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物業(yè)管理的工作計(jì)劃及安排 物業(yè)管理處工作計(jì)劃篇一

一介入期

根據(jù)集團(tuán)公司提供的項(xiàng)目施工進(jìn)度表、銷(xiāo)售進(jìn)度表,、入住計(jì)劃安排,，制定相應(yīng)的前期介入工作計(jì)劃，力求務(wù)實(shí),、高效,，并有利于集團(tuán)的銷(xiāo)售服務(wù)。

1,、從物業(yè)管理的角度出發(fā),，提前掌握物業(yè)的情況，做好以下各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作：

(1)根據(jù)集團(tuán)公司相關(guān)銷(xiāo)售承諾內(nèi)容,，制定《業(yè)主臨時(shí)公約》,、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主手冊(cè)》,，并與集團(tuán)簽定《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》;對(duì)集團(tuán)公司售樓承諾文書(shū)從物管視角給予評(píng)審,，避免入伙后口實(shí)不符導(dǎo)致糾紛;

(2)對(duì)園林布置及景觀設(shè)計(jì)方案、園林綠化,，從物業(yè)管理角度提供專(zhuān)業(yè)建議;

(3)參與項(xiàng)目組的工程例會(huì),，適時(shí)提出物業(yè)管理的專(zhuān)項(xiàng)建議;對(duì)智能化系統(tǒng)提出專(zhuān)項(xiàng)建議;對(duì)小區(qū)的給排水,、電力供應(yīng)、消防,、安全防范,、水景、標(biāo)識(shí)系統(tǒng),、管送煤氣系統(tǒng),、公共配套設(shè)施、管理用房的規(guī)劃與施工,，從物管專(zhuān)業(yè)角度提出合理化建議;

(4)收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案,，參與設(shè)備的安裝調(diào)試;

(5)對(duì)設(shè)備設(shè)施及各類(lèi)管線(xiàn)的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理;

(6)配合銷(xiāo)售部物業(yè)管理咨詢(xún),，同時(shí)與集團(tuán)銷(xiāo)售部、客服部人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律,、法規(guī),、服務(wù)內(nèi)容、契約的互動(dòng)溝通;

(7)業(yè)主入伙前,，先行參與房屋的驗(yàn)收過(guò)程,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯總提交書(shū)面整改報(bào)告;

(8)收集裝修、裝飾材料供應(yīng)商,，以及相關(guān)設(shè)備廠(chǎng)家的信息(廠(chǎng)家聯(lián)系人,、聯(lián)系方式等)，以滿(mǎn)足日后維修中的材料供應(yīng);

(9)與集團(tuán)公司相關(guān)部門(mén)協(xié)商建立維保機(jī)制,，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率,，使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時(shí)的解決;

(10)建立與社會(huì)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，開(kāi)展如通郵,、通水,、電、氣,、電話(huà)申請(qǐng)等準(zhǔn)備工作;

(11)與集團(tuán)公司協(xié)商確定管理處辦公場(chǎng)所以及安防人員的宿舍,、食堂等生活場(chǎng)所的配置，確定裝修方案;人員配置,、培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施;

(12)擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項(xiàng)流程及與業(yè)主相關(guān)的各類(lèi)資料,，并印刷裝訂成冊(cè)(業(yè)主入伙時(shí)發(fā)放給業(yè)主)。

(13)針對(duì)未來(lái)需要完善的物業(yè)管理問(wèn)題建立專(zhuān)項(xiàng)檔案,。

2,、開(kāi)展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查

積極參與集團(tuán)公司開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中收集了解業(yè)主反饋的信息,，在銷(xiāo)售部幫助下,，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查,，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次,、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求,，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主,。

3、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收

充分利用前期介入取得的各類(lèi)資料和數(shù)據(jù),，以及對(duì)大儒世家物業(yè)的了解,，本著“對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)集團(tuán)負(fù)責(zé)”的宗旨,，對(duì)大儒世家進(jìn)行嚴(yán)格,、細(xì)致、全面的接管驗(yàn)收,。

4,、介入期管理工作計(jì)劃表

序號(hào)

項(xiàng)目

內(nèi)容

時(shí)間

一前期介入?yún)⑴c規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)

1、項(xiàng)目實(shí)地考察,、研究規(guī)劃設(shè)計(jì)意圖,，掌握工程施工現(xiàn)狀;

2、從物業(yè)管理的角度提出合理化建議,。

二擬訂物業(yè)管理服務(wù)方案

1,、總結(jié)同行業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn);

2、對(duì)大儒世家項(xiàng)目深入調(diào)查研究;

3,、針對(duì)大儒世家新區(qū)特點(diǎn)擬訂管理方案,。

三組建物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍

1、物業(yè)處組織架構(gòu)的建立,、相關(guān)人員的招聘;

2,、人員培訓(xùn);

3、人員上崗,。

四完善管理及辦公條件

1,、安排管理用房;

2、安排員工宿舍;

3,、管理物質(zhì)裝備,。

五制定管理規(guī)章制度

1、制定或完善切合實(shí)際的各項(xiàng)制度;

六對(duì)業(yè)戶(hù)的宣傳及對(duì)員工的培訓(xùn)

對(duì)二次裝修須知進(jìn)行口頭宣導(dǎo),、書(shū)面宣導(dǎo),，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、培訓(xùn),。

七物業(yè)的驗(yàn)收與接管

1,、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn),，逐項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題督促整改;

2、與開(kāi)發(fā)商辦理書(shū)面移交手續(xù),，做好工程遺留問(wèn)題備案,。

八內(nèi)業(yè)檔案建立與管理

1、收集檔案資料;

2,、科學(xué)分類(lèi);

3,、建檔;

4、運(yùn)用,。

二入住期

1,、高效便利辦好入住

入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)也是物業(yè)管理人展示自身形象,，打開(kāi)工作局面,，為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個(gè)契機(jī)，為此做好如下幾項(xiàng)工作：

(1)與銷(xiāo)售部配合,，告知業(yè)主詳細(xì)的入伙流程、各項(xiàng)手續(xù)辦理辦法以及應(yīng)收的有關(guān)費(fèi)用,，以便業(yè)主事前做好準(zhǔn)備;

(2)銷(xiāo)售部應(yīng)合理安排業(yè)主的入伙時(shí)期,，加強(qiáng)節(jié)假日的入伙辦理;入住服務(wù);

(3)一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨辦,，與銷(xiāo)售部密切合作,，對(duì)業(yè)主提供一對(duì)一的入住服務(wù);

(4)事前聯(lián)系供氣、供電,、供水,、電信、銀行等社會(huì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu),，同步辦公,，方便業(yè)主入伙;

2、提供入住期的便民服務(wù)措施

(1)延長(zhǎng)工作時(shí)間,，隨到隨辦,，同時(shí)提供物業(yè)管理及其收費(fèi)項(xiàng)目的咨詢(xún)答疑、裝修咨詢(xún)等;

(2)通過(guò)公開(kāi)招投標(biāo)方式引入4～5家具有一定品牌,、資質(zhì),、售后服務(wù)良好的正規(guī)裝修商、電器商,、各類(lèi)裝修材料商,，進(jìn)駐社區(qū)并向業(yè)主推薦方便業(yè)主的同時(shí)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收;

(3)組織有償便民服務(wù)隊(duì)，解決入住期間搬運(yùn)量大,，搬家難的問(wèn)題;解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問(wèn)題,，同時(shí)也方便裝修期間民工流的控制,。

3,、記錄并處理業(yè)主在接樓驗(yàn)房中提出的合理的意見(jiàn)與建議

4、裝修管理

(1)裝修宣傳培訓(xùn)。根據(jù)《建筑發(fā)》,，建設(shè)部第110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及福州市有關(guān)裝修管理的規(guī)定，制定《房屋裝飾,、裝修管理辦法》,、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》,、《二次裝修申請(qǐng)表》等,，對(duì)相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進(jìn)行裝修的法律,、法規(guī)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

(2)強(qiáng)化裝修審批二次控制的要點(diǎn),，制定裝修審批程序,。

(3)落實(shí)二次裝修跟蹤監(jiān)管責(zé)任制。

(4)制定違章裝修處理流程,。

(5)依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進(jìn)行裝修驗(yàn)收,。

5,、治安管理

(1)建立高素質(zhì)的安管隊(duì)伍，按高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想,，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn),、上崗,、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”,。

(2)確立治安重點(diǎn),，加大對(duì)入住期人流,、物流,、車(chē)流的有效監(jiān)控,。

車(chē)位,、車(chē)主,、車(chē)型、車(chē)色)

(3)實(shí)施科學(xué)有效的防范體系,，全面防范實(shí)施巡邏崗,、固定崗(守衛(wèi)崗)、機(jī)動(dòng)崗三崗聯(lián)合防范,，各崗有效的配合與互動(dòng);

(4)完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢(shì),。

物業(yè)管理的工作計(jì)劃及安排 物業(yè)管理處工作計(jì)劃篇二

一是建立健全區(qū)物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門(mén)-社區(qū)居會(huì)-業(yè)會(huì)-物業(yè)公司物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門(mén),，組織指導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)主會(huì)成立和業(yè)主員會(huì)換屆工作,，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)管理工作,。年內(nèi)具備成立和換屆條件的業(yè)主員會(huì)要依法組織,、換屆工作,，組織開(kāi)展1-2次業(yè)會(huì)專(zhuān)題培訓(xùn)交流活動(dòng),，依法選聘物業(yè)企業(yè)，確保物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)不缺位,；

二是按照條塊結(jié)合,、重心下移、屬地管理的原則,，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會(huì)議制度,，切實(shí)調(diào)動(dòng)和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調(diào)作用，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點(diǎn)問(wèn)題,，形成職責(zé)明確,、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、體制順暢的管理機(jī)制,；

三是健全縱橫交織的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),，按照屬地化管理原則，將物業(yè)管理納入對(duì)街道考核,，建立由區(qū)物業(yè)辦,、街道辦事處、社區(qū)居會(huì),、業(yè)主員會(huì)組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),，指導(dǎo)業(yè)會(huì)依法領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理工作，建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),。

一是積極開(kāi)展達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),。對(duì)全區(qū)住宅小區(qū)實(shí)施分類(lèi)管理，將住宅小區(qū)劃分為示糞,、達(dá)標(biāo)類(lèi),、整改類(lèi)三類(lèi)服務(wù)層次，并對(duì)各類(lèi)小區(qū)采取掛牌公示,，在物業(yè)服務(wù)廳設(shè)置笑臉,、哭臉公示牌，對(duì)示糞和達(dá)標(biāo)類(lèi)小區(qū)要加強(qiáng)督促指導(dǎo),，確保此類(lèi)小區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低,，保持較高的業(yè)主滿(mǎn)意度，對(duì)整改類(lèi)小區(qū)要組織企業(yè)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)的學(xué)習(xí),、整改,，限定期限提高檔次等級(jí)；

二是以示范項(xiàng)目為平臺(tái),，抓點(diǎn),、帶面適時(shí)組織一至二次物業(yè)管理分類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹(shù)立4個(gè)示范點(diǎn),，組織全區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理及從業(yè)人員開(kāi)展崗位輪訓(xùn)活動(dòng),，帶動(dòng)和提高從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提升行業(yè)整體服務(wù)水平,；

三舒范物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)程序,，推行物業(yè)項(xiàng)目公開(kāi)招投標(biāo)制度，促使物業(yè)企業(yè)以?xún)?yōu)取勝,，培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企業(yè),，年內(nèi)力爭(zhēng)使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級(jí),，樹(shù)立品牌優(yōu)勢(shì)；

四是加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司資質(zhì)動(dòng)態(tài)監(jiān)管,，嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入與退出機(jī)制,，對(duì)服務(wù)水平低、以及服務(wù)不到位投訴多,，不符合經(jīng)營(yíng)服務(wù)條件的物業(yè)公司采取取消招投標(biāo)資格,、降低或撤銷(xiāo)資質(zhì)等級(jí)、責(zé)令退出市場(chǎng)的處罰措施,；

五是結(jié)合達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)建立物業(yè)企業(yè)考核制度,，開(kāi)展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)，每半年向小區(qū)業(yè)主開(kāi)展一次問(wèn)卷調(diào)查,，對(duì)調(diào)查情況進(jìn)行通報(bào)并記入對(duì)物業(yè)企業(yè)考核成績(jī),，抓好對(duì)物業(yè)企業(yè)的督促整改，提高群眾滿(mǎn)意度,，降低物業(yè)投訴率,。

一是繼續(xù)對(duì)舊小區(qū)實(shí)施綜合改造。會(huì)同城陽(yáng)街道辦事處對(duì)華城路舊小區(qū)及部分零星樓座制定合理的改造整治方案,，完善配套舊小區(qū)設(shè)施,，協(xié)調(diào)供電部門(mén)實(shí)施用電一戶(hù)一表改造，做到改造一個(gè),、完善一個(gè),，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境；

二是對(duì)已完成改造任務(wù)的海棠苑小區(qū),、華城路二小區(qū),、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個(gè)舊小區(qū)研究制定合理的整合方案，采取劃片管理,，實(shí)現(xiàn)一個(gè)區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主員會(huì),，選聘一家物業(yè)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一、規(guī)范管理,；

三是積極會(huì)同街道辦事處組織指導(dǎo)舊小區(qū)物業(yè)管理工作,，針對(duì)舊小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低的現(xiàn)實(shí)狀況，研究出臺(tái)相應(yīng)政策,，制定合理的管理方案,，解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題，切實(shí)提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理水平,，為創(chuàng)建全國(guó)文明城市做好保障。

一是做好規(guī)劃建設(shè)的提前介入,，及時(shí)了解新建項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的各項(xiàng)配套細(xì)節(jié),，對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、公共設(shè)施配套,、產(chǎn)權(quán)歸屬,、驗(yàn)收移交等各類(lèi)問(wèn)題做到全程跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)提出改進(jìn)建議,；

二是建立在項(xiàng)目規(guī)劃、施工,、移交過(guò)程中與規(guī)劃,、開(kāi)發(fā)、房產(chǎn),、建管,、*執(zhí)法等部門(mén)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，定期召開(kāi)聯(lián)系會(huì)議研究解決設(shè)計(jì)不合理,、施工中擾民,、配套不落實(shí)等實(shí)際問(wèn)題；

三是嚴(yán)把物業(yè)審批及承接驗(yàn)收關(guān),，按標(biāo)準(zhǔn)預(yù)留物業(yè)管理用房,，嚴(yán)格執(zhí)*屋預(yù)售前物業(yè)審批流程，建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格后監(jiān)督建設(shè)單位按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同的約定,，移交權(quán)屬明確,、資料完整、質(zhì)量合格,、功能完備,、配套齊全的物業(yè)；

四是嚴(yán)把新建項(xiàng)目物業(yè)公司入駐關(guān),，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設(shè)置,、培訓(xùn)管理、服務(wù)形象,、物品計(jì)劃及辦公場(chǎng)所準(zhǔn)備等各環(huán)節(jié),，做到高起點(diǎn)管理，高水平服務(wù),，為后期實(shí)施物業(yè)管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

一是建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，物業(yè)辦做好協(xié)調(diào)督辦工作,，督促物業(yè)公司抓好整改落實(shí),，各物業(yè)公司、物業(yè)項(xiàng)目明確一名聯(lián)絡(luò)人,，確保聯(lián)絡(luò)及時(shí),，處置問(wèn)題高效,；

二是建立物業(yè)投訴處置工作流程，明確投訴處理時(shí)限和處罰措施,，將物業(yè)投訴處置情況納入到對(duì)街道和物業(yè)公司的考核內(nèi)容,；

三是建立物業(yè)投訴定期通報(bào)、分析,、預(yù)警機(jī)制,，高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等各類(lèi)輿情信息,，有針對(duì)性的做好回復(fù),、宣傳、解釋,、溝通工作,，對(duì)物業(yè)公司做好預(yù)防性督促檢查，及時(shí)督促整改,；

四是結(jié)合行業(yè)培訓(xùn),，就常見(jiàn)投訴問(wèn)題做好政策依據(jù)梳理、規(guī)范回要求,、避免矛盾擴(kuò),；

五是建立投訴回跟蹤機(jī)制，保證投訴問(wèn)題處置及時(shí),、回到位,，適時(shí)跟蹤督辦回，避免造成重復(fù)投訴,，降低物業(yè)投訴率,。

物業(yè)管理的工作計(jì)劃及安排 物業(yè)管理處工作計(jì)劃篇三

一、對(duì)外拓展：

物業(yè)公司到了2__年,，如果不能夠拓展管理面積,，不但資質(zhì)換級(jí)會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來(lái)講,，不能夠發(fā)展就會(huì)被淘汰,。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的,，2__年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來(lái),。四川成都的物業(yè)管理市場(chǎng)，住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是市場(chǎng),，退其次是綜合寫(xiě)字樓,，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模,，難以在市場(chǎng)上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè),。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo),。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類(lèi)型,，我公司應(yīng)在不放棄該類(lèi)物業(yè)的情形下,，開(kāi)拓寫(xiě)字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類(lèi)型的物業(yè)市場(chǎng),。走別人沒(méi)有走的路,。在2__年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向,。

經(jīng)過(guò)2__年的對(duì)外拓展嘗試,，感覺(jué)到公司缺乏一個(gè)專(zhuān)門(mén)的拓展部門(mén)來(lái)從事拓展工作。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的情況下,，市場(chǎng)情況不熟,，信息缺乏，雖做了大量的工作,，但未能有成績(jī),。因此，2__年必須加大拓展工作力度,，增加投入,，擬設(shè)專(zhuān)門(mén)的拓展部門(mén)招聘高素質(zhì)的得力人員來(lái)專(zhuān)業(yè)從事拓展工作，力爭(zhēng)該項(xiàng)工作能夠順利的開(kāi)展起來(lái),。投入預(yù)算見(jiàn)附表5,。

目前暫定2__年的拓展目標(biāo)計(jì)劃為23萬(wàn)平方米，這個(gè)數(shù)字經(jīng)過(guò)研究,，是比較實(shí)際的數(shù)字,，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果2__能夠找到一個(gè)工業(yè)園區(qū)則十萬(wàn)平方米是較為容易實(shí)現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績(jī),，有兩個(gè)項(xiàng)目的話(huà),，也可以實(shí)現(xiàn)。目前在談的大觀園項(xiàng)目等也表明,，公司2__年的拓展前景是美好的,。

按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年,，將于2__年5月份到期,，有關(guān)行政部門(mén)根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來(lái)評(píng)審我公司的企業(yè)等級(jí)。據(jù)我公司目前的管理面積,，可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè),。如果在5月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)目,，則評(píng)定為三級(jí)企業(yè)，應(yīng)該是可以的,。所以,，企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼,。因此,，在2__年第二季度開(kāi)始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗,。爭(zhēng)取一次評(píng)審過(guò)關(guān),。

(一)人力資源管理：

物業(yè)公司在2__年中設(shè)置了兩個(gè)職能部門(mén)，分別是綜合管理部和經(jīng)營(yíng)管理部,，今年將新設(shè)立拓展部,。分管原來(lái)經(jīng)營(yíng)管理部的物業(yè)管理項(xiàng)目的對(duì)外拓展工作。同時(shí),，在現(xiàn)有的人員任用上,，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門(mén)員工的工作上,，將給予更多的指導(dǎo),。

在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換,，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔,，帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢(xún),，培養(yǎng)員工的愛(ài)崗敬業(yè)的精神,。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中,，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開(kāi)選聘,。有利于員工在公司的工作積極性，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化,。

在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度,，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化,，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng),。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)1。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國(guó)家認(rèn)證證書(shū)上崗,。2__年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長(zhǎng)這一級(jí)員工上,，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng)，二零零四年通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)來(lái)加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。

(二)品質(zhì)管理：

質(zhì)量管理體系在23年開(kāi)始推行,，其力度和效果均不理想,。除了大家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后,，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有真正的落實(shí),。為此，2__年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系,，為公司通過(guò)iso9：2__的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ),，爭(zhēng)取能夠在2__年通過(guò)認(rèn)證。

在2__年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對(duì)質(zhì)量體系文件修改,，使得對(duì)公司更加合適而有效。針對(duì)修改版的文件,，組織精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn),。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的質(zhì)量體系設(shè)計(jì)，對(duì)單獨(dú)的項(xiàng)目編寫(xiě)質(zhì)量文件,，單獨(dú)實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng),。

2__年將實(shí)施品質(zhì)管理項(xiàng)目專(zhuān)人負(fù)責(zé)制，公司每個(gè)接管的項(xiàng)目都指定專(zhuān)人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作,。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量?jī)?nèi)部管理,、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集,、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理審核報(bào)告等,。同時(shí)，配合項(xiàng)目業(yè)主(業(yè)主委員會(huì))的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查,，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議,，以便對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改。

2__年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,，將嚴(yán)格依照iso9：2__的要素進(jìn)行,，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會(huì)議。

(三)行政工作：

綜合管理部在2__年中,，未能徹底的起到承上啟下的作用,，有一定欠缺。工作有停頓,，許多問(wèn)題沒(méi)有細(xì)致的落實(shí),。在公司和員工之間沒(méi)有一個(gè)有效的溝通手段，大部分員工對(duì)工作情緒低沉,，得不到高層主管的工作幫助,。為此，在24年綜合管理部要加強(qiáng)管理，做好人事,、勞資,、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱,，具體設(shè)置在公司總部和各項(xiàng)目處,，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)，由行政主管人員抽專(zhuān)門(mén)的時(shí)間了解,，并回復(fù),。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開(kāi)一次集體工作會(huì)議，或者階段性的質(zhì)量體系審核,。

物業(yè)管理員高效周工作計(jì)劃3

今年是__x物業(yè)公司運(yùn)行的第一年,，實(shí)行二塊牌子(1.__x物業(yè)管理公司2.__x管理中心)一套人馬，在保留原__x中心的功能基礎(chǔ)上,，通過(guò)__x物業(yè)的運(yùn)作,，最終走向市場(chǎng)。定編定崗從廠(chǎng)里的統(tǒng)一管理安排,，計(jì)劃全公司定編37人,，其中管理人員7人，按照廠(chǎng)里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn),。

二,、代租、代收計(jì)劃

按照廠(chǎng)里的物業(yè)管理委托要求,，對(duì)__x大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃,，計(jì)劃完成__x大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬(wàn)元,，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收,、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作,。

三,、收入計(jì)劃(物業(yè)管理費(fèi)、代租,、代辦費(fèi))

今年完成物業(yè)管理費(fèi)..萬(wàn)元,，代租、代辦費(fèi)..萬(wàn)元(..20%),，一共為.萬(wàn)元,。其中__x大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為..萬(wàn)元，其它收入..萬(wàn)元,。

四,、費(fèi)用支出控制計(jì)劃

今年其費(fèi)用支出控制在..萬(wàn)元之內(nèi)(不包括..元以上的修理費(fèi)用)，其中人員工資包括三金總額為：..萬(wàn)元(按現(xiàn)48人計(jì)算)

2.自擔(dān)水電費(fèi)：..萬(wàn)元。

3.稅金：..萬(wàn)元,。

4.其它..萬(wàn)元,。

五、拓展業(yè)務(wù),、創(chuàng)收計(jì)劃

計(jì)劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開(kāi)始正式掛牌運(yùn)作,，年創(chuàng)收不少于2萬(wàn)元。

2.組織成立對(duì)外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組,，派專(zhuān)人負(fù)責(zé),，爭(zhēng)取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實(shí)現(xiàn)盈利,。

六,、綜合治理、消防安全工作計(jì)劃

保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào),，爭(zhēng)取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱(chēng)號(hào),。

2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門(mén)對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行全面的四防大檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生,。

3.完成消防部門(mén)及綜合辦要求,，完成的各項(xiàng)工作。

4.五月份,、八月份組織二次保安,、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運(yùn)用,，并結(jié)合法制宣傳月,、禁毒日、消防日開(kāi)展禁毒宣傳,，消防宣傳等,，每年不少于三次。

5.保證所轄物業(yè)的治安,、消防安全,、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生,。

物業(yè)管理員高效周工作計(jì)劃4

作為一個(gè)物業(yè)管理員,，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任,。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開(kāi),，并在小區(qū)居民的配合下有效實(shí)施了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個(gè)人 工作計(jì)劃 :

一、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面

1,、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作,召開(kāi)全體工作人員總動(dòng)員會(huì),明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展,。

2、為提高費(fèi)用收繳率,確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),以專(zhuān)題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理,、前臺(tái)人員,、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》。

3,、以專(zhuān)題會(huì)議形式,組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》,、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類(lèi)負(fù)面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量，這也是2009年 工作計(jì)劃 中的重中之重,。

4,、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對(duì)講機(jī)、巡更棒,、門(mén)崗電腦等,并認(rèn)隊(duì)真貫徹實(shí)施,明確責(zé)任關(guān)系,誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

5、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來(lái)各方面情況,以對(duì)比分析,、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

二、__華庭項(xiàng)目

1,、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿(mǎn)意,。

2、督促管理處及時(shí)做好26-29幢摩托車(chē)位車(chē)牌的制作及安裝;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車(chē)從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi),。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作,。

3、繼續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作,。

4,、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。

5,、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路,、園林綠化、監(jiān)控中心,、倉(cāng)庫(kù),、車(chē)位規(guī)劃等。

6,、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和 招聘 工作(如:綠化組長(zhǎng)到位,、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等),確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。

7,、擬定__華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案及籌備會(huì)一系列工作措施,為創(chuàng)建市優(yōu)工作打好基礎(chǔ),。

三,、__居項(xiàng)目

1、對(duì)第三期部分摩托車(chē)不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用,強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強(qiáng)收費(fèi)工作,。

2,、加強(qiáng)第四、五期摩托車(chē)租賃辦理管理工作,杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車(chē)現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常,。

3,、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)做好壞帳處理。

4,、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,找出問(wèn)題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行,。

5、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除,以免影響整體觀容,。

6,、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。

7,、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理,維護(hù)物業(yè)的完好。

8,、督促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修,。

物業(yè)管理員高效周工作計(jì)劃5

1、完善各項(xiàng)管理制度,，形成配套的考核,、監(jiān)督機(jī)制。__年,，我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上，修改,、完善各項(xiàng)管理制度,，改變以前人管人的被動(dòng)狀態(tài)，從而走向制度管人,，制度約人的良性軌跡,。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化,、量化,，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做,，該作到什么程度;另一方面,，方便主管人員的考核、監(jiān)督,，減少個(gè)人的主觀因素,。工作中,，堅(jiān)持定人、定崗,、定時(shí),、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)的五定方針,，對(duì)具體的工作采取有效的措施,，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員構(gòu),，更有利于以后工作的開(kāi)展,。

2、樹(shù)立服務(wù)品牌,。服務(wù)品牌的樹(shù)立,，有利于企業(yè)的知名度，對(duì)一個(gè)部門(mén)也是一樣,，有利于提高部門(mén)的影響力,，更有利于增強(qiáng)部門(mén)的凝聚力，目前,，我們本著清掃一戶(hù),，潔凈一戶(hù)，滿(mǎn)意一戶(hù)的原則,，為業(yè)主提供家政服務(wù),，得到業(yè)主的好評(píng)，在業(yè)主心中樹(shù)立了良好的形象,。

3,、確定兩個(gè)工作目標(biāo)。即達(dá)到青島市a類(lèi)物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到經(jīng)濟(jì)效率化的目標(biāo),。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位,，我們保潔部會(huì)為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴(yán)格執(zhí)行a類(lèi)物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，并能力爭(zhēng)創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司,。在做好保潔工作的同時(shí)，我們會(huì)做好廢品收購(gòu)及家政服務(wù)工作,，限度地減員增效,，提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。

4,、外掛一個(gè)家政服務(wù)公司,。一方面，由于我們保潔人員素質(zhì)不同,，工作質(zhì)量有所差異,，所做的家政服務(wù)的效果也不同;另一方面,，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理,。外掛家政公司,，在保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理的同時(shí),，我們還可以提取一定的服務(wù)費(fèi)用,。

5、建立一個(gè)垃圾中轉(zhuǎn)站,。隨著業(yè)主入住的不斷增加,，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運(yùn),、中轉(zhuǎn),、處理，是保潔工作的一個(gè)重要內(nèi)容,。希望在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，盡快建立一個(gè)中轉(zhuǎn)站。

6,、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性,。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分,，小區(qū)離開(kāi)了保潔,，就會(huì)出現(xiàn)臟、亂,、差的現(xiàn)象;小區(qū)離開(kāi)了綠化,，就不會(huì)有花草樹(shù)木。如果兩者屬于不同的部門(mén),，就會(huì)出現(xiàn)年前兩者相互矛盾,、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象,。建議把兩者合并為環(huán)境部,。

物業(yè)管理的工作計(jì)劃及安排 物業(yè)管理處工作計(jì)劃篇四

物業(yè)管理處現(xiàn)階段工作計(jì)劃提要：為更好的服務(wù)好業(yè)主,切實(shí)完成了各項(xiàng)物業(yè)管理工作,創(chuàng)造物業(yè)管理服務(wù)的.優(yōu)良品質(zhì),特?cái)M定以下工作計(jì)劃:加強(qiáng)住宅區(qū)二次裝修管理,進(jìn)一步加大物業(yè)裝修監(jiān)管力度,。

為更好的服務(wù)好業(yè)主,切實(shí)完成了各項(xiàng)物業(yè)管理工作,創(chuàng)造物業(yè)管理服務(wù)的優(yōu)良品質(zhì),特?cái)M定以下工作計(jì)劃:

一,、現(xiàn)場(chǎng)管理必須分工明確,密切協(xié)作,合理安排員工入戶(hù)維修,認(rèn)真填寫(xiě)維修協(xié)助反饋單并做好存檔、落實(shí),、匯總,、反饋公司。

二,、打電話(huà)通知已辦理入伙手續(xù)且房屋已整改復(fù)驗(yàn)合格的業(yè)主,盡快到管理處換取發(fā)票,做好解釋工作,此任務(wù)月底完成,今后統(tǒng)一使用xx發(fā)票,要求妥善保管原有xx票據(jù),。

三,、加強(qiáng)住宅區(qū)二次裝修管理,進(jìn)一步加大物業(yè)裝修監(jiān)管力度。如:裝修人員出入登記,特別是夜間外來(lái)人員清場(chǎng)工作,、物品出入登記和裝修人員出入證辦理等,。

四、堅(jiān)決執(zhí)行外來(lái)單位入?yún)^(qū)進(jìn)行促銷(xiāo),、宣傳,、廣告程序及要求。嚴(yán)禁類(lèi)似xx裝飾公司入?yún)^(qū)隨意布置宣傳廣告牌,、擺攤設(shè)點(diǎn),。在小區(qū)懸掛多處橫幅,讓多家廠(chǎng)家掛靠其名下而未辦理相關(guān)手續(xù),繳納相關(guān)費(fèi)用事件的再次發(fā)生,管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)此事高度重視,明確事件的嚴(yán)重性(隨意占用會(huì)所、管理處用房)引以為戒,。明天必須將對(duì)xx裝飾公司處置情況結(jié)果傳真.

五,、盡快與電信部門(mén)小方聯(lián)系開(kāi)通寬帶網(wǎng),具體聯(lián)系人電話(huà):xx

后應(yīng)考慮如何對(duì)電腦網(wǎng)絡(luò),管理處各類(lèi)資料,電話(huà)使用擬出一份方案報(bào)公司審查備案。

六,、管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況,抓好工作的重點(diǎn),合理布局,調(diào)動(dòng)員工積極性,提高工作效率,認(rèn)真做好每周工作計(jì)劃,制定較有實(shí)操性的工作方案與員工崗位績(jī)效相銜結(jié),。及時(shí)或定時(shí)將工作完成情況,存在哪些問(wèn)題匯總,采取應(yīng)對(duì)辦法及一些無(wú)法解決的問(wèn)題難題如實(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo),最好由書(shū)面形式傳真致公司。真正做到;現(xiàn)場(chǎng)登記清楚,工作條理清晰,抓住物管重點(diǎn),講究管理實(shí)效,工作落實(shí)到位,責(zé)任明確到人,。