在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

酒店收銀員的工作內(nèi)容簡要3點 酒店收銀員具體工作內(nèi)容篇一

一,、對顧客笑臉相迎

客人走進酒店后,，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感,，才能體味到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”,。

二,、“急客人之所急，想客人之所想,?！?/p>

前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”,。服務(wù)準則“讓客人方便是服務(wù)的最高準則，客人的需求是服務(wù)最高命令,，永不說“不”,，對酒店的常客,，我們提供禮貌細微的服務(wù),，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點退房,，我們可以提前把帳務(wù)整理好,，等客人來時直接退房即可，這樣一來,，即能為客人節(jié)省時間,，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅,。

三,、不要對客人做出沒有把握的許諾。

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,，因為客人想得到是準確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題,，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的,，而你確實在盡力幫助他。(師德師風(fēng)學(xué)習(xí)心得體會)

許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我們就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費,，計入房費項目，這樣既能為酒店增益,，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則,。

四,、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳,，令客人滿意,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人,，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助,。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

五,、不斷學(xué)習(xí),，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧,。

“劍雖利,，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天

空。兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧!

酒店收銀員的工作內(nèi)容簡要3點 酒店收銀員具體工作內(nèi)容篇二

一眨眼的時間,，三年的中專生活即將結(jié)束，我的心情此刻越來越復(fù)雜,，因為有太多的不舍,，舍不得學(xué)校的每位老師，舍不得三年來朝夕相處的同學(xué),，舍不得學(xué)校的每一角,、每一草。

在我們即將畢業(yè)前,，我們有為期三個月的實習(xí)生活,。我找到了位于**市路的賓館。里面的叔叔,、阿姨都非常照顧我,，交給我的任務(wù)是前廳的收款服務(wù)。我在待客人的過程中時刻保持著微笑,，把自己最好的狀態(tài)展現(xiàn)給客人,，當(dāng)客人前來辦理結(jié)賬手續(xù)時，我都禮貌地問清房號,，然后找出客人賬單,，并詢問客是否有剛發(fā)生的款項，如有我會檢查這些款項是否已計入總賬;接下來向客人報出累計清費金額,，客人如無異議,，便開出總賬單，按已約定的付款方式向客人收款,，并把總賬單交給客人一份,，然后對客人道別。接下來我將把客人的登記表,、離點單等各種憑證匯總歸類交給夜間審計員審核,，匯入客史檔案卡，然后通知接待處更改房態(tài),。

在我正式實習(xí)之前,，專門指導(dǎo)我的阿姨也可以說老師，教給我前廳管理的各方面知識,，我努力的聽,，努力的記。她說,，當(dāng)客人走進一家飯店時,，首先給其留下印象的是這家飯店特有的一種氛圍,，這種氛圍就是賓館飯店的前廳氣氛。前廳氣氛體現(xiàn)了一家賓館的風(fēng)格和特色,，也體現(xiàn)著賓館管理者的管理理念,。隨著賓館業(yè)的發(fā)展，客人經(jīng)濟承受能力和素質(zhì)的提高,，賓館的氣氛越來越被客人所看見,。前廳氣氛通常指大廳的環(huán)境氣氛和前廳服務(wù)氣氛兩個方面。大廳的環(huán)境氣氛是指賓館大廳內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備,、布局和裝飾布置所體現(xiàn)的品位與各不相同的風(fēng)格，以及清潔保養(yǎng)程度帶給客人的不同感受,。而前廳的服務(wù)氣氛是通過前廳員工的主動,、熱情、耐心,、周到和恰到好處的服務(wù),，給客人營造的一種賓至如歸的氛圍，主要由前廳員工的儀表儀容,，禮貌禮節(jié),，語言舉止，待客態(tài)度以及知識技能等因素構(gòu)成,。在很多時候,，關(guān)系到客人去留的因素之一就是賓館的服務(wù)氣氛是否濃厚。前廳都通常是客人接觸最多的部門,，也是飯店首先和最后為客人提供服務(wù)的部門,，其服務(wù)的優(yōu)劣直接影響著客人對賓館的最后印象。前廳是賓館通過提供給客人滿意的服務(wù),，贏得忠誠客人的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一,。前廳常被稱為賓館的信息中心;其所提供的信息的準確性和及時性直接影響著賓館的決策。也影響著其他部門的服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,，因為建立一個暢通的信息網(wǎng)絡(luò)和有效的溝通渠道是前廳管理的一個重要目標;最終目標是取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益,，這也是前廳管理的最終目標。

指導(dǎo)老師還告訴我,，如果碰到投訴和遇到刁難的客人應(yīng)該怎么做,，我仔細的聽著，投訴的原因不外乎這幾點,，對服務(wù)不滿,，對設(shè)施設(shè)備不滿。由于突發(fā)事件造成客人不便而引起投訴等其他種種特殊原因,，應(yīng)該如可處理呢?就是要全神貫注地聆聽,，保持平靜,，同情客人，尊重客人,，關(guān)心客人,，把處理結(jié)果通知客人并征求客人的意見。遇到刁難的客人,，指導(dǎo)老師對我講,，“客人總是對的”。對于刁難的客人也應(yīng)以禮相待,，絕對不能和客人吵起來,，注意聽客人的問題，分析其刁的原因;盡力幫助客人解決困難或安慰客人,，如果客人的要求與賓館的規(guī)定有矛盾,，應(yīng)該耐心地向客人解釋，如果客人提出的是無理要求,，應(yīng)該婉轉(zhuǎn)地拒絕,，然后對給客人造成的不快感和不便表示歉意，客人離開前應(yīng)向客人道別,。

指導(dǎo)老師對我說,，除了我要熟練的知道結(jié)賬程序，也就是我的本份工作,，還要大致了解一下其他關(guān)于前廳服務(wù)的內(nèi)容,，前面和我說的只是一部份而已，聽到這里,，我心理有些少許的不耐煩了,，但回過神一想，我是來實習(xí)的,，對于這兒的環(huán)境和制度都不了解,，指導(dǎo)老師和我說的這些，可能在我的實習(xí)中都會碰到,，再想,，指導(dǎo)老師講的不累，我這個聽到累了,，真的很不應(yīng)該,。我來這兒實習(xí)，不僅僅是個人的,，也是代表學(xué)校,，我可不能給學(xué)校丟臉。想到這兒，我打起精神,，繼續(xù)聽著,，此刻講的是貴重物品寄存。首先要了解客人的寄存要求,，并請客人出示歡迎卡,，憑卡寄存;填寫小保險箱使用單，并說明有關(guān)的事項,，如鑰匙遺失的賠償?shù)?然后根據(jù)客人的要求,，選擇適當(dāng)尺寸的保箱，并把箱號記錄在使用單中,。指導(dǎo)老師說,，開保險箱的鑰匙有兩把，兩把同時使用才能打開保險箱,，當(dāng)客人填好使用單時,，收款員打開相應(yīng)號碼的小保險箱，請客人把物品存入保險箱鎖上,，再當(dāng)著客人的面，取下鑰匙,，交給客人一把,，另一把交給收款員小心存好，告訴客人開箱取物時,，要出示該箱的鑰匙,，再填寫保險箱使用登記簿，以備查,。

講了寄存,，還要了解提取的大致程序：在客人終止存放時，你要收回該箱鑰匙和寄存單,，然后在終止欄注明終止日期,、姓名，以防糾紛,。在保險箱使用登記簿上,，做終止記錄，注明中止日期,，經(jīng)辦人等,，如果有特殊情況比如客人把鑰匙丟了，那么應(yīng)該請工程部人員當(dāng)著客人的面打開箱子;如果客人長期不取物,，物品如何處理,，指導(dǎo)老師說：應(yīng)在使用單的背面注明如果客人丟了使用單，應(yīng)說明自己的房號并帶上身份證件及歡迎卡,，經(jīng)查無誤后,，可以替客人開箱,。

在這為期三個月的實習(xí)當(dāng)中，我所學(xué)到的是在學(xué)校里學(xué)不到的知識,，也知道該如何待人接物,，特別是帶我的指導(dǎo)員，她真是很辛苦,，也很有耐心,，一點點的教我，我想這一次的實習(xí)體驗,，會給我在將來的工作中帶來很大的啟發(fā),。

酒店收銀員的工作內(nèi)容簡要3點 酒店收銀員具體工作內(nèi)容篇三

我的崗位是前臺收銀員，主要負責(zé)酒店客房,、餐飲等各項帳務(wù)的結(jié)算,，為酒店運行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得,。

一,、對顧客笑臉相迎

客人走進酒店后，看到我們熱情的笑臉,，才會有親切感,，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,。

二、“急客人之所急,，想客人之所想,。”

前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人,，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準則“讓客人方便是服務(wù)的最高準則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說“不”,，對酒店的常客,，我們提供禮貌細微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點退房,，我們可以提前把帳務(wù)整理好,，等客人來時直接退房即可，這樣一來,，即能為客人節(jié)省時間,，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅,。

三,、不要對客人做出沒有把握的許諾。

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,，因為客人想得到是準確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題,，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的,，而你確實在盡力幫助他。(師德師風(fēng)學(xué)習(xí)心得體會)

許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我們就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目,，這樣既能為酒店增益,，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則,。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤,，保證客人及時結(jié)帳,，令客人滿意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起，這時,，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人,，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度,。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助,。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

五,、不斷學(xué)習(xí),，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧,。

“劍雖利,，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天

空,。兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧!