時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧,！相信許多人會覺得計劃很難寫,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

客服部工作計劃 客服部部門規(guī)劃篇一

年度：

編 制：

審 核：

批 準： 招 聘 計 劃 方 案

日期：年 月 日

招聘計劃簡介：

公司將于20xx年開展一系列的招聘計劃，其中包括各事業(yè)部現(xiàn)有人員空缺,、離職補缺,，新增事業(yè)部的人員配備,，分公司所需的銷售人員、內(nèi)勤等的招聘,。為了能更有效地完成企業(yè)的招聘任務,，人事行政部現(xiàn)制定此招聘計劃，以預期和指導工作,，并通過更多不同的渠道將企業(yè)的招聘信息傳達到更多的求職者當中去,，為企業(yè)帶來更多的意向求職者。在眾多的選擇當中,，挑選出更適合企業(yè)發(fā)展前景的人才,。

20xx年12月

隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，對人才的需求也是日益增長,。本著發(fā)揚企業(yè)文化,，提高企業(yè) 員工整體素質(zhì)，獲取企業(yè)發(fā)展所需人才的宗旨,，結合公司發(fā)展戰(zhàn)略及相關計劃安排,，特制訂 一下年度招聘計劃。

公司招聘員工應以用人所長,、容人之短、追求業(yè)績,、鼓勵進步為宗旨,；以面向社會，公 開招聘,、全面考核,、擇優(yōu)錄用、相關專業(yè)優(yōu)先為原則,；從學識,、品德、能力,、經(jīng)驗,、符合崗 位要求等方面進行全面審核，確保為企業(yè)吸引到合適的人才,。

目前公司員工共24人,，其中內(nèi)勤人數(shù)為11人，銷售人員10人,，倉儲物流人員3人,，

銷售人員相對比例低，公司業(yè)務發(fā)展受限,。為提高企業(yè)的業(yè)務量,，擴大企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模,，保 證企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，因此下一年度的招聘計劃應該以招聘業(yè)務人員作為工作重心,，內(nèi)勤 的輔助管理人員則按需招聘,，同時做好企業(yè)人才庫的整理、更新工作,，增加企業(yè)的人才儲備,， 為企業(yè)戰(zhàn)略的實施做好硬件準備。

1.社會招聘

①公司招聘面試會：主要通過58同城和人才中介進行招聘,，開展集體面試招聘會,。

②社會雙選招聘會：參加人力資源市場或政府組織的各種大小型企業(yè)集體雙向選擇招聘會。

2.校園招聘

①校園專場宣講會：和各大?？圃盒＿_成合作協(xié)議,，進校園開展專場校園招聘宣講會。 ②校園雙選招聘會：參加各大高等院校組織的大型校園選雙向選擇招聘會,。五,、招聘的實施：

1.第一階段：

2月下旬至4月初，求職高峰階段,，以社會招聘為主,，具體方案如下：

①積極組織開展公司招聘面試會，場次不低于3場,。

②每場招聘會根據(jù)規(guī)模,，原則上安排至少2人以上負責現(xiàn)場面試，1人以上負責公司介 紹1人協(xié)助管理,，保證所有參會人員都知曉我公司及招聘職位情況,。

③積極參加個人力資源市場和政府組織的各種集體雙選招聘會。

④發(fā)動公司內(nèi)部員工轉介紹,。

⑤堅持每天刷新網(wǎng)絡招聘信息及簡歷篩選與聯(lián)系,，做好面試前的電話邀約和面試結果的 及時通知。

⑥做好人才庫的更新工作,。

2.第二階段：

4月中旬至6月,，此階段求職熱潮逐漸冷淡，新增應聘人員較少,，同時各高校陸續(xù)進入

畢業(yè)季,，有大批畢業(yè)生即將進入社會，因此,，這段時間以公司組織招聘面試會為主,，著重關 注各高校的應屆畢業(yè)生，做好高素質(zhì)人才的儲備工作，具體方案如下：

①堅持每天刷新網(wǎng)絡招聘信息及簡歷篩選與聯(lián)系,，每月至少3次以上公司招聘面試會,。 ②做好與各大高校的溝通交流工作，了解學校的就業(yè)需求,，積極開展招聘組織工作,。 ③做好人才庫的更新工作。

3.第三階段：

具體如下：

①堅持每天刷新網(wǎng)絡招聘信息及簡歷篩選與聯(lián)系,，每月至少2次以上公司招聘面試會,。 ②主動搜尋補充人才庫，補充少數(shù)崗位的空缺及離職補缺,。

③組織部門架構的了解分析,、在崗人員的了解分析。

④對當年新入職人員的關注,、溝通,、培訓、統(tǒng)計分析,。

⑤計劃下半年的校園招聘會,。

4.第四階段：

9月初至12月中旬，此階段各大高校都將陸續(xù)舉辦校園招聘會,，此階段主要以校園招聘 會為主,，社會招聘為輔，主要招聘各部門的儲備性人才,，具體如下：

①積極參加各校園雙選招聘會,，對工科類院校籌備公司單獨舉辦專場招聘會,，每月不低 于3次,。

②網(wǎng)絡招聘平臺及人才中介等信息正常刷新關注,。

③社會招聘根據(jù)實際情況適當安排,，不作為主要招聘方式。

5.第五階段：

12月底至20xx年1月底,，此階段,，整體招聘環(huán)境不理想，主要關注同行業(yè)優(yōu)秀人才,，

增加人才庫高等人才的信息收集,，以年度人力資源規(guī)劃、總結報告,，及工作分析為主要工作,， 非緊急新增崗位，不重點做招聘工作,，具體如下：

①公司年度招聘效果分析,、公司人力資源分析,、協(xié)助公司戰(zhàn)略分析與討論。

②編制年度人力資源規(guī)劃,。

③部門工作總結,、討論、分析,，溝通確定新年部門工作計劃,，編制公司人才培養(yǎng)體系， 建立人才成長計劃,。

④建立并完善人力資源管理制度,、流程及體系。

⑤申報籌備20xx年年度招聘計劃,。

人事行政部經(jīng)過初步的簡歷塞選后會在一個星期內(nèi)通知應聘者參加面試初試,。

1.公司面試流程公布，原則上所有應聘人員,，均需有人事行部初試合格后,，推薦給部門 領導安排相關人員進行專業(yè)面試，專業(yè)面試合格者有人事行政部負責溝通確定試用期及相關 薪資福利待遇,。

2.分公司及各部門人員崗位設置配備由各部室申請,，人事行政部根據(jù)實際運營需要批準 同意后生效，復試合格人員信息報公司人事行政部及相關領導確定后,，即可辦理入職手續(xù),， 人事行政部應全力配合各分公司及各部門的人員招聘工作。

3.面試要注意前期氣氛的鋪墊,，雙方互相介紹,。

4.面試評價。

企業(yè)根據(jù)面試的綜合結果,，將會在最后一輪面試結束當天內(nèi)告知應聘者結果,，并告知錄用者辦理手續(xù)信息。

客服部工作計劃 客服部部門規(guī)劃篇二

為深入實施工業(yè)強縣戰(zhàn)略和大企業(yè)“倍增計劃”,，加快培育一批工業(yè)大企業(yè),，充分發(fā)揮大企業(yè)在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的引導作用，著力推動我縣實現(xiàn)跨越式發(fā)展,，結合我縣實際,，特制定本工作計劃。

全力開展大企業(yè)培育“212”工程,，爭取到20xx年末,，培育產(chǎn)值超億元企業(yè)200家，其中超10億元企業(yè)10家，超50億元企業(yè)2家,，超100億元企業(yè)實現(xiàn)“零”的突破,。

1、支持技改建設項目,。支持企業(yè)通過技術改造,、投資建設新項目，加快做大總量,、內(nèi)涵提升,。對符合國家產(chǎn)業(yè)政策，投資超5000萬元的技改項目和新增產(chǎn)值超1億的新建項目,，優(yōu)先列入年度縣重點工業(yè)項目計劃,。積極支持企業(yè)與央企、省企以及其他大企業(yè)大集團通過合資合作,，生成實施一批大項目,，引進資金、技術及管理,，借助外力,，加快發(fā)展。支持企業(yè)圍繞核心業(yè)務,，建設產(chǎn)品特色鮮明,、產(chǎn)業(yè)鏈完善的專業(yè)園區(qū)及其公共服務平臺。

2,、加快企業(yè)兼并重組,。充分尊重企業(yè)意愿，堅持市場化運作,，支持企業(yè)利用產(chǎn)權市場組合各類資本,，以資產(chǎn)、資源,、品牌和市場為紐帶,，實施跨地區(qū)、跨行業(yè),、跨所有制的合資合作,，通過收購,、兼并,、控股相關企業(yè)的優(yōu)良資產(chǎn)，實現(xiàn)低成本擴張,。突出主業(yè)關聯(lián)度和契合度,，通過強強聯(lián)合和行業(yè)性整合，發(fā)揮協(xié)同效應，提高產(chǎn)業(yè)集中度,。支持企業(yè)改制上市,，優(yōu)先從已經(jīng)改造為規(guī)范化股份有限公司的重點企業(yè)中選擇、推薦上市企業(yè),，積極指導協(xié)調(diào)企業(yè)上市的相關工作,。

3、提升自主創(chuàng)新能力,。支持企業(yè)與高等學校,、科研院所開展產(chǎn)學研聯(lián)合，進行產(chǎn)學研聯(lián)合科技攻關,；引導和培育企業(yè)建立國家級,、省級和市級企業(yè)技術中心。鼓勵企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品,，推廣,、應用新技術、新工藝,、新裝備,，推動技術創(chuàng)新和技術進步，優(yōu)先向國家,、省有關部門推薦,、申報企業(yè)重大科技開發(fā)、技術創(chuàng)新項目,。引導企業(yè)研究,、開發(fā)、應用節(jié)能減排,、節(jié)水降耗,、新能源、新材料以及資源綜合利用新技術,、新工藝,。

4、幫助企業(yè)開拓市場,。繼續(xù)實施品牌戰(zhàn)略,，支持企業(yè)申報省級以上品牌。支持品牌產(chǎn)品通過技術改造提升質(zhì)量,、增加花色品種,，拓展市場占有率和影響力。支持企業(yè)參加國內(nèi)外知名專業(yè)展會,，擴大營銷網(wǎng)絡,，新建銷售網(wǎng)點或?qū)Ｙu店,；支持企業(yè)在大型百貨商場、超市以及市場開設銷售專柜,；支持企業(yè)應用電子商務拓展國內(nèi)外市場,，通過知名電子商務平臺開展業(yè)務，提高網(wǎng)上銷售份額,。

5,、引導鼓勵節(jié)能減排。引導鼓勵企業(yè)增強科學發(fā)展,、和諧發(fā)展,、可持續(xù)發(fā)展意識，主動融入資源節(jié)約型,、環(huán)境友好型社會建設,，提高節(jié)能減排的主動性、自覺性,，加快發(fā)展方式轉變,，走新型工業(yè)化發(fā)展道路。支持幫助創(chuàng)建國家級和省級循環(huán)經(jīng)濟示范企業(yè),、清潔生產(chǎn)企業(yè)和資源綜合利用企業(yè),。優(yōu)先向國家、省有關部門推薦,、申報重點企業(yè)重大節(jié)能降耗,、污染減排和循環(huán)經(jīng)濟項目。

6,、改善拓展融資渠道,。積極協(xié)調(diào)和引導各金融機構對列入培育的重點企業(yè)給予金融傾斜支持，通過政銀企供需對接會等有效形式,，加強銀企溝通,、對接。鼓勵各金融機構創(chuàng)新金融服務,，提供融資租賃,、資產(chǎn)融資等靈活、便利的金融產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì),、安全的金融服務,。優(yōu)先支持企業(yè)作為發(fā)起人成立小額貸款公司或融資性擔保公司，為產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)提供貸款和擔保服務,。在財政資金支持上向列入培育的企業(yè)傾斜,，重點支持企業(yè)技術改造、項目開發(fā),、技術創(chuàng)新等,，積極幫助企業(yè)爭取國家、省級專項資金,。

7,、建立健全服務機制。完善縣聯(lián)動服務中心和17871企業(yè)服務網(wǎng)的服務功能,，充分發(fā)揮疑難問題會商機制作用,，對企業(yè)反映的疑難和重大事項由有關縣領導牽頭有關部門、主體組成相應工作組專題會商解決,。加強運行分析和監(jiān)測,，幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營中的困難和問題，對列入重點培育扶持的企業(yè)實行有進有出的動態(tài)管理,，及時將起點高,、發(fā)展快、潛力大的企業(yè)和項目納入培育名單,。

8,、做好企業(yè)減負工作。對反映的不合理收費項目,，及時向有關部門提出取消收費項目或調(diào)整收費標準的建議,；對向企業(yè)攤派、索要贊助和無償占用企業(yè)人財物等行為,，堅決予以糾正和查處,。開展惠企政策落實情況專項督查，促進惠企政策措施落實,。進一步完善企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營者權益保護工作機制,，支持企業(yè)維護自身權益。

9,、積極履行社會責任,。廣大企業(yè)要增強發(fā)展的緊迫感和責任感，在全縣跨越發(fā)展中挑大梁,、當先鋒,。高起點、高標準謀劃,、制定中長期發(fā)展戰(zhàn)略,，實現(xiàn)科學發(fā)展、跨越發(fā)展,。要切實履行節(jié)能降耗,、環(huán)境保護、安全生產(chǎn),、產(chǎn)品質(zhì)量,、應急救災等方面的社會責任感,，積極參與、推動各類慈善事業(yè),，加強企業(yè)文化建設,，關心關愛員工，培育企業(yè)核心價值觀,，增強企業(yè)發(fā)展的持久動力,。列入培育產(chǎn)值超10億以上的13家企業(yè)要編制社會責任報告，客觀披露社會責任信息,，不斷提高企業(yè)社會責任公信力和責任競爭力,。

1、加強組織領導,?？h經(jīng)信局負責全縣培育發(fā)展工業(yè)大企業(yè)工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，組織實施重要政策和重大事項,。各有關部門和單位要明確工作牽頭機構,，建立健全分工合理、責任明確,、服務到位的工作機制,，確保順利推進工業(yè)大企業(yè)培育工作。

2,、實行領導聯(lián)掛,。篩選確定13家行業(yè)龍頭骨干企業(yè)作為20xx年重點培育對象，排出由縣四副班子每名領導聯(lián)掛一家重點企業(yè)開展服務,，落實全程,、全時、全效服務舉措,，支持企業(yè)理清發(fā)展思路,、明確發(fā)展目標、落實發(fā)展措施,，實現(xiàn)大投入大產(chǎn)出,，大改造大提升。

3,、健全服務機制,。完善重點企業(yè)直通車制度，對重點企業(yè)反映的困難和問題,，及時跟蹤并協(xié)調(diào)相關部門辦理,，督促有關單位限時辦結。協(xié)調(diào)解決重大工業(yè)項目前期工作和開工建設中遇到的困難和問題,，推進項目順利實施,。積極完善大企業(yè)和大項目的投資行政審批督查代辦機制,，加大項目推進過程中的協(xié)調(diào)力度。

4,、加強運行監(jiān)測,。根據(jù)我縣工業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向和結構調(diào)整要求，由縣經(jīng)信局對工業(yè)大企業(yè)培育對象進行動態(tài)調(diào)整,，將一批上規(guī)模,、發(fā)展快,、潛力大的企業(yè)納入培育名單,。將發(fā)展緩慢、大幅下滑,、缺乏帶動性,、失去示范作用的企業(yè)調(diào)出培育名單。加強運行分析和監(jiān)測,，幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營中的困難和問題,。

5、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,。深化行政審批制度改革,，進一步清理減少、合并行政審批事項,。全面推行并聯(lián)審批,、集中審批、代辦審批,，為工業(yè)大企業(yè)提供高效優(yōu)質(zhì)的政務服務,。各有關部門和單位要加強對大企業(yè)的有效指導，減少行政干預,，切實減輕企業(yè)負擔,。要積極引導各類媒體加大宣傳力度，宣傳促進工業(yè)大企業(yè)發(fā)展的方針政策,，營造良好輿論氛圍,。

客服部工作計劃 客服部部門規(guī)劃篇三

（1）細分目標市場，大力開展多層次,、立體化的營銷推廣活動,。

xx部門負責的客戶大致可以分為四類，分別是現(xiàn)金管理客戶,、無貸款的公司客戶和電子銀行客戶,。結合全年發(fā)展目標，堅持以市場為導向,，以客戶為中心,，以客戶為基礎,，關注大客戶，采取“確保大客戶穩(wěn)定,，努力改變小客戶,，積極拓展新客戶”的策略，制定詳細的營銷計劃,，在全公司范圍內(nèi)開展一系列媒體宣傳,、網(wǎng)絡銷售、大型產(chǎn)品推介會,、重點客戶上門推介,、投標組織、集中營銷活動,，形成持續(xù)的營銷攻勢,。

鞏固現(xiàn)金管理市場的領先地位。持續(xù)推進不同層次,、不同深度的現(xiàn)金管理服務,，努力提升產(chǎn)品的客戶價值。要通過抓住重點客戶,，擴大市場影響力,，強化現(xiàn)金管理的品牌效應。各部門應對轄內(nèi)重點客戶,、主要行業(yè)客戶和集團客戶進行調(diào)查,，深入分析其業(yè)務特點和模式，設計切實可行的現(xiàn)金管理方案,，積極開展營銷,。挖掘現(xiàn)金管理客戶的深度需求，解決現(xiàn)有問題,，提高客戶貢獻度,。力爭今年新增現(xiàn)金管理客戶18、52萬戶,。20xx年下半年的工作計劃最初由fanrong>一,、項目任務管理工作

一主要項目任務：

1.二項目管理計劃

1.積極貫徹、落實公司項目開發(fā)任務,，力爭做到及時完成各項目任務,。

2.時實通過展會、網(wǎng)絡,、客戶等相關信息了解市場需求動態(tài),，主動探索客戶新的需求，做好項目開發(fā)儲備課題。

3.培養(yǎng)部門員工全流程設計理念,，使設計人員做到親近客戶,、親臨現(xiàn)場，持續(xù)保持與生產(chǎn),、用戶現(xiàn)場進行聯(lián)絡,，在確保滿足客戶使用要求的前提下使設計產(chǎn)品追求“成本最低，設計先進,、生產(chǎn)高效,、運行可靠，便于使用,、便于維護”等高標準要求,，不斷提高產(chǎn)品設計評估通過率。

4.對項目進展情況進行全過程跟蹤,，對關鍵環(huán)節(jié)進行重點把關,，提前預防,，遇到問題立即解決,，及時上報反饋。

5.對老產(chǎn)品進行持續(xù)改進,，及時處理內(nèi),、外部質(zhì)量反饋，并舉一反三,，全流程改進,，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

6.不斷開拓產(chǎn)品適用領域,，使設計人員做到每季度至少到用戶現(xiàn)場兩次,，了解客戶目前及潛在的需求，為產(chǎn)品設計做好“營養(yǎng)”儲備,。

7.在部門內(nèi)部多組織相關項目管理,、項目設計、設計開發(fā)控制程序等相關知識的學習,，使部門員工提高設計思路,，規(guī)范工作程序，提高工作效率,。

8.加強部門內(nèi)部設計輸出信息的準確性,，做到專人負責、層級把關審核,，確保歸檔相關技術文件的準確性,、及時性、規(guī)范性。

9.確保erp輸入信息的準確,、及時,，并保持與實際運行同步。

10.合理計劃,、控制項目經(jīng)費,，對項目需求資金進行準確預算，對材料,、采購成本嚴格控制,。

11.嚴格做好技術保密工作，使各類技術檔案的管理做到準確,、齊全,、規(guī)范、有效,，達到公司相關文件要求,。

一部門團隊建設

1.做好人才儲備工作，高,、中,、低人才合理搭配、培養(yǎng),，使部門工作順暢有序,。

2.做好新員工培訓、幫帶工作,，對工作積極,、業(yè)績突出的老員工給予上報提拔和獎勵。

3.做好部門內(nèi)部,、外部協(xié)調(diào)工作,，有計劃的組織部門員工培訓和部門集體活動，營造團結,、合作,、進取的工作氛圍。

二部門環(huán)境,、安全管理

1.根據(jù)實際情況做好年度,、季度、月度資金預算對部門管理經(jīng)費以提高工作效率,、勤儉節(jié)約為原則,，嚴格執(zhí)行公司相關管理制度。

2.嚴格執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系,、工作規(guī)范,、6s管理、安全管理體系，做好部門自查,、管理工作,。

3.對部門固定資產(chǎn)進行定位、定人管理,，確保帳物相符,，正確使用、維護,、保養(yǎng),，避免設備損壞現(xiàn)象，確保不出現(xiàn)設備丟失事故,。

4.嚴格執(zhí)行公司及研發(fā)相關管理制度,，并對相關運作流程中的問題及時提出反饋和主動協(xié)調(diào)解決。

5.做好部門erp運行及問題反饋工作,，為公司及部門工作效率的提高提供保障,。

本部門將盡力貫徹執(zhí)行公司20xx年度目標及任務，發(fā)動部門全體員工共同努力,，使部門質(zhì)量指標,、環(huán)境指標、安全指標呈現(xiàn)持續(xù)上升的良好狀態(tài),。

以上計劃請公司領導給予指導和支持,！

客服部工作計劃 客服部部門規(guī)劃篇四

承保是保險公司經(jīng)營的源頭,，是風險管控,、實現(xiàn)效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障,。因此,，在xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作,，提高風險管控能力,。

1、對承保業(yè)務及時地進行審核,，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險,，決定承保費率，確保承保質(zhì)量,。對超越公司權限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批,，確保此類業(yè)務的嚴格承保。

2,、加強信息技術部門的管理,，完善各類險種業(yè)務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng),，建立完善的承?；A數(shù)據(jù)庫，并繕制相關報表和承保分析,。同時做好市場調(diào)研,，并定期編制中、長期業(yè)務計劃,。

3,、建立健全重大標的'業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度，確保風險的合理控制,，同時根據(jù)業(yè)務的風險情況,，執(zhí)行有關分保或再保險管理規(guī)定,，確保合理分散承保風險,。

4、強化承保,、核保規(guī)范,，嚴格執(zhí)行條款、費率體系,，熟練掌握新核心業(yè)務系統(tǒng)的操作,，對中支所屬的承保、核保人員進行全面,、系統(tǒng)的培訓,，以提高他們的綜合業(yè)務技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務發(fā)展提供良好的保障,。好文章盡在公文易

隨著保險市場競爭主體的不斷增加,，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務,，因此，建設一個優(yōu)質(zhì)服務的客服平臺顯得極為重要,，當服務已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀,，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化,。經(jīng)過xx年的努力,，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體,，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入,，客服工作的重要性將尤其突出,，因此，中支在xx年里將嚴格規(guī)范客服工作,，把一流的客服管理平臺運用,、落實到位。

1,、建立健全語音服務系統(tǒng),，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會,，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能,，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化,。

2,、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質(zhì),，嚴格奉行“熱情,、周到、優(yōu)質(zhì),、高效”的服務宗旨,，堅持“主動、迅速,、準確,、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接,、報案,、查勘定損、條款解釋,、理賠投訴等各項工作,。

3、以中心支公司為中心,，專、兼職并行,，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘,、定損網(wǎng)點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名,，同時搭配非專職人員共同查勘,，以提高中支業(yè)務人員的整體素質(zhì)，切實提高查勘,、定損理賠質(zhì)量,，做到查勘準確,，定損合理，理賠快捷,。

4,、在xx年6月之前完成15營銷服務部、yy營銷服務部兩個服務機構的下延工作,，至此,，全區(qū)的服務網(wǎng)點建設基本完善，為公司的客戶提供高效,、便捷的保險售后服務,。

根據(jù)xx年中支保費收入1515萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機動車輛險85%,，非車險10%,，人意險5%。xx年度,，中心支公司擬定業(yè)務發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費收入1515萬元,，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%,，人意險10%,，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。

1,、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重,，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務,，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢,，打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點,，xx年在車險業(yè)務上要鞏固老的客戶,，爭取新客戶，側重點在發(fā)展車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上,，以實現(xiàn)車險業(yè)務更上一個新的臺階,。

2、認真做好非車險的展業(yè)工作,，選擇拜訪一些大,、中型企業(yè)，對效益好,，風險低的企業(yè)要重點公關,，與企業(yè)建立良好的關系，力爭財產(chǎn),、人員,、車輛一攬子承保,，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在xx年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局,。

3,、積極做好與銀行的代理業(yè)務工作。xx年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行,、中國建設銀行,、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行,、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,，xx年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢,，爭取加大銀行在代理業(yè)務上對我司的支持與政策傾斜力度,，力求在銀行代理業(yè)務上的新突破，實現(xiàn)險種結構調(diào)整的戰(zhàn)略目標,，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎,。

在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈,，但有省公司的正確領導,，中支將開拓思路，奮力進取,，去創(chuàng)造新的業(yè)績,，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗。