總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)個人總結(jié)篇一

1,、我作銷售部門的員工,，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗口,，自己的一言一行也同時代表了公司的形象,，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和技能,。

2、在投標(biāo)工作中,，屢次失敗,，面對多次的教訓(xùn)，首先查找自身的原因,，分析工程,、標(biāo)書細(xì)節(jié)、對比競爭對手,，找出自己各方面的不足之處,，在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力,，在今后的投標(biāo)中取得成績,。

3,、在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績,，錯過了很多客戶資源,，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶購買了其它品牌機(jī)組。

4,、在今后的工作中,，要抓住這方面的客戶，爭取把握分析,、處理好各項工作中,，加強(qiáng)同客戶的交流、溝通,。了解他們的需求,，能夠準(zhǔn)確地處理好，來羸得客戶,。

新的一年已經(jīng)開始,，緊張而又忙碌的工作拉開了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo),、計劃,。計劃好自己的工作和個人目標(biāo)。

在平時的各項工作中精耕細(xì)作,，緊跟所有的項目：房地產(chǎn),、工廠、安裝公司,、特殊行業(yè),。及時掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計劃和工作,。在房地產(chǎn)這一塊,，吸取以往的教訓(xùn)，通過投標(biāo)的首先摸清競爭對手的各方面因素,，找出他們的劣勢,、突出我們的優(yōu)勢;比如品牌、質(zhì)量,、服務(wù),、配件資源，來羸得客戶支持,，同時也要做好客戶關(guān)系，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識,，做到讓客戶買的放心,、用的省心。建立長遠(yuǎn)的合作關(guān)系。針對工廠這一塊,，也要吸取以往教訓(xùn),，不單要了解清楚客戶的所需、所想,，盡量想辦法滿足客戶的需求,，多做些這方面的工作，不要輕易放過每個客戶的信息,，做到有客戶就有接觸,、有了解、有做工作,，包括對品質(zhì)的宣傳,、公司和康明斯的“五心”服務(wù)，來爭取成績,。

面對日益激烈的市場競爭和信息時代的已經(jīng)來臨,，建議公司在互聯(lián)網(wǎng)市場多做企業(yè)關(guān)鍵詞讓客戶隨時、隨地,、多方面,、多渠道可以搜索到我司，提高公司知名度和信譽(yù)度,。

辭舊迎新,，展望20__年，本人將更認(rèn)真工作,，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時希望公司和個人再上一個新的臺階,。

業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)個人總結(jié)篇二

光陰似箭,，春暖花開，不知不覺中又迎來了新的一年!回顧這一年的工作歷程,。作為公司的一名員工,，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣、拼搏,、向上的精神,。我作為銷售部門的一名普通員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過了一年,，在這一年中各方面沒有很好地完成公司給我的各項指標(biāo),，主要表現(xiàn)在如下幾個方面沒有做好：

1、我作銷售部門的員工,，深深地感到肩負(fù)重任,，作為公司的窗口,，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和技能。

2,、在投標(biāo)工作中,，屢次失敗，面對多次的教訓(xùn),，首先查找自身的原因,，分析工程、標(biāo)書細(xì)節(jié),、對比競爭對手,，找出自己各方面的不足之處，在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身能力,，在今后的投標(biāo)中取得成績。

3,、在公司提供客戶需求信息資源這一塊中,，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多客戶資源,，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶購買了其它品牌機(jī)組,。

4、在今后的工作中,，要抓住這方面的客戶,，爭取把握分析、處理好各項工作中,，加強(qiáng)同客戶的交流,、溝通。了解他們的需求,，能夠準(zhǔn)確地處理好,，來羸得客戶。

新的一年已經(jīng)開始,，緊張而又忙碌的工作拉開了進(jìn)程,，明確公司的目標(biāo)、計劃,。計劃好自己的工作和個人目標(biāo),。

在平時的各項工作中精耕細(xì)作，緊跟所有的項目：房地產(chǎn),、工廠,、安裝公司,、特殊行業(yè)。及時掌握客戶的需求,，作出相應(yīng)的計劃和工作。在房地產(chǎn)這一塊,，吸取以往的教訓(xùn),，通過投標(biāo)的首先摸清競爭對手的各方面因素，找出他們的劣勢,、突出我們的優(yōu)勢;比如品牌,、質(zhì)量、服務(wù),、配件資源,，來羸得客戶支持，同時也要做好客戶關(guān)系,，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識,，做到讓客戶買的放心、用的省心,。建立長遠(yuǎn)的合作關(guān)系,。針對工廠這一塊，也要吸取以往教訓(xùn),，不單要了解清楚客戶的所需,、所想,，盡量想辦法滿足客戶的需求，多做些這方面的工作，不要輕易放過每個客戶的信息,，做到有客戶就有接觸、有了解,、有做工作,，包括對品質(zhì)的宣傳、公司和康明斯的“五心”服務(wù),，來爭取成績,。

面對日益激烈的市場競爭和信息時代的已經(jīng)來臨，建議公司在互聯(lián)網(wǎng)市場多做企業(yè)關(guān)鍵詞讓客戶隨時,、隨地,、多方面、多渠道可以搜索到我司,，提高公司知名度和信譽(yù)度,。

辭舊迎新，展望20__年,，本人將更認(rèn)真工作,，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時希望公司和個人再上一個新的臺階,。

業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)個人總結(jié)篇三

一,、工作內(nèi)容概述

我于20xx年3月5日正式調(diào)入渠道部，在基本了解渠道日常工作流程后,，和前任業(yè)務(wù)代表開始進(jìn)行工作交接,，4月1日正式接手渠道工作。剛開始的時候,，對于從技術(shù)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的我來說壓力非常大,，這其中包含了領(lǐng)導(dǎo)對我的不信任、經(jīng)銷商對我的考驗,、以及對業(yè)務(wù)的不熟悉,。在部門經(jīng)理和其他同事的幫助下，我很快找到了做業(yè)務(wù)代表的感覺,，順利得完成了渠道的交接工作,，工作也走上了正軌。

回顧工作內(nèi)容大致有以下七點：

1. 信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時傳遞產(chǎn)品報價和公司庫存情況,，日常接聽業(yè)務(wù)電話,，以及新產(chǎn)品的產(chǎn)品性能介紹，促銷政策的及時下發(fā),，彩頁和宣傳資料的發(fā)放等,。

2. 員工培訓(xùn)：在出差過程中，抽時間給經(jīng)銷商員工做產(chǎn)品性能培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn),。十個月內(nèi)分別給*公司做培訓(xùn)共計14次,。

3. 投標(biāo)支持：及時響應(yīng)渠道上報的招標(biāo)信息，認(rèn)真填寫詢價表,，根據(jù)實際情況和特殊情況針對每一單做出相應(yīng)的支持,。

4. 簽約大會：在公司的組織協(xié)調(diào)下，圓滿完成公司20xx財年的經(jīng)銷商大會,。通過此次會議,，不但再次加深了對經(jīng)銷商的了解，同時也提升了自己在會務(wù)方面的能力,。更有利的是堅定了各經(jīng)銷商對其分銷商實力,、財力等全方位的肯定，對長期的合作起了很大的促進(jìn)作用,，并為以后的友好業(yè)務(wù)合作奠定了基礎(chǔ),。

5. 財年簽約：在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我提前進(jìn)入地州，使六個城市的十四家電腦公司進(jìn)行較為詳細(xì)的了解,。結(jié)合去年已簽約公司的銷售情況和市場職能等因素,，合理地概括過去一批在各地享有一定的知名度或資金，市場能力較強(qiáng)公司進(jìn)行簽約,，對我公司在渠道的銷售市場穩(wěn)定和開拓奠定了基礎(chǔ),，從而順利完成了新財年商用產(chǎn)品的簽約，同時,，通過此行對于我的涉外能力也有很大的提高,。

6. 地州投標(biāo)：今年共參加地州投標(biāo)八次，**地區(qū)二次,、**地區(qū)一次、**地區(qū)五次,，共中標(biāo)三次,，中標(biāo)總金額為近二百八十萬。

7. 內(nèi)部配合：配合市場推廣部做**活動共計十四站,，七站,、站、一站,。以及電腦的大型新品發(fā)布活動,。“” 新品在渠道區(qū)共進(jìn)行四站,，為期近一個月,。“”為主的系列新品發(fā)布站活動,。

二,、年終工作評定

在近一年渠道工作中，從大的方面來講,，較滿意的是從售后到銷售角色的快速轉(zhuǎn)換,，迅速接手了渠道工作，順利完成新年渠道簽約,。從小的方面來講,，能夠以持之以恒的心態(tài)去對待每一件事，做到了無愧于心,?？偨Y(jié)起來就是：

憑借公司的優(yōu)勢去幫助經(jīng)銷商，大方面堅持公司的制度,，在政策方面嚴(yán)守公司的原則不變,，出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度去對待，盡公司所能為經(jīng)銷商解決問題,。凡是遇到特殊情況,，此時都是經(jīng)銷商非常著急的事情,，每次都能主動去做好細(xì)節(jié)工作和一些實際的工作，如星期天不能發(fā)貨,、公司的相關(guān)接口人不在,、公司有集體活動等等，我就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他們,，如果禮拜天沒有人發(fā)貨,，我自己去發(fā)，不論是公事還是經(jīng)銷商的私事,，只要他們找到我,，我都努力去辦好，最終經(jīng)銷商認(rèn)可了我,，起到了“橋梁”的作用,。

業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)個人總結(jié)篇四

回顧20xx年的工作，我們資生堂品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取得了驕人的銷售業(yè)績,，逐步確立了資生堂在“亞洲范圍中壓倒性領(lǐng)先的品牌地位”,。作為資生堂的一名員工我感到非常的自豪。在全柜臺的員工立足本職工作,、恪盡職守,、團(tuán)結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下,，20xx年我們店專柜也較20xx年的銷售業(yè)績了較大突破?，F(xiàn)將我們專柜的情況總結(jié)如下：

一、銷售方面的情況

截止到20xx年12月31日,，店專柜實現(xiàn)銷售額,，于20xx年同期相比，上升(下降)x%,。本柜臺共計促銷次,完成促銷任務(wù)達(dá)%,。

二、會員拓展

(一)新會員拓展

截止到20xx年12月31日,，本專柜新發(fā)展會員人,。與20xx年相比，遞增了x%,。

(二)老會員和散客的維護(hù)

本專柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會員制度,，耐心、細(xì)心,、熱誠的和會員交流,，更加增強(qiáng)了老會員對品牌的忠實度和的情感。老會員的返店率達(dá)到%。在散客方面,，本柜臺柜員同樣是本著熱忱服務(wù),、顧客至上的宗旨，以最大可能提高回頭率,。

三,、競品分析

面對歐萊雅、雅詩蘭黛,、寶潔等對手,，本柜臺在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅、高貴,、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上,，突出個性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢,。使我們品牌在市場的競爭占有率大幅度提高,。如面膜(占有情況)，洗面奶(占有情況),，由于本人不了解具體市場，自己稍加分析即可,。大概對比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足,。

四、柜臺日常工作情況

本專柜嚴(yán)格遵守公司柜臺管理細(xì)則,。在人員管理方面,，嚴(yán)格注意公司形象，熱誠,、耐心的為顧客服務(wù),。。在庫存管理方面,，嚴(yán)格短缺貨登記,、庫存登記，認(rèn)真做好盤點工作,。貨品的管理,、注意干燥清潔、防火防潮,，并做好貨物的清潔,。(可結(jié)合公司管理細(xì)則添加)。

五,、20xx年工作的展望和20xx年工作如何開展

20xx年即將過去,，在未來的20xx年工作中，本柜臺力爭在保證20xx年的銷售計劃前提下，實現(xiàn)新的銷售業(yè)績突破,。在會員方面,，做到吸引新會員，然后抓住老會員,，保正市場持續(xù)發(fā)展,。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多消費(fèi)者加入到我們資生堂的會員隊伍中來,。在柜臺日常工作方面,，要更加嚴(yán)格的遵守公司的管理細(xì)則，讓消費(fèi)者放心認(rèn)購我們資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,。在20xx年我們的重心是：認(rèn)真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作,，將資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客，把顧客對產(chǎn)品的熱愛之情帶回企業(yè),。為實現(xiàn)資生堂“源于日本,、領(lǐng)先亞洲的全球化企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)的目標(biāo)而努力。

業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)個人總結(jié)篇五

不知不覺,，進(jìn)入__已經(jīng)一年了,，回首這一年的學(xué)習(xí)和工作，有最初在車間實習(xí)的艱辛與汗水,，有最初跟單時的困難與挫折,，也有圓滿完成任務(wù)的高興和滿足，很高興能進(jìn)入到__和大家一起學(xué)習(xí),、共同成長,、共同進(jìn)步。現(xiàn)就20__年個人工作情況總結(jié)如下：

一,、年度工作情況

1,、熟悉了解公司的各個方面：我于20__年_月底進(jìn)入公司，在這里要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍛煉了_個月,，讓我能在第一時間親自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸,，為以后的跟單工作打下了堅實的基礎(chǔ)。在實習(xí)結(jié)束回到辦公室后也開始加緊對公司的各項規(guī)章制度進(jìn)行全面了解,，熟悉公司的企業(yè)文化,。通過了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個團(tuán)隊感到自豪,，同時也感到自身的壓力,。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格要求自己,，在堅持原則的情況下敢于嘗試,，更快更好地完成工作任務(wù)。

2,、熟悉跟單業(yè)務(wù)流程：作為一名跟單新手,，必須盡快讓自己了解跟單這項工作以及清晰的跟單流程及相關(guān)的外貿(mào)術(shù)語。不得不承認(rèn),，最初的我,，對于跟單，沒有太多的具體概念,，所幸,，在部門領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)、支持和領(lǐng)導(dǎo)之下,，慢慢地開始熟悉跟單的具體操作流程,。在工作中我學(xué)習(xí)到，跟單工作是一項需要細(xì)心,，還需要穩(wěn)重的工作,。而要做到這些，一是要從基本功上多下工夫,，對業(yè)務(wù)熟練掌握;二是要主動培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣,，無論面對什么樣的事情，先要做到平心靜氣,，不急不躁;三是要主動的與銷售經(jīng)理,，與各個部門的同事溝通，做到不恥下問,，不懂就問，有疑問就問;四是要有鍥而不舍的精神,，跟單在一開始可能是一件新奇的工作,，時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要避免的,，無論從事什么性質(zhì)的工作,，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅持不懈才能不斷進(jìn)步,。我想只有這樣,，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力,，從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。

二、工作中不足和需要改進(jìn)的地方

1,、工作主動性發(fā)揮的還不是很好,，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠,，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離。

2,、業(yè)務(wù)知識方面掌握的還不夠扎實,。在今后的工作中，我一定會嚴(yán)格要求自己,，虛心學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改進(jìn)這些缺點和不足,，爭取在各個方面取得更大的進(jìn)步,。

3、要更加細(xì)心認(rèn)真地完成工作,，尤其在做資料的時候,。跟單是一份很細(xì)致的工作，所以我們在跟單的時候必須要做到認(rèn)真,、細(xì)致,、仔細(xì)。

4,、要學(xué)會全面考慮問題,。每一次出貨的同時也伴隨著下一次出貨的到來，包括出貨的時候需要考慮到客人是否有足夠的庫存,，某種產(chǎn)品的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的,，要先出貨;我們目前所生產(chǎn)的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題。

5,、要及時有效地和各個相關(guān)部門溝通,。每次出貨前，都需要和計劃溝通,，確定大概的出貨時間;多去車間看看生產(chǎn)情況,，產(chǎn)量等;每天與計劃及倉庫確認(rèn)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度和每日入庫情況，以便更好地做好出貨前的準(zhǔn)備,。

6,、走好跟單流程每一步。20__年,，跟單流程混亂,，沒有一個統(tǒng)一的流程，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓“20__年將嚴(yán)格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行,。

三,、對20__年的展望

來到__工作，我的收獲莫過于在敬業(yè)精神,、思想境界,、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高,，也激勵我在工作中不斷前進(jìn)與完善。隨著公司不斷的發(fā)展壯大,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，努力的學(xué)習(xí)和提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下,，企業(yè)的美好明天更輝煌,。

業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)個人總結(jié)篇六

20__年對于我來說，是成長進(jìn)步的一年,。工作既有不足也有收獲,，應(yīng)該說我是在逐漸填補(bǔ)自己的不足中慢慢成長的。現(xiàn)在的我可以相對成熟的處理船運(yùn)工作,，船運(yùn)工作需要具備自己決策,，自己聯(lián)系相關(guān)部門的能力，從而能夠更加主動的掌控時間,，需要為船舶舶和客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，F(xiàn)對20__年的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行以下總結(jié)。

一,、收獲和進(jìn)步

這一年對我來說是自我提升的階段,。船運(yùn)工作處理的更加成熟穩(wěn)妥，要讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓客戶滿意,。需要從自己的思想認(rèn)識上讓自己有所提高，讓自己的肩上的責(zé)任多一份責(zé)任,。新同事遇見不懂的事就會來問我,，同時我也會將自己所學(xué)所得的專業(yè)知識技能盡可能全部教給他,，而在這個教與學(xué)的過程中,，我當(dāng)然要對自己的所言所行再三思量，在交給他怎么辦好船運(yùn)工作的同時,，更重要的是教給他一些思考事情的方法,。這使我深切的感受到在教他東西的同時，也是對自己工作的反思和總結(jié),。

船運(yùn)業(yè)務(wù)員這個職務(wù)對于我的成長來說是非常重要的,，他不僅是公司對我個人工作的肯定,，從而激發(fā)了我對工作熱情和激情，讓我全身心的為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和努力,，這對于我來說是一個激勵同時也是一個考驗,，但更重要的是作為船運(yùn)業(yè)務(wù)員來說讓我學(xué)到更多的專業(yè)技能，作為船運(yùn)業(yè)務(wù)員,，在做好自己分內(nèi)工作的同時,，還有要做的就是要合理的安排，這就需要我時刻關(guān)心著公司所有在港船舶,，預(yù)報船舶的相關(guān)動態(tài)和特殊事項,，了解委托方貨主船東的相互關(guān)系，這樣才能做到在有限的時間內(nèi),，合理高效的完成相關(guān)工作,。

在做每一件事情之前，都要綜合考慮到可能影響事情進(jìn)展的所有因素,，然后合理安排時間,，并且在做每一件事情時都要做到準(zhǔn)確高效，不能浪費(fèi)一點時間和精力,，另外在更換船員的進(jìn)程中,，做到哪一步，每步的進(jìn)展情況都要及時準(zhǔn)確的向客戶反饋信息,。另外在工作之中根據(jù)客戶的反饋信息很容易知道自己哪些地方做的是值得肯定,，哪些地方是需要改進(jìn)的，在與客戶的溝通中,，要得到客戶所關(guān)心事項,，這就為日后和客戶的交往之中怎樣滿足客戶的需求打下一定的基礎(chǔ)。

二,、工作中的不足

首先在思考問題的方法上,，很多時候自己仍然不夠主動，有時在被動的接受一些公司交代下來的任務(wù),，自己沒有仔細(xì)收入并深入的思考,。作為船運(yùn)業(yè)務(wù)員以來，對手下的人監(jiān)管不夠,。目前的工作狀況迫使我需要在其他的工作上投入很多的時間和精力,，以至于對船運(yùn)的學(xué)習(xí)和信息掌握不夠，同時沒有太多的時間停留在辦公室,，日后我會更加努力盡量使平衡內(nèi)船運(yùn)工作的時間,，并且加強(qiáng)對船運(yùn)工作的監(jiān)管。

三,、未來的展望

在新的一年里,，我會再接再厲,，將自己的工作做的更加完美。新的一年如果公司允許,，我希望自己能全身心的投入到船運(yùn)工作之中,，畢竟我的大學(xué)同學(xué)和朋友大多數(shù)都是在船舶公司貿(mào)易公司工作，能為將來公司開發(fā)客戶多一份機(jī)會,。希望公司能夠給我更多的船運(yùn)工作時間,，能夠讓我在與客戶溝通上多一些機(jī)會和進(jìn)展，能在公司的客戶開發(fā)和維持上盡我的一份力量,。

業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)個人總結(jié)篇七

20__年對于我來說,，是成長進(jìn)步的一年。工作既有不足也有收獲,，應(yīng)該說我是在逐漸填補(bǔ)自己的不足中慢慢成長的?，F(xiàn)在的我可以相對成熟的處理船運(yùn)工作，船運(yùn)工作需要具備自己決策,，自己聯(lián)系相關(guān)部門的能力,，從而能夠更加主動的掌控時間，需要為船舶舶和客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，F(xiàn)對20__年的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行以下總結(jié),。

一、收獲和進(jìn)步

這一年對我來說是自我提升的階段,。船運(yùn)工作處理的更加成熟穩(wěn)妥,，要讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客戶滿意,。需要從自己的思想認(rèn)識上讓自己有所提高,，讓自己的肩上的責(zé)任多一份責(zé)任。新同事遇見不懂的事就會來問我,，同時我也會將自己所學(xué)所得的專業(yè)知識技能盡可能全部教給他,，而在這個教與學(xué)的過程中，我當(dāng)然要對自己的所言所行再三思量,，在交給他怎么辦好船運(yùn)工作的同時,，更重要的是教給他一些思考事情的方法。這使我深切的感受到在教他東西的同時,，也是對自己工作的反思和總結(jié),。

船運(yùn)業(yè)務(wù)員這個職務(wù)對于我的成長來說是非常重要的，他不僅是公司對我個人工作的肯定,，從而激發(fā)了我對工作熱情和激情,，讓我全身心的為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和努力,，這對于我來說是一個激勵同時也是一個考驗,，但更重要的是作為船運(yùn)業(yè)務(wù)員來說讓我學(xué)到更多的專業(yè)技能,，作為船運(yùn)業(yè)務(wù)員，在做好自己分內(nèi)工作的同時,，還有要做的就是要合理的安排,，這就需要我時刻關(guān)心著公司所有在港船舶，預(yù)報船舶的相關(guān)動態(tài)和特殊事項,，了解委托方貨主船東的相互關(guān)系,，這樣才能做到在有限的時間內(nèi)，合理高效的完成相關(guān)工作,。

在做每一件事情之前,，都要綜合考慮到可能影響事情進(jìn)展的所有因素，然后合理安排時間,，并且在做每一件事情時都要做到準(zhǔn)確高效,，不能浪費(fèi)一點時間和精力，另外在更換船員的進(jìn)程中,，做到哪一步,，每步的進(jìn)展情況都要及時準(zhǔn)確的向客戶反饋信息。另外在工作之中根據(jù)客戶的反饋信息很容易知道自己哪些地方做的是值得肯定,，哪些地方是需要改進(jìn)的,，在與客戶的溝通中，要得到客戶所關(guān)心事項,，這就為日后和客戶的交往之中怎樣滿足客戶的需求打下一定的基礎(chǔ),。

二、工作中的不足

首先在思考問題的方法上,，很多時候自己仍然不夠主動,，有時在被動的接受一些公司交代下來的任務(wù)，自己沒有仔細(xì)收入并深入的思考,。作為船運(yùn)業(yè)務(wù)員以來,，對手下的人監(jiān)管不夠。目前的工作狀況迫使我需要在其他的工作上投入很多的時間和精力,，以至于對船運(yùn)的學(xué)習(xí)和信息掌握不夠,，同時沒有太多的時間停留在辦公室，日后我會更加努力盡量使平衡內(nèi)船運(yùn)工作的時間,，并且加強(qiáng)對船運(yùn)工作的監(jiān)管,。

三、未來的展望

在新的一年里,，我會再接再厲,，將自己的工作做的更加完美。新的一年如果公司允許，我希望自己能全身心的投入到船運(yùn)工作之中,，畢竟我的大學(xué)同學(xué)和朋友大多數(shù)都是在船舶公司貿(mào)易公司工作,，能為將來公司開發(fā)客戶多一份機(jī)會。希望公司能夠給我更多的船運(yùn)工作時間,，能夠讓我在與客戶溝通上多一些機(jī)會和進(jìn)展,，能在公司的客戶開發(fā)和維持上盡我的一份力量。

業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)個人總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼間,，20__年就要揮手向我們告別了,，在這寒冷的冬天，回想自我接近一年來所走過的路,，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對本事,。

在這段的時間里有失敗,，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多,，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累,，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識和本事有了提高,。

首先得感激公司給我們供給了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有經(jīng)驗的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn);他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,，從他們身上學(xué)到的不僅僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ),。在工作上,，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧,，把事情做到極致,，把客戶訂單處理到位。

去年年底進(jìn)入公司,，從產(chǎn)品知識熟悉,，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達(dá)成訂單,，經(jīng)理了兩到三個月個月,。公司分配__賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中,，半年多的時間一晃就過了,，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的主角轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年來的工作心得體會：

一、業(yè)務(wù)本事

1,、對公司和產(chǎn)品必須要很熟悉,。

進(jìn)入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點客戶和跟蹤客戶,，懂得不一樣市場的不一樣需求，這樣才明白主要產(chǎn)品主攻哪些國家,，同事遇到不一樣地區(qū)和國家的客戶,，也明白推薦其所需，更好的把自我和產(chǎn)品推銷出去,。

當(dāng)然這點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)當(dāng)不短的學(xué)習(xí)，積累,，與時俱進(jìn),，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動,。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉,，就自然明白目標(biāo)市場在那，也能夠很專業(yè)地回答客戶的問題,。

2,、對市場的了解。

不僅僅是要對目標(biāo)市場的了解,，也對競爭對手的了解,。絕對不能坐井觀天，不知天下事,。因為世界上唯一不變的就是“變化”,，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。明白競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息,，才能明白自我產(chǎn)品的優(yōu)勢,。除了自我多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系,。

因為同一個客戶,，可能會接到很多公司的報價，如果關(guān)系不錯,，客人會主動將競爭對手的報價信息,，以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中,，要充分利用自我的產(chǎn)品優(yōu)勢,，材料特點，分析對方報價,，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，更有利喜迎客戶。

3,、業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧,，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè),，所以談判中能夠解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé),。

當(dāng)然,，業(yè)務(wù)技巧也是經(jīng)過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自我這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中,，我所學(xué)會的是做客戶的顧問,，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求出發(fā),，在電話，在電郵,，或客人來訪中,，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會事半功倍,，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,，你便能夠挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,，價格貴一點也沒關(guān)系,，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,，在報價時就不要太高,，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù),，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”。

其次是,，處理訂單,，處理訂單的過程，說簡單也簡單,，說難也難,。簡單就是,，按照客戶要求的產(chǎn)品,，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工,。而難的地方在于,，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關(guān)心,，產(chǎn)品的進(jìn)展,，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。

貨物生產(chǎn)好,，要檢查各個部分,，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題,。如果有問題,，要及時更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠,，我們能夠挽救一切;產(chǎn)品一出去，一齊都來不及了,。到時候,，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,，要不斷的提醒,，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨,。

最終,，要長期維護(hù)客戶,，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處理之后,，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情,，對于這方面必須要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點,，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象,，安裝或者實際操作，可能會出現(xiàn)一些問題,，需要我們?nèi)ソ鉀Q,。

我經(jīng)常倍感頭痛，常常不明白怎樣辦,，甚至抱怨,。可是,，問題出現(xiàn)了,，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫忙,，各部門配合,，問題總會得到解決。

二,、個人素質(zhì)本事

1,、誠實

做生意，最怕“奸商”,，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友,，做生意。在與人交流的過程中,，要體現(xiàn)自我的誠意,。在客戶交流的過程中，僅有誠實,，才能取得信任,。

2、熱情

只要對自我的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自我的精力投下去,，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程,。

3,、耐心

外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間,，或者更長,，所以,，在這個漫長的過程中，在自我沒有訂單而同事有訂單的時候,，必須有耐心,，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說,，接到第一單,，只是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜,，當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分,。

4、自信心

這一點最重要,，在工作中,，不管是自我在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶,，算起來估計有幾百個,，但真正下訂單的，可能就那么幾個,。所以,，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”,。

可是必須要有自信心,，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有堅定的自信,，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶,，就要厚著臉皮把他抓住不放,，總有一天會有意想不到的收獲。

對于下過單的客戶,，不用說肯定是重中之重,，需要時不時的問候一下有沒有需要幫忙的，到了必須的時候要主動詢問ne_torder的時間,。

在工作中,，我能夠說，我沒有虛度,，浪費(fèi)上班時間,，對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮,，我相信我們會更好,，俗話說：僅有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點,，一旦遇到工作比較多的時候,，容易急噪，或者不會花時間去檢查,，也會粗心,。

工作多的時候，想得多的是自我把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自我去跑,，卻忽視了團(tuán)隊的作用，所以要改正這種心態(tài),，相信別人,，相信團(tuán)隊的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識,，學(xué)習(xí)理解本事較好,。不斷總結(jié)和改善，提高素質(zhì),。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐,，口才還不行，表達(dá)本事不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點,，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)可是關(guān),，這根本不象是我自我,，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍,。

在我的內(nèi)心中,，我一向相信自我能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念一向儲藏在胸中,，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一向渴望成功。

揮別舊歲,，迎接新春,，我們信心百倍，滿懷期望!

業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié)篇四

我是今年2月21日進(jìn)入__公司的,，回首一年來的工作,，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄,，但總算邁出了跨行業(yè)發(fā)展的第一步。

通過一年來的學(xué)習(xí)工作以及跟各位同事的相互溝通,，讓我從大家身上學(xué)到了不少的業(yè)務(wù)技巧和談判能力,。

有了這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我會更好的在自己的崗位中獨(dú)立成長起來,。

如今我已完全的容入到這個集體當(dāng)中了,，感謝大家在工作中給予的幫助。

現(xiàn)將20__年的工作總結(jié)如下：

20__年我的主要工作在a區(qū)和c區(qū)做市場開發(fā),。

一共開發(fā)__個加盟店,，總回款：__萬元。

通過這么長時間的工作積累,，總體上對自己的成績很不滿意,，主要體現(xiàn)在以下幾點。

1,、沒能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),。

2、對本行業(yè)的市場開發(fā)經(jīng)驗不夠豐富,，韌性能力和業(yè)務(wù)技巧沒有得到突破,，市場開發(fā)能力還有待加強(qiáng)。

3,、前期對公司相關(guān)政策的理解還不夠深入,，如對售后服務(wù)、促銷活動的具體操作等事項,，導(dǎo)致不能及時解決客戶提出的問題,。

4,、在談判上表現(xiàn)得不夠強(qiáng)勢,，對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域以及公司產(chǎn)品沒有足夠的信心。

原因分析及經(jīng)驗總結(jié)：

1,、工作中沒能達(dá)到預(yù)期的成果,。

主要是對本行業(yè)市場的了解不夠深入，對產(chǎn)品知識掌握得太淺,，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些棘手的問題不能快速拿出一個很好的解決方法，導(dǎo)致客戶對我們失去信心,，印象不好,，影響后期回訪。

接下來要加強(qiáng)對區(qū)域市場的了解,，及時關(guān)注行業(yè)動態(tài)，拓展知識面,。

2、前期工作缺乏信心,。

因為之前沒有去想客戶后期的維護(hù)問題,，等到真正把客戶開發(fā)出來以后，發(fā)現(xiàn)后期操作很吃力,。

主要是對后期維護(hù),、促銷活動等這一塊沒有深入了解，導(dǎo)致不能很好的為客戶服務(wù),，以至于客戶失去信心,，同時自身也會失去信心受影響。

3,、加盟政策,。

爭取廠家更大的支持，比如在物料,、店內(nèi)外廣告宣傳等一些可以協(xié)助加盟店提升店面形象的資源,。

這樣我們在跟客戶談判是時跟其他品牌相比就會有很大的優(yōu)勢，有利于談判的達(dá)成,。

4,、客戶拜訪。

一是陌生拜訪客戶時太過于盲目,，撒網(wǎng)式的拜訪,，沒有目的性。

只有有目的性的去跟蹤拜訪,，對于拜訪過的客戶,，先預(yù)約再去拜訪。

這樣才會有更好的效果,。

二是沒有及時回訪意向客戶,。

對于那些電話到公司來咨詢的客戶，應(yīng)該及時的上門回訪,，展示我公司的產(chǎn)品給他們看,，這樣有助于達(dá)成協(xié)議。

5,、開發(fā)重點,。

開發(fā)客戶應(yīng)該以新店，或產(chǎn)品比較單一的店為主,。

在縣城有3個或3個以上牌子的店,，在當(dāng)?shù)鼗旧纤闶潜容^有實力的店了。

這類店的店主一般很難接受新品牌。

而新店或產(chǎn)品單一的店,，對新品牌感興趣主要是：一是找不到有影響力,、支持力度大的牌子;二是有點影響力的牌子看不上這類店;三是店主沒有能力來做大牌子;四是店主有能力但在當(dāng)?shù)睾芏嗯谱佣加辛耍阅貌欢ㄖ饕庖用四膫€牌子,。

這類客戶更加容易接受新品牌,，更需要代理商的扶持;因此能把這些戶扶持起來，客戶忠誠度就會比較高,。

6,、要善于制造口碑，加強(qiáng)后期服務(wù),。

目前我們的新加盟店有很多家都是客戶轉(zhuǎn)介紹的,，而且成功率非常高。

因此只要我們把現(xiàn)有的加盟店服務(wù)好了,，口碑自然會傳播開來,，這樣就會有更多的店家找上門來。

屆時公我們跟他店家談條件也會占有很大的主動權(quán),，同時也把我們的產(chǎn)品放在了一個更高的位置,。

20__工作計劃：

1、規(guī)劃好自己的區(qū)域市場,，挖掘本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標(biāo),。

通過了解客戶的資料，興趣愛好,，家庭情況等來挖掘客戶需求,，投其所好。

這樣才能更好的服務(wù)客戶,。

2,、把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急，合理處理自己的業(yè)務(wù)時間,，提高工作效率,。

3、要及時了解產(chǎn)品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題,。

提前預(yù)測,，為面臨的機(jī)遇做好充足的準(zhǔn)備，讓自己永遠(yuǎn)都比別人更快一步,。

4、客戶開發(fā)與維護(hù)：我認(rèn)為攻克客戶和制定目標(biāo)是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶,，只有這樣才能有收獲。

等重點客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上,。

業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)個人總結(jié)篇九

我已在x保險公司工作x個年頭,。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱情幫忙下，經(jīng)過x年的歷練,，已從當(dāng)年的保險新手,，成長為專業(yè)老練的公司保險的重要負(fù)責(zé)人。在崗位上,，我能為客戶帶給很好的保險咨詢服務(wù),，并且還能為公司外出招攬新業(yè)務(wù)，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。在公司里,，我遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)群眾,，與同事們共同完成領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的工作任務(wù),。下面是我對20__年工作狀況的總結(jié)。

一,、不斷學(xué)習(xí),，參加培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)水平不斷提高

學(xué)無止境,，雖然我對公司的各方各面都已很熟悉,，但我仍不滿足于現(xiàn)狀，為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，我用心參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí),，善于創(chuàng)造,，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷,。

二,、提高覺悟，在思想上政治上不斷進(jìn)步

一向以來,，我都持續(xù)著用心取的心態(tài),，用心參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí),、主題教育,、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所進(jìn)步,。

三、按規(guī)章制度辦事,，提前完成公司各項任務(wù)

我始終懷著一顆為公司謀利的心,，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,，堅持禮貌用語，不越權(quán)辦事,，不以權(quán)謀私,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。平時的工作中,，我一向做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走,，立足崗位,，默默奉獻(xiàn)，用心完成支公司和本部門下達(dá)的各項工作任務(wù),。能夠用心主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù),，用心營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

總之,，保險事業(yè)已成為了我人生的一部分,，帶著執(zhí)著和熱情，我會一向走下去,，鼓足干勁,，履行自己的工作和崗位職責(zé)。在這一年以來,，我努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求,，切實做好各方面工作，也取得了必須的成績,，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，也得到了同事們的好評。在對取得成績的同時,，我也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴相比,，還存在著必須的差距和不足。但,，我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距,，勇克服缺點和彌補(bǔ)不足,，為進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)而努力,。

業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)個人總結(jié)篇十

光陰似箭,，不知不覺中又迎來了新的一年! 回顧這一年的工作歷程。作為公司的一名員工,，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣,、拼搏、向上的精神,。

我作為銷售部門的一名普通員工,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過了一年，在這一年中各方面沒有很好地完成公司給我的各項指標(biāo),，主要表現(xiàn)在如下幾個方面沒有做好：

1,、我作銷售部門的員工，深深地感到肩負(fù)重任,，作為公司的窗口,，自己的一言一行也同時代表了公司的形象， 所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和技能。

2,、在投標(biāo)工作中,，屢次失敗，面對多次的教訓(xùn),，首先查找自身的原因,，分析工程、標(biāo)書細(xì)節(jié),、對比競爭對手,， 找出自己各方面的不足之處，在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身能力,，在今后的投標(biāo)中取得成績。

3,、在公司提供客戶需求信息資源這一塊中,，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多客戶資源,，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶購買了其它品牌機(jī)組,。

4、在今后的工作中,， 要抓住這方面的客戶,，爭取把握分析,、處理好各項工作中， 加強(qiáng)同客戶的交流,、溝通,。了解他們的需求， 能夠準(zhǔn)確地處理好,，來羸得客戶,。

新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進(jìn)程,，明確公司的目標(biāo),、計劃。計劃好自己的工作和個人目標(biāo),。

在平時的各項工作中精耕細(xì)作,，緊跟所有的項目：房地產(chǎn)、工廠,、安裝公司,、特殊行業(yè)如(電廠、電信,、銀行),。 及時掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計劃和工作,。在房地產(chǎn)這一塊,，吸取以往的教訓(xùn)，通過投標(biāo)的首先摸清競爭對手的各方面因素,，找出他們的劣勢,、突出我們的優(yōu)勢; 比如品牌、質(zhì)量,、服務(wù),、配件資源，來羸得客戶支持,，同時也要做好客戶關(guān)系,，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識，做到讓客戶買的放心,、用的省心,。建立長遠(yuǎn)的合作關(guān)系。針對工廠這一塊,，也要吸取以往教訓(xùn),，不單要了解清楚客戶的所需、所想,，盡量想辦法滿足客戶的需求,，多做些這方面的工作,，不要輕易放過每個客戶的信息，做到有客戶就有接觸,、有了解,、有做工作，包括對品質(zhì)的宣傳,、公司和康明斯的“五心”服務(wù),，來爭取成績,。

面對日益激烈的市場競爭和信息時代的已經(jīng)來臨,，建議公司在互聯(lián)網(wǎng)市場多做企業(yè)關(guān)鍵詞推廣，例如：只要在等知名常用網(wǎng)站讓客戶只要輸入：“發(fā)電機(jī)”,，或是“康明斯”等關(guān)鍵字就可以看到公司資料,。讓客戶隨時、隨地,、多方面,、多渠道可以搜索到我司，提高公司知名度和信譽(yù)度,。

辭舊迎新,，展望xx年，本人將更認(rèn)真工作,，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時希望公司和個人再上一個新的臺階,。

業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)個人總結(jié)篇十一

xx年,，在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，××支行認(rèn)真貫徹落實省市分行工作會議精神,，以加快有效發(fā)展作為主線,，以“存款超百億，效益超千萬”為目標(biāo),，改進(jìn)機(jī)制,，嚴(yán)控風(fēng)險，強(qiáng)化營銷,，通過全行員工團(tuán)結(jié)拼搏,，克難制勝，經(jīng)營效益進(jìn)一步好轉(zhuǎn),，較好地完成了上級行下達(dá)各項任務(wù),，促進(jìn)了我行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。現(xiàn)將xx年度工作總結(jié)

一,、xx年主要成績 一是存款繼續(xù)保持強(qiáng)勁增勢,，以增存促增效成果顯著,。12月末，各項存款余額××萬元,，比年初凈增××萬元,，比去年同期多增××萬元，完成市分行全年考核計劃的××%,，旬均凈增達(dá)××萬元,，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達(dá)××萬元,，月均達(dá)××萬元,，同比凈增××萬元，金融機(jī)構(gòu)往來收入××萬元,，同比增加××萬元,，增幅達(dá)70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎(chǔ),。

二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善,，信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶,，有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險,。12月末，各項貸款余額××萬元,，比年初凈投放××萬元,。其中：私營企業(yè)及個體貸款××萬元，比年初下降××萬元;公司類貸款××萬元,，比年初增××萬元,。

三是保險代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈保c傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū),。12月末,，代理保費(fèi)收入××萬元，完成市分行下達(dá)計劃的150%,。其中：壽險代理保費(fèi)××萬元,，同比增××萬元;代理財產(chǎn)保險××萬元，同比增××萬元;實現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入××萬元,，同比增××萬元,，完成市分行下達(dá)計劃113%。累計代銷基金××萬元,，累計代銷國債××萬元,。

四是按時完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。12月末,，清收不良貸款本息××萬元,，其中：清收本金利息××萬元，完成全年任務(wù)的100%;處置抵債資產(chǎn)××萬元,，完成全年任務(wù)的×%;保全××萬元,，完成全年任務(wù)×%。年末不良資產(chǎn)余額××萬元,，占比為××%,，不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降××萬元,，不良貸款占比率比去年末下降××個百分點,。

五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，財務(wù)貢獻(xiàn)率進(jìn)一步加強(qiáng),。12月末,，全行中間業(yè)務(wù)收入××萬元，占總收入的××%,，同比增××萬元，提高×個百分點,。

六是利息收入繼續(xù)保持有效增長,。12月末，全行收息××萬元,，其中：公司類,、私企業(yè)及個體貸款收息××萬元，不良貸款清收利息××萬元,。

七是超計劃完成經(jīng)營損益綜合指標(biāo),。12月末，全年帳面虧損××萬元,，同比減虧××萬元,，剔除消化xx年前應(yīng)收利息××萬元、抵債資產(chǎn)處置損失××萬元,，經(jīng)營利潤達(dá)××萬元，超計劃××萬元,，同比增盈××萬元,。

八是精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績,，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)集體,。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業(yè)文章自 部榮獲分理處類二等獎;營業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽(yù)稱號;支行壽險保費(fèi)營銷,、保費(fèi)收入完成率名列全市第一;在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識”競賽中獲團(tuán)體第三名;在市分行組織“金融產(chǎn)品知識普及”競賽中獲團(tuán)體第三名,。

九是“安全就是效益”,、內(nèi)控管理意識進(jìn)一步加強(qiáng),，全年各類案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責(zé)任事故和案件的好局面,。

二,、主要做法：

一、強(qiáng)勢營銷負(fù)債業(yè)務(wù),，進(jìn)一步增強(qiáng)資金實力，以增存促增收取得明顯成效,。一是統(tǒng)一思想早行動,。xx年，全行立足于增存增效,，早增實增的工作思路,，把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動與首季“開門紅”有機(jī)結(jié)合起來，突出“用心服務(wù),，春到萬家”為主題,，早布置、搶先機(jī),、強(qiáng)宣傳,，全面展開營銷攻勢，實現(xiàn)“開門紅”,。一季度各項存款比年初凈增×××萬元,，為全年存款增長打下基礎(chǔ)。二是把握重點,，搶占市場,。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務(wù)手段,，提高服務(wù)質(zhì)量,，為客戶提供人情化、貼心化,、細(xì)心化服務(wù),，幫客戶理財，使客戶的收益達(dá)到化，達(dá)到了鞏固老客戶,、發(fā)展新客戶,、帶動“潛”客戶的效果，有力推動存款快速增長,。全年財政資金流量達(dá)××萬元,，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款××余萬元。三是抓重點客戶的維護(hù),。建立大客戶檔案,，逐步推行差別化服務(wù)，培養(yǎng)忠誠客戶,。落實劃街包片營銷工作,，推行“地毯式”營銷，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位,。四是突出抓塊頭大骨干所,，壟斷××城區(qū)、××鎮(zhèn)等重要存款市場,。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢,，實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。xx年××城區(qū),、××分理處存款凈增××萬元,，占全行凈增額 84%。五是實行工資浮動考核,、分檔，鼓勵先進(jìn),，鞭策落后,。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù),，同時根據(jù)人平凈增額達(dá)到一個檔次,，工資相應(yīng)提高一個檔次，早達(dá)到早享受,。通過激勵措施,，引導(dǎo)員工由被動到主動，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?。六是突出抓農(nóng)行形象宣傳,，搶占周邊市場。通過抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),，開展上街咨詢宣傳,，拉橫幅樹標(biāo)語，拜訪客戶送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會形象深入人心,，形成了以××鎮(zhèn)為中心,，以周邊××××××等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。全年通過增存實現(xiàn)收入××萬元,，比去年同期增收××萬元,，增幅達(dá)70%，為全行財務(wù)減虧作出重要貢獻(xiàn),。

二,、適度營銷資產(chǎn)業(yè)務(wù)，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶,，搶占優(yōu)良客戶市場,。面對宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境現(xiàn)狀,，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場,，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整，繼續(xù)支持個體私營經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)質(zhì)客戶,，逐步退出“散小差”個人客戶,。xx年末私營企業(yè)及個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅××萬元，比年初下降××萬元,，逐步淘汰了一批資金流量小,、經(jīng)營效益差、信用度不高的客戶,。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點為突破口,，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè),。如對管理區(qū)的明星企業(yè)××有限公司,，支行通過積極介入，嚴(yán)格按信貸新規(guī)則要求進(jìn)行評級授信,，并積極向市分行申請××萬元用信規(guī)模,，并在四季度注入流動資金××萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務(wù)項目庫途徑,，解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境,，謀求并實現(xiàn)適合××行實際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路。三是加強(qiáng)到逾期貸款的監(jiān)控管理,，建立預(yù)警催收,、不良貸款臺賬等制度，根據(jù)風(fēng)險情況試行分期償還辦法,，防不良信貸資產(chǎn)于未然,，嚴(yán)防死守不良貸款發(fā)生,，確保不良貸款零記錄。四是強(qiáng)化貸后管理,。每發(fā)放一筆貸款,，都必須落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量,，落實管戶責(zé)任人,，建立責(zé)任追究制度。

三,、強(qiáng)化清收盤活工作,，多法并舉，清收盤活取得階段性成果,。一是統(tǒng)一認(rèn)識,，明確思路。針對我行不良資產(chǎn)占比高,，任務(wù)重,，清收空間小，人員少,，信用環(huán)境特別惡劣的實現(xiàn)狀況,，支行將清收盤活工作當(dāng)作“生命工程”來抓，建立了由一把手行長全盤抓,，分管行長具體抓,，清收盤活部專門抓，其他部門協(xié)助抓的格局,。二是在不良資產(chǎn)垂直專業(yè)管理的格局下,，適時推出輔助性獎懲辦法，以全行之力狠抓清收盤活工作,。對清收盤活實行實時監(jiān)測,，定期通報，明確清收獎勵的原則,、對象和范圍，設(shè)立清收盤活專項獎,，對清收人員實行“下不保底,，上不封頂”的獎勵方式。三是繼續(xù)實施行長掛點清收盤活制,、專管行長負(fù)責(zé)制,、清收盤活工作問責(zé)督辦制。對支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議,，承辦人員及時做好后續(xù)工作,，實施定期問責(zé),，通報結(jié)果，督促落實到位,?；旧献龅搅恕八亩ㄈ奔炊繕?biāo)、定時間,、定措施,、定獎懲，包落實,、包管理,、包清收的責(zé)任制，從整體上提高了清收盤活的工作效率,。四是加大對抵債資產(chǎn)的處置和管理,。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆，處置抵債資產(chǎn)金額××萬元,，處置成交金額××萬元,，資產(chǎn)處置率達(dá)100%。在處置抵債資產(chǎn)過程中,，按照收益化損失最小化的要求,，對抵債資產(chǎn)的處置全過程進(jìn)行陽光操作，處置成交價高出審批處置價格的6%,，使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度,。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實際操作中,，我行準(zhǔn)確把握政策原則,，綜合運(yùn)用以資抵債、表外息減免,、核銷呆賬等各項政策,，充分發(fā)揮政策的積極作用，盡可能帶動不良貸款本息的清收,。如對××,、××廠的不良貸款清收中，我行清收人員發(fā)揚(yáng)“咬定青山不放松” 鍥而不舍的精神,，對企業(yè)據(jù)理力爭,，多次上門，多方溝通,，用足政策,，終于清收回××貸款本息××萬元，××廠貸款本金××萬元,。六是進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險資產(chǎn)管理和維權(quán)保全工作,。對企業(yè)及時簽發(fā)到,、逾期貸款催收通知書，要求借款人在通知書上簽字,、蓋章,，予以確認(rèn)，使訴訟時效得以延續(xù),，對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄,，還通過公證機(jī)構(gòu)派員參與的方式，由公證人員出具證書,，確保時效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性,。全年清收本金利息××萬元，處置抵債資產(chǎn)××萬元,，不良資產(chǎn)總額下降××萬元,，占比下降××個百分點。

㈣大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),，逐步提高中間業(yè)務(wù)收入財務(wù)貢獻(xiàn)率,。全行中間業(yè)務(wù)收入××萬元，同比增××萬元,，占總收入×%,，提高×個百分點，為完成財務(wù)指標(biāo)作出了貢獻(xiàn),，中間業(yè)務(wù)已成為減虧增效有效途徑之一,。一是加快發(fā)展保險代理業(yè)務(wù)。把保險代理業(yè)務(wù)作為業(yè)務(wù)主打產(chǎn)品,，實施系統(tǒng)營銷,，突出抓好柜面保險代理以及抵押財產(chǎn)法人、個人貸款客戶保險保險資源的開發(fā),。二是認(rèn)真開展“六到位”工作,。即“抓好認(rèn)識到位，人員到位,，任務(wù)到位,，激勵辦法到位，員工培訓(xùn)到位,，特色宣傳到位”,。三是建立完善保險代理業(yè)務(wù)考核激勵機(jī)制。即按保險收入1：1視同存款考核;手續(xù)費(fèi)收入嚴(yán)格按比例兌現(xiàn)到個人;對外出展業(yè)代理財險部分按2%標(biāo)準(zhǔn)增加營銷費(fèi)用,。四是強(qiáng)化銀行卡的市場營銷，保持銀行卡良好發(fā)展勢頭,。緊緊圍繞市場營銷,、全面收費(fèi),、專業(yè)化經(jīng)營三項重點開展工作，努力促進(jìn)卡業(yè)務(wù)由數(shù)量擴(kuò)張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變,。銀行卡業(yè)務(wù)收入迅速增長,，全年手續(xù)費(fèi)收入××萬元，同比增××萬元,。

三,、保障措施

㈠加強(qiáng)會計基礎(chǔ)管理，扎實抓好“內(nèi)控制度落實年”活動,。xx年是“制度落實年”,。一是以財務(wù)會計基礎(chǔ)管理為重點，認(rèn)真實施基礎(chǔ)管理建設(shè)工程,。在統(tǒng)

一,、規(guī)范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機(jī)制的前提下,，把主要精力集中到抓制度落實上,，嚴(yán)厲查處違章操作行為。抓好對重點部門,、重點環(huán)節(jié),、重點崗位的風(fēng)險控制和防范。結(jié)合近年來內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，有針對性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作,。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下和業(yè)務(wù)創(chuàng)新過程中的制度約束，堅持制度先行的原則,，加強(qiáng)計算機(jī)安全體系及與之相關(guān)聯(lián)的新興業(yè)務(wù)制度建設(shè),，努力控制操作風(fēng)險。二是支行財會監(jiān)管員每月對各網(wǎng)點進(jìn)行一次財會質(zhì)量檢查,，對檢查要有記錄,、有通報、有措施,、有獎懲,。檢查面達(dá)100%，發(fā)監(jiān)管通報×期,。三是增強(qiáng)各網(wǎng)點坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識,，前移監(jiān)管重心,，增強(qiáng)責(zé)任約束,，不斷提高管理水平,。把常規(guī)檢查與專項檢查結(jié)合起來，加強(qiáng)對財務(wù)收支、支付結(jié)算,、往來賬務(wù)、庫存現(xiàn)金等重點項目、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控，有效回避財會風(fēng)險。

㈡深入貫徹落實信貸新規(guī)則,，強(qiáng)化貸后管理，堅決控制新的信貸資產(chǎn)風(fēng)險。規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，尤其是基于信貸資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下，資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展必須更偏于風(fēng)險防范。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領(lǐng)性文件,，必須不折不扣實施到位。一是嚴(yán)格信貸準(zhǔn)入管理。信貸準(zhǔn)入管理必須堅持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),、統(tǒng)一口徑,，嚴(yán)禁降低客戶準(zhǔn)入條件,，做到寧缺勿濫,，確保信貸資源有效配置,。二是嚴(yán)格授權(quán)管理制度，規(guī)范操作流程,，嚴(yán)格執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度,。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務(wù),。加強(qiáng)客戶部和客戶經(jīng)理愛行敬業(yè)意識和盡職水平，嚴(yán)把準(zhǔn)入條件,。全面真實反映客戶信息，提高專業(yè)能力，堅決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習(xí)慣,。信貸部要嚴(yán)格信貸審查,，以各項信貸要求作為衡量客戶介入的標(biāo)準(zhǔn),，在政策上把關(guān),，認(rèn)真履行審查職責(zé),，限定辦結(jié)速度,，規(guī)范細(xì)化貸審會運(yùn)作程序,，努力提高審貸效率,。三是加強(qiáng)貸款到期收回管理,。建立了貸款期限管理的分期收回機(jī)制，從嚴(yán)控制貸款展期,、借新還舊,，規(guī)范收回再貸行為。四是強(qiáng)化貸后責(zé)任管理,。xx年是實施貸后管理工程的關(guān)健年,，我們通過建立風(fēng)險預(yù)警及處理機(jī)制，規(guī)范,、落實客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度,、風(fēng)險經(jīng)理定期風(fēng)險分析預(yù)警制度、貸后管理定期報告制度,，落實責(zé)任人責(zé)任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范,，貸后管理責(zé)任不落實的問題,。

㈢加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，健全案防體系,。一是牢固樹立“安全就是效益”的意識,，以預(yù)防和懲治案件為著力點，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動,，落實案件防范工作責(zé)任制,。xx年3月和6月分別開展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個活動，采用集中學(xué)習(xí),、專題輔導(dǎo),、開座談會等形式著重學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度和案例，提高了員工防腐拒變的能力,，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)的職業(yè)精神,，端正了行風(fēng),，樹立了正氣。二是深入開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察,，重點加強(qiáng)防范各個層面,、各個環(huán)節(jié)的以權(quán)謀私的行為，加強(qiáng)對貸款業(yè)務(wù)以及大宗物品購建制度,、風(fēng)險資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢查,，加大案件防范力度和查處力度。支行監(jiān)察部門通過組織人員開展有針對性執(zhí)法監(jiān)察,，加強(qiáng)對自律監(jiān)管的再監(jiān)督,。三是繼續(xù)把防搶劫、防盜竊,、防詐騙尤其是防票據(jù),、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防范能力,。四是全面落實工作責(zé)任制及追究制度,，加強(qiáng)職能部門職責(zé)，做到齊抓共管,，共同防范,，為業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營保駕護(hù)航，保持了我行建行××年來無責(zé)任事故和案件的好成績,。

㈣加強(qiáng)財務(wù)管理,，努力增收節(jié)支。一是嚴(yán)格按權(quán)責(zé)發(fā)生制原則組織核算,，將所有收入納入賬內(nèi)核算,，杜絕財務(wù)收入“跑冒滴漏”現(xiàn)象。嚴(yán)格落實《××行財務(wù)管理辦法》,，會議費(fèi),、業(yè)務(wù)招待費(fèi)同比壓縮20%，嚴(yán)格專項費(fèi)用管理,，對公雜費(fèi),、電話費(fèi)、差旅費(fèi)實行限額控制,。二是壓縮低盈利,、非盈利資金占用。對營業(yè)網(wǎng)點庫存現(xiàn)金實行比例控制,，加強(qiáng)支行大庫現(xiàn)金管理,，做好票幣的清理、整點,、上介工作,，全行庫存現(xiàn)金控制在存款總額的×%之內(nèi),。三是加強(qiáng)資金營運(yùn)，向內(nèi)挖潛要效益,。通過監(jiān)控資金狀況,、分析資金供求情況、把握資金投向,，充分利用資金時間差,，做好資金靈活調(diào)度和運(yùn)用。xx年全年上存資金達(dá)××萬元,，月均達(dá)××萬元,，同比凈增××萬元，金融機(jī)構(gòu)往來收入××萬元,，同比增加××萬元,，增幅達(dá)70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎(chǔ),。

四,、存在的不足

回顧xx年的工作，雖然取得了較好成績,，但仍存在一些不足,，主要表現(xiàn)在：

一、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作模式仍占主導(dǎo)地位,，一定程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展,。目前，我行除營業(yè)部實行柜員制外,，其余網(wǎng)點仍是雙人記賬,、雙人復(fù)核方式，客戶辦理業(yè)務(wù)時常出現(xiàn)排隊現(xiàn)象,，特別是代理退休職工工資發(fā)放時,，正常業(yè)務(wù)根本無法開展，部分大客戶因此轉(zhuǎn)到他行開戶,。部分網(wǎng)點不堪重負(fù)，存在變相趕客戶怠慢客戶現(xiàn)象,。

二,、機(jī)關(guān)部門工作作風(fēng)拖沓，作風(fēng)不實時有表現(xiàn),。一是機(jī)關(guān)工作人員自律性差,，遲到早退、工作時間人員去向不明的現(xiàn)象難以改變,，抓的緊好一陣,，抓的松又恢復(fù)老樣子,。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事,。三是部門之間協(xié)調(diào)時有脫節(jié),，總是需要行領(lǐng)導(dǎo)親自過問，才能辦好,。

三,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展存在難度，有效收入增長不足,。一是優(yōu)良客戶少,、民營私營企業(yè)規(guī)模不大，在宏觀調(diào)控,、信貸總量控制的背景下,，客戶自身達(dá)不到準(zhǔn)入條件，想進(jìn)入進(jìn)入不了,。二是客戶貸款承擔(dān)的費(fèi)用成本較高,，手續(xù)冗雜，影響貸款營銷,。部分優(yōu)良客戶因此主動退出,，不再向銀行借貸，轉(zhuǎn)向民間資金借貸,。三是不良資產(chǎn)占比過高,，清收空間愈來愈狹窄。隨著××改制全面到位,，××所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬,、死賬，根本就無法清收,?！痢赁r(nóng)業(yè)貸款也隨稅費(fèi)改革政策推廣實施已被懸空，失去了清收本息的載體,，嚴(yán)重制約了有效收入的增長,。

在新的一年里，我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題,，不斷克服自身不足,，創(chuàng)新經(jīng)營機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)控管理,，嚴(yán)控經(jīng)營風(fēng)險,，充分挖潛人力資源優(yōu)勢，保障各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展，爭取更好成績,。

業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)個人總結(jié)篇十二

xx年,，在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，××支行認(rèn)真貫徹落實省市分行工作會議精神,，以加快有效發(fā)展作為主線,，以“存款超百億，效益超千萬”為目標(biāo),，改進(jìn)機(jī)制,，嚴(yán)控風(fēng)險，強(qiáng)化營銷,，通過全行員工團(tuán)結(jié)拼搏,，克難制勝，經(jīng)營效益進(jìn)一步好轉(zhuǎn),，較好地完成了上級行下達(dá)各項任務(wù),，促進(jìn)了我行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。現(xiàn)將xx年度工作總結(jié)

一,、xx年主要成績 一是存款繼續(xù)保持強(qiáng)勁增勢,，以增存促增效成果顯著。12月末,，各項存款余額××萬元,，比年初凈增××萬元，比去年同期多增××萬元,，完成市分行全年考核計劃的××%,，旬均凈增達(dá)××萬元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高,。全年上存資金達(dá)××萬元,，月均達(dá)××萬元，同比凈增××萬元,，金融機(jī)構(gòu)往來收入××萬元,，同比增加××萬元，增幅達(dá)70%,，為全行扭虧增盈打下堅實基礎(chǔ),。

二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善，信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶集中,，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶,，有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。12月末,，各項貸款余額××萬元,，比年初凈投放××萬元。其中：私營企業(yè)及個體貸款××萬元,，比年初下降××萬元;公司類貸款××萬元,，比年初增××萬元。

三是保險代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈?，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū),。12月末，代理保費(fèi)收入××萬元,，完成市分行下達(dá)計劃的150%,。其中：壽險代理保費(fèi)××萬元，同比增××萬元;代理財產(chǎn)保險××萬元,，同比增××萬元;實現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入××萬元,，同比增××萬元，完成市分行下達(dá)計劃113%,。累計代銷基金××萬元,，累計代銷國債××萬元。

四是按時完成不良資產(chǎn)清收任務(wù),，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果,。12月末，清收不良貸款本息××萬元,，其中：清收本金利息××萬元,，完成全年任務(wù)的100%;處置抵債資產(chǎn)××萬元，完成全年任務(wù)的×%;保全××萬元,，完成全年任務(wù)×%,。年末不良資產(chǎn)余額××萬元，占比為××%,，不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢,，不良貸款余額比上年末凈下降××萬元，不良貸款占比率比去年末下降××個百分點,。

五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展,，財務(wù)貢獻(xiàn)率進(jìn)一步加強(qiáng)。12月末,，全行中間業(yè)務(wù)收入××萬元,，占總收入的××%，同比增××萬元,，提高×個百分點,。

六是利息收入繼續(xù)保持有效增長。12月末,，全行收息××萬元,，其中：公司類、私企業(yè)及個體貸款收息××萬元，不良貸款清收利息××萬元,。

七是超計劃完成經(jīng)營損益綜合指標(biāo),。12月末，全年帳面虧損××萬元,，同比減虧××萬元,，剔除消化xx年前應(yīng)收利息××萬元、抵債資產(chǎn)處置損失××萬元,，經(jīng)營利潤達(dá)××萬元,，超計劃××萬元，同比增盈××萬元,。

八是精神文明創(chuàng)建,、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)集體,。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎,，營業(yè)文章自 部榮獲分理處類二等獎;營業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽(yù)稱號;支行壽險保費(fèi)營銷、保費(fèi)收入完成率名列全市第一;在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識”競賽中獲團(tuán)體第三名;在市分行組織“金融產(chǎn)品知識普及”競賽中獲團(tuán)體第三名,。

九是“安全就是效益”,、內(nèi)控管理意識進(jìn)一步加強(qiáng)，全年各類案件率為零,，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責(zé)任事故和案件的好局面,。

二、主要做法：

一,、強(qiáng)勢營銷負(fù)債業(yè)務(wù),，進(jìn)一步增強(qiáng)資金實力，以增存促增收取得明顯成效,。一是統(tǒng)一思想早行動,。xx年，全行立足于增存增效,，早增實增的工作思路,，把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動與首季“開門紅”有機(jī)結(jié)合起來，突出“用心服務(wù),，春到萬家”為主題,，早布置、搶先機(jī),、強(qiáng)宣傳,，全面展開營銷攻勢，實現(xiàn)“開門紅”,。一季度各項存款比年初凈增×××萬元,，為全年存款增長打下基礎(chǔ),。二是把握重點，搶占市場,。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口,，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量,，為客戶提供人情化、貼心化,、細(xì)心化服務(wù),，幫客戶理財，使客戶的收益達(dá)到化,，達(dá)到了鞏固老客戶,、發(fā)展新客戶、帶動“潛”客戶的效果,，有力推動存款快速增長,。全年財政資金流量達(dá)××萬元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款××余萬元,。三是抓重點客戶的維護(hù),。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務(wù),，培養(yǎng)忠誠客戶,。落實劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷,，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位,。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷××城區(qū),、××鎮(zhèn)等重要存款市場,。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng),。xx年××城區(qū),、××分理處存款凈增××萬元，占全行凈增額 84%,。五是實行工資浮動考核,、分檔，鼓勵先進(jìn),，鞭策落后,。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù),，同時根據(jù)人平凈增額達(dá)到一個檔次,，工資相應(yīng)提高一個檔次,，早達(dá)到早享受。通過激勵措施,，引導(dǎo)員工由被動到主動,，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥薄Ａ峭怀鲎マr(nóng)行形象宣傳,，搶占周邊市場,。通過抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開展上街咨詢宣傳,，拉橫幅樹標(biāo)語,，拜訪客戶送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會形象深入人心,，形成了以××鎮(zhèn)為中心,，以周邊××××××等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。全年通過增存實現(xiàn)收入××萬元,，比去年同期增收××萬元,，增幅達(dá)70%，為全行財務(wù)減虧作出重要貢獻(xiàn),。

二,、適度營銷資產(chǎn)業(yè)務(wù)，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶,，搶占優(yōu)良客戶市場,。面對宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境現(xiàn)狀,，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場,，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整，繼續(xù)支持個體私營經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)質(zhì)客戶,，逐步退出“散小差”個人客戶,。xx年末私營企業(yè)及個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅××萬元，比年初下降××萬元,，逐步淘汰了一批資金流量小,、經(jīng)營效益差、信用度不高的客戶,。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點為突破口,，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè),。如對管理區(qū)的明星企業(yè)××有限公司,，支行通過積極介入，嚴(yán)格按信貸新規(guī)則要求進(jìn)行評級授信,，并積極向市分行申請××萬元用信規(guī)模,，并在四季度注入流動資金××萬元,。通過建立中小企業(yè)金融服務(wù)項目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境,，謀求并實現(xiàn)適合××行實際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路,。三是加強(qiáng)到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預(yù)警催收,、不良貸款臺賬等制度,，根據(jù)風(fēng)險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然,，嚴(yán)防死守不良貸款發(fā)生,，確保不良貸款零記錄。四是強(qiáng)化貸后管理,。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實專人實施貸后跟蹤管理,，提高貸后管理質(zhì)量,，落實管戶責(zé)任人，建立責(zé)任追究制度,。

三,、強(qiáng)化清收盤活工作，多法并舉,，清收盤活取得階段性成果,。一是統(tǒng)一認(rèn)識，明確思路,。針對我行不良資產(chǎn)占比高,，任務(wù)重，清收空間小,，人員少,，信用環(huán)境特別惡劣的實現(xiàn)狀況，支行將清收盤活工作當(dāng)作“生命工程”來抓,，建立了由一把手行長全盤抓,，分管行長具體抓，清收盤活部專門抓,，其他部門協(xié)助抓的格局,。二是在不良資產(chǎn)垂直專業(yè)管理的格局下，適時推出輔助性獎懲辦法,，以全行之力狠抓清收盤活工作,。對清收盤活實行實時監(jiān)測，定期通報,，明確清收獎勵的原則,、對象和范圍,，設(shè)立清收盤活專項獎，對清收人員實行“下不保底,，上不封頂”的獎勵方式,。三是繼續(xù)實施行長掛點清收盤活制、專管行長負(fù)責(zé)制,、清收盤活工作問責(zé)督辦制,。對支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議，承辦人員及時做好后續(xù)工作,，實施定期問責(zé),，通報結(jié)果，督促落實到位,?；旧献龅搅恕八亩ㄈ奔炊繕?biāo)、定時間,、定措施,、定獎懲，包落實,、包管理,、包清收的責(zé)任制，從整體上提高了清收盤活的工作效率,。四是加大對抵債資產(chǎn)的處置和管理,。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆，處置抵債資產(chǎn)金額××萬元,，處置成交金額××萬元,，資產(chǎn)處置率達(dá)100%。在處置抵債資產(chǎn)過程中,，按照收益化損失最小化的要求,，對抵債資產(chǎn)的處置全過程進(jìn)行陽光操作，處置成交價高出審批處置價格的6%,，使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度,。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實際操作中,，我行準(zhǔn)確把握政策原則,，綜合運(yùn)用以資抵債、表外息減免,、核銷呆賬等各項政策，充分發(fā)揮政策的積極作用,，盡可能帶動不良貸款本息的清收,。如對××,、××廠的不良貸款清收中，我行清收人員發(fā)揚(yáng)“咬定青山不放松” 鍥而不舍的精神,，對企業(yè)據(jù)理力爭,，多次上門，多方溝通,，用足政策，終于清收回××貸款本息××萬元,，××廠貸款本金××萬元,。六是進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險資產(chǎn)管理和維權(quán)保全工作,。對企業(yè)及時簽發(fā)到、逾期貸款催收通知書,，要求借款人在通知書上簽字,、蓋章,，予以確認(rèn),，使訴訟時效得以延續(xù),，對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄,，還通過公證機(jī)構(gòu)派員參與的方式，由公證人員出具證書,，確保時效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性,。全年清收本金利息××萬元，處置抵債資產(chǎn)××萬元,，不良資產(chǎn)總額下降××萬元,，占比下降××個百分點。

㈣大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),，逐步提高中間業(yè)務(wù)收入財務(wù)貢獻(xiàn)率,。全行中間業(yè)務(wù)收入××萬元，同比增××萬元,，占總收入×%,，提高×個百分點，為完成財務(wù)指標(biāo)作出了貢獻(xiàn),，中間業(yè)務(wù)已成為減虧增效有效途徑之一,。一是加快發(fā)展保險代理業(yè)務(wù),。把保險代理業(yè)務(wù)作為業(yè)務(wù)主打產(chǎn)品，實施系統(tǒng)營銷,，突出抓好柜面保險代理以及抵押財產(chǎn)法人,、個人貸款客戶保險保險資源的開發(fā)。二是認(rèn)真開展“六到位”工作,。即“抓好認(rèn)識到位,，人員到位，任務(wù)到位,，激勵辦法到位,，員工培訓(xùn)到位，特色宣傳到位”,。三是建立完善保險代理業(yè)務(wù)考核激勵機(jī)制,。即按保險收入1：1視同存款考核;手續(xù)費(fèi)收入嚴(yán)格按比例兌現(xiàn)到個人;對外出展業(yè)代理財險部分按2%標(biāo)準(zhǔn)增加營銷費(fèi)用。四是強(qiáng)化銀行卡的市場營銷,，保持銀行卡良好發(fā)展勢頭,。緊緊圍繞市場營銷、全面收費(fèi),、專業(yè)化經(jīng)營三項重點開展工作,，努力促進(jìn)卡業(yè)務(wù)由數(shù)量擴(kuò)張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。銀行卡業(yè)務(wù)收入迅速增長,，全年手續(xù)費(fèi)收入××萬元,，同比增××萬元。

三,、保障措施

㈠加強(qiáng)會計基礎(chǔ)管理,，扎實抓好“內(nèi)控制度落實年”活動。xx年是“制度落實年”,。一是以財務(wù)會計基礎(chǔ)管理為重點,，認(rèn)真實施基礎(chǔ)管理建設(shè)工程。在統(tǒng)

一,、規(guī)范制度和作業(yè)流程,、完善崗位制約機(jī)制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上,，嚴(yán)厲查處違章操作行為,。抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié),、重點崗位的風(fēng)險控制和防范,。結(jié)合近年來內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下和業(yè)務(wù)創(chuàng)新過程中的制度約束,，堅持制度先行的原則,，加強(qiáng)計算機(jī)安全體系及與之相關(guān)聯(lián)的新興業(yè)務(wù)制度建設(shè)，努力控制操作風(fēng)險,。二是支行財會監(jiān)管員每月對各網(wǎng)點進(jìn)行一次財會質(zhì)量檢查,，對檢查要有記錄、有通報,、有措施,、有獎懲。檢查面達(dá)100%,，發(fā)監(jiān)管通報×期,。三是增強(qiáng)各網(wǎng)點坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識，前移監(jiān)管重心,，增強(qiáng)責(zé)任約束,，不斷提高管理水平。把常規(guī)檢查與專項檢查結(jié)合起來,，加強(qiáng)對財務(wù)收支,、支付結(jié)算、往來賬務(wù),、庫存現(xiàn)金等重點項目,、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控，有效回避財會風(fēng)險,。

㈡深入貫徹落實信貸新規(guī)則,，強(qiáng)化貸后管理，堅決控制新的信貸資產(chǎn)風(fēng)險,。規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎(chǔ)和前提,，尤其是基于信貸資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下,，資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展必須更偏于風(fēng)險防范,。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領(lǐng)性文件，必須不折不扣實施到位,。一是嚴(yán)格信貸準(zhǔn)入管理,。信貸準(zhǔn)入管理必須堅持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一口徑,，嚴(yán)禁降低客戶準(zhǔn)入條件,，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置,。二是嚴(yán)格授權(quán)管理制度,，規(guī)范操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度,。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務(wù),。加強(qiáng)客戶部和客戶經(jīng)理愛行敬業(yè)意識和盡職水平，嚴(yán)把準(zhǔn)入條件,。全面真實反映客戶信息,，提高專業(yè)能力，堅決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習(xí)慣,。信貸部要嚴(yán)格信貸審查,，以各項信貸要求作為衡量客戶介入的標(biāo)準(zhǔn)，在政策上把關(guān),，認(rèn)真履行審查職責(zé),，限定辦結(jié)速度，規(guī)范細(xì)化貸審會運(yùn)作程序,，努力提高審貸效率,。三是加強(qiáng)貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機(jī)制,，從嚴(yán)控制貸款展期,、借新還舊，規(guī)范收回再貸行為,。四是強(qiáng)化貸后責(zé)任管理,。xx年是實施貸后管理工程的關(guān)健年，我們通過建立風(fēng)險預(yù)警及處理機(jī)制,，規(guī)范,、落實客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、風(fēng)險經(jīng)理定期風(fēng)險分析預(yù)警制度,、貸后管理定期報告制度,，落實責(zé)任人責(zé)任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范,，貸后管理責(zé)任不落實的問題,。

㈢加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，健全案防體系,。一是牢固樹立“安全就是效益”的意識,，以預(yù)防和懲治案件為著力點,，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動,，落實案件防范工作責(zé)任制,。xx年3月和6月分別開展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個活動,，采用集中學(xué)習(xí),、專題輔導(dǎo),、開座談會等形式著重學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度和案例,，提高了員工防腐拒變的能力,，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)的職業(yè)精神，端正了行風(fēng),，樹立了正氣,。二是深入開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察，重點加強(qiáng)防范各個層面,、各個環(huán)節(jié)的以權(quán)謀私的行為,，加強(qiáng)對貸款業(yè)務(wù)以及大宗物品購建制度、風(fēng)險資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢查,，加大案件防范力度和查處力度,。支行監(jiān)察部門通過組織人員開展有針對性執(zhí)法監(jiān)察，加強(qiáng)對自律監(jiān)管的再監(jiān)督,。三是繼續(xù)把防搶劫,、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù),、銀行卡詐騙作為安全工作重點,，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。四是全面落實工作責(zé)任制及追究制度,，加強(qiáng)職能部門職責(zé),，做到齊抓共管，共同防范,，為業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營保駕護(hù)航,，保持了我行建行××年來無責(zé)任事故和案件的好成績。

㈣加強(qiáng)財務(wù)管理,，努力增收節(jié)支,。一是嚴(yán)格按權(quán)責(zé)發(fā)生制原則組織核算，將所有收入納入賬內(nèi)核算,，杜絕財務(wù)收入“跑冒滴漏”現(xiàn)象,。嚴(yán)格落實《××行財務(wù)管理辦法》，會議費(fèi),、業(yè)務(wù)招待費(fèi)同比壓縮20%,，嚴(yán)格專項費(fèi)用管理，對公雜費(fèi),、電話費(fèi),、差旅費(fèi)實行限額控制,。二是壓縮低盈利,、非盈利資金占用。對營業(yè)網(wǎng)點庫存現(xiàn)金實行比例控制,，加強(qiáng)支行大庫現(xiàn)金管理,，做好票幣的清理、整點、上介工作,，全行庫存現(xiàn)金控制在存款總額的×%之內(nèi),。三是加強(qiáng)資金營運(yùn)，向內(nèi)挖潛要效益,。通過監(jiān)控資金狀況,、分析資金供求情況、把握資金投向,，充分利用資金時間差,，做好資金靈活調(diào)度和運(yùn)用。xx年全年上存資金達(dá)××萬元,，月均達(dá)××萬元,，同比凈增××萬元，金融機(jī)構(gòu)往來收入××萬元,，同比增加××萬元,，增幅達(dá)70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎(chǔ),。

四,、存在的不足

回顧xx年的工作，雖然取得了較好成績,，但仍存在一些不足,，主要表現(xiàn)在：

一、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作模式仍占主導(dǎo)地位,，一定程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展,。目前，我行除營業(yè)部實行柜員制外,，其余網(wǎng)點仍是雙人記賬,、雙人復(fù)核方式，客戶辦理業(yè)務(wù)時常出現(xiàn)排隊現(xiàn)象,，特別是代理退休職工工資發(fā)放時,，正常業(yè)務(wù)根本無法開展，部分大客戶因此轉(zhuǎn)到他行開戶,。部分網(wǎng)點不堪重負(fù),，存在變相趕客戶怠慢客戶現(xiàn)象。

二,、機(jī)關(guān)部門工作作風(fēng)拖沓,，作風(fēng)不實時有表現(xiàn)。一是機(jī)關(guān)工作人員自律性差,，遲到早退,、工作時間人員去向不明的現(xiàn)象難以改變,，抓的緊好一陣，抓的松又恢復(fù)老樣子,。二是支行布置的工作能拖就拖,，敷衍了事。三是部門之間協(xié)調(diào)時有脫節(jié),，總是需要行領(lǐng)導(dǎo)親自過問,，才能辦好。

三,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展存在難度,，有效收入增長不足。一是優(yōu)良客戶少,、民營私營企業(yè)規(guī)模不大,，在宏觀調(diào)控、信貸總量控制的背景下,，客戶自身達(dá)不到準(zhǔn)入條件,，想進(jìn)入進(jìn)入不了。二是客戶貸款承擔(dān)的費(fèi)用成本較高,，手續(xù)冗雜,，影響貸款營銷。部分優(yōu)良客戶因此主動退出,，不再向銀行借貸,，轉(zhuǎn)向民間資金借貸。三是不良資產(chǎn)占比過高,，清收空間愈來愈狹窄,。隨著××改制全面到位，××所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬,、死賬,，根本就無法清收?！痢赁r(nóng)業(yè)貸款也隨稅費(fèi)改革政策推廣實施已被懸空,，失去了清收本息的載體，嚴(yán)重制約了有效收入的增長,。

在新的一年里,，我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題，不斷克服自身不足,，創(chuàng)新經(jīng)營機(jī)制,，強(qiáng)化內(nèi)控管理，嚴(yán)控經(jīng)營風(fēng)險,，充分挖潛人力資源優(yōu)勢,，保障各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展,，爭取更好成績,。

業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)個人總結(jié)篇十三

時光荏苒,，200x年很快就要過去，回首過去一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千,。

我部門在今年是重新組建的部門，半年來,，順利的完成了全年采購計劃,、發(fā)送貨任務(wù)和工程分包任務(wù)，這和全部門員工的努力配合密切相關(guān),。

部門員工設(shè)置7人部門經(jīng)理：崔皎

庫管員：張躍明王金(現(xiàn)任新疆庫管兼財務(wù))

商務(wù)：向麗麗 余波

工程分包核算員：侯常茂

司機(jī)：李紹華

部門主要工作內(nèi)容負(fù)責(zé)公司貨物的日常采購,、投標(biāo)詢價、供應(yīng)商的開發(fā)和評估,、采購合同的簽訂,、請款。貨物的保管以及入庫,、出庫管理,。工程分包的招標(biāo)工作以及對工程分包價格的審核和工程合同的簽訂。負(fù)責(zé)公司銷售貨物的發(fā)送運(yùn)輸工作,。

部門工作宗旨： 團(tuán)結(jié)合作 積極配合 支持前臺 熱情工作

重要性：我部門的工作任重道遠(yuǎn),，承擔(dān)著與公司成本密切相關(guān)的幾大類業(yè)務(wù)，采購,、物流,、工程分包已成為公司成本管理的重要一部份，成本猶如“冰山”一角 ,，公司好比一艘航行在大海中的“油輪”,。“冰山”露出來的只是一小部份,，看不見的大部份是埋藏在海底,，埋藏的“冰山”直接影響到“油輪”的沉浮。采購價格合理化,，降低采購成本,、物流成本、工程分包成本將是一項重要任務(wù),。合理規(guī)劃采購,，確保主要庫存貨物的充足供應(yīng)，滿足零星貨物及時采購,，降低缺貨風(fēng)險,。采購商品質(zhì)量好壞直接決定了本企業(yè)工程質(zhì)量好壞,。采購是企業(yè)和資源市場的關(guān)系接口，是企業(yè)外部供應(yīng)鏈的操作點,。物流采購是企業(yè)科學(xué)管理的開端,。

配合、支持：積極全力支持前臺部門各項工作,，從采購——發(fā)貨——送貨——尋找工程施工隊——簽定工程分包合同,，認(rèn)真完成前臺部門所需每項工作，哪里有需要哪里就有我們,，充分發(fā)揮了后備軍的作用,。商務(wù)人員為了采購到物美價廉的貨物，每天不厭其煩地與供應(yīng)商溝通,。嚴(yán)格執(zhí)行采購功能,，每天詢價、比價,、議價及訂貨,、交貨的跟催與協(xié)調(diào)、物料的開發(fā)與價格調(diào)查,、退貨與索賠等工作,。確保主要庫存貨物的充足供應(yīng)，零星貨物及時采購,，庫管員認(rèn)真負(fù)責(zé),，備貨、發(fā)貨,、收貨,、下貨、打包干得熱火朝天,。出入庫手續(xù)的執(zhí)行,，收發(fā)貨記錄，定時盤點進(jìn)出貨物,，做到有據(jù)可查,、有序可循。定期上報庫存貨物缺損與積壓庫存情況,，督促客戶經(jīng)理極時出貨,，合理調(diào)整庫存，減少新增積壓庫存,。司機(jī)安全行車,，全年無重大行車事故，提貨、送貨,、長途發(fā)貨,、完成后勤運(yùn)輸工作。合理規(guī)劃送貨線路和發(fā)貨途徑,，降低物流費(fèi)用,，節(jié)省開支。對本部門的車輛定期清洗,、保養(yǎng),、故障及時排除,，保證公司車況良好,。工程核算員不辭辛苦地到采購市場收集工程材料資料、詢價,。與分包工程隊談判,、簽約，利爭節(jié)省每一分工程分包費(fèi)用,。嚴(yán)格執(zhí)行本部門工作流程,，采購價格合理化，降低采購成本,、物流成本,。配合其它部門做好采購、倉庫,、分包各項工作,，確保了公司管理體系正常運(yùn)行。

不足：在日常的工作中我們還有許多做的不足的地方,，商務(wù)對部份產(chǎn)品性能,、規(guī)格不熟悉，所訂購的貨物拿不到較好的折扣和價格,。這些都需要在今后的工作中加強(qiáng)個人專業(yè)知識學(xué)習(xí)和向公司技術(shù)部,、客戶部同事學(xué)習(xí)相關(guān)產(chǎn)品來不斷提高部門整體水平。配合公司其它部門資金回攏,，使資金周轉(zhuǎn)加快,。工程分包還在起步階段，工程隊伍只有11家,，但能滿足項目經(jīng)理要求的卻很少,，有些價格高、有些技術(shù)能力不夠,，在今后我們還會不斷地增加新的施工隊伍,，讓施工隊伍加入到我們的技術(shù)專業(yè)培訓(xùn)中來，不斷提高他們的施工水平,，以滿足項目經(jīng)理需求,。

配合支持是我們后臺部門的本職工作,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、學(xué)習(xí)專業(yè)知識,、提高工作效率,、全身心的投入到日常的工作中去。

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我們工作的大力支持

感謝公司各部門對我們的幫助,、支持

感謝我部門全體員工給予我全年工作的支持

飛翔的翅膀昨日的夢一路的辛勤勞動

走到今天我們一同走過了多少的路程

還記得當(dāng)初熟悉的目標(biāo)的夢

至今己成為今天的成功的笑

相信明天將有更燦爛的笑容

1.目標(biāo)決定未來,，追求永無止境。

我看過這樣一個調(diào)查,，如果有一種完全沒有目標(biāo)的生活,，一個人能夠忍受多久?結(jié)果在各個行業(yè)里找到的那些孜孜成就的人，無論年輕年老,、中國人還是外國人,，絕大部分都立刻回答說，不可以,，一秒鐘都不可以,。

這讓我愈加堅信，目標(biāo)是這世界上最不可缺少的一份氧氣,。

2.新的一年,，我部門的工作目標(biāo)如下

目標(biāo)1：出入庫準(zhǔn)確率達(dá)到99.5%，控制積壓庫存,，加快資金周轉(zhuǎn)

目標(biāo)2：采購貨物做到質(zhì)優(yōu)價廉,，滿足客戶需要，降低采購成本

業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)個人總結(jié)篇十四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事,，

大家晚上好，我是貨運(yùn)經(jīng)營處的,，現(xiàn)在我從事的崗位是開發(fā)區(qū)業(yè)務(wù)員,。

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間2019年即將結(jié)束,，在這一年中,，我們有進(jìn)步也有不足，我們聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮,，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù),，現(xiàn)將工作總結(jié)如下

1.在受托時，我從事的崗位是劃價崗,，主要學(xué)習(xí)的是劃價工作,，業(yè)務(wù)知識的背誦是必須的，并且價格的靈活運(yùn)用也是需要學(xué)習(xí)的。不論是業(yè)務(wù)知識還是業(yè)務(wù)技能,，死記硬背不是真理,，多與客戶交流才是成長的最快選擇。在劃價臺時,，身邊的老師總是細(xì)心的教導(dǎo)我,，讓我盡快融入。從他們身上學(xué)到了對客戶應(yīng)該微笑服務(wù),，細(xì)心解答客戶的詢問,，對需要包裝的貨物做到細(xì)心與負(fù)責(zé)。認(rèn)認(rèn)真真,，做好本職工作,。服從領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)，盡量做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,。

2.在到達(dá)時,，我從事的崗位是接車崗,，我的工作主要是對到達(dá)貨物的登記工作,。看似平凡的崗位,，但我卻覺得不平凡,。首先是我們對貨物必須要有責(zé)任心，不論是收貨人姓名,，電話,，件數(shù)還是到站車號。我們都應(yīng)該仔細(xì)認(rèn)真的對待,，這樣才不會給其他崗位帶來不必要的麻煩,。其次，看好我們的倉庫,，保證貨物的安全也是很重要的,。只有對貨物負(fù)責(zé)才是我們工作的負(fù)責(zé)。

1存在懶惰心理,，有時候覺得不是自己的事情就不想多說,，只想著把自己的工作做好就行，其實如果大家都這樣做,，那我們的工作就沒法進(jìn)行,，所以我們要做到把別人的事情當(dāng)作自己的事情一樣來幫忙解決，只有齊心協(xié)力,，才能其利斷金,。

2主動服務(wù)意識不夠強(qiáng)。在今后的工作中，我們一定要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足,，努力把工作做好。

3.工作情緒化嚴(yán)重,，導(dǎo)致出現(xiàn)多次與客戶爭吵的情況,。給其他客戶造成了不好的影響。

4.業(yè)務(wù)知識不夠扎實,，業(yè)務(wù)范圍不夠全面,。不能很好的解答客戶的詢問。

5.與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流不夠,，基本是無交流,。這樣就造成了同事間的不了解，不信任,。

1.發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在工作中磨煉意志,，增長才干,。

2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能,。不論在哪個崗位,，我都應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅持到最后,。

3.與身邊人搞好關(guān)心,，多交流。從而使我們的工作做到無縫連接,。

4.愛崗敬業(yè),，提高奉獻(xiàn)意識。服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，從一點一滴學(xué)起,，做起。讓自己盡快熟知所有的業(yè)務(wù)知識,，做一個有準(zhǔn)備的員工,。

1. 整理裝卸工隊伍，嚴(yán)禁上班期間做與工作無關(guān)的事,。注意自身的儀容儀表,，統(tǒng)一服裝，并保持服裝的干凈整潔,。

2. 加強(qiáng)與其他處室的交流,。卻長補(bǔ)短,，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步,。

在即將迎來的2019年中,，不管做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要,，遇事把心放寬,，才能更好的解決面對問題，從容的面對挑戰(zhàn),，不斷的去豐富充實自己,，客觀的面對我們的不足，更好的去改進(jìn),，為我們下一年加油吧,。