隨著社會不斷地進步,，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點,。那么報告應該怎么制定才合適呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

基層服務工作總結報告 基層工作總結報告 擬辦篇一

尊敬的醫(yī)生：

您好！感謝您對護理工作的支持與幫助,。為了更好的醫(yī)護配合,，了解您對護理工作的感受,，以改進我們的工作，提高我院優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量,，真誠希望您在百忙之中留下對護理工作的評價和寶貴的建議,。

明顯提高□部分提高□沒有□

基層服務工作總結報告 基層工作總結報告 擬辦篇二

一、準備,，即要隨時準備好為客人服務

也就是說,，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備,。準備包括思想準備和行為準備,，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前,，把所有準備工作作好,，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂,。

在餐飲日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑,，它應該是不受時間,、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制,。微笑是最生動、最簡潔,、最直接的歡迎詞,。

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象,。這是因為員工看他們穿戴隨便,，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便,，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人,，而忽略細微服務,，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費,。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”,。

熱情好客是中華民族的美德,、當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務的競爭,，質(zhì)量的競爭,，特別餐飲業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的,，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務,，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使餐飲立于不敗之地!

主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察,，揣摸客人心理，預測客人需要,，并及時提供服務,，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識,。

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得來餐廳吃飯就像回到家里一樣,。

基層服務工作總結報告 基層工作總結報告 擬辦篇三

一路上歡聲笑語，一路上所有的雨,，雨送走20__年,，迎來了充滿希望的20__年，回顧這三個月我來到酒店,，新奇和快樂在一起,，感動和感激共存，一連三個月,，雖然時間短,，但是對我來說收獲豐富。在這里的每一天,，每一件事,，每一個我接觸的人，這個過程并不比我在學校度過的十年更有價值。學習的價值,，感謝李校長給我這次難得的學習機會和細致的指導,，感謝王經(jīng)理對我的無微不至的關懷，感謝綜合部的各位同事在生活中的合作與關懷,。具體工作如下：

在此期間,，我了解了酒店的方針、布局與建設,、部門劃分,、工作分配、人員定位,。綜合部行使辦公室職能,，是聯(lián)系領導和員工的重要部門。我很榮幸能成為一個小團隊的一員,，每天負責收取餐券,，雖然微不足道，卻能體現(xiàn)出我們酒店管理的嚴謹性和先進性,。質(zhì)量檢驗是任何企業(yè)的必須,，也是一個重要的安全部門。服務行業(yè)的質(zhì)量檢查更為重要,。無論是客房衛(wèi)生還是餐飲人員的儀容儀表,，都會影響酒店的經(jīng)營和發(fā)展。我的一個進步,，一個很大的收獲,，海報是我們酒店內(nèi)部推廣的窗口。通過出版報紙,，我不僅提高了我的寫作水平,，也提高了我的語言表達能力。在評估期間,，李先生得到了王先生的信任。在我的幫助下,，我編寫了兩份評估材料,，我深深地感到我的語言和技能被列了出來。缺乏思考,。到前線服務是最值得的地方,。雖然很辛苦，很緊張,，但我學會了如何整理房間,，如何打開床榻，如何擺放它,。我受到了專家們的歡迎,。專家喜歡及時反饋信息,，以便更好的服務。12月8日,，在評估工作即將結束之際,，東部三省大學生供求會議在哈爾濱召開。這對我們的畢業(yè)生來說是最重要的,。我很久以前就準備好了,，但是樓層服務員實在太忙了?？吹剿麄儣壌捕?，加班加點，我很感動,。雖然我是學生,，但我也是酒店的員工。這就是我沒有參加招聘會的原因,。不是說我有多偉大,，而是被這樣一個團結、敬業(yè),、務實的集體所感動,。奉獻是無私的，那么熱情,，那么燦爛,。這是企業(yè)的財富和資本!

國際飯店作為事業(yè)單位的經(jīng)營場所，有其獨特的優(yōu)勢,。從管理體系到開發(fā)規(guī)模,，成為行業(yè)的領跑者。員工的整體素質(zhì)也在大學的特定氛圍中熏陶出來,。領導者可以有長遠的眼光,，在考慮員工利益的同時開發(fā)外部市場，并且能夠了解全局和大局,。雖然這是一家新公司,，但也是一家充滿活力和創(chuàng)造力的公司?？傆幸惶?，我會看到希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面,，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力,，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

基層服務工作總結報告 基層工作總結報告 擬辦篇四

1,、準備即要隨時準備好為客人服務。

也就是說,，僅有服務意識是不夠的,，務必要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備,，作為該準備的務必提前做好,。如在客人到達之前，把所有準備工作作好,，處于一種隨時能夠為他們服務的狀態(tài),，而不會手忙腳亂。

2,、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。

員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象,。這是因為員工看他們穿戴隨便,，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人，對穿戴方面都個性隨便,，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人,，而忽略細微服務,，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費,。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

3,、微笑

在ktv日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它就應是不受時光,、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制。微笑是最生動,、最簡潔,、最直接的歡迎詞。

4,、精通要求員工對自我所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美。

員工應熟悉自我的業(yè)務工作和各項制度,，提高服務技能和技巧,。“千里之行,，始于足下”,，要想使自我精通業(yè)務，務必上好培訓課,，并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗,，取長補短，做到一專多能,，在服務時才能游刃有余,，這對提高ktv的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用,。

5、細膩

主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察,，揣摸客人心理,，預測客人需要，并及時帶給服務,，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識,。

6,、創(chuàng)造

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣,。

基層服務工作總結報告 基層工作總結報告 擬辦篇五

自大四下學期來酒店工作,，從一名客房服務員做到前臺服務員，經(jīng)歷了半年的時間我學到了很多在書本上沒有的知識?，F(xiàn)做一份酒店服務員半年工作總結：

1,、切實提高操作水平，培養(yǎng)工作能力,，切實提高本人實操水平,。為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，通過學習踐,，我學會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序,，第一部分，兩人負責清理房房間衛(wèi)生,。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范,、不科學，針對存在的問題,，我跟向領班和其他工作人員問技巧,，問方法和所要求達到的效果，對存在的問題加以分析,，對我的操作成果加以比較,，糾正我的不良操作習慣。取得了一定的成效,，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,，查房超時現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了,。

2,、嚴格執(zhí)行空房一日一過制度?？辗棵咳找贿^是客房衛(wèi)生制度的一項重要制度,，它不但能準確監(jiān)督私自開房，保證衛(wèi)干凈以外,，還能及時發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準確時間,，從而明確責任人。所以在我們工作中,，在領班的提示監(jiān)督下嚴格執(zhí)行一日一過制度,。

3、學習,、規(guī)范崗位的服務用語,，提高對客服務質(zhì)量。我在同事中,、在負責本公司客房的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務用語,，進行留精去粗,，而后吸收為已用,，做為我對客人交流的語言指南,。

4、擴大本市周邊環(huán)境應用信息,，努力做好前臺接待,。前臺工作要求掌握的信息量大。我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料,，力爭擴大自已的知識面,，以便更好的為客人提供服務。前臺工作盡管時間不長,，也努力不少,，學到很多在平時客房服務中同樣能用的知識，可謂受益非淺,。

5,、努力學習文化知識，提高本人文化素質(zhì),。為了與時俱進,，我利用閑暇時間復習點英語日常用語，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價值,，另一方面,，增長了員工的知識面，豐富了個人的業(yè)余生活,。

6,、確保查退房及時、準確,。通過不斷摸索,，根據(jù)入住的會議團、零客為主的特點,，在沒有確切退房時間的情況下,，我們會主動找有關負責人或向總機打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間,，提前做好查房安排,，確保查房的及時準確性。

7,、細心照料綠色盆景,，努力為公司裝扮一幅完美的臉。

以上是我的酒店服務員半年工作總結,。這半年中我除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外,，更學習到了做人,， 如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系,、如何調(diào)整自己的心態(tài),，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。

基層服務工作總結報告 基層工作總結報告 擬辦篇六

xx年優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結

我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃,，以“服務好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,，群眾滿意”為目標，以提高護理質(zhì)量為主線,。隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務,，深入到病房中,，了解病人的心理，了解病人的需求,，改善護患關系,。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時,，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理，解決到位?，F(xiàn)將我科護理工作總結如下：

便等,，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理,，也增進了護患關系,。

院病人聯(lián)系本，及時進行出院病人電話回訪,。

雖然取得一定成績,，但還有不足；如護士宣教及健康指導不到位,、護士書寫病例不規(guī)范,，個別護士責任心不強，病房管理不到位等,，科室管理能力有待進一步提高,。

病人方面：

護理人員方面：

體情況,，難以跟上深層次的個性化護理。

總之,，科室護理人員同心同德,，克服困難，以醫(yī)院大局為重,，內(nèi)強素質(zhì),，外塑形象，不斷提高科室護理服務水平及護理質(zhì)量,，切實為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務。我相信,，我們會越來越好,！

xx年12月31日

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結

優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結

優(yōu)質(zhì)護理服務總結

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院工作總結

婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結