在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告不再是罕見的東西，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告,。下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

酒店前廳員工述職報告簡短 酒店前廳部述職報告篇一

大家好,。

在這國慶黃金周即將來臨之際,，我就前廳部20__年2月份至9月底的工作以及下一步工作的設(shè)想向酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們做一簡短的匯報，不當(dāng)之處,，請大家提出寶貴意見,。

首先請允許我做一下自我介紹。20__年9月,，我以一名普通前臺員工的身份進(jìn)入廣源丁山工作,。剛開始的時候我并未接觸過前臺接待方面的工作，接待的語言及舉止都顯得很生澀,。后來通過自己的學(xué)習(xí)和同事之間的交流逐漸的變得熟悉直至變得熟練,。

隨著酒店的發(fā)展，我也得到了成長,。20__年2月開始,，我被任命為前廳部副經(jīng)理。從那時候開始,，我協(xié)助翁經(jīng)理開展前廳部相關(guān)管理工作,，同時我也從她那學(xué)習(xí)到了很多行政管理方面的技巧。本人任職前廳部副經(jīng)理以來的工作回顧

1.熟練掌握了每個營業(yè)點的操作流程和運作,。

前廳部由前臺，門廳,，預(yù)訂處,，堂吧和精品屋五個部分組成,。每個部分的操作程序各不相同，作為一名管理人員必須熟悉本部門各項操作流程和工作職能,。我個人認(rèn)為做好一個員工才能做好一個管理者,。

2.查找各個營業(yè)點存在的問題并予以解決。

由于前廳部系統(tǒng)的老化導(dǎo)致各種漏洞層出不窮,，再加上各種制度的不健全產(chǎn)生了各種問題,。諸如私開發(fā)票，倒票換票,，私取稅金等,。通過財務(wù)部許經(jīng)理的幫助及時遏制了這些現(xiàn)象的持續(xù)發(fā)生，幫酒店挽回了一些不必要的損失,。

3.監(jiān)督和管理前廳部各個營業(yè)點的日常運作和賬目問題,。

這半年的時間內(nèi)，前臺人員的流動太大,，急于讓新員工單獨頂崗,，導(dǎo)致培訓(xùn)期縮短，細(xì)節(jié)性不夠,，往往在自己班上發(fā)生的問題,，自己卻不知如何會產(chǎn)生錯誤，更不知從何查起,。而這些細(xì)節(jié)性的東西并不是通過簡單的培訓(xùn)就能“一勞永逸”,，需要管理人員的監(jiān)督和管理。

4.開展前廳部新老員工的培訓(xùn)工作,。

正因為人員的流動性太大,，所以要針對老員工出現(xiàn)的問題，對新員工做出實際案例的分析,，并在問題中找出更為嚴(yán)謹(jǐn),，更為簡便的操作方案。

對前廳部未來工作的設(shè)想

1. 關(guān)注顧客需求,，適時的調(diào)整銷售策略

2. 繼續(xù)加強培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量

3. 確實關(guān)心員工,，穩(wěn)定員工隊伍,，減少員工的流動性

4. “硬件”老化“軟件”補，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足

5. 注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié),，服務(wù)從細(xì)處著手,，對客提供滿意周到的服務(wù)

6. 完善各工作標(biāo)準(zhǔn)及程序，推行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

7. 提高前臺員工的售房技巧,，提高散客的入住率

8. 加強與酒店其他各部門的協(xié)調(diào)和合作

路遙知馬力,，日久見人心,。我相信在我和前廳部所有同事的共同努力下，會為酒店的發(fā)展打好更堅實的樁基,。

以上是我的述職報告,，請各位領(lǐng)導(dǎo)批閱，指正,。謝謝,。

述職人：___

20__-9-28

酒店前廳員工述職報告簡短 酒店前廳部述職報告篇二

一、一年來前廳部工作的回顧

20____年,，前廳在中心領(lǐng)導(dǎo)的決策下,、所領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持"以人為本"重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實酒店領(lǐng)導(dǎo)的各項指示精神,，在前廳工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下,，通過本部門全體員工的共同努力,，取得了一定的成績。

二,、深入學(xué)習(xí)上級領(lǐng)導(dǎo)工作指示精神,，不斷增強貫徹落實的自覺性、主動性,。

本部門在對于上級部門簽署分發(fā)的各類文件,、各相關(guān)部門轉(zhuǎn)發(fā)文件及跟進(jìn)事項，高度重視,，并組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會,，做到"人人都知曉，事事有跟進(jìn)",，并時不時對個別員工就知曉情況進(jìn)行重點抽查;特別是酒店在引進(jìn)iso9000質(zhì)量管理體系期間及達(dá)標(biāo)合格后,，前廳各員工對此高度關(guān)注，本部門采取了集中學(xué)習(xí),、個人自學(xué)等形式,，在原原本本學(xué)習(xí)、初步領(lǐng)會的基礎(chǔ)上,，還組織大家進(jìn)行概括總結(jié)討論及心得交流,，共同展望iso9000質(zhì)量管理中對酒店管理規(guī)化描繪的美好前景，進(jìn)一步激發(fā)了員工工作熱情和進(jìn)取精神,，為全面完成____年度前廳工作任務(wù)提供了強大的精神動力,，促進(jìn)了前廳各項工作全面健康平衡發(fā)展。

三、加強酒店服務(wù)理念的宣傳,，使"顧客第一,、員工第一"達(dá)到質(zhì)的統(tǒng)一

前廳站在酒店服務(wù)的最前沿，服務(wù)的好壞,，事關(guān)酒店的成長與發(fā)展，興衰與榮辱,，這一年來,，不斷地在給員工及各管理人員灌輸"顧客就是上帝""客人永遠(yuǎn)都是對的""服務(wù)要超越賓客的期望"這一酒店服務(wù)理念，并組織員工進(jìn)行了此類……的專題培訓(xùn),，并在服務(wù)過程當(dāng)中進(jìn)行了進(jìn)一步規(guī)范和指正,，重抓服務(wù)細(xì)節(jié)，從而使得員工的服務(wù)意識有了較大提高,，工作熱情有所增加,，同時，在用人及管理方面,，十分注重員工的個人發(fā)展,，及素質(zhì)的提高，并采取了"人盡其本"的用人原則,，充分調(diào)動員工的工作積極性,，最大限度地激發(fā)員工潛能，在人與人的工作當(dāng)中,，我們建立了良好的人際工作氛圍,，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快,，增加了員工的參與感,，提高了員工的地位，樹立了員工在服務(wù)過程中的自信心,，從而使"顧管第一,、員工第一"達(dá)到了質(zhì)的統(tǒng)一。

(三)嚴(yán)格"執(zhí)法",，強化管理,，有效整治了違紀(jì)源頭

酒店管理主要是通過對人的管理實現(xiàn)的，我們知道,，管理和獎罰是做好酒店制度維持工作的重要措施和手段,，酒店亦堅持有功必獎，有過必罰,，小過即改,，既往不咎，制度面前人人平等，以維護(hù)酒店員工的`正常利益和促進(jìn)員工的個人發(fā)展為行動方針,。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下,，酒店大堂副理與人事部、保安部及"大眼睛"加大了質(zhì)檢力度,，嚴(yán)格落實酒店各項制度的實施,，嚴(yán)肅處理違反酒店規(guī)定的行為，這是解決員工違規(guī)的重要措施,，也是規(guī)范員工服務(wù)的主要方法,，同時更是對本部門員工嚴(yán)格要求，一年來,，共除名3位員工,，勸退3名，警告處分15人次;進(jìn)一步營造了遵守酒店制度光榮,、違反酒店制度處罰的良好工作氛圍;

(四),、增強員工"開源節(jié)流、增收節(jié)支"意識,，控制好成本

本部門嚴(yán)格貫徹落實酒店的節(jié)能方針,，嚴(yán)格控制本部門的成本消耗，號召員工節(jié)約酒店每一度電,，每一滴水,，用好每一張紙，每一支筆,，大大提高了員工的節(jié)能意識;

(五)增強員工的銷售意識和銷售技巧,，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客銷售,，今年來酒店在房型,、房價及優(yōu)惠項目的調(diào)整的同時推出了一系列的客房促銷方案如;，現(xiàn)金券,、啤酒券,、自助餐券、免費洗衣服務(wù),、latecheckout,、機場、碼頭車輛接送服務(wù),、免費飲料,、免費長途電話等，am,、前臺接待員在熟知酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，樹立接待員："只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人留下來"的工作宗旨,，爭取更高的入住率。同進(jìn)亦加強了對機場附近一帶散客的開發(fā)力度;

(六),、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就是一個大家庭,，有效的溝通是酒店管理獲得成功的重要保證，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞將對工作產(chǎn)生重要的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，特別是大堂副理,，它同餐飲、銷售,、客房,、工程等部門都有著緊密的工作關(guān)系，出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情停滯或朝不利方向發(fā)展，因為大家的共同目的都是為了酒店的成長和發(fā)展,，不解決或處理不妥將對酒店的發(fā)展帶來一定的負(fù)面影響,。在工作中不斷增強員工的集體主義責(zé)任感;

(七)、加強各類文件報表檔案及數(shù)據(jù)的管理

前臺按照公安局的規(guī)定對前臺治安管理系統(tǒng)進(jìn)行了升級,，及時上傳住客資料,，較大協(xié)助了公公部門的網(wǎng)絡(luò)稽查工作，同時前臺嚴(yán)格按照iso9000質(zhì)量管理的工作標(biāo)準(zhǔn),，制定了前臺r/c一系列的檢查程序,，大幅減少了員工工作的失誤率，提高了工作效率;針對部門收發(fā)的文件,，實行專人負(fù)責(zé)制,，各文件規(guī)范有序，在上次的酒店文件管理檢查中,，得到了"優(yōu)"的評價,，同時，對行李及貴重物品寄存,、傳真收發(fā)亦進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范及要求;

四,、不足之處

雖然，我部在對客服務(wù)方面做了大量的工作,，也取得了一定成績,，但離酒店的要求和領(lǐng)導(dǎo)、同事的期盼還有較大差距。同時不足之處我們也深刻地意識和體會到：

1,、員工在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性;

2,、總機的設(shè)備老化造成線路不暢、通話質(zhì)量不好,，時常引起客人投訴;

3,、個別新員工對本職工作操作不熟練;

4、對員工的專業(yè)化,、系統(tǒng)化培訓(xùn)力度仍不夠;

5,、車隊車輛老舊，小車較少,，嚴(yán)重影響了酒店的租車收入及對客的租車服務(wù);

6,、商務(wù)中心功能未建立，服務(wù)不專業(yè),。前期復(fù)印機老化,，復(fù)印機效果不好;傳真機老舊，效果差;打印機陳舊,，無專業(yè)的商務(wù)文員,，影響了對客的商務(wù)服務(wù)及商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的整體收入只有22000元;

五,、____年工作展望

根據(jù)酒店制定____年房務(wù)新的銷售指標(biāo)和任務(wù),，____年對前廳部來說是個重要的1年，為能配合酒店各部門完成任務(wù),，特制定出____年工作計劃：

1,、關(guān)注顧客需求，積極真實的向上級反映顧客的需求,，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù);

2,、繼續(xù)加強培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量;

3,、確實關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊伍,，減少員工的流動性;

4,、"硬件"老化"軟件"補，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足;

5,、注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié),，服務(wù)從細(xì)處著手，對客提供滿意周到的服務(wù);

6,、完善各工作標(biāo)準(zhǔn)及程序,，推行iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù);

7,、提高前臺員工的售房技巧，提高散客的入住率,，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù),。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們,，在新的一年里,，前廳部所有員工將會在酒店總體目標(biāo)的指引下，堅持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,，在推行"關(guān)注顧客,、注重細(xì)節(jié)、關(guān)心員工"的偉大實踐中,，開拓進(jìn)取,、與時俱進(jìn)、不辱使命,、扎實工作,，為使前廳及酒店工作有個全新的局面與面貌而努力奮斗。

酒店前廳員工述職報告簡短 酒店前廳部述職報告篇三

1,、配合市場營銷部制訂前臺散客銷售政策及各網(wǎng)絡(luò)訂房中心優(yōu)惠政策，并通過市場調(diào)查制訂出可行性方案,，開拓客源市場,；

2、整合酒店?？蛡€性化喜好,，輸入到客人客史中，并讓每位員工熟記?？?，每次客人入住時能快速的根據(jù)客人喜好為客人辦理入住程序，以此留住老客戶,；

3,、對前臺員工進(jìn)行散客銷售技巧的培訓(xùn)，提高銷售技能,，向客人推薦20樓高級樓層,，突出新裝修、有無線網(wǎng)絡(luò)等特色,，提高散客平均房價,。

1、 前廳部分為客務(wù)經(jīng)理,、前臺,、服務(wù)中心,、禮賓部組成，入職后首先深入各部門了解日常工作操作流程及工作職能,，我個人認(rèn)為一個管理者要從成為一名好的員工開始,，熟悉各部門的運作才能更好的開展管理工作；

2,、 督促各崗位管理人員加強現(xiàn)場管理與督導(dǎo),，做好現(xiàn)場培訓(xùn)工作，發(fā)現(xiàn)員工服務(wù)工作中的不足之處立即指出并糾正,，落實各崗位管理人員的管理職能,，從而提高員工對客服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量；

3,、 做好禮賓部行李房長期寄存物品的管理工作,，每日進(jìn)行清點、核實,，避免發(fā)生物品超期寄存現(xiàn)象,，同時規(guī)范行李寄存卡的填寫，完善操作流程,。

1,、前廳部編制27人，現(xiàn)有人員24人（1人產(chǎn)假,，1人產(chǎn)前假）,，實際在崗22人，其中：經(jīng)理1人,，副經(jīng)理1人,，客務(wù)經(jīng)理4人，前臺：6人（主管1人+員工5人）,，服務(wù)中心7人（領(lǐng)班1人+商務(wù)中心1人+服務(wù)中心5人）,，禮賓部3人（禮賓1人+門童2人）。 2,、9月份至今入職7人,，離職6人。

1,、 對部門固定資產(chǎn)管理進(jìn)行盤點,，關(guān)注固定資產(chǎn)使用及保管情況，保證酒店固定資產(chǎn)不產(chǎn)生流失,；

2,、 對無法繼續(xù)使用的固定資產(chǎn)及低值易耗品進(jìn)行報損處理，已報損辦公椅一把,。

1,、對大堂燈光,、空調(diào)的開關(guān)控制時間進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃

2、減少打印及用紙數(shù)量,，回收利用二手紙進(jìn)行內(nèi)部文件傳遞,；

1、參加一次公安局外管登記培訓(xùn),，并將所有培訓(xùn)資料內(nèi)容對員工進(jìn)行培訓(xùn),，嚴(yán)格按照要求對境外及國內(nèi)客人進(jìn)行登記；

2,、加大對前臺收入現(xiàn)金及備用金的管理力度,，嚴(yán)禁為外來客人更換零錢、兌換外幣等操作,，以免發(fā)生現(xiàn)金丟失事故,。

1、組織新員工參加酒店入職培訓(xùn),，提高員工對酒店的認(rèn)知,，更好的為客人提供服務(wù)；

2,、制訂培訓(xùn)計劃,，由部門訓(xùn)導(dǎo)師對員工進(jìn)行操作流程培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)能力,；

3,、對前臺員工進(jìn)行散客銷售培訓(xùn)培訓(xùn)，提高散客銷售能力,。

1、關(guān)注顧客需求,，配合銷售部制訂合理的銷售策略,；

2、繼續(xù)加強培訓(xùn),，提高員工綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量；

3,、關(guān)心員工,，穩(wěn)定員工隊伍，減少員工流動性,；

4,、“硬件”老化“軟件”補充，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足,；

5,、注意員工服務(wù)細(xì)節(jié),，服務(wù)從細(xì)處著手，對客提供周到滿意的服務(wù),；

6,、完善各工作標(biāo)準(zhǔn)及程序，推行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),；

7,、提高前臺員工賣房技巧，提高散客入住率,；

8,、加強與酒店其他部門的協(xié)調(diào)與合作，提高整體工作效率,。

在這四個月的工作中得到了酒店各位領(lǐng)導(dǎo)的支持及各部門同事的配合,，在未來的工作中，我相信在我和前廳部所有同事的共同努力下,，會為酒店的發(fā)展打好更堅實的基礎(chǔ),。