總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

前臺員工年度總結 前臺崗位年度總結篇一

現就自己的工作做如下總結：

一,、 接待外來用戶,、電話接聽方面

堅持把“用戶在川儀心中”來要求自己，外賓來訪參觀接待時,，起身相迎,、問好，態(tài)度熱情,、大方,、有禮貌的對待每一位用戶，指引他們到達目的地,。用戶所提出的要求,，竭盡全力去滿足他們的需求,。接聽電話時做到使用普通話語言親切、禮貌,、熱情,。根據來電的內容進行轉接給相關的人員處理。來電所找的人不在時,，并轉給相應人員接聽處理,，遇重要事情，必須找到某位員工處理時才告訴對方員工手機號碼,。對客戶的業(yè)務電話,，當時未處理的，都進行了登記,，詳細的記錄了客戶姓名,、單位、聯系電話和事由,，事后及時轉達給相關人員處理,。

二、會議室,、洽談室,、辦公室管理方面

會議室是為各部門提供開會洽談以及接待外賓的一個工作環(huán)境，所以一點也不能忽視,，嚴格把關,。在各部門需要使用會議室時，按照規(guī)定必須先登記方可使用,。如遇會議沖突時根據會議的先后次序和會議的重要性,、協(xié)調的安排會議室。并幫助他們布置會場,、組織好每一次會議,，保證會議有效的開展,。保持好會議室,、洽談室清潔、衛(wèi)生,，為各部門提供一個干凈舒適的環(huán)境,。另外自己還負責總、副經理辦公室文件,、辦公環(huán)境,、清潔衛(wèi)生的整理，做到每周一至兩次的進行全面整理,，為領導提供舒適,、干凈的工作環(huán)境,。

二、 傳媒中心工作方面

為提升企業(yè)形象,，增強企業(yè)文化建設，公司于20x年x月成立了企業(yè)文化傳媒中心,，至今有一年半的時間了,。自己擔任了傳媒中心主要負責人，執(zhí)行傳媒中心的各項工作,。在執(zhí)行過程當中,，及時的收集全公司范圍內反映公司生產、經營動態(tài),、新聞消息、信息內容,。經部門領導審核后，才將內容進行編輯制作最后公布于眾,。并利用早間,、午間,、時間給予大家溫馨提醒,、問候，讓員工們感到一股溫暖,。每天工間操間時，固定播放辦公室運動操,、廣播體操,，讓大家有鍛煉的身體意識。針對傳媒中心工作,，在全公司范圍內進行了調查訪問,，收集了很多員工的意見及建議，才使傳媒中心工作做得有聲有色,。今年上半年收集稿件,、會議通知、新聞等共計稿件125篇,，為員工生日點歌35首;傳媒中心為全公司員工提供了一個快捷反應消息,、信息的平臺,，也為企業(yè)文化建設增添了一道亮麗的風景線,。在負責傳媒中心工作時，還負責電器音響設備使用維修維護的管理工作，定期對設備進行檢測,、清潔,、保養(yǎng),。為了更好的搞好傳媒中心工作,，我意識到自己還需努力學習、例：photoshop,、flash平面設計繪圖的制作,，這樣才能把傳媒中心工作搞得更加豐富多彩。

三四年來,，通過努力做好本職工作,，工作成績也得到了職工群眾和領導的肯定，雖然自己目前工作量大,、工資收入較低,，但我認為這是對自己的一種考驗和挑戰(zhàn)，是超越自我,、完善自我,，實現自我價值的一種體現吧!

最近，公司秉著“以人為本”的管理模式,，為員工身體健康設想,，提高員工鍛煉身體意識，并設立了健身房,，自己又將負責對健身房的管理工作,，這對自己工作又增加了難度和工作量，我相信自己一定能做好,，希望通過自己的努力能為企業(yè)率先實現規(guī)劃的目標盡一份力!

前臺員工年度總結 前臺崗位年度總結篇二

從事前臺接待工作已有段時間了,，進入公司以來，一直嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,，按職責規(guī)范來約束自己,，三、四年來,，無論是從思想上,、學習上都有很大的改變,，自己也逐漸成熟起來,，對人生觀價值觀有了更進一步的認識。在工作中,，能認真對待領導所交給的每一項任務從不馬虎,，努力做得最好,。對待工作總能按原則辦事，嚴格,、謹慎,、認真負責，當日的工作就應該在當日就去完成好,。在努力工作的同時,，也不忘利用業(yè)余時間加強自身學習，獲得更多知識,、豐富閱歷,，提高自己的綜合素質，在實際的工作中不斷的總結經驗,，完善自我,，爭做全面發(fā)展的優(yōu)秀員工。

現就自己的工作做如下總結：

一,、 接待外來用戶,、電話接聽方面

堅持把“用戶在川儀心中”來要求自己，外賓來訪參觀接待時,，起身相迎,、問好，態(tài)度熱情,、大方,、有禮貌的對待每一位用戶，指引他們到達目的地,。用戶所提出的要求,，竭盡全力去滿足他們的需求。接聽電話時做到使用普通話語言親切,、禮貌,、熱情。根據來電的內容進行轉接給相關的人員處理,。來電所找的人不在時,，并轉給相應人員接聽處理，遇重要事情,，必須找到某位員工處理時才告訴對方員工手機號碼,。對客戶的業(yè)務電話，當時未處理的,，都進行了登記,，詳細的記錄了客戶姓名、單位、聯系電話和事由,，事后及時轉達給相關人員處理,。

二、會議室,、洽談室,、辦公室管理方面

會議室是為各部門提供開會洽談以及接待外賓的一個工作環(huán)境，所以一點也不能忽視,，嚴格把關,。在各部門需要使用會議室時，按照規(guī)定必須先登記方可使用,。如遇會議沖突時根據會議的先后次序和會議的重要性,、協(xié)調的安排會議室。并幫助他們布置會場,、組織好每一次會議,，保證會議有效的開展。保持好會議室,、洽談室清潔,、衛(wèi)生，為各部門提供一個干凈舒適的環(huán)境,。另外自己還負責總,、副經理辦公室文件、辦公環(huán)境,、清潔衛(wèi)生的整理,，做到每周一至兩次的進行全面整理，為領導提供舒適,、干凈的工作環(huán)境,。

二、 傳媒中心工作方面

為提升企業(yè)形象,，增強企業(yè)文化建設,，公司于20x年x月成立了企業(yè)文化傳媒中心，至今有一年半的時間了,。自己擔任了傳媒中心主要負責人,，執(zhí)行傳媒中心的各項工作。在執(zhí)行過程當中,，及時的收集全公司范圍內反映公司生產,、經營動態(tài)、新聞消息,、信息內容,。經部門領導審核后,，才將內容進行編輯制作最后公布于眾。并利用早間,、午間、時間給予大家溫馨提醒,、問候,，讓員工們感到一股溫暖。每天工間操間時,，固定播放辦公室運動操,、廣播體操，讓大家有鍛煉的身體意識,。針對傳媒中心工作,，在全公司范圍內進行了調查訪問，收集了很多員工的意見及建議,，才使傳媒中心工作做得有聲有色,。今年上半年收集稿件、會議通知,、新聞等共計稿件125篇,，為員工生日點歌35首;傳媒中心為全公司員工提供了一個快捷反應消息、信息的平臺,，也為企業(yè)文化建設增添了一道亮麗的風景線,。在負責傳媒中心工作時，還負責電器音響設備使用維修維護的管理工作,，定期對設備進行檢測,、清潔、保養(yǎng),。為了更好的搞好傳媒中心工作,，我意識到自己還需努力學習、例：photoshop,、flash平面設計繪圖的制作,，這樣才能把傳媒中心工作搞得更加豐富多彩。

三四年來,，通過努力做好本職工作,，工作成績也得到了職工群眾和領導的肯定，雖然自己目前工作量大,、工資收入較低,，但我認為這是對自己的一種考驗和挑戰(zhàn)，是超越自我,、完善自我,，實現自我價值的一種體現吧!

最近,，公司秉著“以人為本”的管理模式，為員工身體健康設想,，提高員工鍛煉身體意識,，并設立了健身房，自己又將負責對健身房的管理工作,，這對自己工作又增加了難度和工作量,，我相信自己一定能做好，希望通過自己的努力能為企業(yè)率先實現規(guī)劃的目標盡一份力!

前臺員工年度總結 前臺崗位年度總結篇三

各位領導大家好：

光陰荏苒,，轉眼20__年已經過去,，在此我很榮幸能和高鴻總經辦的各位領導和同事們一起邁進嶄新的一年。

我是20__年9月2日來到高鴻公司的,，在很短的時間內就可以感受到這個公司的團結和激進,。在優(yōu)秀領導的帶領下，我學到了很多知識,，進步的也很快,。我的工作在20__年這一年當中可以清晰地分成兩部分：第一部分是擔任前臺的工作;第二部分則是總經辦的行政助理。

前臺：

1,、來訪接待

2,、轉接電話

3、收發(fā)快遞,、定制名片,、預訂機票等

4、更改電子屏

5,、門禁和校對考勤機時間

6,、每月底負責快遞、機票,、復印和車輛的費用分攤

7,、每季度做市場部和產品業(yè)務規(guī)劃部的各種費用分攤和公司的名片費用分攤總經辦行政助理：

1、孫總秘書：

平日快遞報刊的遞送工作

每月報銷的匯總貼票以及登記工作

定名片準備會議資料等

2,、丁總秘書：

借款單簽字

辦公室日常用品等

3,、恒昌it與公司接口

每個月開大會負責接待和會議安排等

轉交領導信件

4、高鴻it與公司接口

負責接待與公司有關的所有事情

轉交領導信件

5,、經營支撐部行政助理：

負責本部門報銷的核實登記上報工作

訂辦公用品

統(tǒng)計周報并上報部門經理

負責禮品庫的入庫和出庫以及部門領用分攤

6,、通信公司行政助理：

負責通信公司報銷的核實登記上報工作

基礎數據表

統(tǒng)計周報并上報部門經理

在總經辦工作的四個月中，我也發(fā)現了一些問題：我認為事業(yè)部的基礎數據表存在一些問題和漏洞,，其中不能明確顯示借款和還款的內容,。另外公司墊付機票款的費用在基礎數據表中的體現也存在一些不合理，還有匯總報銷時融入機票款的公式也不正確,，常常會出現實報金額為負的情況,。

20__年恒昌趙總已經搬回總部辦公,，自此我擔任趙總秘書一職。我需要加強對趙總秘書服務工作的認知意識,，真正做到全心全意為領導著想,，做他的得力助手。

另外在總經辦的工作中我認為個人需要進一步加深對公司產業(yè)的'了解和掌握,，加強各種辦公軟件的熟練操作,，使工作更具效率。促進本部門團隊凝聚力,，提高道德,，樹立良好的敬業(yè)精神,。

謝謝各位領導和各位同事,。

前臺員工年度總結 前臺崗位年度總結篇四

時間轉瞬即逝，20x年過去了,，在新的一年即將到來之際,，我對這一年中自己的工作做出了以下總結，希望得到領導及同事們的評定和指導：

1,、尊守賓館的各項規(guī)章制度,，每天按時上下班，不遲到不早退,，認真做好自己的本職工作,。

2、工作態(tài)度認真負責,。做好旅客入住登記,，認真填寫旅客住宿登記表，仔細核對旅客信息,，做到公安部門要求的實名登記,。旅客離店時，做好結帳工作,，認真核算費用,，盡量做到準確無誤。

3,、每天認真核對當日帳務及票據,，上交財務部，并于次日與同事做好交接工作,，發(fā)便于工作繼續(xù)順利進行,。

4、克服工作中遇到的一切困難,，在人手不夠工作量大幅增加的情況下能夠堅守崗位,。在新進人員對工作不熟悉的情況下,，能夠手把手不厭煩的教她們并做好帶頭工作，認真執(zhí)行領導的各項工作指示,，讓她們快速投入工作狀態(tài),。

5、在日常工作中遇到緊急情況或突發(fā)事件時,，能夠冷靜的做出分析及相應的應急措施,，第一時間匯報給領導等待指示，并及時通知有關負責其部門,，以便于做出更好的解決方案,。

前臺是賓館的窗口，是至關重要的一個部門,，也是顧客光臨時的第一印象,，我們要始終秉承禮貌熱情，耐心周到的服務理念,，讓客人真正感受到賓至如歸,。

首先要保持自己最好的形象，面帶微笑,、精神飽滿,，用我們最美好的一面去迎接客人，讓每一位客人走進賓館都會體驗到我們的真誠和熱情,。

其次,，關注賓客喜好。當客人走進賓館時,，我們要主動問好,，稱呼客人時如果是熟客我們要準確的說出客人的姓名和職務，這一點非常重要,，賓客會為此感受到自己受到了尊敬和重視,。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等生活信息,，并盡最大的努力滿足客人,，讓賓客的每次住店都能感受到家一樣的舒適。

再者,，提供個性化服務,。在客人辦—理入住手續(xù)時，我們要多關心客人,，多詢問客人,，如果是外地客人可以向他們講解本地的風土人情，主動向他們介紹車站,、商場,、

景點的位置,，詢問客人是否疲勞，快速的辦好登記手續(xù),。當客人退房時,，客房查房時需要等待幾分鐘，這時讓客人稍等并主動詢問客人住的怎么樣或是對賓館有什么意見,，不要讓客人覺得冷落了他,。進一步的溝通能使客人多一份溫馨，所以面對客人的投拆與抱怨我們必須更有耐心,，更加熱情,，以我們的熱忱打動顧客，盡量讓他們住的滿意,，住的舒心,。

最后也是最重要的，微笑服務,。在與客人溝通的過程中,，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時應保持與客人有時間間隔的目光交流,，不可低頭或是長時間直視客人。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話,，聽的過程中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重,，特別當客人對我們提出批評時,，我們一定要保持笑容，客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和,，很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語，對客人要做到來時有迎聲,，走時有送聲,，麻煩客人時要致歉聲。與客人對話說明問題時,，不要與客人爭辯,，一定要耐心向他解釋。只要我們保持微笑就會收到意想不到的效果,。我認為只有注重細節(jié),，從小事做起，從點滴做起,，才會使我們的工作更加色,。

在工作中,，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們服務,，解決各種各樣的問題,。有時工作很累，但我卻覺得很充實,，很快樂,。由于工作性質決定，這許多年來,，每每逢年過節(jié)都不能與家人相伴,，但這樣的付出，也會帶給同樣在外工作而不能回家的客人一種特別的溫暖,。我很慶幸可以帶給別人快樂,，也很慶幸自己的工作崗位給我這樣的機會，我熱愛自己的工作,，也為自己所做的工作感到驕傲!

以上是我對這一年來的工作所做的小結,，當然，在工作中我也存在著很多不足,，例如與其他部門溝通時缺乏方式方法,，雖然這樣能快速反應給相關部門，但卻會造成其他同事或是領導的誤解,，不利于團結,。在今后的工作中我會特別注意這一點并加以改正，與各部門之間做到良好的溝通,，更好的共同服務于x,。

在20x年始，我會認真回顧過去,，反省自己的不到之處,，更加端正自己的工作態(tài)度，努力提高各方面的業(yè)務能力,，新的一年里,，我將和同事們一起做出新的成績，讓我們的x給大家?guī)矶恳恍碌男職庀?、邁向新輝煌!

前臺員工年度總結 前臺崗位年度總結篇五

一年來,，在機關事務管理局的指導下，在接待中心__的具體領導下,，圍繞工作中心,，切實履行服務職責，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領導的一致好評,，圓滿的完成了領導交辦的各項任務,。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績,，主要體現在一下幾個方面：

一,、提高認識

__行業(yè)作為一項服務工作，本質就是__,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著__的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上,，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑,，認真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作,，注重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展,。

二,、扎實工作

一年來，本人對待工作勤懇扎實,，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認真履行前臺服務職責,，積極主動開展各項工作,。在工作期間，本人按時值班,，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協(xié)調和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,，能夠做到團結互助,，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題,。

三,、加強學習

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在__管理,、法律,、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大,，就能決定走多遠,。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當然,，在總結成績的同時,，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強,，有待下一步重點提高,。

總之，在20__年的歲末,，我在領導和同事的關心和幫助下,，取得了一些成績，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲,，繼續(xù)認真履行工作職責,，不斷提高業(yè)務水平，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。

前臺員工年度總結 前臺崗位年度總結篇六

一年來，在機關事務管理局的指導下,，在接待中心__的具體領導下,，圍繞工作中心，切實履行服務職責,，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數客人和同事以及各位領導的一致好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務,。同時,，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現在一下幾個方面：

一、提高認識

__行業(yè)作為一項服務工作,，本質就是__,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著__的第一印象,。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨,，始終面帶微笑,，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作，注重每個服務環(huán)節(jié),，才能保證各項工作的有序健康開展,。

二、扎實工作

一年來,，本人對待工作勤懇扎實,，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務職責,，積極主動開展各項工作,。在工作期間，本人按時值班,，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協(xié)調和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,，能夠做到團結互助，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題,。

三、加強學習

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學習,，主要在__管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習,。一個人學習能力多大,，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是,，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當然,，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強,，有待下一步重點提高。

總之,，在20__年的歲末,，我在領導和同事的關心和幫助下，取得了一些成績,，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲,，繼續(xù)認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平,，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

前臺員工年度總結 前臺崗位年度總結篇七

時間總是轉瞬即逝,，在公司工作的一年,，我的收獲和感觸都很多，任職以來,，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務?，F將一年來的學習,、工作情況總結如下：

一、工作內容

在這一年中,，我采用了看,、問、學等方法,，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務知識,。首先總結一下我的所有具體工作內容：

1,、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關人員,，不遺漏、延誤;

2,、負責來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,，保持優(yōu)良的禮節(jié)禮貌;

3,、負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

4,、送文件至各級領導,，簽收文件，收發(fā)報刊;

5,、打印,、復印辦公文件，收發(fā)傳真,，制作辦公表格等;

6,、聯系公司各項目部人員，收發(fā)公司內部文件;

7,、領導安排交付的其他工作,。

二、工作收獲及體會

(一)在實踐中學習,，努力適應工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人,，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在,。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會,。接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細,，對待同事要虛心真誠,，點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步,，受益匪淺,。

(二)學習公司企業(yè)文化，提升自我,。加入到__這個大集體,，才真正體會了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個字的內涵,，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己,，以主動樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現工作中的不足,，及時地和部門溝通,，認真聽取領導及同事的意見，爭取把工作做好,，做一個合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向,。

(三)拓展自己的知識面,，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產生了危機認識,，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤。初入職場,，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒,，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。

三,、未來計劃

這段時間的工作讓我學到了很多,，感悟了很多，我很感謝公司領導及同事對我的關心和幫助,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內涵,，彌補工作中的不足,，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱度做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!

前臺員工年度總結 前臺崗位年度總結篇八

在很多人的心目中,，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已,，從我一年多的前臺文員工作總結中得知,，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工作,，不信你看看我的前臺工作計劃中的資料便知了,。

我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作，并把原先沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內,。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作。

(4)配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作,。

(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā),，做到不浪費,，按時清點，以便能及時補充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認真,、按時,、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中,，我必須遵循精,、細、準的原則,，精心準備,，精細安排,，細致工作，干標準活,，站標準崗,，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中,，我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋,，做好員工與領導溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務潛力方面,，我將做到以下三點：

(1)用心參加公司安排的基礎性管理培訓,，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領導和同事學習工作經驗和方法,，快速提升自身素質,。

(3)透過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的潛力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機會是無限的,。此刻是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人潛力,，提高自已的業(yè)務水平,，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自我,，首先要一個良好的平臺,，我認為公司就是我最好的平臺，我必須會把握這次機會,，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實現自我的最高價值。

前臺員工年度總結 前臺崗位年度總結篇九

在很多人的心目中,，前臺工作就是單純的接下電話,，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結中得知,，前臺工作也是一項極為鍛煉人,，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺工作計劃中的資料便知了,。

我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：

1.在日常事物工作中,，我將做到以下幾點：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報、下發(fā)等工作,，并把原先沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內,。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作,。

(4)配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作,。

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費，按時清點,，以便能及時補充辦公用品,，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作,，

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)認真,、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我必須遵循精、細,、準的原則,，精心準備，精細安排,，細致工作,，干標準活，站標準崗,，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位,。

(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋,，做好員工與領導溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務潛力方面,，我將做到以下三點：

(1)用心參加公司安排的基礎性管理培訓,，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領導和同事學習工作經驗和方法,，快速提升自身素質,。

(3)透過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的潛力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機會是無限的,。此刻是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人潛力,，提高自已的業(yè)務水平,，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自我,，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺,，我必須會把握這次機會,，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現自我的最高價值,。

前臺員工年度總結 前臺崗位年度總結篇十

20__年是怎樣的一年呢?而回想一下,，面對20__年我的工作是怎樣的呢?我的總結又是怎樣的呢?

這個世界上面走很快，有些時候都不給你反應的機會的東西,，大概也只有時間了吧!20__年很快也就要過去了,，然后成為一個歷史，而面對這個即將成為歷史的一年,。我總覺得是欠缺的,，欠缺一種圓滿，而這圓滿正是需要一個總結,，盡管在20__年的時候我對待工作是認真且沒有辜負領導的期望的,，但是它卻已經是一個缺少句號的一年。

面對這樣的缺少句號的一年,，我開始回想這一年的一切,，想著那個完美的句號的形狀。身為物業(yè)公司的前臺,，我代表的是整個物業(yè)公司給業(yè)主的形象,，所以在很多的地方我們都是要注意的。不管是我們的著裝還是禮儀或者是妝容,，這都是要得體的,，不能想著彰顯個性，因為在工作當中，是沒有個性能夠彰顯的,。

當然身為物業(yè)公司的前臺,，我們見到最多的就是業(yè)主了，面對他們,，我們要大方熱情,，更要時刻的保持微笑。這是能夠提升好感度的,，讓業(yè)主覺得我們的態(tài)度是很好的,，這樣也會使他們對我們的服務產生一種認可。這自然也是一件很好的事情了,，不過也是要注意度的,，不能夠過于的順從業(yè)主，還是要保全公司的利益的,，也不能因為業(yè)主而影響到公司的利益,。

不僅如此，我們還要做好業(yè)主接待以及登記,，這樣也可以幫我們物業(yè)人員之后的工作做好鋪墊,，方便他們后續(xù)的工作的開展。同時還要處理好業(yè)主鬧物業(yè)的事情,，如果情況不能夠掌控,，我們需要及時的報警，并且也要時刻注意業(yè)主的情緒,。當然安撫來投訴的業(yè)主的情緒也是我們的工作,。

其實我們的工作在外人開來還是比較簡單的，但是卻并不是那樣的,，我們要穿職業(yè)裝,，花上職業(yè)的妝容，穿高跟鞋,，這對于我們來說其實也是不簡單的,，因為高跟鞋穿的時間長了是會腳痛的，當然職業(yè)裝也比較限制我們,。而這些卻也是我們不得不要做的,，我們要適應這些，因為這樣才能夠給業(yè)主留下好的影響,。其實我剛來的時候,，是不會化妝的，可是為了工作,，我也是后面學習的化妝和穿高跟鞋,。但是時間一長了之后，倒也是覺得還好，也并沒有那么的糟糕,。

當然工作的時候不只是身體的勞累,，心也是的，因為有一些業(yè)主比較難以溝通,，這也是讓人最難受的,。但是沒有辦法，我們也要好好的去面對這些事情,，因為這還少沒有辦法拒絕的,。不過感到高興的是，其實這樣也是好的,，因為這樣也是鍛煉了我的心里承受的能力,，所以從這個方面一想，是不是也覺得很好呢?

總的來說,，20__年的工作是很充實的,，而在之后的工作當中，我也是會更加的努力做好的,。為業(yè)主們提供更好的服務,，為公司做好更多的工作。

前臺員工年度總結 前臺崗位年度總結篇十一

2___年03月08日,，作為____前臺融入這個大家庭。兩個月的試用期間,，我不斷的得到主管的指導和同事們的共同協(xié)助,。嚴格履行崗位職責，認真學習,，努力工作,，較好地完成了本職工作和領導交給的各項任務，在這個崗位上鍛煉了能力,，提高了素養(yǎng),，在做人和做事上都有了很大的收獲，我就借著這個機會,，把這段時間來的工作情況向公司做一個匯報,。

一、日常工作內容

1),、日常報修,、投訴的受理、跟進以及回訪

2),、純凈水管理服務跟進(申請/盤點/入庫出庫等)

3),、會議室管理及使用情況登記

4)、宿舍放行條、臨時出入通知單的簽發(fā)

5),、租賃宿舍出入證的辦理以及日常事項的處理

6),、新期板報的上板

二、工作體會

前臺工作是一個特殊的崗位,，對于客服開始我跟很多人一樣并不是很了解,，于是就簡單地認為不過是坐在那里接聽電話，日常事項處理什么的,，沒有什么實質性的作用,。做了之后才知道。雖然表面是這樣,，但是我要面對的是形形色色的客戶,，為客戶解決一系列的問題。前臺服務的要點很簡單,，卻不能掉以輕心,，要始終牢記工作職責，做好備受壓力的準備,。今后,，無論何時，無論是什么事情,，一旦遇上客戶投訴,，首先不能畏懼，更不能退縮,，要有耐心,，不吵不鬧，不發(fā)脾氣,，聽客戶說完,，了解其投訴的真正目的，仔細規(guī)勸,，安撫好客戶后第一時間主動向上級匯報,，如要處理，積極配合,。我堅信每處理好一個投訴就是一種成長,，也是快樂的。因此工作中要有責任心,，更要具備信心,，不能持有多一事不如少一事、事不關己的冷漠態(tài)度恍惚地應付工作,，要抱著積極主動的為客戶解決問題的態(tài)度熱情的為他人服務,。

三,、將來的工作計劃

1)、加強對各類報表中的數據處理分析管理能力,。為將來的工作打下堅實的基礎,。

2)、提高自己與其他部門的工作協(xié)調能力,，積極努力的讓自己與其他同事融洽的相處,，提高自己的工作效率，更好的為他人服務,。

3),、努力的學習后面的工作技能，不斷提高自己的業(yè)務能力,。

工作崗位沒有貧賤之分,，只要有心，再基礎的工作能夠做到更好就是一種成功!今后我要注重約束自己,，無論是本公司上下還是對客戶,，作為這個規(guī)范管理系統(tǒng)中的一員，我將一如既往,，只要自己能做到的,，一定讓自己變得更加專業(yè)。對相關領導,做到絕對尊重服從,，令行禁止;對同事,做到謙虛謹慎,寬以待人;對自己,做到嚴于律己,，自重自愛。一句話,努力做到對上不輕漫,對下不張狂,對外不自傲,注意用自已的一言一行,維護領導的威信,維護公司的整體形象,。古人說,三人行必有我?guī)?。兩個多月來,我親身感受了身邊領導的人格魅力、領導風范和工作藝術,使我受益匪淺,收獲甚豐,。在公司領導的正確指示及帶領下，同事的幫助下,，我還需要繼續(xù)努力,，職海無涯，工作無止境,，我會永遠牢記屈原的那句話“路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索”，盡心盡力,，盡職盡責,，為公司的發(fā)展添磚加瓦，做出更大貢獻,。

此致

敬禮

____年__月__日

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前臺員工年度總結 前臺崗位年度總結篇十二

一,、廳面現場管理

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語,，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應,，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督,，共同進步,。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,，崗上發(fā)現儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3、嚴抓定崗定位和服務意識,，提高服務效率,，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,，其他人員各負其責,，明確各自的工作內容，進行分工合作,。

4,、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務,。

5,、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循,、有據可查,、有人執(zhí)行、有人臨督,、跟單到人,、有所總結。

6,、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌,、地面、無塵無水漬,、擺放整齊,、無傾斜,。

7、用餐時段由于客人到店比較集中,，往往會出現客人排隊的現象,，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備,，以減少客人等候時間,，同時也應注意桌位,，確保無誤,。做好解釋工作，縮短等候時間,，認真接待好每一桌客人,，做到忙而不亂。

8,、自助餐是餐廳廳新開項目,，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》,，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準,。

9、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率,，收集餐廳顧客對服務質量,、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據,，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結,，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率,。

二,、員工日常管理

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,，能否快速的融入團隊,、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設,。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓,，目的是調整新員工的心態(tài)，正視角色轉化,，認識餐飲行業(yè)特點,。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團隊的步伐,。

2、注重員工的成長,，時刻關注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習并以對員工進行考核,，檢查培訓效果,，發(fā)現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進,，每月定期找員工談心做思想工作,，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現問題解決問題。

3,、結合工作實際加強培訓,，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效,。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析,，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致,。

三,、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細節(jié)化,，工作安排不合理,，工作較多的情況下，主次不是很分明,。

2,、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現問題的存在,。

3,、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力,。

四,、20x年工作計劃

1,、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明,，分工明確,。

2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容,，提升研討的深度和廣度,，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習,，相互借鑒,，分享服務經驗，激發(fā)思想

3,、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升,，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格,，提升服務員的薪酬考核待遇標準,，加強日常服務，樹立優(yōu)質服務窗口,，制造服務亮點,，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。

4,、在物品管理上責任到人,，有章可循，有據可查,，有人執(zhí)行,，有人監(jiān)督。

5,、加大力度對會員客戶的維護,。

我們的服務就是體現在人性化服務，要精益求精,，為客人營造出一種在家的感覺,。我現所擁有的經驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習,。工作中有時也難免會出現失誤之處,，出現的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲,。

前臺員工年度總結 前臺崗位年度總結篇十三

一,、前臺日常工作

1、 前臺接待

接待人員是展現公司形象的第一人，從20x年4月入職至12月以來,，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需，近9個月來,，共計接待用戶達600人次左右,。

2、電話接聽轉接,、傳真復印及信件分發(fā)

認真接聽任何來電,，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到,，是否完整清晰,。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏,。如有信件也及時交給了相關人員,。

3、臨時事件處理

飲用水桶水發(fā)現不夠時會及時叫大河人家送水,。前臺所需物品不夠時,，會及時申請購買如：紙巾、復印紙,、一次性紙懷等,。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨,。辦公電話費用快用完時,，提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關,，衛(wèi)生間燈,，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決,，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。

二、綜合事務工作

1,、房間,、機票車票及生日蛋糕預訂

項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右,。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂,，預訂前一天會我與員工確認時間,，生日當天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，20x年累計訂生日蛋糕17個,。

2,、文檔歸整及辦事處資產登記

從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,，再進行編號,，以便于資產管理，現辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本,、光驅,、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3,、考勤統(tǒng)計

每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,，再進行統(tǒng)計匯總,，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。

前臺員工年度總結 前臺崗位年度總結篇十四

即將過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,，回首過去，展望未來!在公司的指引下,，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學習得到了不少的進步。以下是我的工作總結,。

一,、提高服務質量，規(guī)范前臺服務

前臺是展示公司的形象,、服務的起點,。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質量,。

認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度,、傳遞,、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識,。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展,。

二,、做好倉庫管理，按時盤點倉庫,，做好物品歸類

嚴格接照公司制度,，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修,。根據統(tǒng)計共辦理各部門各項物品入庫余次，入庫物品都配有相應出庫記錄,。

三,、應以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間,，公司有臨時任務分配,，我們都服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為的一員,，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事,。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近一年的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習,，努力把工作做得更好!