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酒店員工請假規(guī)章制度 酒店員工的請假程序篇一

1,、員工請假和休假,，必須履行當(dāng)事人書面報批的手續(xù)，特殊情況,，可事先口頭請假或來電電話請假,，或委托人請假，經(jīng)批準(zhǔn)后休假,，但必須在休假后立即補辦請假手續(xù),；

2、下列日期為假日,，但因需要可制定正常上班,，需以加班計算

（1）元旦、春節(jié),、國慶節(jié),、中秋節(jié)、端午,；

（2）假日若逢星期日,，其隔日不予補假；

3,、員工請假分下列幾種：

（1）病假：因病假治療休養(yǎng)或住院治療者,，應(yīng)出具縣級以上醫(yī)院證明并申請病假，每年積計15天為限,；

（2）婚嫁：員工結(jié)婚可請婚嫁3天,，晚婚假加3天（含假期路途）；

子女結(jié)婚可請假2天（含假期路途）,；

兄弟姐妹結(jié)婚可請假1天,；

（3）產(chǎn)假：員工生育可請假75天，小產(chǎn)7天，晚婚晚育加15天

配偶生育可請假1天

（4）喪假：父母配偶喪亡可請假3天,；

祖父母,、兄弟姐妹及子女、岳父母喪亡可請假3天,；

其他直系親屬喪亡可請假一天,；

4、假期薪金

（1）病假：喪家三天超時扣薪金,；

（2）婚假：婚假三天超時不計薪金,，產(chǎn)假按工資標(biāo)準(zhǔn)計發(fā)50％薪金；

5,、請假及核準(zhǔn)權(quán)限

（1）休假一天以內(nèi),，所在部門經(jīng)理簽署意見后，報總經(jīng)理批準(zhǔn),，交辦公室備案,；

（2）部門經(jīng)理請假，一天以內(nèi)報總經(jīng)理批準(zhǔn),；

（3）產(chǎn)假,、婚假、喪假由部門經(jīng)理簽署意見,，報辦公室核準(zhǔn),；

全年事假、病假,、小產(chǎn)假不得超過15天,，曠工一天扣發(fā)二天工資，曠工三天以上予以辭退,；

（4）輪休完后由所在部門負(fù)責(zé)人合理安排

6,、酒店員工因執(zhí)行職務(wù)發(fā)生的危險導(dǎo)致傷病不能工作者，按醫(yī)療期規(guī)定以公假論,，公假期間發(fā)基本工資,；

7、凡未按規(guī)定請假和未辦妥書面請假手續(xù)的,，均不得先行離職,，除確因臨時發(fā)生意外等不可抗力的事情外，皆以曠工論處,；

8、請假理由不充分或妨礙工作時,，可酌情不予給假,，或縮短假期或延期請假；

9,、請假者和核準(zhǔn)者,，必須將休假者離職期間的相關(guān)工作和經(jīng)辦事務(wù)妥善安排和處理,，并于請假單內(nèi)注明；

10,、員工因病住院,，必須到縣級以上的醫(yī)院治療并出具住院證明報酒店批準(zhǔn)，病休需出具所治療醫(yī)院的病假證明和病歷本,，否則作曠工處理,；

11、休假完后及時到所在部門機辦公室銷假,，如繼續(xù)休假,，應(yīng)按上述規(guī)定重新辦理休假批準(zhǔn)手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后再行休假,；

12,、酒店員工依本制度所請假如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假者，除以曠工論處外,，可依情節(jié)輕重予以懲處直至辭退,。

13、受到批準(zhǔn)的請假均不計工資,，扣發(fā)全勤獎,。

酒店員工請假規(guī)章制度 酒店員工的請假程序篇二

1、員工到酒店辦公室領(lǐng)取并填寫請假單,，根據(jù)請假單注明請假種類,、假期、時間,、時候等,，經(jīng)各級領(lǐng)導(dǎo)審批，并報辦公室備案（當(dāng)月請假除公休外,，請假一天扣除一天公休,；請假2天，扣除公休兩天,；請假超過3天,，則當(dāng)月不享受公休，月工資按出勤幾天數(shù)結(jié)算工資）,。

2,、較長假期須交接手頭工作，確保工作連續(xù)性,。

3,、超假期應(yīng)及時通告請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。

4、假滿回酒店銷假,，通報辦公室,，并交接工作。

5,、備案制度

酒店管理層無論因公私請假,，均報酒店辦公室備案；個管理層無論因公或私請假,，獲批準(zhǔn)后,，均需備案。

1,、事假

（1）,、員工因事請假，原則上最長不超過10個工作日,。

（2）,、事假不發(fā)放事假期間基本工資和當(dāng)月酒店全勤獎和績效獎金。

2,、病假

（1）,、員工因病請假一天（含一天以內(nèi)）的可由部門經(jīng)理酌情處理。一天以上應(yīng)到市,、區(qū)級以上醫(yī)院確診,、由醫(yī)院出具《診斷證明》。

（2）,、員工病休假由員工持《診斷證明》,，填寫《員工請假單》，寫明假別,、原因,、時間，由各級領(lǐng)導(dǎo)按審批權(quán)限逐級審批后,，交辦公室備案,。

（3）、員工班前患急癥,，應(yīng)委托他人及時向所在部門領(lǐng)導(dǎo)代請假,，并于就診之日起3天內(nèi)持急診病假證明補辦請假手續(xù)，超過送交期限按事假處理,。無病假條不上班者按曠工處理,。

（4）、病假不發(fā)放病假期間基本工資和當(dāng)月酒店全勤獎和績效獎金,。

（5）,、對在酒店長期病休或事假,，在外從事其他有工資性收入勞動的員工，酒店要求其限期復(fù)工,，對拒絕復(fù)工者，企業(yè)將與其解除雇用關(guān)系,。

3,、曠工

凡未辦理請假手續(xù)無故曠工者，曠工一天扣除三天工資,。

4,、婚假

凡在酒店連續(xù)工作滿一年者，均獎勵三天婚假,，休婚假前需辦理婚假手續(xù),。

1、事先無法辦理請假手續(xù),，須提前當(dāng)面或以書面形式向主管或上級領(lǐng)導(dǎo)報知,，并于事后3天內(nèi)補辦手續(xù)；否則以曠工論處,。

2,、未辦理請假手續(xù)擅自離開崗位，或假期屆滿仍未銷假,、續(xù)假者,，均以曠工論處，按曠工規(guī)定處理,。

3,、假期的核準(zhǔn)權(quán)限如下：

（1）、經(jīng)理級以下人員,，假期3天內(nèi)由部門副總核準(zhǔn),，并送辦公室備案，3天以上由部門副總審批,，并報總經(jīng)理核準(zhǔn),，送辦公室備案。

（2）,、副總級管理人員請假由總經(jīng)理核準(zhǔn),，送辦公室備案。

4,、請假以天數(shù)為最小單位計算,。

5、員工的病事假不得以加班抵充,。

6,、本酒店員工請假除因急病不能自行呈核可由同事或家屬代為之外,，應(yīng)親自辦理請假手續(xù)。未辦妥請假手續(xù),，不得先行離職,，否則以曠工論處。

7,、本酒店員工請假期滿行續(xù)假或雖行續(xù)假尚未核準(zhǔn)而不到職者,，除確因病或臨時發(fā)生意外等不可抗力事情外，均以曠工論處,。

8,、請假理由不充分或有妨礙工作時，可酌情不予給假,，或縮短假期或令延期請假,。

9、本酒店員工依本規(guī)則所請假如發(fā)現(xiàn)有虛偽事情者,，除以曠工論處外,，并依情節(jié)嚴(yán)重予以懲處。

10,、員工辦理續(xù)假手續(xù)并需報請部門負(fù)責(zé)人同意并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可續(xù)假,；員工假滿當(dāng)天需到人事部銷假。

11,、請假條應(yīng)在休假前交于人事部備案,，作為考勤附件、計算工資依據(jù),。若請假條各級審批不符要求,，人事部有權(quán)做無效處理；緊急請病假事假必須于上班前或不遲于上班時間30分鐘內(nèi),，致電所在部門負(fù)責(zé)人及人事部,。該員工應(yīng)于病假事假銷假后上班第一天補交請假條。

12,、凡未按規(guī)定辦理請假手續(xù)的,，均按曠工處理。

13,、各部門要把各類請假與考核掛鉤,，與分配掛鉤，嚴(yán)格請假制度,，按月上報請假情況,。

酒店員工請假規(guī)章制度 酒店員工的請假程序篇三

按下列情況之一曠工

未事先辦理請假手續(xù)而缺勤或未準(zhǔn)假而私自休假者，各種假期逾期而無續(xù)假者,。

不服從調(diào)配而不上班者,。

打架,、斗毆至傷不上班者。

遲到,、早退三十分鐘以上者,。

其它應(yīng)按曠工處理，曠工一天扣三天工資,，另加罰款100元,；曠工予以開除。

員工因病休假,，填寫病假申請表，出示區(qū)級以上醫(yī)院病假通知書,，經(jīng)部門主管,、經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)后,，交到人事部方可生效,。

急診：員工如遇到緊急病情，可在自己居住的附近醫(yī)院就診,，急診在三小時內(nèi)通知部門經(jīng)理,，24小時內(nèi)病假請明交到部門，填寫病假申請表,。

病假證明不得由他人代交或郵寄（病假證明中注明發(fā)燒和不能行走的病例除外）,。

如無開病假證明者，將按曠工處理,，并給予紀(jì)律處分,，直至開除。

病假一天扣當(dāng)天工資,。

病假超過五天（含五天）自動離職,。

員工因事確需本人處理,，須提前二天向部門經(jīng)理以書面形式提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，來不及到公司請假時,，應(yīng)用電話通知部門，經(jīng)同意后方可休假,，事后補辦請假手續(xù),。

如喪假、婚假等等,，根據(jù)本人情況領(lǐng)導(dǎo)研究酌情處理,。申請方法：向部門申報及主管總經(jīng)理審批。

請假：各種假期不論時間長短（病假除外）一律填寫“請假申請表”,，按規(guī)定的批準(zhǔn)權(quán)限批準(zhǔn)后效,。

請假天數(shù)審批權(quán)限

部門經(jīng)理有權(quán)批假一天,，二天以上報總監(jiān)批準(zhǔn)。

部門經(jīng)理以上管理人員,，請假必須提前一天填寫“請假申請表”經(jīng)總經(jīng)理審批后方可休假,。

休假有關(guān)規(guī)定

員工休假須填寫“請假申請表”經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，報辦公室（人事部）備案,，部門經(jīng)理以上管理人員休假,，報主管總經(jīng)理審批后生效，報辦公室備案,。

休有薪假一律一次提取使用,，不允許零星提取。

員工休假期滿后,，須主動到本部門和辦公室（人事部）銷假,，否則超期部分以曠工論處。

所有請假方式必須以書面材料于第一時間內(nèi)報人事部,。

每人每月一天假,，無請半天假的說法。

酒店員工請假規(guī)章制度 酒店員工的請假程序篇四

一,、 提前十分鐘到崗,，換好工作服，檢查好儀容,、儀表,。員工必須參加班前會及平常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

二,、上班時保持微笑,，不可因私人情緒而影響工作。 上班時間站立規(guī)范,，不得倚墻,、靠椅，不準(zhǔn)聚一起閑談,，上班按規(guī)定時間在自己區(qū)域站立規(guī)范,，面帶微笑迎接客人的到來。

三,、儀容儀表要符合酒店要求,，身體不能有異味。上班必須按規(guī)定著工作服,，工作鞋,，佩戴工號牌，統(tǒng)一發(fā)型,，只準(zhǔn)穿肉色襪子,。(男員工穿深色襪) 女服務(wù)員：女員工不可散發(fā),，上班要化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹,，長發(fā)要盤起,，短發(fā)不過肩，留海不超過眼睛,，頭發(fā)不準(zhǔn)染色,，不準(zhǔn)梳過于夸張的發(fā)型。 男服務(wù)員：頭發(fā)不準(zhǔn)染發(fā),，不留胡須,，勤修面。不準(zhǔn)留長指甲,，不得涂有色指甲油,。不準(zhǔn)用刺激性很強的香水。上班時間不準(zhǔn)戴手鐲,、戒指、耳環(huán),、項鏈等飾物,。工作服要整潔，無油漬,、無皺痕,。檢查儀容，儀表應(yīng)到衛(wèi)生間或客人看不到的偏僻處,。

四,、上班前不準(zhǔn)吃大蒜、大蔥,、榴蓮,、檳榔等刺激性，帶異味的食品,，不能吃酒精含量過高的食物,，飲料。不能當(dāng)著客人的面做不雅觀的動作,，如抓癢,，摳鼻子，挖耳朵,，梳頭發(fā),，剔牙，大呵欠等,，打噴涕應(yīng)適當(dāng)遮掩,。

五,、地面無雜物、桌椅按要求擺放整齊美觀,。桌面無油漬,、無灰塵，餐具無破損,、無油漬,、無灰塵、無水滴,、無茶漬,，必須消毒。工作臺要干凈,、整齊,、物品按要求擺放一致，托盤,、水壺要干凈,、無污漬。不準(zhǔn)亂扔果皮紙屑,，不能隨地吐痰,。要隨手撿拾地面雜物，講究公共衛(wèi)生,。門窗,、墻壁要保持光亮，無灰塵,、無油漬,、無蜘蛛網(wǎng)。衛(wèi)生間要保持干凈,、整潔,、無異味，衛(wèi)生工具擺放整齊,。各班組衛(wèi)生分片包干到人,，每天派人輪流值班，保持衛(wèi)生清潔,。每周一搞大掃除,。

六、每天必須檢查空調(diào),、消毒柜,、燈光、衛(wèi)生間、下水道,、電視機等設(shè)備工作是否正常,，如有異常立即上報管理層安排人來維修。酒店配發(fā)給服務(wù)員的一切物品,，服務(wù)員應(yīng)妥善保管,、合理使用，如有損壞丟失,，照價賠償或使其恢復(fù)原樣,，若客人損壞了酒店物品也應(yīng)要求賠償。但語氣要委婉,，不得對客人無禮,。

七、員工用餐應(yīng)在指定時間,、地點,。不得隨意在工作區(qū)域吸煙，吃零食,、口香糖,。上班時間不準(zhǔn)吃東西，更不準(zhǔn)私自吃,、用酒店或客人的食物,。不得私收小費、禮物,，拾到客人物品必須及時上交吧臺或上一級領(lǐng)導(dǎo)保管，并盡快與客人取得聯(lián)系,，不準(zhǔn)私自留藏,，占為已有，不得偷盜酒店公私財物,。

八,、不準(zhǔn)在餐廳內(nèi)奔跑，保持工作區(qū)域的整潔和安靜,，與客人說話聲音以對方聽清為限,，同事間交談不得大聲喧嘩，打鬧,，不準(zhǔn)在餐廳,、包廂、走廊內(nèi)大聲叫喊,。不得在酒店內(nèi)賭博,，酗酒。不得偷盜酒店公私財物。不準(zhǔn)使用客用餐具喝水,、吃飯,。聽從工作安排，員工上班時不得接打私人電話,，上班時間嚴(yán)禁會客,，或與同事閑聊。

九,、上班時間必須使用普通話,，熟悉業(yè)務(wù)知識，了解每天供應(yīng)的菜式及酒水,、熟記菜單酒水單,，客人來了要說歡迎光臨，拉椅讓座,。在服務(wù)過程中請使用禮貌用語,，做到來有迎聲，走有送語,?？腿速I單要致謝，客人離時要送客,，請客人慢走,，并誠心歡迎客人下次光臨，使用禮貌用語,。(送客至門口)

十,、如遇客人較多時，不得擅自離崗,。遇事(如上洗手間等)離崗要上報領(lǐng)班,，領(lǐng)班安排人員頂崗后，才能離開,。嚴(yán)禁以工作場地作為休息場所,。

十一、員工要遵守外事紀(jì)律,，不得與客人私下通信,，交往。和客人在一起時不得表示過分親熱,，未經(jīng)同意,，不可抱玩客人小孩，更不準(zhǔn)隨便給小孩食物,。

十二,、下班前必須檢查一切電器設(shè)備的開關(guān)是否關(guān)掉、門窗是否關(guān)好，每班完成自己的工作任務(wù),，養(yǎng)成隨時檢查自己職責(zé)內(nèi)尚有何事沒做,，何事待辦的習(xí)慣。所有電話必須做出電話記錄并落實,。每月盤點一次工作用具,、家私及酒店各種設(shè)備設(shè)施。損耗與賠償方案按具體情況實施,。

十三,、不得罷工，或三五聚集鬧事,，嚴(yán)禁向外界人員透露酒店的商業(yè)機密或抵毀酒店形象,，違者追究其法律責(zé)任。

傳菜員的崗位職責(zé)

一,、 按規(guī)定著裝,，做好每日開餐前的準(zhǔn)備工作，檢查好開餐所需物品是否齊全,，如不齊全,，應(yīng)馬上做好補充工作，如因此對在開餐過程中所造成的后果及損失由責(zé)任人承擔(dān),。

二,、 及時參加班前會，熟記班會內(nèi)容,。積極配合好服務(wù)員的工作,，主動及時完成收桌工作。

三,、 熟記各類菜的佐料單,，熟記單號、包廂位置,。熟記下單、上菜時間,、上菜順序,。避免跟錯菜料、記錯餐桌位置,、上錯菜,、延誤下單、上菜時間,，顛倒上菜順序等情況,。

四、堅決把好食品衛(wèi)生關(guān)，做到盤凈無破損,，保證變味,、變質(zhì)食品絕不上餐桌。

五,、不得私自品嘗食用所有菜品,。

酒店員工請假規(guī)章制度 酒店員工的請假程序篇五

1、準(zhǔn)時上下班,，提前10分鐘到前臺報到,，由領(lǐng)班召開班前會，布置當(dāng)日工作任務(wù)及注意事項,。

2,、上班時保持微笑，不可因私人情緒而影響工作,。

3,、儀容儀表整潔干凈，女員工不留披肩,，男員工不留胡須,。

4、員工用膳應(yīng)在指定地點,，不得隨意在工作區(qū)域吸煙,，吃零食。

5,、上班時不得打私人電話,。

6、員工不得進入客房休息,，洗澡,，看電視等。

7,、客房鑰匙須隨身攜帶,，不得隨意放置。

8,、在工作區(qū)遇到客人應(yīng)禮貌問候,。您好!

9、保持工作區(qū)域的整潔和安靜,，與客人說話聲音以對方聽清為限,，同事間交談不得大聲喧嘩，嚴(yán)禁在走廊內(nèi)大聲叫喊,。

10,、聽從上級在工作的安排,，上班時間嚴(yán)禁會客，或與同事閑聊,。

11,、與同事相處，友好合作,，不發(fā)生金錢或物品上的借貸關(guān)系,。

12、員工不得利用工作之便,，謀求私利,。

13、員工不得私收小費,、禮物或侵吞客人遺留物品,。

14、員工不得在酒店內(nèi)賭博,，酗酒,。

15、員工不得收藏,，傳閱,，復(fù)制反動，淫穢畫刊,，書籍和錄像,，客房內(nèi)收出的報刊雜志一律交上級處理。

16,、員工不得偷盜酒店公私財物,。

17、員工未經(jīng)客人同意,，不可抱玩客人小孩,，更不準(zhǔn)隨便給小孩食物。

18,、交接班時應(yīng)將未完成的工作或特別事項交接清楚,，接班人未到達，不得擅自離開工作崗位或先行下班,。

19,、清掃房間時不得任意移動房內(nèi)的行李物品，嚴(yán)禁翻動客人物品,，如確要移動客人物品,，在清掃完畢后,，要馬上移回原處,。

20,、不得隨意丟棄房內(nèi)的紙張，印刷品(除非放在垃圾筒內(nèi)),。

21,、進入客房要嚴(yán)格按照進房程序進行。

22,、每班完成自己的工作任務(wù),，養(yǎng)成隨時檢查自己職責(zé)內(nèi)尚有何事沒做，何事待辦的

習(xí)慣,。所有電話必須做出電話記錄并落實,。

23、客人不在房內(nèi),，不得讓訪客進入,。

24、客人詢問,，要熱情回答,，不可說“不”。

25,、對客房內(nèi)的可疑情況,，要及時匯報。

26,、應(yīng)謹(jǐn)記酒店內(nèi)時常保持整齊,，清潔如發(fā)現(xiàn)任何地方有垃圾和紙屑應(yīng)該主動把它拾

起，放進廢物箱,。

27,、其它部門人員需要進入房間工作時，必須有本樓層服務(wù)員的陪同,。

28,、不得隨便缺席，如有急事或特殊情況,，要提前通知辦公室或主管,。

29、不得在酒店內(nèi)接待親威朋友來訪,。

30,、不得將個人的私事私物帶回酒店。

31,、直呼客人及上司的名字,，應(yīng)禮貌地稱“x先生”或“x女士”。

32,、不要太依靠自己的記憶力,，養(yǎng)成做筆錄的習(xí)慣,。

33、使用機器前后需做檢查是否完好及做保養(yǎng)工作,。

34,、嚴(yán)禁浪費公司資源及清潔用品.

1.對總機人員的要求

(1)工作人員必須會標(biāo)準(zhǔn)的普通話和多種地方話等;

(2)電話總機工作人員要求聲音清晰，吐字清楚,，注意語音語調(diào),，使人感到婉轉(zhuǎn)動聽;

(3)接聽電話與客人會話時，要注意態(tài)度誠懇,，使對方感到你樂意為他效勞;

(4)熟練掌握電話總機的性能和操作方法;

(5)熟悉酒店全部內(nèi)線電話號碼;

(6)熟悉酒店總經(jīng)理,、部門經(jīng)理的電話號碼;

(7)熟悉各大機關(guān)。公司,、交通部門(如鐵路,、輪船、民航,、客運等),、海關(guān)、公安局(如消防隊等),、醫(yī)院,、供電局、各大酒店總機等單位的電話號碼：

(8)熟悉世界各地的國際時間與北京時間的時差;

(9)熟悉各地長途電話的收費標(biāo)準(zhǔn),。

2.電話服務(wù)的項目

(1)接轉(zhuǎn)內(nèi)部電話

內(nèi)部電話指由外部掛進酒店的電話,，接轉(zhuǎn)時必須注意：

①掛給客人的電話必須問清掛電話人的姓名及掛電話的事項，然后核實住客是否是掛電話人要找的,，若是,，則征求客人意見是否可轉(zhuǎn)給他，客人表示可以時才轉(zhuǎn)給他,，若客人表示不接時,，可向掛電話人婉拒;

②若掛電話者查詢住客時，也要征詢客人意見,，經(jīng)同意后才告訴掛電話者：

③若客人表示不聽電話或不在房間時,，可將掛電話人的姓名及電話內(nèi)容記下來轉(zhuǎn)告客人;

④職工工作時間外面掛來給職工的電話，一般不轉(zhuǎn),，若有急事可轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦公室或其頂頭上司代職工接聽,。

(2)掛長途電話

①必須詳問清客人的姓名、房號,、接電話單位的名稱或接話人的姓名,、電話號碼等;

②電話接通后，要迅速接到客人房間告訴客人,，請客人講話,，客人講完話后,，要告知客人通話時間;

③客人通話后，總機人員要及時將電話收費單轉(zhuǎn)交給總服務(wù)臺收款處,，為客人記賬;

④一家酒店可能同時有許多人要掛長途電話，對此都要—一登記好,，在線路比較忙的情況下妥善安排,。

(3)電話咨詢服務(wù)

①若客人電話詢問要在酒店開房時，要及時與客房預(yù)訂處或總服務(wù)臺聯(lián)系,，并及時答復(fù)客人;

②若客人詢問酒店可以提供的服務(wù)設(shè)施及項目時,，要向客人熱情介紹。詳細(xì)解答; ③若客人想了解本地區(qū)的游覽勝地,、商業(yè)中心,、單位地址、電話號碼等情況時,，要盡可能向客人介紹,。

(4)電話叫醒服務(wù)

①客人申請叫醒服務(wù)，均要將客人的房號,、叫醒時間登記好,，記錄在“住客叫醒登記表”上，夜班和早班人員要交接好班,，根據(jù)“住客叫醒登記表”上的時間準(zhǔn)時叫醒客人,。

②叫醒客人時要有禮貌地用英語和普通話重復(fù)講“早晨好，現(xiàn)在的時間是早上×點鐘”,。要連續(xù)地叫,，若五分鐘或十分鐘無人聽電話，要請樓層值班人員去敲門,，直到叫醒客人為止;對晚醒的客人要告訴他：“先生(或小姐)按叫醒時間,，您已晚起了××分鐘?！?/p>

③將客人晚起的時間記入檔案,，日后客人投訴時，可以此作為解釋,。

一 收銀員管理制度

1,、收銀員管理制度要求準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作,。嚴(yán)格按照各項操作規(guī)程辦事,，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度，對于違反財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā),，起到有效的監(jiān)督作用,。

2,、收銀員管理制度要求收款過程中做到快、準(zhǔn),、不錯收,、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)巍?/p>

3,、收銀員管理制度要求工作時間不得攜帶私人款項上崗,，每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行

4,、收銀員管理制度要求不得將公款挪作私用,。

5、收銀員管理制度要求接受信用卡結(jié)賬時,，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理,。

6、收銀員管理制度要求每班營業(yè)結(jié)束時,，必須認(rèn)真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致,，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù),。

7,、收銀員管理制度要求認(rèn)真填寫交款清單，錢款與清單一致,，投款必須填寫投款報告,，投款需有人見證，并在

8,、收銀員管理制度要求愛護及正確使用各種機械設(shè)備(如電腦,、打印機、計算器,、驗鈔機等),，并做好清潔保養(yǎng)工作。

9,、收銀員管理制度要求做好開市前,、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊,、干凈,。

10、收銀員管理制度要求以員工手冊為準(zhǔn),，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度,。

11、收銀員管理制度要求積極參加培訓(xùn)。

12,、收銀員管理制度要求嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服,，保持個人儀表儀容的整潔大方。

13,、收銀員管理制度要求積極完成上級分配的其他工作,。