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客服部工作計劃 客服部部門規(guī)劃篇一

年度：

編 制：

審 核：

批 準(zhǔn)： 招 聘 計 劃 方 案

日期：年 月 日

招聘計劃簡介：

公司將于20xx年開展一系列的招聘計劃，其中包括各事業(yè)部現(xiàn)有人員空缺,、離職補(bǔ)缺，新增事業(yè)部的人員配備,，分公司所需的銷售人員,、內(nèi)勤等的招聘。為了能更有效地完成企業(yè)的招聘任務(wù),，人事行政部現(xiàn)制定此招聘計劃,，以預(yù)期和指導(dǎo)工作,，并通過更多不同的渠道將企業(yè)的招聘信息傳達(dá)到更多的求職者當(dāng)中去,，為企業(yè)帶來更多的意向求職者,。在眾多的選擇當(dāng)中,，挑選出更適合企業(yè)發(fā)展前景的人才,。

20xx年12月

隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，對人才的需求也是日益增長,。本著發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化,，提高企業(yè) 員工整體素質(zhì)，獲取企業(yè)發(fā)展所需人才的宗旨,，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)計劃安排,，特制訂 一下年度招聘計劃。

公司招聘員工應(yīng)以用人所長,、容人之短、追求業(yè)績,、鼓勵進(jìn)步為宗旨；以面向社會,，公 開招聘、全面考核,、擇優(yōu)錄用、相關(guān)專業(yè)優(yōu)先為原則,；從學(xué)識、品德,、能力,、經(jīng)驗、符合崗 位要求等方面進(jìn)行全面審核,，確保為企業(yè)吸引到合適的人才,。

目前公司員工共24人，其中內(nèi)勤人數(shù)為11人,，銷售人員10人,，倉儲物流人員3人，

銷售人員相對比例低,，公司業(yè)務(wù)發(fā)展受限,。為提高企業(yè)的業(yè)務(wù)量，擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模,，保 證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，因此下一年度的招聘計劃應(yīng)該以招聘業(yè)務(wù)人員作為工作重心,，內(nèi)勤 的輔助管理人員則按需招聘,，同時做好企業(yè)人才庫的整理,、更新工作，增加企業(yè)的人才儲備,， 為企業(yè)戰(zhàn)略的實施做好硬件準(zhǔn)備,。

1.社會招聘

①公司招聘面試會：主要通過58同城和人才中介進(jìn)行招聘,，開展集體面試招聘會,。

②社會雙選招聘會：參加人力資源市場或政府組織的各種大小型企業(yè)集體雙向選擇招聘會,。

2.校園招聘

①校園專場宣講會：和各大專科院校達(dá)成合作協(xié)議,，進(jìn)校園開展專場校園招聘宣講會,。 ②校園雙選招聘會：參加各大高等院校組織的大型校園選雙向選擇招聘會。五,、招聘的實施：

1.第一階段：

2月下旬至4月初,，求職高峰階段，以社會招聘為主,，具體方案如下：

①積極組織開展公司招聘面試會，場次不低于3場,。

②每場招聘會根據(jù)規(guī)模,，原則上安排至少2人以上負(fù)責(zé)現(xiàn)場面試,，1人以上負(fù)責(zé)公司介 紹1人協(xié)助管理，保證所有參會人員都知曉我公司及招聘職位情況,。

③積極參加個人力資源市場和政府組織的各種集體雙選招聘會,。

④發(fā)動公司內(nèi)部員工轉(zhuǎn)介紹。

⑤堅持每天刷新網(wǎng)絡(luò)招聘信息及簡歷篩選與聯(lián)系,，做好面試前的電話邀約和面試結(jié)果的 及時通知,。

⑥做好人才庫的更新工作。

2.第二階段：

4月中旬至6月,，此階段求職熱潮逐漸冷淡,，新增應(yīng)聘人員較少,，同時各高校陸續(xù)進(jìn)入

畢業(yè)季，有大批畢業(yè)生即將進(jìn)入社會,，因此,，這段時間以公司組織招聘面試會為主,，著重關(guān) 注各高校的應(yīng)屆畢業(yè)生,，做好高素質(zhì)人才的儲備工作,，具體方案如下：

①堅持每天刷新網(wǎng)絡(luò)招聘信息及簡歷篩選與聯(lián)系,，每月至少3次以上公司招聘面試會,。 ②做好與各大高校的溝通交流工作,，了解學(xué)校的就業(yè)需求,，積極開展招聘組織工作。 ③做好人才庫的更新工作,。

3.第三階段：

具體如下：

①堅持每天刷新網(wǎng)絡(luò)招聘信息及簡歷篩選與聯(lián)系,，每月至少2次以上公司招聘面試會,。 ②主動搜尋補(bǔ)充人才庫,，補(bǔ)充少數(shù)崗位的空缺及離職補(bǔ)缺,。

③組織部門架構(gòu)的了解分析,、在崗人員的了解分析,。

④對當(dāng)年新入職人員的關(guān)注、溝通,、培訓(xùn),、統(tǒng)計分析。

⑤計劃下半年的校園招聘會,。

4.第四階段：

9月初至12月中旬,，此階段各大高校都將陸續(xù)舉辦校園招聘會,，此階段主要以校園招聘 會為主,，社會招聘為輔，主要招聘各部門的儲備性人才,，具體如下：

①積極參加各校園雙選招聘會,，對工科類院校籌備公司單獨(dú)舉辦專場招聘會,，每月不低 于3次,。

②網(wǎng)絡(luò)招聘平臺及人才中介等信息正常刷新關(guān)注,。

③社會招聘根據(jù)實際情況適當(dāng)安排，不作為主要招聘方式,。

5.第五階段：

12月底至20xx年1月底,，此階段，整體招聘環(huán)境不理想,，主要關(guān)注同行業(yè)優(yōu)秀人才,，

增加人才庫高等人才的信息收集,，以年度人力資源規(guī)劃、總結(jié)報告,，及工作分析為主要工作,， 非緊急新增崗位,，不重點(diǎn)做招聘工作,，具體如下：

①公司年度招聘效果分析,、公司人力資源分析,、協(xié)助公司戰(zhàn)略分析與討論。

②編制年度人力資源規(guī)劃,。

③部門工作總結(jié),、討論、分析,，溝通確定新年部門工作計劃,，編制公司人才培養(yǎng)體系， 建立人才成長計劃,。

④建立并完善人力資源管理制度,、流程及體系,。

⑤申報籌備20xx年年度招聘計劃,。

人事行政部經(jīng)過初步的簡歷塞選后會在一個星期內(nèi)通知應(yīng)聘者參加面試初試,。

1.公司面試流程公布,，原則上所有應(yīng)聘人員,，均需有人事行部初試合格后,，推薦給部門 領(lǐng)導(dǎo)安排相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)面試，專業(yè)面試合格者有人事行政部負(fù)責(zé)溝通確定試用期及相關(guān) 薪資福利待遇,。

2.分公司及各部門人員崗位設(shè)置配備由各部室申請,，人事行政部根據(jù)實際運(yùn)營需要批準(zhǔn) 同意后生效,，復(fù)試合格人員信息報公司人事行政部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確定后，即可辦理入職手續(xù),， 人事行政部應(yīng)全力配合各分公司及各部門的人員招聘工作。

3.面試要注意前期氣氛的鋪墊,，雙方互相介紹。

4.面試評價,。

企業(yè)根據(jù)面試的綜合結(jié)果，將會在最后一輪面試結(jié)束當(dāng)天內(nèi)告知應(yīng)聘者結(jié)果,，并告知錄用者辦理手續(xù)信息,。

客服部工作計劃 客服部部門規(guī)劃篇二

為深入實施工業(yè)強(qiáng)縣戰(zhàn)略和大企業(yè)“倍增計劃”,，加快培育一批工業(yè)大企業(yè)，充分發(fā)揮大企業(yè)在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的引導(dǎo)作用,，著力推動我縣實現(xiàn)跨越式發(fā)展，結(jié)合我縣實際,，特制定本工作計劃。

全力開展大企業(yè)培育“212”工程,，爭取到20xx年末，培育產(chǎn)值超億元企業(yè)200家,，其中超10億元企業(yè)10家，超50億元企業(yè)2家,，超100億元企業(yè)實現(xiàn)“零”的突破。

1,、支持技改建設(shè)項目。支持企業(yè)通過技術(shù)改造,、投資建設(shè)新項目，加快做大總量,、內(nèi)涵提升,。對符合國家產(chǎn)業(yè)政策,，投資超5000萬元的技改項目和新增產(chǎn)值超1億的新建項目，優(yōu)先列入年度縣重點(diǎn)工業(yè)項目計劃,。積極支持企業(yè)與央企,、省企以及其他大企業(yè)大集團(tuán)通過合資合作，生成實施一批大項目,，引進(jìn)資金,、技術(shù)及管理,，借助外力，加快發(fā)展,。支持企業(yè)圍繞核心業(yè)務(wù),，建設(shè)產(chǎn)品特色鮮明、產(chǎn)業(yè)鏈完善的專業(yè)園區(qū)及其公共服務(wù)平臺,。

2,、加快企業(yè)兼并重組,。充分尊重企業(yè)意愿，堅持市場化運(yùn)作,，支持企業(yè)利用產(chǎn)權(quán)市場組合各類資本,，以資產(chǎn)、資源,、品牌和市場為紐帶,，實施跨地區(qū)、跨行業(yè),、跨所有制的合資合作,，通過收購,、兼并,、控股相關(guān)企業(yè)的優(yōu)良資產(chǎn)，實現(xiàn)低成本擴(kuò)張,。突出主業(yè)關(guān)聯(lián)度和契合度,，通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合和行業(yè)性整合，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng),，提高產(chǎn)業(yè)集中度,。支持企業(yè)改制上市，優(yōu)先從已經(jīng)改造為規(guī)范化股份有限公司的重點(diǎn)企業(yè)中選擇,、推薦上市企業(yè),，積極指導(dǎo)協(xié)調(diào)企業(yè)上市的相關(guān)工作。

3,、提升自主創(chuàng)新能力。支持企業(yè)與高等學(xué)校、科研院所開展產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合,，進(jìn)行產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合科技攻關(guān)；引導(dǎo)和培育企業(yè)建立國家級,、省級和市級企業(yè)技術(shù)中心,。鼓勵企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，推廣,、應(yīng)用新技術(shù),、新工藝、新裝備,，推動技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步，優(yōu)先向國家,、省有關(guān)部門推薦、申報企業(yè)重大科技開發(fā),、技術(shù)創(chuàng)新項目,。引導(dǎo)企業(yè)研究、開發(fā),、應(yīng)用節(jié)能減排,、節(jié)水降耗、新能源,、新材料以及資源綜合利用新技術(shù),、新工藝。

4,、幫助企業(yè)開拓市場。繼續(xù)實施品牌戰(zhàn)略,，支持企業(yè)申報省級以上品牌。支持品牌產(chǎn)品通過技術(shù)改造提升質(zhì)量,、增加花色品種，拓展市場占有率和影響力。支持企業(yè)參加國內(nèi)外知名專業(yè)展會,，擴(kuò)大營銷網(wǎng)絡(luò)，新建銷售網(wǎng)點(diǎn)或?qū)Ｙu店,；支持企業(yè)在大型百貨商場、超市以及市場開設(shè)銷售專柜,；支持企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)拓展國內(nèi)外市場，通過知名電子商務(wù)平臺開展業(yè)務(wù),，提高網(wǎng)上銷售份額,。

5、引導(dǎo)鼓勵節(jié)能減排,。引導(dǎo)鼓勵企業(yè)增強(qiáng)科學(xué)發(fā)展,、和諧發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展意識,，主動融入資源節(jié)約型,、環(huán)境友好型社會建設(shè)，提高節(jié)能減排的主動性,、自覺性,，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，走新型工業(yè)化發(fā)展道路,。支持幫助創(chuàng)建國家級和省級循環(huán)經(jīng)濟(jì)示范企業(yè),、清潔生產(chǎn)企業(yè)和資源綜合利用企業(yè)。優(yōu)先向國家,、省有關(guān)部門推薦,、申報重點(diǎn)企業(yè)重大節(jié)能降耗、污染減排和循環(huán)經(jīng)濟(jì)項目,。

6,、改善拓展融資渠道,。積極協(xié)調(diào)和引導(dǎo)各金融機(jī)構(gòu)對列入培育的重點(diǎn)企業(yè)給予金融傾斜支持，通過政銀企供需對接會等有效形式,，加強(qiáng)銀企溝通,、對接。鼓勵各金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新金融服務(wù),，提供融資租賃,、資產(chǎn)融資等靈活、便利的金融產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì),、安全的金融服務(wù)。優(yōu)先支持企業(yè)作為發(fā)起人成立小額貸款公司或融資性擔(dān)保公司,，為產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)提供貸款和擔(dān)保服務(wù)。在財政資金支持上向列入培育的企業(yè)傾斜,，重點(diǎn)支持企業(yè)技術(shù)改造、項目開發(fā),、技術(shù)創(chuàng)新等，積極幫助企業(yè)爭取國家,、省級專項資金。

7,、建立健全服務(wù)機(jī)制,。完善縣聯(lián)動服務(wù)中心和17871企業(yè)服務(wù)網(wǎng)的服務(wù)功能,，充分發(fā)揮疑難問題會商機(jī)制作用，對企業(yè)反映的疑難和重大事項由有關(guān)縣領(lǐng)導(dǎo)牽頭有關(guān)部門,、主體組成相應(yīng)工作組專題會商解決,。加強(qiáng)運(yùn)行分析和監(jiān)測，幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營中的困難和問題,，對列入重點(diǎn)培育扶持的企業(yè)實行有進(jìn)有出的動態(tài)管理,，及時將起點(diǎn)高、發(fā)展快,、潛力大的企業(yè)和項目納入培育名單,。

8、做好企業(yè)減負(fù)工作,。對反映的不合理收費(fèi)項目，及時向有關(guān)部門提出取消收費(fèi)項目或調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的建議,；對向企業(yè)攤派、索要贊助和無償占用企業(yè)人財物等行為,，堅決予以糾正和查處。開展惠企政策落實情況專項督查,，促進(jìn)惠企政策措施落實。進(jìn)一步完善企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制,，支持企業(yè)維護(hù)自身權(quán)益,。

9、積極履行社會責(zé)任,。廣大企業(yè)要增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感,，在全縣跨越發(fā)展中挑大梁、當(dāng)先鋒,。高起點(diǎn),、高標(biāo)準(zhǔn)謀劃、制定中長期發(fā)展戰(zhàn)略,，實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展,、跨越發(fā)展,。要切實履行節(jié)能降耗,、環(huán)境保護(hù),、安全生產(chǎn),、產(chǎn)品質(zhì)量,、應(yīng)急救災(zāi)等方面的社會責(zé)任感,，積極參與,、推動各類慈善事業(yè)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，關(guān)心關(guān)愛員工,，培育企業(yè)核心價值觀，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的持久動力,。列入培育產(chǎn)值超10億以上的13家企業(yè)要編制社會責(zé)任報告,，客觀披露社會責(zé)任信息,，不斷提高企業(yè)社會責(zé)任公信力和責(zé)任競爭力。

1,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)?？h經(jīng)信局負(fù)責(zé)全縣培育發(fā)展工業(yè)大企業(yè)工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，組織實施重要政策和重大事項,。各有關(guān)部門和單位要明確工作牽頭機(jī)構(gòu)，建立健全分工合理,、責(zé)任明確、服務(wù)到位的工作機(jī)制,，確保順利推進(jìn)工業(yè)大企業(yè)培育工作,。

2、實行領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)掛,。篩選確定13家行業(yè)龍頭骨干企業(yè)作為20xx年重點(diǎn)培育對象,，排出由縣四副班子每名領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)掛一家重點(diǎn)企業(yè)開展服務(wù)，落實全程,、全時,、全效服務(wù)舉措，支持企業(yè)理清發(fā)展思路,、明確發(fā)展目標(biāo),、落實發(fā)展措施，實現(xiàn)大投入大產(chǎn)出,，大改造大提升,。

3,、健全服務(wù)機(jī)制,。完善重點(diǎn)企業(yè)直通車制度,，對重點(diǎn)企業(yè)反映的困難和問題,，及時跟蹤并協(xié)調(diào)相關(guān)部門辦理,，督促有關(guān)單位限時辦結(jié),。協(xié)調(diào)解決重大工業(yè)項目前期工作和開工建設(shè)中遇到的困難和問題，推進(jìn)項目順利實施,。積極完善大企業(yè)和大項目的投資行政審批督查代辦機(jī)制,，加大項目推進(jìn)過程中的協(xié)調(diào)力度,。

4,、加強(qiáng)運(yùn)行監(jiān)測。根據(jù)我縣工業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向和結(jié)構(gòu)調(diào)整要求,，由縣經(jīng)信局對工業(yè)大企業(yè)培育對象進(jìn)行動態(tài)調(diào)整,，將一批上規(guī)模、發(fā)展快,、潛力大的企業(yè)納入培育名單,。將發(fā)展緩慢,、大幅下滑,、缺乏帶動性,、失去示范作用的企業(yè)調(diào)出培育名單。加強(qiáng)運(yùn)行分析和監(jiān)測,，幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營中的困難和問題,。

5,、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,。深化行政審批制度改革,，進(jìn)一步清理減少,、合并行政審批事項,。全面推行并聯(lián)審批、集中審批,、代辦審批,，為工業(yè)大企業(yè)提供高效優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。各有關(guān)部門和單位要加強(qiáng)對大企業(yè)的有效指導(dǎo),，減少行政干預(yù),，切實減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。要積極引導(dǎo)各類媒體加大宣傳力度,，宣傳促進(jìn)工業(yè)大企業(yè)發(fā)展的方針政策,，營造良好輿論氛圍。

客服部工作計劃 客服部部門規(guī)劃篇三

（1）細(xì)分目標(biāo)市場,，大力開展多層次,、立體化的營銷推廣活動。

xx部門負(fù)責(zé)的客戶大致可以分為四類,，分別是現(xiàn)金管理客戶,、無貸款的公司客戶和電子銀行客戶,。結(jié)合全年發(fā)展目標(biāo)，堅持以市場為導(dǎo)向,，以客戶為中心,，以客戶為基礎(chǔ)，關(guān)注大客戶,，采取“確保大客戶穩(wěn)定,，努力改變小客戶,，積極拓展新客戶”的策略,，制定詳細(xì)的營銷計劃,，在全公司范圍內(nèi)開展一系列媒體宣傳,、網(wǎng)絡(luò)銷售,、大型產(chǎn)品推介會、重點(diǎn)客戶上門推介,、投標(biāo)組織,、集中營銷活動，形成持續(xù)的營銷攻勢,。

鞏固現(xiàn)金管理市場的領(lǐng)先地位,。持續(xù)推進(jìn)不同層次、不同深度的現(xiàn)金管理服務(wù),，努力提升產(chǎn)品的客戶價值,。要通過抓住重點(diǎn)客戶,，擴(kuò)大市場影響力，強(qiáng)化現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng),。各部門應(yīng)對轄內(nèi)重點(diǎn)客戶,、主要行業(yè)客戶和集團(tuán)客戶進(jìn)行調(diào)查，深入分析其業(yè)務(wù)特點(diǎn)和模式,，設(shè)計切實可行的現(xiàn)金管理方案，積極開展?fàn)I銷,。挖掘現(xiàn)金管理客戶的深度需求，解決現(xiàn)有問題,，提高客戶貢獻(xiàn)度。力爭今年新增現(xiàn)金管理客戶18,、52萬戶。20xx年下半年的工作計劃最初由fanrong>一,、項目任務(wù)管理工作

一主要項目任務(wù)：

1.二項目管理計劃

1.積極貫徹,、落實公司項目開發(fā)任務(wù)，力爭做到及時完成各項目任務(wù),。

2.時實通過展會,、網(wǎng)絡(luò)、客戶等相關(guān)信息了解市場需求動態(tài),，主動探索客戶新的需求,，做好項目開發(fā)儲備課題。

3.培養(yǎng)部門員工全流程設(shè)計理念,，使設(shè)計人員做到親近客戶,、親臨現(xiàn)場，持續(xù)保持與生產(chǎn),、用戶現(xiàn)場進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，在確保滿足客戶使用要求的前提下使設(shè)計產(chǎn)品追求“成本最低,，設(shè)計先進(jìn),、生產(chǎn)高效,、運(yùn)行可靠，便于使用,、便于維護(hù)”等高標(biāo)準(zhǔn)要求，不斷提高產(chǎn)品設(shè)計評估通過率,。

4.對項目進(jìn)展情況進(jìn)行全過程跟蹤，對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)把關(guān),，提前預(yù)防,，遇到問題立即解決，及時上報反饋,。

5.對老產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),，及時處理內(nèi)、外部質(zhì)量反饋,，并舉一反三，全流程改進(jìn),，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性,。

6.不斷開拓產(chǎn)品適用領(lǐng)域,，使設(shè)計人員做到每季度至少到用戶現(xiàn)場兩次，了解客戶目前及潛在的需求,，為產(chǎn)品設(shè)計做好“營養(yǎng)”儲備,。

7.在部門內(nèi)部多組織相關(guān)項目管理,、項目設(shè)計,、設(shè)計開發(fā)控制程序等相關(guān)知識的學(xué)習(xí),，使部門員工提高設(shè)計思路,，規(guī)范工作程序,，提高工作效率,。

8.加強(qiáng)部門內(nèi)部設(shè)計輸出信息的準(zhǔn)確性，做到專人負(fù)責(zé),、層級把關(guān)審核,，確保歸檔相關(guān)技術(shù)文件的準(zhǔn)確性、及時性,、規(guī)范性,。

9.確保erp輸入信息的準(zhǔn)確、及時,，并保持與實際運(yùn)行同步。

10.合理計劃,、控制項目經(jīng)費(fèi),，對項目需求資金進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)算，對材料,、采購成本嚴(yán)格控制。

11.嚴(yán)格做好技術(shù)保密工作,，使各類技術(shù)檔案的管理做到準(zhǔn)確、齊全,、規(guī)范,、有效，達(dá)到公司相關(guān)文件要求,。

一部門團(tuán)隊建設(shè)

1.做好人才儲備工作，高,、中、低人才合理搭配,、培養(yǎng),，使部門工作順暢有序。

2.做好新員工培訓(xùn),、幫帶工作,，對工作積極、業(yè)績突出的老員工給予上報提拔和獎勵,。

3.做好部門內(nèi)部、外部協(xié)調(diào)工作,，有計劃的組織部門員工培訓(xùn)和部門集體活動,，營造團(tuán)結(jié)、合作,、進(jìn)取的工作氛圍。

二部門環(huán)境,、安全管理

1.根據(jù)實際情況做好年度、季度,、月度資金預(yù)算對部門管理經(jīng)費(fèi)以提高工作效率、勤儉節(jié)約為原則,，嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)管理制度。

2.嚴(yán)格執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系,、工作規(guī)范,、6s管理、安全管理體系,，做好部門自查,、管理工作。

3.對部門固定資產(chǎn)進(jìn)行定位,、定人管理,，確保帳物相符,，正確使用、維護(hù),、保養(yǎng),，避免設(shè)備損壞現(xiàn)象，確保不出現(xiàn)設(shè)備丟失事故,。

4.嚴(yán)格執(zhí)行公司及研發(fā)相關(guān)管理制度，并對相關(guān)運(yùn)作流程中的問題及時提出反饋和主動協(xié)調(diào)解決,。

5.做好部門erp運(yùn)行及問題反饋工作,，為公司及部門工作效率的提高提供保障,。

本部門將盡力貫徹執(zhí)行公司20xx年度目標(biāo)及任務(wù)，發(fā)動部門全體員工共同努力,，使部門質(zhì)量指標(biāo),、環(huán)境指標(biāo),、安全指標(biāo)呈現(xiàn)持續(xù)上升的良好狀態(tài),。

以上計劃請公司領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)和支持,！

客服部工作計劃 客服部部門規(guī)劃篇四

承保是保險公司經(jīng)營的源頭,，是風(fēng)險管控,、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此,，在xx年度里,，公司將狠抓業(yè)管工作,，提高風(fēng)險管控能力,。

1,、對承保業(yè)務(wù)及時地進(jìn)行審核,，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險,，決定承保費(fèi)率,，確保承保質(zhì)量,。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報審批,，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。

2,、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理,，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè),、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析,。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中,、長期業(yè)務(wù)計劃,。

3,、建立健全重大標(biāo)的'業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制,，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況,，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險。

4,、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系,，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保,、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn),，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障,。好文章盡在公文易

隨著保險市場競爭主體的不斷增加,，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度,，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù),，因此,，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀,，成為核心競爭時,，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過xx年的努力,，我司已在市場占有了一定的份額,，同時也擁有了較大的客戶群體,，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出,，因此,，中支在xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運(yùn)用,、落實到位,。

1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng),，加大熱線的宣傳力度,，以多種形式將熱線推向社會,，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場競爭力,，實現(xiàn)客戶滿意最大化,。

2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn),，提高客服人員綜合技能素質(zhì),，嚴(yán)格奉行“熱情、周到,、優(yōu)質(zhì),、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動,、迅速,、準(zhǔn)確、合理”的原則,，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接,、報案、查勘定損,、條款解釋,、理賠投訴等各項工作。

3,、以中心支公司為中心,，專、兼職并行,，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘,、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名,，同時搭配非專職人員共同查勘,，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實提高查勘,、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確,，定損合理,，理賠快捷。

4,、在xx年6月之前完成15營銷服務(wù)部,、yy營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此,，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善,，為公司的客戶提供高效,、便捷的保險售后服務(wù)。

根據(jù)xx年中支保費(fèi)收入1515萬元為依據(jù),，其中各險種的占比為：機(jī)動車輛險85%,，非車險10%，人意險5%,。xx年度,，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費(fèi)收入1515萬元，各險種比例計劃為機(jī)動車輛險75%,，非車險15%,，人意險10%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成,。

1,、機(jī)動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此,，大力發(fā)展機(jī)動車輛險業(yè)務(wù),，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn),，還是我們工作的重點(diǎn),，xx年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶,，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。

2,、認(rèn)真做好非車險的展業(yè)工作,，選擇拜訪一些大、中型企業(yè),，對效益好,，風(fēng)險低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系,，力爭財產(chǎn),、人員、車輛一攬子承保,，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作,，在xx年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

3,、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作,。xx年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行,、中國工商銀行,、中國農(nóng)業(yè)銀行,、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢,，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破,，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo),，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。

在新的一年里,，雖然市場的競爭將更加激烈,，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開拓思路,，奮力進(jìn)取,，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強(qiáng)公司保險事業(yè)而奮斗,。