總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

售后客服上半年工作總結(jié)篇一

銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗,，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù),。

以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報告：

一、別克售后的經(jīng)營狀況

20xx年別克售后的年終任務(wù)是萬,，截止20xx年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年計劃的%，與年初的預(yù)計是基本吻合的,。

其中總進廠臺數(shù)為臺,，車間總工時費為xx元（機修：xx元，鈑金：xx元,，油漆：xx元）,，我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元,，材料毛利為xx元,，已完成了全年配件任務(wù)的%。

二,、物業(yè)維修成本

為了嚴(yán)格控制費用的支出,，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解

決問題,，避免問題由小變大，造成更大的損失,。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有xx元,，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約,。

三,、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人,，其中管理人員為xx人,，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人,，機修人員為xx人,，鈑噴為x人,，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題,。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù),。

售后客服上半年工作總結(jié)篇二

此次實習(xí)是本人的畢業(yè)實習(xí),，自己希望通過本次實習(xí)能夠達到在校期間綜合理論的再學(xué)習(xí)和應(yīng)用，力求適應(yīng)并掌握書本以外的知識,，增長和擴充知識面,，增加對社會的接觸，為下一步步入社會打下基礎(chǔ),。

此次實習(xí),，主要有以下的工作內(nèi)容：

1、回訪電話工作內(nèi)容：

根據(jù)檔案資料,，定期向客戶進行電話跟蹤服務(wù)跟蹤服務(wù)的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi),。跟蹤服務(wù)內(nèi)容有：詢問客戶車輛使用情況，對我公司服務(wù)的評價,，告之對方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識,，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時間,，歡迎保持聯(lián)系,，告之公司免費優(yōu)惠客戶的服務(wù)活動。做好跟蹤服務(wù)的紀(jì)錄和統(tǒng)計,。通話結(jié)束前,，要致意：“感謝您對我們的支持和信任!”體會：回訪電話，要文明禮貌,，尊重客戶,，在客戶方便時與之通話，不可強求;回訪電話要有一定準(zhǔn)備,，要有針對性,，不能漫無主題，用語要簡明扼要,，語調(diào)應(yīng)親切自然,。要善于在交談中了解相關(guān)市場信息，發(fā)現(xiàn)潛在服務(wù)消費需求,。并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

2、客戶的咨詢解答與投訴處理工作內(nèi)容：

客戶電話咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問題;并留意記下客戶的工作地址、單位,、聯(lián)系電話,，以利今后聯(lián)系。體會：認(rèn)真聽客戶意見,，并做好登記、記錄,。聽完意見后,，立即給予答復(fù)。如不能立即處理的,，應(yīng)先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時間,。處理投訴時，不能憑主觀臆斷,，不能與客戶辯駁爭吵,，要冷靜而合乎情理。投訴對話結(jié)束時,，要致意：“先生(女士)感謝您的信任一定給您滿意的答復(fù),。”客戶對我方答復(fù)是否滿意要作記錄,。

3,、回訪電話報表填制、報送工作內(nèi)容：周,、月回訪電話的數(shù)量,、滿意度的記錄、統(tǒng)計及月統(tǒng)計分析報告,。體會：按規(guī)定時間完成報表填報,，日報表當(dāng)日下班前完成，周報表周六下班前完成,，月報表月末一天下班前完成,。統(tǒng)計保證準(zhǔn)確、完整,，不得估計,、漏項。

通過這次實習(xí)我學(xué)習(xí)到了以下幾點：

1.首先是個人角色的轉(zhuǎn)換及整個人際關(guān)系的變化——學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭學(xué)起的實習(xí)生,，而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位,，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成了同事,，相處之道完全不同,。在這樣的轉(zhuǎn)變中，對于溝通的認(rèn)知顯得非常蒼白。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么善于溝通,。當(dāng)然,，適應(yīng)新的環(huán)境是需要過程的，所以我相信時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變,，真正融入到工作單位這個與學(xué)校全然不同的社會大環(huán)境中,。

2.在心理上努力去適應(yīng)全新環(huán)境的同時，最大的體會莫過于實際工作方面的收獲,。特別是在實習(xí)過程中,，大大的提高了我的言運用能力。語言,，是人們思想交流的工具,，言為心聲，語為人鏡,，客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶,，主要是靠語言這個工具與客戶溝通和交流，客服專員的語言是否熱情,，禮貌,，得體。直接影響著自身和公司的形象,。如果只是機械地使用禮貌用語而不有任何誠意,，只會起到相反的作用，影響客戶對售后服務(wù)的滿意度,。

3.走出校門,，踏進社會，不能把自己要求太高,。因為期望越大,，失望可能會越大，但適當(dāng)?shù)钠谕c渴望還是非常必要的,。不能認(rèn)為我在學(xué)校里讀了多少本書,、寫了多少萬字、聽了多少堂課,，自己了不起了,。我畢竟還是一個初出茅廬的小丫頭，沒有任何實踐經(jīng)驗,，比起前輩們來還差得很遠,。

學(xué)校生活暫告一段，社會生活剛剛起步,，應(yīng)該在步入社會后,，繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷增長和擴展知識面，才能使自己在社會占有一席之地,。

總之,，畢業(yè)實習(xí)使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗，雖然在步入社會后,，還有很多東西要學(xué)習(xí),，很多教訓(xùn)要吸收，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準(zhǔn)備,，無論是心態(tài)上還是技能上?，F(xiàn)代社會的競爭是殘酷的，但只要努力地付出,，我的職業(yè)生涯就必定會開出希望的花，結(jié)出成功的果——我相信,。

售后客服上半年工作總結(jié)篇三

此次實習(xí)是本人的畢業(yè)實習(xí),，自己希望通過本次實習(xí)能夠達到在校期間綜合理論的再學(xué)習(xí)和應(yīng)用，力求適應(yīng)并掌握書本以外的知識,，增長和擴充知識面,，增加對社會的接觸，為下一步步入社會打下基礎(chǔ),。

此次實習(xí),，主要有以下的工作內(nèi)容：

1、回訪電話工作內(nèi)容：

根據(jù)檔案資料,，定期向客戶進行電話跟蹤服務(wù)跟蹤服務(wù)的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi),。跟蹤服務(wù)內(nèi)容有：詢問客戶車輛使用情況，對我公司服務(wù)的評價,，告之對方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識,，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時間,，歡迎保持聯(lián)系,，告之公司免費優(yōu)惠客戶的服務(wù)活動。做好跟蹤服務(wù)的紀(jì)錄和統(tǒng)計,。通話結(jié)束前,，要致意：“感謝您對我們的支持和信任！”體會：回訪電話,，要文明禮貌,，尊重客戶，在客戶方便時與之通話,，不可強求,；回訪電話要有一定準(zhǔn)備，要有針對性，不能漫無主題,，用語要簡明扼要,，語調(diào)應(yīng)親切自然。要善于在交談中了解相關(guān)市場信息,，發(fā)現(xiàn)潛在服務(wù)消費需求,。并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

2,、客戶的咨詢解答與投訴處理工作內(nèi)容：

客戶電話咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問題,；并留意記下客戶的工作地址、單位,、聯(lián)系電話,，以利今后聯(lián)系。體會：認(rèn)真聽客戶意見,，并做好登記,、記錄。聽完意見后,，立即給予答復(fù),。如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時間,。處理投訴時,，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵,，要冷靜而合乎情理,。投訴對話結(jié)束時，要致意：“先生（女士）感謝您的信任一定給您滿意的答復(fù),?！笨蛻魧ξ曳酱饛?fù)是否滿意要作記錄。

3,、回訪電話報表填制,、報送工作內(nèi)容：周、月回訪電話的數(shù)量,、滿意度的記錄,、統(tǒng)計及月統(tǒng)計分析報告。體會：按規(guī)定時間完成報表填報,，日報表當(dāng)日下班前完成,，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成,。統(tǒng)計保證準(zhǔn)確,、完整,，不得估計、漏項,。

通過這次實習(xí)我學(xué)習(xí)到了以下幾點：

1.首先是個人角色的轉(zhuǎn)換及整個人際關(guān)系的變化——學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭學(xué)起的實習(xí)生,，而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領(lǐng)導(dǎo),，同學(xué)變成了同事,，相處之道完全不同。在這樣的轉(zhuǎn)變中,，對于溝通的認(rèn)知顯得非常蒼白,。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么善于溝通。當(dāng)然,，適應(yīng)新的環(huán)境是需要過程的,，所以我相信時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變，真正融入到工作單位這個與學(xué)校全然不同的社會大環(huán)境中,。

2.在心理上努力去適應(yīng)全新環(huán)境的同時,，的體會莫過于實際工作方面的收獲。特別是在實習(xí)過程中,，大大的提高了我的言運用能力。語言,，是人們思想交流的工具,，言為心聲，語為人鏡,，客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶,，主要是靠語言這個工具與客戶溝通和交流，客服專員的語言是否熱情,，禮貌,，得體。直接影響著自身和公司的形象,。如果只是機械地使用禮貌用語而不有任何誠意,，只會起到相反的作用，影響客戶對售后服務(wù)的滿意度,。

3.走出校門,，踏進社會，不能把自己要求太高,。因為期望越大,，失望可能會越大，但適當(dāng)?shù)钠谕c渴望還是非常必要的,。不能認(rèn)為我在學(xué)校里讀了多少本書,、寫了多少萬字,、聽了多少堂課，自己了不起了,。我畢竟還是一個初出茅廬的小丫頭,，沒有任何實踐經(jīng)驗，比起前輩們來還差得很遠,。

學(xué)校生活暫告一段,，社會生活剛剛起步，應(yīng)該在步入社會后,，繼續(xù)學(xué)習(xí),，不斷增長和擴展知識面，才能使自己在社會占有一席之地,。

總之,，畢業(yè)實習(xí)使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗，雖然在步入社會后,，還有很多東西要學(xué)習(xí),，很多教訓(xùn)要吸收，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準(zhǔn)備,，無論是心態(tài)上還是技能上?，F(xiàn)代社會的競爭是殘酷的，但只要努力地付出,，我的職業(yè)生涯就必定會開出希望的花,，結(jié)出成功的果——我相信。

售后客服上半年工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼間20xx年上半年即將過去,?；仡欉@半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,、各位同事的協(xié)助下,、各部門之間的配合下，嚴(yán)格要求自己,，按照公司的制度要求,，較好地完成了自己的本職工作。

通過半年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況進行總結(jié),，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,。下面是本人對上半年售后服務(wù)做下總結(jié),。

一、售后初期

1,、發(fā)貨：這種看似簡單的工作,，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求,，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點,，這時沒有服務(wù)工程師乘車同往。務(wù)必要提前與客戶或代理商聯(lián)系,，確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時間接貨,。所以與客戶交流時,，可把時間說的退后一點。

2,、現(xiàn)場交貨,，貨到客戶或代理商后，公司應(yīng)安排工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負(fù)責(zé)人,，一同對設(shè)備進行檢查,，是否在運輸過程中對設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點，同時對設(shè)備進行調(diào)試與安裝,，做好客戶或代理商與公司之間的服務(wù)對接工作,，以明確我公司對客戶或代理商在服務(wù)方面的具體要求。

二,、售后中期

1、對客戶的培訓(xùn),，新設(shè)備定期要對客戶進行培訓(xùn),，以便讓客戶在第一時間對掌握公司設(shè)備的操作與技術(shù)具體要求。

2,、設(shè)備問題處理,，保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決，確實有重大問題的,，需要公司派人來解決的,，可以派人前往(但需要收起工本費，注：根據(jù)每個區(qū)域的消費水平收費,，比如：北京,，上海，廣州,，等地的消費偏高),，對于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報告單,。

3、設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設(shè)備,，須按照說明書規(guī)定來進行保養(yǎng),，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。

三,、售后后期

不定期給客戶打電話,，詢問設(shè)備使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)。售后服務(wù)是一項很重要的工作,，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,，做好了，可以增加銷售的機會,。做不好,，也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。

四,、下半年工作計劃

(一)工作方針

樹立產(chǎn)品服務(wù)形象,，提高售后服務(wù)技能水平，將自己售后服務(wù)能力提高到一個新的高度和水平,。

(二)工作目標(biāo)

根據(jù)公司整體規(guī)劃中對經(jīng)營目標(biāo)的要求,，售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下：

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%,。

2,、服務(wù)滿意率80%以上。

3,、保修內(nèi)服務(wù)及時率為80%以上,。

4、所有新設(shè)備交接后,，培訓(xùn)達標(biāo)率90%,。

5、積極做好各種設(shè)備配件儲配工作,，建立售后服務(wù)部自己獨立的配件倉庫,，而不能與生產(chǎn)部門的倉庫零件混在一起。

6,、掌握公司新產(chǎn)品性能,，做好各類設(shè)備的技術(shù)資料準(zhǔn)備工作，以便在下發(fā)到客戶過程中,，對客戶進行培訓(xùn)的同時讓客戶有一個對新產(chǎn)品的認(rèn)識和了解,。

7、學(xué)習(xí)和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求,，以便更好的培訓(xùn)客戶,。

(三)具體實施方案及工作重點

1,、建立所有產(chǎn)品檔案的要求，售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載出廠產(chǎn)品的運行情況,、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時整理,，歸入出廠產(chǎn)品檔案。

2,、建立產(chǎn)品的詳細(xì)配置及服務(wù)條款,，出廠日期、編號,、主要配置及客戶單位,、名稱、聯(lián)系人,、電話,。

3、及時跟蹤,、反饋我公司出廠的所有設(shè)備運行情況,，質(zhì)量和服務(wù)狀況。

4,、持續(xù)對我公司產(chǎn)品的改進提出建議和要求,。

5、每個月要對保修期內(nèi),、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進行統(tǒng)計,、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改進產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù),。

售后客服上半年工作總結(jié)篇五

眾所周知,，目前4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟,，對要求也越來越高,，4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃。彈指一揮間,，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性,，作為婁底宇森汽車

銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗,，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。

以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報告：

一,、別克售后的經(jīng)營狀況

20xx年別克售后的年終任務(wù)是萬,，截止20xx年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元，,，完成全年計劃的%,，與年初的預(yù)計是基本吻合的,。

其中總進廠臺數(shù)為臺，車間總工時費為xx元(機修：xx元,，鈑金：xx元,，油漆：xx元)，我們的配件銷售額為xx元,，其中材料成本(不含稅)為xx元,，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的%,。

二,、物業(yè)維修成本

為了嚴(yán)格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解

決問題，避免問題由小變大,，造成更大的損失,。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標(biāo),，并有節(jié)約,。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題,，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人,，其中管理人員為xx人，員工為xx人(除管理人員外,，前臺接待為xx人,，機修人員為xx人，鈑噴為x人,，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習(xí)生,，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,，能更好的為公司服務(wù)。

售后客服上半年工作總結(jié)篇六

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年,，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴,，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任,。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,。售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績,。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題,，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,，對于很多工作都能有效的去完成,。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個,，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益,，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服仕客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不勝作對象,。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流,，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉,，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了,。

2、 學(xué)會換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時,，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時,，我們要思考如何更好的為顧客解決問題,，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的去實施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的,，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會,。

3,、 熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,，進而更好的為顧客解決問題,。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度,，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語,。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀,。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽顧客的要求,，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長,，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善,，語調(diào)溫和，講究禮貌,，從而有利于雙方的溝通,。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,，努力快速解決顧客的問題,，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng),，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升,，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

售后客服上半年工作總結(jié)篇七

彈指一揮間,，上半年時間匆匆過去,，回顧上半年工作，深深體會到作為一名售后服務(wù)人員的職責(zé),。作為一名售后服務(wù)人員不僅只是售后服務(wù),，這種服務(wù)關(guān)系到公司，關(guān)系到產(chǎn)品的維護和改進,。也是增進與客戶之間的溝通,。售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司形象和根本利益，也間接到銷售業(yè)績,。上半年的工作較以往有很大的起色,，但也存在不足，先將售后的部分總結(jié)一下,。

1：做好本職工作,，樹立全局意識,。

不管做什么工作樹立全局意識是首要的。樹立全局意識就是樹立企業(yè)形象，使客戶對工作的滿意度話,。

2：善于溝通交流。

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員，不僅要有較強的技術(shù)知識,，還要有較強的溝通能力。一種產(chǎn)品很多時候是因為使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)的問題,，而往往不是如客戶反應(yīng)的質(zhì)量問題,，所以這個時候就要我們找出問題所在，和客戶進行交流,，規(guī)范操作,，從而解除對產(chǎn)品的不信任，和對企業(yè)形象的影響,。做到對客戶滿意的公司形象,。

3：經(jīng)與專業(yè)技術(shù)，勤于現(xiàn)場考察,。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,，競爭不段強化，如何讓做好售后也是加強公司競爭的強力底牌,。作為一個技術(shù)服務(wù)人員,，要現(xiàn)場勤于觀測，獨立思考,，多與同事交流,，努力提高自己的水平。

4：技術(shù)知識水平和實踐工作熟練,。

在過去的工作中得到了一些體會,，工作時候心態(tài)很重要。投入工作要有激情,，要平易近人,，積極的思想和平和的心態(tài)，非常重要有利于促進工作進步,。

售后客服上半年工作總結(jié)篇八

彈指一揮間,，上半年時間匆匆過去，回顧上半年工作,，深深體會到作為一名售后服務(wù)人員的職責(zé),。作為一名售后服務(wù)人員不僅只是售后服務(wù)，這種服務(wù)關(guān)系到公司,，關(guān)系到產(chǎn)品的維護和改進,。也是增進與客戶之間的溝通,。售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司形象和根本利益，也間接到銷售業(yè)績,。上半年的工作較以往有很大的起色,，但也存在不足，先將售后的部分總結(jié)一下,。

1：做好本職工作,，樹立全局意識。

不管做什么工作樹立全局意識是首要的,。樹立全局意識就是樹立企業(yè)形象,，使客戶對工作的滿意度最大話。

2：善于溝通交流,。

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員,，不僅要有較強的技術(shù)知識，還要有較強的溝通能力,。一種產(chǎn)品很多時候是因為使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)的問題,，而往往不是如客戶反應(yīng)的質(zhì)量問題，所以這個時候就要我們找出問題所在,，和客戶進行交流,，規(guī)范操作，從而解除對產(chǎn)品的不信任,，和對企業(yè)形象的影響,。做到對客戶滿意的公司形象。

3：經(jīng)與專業(yè)技術(shù),，勤于現(xiàn)場考察,。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不段強化,，如何讓做好售后也是加強公司競爭的強力底牌,。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要現(xiàn)場勤于觀測,，獨立思考,，多與同事交流，努力提高自己的水平,。

4：技術(shù)知識水平和實踐工作熟練,。

在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)很重要,。投入工作要有激情,，要平易近人，積極的思想和平和的心態(tài),，非常重要有利于促進工作進步,。