我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,，可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài),。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

茶樓管理制度員工守則心得體會(huì)篇一

1,、熱愛工作崗位,，認(rèn)識(shí)自我服務(wù)的價(jià)值。

2,、為顧客服務(wù),，對(duì)顧客負(fù)責(zé)。熱忱,、文明,、禮貌服務(wù)，把最微不足道的事情做得盡善盡美,。

3,、維護(hù)茶樓整體形象，崇尚誠(chéng)意,，重視信譽(yù),。

二、工作流程

(一)職業(yè)儀表

1,、容貌：發(fā)型梳洗明快舒展,、自然、不留怪發(fā)型,、不染彩色頭發(fā),、不戴首飾,、不留長(zhǎng)指甲、不染彩色指甲,、化淡妝上崗,。

2、服飾：按崗位規(guī)定和要求著裝,，著裝要端裝,、大方、整潔,、得體,、證章佩戴胸前。

3,、表情：接待顧客要微笑迎客,，熱情誠(chéng)懇、和藹可親,。

4,、舉止：按規(guī)定站立服務(wù)，以飽滿的精神,、端正的姿勢(shì),，禮貌的接待好每一位顧客。

(二)工作程序

班前準(zhǔn)備

1,、提前十分鐘到崗,、更衣、整理容貌,。

2,、根據(jù)分工，對(duì)茶樓所有用品,、用具及房間,、衛(wèi)生間、操作間,、大廳等進(jìn)行保潔,，做到窗明幾凈、地面光潔,。

(三)文明用語(yǔ)

1,、禮貌用語(yǔ)：“您好”,、“請(qǐng)”,、“歡迎光臨”、“對(duì)不起”,、“請(qǐng)?jiān)彙?、“沒關(guān)系”,、“謝謝”、“別客氣”,、“請(qǐng)稍等”,、“我就來”等等。

2,、收找款用語(yǔ)：要唱收唱付,、交待清楚?！跋壬?女士),，收您xx元;找您xx元，請(qǐng)點(diǎn)好”,、“請(qǐng)您拿好”,、“請(qǐng)您放好”等。

3,、道別用語(yǔ)：要禮貌客氣,、關(guān)切提醒、熱情指點(diǎn),、真誠(chéng)祝愿“多謝惠顧”,、“請(qǐng)慢走”、“歡迎下次再來”,、“再見”,。

4、 禁忌語(yǔ)：切勿用“哎”,、“喂”等單調(diào)詞語(yǔ)喊叫顧客,，禁止三三兩兩議論顧客或在顧客背后指指劃劃，更不準(zhǔn)以貌取人,，傷害顧客自尊心,。

三、崗位職責(zé)

(一)領(lǐng)班

必須具有高度的責(zé)任心,，較強(qiáng)的指揮能力,、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

1,、與夜班值班人員交接清理昨日銷售商品,。清點(diǎn)銷售款及庫(kù)存商品，交報(bào)主管經(jīng)理,。

2,、備好當(dāng)日找零，節(jié)約各項(xiàng)開支和辦公用品。,、不得擅自挪用銷售款,。

3、不得超越權(quán)限打折,，需打折的必須報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn),。

4、安排當(dāng)日工作,。(1)檢查服務(wù)員到崗情況,。(2)對(duì)茶樓衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。(3)對(duì)不到位,、衛(wèi)生打掃不徹底的按制度考核。(4)對(duì)昨日工作中發(fā)生的問題進(jìn)行講評(píng),，提出表?yè)P(yáng),、批評(píng)。獎(jiǎng)罰按規(guī)章制度辦,。

5,、熱情接待每位客人，及時(shí)解決服務(wù)糾紛,。

6,、不足商品及時(shí)上貨，不得影響銷售,。

7,、負(fù)責(zé)安排茶樓長(zhǎng)、短期經(jīng)營(yíng)促銷活動(dòng),，報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行,。

8、根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況,，安排服務(wù)員的班次,。

9、負(fù)責(zé)茶樓各項(xiàng)規(guī)章制度的制定和具體實(shí)施,。

10,、每天下班應(yīng)協(xié)同值班人員，清理營(yíng)業(yè)場(chǎng)地,，對(duì)所有的電器設(shè)備,，電源、 門窗,、房間進(jìn)行認(rèn)真檢查,。

(二)服務(wù)員

按時(shí)到崗,、簽到、換工裝后負(fù)責(zé)將茶樓內(nèi)的衛(wèi)生打掃干凈,、包括桌椅,、沙發(fā),、窗臺(tái),、窗簾、電話,、地板,、(飲水機(jī)、麻將桌內(nèi)小煙缸),。地面用拖把拖時(shí)應(yīng)注意不能太濕,。

所掛字畫是否正齊，清點(diǎn)各房間內(nèi)的茶具及物品是否齊全,、干凈,。

每月單日給花澆水，一切物品準(zhǔn)備待用,，杯子要及時(shí)清洗消毒,。

迎客，站姿端正,，面帶微笑,，不許交頭接耳，不許靠墻,。迎接客人時(shí)要笑 臉相應(yīng)：“歡迎光臨,，您幾位，需要單間還是卡座”,，領(lǐng)位時(shí),，步態(tài)端莊，吐字清楚,，介紹房間及卡座的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，如有促銷活動(dòng)，要介紹清楚,。

如迎進(jìn)的客人是來找人的,，請(qǐng)客人稍等，問清楚要找人的姓名及所在房間,，如不知道客人的姓名及位置時(shí),，應(yīng)向客人委婉道歉，請(qǐng)他與客人親自聯(lián)系,，未經(jīng)客人許可,，決不允許讓不認(rèn)識(shí)的人走進(jìn)客人的房間,。

點(diǎn)茶：要熟悉各類茶的有關(guān)知識(shí)，向客人介紹各類茶葉以及各類茶葉的泡法,，同時(shí),，介紹小食品，要熟悉各類小食品的名稱及價(jià)格,，客人點(diǎn)好后,，應(yīng)向客人重復(fù)一遍所點(diǎn)的物品，待無誤后,，應(yīng)有禮貌地向客人說聲：“謝謝,，請(qǐng)您稍等”。

沖泡茶的時(shí)間不易過長(zhǎng),，不要讓客人等得太久,。

巡臺(tái)：每隔15-25分鐘給客人添加一次水，換一次煙缸,，要熟悉每個(gè)客人的相貌特征,，防止跑單,，并以良好的記憶力接待回頭客,。

客人點(diǎn)飯菜時(shí)，服務(wù)員需要記錄,，點(diǎn)完后,，應(yīng)重復(fù)一遍給客人聽,，準(zhǔn)確無誤，讓客人稍等,。

客人品茶完畢后,，服務(wù)員應(yīng)將客人引領(lǐng)到吧臺(tái)結(jié)帳，告知吧臺(tái)客人所在房間名稱,，大廳座號(hào),。吧臺(tái)人員收款完畢，送走客人后,，在內(nèi)部單上簽字,。

撤臺(tái)：客人走后關(guān)空調(diào)、把沒有熄滅的煙頭熄滅,、檢查客人是否有遺留物品(如果有請(qǐng)交給吧臺(tái)登記),、收拾桌面、地面,、紙簍和痰盂衛(wèi)生,，最后再次檢查是否干凈。繼續(xù)迎接下一桌客人,。

下班前(1)紙簍,、痰盂,、垃圾、地面等,，打掃干凈,。(2)檢查房間物品是否齊全。(3)所有房間及操作間的插頭,、燈,、空調(diào)、飲水機(jī)應(yīng)全部關(guān)閉,。

茶樓管理制度員工守則心得體會(huì)篇二

一,、員工職業(yè)道德及素養(yǎng)

1,、熱愛工作崗位,，認(rèn)識(shí)自我服務(wù)的價(jià)值，具備良好的心理素質(zhì),，不帶不良情緒上崗,。

2、為顧客服務(wù),，對(duì)顧客負(fù)責(zé),，對(duì)顧客的興趣、合理需要予以滿足,。熱忱,、文明、禮貌服務(wù),，把最不微不足道的事情做到盡善盡美,。

3、維護(hù)茶樓整體形象,，崇尚誠(chéng)意,、重視信譽(yù)。

4,、熟練掌握業(yè)務(wù)技巧和服務(wù)技巧,，不斷提升茶藝知識(shí)，具備較好的識(shí)別力和判斷力,。

5,、提前到崗更衣、整理容貌,。根據(jù)分工,，對(duì)茶樓所有物品、用具及包房,、衛(wèi)生間,、庫(kù)房,、大廳、樓梯等進(jìn)行保潔,，做到窗明幾凈,、地面光潔。

二,、員工職業(yè)儀表及工作用語(yǔ)

1,、容貌：發(fā)型梳洗明快舒暢、自然,、不留怪發(fā)型,、不染鮮艷彩色頭發(fā)、不戴首飾,、不留長(zhǎng)指甲,、不染彩色指甲、化淡妝上崗,。

2,、服飾：按崗位規(guī)定和要求著裝，著裝要端莊,、大方,、整潔、得體,、證章佩戴胸前,。

3、表情：接待顧客要起立微笑迎客,，熱情誠(chéng)懇,、和藹可親。

4,、衛(wèi)生：注意口腔衛(wèi)生,，不吃帶異味食物上崗，雙手保持整潔,，不臟污積漬,，不使用香水。

5,、禮貌用語(yǔ)：“您好”,、“請(qǐng)”、“歡迎光臨”,、“對(duì)不起”,、“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“沒關(guān)系”,、“謝謝”,、“別客氣”等等。切忌使用“哎”,、“喂”等單調(diào)詞語(yǔ)喊叫顧客,。

6、客人進(jìn)店必須要禮貌客氣,，熱情引導(dǎo)客人到房間,。客人離店要關(guān)切提醒帶好隨身攜帶的物品,，為客人開門并目送離開,，使用“多謝惠顧”、“請(qǐng)慢走”,、“歡迎下次再來”,、“再見”等禮貌用語(yǔ)。

7,、禁止三三兩兩議論顧客或在客人背后指指劃劃,，更不準(zhǔn)以貌取人,，傷害顧客自尊心,。

三、崗位職責(zé)

1,、店長(zhǎng)職責(zé)：

店長(zhǎng)必須具備高度的責(zé)任心,，較強(qiáng)的指揮能力、協(xié)調(diào)能力,、應(yīng)變能力和溝通能力,。

(1)每天晚上清點(diǎn)銷售物品和錢物，備好次日找零,，做到錢物心中有數(shù),。

(2)節(jié)約各項(xiàng)開支和辦公用品，不得擅自挪用銷售款,，不得超越權(quán)限打折,。

(3)每天協(xié)同其她工作人員整理茶樓衛(wèi)生，保持茶樓整潔,、有序,，不定時(shí)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決,。

(4)根據(jù)茶樓經(jīng)營(yíng)情況,，及時(shí)摸清貨物底數(shù)，不足商品及時(shí)上貨,，不得影響銷售,。

(5)負(fù)責(zé)執(zhí)行茶樓的管理制度和獎(jiǎng)懲制度,。

2、服務(wù)員職責(zé)：

(1)按時(shí)到崗,，換工裝后協(xié)同衛(wèi)生人員整理茶樓衛(wèi)生,，重點(diǎn)是包間內(nèi)桌椅、沙發(fā),、窗臺(tái),、窗簾、飲水機(jī),、煙灰缸,、垃圾桶等整潔情況。

(2)及時(shí)給花澆水,，一切物品準(zhǔn)備待用,，杯子要及時(shí)清洗消毒。

(3)迎客：要起立笑臉相迎：“歡迎光臨,，您幾位?”領(lǐng)位時(shí)步態(tài)端正,，吐字清楚，介紹房間及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。如迎進(jìn)來的客人(生人)是找人的,，必須請(qǐng)稍等，問清楚要找人的姓名及所在房間,，如不知道客人的名字及位置,，應(yīng)向客人委婉道歉，請(qǐng)他與客人親自聯(lián)系,，未經(jīng)客人許可,，決不允許讓不認(rèn)識(shí)的人走進(jìn)客人的房間。(此條適用茶樓所有員工)

(4)點(diǎn)茶：要熟悉各類茶的有關(guān)知識(shí)及價(jià)格,，向客人介紹各類茶葉以及沖泡方法,，同時(shí)，介紹小食品,，要熟悉各類小食品的名稱及價(jià)格,。客人點(diǎn)好后,，應(yīng)向客人重復(fù)所點(diǎn)物品,，待無誤后，應(yīng)有禮貌地向客人說聲：“謝謝,，請(qǐng)您稍等”,。 (此條適用茶樓所有員工)

(5)巡臺(tái)：沖泡茶的時(shí)間不宜過長(zhǎng)，不要讓客人等太久。每隔15-20分鐘給客人添加一次茶水,，換一次煙灰缸,，要熟悉每個(gè)客人的相貌特征，防止跑單,，并以良好的記憶力接待回頭客,。(此條適用茶樓所有員工)

(6)撤臺(tái)：客人消費(fèi)離開后及時(shí)關(guān)閉電氣設(shè)備，把沒有熄

滅的煙頭熄滅,，檢查客人是否有遺留物品(如果有請(qǐng)交吧臺(tái)登記保管),，要及時(shí)收拾桌面、地面,、紙簍和痰盂衛(wèi)生,，最后再次檢查是否干凈，繼續(xù)迎接下一批客人,。

四,、組織紀(jì)律

1、樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),，保持良好的工作狀態(tài),，不遲到、不早退,，有事提前請(qǐng)假,。

2、工作期間,，不得三三兩兩嬉笑打鬧,，不得擅離崗位外出會(huì)客。

3,、服從工作安排，不得對(duì)茶樓重大安排借故推辭或請(qǐng)假,。

4,、離職人員按規(guī)定交回本店物品，否則不得結(jié)算工資,、押金,，未滿一年者，結(jié)算本店相關(guān)費(fèi)用,。

5,、如要辭職，應(yīng)提前一個(gè)月申請(qǐng),，說明理由,，未經(jīng)許可不得私自離開，否則不退押金及本月工資,。

6,、工作中如發(fā)生矛盾或有困難,，要通過正當(dāng)途徑提出，不可私下議論或?qū)⒉粷M情緒帶到工作中,。

7,、計(jì)價(jià)收款要迅速準(zhǔn)確，款物清楚,，賬面整潔,，唱收唱付，當(dāng)著客人點(diǎn)清錢物,，收到假幣由當(dāng)事人全額賠償,，不得事后推諉責(zé)任。當(dāng)一個(gè)人值班時(shí),，記賬要注明本人名字及收款時(shí)間,。

8、營(yíng)業(yè)收入必須存入銀行,，防止發(fā)生意外,，任何人不得以任何理由挪用銷售款及底金，違者重罰現(xiàn)金保管人,。

茶樓管理制度員工守則心得體會(huì)篇三

一,、十要

二、十不要

(一)在公司內(nèi)口角,、叫囂,、吵鬧不聽制止者。

1.要微笑,，以發(fā)之內(nèi)心的微笑為顧客服務(wù);

2.要整潔,，

3.要禮貌，

(三)在工作時(shí)間內(nèi)偷閑,、瞌睡,、精神萎靡者。

(四)在工作時(shí)間內(nèi)擅離職守,，或集眾談天,、嘻笑者。

員工有下列情形之一者,，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)給予解雇:

1.借端聚眾罷工,、怠工煽動(dòng)工潮者。

2.故意損壞公物經(jīng)查明屬實(shí)者,。

3.工作疏忽致使公司蒙受重大損失者,。

4.違抗命令情節(jié)重大者。

5.竊取公物者。

6.見災(zāi)不救,，釀成大禍者,。

7.有舞弊情形經(jīng)查明屬實(shí)者。

8.在店內(nèi)毆人成傷,，情節(jié)重大者,。

9.威脅店長(zhǎng)及在職員工者。

10.工作時(shí)間內(nèi)睡覺者,。

11.在店內(nèi)賭博者,。

12.破壞團(tuán)體名譽(yù)或散布謠言，影響工作秩序者,。

13.利用職務(wù)之便利私用店內(nèi)材料,，制造或修理私人物件者。

14.捏名誣控同事者,。

15.疏于檢查或管理不善,，致公物失竊者。

三.福利.培訓(xùn)及請(qǐng)假

1.員工工資均按月支付,，工資等給標(biāo)準(zhǔn)依國(guó)家規(guī)定辦理,。

2.新進(jìn)員工工資，由店長(zhǎng)及所擔(dān)任的工作擬訂,，送由總經(jīng)理核定,。

3.新進(jìn)員工工資不得高于同一店內(nèi)具有相當(dāng)資格條件的原有員工的現(xiàn)支工資

4.員工工作未滿一日應(yīng)按實(shí)際工作時(shí)間比例計(jì)算工資。

5.員工加工,，按每小時(shí)計(jì)給工資,。

6.為增進(jìn)員工技能及知識(shí)水準(zhǔn)，視實(shí)際需要,，在不妨礙工作原則下,，舉辦各種教育培訓(xùn)課程，員工不得無故拒絕參加,。

7.員工患傳染病者,，應(yīng)予停止工作，依照規(guī)定給假治療,，經(jīng)醫(yī)師證明確已痊愈后方準(zhǔn)復(fù)職。

8.員工傷亡恤助,，依勞動(dòng)法的規(guī)定辦理,。

9.員工退休，依勞動(dòng)法的規(guī)定辦理,。

10.員工出差,，填寫員工出差簽派單，呈經(jīng)店長(zhǎng)核準(zhǔn)后，交總經(jīng)理,。因故延長(zhǎng)出差時(shí)間時(shí),，請(qǐng)示店長(zhǎng)補(bǔ)準(zhǔn)。

11.員工于星期例假日,、臨時(shí)規(guī)定之假日,，均予給假休息，工資照給,。

員工繼續(xù)工作滿一定期間者依下列規(guī)定給予特別休假:

1年以上未滿三年者7日,。

3年以上未滿五年者10日。

5年以上未滿十年者14日,。

20xx年以上者每年加給1日,，其總數(shù)不得超過30日。

12.員工請(qǐng)假依下列規(guī)定處理之:

(一)因有重要事故必須親自處理者得請(qǐng)事假,，每年最多不得超過14日,，假期內(nèi)不給工資。

(二)因疾病必須治療者得檢具公立醫(yī)院或指定的醫(yī)院證明請(qǐng)給病假,，每年不得超過30日,，住院者，不得超過一年,。逾限一年后尚未痊愈無法復(fù)工者,，規(guī)定予以解雇。

(三)因結(jié)婚者得請(qǐng)給婚假3日,，假期內(nèi)工資照給,。

(四)承重孫的祖父母、及父母,、翁姑,、配偶死亡者，得請(qǐng)給喪假3日,，子女得喪假3日,。假期內(nèi)工資照給。

(五)女性員工分娩者得給娩假四星期,，流產(chǎn)并經(jīng)公產(chǎn)醫(yī)院或醫(yī)務(wù)室證明懷孕三個(gè)月以上者給假二星期,。

(六)全月不請(qǐng)假者，給予相當(dāng)一日工資的獎(jiǎng)工一日,。

13.員工請(qǐng)假均應(yīng)填具請(qǐng)假單,，呈經(jīng)店長(zhǎng)核準(zhǔn)后方得離工，否則以曠工論,，店長(zhǎng)應(yīng)將員工請(qǐng)假單即日送交總經(jīng)理核辦,。

14.請(qǐng)假逾限或確因臨時(shí)緊急事故未及請(qǐng)假不到而于事后補(bǔ)假者,，均應(yīng)提出確實(shí)證明，須經(jīng)店長(zhǎng)核準(zhǔn),。

15.公傷病經(jīng)公立醫(yī)院或勞保指定醫(yī)院證明必須休養(yǎng)者,，申報(bào)店長(zhǎng)給予公傷假。

16.請(qǐng)假未滿半小時(shí)以半小時(shí)計(jì),，累積八小時(shí)為一日,。

17.請(qǐng)假期內(nèi)所遺工作由直接店長(zhǎng)指定代理人，員工離開前應(yīng)將工作及有關(guān)資料工具,、鑰匙等交由直接指定人接班,。

茶樓管理制度員工守則心得體會(huì)篇四

職工行為規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了吉安供電局職工道德行為規(guī)范的全部?jī)?nèi)容。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于吉安供電局全體職工及家屬,。

2引用標(biāo)準(zhǔn)

下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文,，通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。

gb/t15498-1995企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理標(biāo)準(zhǔn)工作體系的構(gòu)成和要求

3管理職責(zé)

3.1主管勞動(dòng)人事工作的局長(zhǎng)對(duì)職工行為規(guī)范管理負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,。3.2勞動(dòng)人事部負(fù)責(zé)組織實(shí)施,、檢查與考核職工守則、崗位職業(yè)道德行為規(guī)范的執(zhí)行情況,。

3.3物業(yè)管理公司組織實(shí)施,、檢查與考核生活小區(qū)居民文明公約。

4管理內(nèi)容與方法

4.1職工守則4.1.1熱愛祖國(guó),，熱愛人民,，熱愛共產(chǎn)黨，熱愛社會(huì)主義,。堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，堅(jiān)持改革開放。

4.1.2熱愛企業(yè),，勤儉節(jié)約,，愛護(hù)公物，出謀獻(xiàn)策,，參加管理,，維護(hù)企業(yè)的利益和聲譽(yù)。4.1.3熱愛本職,，積極工作,，提高質(zhì)量，講究效益,，按時(shí)完成任務(wù),，爭(zhēng)取多作貢獻(xiàn)。

4.1.4增強(qiáng)責(zé)任心,，保證安全運(yùn)行,。

4.1.5提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，對(duì)待客戶要熱情,。

4.1.6努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研,，提高政治,、文化、科技業(yè)務(wù)水平,。

4.1.7服從領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行局規(guī)章制度,。

4.1.8關(guān)心同志,，尊師愛徒，和睦家庭,，團(tuán)結(jié)鄰里,。

4.1.9文明禮貌，整潔衛(wèi)生,，講究社會(huì)公德,。

4.1.10扶植正氣，抵制歪風(fēng),，抗拒腐蝕,，廉潔奉公，不以電權(quán)謀私利,，徇私情,。

4.2崗位職業(yè)道德行為規(guī)范

4.2.1中層及以上管理人員行為規(guī)范?

a)刻苦學(xué)習(xí)，堅(jiān)持原則?

認(rèn)真學(xué)習(xí)建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論,，刻苦鉆研本職業(yè)務(wù)知識(shí),，堅(jiān)持黨和國(guó)家的各項(xiàng)方

針政策，實(shí)事求是,，全心全意為人民服務(wù),。

b)深入基層，作風(fēng)民主?

經(jīng)常深入實(shí)際,，調(diào)查研究,，相信群眾，依靠群眾,，注意傾聽群眾意見,。嚴(yán)于律已，寬以待人,，搞好團(tuán)結(jié),，勇于開展批評(píng)與自我批評(píng),。經(jīng)常深入班組指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，不拖拉,，不袒護(hù)，不推諉,。

c)熟悉業(yè)務(wù),，善于管理?

努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，熟悉工作程度,，勇于開拓,，及時(shí)處理日常工作，提高效率,，擺正國(guó)家,、企業(yè)和客戶的利益關(guān)系。

d)關(guān)心職工,，以身作則

經(jīng)常找群眾談心,，了解群眾疾苦，為群眾排憂解難,，做群眾的貼心人,，努力提高職工生活水平。嚴(yán)格要求自己,，凡要求群眾做到的自己首先做到,。

e)勤政廉潔，秉公辦事

嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國(guó)法,，勤奮工作,，廉潔自律，不任人唯親,，不利用職權(quán)謀取私利,，帶頭端正行業(yè)作風(fēng)，對(duì)不良現(xiàn)象和違紀(jì)行為敢抓敢管,。

4.2.2管理人員行為規(guī)范

a)努力學(xué)習(xí),，精通業(yè)務(wù)

努力學(xué)習(xí)貫徹黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，學(xué)習(xí)專業(yè)管理知識(shí),，熟悉企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，精通本職業(yè)務(wù)。

b)辦事認(rèn)真,，提高效率

堅(jiān)持實(shí)事求是的工作作風(fēng),，對(duì)待工作嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍,，真心實(shí)意地幫助基層解決實(shí)際問題,。工作不拖拉,，反映情況及時(shí)準(zhǔn)確，為領(lǐng)導(dǎo)做好參謀,。

c)團(tuán)結(jié)協(xié)作,，互相支持

樹立全局觀念，加強(qiáng)部門之間,、上下級(jí)之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，辦事公道,，不推諉,，不扯皮。

d)謙虛謹(jǐn)慎,，禮貌待人

保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng),，注意儀表，講究禮貌,，態(tài)度和藹,，待人熱情。

e)奉公守法,，廉潔自律

堅(jiān)持原則,，帶頭遵紀(jì)守法，不弄虛作假,，不貪污受賄,，不利用工作之便謀取私利。

4.2.3用電營(yíng)業(yè)人員行為規(guī)范

a)著裝整潔,，掛牌服務(wù)

穿戴整潔,，佩戴崗位證或攜帶證件。

b)舉止文明,，禮貌熱情

對(duì)客戶使用文明用語(yǔ),。進(jìn)屋前要用手輕輕敲門，向客戶表明身份,，說明來意,，尊重客戶風(fēng)俗習(xí)慣，遵守客戶廠規(guī),，不擅自啟動(dòng)客戶設(shè)備,。

接待客戶態(tài)度熱情、親切,，做到對(duì)客戶不盛氣凌人,，不訓(xùn)斥客戶，熱情地解答和處理客戶提出的有關(guān)問題,，指導(dǎo)和幫助客戶按章用電,。

c)努力學(xué)習(xí),，精通業(yè)務(wù)

認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉掌握各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，熟記目錄電價(jià)表,，辦理業(yè)務(wù)手續(xù)迅速、準(zhǔn)確,，合理收費(fèi),。發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置不準(zhǔn)確及時(shí)查明原因。

d)按章辦事,，方便客戶

嚴(yán)格執(zhí)行供用電政策,、制度和規(guī)則，工作認(rèn)真細(xì)致,，填卡,、登記字跡清楚。辦理客戶登記手續(xù),，做到內(nèi)容協(xié)調(diào),，及時(shí)傳送，不拖,、不卡,，講究信譽(yù)，提高工作效率,。

e)遵守紀(jì)律,，優(yōu)化環(huán)境

按時(shí)上崗，做到不脫崗,、不空崗,、不串崗、不干私活,、不謀私利,、不在崗上閑談，營(yíng)業(yè)大廳要保持安靜,、清潔,，器具衛(wèi)生。

f)秉公辦事,，不謀私利

遵守對(duì)外服務(wù)紀(jì)律,，不弄虛作假，對(duì)違章,、竊電的行為嚴(yán)禁“私了”,，嚴(yán)禁亂罰款、亂拉閘。

4.2.4〓運(yùn)行人員行為規(guī)范

a)變電運(yùn)行人員

1)著裝整潔,，掛牌服務(wù)

著裝整潔,，佩戴上崗標(biāo)志。

2)熱愛本職,，遵章守紀(jì)

茶樓管理制度員工守則心得體會(huì)篇五

職工行為規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了吉安供電局職工道德行為規(guī)范的全部?jī)?nèi)容,。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于吉安供電局全體職工及家屬。

2引用標(biāo)準(zhǔn)

下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文,，通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文,。

gb/t15498-1995企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理標(biāo)準(zhǔn)工作體系的構(gòu)成和要求

3管理職責(zé)

3.1主管勞動(dòng)人事工作的局長(zhǎng)對(duì)職工行為規(guī)范管理負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。3.2勞動(dòng)人事部負(fù)責(zé)組織實(shí)施,、檢查與考核職工守則,、崗位職業(yè)道德行為規(guī)范的執(zhí)行情況。

3.3物業(yè)管理公司組織實(shí)施,、檢查與考核生活小區(qū)居民文明公約。

4管理內(nèi)容與方法

4.1職工守則4.1.1熱愛祖國(guó),，熱愛人民,，熱愛共產(chǎn)黨，熱愛社會(huì)主義,。堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，堅(jiān)持改革開放。

4.1.2熱愛企業(yè),，勤儉節(jié)約,，愛護(hù)公物，出謀獻(xiàn)策,，參加管理,，維護(hù)企業(yè)的利益和聲譽(yù)。4.1.3熱愛本職,，積極工作,，提高質(zhì)量，講究效益,，按時(shí)完成任務(wù),，爭(zhēng)取多作貢獻(xiàn)。

4.1.4增強(qiáng)責(zé)任心,，保證安全運(yùn)行,。

4.1.5提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，對(duì)待客戶要熱情,。

4.1.6努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，提高政治,、文化,、科技業(yè)務(wù)水平。

4.1.7服從領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法,，嚴(yán)格執(zhí)行局規(guī)章制度。

4.1.8關(guān)心同志,，尊師愛徒,，和睦家庭，團(tuán)結(jié)鄰里,。

4.1.9文明禮貌,，整潔衛(wèi)生，講究社會(huì)公德,。

4.1.10扶植正氣,，抵制歪風(fēng)，抗拒腐蝕,，廉潔奉公,，不以電權(quán)謀私利，徇私情,。

4.2崗位職業(yè)道德行為規(guī)范

4.2.1中層及以上管理人員行為規(guī)范?

a)刻苦學(xué)習(xí),，堅(jiān)持原則?

認(rèn)真學(xué)習(xí)建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論，刻苦鉆研本職業(yè)務(wù)知識(shí),，堅(jiān)持黨和國(guó)家的各項(xiàng)方

針政策,，實(shí)事求是，全心全意為人民服務(wù),。

b)深入基層,，作風(fēng)民主?

經(jīng)常深入實(shí)際，調(diào)查研究,，相信群眾,，依靠群眾，注意傾聽群眾意見,。嚴(yán)于律已,，寬以待人，搞好團(tuán)結(jié),，勇于開展批評(píng)與自我批評(píng),。經(jīng)常深入班組指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，不拖拉,，不袒護(hù)，不推諉。

c)熟悉業(yè)務(wù),，善于管理?

努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，熟悉工作程度，勇于開拓,，及時(shí)處理日常工作,，提高效率，擺正國(guó)家,、企業(yè)和客戶的利益關(guān)系,。

d)關(guān)心職工，以身作則

經(jīng)常找群眾談心,，了解群眾疾苦,，為群眾排憂解難，做群眾的貼心人,，努力提高職工生活水平,。嚴(yán)格要求自己，凡要求群眾做到的自己首先做到,。

e)勤政廉潔,，秉公辦事

嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國(guó)法，勤奮工作,，廉潔自律，不任人唯親,，不利用職權(quán)謀取私利,，帶頭端正行業(yè)作風(fēng)，對(duì)不良現(xiàn)象和違紀(jì)行為敢抓敢管,。

4.2.2管理人員行為規(guī)范

a)努力學(xué)習(xí),，精通業(yè)務(wù)

努力學(xué)習(xí)貫徹黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，學(xué)習(xí)專業(yè)管理知識(shí),，熟悉企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，精通本職業(yè)務(wù)。

b)辦事認(rèn)真,，提高效率

堅(jiān)持實(shí)事求是的工作作風(fēng),，對(duì)待工作嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍,，真心實(shí)意地幫助基層解決實(shí)際問題,。工作不拖拉，反映情況及時(shí)準(zhǔn)確,，為領(lǐng)導(dǎo)做好參謀,。

c)團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相支持

樹立全局觀念，加強(qiáng)部門之間,、上下級(jí)之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，辦事公道，不推諉,，不扯皮,。

d)謙虛謹(jǐn)慎，禮貌待人

保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng),，注意儀表,，講究禮貌，態(tài)度和藹,，待人熱情,。

e)奉公守法，廉潔自律

堅(jiān)持原則,，帶頭遵紀(jì)守法,，不弄虛作假，不貪污受賄,，不利用工作之便謀取私利,。

4.2.3用電營(yíng)業(yè)人員行為規(guī)范

a)著裝整潔，掛牌服務(wù)

穿戴整潔,，佩戴崗位證或攜帶證件,。

b)舉止文明，禮貌熱情

對(duì)客戶使用文明用語(yǔ),。進(jìn)屋前要用手輕輕敲門,，向客戶表明身份，說明來意,，尊重客戶風(fēng)俗習(xí)慣,，遵守客戶廠規(guī)，不擅自啟動(dòng)客戶設(shè)備,。

接待客戶態(tài)度熱情,、親切，做到對(duì)客戶不盛氣凌人,，不訓(xùn)斥客戶,，熱情地解答和處理客戶提出的有關(guān)問題，指導(dǎo)和幫助客戶按章用電,。

c)努力學(xué)習(xí),，精通業(yè)務(wù)

認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉掌握各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，熟記目錄電價(jià)表,，辦理業(yè)務(wù)手續(xù)迅速,、準(zhǔn)確，合理收費(fèi),。發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置不準(zhǔn)確及時(shí)查明原因,。

d)按章辦事，方便客戶

嚴(yán)格執(zhí)行供用電政策,、制度和規(guī)則,，工作認(rèn)真細(xì)致，填卡,、登記字跡清楚,。辦理客戶登記手續(xù)，做到內(nèi)容協(xié)調(diào),，及時(shí)傳送,，不拖、不卡,，講究信譽(yù),，提高工作效率。

e)遵守紀(jì)律,，優(yōu)化環(huán)境

按時(shí)上崗,，做到不脫崗、不空崗,、不串崗,、不干私活、不謀私利,、不在崗上閑談,，營(yíng)業(yè)大廳要保持安靜、清潔,，器具衛(wèi)生。

f)秉公辦事,，不謀私利

遵守對(duì)外服務(wù)紀(jì)律,，不弄虛作假，對(duì)違章,、竊電的行為嚴(yán)禁“私了”,，嚴(yán)禁亂罰款、亂拉閘,。

4.2.4〓運(yùn)行人員行為規(guī)范

a)變電運(yùn)行人員

1)著裝整潔,，掛牌服務(wù)

著裝整潔，佩戴上崗標(biāo)志,。

2)熱愛本職,，遵章守紀(jì)

茶樓管理制度員工守則心得體會(huì)篇六

一,、道德及職業(yè)素質(zhì)

1、熱愛工作崗位,，認(rèn)識(shí)自我服務(wù)的價(jià)值,。

2、為顧客服務(wù),，對(duì)顧客負(fù)責(zé),。熱忱、文明,、禮貌服務(wù),，把最微不足道的事情做得盡善盡美。

3,、維護(hù)茶樓整體形象,，崇尚誠(chéng)意，重視信譽(yù),。

二,、工作流程

(一)職業(yè)儀表

1、容貌：發(fā)型梳洗明快舒展,、自然,、不留怪發(fā)型、不染彩色頭發(fā),、不戴首飾,、不留長(zhǎng)指甲、不染彩色指甲,、化淡妝上崗,。

2、服飾：按崗位規(guī)定和要求著裝,，著裝要端裝,、大方、整潔,、得體,、證章佩戴胸前。

3,、表情：接待顧客要微笑迎客,，熱情誠(chéng)懇、和藹可親,。

4,、舉止：按規(guī)定站立服務(wù)，以飽滿的精神,、端正的姿勢(shì),，禮貌的接待好每一位顧客,。

(二)工作程序

班前準(zhǔn)備

1、提前十分鐘到崗,、更衣,、整理容貌。

2,、根據(jù)分工,，對(duì)茶樓所有用品、用具及房間,、衛(wèi)生間,、操作間、大廳等進(jìn)行保潔,，做到窗明幾凈,、地面光潔。

(三)文明用語(yǔ)

1,、禮貌用語(yǔ)：“您好”,、“請(qǐng)”、“歡迎光臨”,、“對(duì)不起”,、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ皼]關(guān)系”,、“謝謝”,、“別客氣”、“請(qǐng)稍等”,、“我就來”等等,。

2、收找款用語(yǔ)：要唱收唱付,、交待清楚,。“先生(女士),，收您xx元;找您xx元,，請(qǐng)點(diǎn)好”、“請(qǐng)您拿好”,、“請(qǐng)您放好”等。

3,、道別用語(yǔ)：要禮貌客氣,、關(guān)切提醒、熱情指點(diǎn),、真誠(chéng)祝愿“多謝惠顧”,、“請(qǐng)慢走”,、“歡迎下次再來”、“再見”,。

4,、 禁忌語(yǔ)：切勿用“哎”、“喂”等單調(diào)詞語(yǔ)喊叫顧客,，禁止三三兩兩議論顧客或在顧客背后指指劃劃,，更不準(zhǔn)以貌取人，傷害顧客自尊心,。

三,、崗位職責(zé)

(一)領(lǐng)班

必須具有高度的責(zé)任心，較強(qiáng)的指揮能力,、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力,。

1、與夜班值班人員交接清理昨日銷售商品,。清點(diǎn)銷售款及庫(kù)存商品,，交報(bào)主管經(jīng)理。

2,、備好當(dāng)日找零,，節(jié)約各項(xiàng)開支和辦公用品。,、不得擅自挪用銷售款,。

3、不得超越權(quán)限打折,，需打折的必須報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn),。

4、安排當(dāng)日工作,。(1)檢查服務(wù)員到崗情況,。(2)對(duì)茶樓衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。(3)對(duì)不到位,、衛(wèi)生打掃不徹底的按制度考核。(4)對(duì)昨日工作中發(fā)生的問題進(jìn)行講評(píng),，提出表?yè)P(yáng),、批評(píng)。獎(jiǎng)罰按規(guī)章制度辦,。

5,、熱情接待每位客人，及時(shí)解決服務(wù)糾紛,。

6,、不足商品及時(shí)上貨,，不得影響銷售。

7,、負(fù)責(zé)安排茶樓長(zhǎng),、短期經(jīng)營(yíng)促銷活動(dòng)，報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行,。

8,、根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況，安排服務(wù)員的班次,。

9,、負(fù)責(zé)茶樓各項(xiàng)規(guī)章制度的制定和具體實(shí)施。

10,、每天下班應(yīng)協(xié)同值班人員,，清理營(yíng)業(yè)場(chǎng)地，對(duì)所有的電器設(shè)備,，電源,、 門窗、房間進(jìn)行認(rèn)真檢查,。

(二)服務(wù)員

按時(shí)到崗,、簽到、換工裝后負(fù)責(zé)將茶樓內(nèi)的衛(wèi)生打掃干凈,、包括桌椅,、沙發(fā)、窗臺(tái),、窗簾,、電話、地板,、(飲水機(jī),、麻將桌內(nèi)小煙缸)。地面用拖把拖時(shí)應(yīng)注意不能太濕,。

所掛字畫是否正齊,，清點(diǎn)各房間內(nèi)的茶具及物品是否齊全、干凈,。

每月單日給花澆水,，一切物品準(zhǔn)備待用，杯子要及時(shí)清洗消毒,。

迎客,，站姿端正，面帶微笑，不許交頭接耳,，不許靠墻。迎接客人時(shí)要笑 臉相應(yīng)：“歡迎光臨,，您幾位,，需要單間還是卡座”，領(lǐng)位時(shí),，步態(tài)端莊,，吐字清楚，介紹房間及卡座的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，如有促銷活動(dòng),，要介紹清楚。

如迎進(jìn)的客人是來找人的,，請(qǐng)客人稍等,，問清楚要找人的姓名及所在房間，如不知道客人的姓名及位置時(shí),，應(yīng)向客人委婉道歉,，請(qǐng)他與客人親自聯(lián)系，未經(jīng)客人許可,，決不允許讓不認(rèn)識(shí)的人走進(jìn)客人的房間,。

點(diǎn)茶：要熟悉各類茶的有關(guān)知識(shí)，向客人介紹各類茶葉以及各類茶葉的泡法,，同時(shí),，介紹小食品，要熟悉各類小食品的名稱及價(jià)格,，客人點(diǎn)好后,，應(yīng)向客人重復(fù)一遍所點(diǎn)的物品，待無誤后,，應(yīng)有禮貌地向客人說聲：“謝謝,，請(qǐng)您稍等”。

沖泡茶的時(shí)間不易過長(zhǎng),，不要讓客人等得太久,。

巡臺(tái)：每隔15-25分鐘給客人添加一次水，換一次煙缸,，要熟悉每個(gè)客人的相貌特征,，防止跑單，并以良好的記憶力接待回頭客,。

客人點(diǎn)飯菜時(shí),，服務(wù)員需要記錄，點(diǎn)完后，應(yīng)重復(fù)一遍給客人聽,，準(zhǔn)確無誤,，讓客人稍等。

客人品茶完畢后,，服務(wù)員應(yīng)將客人引領(lǐng)到吧臺(tái)結(jié)帳,，告知吧臺(tái)客人所在房間名稱，大廳座號(hào),。吧臺(tái)人員收款完畢,，送走客人后，在內(nèi)部單上簽字,。

撤臺(tái)：客人走后關(guān)空調(diào),、把沒有熄滅的煙頭熄滅、檢查客人是否有遺留物品(如果有請(qǐng)交給吧臺(tái)登記),、收拾桌面,、地面、紙簍和痰盂衛(wèi)生,，最后再次檢查是否干凈,。繼續(xù)迎接下一桌客人。

下班前(1)紙簍,、痰盂,、垃圾、地面等,，打掃干凈,。(2)檢查房間物品是否齊全。(3)所有房間及操作間的插頭,、燈,、空調(diào)、飲水機(jī)應(yīng)全部關(guān)閉,。