在日常的學(xué)習(xí),、工作、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

酒店收銀員的工作內(nèi)容簡要 酒店收銀員的基本常識的工作流程篇一

面對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心,。一定不能帶有負(fù)面的情緒，這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。工作中要做好以下三點(diǎn)：

一,、急客人之所急，想客人之所想

我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人,，讓客人稱心,，使客人滿意。顧客就是上帝,，用對待親人的態(tài)度對待客人,。

二、對顧客以微笑

給自己微笑,，讓自己更有自信,，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣,。

三,、不要對客人做出沒有把握的

答應(yīng)顧客的一定要做到，不能明確自己是否能做到,，就不要給顧客,。不然如果沒有幫顧客解決好問題，只會讓客人降低對酒店的信任程度,，也影響了超市的形象,。

在這一年的工作時間里，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位,，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進(jìn),。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展，既然現(xiàn)在選擇這里,，就好好地做好自己的本職工作,。不管做什么工作，都要認(rèn)真負(fù)責(zé),，做了就好好做,。

雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里確實讓我得到了鍛煉,。簡單的工作都做不好,，還提什么理想抱負(fù)。在這里,，同事也教會了我很多東西。比如熱情主動的學(xué)習(xí)，不懂的要及時詢問,，做好備忘記錄,。沒有哪個人有義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么,，不應(yīng)該做什么,。一切都要自己用心,，自己去發(fā)現(xiàn)，去總結(jié)。

酒店收銀員的工作內(nèi)容簡要 酒店收銀員的基本常識的工作流程篇二

我的崗位是前臺收銀員，主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項帳務(wù)的結(jié)算,，為酒店運(yùn)行起著舉足輕重的作用,。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得。

一、對顧客笑臉相迎

客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉,，才會有親切感,，才能體味到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁贌o理的客人也沒有道理發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”。

二,、“急客人之所急，想客人之所想?！?/p>

前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人,，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則,，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說“不”,，對酒店的常客,，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣,，比如客人一般在幾點(diǎn)退房,，我們可以提前把帳務(wù)整理好,，等客人來時直接退房即可,，這樣一來,，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視,，相信下次客人來濟(jì)南時依然會選擇我們名雅。

三,、不要對客人做出沒有把握的許諾,。

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,，因為客人想得到是準(zhǔn)確的答復(fù),。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的,，而你確實在盡力幫助他,。(師德師風(fēng)學(xué)習(xí)心得體會)

許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi),，計入房費(fèi)項目，這樣既能為酒店增益,，又能滿足客人的需求,，但絕不可為附和客人而違背原則,。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,，保證客人及時結(jié)帳,，令客人滿意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起，這時,，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人,，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補(bǔ)過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度,。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫助,。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。

五,、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧,。

“劍雖利，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天

空,。兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

酒店收銀員的工作內(nèi)容簡要 酒店收銀員的基本常識的工作流程篇三

一,、提高認(rèn)識

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲,、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象,。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性，始終牢記“賓客至上,，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識,，才能做好前臺工作，只有立足本職工作,，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),，才能保證各項工作的有序健康開展。

二,、扎實工作

一年來,，本人對待工作勤懇扎實，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé),，積極主動開展各項工作。在工作期間,，本人按時值班,，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助,，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題。

三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理,、法律,、會計等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn),。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時,，本人也存在一些缺點(diǎn),，如全局意識和積極主動行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高,。

總之,，在20__年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,，取得了一些成績,，但面對新情況新問題，還需站在新的起點(diǎn)上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱,。

酒店收銀員的工作內(nèi)容簡要 酒店收銀員的基本常識的工作流程篇四

一眨眼的時間,，三年的中專生活即將結(jié)束，我的心情此刻越來越復(fù)雜,，因為有太多的不舍,，舍不得學(xué)校的每位老師，舍不得三年來朝夕相處的同學(xué),，舍不得學(xué)校的每一角,、每一草。

在我們即將畢業(yè)前,，我們有為期三個月的實習(xí)生活,。我找到了位于**市路的賓館。里面的叔叔,、阿姨都非常照顧我,，交給我的任務(wù)是前廳的收款服務(wù)。我在待客人的過程中時刻保持著微笑,，把自己最好的狀態(tài)展現(xiàn)給客人,，當(dāng)客人前來辦理結(jié)賬手續(xù)時,，我都禮貌地問清房號，然后找出客人賬單,，并詢問客是否有剛發(fā)生的款項,，如有我會檢查這些款項是否已計入總賬;接下來向客人報出累計清費(fèi)金額，客人如無異議,，便開出總賬單,，按已約定的付款方式向客人收款，并把總賬單交給客人一份,，然后對客人道別,。接下來我將把客人的登記表、離點(diǎn)單等各種憑證匯總歸類交給夜間審計員審核,，匯入客史檔案卡,，然后通知接待處更改房態(tài)。

在我正式實習(xí)之前,，專門指導(dǎo)我的阿姨也可以說老師,，教給我前廳管理的各方面知識，我努力的聽,，努力的記,。她說，當(dāng)客人走進(jìn)一家飯店時,，首先給其留下印象的是這家飯店特有的一種氛圍,，這種氛圍就是賓館飯店的前廳氣氛。前廳氣氛體現(xiàn)了一家賓館的風(fēng)格和特色,，也體現(xiàn)著賓館管理者的管理理念,。隨著賓館業(yè)的發(fā)展，客人經(jīng)濟(jì)承受能力和素質(zhì)的提高,，賓館的氣氛越來越被客人所看見,。前廳氣氛通常指大廳的環(huán)境氣氛和前廳服務(wù)氣氛兩個方面。大廳的環(huán)境氣氛是指賓館大廳內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備,、布局和裝飾布置所體現(xiàn)的品位與各不相同的風(fēng)格,，以及清潔保養(yǎng)程度帶給客人的不同感受。而前廳的服務(wù)氣氛是通過前廳員工的主動,、熱情,、耐心、周到和恰到好處的服務(wù),，給客人營造的一種賓至如歸的氛圍，主要由前廳員工的儀表儀容,，禮貌禮節(jié),，語言舉止,，待客態(tài)度以及知識技能等因素構(gòu)成。在很多時候,，關(guān)系到客人去留的因素之一就是賓館的服務(wù)氣氛是否濃厚,。前廳都通常是客人接觸最多的部門，也是飯店首先和最后為客人提供服務(wù)的部門,，其服務(wù)的優(yōu)劣直接影響著客人對賓館的最后印象,。前廳是賓館通過提供給客人滿意的服務(wù)，贏得忠誠客人的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一,。前廳常被稱為賓館的信息中心;其所提供的信息的準(zhǔn)確性和及時性直接影響著賓館的決策,。也影響著其他部門的服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，因為建立一個暢通的信息網(wǎng)絡(luò)和有效的溝通渠道是前廳管理的一個重要目標(biāo);最終目標(biāo)是取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,，這也是前廳管理的最終目標(biāo),。

指導(dǎo)老師還告訴我，如果碰到投訴和遇到刁難的客人應(yīng)該怎么做,，我仔細(xì)的聽著,，投訴的原因不外乎這幾點(diǎn)，對服務(wù)不滿,，對設(shè)施設(shè)備不滿,。由于突發(fā)事件造成客人不便而引起投訴等其他種種特殊原因，應(yīng)該如可處理呢?就是要全神貫注地聆聽,，保持平靜,，同情客人，尊重客人,，關(guān)心客人,，把處理結(jié)果通知客人并征求客人的意見。遇到刁難的客人,，指導(dǎo)老師對我講,，“客人總是對的”。對于刁難的客人也應(yīng)以禮相待,，絕對不能和客人吵起來,，注意聽客人的問題，分析其刁的原因;盡力幫助客人解決困難或安慰客人,，如果客人的要求與賓館的規(guī)定有矛盾,，應(yīng)該耐心地向客人解釋，如果客人提出的是無理要求,，應(yīng)該婉轉(zhuǎn)地拒絕,，然后對給客人造成的不快感和不便表示歉意，客人離開前應(yīng)向客人道別。

指導(dǎo)老師對我說,，除了我要熟練的知道結(jié)賬程序,，也就是我的本份工作，還要大致了解一下其他關(guān)于前廳服務(wù)的內(nèi)容,，前面和我說的只是一部份而已,，聽到這里，我心理有些少許的不耐煩了,，但回過神一想,，我是來實習(xí)的，對于這兒的環(huán)境和制度都不了解,，指導(dǎo)老師和我說的這些,，可能在我的實習(xí)中都會碰到，再想,，指導(dǎo)老師講的不累,，我這個聽到累了，真的很不應(yīng)該,。我來這兒實習(xí),，不僅僅是個人的，也是代表學(xué)校,，我可不能給學(xué)校丟臉,。想到這兒，我打起精神,，繼續(xù)聽著,，此刻講的是貴重物品寄存。首先要了解客人的寄存要求,，并請客人出示歡迎卡,，憑卡寄存;填寫小保險箱使用單，并說明有關(guān)的事項,，如鑰匙遺失的賠償?shù)?然后根據(jù)客人的要求,，選擇適當(dāng)尺寸的保箱，并把箱號記錄在使用單中,。指導(dǎo)老師說,，開保險箱的鑰匙有兩把，兩把同時使用才能打開保險箱,，當(dāng)客人填好使用單時,，收款員打開相應(yīng)號碼的小保險箱，請客人把物品存入保險箱鎖上,，再當(dāng)著客人的面,，取下鑰匙,，交給客人一把，另一把交給收款員小心存好,，告訴客人開箱取物時,，要出示該箱的鑰匙，再填寫保險箱使用登記簿,，以備查。

講了寄存,，還要了解提取的大致程序：在客人終止存放時,，你要收回該箱鑰匙和寄存單，然后在終止欄注明終止日期,、姓名,，以防糾紛。在保險箱使用登記簿上,，做終止記錄,，注明中止日期，經(jīng)辦人等,，如果有特殊情況比如客人把鑰匙丟了,，那么應(yīng)該請工程部人員當(dāng)著客人的面打開箱子;如果客人長期不取物，物品如何處理,，指導(dǎo)老師說：應(yīng)在使用單的背面注明如果客人丟了使用單,，應(yīng)說明自己的房號并帶上身份證件及歡迎卡，經(jīng)查無誤后,，可以替客人開箱,。

在這為期三個月的實習(xí)當(dāng)中,，我所學(xué)到的是在學(xué)校里學(xué)不到的知識，也知道該如何待人接物，特別是帶我的指導(dǎo)員,，她真是很辛苦，也很有耐心,，一點(diǎn)點(diǎn)的教我,，我想這一次的實習(xí)體驗，會給我在將來的工作中帶來很大的啟發(fā),。