時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃篇1

進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，應(yīng)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作精細(xì)化的要求,，科室在去年開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的基礎(chǔ)上,，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,，提升服務(wù)水平,，并做到持續(xù)改進護理質(zhì)量,，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,，同時繼續(xù)強化急診科“無縫隙救護”的?？谱o理品牌建設(shè)，為廣大急危重癥患者提供“及時,、安全,、有效、便捷”的急診護理服務(wù),。特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃,。

貫徹落實《20xx年公立醫(yī)院改革試點工作安排》“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的部署和要求，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”（服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好、群眾滿意）活動,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，緊緊圍繞“改革護理模式,，履行護理職責(zé),，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨,，充分調(diào)動本科室護士的工作積極性,，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，為人民群眾提供全程,、全面,、優(yōu)質(zhì)的窗口護理服務(wù)，保障醫(yī)療安全,，改善患者體驗,，促進醫(yī)患和諧。

1,、患者的滿意度提高：開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后,，患者的滿意度明顯提高，20xx年患者滿意度平均98,。02分,。護士的主動服務(wù)意識更強，態(tài)度更親切。改革了排班模式,，更符合急診病人的需要,，不同年資的護士搭配上班，提高了工作的安全度,。

2,、急診搶救成功率提高：通過專科核心能力訓(xùn)練和急診?？谱o士的培養(yǎng)來提升急診護理團隊的綜合素質(zhì),，不斷提升科室護士的急診急救技術(shù)水平，爭取20xx年搶救成功率較20xx年有所提升,。

（一）,、打造專科護理技術(shù)

1,、按照科室核心能力訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真落實護士的?？萍夹g(shù)培訓(xùn)，不斷規(guī)范和提高護士的急救技術(shù)和搶救技能,。培訓(xùn)在內(nèi)容包括：基礎(chǔ)護理操作和急診分診,、

如何保證急救綠色通道的暢通、急診留觀病人的安全護理等一系列急救知識理論學(xué)習(xí)和對搶救儀器的使用維護,，心肺復(fù)蘇、吸痰法,、電擊除顫,、洗胃等一系列急救操作的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)急診?？谱o士來提升護士?？萍夹g(shù)水平，并以點帶面帶動全科護士急救技能水平的提升,。以更?？频募夹g(shù)、更規(guī)范的操作和更暢通的流程為急危重癥病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

（二）優(yōu)化創(chuàng)新急診服務(wù)流程

1,、更新服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度：良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量,，為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵,。

（1）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化急診服務(wù)理念,。轉(zhuǎn)變“重專業(yè),、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念,，提升護理人員的職業(yè)道德水平,，強化“敏銳觀察力、精湛技術(shù),、高度責(zé)任心,、永恒愛心為急診護士必備素質(zhì)”的護理理念；鼓勵護士勤于換位思考,，對病人家屬做到“四不”（不冷漠家屬,、不和家屬發(fā)生爭執(zhí)、不拒絕家屬合理要求,、不對家屬說“不知道,、不清楚”）。努力做到讓病人滿意,、讓病人家屬滿意,。

（2）規(guī)范服務(wù)要求，促進有效溝通,。根據(jù)急診病人的需求,，進行服務(wù)方面的規(guī)范化培訓(xùn)，促進護患間的有效溝通,，提高護理服務(wù)水平,。具體包括：①恰當(dāng)使用禮貌用語。在工作中要經(jīng)常使用“好字開頭,，請字當(dāng)先,，謝謝配合”等服務(wù)用語。②操作前后主動溝通,。提倡護士操作前要有“耐心解釋聲”,，操作中有“溫和問候聲”，操作失誤有“真誠道歉聲”,。并學(xué)會用眼神,、微笑等身體語言去用心為病人服務(wù)。從服務(wù)的細(xì)節(jié)之處彰顯優(yōu)質(zhì)護理的品質(zhì),，加強自我的主動服務(wù)意識,，讓病人滿意，社會滿意,，政府滿意,，最終讓自己滿意。

2,、改進和優(yōu)化流程,，體現(xiàn)細(xì)節(jié)護理,，彰顯護理特色

（1）改進工作流程。結(jié)合急診科工作特點,，改進工作流程：

①在排班本上注明崗位：如主班,、護理班、分診班,、治療班等,，使各班各崗職責(zé)明確，以更好地優(yōu)化執(zhí)行各個崗位的工作流程,。②增加查對環(huán)節(jié),，防止護理差錯，如腕帶識別的應(yīng)用,，搶救時執(zhí)行口頭醫(yī)囑的雙人核對和正確執(zhí)行等,，以確保護理安全。

（2）合理的人力資源的調(diào)配和彈性排班的實施,。結(jié)合急診科護理工作的特點和病人的需求,，合理彈性排班，保證急診搶救和輸液治療工作的安全有序運行：

①制定和實施急診科緊急人力資源調(diào)配方案和日常緊急人力資源調(diào)配記錄,，通過相關(guān)的培訓(xùn)和實時的緊急調(diào)配以應(yīng)對急診科緊急突發(fā)事件的救護和處理,；

②根據(jù)輸液室的工作高峰時間段，利用各種班次的合理搭配,，滿足門急診輸液患者的治療能及時完成,。③各班次人員做到高、低年資合理搭配,，職責(zé)分工明確,，高年資護士對低年資護士的工作進行指導(dǎo)，確保護理安全,。

（3）從細(xì)節(jié)著手，制定和實施相關(guān)便民服務(wù)措施,，將優(yōu)質(zhì)護理真正做到人性化,，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

①建立“學(xué)生輸液綠色通道”,，切實幫助因緊張的學(xué)習(xí)任務(wù)而無法正常實施門診治療的學(xué)生們提供一個24小時輸液服務(wù)時間,；

②延長輸液大廳的使用時間，根據(jù)急診輸液量情況合理安排輸液室的人員和開放時間,，以滿足患者需要為第一條件為門急診輸液患者創(chuàng)造安全,、及時、溫馨的服務(wù),，充分滿足輸液病人的時效性需要,；

③免費提供一次性水杯,、開水；協(xié)助無陪客急診輸液患者交費,、取藥,、入廁等；

④建立健康宣教欄,、報欄等為患者提供一個在治療時間內(nèi)的健康宣教和消遣的途徑,；綜上幾點以提升急診輸液患者的滿意度。

3,、利用信息便捷性,，提高急診反應(yīng)速度，開展信息網(wǎng)絡(luò)化,、整體無縫隙鏈接的救治模式,。充分利用院“120”急救網(wǎng)絡(luò)、交警聯(lián)動辦公,，在獲得危重患者信息如批量患者,、心跳呼吸驟停等各種急危重癥患者時立即啟動急救綠色通道，根據(jù)患者病情緊急和數(shù)量及時上報和調(diào)配科室人力資源等,，使危重患者在第一時間內(nèi)給予搶救,、治療、檢查,、住院等,，真正體現(xiàn)“綠色通道”對患者的生命安全第一保障的優(yōu)勢。

（三）,、認(rèn)真制定和落實各項優(yōu)質(zhì)護理標(biāo)準(zhǔn)和實施方案,，定期檢查急診科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)落實情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并分析提出改進措施,，使急診護理工作更加貼近患者,、貼近臨床、貼近社會,。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃篇2

xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上,，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,，以“二甲復(fù)審”為契機，提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進護理質(zhì)量,，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量,，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃,。

我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù),。

以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作,。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量,。

1,、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn) 繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度,、工作職責(zé),、工作流程、疾病護理常規(guī),、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護理不良事件上報與督查制度,，加強對危重病人的管理,。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)

(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴(yán)”入手,，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論,、?？谱o理,、法律法規(guī)、服務(wù)意識,，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量,。xx年護理工作計劃模板

(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o理骨干,。

(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護理基本技能,，夯實基本功底,，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓(xùn)練,，提升臨床護理技能操作水平,，從而提高護理服務(wù)。

(4)加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。

(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀察病情,、落實護理措施,、記錄護理文書的能力。

3,、加強管理,，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運,、交接,、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班,、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標(biāo)實現(xiàn),。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施,。

(3)加強科室管理,。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理,、護理安全,、病歷文書書寫、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結(jié);對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制,。

4,、夯實基礎(chǔ)護理

切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔,、無異味、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

5、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護理

(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班,。工作忙時可加班，閑時可輪休,。

(2)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名,、責(zé)任護士3名，每名責(zé)任護士護理10名病人,。責(zé)任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察,、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃篇3

為貫徹落實20xx年全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務(wù),，加強醫(yī)院臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平,，在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作方案》的要求,，以“落實責(zé)任制整體護理”為核心內(nèi)容,，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推進力度，充分調(diào)動護士積極性,，探索建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的長效機制,、績效考核機制，為更多患者提供安全,、專業(yè),、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。根據(jù)我科室的實際情況制定本年度工作計劃如下：

滿足病人的基本生活需要,，保障病人住院期間的安全舒適,，保證病人各項診療措施切實有效地落實，提高病人對護理工作的滿意度,，達到以患者滿意,、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

提高思想認(rèn)識,，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。通過學(xué)習(xí)使全科護士掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn),，運用到臨床實踐中,，確保取得實效。對護士進行合理分工,、分層管理,、體現(xiàn)能級對應(yīng)。積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星護士的評選,。

1,、組織全科護士學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)文件》《基礎(chǔ)護理服務(wù)

工作規(guī)范》《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》，達到思想認(rèn)識,。組織科室護士結(jié)合本科特點,，開展護理服務(wù)專題討論。借鑒先開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)的工作經(jīng)驗,。

2,、要求全科護士嚴(yán)格地執(zhí)行護士行為規(guī)范，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度及醫(yī)德規(guī)范,，健全護士績效考核制度,，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的晉升,、評優(yōu)相結(jié)合,。

3、實行責(zé)任制,，從病人踏入病房開始,，就有責(zé)任護士介紹主管醫(yī)生、護士長和自己,，介紹病區(qū)環(huán)境,。夜班護士來接班后，要到病房介紹自己,，做到隨叫隨到,，巡視到位。全科護士應(yīng)加強與病人的溝通,，所有人員做到熱情接待,、耐心解釋、細(xì)心服務(wù),、主動幫助,、親切送出、電話咨詢,、延伸服務(wù),。完善護患溝通的雙向渠道。明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn),。加強主觀能動作用，協(xié)助醫(yī)生實施診療計劃,，密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通,，為患者提供人性化的護理服務(wù),。

5、嚴(yán)格落實護士分層?？婆嘤?xùn)計劃,，加強低年資護士三基培訓(xùn)考核力度，括展高年資護士知識層面,，將邊緣學(xué)科知識滲入到培訓(xùn)內(nèi)容中,。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué)，嘗試采用幻燈片教學(xué)形式,，考核隨機化的.方式,，確保教學(xué)效果。

6、強化安全意識,，將護理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的始終,，加強各個環(huán)節(jié)監(jiān)控，注重質(zhì)量,，注重細(xì)節(jié),。急救藥品、器材

做到“五定一保持”,，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，合格率達到100%,。

7,、要求每位護士在20xx年里能嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護理與專業(yè)護理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程,，按護理程序?qū)嵤?，堅持“以病人為中心”，切實加強基礎(chǔ)護理,，改善護理服務(wù),，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療衛(wèi)生,，杜絕差錯事故的發(fā)生,。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃篇4

手術(shù)室是醫(yī)院外科系統(tǒng)的重要組成部分，是保證手術(shù)順利進行及危重病急救的中心樞紐,，結(jié)合當(dāng)前實際,，制定有針對性手術(shù)室護理行為，降低手術(shù)室護理風(fēng)險,，保證手術(shù)順利進行,，提高護理服務(wù)水平，特制定以下幾點計劃：

一：精心打造手術(shù)環(huán)境,，護理人員提前上班,，精心做好各項準(zhǔn)備工作，洗手護士在晨交班前將手術(shù)用物放置于手術(shù)間,，既節(jié)約首臺手術(shù)開臺時間,，又避開無菌物品存儲間每天人流、物流的高峰時段,，保證空氣質(zhì)量,，降低手術(shù)風(fēng)險，保證患者安全,。精心打造“溫馨,、舒適、輕松”的術(shù)前環(huán)境，如在舒適準(zhǔn)備是播放優(yōu)美音樂和溫馨的祝福語,，裝飾墻壁和天花板,，提供各種各樣的術(shù)前健康教育等。首臺手術(shù)患者提前接入手術(shù)間,，由專人陪護,，集中管理，給予專業(yè)化的心理疏導(dǎo)和規(guī)范化的操作,。

二：縮短連臺手術(shù)間隔時間,，提前完善病房術(shù)前準(zhǔn)備，巡回護士根據(jù)手術(shù)間前一臺手術(shù)進展情況提交手術(shù)申請,，將填寫完整的“手術(shù)患者接送卡和手術(shù)通知單”交與準(zhǔn)備護士,，準(zhǔn)備室護士立即電話通知病房護士站，提前做好手術(shù)準(zhǔn)備,。并在準(zhǔn)備間提前打號液體,，同時做好心理護理，節(jié)約麻醉前的準(zhǔn)備時間,，避免了因術(shù)前操作不順而延誤時間,。

三：建立綠色通道，實施急診實施無障礙,，常規(guī)預(yù)留急診實施間,，成立手術(shù)室應(yīng)急小組，實行一級,、二級,、三級值班人員負(fù)責(zé)制，24小時全天待命,，確保及時接受手術(shù)治療,，保證患者安全。改變排班模式,，人性化排班,，彈性排班，滿足手術(shù)需要,。

四：?？苹g(shù)前訪視，以各個?？萍膊√攸c和手術(shù)準(zhǔn)備特殊要求為核心內(nèi)容的護理宣教和指導(dǎo)服務(wù),，是手術(shù)室術(shù)前訪視更具有針對性，更加規(guī)范化的充分體現(xiàn),。

五：?？苹】敌?，針對點型病種特點設(shè)計，旨在突出?？茖２√厣?，給予手術(shù)患者及家屬更加清晰詳盡的指導(dǎo)。

六：為小兒患者提供“母愛式”服務(wù),，手術(shù)室添置各類安全性的玩具供患兒玩耍,。請患兒的家屬規(guī)范著裝進入恢復(fù)室陪伴患兒，減少患兒的哭鬧,，降低復(fù)蘇期患兒風(fēng)險,，將母親對孩子的情意投入到對手術(shù)患兒的日常護理中，對患兒倍加呵護于關(guān)愛,。

七：為患者家屬提供“清晰化“服務(wù),，設(shè)置術(shù)中家屬咨詢服務(wù)門崗，解答家屬疑問,。

八：建立手術(shù)醫(yī)生習(xí)俗,，愛好檔案

九：尊重患者,，家屬,，醫(yī)生不同的宗教信仰，生活習(xí)俗,。

十：加強優(yōu)質(zhì)護理長效機制建設(shè)是鞏固優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)成效,，鼓舞護理團隊士氣使其持續(xù)進步，持續(xù)提高護理服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，最終讓老百姓的道更多實惠的保障,。

十一：護理質(zhì)量的控制，手術(shù)室?？苹僮骶媲缶?，手術(shù)室設(shè)備管理精細(xì)化，手術(shù)室環(huán)境管理精細(xì)化,。

十二,；假期手術(shù)室安全管理，提高護理質(zhì)量,，應(yīng)慣切預(yù)防為主的思想,，立足于超前防范基礎(chǔ)，認(rèn)真查找薄弱環(huán)節(jié)和個種漏洞,，做到責(zé)任到人,，措施到位，確保手術(shù)病人全程沒有安全隱患,。

十三：實施安全核查,，做到三方核查,，并簽字，降低手術(shù)風(fēng)險,。所有有左右之分的手術(shù),，都要明確做好表示。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃篇5

在過去的一年里我們?nèi)〉昧溯^好的成績,，積極為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),，在未來的一年中我們也堅信，會努力做到更好,，以下是骨科20xx年護理工作計劃：

針對護理工作中存在的難點,，焦點的問題，設(shè)置工作重點,，堅持把以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細(xì)節(jié),，是規(guī)范化護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落到實處，使護理質(zhì)量管理有章可循,，把病人的滿意度作為評價護理質(zhì)量的重要指標(biāo),，讓患者真正從質(zhì)量管理中得到實惠。

重點培養(yǎng)責(zé)任護士對病人進行功能鍛煉指導(dǎo)工作,，進一步完善功能鍛煉指導(dǎo)的手段和方法,，采取多樣形式的宣教、務(wù)求達到效果,。讓病人更好的理解功能鍛煉的意義和方法,。

加強護理操作規(guī)范，實施流程化服務(wù),，嚴(yán)格無菌操作及查對制度,，提高護理質(zhì)量，對不同年資,，能力的護士進行不同的培訓(xùn),，讓大家養(yǎng)成主動學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

嚴(yán)格遵守“十條禁令”“十個杜絕”以及“十四項核心制度”,，認(rèn)真履行崗位責(zé)任制,。

依然按照病歷書寫規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行,，做到客觀,，真實準(zhǔn)確，及時,，完整,，達到字跡清晰工整，表述準(zhǔn)確,，語句通順,，杜絕表格刮,、粘、涂,、改等現(xiàn)象,，正確運用醫(yī)學(xué)術(shù)語描述病人的癥狀體征。

完成護士觀念上的轉(zhuǎn)變,，把過去的“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?wù)”提高護士的禮儀素養(yǎng),。把“以病人為中心”的服務(wù)具體到護理行為的每一細(xì)節(jié)，建立從入院到出院每一個工作環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn),。

并反環(huán)境要達到清潔,、整齊、安靜,、舒適,，一律用醫(yī)院的被褥，穿病號服,，做好晨間掃床,，督促護理員工作，做好禁煙工作,。對新入院的病人認(rèn)真做好入院指導(dǎo)及健康教育,，清除陌生感，使病人積極配合治療,，要求護士及時巡視病房,，杜絕病人自拔點滴,，招呼加藥,。要求每個護理小組對所負(fù)責(zé)的病房的病人從入院到出院做到病情“十知道”，堅持每月兩次業(yè)務(wù)查房,，讓每位病人在住院期間得到有效的治療和護理,。

各種消毒液及時更換保證器械一人一用一消毒，防止交叉感染,，一次性用品及時回收,，分類清楚，及時處理,。處置室,、換藥室每天紫外線照射2次并記錄，病房走廊用消毒液每天消毒2次,，并濕式拖地,。

避免資源的閑置與浪費，提高資源利用率,，合理配置護理資源,，以盡量少的勞動耗費,，提供更多的適合社會需要的衛(wèi)生服務(wù)。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃篇6

20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上,，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵,，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,，以“二甲復(fù)審”為契機,，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量,，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理,，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量,，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃,。

一,、指導(dǎo)思想 ：我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，以“二甲復(fù)審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù),。

二、工作目標(biāo) 以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實基礎(chǔ),，鞏固成果，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點,，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

三,、工作措施

1,、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn) 繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度,、工作職責(zé),、工作流程,、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理,。

2,、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)

(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論,、專科護理,、法律法規(guī),、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量,。

(2)提高臨床護士的實際工作能力,，培訓(xùn)專科護理骨干,。

(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底,，同時組織開展護士技能操作競賽活動,，進一步強化訓(xùn)練，提升臨床護理技能操作水平,，從而提高護理服務(wù),。

(4)加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。

(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀察病情,、落實護理措施,、記錄護理文書的能力。

3,、加強管理,，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運,、交接,、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班,、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯,、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理,。每周對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護理、護理安全,、病歷文書書寫,、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在每月的護士工作例會上進行總結(jié);對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制

4、夯實基礎(chǔ)護理

(1)切實做好基礎(chǔ)護理,，使護理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔、無異味,、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

5,、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護理

(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班,，閑時可輪休,。

(2)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名、責(zé)任護士3名,，每名責(zé)任護士護理10名病人,。責(zé)任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作,，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

(3)全面履行護士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護理,、病情觀察、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等,，為患者提供全面、全程,、連續(xù)的護理服務(wù),。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通,，與患者溝通,，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理,。

(4)臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣罁?jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵,，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全,，促進患者康復(fù)。

5,、定期滿意度調(diào)查

(1)每月組織召開工休座談會,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護 理工作的意見和建議。 (2)每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù),、儀容儀表,、健康宣教、制定整改措施,，及時反饋,。讓患者 從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的 滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便，杜絕 生,、冷,、硬、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與與病人發(fā)生爭吵。

7、加強患者健康教育 ：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施,，堅持客觀,、公平、 公開原則,，分配向一線護士傾斜,，調(diào)動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記,，依據(jù)責(zé)任護士出 勤率,、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量,、技術(shù)難度,、風(fēng)險程度、 滿意度,、科室評選,，進行獎勵補償，對積極者,、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度,。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃篇7

20xx年我科將繼續(xù)緊跟醫(yī)院的步伐，圍繞護理部的工作計劃,，努力抓好護理隊伍建設(shè),，進一步深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，把“以病人為中心”的人文護理理念融入更具體的工作細(xì)節(jié)中,，嚴(yán)抓護理質(zhì)量及安全管理,，開展創(chuàng)新服務(wù)，強化護理培訓(xùn),，

1. 加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，定期組織全科醫(yī)護人員進行政治學(xué)習(xí)，積極參加院內(nèi)外開展的防腐倡廉活動,。

2. 規(guī)范護理人員職業(yè)道德修養(yǎng),，年內(nèi)準(zhǔn)備組織進行《護士條例》解讀1次。

3. 認(rèn)真履行職責(zé),，督促各項規(guī)章制度和核心制度落實到位,。以病人為中心，提升服務(wù)意識,，努力提高服務(wù)質(zhì)量,，在群眾中樹立良好的形象。

4. 組織科室人員學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī),，提高護理人員的法律意識和自我保護的能力,。

1. 根據(jù)護理部制定的護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合我科的實際情況，制定科內(nèi)護理質(zhì)控計劃,。

2. 成立科室護理質(zhì)量與安全管理小組,，配合護理部及護理質(zhì)量與安全管理委員會開展各項護理工作?？苾?nèi)一級質(zhì)控小組,，每半月進行質(zhì)控一次。質(zhì)控內(nèi)容包括：病區(qū)管理,、基礎(chǔ)護理,、護理安全、分級護理,、護理文件書寫,、消毒隔離、急救物品和藥品管理,。

3. 每月召開護理質(zhì)量講評會議,，將檢查結(jié)果以書面形式作出反饋，對存在的主要問題進行原因分析,、提出整改措施,，有追蹤落實情況，并將相關(guān)主要問題及時上報護理部,。

4. 每半年組織全科護士學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量檢查的標(biāo)準(zhǔn),，相關(guān)的工作制度，并針對近期科室存在的護理安全隱患進行討論,，提出防范措施,，以保證醫(yī)療護理安全。

5.加強細(xì)節(jié)管理及環(huán)節(jié)管理,，做到分工合理,、責(zé)任到人、協(xié)調(diào)有序,，避免工作忙亂,。及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，并及時采取措施,，把差錯事故及投訴消滅在萌芽狀態(tài),。

6.根據(jù)護理部的要求，各項指標(biāo)要求達標(biāo),。

制定20xx年各層級人員的培訓(xùn)及考核計劃,，科內(nèi)每月進行業(yè)務(wù)小講課和護理查房一次，及時學(xué)習(xí)護理新知識及新技能,，提高護理人員綜合業(yè)務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平,。

（一）,、急救知識培訓(xùn)1.繼續(xù)開展急救知識及技能的培訓(xùn)，要求人人掌握心肺復(fù)蘇術(shù),，簡易呼吸機的使用方法,，熟練配合醫(yī)生進行氣管插管等相關(guān)急救技能,，每半年進行考核一次,，并做好記錄。

2.護士長參加危重病人及疑難病人的搶救,。

（二）,、繼續(xù)教育培訓(xùn)

積極參加院內(nèi)外各種形式的學(xué)術(shù)活動，提高理論水平,，要求護士按要求每年完成25學(xué)分,。并鼓勵年輕護士參加護理高等教育，不斷提高護理隊伍學(xué)歷層次,。

1.組織護士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于等級醫(yī)院評審細(xì)則要求,，不斷完善病房各項規(guī)章制度，按等級醫(yī)院評審要求管理病房,。細(xì)化措施,、落實責(zé)任，繼續(xù)做好“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”各項工作,。

2.制定切實可行的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案和進度表,，按計劃落實并有記錄，護士長不定期抽查,、指導(dǎo),、督促忽視的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋和整改,。

3.組織護士學(xué)習(xí)優(yōu)護相關(guān)文件精神,，轉(zhuǎn)變護士服務(wù)理念，深化護理內(nèi)涵,。

4.加大宣傳力度,，采取板報、口頭講解,、醫(yī)院宣傳欄等多種形式宣傳優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

5.全面實行護士分層管理和護理人員的績效考核制度，根據(jù)護士的工作量,、工作質(zhì)量,、患者滿意度對護士進行考評,，利用注射費對護士落實績效考核分配，有激勵機制。

1. 加強對輪轉(zhuǎn)護士及實習(xí)護士的培訓(xùn)工作，制定教學(xué)計劃并嚴(yán)格執(zhí)行,，并根據(jù)教學(xué)內(nèi)容適當(dāng)安排小講課。

2. 鼓勵護士發(fā)表論文。

3. 派送一名護理人員到樂群院區(qū)進修學(xué)習(xí)胃,、腸鏡。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃篇8

為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”內(nèi)涵,，全面提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)20xx年開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，今年將進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì),、連續(xù),、滿意的護理服務(wù)。現(xiàn)計劃如下：

繼續(xù)貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要》精神,，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念,，全面加強臨床護理工作，規(guī)范護理行為,，改進護理服務(wù),，提高護理質(zhì)量，保證醫(yī)療安全,，努力為人民群眾提供安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù),。

組 長：潘 力

副組長：盛軼華,、張樹明

成 員：楊彩霞、何 銳,、李艷波,、王麗艷、王智敏,、裴 爽,、張 麗、佟世杰,、李紅梅,、李金玲、李巖,、曲曉彬,、李善姬、安金華,、趙晶,、王麗杰

以“患者滿意,、社會滿意、政府滿意”為目標(biāo),，繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，推行護士崗位管理，完善護士績效考核機制,，調(diào)動護理人員的積極性,，落實規(guī)范化護理培訓(xùn)，加大監(jiān)管力度,，確保護理質(zhì)量持續(xù)改進,，有效推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

1,、繼續(xù)完善、修訂護理工作制度,、崗位職責(zé),、工作流程、操作規(guī)程,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)等,，并按要求落實。

2,、選派護士長和護理骨干到上級醫(yī)院參觀,、學(xué)習(xí)和進修，提高護士長的管理水平,。

3,、利用護士長例會時進行管理知識培訓(xùn)，定期開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗交流會,，定期組織護士長進行科室對檢學(xué)習(xí),，互相取長補短。

4,、每季度組織一次護理管理集中培訓(xùn),，提高護士長的綜合能力。

1,、協(xié)調(diào)院長給予財務(wù)部門的支持,，提高臨床一線護士的待遇。

2,、加強各部門之間的組織協(xié)調(diào),，尤其是進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入，并實行巡檢簽字制度,。

3,、采取護士長推薦,、征求本人意愿的形式，選出有責(zé)任心及資歷的護士擔(dān)任責(zé)任組長,。

4,、護理崗位的護士均持證上崗，未注冊的護士不允許獨立執(zhí)業(yè),。

5,、臨床一線護士占護士總數(shù)95％，爭取達到床護比1：0.4,，合同護士與編制護士同工同酬,。

6、最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置,，合理調(diào)配護理人力資源,，編配一定數(shù)量的機動護士（每個療區(qū)2人），成立護理人員機動庫,，根據(jù)工作量,、技術(shù)難度等因素合理調(diào)整護理人員；制定護士人力緊急調(diào)配預(yù)案,，遇有突發(fā)事件和特殊情況時,，保證護士的應(yīng)急調(diào)配。實行彈性排班,，護士排班兼顧臨床需要和護士意愿,，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程,、人性化的護理,。

7、實行護理崗位管理,，根據(jù)患者病情,，護理難度和技術(shù)要求等因素，對護士進行合理分工,、分層管理,，體現(xiàn)能級對應(yīng)。

8,、不定期召開多部門工作協(xié)調(diào)會,，邀請院長參加，協(xié)調(diào)解決科室提出的問題,。

1,、滿足病人的基本生活需要。

2,、制定規(guī)范化的工作流程,，優(yōu)化服務(wù)流程,，門診采取一站式服務(wù)，滿足患者就診需求,。

3,、制定人性化服務(wù)措施，完善飲食細(xì)節(jié)照顧,、健康教育形式多樣,。

4、加強基礎(chǔ)護理質(zhì)量控制措施,。

（1）護理部定期到療區(qū)檢查基礎(chǔ)護理,，院護理質(zhì)量管理委員會每季度檢查一次，并通過監(jiān)控錄像抽查夜班護士工作質(zhì)量,。

（2）通過基礎(chǔ)護理質(zhì)控組現(xiàn)場檢查,、詢問護士、訪問患者等形式加強督導(dǎo),。

5,、責(zé)任護士對患者進行全面、全程,、連續(xù)的護理服務(wù)。根據(jù)責(zé)任護士所管轄的患者數(shù)量,、質(zhì)量及患者滿意度考評護士,。

6、護理部定期對住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表,，出院患者均進行電話隨訪,，征求患者意見，了解患者的真實想法,，對護理工作的意見和建議合理采納,，對患者不滿意的護理問題，護士長例會時商討解決,。

7,、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)延伸工作，做好慢性病患者出院后管理,，定期電話隨訪,、適時給予健康指導(dǎo)。

1,、實施護理部垂直管理,，發(fā)揮了護理管理者的創(chuàng)造性和自主性，真正體現(xiàn)多勞多得,、優(yōu)績優(yōu)酬,、向臨床一線傾斜的分配原則,，避免了護士績效工資分配間的差異，避免了科室經(jīng)濟分配中的矛盾,。

2,、廣大護士的積極參與。

（1）護理部各項制度,、管理規(guī)定,、分配方案公開透明。

（2）工作質(zhì)量,、護理服務(wù),、專業(yè)考核等方面與績效工資、評優(yōu),、職稱晉升相結(jié)合,。

3、完善護理質(zhì)量管理,，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠圍繞病人,，建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮護理質(zhì)量管理委員會的職能,，定期檢查,，各科護士長每日自查。

4,、護理部建立臨床護理服務(wù)調(diào)查檔案：

護理部在每季度的住院患者滿意度調(diào)查時,，對于患者提名表揚的護士在護士長例會上表揚，并作為年終考核護士的其中一項,，根據(jù)綜合評定予以表彰,。

1、按計劃對護士實行分層次培訓(xùn),，進一步提高護士的理論水平和操作技能,，滿足優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)需求。

2,、按計劃組織護理人員在職繼續(xù)教育培訓(xùn),，安排護士長及護理骨干進行多媒體授課。

3,、每月組織業(yè)務(wù)查房一次,，增加護士的專業(yè)知識和理論水平以及良好的語言表達能力、應(yīng)變能力,；每季度進行規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和考核,，及時培訓(xùn)護理新技術(shù)、新項目，如呼吸機的應(yīng)用,、重癥監(jiān)護等,，以提高護士的業(yè)務(wù)水平。

4,、對于新招聘的護士,，必須進行崗前培訓(xùn)。內(nèi)容：院史教育,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,、護理規(guī)章制度、護士基本素質(zhì)及禮儀規(guī)范,、護士職業(yè)道德,、職業(yè)暴露防護、護理基本技能操作等,。對工齡5年以下護士實行輪科,，重點抓好基本功的訓(xùn)練。

5,、鼓勵在職護士參加護理自考和函授學(xué)習(xí),，提高學(xué)歷和自身修養(yǎng)。

6,、繼續(xù)培訓(xùn)考核《臨床護理實踐指南》,、《新編基礎(chǔ)護理學(xué)》及護理核心制度等，做到人人達標(biāo),。

7,、按月計劃進行護理操作技能的培訓(xùn)及考核，護理部每年進行理論考核兩次,，每月抽考護理技術(shù)操作一次，將考評結(jié)果計入個人檔案,，對考試成績優(yōu)異者給予一定的獎勵,。

8、護理部制定《三基考試管理辦法》,，并按規(guī)定實施,。

每季度表揚在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的優(yōu)秀護士，年度表彰先進,，樹立典型,，評選先進療區(qū)或護理組，表彰先進,，總結(jié)經(jīng)驗,。

20xx年，我院在xx市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》和《xx市20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施方案》的要求,，認(rèn)真貫徹xx市衛(wèi)生局各類文件精神,，加強醫(yī)院內(nèi)部管理，狠抓基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作,，充分調(diào)動全院職工的工作積極性和主動性,，積極在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展公共衛(wèi)生各項宣傳,動員,體檢工作.但由于恰逢紫帽片區(qū)改造項目的開展,本鎮(zhèn)8個行政村中的5個行政村涉及到本次拆遷改造范圍內(nèi),導(dǎo)致20xx年在本鎮(zhèn)居民體檢及各項宣傳方面出現(xiàn)一些困難,大部分居民搬遷,進村入戶體檢率下降,部分居民聯(lián)系方式改變,未取得較好的預(yù)期效果,公共衛(wèi)生成績有所下降.20xx年決定結(jié)合紫帽拆遷項目的時期,轉(zhuǎn)換思路,改變原有的宣傳體檢方式,做好新一年的公共衛(wèi)生工作.結(jié)合20xx年公共衛(wèi)生檢查存在的問題,現(xiàn)將我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作計劃匯報如下：

1、爭取領(lǐng)導(dǎo)重視,，搞好綜合協(xié)調(diào),。為迅速完善居民健康檔案和電子檔案錄入工作，向鎮(zhèn)政府分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)匯報,，爭取紫帽鎮(zhèn)黨委政府的支持,，爭取未涉及到拆遷的3個村委支部書記對居民健康檔案工作重視，每個村都安排專人負(fù)責(zé)協(xié)助建檔工作,并組織開展對因拆遷移居到這3個村的居民進行摸排,、體檢,、完善檔案等管理。

2,、加強組織領(lǐng)導(dǎo),，落實工作責(zé)任。在由院長任組長,，副院長任副組長的紫帽鎮(zhèn)衛(wèi)生院20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，加強整個鎮(zhèn)居民健康檔案工作組織領(lǐng)導(dǎo)，制定操作性強,、切實可行的實施方案,。成立專門建檔工作小組，負(fù)責(zé)具體建檔工作,；

3,、采取多種方式，建立和完善健康檔案：

一,、來我院就診的病人及其家屬,；二、下鄉(xiāng)到村委會或老人會進行健康體檢,；三,、衛(wèi)生所負(fù)責(zé)人或其工作人員帶隊下鄉(xiāng)體檢：四：到鎮(zhèn)內(nèi)幼兒園、小學(xué),、中學(xué)體檢,；五、新農(nóng)合,、市醫(yī)院,、市中醫(yī)院的慢性病資料,；六、xx市療養(yǎng)院,、泉州三院的重癥精神病人資料,；七、市婦幼,、鎮(zhèn)計生辦的孕產(chǎn)婦,、0-6歲新生兒和兒童的資料。

4,、加強人員培訓(xùn),，強化服務(wù)意識。為確保居民健康檔案保質(zhì)保量完成,，組織公共衛(wèi)生人員積極參與XX市,、xx市衛(wèi)生局舉辦的公共衛(wèi)生培訓(xùn)班，積極借鑒其他兄弟單位的好的方式,、方法,并對我院每一名參與居民健康檔案建立的工作人員傳達培訓(xùn)內(nèi)容和精神,，讓每一名公共人員熟悉居民健康檔案建立的重要性和必要性，熟練掌握自己的本職工作和建檔,、錄入程序,。

5、加大宣傳力度,，提高居民主動建檔意識,。提高我鎮(zhèn)居民主動參與建檔意識，采取發(fā)放各類宣傳材料和各村廣播的形式相結(jié)合,，讓每一名紫帽鎮(zhèn)居民了解居民健康檔案,，積極主動配合我院建檔工作小組順利完成居民建檔工作。

1,、嚴(yán)格按照健康教育服務(wù)規(guī)范要求,，認(rèn)真貫徹落實xx市衛(wèi)生局及上級部門的各項健康教育項目工作，發(fā)放宣傳材料,、開展健康教育講座,、設(shè)置宣傳欄等各種方式，針對重點人群,、重點疾病和我鎮(zhèn)主要衛(wèi)生問題和危險因素開展健康教育和健康促進活動；并指導(dǎo)村衛(wèi)生所定期開展健康教育活動,。

2,、加強健康教育檔案管理，要求每次健康教育活動都有完整的健康教育活動記錄,。

為適齡兒童接種乙肝疫苗,、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗,、白破疫苗,、麻疹疫苗、甲肝疫苗,、流腦疫苗,、乙腦疫苗、麻腮風(fēng)疫苗等國家免疫規(guī)劃疫苗,；在重點地區(qū),，對重點人群進行針對性接種，包括腎綜合征出血熱疫苗,、炭疽疫苗,、鉤體疫苗；發(fā)現(xiàn),、報告預(yù)防接種中的疑似異常反應(yīng),，并協(xié)助調(diào)查處理。具備《疫苗儲存和運輸管理規(guī)范》規(guī)定的冷藏設(shè)施,、設(shè)備和冷鏈管理制度并按照要求進行疫苗的領(lǐng)發(fā)和冷鏈管理,，保證疫苗質(zhì)量。此外我院還將不定時的到鎮(zhèn)幼兒園進行隨訪,，且在每年的一個階段里的每個星期六專門開設(shè)幼兒園兒童疫苗接種門診,，對兒童進行疫苗補種。

1,、依據(jù)《傳染病防治法》,、《傳染病信息報告管理規(guī)范》以及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告及處理規(guī)范要求，建立健全傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告管理制度,。

2,、定期對本單位人員進行傳染病防治知識、技能的培訓(xùn),；及時發(fā)現(xiàn),、登記并報告紫帽鎮(zhèn)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的傳染病病例和疑似病例，參與現(xiàn)場疫點處理,；開展結(jié)核病,、艾滋病等傳染病防治知識宣傳和咨詢服務(wù)；提高居民傳染病防治知識的知曉率,。

按照《xx市20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施方案》規(guī)定,，我院婦產(chǎn)科將為0－6歲嬰幼兒、兒童建立兒童保健手冊和完整電子健康檔案,，定期開展新生兒訪視及兒童系統(tǒng)保健管理,。新生兒訪視至少2次,，兒童保健1歲以內(nèi)至少4次，第2年度和第3年度每年至少2次,，3—6歲兒童每年至少1次,。主要內(nèi)容包括體格檢查和生長發(fā)育監(jiān)測及評價，開展心理行為發(fā)育,、母乳喂養(yǎng),、輔食添加、意外傷害預(yù)防,、常見疾病防治等健康指導(dǎo),。

按照《xx市20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施方案》規(guī)定，為孕產(chǎn)婦建立保健手冊,，并逐步建立完整電子檔案,，每年至少開展5次孕產(chǎn)婦保健服務(wù)和2次產(chǎn)后訪視。主要內(nèi)容包括一般體格檢查,、產(chǎn)前檢查及孕期營養(yǎng),、心理等健康指導(dǎo)，了解產(chǎn)后恢復(fù)情況并對產(chǎn)后常見問題進行指導(dǎo),。

根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20xx年版）》及市衛(wèi)生局要求,，我院將積極入村入戶開展老年人健康管理服務(wù)項目。

開展老年人健康干預(yù),。對發(fā)現(xiàn)已確診的高血壓和糖尿病患者納入相應(yīng)的慢性病患者進行管理,；對存在危險因素且為納入其他疾病管理的老年居民進行定期隨訪。

為有效預(yù)防和控制高血壓,、糖尿病等慢性病,，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20xx年版）》及市衛(wèi)生局要求，完善紫帽鎮(zhèn)的高血壓,、糖尿病等慢性病患者建立完整電子檔案,，開展高血壓、糖尿病等慢性病的隨訪管理,、康復(fù)指導(dǎo)工作,，掌握我鎮(zhèn)高血壓、糖尿病等慢性病發(fā)病率和現(xiàn)患情況,。

1,、通過開展35歲及以上居民首診測血壓；居民到我院診療測血壓,、血糖,；下鄉(xiāng)入戶健康體檢測血壓、血糖及健康檔案建立過程中詢問,；新農(nóng)合,、xx市醫(yī)院、xx市中醫(yī)藥等高血壓,、糖尿病資料等方式發(fā)現(xiàn)高血壓,、糖尿病患者，并為其建立健康檔案,。

2,、對確診的高血壓、糖尿病患者進行登記管理,，并提供面對面或電話隨訪,，每次隨訪詢問病情、測量血壓,、血糖,，對用藥、飲食,、運動,、心理等提供健康指導(dǎo)。

為了對紫帽鎮(zhèn)的重性精神疾病患者的規(guī)范管理,，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20xx年版）》要求,，我院將通過下鄉(xiāng)健康體檢了解的情況和泉州第三醫(yī)院、xx市療養(yǎng)院的資料對紫帽鎮(zhèn)重性精神疾病患者進行登記管理,；在專業(yè)機構(gòu)指導(dǎo)下對登記管理的每一名重性精神疾病患者入戶健康隨訪,，了解病情，并進行治療隨訪和康復(fù)指導(dǎo),，并做好相關(guān)記錄和錄入國家重性精神疾病基本數(shù)據(jù)收集分析系統(tǒng),。

定期協(xié)助市衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊開展社區(qū)內(nèi)引用水衛(wèi)生安全檢查，密切關(guān)注各學(xué)校食堂及周邊的餐飲衛(wèi)生,，定期對各餐飲單位進行突擊檢查,。

20xx年護理工作將圍繞醫(yī)院管理目標(biāo)，遵循等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn),，進一步強化各級護理人員行為規(guī)范和技能培訓(xùn),，加強患者護理安全管理，提高護理服務(wù)質(zhì)量等方面開展工作,，具體布署如下：

1,、以標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)為本，持續(xù)改進為動力,，促進護理質(zhì)量的規(guī)范化發(fā)展,；

2、加強環(huán)節(jié)管理,，建立健全住院患者潛在高危風(fēng)險評估指標(biāo)體系,，認(rèn)真實施患者安全目標(biāo)管理,；

3、加強護士長管理能力的培養(yǎng),，護士崗位管理及規(guī)范化培訓(xùn),，全面提升護士隊伍的內(nèi)涵建設(shè)；

4,、創(chuàng)建新的護理服務(wù)模式,，加強護士行為規(guī)范，提供人性化服務(wù),、個性化服務(wù),、便捷服務(wù)、延伸服務(wù),，從而深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵,；

5、創(chuàng)新思維積極開展護理科研與教學(xué),，推進護理專業(yè)發(fā)展,。

6、圍繞二級甲等醫(yī)院評審積極開展工作

護理質(zhì)量是衡量護理管理水平,、護理業(yè)務(wù)水平和工作效果的重要標(biāo)志,，護理部將遵循pdca循環(huán)模式，以“結(jié)構(gòu)—過程—結(jié)果”為模式,，建立全面的質(zhì)量管理體系,。

1、醫(yī)院采用護理副院長,、護理部,、護士長垂直扁平化的組織架構(gòu)，通過護理部每周一,、三,、五護理行政查房及平時不定期的督查、護士長的科內(nèi)質(zhì)控和護理單元質(zhì)量控制小組的自查,，充分發(fā)揮三級質(zhì)量控制管理的整體功能,，形成嚴(yán)密的“自我控制”、“同級控制”,、“逐級控制”的質(zhì)量網(wǎng)絡(luò),，實施前饋質(zhì)量控制、環(huán)節(jié)交叉控制,、終末全面控制,，確保護理質(zhì)量的持續(xù)改進。具體的護理質(zhì)控安排詳見《20xx年護理質(zhì)控計劃及目標(biāo)》。

2,、加強臨床特殊科室護理質(zhì)量管理,，重新梳理特殊科室的護理質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn)，圍繞患者安全管理目標(biāo),，強化護理關(guān)鍵流程管理,，每年至少進行二次特殊科室的專項督查、指導(dǎo),、反饋及整改。

3,、每季度組織一次全院性的護理質(zhì)量全面大檢查,，以交叉考核與橫向評比形式，促進護士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流,，取長補短,。以質(zhì)量為生存，不斷總結(jié),，交流經(jīng)驗,，實行護理質(zhì)量目標(biāo)管理。

4,、每月由護理部組織科室進一次整體護理查房,，指導(dǎo)護理程序的正確運用，提高護士業(yè)務(wù)素質(zhì),，增強護士運用護理程序的能力,，完善整體護理的監(jiān)督評價系統(tǒng)，促進護理查房制度的完善,，詳見《20xx年整體護理查房安排表》

5,、建立護理質(zhì)量持續(xù)改進小組，首先在優(yōu)質(zhì)病區(qū)開展品管圈活動,，以點帶面,，從而激發(fā)護士個人潛能，群策群力,，通過團隊力量,、結(jié)合群體智慧，提高工作效率,、控制成本,、提升服務(wù)、改善護理質(zhì)量,，創(chuàng)建護理品質(zhì),。

1、加強住院病人高危護理風(fēng)險的預(yù)警預(yù)控的管理,、高危風(fēng)險的早期識別,、量化管理,，有助于降低護理不良事件的發(fā)生，保障患者的安全,。進一步完善住院患者獲得性風(fēng)險評估（住院病人壓瘡風(fēng)險評估,、跌倒危險因素評估、管道脫道危險因素的評估）,，建立危重患者病情風(fēng)險預(yù)測（mews早期預(yù)警評分系統(tǒng)及危重患者自理能力評估）,，把握患者病情變化的黃金時刻，提高危急處理的時效性,。

2,、護理環(huán)節(jié)質(zhì)量控制是保證護理安全的重要手段，進一步完善護理安全管理制度,，在工作中要注重抓高危環(huán)節(jié)（新患者,、手術(shù)患者、急危重患者,、特殊治療患者）,、高危人群（新護士、工作年限短經(jīng)驗缺乏的護士,、實習(xí)護生）,、高危時間（夜班、中班,、節(jié)假日等）的管理,。樹立護理人員強烈的職業(yè)責(zé)任感，增強法制觀念,；要求全院護理人員在實際工作中學(xué)法,、懂法、守法,、用法,，有效的避免護患糾紛及杜絕護理嚴(yán)重差錯事故的發(fā)生。

3,、為適應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急救援的需要,，進一步加強護理人員、科室之間的協(xié)同,，提高護理人員風(fēng)險防范意識和應(yīng)對突發(fā)事件自救互救能力,，護理部將完善護理應(yīng)急預(yù)案,全年組織1-2次護理應(yīng)急演練，各科室每月至少進行一項護理應(yīng)急演練,，并對演練的過程中存在的問題進行分析原因,、提出整改措施，具體詳見《20xx年護理應(yīng)急演練計劃》。

1,、加強護士長隊伍建設(shè),，提升護士長隊伍的管理能力，護理部將圍繞管理技巧,、強化管理意識,，更新管理理念，對護士長進行提升管理技能系列培訓(xùn),，使護士長能更充分發(fā)揮其職責(zé),，起著承上啟下的關(guān)鍵作用。

2,、以崗位需求為基礎(chǔ),，以加強護士崗位培訓(xùn)為抓手，根據(jù)護士崗位管理,、分層管理，結(jié)合護理崗位需求及護士職業(yè)發(fā)展進一步完善護士規(guī)范化培訓(xùn)計劃,，對護士的分層培訓(xùn)能級劃分進行,，對n0、n1護士著重于培養(yǎng)基本能力,，n2護士著重于培養(yǎng)護理重癥病人所需的能力,，n3護士著重于培養(yǎng)整體護理實施能力和教學(xué)能力，n4護士著重于培養(yǎng)承擔(dān)科學(xué)研究和?？谱o理的能力,，具體詳見20xx年護士規(guī)范化培訓(xùn)計劃。

3,、加大?？谱o士隊伍建設(shè)，按照“江西省實施《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（20xx-2015年）》辦法”及《XX縣醫(yī)院護理工作五年發(fā)展規(guī)劃（20xx-2015年）》,，有計劃,、分步驟培養(yǎng)專科護士,。

1,、建立以患者需求為導(dǎo)向，專業(yè)要求為原則的新的護理服務(wù)模式,，提供人性化服務(wù),、個性化服務(wù)、便捷服務(wù),、延伸服務(wù),，深入責(zé)任制整體護理，護士實施床旁護理，多與患者接觸,，多提供服務(wù),，強化對患者觀察和咨詢內(nèi)涵，增加基礎(chǔ)護理的具體操作,，通過在護理過程中發(fā)現(xiàn)患者的臨床表現(xiàn)和病情變化,，更新護理理念，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高病人的滿意度,。

2、根據(jù)江西省衛(wèi)計委印發(fā)的《“改善群眾就醫(yī)體驗”主題活動實施方案》,，為提高導(dǎo)診人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識及門診服務(wù)質(zhì)量,，提升醫(yī)院服務(wù)文化，方便患者就醫(yī),，護理部將對導(dǎo)診護士進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、職業(yè)素質(zhì)教育、禮儀培訓(xùn),、如何正確指導(dǎo)預(yù)檢分診等方面的培訓(xùn),，切實推動導(dǎo)診工作上一個新臺階。

3,、深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵,，改進護理服務(wù)，規(guī)范文明禮儀,，展示護士風(fēng)采,，塑造良好的護理職業(yè)形象。五月份護士節(jié)將舉行“展天使風(fēng)采·樹護士形象”為主題的護士儀禮表演賽,，旨在讓護士在平時工作崗位上能自覺運用標(biāo)準(zhǔn)護士禮儀,、文明用語，把微笑給每一位患者,，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，樹立護理品牌與良好形象。

1,、強化護理科研管理,。首先教育廣大護理人員更新思想觀念，樹立科研意識,，鼓勵醫(yī)護合作,、護護合作，以醫(yī)帶護,、以護促醫(yī),，互相幫助,，共同提高，促進每個科研課題的順利完成,，提高科研效率和水平,，其次，力爭多渠道,、多形式提高護理科研骨干的知識和學(xué)歷層次,，提高護理人員的創(chuàng)造性思維及超前的意識，從而推動護理科研的發(fā)展,。

2,、把教學(xué)管理列入護士長考核內(nèi)容，嚴(yán)格選拔帶教老師,，加強帶教老師的責(zé)任心,，每季組織帶教老師座談會，聽取帶教老師對臨床教學(xué)的意見反饋及實習(xí)生對帶教工作的意見反饋,，做好教學(xué)工作的進度考評,，提高各科室各科室護理帶教水平，確保帶教安全,。

以二級甲等醫(yī)院評審為契機,，圍繞評審細(xì)則及新理念，遵循國際通行的患者質(zhì)量及安全管理理念,，從病人的體驗、社會的視野,、醫(yī)務(wù)人員的遵循來優(yōu)化完善各種服務(wù),、操作流程及各項規(guī)章制度；收集整理,、匯總分析各類資料信息,，做到“印跡”管理，整理詳實的原始材料,，保證創(chuàng)建各項工作的切實落實,。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃篇9

XX年，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，為進一步深化護理工作內(nèi)涵,，提升護理服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量,，努力為患者提供連續(xù)性,、無縫隙、優(yōu)質(zhì)周到的護理服務(wù),。特制定XX年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃：

我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”,，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的指導(dǎo)思想,，確立了以患者滿意為目標(biāo)的服務(wù)理念。把病人的呼聲作為第一信號,，把病人的需要作為第一需要,，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),。深化親情服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量。

1,、加強核心制度建設(shè),，落實護理安全措施

1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程,、各種常規(guī)的落實,。新入院、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。

2)不定期的進行護理安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理,。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運,、交接、壓瘡等的護理管理評價體系,。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士,，做到重點交待、悉心指導(dǎo),。

3)強化安全管理責(zé)任,，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護理,、護理安全、病歷文書書寫,、消毒隔離等進行抽查,，對存在的問題立即指出并限期整改。

2,、轉(zhuǎn)變護理觀念,，提高服務(wù)質(zhì)量

1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強工作責(zé)任心,。全面加強臨床護理工作,，對病區(qū)患者實施全身心,、全方位、全過程,、多渠道的系統(tǒng)護理,。

2)從“三基三嚴(yán)”入手，有計劃的對護士進行培訓(xùn)與考核,。加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o理,、法律法規(guī)、服務(wù)意識等;加強護理技術(shù)操作的培訓(xùn),，根據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目,，全面提高護理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力。

3)加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。培養(yǎng)護士注重“美的儀表,、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識,，提高護患溝通技巧,，提倡微笑服務(wù)，樹立護士良好的職業(yè)形象,。

4)培訓(xùn)?？谱o理骨干，提高臨床護士的實際工作能力,。采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高護理人員觀察病情、落實護理措施,、記錄護理文書的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3,、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護理,，加強患者健康教育

1)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班,，彈性排班,，增加高峰期上班人數(shù)，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意護理服務(wù)的目標(biāo),。

2)密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師、患者溝通,，細(xì)致做好從入院到出院的各種治療,、護理活動,，認(rèn)真開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，為患者提供連續(xù),、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

3)深化護士分層使用，依據(jù)病人病情,、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士,，危重患者由年資高、能力強的護士負(fù)責(zé),，體現(xiàn)能級對應(yīng),。

4、夯實基礎(chǔ)護理,，建立績效考核制度

1)規(guī)范病房管理,，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實，保持病床整潔,、無異味,、無污跡，加強巡視病人,，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題,，妥善解決。每月組織科室工休座談,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議,。

2)明確績效考核機制，責(zé)任護士嚴(yán)格按照崗位管理進行考核,，并進行患者滿意度調(diào)查,，獎優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便,。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是護理管理的重點，細(xì)節(jié)服務(wù)工作要長抓不懈,。切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理工作,，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴,，保障病人的就醫(yī)安全,。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃篇10

為進一步落實責(zé)任制整體護理，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作持續(xù),、深入開展,，深化專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升臨床護理質(zhì)量,，充分調(diào)動我院護士隊伍積極性,，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃,。

20xx年修定的護理文件有：護理常規(guī)、危重癥護理常規(guī),、護理工作制度與崗位職責(zé),、護理技術(shù)操作規(guī)范、護理安全管理措施及工作流程,，在去年培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，我院將繼續(xù)進行有計劃的院級及科室的培訓(xùn)，考核,，護理部督促落實,，定期檢查護理人員掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

1.嚴(yán)格落實分層培訓(xùn),，提高臨床護士的實際工作能力及專業(yè)技術(shù)水平；根據(jù)自治區(qū)?？谱o士培訓(xùn)計劃有序安排培訓(xùn), 培訓(xùn)?？谱o理骨干，培養(yǎng)?？谱o理人才,。

2.有計劃選派護理骨干及護士長到先進醫(yī)院輪流進修、參觀學(xué)習(xí),；積極組織護士長參加各級護理質(zhì)控中心及院級的各項管理培訓(xùn)活動,，帶動醫(yī)院的整體護理管理水平。

1.利用健康教育手冊,，責(zé)任護士根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī),、術(shù)前注意事項、術(shù)后康復(fù)鍛煉方法,、特殊飲食,、用藥等，選擇適當(dāng)?shù)姆绞?，向病人做具有蒙中醫(yī)特色的健康宣教,。

2.科室每周舉行1—2次集體宣教，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防,、用藥的注意事項、家庭急救常識,、安全防護等,。

（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運,、交接,、壓瘡等,，建立并完善護理流程。

（2）強化護理安全核心制度及各種護理操作規(guī)范,、流程,、常規(guī)的落實，九月份“護理質(zhì)量安全月”活動中重點突出此項工作,。

（3）加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生原因,，吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，提出防范與改進措施。

（4）加強科室管理,。對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護理、護理安全,、護理文書書寫,、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在護士長工作例會上進行總結(jié)；每月組織護士長對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制,，綜合評價,，對存在問題限期整改。

1.切實做好基礎(chǔ)護理,。保持病床整潔,、無異味、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，使病人舒適；正確執(zhí)行醫(yī)囑,，勤巡視病人,，認(rèn)真觀察病情，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，確?；颊甙踩?/p>

2.各病區(qū)全面落實責(zé)任制護理,，責(zé)任護士全面負(fù)責(zé)患者從入院到出院的各項治療,、給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等,，為患者提供連續(xù),、全程、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),。

3.全面履行護士職責(zé),。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通,，與患者溝通,，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理,。

4.深化護士分層使用,，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求

分配責(zé)任護士,，危重患者由年資高,、能力強的護士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng),。

5.臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣骺埔罁?jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵,，為病人提供人性化護理服務(wù),，保障患者安全，促進患者康復(fù),。

不斷完善門急診,、手術(shù)室、輔助科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè),，全院病房實施常態(tài)化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式,，積極開展延伸服務(wù)，老年社區(qū)服務(wù)部計劃繼續(xù)對社區(qū)65周歲以上老年人建立健康檔案,、老年保健知識講座,、精神衛(wèi)生科的“精神衛(wèi)生日”宣傳活動，結(jié)合企劃科系列宣傳活動,，把?？平】到逃v座延伸到社區(qū)、家庭,，為患者提供用藥指導(dǎo),、健康教育、慢病管理等服務(wù),。

（1）科室每月召開工休座談,，聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。

（2）護理部每月進行患者滿意度調(diào)查，內(nèi)容包括護士的操作技術(shù),、儀容儀表、健康宣教及醫(yī)院環(huán)境等,，根據(jù)患者服務(wù)部及護理部調(diào)查結(jié)果,，對于普遍反映好的方面，進行全院推廣,，對于患者不滿意的方面,，制定整改措施，及時反饋科室并限期整改,。

（1）責(zé)任護士履行崗位職責(zé),。按照崗位管理進行考核，護士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排,，作為績效考核依據(jù),。

（2）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀,、公平,、公開原則，分配向臨床一線護士傾斜,，調(diào)動廣大護士積極性,。

（3）建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責(zé)任護士出勤率,、護理病人的數(shù)量,、護理質(zhì)量、技術(shù)難度,、風(fēng)險程度,、滿意度、科室評選,，進行獎勵,。

（4）護士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進行績效考核。

（5）護理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對科室考核,，考核結(jié)果作為護士長的績效考核,。

護理部

二〇XX年一月十日

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃篇11

20xx年10月份，我科成為優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū),。在院領(lǐng)導(dǎo),、護理部指導(dǎo)下，全科護理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會活動精神,，轉(zhuǎn)變護理理念,、工作模式和管理模式，積極投入到“夯災(zāi)基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”的主題活動中,。我科大多為腫瘤患者,，在住院期間基礎(chǔ)護理、生活護理需求突出,，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)非常必要,，通過一個月的探索和實踐已初現(xiàn)成效，為深化優(yōu)質(zhì)護理,，讓護理更個性化,、人性化、專業(yè)化,，優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量和進一步提升,，對20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作有如下計劃。

加強早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)護理服務(wù), 因這

兩個時間段分別是早餐,、晚餐及睡前洗漱時間,，不少病人需要進行生活護理。為此在人力資源逐步充實的有利條件下,，實施根據(jù)護理需求改進的新的工作流程,，在這兩個時段增加護理人力，加強生活護理,，能真正為患者提供全程,、連續(xù)、無縫隙的優(yōu)質(zhì)護理,。

規(guī)范基礎(chǔ)護理流程,，組織開展一系列活動，如一般病人入院,、危重病人入院,、病人出院場景演練，生活護理模擬演練如“床頭洗頭,，擦浴,、更衣”等等，使優(yōu)質(zhì)護理不留于形式,，有內(nèi)涵又體現(xiàn)?？铺攸c。

以新病人入院處置,、危重病人護理為切入點,，確保晨晚間護理質(zhì)量及三短六潔完成，嚴(yán)格按照級別護理要求進行巡視,，加強飲食宣教及管理,，將基礎(chǔ)護理落到實處,，有效防止護理并發(fā)癥發(fā)生。在夯實基礎(chǔ)護理的同時,，不斷強化?？谱o理。開展具有?？铺厣淖o理服務(wù),，加強健康教育，如腫瘤病人的化療知識,、放療知識、并發(fā)癥的預(yù)防,，正確的翻身,、拍背方法等落實到位，并將?？谱o理服務(wù)拓展至社區(qū),，通過出院回訪形式，根據(jù)患者生理,、心理特點,，進行相關(guān)知識的指導(dǎo)和常見病的護理。

加強護理人員尤其是五年內(nèi)護理人員操作培訓(xùn),，尤其是picc,、cvc、各種引流管,、留置期間的護理,，給病人及家屬帶來最直觀的感覺且印象深刻?？茖W(xué)不斷進步,，知識不斷更新?！皩W(xué)如逆水行舟,，不進則退”，只有掌握更多的專業(yè)知識,，才能在工作中更敏銳沉著,，才能真正體現(xiàn)護理的質(zhì)量和內(nèi)涵。

加強護理人員職業(yè)道德修養(yǎng),，要設(shè)身處地為病人著想,，真正做到以病人為中心，心中有病人,。轉(zhuǎn)變思想觀念,，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，將護理車、治療車前移,，減少或消滅鈴聲,。進一步規(guī)范服務(wù)用語，按《護理服務(wù)規(guī)范》使用服務(wù)用語,，組織護理人員尤其是新分配人員學(xué)習(xí)規(guī)范服務(wù)用語,，從入院接待時如何適當(dāng)?shù)姆Q呼、問候,，在操作中如何宣教和溝通,，到出院如何誠懇征求意見等。增強護士的溝通能力和服務(wù)意識,，突出人文關(guān)懷,。

修訂完善責(zé)任組長、輔助護士的工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，并納入常規(guī)三級質(zhì)量控制檢查,。強化質(zhì)量考評，每月對患者,、醫(yī)生發(fā)放護理工作滿意度調(diào)查表,，每月最佳護士給予物質(zhì)獎勵，并與績效考評掛鉤,。進一步完善科室績效考評細(xì)則,，真正體現(xiàn)多勞多得，獎優(yōu)罰劣,，調(diào)動護理人員積極性,。