時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力，寫一份計劃吧,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

酒店質檢部工作總結與計劃 酒店質檢工作計劃篇一

一,、加強酒店服務質量的監(jiān)督,、檢查力度,，及時有效的發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題,，并對一些問題進行總結分析，做成案例并反饋到酒店,。我們的服務在客人眼中是否能真正圓滿的達到四星級的標準,，這點將是20____年酒店工作重要的一年，也是酒店經濟再創(chuàng)輝煌的一年,。我們質檢部要以此為動力,，在酒店領導的帶領下聚精會神抓質量，一心一意求發(fā)展,，并總結去年的經驗,，在新的一年里加強服務質量監(jiān)督、檢查工作,，以期望提升酒店整體服務質量和服務意識,，成為真正意義上的四星級酒店。

二,、做好酒店質檢部培訓工作：酒店質檢部作為一個監(jiān)督,、檢查部門對本部門人員個人素養(yǎng)、專業(yè)知識,、職業(yè)道德由較高的要求,，這就需要加強對本部門員工的培訓;同時為了能讓酒店員工提高個人職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德,、專業(yè)知識和對酒店規(guī)章制度的理解和遵守,，需要對他們進行相關培訓。培訓可以是部門內部相互交流,、輪流培訓,，也可以是部門間相互培訓。

三,、對上年度質檢工作總結中存在的不足：在分析的基礎上改進或者改正,，進一步提高質檢的工作業(yè)務水平和工作效率,。

酒店質檢部工作總結與計劃 酒店質檢工作計劃篇二

新的一年已經開始，在質檢工作方面希望自己有突破?，F(xiàn)制定工作計劃如下：

一,、正視自己的質檢工作

質檢工作是我們崗位工作內容的重要組成部分，我們在工作中發(fā)現(xiàn)問題的多少,、質量的高低都對酒店的發(fā)展起到一定的促進作用,，同時也是對自身工作質量的一種評估。因此我們要敢于發(fā)現(xiàn)問題,。對自己嚴格要求,、以身作則；對同事一視同仁,，做到對事不對人,。

二、學會發(fā)現(xiàn)問題

a：酒店這么大,、員工這么多,，在日常工作中存在問題是肯定的，但問題能不能被我們發(fā)現(xiàn)這就取決于我們的工作態(tài)度和責任心,。如：巡查樓層我們走一個過場,，那么就沒有問題，但如果我們走到哪就想到那里按照酒店質量要求應該是怎么樣的,，現(xiàn)在是什么情況,，與要求相比存在哪些不足，那么我們就能發(fā)現(xiàn)問題,。另外我們還需要加大巡查次數(shù),。

b：積極參與到對客服務工作中去，我們各項對客服務都有相應的工作程序,，如果在某個服務環(huán)節(jié)出現(xiàn)卡殼現(xiàn)象就說明在這個地方存在問題,。

c：擴大檢查范圍，“員工一定會做領導檢查的工作”這句話從側面告訴我們員工的工作質量取決與我們質檢人員檢查范圍的大小,。如果我們方方面面都檢查到了,，那么我相信我們員工的工作質量也就上去了。如：我們常去查電話管理系統(tǒng),，那么我們的員工就不會用酒店電話打私話,；我們常去檢查總臺預定確認情況，那么總臺員工就會養(yǎng)成預定確認的習慣,。

d：加大對后臺崗位的檢查力度,，如：對工程部病單的檢查及跟蹤；對采購部采購時效的檢查；對安保部后場區(qū)域衛(wèi)生的檢查,。

三,、注重工作中的方式、方法

總結去年的工作發(fā)現(xiàn),，有時我們檢查到問題與部門溝通時會出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象,，有時還反映我們質檢人員態(tài)度惡劣。這就要求我們留好證據(jù),，注重講話的語氣,。能拍照的就拍照，實在不行錄音也行,。遇到一些自己不能確定的事情多向領導匯報由領導來決斷,。注重與員工溝通的技巧，使他們能及時認識到自身存在的問題并改之,。另外我們還需要根據(jù)個人自身情況加強其他崗位知識的學習,，力爭做到所有問題到我們這里都能及時解決。

四,、堅決執(zhí)行部門的硬性規(guī)定

沒有規(guī)矩不成方圓,，硬性規(guī)定對我們來說只是一個基礎數(shù)值，不是我們工作的最終目標,。

五、能結合自己質檢中發(fā)現(xiàn)的問題,，提出整改意見

工作中有問題,，我們改之，但如何去改且能做好,，這點需要我們去思考,，希望自己在20____年里多提建設性意見，為酒店的'發(fā)展多付出一份力量,。

酒店質檢部工作總結與計劃 酒店質檢工作計劃篇三

一,、加強酒店質量管理，健全完善督查制度,，運用科學化的管理方式,，使管理工作有章可循、有規(guī)可依,。

1,、加強表格化管理，確保各項檢查工作有序進行,。

2,、完善內部檢查規(guī)定，并嚴格執(zhí)行。加大工作執(zhí)行力度,，提高工作效率,。

二、抓好質量管理工作,，不斷提高質檢的業(yè)務水平和管理水平,。

1、針對酒店質量出現(xiàn)的問題,，利用每周的周總結會對質檢報告進行分析和研究,，從全店各部門服務態(tài)度、衛(wèi)生,、設施設備,、安全質量管理等方面再進行認真分析與總結。

2,、提高檢查人員的素質,，體現(xiàn)三星級酒店的良好服務形象，質檢人員要積極參加各部門組織的業(yè)務培訓活動,，認真了解并掌握各部門的工作流程和標準,，落實到日常檢查督導工作中。

3,、對質檢部人員的日常工作進行量化管理,。

三、質檢部要與各部門進行良好的工作交流和溝通,。

1,、質檢部根據(jù)酒店的要求，協(xié)助各部門完善工作程序,，提高服務質量,。為了規(guī)范操作流程，明年對部門將按季度進行業(yè)務知識競答比賽,、技能操作比賽,、娛樂項目比賽、體育項目比賽等,。通過比賽,，來提高員工工作的積極性、趣味性,，形成你追我趕的工作氛圍,。對取得優(yōu)異成績的員工進行獎勵。

2,、質檢部要不定期到各部門進行服務流程檢查,，將發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，以便把更好的服務奉獻給客人。

3,、進一步規(guī)范各部門的工作程序與標準,，提供三星級的軟件服務。