光陰的迅速,，一眨眼就過(guò)去了,，成績(jī)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨,，寫好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢,？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好，我們一起來(lái)看一看吧,。

營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)結(jié)尾 營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

一,、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

截止到十二月三十一日，我部全口徑存款xx萬(wàn)元,，比去年同期增加xx萬(wàn)元,，其中：企業(yè)存款余額xx萬(wàn)元，比去年同期減少xx萬(wàn)元,，個(gè)人存款余額xx萬(wàn)元,，比去年同期增加xx萬(wàn)元。截止到十二月三十一日,，貸款余額為xx萬(wàn)元（不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)）,，五級(jí)分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日,，我部個(gè)人類貸款余額達(dá)xx萬(wàn)元,，五級(jí)分類口徑不良率為%；累計(jì)發(fā)放公司類人民幣貸款xx萬(wàn)元,，回收公司類人民幣貸款xx萬(wàn)元,，發(fā)放美元貸款萬(wàn)，回收公司類外匯貸款萬(wàn)美元,，發(fā)放信用證萬(wàn)美元,，簽發(fā)銀行承兌匯票萬(wàn)元，回收萬(wàn)元,。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入萬(wàn)元,。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤(rùn)萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤(rùn)萬(wàn)元,。

二,、主要工作

（一）順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收

我部作為全國(guó)的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái),，經(jīng)過(guò)六個(gè)月的試運(yùn)行,，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中，獲得一致好評(píng),，順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收,。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營(yíng)業(yè)大廳,，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù),，而且還可以購(gòu)買基金,、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：

1,、客戶等待時(shí)間明顯減少,。正在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái),，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見(jiàn)減少,，但客戶等待時(shí)間明顯減少，平均每個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘,。

2,、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi),，雖人流如織,，但秩序井然，高柜區(qū),、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn),，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶中。

3,、員工的營(yíng)銷意識(shí)逐步加深,。鼓勵(lì)前臺(tái)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù),，同時(shí)按日下達(dá)營(yíng)銷任務(wù),。這意味著客戶一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對(duì)客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解,，然后,，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理,，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行,。對(duì)于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶,，大堂經(jīng)理引見(jiàn)給柜員,，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù),。

（二）大力開展旺季營(yíng)銷活動(dòng)。

1,、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，成立營(yíng)銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

2,、精心制訂營(yíng)銷方案并按旬調(diào)度營(yíng)銷進(jìn)展情況,?；顒?dòng)期間，共下發(fā)通報(bào)期,，個(gè)人存款日均新增萬(wàn)元,，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%，營(yíng)銷樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡白金卡張,，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%,，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%,；個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè),，電話銀行個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆,，交易額為萬(wàn)元,。

（三）細(xì)分市場(chǎng)，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷,。

市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶為中心,，進(jìn)一步鞏固政府類、績(jī)優(yōu)類客戶,，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶,，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個(gè)人類客戶,。根據(jù)這一市場(chǎng)定位,，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶，一戶一策,，細(xì)化營(yíng)銷方案,。

1、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù),。營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對(duì)公業(yè)務(wù),，是全體員工績(jī)效工資的主要來(lái)源，對(duì)公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng),，不能削弱,。多年來(lái)，營(yíng)業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，營(yíng)造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶,，伴隨著他們與營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)往來(lái)，帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng),，提升了全體員工的個(gè)人收入,。因此，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù),。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線,，兼顧煤礦貸款的整合,。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù),。

2、成功營(yíng)銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨(dú)立存管業(yè)務(wù),。銀行存管業(yè)務(wù)是一項(xiàng)綜合收益較高的業(yè)務(wù),，可以為帶來(lái)大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款,、中間業(yè)務(wù)收入以及儲(chǔ)蓄存款和企業(yè)存款,，并為我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。今此一項(xiàng)在全年就為我部帶來(lái)中間業(yè)務(wù)收入15萬(wàn)元

3,、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù),。堅(jiān)持大個(gè)銀的工作思路，人人都當(dāng)個(gè)銀客戶經(jīng)理,。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng),，公私聯(lián)動(dòng)。大力培育高中端個(gè)人客戶群體,，積極做好代發(fā)工資,、貸記卡、pos商戶,、vip客戶,、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷等工作，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù),。力爭(zhēng)使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長(zhǎng)點(diǎn),。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營(yíng)銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場(chǎng)推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評(píng),。

（四）中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展,。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金,、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托,，及早動(dòng)手，強(qiáng)化創(chuàng)新,，在競(jìng)爭(zhēng)策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破,。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的%,，完成去年全年計(jì)劃的120%,。

全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張,，信用卡消費(fèi)額萬(wàn)元,，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶,，其中：個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶,，個(gè)人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶,，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶,。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元,。

（五）大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)

為在全部營(yíng)造良好的合規(guī)氛圍,，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，推動(dòng)合規(guī)文化的構(gòu)建,，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動(dòng),。

1、組織收看《警示教育——大家談》專題錄像片,，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守,，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念,，引導(dǎo)員工明是非,、識(shí)善惡、辨美丑,，確立正確的世界觀,、人生觀、價(jià)值觀,，使成為每個(gè)員工應(yīng)有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則,。

2、與省行開展的“網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合,。創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對(duì)“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐,，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo),。

（六）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，打好清收不良貸款“攻堅(jiān)戰(zhàn)”,。

1,、對(duì)個(gè)貸實(shí)施精細(xì)化化管理。

2,、專門清收不良個(gè)貸制度化經(jīng)?；２扇∫磺锌赡艿氖侄?，對(duì)其催收,，包括但不限于電話催收,、上門催收、跟蹤催收,；根據(jù)催收情況,，分別實(shí)施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實(shí)施嚴(yán)格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況,；建立工作日志,，及時(shí)登記外出情況；實(shí)施收貸責(zé)任制,。對(duì)生效判決堅(jiān)決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段,。

3、對(duì)于公司類不良貸款,，以魯抗集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機(jī),，努力化解風(fēng)險(xiǎn)。利用減免息政策,，成功回收可疑類貸款本金萬(wàn)元,；損失類貸款本息萬(wàn)元。

（七）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理,，提高內(nèi)部控制水平

為貫徹省,、市行持續(xù)推進(jìn)“雙標(biāo)”管理的會(huì)議精神，根據(jù)體系文件要求,，我部實(shí)施了工作計(jì)劃周報(bào)制度,、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測(cè)制度、按季度走訪客戶制度,、按季上報(bào)貫標(biāo)資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等,，使基礎(chǔ)管理步上一個(gè)新的臺(tái)階,。

營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)結(jié)尾 營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

xx市分行營(yíng)業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市分行各職能部門的鼎力支持下,，全面深入貫徹市行會(huì)議精神,，確立了以“伴你成長(zhǎng)，春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷活動(dòng)為契機(jī),，以股份制改革為動(dòng)力,，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為依托，以中間業(yè)務(wù)為補(bǔ)充的業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路,。牢固樹立以拓展維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶為中心,，以增加市場(chǎng)份額，提高有效收入為基本點(diǎn)，有效整合全行營(yíng)銷資源,，全面提升綜合營(yíng)銷能力,，提高全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全力爭(zhēng)奪存款市場(chǎng)份額的總體戰(zhàn)略構(gòu)想,。在班子的帶領(lǐng)下,，全行員工充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)精神，搶抓機(jī)遇,，開拓創(chuàng)新，經(jīng)過(guò)全行員工的不懈努力,，取得了顯著成效,。

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

（一）儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到44100萬(wàn)元（剔除木魚石21700萬(wàn)元）,，較上年同期增加12485萬(wàn)元,，比上年末增加6546萬(wàn)元，超額完成全年必保計(jì)劃546萬(wàn)元,，完成全年計(jì)劃的101,、25%。

儲(chǔ)蓄存款日均44328萬(wàn)元,，比上年同期增加12146萬(wàn)元,，比上年增加11864萬(wàn)元，超額完成全年計(jì)劃4864萬(wàn)元,，完成全年計(jì)劃的112,、33%。

（二）對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)完成4191萬(wàn)元,，比上年同期減少1645萬(wàn)元,，比上年末減少8177萬(wàn)元。

對(duì)公存款日均16153萬(wàn)元,，比上年同期增加11940萬(wàn)元,，比上年增加9905萬(wàn)元。

（三）同業(yè)存款時(shí)點(diǎn)完成60萬(wàn)元,，比上年同期減少2282萬(wàn)元,，比上年減少44萬(wàn)元。

同業(yè)存款日均完成1589萬(wàn)元,，比上年同期減少796萬(wàn)元,，比上年減少1639萬(wàn)元。

（四）銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬(wàn)元,，比同期多完成14萬(wàn)元,，比計(jì)劃少完成3萬(wàn)元，完成計(jì)劃的95、31%,。

（五）借記卡發(fā)行4280張,，比上年同期多發(fā)行843張，完成全年計(jì)劃的66,、88%,；貸記卡發(fā)行16張，完成計(jì)劃的88,、89%,。

（六）辦理直貼8933萬(wàn)元，利息收入162萬(wàn)元,；辦理轉(zhuǎn)貼727830萬(wàn)元,，凈收入367萬(wàn)元。

（七）代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入完成11萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的104,、76%。

（八）發(fā)展網(wǎng)上銀行個(gè)人注冊(cè)客戶83戶,，完成計(jì)劃的166%,；網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊(cè)客戶1戶，完成計(jì)劃的38,、46%,；實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元，完成計(jì)劃的78,、95%,。

（九）不良貸款貨幣清收100萬(wàn)元，完成計(jì)劃的34,、01%,，其中表外息清收33萬(wàn)元，完成計(jì)劃的16,、87%,。

（十）經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)1273萬(wàn)元（剔除木魚石因素為276萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的39,、43%）,，完成全年必保計(jì)劃的181、86%,。完成全年力爭(zhēng)計(jì)劃的176,、07%。

（十一）基金銷售收入14萬(wàn)元,，完成全年必保計(jì)劃的140%,。

二、主要工作措施及成效

（一）儲(chǔ)蓄存款實(shí)現(xiàn)了跨躍式發(fā)展

新年伊始，便召開行務(wù)會(huì)議,，研究部署xx年度工作,，精心組織，周密安排,，全面完成伴你成長(zhǎng),，春天行動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)，取得了市分行第一名的好成績(jī),。具體措施可歸納為“五抓一落實(shí)”,。

1、抓組織建設(shè),。營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)存款工作高度重視,，以“伴你成長(zhǎng)，春天行動(dòng)”活動(dòng)為切入點(diǎn),，召開動(dòng)員大會(huì)，成立綜合領(lǐng)導(dǎo)小組,，由韓秉棋主任親自掛帥任組長(zhǎng),，三位副主任為副組長(zhǎng)，各部室經(jīng)理,、副經(jīng)理任組員,，要求各部門密切配合，明確責(zé)任,，協(xié)調(diào)合作,。建立了前、后臺(tái)相互配合,，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn),，全行圍繞經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)的新型市場(chǎng)營(yíng)銷體系。同時(shí)要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢(shì)積極營(yíng)銷個(gè)人中,、高端客戶群體,。

2、抓激勵(lì)機(jī)制,，調(diào)動(dòng)全員的營(yíng)銷積極性,，在廣泛征求職工意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合營(yíng)業(yè)部自身工作實(shí)際按計(jì)劃內(nèi),、外,、個(gè)人、集體制定了詳細(xì)的計(jì)價(jià)考評(píng)辦法,，對(duì)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成好的給予獎(jiǎng)勵(lì),，同時(shí)對(duì)工作不積極努力，指標(biāo)完成不好的給予相應(yīng)的處罰。充分調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性,，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,，職工各個(gè)爭(zhēng)先，營(yíng)業(yè)部形成了拉存款,、抓中間業(yè)務(wù)的強(qiáng)烈氛圍,。

3、抓龍頭,、樹形象,。在對(duì)本單位情況充分研究的基礎(chǔ)上，確立了抓營(yíng)業(yè)大廳這個(gè)龍頭,，并以此來(lái)帶動(dòng)站前,、鐵西兩個(gè)所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。抓住“春節(jié),、元宵節(jié)”走親訪友的契機(jī),，靚化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅,、彩旗,、燈籠等，烘托節(jié)日的喜慶氣氛,，在營(yíng)業(yè)室內(nèi)樹立“用心服務(wù),、伴你成長(zhǎng)”等標(biāo)語(yǔ)牌，拉近與客戶間的距離,，同時(shí)加強(qiáng)日常管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，提升農(nóng)行形象,，收到了較好的效果,。

4、抓營(yíng)銷,、塑品牌,。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭搞營(yíng)銷，深入企業(yè),、走訪客戶,，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”,、“網(wǎng)上銀行”,、“貼現(xiàn)”以及代理業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品，提高其對(duì)我行產(chǎn)品的認(rèn)知度,、滿意度,，增強(qiáng)其購(gòu)買產(chǎn)品的*,，同時(shí)在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)月活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)大廳外搭建宣傳臺(tái),，懸掛彩球,，向公眾講解投資理財(cái)觀念和產(chǎn)品，并且進(jìn)行了有獎(jiǎng)答題互動(dòng),，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象,，為農(nóng)行日后推出代客理財(cái)產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步。

5,、抓管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),。1,、加強(qiáng)日常營(yíng)業(yè)管理，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范要求著裝掛牌上崗,。2,、作好vip客戶的維護(hù)工作，設(shè)立vip客戶臺(tái)帳,，針對(duì)客戶（?。┬枨螅矿w裁衣,，推出一攬子組合產(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)劃，同時(shí)做好延伸服務(wù),，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度,。在費(fèi)用緊張的情況下，制定了相應(yīng)的維護(hù)措施,，做到了資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜,，限度地發(fā)揮效益。3,、加強(qiáng)監(jiān)督,，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差，造成客戶投訴,，損害我行名譽(yù)的行為,，根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的處罰。做到懲前毖后,，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。

6、指標(biāo)落實(shí),。把任務(wù)指標(biāo)分解指導(dǎo)性落實(shí)到各部門,，考慮各網(wǎng)點(diǎn)地理資源和人力資源的差異,，營(yíng)業(yè)大廳的優(yōu)勢(shì)比較明顯，增量的萬(wàn)元含量工資就比沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的另外兩所的含量工資低一個(gè)檔位,，權(quán)衡了員工的利益所得,，充分調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性，向增量要效益,。使得站前,、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。

（二）中間業(yè)務(wù)尤其代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展

xx年度,，中間業(yè)務(wù)收入確立為新的效益增長(zhǎng)點(diǎn),，一方面，隨著利率市場(chǎng)化程度的加深,，貸款市場(chǎng)的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步加?。涣硪环矫?，隨著我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化,，也為拓展中間業(yè)務(wù)提供了空間和可能。1,、遵循以人為本理念,，健全激勵(lì)機(jī)制。為調(diào)動(dòng)員工的營(yíng)銷積極性,，制定了“伴你成長(zhǎng),，春天行動(dòng)”方案，規(guī)定了具體的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn),，做到有章可循,，充分調(diào)動(dòng)了員工的營(yíng)銷熱情。同時(shí)根據(jù)營(yíng)業(yè)部實(shí)際情況,，一方面,，把一部分中間業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí)，另一方面,，制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法,，做到責(zé)任到位,、人員到位、獎(jiǎng)懲到位,，要求全體員工按何行長(zhǎng)報(bào)告精神盡“匹夫之責(zé)”,。2、領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,，帶頭營(yíng)銷,。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭攻堅(jiān),，依托自身的社會(huì)關(guān)系，從一些人際關(guān)系較好,，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的優(yōu)良客戶入手，充分發(fā)揮這些客戶的輿論中心作用,，效果較為明顯，營(yíng)銷了一批優(yōu)質(zhì)客戶,。同時(shí),，也起到了一定的帶頭作用。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì),，積極開展銀行卡,、基金、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng),，使得營(yíng)業(yè)部的中間業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),。3、加大培訓(xùn)力度,，提高營(yíng)銷能力。每有新產(chǎn)品推出,，便邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司營(yíng)銷人員為我行業(yè)務(wù)人員講解產(chǎn)品的特點(diǎn),、功能、營(yíng)銷技巧,。提高了我行員工的保險(xiǎn)營(yíng)銷水平,。4、注重潛在客戶營(yíng)銷和產(chǎn)品售后服務(wù),。對(duì)于一些存款大戶和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶，主動(dòng)出擊,，針對(duì)客戶特點(diǎn),，推出適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品，增強(qiáng)其購(gòu)買*,，實(shí)踐證明,，效果較好。同時(shí)我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,，經(jīng)?；卦L客戶，了解客戶的滿意度,，也為進(jìn)一步的產(chǎn)品銷售奠定了基礎(chǔ),。

在營(yíng)業(yè)部干部職工的共同努力下,，中間業(yè)務(wù)取得了豐碩成果，銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬(wàn)元,，比計(jì)劃少完成3萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的95、31%,。代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入完成11萬(wàn)元，完成計(jì)劃的104,、76%另外，抓住基金銷售的有利時(shí)機(jī),，加大基金宣傳工作力度,，取得代銷基金收入14萬(wàn)多元的好成績(jī)。一季末針對(duì)代辦保險(xiǎn)的難點(diǎn)工作,，我們拿出5000元費(fèi)用搞了二周的柜臺(tái)壽險(xiǎn)宣傳,，二周時(shí)間銷售100萬(wàn)元，順利的完成了我行的壽險(xiǎn)計(jì)劃,。

（三）在上年基礎(chǔ)上,，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有新突破

貼現(xiàn)業(yè)務(wù)是營(yíng)業(yè)部二年來(lái)完成利潤(rùn)計(jì)劃的強(qiáng)大支柱,，今年也不例外，在市行領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的大力支持下,，今年上半年貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有了新突破,。上半年實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入529萬(wàn)元,，其中直貼實(shí)現(xiàn)162萬(wàn)元，轉(zhuǎn)貼實(shí)現(xiàn)利息凈收入367萬(wàn)元,。營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子一直把貼現(xiàn)業(yè)務(wù)放在重要的戰(zhàn)略位置來(lái)抓,。給予政策傾斜，制定了具體的獎(jiǎng)勵(lì)政策,，按照收入的一定比例提層,，從而充分調(diào)動(dòng)了貼現(xiàn)中心幾名員工的工作積極性，不辭辛苦,，無(wú)論大票,、小票都積極對(duì)待，聚沙成塔,，上半年累計(jì)辦理直貼8933萬(wàn)元,，轉(zhuǎn)貼727830萬(wàn)元。使得貼現(xiàn)業(yè)務(wù)有了快速發(fā)展,。成為了營(yíng)業(yè)部全體員工的聚寶盆,。

（四）制度建設(shè)不斷完善，整體競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高

營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子從健全規(guī)章制度和激勵(lì)機(jī)制入手,，制定了業(yè)務(wù)質(zhì)量考核辦法,，完善獎(jiǎng)罰制度，將日常業(yè)務(wù),、核算質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)充分結(jié)合,，加大內(nèi)勤員工在制度落實(shí)上的考核力度，以此來(lái)有效提高員工按規(guī)程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的意識(shí),，確保營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運(yùn)行,。二是認(rèn)真開展規(guī)章制度學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高員工遵守規(guī)章制度的自覺(jué)性,。三是認(rèn)真做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理,，明確分工，明確責(zé)任,，要求業(yè)務(wù)操作規(guī)范有序，嚴(yán)格按會(huì)計(jì)制度要求執(zhí)行,。營(yíng)業(yè)部班子始終把是否有利于提高廣大職工的收入水平,，是否體現(xiàn)大多數(shù)員工的意愿，是否充分體現(xiàn)了以人為本的經(jīng)營(yíng)理念作為一切問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,。認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé),，從為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),、為員工謀利益出發(fā)，解決業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題,，并且在重要政策出臺(tái)時(shí),，吸收職工代表參加會(huì)議，充分聽(tīng)取職工的意見(jiàn),，提高了職工的參與意識(shí),，同時(shí)也調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性。提高了營(yíng)業(yè)部整體的競(jìng)爭(zhēng)力,。

（五）加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷理念,，力挽優(yōu)質(zhì)客戶流失

遼寧益康生物制品有限公司是我行一個(gè)優(yōu)質(zhì)大客戶，由于企業(yè)發(fā)展需要,，現(xiàn)已在搞二期工程建設(shè),，建設(shè)資金存在缺口，我行積極溝通協(xié)調(diào),，爭(zhēng)取二期工程項(xiàng)目貸款,，以何行長(zhǎng)為首的市分行班子、公司業(yè)務(wù)科,、信貸管理科,、法制科對(duì)我行的項(xiàng)目貸款大力支持，積極與上級(jí)行溝通協(xié)調(diào),，付出了大量的努力和心血,，雖然貸款沒(méi)營(yíng)銷成功，但卻感動(dòng)了企業(yè),，基本帳戶保留,，原一期工程貸款辦理延期，銀企關(guān)系正常,。從企業(yè)轉(zhuǎn)制開始,，轉(zhuǎn)制落債，申請(qǐng)貸款,，辦理延期的所有各環(huán)節(jié),，一步一個(gè)坎，問(wèn)題多多,，政府,、工商、土地,、房產(chǎn),、公證、控股公司、原企業(yè)都碰到了不可預(yù)見(jiàn)的一個(gè)個(gè)難題,，如沒(méi)有堅(jiān)定的服務(wù)營(yíng)銷理念,，沒(méi)有上、下級(jí)行的思想高度統(tǒng)一,，在其它行二周內(nèi)貸款到位的許諾下,，客戶流失是必然的，在優(yōu)質(zhì)客戶營(yíng)銷困難,，收入嚴(yán)重不足的情況下,，2470萬(wàn)貸款、利率9,、3‰,，有效收入年可達(dá)到230萬(wàn)元。對(duì)營(yíng)業(yè)部來(lái)講是一件大事,。

（六）壓縮無(wú)息資產(chǎn)占用,，有效降低營(yíng)運(yùn)成本

由于我行承諾對(duì)外兌換損傷券，加之受地理因素影響,，到我行兌換損傷券的客戶較多,，另一方面，前臺(tái)柜員和出納人員業(yè)務(wù)繁忙,，無(wú)暇清點(diǎn),、整理。因此,，庫(kù)內(nèi)損傷券積壓較多,，影響資金的正常周轉(zhuǎn)，為提高資金的利用效率,，營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒,，帶頭清點(diǎn)損券，在領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下,，廣大職工自發(fā)投入到清點(diǎn)損券的工作中,，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的加班加點(diǎn)，庫(kù)內(nèi)積壓的一千余捆損券被清點(diǎn)完畢,，順利上繳到人民銀行,，從而促進(jìn)了資金周轉(zhuǎn)，壓縮了無(wú)息資產(chǎn)占用,，提高了資金的利用效率,。與此同時(shí)，也提高了廣大員工的參與意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí),。

（七）股改準(zhǔn)備工作有序進(jìn)行,，不良資產(chǎn)剝離工作取得階段性成果

由于受歷史因素影響,，營(yíng)業(yè)部不良資產(chǎn)包袱較重，此次剝離工作,，工作繭自縛量較大，領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),，給予了高度重視,，1、成立了法律盡職調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組,、不良資產(chǎn)剝離工作領(lǐng)導(dǎo)小組,、責(zé)任認(rèn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組等一系列組織。從而從組織上確保此次剝離工作順利進(jìn)行,。2,、全力做好后勤保障工作，全力支持不良資產(chǎn)剝離工作,。做到人員到位,、車輛到位、費(fèi)用到位,、物質(zhì)保障到位,，一切給剝離讓路，一切以剝離為中心,。3,、領(lǐng)導(dǎo)以身作則、率先垂范,。祁主任始終工作在剝離工作的最前沿,，每天都是深夜才回家，從五一開始一直沒(méi)休息過(guò),，職工深受感動(dòng),，工作也更加努力，到目前為止,，已取得階段性成果,，不良資產(chǎn)責(zé)任認(rèn)定工作已基本上通過(guò)了省行驗(yàn)收。

（八）安全保衛(wèi)工作繼續(xù)深入,，防范設(shè)施不斷完善,。

我行領(lǐng)導(dǎo)班子始終把安全保衛(wèi)工作作為重要工作來(lái)抓，銀行是經(jīng)濟(jì)案件的高發(fā)區(qū),，為有效抑制案件發(fā)生,，我行積極探索防控案件的新路子，從去年下半年開始,，我行實(shí)施了安全保衛(wèi)工作社會(huì)化,，今年我行在繼續(xù)深化安全保衛(wèi)工作社會(huì)化程度，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，健全制度,。同時(shí),，加強(qiáng)了技防設(shè)施建設(shè)，有效防控風(fēng)險(xiǎn),，堵塞漏洞,，做到防患于未然。近期內(nèi)幾年,，我行一直沒(méi)有安全事故發(fā)生,，受到了市分行的好評(píng)。

（九）思想政治工作繼續(xù)加強(qiáng),，員工主人翁意識(shí)有所提高,。

營(yíng)業(yè)部始終把思想政治工作作為調(diào)動(dòng)員工積極性的工作，作為解決問(wèn)題的法寶,，做到常抓不懈。營(yíng)業(yè)部除召開思想政治工作專題會(huì)議以外,，還把晨會(huì)作為宣傳思想政治工作的陣地,，收到了較好的效果，在接收木魚石信用社和不良資產(chǎn)剝離工作中得到了充分體現(xiàn),。

三,、存在的問(wèn)題與不足

（一）清收效果不明顯。上半年全行清收只實(shí)現(xiàn)了100萬(wàn)元,，其中表外息清收33萬(wàn)元,，分別完成計(jì)劃的34、01%,、16,、87%,。

（二）對(duì)公存款工作相對(duì)滯后,。有影響的大客戶沒(méi)有營(yíng)銷成功，同時(shí)機(jī)構(gòu)類客戶的營(yíng)銷是我們的盲點(diǎn),。對(duì)公存款余額4192萬(wàn)元,，仍維持在xx年的水平。

（三）同業(yè)存款由于今年資金吃緊,，原有的兩戶同業(yè)存款戶現(xiàn)余額幾乎為零。

（四）剝離前準(zhǔn)備工作,，盡職調(diào)查階段有欠帳,，檔案資料的補(bǔ)充，分類結(jié)果的重新認(rèn)定工作做的不細(xì),，仍存在一定的問(wèn)題,。

（五）貸款營(yíng)銷困難。無(wú)論是微型企業(yè)、小企業(yè),、大客戶的營(yíng)銷業(yè)務(wù)不熟,，導(dǎo)致辦法不多，與上級(jí)行的政策銜接存在諸多問(wèn)題,，結(jié)構(gòu)調(diào)整困難,。

（六）前臺(tái)柜員不足，機(jī)關(guān)員工頂崗,，大堂經(jīng)理輪值,，前臺(tái)員工休息不足，服務(wù)質(zhì)量有所下降,。

（七）優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)尚存差距,，受費(fèi)用因素影響，硬件設(shè)施不健全,，客戶站立排隊(duì)問(wèn)題沒(méi)有得到解決,。

（八）員工學(xué)識(shí)水平不高，加之缺乏相應(yīng)的培訓(xùn),，致使員工對(duì)新業(yè)務(wù)不熟悉,，業(yè)務(wù)能力不高，也是制約新業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸,。

（九）費(fèi)用不足,，票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)開展艱難。

（十）職工的思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題沒(méi)能得到徹底解決,，大局意識(shí)（?。┎粡?qiáng)，奉獻(xiàn)精神不足,。

四,、下半年工作措施及打算

（一）傾全行之力，做好股改前的資產(chǎn)剝離工作,，作為各項(xiàng)工作的重中之重,，決不拖市分行的后腿,。同時(shí)加大不良資產(chǎn)清收工作力度，做到股改與經(jīng)營(yíng)并重,，解除決好“一手埂,，一手軟”的問(wèn)題。

（二）對(duì)接收的木魚石業(yè)務(wù)及善后工作,，馬上進(jìn)入角色,，爭(zhēng)取不留尾巴，對(duì)已認(rèn)損核銷的資產(chǎn)能收盡收,，增加營(yíng)業(yè)外收入,。

（三）努力打造三個(gè)中心，即：“現(xiàn)金調(diào)繳中心”,、“貼現(xiàn)中心”,、“理財(cái)中心”。目標(biāo)是：現(xiàn)金調(diào)繳進(jìn)一步規(guī)范,，貼現(xiàn)中心再創(chuàng)效益,，理財(cái)中心步入正軌，初見(jiàn)成效,。

（四）樹立“大”觀念,，以營(yíng)業(yè)部調(diào)整為內(nèi)設(shè)部門為契機(jī)，為二級(jí)分行直接經(jīng)營(yíng)搭建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)平臺(tái),，解決營(yíng)業(yè)部當(dāng)前的對(duì)公存款滯后,，貸款營(yíng)銷困難的問(wèn)題，盡快溶入市分行的大銀行,、大營(yíng)銷環(huán)境中,。

（五）在木魚石并帳結(jié)束，儲(chǔ)蓄所搬遷完畢的情況下,，從現(xiàn)在開始爭(zhēng)取用一年的時(shí)間,，將三個(gè)億的存款鞏固住。

（六）隨著木魚石營(yíng)業(yè)部人員問(wèn)題的解決,，補(bǔ)充前臺(tái)柜員,，增加窗口，分設(shè)高,、低柜區(qū),，緩解柜臺(tái)壓力，解決顧客排隊(duì)的問(wèn)題,。同時(shí)狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，力保營(yíng)業(yè)大廳全省同業(yè)系統(tǒng)金牌單位名符其實(shí)。

（七）市分行工資辦法正式下發(fā),，抓緊研究實(shí)施細(xì)則,，解決當(dāng)前我行存款難以考核的問(wèn)題,，調(diào)動(dòng)全員大力開展存款，中間業(yè)務(wù)收入發(fā)卡等傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，形成氛圍,。積極探索新業(yè)務(wù)穩(wěn)妥運(yùn)行，尋找新的效益增長(zhǎng)點(diǎn),，為剝離后富余人員找活干,，掙效益。

（八）加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí),，盡快實(shí)施前臺(tái)輪崗,，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)思想政治工作,，落實(shí)行為排查,，發(fā)現(xiàn)隱患，防患于未然,。

總之，半年來(lái)的工作問(wèn)題很多,，下半年的經(jīng)營(yíng)也面臨著許多困難,，但是，扎扎實(shí)實(shí),，一步一個(gè)腳印的工作是我們的宗旨,，相信在上級(jí)行黨委的大力支持下，緊緊圍繞何行長(zhǎng)“營(yíng)銷,、服務(wù),、管理、內(nèi)控”八字方針開展工作,，營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)工作一定能再上新臺(tái)階,。

營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)結(jié)尾 營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

在20--年的第一季度，通過(guò)營(yíng)銷部全體同事的不懈努力,，取得了一定的成績(jī),，但其中也存在著一定的不足。希望通過(guò)這次總結(jié),，找到不足,，為大家在以后的工作中取得更快的進(jìn)步，現(xiàn)將20--年第一季度工作總結(jié)如下：

一,、工作情況

(1)在第一季度組織營(yíng)銷人員開展了野外拓展訓(xùn)練培訓(xùn),，為了加強(qiáng)營(yíng)銷部營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，為下一步更好的開展?fàn)I銷打好基礎(chǔ);

(2)與社會(huì)團(tuán)體接觸,，如健身俱樂(lè)部,、寶馬4s店,、奔馳4s店、車友會(huì)等等,，雙方均建立了良好的合作關(guān)系,，為下一步的營(yíng)銷活動(dòng)做了良好的鋪墊;

(3)在20--年的3月份，營(yíng)銷部開展了“春季營(yíng)銷活動(dòng)”,，在活動(dòng)期間共開發(fā)客戶戶,，資產(chǎn)共元;

(4)在20--年第一季度，營(yíng)業(yè)部公開發(fā)戶,，開發(fā)總資產(chǎn)元,。

二、營(yíng)銷工做的困難

在第一季度的工作中遇到很多困難,，最大的難處就是招聘營(yíng)銷人員困難,，招聘有資格的營(yíng)銷人員更困難。培養(yǎng)的營(yíng)銷人

員留不住,。

三,、工作計(jì)劃

營(yíng)銷部在下個(gè)季度要：

(1)營(yíng)銷部在營(yíng)銷工作中要依托于農(nóng)業(yè)銀行的三方存管，加強(qiáng)與農(nóng)業(yè)銀行的合作;

(2)加強(qiáng)營(yíng)銷人員的管理;

(3)堅(jiān)持晨會(huì),、夕會(huì)制度,，及時(shí)總結(jié)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題;

(4)加強(qiáng)與社會(huì)團(tuán)體合作。

營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)結(jié)尾 營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

20xx年在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門的幫助配合下,，我們營(yíng)業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,。圍繞市分行提出的,，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際,，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象,，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力,。

一,、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作

做為支行營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn),，既是對(duì)外服務(wù)窗口,，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,，對(duì)外做好服務(wù)工作,，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。

1,、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,，春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要,，從人民銀行取2款1、5億,，春節(jié)一過(guò),，又向人民銀行回籠了6500萬(wàn)現(xiàn)金。

2,、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上,、業(yè)務(wù)上給予的配合，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù),，并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校,，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。

3,、做好春節(jié)及5·1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員,、管庫(kù)員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少,，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫(kù)錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,，以加快回籠資金的入庫(kù),，減少庫(kù)存,。

4,、參加x大型演唱會(huì)的門票出售收款工作,，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作,，保證在此期間的資金人員安全,。

5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(zhǎng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,，一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復(fù),、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。

6,、做好nova1,、2、1,、3,、1、4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作,。

7,、配合支行做好對(duì)xx公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。

8,、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作,。

9,、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團(tuán)帳戶）,。

10,、應(yīng)電信局的邀請(qǐng)，由對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行*培訓(xùn),。

11,、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部處理,，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求,。

12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,，共戶總金額,，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理。

13,、7月份保衛(wèi)日間庫(kù)值班撤銷,，由營(yíng)業(yè)部管庫(kù)人員進(jìn)行交接,，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

14,、銀行承兌匯票保證金,、委托貸款于8月23日順利移行,，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制,。

15、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成,。

二,、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展

營(yíng)業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái),，相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上,、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高,，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好

1,、我們利用每星期二的例會(huì),，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰,，以提高整體服務(wù)水平。

2,、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,，如銀行承兌匯票保證金的管理,、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程,、委托貸款的處理,、nova1,、3、1,、4版本升級(jí),、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握,，仔細(xì)應(yīng)付,，從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平,。

3,、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長(zhǎng)室的多次努力下,，市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題,，目前這項(xiàng)工作順利開展，滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求,。

4,、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營(yíng)業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力,，因所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加,，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口,，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面,，經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展,。

5、自11月以來(lái),，在行長(zhǎng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì)制度,，總結(jié)營(yíng)業(yè)部前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排,、或傳達(dá)重要的會(huì)議信息等,，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。

6,、經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力,，我們完成電信局、供電局,、社?；鸬奈惺召M(fèi)通過(guò)電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費(fèi)大量的人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對(duì)帳戶信息,，保證了實(shí)時(shí)扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確,，得到了電信與供電部門的肯定,。

7、自11月12日開始客戶的電費(fèi)繳費(fèi)由工行,、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合,，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個(gè)人與對(duì)公業(yè)務(wù)的開展,，營(yíng)業(yè)部動(dòng)了很多腦筋,，與供電部門努力配合，目前這項(xiàng)工作正順利開展,。

8,、為加強(qiáng)銀企對(duì)帳，減少風(fēng)險(xiǎn),，銀企面對(duì)面對(duì)帳工作10月份開始由營(yíng)業(yè)部集中處理核對(duì)對(duì)帳結(jié)果,，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對(duì)帳崗并兼電子銀行的上門安裝,，努力為客戶做好服務(wù)工作,。

三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會(huì)工作

1,、對(duì)各部門提出的要求及時(shí)解決,，如會(huì)計(jì)結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部,、業(yè)務(wù)發(fā)展部,、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時(shí)安排人員予以解決,。如學(xué)校收費(fèi)工作,，因營(yíng)業(yè)部有4人參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來(lái)就緊張,，但我們盡量安排出上門收費(fèi)人員,，同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。

2,、營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)種類多,，業(yè)務(wù)相對(duì)較忙，再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí),，營(yíng)業(yè)部練就了許多技術(shù)能手,，此次技術(shù)比武營(yíng)業(yè)部派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績(jī),，,、三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中參加了全國(guó)比賽并取得好成績(jī),。她們成績(jī)的取得更有整個(gè)營(yíng)業(yè)部員工的辛苦與努力,。

四,、盡早安排順利完成年終決算工作

今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn),，帳務(wù)上收支行營(yíng)業(yè)部,，這次的年終決算對(duì)我們提出了更高的要求,。

1,、盡早安排，責(zé)任落實(shí)到人,，將年終該做的事項(xiàng)詳列清單,，并定出工作完成的時(shí)間表。

2,、核實(shí)清理帳戶,，今年共清理長(zhǎng)期不動(dòng)帳戶個(gè)，總金額元,，清理已退出貸款帳戶個(gè),。

3、檢查會(huì)計(jì)科目的使用情況,，特別是今年增加及變動(dòng)的部分會(huì)計(jì)科目及專戶,，發(fā)現(xiàn)使用錯(cuò)誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r(shí)按要求做好調(diào)整工作。

4,、決算前對(duì)業(yè)務(wù)印章,、密押、空白重要憑證,、權(quán)限卡,、支付密碼器等各項(xiàng)核算要素的管理情況進(jìn)行詳細(xì)的檢查，檢查有無(wú)已發(fā)未領(lǐng)或長(zhǎng)期不用的印章,。

5,、全面核實(shí)各項(xiàng)墊款、實(shí)物與庫(kù)存,，做到帳帳,、帳卡、帳實(shí),、帳折,、帳表、帳據(jù),、內(nèi)外帳務(wù)相符

五,、加強(qiáng)制度執(zhí)行工作，防范風(fēng)險(xiǎn)

1,、市分行出臺(tái)的新規(guī)定及時(shí)組織柜組長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí),，及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)柜員對(duì)工作上的不足及時(shí)請(qǐng)會(huì)計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo),，努力做好工作。

2,、定時(shí)不定時(shí)地巡查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行,。

3,、因營(yíng)業(yè)部人員進(jìn)出多，穩(wěn)定系數(shù)低,，在業(yè)務(wù)處理中我們對(duì)差錯(cuò)不敢掉以輕心,，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯(cuò)，我們就與差錯(cuò)柜員探討差錯(cuò)發(fā)生的可能,，指出不足給予批評(píng),，努力減少差錯(cuò)的發(fā)生。

一年來(lái),，營(yíng)業(yè)部也存在著許多的不足,，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強(qiáng)力度，同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒(méi)能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力,。所以在200x年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手,，提高營(yíng)業(yè)部的工作水平。

1,、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度,，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。

2,、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

3,、加大對(duì)差錯(cuò)的考核力度與督促，降低差錯(cuò)率,。