光陰的迅速，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學習制定一份計劃。那關于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

行政前臺年終總結 前臺年終總結及明年計劃篇一

前臺實習可以幫助新員工快速了解公司內部組織結構,，加強對公司新老客戶的了解。作為前臺工作人員,，我認為前臺工作人員在處理這些信息的過程中應該注意傾聽,、思考和閱讀，因為只有這樣,，當他們收到某一信息時才能快速做出反應,。例如，在多聽時,，你應該注意同事是否在辦公室打電話,。當有人打電話進來找同事時,，你可以迅速將這一信息傳達給對方，并對事情的緊迫性和延誤做出合理的處理,；在多元思維中,，你應該注意接觸你所觀察和聽到的信息，并用尺度處理來電者的信息,。,；在許多方面，我們應該始終關注公司內部的人員流動,。

然而,，對于這些不同的`客戶，只有一種營銷方法,，那就是直接銷售,。因此，前臺員工在工作過程中一定要注意言行,，因為他們所做的每一個細節(jié)都代表著公司的形象,，所以他們應該認真對待每一位客戶，以同樣的熱情和周到的服務為客戶服務,，使客戶對自己和公司留下良好而深刻的印象,。在這個過程中,，我認為平等對待是非常重要的,，因為在工作過程中，往往很難在第一時間辨別對方的身份,，特別是在打電話或與來訪者溝通的過程中,。因此，只有保持熱情,、積極的態(tài)度和周到的服務來對待每一位客戶,，我們才能做到盡善盡美，讓雙方都能在溝通中享受快樂,。在這些混合工作的過程中,，我們要善于總結，勤于思考,，在不斷學習的過程中逐步完善自己,，逐步規(guī)劃和整合這些復雜的事物。我們應該及時糾正我們處理不當?shù)氖虑?，盡量不要再犯同樣的錯誤,。事實上，這些事情說起來容易,，但在實際工作中真正做到這一點并不容易,。因此，我們在后續(xù)工作的過程中也要注意跟蹤自己。在做很多事情時,，我們應該更多地從對方的角度考慮,，盡最大努力滿足我們的服務對象，時間過得飛快,，一年的工作很快就會成為歷史,。回顧過去一年的工作,，有成功也有失敗,。工作總結如下：

在過去的一年中，前臺的主要工作是：

1.接聽客戶電話

在您力所能及的范圍內簡要回答客戶的問題,。準確轉接電話,。如果部門無人，則提醒來電者并簡要說明何時有人可用,，或準確記錄來電者的電話,、地區(qū)和單位，稍后將其轉接給相關負責人,。接聽騷擾電話可能有禮貌嚴格拒絕并提高工作效率,。平均每天接到客戶的電話約85個，轉接電話約60個,。

2.熱情接待來訪客戶

當客戶到來時,，他們會微笑著站起來。對于客戶來說,，前臺是聯(lián)系公司的第一步,，也是公司的第一印象。第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。不熟悉的人不得帶著微笑進入辦公區(qū)域外出授權，銷售人員應禮貌謝絕,。平均每天接待15人左右,，客戶數(shù)量達到每天25人。

3.發(fā)送和接收傳真快遞

普通信件和報紙：每天按時到一樓領取信件和報紙并發(fā)送給相關人員,。傳真,、掛號信和快遞：在登記表中登記并發(fā)送給相關人員簽字確認。今年共收到1652封外國信件,，2848封發(fā)送和接收xes,，接收2365封ems郵件。

4.小心地輸入數(shù)據(jù)庫

數(shù)據(jù)庫是公司銷售人員聯(lián)系客戶的方式,，一旦出現(xiàn)錯誤,，客戶信息就會丟失,，給公司造成一定的損失，因此在錄入時,，必須將客戶數(shù)據(jù)盡可能詳細地錄入數(shù)據(jù)庫,，另外，有時還需要錄入website數(shù)據(jù),。網(wǎng)站數(shù)據(jù)的輸入必須小心,，以避免丟失和錯誤記錄。平均每天輸入50個數(shù)據(jù)庫和30個網(wǎng)站資料,。

5.總結

每月出勤率時要小心,。

行政前臺年終總結 前臺年終總結及明年計劃篇二

不知不覺中，20xx年即將過去了,，這一年我充實,，忙碌，快樂而又成長著,。在這歲末年初之際,，回首過去，展望未來,！過去的一年里,，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學習都得到了不少的進步,。

前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象,，是服務的起點,，是顧客接觸我們酒店的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。所以我一定要認真做好本職工作,。

第一,，面帶微笑、精神飽滿,。我們要保持自己最好的形象,，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情,。努力提高服務質量,。認真接聽每一個電話,，做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，熱情的接待,，巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。

第二,，關注賓客的習慣和喜好,。當客人走進酒店時，我們要主動問好,，稱呼客人時,，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要,，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情,，為他們介紹車站,、商嘗景點的位置，快速地辦好手續(xù),?？腿宿k理手續(xù)時，我們可多關心客人,，詢問客人,，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等,。

第三，講究禮節(jié)禮貌,。與客人交談時,，應保持與客人有時間間隔地交流目光。面對客人要微笑,，特別當客人對我們提出批評時或者說明問題時,，不要與客人爭辯，就算是客人錯了,，也要把對的讓給客人,。我們一定要保持笑容

,，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人"滅火",，很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲,，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問題,，急客人之所急,。我認為，只有注重細節(jié),，從小事做起,，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色,。

第四,，以大局為重，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休息時間,，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為陽光365酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,，服從上級領導的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。

第五，各個部門之間的溝通,，配合問題,。前臺,，客房，后勤,，在一起就像一個鏈條,，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中,，我們要加強與其他部門的合作問題,，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作,，獲得更大的效益,。

前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的,。所以，我會更加的認真，細心去做好每一件事情,。每天看著形形色色的客人進進出出,，我為我能給他們提供不同的服務,，解決各種各樣的問題感到很開心,。

我感謝我們部門的熊經(jīng)理當初給了我一個工作的機會,，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位,，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪,，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟,，遇到問題時也要變得更加的冷靜,，鎮(zhèn)定。在以后的時間里,，我會多學習一些關于電話技巧和禮儀知識,，以適應公司的快速發(fā)展，做好個人工作計劃,，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內容,。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎，也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌,！

過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際，回首來時的路,，在來到我們xx酒店的差不多5個月里,，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下,，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們,，謝謝,！現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結。

前臺是展示酒店的形象,、服務的起點,。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步,，是對酒店的第一印象,，是酒店的門面，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時，酒店對客人的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作,。所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定,?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：

一,、注意禮儀

像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問候客人，如何為客人提供服務,，在服務中對客所要用的語言等,。

二,、注意形象

前臺是酒店的第一印象,，是酒店的門面。所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客,，從而維護酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象,！并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,，影響我們以后的人生,。

三、前臺業(yè)務知識的培訓,。

主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉接，問詢,，提供信息,，行李寄存，接送機信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對,，排房，交接班時的交接工作等,。所以,，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心,！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便,！

四,、前臺英語

一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務,。對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的.人來說不是問題，可是,，后來在接待外國客人的時候,，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的,。

還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固,。也學到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設施設備名稱。

通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習,，給自己不斷充電,！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強,！

五,、以大局為重，不計較個人得失,。

不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為xx的一員,，我將奉獻自己的一份力量為酒店,。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

在過去的五個月里我好多方面的不足,，比如和領導和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理。

我也很感謝給我提意見的同事,！因為你們我認識到自己的不足,，才有機會去改正,。對我也有很大的幫助！

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學習,，努力工作！

行政前臺年終總結 前臺年終總結及明年計劃篇三

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作,，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結。

xx年1月至7月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達1000人次左右,。

1.外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務,，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經(jīng)驗,。

2.內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的`善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來,，共安排內部會議500次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在

召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

xx年7月,，因部門人員變動，我被調至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。

至11月底，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達,，不延時,，不誤事,。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

在工作中主動性不足，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名,。

1,、加強自身學習，結合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系,，多為領導分憂解難,。

2、積極學習其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平,，提升公司形象。

3,、做好工會工作,，推出有意義的活動，加強溝通交流,，并將工會送溫暖活動繼續(xù)開展下去,。

4、加強食堂管理工作,，進行市場調查,，加大費用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。

xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的xx年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結經(jīng)驗，克服不足,，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

行政前臺年終總結 前臺年終總結及明年計劃篇四

前廳部,、管家部年度工作回顧（終結）xx年度工作展望報告彈指之間,，xx年即將逝去，一個嶄新的一年正向我們邁來,。

xx年對錦都酒店來說,，從籌建到開業(yè)，經(jīng)歷了風風雨雨,，在酒店領導,、員工的辛勤努力之下，終于于9月28日向社會敞開了大門,，迎接四海賓朋,。

一、xx年度工作回顧前廳部：1,、七,、八月份，主要進行員工的招聘與培訓工作,。

2,、九月份，至九月底，前廳上完成了部門運作的基本物資配備,。

3,、十月份，從10月12日起,，酒店客房投入試營業(yè),，并接受預訂，迎接第三屆國際小商品博覽會的到來,。

在員工的實踐操作中,，對其出錯、易錯的'問題,，進行針對性的崗中培訓,，可以說，10月份,，對前廳部來說,，是具有挑戰(zhàn)性的一月，但在酒店領導及部門的努力之下,，圓滿完成的博覽會的接待任務,。

4、十一月份,，總結博覽會部門的接待情況,，對總臺、商務中心,、禮賓部進行了專業(yè)的培訓,，特別是總臺，在博覽會期間,，員工業(yè)務基礎不扎實,，工作差錯較多，部門對此,，進行專門的業(yè)務總結，并決定于十一月,、十二月兩月對總臺進行專業(yè)的業(yè)務操作流程培訓,，其培訓計劃表如下：（見附表一：前廳部11月、12月培訓計劃）

5,、十二月份,，部門通過理論及實際操作考試，并根據(jù)領班對員工日常的業(yè)務能力及工作職責,、態(tài)度,，對員工工資待遇進行重新的定級，一定程度上穩(wěn)定了員工的人心,，對部門的凝具力也起到了一定的作用,；制定出“部門獎懲制度”,，對日常工作失誤進行處理，嚴重者進行現(xiàn)金處罰,，而每月底對部門優(yōu)秀員工進行評選（2名）,，用處罰得來的現(xiàn)金獎勵給員工，實乃為“取之于員工,，用之于員工”,。

其它總結，你可以去9d8d酒店寶典—酒店英才網(wǎng)酒店資料欄目里去下載免費的順便說一句,，以上的案例只能在你寫總結時候的一部分,，因為這是一次你在領導面前表現(xiàn)的大好機會，你必須加入,，有自己想法,，有建設性的意見進去，這樣才算完美,。

行政前臺年終總結 前臺年終總結及明年計劃篇五

自加入公司以來已經(jīng)差不多快一年的時間了,。這是我的第一份工作，在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工,，在這里,，我學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升,。特別是在領導的支持和同事們的幫助下,，我較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺,，讓我可以在工作中不斷成長,，不斷學習，不斷的提升自身的素質,。

現(xiàn)將我這快一年的工作總結如下：

1,、 要把事情細節(jié)化、條理化,、規(guī)范化,。

前臺的工作比較瑣碎，接聽轉接電話,，收發(fā)傳真,、郵件、報刊,，維護辦公設備,、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時,，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來,，顯得手忙腳亂，心里也是特別的著急,、煩躁,，曾經(jīng)一度我對自己的能力產(chǎn)生了懷疑，感覺自己根本就不能把自己的工作做好,。有的時候雖然完成了工作,，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理,。效率也就低了下來,。 經(jīng)過不斷的摸索和總結，我意識到要想優(yōu)質的完成這些工作,，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài),，提高效率,。只有永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在,，我已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把

2,、 保持較好的工作狀態(tài)

人低為王,，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的'工作,，尤其是前臺接待,。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作,，要了解到每個人的需求,，適時地為大家服務。 只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提升服務質量,。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒,，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度,，端正自己的對工作的態(tài)度,。

3、 學會溝通和團隊協(xié)作

溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力,。前臺工作需要對內,、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。我在日常的工作中，各項溝通基本暢通,，但本身也存在著不少問題,。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性,?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解,、溝通,，在處理事情時略顯被動。因此,，也浪費了一些時間,，降低了工作效率。 遇事積極主動,，在第一時間去解決問題,。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前,、負責到底的品質。在今后的工作中,，我會以這種標準去要求自己,，爭取把工作完成的更出色。

公司是一個整體,，每個員工都是組成這個整體的一部分,。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作,，始終都離不開同事之間的

走出學校,，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足,。經(jīng)過這將近一年的學習和積累,，我已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足,，抓緊學習,，培養(yǎng)自己的各項能力。 特別對我深有體會的是我的外語水品,，有的時候由于經(jīng)常的不開口講英語,，所以當接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時就會顯的自己手忙腳亂，所以在今后的工作過中我的加強自己的外語學習,。在平常的工作中,，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師,，每個人身上都有我值得學習的地方,。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華,。

1,、現(xiàn)在對于前臺的各項工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理,。特

2,、存在的問題

(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點,。(2)執(zhí)行力不夠：當接到領導指示,，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼,。這跟自己對任務和指示的認識,、和自身對問題變通、行動都有關系,。 (3)工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。 以上的問題我必會在今后的工作中加以解決,。

在這將近 一年的工作中,，我學到了很多，成長了很多,。真的非常感謝領導對我的包容和支持,，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長,。感謝同事對于我工作的幫助與支持,，讓我的進步了這么多。在接下來的工作中,，我一定會再接再厲,，爭取做得更出色,。

行政前臺年終總結 前臺年終總結及明年計劃篇六

入公司也快將近2年的工作時間了,作為公司的前臺文員，在各位領導的關心下,全體同事的幫助下,適應了前臺的工作崗位,全身心的投入到工作當中,恪盡職守,，勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務,，自身在各方面都有所提升,，但也有不足，需要將來不斷學習,、不斷積累工作經(jīng)驗,，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷，在這歲末之際現(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報：

1,、 時刻堅守在前臺的工作崗位,，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作,，不得隨意離開,。

2、負責日常來訪客人的接待和登記工作,，應大方得體,，禮貌待人。問清客人來意及本公司接洽人,，來訪人員在公司會客廳等候會見,，不要進入辦公區(qū)域，謝絕閑雜人員,、推銷人員進入公司,。

3、負責公司的文件處理工作,，打印,、復印、傳真的收發(fā),。

4,、負責公司各類信件、包裹,、報刊雜字的簽收及分送工作,。

5、做好公司員工生日登記,，凡公司員工生日當天,，我會把公司的生日補貼費用與及公司最真誠的祝福一起送到員工手中。

6,、負責公司led內容的及時更換,，讓公司員工更好的了解到公司的信息,。

7、飲用水桶發(fā)現(xiàn)不夠時,做好各部門用水量的登記并叫公司簽訂送

水公司及時送水,。

8,、負責公司辦公樓和會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,。做好會議前的準備工作,，盡量給客戶一個舒適的會議環(huán)境。

9,、各部門打印機沒有墨時,，及時電話通知添加打印機的硒鼓。

10,、如果辦公室內的物品壞了如：空調,，衛(wèi)生間燈，電腦,，門窗等會及時打電話給相關人員進行維修,，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。

11,、接受公司領導工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,。

12、以大局為重,，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為鋼城的.一員,，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

1,、負責提醒司機車輛的定期檢查和保養(yǎng)，并憑《車輛維修派遣單》交由相關負責人員對車進行維修保養(yǎng)工作,。維修人員負責填寫《車輛維修派遣單》并經(jīng)部門總經(jīng)理簽名審批,。

2,、做好專車專檔案，負責登記好出車時間,、用車人,、用車部門、出車事由,、及目的地及駕駛司機,。并憑《車輛派出通知單》出車。用車人員負責填寫《車輛派出通知單》并經(jīng)部門總經(jīng)理簽名審批,。

3、實行公司用車預,、拼車制度,，做好與外出人員的對接工作，提前

做好登記,，盡量減少小車費用,，做到合理用車。

4,、下班負責車鑰匙的收回,、如有特殊情況，應及時向部門領導報告,。

5,、每個月初，及時向財務獲取小車費用,，做好每月公司公務車輛用油總金額與總公里數(shù)以及每月小車費用總合計并交由公司領導查看,。 前臺是展示公司的形象、服務的起點,。

對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我一定要認真做好本職工作。

20xx年我將以一個嶄新的面貌投入到今后的工作中,，做好20xx年個人計劃,，爭取將各項工作開展得更好,，同時也希望能和公司一起成長，共同進步!

行政前臺年終總結 前臺年終總結及明年計劃篇七

一年來,，在xxxx公司的指導下,，在公司xxxx主任的具體領導下，圍繞工作中心,，切實履行服務職責,，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的一致好評,，圓滿的完成了領導交辦的各項任務,。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績,，主要總結如下：

xxxx行業(yè)作為一項服務工作,，本質就是為來賓提供優(yōu)質舒適的餐飲、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著xxxx的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上,，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑,，認真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作,，注重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展,。

一年來,，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認真履行前臺服務職責,，積極主動開展各項工作。在工作期間,，本人按時值班,，從無遲到早退，保證了公司的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協(xié)調和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,，能夠做到團結互助,，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題,。

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在xxxx管理,、法律,、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大,，就能決定走多遠,。只有不斷的學習各方面的'只是，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的xxxx行業(yè),。在總結成績的同時,，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強,，有待下一步重點提高,。

總之，在20xx年的歲末,，我在領導和同事的關心和幫助下,，取得了一些成績，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲,，繼續(xù)認真履行工作職責,，不斷提高業(yè)務水平，創(chuàng)造性地開展工作,，為公司的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。

行政前臺年終總結 前臺年終總結及明年計劃篇八

在商場擔任前臺客服期間，我認真的完成了領導布置的任務,，積極的回答客戶的問題,，現(xiàn)在就這一年來的工作做下個人的一個總結。

在商場做客服的工作，和消費者打交道的機會是比較多的,，這一年來,，我認真接待每一個客戶，他們的咨詢我也認真的回答,，對于領導吩咐的工作,，我也是積極的去完成，作為客服,，我知道做好服務是非常重要的,，在工作的時候，我都是面帶微笑,，無論是接聽電話,，或者客戶的詢問，都禮貌的去回答,，有時候有些客戶描述的不是很清晰,，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么，積極的為他們解決問題,。

同時有些客戶有時候也會脾氣不好,，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題,，但是卻找到我們客服這里來,，我也是盡量委婉的表達，希望他們去找商家處理,，但同時我也會盡量的幫助他們,，在這個崗位上，我知道禮貌和善的去處理問題,，那么就能做好工作,，客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理問題的，同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的'要求的,，這一年來的商場客服工作,，我沒有被投訴過，同時在一些經(jīng)常來商場的客戶眼里,，我是一名優(yōu)秀的客服,，很多時候還會找我閑談，當然當我有事情的時候,，他們也是會讓我先做事情,。

在做客服期間，處理好工作上面的問題,，同時我也是積極的學習,，對于商場內的各個商家，盡可能的了解，但同時商家有些退出,，也有新進來的,，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的產(chǎn)品,，認識他們的工作人員,，通過這種學習，我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了,，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了,，同時在工作之余，我也是會對我們商場去進行了解,，一些新的變化,，也是積極的適應，了解得更多,，那么我的工作就能做的更好,，也能更快速的回答客戶的問題。

客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單,，但是其實真的在我們商場做客服,，我發(fā)覺我要學的方面是有很多的，這一年來,，我學了很多,，同時也發(fā)現(xiàn)自己也有些不足，需要我在今后去改進,，去認真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好,，讓自己能有更大的進步,。也期待著來年有新的任務，新的機會等待著我,。當然我自身的能力也是要去不斷的提高,。

前臺客服工作總結3

電話客服年終總結1000字通用

時間過得實在是太快了，今年繁雜的工作終于要結束了,，此時我們更要寫好一份崗位年度工作總結,。年度工作總結可以幫我們不斷成長，少走許多彎路,。我們怎樣才能讓自己寫好一篇崗位年度個人總結呢,？小編花時間特意編輯了電話客服年終總結，供您參考,，并請收藏本頁,！

行政前臺年終總結 前臺年終總結及明年計劃篇九

首先，我要感謝各位領導的信任和支持。你們的信任和支持給我的工作帶來了熱情和信心,。隨著醫(yī)療指導新形象的樹立和咨詢業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步增長,，我們帶著喜悅、體驗,、對現(xiàn)狀的不滿以及新年的計劃和希望進入了新的一年,。總結去年的經(jīng)驗和不足,，不斷改進和提高管理水平,，切實提高部門工作質量。在我目前的工作中,，我主要負責管理客服醫(yī)療指導咨詢熱線,。根據(jù)擬定的工作計劃和領導的安排，該部門的工作是順利的,。由于時間短,，我現(xiàn)在總結三個月的主要工作。請批評和糾正我,。具體內容總結如下：

客戶服務部作為我院的特色服務部門和窗口部門,，按照星級酒店的服務標準和管理模式，努力配合醫(yī)院的服務建設,，堅持集中培訓與崗位監(jiān)督相結合的原則,，實現(xiàn)周培訓、月考核,，有效提高醫(yī)療指導的.綜合質量,，通過培訓和考核，規(guī)范醫(yī)療指導工作中的語言和技能,。行為和形象的禮儀要求加強了日常禮儀檢查,。注重禮儀，促進了醫(yī)療指導綜合素質的提高,，提高了服務質量和品位,，在實際工作中為我院創(chuàng)建“名牌醫(yī)院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力

，體現(xiàn)了服務熱情,，醫(yī)生應為診療客戶倒一杯熱水,，使其感到溫暖，主動接送行動不便的客戶,，為客戶接送物品,，現(xiàn)場指導和回答客戶問題等；根據(jù)特殊的工作要求,，醫(yī)生不得長時間站在工作臺上擅自離開,，這會使醫(yī)生的腿不同程度地靜脈曲張,。在一天結束時，他們有腿痛和腰部困倦,，但他們沒有抱怨,；平均每天接待約100名初次和后續(xù)客戶，重復“您好”,、“我能為您效勞嗎”,、“請稍等”、“對不起”等服務條款,，體現(xiàn)了我院熱情周到,、人性化的服務，禮貌服務,，科室協(xié)作,，克服科室一人一崗的困難，取消醫(yī)療指導輪休,，同時支持護理部,、計劃部（發(fā)行雜志）等部門的工作。為了工作,，醫(yī)生們克服了一人在工作中身體上的不適,，肩負著多重職責的繁重工作，努力工作而不抱怨,，以積極主動,、積極主動的工作態(tài)度，將自己的工作熱情無怨無悔地投入到處理患者投訴中,，體貼耐心,，本著對醫(yī)院、對病人,、對自己負責的工作原則,，認真受理每一個投訴，迅速轉院長辦公室,，回復每一次咨詢，最大限度地維護醫(yī)院和病人利益的統(tǒng)一,。針對我院日益普及的新形勢,，客戶服務部建立了相對規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客戶情況,，收集客戶建議,，最大限度地緩解客戶情緒，為其他業(yè)務部門提供便利,，同時優(yōu)化服務質量,。通過第一次投訴服務,，縮短了醫(yī)患距離，豐富了我院的服務內容,，增加了醫(yī)院的親和力

作為醫(yī)院的第一窗口單位,，醫(yī)療指導平臺工作繁重，事務繁雜,，線索眾多,。針對這一實際情況，我加強了管理,，嚴格規(guī)范,，狠抓落實。在明確目標任務的基礎上,，帶頭做表率,、做表率。先做醫(yī)生該做的,，不要做醫(yī)生該做的,。在工作中，我們量化工作,，明確獎懲,，充分調動全體醫(yī)務人員的積極性和主動性，努力為我院爭光,，協(xié)調科室之間的工作,，提高了我院整體工作質量和效率。會診熱線工作作為我院重要的服務窗口,，會診熱線工作基本上屬于正常穩(wěn)定發(fā)展階段,。自3月以來，從電話咨詢到預約的門診病人數(shù)量也有不同程度的增加,。在吳主任,、董主任的監(jiān)督幫助下，在醫(yī)生的診療配合下,，病人預約率達到98%,，提高了社會效益和經(jīng)濟效益；我主要做了以下工作：

（1）制定科室顧問的崗位制度

（2）與顧問討論電話營銷計劃,，以提高患者的治療率

（3）進行突擊檢查,，通過互聯(lián)網(wǎng)和電話與醫(yī)院熱線進行交流和學習

（4）根據(jù)患者信息進行初步的市場調查和分析，以便更好地開展工作

（5）保持出院患者之間的良好關系,，讓患者通過我們的良好服務表達自己,，在診斷期間和診斷后，培養(yǎng)患者周圍的人,，努力提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益

（1）由于他們對當?shù)亓曀缀椭R缺乏了解,，缺乏專業(yè)知識,，盡管他們工作謹慎，但仍然感到緊張,，有時錯誤是不可避免的

（2）有時醫(yī)療指導的要求過于教條,，這反映在個人工作缺乏靈活性，有時不能根據(jù)個人特點和個人差異安排工作,。今后,，我們將進一步加強調查研究，因人而異,，充分發(fā)揮每個人最大的優(yōu)勢和特長

（3）由于客戶服務工作的不可預測性和對抗性,，要有較強的溝通說服能力和處理過程中的現(xiàn)場決策能力。有時我覺得自己的工作在這方面還存在不足,，因此需要在今后的工作中進一步提高和提高自己的素質,。

（4）電話熱線的不足主要體現(xiàn)在：相關知識和經(jīng)驗較少，預測工作能力較弱,；對市場信息了解不足,；缺乏專業(yè)知識，未做好員工培訓

（1）院領導應增加一線檢查和檢查的次數(shù),，充分發(fā)揮質檢組的質檢有效性

（2）醫(yī)生應告知休息時的醫(yī)療指導,，以便進行準確的分診。

（3）醫(yī)院應盡最大努力滿足不同人群的需求,，滿足低收入消費者的需求,，尤其是咨詢和預約患者的需求。

行政前臺年終總結 前臺年終總結及明年計劃篇十

在即將過去的20xx年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結,。

20xx年1月至7月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達1000人次,。

1,、外部會議接待

參與接待了xx財務會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議,、xx經(jīng)營部工作會議、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜,，并做好會議過程中的服務,，在這個過程中，我學到了更多的待人接物,，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經(jīng)驗。

2,、內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來,，共安排內部會議500次以上。

3,、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

在這方面,，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入xx系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。

20xx年7月,，因部門人員變動，我被調至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。

至11月底，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達,，不延時，不誤事,。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的'同時,，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在xx誠信演講活動中獲得第一名;xx誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名,。

1,、加強了自身學習，結合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系,，多為領導分憂解難,。

2、積極學習了其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高了接待水平，提升了公司形象,。

3,、做好了工會工作，推出了有意義的活動,，加強了溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4,、加強食堂管理工作,，進行市場調查，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。

20xx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨,，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗,，克服不足,，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

行政前臺年終總結 前臺年終總結及明年計劃篇十一

加強業(yè)務培訓,，提高員工素質

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的應對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,，因此對員工的培訓是我們的工作重點,，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的`行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;個性是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓,，為今年的星評復核打下必須的基礎,，只有透過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的'提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質的服務,。

給員工灌輸“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”意識，控制好成本

“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工用心響應酒店的號召，開展節(jié)約,、節(jié)支活動,，控制好成本。為節(jié)約費用,，前廳部自我購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用(原先不管是團隊還是散客,，每間房間都務必填寫房卡和使用鑰匙袋,，透過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用,，房卡0,。18元/張，鑰匙袋0,。10元/個,，每一天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,，用好每一張紙,、每一支筆。透過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻,。

加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場狀況,，用心地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡,、代金券,、千元卡等促銷活動,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率,。

行政前臺年終總結 前臺年終總結及明年計劃篇十二

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作,，現(xiàn)對20xx年的.工作做一個總結。

年初開始,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室,，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達xxxxxxxx人次左右。

參與接待了多個大型會議,，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調xxxx相關事宜,，并做好會議過程中的服務,，在這個過程中，我學到了更多的待人接物,，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經(jīng)驗。按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本咳嗽碧峁└好的服務。一年來，共安排內部會議xxxxxx次以上,。在召開視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對xxxx會議時,，提前進行會議預約,，呼叫各終端，確保每個xxxx都能正常參會,。

在這方面,，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據(jù)xxxxxxxx余份,。合同錄入xxxx余份。

因部門人員變動,，我被調至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

在工作中主動性不足,，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

加強自身學習，結合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系,，多為領導分憂解難,。積極學習其他單位、xxxx等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平,，提升公司形象。做好工會工作,，推出有意義的活動,，加強溝通交流,，并將"工會送溫暖"活動繼續(xù)開展下去,。加強食堂管理工作，進行市場調查,，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境,。在新的一年里,，我將總結經(jīng)驗，克服不足,，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

行政前臺年終總結 前臺年終總結及明年計劃篇十三

現(xiàn)在是20xx年,，不知不覺在我這個酒店做前臺已經(jīng)做了有xx年時光,，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自我的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓,，以及老員工和領導對我支持。半年時光里我學到了好多,，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，在那里被發(fā)揮到了極致,。

酒店為了到達必須的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者,，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會化滿足客人,。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”,，“只有真誠的服務,，才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自我的服務做到極致,。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費用結算，當然,，這當中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務,。酒店的前臺,，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,，輪換工作,，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作,。

這樣的安排比較寬松,，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作,。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明,，不出錯,。最重要的是，這樣的工作方式,，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長,。在這20xx年我主要做到以下工作：

每個員工都要直接的應對客人,，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點,。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓,。只有透過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人帶給優(yōu)質的服務。

今年來酒店推出了一系列的客房促銷,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強調接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率,。

部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的.種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時,，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已,，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。

所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明狀況,，請求幫忙,。在問題解決之后，應再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫忙感化,，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系,。劍雖利,，不礪不斷”、“勤學后方知不足”,。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空,！名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧！