在確保工作完成的基礎(chǔ)上,，需要準(zhǔn)備一份工作計(jì)劃，制定工作計(jì)劃是為了讓我們的工作更加有效率,，下面是小編為您分享的電話客服主管工作計(jì)劃和目標(biāo)范文,，感謝您的參閱,。

電話客服主管工作計(jì)劃1

把物業(yè)工作做好及時(shí)搜集整理小區(qū)住戶反饋的信息,，完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù),，同時(shí)加強(qiáng)我們物業(yè)客服工作效率下面是我個(gè)人工作計(jì)劃,。

一、監(jiān)督物業(yè)客服工作

我身為物業(yè)客服主管,，責(zé)任就是讓我們客服更好的服務(wù)所有的客戶,，歸屬我們客服的工作有客戶投訴和反饋，一些重要通知及時(shí)聯(lián)系各位客戶和業(yè)主,。為了監(jiān)督好工作,，每隔一個(gè)星期開一次部門會(huì)議，了解每個(gè)員工工作情況,，同時(shí)也把所有反饋的信息統(tǒng)計(jì)并及時(shí)上報(bào)給上級(jí),，歸納原因，讓每一個(gè)員工分析原因,，找出解決的問題和辦法,。在公司下達(dá)一些任務(wù)的時(shí)候，監(jiān)督每個(gè)客服的工作,，為了盡快做好工作，我安排五個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)小區(qū),，同時(shí)把消息盡快發(fā)送給客戶,，如果客戶有消息反饋，及時(shí)記錄并把聯(lián)系號(hào)碼做好標(biāo)記,，方便解決問題,。

在工作中對(duì)于沒有完成工作的客服，根據(jù)工作情況,，適當(dāng)做安排,，如果多次任務(wù)沒有完成，而且偷懶?；?，發(fā)現(xiàn)超過兩次扣業(yè)績,，發(fā)現(xiàn)三次部門通報(bào)，如果連續(xù)三次不改直接踢出部門,，對(duì)于在工作中表現(xiàn)積極,，工作完成效率高，客戶反饋結(jié)果好的員工,，給予獎(jiǎng)勵(lì),，并及時(shí)匯報(bào)給經(jīng)理，讓有才能的人才得到更大的發(fā)展空間,。

二,、提高培訓(xùn)力度

過去工作培訓(xùn)次數(shù)少，很多工作缺乏動(dòng)力,，而且員工犯錯(cuò)的次數(shù)也多,，身為主管這與我有很大關(guān)系，員工能力不夠,，我需要及時(shí)提高員工能力,，以前是半年培訓(xùn)一次，但過去的培訓(xùn)少,，沒有明顯變化,，我聽從經(jīng)理的建議，決定在每次周列會(huì)中,，除了工作匯報(bào),，還應(yīng)該做好培訓(xùn)工作，把過去工作和現(xiàn)在工作需要注意的問題,，都在會(huì)議中傳授給員工,，做好每周培訓(xùn)工作。同時(shí)當(dāng)遇到一些典型的問題時(shí),，我也會(huì)做好筆記,，在會(huì)議中作為重點(diǎn)培訓(xùn)，讓員工在工作中學(xué)到東西,，也能夠有所提升,。這樣才可以完成工作任務(wù)。

三,、實(shí)行經(jīng)驗(yàn)分享

每個(gè)員工都會(huì)在工作中找到一些技巧或者是總結(jié)出了自己工作的方法,，這些都值得在部門內(nèi)部傳播，把這些技巧分享給每個(gè)人,，這樣我們也能夠讓更多的員工得到提升機(jī)會(huì),，一同成長，按照經(jīng)理的說法,，對(duì)于愿意分享的員工,，每次分享都算業(yè)績,，和他們的工作掛鉤，把部門的工作氛圍帶動(dòng)起來,，讓更多的員工參加到分享工作心得中來,，這樣也讓我們部門每個(gè)人都學(xué)到東西，與部門一起發(fā)展,，讓每個(gè)人都更團(tuán)結(jié),。

電話客服主管工作計(jì)劃2

一元復(fù)始，萬象更新,。新的一年即將開始,，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃,。

一,、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn),。

加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè),，提高其管理水平。做到有情做人無情管理,，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作,。

(1)鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理,。還要對(duì)咨詢中心開展管理,，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗,。

(2)部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開展檢查,，落實(shí)并提出批評(píng)意見,。規(guī)定各科組長每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門診的隊(duì)員，大廳,，走廊等開展巡視,，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。

(3)制定培訓(xùn)計(jì)劃,，定期對(duì)員工開展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署

一月份：將對(duì)所以客服部人員開展檢測(cè),，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況,。

二月份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù),，用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù),，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力,。

三四月份：將對(duì)部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識(shí)講座,。讓客服人員加深對(duì)營銷基本概念的認(rèn)識(shí),。隨后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能,。

五六月份：將對(duì)隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè),。對(duì)員工的言、行,、舉,、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象,。

二,、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級(jí)部門布置的工作,，確保年無重大糾紛事故發(fā)生,，降低投訴事件的發(fā)生。

(1)做好客戶回訪工作,，了解客戶的需求,，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好,，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長,。請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。

(2)做好門診各科室協(xié)調(diào)工作,，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,，做到和平共處。一同成長,。

(3)做好與住院部病人的溝通工作,，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生,，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

(4)根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息,，停止間轉(zhuǎn)法,，跨立，蹲下起立,，敬禮,，三大步伐等。可請(qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn),。

建議：

1,、醫(yī)院對(duì)所有員工開展5s管理培訓(xùn)。2,、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!

20xx年即將過去,，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機(jī)遇,，新的挑戰(zhàn),。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅,。我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,，醫(yī)院明天會(huì)更好!

電話客服主管工作計(jì)劃3

1、全面提升服務(wù)品質(zhì),，實(shí)施“特色化服務(wù)”,。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系,，進(jìn)行規(guī)范管理,，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn),，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法,。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí),，提高營銷水平,，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn),，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的,，就是我們要做的,，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退,，企業(yè)要發(fā)展,，就要有對(duì)手的觀念和措施。因此,，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地,，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌,、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,，提升,、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要,。所以XX年第四季度——XX年年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌,，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次,。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”,，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù),、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”,，向社會(huì)表明,，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù),。達(dá)到超越顧客期待的,、最完美的服務(wù)。

2,、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū),，包括知識(shí)競賽、情景實(shí)操模擬,、全程消防演習(xí),、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的,、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平,。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史,、企業(yè)文化基本知識(shí),，專業(yè)知識(shí)等)

3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通,。加強(qiáng)與省,、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù),。

4,、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù),。就XX年前三季度在投訴中存在的問題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位,，以及其他原因引起投訴升級(jí)的,，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工,，急需加強(qiáng)培訓(xùn))，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，做到接待一起,，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮,、處理問題，以此贏得更多回頭客,。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”,。

5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾,，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善,。堅(jiān)決執(zhí)行董事長在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想,，加強(qiáng)部門間的溝通,，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題,，而是針對(duì)出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法,，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)(毛織,，保暖為主),、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式,，使培訓(xùn)趣味化,，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果,，以書面形式下發(fā)分店部門,，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的,，公司的五大服務(wù)體系人員管理,、商品管理,、環(huán)境管理、促銷管理,、顧客管理,，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞,，所以在第四季度,，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理,、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善,。

6,、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中,，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn),，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo),，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新,，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),。部門決不護(hù)短,，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取,、以身作則,、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),。在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情緒化,，不能嚴(yán)格要求自己,。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài),，改觀目前不良現(xiàn)狀,，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作,。態(tài)度決定一切,，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力,，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”,，以真情鑄就服務(wù)!為深入貫徹落實(shí)黨的十七大,、十七屆四中全會(huì)精神和xx市委《關(guān)于推進(jìn)基層黨建工作創(chuàng)新的意見》，鞏固和擴(kuò)大科學(xué)發(fā)展觀教育成果,，在實(shí)施企業(yè)搬遷調(diào)整和“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略中,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，現(xiàn)就加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)基層黨支部建設(shè)工作提出如下意見,。

一,、提高思想認(rèn)認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感

基層黨支部作為黨的基層組織,，處在改革發(fā)展,、生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)的第一線，直接擔(dān)負(fù)著團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)黨員和職工群眾完成改革創(chuàng)新發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)任務(wù)的重要責(zé)任和使命,。當(dāng)前,，企業(yè)改革發(fā)展正處在關(guān)鍵時(shí)期，面臨著前所未有的壓力與挑戰(zhàn),。在新的形勢(shì)下,，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)基層黨支部建設(shè)是鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，保持黨的先進(jìn)性的要求,，是全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧企業(yè)的需要,，是促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的重要保證,。

目前，企業(yè)共有基層黨支部1588個(gè),，分布在生產(chǎn)經(jīng)營,、基本建設(shè)、科研設(shè)計(jì),、生活服務(wù),、合資聯(lián)營等不同的行業(yè)和領(lǐng)域。從總體上看,，企業(yè)基層黨支部在改革發(fā)展穩(wěn)定和生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)中,，較好地發(fā)揮了戰(zhàn)斗堡壘作用。但也存在著與新的形勢(shì)任務(wù)要求不相適應(yīng)的問題,，主要表現(xiàn)是：一些同志在思想認(rèn)識(shí)上存在著重經(jīng)營生產(chǎn),，輕支部工作的現(xiàn)象;一些黨支部活動(dòng)與經(jīng)濟(jì)工作融合得不緊密，工作“兩張皮”,，對(duì)支部工作遇到的新情況,、新問題、新矛盾不能積極創(chuàng)新,、探索和改進(jìn);一些支部工作缺乏活力,，日?；顒?dòng)缺乏吸引力，工作處在一般化狀態(tài);黨支部書記隊(duì)伍素質(zhì)有待提高,，一些專職的黨支部書記缺少生產(chǎn)經(jīng)營知識(shí),，一些兼職黨支部書記欠缺黨務(wù)知識(shí)，還有些黨支部書記工作不夠安心,，影響到支部書記隊(duì)伍的穩(wěn)定;一些單位的黨委對(duì)支部建設(shè)工作重視不夠,，缺乏有效的指導(dǎo)，以致一些支部工作無特色,，缺乏凝聚力和號(hào)召力,。這些問題的存在，在很大程度上制約著黨支部作用的發(fā)揮,。

黨的基層組織是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ),，各級(jí)黨組織要從鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，保持黨的先進(jìn)性,，確保完成企業(yè)改革發(fā)展、搬遷調(diào)整任務(wù)的高度,，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)基層黨支部建設(shè)的重大意義,，采取有效措施，建立長效機(jī)制,，在全面推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中不斷增強(qiáng)創(chuàng)造力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的發(fā)展目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn),。

加強(qiáng)和改進(jìn)基層黨支部建設(shè)，要堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,，按照xx市委創(chuàng)新基層黨建工作的要求，著眼于服務(wù)工作大局,，著眼于推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展,，從明確工作職責(zé)、改進(jìn)工作方式,、加強(qiáng)自身建設(shè),、改善工作條件等方面推進(jìn)基層黨支部工作創(chuàng)新，努力把基層黨組織建設(shè)成為貫徹“三個(gè)代表”重要思想的組織者,、推動(dòng)者和實(shí)踐者,，為推動(dòng)企業(yè)改革發(fā)展提供有力的政治和組織保證。

二,、明確當(dāng)前基層黨支部的職責(zé)任務(wù),，轉(zhuǎn)變思想觀念

企業(yè)基層黨支部要緊緊圍繞落實(shí)企業(yè)改革發(fā)展和戰(zhàn)略性結(jié)構(gòu)調(diào)整這個(gè)中心任務(wù),，充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和保證監(jiān)督作用，切實(shí)履行好以下職責(zé)：

1,、堅(jiān)決執(zhí)行黨的路線,、方針、政策,，保證總公司黨委各項(xiàng)決議指示的貫徹落實(shí),，把職工、黨員思想統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上來,。

2,、緊密結(jié)合黨委中心工作開展活動(dòng)，保證本單位改革和生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)任務(wù)的完成,。

3,、充分維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好,、發(fā)展好職工群眾的根本利益,，調(diào)動(dòng)職工參與企業(yè)改革和搞好生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)的積極性。

4,、全面領(lǐng)導(dǎo)本單位思想政治工作,，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型支部，創(chuàng)新思想政治工作,。

5,、積極開發(fā)人才資源，創(chuàng)新培訓(xùn)途徑,，努力為黨員,、職工成才創(chuàng)造條件。

6,、加強(qiáng)黨支部自身建設(shè),，維護(hù)和保障黨員權(quán)利，強(qiáng)化黨員教育管理和服務(wù),，增強(qiáng)凝聚力,，擴(kuò)大影響力，提高戰(zhàn)斗力,。

7,、領(lǐng)導(dǎo)和支持工會(huì)、共青團(tuán)工作,，密切黨群,、干群關(guān)系，服務(wù)職工群眾，維護(hù)企業(yè)安全穩(wěn)定,。各級(jí)黨委和基層黨支部在加強(qiáng)基層黨支部建設(shè)中,，要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，著重處理好以下幾方面關(guān)系：

一是在黨員權(quán)利義務(wù)的處理上,，要克服重黨員義務(wù),，輕黨員權(quán)利的問題，確立黨員權(quán)利與義務(wù)并重的觀念,，切實(shí)維護(hù)和保障黨員權(quán)利,，發(fā)揚(yáng)黨內(nèi)民主，努力實(shí)現(xiàn)黨員對(duì)黨內(nèi)事務(wù)的廣泛參與,、有效管理和切實(shí)監(jiān)督,，增強(qiáng)黨組織的凝聚力。

二是在黨員管理與服務(wù)上,，要克服對(duì)黨員要求多,、監(jiān)督多、檢查多,，關(guān)心少,、服務(wù)少的問題，重視黨員的合理愿望和要求,，確立上級(jí)黨組織為下級(jí)黨組織服務(wù),，黨組織為黨員服務(wù)，黨組織和黨員為群眾服務(wù)的觀念,，切實(shí)解決黨員的實(shí)際困難，調(diào)動(dòng)黨員的積極性,。

三是在黨員教育上,，要處理好日常教育與集中教育的關(guān)系，克服和解決日常教育多,、集中教育少的問題,。在加強(qiáng)黨員日常教育的同時(shí)強(qiáng)化黨的基本理論、基本路線,、基本知識(shí)的系統(tǒng)性教育,，使黨員牢固樹立正確的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀,，永葆黨的先進(jìn)性。

四是在黨支部開展活動(dòng)質(zhì)和量上,，要克服重形式,，輕效果、重?cái)?shù)量,，輕質(zhì)量,、重開會(huì)傳達(dá)文件,，輕黨員參與互動(dòng)，黨內(nèi)生活不活躍的問題,，使黨的活動(dòng)緊貼企業(yè)實(shí)際,，與時(shí)俱進(jìn)，寓教于樂,，保證黨支部的活動(dòng)靈活多樣,，效果明顯。

電話客服主管工作計(jì)劃4

20xx年,，客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí),、服務(wù)周到,，報(bào)修、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力,，物業(yè)費(fèi)收取率提高，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃,。

截止到20xx年11月28日,，共辦理交房手續(xù)312戶，辦理二次裝修手續(xù)171戶,，二次裝修驗(yàn)房126戶,，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶,。

以下是20xx年重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一,、日常接待工作。

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二,、信息發(fā)布工作,。

本年度，客服部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用微信,、xx發(fā)送通知累計(jì)968條,，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容,，做好相關(guān)解釋工作,。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作,。

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份,，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%,。客服部回訪78份,，回訪率89%,，工程維修滿意率70%。

四,、地下室透水事故處理工作,。

20xx年8月4日，地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，,客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五,、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作,。

客服部工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)過程中的意見及建議,，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平?？头繉?duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)客服部的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%,，回訪工作的滿意率達(dá)80%,。

六、建立健全業(yè)主檔案工作,。

已完善及更新業(yè)主檔案312份,，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七,、協(xié)助部門完成的工作,。

協(xié)助xx街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明,。

八,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。

在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,，客服部從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。物業(yè)管理圈,。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有xx的隊(duì)伍,，成長為對(duì)公司充滿憧憬,，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)空白的隊(duì)伍，培訓(xùn)成具有一定物業(yè)管理知識(shí)的團(tuán)隊(duì),。

工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于客服部均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二,、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn),、反饋不夠及時(shí);

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī),、方式,、方法不夠完善;

四、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高;

五,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范，并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件提高工作效率,，規(guī)范工作流程,。

六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè),，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng),，尚未組織開展起來。

20xx年工作的.努力方向及工作設(shè)想：

客服部在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,，并按照目標(biāo),、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

一,、對(duì)部門員工工作范圍,、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;

二,、加強(qiáng)培訓(xùn),，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三,、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理,，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

四,、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息,、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通,、準(zhǔn)確;

五,、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍,，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

六,、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。

七,、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作,，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng),。同時(shí)積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作,。

電話客服主管工作計(jì)劃5

自從今年4月份入職以來，物業(yè)到處都是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中心,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我有意識(shí)地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教,，消除疑慮,，不斷澄清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)在能夠勝任工作,。一方面，邊做邊學(xué),，邊做邊學(xué),，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依靠工作來學(xué)習(xí)和提高,，通過觀察、探索,、獲取信息和實(shí)踐,。

鍛煉身體，迅速進(jìn)入工作狀態(tài),。另一方面,，問書，問同事,，不斷豐富知識(shí)和技能,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下，我從未參加過會(huì)議,，也從未熟悉過會(huì)議,。我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，抓住了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),。由于我們的客戶服務(wù)部和其他部門的合作，我們很好地完成了所有的任務(wù),。以下是我們所做工作的報(bào)告,。詳情如下：

一、規(guī)范行為,，提升自身形象,。

1、管理辦公室的一名雇員,，被列為職位候選人,。

2,、根據(jù)客服中心的接待要求，禮貌對(duì)待業(yè)主和來訪者,，微笑服務(wù),，主動(dòng)迎接。

3,、分析業(yè)主提出的要求

4,、客服團(tuán)隊(duì)每周一上午召開周會(huì)，在員工工作匯報(bào)的基礎(chǔ)上,，對(duì)前一階段完成的任務(wù)進(jìn)行總結(jié),、點(diǎn)評(píng)和總結(jié)，同時(shí)安排新的任務(wù),，宣傳中心例會(huì)的規(guī)定,，提出明確的要求，及時(shí)向主管匯報(bào)并請(qǐng)示,。

5,、建立健全檔案管理制度，將收集到的各類資料等文件進(jìn)行分類歸檔,，并有檢索目錄,。與此同時(shí)，電子管理已經(jīng)初步實(shí)施,，包括各種公告,、通知、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料，同時(shí)建立了電子檔案,，可以隨時(shí)查閱,。

二、房管深入細(xì)致,。

及時(shí)處理家里和公共區(qū)域的維修服務(wù),。半年時(shí)間，家里有740家維修服務(wù),，公共區(qū)域有752家維修服務(wù),。小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少,。要求維修工具備綜合技能,，還要承擔(dān)夜班維修和北苑日夜維修任務(wù)。維修工總是默默工作,，從不抱怨，從不計(jì)較個(gè)人得失,。我們的主人張立勇總是一只手拿著梯子，另一只手騎著自行車。從家到家,，他總是面帶微笑，認(rèn)真講解和宣傳保養(yǎng)知識(shí),。王學(xué)林師傅一次次違規(guī)配合業(yè)主購買材料(我們一般要求業(yè)主自己準(zhǔn)備材料),，騎電瓶車去建材市場(chǎng)找配套材料，從來不申請(qǐng)路費(fèi)和人工費(fèi),。在繁忙的維修工作中,，他分擔(dān)了一部分北苑的維修工作，每次都是兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影感動(dòng)了我無數(shù)次,。各種大保養(yǎng)和夜間保養(yǎng)隨叫隨到。感謝他們無怨無悔的在崗位上的奉獻(xiàn),，感謝他們真誠執(zhí)著的努力和汗水,。

三、房屋管理和維修,。

1,、對(duì)于正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按照房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，對(duì)裝修申請(qǐng)和裝修人員實(shí)行ab卡管理，杜絕違規(guī)行為,。

2,、小區(qū)裝修后的業(yè)主出現(xiàn)房屋滲漏，管理處采取多種方式幫助住戶解決問題,。一方面,，報(bào)告由學(xué)校集中處理;另一方面，它被報(bào)告給學(xué)校建筑中心;另一方面,，它積極聯(lián)系施工單位,。根據(jù)住戶反映的問題，進(jìn)行維修,。

四,、日常設(shè)施維護(hù)。

建立維護(hù)巡查制度,，維護(hù)公共區(qū)域的日常設(shè)施設(shè)備,，及時(shí)通知電梯和門禁公司的技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)和維修。監(jiān)督小區(qū)路燈全面檢修,，及時(shí)檢查維修供水供電系統(tǒng),，消除安全隱患,，為方便小區(qū)公共區(qū)域晾曬，及時(shí)向?qū)W校報(bào)告準(zhǔn)備,。

五,、規(guī)范保潔服務(wù)流程，滿足清潔舒適的要求,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)內(nèi)的保潔工作,，制定規(guī)范的作業(yè)監(jiān)督流程，落實(shí)分工負(fù)責(zé)制,，定人定崗定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,，提高小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

六,、綠化工作,。

生活垃圾每日清理，裝修垃圾每周清理一次,。園林綠化工作者堅(jiān)持修剪,、補(bǔ)種苗木、除病蟲害,、施肥澆水等,。目前，樹木生長良好,，保證了社區(qū)的綠化和維護(hù)質(zhì)量,。

七、宣傳文化工作

團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同進(jìn)步,，開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧,、文明,、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，宣傳物業(yè)的工作和中心的服務(wù)理念，保證溝通渠道暢通,，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(無論合理不合理),，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康知識(shí)、天氣預(yù)報(bào)和溫馨提示,。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的理解和支持,。每月提供兩次常規(guī)天然氣充值服務(wù)，半年內(nèi)為55家業(yè)主提供服務(wù),。期間沒有錢,、卡、票錯(cuò)誤,，在居民中建立了良好的口碑,。很多時(shí)候，找錢包,、衣服、自行車,、電瓶車等的行為,。受到住戶的好評(píng)，幫助業(yè)主聯(lián)系鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),，聯(lián)系家電,、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供彈琴唱歌的娛樂環(huán)境,，密切與住戶的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應(yīng)和參與集團(tuán)文化生活，組織歌舞等娛樂活動(dòng),，并積極籌備“新年歌舞俱樂部”,。

八、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

工作兩個(gè)月,，部分工作已經(jīng)完成,，也取得了一些成績。綜上所述,，有以下經(jīng)驗(yàn)和收獲

(1)只有定位好自己,，熟悉基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作;

(2)只有積極融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持

保持良好的工作狀態(tài);

(3)只有堅(jiān)持落實(shí)制度、精心管理的原則,，才能很好地履行區(qū)域經(jīng)理的職責(zé);

(4)只有樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能做好工作,。

九,、不足

由于缺乏工作實(shí)踐和相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，該工作存在以下不足

(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的約定內(nèi)容理解不夠，尤其是對(duì)之前的一些收費(fèi)理解不夠及時(shí),。

十,、下一步

針對(duì)工作中存在的不足，為了在新的一年里做好工作,，應(yīng)該突出以下幾個(gè)方面

(1)積極改善與婦女保險(xiǎn),、海關(guān)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效率;

(3)管理耗材費(fèi)用，為公司節(jié)約成本;

(4)千方百計(jì)培養(yǎng)員工的禮儀和操作知識(shí),，努力成為綜合素質(zhì)高的保潔團(tuán)隊(duì);

(5)特別注意管理區(qū)域的清潔物流工作,。

綜上所述，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持下,，在各部門的大力配合下,，在部門員工的共同努力下，我們部門取得了一定的成績,，但還沒有完全達(dá)到公司的要求,，離先進(jìn)的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)還有很長的路要走。今后一定要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務(wù),，做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造美好舒適的生活和休閑氛圍,。我有信心在未來的工作中不斷改進(jìn)和創(chuàng)新,，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷進(jìn)步,，做一個(gè)真正品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者,。新的一年即將到來,。我決心在崗位上投入更多的時(shí)間和熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)上級(jí)的期望,。希望我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人共同珍惜和諧的氛圍，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，以“沒有住戶的抱怨，沒有服務(wù)的缺陷，沒有管理的盲點(diǎn),，沒有工程的隱患”為工作目標(biāo),，讓我們能潛進(jìn)業(yè)主的心里，隨著新年的安靜腳步努力工作!風(fēng)屬性,，“加油!”,。

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