總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經驗,，發(fā)現做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤,。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!

酒店收銀工作內容總結 酒店收銀工作總結簡短篇一

酒店收銀員每天都會接觸到不同類型的客人，其服務宗旨是“把賓客當做我們的上帝”,，服務準則是“讓客人方便是服務的準則,，客人的需求的服務的命令”?？腿俗哌M酒店,，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感,，才能體會到賓至如歸的感覺,，即使再結賬服務工作中遇到一些不愉快的事情，我們仍以笑臉相迎,，正所謂“相逢一笑,，百事消”嘛,。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委婉拒絕,，并建議客人可以在其他經營店消費,，計入房費項目，這樣既能為酒店增加效益,，也能夠滿足客人的需求,，但絕不能為滿足客人而違背原則。

也許收銀工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀,，其他員工各司其職,，不會有什么難的。我以前也是這么認為的,，可是現在看來,，等我自己成為一名酒店員工的時候，我才感覺到其中很多的困難,，并不是想象中那么簡單,，我想說，其實做什么工作都會遇到困難,，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好!

工作中，我一直保持著工作的熱情,，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道，作為一名酒店的工作人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來,。客人永遠是對的,，這是我們工作的宗旨,，所以我們要以會心的微笑去接待每一個客人，縱然客人有事無理取鬧,，我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與客人之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作時間不是太長,，自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還待提高，到自己覺得只要用心去做,，努力去學習,，就能夠克服困難,。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習,，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對自己在工作遇到的問題,，探討自己的心得和體會,，也算對自己的一個工作總結吧,。

在這段工作期間,，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的,，作為服務行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務顧客，讓胡克滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質,，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來,，這樣會讓你在工作中出現許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在工作之余,，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學習,，不斷的提高,，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些，有足夠的資本,，才能這這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事,。

時光飛逝,，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間，但給自己的的感受卻很深,，無路實在自己做人方面,，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作,。為了美好的明天,，我們努力吧。

酒店收銀員崗位職責：

1.服從總臺領班的工作安排,，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務,。

2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出,，備用金班班交接,，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準備,，認真檢查電腦,、打印機、計算器,、驗鈔機、信用卡pos機,、制卡機,、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作,。

4.掌握房態(tài)和客房情況,，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議,、宴會通知,，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤,。

5.快速準確地為客人辦理入住,、延房、換房及退房等手續(xù),，開房時主動向客人講清房價,，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記,。

6.準確熟練地收點客人現金,、支票，打印客人各項收費帳單,，及時,，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發(fā)票。

7.熟練掌握酒店的相關知識,，嚴格遵守各項制度和操作程序,。

8.根據房務部送來的房間狀況報告,，仔細核對，保持最準確的房態(tài),。

9.制作,、呈報各種報表報告。

10.每日收入現金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,，不得以長補短,。

11.切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯,，也不得私自兌換外匯,，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的信息,，熱情,、周到、細致地幫助客人解決各種需求,。

13.每天收入的現款,、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種,，不同票據分別填寫在繳款袋上,。

14.妥善處理客人的投訴，當不能解決,，及時請示上級主管,。

15.備用金不得以白條抵庫。未經批準,，不得將營業(yè)收入現金借給任何部門和個人,。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續(xù),。)

16.協調好同事之間的關系,，更好的作好對客服務工作。

17.在授理信用卡和支票結帳業(yè)務時,，必須嚴格按照信用卡,、支票操作程序執(zhí)行。

18.嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳,。服從上級主管的安排,，認真完成任務。

19.員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同,，特別是折扣和掛帳協議,。

20.正確處理客人的留言、電傳等,。

21.每天整理“離店帳未平”客人帳務,，對非正常情況進行匯報,。

22.正確處理鑰匙的發(fā)放。

23.嚴格遵守現金和票據管理制度,。

24.作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄,。

25.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

26.密切注意大堂的情況,，如有異常及時向上級主管和安全部匯報,。

27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

28.電腦密碼妥善保管,，一人一口,，不許共用。

酒店收銀工作內容總結 酒店收銀工作總結簡短篇二

時間真的是轉瞬即逝,，不知不覺的我已經入職銀都酒店近三個月了,，在這三個月里，我遇到過挫折,、享受過快樂,、同時我也得到了友誼，但最終這種種的一切還是讓我收獲了很多,。時間雖然很短暫,，但是我每天所經歷的每件事，對于我來說都是一種磨練,，無形中我得到了很多寶貴的財富。在此我要感謝我的領導對我的細心栽培跟指導,，也要感謝同事熱情的幫助,。下面我就對我近三個月的工作進行一下總結：

一、工作方面

在剛進酒店的開始,，我首先對酒店的整體概況進行了一下了解,，把酒店各部門的職責跟概況做到了心中有數，以便在工作中能與各部門協調好工作,。我在酒店的職位是前廳領班,，作為領班我就要不論在工作上跟思想上都要給同事起個帶頭作用，由于剛到一個新環(huán)境,，一切工作流程很陌生,，所以我先從同事間互動起來，與同事建立良好的關系,，大家互幫互助,，虛心的跟同事學習業(yè)務上的知識，不論是前臺接待還是前臺收銀都要把自己的業(yè)務做到熟練,，這樣才能更好的協助大家工作,，也才能在工作中發(fā)現問題并及時的解決問題,。在這段期間里我主要接觸過一次大型的會議“打漁山”，而且得到了圓滿的成功,。希望在下一年里,，能接到更多更大的活動，也希望我能帶領我的同事們完成的更好,。

二,、思想方面

在服務行業(yè)，特別是我們前廳每天要面對行行色色的客人,，在思想上我們要有一個很高的高度,，正確的看待客人的無理要求跟一些不禮貌的語言。我們要學會尊重自己跟尊重他人,，只要是客人我們就要微笑服務,，盡量滿足客人的要求，讓客人滿意,，把解決問題作為一種快樂來享受,。對于我們自己的同事也要互相幫助，學會多理解,、多人讓,、多包容，大家共同打造一個和諧的工作環(huán)境,。

下面是我對下一年工作的一些計劃：

1.結合實際問題做一些培訓,，首先在儀容儀表方面，每天一定要檢查好自己的儀表在上崗,，要適當的化淡妝,，保持一種蓬勃向上的精神面貌。其次在文化用語上也要將強培訓,，面對客人要用禮貌用語,，不能隨意妄為，做到讓客人有賓至如家的感覺,。

2.加強紀律的管理,，在本部門經理的帶領下，大家嚴格要求自己,，遵守酒店各項規(guī)章制度,。在工作上不能馬虎大意，不該做的不做,。

酒店收銀工作內容總結 酒店收銀工作總結簡短篇三

xx年,，我部門認真貫徹落實上級領導的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神、強化隊伍建設,、抓好市場營銷,、確保安全質量、開源節(jié)流,、增收節(jié)支,、大膽的開拓從而取得了良好成績。

作為剛踏入社會的我,，深知自己要學的東西有很多很多,，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下,，我滿懷著信心和期待去迎接它,。

在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色,。在這段時間的工作中,，我發(fā)現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

一、xx公司經營概況

今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理,，塑造形象,、強力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導方針,、以市場為向導,，樹立“三種意識”即全員營銷意識,、全方位成本意思,、全過程質量意識：實行“三化”即程序化、規(guī)范化,、數字化管理,，經過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績,。以下是我這一年工作的總結：

二,、工作總結

1.安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“安全第一、質量為主”等項安全預案,，做到了日常的防火,、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經理的關心指導下,，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏，嚴密防控,。在相關部門的配合下,，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

2.實施了品牌管理,，酒店主抓八大工作。

(1)以效益為目標,，抓好銷售工作,。

(2)以改革為動力，抓好餐飲工作,。

(3)以客戶為重點,，抓好物業(yè)工作。

(4)以質量為前提,，抓好客房工作,。

(5)以“六防”為內容，抓好安保工作,。

(6)以降耗為核心,，抓好維保工作。

(7)以精干為原則,，抓好人事工作,。

(8)以“準則”為參照，抓好培訓工作,。

3.員工是酒店的主導,。

(1)為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議,，結合目前客戶來酒店的消費情況,，進行調查，分析客戶的消費檔次,，建立abc客戶,，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求,。我們在管理費上嚴格控制,。行政人員多是身兼數職。在業(yè)務招待費上,，本著花小錢,、辦大事、辦好事,、辦實事的原則,。采取一切措施避免不必要的開支。

(2)在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員,，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質提高,，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng),。

(3)應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度,。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小,、應該把握住的,。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系;相反,，現代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務,，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績,。

三、歸納

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化,。一個民族有它自己的民族文化,，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設不是可有可無的,，而是酒店生存發(fā)展所必需的,。當酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時,，又需要酒店中所有的人能夠群策群力,，團結一致，共度難關。

即將成為過去,，而過去的成功與失敗都已成為過去式,，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面隊即將來臨的難題,。人生中有許多要學的知識，我們現在學到的還遠遠不足,，那么就更應該準備好下一階段的實習,，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收,。

以上是為我此次工作的一些感受和想法,，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡,，不過只有員工才能真正體會到這種感受,，因此，希望管理者在做出決策前,，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮,，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后,，感謝酒店能提供這樣的工作機會,，感謝領導的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好,，一年比一年賺的多,。臨汾雖然有很多強勢的酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們,。

酒店收銀工作內容總結 酒店收銀工作總結簡短篇四

轉瞬之間已經到年底了,，我有歡喜，也有過失落,。自己不但學到了很多專業(yè)知識,，也學會了人與人之間的交往，同時也使自己取得了巨大進步,，這對自己來說是十分寶貴的,。

酒店收銀員每天都會接觸到不同類型的客人，其服務宗旨是“把賓客當做我們的上帝”,，服務準則是“讓客人方便是服務的準則,，客人的需求的服務的命令”,。客人走進酒店,，看到我們熱情的笑臉,，才會有親切感，才能體會到賓至如歸的感覺,，即使再結賬服務工作中遇到一些不愉快的事情,，我們仍以笑臉相迎，正所謂“相逢一笑,，百事消”嘛,。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委婉拒絕,，并建議客人可以在其他經營店消費,，計入房費項目，這樣既能為酒店增加效益,，也能夠滿足客人的需求,，但絕不能為滿足客人而違背原則。

也許收銀工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職,，不會有什么難的,。我以前也是這么認為的，可是現在看來,，等我自己成為一名酒店員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單,，我想說,，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好,！

工作中，我一直保持著工作的熱情,，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道，作為一名酒店的工作人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來,。客人永遠是對的,，這是我們工作的宗旨,，所以我們要以會心的微笑去接待每一個客人,，縱然客人有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與客人之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作時間不是太長,，自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還待提高，到自己覺得只要用心去做,，努力去學習,，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習,，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題,，探討自己的心得和體會,，也算對自己的一個工作總結吧。

在這段工作期間,，自己感覺到還有很大的不足,，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,，是我們的工作效率有所提高,。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務顧客,，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質,，做到熱情耐心的接待好每一個顧客,，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余,，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識,，我們只有不斷的學習，不斷的提高,，不斷的進步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚洌挥凶龊眠@些,，有足夠的資本,，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事,。

時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間,，但給自己的的感受卻很深,，無路實在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當中自己應該多學習多進步,，做好做精自己的工作。為了美好的明天,，我們努力吧,。

酒店收銀員崗位職責：

1.服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務,。

2.認真地進行交接班工作,，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接,，前帳不清后賬不接,。

3.作好班前準備，認真檢查電腦,、打印機,、計算器、驗鈔機,、信用卡pos機,、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常,，并作好清潔保養(yǎng)工作,。

4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房,，了解當天預定預離客人及會議,、宴會通知，確認其付款方式,，以保證入住和結帳準確無誤,。

5.快速準確地為客人辦理入住、延房,、換房及退房等手續(xù),，開房時主動向客人講清房價,，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記,。

6.準確熟練地收點客人現金,、支票，打印客人各項收費帳單,，及時,，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發(fā)票。

7.熟練掌握酒店的相關知識,，嚴格遵守各項制度和操作程序,。

8.根據房務部送來的房間狀況報告,，仔細核對,，保持最準確的房態(tài)。

9.制作,、呈報各種報表報告,。

10.每日收入現金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短,。

11.切實執(zhí)行外匯管理制度,，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯,，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度,。

12.為賓客提供所需要的信息，熱情,、周到,、細致地幫助客人解決各種需求。

13.每天收入的現款,、票據必須與帳單核對相符,，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上,。

14.妥善處理客人的投訴,，當不能解決，及時請示上級主管,。

15.備用金不得以白條抵庫,。未經批準，不得將營業(yè)收入現金借給任何部門和個人,。（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金,，但應辦理相關手續(xù)。）

16.協調好同事之間的關系,，更好的作好對客服務工作,。

17.在授理信用卡和支票結帳業(yè)務時,，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行,。

18.嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳,。服從上級主管的安排，認真完成任務,。

19.員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同,，特別是折扣和掛帳協議。

20.正確處理客人的留言,、電傳等,。

21.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報,。

22.正確處理鑰匙的發(fā)放,。

23.嚴格遵守現金和票據管理制度。

24.作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄,。

25.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng),。

26.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報,。

27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生,。

28.電腦密碼妥善保管，一人一口,，不許共用,。

酒店收銀工作內容總結 酒店收銀工作總結簡短篇五

xx年，我部門認真貫徹落實上級領導的指示精神和具體要求,，繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神,、強化隊伍建設、抓好市場營銷,、確保安全質量,、開源節(jié)流、增收節(jié)支,、大膽的開拓從而取得了良好成績,。

作為剛踏入社會的我，深知自己要學的東西有很多很多,，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它,。

在工作中,，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中，我發(fā)現要能自如的做好一項工作,，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

一,、xx公司經營概況

今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理,，塑造形象、強力營銷,、增創(chuàng)效益”的工作指導方針,、以市場為向導，樹立“三種意識”即全員營銷意識,、全方位成本意思,、全過程質量意識：實行“三化”即程序化,、規(guī)范化,、數字化管理，經過酒店全體員工的共同努力,，取得了較好的成績,。以下是我這一年工作的總結：

二、工作總結

1.安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定“安全第一,、質量為主”等項安全預案，做到了日常的防火,、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下,，店級領導每天召開部門經理反饋會,，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏,，嚴密防控。在相關部門的配合下,，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

2.實施了品牌管理，酒店主抓八大工作,。

（1）以效益為目標,，抓好銷售工作。

（2）以改革為動力,，抓好餐飲工作,。

（3）以客戶為重點，抓好物業(yè)工作,。

（4）以質量為前提,，抓好客房工作。

（5）以“六防”為內容,，抓好安保工作,。

（6）以降耗為核心，抓好維保工作,。

（7）以精干為原則,，抓好人事工作。

（8）以“準則”為參照,，抓好培訓工作,。

3.員工是酒店的主導。

（1）為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢,，組織多次營銷會議,，結合目前客戶來酒店的消費情況，進行調查,，分析客戶的消費檔次,，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表,，熱情周到,，限度的滿足客戶的要求。我們在管理費上嚴格控制,。行政人員多是身兼數職,。在業(yè)務招待費上，本著花小錢,、辦大事,、辦好事、辦實事的原則,。采取一切措施避免不必要的開支,。

（2）在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人,，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng),。

（3）應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體,，這是所有的管理者都小,、應該把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系,；相反，現代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務,，管理者只有做好對下級的服務,，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績,。

三,、歸納

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化,，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化,。酒店文化的建設不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展所必需的,。當酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時,，又需要酒店中所有的人能夠群策群力,，團結一致,，共度難關。

即將成為過去,，而過去的成功與失敗都已成為過去式,，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面隊即將來臨的難題,。人生中有許多要學的知識，我們現在學到的還遠遠不足,，那么就更應該準備好下一階段的實習,，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。

以上是為我此次工作的一些感受和想法,，作為一種感受,，它可能有很多的主觀的痕跡，不過只有員工才能真正體會到這種感受,，因此,，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮,，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持,。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機會,，感謝領導的幫助,，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多,。臨汾雖然有很多強勢的酒店,，但是除了我們沒有能夠超越他們。

酒店收銀工作內容總結 酒店收銀工作總結簡短篇六

時光飛逝,，轉眼間我已經來到酒店快x年了,，在這近x年的時間里我在部門領導和同事們的關心和幫助下不斷成長，在思想覺悟,、工作技能,、為人處世方面都有了進一步的提高。收銀員工作是一個需要仔細認真的工作,，是酒店的一個重要崗位,，我們酒店需要處理好餐廳預定、餐廳收銀的工作,，工作雖然繁忙,，但是很充實。

一,、將一年的工作總結如下

1,、 不斷加強自身的學習，提高自己的業(yè)務素質,。作為一個合格的收銀員,，我們應該及時的注意商品的變化，了解工作的內容,，不斷充實自己的專業(yè)知識,，這樣才能在遇到客人的問題時，及時解決,、準確無誤,。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教,，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好,。

2,、 愛崗敬業(yè)，不斷加強各個人能力素質,。單位現在正在推行七常管理法,，這是一個先進的管理思想，酒店在七常的推動下也取得了長足的進步,，但是自身還需要進一步的消化與理解,，努力領會七常精神不斷推進自己的個人能力素質，與酒店一同進步,。

3,、 嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度,。在平時的工作中,，我能夠按照酒店的規(guī)定嚴格要求自己，做到不早退,、不遲到,，嚴格落實財務制度，按照職責辦理業(yè)務,。

4,、 團結同志、服從管理,、樂于助人,。作為一名員工，積極主動配合好酒店的各項活動,，認真完成工作,，團結同志，當身邊同志遇到困難需要幫助時,，自己一定盡自己所能幫,。

5、 注意言行,、樹立文明、健康,、良好的員工形象,。作為一名直接面對客人的人員，我們要時刻保持良好的工作態(tài)度,，熱情待客,，要了解客人的需求,，為客人營造一個良好的環(huán)境，保持酒店的形象,，為客人提供最滿意的服務,。

二、雖然有進步但是自己還有很多不足,，在接下來的一年里,，我還要再接再厲，向先進的同志學習,，不斷提高自己

1,、繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的文化素質,。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新,，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業(yè)務水平,，向業(yè)務精湛的同志學習,，做到用心工作，少出錯,、零失誤,。

2、貫徹執(zhí)行酒店的七常推進,，努力領會七常,，爭取先進，提升自身的同時,，多為酒店做貢獻,。

3、嚴格要求自己,，認真實行貫徹財務制度,，多請示匯報，多詢問學習,，工作多溝通,，讓自己的工作更上一層樓。

在單位的這幾年,，我學到的很多的知識和本領,，在接下來的一年里，我將繼續(xù)保持優(yōu)點,，克服不足,，不斷進步，為酒店的建設發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量,。

酒店收銀工作內容總結 酒店收銀工作總結簡短篇七

我是一名入職不久的新員工,，雖說是新員工,，但在酒店已經有將近三個月的工作時光了。轉瞬之間已經到年底了,，在這三個月的時光里,，我有歡喜，也有過失落,。自我不但學得了很多專業(yè)知識,，同時也學會了人與人之間的交往，這對自我來說是十分寶貴的,。同時也是自我取得的巨大進步,。

也許酒店工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負責收銀,，其他員工各司其職，不會有什么難的,。我以前也是這么認為的,，但是此刻看來，等我自我成為一名酒店員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難,，并不是想象中那么簡單，我想說,，其實做什么工作都會遇到困難,，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!

透過近三個月的工作和學習,，酒店的工作我也能夠應付自如了,，或許這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時,，組里的人都會向我伸出援助之手的,。這是我心中不經萬分感動。這這三個月的時光里,，自我一向持續(xù)著工作室的熱情,，心態(tài)也是一平和為主。我深深的明白,，作為一名酒店的工作人員,，堅決不能夠把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的,，這是我們工作的宗旨,，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧,，我們也要做到沉著冷靜,，持續(xù)好自我的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自我做收銀工作時光不是太長,，自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還待提高，到自我覺得只要用心去做,，努力去學習,，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅僅代表著我們自身,，更代表著酒店的形象。在工作期間我們要用心的想老員工請教和學習,，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自我的工作,。這是酒店的需要更是自我工作的需要。針對自我在工作遇到的問題,，探討自我的心得和體會,，也算對自我的一個工作總結吧。

在這段工作期間,，自我感覺到還有很大的不足,，對于自我的業(yè)務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自我的工作,，是我們的工作效率有所提高,。當然自我覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務顧客,，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質,，做到熱情耐心的接待好每一個顧客,，不要在工作中中將自我的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現許多不必要的麻煩,，為了防止自我與顧客之間產生矛盾,，我們務必要持續(xù)好自我的心態(tài)。

在工作之余,，自我還就應多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識,，我們只有不斷的學習，不斷的提高,，不斷的進步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏蕚洌挥凶龊眠@些,，有足夠的資本,，才能這這份崗位中脫穎而出，要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事,。

時光飛逝，雖然自我在這份崗位中之工作了短短三個月時光,，但給自我的的感受卻很深,，無路實在自我做人方面，還是在自我的工作當中都給了自我很大的幫忙,，在今后的工作當中自我就應多學習多進步,，做好做精自我的工作。為了完美的明天,，我們努力吧,。

酒店收銀工作內容總結 酒店收銀工作總結簡短篇八

在一年的酒店工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色,，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,，其中也是一系列的復雜程序。在這一年的工作中,，我發(fā)現要能自如的做好一項工作,，無論工作是繁重、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

工作中我刻苦學習業(yè)務知識,，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,，從理論知識到實際操作,，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累,，在很短的時間內我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能,。

在工作中也有過失誤，是主管,、領班給了我一次又一次的鼓勵,，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的,，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關,，不斷進步。從此,，在領導的心目中我已經不是那么的脆弱了,，變得很堅強,，由于我的責任心強與對工作的熱情,，得到了上級領導的肯定，讓我來國賓會所實習,，剛開始去時特不習慣,，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙涍^一段的磨練,，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人,，這種令人敬佩的名言,，經過一段時間的努力，領導們對我評價很好,，讓我擔任前臺接待這一重任,，那一刻我非常開心，所有的苦,。累都很值,，同時，我又感到很大的壓力,，領導對我如此看重,，這是對我的信任，我想,，我應努力工作,，做好我應該做的責任，這對于我來說,，又是一項新的挑戰(zhàn),。

在一年里，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解,，其中讓我認識最深的是：

1.服務質量

對于酒店等服務行業(yè)來講,，服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線,。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象,。在開元我們看到,，酒店領導十分重視服務質量的提高，即使對于我們短期實習生,，也必須經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗,。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業(yè)務素質和水平,。部門經理和主管經常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元,，你的形象就是我們開元的形象”,?！笨腿擞肋h不會錯，錯的只會是我們,?！?。”只有真誠的服務,，才會換來客人的微笑,。”

2.酒店文化

酒店里無所不在的是服務文化,、禮儀文化,、地域文化、飲食文化,、解困文化等等,，在酒店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到酒店都會對酒店和酒店人產生或多或少的依賴,，除了在接受服務的過程中接收文化或知識,，他們還在遇到困難時向酒店人尋求幫助。

于是,，在這里工作的人們必須更有知識,、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式,，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識,，包括起源、流傳,、特色,、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣,，也讓客人接收到一些新的知識和信息,，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行,。

在酒店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分，禮儀文化不僅使酒店人素質提高,，也在有益地影響著客人,，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng)。

新到一處,，客人落腳酒店,，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風土人情,、景觀特色。酒店人對此都應非常熟悉,，酒店只是一個單體的建筑,，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊,，有了文化的背景,。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色,，或者為了商務辦公,，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。

因此酒店需要有一種功能,，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便,。比如介紹當地的旅游資源，比如在當地進行商務辦公的路徑指點,。這樣,，酒店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”,，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜,，完成不可能完成的任務,。

收銀員在酒店來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力,，而這對于我來說壓力很大,，面對困難和壓力,，我沒有退縮，而是迎難而上,，在前臺收銀崗位上的九個月后,，我現在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好,。

以上是我在實習過程中的一些感受,，從總體上來看這個酒店的經營管理，從我的這一年的實習中可以大體總結出如下幾個方面的不足：

1.應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度

人是管理中的主體,，這是所有的管理者都孝應該把握住的,。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系;相反,，現代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務,，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績?，F代企業(yè)的經營管理必須堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的中對領導這樣說道：“善待員工,，做個好領導,，記住，你管理的不全都是機器,?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領導所說的話吧。

2.企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化

一個民族有它自己的民族文化,，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化,。企業(yè)文化的建設不是可有可無的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的,。當企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時,，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團結一致,，共度難關,。對于沒有進行企業(yè)文化建設的企業(yè)來說，平時一盤散沙,，遇事就會各想各的心事,，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進行過認真的思考，換句話說,，就是沒有把自己融于企業(yè)之中,。由此可見，企業(yè)文化的建設是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證,。

3.企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度

酒店的激勵機制中過多的注重于物質上的激勵,，而忽視了精神上的激勵,。事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外,，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒,。有些時候領導對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加薪獎勵!

一年實習已成為過去，過去的成功與失敗都已成為過去式,，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷,，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題,。人生中有許多要學的知識,，我們現在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實習,，有目標的出發(fā),，努力的付出就會有收獲，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會有大豐收。

是我踏入社會的第一個工作地點,，在這一年的實習期里,，對我個人來講有很重要的意義，從一個走出校園不懂世事的實習生到現在能夠獨立面對一切困難和壓力,，我很感謝學校和給我的這次機會，最后我祝我校的所有校友,，都能在自己的工作崗位上實現自己的人生價值,。

酒店收銀工作內容總結 酒店收銀工作總結簡短篇九

時間真的是轉瞬即逝，不知不覺的我已經入職銀都酒店近三個月了,，在這三個月里,，我遇到過挫折、享受過快樂,、同時我也得到了友誼,，但最終這種種的一切還是讓我收獲了很多。時間雖然很短暫,，但是我每天所經歷的每件事,，對于我來說都是一種磨練，無形中我得到了很多寶貴的財富,。在此我要感謝我的領導對我的細心栽培跟指導,，也要感謝同事熱情的幫助。下面我就對我近三個月的工作進行一下總結：

一,、工作方面

在剛進酒店的開始,，我首先對酒店的整體概況進行了一下了解,，把酒店各部門的職責跟概況做到了心中有數，以便在工作中能與各部門協調好工作,。我在酒店的職位是前廳領班,，作為領班我就要不論在工作上跟思想上都要給同事起個帶頭作用，由于剛到一個新環(huán)境,，一切工作流程很陌生,，所以我先從同事間互動起來，與同事建立良好的關系,，大家互幫互助,，虛心的跟同事學習業(yè)務上的知識，不論是前臺接待還是前臺收銀都要把自己的業(yè)務做到熟練,，這樣才能更好的協助大家工作,，也才能在工作中發(fā)現問題并及時的解決問題。在這段期間里我主要接觸過一次大型的會議“打漁山”,，而且得到了圓滿的成功,。希望在下一年里，能接到更多更大的活動,，也希望我能帶領我的同事們完成的更好,。

二、思想方面

在服務行業(yè),，特別是我們前廳每天要面對行行色色的客人,，在思想上我們要有一個很高的高度，正確的看待客人的無理要求跟一些不禮貌的語言,。我們要學會尊重自己跟尊重他人,，只要是客人我們就要微笑服務，盡量滿足客人的要求,，讓客人滿意,，把解決問題作為一種快樂來享受。對于我們自己的同事也要互相幫助,，學會多理解,、多人讓、多包容,，大家共同打造一個和諧的工作環(huán)境,。

下面是我對下一年工作的一些計劃：

1.結合實際問題做一些培訓，首先在儀容儀表方面,，每天一定要檢查好自己的儀表在上崗,，要適當的化淡妝，保持一種蓬勃向上的精神面貌,。其次在文化用語上也要將強培訓,，面對客人要用禮貌用語,，不能隨意妄為，做到讓客人有賓至如家的感覺,。

2.加強紀律的管理,，在本部門經理的帶領下，大家嚴格要求自己,，遵守酒店各項規(guī)章制度,。在工作上不能馬虎大意，不該做的不做,。