人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧,。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

客服主管工作計劃和目標(biāo)篇一

我身為物業(yè)客服主管,，責(zé)任就是讓我們客服更好的服務(wù)所有的客戶,，歸屬我們客服的工作有客戶投訴和反饋，一些重要通知及時聯(lián)系各位客戶和業(yè)主,。為了監(jiān)督好工作,，每隔一個星期開一次部門會議，了解每個員工工作情況,，同時也把所有反饋的信息統(tǒng)計并及時上報給上級,，歸納原因，讓每一個員工分析原因,，找出解決的問題和辦法,。在公司下達(dá)一些任務(wù)的時候，監(jiān)督每個客服的工作,，為了盡快做好工作,，我安排五個人負(fù)責(zé)一個小區(qū)，同時把消息盡快發(fā)送給客戶,，如果客戶有消息反饋,，及時記錄并把聯(lián)系號碼做好標(biāo)記，方便解決問題,。

在工作中對于沒有完成工作的客服,，根據(jù)工作情況,，適當(dāng)做安排，如果多次任務(wù)沒有完成,，而且偷懶?；l(fā)現(xiàn)超過兩次扣業(yè)績,，發(fā)現(xiàn)三次部門通報,，如果連續(xù)三次不改直接踢出部門，對于在工作中表現(xiàn)積極,，工作完成效率高,，客戶反饋結(jié)果好的員工，給予獎勵,，并及時匯報給經(jīng)理,，讓有才能的人才得到更大的發(fā)展空間。

過去工作培訓(xùn)次數(shù)少,，很多工作缺乏動力,，而且員工犯錯的次數(shù)也多，身為主管這與我有很大關(guān)系,，員工能力不夠,，我需要及時提高員工能力，以前是半年培訓(xùn)一次,，但過去的培訓(xùn)少,，沒有明顯變化，我聽從經(jīng)理的建議,，決定在每次周列會中,，除了工作匯報，還應(yīng)該做好培訓(xùn)工作,，把過去工作和現(xiàn)在工作需要注意的問題,，都在會議中傳授給員工，做好每周培訓(xùn)工作,。同時當(dāng)遇到一些典型的問題時,，我也會做好筆記，在會議中作為重點培訓(xùn),，讓員工在工作中學(xué)到東西,，也能夠有所提升。這樣才可以完成工作任務(wù),。

每個員工都會在工作中找到一些技巧或者是總結(jié)出了自己工作的方法,，這些都值得在部門內(nèi)部傳播，把這些技巧分享給每個人,，這樣我們也能夠讓更多的員工得到提升機(jī)會,，一同成長,，按照經(jīng)理的說法，對于愿意分享的員工,，每次分享都算業(yè)績，和他們的工作掛鉤,，把部門的工作氛圍帶動起來,，讓更多的員工參加到分享工作心得中來，這樣也讓我們部門每個人都學(xué)到東西,，與部門一起發(fā)展,，讓每個人都更團(tuán)結(jié)。

客服主管工作計劃和目標(biāo)篇二

隨著公司的腳步邁入新的一年,，客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度,，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階,，同時,，針對本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報工作的意識,，并且加大收費(fèi)力度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細(xì),；具體工作如下：

一,、重新制定和細(xì)化本部門的工作職責(zé)；把客服,、保潔,、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》,，改進(jìn)各組的工作流程,，做到有制度、有實施,、有檢查,、有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄,；

二,、實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制，以方便業(yè)主的咨詢,、報修,、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受理，不管大事小事,，都要做到客戶隨叫隨到,，客服熱線確保24小時都處于待機(jī)狀態(tài),；全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作，并為此制訂詳細(xì)的巡查制度,、報修程序,、及檢查完成跟進(jìn)工作要求，做到發(fā)現(xiàn)問題,、及時處理,、全程跟進(jìn)；兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家,；

三,、客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié),，為更好的掌握客戶信息,，了解客戶對我處工作的滿意程度，提高工作效率,，我部針對每一個客戶的投訴,、報修將采用專人接聽電話，處理各類報修及時率達(dá)到98%,，返修率不高于5%,；一對一的上門或電話方式進(jìn)行回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務(wù)態(tài)度,、解決時間,、處理情況；

四,、建立檔案管理專柜,，將客戶的資料、部門內(nèi)部各類檢,、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里,，以便于查找，并由專人負(fù)責(zé)歸檔,、借閱,。

五、落實月,、季,、年度公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及庫房管理工作，做到設(shè)施設(shè)備有保養(yǎng),、有檢查,、有記錄，庫房干凈、整潔,、條理清晰,、標(biāo)識準(zhǔn)確；

六,、加強(qiáng)保潔綠化工作的細(xì)節(jié)管理,，主抓細(xì)節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題，落實好考核工作機(jī)制,，對于保潔綠化員每天所清掃,、修剪區(qū)域進(jìn)行多頻次的檢查，從組長到主管,，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢、抽查工作,，同時為保潔綠化員每天設(shè)立較為準(zhǔn)確的時間節(jié)點,，并按時完成工作；人員管理上實行人性化管理,，增加員工的業(yè)余生活,，不斷提高員工的積極性。

回顧過去的一年,，昨日工作情景還歷歷在目,，很多人都寫過總結(jié)，也許聽到"總結(jié)"兩個字,，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作,，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結(jié)你的"情緒",，在過去的一年,，我們深刻的認(rèn)識到我們的執(zhí)行力不足，專業(yè)性不強(qiáng),。

但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點，我們將通過吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗,，借鑒學(xué)習(xí)的方法，不斷創(chuàng)新,，充分發(fā)揮員工的主觀能動作用,，為小區(qū)提供專業(yè)、及時,、真誠化的管家式客戶服務(wù),；

作為客服的我們，服務(wù)意識是最關(guān)鍵之一,，不僅僅要能做到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題,，安撫客戶的心情,，還要能夠在回過頭的時候，對工作的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對,，對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)分析,，如和提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案,，盡快使工作程序化,、系統(tǒng)化、條理化,。

新的一年即將來到,，我決心在崗位上，投入更多的時間,，以更大的熱情,，完成上級布置的各項工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望,。從今以后,，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率,，減少人員閑置,，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個員工心中,，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍,。

加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)能力,；搞好素質(zhì)教育,，組織員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章,、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識,，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運(yùn)用能力,。

希望我們的團(tuán)隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好地發(fā)揮團(tuán)隊精神,，以"住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患"為工作目標(biāo),，讓我們公司的服務(wù)隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次,，進(jìn)入新境界,，開創(chuàng)客服部新的篇章。

客服主管工作計劃和目標(biāo)篇三

1,、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,，客服部扮演著重要的角色。,，包括客戶數(shù)據(jù)收集,，服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作,。以“客戶為中心”為宗旨,，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作,；樹立精品服務(wù)形象,，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊伍,，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。

2,、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬臺目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持,，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化,、專業(yè)化團(tuán)隊,，需要一套管理這個團(tuán)隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢,，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息,，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象,，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念,。

按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化,、可考核的原則：

1,、延伸服務(wù)功能，做到售前,、售中,、售后、信息反饋的全方位服務(wù),。

2,、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實現(xiàn)“來電一撥就通,，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù),。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),，提高服務(wù)人員整體素質(zhì),，全面改善服務(wù)形象。

4,、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域,，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時間,。

5,、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率,，堅定用戶再次購買信心,。

6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針,，是售后工作的必須,，對以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn),。

7,、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度,，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo),，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié),、服務(wù)過程記錄等,，實施內(nèi)部培訓(xùn)。

1,、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%,。

2、服務(wù)滿意率98%以上,。

3,、配件出貨正確率為98%以上。

1,、人員編制的完善,；隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善,。

2,、完善客服內(nèi)部流程,，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度,；包括客服部主要內(nèi)容的描述,；客服中心員工守則；客服崗位職責(zé),；回訪制度,；客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

1,、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個客戶的完整資料,，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通,，對客戶地址,、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時更改,；配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確,，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

2,、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單,，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計,、分析等,。

3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴,，做好分類、整理,、分析工作,，及時的交公司相關(guān)部門處理。

4,、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作,，針對重要零件如：電機(jī)、控制器,、后橋,、差速器、車架,、前減震,、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類,、整理,、分析,，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

1,、由巡回服務(wù)人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評估,，現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能,，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識,；對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解,。

2,、針對售后服務(wù)做的好的客戶；引導(dǎo)并幫助客戶建立獨立的售后服務(wù)店,，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修,，配件更換等售后問題。

3,、加強(qiáng)對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查,，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時反映到客服部,，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分,。

在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映,，并詳細(xì)記錄實際情況,。并整理及時交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理；并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作,。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理,，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案,。

隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用,，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階,，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求,。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次,，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核,；

2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn),，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合,，特別是實際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能,、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn),，提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。

堅持以公平、公正,、公開為原則,，堅持只有團(tuán)隊利益化，才能確保個人利益化,，營造學(xué)習(xí)氛圍,，提升員工服務(wù)理念及個人技能,；進(jìn)行職業(yè)道德,、服務(wù)理念,、主人翁意識培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)

1、日結(jié)周報，信息共享

每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時掌握客戶動態(tài),。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反饋,，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施,，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況,。

2、各部門多方位合作,，降低客戶投訴

在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時,，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員,。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度。

售后客服部主管年度工作計劃3篇

新的一年已經(jīng)開始,，客服部門也將面臨一些全新的環(huán)境和挑戰(zhàn),。根據(jù)我最近幾天對公司的了解,，我制定了以下工作計劃：

1、終端培訓(xùn)

在客服工作范圍內(nèi)制定完善合理的終端培訓(xùn)計劃,，認(rèn)真有效地完成培訓(xùn),；

2、收集收據(jù)信息

注意收款基本信息的收集,，盡量填寫完善,，特別是一些重要的項目，一定要規(guī)范填寫,；

2,、提出

利用統(tǒng)一的專業(yè)管理軟件分類建立客戶檔案；

3,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析比較客戶消費(fèi)信息,，及時反饋給相關(guān)部門，附上初步建設(shè)性意見；

4,、客戶維護(hù)

尋找并創(chuàng)造機(jī)會,，以各種形式加強(qiáng)與不同類型客戶的溝通，如客戶滿意度調(diào)查,、節(jié)日互動、基礎(chǔ)配色建議,、高級個人形象顧問等,。及時把握客戶需求,，盡力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值服務(wù),，提高客戶滿意度，發(fā)展和提升與客戶的關(guān)系,。

5、客戶投訴的處理

根據(jù)客戶反饋的投訴信息,，及時做出回應(yīng)。以客戶為中心,，改進(jìn)加工流程和操作程序,。

由于是第一次參與服裝行業(yè)的客服工作,，在進(jìn)入公司的短短五天時間里,，我沒有做太多的工作，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,，所以我會努力讓客服工作做得更好,。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1,、工作中的一些具體要求不是很明確,，導(dǎo)致不知道如何順利開展工作，擔(dān)心自己在做無用功,，浪費(fèi)公司資源,；

2、人事不是很清楚,，會耽誤一些同事的寶貴時間,；

3、需要電話,，希望配備一部,，方便與同事溝通。

客服主管工作計劃和目標(biāo)篇四

一元復(fù)始,，萬象更新,。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀,，特制定年客戶服務(wù)部的工作計劃,。

加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè)，提高其管理水平,。做到有情做人無情管理,，扎扎實實做好各項工作。

（1）鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性,，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理,。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn),。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。

（2）部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對隊員的監(jiān)督管理,，每日不定時對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查,，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員,，大廳,，走廊等開展巡視,，及時處理各項工作。

（3）制定培訓(xùn)計劃,，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn),。時間部署

一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況,。

二月份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念,，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動服務(wù),，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力,。

三四月份：將對部門隊員開展強(qiáng)化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座,。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識,。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能,。

五六月份：將對隊員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測,。對員工的言、行,、舉,、止都要開展正確的引導(dǎo),，樹立好醫(yī)院的品牌形象,。

（1）做好客戶回訪工作，了解客戶的需求,，不斷改進(jìn)我們的工作,，把每一個細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長,。請企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通,。

（2）做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,，做到和平共處,。一同成長。

（3）做好與住院部病人的溝通工作,，減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會,，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

（4）根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正,，稍息，停止間轉(zhuǎn)法,，跨立,，蹲下起立,，敬禮，三大步伐等,?？烧堘t(yī)院保安部培訓(xùn)。

1,、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn),。2、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!

20xx年即將過去,，我們將滿懷信心地迎來年,，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn),。今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,，醫(yī)院明天會更好!

客服主管工作計劃和目標(biāo)篇五

1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用,。

2,、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì),，對待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力,。

3,、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題,。

4、勤快,、細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5,、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,，下架，圖片美化,，店鋪裝修,，物流等),。

6、對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福,。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。

1,、要做事先做人，踏實做人踏實做事,，對工作負(fù)責(zé),，每天進(jìn)步一點點。

2,、和同事有良好的溝通,，有團(tuán)隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3,、執(zhí)行力,，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣,。

5,、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變,，適當(dāng)改變小的方向。

最后,，計劃固然好,，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效,。任何目標(biāo),，只說不做到頭來都會是一場空。然而,，現(xiàn)實是未知多變的,，寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題,，要求有清醒的頭腦。其實,，每個人心中都有一座山峰,，雕刻著理想、信念,、追求,、抱負(fù);每個人心中都有一片森林，承載著收獲,、芬芳,、失意、磨礪,。一個人,，若要獲得成功，必須拿出勇氣,，付出努力,、拼搏、奮斗,。成功,，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影,，未來,，要靠自己去打拼!

有位智者說過："上帝關(guān)閉了所有的門，他會給您留一扇窗,。"

我們曾經(jīng)失敗,，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘,，我們曾經(jīng)羨慕......最重要的,，我一直在奮斗。

客服主管工作計劃和目標(biāo)篇六

根據(jù)公司《20xx年工作總結(jié)與計劃》中提出的客服部20xx年工作計劃和存在的諸多問題,，我部門經(jīng)過開會討論提出以下計劃和措施：

1,、20xx年x月份之前統(tǒng)計x年以上欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的詳細(xì)資料，做到每戶業(yè)主姓名,、聯(lián)系方式,、欠繳年限、欠費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤,。

2,、x月份開始催繳多層20xx年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)，貼催費(fèi)通知、電話通知,、短信通知,，營造繳費(fèi)氛圍。

3,、x月份伴隨著暖氣停暖,，各項維修開始進(jìn)行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄,、事事有跟蹤,、項項有回訪。

4,、狠抓團(tuán)隊的內(nèi)部建設(shè),，工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓(xùn)工作,。

5、定期思想交流,，每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計劃,。

6、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會,，規(guī)范客服人員服務(wù),，豐富、充實專業(yè)知識,，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí),，對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí),、培訓(xùn)等方式來提高服務(wù)技能。

7,、完善業(yè)主檔案,，對無檔案、和檔案不詳細(xì)的業(yè)主進(jìn)行走訪,，借助社區(qū)居委會掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案,。

8,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

(一)xx年物業(yè)費(fèi)收繳率僅為x%，其中有各種維修問題的影響因素之外,，收費(fèi)方法,、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。

1、收費(fèi)方法簡單

xx年我小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低,，大部分收費(fèi)員采取的方法是電話催繳,，上門催繳時大部分家里也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進(jìn)行,，調(diào)整收費(fèi)員的上班時間,，確保周六、周日全部收費(fèi)員上門催費(fèi),。對于路遇,、來訪、走訪業(yè)主的機(jī)會攀談催費(fèi),。

2,、獎懲制度不完善、不合理

我部門現(xiàn)在采取周x戶收費(fèi)任務(wù)獎懲辦法,。在收費(fèi)的前期效果明顯,，但是收費(fèi)員間的差距較大。有的收費(fèi)員基本能完成任務(wù),，但是有的收費(fèi)員就一戶都收不上來,。隨著欠費(fèi)戶數(shù)的減少收費(fèi)難度就加大了，后期也沒有及時的調(diào)整,。對于20xx年的物業(yè)費(fèi)收繳我部門提議：制定月收繳計劃和每天走訪的戶數(shù)任務(wù),，工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放。具體任務(wù)情況要經(jīng)過慎重研究,，合理科學(xué),，對收費(fèi)員既有壓力又有完成后工資化的誘惑。

3,、收費(fèi)員的管理問題

去年的物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有很多不足,，工作武斷、獎懲記錄不清,，沒及時掌握收費(fèi)員的思想動態(tài),，沒有及時發(fā)現(xiàn)問題，更沒有很好的解決問題,。去年的收費(fèi)工作中個別收費(fèi)員對部門的工作計劃和收費(fèi)制度存在很大抵觸,，部分收費(fèi)員的動力明顯不足。20xx年的物業(yè)費(fèi)催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題,，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通,，用溫婉的態(tài)度解決問題。

(二)客服中心是管理處的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀(jì)律渙散、服務(wù)意識和工作動力明顯下降,。20xx年我部要做好了員工服務(wù)管理工作,，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢,，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立了“周到,、耐心、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待,。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,，對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴(yán)懲。

(三)客服部的接報修,、巡視工作做的不夠細(xì)致,，接報修記錄不詳，巡視區(qū)域,、路線單一,，不仔細(xì)，沒有及時發(fā)現(xiàn),、解決,、上報各種安全隱患和違反《臨時管理規(guī)約》的行為。新的一年我部要制定嚴(yán)格的小區(qū)巡視,、裝修巡視等各項巡視標(biāo)準(zhǔn),，認(rèn)真執(zhí)行，嚴(yán)格按公司規(guī)定填寫巡視記錄,。對接報修工作要做到不管大事小事,，每一件事都有詳細(xì)的記錄。制作單戶的維修檔案,，大修小修都有據(jù)可查,。

xx年我部工作存在諸多不足，有新的問題,，有老的頑癥,，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下我部門全體員工有信心做好20xx年全部工作,。

客服主管工作計劃和目標(biāo)篇七

1,、全面提升服務(wù)品質(zhì),，實施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面,，啟用員工獎懲考核體系,，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵機(jī)制,，在工作中找突破點,，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌,，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識,，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高,。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn),，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、顧客需要的,，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大,。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退,，企業(yè)要發(fā)展，就要有對手的觀念和措施,。因此,，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌,、服務(wù)品牌,、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升,、維護(hù)和發(fā)展,，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以xx年第四季度——xx年年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌,，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù),，超市——“無干擾服務(wù)”,，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”,，六樓商品部——“技能式服務(wù)”,，向社會表明,，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù),。達(dá)到超越顧客期待的,、最完美的服務(wù)。

2,、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動會中的服務(wù)技能賽區(qū),，包括知識競賽、情景實操模擬,、全程消防演習(xí),、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的,、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平,。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史,、企業(yè)文化基本知識,，專業(yè)知識等)

3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通,。加強(qiáng)與省,、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽(yù),。

4,、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù),。就xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位,，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會,、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)),，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，做到接待一起,，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,，站在消費(fèi)者的立場上考慮,、處理問題，以此贏得更多回頭客,。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”,。

5,、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾,，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展,。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想,，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題,，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時給部門以指導(dǎo),。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(毛織,，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn),。培訓(xùn)手段采討論的形式,，使培訓(xùn)趣味化，生動化,，將討論出的結(jié)果,，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí),，達(dá)到三店同步提升的目的,，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理,、環(huán)境管理,、促銷管理、顧客管理,，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡,，但其余四項管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度,，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理,、環(huán)境管理、促銷管理,、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善,。

6,、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會在日常的工作中,，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn),，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo),，工作中堅持創(chuàng)新,，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo),。部門決不護(hù)短,，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取,、以身作則,、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、按時完成上級下達(dá)的各項工作目標(biāo)任務(wù),。在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情緒化,，不能嚴(yán)格要求自己,。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時調(diào)整了工作心態(tài),，改觀目前不良現(xiàn)狀,，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作,。態(tài)度決定一切,，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力,，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”,，以真情鑄就服務(wù)!為深入貫徹落實黨的十七大、十七屆四中全會精神和xx市委《關(guān)于推進(jìn)基層黨建工作創(chuàng)新的意見》,，鞏固和擴(kuò)大科學(xué)發(fā)展觀教育成果,，在實施企業(yè)搬遷調(diào)整和“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略中，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,，現(xiàn)就加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)基層黨支部建設(shè)工作提出如下意見,。

基層黨支部作為黨的基層組織，處在改革發(fā)展,、生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)的第一線,，直接擔(dān)負(fù)著團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)黨員和職工群眾完成改革創(chuàng)新發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)任務(wù)的重要責(zé)任和使命。當(dāng)前,，企業(yè)改革發(fā)展正處在關(guān)鍵時期,，面臨著前所未有的壓力與挑戰(zhàn),。在新的形勢下，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)基層黨支部建設(shè)是鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ),，保持黨的先進(jìn)性的要求,，是全面落實科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會,、和諧企業(yè)的需要,，是促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的重要保證。

目前,，企業(yè)共有基層黨支部1588個,，分布在生產(chǎn)經(jīng)營、基本建設(shè),、科研設(shè)計,、生活服務(wù),、合資聯(lián)營等不同的行業(yè)和領(lǐng)域,。從總體上看，企業(yè)基層黨支部在改革發(fā)展穩(wěn)定和生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)的.各項任務(wù)中,，較好地發(fā)揮了戰(zhàn)斗堡壘作用,。但也存在著與新的形勢任務(wù)要求不相適應(yīng)的問題，主要表現(xiàn)是：一些同志在思想認(rèn)識上存在著重經(jīng)營生產(chǎn),，輕支部工作的現(xiàn)象;一些黨支部活動與經(jīng)濟(jì)工作融合得不緊密,，工作“兩張皮”，對支部工作遇到的新情況,、新問題,、新矛盾不能積極創(chuàng)新、探索和改進(jìn);一些支部工作缺乏活力,，日?；顒尤狈ξΓぷ魈幵谝话慊癄顟B(tài);黨支部書記隊伍素質(zhì)有待提高,，一些專職的黨支部書記缺少生產(chǎn)經(jīng)營知識,，一些兼職黨支部書記欠缺黨務(wù)知識，還有些黨支部書記工作不夠安心,，影響到支部書記隊伍的穩(wěn)定;一些單位的黨委對支部建設(shè)工作重視不夠,，缺乏有效的指導(dǎo)，以致一些支部工作無特色,，缺乏凝聚力和號召力,。這些問題的存在，在很大程度上制約著黨支部作用的發(fā)揮,。

黨的基層組織是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ),，各級黨組織要從鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ),，保持黨的先進(jìn)性，確保完成企業(yè)改革發(fā)展,、搬遷調(diào)整任務(wù)的高度,，充分認(rèn)識加強(qiáng)和改進(jìn)基層黨支部建設(shè)的重大意義，采取有效措施,，建立長效機(jī)制,，在全面推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中不斷增強(qiáng)創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工為實現(xiàn)企業(yè)新的發(fā)展目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn)。

加強(qiáng)和改進(jìn)基層黨支部建設(shè),，要堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，落實以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，按照xx市委創(chuàng)新基層黨建工作的要求,，著眼于服務(wù)工作大局,，著眼于推動創(chuàng)新發(fā)展，從明確工作職責(zé),、改進(jìn)工作方式,、加強(qiáng)自身建設(shè)、改善工作條件等方面推進(jìn)基層黨支部工作創(chuàng)新,，努力把基層黨組織建設(shè)成為貫徹“三個代表”重要思想的組織者,、推動者和實踐者，為推動企業(yè)改革發(fā)展提供有力的政治和組織保證,。

企業(yè)基層黨支部要緊緊圍繞落實企業(yè)改革發(fā)展和戰(zhàn)略性結(jié)構(gòu)調(diào)整這個中心任務(wù),，充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和保證監(jiān)督作用，切實履行好以下職責(zé)：

1,、堅決執(zhí)行黨的路線,、方針、政策,，保證總公司黨委各項決議指示的貫徹落實,，把職工、黨員思想統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上來,。

2,、緊密結(jié)合黨委中心工作開展活動，保證本單位改革和生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)任務(wù)的完成,。

3,、充分維護(hù)好、實現(xiàn)好、發(fā)展好職工群眾的根本利益,，調(diào)動職工參與企業(yè)改革和搞好生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)的積極性,。

4、全面領(lǐng)導(dǎo)本單位思想政治工作,，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型支部,，創(chuàng)新思想政治工作。

5,、積極開發(fā)人才資源,，創(chuàng)新培訓(xùn)途徑，努力為黨員,、職工成才創(chuàng)造條件,。

6、加強(qiáng)黨支部自身建設(shè),，維護(hù)和保障黨員權(quán)利,，強(qiáng)化黨員教育管理和服務(wù)，增強(qiáng)凝聚力,，擴(kuò)大影響力,，提高戰(zhàn)斗力。

7,、領(lǐng)導(dǎo)和支持工會,、共青團(tuán)工作，密切黨群,、干群關(guān)系，服務(wù)職工群眾,，維護(hù)企業(yè)安全穩(wěn)定,。各級黨委和基層黨支部在加強(qiáng)基層黨支部建設(shè)中，要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,，著重處理好以下幾方面關(guān)系：

一是在黨員權(quán)利義務(wù)的處理上,，要克服重黨員義務(wù)，輕黨員權(quán)利的問題,，確立黨員權(quán)利與義務(wù)并重的觀念,，切實維護(hù)和保障黨員權(quán)利，發(fā)揚(yáng)黨內(nèi)民主,，努力實現(xiàn)黨員對黨內(nèi)事務(wù)的廣泛參與,、有效管理和切實監(jiān)督，增強(qiáng)黨組織的凝聚力,。

二是在黨員管理與服務(wù)上,，要克服對黨員要求多、監(jiān)督多、檢查多,，關(guān)心少,、服務(wù)少的問題，重視黨員的合理愿望和要求,，確立上級黨組織為下級黨組織服務(wù),，黨組織為黨員服務(wù)，黨組織和黨員為群眾服務(wù)的觀念,，切實解決黨員的實際困難,，調(diào)動黨員的積極性。

三是在黨員教育上,，要處理好日常教育與集中教育的關(guān)系,，克服和解決日常教育多、集中教育少的問題,。在加強(qiáng)黨員日常教育的同時強(qiáng)化黨的基本理論,、基本路線、基本知識的系統(tǒng)性教育,，使黨員牢固樹立正確的世界觀,、人生觀、價值觀,，永葆黨的先進(jìn)性,。

四是在黨支部開展活動質(zhì)和量上，要克服重形式,，輕效果,、重數(shù)量，輕質(zhì)量,、重開會傳達(dá)文件,，輕黨員參與互動，黨內(nèi)生活不活躍的問題,，使黨的活動緊貼企業(yè)實際,，與時俱進(jìn)，寓教于樂,，保證黨支部的活動靈活多樣,，效果明顯。

客服主管工作計劃和目標(biāo)篇八

20xx年,，客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到,，報修,、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力,，物業(yè)費(fèi)收取率提高,，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。

截止到20xx年xx月xx日,，共辦理交房手續(xù)312戶,，辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶,，二次裝修已退押金106戶,。車位報名218戶。

以下是20xx年重要工作任務(wù)完成情況及分析：

1,、日常接待工作,。每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。累計已達(dá)上千項,。

2、信息發(fā)布工作,。本年度,，客服部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用微信,、短信發(fā)送通知累計968條,，做到通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰、用詞準(zhǔn)確,，同時積極配合通知內(nèi)容,，做好相關(guān)解釋工作。

3,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作,。20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,，完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,，業(yè)主投訴報修維修率43%,。客服部回訪78份,，回訪率89%,，工程維修滿意率70%。

4,、地下室透水事故處理工作,。20xx年8月4日，地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，,客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金,。

5、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作,?？头抗ぷ魅藛T在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)服務(wù)過程中的意見及建議,，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止20xx年月日,，客服部對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對客服部的接待工作的滿意率達(dá)90%,，接待電話報修的滿意率達(dá)75%,，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

6,、建立健全業(yè)主檔案工作,。已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。

7,、協(xié)助政府部門完成的工作。協(xié)助xx街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作,。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明,。

8、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作,。在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,，客服部從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。物業(yè)管理圈,。部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍,，成長為對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識空白的隊伍，培訓(xùn)成具有一定物業(yè)管理知識的團(tuán)隊,。

工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

1、由于客服部均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn),、反饋不夠及時;

3、物業(yè)各項費(fèi)用收取時機(jī),、方式,、方法不夠完善;

4、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高;

5,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范,，并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件提高工作效率,，規(guī)范工作流程。

6,、對小區(qū)的精神文明建設(shè),，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動，尚未組織開展起來,。

20xx年工作的努力方向及工作設(shè)想：

客服部在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項責(zé)任,，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo),、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作:

1,、對部門員工工作范圍,、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;

2,、加強(qiáng)培訓(xùn),，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

3,、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理,，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

4,、加強(qiáng)對各項信息,、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通,、準(zhǔn)確;

5,、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍,，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

6,、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。

7,、做好小區(qū)的精神文明建設(shè),，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動,。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作,。

綜上所述，20xx年,，客服部雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務(wù)合同》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。

客服主管工作計劃和目標(biāo)篇九

淘寶天天做生意,，你堅持,。不要抱怨，不要擔(dān)心,。做好客服,，腳踏實地。態(tài)度好,。有信心,。“生意不好不是你的錯,，閑著沒事才是你的錯,。”只是我自己的一點點建議,。哦,，別被人說你做得不好。

每天早上8點起床,，9點準(zhǔn)時上網(wǎng),。俗話說，每天都在早上,。早起的鳥兒有蟲吃,。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又美味的早餐。健康是革命的本錢,。不要為了淘寶日夜傷身,。

吃完可以堅持做十分鐘的運(yùn)動，鞏固淘寶的持久戰(zhàn),。因為做網(wǎng)店客服應(yīng)該和每天上班一樣,，不能說早上生意不好就可以晚一點起床，這樣久而久之就會養(yǎng)成打盹的習(xí)慣,。以后就算有賬單也不想起床,。你知道淘寶最缺什么，最需要什么嗎,？是時間,。

每天至少花半個小時查看自己的網(wǎng)店，多看,，多看,，看看還有哪些不足，還有哪些需要修改,，看看用過的窗口空間是否滿了,。如果沒滿，就推滿。是要上架的寶寶嗎,？放上去,。您是否有任何未交付的缺失訂單？你還有沒有付款的買家嗎,？主動摧毀別人。還有等待評估,。給予正面評價,。這些工作看起來很小。當(dāng)你忙著做生意的時候,，你的負(fù)擔(dān)就會減輕,，你也不會著急

每天至少花一個半小時逛淘寶社區(qū)，學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗,，用心回復(fù)淘寶好友的帖子,，學(xué)習(xí)寫別人的精華帖。供參考,，如果社區(qū)有什么活動,，一定要馬上報名。人氣永遠(yuǎn)是你店里火的主要驅(qū)動力,。只要這個人出名,，就不一樣了！任何好事都會降臨到你身上,。

每天堅持至少一個原創(chuàng)帖子,。不多，但一定要精煉,。你的帖子質(zhì)量不好不是你的錯,。畢竟精華崗位數(shù)量有限。這次不是我選你,。只要你注意,，堅持寫，下次就輪到你了,！精華帖帶來的流量是幾萬,。一旦你的帖子精了，你的店鋪就會火爆好幾天,。從長遠(yuǎn)來看,，下一個百萬富翁將是你

逛逛同行業(yè)的店鋪，看看人家是怎么做的,，對比一下自己的店鋪,，取長補(bǔ)短，及時發(fā)現(xiàn)店鋪的不足做出相應(yīng)的調(diào)整

這就是上一篇帖子提到的廣撒網(wǎng)原理,。顧客不等門,，需要師傅找,，需要找異性。這一點之前已經(jīng)詳細(xì)描述過了,，不再贅述,。淘寶詢價也是必去之地，那里找東西的人很多,，如果有你操作的相關(guān)產(chǎn)品,，你知道該怎么做！

想把淘寶做大做強(qiáng),，光靠淘寶是不夠的,。你一定要走到山上，多找外面的客戶,，去各大論壇,，搜索引擎百度谷歌去宣傳，這樣你的廣告才會遍地開花,。時間久了效果相當(dāng)明顯,，而且這是一輩子，會為你以后的事業(yè)打下堅實的基礎(chǔ),！

幫派團(tuán)伙那么多,，有時候看著都暈。再多,，加多幫派也沒壞處,。活動范圍也擴(kuò)大了,。宣傳自然更到位,。

客服主管工作計劃和目標(biāo)篇十

淘寶每天生意，貴在堅持,。不要抱怨,，不要心急。做好客服工作,，要腳踏實地,。心態(tài)要好。要有信心,。"生意不好不是你的錯,，你閑著就是你的不對"，一下是自己的一點點建議,，呵,，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。

1、早起(1小時)

堅持每天早上8點起床,，9點準(zhǔn)時上線,。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃,。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐,，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體,。

吃過后可以堅持做十分鐘的鍛煉,，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因為做網(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍,，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點起來，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習(xí)慣,。以后就算有單你也不想起來了,。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么,，你知道嗎?就是時間,。

2、整理檢查自己的店鋪(1小時)

每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網(wǎng)店,，多看看,，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足,，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了,。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝,，把它上上去,，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家,。還有等待的評價,，積極點給評了吧，這些工作看上去很小,，等你生意忙的時候會給你減輕負(fù)擔(dān),，到時候不至于手忙腳亂

3、多逛逛,，多看看,，多露面(1小時)

每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),，交流交流心得,，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考,，社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報名參加,，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊,，只要一出名,，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的。,。呵呵!

4,、原創(chuàng)帖精華帖(2個半小時)

每天能堅持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多,，但一定要精,。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限,，這次沒有選上你,，只要你用心了，堅持寫,，下一次一定會輪到你!精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的,，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天,，長期以此,，下個百萬富翁就是你啦

5、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)(1小時)

多逛逛同行的店鋪,，看看人家是怎么做的,，對自己的店鋪做對比，取長補(bǔ)短,，及時找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整

6,、主動尋找客戶(2個半小時)

這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則?？蛻舨皇堑壬祥T的,，要主去尋找，而且要有針對對性去找,，這一點前面有詳細(xì)講述,，就不再重復(fù)。淘寶打聽也是一個必去的地方,，哪里有很多人在求購東西,，如果有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦!

7、廣告時間(2小時)

要想把淘寶做大做強(qiáng),，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，必須走去大山,，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇,，搜索引擎百度谷歌都去宣傳,，讓你的廣告遍地開花，時間長了效果也是相當(dāng)明顯的,而且這是一次投入終生享用,，這將為你以后的生意打下堅實的基礎(chǔ)!

8,、幫派、群(1小時)

那么多的幫派,、群,，有時候自己看上去都覺得眼花，不管怎樣多加沒壞處,，你的幫派加多了,。活動范圍也變大了,。宣傳自然更到位,。

客服主管工作計劃和目標(biāo)篇十一

1、做好接收三期工程準(zhǔn)備,，及加大人才儲備，初驗及復(fù)驗把好質(zhì)量管,，避免鑰匙移交物業(yè)后進(jìn)行大面維修整改,。接受三期鑰匙后逐一核對規(guī)范管理，統(tǒng)一封存,。

2,、做好一期、二期,、三期交房數(shù)據(jù)的統(tǒng)計,、業(yè)主資料及驗房單管理，由專人負(fù)責(zé),。

3,、做好交房現(xiàn)場的工作安排及房屋交付前的檢查工作并配合銷售本門借用鑰匙。

1,、做好日常業(yè)主來電來訪接待工作,，并做好問題的詳細(xì)登記及數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，做好前臺銷賬及業(yè)主回訪工作,。

2,、做好交房時的現(xiàn)場簽約及鑰匙發(fā)放工作，做到公正,、細(xì)致,。

由于客服部員工以前基本沒有從事過物業(yè)管理工作,，目前的職業(yè)水平肯定還有長足的發(fā)展余地，我們在配合公司進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整的同時,，將進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理隊伍建設(shè),，細(xì)化崗位分工，加強(qiáng)績效考核力度,，提高每一位員工的職業(yè)素養(yǎng),，明年計劃加強(qiáng)組織各類培訓(xùn)活動，并不定期開展物業(yè)服務(wù)樓棟競賽活動,，錘煉一支肯打仗,、能打仗、能打硬仗的員工隊伍,。

由于物業(yè)公司剛組建不到兩年,，小區(qū)各種環(huán)境又比較復(fù)雜，同時又沒有可以借鑒的地方,，因此,，工作中難免有不足之處。下一步我們將深入理解物業(yè)管理的內(nèi)涵,，加強(qiáng)和深化客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的專項工作,，努力提高業(yè)主滿意度進(jìn)一步提高服務(wù)水平，努力提高業(yè)主滿意度全心全意為業(yè)主服務(wù),，使x物業(yè)公司的物業(yè)管理水平再上一個新臺階,。

認(rèn)真做好物業(yè)費(fèi)宣傳工作并做好業(yè)主的解釋工作。讓業(yè)主意識到,，物業(yè)管理費(fèi)是一個物業(yè)得以生存的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),。享受物業(yè)服務(wù)是業(yè)主的權(quán)利，而繳納物業(yè)管理費(fèi)是業(yè)主的義務(wù),。為保證下一步物業(yè)管理工作的順利開展及日后一期業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)的順利收取做好鋪墊工作,。

1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度,。

2,、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動車輛出入證,、巴士通及加密頻道申請,，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。

3,、為客戶辦理裝修手續(xù),，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,，同時解答有關(guān)裝修問題,，請維修服務(wù)人員對裝修申請進(jìn)行審批,，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

4,、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目,。

5、為客戶辦理養(yǎng)犬證,、暫住證,。

6、代客戶訂閱報刊和雜志,，同時負(fù)責(zé)報刊和雜志及信件的接受和分發(fā),。

7、為客戶代辦房屋出租,、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租,。

8、負(fù)責(zé)對客通知的印刷,、分發(fā)和存檔,。

9、應(yīng)客戶要求,，按照有關(guān)規(guī)定,，為客戶開具相關(guān)證明。

10,、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄,。

11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,，遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。

12,、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作,。

客服主管工作計劃和目標(biāo)篇十二

從了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作,，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說,，選擇這行業(yè)是很明確的,。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,，身同感受,，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了,。要做好一個合格或成功的客服要耐心,、細(xì)心和團(tuán)結(jié),，做到精學(xué)到精，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,，同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下,，以下是我在工作上的計劃：

1.【接待】

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速,，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題,，別妄下結(jié)論,，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差,。

2.【通知付款】建議a編寫信息通知："親在我們已下了訂單^^,，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵,，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服,。"b電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,，先了解未付款的原因,，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象,。?難得能光臨我們家,，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格,，但我們質(zhì)量也一樣有保障的.."

3.【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,，比如這次我們清倉："親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,，3折起的優(yōu)惠,，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動,，歡迎親來選購呵!"實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示"先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的,，在換的范圍會盡量給親換的,，但不宜退貨的哦"盡減少售后些工作,。

4.【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們,，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高,、體重和購買信息。"已加親為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了,，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的,另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌,，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦!

5.【登記每天的日記】

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個文檔登記：id,、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息,，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購,，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

b平時有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6.【檢查】

每天會計劃在后天刷新一下,，了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言,。

7.空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識,。