計劃是提高工作與學習效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成,。通過制定計劃，我們可以更加有條理地進行工作和生活,，提高效率和質量。以下我給大家整理了一些優(yōu)質的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助。
科室護理服務工作計劃供應室篇一
一,、提高思想認識，明確優(yōu)質護理內涵,，增強服務意識
組織全科護士學習創(chuàng)建優(yōu)質護理活動的相關文件,，做好科內培訓工作,，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施,，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，將優(yōu)質護理服務作為提高護理質量,，和諧護患關系的鍥機，充分調動護士工作的積極性,。努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質,、滿意的護理服務。
二,、工作目標
以患者滿意為總體目標，夯實基礎,，鞏固成果，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點,，全面落實以病人為中心的各項護理工作,。進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵,，持續(xù)改進護理質量。
三.工作措施：
1.合理安排,，彈性排班
骨一科床位48張，護士15人,，根據(jù)每位護士的工作能力，病人的數(shù)量,，護理工作量，實行合理安排,，彈性排班,。
2.規(guī)范病房管理,，重點環(huán)節(jié)工作落實到位嚴格執(zhí)行各項護理制度及護理操作流程,，做好護理安全工作,，對患者進行護理風險評估，全面評估患者病情,，落實患者安全目標,，減少不良事件發(fā)生,。對患者進行分級護理,，患者的護理級別與病情相符，加強對病區(qū)環(huán)境的管理,，為患者創(chuàng)造安靜、整潔,、安全、溫馨,、有序的病房環(huán)境。
3,、加強管理，確保護理安全
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉運,、交接,、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
(2)加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織組織護理人員召開安全分析會及護理差錯,、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施,。
(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理,、基礎護理、護理安全,、病歷文書書寫,、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并要求及時改正,。
4、細化工作流程,，明確崗位責任
對各班職責進行修訂，改變排班模式,，細化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié),，明確護理分工，力求新的職責更合理實用,。
5、抓好基礎護理,、?？谱o理,，實行責任護士負責制
每位護士分管8-12個病人，每名患者均有相應固定的責任護士對其負責,，為患者提供整體護理服務,密切觀察患者病情,隨時與患者溝通,，做好患者的生活護理、基礎護理,，保障患者安全，體現(xiàn)人性化的護理關懷,。
6、深化護士分層使用,，依據(jù)病人病情,、護理難度和技術要求分配責任護士,，危重患者由年資高、能力強的護士負責,，體現(xiàn)能級對應,。
7、不斷總結,，提高護理質量,增加病人滿意度
每月召開一次護辦會，每位護士匯報工作情況與感想,。每月進行病人滿意度調查，認真聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議,。對存在的問題及時反饋，提出整改措施,，不斷提高護理質量，提高病人的滿意度,。
8,、加強患者健康教育
由責任護士做每天根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī),、特殊飲食、疾病的自我預防,、用藥的注意事項,，向病人做詳細的講解,，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理,。
9、護士實行績效分配
分配原則：效率,、質量優(yōu)先，按勞分配,，兼顧公正、公平,。
分配依據(jù)：病人滿意度,、工作的時間,、存在的風險、護理質量,、責任心。
科室護理服務工作計劃供應室篇二
20xx年優(yōu)質護理服務工作是在去年開展“優(yōu)質護理服務”活動的基礎上,，為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵,，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題,，以“二甲復審”為契機，提升服務水平,，持續(xù)改進護理質量,，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質量管理,，即基礎質量、環(huán)節(jié)質量,、終末質量，其中環(huán)節(jié)質量是重點,，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上,，特制定201x年“優(yōu)質護理服務”
工作計劃
。一,、指導思想：我科將以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,，以“二甲復審”為契機,，以“提升職業(yè)素質,、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質,、滿意的護理服務,。
二、工作目標以患者滿意為總體目標,，夯實基礎,，鞏固成果，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作,。進一步深化優(yōu)質護理服務工作,，提升服務內涵,，持續(xù)改進護理質量。
三,、工作措施
1、修訂各種制度,、標準繼續(xù)完善修訂我院各項
規(guī)章制度
,、工作職責、工作流程,、疾病護理常規(guī),、臨床護理服務規(guī)范及標準,。繼續(xù)完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度,，加強對危重病人的管理。2,、全面提升職業(yè)素質,、優(yōu)化護理服務
(1)加強基礎理論知識的培訓,，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手,，每月組織一次業(yè)務培訓，內容包括中西醫(yī)基礎理論,、?？谱o理,、法律法規(guī)、服務意識,，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。
(2)提高臨床護士的實際工作能力,，培訓?？谱o理骨干,。
(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能,，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練,，提升臨床護理技能操作水平,，從而提高護理服務,。
(4)加強護士禮儀規(guī)范學習。
(5)采取各種形式的學習培訓,，以提高全院護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情,、落實護理措施,、記錄護理文書的能力,。
3、加強管理,，確保護理安全
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運,、交接,、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標實現(xiàn),。
(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯,、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,，應吸取的教訓,，提出防范措施與改進措施,。
4、夯實基礎護理
(1)切實做好基礎護理,，使護理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔,、無異味、無污跡,，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5,、嚴格落實責任制整體護理
(1)優(yōu)質護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班,，閑時可輪休。
(2)優(yōu)質護理服務病區(qū)設立責任組長1名,、責任護士3名,，每名責任護士護理10名病人,。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察,、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,，切實做好優(yōu)質護理服務,。
(3)全面履行護士職責,。整合基礎護理、病情觀察、治療,、溝通和健康指導等，為患者提供全面,、全程,、連續(xù)的護理服務,。密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通,，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導,，提供心理護理,。
(4)臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣罁?jù)科室特點豐富服務內涵,，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復,。
5、定期滿意度調查
(1)每月組織召開工休座談會,，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。
(2)每季度進行患者滿意度調查從護士的操作技術,、儀容儀表、健康宣教,、制定整改措施，及時反饋,。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標,，盡可能的為病人提供方便，杜絕生,、冷,、硬,、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭爭吵,。
6、加強患者健康教育：優(yōu)質護理服務績效考核措施,，堅持客觀,、公平,、公開原則,，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性,。建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率,、護理病人的數(shù)量,、護理質量,、技術難度、風險程度,、滿意度、科室評選,，進行獎勵補償,，對積極者,、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度,。
為進一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質護理服務示范工程”活動的相關文件要求,，深化拓展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的工作內涵，我院按照衛(wèi)生部《××年公立醫(yī)院改革試點工作安排》,，關于“推廣優(yōu)質護理服務工作”的部署及要求，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動經(jīng)驗的基礎上,，制定××年全面推行優(yōu)質護理服務工作計劃如下,。
一,、指導思想
我院將深入貫徹落實《××年公立醫(yī)院改革試點工作安排》，全面實施衛(wèi)生部關于“推廣優(yōu)質護理服務”的
工作方案
,，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,，緊緊圍繞“改革護理模式,，履行護理職責,，深化優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨,，在多年開展“人文化護理，親情化服務”及“感動服務”的基礎上,，認真落實衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準(試行)》,，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質,、滿意的護理服務。二,、活動目標
(一)××年底,，優(yōu)質護理服務試點病房開展達到100%。
(二)爭創(chuàng)“全國優(yōu)質護理服務先進單位”。
(三)爭創(chuàng)“××市優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”,。
(四)爭取一個病房進入“全國優(yōu)質護理示范病房”的行列。
三,、活動范圍及主題
(一)活動范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質護理服務。
(二)活動主題：“創(chuàng)新優(yōu)質護理服務模式,，深化優(yōu)質護理服務內涵”。
四,、實施計劃
(一)進一步完善組織管理體系和明確工作任務(1-2月份)
1、建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領導小組：
組長：(全面負責)
副組長：(具體負責)
副組長：辛宏業(yè),、王瑛、王宇,、李強、吳寶新(協(xié)調支持)
成員：,、
組長：
副組長：
成員：、
3,、成立優(yōu)質護理服務督導組
組長：
成員：、
4,、任務分工
(1)院領導小組每兩個月召開相關職能科室的溝通會，協(xié)調解決在優(yōu)質護理服務推行中相關部門的支持保障等方面的問題,。
(2)人事處負責保障臨床一線護士的人力資源合理配置。
(3)后勤總務處保障病區(qū)的環(huán)境秩序,、衛(wèi)生保潔、藥品配送,、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作,。
(4)信息交流部協(xié)助做好優(yōu)質護理服務對外宣傳工作,。
(5)核算辦對護理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善,。
(二)開展優(yōu)質護理服務專項培訓工作(3-4月份)
1、護理部在護士長范圍內組織學習衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準(試行)”,，各科室組織護士學習，知曉率達到100%,。
2、組織全院護士長認真學習衛(wèi)生部關于“深化優(yōu)質護理,，全面提升護理服務內涵”的工作會，組織學習衛(wèi)生部“××年優(yōu)質護理服務
活動方案
”,、學習××市“××年優(yōu)質護理服務示范工程”工作方案，并在此基礎上,，護理部全面部署本年度推行優(yōu)質護理服務的工作計劃。3,、以科室為單位,，組織全體護士學習“護士條例”，強化護士執(zhí)業(yè)行為,，履行護士職責。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,，強化職業(yè)修養(yǎng)”服務大討論，尋找護理管理及服務中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié),，制定改進措施，創(chuàng)新專業(yè)服務項目,，提升護理服務品質。
4,、以科室為單位,，組織全體護士“禮儀服務培訓”,，學習醫(yī)院禮儀服務手冊，護理部建立禮儀服務督導組,，全面提升護士禮儀服務水平。
5,、建立不同層級護士技能考核卡,，各科室按照考核計劃落實完成,，護理部三基考核組加強對專業(yè)技能及三基知識考核，每月抽考率達5%以上,。
6、全院學習推行“5s”巡視病房標準,，培養(yǎng)年輕護士以系統(tǒng)觀為指導的工作方法，提高病情觀察和滿足患者需求的服務能力,。
7、護理部教學組對新護士進行“優(yōu)質護理服務”專項培訓,。
8、對首批試點病房(甲狀腺科,、消化內科、胰腺科,、乳腺一科、結直腸科)在督察的基礎上對其管理方法,、護理模式、護理服務特色等進行評價,，組織現(xiàn)場觀摩,，全院推廣。
(三)鞏固試點病房成績,，發(fā)展試點病房數(shù)量，推進優(yōu)質護理服務(5-10月份)
1,、對院內所有試點病房進行階段性檢查(××年5月)。
2,、開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科、胃腸腫瘤科,、淋巴內科,、頭頸一科,、乳腺二科、婦部腫瘤科(××年6月),。
3,、組織護士長優(yōu)質護理服務管理的報告會及院內外交流(××年7、8月),。
4、開展第五批試點病房：放療一科,、放療二科、兒科,、骨軟腫瘤科、中醫(yī)科(××年9,、10月)。
為確保這一優(yōu)質服務的實施：我們科室主要從三方面做起
一科學管理強素質：婦產(chǎn)科工作復雜繁重,，風險較大，特別是產(chǎn)科母子兩條生命掌握在我們醫(yī)務人員中,。為給患者提供安全滿意的服務，我們婦產(chǎn)科實施了科學管理,，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的交班,，使每天的工作有條不紊的進行。我覺得婦產(chǎn)科是一支敬業(yè)奉獻的團隊,，管理出素質，出成績,，以制度管人,，以制度調動人的積極性，使科室工作順利進行,，得到社會的認可。
二優(yōu)質服務樹形象：醫(yī)院應給病人信任感,、安全感、親切感,，有了這“三感”服務質量就在其中了。但這三感離不開高質量的技術和周到細致的服務,。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下,，先后派醫(yī)務人員外出進修學習，同時積極聯(lián)系專家來我院講學,，會診，指導,。對我們年輕醫(yī)務人員傳、幫,、帶，使我們的技術水平不斷提高,，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術高度重視,，科主任以身作則，孜孜以求,，不斷學習新技術。
三親情服務暖人心：優(yōu)質的服務更是讓患者獲得信任感,、安全感、親切感的基礎,。我們堅持在醫(yī)務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起,，通過我們的優(yōu)質服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知,，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候、和藹解釋,，而不是“生、冷,、硬、頂,。
我一直都覺得非常驕傲和自豪，因為我的工作是迎接新生命的到來,，雙手托起的是明天的希望,，祖國的花朵,?？粗粋€個活潑可愛的小天使的降臨,，內心會感到無比的喜悅。產(chǎn)房的工作極富有挑戰(zhàn)性,，我們面對的是即將成為母親的人，我們必須嚴密觀察產(chǎn)程,，確保新生兒順利安全的到來，容不得我們半點疏忽,。在分娩過程中經(jīng)常會碰到突發(fā)狀況，也讓我們心理緊張,，另一方面也挺危險，因為我們常接觸血液，不小心就有可能感染上傳染病,。盡管我們的工作很臟很累，但付出的汗水會得到回報,，當我們聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個又一個的家庭快樂的從這里走出去,，我們心里是充滿幸福的，生命帶給了我們無限的感動,。“優(yōu)質服務”,，進一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會中得到了人們的一致好評。
一,、樹立指導思想，明確工作目標
我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”,，全面實施優(yōu)質護理服務的指導思想,，確立了以患者滿意為目標的服務理念,。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要,，把病人的利益作為第一考慮,，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務，提高服務質量,。
二,、具體優(yōu)質護理服務內容與工作措施
1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范,、流程,、各種常規(guī)的落實,。新入院,、新轉入,、急危重病人,、臥床病人,，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。
2)不定期的進行護理安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理,。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉運、交接,、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調入護士以及有思想情緒的護士,，做到重點交待、悉心指導,。
3)強化安全管理責任,，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生,。對科室在病房管理,、基礎護理,、護理安全、病歷文書書寫,、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改,。
2.轉變護理觀念，提高服務質量
1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設，增強工作責任心,。全面加強臨床護理工作,，對病區(qū)患者實施全身心、全方位、全過程,、多渠道的系統(tǒng)護理,。
2)從“三基三嚴”入手,，有計劃的對護士進行培訓與考核。加強基礎理論知識的培訓,，內容包括基礎理論,、?？谱o理、法律法規(guī),、服務意識等;加強護理技術操作的培訓,，根據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目,，全面提高護理人員的綜合素質及專業(yè)能力,。
3)加強護士禮儀規(guī)范學習,。培養(yǎng)護士注重“美的儀表,、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識,，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務,，樹立護士良好的職業(yè)形象。
4)培訓?？谱o理骨干,，提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情,、落實護理措施、記錄護理文書的業(yè)務素質,。
3.嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育
1)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源,，合理排班，彈性排班,，增加高峰期上班人數(shù)，以達到保質保量為病人提供滿意護理服務的目標,。
2)密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師,、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療,、護理活動，認真開展健康教育和康復指導,，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質護理服務,。
3)深化護士分層使用，依據(jù)病人病情,、護理難度和技術要求分配責任護士,，危重患者由年資高,、能力強的護士負責,，體現(xiàn)能級對應,。
1)規(guī)范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實,，保持病床整潔、無異味,、無污跡，加強巡視病人,，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決,。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議,。
2)明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核,，并進行患者滿意度調查,，獎優(yōu)罰劣,。把病人的滿意作為工作的最終目標,，盡可能的為病人提供方便,。優(yōu)質護理服務是護理管理的重點,，細節(jié)服務工作要長抓不懈。切實做好優(yōu)質護理服務管理工作,，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴,，保障病人的就醫(yī)安全。
科室護理服務工作計劃供應室篇三
20xx年優(yōu)質護理服務工作是在去年開展“優(yōu)質護理服務”活動的基礎上,，為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，以“提升職業(yè)素質,、優(yōu)化護理服務”為主題，以“二甲復審”為契機,，提升服務水平,，持續(xù)改進護理質量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質量管理,，即基礎質量、環(huán)節(jié)質量,、終末質量，其中環(huán)節(jié)質量是重點,，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上，特制定201x年“優(yōu)質護理服務”工作計劃,。
一,、指導思想：我科將以科學發(fā)展觀為指導,，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機,，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題,，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質,、滿意的護理服務。
二,、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎,，鞏固成果，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作,。進一步深化優(yōu)質護理服務工作,，提升服務內涵,，持續(xù)改進護理質量。
三,、工作措施
1,、修訂各種制度,、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度,、工作職責、工作流程,、疾病護理常規(guī),、臨床護理服務規(guī)范及標準,。繼續(xù)完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度,，加強對危重病人的管理。
2,、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務
(1)加強基礎理論知識的培訓,，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手,，每月組織一次業(yè)務培訓，內容包括中西醫(yī)基礎理論,、專科護理,、法律法規(guī),、服務意識,，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量,。
(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干,。
(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓,。牢固掌握護理基本技能,，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動,，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平,，從而提高護理服務。
(4)加強護士禮儀規(guī)范學習,。
(5)采取各種形式的學習培訓,，以提高全院護理人員的業(yè)務素質,，提高護士觀察病情,、落實護理措施、記錄護理文書的能力,。
3、加強管理,，確保護理安全
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運,、交接,、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班,、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn),。
(2)加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯,、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施,。
4、夯實基礎護理
(1)切實做好基礎護理,，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔,、無異味、無污跡,，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5,、嚴格落實責任制整體護理
(1)優(yōu)質護理病區(qū)實行彈性排班,。工作忙時可加班,，閑時可輪休,。
(2)優(yōu)質護理服務病區(qū)設立責任組長1名,、責任護士3名,，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務,。
(3)全面履行護士職責。整合基礎護理,、病情觀察、治療,、溝通和健康指導等，為患者提供全面,、全程、連續(xù)的護理服務,。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通,，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導,，提供心理護理。
(4)臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣罁?jù)科室特點豐富服務內涵,，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復,。
5、定期滿意度調查
(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議,。
(2)每季度進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表,、健康宣教、制定整改措施,，及時反饋。讓患者從心里滿意,，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標,，盡可能的為病人提供方便，杜絕生,、冷、硬,、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭爭吵,。
6,、加強患者健康教育：優(yōu)質護理服務績效考核措施,，堅持客觀,、公平,、公開原則，分配向一線護士傾斜,，調動護士積極性,。建立護理人員的績效考核登記,，依據(jù)責任護士出勤率,、護理病人的數(shù)量、護理質量,、技術難度、風險程度,、滿意度、科室評選,，進行獎勵補償，對積極者,、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
科室護理服務工作計劃供應室篇四
制定規(guī)范的學習計劃,，申請到上級醫(yī)院學習,，上網(wǎng)查閱消毒感染知識,，全面培訓科室護士。分級培訓每季度一次,，全體培訓每月四次，有考核有實踐,。全面提高業(yè)務素質,，更好的做消毒滅菌工作,。
收發(fā)滅菌物品主動上門，及時準確,。按規(guī)范進行護理操作，樹立良好的服務形象,，加強與前勤溝通的技巧,，拉近合作距離。更周到的做好服務,。
安規(guī)操作，按章辦事,，以質量求發(fā)展。強化科室質量管理意識,，強化每位護士的安全服務意識，認真做好消毒滅菌工作,。嚴格無菌技術操作，提升消毒隔離知識新理念,，為防控院感事故做出貢獻。將各項規(guī)章制度落實到實處,，定期和不定期檢查,，監(jiān)督醫(yī)學,，整理到位,，并有監(jiān)督檢查記錄。加強重點環(huán)節(jié)的風險管理,，如夜班、中班,、節(jié)假日等,。實行排班及彈性排班制，減少交接班的頻次,，減少工作中的漏洞,，合理搭配年輕護士和老護士值班,，同時注意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神,。
新的一年，我們護理部人員還需加油,，讓我們科室做到。分工不同,，價值不同，只要努力做好,，我們一樣會體現(xiàn)自己工作的風采，需要我們全體護士不懈努力,，達到工作目標。
科室護理服務工作計劃供應室篇五
為進一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質護理服務示范工程”活動的相關文件要求,，深化拓展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的工作內涵，我院按照衛(wèi)生部《××年公立醫(yī)院改革試點工作安排》,，關于“推廣優(yōu)質護理服務工作”的部署及要求，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動經(jīng)驗的基礎上,，制定××年全面推行優(yōu)質護理服務工作計劃如下。
一,、指導思想
我院將深入貫徹落實《××年公立醫(yī)院改革試點工作安排》，全面實施衛(wèi)生部關于“推廣優(yōu)質護理服務”的工作方案,，以科學發(fā)展觀為指導,，深化“以病人為中心”的服務理念,，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責,，深化優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨,，在多年開展“人文化護理，親情化服務”及“感動服務”的基礎上,，認真落實衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準(試行)》,，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質,、滿意的護理服務。
二,、活動目標
(一)××年底，優(yōu)質護理服務試點病房開展達到100%,。
(二)爭創(chuàng)“全國優(yōu)質護理服務先進單位”。
(三)爭創(chuàng)“××市優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”,。
(四)爭取一個病房進入“全國優(yōu)質護理示范病房”的行列,。
三、活動范圍及主題
(一)活動范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質護理服務,。
(二)活動主題：“創(chuàng)新優(yōu)質護理服務模式，深化優(yōu)質護理服務內涵”。
四、實施計劃
(一)進一步完善組織管理體系和明確工作任務(1-2月份)
1,、建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領導小組：
組長：(全面負責)
副組長：(具體負責)
副組長：
成員：、
組長：
副組長：
成員：,、
3、成立優(yōu)質護理服務督導組
組長：
成員：,、
4、任務分工
(1)院領導小組每兩個月召開相關職能科室的溝通會,，協(xié)調解決在優(yōu)質護理服務推行中相關部門的支持保障等方面的問題,。
(2)人事處負責保障臨床一線護士的人力資源合理配置,。
(3)后勤總務處保障病區(qū)的環(huán)境秩序,、衛(wèi)生保潔、藥品配送,、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作。
(4)信息交流部協(xié)助做好優(yōu)質護理服務對外宣傳工作,。
(5)核算辦對護理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善,。
(二)開展優(yōu)質護理服務專項培訓工作(3-4月份)
1、護理部在護士長范圍內組織學習衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準(試行)”,，各科室組織護士學習，知曉率達到100%,。
2、組織全院護士長認真學習衛(wèi)生部關于“深化優(yōu)質護理,，全面提升護理服務內涵”的工作會，組織學習衛(wèi)生部“××年優(yōu)質護理服務活動方案”,、學習××市“××年優(yōu)質護理服務示范工程”工作方案，并在此基礎上,，護理部全面部署本年度推行優(yōu)質護理服務的工作計劃,。
3,、以科室為單位,，組織全體護士學習“護士條例”,，強化護士執(zhí)業(yè)行為,，履行護士職責,。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,，強化職業(yè)修養(yǎng)”服務大討論,，尋找護理管理及服務中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，制定改進措施,，創(chuàng)新專業(yè)服務項目，提升護理服務品質,。
4、以科室為單位,，組織全體護士“禮儀服務培訓”，學習醫(yī)院禮儀服務手冊,，護理部建立禮儀服務督導組，全面提升護士禮儀服務水平,。
5、建立不同層級護士技能考核卡，各科室按照考核計劃落實完成,，護理部三基考核組加強對專業(yè)技能及三基知識考核，每月抽考率達5%以上,。
6、全院學習推行“5s”巡視病房標準,，培養(yǎng)年輕護士以系統(tǒng)觀為指導的工作方法,，提高病情觀察和滿足患者需求的服務能力,。
7、護理部教學組對新護士進行“優(yōu)質護理服務”專項培訓,。
8、對首批試點病房(甲狀腺科,、消化內科,、胰腺科,、乳腺一科、結直腸科)在督察的基礎上對其管理方法,、護理模式,、護理服務特色等進行評價,，組織現(xiàn)場觀摩，全院推廣,。
(三)鞏固試點病房成績，發(fā)展試點病房數(shù)量,，推進優(yōu)質護理服務(5-10月份)
1,、對院內所有試點病房進行階段性檢查(××年5月),。
2,、開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科、胃腸腫瘤科,、淋巴內科、頭頸一科,、乳腺二科、婦部腫瘤科(××年6月),。
3、組織護士長優(yōu)質護理服務管理的報告會及院內外交流(××年7,、8月),。
4,、開展第五批試點病房：放療一科、放療二科,、兒科、骨軟腫瘤科,、中醫(yī)科(××年9、10月),。
總結工作經(jīng)驗,，使優(yōu)質護理服務得到持續(xù)改進,，并在全年考核的基礎上，推出××年示范病房(優(yōu)秀試點病房)和先進個人進行表彰,。
五、保證計劃落實配套措施
(一)優(yōu)質護理服務重點工作的實施與考核
1,、啟動“加速優(yōu)質護理服務模式病房建設，爭創(chuàng)優(yōu)質護理服務示范病房”評比活動,。護理部對示范病房實施準入制度，試點病房必須經(jīng)過“優(yōu)質護理服務管理委員會”按照“示范病房的考核標準”進行考核，合格者確定為示范病房,，并在“5.12”護士節(jié)期間進行表彰。
2,、各病區(qū)修訂完善各類疾病護理常規(guī)，完善各崗崗位職責,、臨床護理服務規(guī)范、工作標準,，細化分級護理內容。
3,、進一步健全科室的規(guī)章制度，實施崗位責任包干制的整體護理工作模式,。
4、探討有效的績效考核方法,，將護理人員績效考核結果與質量促進獎掛鉤，調動臨床一線護士工作的積極性,。
5,、降低病區(qū)內的陪伴率,，一類高度風險科室陪伴率控制在15%以下,，二類中度風險科室陪伴率控制在10%以下,，icu零陪伴,。
6,、組織特殊服務案例的討論會,，通過個案分析,，全面提升護士的服務技能,。
7,、為了保障優(yōu)質護理服務的不斷深入,，護理部優(yōu)質護理服務督導組將定期對已開展的試點病房的服務質量進行督察,，每季度對住院患者和出院患者進行護理服務滿意度問卷調查、分析及信息反饋,。
8、與中醫(yī)藥大學護理系學生開展護理志愿服務活動,。
(二)加強宣傳報道工作：
1、為充分發(fā)揮輿論導向作用,，在全院營造“以病人為中心”優(yōu)質護理的服務氛圍，護理部建立優(yōu)質護理服務宣傳組,，定期收集各病區(qū)的先進事例及創(chuàng)新的服務項目,，加強與醫(yī)院信息交流部聯(lián)系,，加大我院護理工作的媒體宣傳力度。
2,、建立護理網(wǎng)絡維護小組，及時將醫(yī)院優(yōu)質護理服務的進展情況進行網(wǎng)上公布,。
3,、繼續(xù)完成每半年一期的優(yōu)質護理服務?？ㄆ谙蛐l(wèi)生部中國護理管理雜志開創(chuàng)的優(yōu)質護理服務?？陡?。
4,、建立優(yōu)質護理服務示范工程活動信息通報制度，實施院內“優(yōu)質護理服務試點病房工作信息表”,，科室每月25日前上報護理部，信息小組負責匯總分析,。
(三)建立優(yōu)質護理服務激勵保障機制
1、申請優(yōu)質護理服務示范病房專項獎勵基金,。
2、積極申請?zhí)岣呷嘧o士的夜班費待遇,。
3、建立機動護士人力資源庫,，保證臨床急需時的調配。
4,、加大派遣護士的轉制比例,，提高派遣護士的獎金待遇,。
科室護理服務工作計劃供應室篇六
一,、以愛做管理，著力打造一支金牌護理團隊
按照醫(yī)院管理的規(guī)范化,、標準化要求,，護理部和護士長作為醫(yī)院的重要職能部門以及各項制度、規(guī)范的具體踐行者與督導者,，其管理理念在護理管理中的導向作用尤為重要。上有所好,，下必甚焉。有什么樣的護士長隊伍就有什么樣的護理團隊,，而金牌護理團隊是優(yōu)質護理的支柱!護理部進一步解放思想，更新理念,，改變既往的“主任要求,，護士長服從”的被動管理，為護士長創(chuàng)造一個寬松的管理環(huán)境,。引導護士長用科學的方法進行自我管理，讓護士長將主要精力放在科室的管理上,，管理好科內病人的安全、治療及健康指導,，管理好護士的工作,、生活和思想動態(tài),，協(xié)調好醫(yī)、護,、患三方關系，確?？剖易o理質量及安全,。護理部在各項管理措施的具體實施中,，要注重把人性化的護理服務理念與醫(yī)院文化建設逐步滲透到每一個細節(jié)中，認準角色,，擺正位置,，不做護士中的“人上人”，要做護士中的“人中人”,，營造關心、尊重,、信任的護理氛圍,，增強護士的向心力和凝聚力,，讓每一名護士為自己是這個團隊中的一員而驕傲與自豪。
二,、品管驅動，圈圈相連
護理作為獨立的一級學科,，其特性決定了任何一項護理工作都有諸多的環(huán)節(jié)所組成,。為更加科學,、規(guī)范地運用pdca管理模式，20xx年我們將品管圈(qcc)引入護理管理,。針對護理工作中的重點、難點問題,，如“如何指導病人正確服用口服藥”、“如何提高小兒患者一次性穿刺成功率”等成立相應的品管圈,，調動廣大護理人員的積極參與性，變“要我工作”為“我要工作”,。利用pdca循環(huán)理論,，剖析現(xiàn)狀問題,，深度分析原因，設定活動目標,，制定活動計劃，進行對策整改及實施,。力爭通過品管圈活動的開展，使護理工作中的一些突出問題得以解決,，使工作流程更加順暢、護理服務更加專業(yè),，降低不良事件發(fā)生率，促進護士的個人成長與進步,，達到一種全院齊動員參與護理管理的工作狀態(tài)，使護理管理工作更容易推行,，有利于各項工作的順利開展。
三,、“四到位”實現(xiàn)持續(xù)質量改進
護理部將緊緊圍繞“規(guī)范護理質量，完善制度建設,、推動持續(xù)改進，提升服務水平”的工作思路,，以質量——安全為主線，以“護理病人到位,、病情觀察到位,、文書記錄到位,、內涵體現(xiàn)到位,、服務滿意度提高”為工作重點，實現(xiàn)持續(xù)質量改進,。通過常態(tài)化的定期檢查與指導，使護理人員真正理解核心制度的內涵,，懂得如何用制度指導實際工作,。嚴格落實護理不良事件主動上報制度,，定期進行不良事件案例分析，使全院護理人員警鐘長鳴,。規(guī)范護理質量管理，定期舉辦“以病人為中心,，提高護士服務內涵”為主題的個案追蹤護理質量評價活動，通過“疑難危重病例”的現(xiàn)場討論評價活動,，進一步提高護理人員對疑難危重病例的護理和搶救能力。進行“護士長查房質量現(xiàn)場評價”活動,，轉變管理者護理質量評價的理念，使護士長在工作中更加注重細節(jié)管理和制度的執(zhí)行力,，從而為建立科學的評價流程、方法以及護理質量評價的長效機制奠定基礎,。實施多形式質量控制，護理部根據(jù)“季安排,、月重點”工作計劃,，深入科室針對核心制度的落實情況,、護理安全與急救管理等檢查臨床護理工作,，落實墜床,、跌倒,、壓瘡、拔管病人及高危病人的質量追蹤監(jiān)控及指標數(shù)據(jù)的收集和分析記錄,，從而保障患者安全,。
四、構建護理質量管理新體系
原有的護理質量評價體系從基礎護理,、分級護理、消毒隔離、安全管理以及病房管理等方面進行督查,，是以單個質控項目進行評價，應對性,、突擊性強，管理者很難科學,、全面地對護理質量進行評價,。新的質量評價體系，改變以往按質控項目進行劃分,，側重于責任分工方式、排班模式,、患者基礎護理和生活護理的落實、人力資源配置等方面,，從患者,、護士及護士長涉及的各個角度、多個層面進行全方位的護理質控,，在不同時間段更全面、深入,、準確地了解患者的治療及生活護理,，了解護理人力資源情況,、護士分層使用情況等，及時給予護士長以及臨床護士有效地指導,，更好地促進護理質量持續(xù)改進。
科室護理服務工作計劃供應室篇七
我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”,，全面實施優(yōu)質護理服務的指導思想，確立了以患者滿意為目標的服務理念,。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要,，把病人的利益作為第一考慮,，把病人的滿意作為第一標準,。深化親情服務，提高服務質量,。
二、具體優(yōu)質護理服務內容與工作措施
1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范,、流程,、各種常規(guī)的落實,。新入院,、新轉入、急危重病人,、臥床病人,，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。
2)不定期的進行護理安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉運,、交接、壓瘡等的護理管理評價體系,。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調入護士以及有思想情緒的護士,，做到重點交待、悉心指導,。
3)強化安全管理責任,，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生,。對科室在病房管理、基礎護理,、護理安全,、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查,，對存在的問題立即指出并限期整改。
2.轉變護理觀念,，提高服務質量
1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設，增強工作責任心,。全面加強臨床護理工作,，對病區(qū)患者實施全身心、全方位,、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理,。
2)從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進行培訓與考核,。加強基礎理論知識的培訓，內容包括基礎理論,、專科護理,、法律法規(guī)、服務意識等;加強護理技術操作的培訓,，根據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質及專業(yè)能力,。
3)加強護士禮儀規(guī)范學習,。培養(yǎng)護士注重“美的儀表,、禮貌的語言,、落落大方的禮節(jié)”的意識，提高護患溝通技巧,，提倡微笑服務，樹立護士良好的職業(yè)形象,。
4)培訓專科護理骨干,，提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的學習培訓,，提高護理人員觀察病情,、落實護理措施、記錄護理文書的業(yè)務素質,。
3.嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育
1)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源,，合理排班,，彈性排班,，增加高峰期上班人數(shù),，以達到保質保量為病人提供滿意護理服務的目標,。
2)密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師、患者溝通,，細致做好從入院到出院的各種治療,、護理活動,，認真開展健康教育和康復指導,，為患者提供連續(xù),、全程的優(yōu)質護理服務,。
3)深化護士分層使用,，依據(jù)病人病情,、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高,、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應,。
1)規(guī)范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實,，保持病床整潔,、無異味,、無污跡，加強巡視病人,，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題,，妥善解決,。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議,。
2)明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核,，并進行患者滿意度調查，獎優(yōu)罰劣,。把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便,。優(yōu)質護理服務是護理管理的重點，細節(jié)服務工作要長抓不懈,。切實做好優(yōu)質護理服務管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患,，避免患者的不良投訴,，保障病人的就醫(yī)安全,。
為進一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質護理服務示范工程”活動的相關文件要求,，深化拓展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的工作內涵,，我院按照衛(wèi)生部《某年公立醫(yī)院改革試點工作安排》，關于“推廣優(yōu)質護理服務工作”的部署及要求,，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動經(jīng)驗的基礎上，制定某年全面推行優(yōu)質護理服務工作計劃如下,。
一、指導思想
我院將深入貫徹落實《某年公立醫(yī)院改革試點工作安排》,，全面實施衛(wèi)生部關于“推廣優(yōu)質護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導,，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式,，履行護理職責，深化優(yōu)質服務,，提高護理水平”的工作宗旨，在多年開展“人文化護理,，親情化服務”及“感動服務”的基礎上,，認真落實衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準(試行)》，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質,、滿意的護理服務。
二,、活動目標
(一)某年底，優(yōu)質護理服務試點病房開展達到100%,。
(二)爭創(chuàng)“全國優(yōu)質護理服務先進單位”。
(三)爭創(chuàng)“某市優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”,。
(四)爭取一個病房進入“全國優(yōu)質護理示范病房”的行列,。
三,、活動范圍及主題
(一)活動范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質護理服務。
(二)活動主題：“創(chuàng)新優(yōu)質護理服務模式,，深化優(yōu)質護理服務內涵”。
四,、實施計劃
(一)進一步完善組織管理體系和明確工作任務(1-2月份)
1,、建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領導小組：
組長：某(全面負責)
副組長：某(具體負責)
副組長：辛宏業(yè),、王瑛,、王宇、李強,、吳寶新(協(xié)調支持)
成員：某、某,、某、某,、某,、某,、某、某,、某、某
組長：某
副組長：某
成員：某,、某、某,、某、某,、某、某
3,、成立優(yōu)質護理服務督導組
組長：某
成員：某、某,、某,、某、某,、某、某,、某、某,、某、某
4,、任務分工
(1)院領導小組每兩個月召開相關職能科室的溝通會，協(xié)調解決在優(yōu)質護理服務推行中相關部門的支持保障等方面的問題,。
(2)人事處負責保障臨床一線護士的人力資源合理配置,。
(3)后勤總務處保障病區(qū)的環(huán)境秩序,、衛(wèi)生保潔、藥品配送,、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作,。
(4)信息交流部協(xié)助做好優(yōu)質護理服務對外宣傳工作。
(5)核算辦對護理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善,。
(二)開展優(yōu)質護理服務專項培訓工作(3-4月份)
1,、護理部在護士長范圍內組織學習衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準(試行)”,，各科室組織護士學習,，知曉率達到100%,。
2、組織全院護士長認真學習衛(wèi)生部關于“深化優(yōu)質護理,，全面提升護理服務內涵”的工作會，組織學習衛(wèi)生部“某年優(yōu)質護理服務活動方案”,、學習某市“某年優(yōu)質護理服務示范工程”工作方案，并在此基礎上,，護理部全面部署本年度推行優(yōu)質護理服務的工作計劃。
3,、以科室為單位,，組織全體護士學習“護士條例”,，強化護士執(zhí)業(yè)行為,，履行護士職責。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,，強化職業(yè)修養(yǎng)”服務大討論，尋找護理管理及服務中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié),，制定改進措施，創(chuàng)新專業(yè)服務項目，提升護理服務品質,。
4,、以科室為單位，組織全體護士“禮儀服務培訓”,，學習醫(yī)院禮儀服務手冊，護理部建立禮儀服務督導組,，全面提升護士禮儀服務水平。
5,、建立不同層級護士技能考核卡，各科室按照考核計劃落實完成,，護理部三基考核組加強對專業(yè)技能及三基知識考核,，每月抽考率達5%以上,。
6,、全院學習推行“5s”巡視病房標準，培養(yǎng)年輕護士以系統(tǒng)觀為指導的工作方法,，提高病情觀察和滿足患者需求的服務能力。
7,、護理部教學組對新護士進行“優(yōu)質護理服務”專項培訓。
8,、對首批試點病房(甲狀腺科、消化內科,、胰腺科、乳腺一科,、結直腸科)在督察的基礎上對其管理方法,、護理模式,、護理服務特色等進行評價，組織現(xiàn)場觀摩,，全院推廣,。
(三)鞏固試點病房成績，發(fā)展試點病房數(shù)量,，推進優(yōu)質護理服務(5-10月份)
1、對院內所有試點病房進行階段性檢查(某年5月),。
2、開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科,、胃腸腫瘤科、淋巴內科,、頭頸一科、乳腺二科,、婦部腫瘤科(某年6月)。
3,、組織護士長優(yōu)質護理服務管理的報告會及院內外交流(某年7、8月),。
4、開展第五批試點病房：放療一科,、放療二科,、兒科,、骨軟腫瘤科,、中醫(yī)科(某年9,、10月),。
總結工作經(jīng)驗,，使優(yōu)質護理服務得到持續(xù)改進，并在全年考核的基礎上,，推出某年示范病房(優(yōu)秀試點病房)和先進個人進行表彰。
五,、保證計劃落實配套措施
(一)優(yōu)質護理服務重點工作的實施與考核
1,、啟動“加速優(yōu)質護理服務模式病房建設，爭創(chuàng)優(yōu)質護理服務示范病房”評比活動,。護理部對示范病房實施準入制度，試點病房必須經(jīng)過“優(yōu)質護理服務管理委員會”按照“示范病房的考核標準”進行考核,，合格者確定為示范病房，并在“5.12”護士節(jié)期間進行表彰,。
2、各病區(qū)修訂完善各類疾病護理常規(guī),，完善各崗崗位職責、臨床護理服務規(guī)范,、工作標準，細化分級護理內容,。
3,、進一步健全科室的規(guī)章制度,，實施崗位責任包干制的整體護理工作模式,。
4,、探討有效的績效考核方法，將護理人員績效考核結果與質量促進獎掛鉤,，調動臨床一線護士工作的積極性。
5,、降低病區(qū)內的陪伴率，一類高度風險科室陪伴率控制在15%以下,，二類中度風險科室陪伴率控制在10%以下,，icu零陪伴。
6,、組織特殊服務案例的討論會，通過個案分析,，全面提升護士的服務技能,。
7,、為了保障優(yōu)質護理服務的不斷深入，護理部優(yōu)質護理服務督導組將定期對已開展的試點病房的服務質量進行督察,，每季度對住院患者和出院患者進行護理服務滿意度問卷調查、分析及信息反饋,。
8,、與中醫(yī)藥大學護理系學生開展護理志愿服務活動,。
(二)加強宣傳報道工作：
1、為充分發(fā)揮輿論導向作用,，在全院營造“以病人為中心”優(yōu)質護理的服務氛圍，護理部建立優(yōu)質護理服務宣傳組,，定期收集各病區(qū)的先進事例及創(chuàng)新的服務項目,，加強與醫(yī)院信息交流部聯(lián)系，加大我院護理工作的媒體宣傳力度,。
2、建立護理網(wǎng)絡維護小組,，及時將醫(yī)院優(yōu)質護理服務的進展情況進行網(wǎng)上公布,。
3,、繼續(xù)完成每半年一期的優(yōu)質護理服務專刊,，定期向衛(wèi)生部中國護理管理雜志開創(chuàng)的優(yōu)質護理服務專刊投稿,。
4,、建立優(yōu)質護理服務示范工程活動信息通報制度，實施院內“優(yōu)質護理服務試點病房工作信息表”,，科室每月25日前上報護理部,，信息小組負責匯總分析。
(三)建立優(yōu)質護理服務激勵保障機制
1,、申請優(yōu)質護理服務示范病房專項獎勵基金。
2,、積極申請?zhí)岣呷嘧o士的夜班費待遇。
3,、建立機動護士人力資源庫，保證臨床急需時的調配,。
4,、加大派遣護士的轉制比例,，提高派遣護士的獎金待遇,。
