每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段,。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧。

坐姿禮儀培訓心得篇一

培訓理論知識

為了切實規(guī)范銀行服務禮儀行為,，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求,，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化,、正規(guī)化,，在為客戶提供優(yōu)質服務的同時,，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng),，通過個人的專業(yè)形象與風度,，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象,。

禮儀流程

銀行作為一個服務性行業(yè),，在服務中只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果,。優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關,，與銀行員工服務質量的技能有關，更與禮儀修養(yǎng)有關,。員工的'禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質的高低,，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工,，我是客戶直接接觸的對象,，我的言行舉止代表著銀行的形象。

柜臺禮儀

銀行服務禮儀培訓內(nèi)容：

一是站姿挺拔,、坐姿端正,、行姿穩(wěn)重、精神飽滿,、舉目端莊,。

二是在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲,，主動問好：(“您好,，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務?”“再見，歡迎您下次光臨!”),。

三是與客戶坐著面對面談話時,，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾,，面帶微笑,。目光平視客戶，解答問題時應做到耐心仔細,，并使用文明用語(“您好,。請。謝謝,。對不起,。讓您久等了”)。

四是為客戶辦理業(yè)務時應主動、專注,、高效,，并做到微笑服務，與客戶遞送東西時應雙手遞交,。

五是在引領客戶時,，應使用手勢為客戶指引，伸出手臂,、手心朝上,、五指并攏，(您好,，請跟我來!)(您好,，請您到__號窗口辦理業(yè)務!)

迎接禮儀

舉手招迎來迎客,，微笑服務禮儀來待客,，站立服務來尊客，禮貌問候來敬客,，雙手遞接來奉客,，禮貌送別迎常客,。

坐姿禮儀培訓心得篇二

今天下午,，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務禮儀課由國際物業(yè)服務黃經(jīng)理主講。

服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術,。單從這個概念看來,，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度,。

從黃經(jīng)理主講中,，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是-服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務公司中扮演的”角色”,。

一,、微笑原則

對于服務企業(yè)來說，”微笑”永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務的最”基礎”,。記得有一次,，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務中心的前臺助理說”你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴”,。聽了這句話,，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的”距離”拉得更近,，那樣將是一副”和諧”的畫面,。

二、如何打動顧客的方法

1,、解決問題;當業(yè)主要解決問題時,，我們物業(yè)服務企業(yè)要第一時間抓住問題的關鍵,，從”問題”的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關鍵,。例如：有些業(yè)主家在裝修期間,，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘,，那樣的話就要斷電,。可是,，當工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復用電時,，業(yè)主會露出滿意的笑容。

所以說,，能解決業(yè)主提出的問題,，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務的必要性。

2,、細節(jié)人性化;小區(qū)是個自能化及人性化相結合的小區(qū),。從身為物業(yè)服務企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化,，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好,，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到”酒店式的委托代辦物業(yè)服務”,。

3,、服務快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心,，最重要是有及時解決業(yè)主的問題,。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝”貓眼”，最終還是以最快捷的方式處理好,。

總的來說,，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務;那么,，這將是個和諧的小區(qū),。

坐姿禮儀培訓心得篇三

我參加了高新區(qū)不動產(chǎn)登記和交易中心舉辦的職業(yè)禮儀培訓，授課老師諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了深入的認識,。

泱泱華夏,，素稱禮儀之邦。透過這次的職場禮儀培訓讓我有了正確地了解和認識,，使我自身有了更進一步的提高,，同時也找到了自身的不足，為以后的職場交際打下了堅實的基礎，主要感想如下：

一,、學到如何樹立自己的職業(yè)形象

培訓主要講的是儀態(tài),，儀表禮儀，其中一點講的是儀容,，它包括了我們平時的表情,、站姿、坐姿,、身體語言等,，不能小看這些，它占了我們職場禮儀比例中的50%,，能夠看得出是相當重要了,。

我們平時的一舉一動，是否得體適宜,，都需要好好地學習并應用所學到的禮儀知識了,。

第二部分的授課內(nèi)容也是與我們息息相關的，分別是儀容,、服飾,、飾品,，回想過去,，在平日的工作中有很多地方做得不到位，從與他人交談到衣著服飾,，似乎我都有太多的忽略,。我發(fā)現(xiàn)，交往是講究規(guī)則的,，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓,。

二、提升個人素養(yǎng)

第三部分講的是細節(jié)——接待禮儀,。雖然很多時候我們都在講禮儀,，但是在職場中，真正執(zhí)行的過程中,，需要細心地關注每個細節(jié),，讓我們服務的群眾感到最舒服的處理方式。

其實這些細節(jié)都體現(xiàn)在很細微的地方,，在應用時所遇到的場合也各有不同,，這就要求我們在全面學習禮儀知識的基礎之上，細心觀察每一個業(yè)務環(huán)境中的應變之道,，積累經(jīng)驗,，鍛煉自己，逐步在職場中成熟起來。

三,、禮儀的重要性

我認為,，不動產(chǎn)人在工作場合中，需要去處理辦理業(yè)務中遇到的各類突發(fā)狀況,，禮儀不僅僅是禮節(jié),，更源自我們的內(nèi)心，當我們真心關心別人,，在意他人的自尊和感受時,，我們也會同樣受到尊重。

這次禮儀學習開拓了我的視野,，讓我受益匪淺,。正所謂“方圓有度，行者無疆”,，職場之道,，應不卑不亢，有禮有節(jié),，有方有圓亦有度,，得體的職場禮儀之道才能成為我們在今后的不動產(chǎn)登記工作中建立良好人際關系的基石。

透過這次培訓,，使我加強了對職場禮儀的深入了解,，并且有所掌握，以后我會將禮儀很好地運用到不動產(chǎn)登記工作中,，與同事融洽相處,，和團隊合作愉快，用心努力的工作,，實現(xiàn)自我價值最大化,，為高新區(qū)不動產(chǎn)登記和交易中心樹立良好的自我形象。

坐姿禮儀培訓心得篇四

我參加了坪地鄉(xiāng)教師職業(yè)禮儀培訓,。通過這次教師禮儀的集中學習,，我感觸頗深，受益良多,。

在這次培訓中,，我懂得了禮儀是用最恰當?shù)姆绞奖磉_對他人的尊重;禮儀的核心和精髓是律己和敬人;品格指的是一切美德。我還了解了2.5歲-6歲是幼兒行為規(guī)范的敏感期,，孩子們在這個階段善于模仿,，在這個時期開展禮儀教育很重要，也感到自己身上的責任重大,。在日常教學中,，我們?nèi)绾斡米钋‘數(shù)姆绞奖硎緦议L和孩子的尊重,。尚老師提到了很多細節(jié)，這些在生活中有的我注意到了,，有的我沒注意到,，聽完這次培訓后，我要改正我以前沒有注意到的地方,，在方方面面做到一個有禮儀的人,。

對于一些離幼兒園日常生活較遠的在幼兒園進行禮儀教育比較困難的部分，如公共場所禮儀,，尚老師也給我們講了如何解決這個問題,，用走出去加請進來的方式進行教學，為了更好的讓家長了解我們的禮儀教育,，還可以用劇場表演的方式展示給家長看等等

另外通過對教師禮儀的系統(tǒng)學習,，使我懂得了它不僅僅是這些外在的東西，它還含有師資,、師表,、師德、師心四大特點以及教師應具備的基本素養(yǎng)：

師資,，即教師應有的人格魅力,，一名好教師不僅通過在課堂上講課實施教育，而且在日常的工作生活中也要規(guī)范自己的言行,，以良好的道德風范,，對學生實施教育，通過自己的存在,，自己的人格,，對學生發(fā)揮影響,。

師表即要我們要為人之楷模,，教師的言談舉止、舉手投足不僅影響教師的形象,，而且影響課堂教學效果,，對學生的審美情趣和文明道德修養(yǎng)等都有著直接地感染作用，這就要求教師不僅要教好書,、上好課,，還要在著裝言行舉止禮節(jié)禮貌等方面加強修養(yǎng)，注意約束自己,，做到“美其言,，慎其行”，起好示范作用,。

師德即教師的職業(yè)道德,，我們在教育的工作崗位上,，在黨和人民信任的那個講臺上，傳道授業(yè)解惑者,，我們不能夠誤導子弟,，不能傳授偽科學，不能非議黨和政府,，不能蔑視我國憲法和法律,，不能違背教育法、教師法,，不能做出有損愛國主義和民族團結的事情,。 師心就是要有愛心，無論是對幼兒園,、小學生還是初中生,，我們都要像對待自己的孩子一樣對待他們，要懂得尊重他們,，與他們互動時要使用文明語言,。

總之，禮儀是一個人的思想水平,、文化修養(yǎng),、交際能力的外在表現(xiàn)，而對與一個社會來說,，禮儀就是一個國家社會文明程度,、道德風尚和生活習慣的反映，所以教師禮儀在我們的教育事業(yè)上越顯得更加重要,，因此我們要在今后的工作和生活中多學習禮儀,，多以禮儀來規(guī)范自己，努力使自己成為一名學生愛戴,，家長喜歡,，學校放心的好教師。

坐姿禮儀培訓心得篇五

作為行政部一員,，我們都應該秉承公司的優(yōu)良傳統(tǒng),，牢記“熱

情服務每一刻，優(yōu)質服務每一天”是我們后勤部門共同的價值取向,，發(fā)展是我們的第一培訓心得,，要提高認識，統(tǒng)一思想,，要加強管理,。

3月29日在銷售會議室培訓窗口服務禮儀，由陳思含老師主講此次培訓學習主要心得有以下幾個方面

一：服務禮儀的標準規(guī)范

55%著裝,、38%肢體,、7%語言,。

3a原則：接受別人、重視別人,、贊美別人,，人無禮則不生，事無禮則不成,，國無禮則不興,。

要有規(guī)范的言行，要文明用語,，如：您好,，請坐，謝謝,，請稍等,，請問，對不起等,。

著裝統(tǒng)一,，微笑服務，保持良好的精神面貌,，要給人一種精神煥發(fā)的印象,，接待客戶要有足夠的耐心。

二：溝通的層次

從無法溝通到溝而不通再到溝而能通,，55%來自語氣,，38%來自肢體，7%來自言語,。對不起為何難于說出口,，1：不能認識到自己錯了，2：錯了也拒不認錯,，3：理性無法戰(zhàn)勝感性,。

溝通順暢非常重要的三句話，第一句話：我很理解你,，第二句話：我很欣賞你,，第三句話：我很佩服你。

通過此次培訓,，為我們食堂員工解決了服務困惑，明確了提升服務的重要性,。食堂服務客戶存在的問題與提升方法：

1：計較個人得失,，與客戶爭長短、爭道理,，沒有把客戶看做上帝,，心胸沒能徹底打開,。

2：傳統(tǒng)服務觀點保留太多，不能做到與時俱進,，服務措施不夠細,，服務流程待完善。

大膽創(chuàng)新服務技能,，提升服務能力,，通過技能培訓學習、自學,、傳幫帶,、并不斷總結、創(chuàng)新,，完善服務流程,。

在今后的工作中我將以身作則，帶領食堂員工不斷創(chuàng)新,、不斷進步,，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。

坐姿禮儀培訓心得篇六

20xx年7月2日,，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓班,，授課人為化工職業(yè)學院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認識,。

泱泱華夏,，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦,。中國歷來都非常重視禮儀教育,，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者,，進入封建社會后禮儀依舊非常重要,，中央行政機構設有吏、戶,、禮,、兵、刑,、工六部,，禮部就占其一。進入現(xiàn)代社會,，在當今市場經(jīng)濟的條件下,，經(jīng)濟飛速發(fā)展，商務往來變得越來越頻繁,，職場禮儀在企業(yè)的商務活動和對外交流中顯得尤為重要,，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀,。所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”,。在職場中,，禮節(jié)、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅,、寬厚能使人加深友情,，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀,，可以營造一個和睦,、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關系融洽和諧,，每天上班就會感到心情愉快,，有利于工作的順利進行，從而促進事業(yè)的發(fā)展,。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突,，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎;相反的話,，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業(yè)務很可能會毀在小小的職場禮儀細節(jié)之處,。

那么,，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應該在注意以下幾方面的職場禮儀。

一是要掌握撥打電話,、接聽電話,、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語,，做好電話記錄,，并將來電信息及時反饋上級領導。

二是要搞好接待禮儀,。要按公司要求著裝,，使用文明用語，待人熱情,，服務周到,，學會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié),。

三是要做好會議禮儀,。按照規(guī)定布置好會議場所，安排好參會人員及主席臺領導的座次,，做好會議的各項準備工作,。四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人,，只有先尊重對方,，對方才會尊重你?！凹s束自己,，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。

職場禮儀是企業(yè)文化,、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對齊城工貿(mào)公司來說,，掌握一定的商務禮儀不僅可以提高企業(yè)形象,，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經(jīng)濟效益和社會效益,。因此,，我們應該積極倡導大家從現(xiàn)在開始就要學習或熟悉職場商務禮儀，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力,。

坐姿禮儀培訓心得篇七

為了提高客運辦主任,、服務崗位班組長的綜合素質，更好地開展總站業(yè)務,，為旅客提供更好的服務,，總公司站務部于11月26日與12月3日開展了兩期為期三天的培訓班，本人有幸參加,，通過學習,，令本人獲益良多。

這次參加了這個培訓班的課程,，使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座,，面對面的和專老師進行交流，接受指導,，在培訓過程中所講的職業(yè)道德和客規(guī),、服務禮儀等課程，當中所陳述的內(nèi)容,，使我深有感觸,。

作為一個窗口行業(yè)，我們每天要面對無數(shù)來來往往的旅客，我們不僅要具有先進的硬件設備,，如寬敞豪華的候車環(huán)境,，整潔的站場，舒適的車型,，更要擁有優(yōu)質良好的服務,，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為,，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的,。

應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來,，在這次培訓中我學會了去贊美,、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，用包容的心態(tài)去看待事物,，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給旅客留下美好的印象。

要切實規(guī)范服務行為,，我將按照李老師所講的服務禮儀的要求,，努力規(guī)范自己的服務行為，做到標準化,，正規(guī)化,，在為賓客提供優(yōu)質服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好個人修養(yǎng),。

在“如何當好班組長”這個課程中,，我還學會了作為一個領導，不單要有與下屬打成一片,，還要相當?shù)墓芾砟芰?，這樣才能更好地開展工作。

學習了理論的知識,，我們還到了兄弟站：陽江站和江門站學習,，向他們?nèi)〗?jīng)，學習他們的管理,、服務知識,，取長補短，應用到我們本站的建設中去,，為創(chuàng)建一流服務,，一流管理，一流站場而努力。

坐姿禮儀培訓心得篇八

荀子說：故人無禮則不生,，是無禮則不成,，過無禮則不守.有禮走遍天下，無禮寸步難行.

在經(jīng)濟社會高速發(fā)展的今天,，作為職業(yè)人員,，不知禮,，則必失禮;不守禮,，則必被視為無禮.職業(yè)人員若缺少相關的從業(yè)禮儀知識和能力，必定會經(jīng)常感到尷尬,、困惑,、難堪與失落，進而無緣攜手成功.

通過一個學期的學習,，我知道了職業(yè)禮儀是指各行各業(yè)的職業(yè)人員在因工作需要的人際交往過程中應該遵守的交往藝術.職業(yè)禮儀是職業(yè)人員必須遵守的自尊敬人的行為規(guī)范,，律己敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn),，也是企業(yè)具體表現(xiàn).

職業(yè)禮儀可以有效自己的專業(yè)形象,，給交往對象以專業(yè)、敬業(yè),、權威,、有禮、有節(jié)的良好形象,，從而形成獨特的競爭優(yōu)勢.職業(yè)禮儀作為社會交往中行為規(guī)范的準則,，是由人們共同完善、共同認可產(chǎn)生的.

在人際交往,、商務活動,、事物接待與服務工作中，人們應當自覺學習和遵守職業(yè)禮儀,，按章辦事,，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業(yè)禮儀要求的.職業(yè)禮儀鷹遵循寬容,、敬人,、自律、遵守,、適度,、真誠、從俗,、平等的原則.

從我個人的生活中來看,，我存在好多違反職業(yè)禮儀的行為.自己看來不怎么樣，其實早已給別人留下了不好的印象.

這對于我們今后求職有很大的影響.雖然我們現(xiàn)在還沒有步入職場，但職業(yè)禮儀的內(nèi)容在我們的日常生活中也頗為有用.

學了它我們可以減少好多良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象,，提升企業(yè)的.

坐姿禮儀培訓心得篇九

不講究文明禮貌是面試失敗的重要原因之一,。基本的禮節(jié)是必不可少的,，文明禮貌,，講究禮節(jié)是一個人素質的反映、人格的象征,。因此,，面試時應注意:

(1)在開始面試之前肯定有一段等候的時間，切忌在等待面試時到處走動,，更不能擅自到考場外面向里觀望,，應試者之間的交談也應盡可能地降低音量，避免影響他人應試或思考,。

(2)切忌貿(mào)然闖入面試室,，應試者一定要先輕輕敲門，得到主考宮的許可后方可入室,。入室時不要先把頭探進去張望,，而應整個身體一同進去;

(3)走進室內(nèi)之后，背對考官,，將房門輕輕關上,，然后緩慢轉身面對主考官;

(4)向主考人員微笑致意，并說“你們好”之類的招呼語,，在主考人員和你之間創(chuàng)造和-諧的氣氛:

(5)若非主考人員先伸手,，你切勿伸手向前欲和對方握手;如果主考人主動伸出手來，就報以堅定而溫和的握手;

(6)在主考人員沒有請你坐下時切勿急干坐下,。請你坐下時,，切勿喚若寒蟬，應說聲“謝謝”;

(7)盡可能記住每位主考者的姓名和稱呼,，不要弄錯;

(8)面談時要真誠地注視對方,，表示對他的話感興趣，決不可東張西望,，心不在焉,，不要不停在看手表;要注意和考官的目光接觸。

(9)回答問題要口齒清晰,，聲音大小適度,，但不要太突然，答句要完整,，不可猶豫,，不可用口頭禪;

(10)說話時目光要與主考人員接觸,。若主考人有幾位，要看首席或中間的那一位,，同時也要兼顧其他主考人員;

(11)注意用敬語,，如“您”、“請”等,，市井街頭常用的俗語要盡量避免,，以免被認為油腔滑調(diào);

坐姿禮儀培訓心得篇十

銀行作為一個服務性行業(yè)，只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結合起來,，才能達到客戶滿意的效果,，

銀行員工禮儀培訓心得體會

。優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關,，與銀行員工服務質量的技能有關,，更與禮儀修養(yǎng)有關。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質的高低,，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工,，我是客戶直接接觸的對象,，我的言行舉止代表著銀行的形象。

通過參加九月份的員工禮儀培訓活動,，不僅讓我們了解到禮儀的重要性,，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習慣，規(guī)范自己的行為舉止,，做到待人接物知書達理,、著裝得體、舉止文明,、彬彬有禮,。同時我認為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的,。參加楊芳老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺,，做為一名建行的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行,，在今后的工作中努力做到以下幾點：

一是站姿挺拔,、坐姿端正、行姿穩(wěn)重,、精神飽滿,、舉目端莊。二是在接待客戶時應做到來有迎聲,，走有送聲,，主動問好：(“您好,，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務?”“再見，歡迎您下次光臨!”),。三是與客戶坐著面對面談話時,，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾,，面帶微笑,。目光平視客戶，解答問題時應做到耐心仔細,，并使用文明用語(“您好.請.謝謝.對不起.讓您久等了”),。四是為客戶辦理業(yè)務時應主動、專注,、高效,，并做到微笑服務，與客戶遞送東西時應雙手遞交,。五是在引領客戶時,，應使用手勢為客戶指引，伸出手臂,、手心朝上,、五指并攏，(您好,，請跟我來!)(您好,，請您到號窗口辦理業(yè)務!)

為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按照楊芳老師培訓所講的禮儀服務要求,，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣,，做到標準化、正規(guī)化,，在為顧客提供優(yōu)質服務的同時,，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng),。通過個人的專業(yè)形象和風度,，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象,，這樣,，就可以把良好的服務和銀行的品牌形象結合起來，有效的提升顧客滿意度,。

禮儀的學習過程不難,，難的是持之以恒、堅持不懈;禮儀培訓雖然已經(jīng)結束,，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個開始,。在今后的工作中,，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中,，做好優(yōu)質文明服務,，落實全程禮儀服務，提高自身綜合服務水平,。我相信,，我可以把服務工作做得更好!

坐姿禮儀培訓心得篇十一

前段時間,xx項目部組織30多名職工進行了禮儀培訓。這次禮儀培訓確實受益非淺,周思敏老師不僅傳授了我們基本禮儀方面的知識,也學會了很多職場上的各種技巧和注意事項,更重要的使我們的心靈得到了提升和凈化,使我們對未來的人生,、工作,、學習、生活有了新的認識和理解,。通過對儀態(tài)儀容,、舉止、服飾,、社交,、會客、交談等幾個方面的禮儀知識的講解,擴大和提升禮儀的實用價值,并很好地達到了對個人的職業(yè)塑造和對單位形象的促進作用?，F(xiàn)淺談一點自已的體會,。

一、 禮儀是一種對待人生的態(tài)度,。

通過這次禮儀培訓之后,我對禮儀、教養(yǎng)的認知得到了升華,。這么多條規(guī)范禮儀當中,按照我個人的看法多數(shù)在我的身上都是適用的,。其中有一些,比如禮儀中講的:與別人交談時,不要搖晃頭、腳或腿,眼睛不要瞟來瞟去等等,。結合實際來看,確實是的!在沒有系統(tǒng)的學習禮儀之前,這些現(xiàn)象在我身上時常存在,這次系統(tǒng)的學習,、規(guī)范之后,禮儀這個詞就深深的印在了我的心里,再加上日常生活里的耳濡目染讓我在現(xiàn)在的工作中,無論發(fā)生什么事情、面對什么難題,都能大方得體的處理,。不經(jīng)意間,禮儀已經(jīng)成為了我面對人和事的一種本能反應,。

二、禮儀無處不在

我們從小就學“見到老是要問好”,別人說“謝謝”要回答“不用謝”,這就是禮儀,。工作后,單位的一些“工作標準”“行為規(guī)范”,從某種意義上講,也是一種對禮儀的要求,是一種更專業(yè),、更規(guī)范的禮儀?？梢哉f,縱向上看,人的一生種種行為都和禮儀密不可分;橫向上看,人幾乎每天都在家庭,、街道、學?；蚴枪ぷ鲉挝焕锘顒?而這些地方又都會有各自的禮儀要求和規(guī)范,。

自小學起我們就接受著各種不同的禮貌教育,我們被要求學會問好,道歉及感恩等等,我們經(jīng)常都在說禮貌用語十個字,然而事實是真正能夠很準確地完整地說出來的人是很少的,。在現(xiàn)實生活中,經(jīng)常與人打交道,我們都要學會如何尊敬地稱呼對方,能夠在一定地場合恰當?shù)貞煤镁凑Z,會給我們的生活和工作帶來很多的好處,反之則可能給我們帶來很多不便。在請求別人幫忙時用懇請的語氣和祈使句往往是會有很大結果的;在與人打交道時要懂得說對不起,傲慢只會把事情搞得更糟糕,退一步海闊天空,。為別人服務時一定要做到真心實意,、全心全意和充滿善意。用心盡力地做到口到,、眼到,、身到和意到。與人交談時要正視或者仰視對方,隨時注意對方的需要,應用標準的國語普通話交談,表情自然能夠與對方互動,盡量保持著露出六顆牙齒的大方的笑容,。

我們的言談舉止,、我們的一舉一動都影響著別人對自己整個人的評價,所以,我們需要加強自身的素質、修養(yǎng);所以,我們需要學習禮儀規(guī)范,。

坐姿禮儀培訓心得篇十二

剛接到職場禮儀培訓通知的時候,，感覺多此一舉，禮儀之邦,，這還用培訓么?但是通過學習,，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認識，使我自身有了更進一步的提高,，同時也找到了自身的不足,，為以后的職場禮儀學習運用打下了堅實的基礎。

在這次職場禮儀學習后,，我恍然大悟,，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾,，似乎我都有太多的忽略,，職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓,。比如自己的衣著服飾,，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應符合自己的工作與職位,，能夠給人以美感,。

學習職場禮儀我認為首先應當讓每一個人了解學習職場禮儀的必要性，在現(xiàn)實工作當中,，很多人對職場禮儀不重視,，認為是一些表面的東西，是做給別人看的,。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質和教養(yǎng),，所謂的內(nèi)行看門道，外行看熱鬧,，你受過哪樣的教育,，上過哪些場合是一眼能夠看出來的,。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象,，樹立自己良好的形象,，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學習職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術,，能夠更好地與人溝通,，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝,。

因此,，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細節(jié)都應留意,，也要學會設身處地地為他人想想,。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過這次職場禮儀學習,，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好,，從小小的電話，短信用語,，鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽,，是否先報自己的姓名部門以及工作單位,，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然,，聲量適中表達清楚,，簡明扼要，文明禮貌,。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中,、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意,。所以，我們應該加強禮儀方面的學習,，還要做到學以致用,。

提升個人的素養(yǎng)，不僅是員工素質的競爭,，它還有助于維護企業(yè)的形象,。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)的形象,，個人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法,。所以說,，它是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié),，細節(jié)展示素質,。

本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺,。所以,，我覺的我們在平時的工作中應真正的做到“注重細節(jié)，追求完美”,。