光陰的迅速，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨，寫好計(jì)劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

營業(yè)部工作計(jì)劃八篇 營業(yè)部工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

一、工作決心

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識和相關(guān)法律常識;

第二,，本著實(shí)事求是的原則,，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;

第三,，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平,，積極為我支行創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績

二、工作計(jì)劃

明年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù),、抓質(zhì)量,、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在20xx年的工作思路：

1,、充分發(fā)揮窗口主渠道作用,，做大做強(qiáng)儲蓄存款業(yè)務(wù)，突出重點(diǎn),，明確載體和渠道作用,，抓客戶、抓產(chǎn)品,、抓時間點(diǎn),、抓機(jī)制體制建設(shè)，在儲蓄存款上下功夫,，打破大鍋飯,，加大考核力度，強(qiáng)化激勵作用，全員參與,，努力扭轉(zhuǎn)儲蓄存款下滑的不利局面,。

2、抓隊(duì)伍建設(shè),，加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的組織建設(shè),，加大員工的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)力度，全面提高一線臨柜員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),，加強(qiáng)對員工新線操作技能的訓(xùn)練,，鼓勵員工爭當(dāng)柜員、技術(shù)標(biāo)兵,，全面提高我部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的核算質(zhì)量和產(chǎn)品推廣,。

3、進(jìn)一步對我部各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行流程整合,。在綜合柜員制的基礎(chǔ)上,，開設(shè)對公、對私vip柜臺,，為我行重點(diǎn)客戶提供個性化,、差異化、專業(yè)化的服務(wù),，努力提高重點(diǎn)客戶群體的忠誠度,，保存款、保穩(wěn)定,。

4、進(jìn)一步加大中間業(yè)務(wù)的柜面營銷力度,，繼續(xù)做大做強(qiáng)對私國際結(jié)算業(yè)務(wù),，努力增加對私中間業(yè)務(wù)收入，同時繼續(xù)在黃金寶,、外匯寶,、基金、保險(xiǎn),、理財(cái)產(chǎn)品,、網(wǎng)上銀行、借記卡開卡,、聯(lián)名卡,、校園卡發(fā)卡上下功夫。

5,、深入研究我行的對公對私產(chǎn)品,，狠抓產(chǎn)品創(chuàng)新，提高對公、對私客戶對我行產(chǎn)品"功能和實(shí)用性"的認(rèn)識,，拓展我行的服務(wù)領(lǐng)域,。

6、進(jìn)一步加強(qiáng)我部合規(guī)文化建設(shè),，堅(jiān)決杜絕業(yè)務(wù)差錯和屢查屢犯問題的發(fā)生;加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作,，實(shí)現(xiàn)全年業(yè)務(wù)安全、合規(guī)運(yùn)行,。

6,、全面提高服務(wù)質(zhì)量，做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，爭創(chuàng)江蘇省銀行業(yè)示范服務(wù)窗口

新起點(diǎn),、新希望。站在20xx年的起點(diǎn),，讓我們滿懷信心,，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志,、更奮發(fā)的姿態(tài),、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標(biāo)進(jìn)發(fā)!

營業(yè)部工作計(jì)劃八篇 營業(yè)部工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

20xx轉(zhuǎn)瞬即逝,，新的一年又開始了,，我們在行領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞行里制定的經(jīng)營計(jì)劃,，又投入了新的戰(zhàn)斗,，鑒于營業(yè)部的特殊性，特制定如下計(jì)劃：

一,、主要工作情況,。

1、不遺余力抓營銷,，身先士卒搞服務(wù),。

做為營業(yè)部的負(fù)責(zé)人，加強(qiáng)現(xiàn)金管理和儲蓄營銷工作,，擔(dān)子很重,，不能不敢掉以輕心，所以需要不斷學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn),，才能夠從容的處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,。所謂眾人拾柴火焰高。在日常工作中,，調(diào)動員工的積極性,，千方百計(jì),，不遺余力的抓存款，存款始終是我們競爭的焦點(diǎn),，客戶存與不存,，存多存少，主動權(quán)在客戶手中,，因此我們必須主動出擊積極拓展優(yōu)質(zhì)客戶,。還要挽留客戶防止客戶流失。另外做好現(xiàn)金投放回籠和殘損幣兌換,。并向客戶推廣和使用電話銀行,、網(wǎng)上銀行。營業(yè)部作為對外服務(wù)窗口,，我們的一言一行都代表著商行的形象,，在工作中不能有一絲的馬虎和放松，從我做起,，嚴(yán)格要求柜員樹立服務(wù)意識,，始終做到對客戶熱情真誠，讓客戶感到溫暖的含義是什么,。用實(shí)際行動來詮釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵,。做到零投訴。

2,、狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提升全員素質(zhì)

在不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)的的同時，努力提高業(yè)務(wù)技能,，對新員工的培訓(xùn)更是不能有一絲的懈怠,。為提高全員素質(zhì)，我將利用各種形式,，對新柜員進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn),。使之能在較短的時間內(nèi)有最有效的提高。

二,、防風(fēng)險(xiǎn)、重合規(guī),，確保全年無事故,。

從細(xì)微之處入手，嚴(yán)格要求全體人員在思想上達(dá)成共識,。堅(jiān)持規(guī)范操作,，嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作流程辦理業(yè)務(wù)。嚴(yán)格按照三防一保的要求做好安全保衛(wèi)工作,，每天堅(jiān)持布防,。從而確保全年安全無事故,。

在今后的工作，我將積極更新觀念,，同時加強(qiáng)學(xué)習(xí),，做好營銷和服務(wù)工作，提高工作質(zhì)量和效率,，以更好的業(yè)績回報(bào)我行,。

營業(yè)部工作計(jì)劃八篇 營業(yè)部工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

在這一年，在部門領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)和指導(dǎo)下,，牢牢環(huán)抱營業(yè)部年初訂定的重點(diǎn),，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù),，同時幫忙共同其他部室完成各項(xiàng)重點(diǎn)工作?，F(xiàn)將20xx年工作環(huán)境進(jìn)行，具體內(nèi)容如下：

一,、20xx年整體工作環(huán)境陳訴請示

（一）做好理賠業(yè)務(wù)監(jiān)督治理和辦事支撐工作

20xx年度,，依據(jù)公經(jīng)理賠業(yè)務(wù)治理要求，保質(zhì)保量地完成了部門理賠業(yè)務(wù)治理和日常辦事支撐工作,。在團(tuán)險(xiǎn)方面,，20xx年?duì)I業(yè)部共處置懲罰團(tuán)險(xiǎn)理賠案件1524件，賠付金額合計(jì)169.1萬元,。此中,，處置懲罰總部機(jī)關(guān)企業(yè)彌補(bǔ)醫(yī)療團(tuán)險(xiǎn)項(xiàng)目賠案552件，賠付金額34.2萬元,，賠付率為67.53%,；處置懲罰總部機(jī)關(guān)醫(yī)療基金團(tuán)險(xiǎn)項(xiàng)目賠案727件，賠付金額106.3萬元,，賠付率為100%,；處置懲罰中國片子出版社企業(yè)彌補(bǔ)團(tuán)險(xiǎn)項(xiàng)目賠案245件，賠付金額28.6萬元,，賠付率為88.55%,；理賠報(bào)銷處置懲罰時效均相符業(yè)務(wù)規(guī)定的要求，客戶滿意度達(dá)到100%,。在個險(xiǎn)方面,，20xx年?duì)I業(yè)部未接到個險(xiǎn)理賠報(bào)案。

（二）做好公司在售產(chǎn)品培訓(xùn)組織工作

20xx年,，依據(jù)監(jiān)管新政,，公司對在售產(chǎn)品進(jìn)行了調(diào)劑升級，營業(yè)部借此契機(jī)開展了2期在售個,、團(tuán)險(xiǎn)產(chǎn)品培訓(xùn)學(xué)習(xí)運(yùn)動,。為有效落實(shí)產(chǎn)品培訓(xùn)學(xué)習(xí)組織工作,，提前籌備做好培訓(xùn)支配和培訓(xùn)計(jì)劃，并按既定計(jì)劃組織開展實(shí)施,。培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容主要涉及產(chǎn)品的研發(fā)配景,、產(chǎn)品特點(diǎn)、及與行業(yè)同類產(chǎn)品的優(yōu)劣勢比較闡發(fā),。顛末培訓(xùn)學(xué)習(xí)后,，切實(shí)有效晉升了營業(yè)部販賣人員的專業(yè)知識程度，匆匆進(jìn)了公司業(yè)務(wù)成長,。

（三）做好市場闡發(fā)會落實(shí)工作

依據(jù)部門市場闡發(fā)會工作支配,，籌備4月份市場闡發(fā)課題。通過普遍學(xué)習(xí)國家在醫(yī)療康健方面的宏看政策,，以及對海內(nèi),、外保險(xiǎn)市場成長新趨勢等方面調(diào)研，深入了解近幾年保險(xiǎn)行業(yè)結(jié)構(gòu)醫(yī)療康健財(cái)產(chǎn)的主要舉措,，結(jié)合實(shí)際,，闡發(fā)探索如何為中郵保險(xiǎn)客戶提供全方位的醫(yī)療康健辦事和附加增值辦事，按要求完成4月份市場闡發(fā)會課題課件制作,。

（四）做好戰(zhàn)略互助伙伴調(diào)研闡發(fā)工作

20xx年,，依據(jù)公司重點(diǎn)工作項(xiàng)目支配，調(diào)研闡發(fā)戰(zhàn)略互助伙伴滴滴出行公司,，初探保險(xiǎn)互助假想,。20xx年初，到滴滴出行北京總部進(jìn)行走訪調(diào)研,，了解對方公司基礎(chǔ)環(huán)境,，并依據(jù)對方公司保險(xiǎn)需求，闡發(fā)在保險(xiǎn)需求方面的契合點(diǎn),，并形成闡發(fā)申報(bào),，為確保往后項(xiàng)目互助實(shí)施和開展辦事打下堅(jiān)實(shí)根基。

（五）做好業(yè)務(wù)單證和檔案治理工作

20xx年,，依據(jù)公司在售產(chǎn)品調(diào)劑升級環(huán)境,，實(shí)時做好新產(chǎn)品條款、相關(guān)業(yè)務(wù)單證請領(lǐng)工作,，包管新,、舊產(chǎn)品販賣無縫連接。截至20xx年11月,，完成業(yè)務(wù)檔案歸檔入庫982件，包管了業(yè)務(wù)檔案歸檔的實(shí)時性,。依照檔案室治理“八防”要求,，按期開展檔案室巡視工作,，確保業(yè)務(wù)檔案平安性。

（六）做好業(yè)務(wù)權(quán)限治理工作

20xx年,，依據(jù)部門運(yùn)營崗位人員調(diào)動環(huán)境,，實(shí)時籌備崗位人員調(diào)劑資料，并向公司進(jìn)行陳訴調(diào)劑,，合理規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和有效包管業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

二、20xx年工作中存在的不夠

20xx年,，在各項(xiàng)工作推進(jìn)歷程中,，也存在一些不夠之處，主要包括以下兩個方面：

一是必要進(jìn)一步晉升工作主動性,，應(yīng)做到在完成理賠日常治理工作和領(lǐng)導(dǎo)部署的工作之外,，做到積極思考，勤于著手,。

二是必要改良工作狀態(tài),，目前工作總是安于近況，在工作歷程中不深入,、不全面,，不善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和闡發(fā)問題。

營業(yè)部工作計(jì)劃八篇 營業(yè)部工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

1.總結(jié)下xx年的整體情況,，從自身,，營業(yè)部兩個大的方面去總結(jié)。并從自身和營業(yè)部來做計(jì)劃,。

從自身角度分析有之前父母不認(rèn)可工作,，通過自己努力和證明到父母認(rèn)可，得到了很大的動力,，也開始全力以赴的奮斗,。

2.自己進(jìn)公司到今年年初也有將近10個月的時間，的鍛煉的是自己對于不斷的困難的克服,，尤其是在招聘,，培訓(xùn) 和帶新人的流程，自己對于自己銷售技巧的總結(jié)以及傳授,，為我后來當(dāng)主管做了很好的鋪墊,，尤其是對于整個銷售流程的總結(jié)思路是非常清楚的，也是后來自己悟出來要讓他們?nèi)サ谝粫r間鎖定,，第一時間推薦,，第一時間講軟件，第一時間邀約,，第一時間回訪,，第一時間洽談成交這幾個非常重要的,，也可能是自己性格的原因，不喜歡拖拉,，也慢慢的讓大家養(yǎng)成一個好的習(xí)慣,。

年初定出每月3000工資以上成功實(shí)現(xiàn)，但是沒有實(shí)現(xiàn)站上5000,，穩(wěn)住的目標(biāo),，我決定明年的目標(biāo)要把自己的工資穩(wěn)定在5000以上，同時實(shí)現(xiàn)把網(wǎng)絡(luò)這個營業(yè)部打造的凝聚力更加強(qiáng)悍,，同時在跟單方面更加獨(dú)立成熟的部門,，這樣的話不管是組長還是員工都能很獨(dú)立，也能沖擊更好的業(yè)績和拿更高的工資,。其實(shí)自己一年來總體的總結(jié)就是自己不管是從自我的成熟度上還是自己的協(xié)調(diào)能力,，處理事情的能力和心理調(diào)節(jié)能力都在不斷進(jìn)步，主要從營業(yè)部的角度來分析

首先是人員配置和業(yè)績情況,。從5月13日開始接手營業(yè)部以后,，總體員工維持的12個三個組的配置，人員流失很小,，從之前的12個員工,，人員提升，整合到兩個組,，從10月份開始從不到一半的相對較老的員工開始招聘到穩(wěn)定到現(xiàn)在的12個人,，人員的成熟和穩(wěn)定相比之前也有很大的改善，同時能在人員建制和制度上面,，配合于總提出小組組長帶頭做業(yè)績,，主管帶新員工這個角度上面使得整個營業(yè)部的業(yè)績比較穩(wěn)定，從10月份的8萬多業(yè)績,，到11月份的15萬多的業(yè)績,，12月份將近11萬業(yè)績，基本可以印證這個組長標(biāo)桿意識效果很好,。（5月份15萬的業(yè)績,，6-9穩(wěn)定在8.5萬左右）

其次從客戶的資料角度，從5月份到8月份的資料是非常不錯的,，每個人都可以滿足到5個以上,，9-10月份資料數(shù)量也可以基本維持，但是相較之前質(zhì)量還是有所下降,，不過還是在不斷提高自己的客戶資料的利用率,，從之前的0.7提升到后來的1.9，尤其是當(dāng)月成交的客戶數(shù)量也是在大大提高，對于全單客戶的利用在提高當(dāng)中,，不過還是有所欠缺,，繼續(xù)做好客戶資料的利用率。

然后從我們跟蹤流程上面來,，qq要號碼，鎖定,，電話推薦和軟件推薦,，邀約，軟件持續(xù)講解,，回訪,，群維護(hù)，洽談成交,，這些流程,，大家在qq號碼，鎖定和電話推薦以及很簡單軟件的推薦都是沒問題的,，但是在邀約和軟件持續(xù)講解,，跟蹤上面新同事還是做的不很好，也和我們培訓(xùn)不持續(xù)有點(diǎn)關(guān)系,，這個要從我這里來反思下,，回訪，群維護(hù)和洽談成交,，很多員工其實(shí)可以做好,，不過現(xiàn)在也是在進(jìn)步的階段,，所以要做好技巧的傳達(dá)和應(yīng)用,，這樣才能很及時的做好，不是因?yàn)樗麄儾蛔龆遣恢涝趺醋?，這點(diǎn)很認(rèn)同,，所以要從培訓(xùn),，實(shí)踐，監(jiān)督,，反饋幾個角度去執(zhí)行下去,。

最后從整個營業(yè)部的氣氛和凝聚力來講，員工需要的鼓勵,，同樣也需要的是制度來約束,，但是這兩個結(jié)合起來的尺度還是需要更好的揣摩好以及運(yùn)用好，因人而異,，因地制宜的管理模式我自己還是沒有掌握的很好,，所以自己的學(xué)習(xí)和進(jìn)步直接決定了整個營業(yè)部的進(jìn)步空間和員工之間凝聚力，自己要能看到未來，鞭策自己不懶惰,，自己的員工才會向你看齊,，所以一切問題都是管理層的問題，改善自己,，完善自己,，全力以赴的用心做好!

明年的計(jì)劃來說，我大概規(guī)劃了,，不管將來營業(yè)部的拓展空間有多大,，首先應(yīng)該把自己營業(yè)部現(xiàn)有的東西保持好，自己整理出一整套的跟蹤和管理模式,，以及對于組長帶新人培訓(xùn)的流程也得更好的整理出來才能讓組長不會那么茫然,。（已經(jīng)培訓(xùn)了組長，他們也做出了文字性的總結(jié)）本年度當(dāng)中大家的工資還是沒有達(dá)到于總當(dāng)時制定出來的平均3000的工資,，我看了下 我們做到15萬的業(yè)績的時候就差一點(diǎn)點(diǎn)就可以實(shí)現(xiàn)了,，所以明年的目標(biāo)要將人均業(yè)績穩(wěn)定在1.2萬以上，沖刺實(shí)現(xiàn)人均1.5萬,，讓大家平均工資上3000,，自己的工資上5000，這個是也是我最關(guān)心的問題,，同時更是營業(yè)部能不能很好發(fā)展的基礎(chǔ)問題,。

在公司人員建制上面，在2月份的時候繼續(xù)穩(wěn)定12個業(yè)務(wù)員的配置,，到3月中旬,，看成員的成熟度來增加一個組的配置，這樣也好激勵下大家,。同時也想在明年的時候能和于總商量下培養(yǎng)出1-2個講師,，三位組長的能力也有目共睹，但是想培養(yǎng)他們?nèi)轿话l(fā)展自己,，例如干鳳在維系大家工作氣氛和發(fā)現(xiàn)員工問題上面有所欠缺,，甜甜而是平衡處理不同組員之前的關(guān)系上面有點(diǎn)欠缺，亮亮是自我突破要先去解決下,，然后去簡單培訓(xùn)下自己帶組的流程來慢慢發(fā)展,，自我總結(jié)能力還是有的，但是太過灑脫,，對于員工太多放縱,，針對性的來協(xié)調(diào)培養(yǎng)下。

在實(shí)現(xiàn)人均1.2萬是14.4萬業(yè)績,，這就要從資料鎖定數(shù)量上面來說有要求繼續(xù)是5個的標(biāo)準(zhǔn)（現(xiàn)在的困難,，也在通過配合專員積極改善）,，軟件講解3個以上，當(dāng)天推薦,，電話數(shù)量的還是以小組為主,，業(yè)績目標(biāo)細(xì)化到每周，通過客戶來出業(yè)績,，邀約每個人加強(qiáng)以12個每月到現(xiàn)場客戶去要求大家,，這樣最基礎(chǔ)的，此后再以資料來定,。

業(yè)績上面xx年的5月份到12月份,，8個月是856580,xx年的總業(yè)績目標(biāo)是在資料比較充分，每天4個資料以上的情況下突破150萬,，保證每個人每個月1.2萬左右的業(yè)績制定，由于xx年的第一季度,，我單方面制定出業(yè)績目標(biāo)在27萬,，后期改善資料來通過剩下的3個季度來改善。

xx年過去了,，要感謝于總對于我一直以來的鼓勵和信任,，我一定會全力以赴的用心做好，迎接xx全新的面目,，加油

營業(yè)部工作計(jì)劃八篇 營業(yè)部工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

在經(jīng)過20xx年的努力后,，我們銀行營業(yè)部取得了比較成功的工作業(yè)績。在20xx年整年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)中,，我們國家的經(jīng)濟(jì)也受到了很大的影響,，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度已經(jīng)沒有之前那么快了。不過這些都是暫時的,，從我們銀行營業(yè)部的業(yè)績來看,，我們的居民生活水平已經(jīng)購買力下降并不是很多。許多人將消費(fèi)的資金存起來,，以備不時之需,，這是值得我們?nèi)ソ鉀Q的事情。要讓居民提高消費(fèi)力,，擴(kuò)大內(nèi)需,，我們的經(jīng)濟(jì)才會回到正軌上來。

根據(jù)我行今年一年來會計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況,，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù),、抓質(zhì)量、抓素質(zhì),，現(xiàn)就針對這三個方面制定我銀行營業(yè)部在20xx年的工作思路,。

一、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

1,、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美,，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn),，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性,。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對出納制度,、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計(jì)制度、新會計(jì)科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。

4,、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工,，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì),。

5、有計(jì)劃,、有目的地進(jìn)行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

二,、以客戶為中心,，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù),。

1,、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點(diǎn)服務(wù)”,、“站立服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意,。

2,、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款,、財(cái)政性收費(fèi),、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù),、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行的競爭能力,。

3、主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺,。

4,、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識,，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。

5,、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。

三、強(qiáng)內(nèi)控制度管理,，防范風(fēng)險(xiǎn),，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1,、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分,，一崗一卡,，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力,。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強(qiáng)帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù),。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會計(jì)出納制度,，嚴(yán)格會計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

4,、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段,。

5,、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會計(jì)日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯杜絕結(jié)算事故,。

6、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。

7,、做好會計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

20xx年,，我們的工作還將繼續(xù)不斷的努力下去,，相信隨著時間的不斷的推移，我們還可以做的更好,。20xx年我們銀行營業(yè)部將繼續(xù)不斷的努力下去,，將我們銀行的業(yè)績更大的發(fā)展下去，這才是我們要做的,。為了國家經(jīng)濟(jì)的快速回復(fù),，我們必須要做好銀行工作，為國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),！

營業(yè)部工作計(jì)劃八篇 營業(yè)部工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

20xx年1月20日經(jīng)聯(lián)社營業(yè)部社務(wù)會議研究,，并結(jié)合營業(yè)部工作實(shí)際，對全年的重點(diǎn)工作安排如下：

一,、奮斗目標(biāo),。

1,、資金組織：各項(xiàng)存款計(jì)劃凈增 萬元，余額達(dá)到 萬元,。

2,、股本金：計(jì)劃凈增 萬元，余額達(dá)到 萬元,。

3,、信貸投放：各項(xiàng)貸款計(jì)劃凈增 萬元，余額達(dá)到 萬元,。

4,、不良貸款：表內(nèi)不良貸款絕對額下降 萬元，年末余額控制在 萬元之內(nèi),。

5,、貸款利息：計(jì)劃全年收回貸款利息 萬元。

6,、案件防范：“三防一?！敝贫热〉眠M(jìn)一步落實(shí)，確保全年內(nèi)不發(fā)生經(jīng)濟(jì)案件和責(zé)任事故,。

二,、營造濃厚氛圍，再增資金實(shí)力,，全力以赴抓存款,、擴(kuò)股金。

今年我們將一如既往的緊繃資金組織這根弦,，再增資金實(shí)力，再創(chuàng)新的佳績,。

1,、營造濃郁的宣傳氛圍。開展掛橫幅,、貼標(biāo)語,、辟專欄等傳統(tǒng)的宣傳模式，采取多種形式和方法狠抓資金組織工作;

2,、瞄準(zhǔn)外出務(wù)工人員這一特殊群體,，利用他們春節(jié)期間返鄉(xiāng)之機(jī)，上門服務(wù),，切實(shí)抓住這一龐大儲源,；

3、著眼于“勤”,。以勤補(bǔ)拙,，發(fā)揚(yáng)“流動銀行”,、“背包銀行”的優(yōu)良傳統(tǒng)，走街串巷,，通過聯(lián)絡(luò)老客戶,，發(fā)展新客戶，廣搜儲源信息,，掌握資金流向,，使社會閑散資金真正截流歸社到位；

4,、抓好職工業(yè)余攬儲,。業(yè)余攬儲是信用社資金組織工作的重要補(bǔ)充，全體員工將把業(yè)余攬儲工作變成自覺行動,，千舟競發(fā),，人人參與，個個爭先,繼續(xù)堅(jiān)持每周二,、四下午業(yè)務(wù)攬儲活動,。同時，加大個人攬儲業(yè)務(wù)的考核力度,，在“客觀,、公正、公平”的原則下,，為每位員工建立個人攬儲業(yè)務(wù)儲蓄臺帳,，堅(jiān)持按月考核按季兌現(xiàn)的原則。

5,、加強(qiáng)柜面服務(wù),，滿足客戶需求。以服務(wù)留人,，以服務(wù)增存,，在工作中堅(jiān)持以客戶為中心，不斷實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新,，以方便,、快捷、高效的服務(wù),，向客戶傳導(dǎo)人性化,、個性化、專業(yè)化的服務(wù)理念,，達(dá)到感動客戶,、吸引客戶、留住客戶的目的。營業(yè)場所要始終保持窗明幾凈,，環(huán)境優(yōu)美,，臨柜營業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩證上崗,，站立微笑服務(wù),，以一流的辦公設(shè)施、優(yōu)雅的辦公環(huán)境,、嫻熟的業(yè)務(wù)技術(shù),、溫謦的文明用語、快捷的辦事效率贏得客戶,，全面提升我社的社會美譽(yù)度,，創(chuàng)建精品服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，全方位扎實(shí)的做好攬儲工作,；

6,、發(fā)揮城區(qū)組織資金的優(yōu)勢，更新思想觀念,，調(diào)整工作思路,，改變工作方法，認(rèn)真分析縣城存款資金流向,，主動深入到企事業(yè)單位,、街道、社區(qū)廣泛收集存款信息,，掌握縣域內(nèi)組織資金特點(diǎn)和資金流向,，利用企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)和街道社區(qū)干部人熟地熟情況熟的優(yōu)勢協(xié)助其攬儲存款，以次把握籌資工作主動權(quán),，占領(lǐng)城市資金市場,；

7、增資擴(kuò)股改善股權(quán)結(jié)構(gòu),。今年我們以兌現(xiàn)股金紅利為契機(jī),，做好解釋宣傳動員工作，拓寬入股范圍,，以原社員為基礎(chǔ),，吸收轄內(nèi)農(nóng)戶,、個體工商戶,、企業(yè)法人和其他經(jīng)濟(jì)組織入股，逐步實(shí)現(xiàn)股權(quán)結(jié)構(gòu)多元化,。

三,、著力于＂清收盤活＂，催收不留死角,，切實(shí)降低不良資產(chǎn)占比,。

今年的清非工作我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“迎難而上,、克難奮進(jìn)”的精神，采取“內(nèi)控外聯(lián),、多管齊下,、全力攻堅(jiān),、多措并舉”的辦法,。

1、繼續(xù)推行不良貸款分類處置方案,。根據(jù)不良貸款的成因,、企業(yè)的現(xiàn)狀和借款人、擔(dān)保人的不同情況采取不同策略,，實(shí)施不同的分類處置方案,。靈活運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、行政,、法律等多種手段,，按照先大后小，先易后難,、先急后緩的順序清收不良貸款,。動態(tài)掌握貸款企業(yè)和擔(dān)保單位的變化情況，及時調(diào)整清收方案,，確保清收方案的可操作性,。

2、切實(shí)提高依法收貸意識,，繼續(xù)加大依法清收力度。對信譽(yù)狀況差,、多次催收無果的不良貸款戶，包片信貸員要認(rèn)真清理統(tǒng)計(jì),，做到戶戶催收,，不留死角，且要求債務(wù)人在催收通知書上簽字確認(rèn),，保全訴訟時效；對逾期時間較長、潛在風(fēng)險(xiǎn)較大或因經(jīng)營者素質(zhì)低下形成的不良貸款,，分析原因,，選準(zhǔn)對象，找準(zhǔn)突破口,，采取果斷措施,，集中力量抓訴訟工作,，達(dá)到“起訴一戶,，震懾一方，帶動一片”的效果,，保全信用社資產(chǎn),。

3、抓降化險(xiǎn),、積極清收到,、逾期貸款，制定清收方案,，建立清收責(zé)任制,，加大考核力度，實(shí)行獎優(yōu)罰劣的激勵機(jī)制,，并區(qū)別情況,，因病施治，綜合清收,，對信用觀念不強(qiáng)的欠貸大戶,，一方面對他們宣傳誠信的社會重要性，講解“人無信不立,，業(yè)無信不存”之理,，另一方面采取強(qiáng)硬措施，集中人力,，團(tuán)隊(duì)清收,。

4、對列入呆賬核銷的貸款和央行票據(jù)置換的不良貸款,，將按照建立的臺帳逐戶進(jìn)行清理核對,，并制定清收計(jì)劃，落實(shí)清收責(zé)任,，盡量減少信貸資金損失,，確保央行票據(jù)提前兌付。

營業(yè)部工作計(jì)劃八篇 營業(yè)部工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

20xx年上半年,，營業(yè)部在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和各社,、部室的大力幫助支持下，按照“求真務(wù)實(shí),，科學(xué)發(fā)展”的新要求,，以聯(lián)社20xx年工作安排要求為目標(biāo),圍繞聯(lián)社的工作意見及各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合本部實(shí)際情況,，以“改革,、創(chuàng)新、服務(wù)”為主題,，進(jìn)一步解放思想,，科學(xué)管理，狠抓落實(shí),，在全體員工的共同努力下,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了預(yù)期的發(fā)展目標(biāo)。

一,、各項(xiàng)任務(wù)完成情況

截至6月30日,，各項(xiàng)存款余額20515萬元（含客戶經(jīng)理143萬元），比年初上升12408萬元,，增幅達(dá)153%,。其中：儲蓄存款余額5317萬元（含客戶經(jīng)理143萬元），比年初上升273萬元,，占各項(xiàng)存款的26％,；對公存款余額15198萬元，比年初上升12135萬元,，占各項(xiàng)存款的74％,。

日均存款余額10706萬元，比20xx年日均存款增加3969萬元,，增幅達(dá)59%,，其中客戶經(jīng)理日均存款余額41萬元，扣除客戶經(jīng)理后日均存款余額10665萬元,，比20xx年日均存款增加3928萬元,。

累計(jì)發(fā)放各項(xiàng)貸款625萬元，實(shí)現(xiàn)利息收入8萬元,。

中間業(yè)務(wù)收入3.8萬元,，完成全年任務(wù)的79％，差任務(wù)１萬元,。其中：柜臺常規(guī)中間業(yè)務(wù)收入2.8萬元,，評估和保險(xiǎn)中間業(yè)務(wù)收入1萬元。

共發(fā)行銀行卡659張,，扣除客戶經(jīng)理162張為497張,，差任務(wù)253張,。銀行卡余額1498萬元，比年初增加737萬元,。

股本金1352萬元,，比年初增加3.5萬元。其中累計(jì)吸收投資股27萬元,，累計(jì)清退資格股23.5萬元,。

二、上半年主要工作回顧

一是做好了轉(zhuǎn)帳結(jié)算的收付工作,。我部是全聯(lián)社結(jié)算的中心,，為了確保暢通，在人員安排,、崗位職責(zé),、各項(xiàng)工作舉措上都進(jìn)行了細(xì)化，特別是抓好了同城清算系統(tǒng)工作,。

二是做好了現(xiàn)金結(jié)算收付工作?，F(xiàn)金收付工作在信用社是重點(diǎn)工作，進(jìn)出額大,，頭寸調(diào)度頻繁,，殘損幣量多。營業(yè)部是全轄的現(xiàn)金調(diào)撥中心,，此項(xiàng)工作得到了高度重視,，確保了全轄資金頭寸充足，整點(diǎn)及時,，庫存控制在限額之內(nèi),。

三是加強(qiáng)了內(nèi)控管理，嚴(yán)格“三防一?！惫ぷ?。內(nèi)控及“三防一保”是有效防范案件發(fā)生的主要措施,，根據(jù)營業(yè)部實(shí)際情況制定了《崗位責(zé)任制度》,、《目標(biāo)考核辦法》，按照制度約束,、規(guī)范崗位人員的言行及操作,。在認(rèn)真完成日常業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)上，還積極拓展其他業(yè)務(wù)空間,，充分發(fā)展員工的積極性和主動性,。同時做到重點(diǎn)突擊、重點(diǎn)突破,，努力做到準(zhǔn)確,、快捷地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),。進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)控機(jī)制，將隱患,、漏洞徹底清除,，將防范關(guān)口前移、下移,，預(yù)防各類經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。在聯(lián)社相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上制定了符合實(shí)際的,，切實(shí)可行的操作辦法,，定期召開會議，通過工作講評,，案例討論,，交流思想，實(shí)時監(jiān)督,，并要求員工加強(qiáng)學(xué)習(xí),，查找自身業(yè)務(wù)操作及安全防范中的漏洞與隱患，定期檢查柜員現(xiàn)金及重空,，不定期對各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查,，著力提高全員防范意識和自我約束力，防微杜漸,，做到居安思危,，警鐘長鳴，期間沒有安全事故的發(fā)生,。

四是狠抓安全保衛(wèi)工作,，每月組織職工定期進(jìn)行安全保衛(wèi)知識學(xué)習(xí)，加大對案件的分析預(yù)警,，并定期堅(jiān)持進(jìn)行安全保衛(wèi)檢查,，對安防設(shè)施進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)及處理,。健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制,，掌握職工思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)違章,、違紀(jì),、違法苗頭采取有效措施妥善解決。

五是積極配合開展員工思想教育活動,，提高服務(wù)質(zhì)量,。加強(qiáng)員工素質(zhì)建設(shè)，樹立良好社會形象,。認(rèn)真做好員工的思想政治工作,，引導(dǎo)員工認(rèn)清信用社改革的重要性和必要性,，樹立崗位競爭意識和風(fēng)險(xiǎn)意識，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高技能,，努力工作。進(jìn)一步做好耐心細(xì)致的思想工作,，防止簡單粗暴,，激化矛盾，優(yōu)化服務(wù)手段,，提高服務(wù)質(zhì)量,，把強(qiáng)化柜臺服務(wù)作為重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化全員的服務(wù)意識,，提升服務(wù)理念,，以全新的精神面貌，良好的行業(yè)形象,，優(yōu)雅,、干凈的環(huán)境迎接每一位客戶。轉(zhuǎn)變營業(yè)觀念,，創(chuàng)新思維方式,，積極配合聯(lián)社搞好員工思想教育活動的同時做好本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)制度及相關(guān)金融法律,、法規(guī)等知識,，不斷擴(kuò)大知識面，加強(qiáng)文化修養(yǎng),。

三,、

當(dāng)然，在

總結(jié)

四,、下半年工作思路

(一)全力開展資金組織工作。一是找準(zhǔn)信息,，抓住機(jī)會,，積極介入市政府新引進(jìn)企業(yè),，加大存款市場份額。二是利用賬戶年審工作,，健全客戶基本信息及資金情況數(shù)據(jù)庫,，通過短信群發(fā)等宣傳方式，做好客戶的維護(hù)工作,，搶奪下半年市場資金,。三是加強(qiáng)柜面服務(wù)，以服務(wù)留住客戶,，贏得客戶,，增加回頭客，促進(jìn)自然存款的增長,。

(二)做好員工崗位合理調(diào)整,，促使隊(duì)伍戰(zhàn)斗力最好地發(fā)揮,。進(jìn)一步組合拓展隊(duì)伍,，完善網(wǎng)點(diǎn)人員配置，提高網(wǎng)點(diǎn)的凝聚力與競爭力,。

(三)加大宣傳力度,，進(jìn)一步提高信用社的社會影響力，開展規(guī)范化文明服務(wù),，要求員工定期進(jìn)行技能測試,，提高窗口服務(wù)的質(zhì)量，健全對外服務(wù)的功能,，嚴(yán)格一切結(jié)算業(yè)務(wù)的程序,、時間和辦事規(guī)程，努力提高辦事時速和辦事效率,。

(四)努力工作,，全面完成聯(lián)社下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。