在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

公司的服務(wù)承諾 員工服務(wù)承諾書(shū)篇一

您好!歡迎您順利入住,。天時(shí)、地利,、人和,，為了給您提供一個(gè)舒適,、優(yōu)雅,、高尚的生活環(huán)境，博盛物業(yè)管理有限公司將珍重每個(gè)家的期望,，真誠(chéng)服務(wù)，微笑第一力爭(zhēng)做您的貼心管家,。我們的成功離不開(kāi)您的支持!全體員工現(xiàn)向廣大業(yè)主和住戶做出如下承諾：

一、客戶服務(wù)做到職業(yè)道德化,，以客戶至上的經(jīng)營(yíng)理念為指導(dǎo)，一點(diǎn)一滴地滲透到每一項(xiàng)服務(wù)當(dāng)中,，為業(yè)主和住戶提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù);對(duì)客戶資料保存完整并做到保密;對(duì)客戶提出的合理要求做到及時(shí)準(zhǔn)確地解決。在物業(yè)服務(wù)管理的最前沿樹(shù)立我們公司的整體形象,。

二、業(yè)務(wù)服務(wù)做到專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化,，我們現(xiàn)擁有多名具有專業(yè)管理能力和特種作業(yè)技術(shù)的人才。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要還將繼續(xù)在社會(huì)招兵買(mǎi)馬,，聘用管理和技術(shù)過(guò)硬的專業(yè)人才。在遵循市場(chǎng)變化中求發(fā)展,，在保證服務(wù)質(zhì)量中求生存，為我們的客戶提供最滿意的服務(wù),。

三、工程服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)快捷化工程服務(wù)是保證整個(gè)物業(yè)能源輸出正常運(yùn)行的服務(wù),。在服務(wù)中我們本著急業(yè)主所急,、想業(yè)主所想的原則,，開(kāi)通工程熱線,，基本保證業(yè)主隨叫隨到。做到勤巡查,、勤檢修、勤保養(yǎng),。以經(jīng)常性工作來(lái)保證設(shè)備故障的減少。做到入戶有登記,、檢查有簽字,、質(zhì)量有保證,、信息有反饋,。切實(shí)保證物業(yè)的正常運(yùn)行,。

四,、財(cái)務(wù)服務(wù)做到詳實(shí)透明化物業(yè)經(jīng)費(fèi)取之于業(yè)主,，用之于業(yè)主,，本著收費(fèi)合理,、微利經(jīng)營(yíng)的原則,，我公司和小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂監(jiān)管協(xié)議,。在業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)管下，我們定期公布財(cái)務(wù)狀況,，方便業(yè)主查閱,，增加透明度,，減少不必要的誤解,，加強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信心,。同時(shí)做到財(cái)務(wù)檔案齊全,、賬據(jù)詳實(shí)準(zhǔn)確,。嚴(yán)格遵守《會(huì)計(jì)法》,、《公司法》和《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》,，運(yùn)用法律手段組織企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng),。保障企業(yè)和業(yè)主的合法權(quán)益,，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠順利發(fā)展,，使業(yè)主的投資能夠得到應(yīng)有的回報(bào),。

五,、保衛(wèi)服務(wù)做到安全可靠化公司從部隊(duì)退役的士兵中,，選聘了一批訓(xùn)練有素、思想過(guò)硬,、紀(jì)律嚴(yán)明的保安隊(duì)伍,，通過(guò)嚴(yán)格的職業(yè)道德教育培訓(xùn)后持證上崗,。實(shí)施獎(jiǎng)罰分明的管理制度，使每一位保安人員都能成為物業(yè)消防和安全保衛(wèi)的一道防線,?？茖W(xué)的排班制度和細(xì)致入微的上崗規(guī)則,，做到了有規(guī)可循;定期的培訓(xùn)和考核,，做到遇緊急險(xiǎn)情,、火情都能有效控制和處理;及時(shí)的檢查巡視，做到確保企業(yè)自身和客戶的安全,。

其他服務(wù)做到配套完善化我公司除開(kāi)展基本的物業(yè)管理服務(wù)外,，還配套其他多種便于業(yè)主工作生活的延伸服務(wù),，旨在銜接業(yè)主和住戶與社會(huì)的聯(lián)系,。只要住戶有求于公司,，都會(huì)得到滿意的答復(fù),。真正體現(xiàn)具有晨陽(yáng)特色的集高質(zhì)量,、高效益、全方位,、多元化為一體的服務(wù)。

物業(yè)管理有限公司

20xx年x月x日

公司的服務(wù)承諾 員工服務(wù)承諾書(shū)篇二

一,、質(zhì)量承諾：

1、 產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料,。

2、 對(duì)儀器儀表產(chǎn)品性能的檢測(cè),，誠(chéng)請(qǐng)用戶親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查,，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。

二,、價(jià)格承諾：

1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性,，系統(tǒng)的選材均選用國(guó)內(nèi)或國(guó)際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品,。 2,、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下,，公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能,、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上,，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。

三,、交貨期承諾：

1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求,，若有特殊要求，需提前完工的,，儀器儀表公司可特別組織生產(chǎn)、安裝,，力爭(zhēng)滿足用戶需求,。

2、產(chǎn)品交貨時(shí),，公司向用戶提供下列文件; ① 技術(shù)使用說(shuō)明書(shū) ② 保修單

四,、售后服務(wù)承諾：

1,、服務(wù)宗旨：快速,、果斷、準(zhǔn)確,、周到、徹底 2,、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障,，供方在接到通知后，1-3個(gè)工作日內(nèi)予以解決。 用戶可以通過(guò)售后電話咨詢有關(guān)技術(shù)問(wèn)題,，并得到明確的解決方案

4,、服務(wù)原則：儀器儀表產(chǎn)品保修期為3年,，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,，保修期外零部件的損壞,，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素 造成的設(shè)備損壞,，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。更多資訊盡在中國(guó)儀器儀表門(mén)戶,。

公司的服務(wù)承諾 員工服務(wù)承諾書(shū)篇三

尊敬的業(yè)主：

您好!為了給您提供一個(gè)舒適、優(yōu)雅,、高尚的生和環(huán)境，我公司將珍重每個(gè)家的期望,，“真誠(chéng)服務(wù),，微笑第一”力爭(zhēng)做您的額貼心管家。我們的成功離不開(kāi)您的支持!全體員工現(xiàn)向廣大業(yè)主做出如下承諾：

客戶服務(wù)做到職業(yè)道德化,。以業(yè)主至上的經(jīng)營(yíng)理念為指導(dǎo)，一點(diǎn)一滴地滲透到每一項(xiàng)服務(wù)當(dāng)中,，為業(yè)主提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù);對(duì)業(yè)主資料保存完整并做到保密;對(duì)業(yè)主提出的合理要求做到及時(shí)準(zhǔn)確地解決,。在物業(yè)服務(wù)管理的最前沿樹(shù)立我們公司的整體形象。

業(yè)務(wù)服務(wù)做到專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化,。我們現(xiàn)擁有多名具有專業(yè)管理能力和特種作業(yè)技術(shù)的人才。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要還將繼續(xù)在社會(huì)“招兵買(mǎi)馬”,，聘用管理和技術(shù)過(guò)硬的專門(mén)人才。在遵循市場(chǎng)變化中求發(fā)展,，在保證服務(wù)質(zhì)量中求生存，為我們的業(yè)主提供最滿意的服務(wù),。

工程服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)快捷化,。工程服務(wù)是保證整個(gè)物業(yè)能源輸出正常運(yùn)行的服務(wù),。在服務(wù)中我們本著急業(yè)主所急、想業(yè)主所想的原則,，開(kāi)通工程熱線,，基本保證業(yè)主隨叫隨到,。做到勤巡查、勤檢修,、勤保養(yǎng)。以經(jīng)常性工作來(lái)保證設(shè)備故障的減少,。做到入戶有登記,、檢查有簽字、質(zhì)量有保證,、信息有反饋,。切實(shí)保證物業(yè)的正常運(yùn)行,。

財(cái)務(wù)服務(wù)做到詳實(shí)透明化,。物業(yè)經(jīng)費(fèi)取之于業(yè)主，用之于業(yè)主,，本著收費(fèi)合理、微利經(jīng)營(yíng)的原則,，我公司和小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂監(jiān)管協(xié)議,。在業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)管下,，我們定期公布財(cái)務(wù)狀況，方便業(yè)主查閱,，增加透明度,，減少不必要的誤解,，加強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信心。同時(shí)做到財(cái)務(wù)檔案齊全,、賬據(jù)詳實(shí)準(zhǔn)確。嚴(yán)格遵守《會(huì)計(jì)法》,、《公司法》和《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》,，運(yùn)用法律手段組織企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng),。保障企業(yè)和業(yè)主的合法權(quán)益，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠順利發(fā)展,，使業(yè)主的投資能夠得到應(yīng)有的回報(bào)。

保衛(wèi)服務(wù)做到安全可靠化,。公司從退役的士兵中，選聘了一批訓(xùn)練有素,、思想過(guò)硬、紀(jì)律嚴(yán)明的秩序維護(hù)隊(duì)伍,，通過(guò)嚴(yán)格的職業(yè)道德教育培訓(xùn)后持證上崗。實(shí)施獎(jiǎng)罰分明的管理制度,，使每一位秩序維護(hù)人員都能成為物業(yè)消防和安全保衛(wèi)的一道防線?？茖W(xué)的排班制度和細(xì)致入微的上崗規(guī)則,，做到了有規(guī)可循;定期的培訓(xùn)和考核,，做到遇緊急險(xiǎn)情,、火情都能有效控制和處理;及時(shí)的檢查巡視,，做到確保企業(yè)自身和業(yè)主的安全。

其他服務(wù)做到配套完善化,。我公司除開(kāi)展基本的物業(yè)管理服務(wù)外,，還配套其他多種便于業(yè)主工作生活的延伸服務(wù),，旨在銜接業(yè)主與社會(huì)的聯(lián)系,。只要業(yè)主有求于公司，都會(huì)得到滿意的答復(fù),。真正體現(xiàn)具有泉城特色的集高質(zhì)量、高效益,、全方位,、多元化為一體的服務(wù),。

公司的服務(wù)承諾 員工服務(wù)承諾書(shū)篇四

尊敬的客戶：

感謝您購(gòu)買(mǎi)xx公司旗下的產(chǎn)品,，我們將秉承“服務(wù)第一,、誠(chéng)信為本、客戶第一,、時(shí)效為重”的理念,，堅(jiān)持“主動(dòng),、迅速,、準(zhǔn)確,、合理”的服務(wù)原則,，為您提供專業(yè)、高效的服務(wù),。為了最大限度地保障您的權(quán)益，我們鄭重地向您做出如下承諾：

1.公司設(shè)立客戶咨詢中心和客戶服務(wù)熱線--,，為客戶提供9：00—18：00的服務(wù)(18：00后可撥打負(fù)責(zé)人手機(jī)),。服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品合作意向咨詢,、常見(jiàn)問(wèn)題的詢問(wèn),、投訴建議等;

2.客戶咨詢中心保證，工作時(shí)間內(nèi)電話接通率達(dá)100%,，確保客戶撥打線路暢通;

3.針對(duì)客戶業(yè)務(wù)咨詢問(wèn)題,，咨詢中心確保您了解所關(guān)心產(chǎn)品的信息;

4.針對(duì)產(chǎn)品合作意向的咨詢，咨詢中心會(huì)把您的熱線轉(zhuǎn)介到本公司產(chǎn)品部,，由產(chǎn)品部與您詳談;

5.針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題的咨詢，咨詢中心確保您的問(wèn)題得到滿意的答復(fù);

6.針對(duì)客戶致電投訴,，咨詢中心受理后確保快速協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)予以處理,，原則上在1個(gè)工作日內(nèi)給予客戶明確答復(fù);

7.客戶預(yù)約產(chǎn)品,，咨詢中心受理后將在2h內(nèi)處理預(yù)約,，并回復(fù)預(yù)約成功短信，18：00以后的預(yù)約將在第二天11：00前回復(fù)預(yù)約成功短信;

8.客戶申領(lǐng)合同,，咨詢中心受理后確?？焖賲f(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)予以處理,，將在1個(gè)工作日內(nèi)給您發(fā)送申領(lǐng)合同結(jié)果短信，若成功,，同時(shí)發(fā)送合同,?？蛻艚邮蘸贤?本市2-3個(gè)工作日內(nèi)將合同送到您手中，外省5-6個(gè)工作日內(nèi)送到)后,，填寫(xiě)打款信息;

9.公司承諾對(duì)客戶進(jìn)行售前、售中,、售后的全部咨詢與服務(wù);

10.公司推出會(huì)員積分活動(dòng),，凡會(huì)員均可用積分兌換相應(yīng)服務(wù)及禮品，詳情請(qǐng)見(jiàn)會(huì)員中心積分兌換區(qū);

11.公司實(shí)行舉報(bào)監(jiān)督機(jī)制,，公司對(duì)工作人員在辦理業(yè)務(wù)中違反服務(wù)承諾的行為,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)，違反規(guī)定請(qǐng)見(jiàn)下方違規(guī)處理辦法,。

12.我們將真誠(chéng)地邀請(qǐng)您監(jiān)督我們，您可以將您的意見(jiàn)和建議通過(guò)以下途徑告知我們：

致電x公司客服熱線：--

感謝您給予x公司的關(guān)注與支持

公司的服務(wù)承諾 員工服務(wù)承諾書(shū)篇五

尊敬的廣場(chǎng)廣大業(yè)主：

您好!

我公司本著為本區(qū)業(yè)主高度負(fù)責(zé)的精神,，按照相關(guān)政策的要求注意提高小區(qū)的整體居住環(huán)境質(zhì)量，注重通過(guò)加強(qiáng)物業(yè)管理,，保護(hù)住宅小區(qū)建設(shè)整體環(huán)境和使用功能長(zhǎng)久良好,，利于小區(qū)的生態(tài)環(huán)境,、人文環(huán)境和小區(qū)智能化建設(shè),，倡導(dǎo)人與自然和諧的家居理念,，并通過(guò)我們有效的管理模式，用持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)過(guò)程,，遵照法律法規(guī)的要求，最終達(dá)到業(yè)主的滿意,。具體開(kāi)展工作如下幾方面：

1、物業(yè)公司設(shè)有專業(yè)管理人員負(fù)責(zé)小區(qū)一切日常管理事務(wù)及投訴處理,，客戶中心實(shí)行24小時(shí)公開(kāi)電話服務(wù)(按裝座機(jī)),。投訴處理率100%。

2,、衛(wèi)生清潔：如我公司接管本區(qū)首先對(duì)業(yè)主最急切盼望改善的綜合環(huán)境進(jìn)行整治,，對(duì)小區(qū)西墻外垃圾場(chǎng)外進(jìn)行清理,。日常保潔將據(jù)公司保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，負(fù)責(zé)該小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、樓道及公共設(shè)施的衛(wèi)生保潔,，保持無(wú)污漬,、垃圾,、雜物，保持所有公共區(qū)域的設(shè)施之清潔,。對(duì)生活垃圾桶定期清洗,、消殺;生活垃圾的及時(shí)清運(yùn),，保持小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生,。

3,、公共秩序：為維護(hù)好小區(qū)的公共秩序,，秩序維護(hù)員實(shí)行24小時(shí)值班,。公司投入資金為小區(qū)安裝電子巡更系統(tǒng),，以確保夜間巡邏及時(shí)到位,。巡邏人員配備對(duì)講機(jī)隨時(shí)保持與其他隊(duì)員的聯(lián)系,，協(xié)助公安部門(mén)安全防范管理。

4,、公共設(shè)施日常維護(hù)：對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù),，為業(yè)主戶內(nèi)進(jìn)行免費(fèi)日常維修(業(yè)主自備材料),，以解決業(yè)主因生活小問(wèn)題帶來(lái)的煩惱(具體按公司《工程維修服務(wù)承諾制度》執(zhí)行),。

5、綠化管理：綠化是小區(qū)的重要組成部分,，對(duì)小區(qū)綠化，根據(jù)季節(jié)維護(hù)樹(shù)木,，花草，修剪花木,，及時(shí)噴灑藥物，防治病蟲(chóng)害,，維護(hù)好綠化景觀。對(duì)部分品種差的草坪和枯死樹(shù)木進(jìn)行換補(bǔ)植,。

6,、電梯運(yùn)行維護(hù)：電梯是高層的重要部位,，對(duì)電梯的運(yùn)行維護(hù),，我公司選聘三級(jí)資質(zhì)以上專業(yè)的電梯公司為本區(qū)電梯進(jìn)行維保,，提供24小時(shí)服務(wù)。以確保電梯運(yùn)行正常,、安全，使用功能長(zhǎng)久良好,。

7,、協(xié)助工作：我公司會(huì)全力協(xié)助業(yè)委會(huì)共同解決本區(qū)急需解決的系列問(wèn)題及與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)等工作,。在此期間我公司將為工作提供車(chē)輛及場(chǎng)所。

8,、按物業(yè)條例的要求結(jié)合本區(qū)實(shí)際情況，同業(yè)委會(huì)共同制定一個(gè)成熟,、完善、可行的物業(yè)管理方案,。簽定合同后，我公司會(huì)投入(或墊付)一定數(shù)額的資金,，恢復(fù)智能設(shè)施為區(qū)域內(nèi)增加或改善設(shè)施,，盡快完善小區(qū)的公共秩序管理或?qū)崿F(xiàn)本區(qū)的封閉式管理，讓本區(qū)業(yè)主生活的舒心、放心,、安心。通過(guò)我們的服務(wù)和管理,，把本區(qū)管理成優(yōu)秀小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，再逐步升級(jí),。

9,、本區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按建筑面積報(bào)價(jià)(暫定)①住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)：0.40元/平方米·月;②電梯費(fèi)：0.40元/平方米·月;③二次供水費(fèi)：0.10元/平方米·月;④商業(yè)用戶：0.90元/平方米·月,。

接管后的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況報(bào)物價(jià)局審批后,，按收費(fèi)文件執(zhí)行。最終收費(fèi)價(jià)格低于物價(jià)局的核準(zhǔn)價(jià),。先服務(wù)后收費(fèi),，業(yè)主可自愿預(yù)交費(fèi),。

我們真誠(chéng)的懇請(qǐng)全體業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、幫助,、指導(dǎo),，讓我們攜起手來(lái),，共同創(chuàng)建我們的美好家園,。

物業(yè)管理有限公司

20xx年x月x日

公司的服務(wù)承諾 員工服務(wù)承諾書(shū)篇六

為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為,，提升服務(wù)水平,，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造保險(xiǎn)公司北京分公司(簡(jiǎn)稱“保險(xiǎn)北分“)的優(yōu)良企業(yè)形象,，在此，保險(xiǎn)北分鄭重作出如下承諾:

經(jīng)營(yíng)理念承諾

(一)依法經(jīng)營(yíng),，誠(chéng)實(shí)守信,。以“嚴(yán)謹(jǐn),、誠(chéng)信,、專業(yè),、創(chuàng)新”的行業(yè)作風(fēng)為準(zhǔn)則,，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),。

(二)認(rèn)真貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，以良好的信譽(yù)向社會(huì)和廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

銷(xiāo)售及承保服務(wù)承諾

(一)誠(chéng)信合規(guī)銷(xiāo)售：運(yùn)用專業(yè)知識(shí),，耐心細(xì)致地向保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu),、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶介紹和說(shuō)明保險(xiǎn)條款,，如實(shí)告知險(xiǎn)種投保的注意事項(xiàng),，特別明確說(shuō)明免除責(zé)任，使客戶正確理解投保后的保險(xiǎn)利益和應(yīng)履行的義務(wù),。

(二)實(shí)行透明銷(xiāo)售制度,。保證在向保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu),、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí),，無(wú)虛假陳述,、隱瞞真相,、違規(guī)承諾等行為,。不無(wú)故拒不退保或故意拖延,。

(三)嚴(yán)格遵守自愿購(gòu)買(mǎi)原則,。不得唆使,、誘導(dǎo)保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu),、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)欺騙投保人,、被保險(xiǎn)人或者受益人,。

(四)方便客戶聯(lián)絡(luò)：主動(dòng)提供便于聯(lián)系的通訊方式,。在銷(xiāo)售資料及公司網(wǎng)站上明示客戶服務(wù)熱線,。對(duì)于客戶的有關(guān)咨詢和要求,，二個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù),。

(五)提供客戶自主查詢服務(wù),。開(kāi)通意外險(xiǎn)和非車(chē)險(xiǎn)保單查詢系統(tǒng),，客戶通過(guò)登錄公司網(wǎng)站可查詢其承保,、理賠保險(xiǎn)信息,，清楚,、明白地維護(hù)自身合法權(quán)益,。

回訪服務(wù)承諾

(一)每年定期對(duì)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行拜訪和培訓(xùn),，并對(duì)做好書(shū)面記錄，集中歸檔,。

(二)公司每年對(duì)代理機(jī)構(gòu)滿意度和忠誠(chéng)度進(jìn)行調(diào)查，以加強(qiáng)對(duì)代理機(jī)構(gòu)的管理,、服務(wù)和代理業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Φ念A(yù)測(cè),。

理賠服務(wù)承諾

(一)以公平,、迅速,、誠(chéng)信、有效的態(tài)度處理與理賠有關(guān)的事務(wù),。

(二)對(duì)于客戶的損失，提供創(chuàng)新,、有效,、及時(shí)及完整的全方位使用解決方案,。

(三)樹(shù)立服務(wù)意識(shí),、提高服務(wù)質(zhì)量。保險(xiǎn)北分客戶服務(wù)熱線提供7*24小時(shí)全天候人工和自助語(yǔ)音服務(wù),，為客戶提供出險(xiǎn)報(bào)案、理賠等服務(wù),。在規(guī)定區(qū)域內(nèi)為客戶提供救助,、救援服務(wù)，維護(hù)客戶的合法權(quán)益。

(四)建立理賠指導(dǎo)機(jī)制,。所有保險(xiǎn)消費(fèi)者可以在公司網(wǎng)站上查閱理賠服務(wù)流程并根據(jù)需要下載出險(xiǎn)通知書(shū),。接到客戶理賠報(bào)案后，對(duì)于保單信息明確和損失相對(duì)確定的案件原則上實(shí)行報(bào)案即立案,，并指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備索賠所需的材料,，告知理賠流程。收到有關(guān)證明和資料后發(fā)現(xiàn)不完整的,，在五個(gè)工作日內(nèi)一次性通知客戶補(bǔ)充提供,。服務(wù)人員做到服務(wù)規(guī)范、熱情耐心,、提示周全,、有問(wèn)必答。

(五)實(shí)行理賠時(shí)效制度,。收到被保險(xiǎn)人或受益人的賠償請(qǐng)求后,，及時(shí)作出核定;情形復(fù)雜的，在30日之內(nèi)作出核定,，或在合同約定期限內(nèi)作出核定,。

(六)核定屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與被保險(xiǎn)人或者受益人達(dá)成賠償或者給付保險(xiǎn)金的協(xié)議后10日內(nèi)賠償或者給付保險(xiǎn)金,。

(七)對(duì)于拒付案件,，保證在結(jié)案后3日內(nèi)向客戶發(fā)出拒付通知書(shū)，并說(shuō)明理由,。

投訴服務(wù)承諾

(一)建立客戶投訴處理機(jī)制,，公布客服專線電話和投訴郵箱。

(二)公司客戶服務(wù)人員將耐心,、熱情受理客戶投訴,、詳細(xì)記錄有關(guān)情況，并及時(shí)和客戶溝通進(jìn)展情況,。

其他服務(wù)承諾

(一)嚴(yán)格保密客戶信息：公司對(duì)客戶的信息資料進(jìn)行保密,，不將任何已獲得的客戶信息泄露給無(wú)關(guān)的第三方。

(二)工作人員在辦理業(yè)務(wù)中若有違紀(jì)或違反服務(wù)承諾行為的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí),，即予以嚴(yán)肅處理。

承諾人：

日期：xx年xx月xx日

公司的服務(wù)承諾 員工服務(wù)承諾書(shū)篇七

保險(xiǎn)公司服務(wù)項(xiàng)目與承諾

尊敬的客戶：您好!

為了方便您了解和辦理本公司開(kāi)辦的各類(lèi)產(chǎn)品,，且在發(fā)生保險(xiǎn)合同約定的保險(xiǎn)責(zé)任事故后,，協(xié)助您減少周折和避免不必要的損失，及時(shí)獲得我司提供的相應(yīng)服務(wù),，以及知曉相關(guān)要求和程序,，盡快辦理賠償事宜,，妥善化解彼此間的分歧和爭(zhēng)議，暢通訴求和監(jiān)督渠道,，切實(shí)享受合同約定的保障和權(quán)益,，特為您提供以下服務(wù)項(xiàng)目與承諾，并歡迎您的監(jiān)督,。我司全體員工將始終秉承“--永遠(yuǎn)為客戶著想”的服務(wù)宗旨,，認(rèn)真兌現(xiàn)各項(xiàng)承諾，以良好的服務(wù)回報(bào)您對(duì)本公司的信任和支持,。

一,、信訪(舉報(bào))、投訴,、咨詢和接報(bào)服務(wù)(一)信訪(舉報(bào))、投訴,、咨詢,、接報(bào)途徑

1.總公司信訪舉報(bào)渠道

保險(xiǎn)公司網(wǎng)址：www. 電話：000- 傳真： 信訪舉報(bào)專線電話： 信訪舉報(bào)專門(mén)監(jiān)督電話： 信訪舉報(bào)傳真電話：000—0000000 信訪舉報(bào)專用郵箱：

2.全國(guó)統(tǒng)一客戶業(yè)務(wù)投訴、咨詢,、接報(bào)服務(wù)電話為：(區(qū)號(hào))+,。

3.公司各級(jí)機(jī)構(gòu)均實(shí)行總經(jīng)理接待日制度,由所在地保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)一定期向社會(huì)公布總經(jīng)理接待電話、地址及時(shí)間按排,，請(qǐng)予關(guān)注,。

(二)信訪(舉報(bào))、投訴,、咨詢,、接報(bào)案服務(wù)

1.公司受理的信訪、投訴事項(xiàng),，均會(huì)當(dāng)即轉(zhuǎn)相關(guān)機(jī)構(gòu)或部門(mén)核查處理,，一般性業(yè)務(wù)投訴，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)處理完結(jié)并回復(fù);復(fù)雜性業(yè)務(wù)投訴,，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)處理完結(jié)并回復(fù),。

2.公司受理舉報(bào)事項(xiàng)，按照《信訪辦法》規(guī)定的流程和時(shí)效處理,。

3.公司提供365天*24小時(shí)的投訴,、咨詢、接報(bào)案服務(wù),。

4.公司實(shí)行首問(wèn)(訪)負(fù)責(zé)制,，堅(jiān)持“誰(shuí)受理(接待)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“有訪必接,，有接必果”的原則,。

5.所有受理(接待)人員，均將做到熱情禮貌，耐心傾聽(tīng),，如實(shí)記錄,，及時(shí)上報(bào)，不敷衍塞責(zé),。

6.對(duì)所有投訴(舉報(bào))事項(xiàng),，務(wù)求做到“件件有登記、事事有回復(fù)”,，依法合規(guī),、實(shí)事求是、公正合理的認(rèn)真處理,。

二,、承保服務(wù)

(一)投保宣傳和保險(xiǎn)建議

1.我司業(yè)務(wù)人員當(dāng)面進(jìn)行投保宣傳時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示其合法有效的工作或身份證明,，表明身份,。

2.我司業(yè)務(wù)人員將在后援部門(mén)協(xié)助下，根據(jù)不同客戶的實(shí)際情況和具體保障要求,，提供最優(yōu)化,、最合理的投保建議，最大限度的風(fēng)險(xiǎn)保障,，方便,、快捷的投保方式，實(shí)行獨(dú)立業(yè)務(wù)管理,，實(shí)時(shí)共享承保,，理賠信息。

3.保證堅(jiān)持投保自愿的原則,，杜絕以任何形式強(qiáng)制銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品,，不提供違背客戶的實(shí)際需求和經(jīng)濟(jì)承受能力的保險(xiǎn)方案，絕不強(qiáng)迫和誤導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)不適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品,。

(二)投保告知

1.履行明確說(shuō)明義務(wù)：我公司業(yè)務(wù)人員會(huì)詳細(xì)介紹保險(xiǎn)條款的內(nèi)容,，并明確說(shuō)明免除責(zé)任，使投保人正確理解投保后可獲得的保險(xiǎn)利益和應(yīng)履行的義務(wù),。

2.投保人,、被保險(xiǎn)人告知：我司業(yè)務(wù)人員會(huì)主動(dòng)請(qǐng)投保人閱讀投保人、被保險(xiǎn)人聲明的內(nèi)容,，提醒投保人履行告知義務(wù),，并向其說(shuō)明未履行或者違反告知義務(wù)的法律后果。

(三)投保單填寫(xiě)指導(dǎo)

公司業(yè)務(wù)人員將會(huì)認(rèn)真指導(dǎo)投保人正確填寫(xiě)投保單,，確保所填寫(xiě)的各項(xiàng)內(nèi)容真實(shí),、準(zhǔn)確,、規(guī)范、全面;并主動(dòng)提醒客戶相關(guān)注意事項(xiàng),。

(四)保險(xiǎn)合同簽訂和變更

1.無(wú)其它特殊情況,，投保資料齊全且雙方就投保事宜達(dá)成一致，我司工作人員將在15-30分鐘內(nèi),，完成投保信息錄入,、繳費(fèi)辦理、保險(xiǎn)單證出具等事項(xiàng),。

2.若已簽發(fā)的保險(xiǎn)單證事項(xiàng)需進(jìn)行變更,，則我司工作人員收到投保人書(shū)面申請(qǐng)和所需資料后15分鐘內(nèi)，完成相應(yīng)的變更和收付費(fèi)作業(yè),。

3.若需投保人進(jìn)行身體狀況檢查或?qū)ν侗Ｘ?cái)產(chǎn)進(jìn)行查驗(yàn)等,，我司工作人員將明確予以說(shuō)明，并另行指定辦理人員和約定辦理時(shí)間,。

三,、防災(zāi)防損及風(fēng)險(xiǎn)咨詢服務(wù)

在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我司積累了大量風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù),，通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的構(gòu)成因素及可能造成的損失程度進(jìn)行科學(xué)的分析和總結(jié)，形成了一整套降低事故發(fā)生和減少事故損失的有效方式,。我司秉承“防重于賠,，以防為主”的原則，為所有客戶提供防災(zāi)防損及風(fēng)險(xiǎn)咨詢?cè)鲋捣?wù),。

(一)為客戶提供防災(zāi)防損,、安全教育等方面的專業(yè)培訓(xùn)。

(二)我司可根據(jù)客戶需要,，派遣專業(yè)技術(shù)人員定期實(shí)地進(jìn)行防災(zāi)防損檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患、提出整改建議,，有效預(yù)防事故的發(fā)生,。

(三)定期為客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示和風(fēng)險(xiǎn)檢查，如：冬,、春季火災(zāi)預(yù)防和汛期暴雨,、洪水預(yù)防提示等，必要時(shí)可進(jìn)行聯(lián)合防火,、防汛檢查,。

(四)溝通手機(jī)短信或其他方式為客戶提供自然災(zāi)害最新動(dòng)態(tài)和信息，幫助客戶及早預(yù)防風(fēng)險(xiǎn),，做好防災(zāi)防損工作,。

(五)我司還可與客戶聯(lián)合進(jìn)行防災(zāi)防損宣傳,，以及參與客戶重大安全隱患的整改。

四,、理賠服務(wù)承諾

(一)報(bào)案受理服務(wù)

1.我公司設(shè)立全天24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)和保險(xiǎn)理賠咨詢服務(wù),，保險(xiǎn)服務(wù)專線為(區(qū)號(hào))95502(在中國(guó)大陸以外發(fā)生的進(jìn)出口貨運(yùn)保險(xiǎn)責(zé)任事故，可以撥打您持有的保單所載明的海外貨損檢驗(yàn)代理人電話),，為您進(jìn)行報(bào)案受理或咨詢提供有效的指導(dǎo)和幫助,。

2.我公司會(huì)在接到您的報(bào)案后，根據(jù)您對(duì)事故發(fā)生情況的描述,，明確告知您后續(xù)應(yīng)采取的措施,、注意事項(xiàng)、辦理流程和資料收集要求,，以及我司可為您提供的相關(guān)協(xié)助,。

(二)事項(xiàng)查勘及損失核定服務(wù)

1.我司24小時(shí)*365天可隨時(shí)安排事故現(xiàn)場(chǎng)查勘，并根據(jù)實(shí)際情況會(huì)同事故當(dāng)事人對(duì)損失進(jìn)行確認(rèn);市(縣)區(qū)內(nèi)查勘抵達(dá)時(shí)間為一小時(shí)以內(nèi),、效(縣)區(qū)查勘抵達(dá)時(shí)間為二小時(shí)以內(nèi);同一地區(qū)不同縣區(qū)間查勘抵達(dá)時(shí)間為三小時(shí)以內(nèi),。

2.我司工作人員在抵達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后，將協(xié)助對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理和施救,。必要的,、合理的施救費(fèi)用，我司將在約定的限額內(nèi)予以賠付,。

3.我司工作人員將按照以下時(shí)效,，完成受損標(biāo)的的損失確認(rèn)工作。

5000元以下車(chē)輛損失的確認(rèn)時(shí)效為一個(gè)工作日以內(nèi);5000~30000元車(chē)輛損失的確認(rèn)時(shí)效為兩個(gè)工作日以內(nèi);30000元以上車(chē)輛損失的確認(rèn)時(shí)效為十個(gè)工作日以內(nèi),。

50萬(wàn)元以下財(cái)產(chǎn)損失的確認(rèn)時(shí)效為五個(gè)工作日以內(nèi);50萬(wàn)元以上財(cái)產(chǎn)的確認(rèn)時(shí)效為十個(gè)工作日以內(nèi),。如遇特殊情況，我司工作人員將及時(shí),、詳細(xì)地進(jìn)行解釋和說(shuō)明,。

4.我司工作人員可根據(jù)客戶需要，推薦信譽(yù)度高,、維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度好的車(chē)輛維修企業(yè),，但不得對(duì)受損車(chē)輛強(qiáng)行指定維修。

5.我司工作人員在完成損失確認(rèn)時(shí),，會(huì)主動(dòng)告知后續(xù)索賠辦理的流程及所需提供的資料,。

(三)索賠資料收取服務(wù)

1.我司各地營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)均可辦理索賠資料收取和轉(zhuǎn)交事宜。

2.對(duì)不便前來(lái)提交索賠資料的客戶可致電我司,，我司可提供預(yù)約上門(mén)收取索賠資料服務(wù),。

3.索賠資料不齊全時(shí)，我司接收人員會(huì)一次性書(shū)面給予明確,，以避免客戶反復(fù)奔波,。

(四)案件審核及理賠調(diào)查服務(wù)

1.我司工作人員將按照以下時(shí)效,，完成案件審核工作。

5000元以下車(chē)輛損失案件,，審核時(shí)效為一個(gè)工作日以內(nèi);5000元以上車(chē)輛損失案件的審核時(shí)效為三個(gè)工作日以內(nèi),。

50萬(wàn)元以下財(cái)產(chǎn)損失案件，審核時(shí)效為二個(gè)工作日以內(nèi);50萬(wàn)元以上財(cái)產(chǎn)損失案件的審核時(shí)效為五個(gè)工作日以內(nèi),。

10萬(wàn)元以下人身傷亡案件,，審核時(shí)效為五個(gè)工作日以內(nèi);10萬(wàn)元以上人身傷亡案件，審核時(shí)效為十個(gè)工作日以內(nèi),。

2.對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任內(nèi)的重大事故,，損失金額在短期內(nèi)難以確定的，我司可根據(jù)客戶的要求對(duì)已確定的損失金額先行預(yù)付賠款,。損失金額一經(jīng)最終確定,，將在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)支付余款。

3.對(duì)于未按約定時(shí)間支付的賠款,，我司將按實(shí)際逾期天數(shù)支付賠款滯納金,，賠款滯納金為應(yīng)付賠款金額按實(shí)際逾期天數(shù)所計(jì)算的單利(采用中國(guó)人民銀行公布的活期利率)。

4.確實(shí)不屬賠償范圍的事故損失,，我司工作人員將會(huì)詳細(xì)予以說(shuō)明,，并返還相應(yīng)原始票據(jù)。

5.對(duì)屬于拒賠(付)范圍內(nèi)的案件損失,，我司工作人員將就拒付(付)結(jié)論和原因和客戶進(jìn)行明確說(shuō)明和溝通,，并可給予15個(gè)工作日的申辯反證期，若在申辯反證期結(jié)束后未收到能足夠改變拒賠(付)結(jié)論的申辯反證信息,，我司將在10日內(nèi)向客戶送達(dá)〈拒賠(付)拒付通知書(shū)〉。

(五)賠償(給付)金支付服務(wù)

1.我司采用網(wǎng)銀或銀行轉(zhuǎn)賬的方式,，在以下時(shí)效內(nèi)完成支付,。

5000元以下車(chē)輛損失賠償(給付)金(含預(yù)付賠款)支付時(shí)間，自保險(xiǎn)雙方對(duì)賠償(給付)結(jié)果達(dá)成一致起三個(gè)工作日以內(nèi);5000元以上車(chē)輛損失賠償(給付)金(含預(yù)付賠款)支付時(shí)間,，自保險(xiǎn)雙方對(duì)賠償(給付)結(jié)果達(dá)成一致起五日內(nèi),。

50萬(wàn)元以下財(cái)產(chǎn)損失賠償(給付)金(含預(yù)付賠款)支付時(shí)間，自保險(xiǎn)雙方對(duì)賠償(給付)結(jié)果達(dá)成一致起三個(gè)工作日以內(nèi);50萬(wàn)元以上財(cái)產(chǎn)損失賠償(給付)金(含預(yù)付賠款)支付時(shí)間,，自保險(xiǎn)雙方對(duì)賠償(給付)結(jié)果達(dá)成一致起十日內(nèi),。

10萬(wàn)元以下人身傷亡損失賠償(給付)金(含預(yù)付賠款)支付時(shí)間，自保險(xiǎn)雙方對(duì)賠

償(給付)結(jié)果達(dá)成一致起五個(gè)工作日以內(nèi);10萬(wàn)元以上人身傷亡損失賠償(給付)金(含預(yù)付賠款)支付時(shí)間,，自保險(xiǎn)雙方對(duì)賠償(給付)結(jié)果達(dá)成一致起十日內(nèi),。

2.20xx年內(nèi)，我司將在所有分支機(jī)構(gòu)間實(shí)現(xiàn)通賠,。

五,、其它相關(guān)服務(wù)

(一)自主查詢服務(wù)

我司的所有客戶均可登錄我司網(wǎng)站：www.000,，在“在線業(yè)務(wù)”自助查詢系統(tǒng)中輸入保單號(hào)碼、證件號(hào)碼和驗(yàn)證碼,，即可對(duì)辦理的相應(yīng)業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢和反饋,。

(二)跟蹤回訪服務(wù)

我司在客戶辦理投保手續(xù)后、理賠過(guò)程中和賠款支付后,，以及投訴事項(xiàng)處理后,，擇機(jī)進(jìn)行電話回訪，對(duì)我司工作人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)時(shí)效等承諾兌現(xiàn)情況進(jìn)行跟蹤回訪,，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)加以糾正,。

(三)增值服務(wù)

目前,，我司已對(duì)部分客戶實(shí)行了“非道路事故救援”、“短信問(wèn)候及提示”,、“禮品回饋”等增值服務(wù),，我司還將進(jìn)一步探索和創(chuàng)新增值服務(wù)形式工，促進(jìn)雙方合作的共嬴,。

承諾人：

xx年x月x日

：

尊敬的先生/女士

感謝您對(duì)平安的信任和支持,。正是緣于千萬(wàn)象您一樣客戶的大力支持和深厚信任，平安保險(xiǎn)才取得了今天的成績(jī)和輝煌!

一張保單,，一諾千金,。在未來(lái)的日子里，您的需要及您全家人的幸福將是我們服務(wù)追求,，衷心祝愿：在人生的途中,，平安永遠(yuǎn)伴隨您。

本人,，楊森是您的保險(xiǎn)代理人,。“客戶至上,，服務(wù)至上”是我從業(yè)的最高操守,，是我畢生追求的目標(biāo)!今后在對(duì)您的服務(wù)中我將竭力做到：

1， 需要服務(wù)時(shí)保證你能及時(shí)聯(lián)系我,，我的聯(lián)系方式：

2,， 如果我的聯(lián)系方式發(fā)生變化，保證及通知您,。

3,， 如果公司有新資訊或新險(xiǎn)種推出，我保證你將是最有權(quán)利了解的人。 4,， .如果您因疏忽未能按時(shí)繳納保費(fèi),，或您通訊方式發(fā)生變化時(shí)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我,，我將為您提供相應(yīng)服務(wù),。

全國(guó)客戶服務(wù)專線：

請(qǐng)相信，從現(xiàn)在開(kāi)始,，平安將長(zhǎng)伴您左右

敬祝

全家平安萬(wàn)事如意

敬上

承諾人：

xx年x月x日

公司的服務(wù)承諾 員工服務(wù)承諾書(shū)篇八

我承諾：

不斷設(shè)定更高的目標(biāo),，今天的最好變現(xiàn)是明天的最低要求。

誠(chéng)信,、創(chuàng)新,、高效、共享,。

攻守并重,，全員實(shí)動(dòng)，活動(dòng)目標(biāo),，服務(wù)導(dǎo)向,。

觀念身先，技巧神顯,，持之以恒,，芝麻開(kāi)門(mén)。

回饋客戶,，從我做起,，心中有情，客戶有心,。

激情--樂(lè)觀向上,，永不言棄。

敬業(yè)--專業(yè)執(zhí)著,，精益求精,。

立信于心，盡責(zé)至善,。

情真意切，深耕市場(chǎng),，全力以赴,，掌聲響起。

熱愛(ài)工作,，顧全大局,，不計(jì)較個(gè)人得失。

物競(jìng)互擇,，適者生存,，選擇壽險(xiǎn),，無(wú)怨無(wú)悔。

要想飛,，就得追;要成功,，努力干。

一份保險(xiǎn),，一份愛(ài)心,。

以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，不斷自我激勵(lì),，并獲得成功,。

以客為尊，專業(yè)服務(wù),。

有保險(xiǎn)的地方,，就有一片綠蔭。

專業(yè)經(jīng)營(yíng),，誠(chéng)信服務(wù),。

承諾人：

日期：xx年xx月xx日

做人誠(chéng)實(shí)信用，做單精明干練,。

公司的服務(wù)承諾 員工服務(wù)承諾書(shū)篇九

一,、承保承諾：

(1)成立專項(xiàng)服務(wù)機(jī)構(gòu)的承諾

為了切實(shí)保證承諾的履行，保障被保險(xiǎn)單位享有優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利,。我司成立“政府采購(gòu)專項(xiàng)工作組”及下屬的“承保工作組”,、“理賠工作組”，由總經(jīng)理任工作組組長(zhǎng),，并落實(shí)相關(guān)責(zé)任人的工作職責(zé),，確保被保險(xiǎn)單位在承保、理賠,、防災(zāi),、防損等各個(gè)環(huán)節(jié)得到迅速、合理,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

我司明確“政府采購(gòu)保險(xiǎn)”的責(zé)任人制度，便于業(yè)務(wù)的銜接,、資金的結(jié)算和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)：

(2)上門(mén)承保服務(wù)承諾

對(duì)于貴方的車(chē)輛,，我司項(xiàng)目服務(wù)組成員保證：上門(mén)辦理投保手續(xù)、收取投保資料,，并及時(shí)為被保險(xiǎn)單位簽訂機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)單,。

(3)建制立檔的承諾

對(duì)于本次招標(biāo)的機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)，我司將專用一臺(tái)電腦建立完整的用戶檔案，(包括投保信息,、理賠件數(shù),、賠款金額等要素)，全力保障投保信息的全面,、準(zhǔn)確,。

(4)關(guān)切回訪的承諾

我公司將根據(jù)貴方提供的聯(lián)絡(luò)方式 ，采用電話,、互動(dòng)平臺(tái)等多種方式進(jìn)行客戶回訪,，承擔(dān)起客戶安全保險(xiǎn)顧問(wèn)的責(zé)任。其中包括：災(zāi)害性天氣預(yù)報(bào),、節(jié)日問(wèn)候,、續(xù)保提醒、理賠指導(dǎo),、索賠提醒,、承保理賠回訪、滿意度調(diào)查等,。

我司并于每季度上旬,，由總經(jīng)理室成員帶隊(duì)，上門(mén)回訪貴公司領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)辦人員,，聽(tīng)取貴公司的意見(jiàn)與建議,，改進(jìn)工作中存在的問(wèn)題，不斷提高承保,、理賠服務(wù)質(zhì)量,。

(5)安全教育培訓(xùn)的承諾

我司承諾：免費(fèi)為被保險(xiǎn)單位舉辦保險(xiǎn)知識(shí)講座等活動(dòng)，并積極與被保險(xiǎn)單位共同開(kāi)展防災(zāi)防損活動(dòng);積極配合被保險(xiǎn)單位進(jìn)行駕駛?cè)藛T安全教育及表彰活動(dòng),。

二,、理賠服務(wù)承諾：

(1)綠色通道優(yōu)先服務(wù)的承諾

貴方此次招標(biāo)的被保險(xiǎn)單位的保險(xiǎn)享受我司“綠色通道”服務(wù)?！熬G色通道”包含理賠專柜,、專人負(fù)責(zé)、理賠優(yōu)先服務(wù)等組成,。一旦出險(xiǎn),，我司保證貴方獲得最優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，依據(jù)服務(wù)承諾,，迅速,、快捷到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、處理賠案,。

(2) 全年無(wú)休接報(bào)案,、現(xiàn)場(chǎng)查勘承諾

全天候現(xiàn)場(chǎng)查勘制度，我們?cè)诮拥匠鲭U(xiǎn)報(bào)案后,，會(huì)以最短時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘,。

對(duì)于貴方招標(biāo)的被保險(xiǎn)單位車(chē)輛理賠工作，我司由專人負(fù)責(zé)：

(3)對(duì)賠案索賠限時(shí)的承諾

(4)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間上的承諾

我司在接到被保險(xiǎn)單位的出險(xiǎn)報(bào)案后,，出險(xiǎn)時(shí)間保證如下：市區(qū)范圍內(nèi)1小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),，江蘇省內(nèi)其他市縣，通知全省各地的分支機(jī)構(gòu)2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),，并派人10小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),。外省及時(shí)直接派人前去或委托當(dāng)?shù)乇鞠到y(tǒng)保險(xiǎn)金機(jī)構(gòu)查看;并派專人協(xié)助被保險(xiǎn)單位全程辦理相關(guān)索賠手續(xù)。

(5) 按貴方確定修理廠的承諾

我司承諾：保險(xiǎn)車(chē)輛受損失后,，在貴方確定的定點(diǎn)維修單位內(nèi)選擇修理廠,，在江蘇省交通部門(mén)規(guī)定的相應(yīng)維修項(xiàng)目的定額工時(shí)內(nèi)將車(chē)輛修復(fù)。

(6) 臨時(shí)用車(chē)的承諾

我司承諾：在車(chē)輛損失維修期間,，如被保險(xiǎn)單位必要,，我司將提供車(chē)輛給被保險(xiǎn)單位臨時(shí)使用。

(7) 施救服務(wù)的承諾

我司承諾：被保險(xiǎn)單位的保險(xiǎn)車(chē)輛在江蘇省內(nèi)出險(xiǎn)后,，我司或當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)將積極協(xié)助被保險(xiǎn)單位做好受損車(chē)輛的施救工作,。在市區(qū)內(nèi)需為事故車(chē)輛提供免費(fèi)拖車(chē)服務(wù)。

(8) 預(yù)付賠款的承諾

我司承諾：保險(xiǎn)車(chē)輛出險(xiǎn)后,，被保險(xiǎn)單位短時(shí)間不能提供齊全的索賠單證,，在事故責(zé)任及損失確定的情況下，可由采購(gòu)人提出申請(qǐng),，我司將按損失金額的20%預(yù)付賠款,。

(9) 賠款金額計(jì)算的承諾

我司承諾：車(chē)輛保險(xiǎn)金額以新車(chē)購(gòu)置價(jià)值為準(zhǔn)，發(fā)生損失時(shí),，按實(shí)際修理及必要的施救費(fèi)用計(jì)算賠款,。

(10) 有利于政府采購(gòu)的條款、費(fèi)率事宜的承諾

我司承諾：如中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)條款,、費(fèi)率有新的變化,，我司接按照有利于政府采購(gòu)車(chē)輛保險(xiǎn)的方案實(shí)施。

(11) 維護(hù)采購(gòu)人合法權(quán)益的承諾

我司承諾：在理賠過(guò)程中如遇有其他特殊情況,，我司與貴方友好協(xié)商,、妥善處理，充分維護(hù)采購(gòu)人的合法權(quán)益,。

(12) 代位求償?shù)某兄Z

我司承諾：被保險(xiǎn)車(chē)輛出險(xiǎn)后,，對(duì)于屬保險(xiǎn)責(zé)任范圍的事故，在被保險(xiǎn)單位無(wú)責(zé)任的情況下,，應(yīng)由第三方負(fù)責(zé)賠償時(shí),，我司按照保險(xiǎn)合同予以賠償,，由被保險(xiǎn)單位授權(quán)我司行使求償權(quán)，我司負(fù)責(zé)向第三方追償,。

(13) 法律援助的承諾

我司承諾：保險(xiǎn)車(chē)輛發(fā)生交通事故時(shí),，如需要我司提供交通援助服務(wù)，我司將迅速派人赴肇事現(xiàn)場(chǎng),，協(xié)助被保險(xiǎn)人進(jìn)行交通事故的處理,，我司提供專業(yè)的法律法規(guī)援助。

三,、其他承諾：

(1)保證不提供回扣的承諾

我司承諾：協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好被保險(xiǎn)單位經(jīng)辦人的廉政工作,，防止腐敗現(xiàn)象出現(xiàn)，不得以任何形式向被保險(xiǎn)單位相關(guān)人員提供回扣,。

(2)專業(yè)施救的承諾

如保險(xiǎn)車(chē)輛在市區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生臨時(shí)故障,，我司在接信后提供專業(yè)施救服務(wù)，以解決行駛需要,。當(dāng)被保險(xiǎn)車(chē)輛出險(xiǎn)時(shí),，我司提供專業(yè)施救。

承諾人：

xx年x月x日

公司的服務(wù)承諾 員工服務(wù)承諾書(shū)篇十

尊敬的先生/女士

感謝您對(duì)平安的信任和支持,，保險(xiǎn)客戶服務(wù)承諾書(shū),。正是緣于千萬(wàn)象您一樣客戶的大力支持和深厚信任，平安保險(xiǎn)才取得了今天的成績(jī)和輝煌!

一張保單,，一諾千金,。在未來(lái)的日子里，您的需要及您全家人的幸福將是我們服務(wù)追求,，衷心祝愿：在人生的途中,，平安永遠(yuǎn)伴隨您，承諾書(shū)《保險(xiǎn)客戶服務(wù)承諾書(shū)》

本人,，楊森是您的保險(xiǎn)代理人,。“客戶至上,，服務(wù)至上”是我從業(yè)的最高操守,，是我畢生追求的目標(biāo)!今后在對(duì)您的服務(wù)中我將竭力做到：

1、需要服務(wù)時(shí)保證你能及時(shí)聯(lián)系我,，我的聯(lián)系方式：

2,、如果我的聯(lián)系方式發(fā)生變化，保證及通知您,。

3,、如果公司有新資訊或新險(xiǎn)種推出，我保證你將是最有權(quán)利了解的人,。

4,、如果您因疏忽未能按時(shí)繳納保費(fèi),，或您通訊方式發(fā)生變化時(shí)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我,，我將為您提供相應(yīng)服務(wù),。

全國(guó)客戶服務(wù)專線：

請(qǐng)相信，從現(xiàn)在開(kāi)始,，平安將長(zhǎng)伴您左右

敬祝

全家平安萬(wàn)事如意

敬上

承諾人：

日期：xx年xx月xx日