人生天地之間，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，一起對今后的學習做個計劃吧,。我們在制定計劃時需要考慮到各種因素的影響，并保持靈活性和適應性,。下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)管理工作計劃及安排篇一

__年,，公司通過準確分析工作中所面臨的機遇,、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識,，注重風險防范,，加大宏觀調(diào)控，著眼監(jiān)督考核,，提倡扎實務實,，鼓勵增收節(jié)支，公司上下齊心協(xié)力,，同心同德,，實現(xiàn)各項工作全面、健康,、有序地發(fā)展,，總體工作按照年度工作計劃部署全面完成。

__年是公司發(fā)展蓄勢的一年,，結合當前新的物業(yè)管理形勢,，物業(yè)公司總體工作指導思想是：以提高經(jīng)濟效益為中心，以服務業(yè)主為關注焦點,，以整合資源,，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構為主線，強化品牌意識,，提升服務水準;轉變經(jīng)營觀念,，調(diào)整發(fā)展方式，全面提升物業(yè)的服務品質(zhì)和發(fā)展質(zhì)量,，實現(xiàn)公司科學,、健康、持續(xù)發(fā)展,。

一,、工作總體思路。

__年的工作思路和目標是：“注重一個轉變,，確保兩個穩(wěn)定,，完成三個突破，實現(xiàn)四個延伸”,。

注重“一個轉變”,，即：經(jīng)營思路的轉變。

__年是《物業(yè)管理條例》重新修訂,、實施后的第一年,。新條例的實施，不僅為整個物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向，同時也為我們企業(yè)工作提出新的準則,。因此,，我們要在認真貫徹和領會《物業(yè)管理條例》精神實質(zhì)的基礎上將公司經(jīng)營思路由“量”向“質(zhì)”轉變，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴張,，向追求效益最大化的方向轉變,，實現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展。

確?！皟蓚€穩(wěn)定”,，即：確保公司各項目運營安全穩(wěn)定，確保公司員工隊伍的穩(wěn)定,。

項目的安全運營是公司健康,、穩(wěn)定發(fā)展的關鍵?？刂坪蜏p少各類責任事故發(fā)生，建立常態(tài)安全控制機制是我們的首要工作,。__年我們?nèi)詫寻踩\營工作列為各項工作之首,，并積極的采取預防措施，消除不安全隱患,，以確保項目運營的穩(wěn)定,。

確保公司員工隊伍的穩(wěn)定是我們實現(xiàn)工作目標的基礎。公司多年的文化積淀,，鑄就了物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育,、發(fā)展氛圍。今后,，我們?nèi)詫l(fā)揚光大,，形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境，造就具有安華特色的人才培養(yǎng),、任用,、使用機制，讓有志于為安華效力,、服務的員工在這里得到發(fā)展和成長,。

完成“三個突破”，即：第一,、管理工作要有新突破;第二,、用人機制要有新突破;第三、成本管理要有新突破;創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題,，突破是創(chuàng)新的基礎,。物業(yè)經(jīng)過十余年的發(fā)展，積累了豐富的管理經(jīng)驗，在此基礎上創(chuàng)新,，就要有突破,。因此，__年我們要緊密結合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求,，結合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢,，研究我們的管理工作，研究我們的用人機制,，研究我們的成本管理,，突破現(xiàn)有模式，實現(xiàn)新的創(chuàng)新,。

實現(xiàn)“四個延伸”：既：第一,、“精細化”服務向“零缺陷管理”延伸;第二、業(yè)務能力培訓向專業(yè)能力培訓延伸;第三,、設施,、設備管理向健康型管理延伸;第四、公司規(guī)模拓展向效益目標延伸,。

1,、按照“標準化、程序化,、規(guī)范化,、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標，__年我們要進一步細化服務環(huán)節(jié),，完善服務流程,，規(guī)范服務行為，把我們現(xiàn)已推行的“精細化服務”模式向“無缺陷管理”模式延伸;提升我們的服務品質(zhì)和服務水準,。

4,、__年公司將繼續(xù)以整合資源，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結構,，追求效益最大化為工作目標,，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模,，合理維護企業(yè)生存空間,，實現(xiàn)向效益目標延伸。

二,、__年七大重點工作,。

1、以服務業(yè)主為關注焦點,，持續(xù)改進服務工作質(zhì)量,，通過推行“精細化服務”,，促進“零缺陷”管理的工作進程。

2,、加強員工隊伍建設和管理,，抓好教育和培訓，繼續(xù)提升項目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準,，繼續(xù)提高員工隊伍的專業(yè)素質(zhì)水準,，確保員工隊伍的綜合素質(zhì)適應新形勢發(fā)展需要。

3,、以安全運行為基礎,，強化安全意識，提高風險防范能力和預警能力,，有效控制,、減少和杜絕各類事故的發(fā)生。

4,、加強對設施設備的養(yǎng)護,、維護和可靠性分析工作，狠抓設備的治理,、改造和完善工作,，提高維護的專業(yè)水準，確保設施設備運行正常,、健康,。

5,、以深化內(nèi)部資源,，整合外部市場為目標，繼續(xù)做好人員結構,、組織結構和資源的配置和調(diào)整工作,，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益,。

6,、培育全體員工居安思危的憂患意識，深化企業(yè)的績效考核,、成本考核,，繼續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支,，減員,、增效，節(jié)能,、降耗的新思路和新途徑,。

7,、繼續(xù)做好服務費欠費的追繳工作，加大訴訟力度,，通過降低應收資金環(huán)節(jié)的損失,，實現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收,。

物業(yè)管理工作計劃及安排篇二

20xx年,，銀都名墅物管處的日常工作在公司領導下和開發(fā)商領導的正確指導下得以順利開展，保安,、工程,、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設施設備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的建設等方面比較薄弱,。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年,，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高,，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求,。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：

1）、做好小區(qū)的治安管理,，維護良好的治安秩序,。

2）、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習,，特別是新入職隊員的培訓,。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序,，給業(yè)主提供一個安全,、舒適、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生,。

3）、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設,，努力培養(yǎng)骨干力量,。

4）、做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故,。

5）、加大軍事訓練力度,，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高,。

6）以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責,，責任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成,。

2,、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。

3,、向業(yè)主提供有償服務,。

1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況,，主要針對河道的清潔加強對樹葉,、青苔打撈。確保河水清澈透明,。

2）要求保潔部制定嚴格的工作計劃,，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

3）要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。

1）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到95%左右,。

2）進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到96%左右,。

3）密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

4）完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

5）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高,。

質(zhì)教育,，促進員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務意識,、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務知識、應對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務水平和服務質(zhì)量,，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。

開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度,，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安,、交通,、綠化、公共設施設備的維保,，讓業(yè)主滿意,，大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護,、水電氣維修等有償服務,，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

根據(jù)公司年度管理工作計劃,，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強化服務意識，規(guī)范服務標準,，嚴格按照國家,、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善,。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作,。

項工作任務及考核指標,，全心全意為業(yè)主服務，在服務質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績,。

物業(yè)管理工作計劃及安排篇三

1,、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi),，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市,。

2,、發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務,。

3,、積極拓展其他工程業(yè)務，提高經(jīng)濟效益,。

4,、確保安全生產(chǎn)，加強安全意識,，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全,。

5、提高全體干部員工的服務意識和服務理念,。

6,、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇,，確保職工隊伍的穩(wěn)定,。

7、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元,，創(chuàng)利稅20萬元,。

8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務,，擬承接高鐵國際商務區(qū)一體化物業(yè)管理,。

3、繼續(xù)在各部門推行承包責任制,，由部門負責人負責本部門內(nèi)部的所有事務,，部門負責人對公司經(jīng)理負責。

2)對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革,。推行承包責任制,，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責制，隊長簽定承包責任合同,，全面負責環(huán)衛(wèi)工作,。同時計劃分路段進行承包,，由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲;垃圾中轉站(車隊)實行隊長負責制,，隊長簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉站,、車隊,、安全保衛(wèi),、渣土辦;與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責,、權,、利，進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任;對原垃圾站進行改造,，新上壓縮機組一臺;強化服務功能,，提高服務水平，加大對企事業(yè)單位的服務力度,，擬增加封閉式保潔車,、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉站。

物業(yè)管理財務工作規(guī)劃

二,、對一期業(yè)主下一年物管費用的及時追繳,保證款項及時入庫;

三,、對其他各項應收款及時追繳,費用及時收取存入銀行;

四、每月定期清理合同及協(xié)議,對未收取費用及時追繳;

五,、堅決堅持財務手續(xù),嚴格審核算,對不符手續(xù)的發(fā)票絕不付款;

六,、監(jiān)督收銀員收銀工作,保證款項相符,及時入庫;

七、協(xié)助收銀員做好業(yè)主二次供水費用的計算及收取;

八,、加強學習專業(yè)知識,，提高自身服務水平和素質(zhì)，更好地服務業(yè)主;

九,、協(xié)助其他部門做好各相關工作,。

物業(yè)管理工作計劃及安排篇四

在原有基礎上修定各項規(guī)章制度,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面,、詳實有據(jù)可查,。

二、執(zhí)行績效考核工作,提高服務工作質(zhì)量,。

以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查,、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

三,、強化培訓考核制度,。

根據(jù)社區(qū)工作部署,制定培訓計劃,提高服務意識、業(yè)務水平,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務意識、禮儀禮貌,、業(yè)務知識,、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源,。

四,、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系。

從制度規(guī)范入手,責任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面,。

五,、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度。

以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設施設備的.維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償服務,在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務,。

六、開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū),。

組織社區(qū)居民參加由居委會組織的文話活動,，加強居民之間和居民與工作的聯(lián)系，為全面建設和諧社區(qū)共同努力,。

××年××社區(qū)將以務實的工作態(tài)度,以社區(qū)整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標,在扎實開展各項物業(yè)工作,，全面提升服務質(zhì)量，爭創(chuàng)佳績,。

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物業(yè)管理工作計劃及安排篇五

3．內(nèi)容：

管理的基礎知識,，一小時,，z；

公司人事制度,，二小時,，z；

崗位說明書解釋,，一小時,，z；

公司考核管理制度,，一小時,，z；

分組討論會,，一小時,，全體人員。

二,、操作人員培訓,。

2．課時：2---4小時；

3．內(nèi)容：

員工守則，一小時,，z,；

崗位說明書解釋,，一小時,，z；

公司考核管理制度,，一小時,，z；

專業(yè)知識簡捷,，一小時,，z;。

分組討論會,，一小時,，全體人員。

三,、公司培訓動員大會,。

1．時間：0×/17；

2．地點：另定,；

3．人員：全體員工,；

4．大會議程：

主持人：z；

議程：

宣布大會開始,；z,；

宣布培訓計劃；z,；

培訓動員講話,；z；

代表講話,；

公司領導講話,；z。

《員工培訓計劃》,。

一個公司的經(jīng)營成敗,，人的問題是關鍵，如何提高員工的素質(zhì),，是公司內(nèi)部建設的重點,，也是公司能否持續(xù)發(fā)展的要素之一。為了提高員工的視野,，企業(yè)公司的品牌,，全面提升公司的管理水平，必須學習借鑒外部的先進經(jīng)驗，結合本公司實際情況,，將好的做法,，好的理念引進我公司，本著因人而異,，因地制宜的原則,，從公司的建設和員工的實際需求出發(fā)，提出相應的培訓計劃下,。

一,、培訓方式：

1、公司第一次培訓以公司為單位全員培訓集中授課,，分工種討論,。

2、請外來企業(yè)人員講課,。（時間另定）,。

3、在授課,、討論后管理人員需書面考核,。其它人員由經(jīng)理，管理員平時口頭不定期考核,。

4,、今后零星新進人員由業(yè)務經(jīng)理實行先培訓后上崗。

5,、今后每年要按工種每人需輪訓一次,。

6、管理人員專業(yè)人員除內(nèi)部培訓外,，同時選送去專門單位授課,，並取得上崗證、電梯操作證等必須證明,。

二,、培訓要求：

培訓是一項有計劃的連續(xù)性的工作。根據(jù)公司人員組成情況來看,，各類人員均缺乏必要的足夠的專業(yè)知識,，服務意識、市場意識,。同時受老體制影響較深,，在素質(zhì)觀念等方面轉化相對較慢，同時也缺乏各級管理人員,，因此培訓,、培養(yǎng)人才的工作刻不容緩,。

通過培訓提高員工的專業(yè)技能，團隊合作技能,，強化員工的奉獻精神,，促進物業(yè)管理的發(fā)展，總結創(chuàng)造出適合學校的一套物業(yè)管理理論和實踐經(jīng)驗,。

培訓按工種要有一個基本,，需達到的要求。

1,、管理員：熟知崗位責任制,，提高管理能力,，處理問題能力,，協(xié)調(diào)能力及工作責任心。

2,、保安員：熟知崗位責任制,，落實防盜，防火措施,、建立值班,、巡視維護區(qū)域公共秩序等制度、配置必要的器具,、設施,。

3、保潔員：熟知崗位責任制,，按規(guī)定完成定時,、定量的保潔清掃任務。

三,、培訓時間安排：

3月19日下午3：00時-4,、30,（地點另定）（星期三）。

出席對象：全體員工,。

內(nèi)容：1,、動員職工培訓計劃,，重要意義等;（z經(jīng)理）。

2、宣講《員工手冊》（z）,。

4、本公司物業(yè)管理的要求,，標準,、應知應會;（z）。

5,、3月21日,，下午3,、00時（地點另定）（星期五）分工種討論，提高認識,。

3月26日：管理員書面考核;（z）,。

其它人員由經(jīng)理隨機口頭考核;（時間不限）。

專業(yè)人員講課時間另定,。

四,、注意事項：

a)培訓必須一人不漏。

b)職工自學原則上利用業(yè)余時間,，如需占用工作時間,，須經(jīng)經(jīng)理同意，報公司總經(jīng)理審批,。

c)外出培訓必須有相應結業(yè)證書,，方可報銷費用，d)員工培訓結束,，并取得相應證書,，應報辦公室備案。辦公室做好存擋工作,。

z物業(yè)有限公司,。

20xx年3月。

培訓提綱,。

一,、管理的基礎知識。

1．管理的定義（什么叫科學管理）,；

2．管理的基本循環(huán)：pdca,；

管理的注意事項：明確目標；明確規(guī)劃,。

明確計劃,；監(jiān)督執(zhí)行調(diào)整。

4．管理者應具備素質(zhì)：

a）敬業(yè)精神b）專業(yè)知識c）管理能力,。

d）奉獻精神e）創(chuàng)新精神f）品質(zhì)良好,。

二、基層管理,。

1．基層的定義,？_____直線、職能中無職能的部分,。

2．基層管理,？_______圍繞生產(chǎn)/服務而形成一套的現(xiàn)場作業(yè)管理。

3．基層管理的主要任務_____現(xiàn)場作業(yè)管理,。

4．基層管理的要素：

1．人員,。

2．成本,。

3．任務。

4．組織等管理,。

5．工作目標,。

6．客戶服務。

7．信息與反饋,。

5．基層管理原則,。

1．明確職責。

2．權利委讓,。

3．全員管理,。

4．工作服從。

5．對人的管理,。

6．標準化作業(yè)的方法,。

a）語言行為規(guī)范b）安全工作知識化c）環(huán)境標準化。

d)服裝標識標準化e）工作秩序標準化,。

7．如何當好領班（作業(yè)長）,。

a）通過公正,、準確的判斷和積極的行為,，樹立充分的權威，使部下保持對自己的信賴,；

b）通過對日常工作的管理,，提高服務質(zhì)量，降低成本,；

c）除了對工作規(guī)律的掌握外,，還要實行"以人為本"的管理，維持崗位紀律,，樹立工作積極性,，懂得做人工作的藝術。

d）充分發(fā)揮"權利委讓"的作用,，獨立處理解決問題的能力,。

e）不斷提高管理方法、協(xié)調(diào)能力,，加強與客戶的溝通,，建立良好的客戶關系。

f）注意信息的搜集與反饋,。

g）充分了解職工,，發(fā)揮他們的積極性。

物業(yè)管理工作計劃及安排篇六

20__年,，__房管局的各項工作雖然取得了一些成績,，但離上級的要求和形勢的發(fā)展仍然還有差距,，在工作創(chuàng)新、開展新形勢下房產(chǎn)市場的研究方面還有待于進一步加強;在房產(chǎn)市場的管理方面還有待于進一步完善;干部職工的服務意識和業(yè)務能力有待于進一步提高,。在今后的工作中,，我們將積極采取措施，不斷加以規(guī)范和改進,。突出抓好以下幾方面工作：

一是積極貫徹落實國家,、省、市關于經(jīng)濟適用房和廉租房有關政策,，繼續(xù)做好“兩房”的保障供給,。

根據(jù)國家、省,、市最新政策規(guī)定,，依據(jù)我市人均可支配收入和物價上漲情況，對“兩房”政策適時進行調(diào)整,，逐步擴大廉租房保障范圍,，規(guī)范經(jīng)濟適用房供應對象，不斷提高保障標準,，通過建設經(jīng)濟適用住房和廉租住房,、發(fā)放貨幣補貼和貨幣直補的辦法，逐步解決我市中低收入家庭的住房困難問題,。計劃年投入資金1178.48萬元,，解決160戶中低收入家庭的住房困難。其中：建設經(jīng)濟適用住房和廉租住房100套(經(jīng)濟適用住房50戶,，廉租住房50戶);通過發(fā)放貨幣補貼和貨幣直補的方式解決城市中低收入住房困難家庭60戶(經(jīng)濟適用住房30戶,，廉租住房30)。上半年完成政策的調(diào)整,、報批和第一輪“兩房”申請的受理,、審批和補貼發(fā)放，下半年根據(jù)上半年的受理,、申報和審批情況,，適時開展第二輪“兩房”補貼申報、審批和補貼發(fā)放工作,。

二是加快老舊小區(qū)的綜合整治步伐和新建住宅小區(qū)的物業(yè)管理,，不斷改善居民的生活和工作環(huán)境。

在20__年對民主,、環(huán)保和櫻桃園小區(qū)進行供電線路,、設施改造的基礎上，計劃投入整治資金363萬元,，對櫻桃園小區(qū)和西哲陽小區(qū)北區(qū)進行硬化,、綠化,、美化和亮化改造，使老舊住宅小區(qū)的環(huán)境和設施設備配套情況達到__市規(guī)定的三級以上服務標準,。一季度完成整治方案的制定及改造預算的編制和上報呈批工作,。二季度按方案要求對各小區(qū)進行改造，完善配套設施,，正常情況下,，力爭上半年完成整治任務。小區(qū)整治改造完成并驗收合格后,，三季度由房管局牽頭,，協(xié)調(diào)相關社區(qū)居委會參與，組建小區(qū)業(yè)主委員會,，選聘物業(yè)管理企業(yè),，對小區(qū)實行規(guī)范化物業(yè)管理服務，爭取10月底前完成,。同時加大新建小區(qū)的物業(yè)管理力度,，強化服務意識，努力為城市居民創(chuàng)造良好的生活和居住環(huán)境,。

三是加強對房地產(chǎn)市場的引導調(diào)控,，進一步優(yōu)化房地產(chǎn)市場發(fā)展環(huán)境。

加強房地產(chǎn)行業(yè)建設,，擴大推介宣傳,，寓管理于服務，努力為開發(fā)企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,。在牽頭呈批、籌備成立房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會的同時,，積極組織全市重點房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)外出推介,、宣傳，計劃組團參加__房展會,、青島房展會和環(huán)渤海住房博覽會,，組團到北京、上海等大中城市和東北等地召開房產(chǎn)推介會,，向全國展示我市房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新成果和良好的城市形象,，不斷擴大__房地產(chǎn)業(yè)的知名度，吸引更多的外地客人到__購房,、居住,，從而拉動房產(chǎn)需求，激活房地產(chǎn)市場,，促進房地產(chǎn)業(yè)的更快,、更好發(fā)展,。

四是繼續(xù)強化招商引資和項目投入工作，為全市經(jīng)濟發(fā)展再立新功,。

積極推進在建項目建設,，成立以分管局長牽頭、由相關科室人員參加的核電項目服務組,，全力抓好核電設備制造項目的跟蹤協(xié)調(diào)服務,，力促核電設備二期工程的早日啟動和開工、建設,。同時,，依托核電設備制造項目，以商招商,，積極引進新的招商項目,。

五是繼續(xù)推動房地產(chǎn)市場秩序整頓不斷走向深入。

根據(jù)上級關于房地產(chǎn)市場秩序專項整治工作的部署和要求,，進一步加大房地產(chǎn)執(zhí)法力度,，結合我市實際，深入開展房地產(chǎn)市場整頓工作,，嚴格檢查,、監(jiān)督，嚴厲查處各種違規(guī)行為,，力求達到長治久安,，不斷規(guī)范房產(chǎn)市場管理。

我做為一名物業(yè)管理人員,，在__年的物業(yè)管理工作中,，除了加強相關業(yè)務能力的學習外，還特別注意職業(yè)品德的培養(yǎng),，在工作中,，我以思想上清正廉潔;工作中客觀公正，實事求是;業(yè)務上精益求精為行為準則,，嚴格要求自己,，并取得了良好的成績，為了在__年的物業(yè)管理工作中取得進步,，特制定__年工作計劃,。

做為一名物業(yè)管理人員，我認為應加強以下幾個方面的內(nèi)容：

1,、愛崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提,。

做為一名物業(yè)管理人員應該充分認識到自己的本職工作的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛本職工作,，做到干一行愛一行,，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍,。在__年的工作中,，我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責，以積極向上的健康心態(tài)做好工作,，牢固樹立全心全意為業(yè)主服務的思想,，正確處理責、權,、利三者關系;要求自己具有強烈的事業(yè)心,、責任感和高度負責的精神，嚴格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例,，杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權益的事件發(fā)生,，做到各盡職守。

2,、熟悉法規(guī),。

物業(yè)管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關系,，在__年里,，我要加強物業(yè)管理方針、政策和各種法律法規(guī)與制度的學習,，確保自己在物業(yè)管理工作過程中處理問題的正確性,，同時從日常清潔管理、消防與安全保衛(wèi),、房屋與工程設備維修管理,、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保處理的準確性和及時性,，做到各事項處理方法運用恰當,，加強學習，經(jīng)常充電,，力戒浮躁，努力提升自身的業(yè)務水準,。

3,、客觀公正。

這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂,。物業(yè)管理工作的首要職能就是對各項物業(yè)活動進行客觀公正的服務,，其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實性”，離開了實際發(fā)生的客觀事項去進行處理只會損害業(yè)主及其他方面的合法權益。而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性,，對物業(yè)管理事項的處理必須堅持公正合理的原則,，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求，也是物業(yè)管理人員個人品德的體現(xiàn),，物業(yè)管理工作實踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問題,，大多與此相關。因此,，作為業(yè)主的“貼心管家”,，我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權，必須強化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng),，以為廣大業(yè)主進行服務,。

4、誠信服務,。

誠信是物業(yè)管理的根本,。事實證明，凡是出現(xiàn)了誠信危機的管理,，在工作中,，將始終把業(yè)主的利益放在第一位，把誠信放在首位,，同時也喚起業(yè)主的誠信意識,，使物業(yè)與業(yè)主之間的關系，形成良性循環(huán),。

作為一個物業(yè)管理員,，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領居民把自己的家園建設好是我的責任,。以往的工作中我?guī)ьI全體工作人員順利將工作展開,，并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務工作，九月里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個人工作計劃:,。

一,、三個小區(qū)公共事務方面。

1,、全面推行租賃經(jīng)營服務工作,，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務意義目的,，統(tǒng)一思想,，集體學習相關業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程，確保工作正常進展,。

2,、為提高費用收繳率，確保財務良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員,、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

3,、以專題會議形式,，組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格,，明確責任關系,，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務質(zhì)量,，這也是20__年工作計劃中的重中之重,。

4、制定《保安器材管理規(guī)定》,，包括對講機,、巡更棒、門崗電腦等,，并認隊真貫徹實施,，明確責任關系，誰損壞誰負責,，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

5、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,，以對比分析,、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

二,、__華庭項目。

2,、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費,。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作,。

4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作,。

6,、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負責骨干到位等),，確保項目工作正常運行。

7、擬定"__華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎,。

三、__居項目,。

1,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發(fā)揮標識識別作用,，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,，加強收費工作。

2,、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,，維護秩序正常,。

3、與財務協(xié)調(diào),，及時做好壞帳處理,。

4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,，找出問題所在,，并做好相應改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。

5,、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容,。

6,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

7,、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業(yè)的完好,。

8,、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

四,、項目,。

2、做好外圍紅線報警的使用與維護,，包括內(nèi)外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作,。

3,、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實。

并明確解除警報及記錄操作相關要求避免作業(yè)疏忽,。

4,、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè)，并做好相應的管理與維護工作,，包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等。

5,、督促做好12-15幢相關附屬工程,，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權面積的明確(公司要求架空車位出售),、園林綠化,、保安室、監(jiān)控室,、倉庫等工作的完善,。

6、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝,。

7,、督促做好各種費用的追收。

8,、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。

9、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,，應該更換),。

五、其它事項,。

1,、"士多"招商登記等工作配合。

2,、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作,。

3、協(xié)調(diào)相關部門完成好各項工作任務,。

按照20__年物業(yè)公司組織架構的設置及聘任文件,，我負責__西片區(qū)物業(yè)管理部工作，這個管理部有政務大廈,、工商局,、人事局、新華社,、省委黨校,、鐵路局,、省紀委等七個物業(yè)項目組成，總管理面積達三十多萬平米,，其中多數(shù)項目都是既有住宅,，也有辦公樓的綜合型物業(yè)，它代表著公司在__,、在__物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場形象。這些項目絕大多數(shù)接管期已超過一年,，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄,，取而代之的更高服務期望和更加挑剔的眼光。面對著20__年《勞動法》的實施,，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢的嚴峻和成本的增加,，業(yè)主標準的逐年增加，各項目管理骨干的稀釋,，管理難度和規(guī)模的不斷增加,，如何帶領員工創(chuàng)新積極的工作，不斷夯實項目的管理水平,，推廣潤華物業(yè)品牌,，是我這一年工作的重點。我的工作目標是：

1,、黨政機關辦公樓物業(yè)管理形成潤華物業(yè)模式和特色,。

2、潤華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個管理團隊,。

3,、培訓工作分層次、有效果,、成制度,。

4、重視細節(jié)管理,，加強良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度,。

5、重視項目的潛力挖掘,，是物業(yè)收入有所增加,。

為了完成工作我的工作目標，我將實行如下工作措施：

1,、創(chuàng)建和諧辦公樓,，推行機關辦公樓健康文化：

1)編寫辦公樓突發(fā)事件應急預案，主要包括火災,、盜竊,、搶劫,、停水、停電,、浸水,、電梯困人、受傷疾病等子預案,，根據(jù)項目的實際情況編寫成冊,，廣泛向業(yè)主宣傳，營造安全氛圍,。

2)各管理處配備安全便利箱,，放置打氣筒、創(chuàng)可貼,、毛巾,、哨子、針線包,、救心丸等,，為業(yè)主提供方便，以備不時之需,。

3)辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄,，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識,，內(nèi)容涵蓋飲食,、運動、疾病,、營養(yǎng)等方面,，營造健康文化氛圍，把健康知識送到業(yè)主手中,。

2,、延伸機關辦公樓物業(yè)管理服務范圍：在原有的首問責任制的基礎上，進一步延伸服務滿足業(yè)主需求,，對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了,、自行車爆胎、電腦壞了,、甚至家中電視機故障,、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題，管理處把業(yè)主當朋友,，急其所急,，建立服務服務電話檔案，有意識聯(lián)系一些家具維修,、門窗維修,、汽車維修,、管道疏通、窗簾安裝,、知根知底的木工泥水工等,，以及自來水、煤氣,、供電局等維修電話,，在業(yè)主需要時提供給他們，解業(yè)主燃眉之急,。

3,、在管理處推行“五不”服務，這是微笑服務的重要體現(xiàn),。一是對業(yè)主的詢問不說“不”字;二是對業(yè)主的投訴不說“不”字;三是對崗位內(nèi)外的需求不說“不”字;四是面對困難棘手的問題不說“不”字;五是對公司沒有的服務項目不說“不”字。

4,、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求,，推出服務新舉措。

2,、建立通訊員制度,。每一名管理處設立一名通訊員，以潤華報,、百年潤華,、__物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地，負責本管理處的宣傳報道工作,。每月至少一篇,，20號以前上報項目部，所有稿件除用于投稿外,，管理部每月編寫文化簡報,，并發(fā)至各管理處，加強管理處的溝通力度,。

3,、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動，書寫活動心得,，提高員工對企業(yè)的認同感,、自豪感和向心力。

4,、編寫企業(yè)文化宣貫手冊,，主要包括集團簡介、物業(yè)公司簡潔,、項目介紹,、公司榮譽等等,，用于員工的崗前培訓，由管理處主任負責入司前的第一堂課,。

1,、每個管理處蹲點工作，切實掌握管理處工作水平和存在的問題,，制定有效的培訓方案,。

2、每月常規(guī)培訓按時提報培訓計劃,，不定時檢查計劃落實情況及培訓效果,。

3、完善員工的崗前培訓,，推出崗前培訓的內(nèi)容,，由各管理處主任及助理負責落實。

4,、加大管理人員的培訓,。俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”,，管理處骨干員工的水平提升不上去,，操作層的水平可想而知。每周管理處例會上,，除討論工作之外,，由管理處主任負責對骨干進行培訓，內(nèi)容要記錄在會議紀要上,，并列入主任考核,。同樣，在物業(yè)管理部召開的會議上,，也要督促檢察管理處主任的學習情況,。

5、各管理處主任會同事務助理編寫自己項目的物業(yè)管理實施手冊,，要求結合實際,，總結經(jīng)驗，便于各項目之間取長補短,。手冊的內(nèi)容包括：項目概況,、組織架構、管理制度,、案例匯總,、費用測算、實戰(zhàn)經(jīng)驗等。在總結中不斷提升自我,，也為以后的管理奠定基礎,。

細節(jié)存在每一天的工作中，我的切身體會是,，制度再好再完美,，如果不執(zhí)行不落實那只能是空談，如果執(zhí)行起來不連貫,、不堅持,，那就是我們的檢查監(jiān)督出了問題。特別是已經(jīng)接管一年以上的項目,，管理處主任一定要不斷地反思自我,。

1、成立設備管理小組,。每個項目抽調(diào)一名設備運行人員,，成立設備運行小組。制定小組職責,，工作目標和措施,。查找各項目隱患，確保設備運行安全,。

2、整合保潔力量,，推出家政服務,，并使之逐步成熟。包括服務項目,、服務價格,、運作模式、分配機制,、清潔工具和清潔劑的使用等,。

一、總的工作目標：

1,、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi),，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領先,。

2,、發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務,。

3,、積極拓展其他工程業(yè)務，提高經(jīng)濟效益。

4,、確保安全生產(chǎn),，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全,。

5,、提高全體干部員工的服務意識和服務理念。

6,、維護職工的合法利益,，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩(wěn)定,。

7,、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元，創(chuàng)利稅20萬元,。

8,、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務，擬承接高鐵國際商務區(qū)一體化物業(yè)管理,。

二,、具體措施：

1、全面拓展市場,。

隨著大物業(yè)全額投資的新公司的成立,，新公司采用新的。

用工方式,，新用工方式在勞動用工方面更靈活,，勞動用工成本更低，更有利于大物業(yè)參與市場競爭,。20__年新公司除了可以承接大物業(yè)外包的包括保綠等項目的招標,，積極走向市場，以大物業(yè)為依托,，先向落戶園區(qū)的企業(yè)滲透,，逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展，力爭并超額完成總公司對我們下達的任務,。

2,、夯實技術力量，提升服務品質(zhì),。

隨著公司走向市場,，開拓市場，業(yè)務量和業(yè)務范圍將不斷拓展,，對物業(yè)服務人員的技術能力和業(yè)務能力要求也會不斷提高,，下半年我們將繼續(xù)加大對技術力量的培訓,，進一步夯實技術力量，提升服務品質(zhì),。

3,、加強安全意識，提高安全人員的業(yè)務水平,。

進一步增強社會安全意識,，有效防范和遏制生產(chǎn)安全事故發(fā)生，為轄區(qū)發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的環(huán)境,。加強安全管理人員的業(yè)務培訓,，提高安全人員的業(yè)務水平;落實安全生產(chǎn)月各項任務，強化紅線意識,，抓實安全工作,。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴峻，認真布置防臺防汛工作,，為安全度過汛期做好充分準備,。

大物業(yè)作為一項新型工作模式和服務方式，新的問題和困難會產(chǎn)生,，但我們相信在工業(yè)區(qū)的全力指導和支持下,，在各方通力合作下，20__年我們繼續(xù)本著提前一步思考,、跨前一步工作的理念,，在加強公司基礎管理、拓展市場,、夯實技術力量,，提升服務品質(zhì)、加強安全意識,，提高安全人員的業(yè)務水平等方面投入更多的精力，大物業(yè)服務走向市場化道路也一定會實現(xiàn),。

物業(yè)管理工作計劃及安排篇七

自從我部在20xx年提出“首問負責制”的工作方針以來,，20xx年是該方針全面落實的一年。無論我們在日常工作中遇到什么問題,，都可以不推諉地把工作做好,，負責到底。無論是否屬于這個崗位,，都需要跟進落實,，才能保證公司各項工作的慣性，使工作處于良性狀態(tài),，大大提高我們的工作效率和服務質(zhì)量,。據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺接到電話26000多個，接到維修10300多個,，其中接待業(yè)主日常維修7000多個,，公共維修3300多個；日均電話70多,，日均接待30多,，日均回訪20多。

在實行“首問負責制”政策的同時,，我們在7月份對前臺進行了培訓,。主要為前臺服務規(guī)范、前臺服務規(guī)范用語,、禮儀禮儀,、說話禮儀、送客禮儀,、回答禮儀,、行為規(guī)范、前臺業(yè)務規(guī)范用語等,。培訓結束后,，進行筆試和日常考核,，每周在前臺提出“微笑,、問候、標準”等服務口號,。我們按照平時的成績獎罰到月底,，大大提高了前臺服務，贏得了廣大業(yè)主的認可,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布實施和其他相關法律法規(guī)的完善,，人們對物業(yè)公司的要求越來越高。物業(yè)管理不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是走向專業(yè)化,、程序化、規(guī)范化,。在公園的日常管理中,，我們嚴格控制和加強檢查，發(fā)現(xiàn)了公園內(nèi)的非法經(jīng)營和裝飾,。從管理服務的角度,，我們善意勸說并及時制止，并與公司法律顧問多溝通,，制定了相應的整改措施,，如修建小閣樓,、安裝外陽臺蓋等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，我們立即發(fā)出整改通知,，責令其立即整改。

以前客服部門對收費工作不夠重視,。沒有專職收費人員,，樓管兼職收費，周六周日才收,。結果樓管把檢查放在第一位,，充電放在第二位。這樣樓管就沒有壓力了,，收多收少,，甚至收一樣的東西都是一樣的，嚴重影響了收費率,。因此,，從今年第二季度開始，我們開始改革,，取消樓宇管理人員,，設置專職收費員，工資與收費標準直接掛鉤,，建立激勵機制,，不辭退不適應改革的樓宇管理人員。通過改革,，招聘專職收費員被證明是有效的,。一期充電率從55%提高到58%；第二期從60%提高到70%,；第三階段從30%增加到40%,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法律制度不完善的行業(yè)，涉及面很廣,。專業(yè)知識對物業(yè)管理人員來說很重要,。然而，物業(yè)管理的理論還不成熟,，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境已經(jīng)逐漸形成,，要走上正軌還需要很長時間,。這些客觀條件都決定了我們的員工需要不斷學習，學習行業(yè)的法律,、法規(guī)和趨勢,，這對我們做好工作是非常有利的,。

客戶服務部是與業(yè)主打交道最直接、最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直在做好員工培訓工作，提高整體服務水平,。我們培訓的主要內(nèi)容如下：

（1）做好禮儀培訓,，規(guī)范行為舉止。

好的形象給人一種喜悅和喜悅的感覺,。物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),，接待業(yè)主來訪。我們熱情周到,，面帶微笑,，心地善良，讓業(yè)主即使帶著情緒來,，我們周到的服務也會減少情緒,，讓我們解決業(yè)主的問題。在這方面,，陳經(jīng)理專門對整個部門的員工進行專業(yè)培訓,，這完全是酒店式的服務標準對員工的要求。如果接待員接電話,，她必須在鈴響三次以內(nèi)接電話,。第一句是“您好”，天元物業(yè)×號×為您服務”,。前臺服務人員一定要站著服務,，無論是公司領導還是業(yè)主經(jīng)過前臺都要打招呼，這樣既提升了客服部門的形象,，也在一定程度上提升了整個物業(yè)公司的形象,，凸顯了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。

（二）做好專業(yè)知識培訓,，提高專業(yè)技能,。

除了禮儀培訓，專業(yè)知識培訓是主要的,。我們定期對員工進行這方面的培訓,。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法律法規(guī),，學習相關法律知識,，從法律上解決實踐中遇到的.問題。我們還邀請了工程碩士給我們講解關于工程維護的知識,。如果業(yè)主報修的話,，我們應該可以分辨出維修地點,，基本處理方法，師傅應該帶什么工具,，工程質(zhì)量各個部分的保修期,。這些問題搞清楚了，才能向業(yè)主宣傳,。讓業(yè)主清楚的知道,，物業(yè)管理不是永遠有保障的，交了物業(yè)費之后的一切,，我們公司都不負責,。我們就拿幾個經(jīng)典案例一起討論分析學習，物業(yè)公司在發(fā)生糾紛的情況下承擔多大的責任,。我們都需要在工作中學習和積累經(jīng)驗,。

物業(yè)管理需要體現(xiàn)人性化管理，開展各種有趣的社區(qū)文化活動,，這是物業(yè)公司與業(yè)主之間的橋梁,。前幾年，物業(yè)公司還組織了大量的社區(qū)文化活動,，如一些晚會,、花園活動、短途旅游和各種象棋比賽,。已被全體業(yè)主認可,，但結合物業(yè)實際運營情況，0.3元/平米的標準物業(yè)費連日常管理費用都保障不了,，更何況組織這些活動要花很多錢,。在這種情況下，我們應該克服困難,，拓寬思路,，多思考方式，合理利用園區(qū)資源開展有償活動,。

根據(jù)實際情況,，我們聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心,、英利來蛋糕店,、嬰幼兒早教中心等單位在園區(qū)開展活動。這些公司提出提供一個完整的項目,，公園的主人參與其中是為了好玩,。經(jīng)銷商不僅分發(fā)禮物，而且物業(yè)公司還收取一定的費用來彌補物業(yè)費用的不足。

通過反復的活動,，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時加強了物業(yè)公司與業(yè)主的溝通交流,，為公司增加了一筆收入,。據(jù)統(tǒng)計，自3月20xx日以來,，園區(qū)以活動形式收取的現(xiàn)金和實物共計約13850元,。

今年客服部一直在配合工程部對二期沒有水表的住戶進行調(diào)查。據(jù)統(tǒng)計,，大約有50戶家庭自入住以來沒有安裝水表,，也從未繳納過水費。我們必須趕緊安裝手表,，并盡最大努力收回成本,。而且在安裝的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了新的問題,。許多卡式水表需要新電池,。面對這種情況，我們部門派出專人負責這九棟樓的篩查和水費收取,。在工程部的配合下,，到目前為止，我們已經(jīng)安裝了36個水表,，并收回了成本,。

今年7月，全市自來水價格統(tǒng)一調(diào)整,，園區(qū)20xx戶以上,。我們必須在6月底前逐戶結清水費，以利于7月份水費平穩(wěn)過度上漲,。鑒于這種情況,。時間緊，任務重,。我們及時調(diào)整頻率,，把員工分成不同的區(qū)域，讓客服部門的所有員工都停下來,，加班收水費,。通過大家的共同努力，我們盡了最大努力在不到一個月的時間內(nèi)完成了這項任務,。7月份的水價從2.0元/噸提高到2,。每噸8元。與此同時,，我們基本上已經(jīng)走過了從未收過水費的家庭,。約有50戶被發(fā)現(xiàn)失蹤,，總回收成本約為2，454英鎊,。7元,。關于這個問題，我部要求以后水費按月收取,，而不是以前規(guī)定每季度收取一次,，這樣可以減少工作失誤，詳細了解每家每戶,。

按照計劃,，滿意度調(diào)查從20xx年11月開始。我們要求收費員收費,，并重新注冊了車主的聯(lián)系電話,。我們會在車主資料中重新輸入車主的最新聯(lián)系方式。據(jù)統(tǒng)計,，已發(fā)放1610份,，至今已歸還1600份，回收率62%,。

20xx將是全新的一年,。隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高和社區(qū)配套設施的逐步完善，xx物業(yè)公司將朝著更高更強的目標邁進,，客戶服務部全體員工將繼續(xù)保持高昂的工作熱情,，以更加飽滿的精神迎接新的一年，共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫新的輝煌篇章,！

物業(yè)管理工作計劃及安排篇八

自20xx年12月份組織架構調(diào)整以來,××小區(qū)日常工作在公司領導的正確指導下順利開展,在清潔,、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高,但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理,、部門內(nèi)部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱,。對我個人來講,一直在物業(yè)客服線上工作,接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主,對其他部門在技術操作,、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面,尤其是對工程,、保安在工作的細化管理上更是弱項,20xx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年,我將針對欠缺與不足努力補上,全面提高,跟上公司的發(fā)展需求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：

根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署,××小區(qū)20xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務質(zhì)量提升年"來開展工作,主要工作計劃有:,。

在原有基礎上修定各部門工作手冊,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據(jù)可查,。

以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查,、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

根據(jù)公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業(yè)務水平,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務意識、禮儀禮貌,、業(yè)務知識,、應對能力、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源。

從制度規(guī)范入手,責任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面,。

以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償服務,在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。

根據(jù)年度工作計劃,近階段的工作重點是:,。

1,、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》,、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴格執(zhí)行,逐項整改完善,按實施日期落實到位,。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求,。

3,、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4,、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,組織相關部門做好準備工作,。

5、按部門計劃完成當月培訓工作,。

20xx年××小區(qū)實的工作態(tài)度,以公司的整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標,在服務質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績,。