總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

航空公司員工工作總結(jié) 航空公司年終總結(jié)個人篇一

首先是從旅客角度,，分銷渠道是非常重要的,。因為，分銷為旅客提供了多樣化的產(chǎn)品,，他可以提供旅客想要的任何服務(wù),，機票、酒店,、門票,、火車票、保險,、租車等,，他不僅提供服務(wù)，還能給旅客出點子,、寫攻略,，在很多時候，代理實際上在代替旅客向上游供應商談判價格,，顯然,，在這方面，代理比旅客更專業(yè),，這就是分銷渠道存在的必然價值,。

作為航空公司來講，經(jīng)歷了連續(xù)20多年的高速增長,，民航市場已經(jīng)是一個買方市場,，我們一定是順應市場趨勢，積極與分銷伙伴進行全方位合作,。分銷渠道的價值,，主要體現(xiàn)在兩個方面。第一,，為我的航班輸送旅客,。航空運輸產(chǎn)品的核心是位移服務(wù)，經(jīng)營的基礎(chǔ)指標是客座率與座公里收入,。很多代理是跟我有協(xié)議的,，這份協(xié)議包括了數(shù)量和品質(zhì)，這對于我的航班客座率是非常重要的,。任何一個分銷伙伴,，只要能給我提供穩(wěn)定的客源，就是有價值的,，如果能提供高品質(zhì)的客源,，那就是核心代理。第二,，分銷渠道適度集中,，有利于降低管理成本。管理分銷渠道是有成本的,，看得見的是代理費成本,，看不見的是人工成本、溝通成本,，還有違約成本,。

入行這么多年，分銷渠道一直在持續(xù)變革,，這種變革,，是一個復雜的過程，我簡單歸納以下幾種影響力比較大作用力,。

第一個力量,，是政府的約束性力量。中國民航的前身是空軍飛行大隊,，這些年,，我們這個行業(yè)逐步由高度管制的行業(yè)變成漸進式市場改革的行業(yè)。其他的領(lǐng)域如空管,、時刻,、航油、航材等等則比較緩慢,。機票分銷這一領(lǐng)域,，是市場化改革動作比較多的一個領(lǐng)域，我簡單列幾個民航局的文件,，大家可以窺見,。比如代理費方面，20xx年,，民航總局聯(lián)合國家計委,、稅務(wù)總局、公安部等多個部委下發(fā)這個《關(guān)于堅決打擊暗扣銷售和非法經(jīng)營銷售國內(nèi)機票行為規(guī)范航空運輸市場秩序的通知》,，這里還規(guī)定著嚴禁向銷售代理人超標準支付代理手續(xù)費,，或以銷售獎勵等方式變相提高代理手續(xù)費標準;嚴禁以“凈價結(jié)算”方式向銷售代理人提供國內(nèi)機票。到了20xx年,，民航局發(fā)布《關(guān)于改變國內(nèi)航空運輸銷售代理手續(xù)費管理方式的通知》,，不再規(guī)定代理費手續(xù)費，改為雙方商定即可,。又比如gds方面,，20xx年民航局發(fā)布《外國航空運輸企業(yè)在中國境內(nèi)指定的銷售代理直接進入和使用外國計算機訂座系統(tǒng)許可管理暫行規(guī)定》,，終于允許境外gds進入中國市場，雖然還只是出境市場,，但這一個趨勢已經(jīng)說明,，民航局正在逐步放松對市場的管制，這將釋放越來越多的市場活力,。

第二個力量,，是技術(shù)?？萍际堑谝簧a(chǎn)力,，計算機革命催生了一個全新的世界。在民航業(yè),，20xx年中國第一張電子客票在南航誕生,，機票分銷的革命勢如破竹，徹底改變了國內(nèi)的旅游市場,。而中航信推出的ibe互聯(lián)網(wǎng)訂座引擎,，結(jié)合成熟的第三方支付解決方案，則創(chuàng)造了國內(nèi)同業(yè)凈價平臺這么一個全新的行業(yè),。20xx年第一個平臺易行天下成立,，20xx年初，我們內(nèi)部第一份關(guān)于平臺的觀察報告用“雨后春筍”這個詞來形容平臺的興起,。時至今日,，平臺已經(jīng)聚集了超預期的巨大交易量。平臺模式的魅力如此巨大,，去哪上市了,，攜程變成平臺了，還有各種平臺也開始賣機票了,。

第三個力量,，是資本的力量。近幾年,，我們漸漸發(fā)現(xiàn),，機票分銷這個市場里的玩家，已經(jīng)不再是航空公司和代理了,，背后開始出現(xiàn)各種資本的身影,，一些名不見經(jīng)傳的新網(wǎng)站出現(xiàn)了，居然還成功上市了,。過去價格戰(zhàn)都是由幾個航空公司在打,，現(xiàn)在變成幾個網(wǎng)站開始真金白銀地殺得不可開交。機票行業(yè)這價格戰(zhàn)還算是溫和的，想想打車軟件兩家的價格戰(zhàn),，還沒找到盈利模式就砸十個億,，那簡直是不可思議的。但是未來,，在旅游行業(yè),，這也未必不可能,。在資本的支持下,，部分代理放棄短期盈利，爭奪市場份額,，會導致部分代理倒閉,，完成行業(yè)洗牌。資本特別是國際資本的涌入,，加速了國內(nèi)旅游業(yè)尤其是在線旅游業(yè)的進化,。凡是在歐美國家取得成功的商業(yè)模式，幾乎都能在中國找到影子,，而且往往這一類的創(chuàng)業(yè)公司能夠受到資本的追捧,。資本天生就是國際化的，他不僅投錢,，還指路,，可以說，資本是商業(yè)與技術(shù)的催化劑,，未來將更加革命性地改變機票分銷這一行業(yè),。

第四個力量是航空公司的力量。列在第四位已經(jīng)是抬舉自己了,，其實主要是時間有限,，就說點自己比較了解的東西吧。航空公司作為行業(yè)上游產(chǎn)品提供者,，初始游戲規(guī)則的制訂者,，體量龐大，但利潤率僅個位數(shù),。這樣大的規(guī)模,，使得我們邁出每一步改變都非常沉重。在快速的市場競爭面前,，我們必須奔跑,，但是實話說，大象跑不快,。這一點是我們的親身體會,，在跟一些ota的合作中，在與一些創(chuàng)業(yè)公司的交流中,，我們明顯感覺到,，航空公司的步伐太慢了,。但正因為如此，我們才更加依賴分銷渠道,，更加注重選擇合適的分銷合作伙伴,，借助分銷渠道的力量去吸引客源，提高經(jīng)營品質(zhì),，實現(xiàn)雙贏,。

在上述四種力量和其他力量的綜合作用下，中國的機票分銷渠道正在發(fā)生巨大的格局變化,，在繁榮市場的同時,，也出現(xiàn)了很多問題，這也是今天業(yè)內(nèi)很多人士所關(guān)心的,。

比如,，網(wǎng)絡(luò)平臺造成的影響。同業(yè)平臺的出現(xiàn),，使得原本航空公司——代理——旅客這個三級鏈條被拉長,，有時候甚至會有六七個環(huán)節(jié)。這導致的結(jié)果是信息無法及時傳遞到旅客,，每當航班延誤的時候,，航空公司的短信無法及時發(fā)到旅客手機上，就會產(chǎn)生大量的旅客投訴,。鏈條影響的不僅是信息,，還有退票問題、還有特殊旅客的服務(wù)問題等等,。我們期待各位業(yè)內(nèi)同仁能夠攜手一起解決這些問題,。

比如直分銷渠道沖突問題。一方面,，官網(wǎng)直銷渠道價格直減,，沖擊分銷。這就是今天每一個代理都迫切希望能夠直連航空公司官網(wǎng)的原因,。這種現(xiàn)象確實有些不公平,。可是如果航空公司把官網(wǎng)接口給代理人直連那么就意味著這個渠道已經(jīng)不是直銷渠道了,，成了第二個b2b渠道,，仍然抓不住客源，背離了做直銷的初衷,。而代理人也失去了代理費這唯一的合法的機票收入,。這是一個巨大的悖論。

直分銷沖突的另一面是，代理人修改產(chǎn)品使用條件,，倒賣里程票,，倒賣大客戶票，隨意定價,，又沖擊到了直銷渠道,。部分代理修改產(chǎn)品的退改簽條件在網(wǎng)絡(luò)平臺上出售，造成航空公司產(chǎn)品的不一致,，有價格欺詐之嫌疑,，旅客因此還要投訴航空公司。

對于此類行為,，我們的態(tài)度是十分鮮明的,，我們歡迎代理人向我們提出產(chǎn)品建議，但不允許代理修改產(chǎn)品使用條件再以南航名義銷售,，這是違背機票銷售代理協(xié)議的行為。

但是,，以上都是治標,。要根本解決上述問題，需要在市場監(jiān)管方面做出調(diào)整,。 第一是該約束要約束,，呼吁局方盡快建立對網(wǎng)絡(luò)平臺的監(jiān)管機制，正視平臺在行業(yè)的巨大影響力,，給與其合理的行業(yè)地位和合法身份,，并規(guī)范平臺之間的競

爭行為，減少惡性競爭,，保護旅客和從業(yè)者合法利益,。對于修改航空公司產(chǎn)品使用條件二次發(fā)布這類行為，應嚴格禁止,。

第二是該放開要放開,，建議允許服務(wù)費合法化。按照目前規(guī)定,，代理人被禁止向旅客收取服務(wù)費,。這一規(guī)定，看似保護消費者利益,，實質(zhì)上,，恰恰導致代理業(yè)服務(wù)水平長期低下，各種投訴屢禁不止,。如果繼續(xù)禁止代理費收取服務(wù)費,，那么代理人將繼續(xù)被迫走混合型經(jīng)營，繼續(xù)以批發(fā)謀取總量換取更高后返這一畸形模式，最終導致航空公司代理費成本居高不下,、旅客服務(wù)水平低水平運營,、價格欺詐層出不窮、直分銷渠道沖突愈演愈烈的惡性循環(huán),。

大禹治水的故事告訴我們,，堵不如疏。實際上,，航空公司向旅客提供的是航空運輸服務(wù),，代理則為旅客的出行需求提供最優(yōu)的解決方案。這兩者是相互關(guān)聯(lián)但完全不同性質(zhì),、不同主體的行為,，其為旅客帶來的價值也是完全不一樣的，一個是幫旅客實現(xiàn)位移,、提供舒適的服務(wù);一個是提供專業(yè)的行程安排,，挑選最適合的票價，也許是為旅客找到最便宜的機票或最佳的轉(zhuǎn)機安排,。也只有在專業(yè)代理收取服務(wù)費的參考系下,，零傭金的直銷渠道才能真正意義地為旅客節(jié)省成本。只有允許代理向旅客收取服務(wù)費,，才能促進代理行業(yè)的進化,，實現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營，促進更多利基市場的發(fā)育,，更好地滿足旅客的需求,。

第三，呼吁進一步發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用,，接納分銷平臺,、第三方支付等行業(yè)新成員的加入，這是我們?nèi)ツ暝诘谝粚谜搲系暮粲?，今年再呼吁一聲?/p>

總而言之,，機票分銷的未來前景是樂觀的。隨著政府改革進一步深化,、各路資本的涌入,，旅游行業(yè)尤其是機票分銷行業(yè)，會釋放更多的制度紅利,，會有得到更多的社會資源進入這個行業(yè),。

航空公司員工工作總結(jié) 航空公司年終總結(jié)個人篇二

第二年在20__度過圣誕和元旦，又和公司一起成長了許多,。今年公司發(fā)展迅速,，我們銷售部的業(yè)務(wù)也是經(jīng)過了幾個階段的變遷,，從年初的折扣到4月份開始簽約現(xiàn)金券、廣告業(yè)務(wù),，從加盟部的成立到app業(yè)務(wù)的承接,，公司的變化是日新月異、蒸蒸日上,。銷售部的各位同事更是各顯其能,。銷售助理這份工作正是在這一份變化中保持著不變的細心和認真。

銷售助理的工作內(nèi)容依然是整理合同和部門的后勤工作,，與去年不同的是對工作的嚴謹性和態(tài)度對自己有了更高的要求,，對自己的要求也是對銷售部其他各位同事的要求。

1,、提高了對合同質(zhì)量的要求,，不僅僅是對填寫合同的書寫要求嚴格，對折扣的審核也提高了要求,。

2,、售后服務(wù)質(zhì)量要求提高。每周按時制作臺卡二維碼,，并在月底嚴格監(jiān)督擺放和粘貼效果,。

3、提高投訴處理工作效率,。每日檢查投訴信箱，及時聯(lián)系銷售,、商家及消費者,，爭取在8小時內(nèi)處理投訴。

4,、及時與各部門溝通,，將銷售部同事的問題及時解決，并將其他部門的信息及時傳遞給銷售部各位同事,。

一年來銷售部變化不段,，各位同事都在自己的崗位上有所提升，我也是這樣,。咱們的團隊充滿了激情和活力每一位銷售部的同事都被這一份濃濃的情緒感染著,，我們共同進步、共同發(fā)展,。每天參加部門的早會,，雖說都是講銷售的事情，可是在一旁認真聽大家的講述,，作為旁觀者的身份我仿佛看的更清楚,，有時也會積極的參與到討論當中,。分享是一種快樂、分享是一種體驗,、分享讓我們進步更快!

20__年依然不變的是對自己嚴格的要求和對工作的責任心,，用良好的心態(tài)服務(wù)銷售部，歡迎找麻煩!

航空公司員工工作總結(jié) 航空公司年終總結(jié)個人篇三

9月份又過去了,，由于公司決定要統(tǒng)一按區(qū)域管理,，所以公司開會又再次劃分了區(qū)域從10月份后半月開始就實行了模擬區(qū)域劃分管理，這是公司把我們往更好的方向去帶,，讓我們?nèi)ミ_到更好的一個高度,，這對我們來說即是機遇也可能是挑戰(zhàn)，但對于目前的情況來說情況不太樂觀,，可能是市場出現(xiàn)了萎縮,，但是與我們努力的不夠可肯定是有關(guān)聯(lián)的。

一,、9月份工作總結(jié)

9月份的新客戶不多,，老客戶購買同時也降低。新客戶開發(fā)的少,，有的還處于了解階段,，對于這個情況今后我們要從不同的渠道入手。現(xiàn)在就是重點的培養(yǎng)有潛力的客戶,，使他們對我們更有信心和認知度,，去挖掘客戶更深的信息。

我們的銷售技能還存在欠缺,，基礎(chǔ)功底薄弱,，所以我們還要加強學習?！安徽医杩谡曳椒ā?，這個是我們公司和我個人一直崇尚的，現(xiàn)在我的能力還不足,，所以我要一直在努力,，努力學習，努力工作,，努力生活,，讓每天都是充滿希望的。有人說過“態(tài)度決定一切”,，簡單而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，既然我們選擇了這個行業(yè),，可能是沒有辦法,，但現(xiàn)在這是我們惟一喜歡的工作,，對于自己喜歡的事情要付出最大的努力，在這段工作中,，我認為一個積極向上工作態(tài)度是成功的一個必要前提,，所以我們要用百分之百的激情投入到工作中去。

二,、10月工作計劃

下半年我們將迎來一個新的銷售重點,，那就是區(qū)域劃分，基本上包括,，還有房山這幾個區(qū)的潛力都很大,，之前也一直在這幾個地方跑，但也沒有做出很好的成績,。通過公司的區(qū)域劃分,，下半年我們要以團隊為主，充分地發(fā)揮團隊的力量,，這次我們區(qū)域也組建了團隊,，成員有和和我，和他們都是特別優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員,，我們要互相學習,，共同進步，我們每個人也都在努力著,。希望再上一個新的臺階,，打造出一片新的天地。

對于10月份,，我希望自己在工作中需要提高的主要有以下幾點：

1,、先做好老客戶的定期回訪，避免導致老客戶的流失,，余下的時間去重點跟蹤那些有潛力的客戶。

2,、加強對于專業(yè)知識的了解以便在有客戶咨詢的時候可以做到游刃有余,。同時重點加強學習全面綜合的理論知識和銷售技能。

3,、通過和老客戶的溝通去了解他們身邊的客戶,，我們要把網(wǎng)撒的更大，同時做好我們的口碑宣傳和產(chǎn)品推介,。

4,、做好新客戶的開發(fā)吸引工作，不一定就每一個客戶都能做到銷售,，我們應該慢慢培養(yǎng),，最終要讓他們的客戶,，成為我們的鐵桿客戶，至少在別人問到的時候不會說出我們的不好,，這樣也算是成功的一種,，口碑很重要。

5,、做好大客戶的維持工作,，在客戶關(guān)系里有個二八法則，對于我們還是很適用的,，80%的銷售來自20%的客戶,，我們80%的銷售來自20%的產(chǎn)品，所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時不斷開發(fā)新客戶,，在做好現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品維持同時擴大其他產(chǎn)品銷售,。

6、做好公司安排的工作,，盡我們的最大努力去完成公司規(guī)定的任務(wù),，百折不撓，勇往直前,。

總而言之,，希望下半年我們有更好的業(yè)績，公司有更好的結(jié)果,。希望到年底時我們都能滿載而歸!

航空公司員工工作總結(jié) 航空公司年終總結(jié)個人篇四

假對于我們大學生來講是個難得的假期,，因為在這段時間里我們可以掘起所好，做很多自己想做,，但平常又沒有時間做的事,。滿滿當當?shù)陌才偶倨谏睿鞓酚殖鋵?。很多大學生都會選擇抓住機遇,，做一些社會實踐活動，積極投入到社會這個圈子里,，既鍛煉能力,，又能增長見識，何樂而不為呢?

一個月的暑期生活就這樣匆匆結(jié)束了,，還有我的這次社會實踐,。讓整日呆在象牙塔的我，嘗到了生活的現(xiàn)實和不易,?；蛟S，這種真切的體會,，才是最寶貴的收獲,。

整個八月份的時間我都在打工,，這次選擇的工作地點是在家樂福__店，因為九月份開學的來臨,，所以選擇做__文具的暑期促銷工作,。八月份這個時候，面臨孩子們的開學,，幾乎每家大型超市都會有這個學訊的促銷,，商場里的各大文具廠商也會開始降價，以便吸引學生和家長的眼球,。

剛開始沒上班的用具,，這樣的場合，可以培養(yǎng)自己的溝通能力,，和自己的表達能力,，這些都是在學校里學不到的，是靠自己在社會上的積累得來的?，F(xiàn)在的我們賺錢不是主要的,，作為學生，應該一種學習的經(jīng)驗來看待工作,，不管是什么工作總會有值得我們學習的地方,，這種學習和程上每天坐公交車還是有點辛苦。去年我在太平洋全興店給某個服裝品牌做促銷工作的時候,，還是比較輕松的,，只用負責自己份內(nèi)的工作就好了，可是在超市里,，每個廠商的促銷員不僅要負責本廠商的促銷工作,，每天還要幫助家樂福負責本課其他的商品。

例如給在文具區(qū)域的商品打價格標簽,，定時查價,，看是否降價或是漲價。如果有新的商品,，還要幫忙上貨,，整理花車，負責整理散貨的歸類,。每天晚班的同事，還要在下班之前把所有的排面整理好,。所以,，我每天的工作不僅要向顧客介紹公司的商品，還要做很多除此之外的事情,。剛開始的時候,，我對幫助其他的商品上貨和整理花車之類的工作是不理解的,，因為我覺得我只是給一個廠商做促銷工作，其他的工作不應該我負責,?？墒枪ぷ鲙滋熘螅乙裁靼琢诉@些好像都是超市里面的規(guī)矩,，作為促銷員不僅要為廠商工作,，同時還要為商場工作。現(xiàn)在的超市其實也是在節(jié)約成本,。所以這些我每天都已經(jīng)習慣了,，忙忙碌碌的，也很充實,。

超市里每天都會碰到各種各樣的顧客,，偶爾也會碰到外國的朋友，這個時候正好是練習自己英語口語的機會,。大多數(shù)時候還是一些家長呆著孩子來買開學的學習用具,，這樣的場合，可以培養(yǎng)自己的溝通能力,，和自己的表達能力,，這些都是在學校里學不到的，是靠自己在社會上的積累得來的?，F(xiàn)在的我們賺錢不是主要的,，作為學生，應該一種學習的經(jīng)驗來看待工作,，不管是什么工作總會有值得我們學習的地方,。

航空公司員工工作總結(jié) 航空公司年終總結(jié)個人篇五

經(jīng)過8月份的銷售管理工作，雖然業(yè)績不是很好,，但讓我也有了一點收獲,，我覺得領(lǐng)導讓做一個總結(jié)非常有必要。目的在于吸取教訓,，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把9月份的工作做的更好,。

下面我對上月的工作進行簡要的總結(jié),。在這近一個半月的時間中，經(jīng)過王總,、孔總及銷售中心全體員工共同的努力,，制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料,，為即將到來的“瘋狂”銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準備,。

團隊建設(shè)方面，制定了詳細的銷售人員考核標準,，與銷售中心運行制度,，發(fā)生撞單實施辦法，erp跟蹤客戶方法,，工作流程,，團隊文化等。這是我認為公司對我們?nèi)w銷售做的比較好的方面,，但商務(wù)一部在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。 從銷售部門銷售業(yè)績上看，我的工作做的是不好的,，基本可以說是做的十分的失敗,。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在：

1.新客戶的開拓不夠(新增電話量太少),，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責任心,、執(zhí)行力和工作計劃性不強,，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

2.銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。一個月的時間,，總體計算十個銷售人員平均一天拜訪的客戶量不到一個。從出訪記錄上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

3.溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，不能了解客戶的真正想法和意圖,，對客戶給出的問題不能做出迅速的反應。

特別是月末逼單環(huán)節(jié)上,，總是去理解客戶,，給客戶找借口其實就是給自己找借口，本來我們公司過去傳統(tǒng)的那種狼性,、那種拼勁兒不夠,。

4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成良好地工作習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

市場分析

現(xiàn)在做網(wǎng)站的公司雖然很多，但主要的對手也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上都基本屬于最好的。當然百度方面就更不用說了,，就我們一家,。表面上各家公司之間競爭是激烈的，但實質(zhì)上我們公司無論各方面都是其他公司無法相比的,。我們要拿出這份底氣來,。

我們現(xiàn)在差就差在員工本身的工作勁頭上，其他公司的銷售能在產(chǎn)品本身不如我們的情況下銷售業(yè)績依舊有所保障,，只能說明他們的銷售是比我們強的,，如果我們的銷售跟他們的一樣，我們的業(yè)績那沒話說,，無敵了,。什么100%增長完全沒有問題。

9月份工作計劃主要幾點

1.必須把部門建立成一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。人才是最寶貴的資源，保證長期的銷售業(yè)績是起源于能有一批很牛的銷售,。

2.建立一支具有凝聚力,，有合作精神的銷售團隊是保證業(yè)績的根本。在以后的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。

3.完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。 銷售管理是我現(xiàn)在最頭疼的問題,，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓員工在工作中發(fā)揮自覺性,，對工作要有高度的責任心。強化員工的執(zhí)行力,，從而提高工作效率,。

4.培養(yǎng)他們發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習慣,。 只有自己問出來的問題自己才能記得住記得牢，我平時再怎么講碰到問題了一樣解決不了。就得他們自己問,，我們大家一起解決才行,。

5.銷售目標。根據(jù)下達的任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周,，每日;以每周，每日的銷售目標分解到各個人身上,，完成各個時間段的任務(wù),。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高業(yè)績。

最后總結(jié)兩點就是：

1. 提高執(zhí)行力的標準,，建立一個良好的銷售團隊

2. 有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關(guān)鍵,。

總之一句話：全力以赴。

8月份我們的任務(wù)是6萬元,，實際上完成了2萬,，離任務(wù)額還差4萬，由于負責門迎工作,，對于客戶流量還是了解的比較多,，本月新客戶不多,，老客戶購買降低,。

在工作中，由于本人向來性格開朗,，樂觀,，所以擔任門迎的時候并無不妥,，有客戶說過我們這的姑娘，小伙態(tài)度都特別好,，但是業(yè)務(wù)能力需要提升,，我回答確實我們需要終身學習。

尤其對于中醫(yī)來說是一個復雜而且體系龐大的東西,。對于我們現(xiàn)在而言,，隔行如隔山，以前沒有從事過類似的工作,，新接手也不過幾個月,，很多東西從頭學起，接受是需要一個過程,，所以我們也在努力積極的讓自己變得充實起來,。

總結(jié)開來8月銷售方面有以下幾點

1. 上月的活動一下子顧客買的都很多，老客戶只能從別的產(chǎn)品,，渠道入手,。一般就是關(guān)聯(lián)產(chǎn)品開發(fā)多一些,，但是推介有限，同時有的產(chǎn)品如,，x店種類有限,，不能滿足個性化的需求。

2.新客戶開發(fā)的少,，有的還處于了解階段,，對于他們現(xiàn)在就是重點的培養(yǎng)對產(chǎn)品的信心和認知度。

3.我們的銷售技能欠缺,，中醫(yī)功底薄弱，要加強學習和引導,。

4.在23號邊老師來講課的時候,，那天打開銷量不錯，加之之前良好的造勢的原因,，完成了3000多的銷售,，總體來說我們店里現(xiàn)在還缺乏一個有威信的個人品牌。 但是“不找借口找方法”,，這個是我們店也是我個人一直崇尚的,，也許我的能力現(xiàn)在還不足，所以我也一直在努力,，努力學習,，努力工作，努力生活,，讓每天都是充滿希望的,。米盧說過“態(tài)度決定一切”，簡單而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的,，對于自己喜歡的事情付出最大的努力，在這段工作中,，我不認為工作是一種負擔,，所以可以每天投入那么大的熱情，這樣喜歡可以保持激情和源動力,。

9月工作計劃

9月份我們將迎來一個新的促銷高點,，上次由于先期xx老師鋪墊的好以及及我們的努力超額完成了任務(wù)，這次希望再上一個新的臺階,，所以我們每個人也都在努力做好準備,。

對于這月我希望自己工作中需要提高的主要有以下幾點：

1.先做好9月4號邊老師來進行儀器檢測和砭石使用的講解的宣傳工作和統(tǒng)計預期的訂購數(shù)額，這樣可以有利于更好的準備砭石,，希望不要像上次那樣斷貨好幾次,。

2.加強對于砭石的了解以便在有客戶咨詢的時候可以做到游刃有余,。同時重點加強學習全面綜合的理論知識和銷售技能

3.老客戶有的家里別家產(chǎn)品也很多，他們對于健康的需求迫切,，但是有些盲目,，我們可以很好的利用這點，做好我們的口碑宣傳和產(chǎn)品推介,。

4.做好新客戶的開發(fā)吸引工作,，雖然不一定就每一個都抓住銷售，起碼應該慢慢培養(yǎng),，成為我們的鐵桿,，至少在別人問到的時候不會說出我們的不好，這樣也算是成功的一種,，口碑很重要,。

5.做好大客戶的維持工作，上學的時候在客戶關(guān)系里有個二八法則,，對于我們還是很適用的,，80%的銷售來自20%的客戶，我們80%的銷售來自20%的產(chǎn)品,，就像是先天精氣寶,，上次活動主要就是靠寶，雖然比例不是完全如此,，但是大概如此,。所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時不斷開發(fā)新客戶，在做好現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品維持同時擴大其他產(chǎn)品銷售,。

6.做好店長安排的工作,，盡我們的最大努力希望可以再接再厲發(fā)揚我們武術(shù)精神，百折不撓,，勇往直前,。上次做的是門迎，店長說我適合做門迎,，其實我還是很希望嘗試其他工作的,，而且同樣希望都可以干好，所以幾次講師不在的時候常常代講,，雖然不希望永遠做別人的替補,，但是起碼這是一種鍛煉，因為起碼有需要的時候你替補的上,，而不是需要你的時候,，你什么也干不了。

總而言之,，我們希冀這次又更好的結(jié)果,。并且可以得到更多客戶的認可,。

航空公司員工工作總結(jié) 航空公司年終總結(jié)個人篇六

20xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年,，步步腳印!我于20xx年02月份進入xx公司,，在職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助,。在公司領(lǐng)導和各位同事的支持與幫助下,，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員,，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變,，在任職期間，我嚴格要求自己,，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下。

一,、內(nèi)勤日常工作

作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性,，也能增強我個人的交際能力,。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展;

1,、日常業(yè)務(wù)銜接,、客戶服務(wù)、處理客戶抱怨,、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄,。

2、對客戶進行銷售政策的傳達及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送,。

3,、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果,。

4,、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案(涉及用戶基本情況,，使用品種,、數(shù)量、價位,、結(jié)算方式),。

5,、各種促銷活動情況了解，統(tǒng)計費用報銷等協(xié)助辦理,。

6,、建立銷售分類臺帳(反映出銷售收入價格、運雜費,、貨款回收額度,、應收貨款額度)。

7,、建立銷售費用臺帳(反映出部門內(nèi)部費用及每個業(yè)務(wù)人員的費用,、差旅費、運雜費,、包干或定額包干費用的提取數(shù)額),。

二、存在的缺點及

對于太陽能市場了解的還不夠深入,，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應,。本職的工作做得不好,，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績,。20xx年的到來,，在做好本職工作的基礎(chǔ)之上，對上述存在的問題,，我個人也要盡自己所能,，多掌握一些技術(shù)上面的知識，盡量做到應對自如,，從容得體,。不斷增強自己的辨別能力，在更好的與客戶溝通的基礎(chǔ)之上,，能更多的為公司利益著想,。

三、部門組織上面的一些小建議

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。

2、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識,。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次,。

4、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子,。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月、每周,、每日,。以每月、每周,、每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務(wù);并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導方針,，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準,，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

四、總結(jié)

一年來,，通過努力學習和不斷摸索,，收獲很大,，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮,，做到能獨擋一面,。我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好,。做了一年的銷售內(nèi)勤工作了,，有的時候也覺得自己有些經(jīng)驗，或是由著自己的判斷來處理事情不夠仔細,，所以出現(xiàn)了不少的問題,，也犯了不少錯誤，事后才知道自己的社會閱歷缺乏,，或是處理方法不當,，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學習為人處世的哲學,，才能夠超越現(xiàn)在的自己,，爭取更大的進步!

航空公司員工工作總結(jié) 航空公司年終總結(jié)個人篇七

本人自20_年12月5日非常榮幸的加入到漢軍房地產(chǎn)公司 這個大家庭中來，短短的拚搏,、摸索,、奮進的一個多月已經(jīng)過去，在這一個多月來,，對于項目營銷策劃這份工作我從感性認識上升到理性認識層面的階段,，不斷思索創(chuàng)新，感覺收獲頗多,。同時我?guī)еd奮,、肩負責任度過了繁忙而又充實的一個多月!短短一個多月，這是我人生轉(zhuǎn)換的過程,，是我職業(yè)方向發(fā)生改變的過程,，是我成長的過程，從此對房地產(chǎn)經(jīng)營理念,、營銷環(huán)境以及其使命更加了解;在公司領(lǐng)導的大力關(guān)心,、支持下，我對房地產(chǎn)項目營銷策劃由生疏到熟悉,、從熱愛到愿意為之付出的心路歷程,，同時我也深感責任重大?；仡櫩偨Y(jié)這一個月的工作,，主要從感受、心得，思路等其他幾個方面總結(jié)如下：按照公司各階段性工作目標,，實出重點,，講究實效，勤思考,，并通過努力,，千方百計，不折不撓地開展工作,，逐步熟悉營銷策劃項目部各個工作流程,，工作內(nèi)容。但從總體來說,，是在摸索上升的階段,。

一、工作進展情況回顧

第一次接觸房地產(chǎn)項目營銷策劃,，對它的營銷推廣是一個陌生的,、模糊的概念，雖然之前我從事的是家電行業(yè)的策劃銷售,，也知道銷售策劃是相通的,，但是，每個行業(yè)有每個行業(yè)的規(guī)則,，來到這里一個多月,，我逐漸熟悉房地產(chǎn)營銷策劃，也逐步理解它的性質(zhì)和方向,。任何工作都離不開人的主體元素,，首先要學會做人，從踏實工作做起;其次是掌握國家和地區(qū)關(guān)于房地產(chǎn)行業(yè)宏觀調(diào)控政策,，公司本身內(nèi)部環(huán)境和公司投資環(huán)境,，比如河池市政府總體規(guī)劃、行業(yè)發(fā)展動態(tài)和城

市建設(shè)發(fā)展動態(tài)等;還有微觀環(huán)境和周邊房地產(chǎn)的競爭情況;再次是飲水思源,，摸索有效的營銷推廣方案，經(jīng)常思考這樣的問題：怎樣花最少的錢達到最好的宣傳效果?通過什么樣的方式才能找到準我們房地產(chǎn)潛在的客戶?現(xiàn)階段營銷策劃項目還存在什么問題,，應該先從哪方面入手解決房地產(chǎn)營銷難的問題?我的主要工作如下：

1,、配合完成20_年12月18日預約團購活動布置;

2、配合完成20_年12月30日的年終酒會的策劃,，布置,，執(zhí)行實施;

3、積極針對寶資天提供的方案資料,，提出自己的意見和想法;

4,、認真的查閱房地產(chǎn)招商基礎(chǔ)資料，了解如何針對房地產(chǎn)招商，流程,，制度等等;認真的了解房地產(chǎn)如何定價,，怎么定價以及一系列的策略和方法;

5、積極配合公司相關(guān)的公關(guān)活動,，配合同事完成其他工作內(nèi)容;

6,、完成公司領(lǐng)導臨時安排的其它工作。

二,、基本工作情況和做法

(1)不怕困難,，建立把項目策劃好的信心。

認真分析新形勢新情況,，正視新挑戰(zhàn),，沉著應對，及時調(diào)整工作策略,。一是認真學習河池市地產(chǎn)宏觀環(huán)境和河池市的相關(guān)政策和規(guī)劃,，提高對它的理解和認識，以積極的姿態(tài)迎接困難,，樹立信心,，始終保持旺盛的工作精神，千方百計挖潛營銷思路,。二是注重市場信息的收集和鑒別,、分析能力，應對競爭對手的營銷策略和市場推廣策略,，以之來調(diào)整我們的營銷戰(zhàn)略和策略;三是積極爭取領(lǐng)導的支持和幫助,，在制定營銷策略和市場推廣方案的時候，由于各自存在思維差別,，肯定會出現(xiàn)意見不一致的情況,，但對出現(xiàn)的問題和遇到的難題，會認真“把脈,、會診”,，及時調(diào)整方式方法。

(2)提升自身專業(yè)素養(yǎng)和工作技能,，提高工作效率

在常規(guī)工作的基礎(chǔ)上,，注重自身專業(yè)素養(yǎng)、溝通技能與工作能力的提升,。自我抓基礎(chǔ),、抓內(nèi)功，一是抓實效工作,，不斷提高自我工作素質(zhì),，使自己對策劃有更深的認識;二是注重自我工作作風的培養(yǎng)及業(yè)務(wù)能力的提高，著力提高工作效能。

三,、20_年的計劃和目標

1,、計劃性和全局性最重要。盡量站在高一點的角度,，把握不同階段的核心工作,。

2、持續(xù)學習,。在學好業(yè)務(wù)知識和政治知識的基礎(chǔ)上,，盡量學習一些關(guān)于房地產(chǎn)的經(jīng)濟政策，包含土地,、金融,、稅收、規(guī)劃和物業(yè)等等,，結(jié)合實際情況,，加以運用。

3,、為人處世是關(guān)鍵,。作為團隊中的一人，我要善待周圍的一切,，看到別人的優(yōu)點,，謙虛謹慎地向別人學習;互通有無，自己的長處應該與同事分享,，達到大家共同成長的目的,。

4、做好營銷策劃工作,。讓自己的水平從粗放型向集約化,、精細化方向提升。

5,、認真學習招商引資相關(guān)方面知識,，不斷的充實自己，把理論用之于實際,，在實際中不斷的總結(jié),，吸取經(jīng)驗。

展望未來,，任重道遠,。我一定會以“火熱的激情,、專業(yè)的水平,、高度的誠實、負責的態(tài)度”對待工作、生活和學習,，為公司的發(fā)展添磚加瓦,，為個人的發(fā)展增加砝碼。最后,，值此新年到來之際,，祝福漢軍集團事業(yè)蒸蒸日上、鵬程萬里,。

航空公司員工工作總結(jié) 航空公司年終總結(jié)個人篇八

20xx年,，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導下，圍繞20xx年的目標任務(wù)展開一切工作,，具體總結(jié)如下：

一,、總體目標完成情況：

銷售175x元，完成目標計劃(225)的77,、

回籠110x元,，與銷售收入比為6。

(一)在銷售方面

主要受以下幾方面因素影響：

1,、x集團業(yè)務(wù)下滑比較嚴重,。

20xx年該客戶完成銷售180x元，而200xx年由于新領(lǐng)導,、新政策,，今年對其x牌單位進行大整頓和調(diào)整，特別是xx集團,、風扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后,，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他x牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響,，預計今年整個xx集團銷售80x元左右,，比年初公司下達的計劃200相差甚遠。

2,、陶瓷集團年初預計該客戶的銷售不少于50,，但由于目前我們的質(zhì)量和售價未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒有擴大,，而且還在縮小,。如果我們能在預印方面做出考慮的，其銷售份額將會增大,。

3,、受質(zhì)量及交貨達成的影響。如,、等陶瓷廠受紙板強度,，印刷色差及套印走位等因素的影響,，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無法接下來,，使客戶對我們的信心產(chǎn)生了動搖,，影響了部分的銷售。

(二)在資金回籠方面

主要是玻璃,、風扇到期的資金未能及時回籠,，加上陶瓷、風扇的業(yè)務(wù)份額做大(兩客戶合計銷售65),。雖然有部分資金未能到期但占的應收款項頗大,。

另外，受社會極大市場環(huán)境的影響,，普遍客戶支付延期,，造成我們的回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作,。

二,、主要做了以下幾方面工作：

1、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素質(zhì),。

針對本部個別業(yè)務(wù)員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,，一方面采取個別談心;另一方面，我們加大對制度的落實,、執(zhí)行和監(jiān)督力度,。完善了工作匯報制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善,，工作效率提高了,。同時，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員,，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),，并加大促進和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生,。

2,、加強對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作，限度減少庫存,，降低企業(yè)風險,。

今年，我們吸取了以往的經(jīng)驗教訓,，特別是對風扇行業(yè),，我們嚴格履行落單的審批程序，從源頭加以控制,，面對庫存的成品,，時刻叮囑業(yè)務(wù)員主動與客戶溝通,，想盡辦法處理，取得了一定效果,。

3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力,，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來,。

在平時的日常工作中，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點：

(1)加強與客戶的溝通聯(lián)系,，多想辦法,，建立起良好的合作關(guān)系;

(2)工作要到位，服務(wù)要跟上,，及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

(3)及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作,，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要;

(4)集中精力理順匯德幫廠的各方面關(guān)系,，做好售前、售中,、售后服務(wù),，把業(yè)務(wù)鞏固下來，且越做越大;

(5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓,。上半年經(jīng)過努力,，成功開拓了兩個客戶(陶瓷和天線有限公司)，有望在下半年成為新的利潤增長點,。

(6)加大資金回籠的力度,，回避企業(yè)風險。在貨款回籠方面,，整個部門都形成共識,，將該項工作擺在重中之重的位置。一直以來,，本部兩位主管分工協(xié)作,，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計劃去追收貨款，從沒有松懈過,，到目前為止,，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的，個別客戶由于某些原因,，回籠速度較慢,。(如xx廠，xx廠等)

三,、存在問題：

1,、部門的日常管理工作需要進一步加強;

2,、整體的資金回籠不理想，未達到預期要求;

3,、壓庫工作效果不明顯;

4,、個別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高;

5,、新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小;

6、公司所下達的任務(wù)有些脫離實際,，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒,。

航空公司員工工作總結(jié) 航空公司年終總結(jié)個人篇九

好的成果是需要分享的，這樣才能起到鼓勵的作用,。同時這也有利于激勵其他員工共同奮斗,，工作總結(jié)無疑使能使一個好的工作總結(jié)得到好的分享的好平臺，因此,，寫好工作總結(jié)是延續(xù)成功的有效方法,。

首先，就本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀進行總結(jié),，諸如行業(yè)市場容量變化,、品牌集中度及競爭態(tài)勢、競品市場份額排名變化,、渠道模式變化及特點,、終端型態(tài)變化及特點、消費者需求變化,、區(qū)域市場特征等等,，目的在于了解整體市場環(huán)境的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，把握市場大環(huán)境的脈動,，

其次,，深刻分析市場上主要競品在產(chǎn)品系列、價格體系,、渠道模式,、終端形象、促銷推廣,、廣告宣傳,、營銷團隊、戰(zhàn)略合作伙伴等等方面表現(xiàn),，做到知彼知己,，百戰(zhàn)不殆。目的在于尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足,。

最后,，就是自身營銷工作的總結(jié)分析，分別就銷售數(shù)據(jù),、目標市場占有率,、產(chǎn)品組合、價格體系,、渠道建設(shè),、銷售促進、品牌推廣,、營銷組織建設(shè)、營銷管理體系,、薪酬與激勵等方面進行剖析,。有必要就關(guān)鍵項目進行swot分析，力求全面系統(tǒng),，目的在于提煉出存在的關(guān)鍵性問題并進行初步原因分析,，然后才可能有針對性擬制出相應的解決思路。

運籌于帷幄之中,，決勝在千里之外,。新年度營銷工作規(guī)劃就是強調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為企業(yè)新年度整體營銷工作進行策略性規(guī)劃部署,。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃,，只是基于年度分析總結(jié)而撰寫的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定,，只有這樣才具有現(xiàn)實意義,。

目標導向是營銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中,，首先要做的就是營銷目標的擬訂,，都是具體的、數(shù)據(jù)化的目標,，包括全年總體的的銷售目標,、費用目標、利潤目標,、渠道開發(fā)目標,、終端建設(shè)目標、人員配置目標等等,，并細化分解,。如終端類產(chǎn)品的銷售目標就要按品項分解到每個區(qū)域、每個客戶,、每個系統(tǒng)等等;流通類產(chǎn)品分解到每個區(qū)域,、每個客戶等,。

其次就是產(chǎn)品規(guī)劃。根據(jù)消費者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計劃,、產(chǎn)品改良計劃;通過銷售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導產(chǎn)品,，擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷售組合;根據(jù)不同區(qū)域市場特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡(luò)資源狀況，擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位,。然后就要擬制規(guī)范的價格體系,，從到岸價到建議零售價，包括所有中間環(huán)節(jié)的價格浮動范圍,。有時非常必要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價格階段性調(diào)整規(guī)劃,。

如果企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補、或者現(xiàn)有經(jīng)銷商無法承擔新產(chǎn)品銷售等原因,，還需要制定區(qū)域招商計劃或者客戶開發(fā)計劃,。終端類產(chǎn)品還需要完善商超門店開發(fā)計劃。

然后擬制品牌推廣規(guī)劃,，致力于擴大品牌影響力,，提升品牌知名督、美譽度,、忠誠度,，需要分終端形象建設(shè)、促銷推廣活動,、廣告宣傳,、公關(guān)活動等來明確推廣規(guī)劃主題、推廣組合形式,。

最后,，就是營銷費用預算，分別制定出各項目費用的分配比例,、各產(chǎn)品費用的分配比例,、各階段的費用分配比例。

如此,，整體年度工作總結(jié)和新年度營銷工作規(guī)劃才算完整,、系統(tǒng)。但是為了保障營銷工作順利高效地實施,，還需要通過從企業(yè)內(nèi)部來強化關(guān)鍵工作流程,、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力。

x年,，我們是在艱苦的奮斗中走過來的,，一路上酸甜中夾雜著汗水。但是努力和付出就會有回報，對我來說,，在過去的一年取得的成績還是很不錯的,，我覺得自己做的還是很好的。

航空公司員工工作總結(jié) 航空公司年終總結(jié)個人篇十

忙碌的20_年就要過去了,，記得剛剛進入銷售行業(yè)的時候,，對各個方面都不熟悉，僅僅依靠自信心在鼓勵著自己,，后來才逐漸摸到門路,，并取得了一些成績，如今把20_年的銷售情況總結(jié)一下：

一,、20_年工作總結(jié)

1,、銷售任務(wù)完成情況

1)、20_年我共完成銷售收入137.39萬元(不含___,、__處),，毛利潤14.06萬元，占公司目標任務(wù)的7%,，毛利潤的7%,。

2),、結(jié)合銷售部工作安排,，每位新員工都有指定老客戶，我主要負責___,、___,、___、__,、__公司共五個單位,。各單位的產(chǎn)單情況如下：

__：98.03萬元，毛利潤10.08萬元; __14.36萬元,，未回款;

___3.78萬元,，未回款; ___廠未產(chǎn)單。

其它：373460元,，毛利潤3.75萬元

20_年共拜訪新客戶為十家,，參于報價為二家，分別是___和____,，但未產(chǎn)單,。

2、 銷售工作總結(jié),、分析

1)入職感言,。在銷售崗位上，首先我要提到兩個人一個是曾經(jīng)的銷售總監(jiān)__經(jīng)理和現(xiàn)任銷售部__經(jīng)理，我要非常感謝她們倆人在工作上對我的幫助,。因為_公司經(jīng)營模式的特殊性,，我們并不是在市場上陌拜或自己尋找目標客戶，而是主要針對__這個行業(yè)開展銷售,。初期在接觸油田銷售時,，對產(chǎn)品知識和油田情況知識的缺乏，我的工作可以說是非常置后,。前兩個月,，我都是在__經(jīng)理和__經(jīng)理的帶領(lǐng)下學習產(chǎn)品知識、了解__客戶,、分布情況,、銷售技巧、談話方式,、工作中應注意的細節(jié)問題,，因為有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊，所以八月份我才能順利的獨立在__開展工作,。

整個學習的過程,，可以說完全是兩個領(lǐng)導言傳身教的結(jié)果，但同時也反映出公司在銷售員培訓資料方面很不完善,。我所經(jīng)歷到的每一個企業(yè),，無論是國營、私有還是合資,，大到企業(yè)小到部門都建立了各自的培訓資料,、培訓計劃，每一次的培訓考核也都在員工的檔案中體現(xiàn),，做為員工,、部門經(jīng)理、培訓總監(jiān)日常和年終的考核標準,。而在__公司,，在這種有針對性行業(yè)銷售模式下，我們連基本的行業(yè)客戶培訓資料都沒有建立,，就連客戶的單位,、地址、姓名,、性別,、以及門牌號都是到現(xiàn)場個人臨時記錄;其二，沒有專人做入職培訓,，新工收到的僅是一張過期的公司簡介和一份未修正完整公司制度,，對于產(chǎn)品知識也是讓員工自己在官網(wǎng)上看,。我坦言，公司的老員工都不一定能熟知公司的各規(guī)章制度,。那么真正有實力又追求不斷進步的新員又如何會接受一個管理置后的企業(yè)呢,。建議公司盡快完善。

2)職業(yè)定位,。6-7月份入職,，我的工作主要是銷售兼行政。由于對__客戶及公司產(chǎn)品的陌生,，我無法專心兼顧兩邊工作,，結(jié)果無一樣干得有起色。公司8月份進行了調(diào)整,，我開始專心致力于銷售工作,。我認為銷售員應該是一個有目標、有沖勁,、積極,、樂觀向上的人，這也是我20_年到經(jīng)達公司后對自己的定位,，特別是看了一部叫《奮斗》的電視劇后,，更堅信我的這種信念。內(nèi)容講的是：一個奮發(fā)有為的年輕人,，有兩個父親,，一個是企業(yè)家，一個是普通人,，面對兩種截然不同的生活,，他毅然選擇為了理想,，頑強拼搏,，堅持自我奮斗。讓我從中得到很多啟發(fā),。

銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。我沒有豐富的銷售經(jīng)驗，相貌平平,、口才也一般,，但我不會氣餒，我對自己說,，如果我沒有別人形象好,，那么我和別人比樸實;

如果我沒有別人口才好,，那么我和別人比穩(wěn)重;如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù),。總有一樣,，我不會輸,，總有一天我會受到客戶的認可，我相信我能做到很好,，因為我在努力,。

人常說選擇了這個職業(yè)，就要接受這個職業(yè)帶給你所有的歡笑,、悲傷,。每一次遇到客戶冷臉或發(fā)脾氣時，我總是在心里對自己說這樣的話,。特別是在去年9月份___萬元的耗材單子上,，由于客戶為從中取利拒絕我已訂下的__紙時，兩人向我發(fā)脾氣,，多次拒不收貨,，我前后跑了不下十次，每次都被頂了回來,。我也是個火氣比較沖的人,，面對這樣不講道理的客戶，有時真的是非常氣憤,，也想當場指責客戶的不是,，但是我不能，我始終保持笑容,，盡量向客戶解釋,，不使臉色，不頂撞客戶,，不卑不亢,，維護客戶及公司尊言。雖然事情最后還是公司__經(jīng)理出面解決,，但是總算是克制住自己的臭脾氣,，做到了一個銷售人員應該有的素質(zhì)。同時也給了我一個教訓,，就是訂貨之前一定要和客戶溝通,。

3)產(chǎn)品知識。在產(chǎn)品知識的熟悉上自己也是慢了半拍,，轉(zhuǎn)正一個多月了還在向銷售經(jīng)理提產(chǎn)品知識培訓的事,，當然自己有惰性也是一方面原因,。但另一方面由于公司運營機制和培訓體系不健全，我們這些新銷售前期均存在專業(yè)知識缺乏因素,，有時在向客戶推銷時,，不能很好的掌握產(chǎn)品的特點、使用方法,，也常給客戶造成不專業(yè)的印象,。此時我總會找一些我新來的或是這是___經(jīng)理的貨，我只是替她送貨的為借口,。但必定不是一個好方法,，長期下去總會穿梆。

在后期的工作中,，經(jīng)李經(jīng)理指點,，自己多看多問的，慢慢對部分產(chǎn)品規(guī)格,、外形,、價格也就慢慢熟悉了。但我有一個建議,，一是,，凡有關(guān)于新產(chǎn)品的發(fā)布或?qū)I(yè)知識的培訓會，多讓大家參加,，多給大家創(chuàng)造學習的機會;二是,，就一些我們不常見不常用的產(chǎn)品，可以再送客戶之前或者借樣品對產(chǎn)品的功能和使用方法對大家進行一個培訓,。大的機器設(shè)備我們可以拋開不提,，但一些比如小的錄音筆、投影儀或者電腦上常用的vista系統(tǒng)等,，我們有這個條件給大家培訓，這樣再和客戶介紹,，或教他們?nèi)绾问褂?，也顯得我們的業(yè)務(wù)技能專業(yè)些了,。

4)銷售意識。因為沒有專業(yè)從事過銷售工作的經(jīng)驗,，此方面應算是弱項。另一方面前期給自己定的目標過高,，剛一開始就覺得壓力很大,，每一天都是鼓足勇氣,、充滿希望出去的，每天都是精神低落回來的,。加上自己又急功近利,，急于表現(xiàn)，反而事與愿違,，沒有達到預期效果,。一段時間下來,，難免沮喪,。直到現(xiàn)在為止，我還認為自己不算是一名真正的銷售,。首先對銷售員最基本的定位,，我認為是有獨立開拓客戶的能力，可是半年下來,，我只跑了10個新客戶,，只有2家參與報價，而且在我什么都不知道的情況下,，客戶單子就已經(jīng)訂了,，為此我沒少郁悶。在這期間我也要求過公司加強銷售技能的培訓,，但是效果并不明顯,。記憶最深的就是__經(jīng)理組織的現(xiàn)場模擬拜訪客戶。我自己我也搜集了一些銷售資料,，甚至有一段時間每天晚上還抱著奧格曼狄諾的《羊皮卷》死啃一陣,，不斷給自己打氣。但是20_年憑自己實力開拓一個客戶的目標也落空了,，那本《羊皮卷》也不知道被我撇哪去了,。我也希望公司在20_年在銷售技能上，比如：與客戶的溝通技巧就包含與客戶說話辦事的尺度,，談判技巧,，如何給客戶一個好印象，如何打開一個僵局,，還有銷售員的成功案例,、新業(yè)務(wù)員如何開拓新客戶、銷售中的一些策略等等,。

5)重點客戶的開展,。根據(jù)所分客戶實力劃分重點與非重點客戶，安排主次拜訪,。依次為：__→___→___→___→__,，對重點客戶做到每周至少三次的拜訪,。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶,，只有這樣才能有收效,，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上,。

__是我劃分客戶中分量最重的,，因此放在第一位開展。在與___的接觸中,，我前期一直是和__經(jīng)理學習,，先勤拜訪混臉熟，然后逐步了解客戶的興趣愛好尋找共同話題,。在得知客戶__曾經(jīng)也是做it行業(yè)的,，對產(chǎn)品知識非常熟悉且喜歡__的前提下，我以一個剛?cè)胄刑撔膶W習,、努力上進的角色進入___,，逐步從與__師傅拉家常開始，與__搭上話聊到他喜歡的話題——___,，循序漸進漸近的取得二人的好感,，促進了第一張單子的成功銷售。

其次,，__公司因為了解到是__經(jīng)理的同學,，所以產(chǎn)單的可能性較大。我放在了第二位,。同時__和公司__負責的客戶在同一棟樓上,，即可以搭伴，又可以相互協(xié)作,，我倆決定共同開展對客戶的拜訪,。由于__公司采購負責人__總與本公司之間的關(guān)系，我們很快取得了__總的信任,，并在公司的幫助下,，首次與__總簽訂了14.36萬元的合同。雖然這筆款由于__公司定貨問題還未到賬,，但這是一個開始合作的良好開端,。

在對___公司的問題上，我本人是非常自責和慚愧的,。___公司工作的開展,，是銷售部__經(jīng)理帶我熟悉的，單子的產(chǎn)生也是在她在帶領(lǐng)下達成的,。由于hp發(fā)貨問題，一臺hp5200復印機一直未供(現(xiàn)在已定貨),，所以款還未收回,。

__公司是借助修機器與__主任搭上關(guān)系的，也跑了不少次,，動了不少腦筋,，包括給他們教一些簡單的電腦常識，但緊是這些還遠遠不夠,。__主任對我的態(tài)度還是沒有認可,，每次試探問他采購都被直接回絕說沒有。___廠我沒有去跑,，一個是考慮到是新客戶,，另外考慮到近的幾個老客戶我都還沒拿下來。

6)其他客戶,。銷售收入中我有一部分是___公司得來的,，這也是前期在__經(jīng)理帶領(lǐng)下努力的結(jié)果。由于后期___被劃分在__名下,，我主要是處理前期接的采購單子,，并沒有作為自己的重點客戶在跑。后來,，由于__工作的特殊性,，被公司派遣到外面協(xié)作__工作。我覺得自己在這方面做得不好,，應該以公司的利益為前提,，雖然不是自己的客戶，也應經(jīng)常去__走走,，隨時掌握一下銷售信息,，努力多為公司進每一筆單子。

7)工作中的不足,。

a,、我這人有些心粗，不太重細節(jié),，這個__經(jīng)理也曾多次提出過批評,。這體現(xiàn)在給___a27電腦的訂貨上。當時由于給___總供的a27電腦主機有問題被迫重新采購,，__經(jīng)理安排我定貨,，當時我一根筋就想著__總是重要客戶要盡快給他換貨，卻忽略了主機雖然壞了，可是顯示器沒有壞,，可以和__溝通,，確定顯示器是否也需更換。a27電腦給公司帶來了三百元的損失,，錢雖然不多,，但是卻完全可以避逸。其次,，如果再有給重要領(lǐng)導采購的機器,，我們是否可以先在公司先進行檢測再送到客戶手中呢。

b,、在銷售工作中也有急功近利的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,，并積極學習、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識,，盡快提高自己的銷售技能,。

c、__單子的處理上,。__第一筆招標單是由于銷售員__在為客戶維修機器時,，受到客戶認可而得到的信息。在為公用事業(yè)處招標單的問題上,，我卻和__由于執(zhí)行問題曾發(fā)生爭執(zhí),，這是作為一個銷售員很不成熟的表現(xiàn)。__經(jīng)理對我們的問題進行了指正,，事后我倆也都進行了反思,，認識到了自己的不足，我也向__道歉,。凡事應該以公司的利益為前提,，有公司才有我們個人。

d,、一個完整的銷售,，不僅在于拉單，還要收款,。我本人在催款問題上,，不是積極。前期__經(jīng)理在銷售工作會議上就提出過,，__經(jīng)理也教育過我,。我想在20_年我一定會做到很好，不讓__經(jīng)理和__經(jīng)理為催款問題，再替我跑前跑后,。

e,、談判技巧較弱。尤其是__耗材單子的談判上,，本身自己也沒什么經(jīng)驗,，經(jīng)幾個人一起壓我的價,，__萬元的__報價還不到9個點的毛利潤;__萬元的__單上我借鑒上一次的經(jīng)驗,，利用兩樣_在網(wǎng)上無法確切價格的基礎(chǔ)上，將毛利潤提到20個點,，提高整個單子的點數(shù),，即便如此，談判后我還是被砍掉了四個點,。以毛利潤近11點收場,。

f、財務(wù)開票,。年底確實浪費了二張發(fā)票,，給財務(wù)工作也增加了麻煩，這一點我會再加強與客戶的溝通,，盡量避免發(fā)票浪費和給財務(wù)造成麻煩,。

工作上的不足之處還有很多，和同事的相處上,，工作的處理上,，利益的追求上，都應該保持一顆平常心,，要用健康向上的心態(tài)來對待,。這一年我也經(jīng)歷了很多，工作上生活中,，讓我對人生又有了重新的認識,，讓我對人生目標也有了重新定位?？傊?，過去的都已經(jīng)過去，開心的不開心的都已經(jīng)成為歷史,。20_年我希望我們大家都可以過得更好!

二,、20_年工作展望

公司在發(fā)展過程中，一直是保持著穩(wěn)步前,，不斷摸索,，不斷尋找新出路，制定新規(guī)劃的發(fā)展路線，我認為要成為一名合格的__員工,，首先要調(diào)整自己的理念,，和__公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標,，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到__公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作,。

首先,，從理念上：我應該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念,，與公司高層統(tǒng)一目標和認識,，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè)。

第二,，收入上： 20_年收入能較20_年(年收入_萬元)翻一翻,，還有一定要評自己的實力半年之內(nèi)開拓出至少一個新客戶。

第三,，意識上：無論在銷售還是產(chǎn)品知識的學習上,，摒棄自私、強勢,、懶惰的性情,，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處,，學會謙虛,，學會與上司、朋友,、同事更加融洽的相處;第四,，業(yè)務(wù)上：抓住各單位的關(guān)鍵客戶和內(nèi)線客戶，了解客戶的資料,，如職務(wù),、興趣愛好、家庭情況等,，挖掘客戶需求,，投其所好，搞好客戶關(guān)系,，隨時掌握采購信息,。目標任務(wù)希望能做到__萬元，毛利潤__萬元,。

第五,，生活上： 當然還是希望20_年能盡快解決個人問題,，圓自己的夢，了家長心愿,。當然想法還有許多,，還需要充分的考慮。治理公司和治理國家是同一個道理,，只有公司好了,，我們大家才會好，20_年我也衷心的希望__總給公司制定更好的發(fā)展規(guī)劃,，帶領(lǐng)大家走得更遠!

預祝公司明天更輝煌

航空公司員工工作總結(jié) 航空公司年終總結(jié)個人篇十一

邁進大學生活的最后一個年頭,，站在我們面前的就是那個向往已久的工作社會，我們的心已經(jīng)開始飛進那里,。我們高興,、我們興奮,，因為我們終于可以在這個巨大的舞臺上展現(xiàn)自我,，但我們還需要時間去了解這個社會。學校為了把我們平穩(wěn)的送上社會的大舞臺,，為適應今后的社會工作奠定基礎(chǔ),，同時完成大學教育的最后一個重要環(huán)節(jié)，專門安排了我們畢業(yè)實習,。

由于對房地產(chǎn)銷售十分感興趣,，所以__年7月我在德匯營銷租賃有限公司實習。實習是以獨立業(yè)務(wù)作業(yè)方式完成的,。實習的內(nèi)容只要有兩個：一個是戶外廣告的招商,，另一個是房產(chǎn)銷售——置業(yè)顧問。現(xiàn)在實習已經(jīng)結(jié)束,，回頭總結(jié)我的實習報告,，感到十分的欣慰。它使我在實踐中了解了社會,，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,，也打開了視野、增長了見識,，為我即將走向社會打下堅實的基礎(chǔ),。基本上達到了學校要求的實習目的,。為了表達我收獲的喜悅,，我將主要以房產(chǎn)銷售工作來談我的'實習體會。

德匯營銷租賃有限公司是__年6月經(jīng)國家批準,，由具備資深,、卓越專業(yè)能力的成功人士錢金耐創(chuàng)建的德匯實業(yè)集團的分屬子公司,，是具有專業(yè)資質(zhì)的房地產(chǎn)企業(yè)。公司秉承“德載重任,，匯鑄永恒”的經(jīng)營宗旨,，堅持“兩種經(jīng)營模式”銷售策劃運作的獨創(chuàng)理念，力求使每個開發(fā)項目達到人與環(huán)境的天人合一,。

公司的主要業(yè)務(wù)是專業(yè)從事房地產(chǎn)開發(fā)項目的全程策劃,、樓盤整合營銷、推廣等,，是烏魯木齊市納稅先進單位,。公司成功策劃銷售了多個樓盤，如：德匯國際廣場,，德匯大酒店,，新疆圖書批發(fā)城，火車頭國際采購基地,，溫州大酒店等,，電視、報紙進行過多次全方位報道,，公司現(xiàn)擁有優(yōu)秀的房地產(chǎn)和市場營銷精英及管理人員,。公司旗下的火車頭國際采購基地，以整體團隊形成從定位,、設(shè)計,、推廣和行銷四位一體介入地產(chǎn)開發(fā)全過程，提供項目開發(fā)中的專業(yè)整合服務(wù),，保障項目運營中眾多環(huán)節(jié)精準實施,，從而創(chuàng)造集成最大績效，推動服務(wù)之伙伴企業(yè)形成強大的可持續(xù)市場競爭能力,。我就是從這個部門開始我的實習生涯的,。

我實習工作分為兩個階段，前一個階段是在銷售部做戶外廣告的招商工作,，工作內(nèi)容是主動尋找客戶,，給客戶講商鋪的地理位置和價格等，如果客戶有意就和約談判,。后一階段就是在售房部做置業(yè)顧問,，工作的主要內(nèi)容是接待客戶，給顧客介紹樓盤的信息,，并幫助客戶計算房屋的總價,。幫助他們更好的了解整個樓盤的情況。同時給顧客提出一些我們自己的見解,。有時配合辦公室人員處理日常工作,。下面是我畫出的兩個工作的業(yè)務(wù)流程圖和樓盤銷售基本流程圖,。戶外商鋪招商的業(yè)務(wù)流程：尋找顧客——合約訪談——談判——客戶追蹤——簽約——售后服務(wù)。房地產(chǎn)銷售的業(yè)務(wù)流程：尋找顧客——現(xiàn)場接待——談判——客戶追蹤——簽約——入住——售后服務(wù),。

通過近兩個月的實習,，基本上掌握了公司的工作流程，并且能夠獨立的完成工作,。并能獨立的計算房屋總價,、簽定商品房買賣合同。如：維修金=總房款_2%,、產(chǎn)證費=300,、契稅=總房款_3%、保險費=貸款額_0.05%_年限,、交易印花稅=總房款_0.03%等等,。還有了解到在一個公司上班工作態(tài)度是非常重要的，一般老板都喜歡工作努力的員工,。與同事的相處也是非常重要,，因為一個公司就是一個團隊，一個項目的完成是需要一個好的團隊共同完成的,，如果沒有一個和睦,、團結(jié)的團隊，項目是不能順利完成的,。通過這兩個月實習發(fā)現(xiàn)公司在營銷過程中也存在一些問題，下面我主要以在房產(chǎn)銷售過程中發(fā)現(xiàn)的問題來談?wù)勎业目捶ā?/p>

一由于銷售人員對產(chǎn)品不熟悉,、對競爭樓盤不了解,、迷信自己的個人魅力等原因?qū)е庐a(chǎn)品介紹不詳實。解決的辦法是：樓盤公開銷售以前的銷售講習,，要認真學習,，確實了解及熟讀所有資料。進入銷售場時,，應針對周圍環(huán)境,，對具體產(chǎn)品再做詳細了解。多講多練,，不斷修正自己的促詞,。隨時請教老員工和部門主管。端正銷售觀念,，明確讓客戶認可自己應有尺度,，房屋買賣才是最終目的。

二由于現(xiàn)場繁忙,，沒有空閑,、自以為客戶追蹤效果不大,、銷售員之間協(xié)調(diào)不夠，同一客戶,，害怕重復追蹤原因未做客戶追蹤的解決辦法：每日設(shè)立規(guī)定時間,，建立客戶檔案，并按成交的可能性分門別類,。依照列出的客戶名單,，大家協(xié)調(diào)主動追蹤。電話追蹤或人員拜訪,，都應事先想好理由和措詞,，以避免客戶生厭。每日追蹤,，記錄在案,，分析客戶考慮的因素，并且及時回報現(xiàn)場經(jīng)理,，相互研討說服的辦法,。盡量避免電話游說，最好能邀請來現(xiàn)場,，可以充分借用各種道具,，以提高成交概率。

三由于客戶對產(chǎn)品不了解,，想再作比較,、同時選中幾套商鋪猶豫不決、想付定金,，但身邊錢很少或沒帶,，喜歡卻遲遲不作決定的解決辦法：針對客戶的問題點，再作盡可能的詳細解釋,。若客戶來訪兩次或兩次以上,，對產(chǎn)品已很了解，則應力促使其早早下決心,?？s小客戶選擇范圍，肯定他的某項選擇,，以便及早下定簽約,。定金無論多少，能付則定;客戶方便的話,，應該上門收取定金,。暗示其他客戶也看中同一套商鋪或商鋪即將調(diào)價，早下決定則早定心,。

四由于客戶是銷售人員的親朋好友或關(guān)系客戶,、不同的銷售階段,，有不同的折讓策略而出現(xiàn)客戶間折讓不同。解決辦法：內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一折扣給予的原則,，特殊客戶的折扣統(tǒng)一說詞,。給客戶的報價和價目表，應說明有效時間,。盡可能了解客戶所提異議的具體理由,，合理的要求盡量滿足。如不能滿足客戶要求時,，應耐心解釋為何有不同的折讓,，謹請諒解。態(tài)度要堅定,，但口氣要婉轉(zhuǎn),。

五由于簽約人身份認定，相關(guān)證明文件等操作程序和法律法規(guī)認識有誤,、簽約時,，在具體條款上的討價還價(通常會有問題的地方是：面積的認定，貸款額度及程度,，工程進度,，建材裝潢，違約處理方式,，付款方式……),、客戶想通過挑毛病來退房，以逃避因違約而承擔的賠償責任而出現(xiàn)的簽約問題的解決辦法：仔細研究標準合同,，通曉相關(guān)法律法規(guī),。兼顧雙方利益，以‘雙贏策略’簽訂條約細則,。耐心解釋，強力說服,，以時間換取客戶妥協(xié),。在職責范圍內(nèi)，研究條文修改的可能,。對無理要求,，應按程序辦事，若因此毀約,，則各自承擔違約責任,。與同事相處一定要禮貌、謙虛,、寬容,、相互關(guān)心,、相互幫忙和相互體諒。不要與上司發(fā)生口角,。新進的員工一定要多做事,，如日常的辦公室清潔問題。以前在學校,，下課后就知道和同學玩耍,，嘻嘻哈哈、大聲談笑,。在這里,，可不能這樣，因為,，這里是公司,，是工作的地方，是絕對不允許發(fā)生這樣的事情的,。工作,，來不得半點馬虎，否則就會出錯,，工作出錯就會給公司帶來損失,。于是，我意識到：自己絕不能再像以前那樣,，要學會像這里的同事一樣嚴肅,、認真、努力地工作,。

再次,，我來談一談對房地產(chǎn)銷售在感性上的認識。雖然我呆的時間不長,，但德匯營銷租賃有限公司的人員卻說我們恰逢其時,，因為這一階段正是一年中他們業(yè)務(wù)較忙的時段，每年夏天他們都是“天大熱,，人大干”,。每當他們有業(yè)務(wù)時，我們都隨同一起去參觀,、了解,。通過實際的接觸，我對房地產(chǎn)銷售的認識更深一層,。

最后,，我再來談一談對房地產(chǎn)銷售這一行業(yè)的感觸。人們常說：“隔行如隔山?！痹任乙恢闭J為我們上課是非常得辛苦,，但通過這一次短暫的實習，我認識到其實每行每業(yè)都是很辛苦的,，只是形式上有所不同,。同時，我也非常感謝德匯營銷租賃有限公司的所有人員,，在實習期間,，他們對我接待熱情，有問必答,，使我們的實習真正是達到了預期的目的,。實習很快就結(jié)束了，雖然時間短暫,，但從中獲取的收益頗大,。希望以后還能有這樣的實習機會，并且時間能適當?shù)拈L一些,，這樣取得的成效會更大,、更多。

總得來說在實習期間,，雖然很辛苦,，但是，在這艱苦的工作中,，我卻學到了不少東西,，也受到了很大的啟發(fā)。我明白,，今后的工作還會遇到許多新的東西,，這些東西會給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會。因此,，我堅信：只要我用心去發(fā)掘,，勇敢地去嘗試，一定會能更大的收獲和啟發(fā)的,，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗,。

航空公司員工工作總結(jié) 航空公司年終總結(jié)個人篇十二

不知不覺中，20xx已接近尾聲,，加入xx房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時間，這短短的大半年學習工作中,，我懂得了很多知識和經(jīng)驗,。20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力,，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動,，一份喜悅，一份悲傷,，最重要的是增加了一份人生的閱歷,。可以說從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說,，這半年的時間里,，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導和同仁的幫助和指導,，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作,，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。

一,、學習方面

學習,，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作,，以前學生時代做過一些兼職銷售工作,，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解,，甚至可以說是一無所知,。來到這個項目的時候，對于新的環(huán)境,，新的事物都比較陌生,，在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,，通過努力的學習明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責,，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的,。

二,、心態(tài)方面

剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓,，開始覺得有點無聊甚至枯燥,。但一段時間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸,。感覺我們的真的是收獲頗豐,。心境也越來越平靜，更加趨于成熟,。在公司領(lǐng)導的耐心指導和幫助下,，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是,，保持一顆良好的心態(tài)很重要,，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒,，要以一顆平穩(wěn)的,、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活,。

三,、專業(yè)知識和技巧

在培訓專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類知識,，如建筑知識,，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦,，相互演練,，由于面對考核，我可是下足了功夫,。終于功夫不負有心人,，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應手，都充分證明了這些是何等的重要性,。當時確實感覺到苦過累過,，現(xiàn)在回過頭來想一下，進步要克服的困難就是自己,，雖然當時苦累,，我們不照樣堅持下來了嗎?當然這份成長與公司領(lǐng)導的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因,。在工作之余我還會去學習一些實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧,，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰,。

四,、細節(jié)決定成敗

從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼,，電話禮儀都要做到位,。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌,，無處不透露出公司的形象,，都在于細節(jié)?？此坪唵蔚墓ぷ?，其實更需要細心和耐心,，在整個工作當中，不管是主管強調(diào)還是提供各類資料,，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當中,，兩位專案也給了我很多建議和幫助,，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應手,，都是一個一個腳印走出來的,，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時缺乏耐心,，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對,。其實，對于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效,，所以，今后要收斂脾氣,，增加耐心,，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任,。對客戶關(guān)切不夠,。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切,，否則,，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣,，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以,，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò),，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機，操控全局,，而且還可以增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機率。

五,、展望未來

20xx這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年,，但不管有多精彩,，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中,，我會在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的最前沿,。俗話說“客戶是上帝”,，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象,，這里的工作環(huán)境令我十分滿意,，領(lǐng)導的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感,。所以我也會全力以赴的做好本職工作,，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯?？傊?，在這短短半年工作時間里，我雖然取得了一點成績與進步,，但離領(lǐng)導的要求尚有一定的差距,。

六、總結(jié)一年來的工作

自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學習,，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一),、依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在中重點類客戶群。

(二),、針對購買力不足的客戶群中,，尋找有實力客戶，以擴大銷售渠道,。

(三),、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢,。

(四),、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學習業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(五),、加強自己思想建設(shè),，增強全局意識,、增強責任感、增強服務(wù)意識,、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上、落到實處,。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導的壓力,。

(六)、制訂學習計劃做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面,，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學習對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識,、營銷知識,、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持),。

(七)、為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額,。

今后我將進一步加強學習,、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長,，揚長補短,，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地,，為公司再創(chuàng)佳績做出應有的貢獻!!!

我來公司工作已兩年多時間,，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導特別是x總,、x總及各位同事的支持與幫助,。我也很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員,。我很慶幸自己來到了xx公司,，來到一個很溫暖的部門，有領(lǐng)導的關(guān)愛,，有同事的愛護,，感受到這種集體的氛圍,，來公司我體會很多，也學到很多,，讓自己成長了很多,。更感謝領(lǐng)導的器重和關(guān)照，我在工作上也有了突破和改進,，在以后工作總我會嚴格要求自己,，做好自己的本職工作。