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酒店客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 酒店部門經(jīng)理工作職責(zé)篇一

2.負(fù)責(zé)不斷開發(fā)、發(fā)展新客戶,。

3.經(jīng)常拜訪老客戶,，與老客戶保持密切的關(guān)系，及時(shí)掌握老客戶的新需求和客源情況,，隨時(shí)為他們處理用房,，娛樂(lè)用餐、會(huì)議等事宜,。

4.經(jīng)授權(quán)代表本店與客戶簽訂有關(guān)團(tuán)隊(duì),、會(huì)議銷售協(xié)議,，并及時(shí)與其他部門溝通，保證協(xié)議的實(shí)施,。

5.陪同來(lái)訪客戶參觀本酒設(shè)備設(shè)施,，贈(zèng)送本酒店的宣傳資料。

6.負(fù)責(zé)做好團(tuán)隊(duì),、會(huì)議市場(chǎng)資料收集,、匯總及建檔工作。及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，為部門經(jīng)理提供準(zhǔn)確的信息資料,。

7.協(xié)助財(cái)務(wù)部、前廳部處理好團(tuán)隊(duì),、會(huì)議開房,、信用及結(jié)賬等工作。

酒店客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 酒店部門經(jīng)理工作職責(zé)篇二

1.負(fù)責(zé)酒店前廳的日常事務(wù);

2.負(fù)責(zé)貴賓的接待工作,，了解貴賓名單及個(gè)人習(xí)慣,，每天檢查預(yù)定記錄，看是否有vip客戶抵達(dá),，負(fù)責(zé)接待貴賓;

3.負(fù)責(zé)處理客人的投訴,，

4.負(fù)責(zé)公共區(qū)域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設(shè)施是否正常工作,，

5.貴賓離店前一天,，致電貴賓了解其離店時(shí)間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的問(wèn)題;

6.負(fù)責(zé)常規(guī)禮儀電話問(wèn)候，

7.記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報(bào)總經(jīng)理閱讀;

8.負(fù)責(zé)酒店服務(wù)質(zhì)量考核,，負(fù)責(zé)處理酒店突發(fā)事件;

9.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù),。

酒店客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 酒店部門經(jīng)理工作職責(zé)篇三

1.負(fù)責(zé)酒店前廳的日常事務(wù);

2.負(fù)責(zé)貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個(gè)人習(xí)慣,，每天檢查預(yù)定記錄,，看是否有vip客戶抵達(dá)，負(fù)責(zé)接待貴賓;

3.負(fù)責(zé)處理客人的投訴,，

4.負(fù)責(zé)公共區(qū)域的巡視,，需留意大堂的正常秩序及設(shè)施是否正常工作，

5.貴賓離店前一天,，致電貴賓了解其離店時(shí)間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的問(wèn)題;

6.負(fù)責(zé)常規(guī)禮儀電話問(wèn)候,，

7.記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報(bào)總經(jīng)理閱讀;

8.負(fù)責(zé)酒店服務(wù)質(zhì)量考核，負(fù)責(zé)處理酒店突發(fā)事件;

9.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù),。

酒店客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 酒店部門經(jīng)理工作職責(zé)篇四

1.保持現(xiàn)有客戶并發(fā)展新的客戶(自有部分客戶資源優(yōu)先),。

2.同客戶保持良好的商業(yè)關(guān)系。

3.完成每周的款待和活動(dòng)計(jì)劃,。

4.對(duì)團(tuán)隊(duì)和商務(wù)散客通過(guò)電話銷售,、訪問(wèn)、郵寄開展銷售活動(dòng),。

5.確認(rèn)所有的預(yù)定單(包括宴會(huì)與會(huì)議)被準(zhǔn)確無(wú)誤地在銷售部與宴會(huì)之間進(jìn)行溝通并生效,。

6.保證對(duì)所有的來(lái)信和電話詢問(wèn)都進(jìn)行有效的處理，建立一種令人愉快的工作關(guān)系,。

7.記錄客戶對(duì)于酒店發(fā)展的建議和最新的信息,。

酒店客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 酒店部門經(jīng)理工作職責(zé)篇五

1、負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶,，穩(wěn)定老客戶,，以力爭(zhēng)達(dá)到所確定的銷售目標(biāo)。

2,、向銷售經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)信息,，包括本市場(chǎng)狀況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,、客戶反饋意見(jiàn)等,。

3、以外出銷售,、電話聯(lián)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)工具等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系,，維持好客戶關(guān)系。

4,、處理好協(xié)議公司客戶的問(wèn)題及投訴,。

5、協(xié)調(diào)安排自己客戶在酒店的會(huì)議活動(dòng)及接待工作,。

6,、協(xié)助并按時(shí)完成銷售經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。

酒店客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 酒店部門經(jīng)理工作職責(zé)篇六

1,，建立客戶服務(wù)管理體系和服務(wù)平臺(tái),，擬訂管理制度并監(jiān)督實(shí)施

2，建設(shè),、管理公司客戶會(huì),，擬訂客戶會(huì)操作制度并監(jiān)督實(shí)施

3，客戶建議/投訴的處理,，并跟蹤,、反饋、督辦處理結(jié)果

4,，建設(shè)客戶信息庫(kù),，進(jìn)行客戶分類、分析,，并開展會(huì)員營(yíng)銷等工作

5,，招募,、管理公司客戶會(huì)聯(lián)盟商家

6，交付項(xiàng)目售后維修的管理,、實(shí)施促進(jìn),，并對(duì)交付項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)進(jìn)行督促

酒店客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 酒店部門經(jīng)理工作職責(zé)篇七

1、對(duì)集團(tuán)體系文件制度進(jìn)行管家條線的推廣,、檢查和監(jiān)督;

2,、跟進(jìn)項(xiàng)目級(jí)滿意度提升計(jì)劃，實(shí)施落地對(duì)滿意度調(diào)查情況,，并制定改進(jìn)提升計(jì)劃;

3,、監(jiān)控報(bào)事投訴指標(biāo)，維護(hù)報(bào)事系統(tǒng),，每月組織報(bào)事投訴及品質(zhì)分析會(huì);

4,、對(duì)管家條線具體工作進(jìn)行例行督導(dǎo)和檢查，并跟進(jìn)項(xiàng)目整改,，梳理管家工作流程,，提出優(yōu)化建議;

5、對(duì)管家條線的檢查情況進(jìn)行整改的跟蹤和反饋,，對(duì)涉及到項(xiàng)目的投訴進(jìn)行跟蹤了解,，并提出處理建議;

6、負(fù)責(zé)管家條線課件開發(fā)及賦能培訓(xùn),，提升客服條線人員專業(yè)能力,。

酒店客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 酒店部門經(jīng)理工作職責(zé)篇八

1、統(tǒng)籌部門人力規(guī)劃,，安排及優(yōu)化分工,，帶領(lǐng)客管團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)。

2,、維系及提升客戶關(guān)系,，以協(xié)助推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

3,、根據(jù)內(nèi)部業(yè)績(jī)稽核及分析,，對(duì)業(yè)績(jī)部門做出推動(dòng)。

4,、向財(cái)務(wù)部提供協(xié)助跟進(jìn)客戶應(yīng)收賬款,，并敦促客戶及時(shí)回款。

5,、定期主動(dòng)向客戶匯報(bào)工作并爭(zhēng)取更多業(yè)務(wù),。

6、危機(jī)公關(guān)：妥善處理危機(jī)事件如投訴等,，化解負(fù)面影響,。

7,、定期檢討客管工作，規(guī)劃及推行有效的工作方法,，以提升對(duì)內(nèi)對(duì)外服務(wù)質(zhì)素,。

8、下屬培養(yǎng)及指導(dǎo),。

9,、與其他部門溝通協(xié)調(diào), 藉以提升工作效率及優(yōu)化流程,。

酒店客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 酒店部門經(jīng)理工作職責(zé)篇九

1,、統(tǒng)籌部門人力規(guī)劃，安排及優(yōu)化分工,，帶領(lǐng)客管團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù),。

2、維系及提升客戶關(guān)系,，以協(xié)助推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),。

3、根據(jù)內(nèi)部業(yè)績(jī)稽核及分析,，對(duì)業(yè)績(jī)部門做出推動(dòng),。

4、向財(cái)務(wù)部提供協(xié)助跟進(jìn)客戶應(yīng)收賬款,，并敦促客戶及時(shí)回款,。

5、定期主動(dòng)向客戶匯報(bào)工作并爭(zhēng)取更多業(yè)務(wù),。

6,、危機(jī)公關(guān)：妥善處理危機(jī)事件如投訴等，化解負(fù)面影響,。

7,、定期檢討客管工作，規(guī)劃及推行有效的工作方法,，以提升對(duì)內(nèi)對(duì)外服務(wù)質(zhì)素,。

8、下屬培養(yǎng)及指導(dǎo),。

9,、與其他部門溝通協(xié)調(diào), 藉以提升工作效率及優(yōu)化流程。

酒店客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 酒店部門經(jīng)理工作職責(zé)篇十

1.客戶關(guān)愛(ài)部負(fù)責(zé)公司整體客戶關(guān)系管理體系建設(shè),，監(jiān)督提升各部門服務(wù)

意識(shí),、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力;

2.負(fù)責(zé)管理,、提升,、改善客戶消費(fèi)體驗(yàn)環(huán)境,，包括硬件、軟件設(shè)施及人員

素質(zhì)等;

3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù),、策劃,、執(zhí)行和管理客戶關(guān)懷活動(dòng)，如愛(ài)車講堂,、保

有客戶交流會(huì)等,，與客戶保持定期聯(lián)系，提升客戶忠誠(chéng)度;

4.負(fù)責(zé)提升客戶滿意度,，通過(guò)車管家平臺(tái),、電話回訪、面訪等方式了解客

戶真實(shí)滿意度;

5.負(fù)責(zé)客戶投訴管理,，解決公司現(xiàn)場(chǎng)投訴,、集團(tuán) 400 投訴及廠家投訴 的進(jìn)

度與結(jié)果，通過(guò)定期召開客訴會(huì)分析和改善;

6.負(fù)責(zé)監(jiān)督提升售后維修效率,、服務(wù)品質(zhì),、實(shí)現(xiàn)“又快又好”的目標(biāo);

7.負(fù)責(zé)廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的監(jiān)督與檢核，包括廠家滿意度,、標(biāo)檢,、明訪、密采

等;

8.根據(jù)廠家標(biāo)檢和要求負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)管理的準(zhǔn)確性及完整性;

9.負(fù)責(zé)落實(shí)客戶消費(fèi)付款后與消費(fèi)項(xiàng)目匹配,，保證客戶透明消費(fèi),，防止腐

酒店客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 酒店部門經(jīng)理工作職責(zé)篇十一

1、協(xié)助項(xiàng)目總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作,。

2,、制定、審核客服管理年度工作計(jì)劃,，并監(jiān)督執(zhí)行,。

3、對(duì)客服管理的工作流程,、工作標(biāo)準(zhǔn),、作業(yè)指導(dǎo)等制度文件提出建議。

4,、協(xié)助做好客服相關(guān)制度及體系的建立,，以及客戶服務(wù)專業(yè)體系文件宣貫、培訓(xùn),、監(jiān)督執(zhí)行,，確保體系落地。

5、協(xié)助組織總部物業(yè)相關(guān)專業(yè)和各城市公司提升物業(yè)服務(wù)滿意度并監(jiān)督,、評(píng)價(jià)提升效果,。

6、對(duì)客服條線工作監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查和督導(dǎo),，對(duì)客戶服務(wù)流程提供指導(dǎo),。

7、負(fù)責(zé)定期召開滿意度及訴求分析專題會(huì)議,，制定整體要求,，優(yōu)化滿意度標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作并推行落地。

8,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦之其他工作,。

酒店客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 酒店部門經(jīng)理工作職責(zé)篇十二

1.客戶關(guān)愛(ài)部負(fù)責(zé)公司整體客戶關(guān)系管理體系建設(shè)，監(jiān)督提升各部門服務(wù)

意識(shí),、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)能力;

2.負(fù)責(zé)管理,、提升,、改善客戶消費(fèi)體驗(yàn)環(huán)境，包括硬件,、軟件設(shè)施及人員

素質(zhì)等;

3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù),、策劃、執(zhí)行和管理客戶關(guān)懷活動(dòng),，如愛(ài)車講堂,、保

有客戶交流會(huì)等，與客戶保持定期聯(lián)系,，提升客戶忠誠(chéng)度;

4.負(fù)責(zé)提升客戶滿意度,，通過(guò)車管家平臺(tái)、電話回訪,、面訪等方式了解客

戶真實(shí)滿意度;

5.負(fù)責(zé)客戶投訴管理,，解決公司現(xiàn)場(chǎng)投訴、集團(tuán) 400 投訴及廠家投訴 的進(jìn)

度與結(jié)果,，通過(guò)定期召開客訴會(huì)分析和改善;

6.負(fù)責(zé)監(jiān)督提升售后維修效率,、服務(wù)品質(zhì)、實(shí)現(xiàn)“又快又好”的目標(biāo);

7.負(fù)責(zé)廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的監(jiān)督與檢核,，包括廠家滿意度,、標(biāo)檢、明訪,、密采

等;

8.根據(jù)廠家標(biāo)檢和要求負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)管理的準(zhǔn)確性及完整性;

9.負(fù)責(zé)落實(shí)客戶消費(fèi)付款后與消費(fèi)項(xiàng)目匹配,，保證客戶透明消費(fèi)，防止腐

酒店客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 酒店部門經(jīng)理工作職責(zé)篇十三

1、負(fù)責(zé)建立及完善客服管理體系,、培訓(xùn)體系,、激勵(lì)體系、制定公司客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和部門整體規(guī)劃,，合理構(gòu)建人員梯隊(duì);

2,、制定部門的業(yè)績(jī)目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解,、落地實(shí)施,，提高轉(zhuǎn)化率，確保目標(biāo)完成;

3,、提高客戶服務(wù)滿意度,，提高轉(zhuǎn)化率，確保目標(biāo)完成;

4,、規(guī)劃客服員工發(fā)展方向,，做好內(nèi)部與外部調(diào)崗機(jī)制;

5、制定與完善客戶管理制度,，規(guī)范和完善崗位職責(zé),，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;

6、建立各類客服數(shù)據(jù)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析,。

酒店客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 酒店部門經(jīng)理工作職責(zé)篇十四

1,、中層管理職位，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃,，制定,、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;

2、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理,、指導(dǎo),、培訓(xùn)及評(píng)估;

3、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度;

4,、設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;

5,、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;

6,、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,。

酒店客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 酒店部門經(jīng)理工作職責(zé)篇十五

1、協(xié)助項(xiàng)目總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作,。

2,、制定、審核客服管理年度工作計(jì)劃,，并監(jiān)督執(zhí)行,。

3,、對(duì)客服管理的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn),、作業(yè)指導(dǎo)等制度文件提出建議,。

4、協(xié)助做好客服相關(guān)制度及體系的建立,，以及客戶服務(wù)專業(yè)體系文件宣貫,、培訓(xùn)、監(jiān)督執(zhí)行,，確保體系落地,。

5、協(xié)助組織總部物業(yè)相關(guān)專業(yè)和各城市公司提升物業(yè)服務(wù)滿意度并監(jiān)督,、評(píng)價(jià)提升效果,。

6、對(duì)客服條線工作監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查和督導(dǎo),，對(duì)客戶服務(wù)流程提供指導(dǎo),。

7、負(fù)責(zé)定期召開滿意度及訴求分析專題會(huì)議,，制定整體要求,，優(yōu)化滿意度標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作并推行落地。

8,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦之其他工作,。