總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧,。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

航空個(gè)人總結(jié) 航空公司個(gè)人工作總結(jié)篇一

項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)重視安全生產(chǎn)管理工作,，為加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,，項(xiàng)目部成立了以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)的安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了專職的安全總監(jiān)和獨(dú)立的安全管理部門(mén)??安全環(huán)保部,，并且配備了專職安全員,，具體負(fù)責(zé)、組織,、實(shí)施,、完善安全生產(chǎn)管理工作。

項(xiàng)目部在成立之初便建立了職業(yè)健康安全與環(huán)境監(jiān)督管理體系,，安全環(huán)保部門(mén)通過(guò)日常巡查,、定期不定期的專項(xiàng)、綜合檢查,，實(shí)現(xiàn)了對(duì)工程安全情況的總體控制,，確保了職業(yè)健康安全目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

根據(jù)公司,、分公司有關(guān)文件規(guī)定，項(xiàng)目部結(jié)合實(shí)際制定了《20xx年安全生產(chǎn)工作計(jì)劃》,，根據(jù)計(jì)劃項(xiàng)目部不斷的健全,、修訂各項(xiàng)制度及規(guī)程，目前項(xiàng)目部共有各項(xiàng)規(guī)章制度x項(xiàng),，各種安全操作規(guī)程x項(xiàng),。

為加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，項(xiàng)目經(jīng)理與分公司總經(jīng)理,、項(xiàng)目部經(jīng)理與各部室負(fù)責(zé)人、各部室負(fù)責(zé)人與本部室人員,、施工隊(duì)層層簽訂責(zé)任書(shū),，各主要施工點(diǎn)、各施工隊(duì)都配備了兼職安全員,，做到了對(duì)各個(gè)主要施工點(diǎn)的有效監(jiān)控,。

同時(shí)，根據(jù)安全生產(chǎn)計(jì)劃規(guī)定,，編制安全投入計(jì)劃,，結(jié)合施工中危險(xiǎn)源辨識(shí)情況，編制了各項(xiàng)安全生產(chǎn)事故預(yù)案并進(jìn)行了培訓(xùn)演練,。

1,、安全會(huì)議

項(xiàng)目部每月召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議、專題會(huì)議或例會(huì),，會(huì)上在對(duì)前一段安全工作總結(jié),，對(duì)下一階段的工作進(jìn)行安排，總結(jié)檢查安全生產(chǎn)情況,，研究解決安全生產(chǎn)存在的主要問(wèn)題,，布置安全生產(chǎn)工作，集中研究,，制訂安全技術(shù)方案和措施,，做到有問(wèn)題提前發(fā)現(xiàn)、提前預(yù)防,、提前解決,。

2、安全培訓(xùn)

制定安全培訓(xùn)計(jì)劃,，建立職工安全培訓(xùn)檔案卡,，定期對(duì)項(xiàng)目管理人員、特種作業(yè)人員,、專職安全員以及一般作業(yè)人員進(jìn)行安全培訓(xùn),，通過(guò)各項(xiàng)培訓(xùn)，提高了大家對(duì)安全的認(rèn)識(shí),、增強(qiáng)了大家的責(zé)任心,，營(yíng)造了濃郁的安全文明施工氛圍，從而提高全體員工的安全文明施工意識(shí),。

3,、安全活動(dòng)

項(xiàng)目部除了自主開(kāi)展一系列的安全大檢查、安全培訓(xùn)活動(dòng)外,，還認(rèn)真貫徹落實(shí)------的各項(xiàng)文件精神,響應(yīng)總公司,、分公司號(hào)召,，開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。

如“安全月”的啟動(dòng)及簽名儀式,、發(fā)放安全宣傳單活動(dòng),、安全征文、安全演講,、危險(xiǎn)源講座以及“百題問(wèn)答”,、安全大檢查等活動(dòng)，并組織班組定期召開(kāi)班組安全會(huì)議,，記錄在案,。

通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展提高了大家對(duì)安全的認(rèn)識(shí)、增強(qiáng)了大家的責(zé)任心,，營(yíng)造了濃郁的安全文明施工氛圍,，從而提高全體員工的安全文明施工意識(shí)。

項(xiàng)目部堅(jiān)持“安全第一,、預(yù)防為主,，綜合治理”的方針，針對(duì)消防,、交通運(yùn)輸,、特種設(shè)備以及防汛、安全用電,、職業(yè)病防治等制定了相應(yīng)的安全管理制度及預(yù)案,，并設(shè)專人管理，責(zé)任到人,。

項(xiàng)目部制定了安全生產(chǎn)技術(shù)交底制度以及施工技術(shù)交底制度,。

工程施工前對(duì)項(xiàng)目部管理人員、施工隊(duì)作業(yè)人員進(jìn)行安全交底和施工技術(shù)交底,，使得施工人員對(duì)施工過(guò)程中存在的隱患問(wèn)題及主要的危險(xiǎn)因素有了一定的把握,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的施工重點(diǎn)難點(diǎn)、施工組織,、采用的新工藝,、新材料、新技術(shù)有了一定的了解,，

為增強(qiáng)項(xiàng)目部各類人員的安全意識(shí),、國(guó)家有關(guān)規(guī)程、規(guī)范,、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步提高工程建設(shè)管理水平，項(xiàng)目部專職安全員對(duì)場(chǎng)施工情況每日進(jìn)行巡查,，定期不定期組織綜合檢查,、專項(xiàng)檢查,。

做到了有隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)整改,。

為有效控制和消除施工過(guò)程中各類事故的發(fā)生,，項(xiàng)目部組織工程技術(shù)、安全環(huán)保等各部門(mén)人員,，針對(duì)施工工序、施工特點(diǎn),，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)源進(jìn)行辨識(shí),，針對(duì)辨識(shí)出的重大危險(xiǎn)源制定相應(yīng)的控制方案，并設(shè)專人專管,，加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)源的監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理,，做好安全管理工作。

項(xiàng)目部組織安全環(huán)保部和作業(yè)隊(duì)伍對(duì)重要部位和工序,，如基坑土方開(kāi)挖,、腳手架搭設(shè)等進(jìn)行聯(lián)合驗(yàn)收，對(duì)在驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的隱患及時(shí)進(jìn)行整改,。

為有效應(yīng)對(duì)各類事故的發(fā)生,，在事故處理時(shí)努力減少各類生產(chǎn)事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失及對(duì)環(huán)境污染的影響，項(xiàng)目部結(jié)合實(shí)際情況制定了各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,，目前項(xiàng)目部制定的預(yù)案有:《安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案》《溺水應(yīng)急預(yù)案》,、《防汛應(yīng)急預(yù)案》《夏季高溫防暑應(yīng)急預(yù)案》等，并根據(jù)預(yù)案內(nèi)容進(jìn)行了消防演練,、溺水演練,、防汛演練，同時(shí)根據(jù)工程特點(diǎn)對(duì)項(xiàng)目部所有員工進(jìn)行了雨季施工培訓(xùn),、夏季高溫防暑知識(shí)培訓(xùn),。

通過(guò)培訓(xùn)，使得大家明確了在事故發(fā)生時(shí)自己的任務(wù)與職責(zé),，提高了大家的安全意識(shí),，掌握了事故控制的技能技巧。

通過(guò)演練,，增強(qiáng)了大家的應(yīng)對(duì)能力,，提高了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指揮能力和人員設(shè)備的應(yīng)對(duì)能力，同時(shí)根據(jù)演練,，項(xiàng)目及時(shí)對(duì)預(yù)案進(jìn)行修訂,，增強(qiáng)其可實(shí)施性和操作性。

項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的安全文明施工管理,，制定安全投入計(jì)劃,，加大安全投入,，還制定了安全工作計(jì)劃，嚴(yán)格按照工作計(jì)劃展開(kāi)工作,，對(duì)各項(xiàng)環(huán)境因素進(jìn)行辨識(shí)與評(píng)價(jià),，制定了環(huán)境保護(hù)方案、環(huán)境保護(hù)實(shí)施細(xì)則,，將安全環(huán)境目標(biāo)以及職業(yè)健康目標(biāo)分解到各個(gè)部門(mén),。

現(xiàn)場(chǎng)對(duì)噪音、揚(yáng)塵進(jìn)行控制,，定期清洗圍擋,，打掃現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生。

每月對(duì)現(xiàn)場(chǎng)以及項(xiàng)目部環(huán)境進(jìn)行檢查,，做到了文明施工,。

按照公司、分公司要求,，項(xiàng)目部建立了安全信息管理系統(tǒng),，設(shè)有專職的安全信息員，安全信息輸入及時(shí),，目前共輸入各種信息近xx條,。

并將每月安全生產(chǎn)情況和隱患排查及時(shí)向公司、業(yè)主上報(bào),。

工程自開(kāi)工以來(lái),，不但分局、總局和集團(tuán)公司對(duì)項(xiàng)目部進(jìn)行了多次安全方面的檢查,，業(yè)主監(jiān)理,、當(dāng)?shù)刂鞴懿块T(mén)、上級(jí)主管部門(mén)也多次來(lái)檢查,。

檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，我們都非常重視，及時(shí)召集有關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行開(kāi)會(huì)通報(bào)和研究,，制定整改方案和整改措施,，落實(shí)責(zé)任單位和責(zé)任人，督促檢查落實(shí)整改情況,，并將整改結(jié)果及時(shí)上報(bào)上級(jí)有關(guān)單位,，對(duì)規(guī)范和提高各參建單位的建設(shè)管理行為，提高工程質(zhì)量,，起到了有力的促進(jìn)作用,。

xx年已近尾聲，在項(xiàng)目管理班子的帶領(lǐng)下,，通過(guò)一系列安全措施的實(shí)施,，項(xiàng)目安全工作取得了良好的成績(jī):項(xiàng)目部安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)簽訂率100%,，特殊工種持證上崗率、安全員持證上崗率100%,，從開(kāi)工至今,，項(xiàng)目部未發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故、職工群體健康事故及火災(zāi)及爆炸事故,，未造成任何重大環(huán)境污染事故,，圓滿完成了各項(xiàng)目標(biāo)，為下一階段工程進(jìn)行打下了良好基礎(chǔ),。

航空個(gè)人總結(jié) 航空公司個(gè)人工作總結(jié)篇二

本人以“專職安全員”身份參加工作以來(lái),，一直以“做一名合格的安全員”做為現(xiàn)行本職工作的追求目標(biāo)。自肩負(fù)這個(gè)重任以來(lái),，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇,、踏踏實(shí)實(shí)的態(tài)度來(lái)對(duì)待我的工作,，在現(xiàn)行崗位上任職一年來(lái)，嚴(yán)格按照每年年初制定的安全工作目標(biāo),，全面貫徹“安全第一,、預(yù)防為主、綜合治理”的安全方針,，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理,。在項(xiàng)目部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持下，我非常珍惜這個(gè)安全角色,，以積極的態(tài)度投入到工作當(dāng)中,，一年來(lái)的工作我感到非常充實(shí)。現(xiàn)將個(gè)人一年來(lái)的工作情況進(jìn)行總結(jié)如下：

協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，加強(qiáng)有關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)法規(guī)宣傳及傳達(dá),，扎實(shí)作好安全培訓(xùn)工作。在管理中敬業(yè)愛(ài)崗,，嚴(yán)謹(jǐn)安全意識(shí)和職業(yè)道德,，對(duì)安全意識(shí)淡薄、經(jīng)驗(yàn)不足,、怕麻煩,、惰性思想作祟的苗頭，通過(guò)安全日活動(dòng)、安全例會(huì)進(jìn)行分析并扼殺在萌芽狀態(tài),。同項(xiàng)目部職工一起學(xué)習(xí)安全方面技能知識(shí),，吸取分析事故案例,，總結(jié)事故教訓(xùn),，不斷增進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高,，只要利于項(xiàng)目部發(fā)展利于安全生產(chǎn)的，自己身先立足,。

在分管領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真對(duì)施工轄區(qū)的設(shè)備和人員進(jìn)行安全職能監(jiān)督，在計(jì)劃,、布置,、檢查、總結(jié),、考核安全生產(chǎn)工作中,，杜絕習(xí)慣性違章行為，堅(jiān)決狠抓無(wú)證作業(yè),，堅(jiān)決懲治其他安全違規(guī)行為,，使自己能夠掌握威脅安全生產(chǎn)的重大隱患與薄弱環(huán)節(jié)。通過(guò)每日安全巡視及時(shí)了解安全生產(chǎn)情況,。天天能到施工現(xiàn)場(chǎng)檢查安全生產(chǎn),、每月分四次對(duì)項(xiàng)目部所有轄區(qū)進(jìn)行全面檢查，組織相關(guān)人員對(duì)特種設(shè)備及車輛進(jìn)行檢查,，落實(shí)督促相關(guān)部門(mén),、作業(yè)隊(duì)進(jìn)行維修和保養(yǎng)，使所有設(shè)備能健康穩(wěn)定運(yùn)行,。

認(rèn)真履行職責(zé),，在落實(shí)“安評(píng)”工作中嚴(yán)把安全關(guān)，組織相關(guān)人員切實(shí)做好查評(píng)工作,，不徇私情,、嚴(yán)格執(zhí)行制度，進(jìn)一步提高了安全管理水平,，大大改善了項(xiàng)目部的xxx面,。安全工作圍繞“安全標(biāo)準(zhǔn)化”這一管理體系，主要從職業(yè)健康,、安全,、環(huán)保三大方面開(kāi)展。剛開(kāi)始從事安全工作時(shí),，工作經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富,，在工作中總是存在這樣或那樣的問(wèn)題。為了在短時(shí)間內(nèi)熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù),，我不斷地通過(guò)各種渠道學(xué)習(xí)安全知識(shí)來(lái)充實(shí)自己,，并通過(guò)“安全標(biāo)準(zhǔn)化”工作鍛煉自己逐漸稱為一名合格的安全員。

我將在總結(jié)成績(jī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)尋找差距,、尋找薄弱點(diǎn),、理清努力方向，力爭(zhēng)把我的安全工作推上更高水平,。

航空個(gè)人總結(jié) 航空公司個(gè)人工作總結(jié)篇三

歲月如梭,，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間任職工作已滿一年,，作為國(guó)內(nèi)多家民用航空機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓,，市場(chǎng)知名度較高，經(jīng)過(guò)年的管理經(jīng)驗(yàn)沉積和提煉,，已形成了自己的管理風(fēng)格,，要在服務(wù)管理和培訓(xùn)上取得突破困難較大。我自從任職以來(lái),，根據(jù)機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓實(shí)際狀況,，本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的管理目標(biāo)和口號(hào)，旨在提高整體服務(wù)水平,，樹(shù)立良好的行業(yè)形象?，F(xiàn)將本年度工作開(kāi)展情況作總結(jié)匯報(bào)，并就20xx年的工作打算作簡(jiǎn)要概述,。

根據(jù)機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓各個(gè)部門(mén)的實(shí)際運(yùn)作狀況,，編寫(xiě)了《機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓服務(wù)操作規(guī)范》,、《機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓清理保潔操作規(guī)范》,、《餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《服務(wù)操作規(guī)范總則》,。統(tǒng)一了各部門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，為各部門(mén)培訓(xùn)、檢查,、監(jiān)督,、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作,。同時(shí)根據(jù)服務(wù)要求,，編寫(xiě)了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待,、語(yǔ)言要求,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備,、環(huán)境布置,、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了候機(jī)樓的服務(wù)質(zhì)量。

在規(guī)范了操作流程的基礎(chǔ)上,，我們按照年初計(jì)劃工作完成任務(wù),，沒(méi)有發(fā)生工作質(zhì)量投訴，沒(méi)有安全事故的發(fā)生,，克服重重困難,，我們圍繞國(guó)家創(chuàng)建明文城市、衛(wèi)生城市而進(jìn)行,，能過(guò)我們的努力,，為昆明機(jī)場(chǎng)在創(chuàng)建工作做出了較大的貢獻(xiàn)，并多次在云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)評(píng)為先進(jìn)單位,，誠(chéng)信單位,，全國(guó)民航報(bào)上報(bào)道我員工的先進(jìn)事跡。

人員培訓(xùn),、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是候機(jī)樓管理的重要形式,，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配（百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)）,，并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄,，并向各部門(mén)負(fù)責(zé)人反映,，分析問(wèn)題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，堵塞管理漏洞,。

良好的服務(wù)品質(zhì)是候機(jī)樓提高競(jìng)爭(zhēng)力、提升整體形象的核心,，為了保證服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度,，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日,，由各餐廳4-5級(jí)管理人員參加，分析各區(qū)域當(dāng)月服務(wù)狀況,，檢討服務(wù)質(zhì)量,，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析,，尋找問(wèn)題根源,，研討管理辦法。在研討會(huì)上,，各區(qū)域,、部門(mén)相互學(xué)習(xí)和借鑒,，與會(huì)人員積極參與，各抒己見(jiàn),，敢于面對(duì)問(wèn)題,，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn),。這種形式的研討,，為候機(jī)樓管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用,。

本年度候機(jī)樓實(shí)施典型服務(wù)案例收集制度,，收集顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴,，作為改善管理和評(píng)估各部門(mén)管理人員管理水平的重要依據(jù),，各管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案,，使管理更具針對(duì)性,，減少了顧客的投訴幾率。

由于行業(yè)特殊性,，在用工上一直是我們很困難的事,，加上近年來(lái)，全國(guó)遇上用工荒,，全年來(lái)我們抓好員工培訓(xùn)工作,，新員工入職情況，嚴(yán)格控制好各項(xiàng)手續(xù),，特別是員工身體是否健康問(wèn)題,，服務(wù)要求，技能培訓(xùn),，禮貌禮節(jié),。在職員工的再培訓(xùn)工作,，更進(jìn)一步提高在職員工的服務(wù)水平,，基層管理人員的培訓(xùn)等，并多次組織全體員工的'大型培訓(xùn)工作,，以“感恩”為主題培養(yǎng)員工熱愛(ài)集體,、熱愛(ài)團(tuán)隊(duì)、熱愛(ài)企業(yè)的工作情操,。本年度共開(kāi)展了場(chǎng)培訓(xùn),，其中服務(wù)技能培訓(xùn)場(chǎng)，新人入職培訓(xùn)場(chǎng),，專題培訓(xùn)場(chǎng),。這些課程的培訓(xùn)，在拓展中層管理人員的管理思想、專業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用,，同時(shí)緩解了在管理過(guò)程中的各種矛盾沖突,，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情,。

為了提高生產(chǎn)效率和工作質(zhì)量,，我們抽調(diào)專業(yè)技術(shù)骨干力量，積極參加公司節(jié)能降耗,、增產(chǎn)增效領(lǐng)導(dǎo)小組的工作,。他們關(guān)注國(guó)內(nèi)同類型企業(yè)先進(jìn)指標(biāo)水平，針對(duì)各單位實(shí)際完成情況,，及時(shí)調(diào)整挖潛計(jì)劃,，繼續(xù)對(duì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)實(shí)行“滾動(dòng)”計(jì)劃，注意日常數(shù)據(jù)的采集,，及時(shí)掌握各指標(biāo)的波動(dòng)情況,，以此作為調(diào)整下月指標(biāo)計(jì)劃的依據(jù)，對(duì)影響成本的主要能耗指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比分析,。

安全工作是公司重中之重的工作任務(wù),，員工的安全，因工作會(huì)造成其他人的一些安全事故,，如：保潔時(shí)造成客人滑倒現(xiàn)象以前常有發(fā)生,，今年我昆明公司機(jī)上部門(mén)由于在員工入職健康方面把關(guān)不好，造成一名司機(jī)在工作時(shí)間因前有的病史而死在機(jī)場(chǎng)衛(wèi)生間,，通過(guò)此事,，我處高度重視，加強(qiáng)員工體檢工作,，層層把關(guān),，杜絕此類事故的發(fā)生，本年度我處沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何安全事故,，較好的完成安全工作任務(wù),。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)分管責(zé)任人及主管人的責(zé)任，要求各區(qū)域要加強(qiáng)管理,，強(qiáng)化措施,，落實(shí)工作，防微杜漸,，爭(zhēng)創(chuàng)“文明,、平安、和諧”的目標(biāo),。做好周邊環(huán)境,、消防,、道路交通安全建設(shè)，認(rèn)真搞好隱患排查,，專項(xiàng)整治,，不留死角；舍得投入專項(xiàng)經(jīng)費(fèi),，添置安全器材,；加大群防群治力度，把安全事故消滅在萌芽狀態(tài)中,，確保候機(jī)樓平安,。

首先是對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴。有的管理員工作不認(rèn)真,，對(duì)顧客不友好,，語(yǔ)帶譏諷，不理不睬,。有的工作方法簡(jiǎn)單,，服務(wù)態(tài)度欠佳，對(duì)顧客提出的問(wèn)題不能耐心正確解答,。b,、對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴。有的管理員在管理過(guò)程中,，不做為,、未及時(shí)處理違反職業(yè)操守的不良現(xiàn)象，針對(duì)疑問(wèn)你推我,，我推他,，不熱心解答等。利用我們的工作失誤,，特別是失誤以后的不恰當(dāng)處理與溝通,，故意的挑起事端惡化矛盾。而目前許多本來(lái)很優(yōu)秀的管理員,，最后離開(kāi)我們的管理隊(duì)伍,，和這樣的情況有非常密切的關(guān)系。針對(duì)以上服務(wù)方面的投訴,，我們要嚴(yán)加防范,，這些問(wèn)題我們?cè)谂嘤?xùn)中一一排解,，及時(shí)糾正,。

首先制定突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制，遵循法律法規(guī),，根據(jù)情況的需要制定突發(fā)性大事件的預(yù)防和預(yù)案,。指定突發(fā)事件處理工作小組和媒體公關(guān)小組,，具備臨時(shí)應(yīng)付全局的能力和指揮能力，第一時(shí)間妥善處理好突發(fā)事件,。針對(duì)全年工作的總結(jié)及下一步工作的展望：首先管理水準(zhǔn)有待提升,。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí),、外語(yǔ)水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不齊;二表現(xiàn)在尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生,。

其次服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚,、平時(shí)與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù),。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是,，有些部門(mén)或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動(dòng),，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活,。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等,，也影響著我們團(tuán)隊(duì)整體的服務(wù)質(zhì)量,。

通過(guò)對(duì)全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全員上下增強(qiáng)自信,，振奮精神,，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問(wèn)題,。并將制訂新一年度的管理目標(biāo),、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)20xx年各部門(mén)各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施,。

航空個(gè)人總結(jié) 航空公司個(gè)人工作總結(jié)篇四

今年x月x日,，本人蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài)和賞識(shí)，有幸加入公司任x廠安全員一職,，感到非常榮幸,。在我加入x這段時(shí)間是我人生中彌補(bǔ)不足的一次珍貴經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶;感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的悉心關(guān)懷、指導(dǎo),、信任和同事的理解,、支持幫助下，使我在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了新的工作環(huán)境,，漸漸融入到x的大家庭中,，逐步將本職工作走向正軌，為以后更好的開(kāi)展和完成工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。至今兩個(gè)多月來(lái),，作為一名安全員，我熟悉了本職崗位的具體事項(xiàng)和工作的全面性,，通過(guò)自己的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，完成領(lǐng)導(dǎo)交待的相關(guān)事務(wù)?，F(xiàn)將試用期工作,、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

在公司領(lǐng)導(dǎo)、x廠長(zhǎng),、廠辦主任及相關(guān)部門(mén)的支持和高度重視下,，始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主,、綜合治理”的方針,，強(qiáng)化“安全責(zé)任、重在落實(shí)”,，扎實(shí)開(kāi)展安全生產(chǎn)工作,，牢固樹(shù)立安全生產(chǎn)發(fā)展理念，夯實(shí)基礎(chǔ),，細(xì)化責(zé)任,，強(qiáng)化作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、監(jiān)管,，沒(méi)有發(fā)生一起安全事故,。通過(guò)對(duì)公司短期的認(rèn)識(shí)和了解，加上多年的安全工作經(jīng)驗(yàn)積累,，做了大量的工作：

1,、結(jié)合實(shí)際情況，制定,、修訂和建立,、健全各方面的安全生產(chǎn)規(guī)章制度、操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū);以約束廠員工安全作業(yè),。

2,、在車間內(nèi)外張貼安全警示標(biāo)志;懸掛安全生產(chǎn)警示,、教育標(biāo)語(yǔ);規(guī)范了進(jìn)入車間人員規(guī)定,，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督、督促員工遵守現(xiàn)有的規(guī)章制度,、作業(yè)規(guī)范和遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。

3,、會(huì)同x對(duì)x正在建設(shè)的施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全,、環(huán)境等檢查、督促,，發(fā)現(xiàn)隱患,，及時(shí)整改，完成率99%以上;

4,、培訓(xùn)新員工人數(shù)達(dá)到100%;

5,、深入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)督促、督查作業(yè)人員,、設(shè)備及環(huán)境檢查,，在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作進(jìn)行批評(píng)教育、罰款;

6,、配合公司對(duì)安全生產(chǎn)工作綜合檢查;對(duì)車間的安全工作批評(píng)指導(dǎo),，作好一切記錄;

1、根據(jù)實(shí)際情況,，進(jìn)一步建立,、健全各方面的安全生產(chǎn)規(guī)章制度、操作規(guī)程,，把x廠安全管理工作制度化,、規(guī)范化，使x廠安全管理水平上一個(gè)新臺(tái)階;

2,、進(jìn)一步落實(shí)完善安全生產(chǎn)工作責(zé)任制,，各部門(mén)、車間和工段(班組)都要與xx簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū),，確保安全生產(chǎn)責(zé)任制落到實(shí)處;杜絕重大安全事故的發(fā)生,，保證工亡事故為零;完善安全生產(chǎn)責(zé)任追究制度，使安全生產(chǎn)責(zé)任真正落實(shí)到每個(gè)員工,、尤其是生產(chǎn)一線的生產(chǎn)和安全管理人員,，營(yíng)造全員參與安全管理的企業(yè)安全文化氛圍;

3、按規(guī)范完成廠區(qū)安全設(shè)施的布置工作,，同時(shí)把安全工作的關(guān)口前移,，立足防范,，狠抓“三違”行為;

4、加大安全生產(chǎn)宣傳力度,，提高全員安全生產(chǎn)意識(shí)及安全文化素質(zhì),，強(qiáng)化員工的自我保護(hù)意識(shí)，抓好各項(xiàng)安全整治措施的落實(shí);

5,、加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn)工作,，廣泛開(kāi)展安全生產(chǎn)技能培訓(xùn)，在生產(chǎn)中全面提高各級(jí)管理人員和生產(chǎn)員工的安全生產(chǎn)意識(shí)和安全生產(chǎn)技能,，建立一支政治素質(zhì)過(guò)硬,、技術(shù)全面的安全生產(chǎn)管理隊(duì)伍和員工隊(duì)伍;

6、加強(qiáng)消防安全管理,，同時(shí)在廠區(qū)范圍內(nèi)按要求配備足量的消防設(shè)施,，加強(qiáng)重點(diǎn)防火區(qū)域的消防管理工作，做到勤巡邏,、勤發(fā)現(xiàn),、勤解決，以消除各項(xiàng)消防隱患;限度地減少人員傷亡和降低公司財(cái)產(chǎn)損失提供保障;

我將認(rèn)真貫徹“安全第一,，預(yù)防為主,，綜合治理”的方針，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理,，把各項(xiàng)安全管理工作落到實(shí)處,，要努力營(yíng)造全員參與安全管理工作的企業(yè)安全文化氛圍，抓好x廠各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理工作,，為“創(chuàng)造一個(gè)好的安全生產(chǎn)環(huán)境,，切實(shí)保障公司和員工財(cái)產(chǎn)安全”而不懈努力;我會(huì)盡職、盡責(zé),、盡快的完成好本職工作,，和企業(yè)一起成長(zhǎng)，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,、期望和栽培,。

祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康!公司蒸蒸日上!