心得體會是指一種讀書,、實(shí)踐后所寫的感受性文字。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

禮儀培訓(xùn)心得體會100字 禮儀培訓(xùn)心得體會篇一

實(shí)踐證明,，儀表整潔,，舉止端莊,，談吐文明,，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段,。如接待來訪者,，客人來向你反映問題，而你舉止不得體,，講話粗魯,，心不在焉，就會缺乏信任度,，引起來訪人的反感,，甚至可能反目為仇，不歡而散,。而要是來訪者反映情況,，你彬彬有禮，熱情接待,，耐心傾聽,，就會給人一種有信任度的感覺，讓人家滿腹牢騷而來,，滿意高興而去,。同樣是接待來訪者，講不講究社交禮儀,，注不注意禮貌禮節(jié),，就會有兩種截然不同的結(jié)果。

為適應(yīng)這個新形勢,，前臺工作場所十分需要有禮儀禮節(jié)的氛圍。前臺人員作為前臺工作的“主體”,，要有效地做好日常工作,，我覺得亟待注重三個方面的問題：

其一、更新觀念,，適應(yīng)形勢,。懂得前臺禮儀是社交禮儀的重要方面，明確講社交禮儀與做好前臺的關(guān)系,，正確認(rèn)識在前臺日常工作中講禮儀禮節(jié)與做好前臺日常工作關(guān)系的哲理,，從而提高講究禮儀禮節(jié)的自覺性。

其二,、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹形象,。外表文明是內(nèi)心文明的反映，培養(yǎng)良好的禮儀行為,，必須有內(nèi)心的文明素質(zhì),。前臺人員所做的每一項(xiàng)工作，都反映一個人素質(zhì)的水準(zhǔn),，代表公司的形象,。因此，每個前臺人員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識,，加強(qiáng)自身修養(yǎng),，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習(xí)慣。注意自己的外表形象,，說文明話,，做文明事，著裝端莊整潔,，舉止文明斯文,，保持一種有內(nèi)在素質(zhì)，有外表文明的良好形象,。

其三,、自覺養(yǎng)成，注重實(shí)效,。良好的禮儀素質(zhì),，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的,，而要靠平時做起,，從點(diǎn)滴做起。如接一只電話,，應(yīng)當(dāng)首先說：“您好,！請講……”這種和藹可親的話語，會給人一種親切,、溫馨的感受,。

我們只要持之以恒地注重實(shí)效，從平時做起,，從點(diǎn)滴做起,，就能成為深受來訪者歡迎的一名前臺人員。

禮儀培訓(xùn)心得體會100字 禮儀培訓(xùn)心得體會篇二

在正式場合,，服裝禮儀是基本功,，對于經(jīng)常與人接觸、商務(wù)洽談的工作尤其重要。即使你的工作對著裝沒有強(qiáng)制要求,，基本的服裝禮儀也體現(xiàn)了自身素質(zhì)和涵養(yǎng),。

1、工作時要穿工作服,，不要太隨意,，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個人氣質(zhì)。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈,，注意保持工裝的整體挺括,。穿工裝時要注意檢查扣子是否齊全，有無松動,，有無線頭,，污點(diǎn)等等。

2,、鞋子是工作服的一部分,，在工作等正規(guī)場所要穿西裝，穿皮鞋,，一定要保持皮鞋的干凈光亮,。不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子,。男職員的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧,，通常以黑色最為普遍。女職員應(yīng)穿與膚色相近的絲襪,。

3,、要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證,，無論是哪一個具體部門的員工,，均應(yīng)把工作證端正的佩戴在左胸上方,。

4,、西裝著裝要講究

a、要配套和得體 在正式場合,，一般要求穿套裝,，色彩最好選用深色,，給人穩(wěn)重老成的印象。西服的;領(lǐng)子應(yīng)緊貼襯衣領(lǐng)并低于襯衣1-2厘米,。西裝不宜過長或過短，一般以剛剛蓋 住臀部為宜,，不要露出臀部,。西裝的袖子不宜過肥，一般袖口處最多到手腕的1厘米。胸圍為穿一件羊毛衫感到松緊合適為宜,，以保持挺括瀟灑的風(fēng)格,。按照傳統(tǒng)習(xí) 慣，女西裝配西裝裙時,，西裝需做的稍短些,，以充分體現(xiàn)女性的腰部、臀部的曲線美;如果是配褲子,，則可以將上衣做的稍微長些,。西裝配裙子或褲子，無論是那種 形式,，一般都應(yīng)是同一面料的,。穿西裝裙時，不宜穿花襪子,，襪口不要漏在褲子或裙子外面,。

b、要穿好襯衣襯衣領(lǐng)要硬扎,、挺括,、干凈。襯衣一般以白色為宜,，白色襯衣顯得穩(wěn)重,。襯衣的衣領(lǐng)一定要高于西裝后領(lǐng)1-2厘米 。襯衣的下擺要塞在褲子里,，襯衣的袖口略長于西裝袖口1-2厘米,，應(yīng)扣上袖口紐扣。襯衣里面的內(nèi)衣要單薄,，不宜把領(lǐng)圈何袖口露在外面,。

c、應(yīng)注意紐扣的扣法一般站立時扣上西裝的紐扣,，坐下時要解開,。西裝扣子如果是兩個,，扣紐扣時只需扣上邊一個(如果三個扣則只需扣中間的一個)。穿雙排扣西裝時,，應(yīng)把紐扣都扣上。

d,、要注意整體協(xié)調(diào) 無論什么場合，穿西裝都不宜穿喇叭褲,，不宜穿毛襪。穿西裝必須穿皮鞋,，不能穿布鞋、旅游鞋,、涼鞋或運(yùn)動鞋,，襪子應(yīng)以深色為宜,。西裝上衣外面的口袋原則上不 應(yīng)裝東西,，錢包,、名片盒等最好放在上衣內(nèi)側(cè)口袋,，上衣外面左胸袋可插一條顏色調(diào)和的手帕,，不要亂別徽章，裝飾以少為宜,。

e,、要注意領(lǐng)帶的選擇和佩戴 領(lǐng)帶是西裝的重要裝飾品,，西裝與襯衣,、領(lǐng)帶的搭配十分講究,。領(lǐng)帶與襯衫的配色規(guī)律是：黑色西裝+銀灰色、藍(lán)色或黑紅色條紋對比色調(diào)的領(lǐng)帶+淺色或白色襯衣 灰色西裝+磚紅色,、綠色、黃色領(lǐng)帶+白色襯衣為佳 乳白色西裝+最好選擇紅色為主,，略帶黑色或磚紅色、黃褐色的領(lǐng)帶+灰色襯衣 墨綠色西裝+銀灰色,、淺黃色,、紅百相間的領(lǐng)帶+銀灰色或白色襯衣 暗藍(lán)色西裝+藍(lán)色深玫瑰色,、褐色,、橙黃色領(lǐng)帶+白色或淺藍(lán)色襯衣 領(lǐng)帶的長度一般要到腰部,，如果未穿西裝背心,，領(lǐng)帶要長到腰帶上沿附近,。如果要用領(lǐng)帶夾,，他的正確位置是在6顆扣襯衣從上朝下數(shù)第四顆扣的地方,。領(lǐng)帶夾不能 太上,，特別是不能有意的暴露在他人視野之內(nèi)。

5,、注意事項(xiàng)穿西裝必須打領(lǐng)帶,，袖口和褲腳不能卷起，襯衣的下擺塞入褲內(nèi),。穿西裝必須穿皮鞋，襪子應(yīng)該以深色為宜,。無論男裝還是女裝，都應(yīng)該堅(jiān)持“內(nèi)衣不外露”的原則,。參加各種活動，進(jìn)入之內(nèi)場所時,，應(yīng)該摘帽,，脫掉大衣風(fēng)衣。在室內(nèi)不要戴黑色眼睛,，在室外隆重儀式或迎送等禮節(jié)性場合,，也不要戴黑 色眼睛;在與別人握手、說話時一般也需要將眼睛摘下,，離別時再戴上。

禮儀培訓(xùn)心得體會100字 禮儀培訓(xùn)心得體會篇三

這幾天學(xué)習(xí)了金正昆教授有關(guān)儀表禮儀,、服飾禮儀和禮品禮儀的視頻教學(xué),，我感到受益匪淺,，雖然剛開始懷疑注意這么多的細(xì)節(jié)和規(guī)則會不會有點(diǎn)麻煩,，或注意這么多東西會不會矯枉過正,，但細(xì)想一下，還是覺得金教授教的東西還是很有道理的,，人總之還是一個感性動物,，注意一些禮儀，會更好的與人交往,，良好的行為方式顯示出一個人的良好的道德品質(zhì)和教育層次,。

在儀表禮儀中，我從金教授那里學(xué)習(xí)到許多知識,，舉個例子，在與別人握手時誰應(yīng)該先伸手呢?這個是有講究的,，一般是地位高的，長輩們,，女士們是優(yōu)先的,，所以我們一定要記住,，與別人握手時，不要那么積極地伸手阿,。

在服飾禮儀中,，我明白了在公共場合時,，要莊重保守;在社交場合時，要時尚個性,，一定不要在這種場合穿制服;在休閑場合時,，要舒適自然。

穿西裝要注意的三個原則:

第一個三即三色,，指著裝總的顏色不要超過三種,，這樣比較協(xié)調(diào);

第二個三即三個一定律，鞋,、公文包和腰帶要一個顏色;

第三個三即三個錯誤,，袖子上的商標(biāo)未去掉,，不穿外套，只穿卡克和襯衫,，穿白襪或尼龍襪,。職業(yè)場合著裝一定要做到不要過分雜合、鮮艷,、暴露,、透視、短小,、緊身,。飾物的佩戴要以少為佳，同質(zhì)同色,。

在禮品禮儀中,，首先我們要把禮品準(zhǔn)確定位，人與人之間禮品是一種紀(jì)念品,，企業(yè)之間禮品是一種宣傳品,，只有準(zhǔn)確定位才不會出現(xiàn)賄賂的嫌疑。送禮物是以對方為中心,，那么我們怎樣選擇禮物呢?金教授教我們5w,，送給誰(要具體人具體對待，看看他們需要什么,，送什么物超所值),，送什么(要有時尚性，獨(dú)特性),，在什么地方送(要公事在公共場合送,，私事在私人場合送)，什么時間送(拜訪時,，先送這叫登門有禮),，如何送(最好是自己送，公事的話最好是主管領(lǐng)導(dǎo)送,，這樣才顯示出對對方的尊重和提高禮物的價值),。有送禮的就有收禮的，在接受禮物時應(yīng)該注意什么呢?我們收禮時要做到落落大方,，接受的時候要注意及時道謝,，要低調(diào)宣傳，不要過于宣揚(yáng),。

經(jīng)過這一次對金正昆教授禮儀部分的學(xué)習(xí),，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，開闊自己的視野,，豐富自己的閱歷,，讓自己在人際交往能力上能得到更大的進(jìn)步,。

禮儀培訓(xùn)心得體會100字 禮儀培訓(xùn)心得體會篇四

中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世,，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而,，無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上,，我總是覺得在這方面缺少了些什么。

實(shí)踐求真知,，通過12月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項(xiàng)目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓(xùn),，雖然是光盤播放，但是大家都認(rèn)真的觀看,，我也感觸頗深,，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。

那么,，什么是禮儀呢？禮儀就是前人定的規(guī)矩,、家法和行規(guī),，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”,，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng),，必須表里如一,。“文明禮貌服務(wù),，怎么對待別人,？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲,、去有送聲,。不僅要形式美而且要心靈美?！?/p>

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重,。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美,、完善之美,，更代表一種深刻的道德指引,。

職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的無規(guī)矩不成方圓,。比如自己的辦公桌,，即是辦公地點(diǎn)，就不能放太多的私人物品,，文件歸檔是否及時歸檔,，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個人著裝,，這些都代表你的個人和公司的形象,，給人第一印象，能夠給人以美感,。因此,，不過是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,，也要學(xué)會設(shè)身處地的為他人著想,。從小小的電話，短信用語,，鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位,，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然,，面帶微笑,，聲量適中表達(dá)清楚，簡明扼要,，文明禮貌,，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙,，及時記錄,。

當(dāng)開會時手機(jī)需靜音，重要電話不得不接時,，要先向在座各位道歉,，然后只聽不講，最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話,。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信,，轉(zhuǎn)筆，補(bǔ)妝，蹺二郎腿,，晃悠,，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西,，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,，是要落落大方，面帶微笑,，不要拘謹(jǐn),，這可是可遇不可求的機(jī)會呀。

同事之間溝通,，上下級之間的溝通,，一定要會說話，說好話,，用語言,、文字、肢體,、眼神,、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠,，公私要分明,，不要用手指人，背后不要議論別人,，金錢往來要謹(jǐn)慎，私下里面不要抱怨等等,。其實(shí)我們對禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng),。所以，我們要趁閑暇時間應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí),，因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個人,，而是以整個集團(tuán)公司的形象面對外界，并且還要做到學(xué)以致用,。

可以說,，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,，學(xué)會待人接物,，塑造良好形象，贏得社會尊重,?！彼哉f：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一,，是人們成就事業(yè),，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用,，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中,，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己,，爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，個人與集體共同成長。

禮儀培訓(xùn)心得體會100字 禮儀培訓(xùn)心得體會篇五

在現(xiàn)代的人際交往中,，溝通與禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng),、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認(rèn)知水平,、個人學(xué)識和修養(yǎng),。隨著社會的進(jìn)步，人們越發(fā)意識到溝通與禮儀在生活,、工作中的重要作用,；禮儀已經(jīng)成為提高個人素質(zhì)和單位形象的必要條件；意識到溝通是人立身處世的根本,、人際關(guān)系的潤滑劑,、是現(xiàn)代競爭的附加值。

自我溝通,，父母之間的溝通,，同學(xué)之間的溝通，師生之間的溝通……太多了,，我們都是感情豐富的人,，不是簡單的說話就能表達(dá)的，需要互相理解,。例如最簡單的朋友之間,，要真誠對待朋友，一個人快樂時倆人一起分享,，那么快樂會邊成原來的二倍,，你會更快樂，相反難過時,，有朋友在,，那么悲傷就會變成原來的一半，因?yàn)橛信笥训闹С?，鼓勵和安慰?/p>

通過學(xué)習(xí)禮儀的相關(guān)知識,，讓我知道對待別人,，與別人交往過程中我們要律己，要敬人,，要寬容,，要平等，要真誠等等,，而且我們在禮儀方面要懂得適度,，在應(yīng)用禮儀時，為了保證取得成效,，必須注意技巧及其規(guī)范,，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體,。例：開玩笑要注意對象與場合,，也就是開玩笑要掌握分寸。

總的來說,。通過今天的培訓(xùn),，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面,。這學(xué)期的課就要結(jié)束了,，說真的，心理有點(diǎn)舍不得,，希望以后還能有機(jī)會繼續(xù)學(xué)習(xí)溝通與禮儀的相關(guān)知識,，提升自己的修養(yǎng)。

對老師的印象也很深,，幽默,，有親和力，并且還貫穿許多的課外知識,，也拓展了我們的知識面,。因?yàn)楹芟矚g家鄉(xiāng)話，而老師時不時用地方方言,，特別純正的陜西方言，讓人感覺的特別的親切和風(fēng)趣,，希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì),。

在此，真心的感謝老師,，讓我懂得了很多以前未知道的知識,。

禮儀培訓(xùn)心得體會100字 禮儀培訓(xùn)心得體會篇六

我作為一名銀行服務(wù)人員，參加風(fēng)尚圈銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn),。作為一家正向國際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè),，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認(rèn)為,，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的,。

培訓(xùn)理論知識

為了切實(shí)規(guī)范銀行服務(wù)禮儀行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng),，通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度,，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象,。

禮儀流程

銀行作為一個服務(wù)性行業(yè),，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果,。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān),，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān),。員工的'禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低,，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工,，我是客戶直接接觸的對象,，我的言行舉止代表著銀行的形象。

柜臺禮儀

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容：

一是站姿挺拔,、坐姿端正,、行姿穩(wěn)重、精神飽滿,、舉目端莊,。

二是在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲，走有送聲,，主動問好：(“您好,，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見，歡迎您下次光臨!”),。

三是與客戶坐著面對面談話時,，應(yīng)坐椅子的三分之二處,，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑,。目光平視客戶,，解答問題時應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語(“您好,。請,。謝謝。對不起,。讓您久等了”),。

四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)主動、專注,、高效,，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西時應(yīng)雙手遞交,。

五是在引領(lǐng)客戶時,，應(yīng)使用手勢為客戶指引，伸出手臂,、手心朝上,、五指并攏，(您好,，請跟我來!)(您好,，請您到__號窗口辦理業(yè)務(wù)!)

迎接禮儀

舉手招迎來迎客，微笑服務(wù)禮儀來待客,，站立服務(wù)來尊客,，禮貌問候來敬客，雙手遞接來奉客,，禮貌送別迎?？汀?/p>

禮儀培訓(xùn)心得體會100字 禮儀培訓(xùn)心得體會篇七

培訓(xùn)中,，市行的高級客戶經(jīng)理牛寶連對銀行的營銷技巧,、服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹,，并對其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解,，禮儀營銷培訓(xùn)心得。包括營銷技巧中的網(wǎng)點(diǎn)營銷,、電話營銷、上門營銷等等,，還有禮儀知識中的見面禮儀,、電話禮儀,、乘車禮儀以及服務(wù)態(tài)度。并且用大量生動的案例教學(xué),，實(shí)用性和操作性強(qiáng),，采用互動和現(xiàn)場問答等方式，生動易懂,，張弛有度,，使我們在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。牛經(jīng)理的講課讓在座的我們耳目為之一新,。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認(rèn)可,。下面就這次培訓(xùn)，我簡單談?wù)勎业男牡皿w會,。

一,、方便客戶。

什么層次的思維,，展示了什么層次的服務(wù),，如今銀行業(yè)邁在各類競爭行業(yè)之首，在服務(wù)業(yè)中,，銀行競爭就是服務(wù)的競爭,，每天的工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任,，獲得價值的感覺,。

牛經(jīng)理在一開始就講述了網(wǎng)點(diǎn)營銷的技巧，說好的大堂經(jīng)理或者引導(dǎo)員是網(wǎng)點(diǎn)營銷的靈魂所在,。確實(shí)如此,，大堂經(jīng)理是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的資源配置者和服務(wù)組織者，應(yīng)在第一時間了解客戶需求,，并協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，對保持良好地大堂秩序，緩解客戶排隊(duì),，提高客戶滿意度等負(fù)主要責(zé)任,。大堂的引導(dǎo)工作是客戶跨入銀行大門最先體會到的服務(wù)，方便客戶才是我們的服務(wù)目的所在,。

二,、信息捕捉。

我們的銀行肯定是想為高端客戶服務(wù)的銀行,。但并不是每個高端客戶都會明確地表明自己的身份的,。這就需要我們有一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛。因此就涉及到柜面人員的溝通及服務(wù)技巧,。

我們可以通過客戶辦理的業(yè)務(wù)來判斷其是否屬于我行客戶群里的中高端客戶,。比如客戶辦理大額存取款,、匯款、存款證明,、理財(cái)產(chǎn)品等或者申請開立銀證賬戶,、外匯交易賬戶、黃金交易賬戶等,，以及開設(shè)保管箱等,，這都可以側(cè)面反映出客戶的資產(chǎn)狀況。

還有外觀特征同樣重要,，如客戶駕駛或乘坐高檔車輛來網(wǎng)點(diǎn),、出示我行或他行vip卡、著高檔服裝或佩戴名貴手表,、首飾等,。我們還可以進(jìn)行信息分析：如客戶開戶時的地址、工作地點(diǎn)填寫為高檔社區(qū)或?qū)懽謽?，客戶自己透露本人或家庭成員從事高收入職業(yè)等等,，心得體會《禮儀營銷培訓(xùn)心得》。這些都是一個個信息撲捉點(diǎn),，我們只有先識別引導(dǎo),，才能接觸營銷，繼而進(jìn)行關(guān)系維護(hù),。

三,、微笑服務(wù)。

微笑,，是服務(wù)的靈魂,。富有內(nèi)涵的，真誠的微笑,，如一杯甘醇美酒,，叫人流連酣暢。從微笑中,，可以將友好,、融洽、尊重,、自信的形象和氣氛傳染給客戶,，為成功的服務(wù)打下良好的基矗有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心,?！?微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤,。雖然我們每天要接待上百個客戶,，但是對客戶而言，他可能是第一次來辦理業(yè)務(wù),，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑,，他會感到自己獲得尊重,，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務(wù),。微笑不需要付出代價,，卻能產(chǎn)生許多價值。

四,、提升素質(zhì),。

我們需要的素質(zhì)包括個人綜合素質(zhì)和良好的職業(yè)素養(yǎng)，即我們的言行舉止,，我們的業(yè)務(wù)水平,。如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干,。

我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不僅要有責(zé)任感、愛崗敬業(yè),，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能,，熟悉柜面服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度、基本業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程,。尤其是作為一名新員工,，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí),，勤學(xué)多問,，不能好高騖遠(yuǎn)，每一位老員工,、每一位顧客都可是自己的老師,。

通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺,，真正認(rèn)識到營銷技巧和服務(wù)禮儀銀行工作中的重要性和必要性,。

管理大師彼得?德魯克說：“衡量一個企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長就一清二楚了,?！泵恳晃汇y行家就是為其身后源源不斷的客戶隊(duì)伍在孜孜不倦地開拓市常我們要保持一個積極的心態(tài)，要有信心,，責(zé)任心,，要有虛心,，進(jìn)取心，要有恒心 ,，要有感恩之心,，做到超越平凡，追求卓越,。

禮儀培訓(xùn)心得體會100字 禮儀培訓(xùn)心得體會篇八

近日,，單位組織全局35歲以下的干部職工開展了提素質(zhì)的活動，其中涉及到文明禮儀培訓(xùn),。培訓(xùn)老師主要講了禮儀規(guī)范與為人處世的關(guān)系,，她也還原了禮儀的本源，將禮儀與中國傳統(tǒng)文化結(jié)合起來,，用傳統(tǒng)的儒家文化指導(dǎo)現(xiàn)代的禮儀規(guī)范,。她說她在十幾年的禮儀培訓(xùn)中大概經(jīng)過了三個階段，首先知識單純的講“站有站相,，坐有坐相”,，但是在實(shí)際工作中又會有多少人能夠真正關(guān)心這個問題呢？第二個階段是講為什么要重視禮儀規(guī)范,，得體的禮儀會讓人際交往變得更加融洽,，會讓自己被尊重，但是在人際交往中還有比這些更重要的東西,。第三階段是回歸禮儀的本源,，禮儀不是表面的行為規(guī)范，也不是外在行為上的約束,，更不是一種利益的換取,，二是人應(yīng)該具備的一種內(nèi)在修養(yǎng)。雖然一個人的外在行為是內(nèi)在修養(yǎng)的表現(xiàn),，但是如果內(nèi)在修養(yǎng)不足,，單純地教外在行為舉止，也打不到內(nèi)外的統(tǒng)一,。禮儀要內(nèi)心的積聚,。

趙老師所講的這些內(nèi)容對我觸動很大，如果只是單純地要求各種禮儀規(guī)范,，即使全部按照標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行也會少一份發(fā)自肺腑的真誠,。而對于大多數(shù)普通人來說日復(fù)一日年復(fù)一年的做著同樣的動作，如果其中不包含任何感情,，那也是一件不易完成的事,。相反，如果對人有仁心、敬畏心,、孝心,、愛心再執(zhí)行這些規(guī)范就會輕而易舉。但在我看來,，這種回歸禮儀本源而轉(zhuǎn)向?qū)θ说膬?nèi)在要求反而是一種更為高的要求,，有多少人能夠這正做到呢？

就拿我自己的親身經(jīng)歷講講,。我自從來到單位就在辦公室工作,，從大局辦公室到社保辦公室，讓我有很多感觸,。辦公室的工作并不像科室的工作專業(yè)性那么強(qiáng)，但是它很綜合,，幾乎涉及到各個科室的工作內(nèi)容,，無論是平常工作中受理群眾的電話咨詢還是公文寫作，都會涉及到較為專業(yè)的業(yè)務(wù)知識,。所以我覺得辦公室的工作人員應(yīng)該了解各個科室的工作內(nèi)容,，這樣有群眾打電話咨詢的時候不至于再把他們支配到其他的業(yè)務(wù)科室，而是能夠讓他們一個電話就能解決他們的問題,。但是在實(shí)際工作中,，并沒有多少人這樣想。我曾經(jīng)把我的這種想法跟我其他的同事們談過,，但是他們的回答卻是不約而同驚人的一致：我為什么要解答業(yè)務(wù)科室的問題呢,，就算我會也不能告訴他們啊，萬一解答錯了還得承擔(dān)責(zé)任,，那不是好心想辦好事結(jié)果給自己惹麻煩了嗎,？想想他們說的并不是沒有道理。還有一種情況是：相同的工作環(huán)境,、相同的待遇標(biāo)準(zhǔn),，沒有人會因?yàn)槟銓θ罕姸酂崆椤⒎?wù)多么周到而認(rèn)可你,，也不會因此而得到嘉獎（這里指精神上的）,，相反，如果大家都是差不多就行了,，你做的特別熱情又顯得不合群了,，而且時間短的話還可以自我安慰，覺得你為別人多做了點(diǎn)什么覺得自己很有價值,，但是慢慢的時間長了可能連自己都覺得這種“價值”很可笑了,。

也就是說缺乏行之有效的價值評定標(biāo)準(zhǔn)，而單純地要求員工在內(nèi)在修養(yǎng)上提高自己，其實(shí)是一件很難的事情,，而且這種內(nèi)在要求只能是自我監(jiān)督,。在這樣一個價值失范的大的社會環(huán)境中，連扶起馬路上摔倒的老人都要事先拍下照片當(dāng)做證據(jù),，以防被當(dāng)成“壞人”,。這種發(fā)自內(nèi)心的禮儀規(guī)范可能就成為一種奢侈了。

當(dāng)然,，我可能想的有些悲觀了,，或者是我自己的內(nèi)在修養(yǎng)不夠高才會計(jì)較這么多。就像趙老師本人也曾經(jīng)急躁過,、焦慮過,，為生計(jì)奔波過，但是在接觸國學(xué)禮儀以后,，潛移默化中她學(xué)會調(diào)整心態(tài),，以一顆沉靜的心做該做的事情。她現(xiàn)在不僅能堅(jiān)定地找到前面的路,，而且知道怎么走,，在走的過程中步伐堅(jiān)定，就像樹根深扎于泥土之中,，不管遇到風(fēng)吹雨打,，依然堅(jiān)定。她這樣描述自己現(xiàn)在的生活：生活中確實(shí)沒有煩心的事情,。首先不做惡事,，不用擔(dān)心禍找來。所謂“福禍無門,，唯人自招”,，起心動念為人好，百善能有百福,，好的事情就會追隨你來,。

所以在以后的生活中會多學(xué)點(diǎn)中國的傳統(tǒng)文化，用書中的養(yǎng)分去滋養(yǎng)家人,、朋友,、甚至是陌生人。不去刻意的追求名和利,，只做自己該做的事情,。

禮儀培訓(xùn)心得體會100字 禮儀培訓(xùn)心得體會篇九

“有人曾經(jīng)說過：如果你失去了今天，你不算失敗,，因?yàn)槊魈鞎賮怼?/p>

如果你失去了金錢,，你不算失敗,，因?yàn)槿松膬r值不在錢袋。

如果你失去了文明,，你是徹徹底底的失敗,，因?yàn)槟阋呀?jīng)失去了做人的真諦?！?/p>

說到“文明”,，我們常常會“禮儀”放在一起?！抖Y記》中認(rèn)為：人與動物的根本區(qū)別不是語言的有無,，而是禮，禮是文明與野蠻的區(qū)別,。文明與禮儀密不可分,。

中華古國曾有“禮儀之邦”的美譽(yù)。早在3000多年前的殷周之際,，周公就制禮作樂,，后來經(jīng)孔子等人的提倡和完善，禮樂文明成為儒家文化的核心,。西漢以后，《儀禮》,、《周禮》,、《禮記》等禮樂文化的經(jīng)典被先后列入學(xué)官，成為古代文人必讀之書,。禮儀是“禮”的重要組成部份之一,。

“禮”是做人的規(guī)矩，中國的“禮樂射御書數(shù)”傳統(tǒng)六藝中,，“禮”字第一,，充分說明了中國人重視禮儀的傳統(tǒng)?！墩撜Z》上有一則故事,，孔子警告兒子孔鯉說：“不學(xué)禮，無以立,?！币馑际牵喝绻粚W(xué)禮的話，是沒有辦法立足的,?！皟x”是做事的規(guī)矩。中國人講究中庸之道,，如何做到做事皆有進(jìn)退,，也是一門大學(xué)問,。

源遠(yuǎn)流長的中國古代禮儀是中國傳統(tǒng)文化的重要組成部分，它可以增強(qiáng)我們對中華民族的歸屬感,、認(rèn)同感和自豪感,。但是歷史發(fā)展到今天，世界翻天覆地的變化也給文化與禮儀帶來了巨大的沖擊,，如何在繼承中求發(fā)展,，在發(fā)展中求變，在求變中升華,，將禮儀培訓(xùn)升華為素質(zhì)教育,，已成為新時代禮儀的新要求。

在中國更加向世界開放的今天,，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人,，國與國之間交往的日益頻繁,，講究禮儀，禮尚往來,，對營造和諧的人際關(guān)系,，顯得尤為重要?？梢哉f,，現(xiàn)代禮儀已經(jīng)成為一張人際交往的名片。因此,，現(xiàn)代禮儀漸漸的衍生出更多的分類,。

主要有：商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀,、服務(wù)禮儀,、公共社交禮儀、民族禮儀,、宗教禮儀,、軍事禮儀、禮賓等,。人們常說：“尊重上級是一種天職,，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德,，尊重客戶是一種常識,，尊重所有人是一種教養(yǎng)?！?/p>

這一句話已經(jīng)涉及到禮儀分類的方方面面,。在這其中,，尤其是商務(wù)禮儀和公共社交禮儀已經(jīng)被廣泛地運(yùn)用在商務(wù)活動和對外交流中，它是人際關(guān)系的“潤滑劑”,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情,。在滿足人們的社會交往需求的同時,，也滿足了人們被尊重的需求。

同樣的,，隨著社會文明化程度的提高,，越來越多的企業(yè)對于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益重視。禮儀,，在人才的體現(xiàn)上,，已經(jīng)表現(xiàn)成為種職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力,、職業(yè)技能,，甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分。

而對于企業(yè)來說,，禮儀是企業(yè)形象,、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn),，企業(yè)只有做好應(yīng)有的禮儀才能使企業(yè)在形象色早和文化表達(dá)上提升到一個滿意的地位,，也只有這樣企業(yè)才會有一個更好的前景和發(fā)展。

綜上所述,，禮儀是傳承文明的需要，是時代發(fā)展的需要,，也是每個人再次成長的需要,。我們在注意塑造自身的素質(zhì)形象的同時，也不能摒棄中華民族的悠久的道德品質(zhì)與德才修養(yǎng)的修煉,。

我們知道：童稚時的孔融讓梨,，尊敬長輩傳為美談;岳飛問路，頗知禮節(jié),，才得以校場比武,，騎馬跨天下;“程門立雪”更是為尊敬師長的典范。

作為中華民族的傳承人,，站在時代的尖端,，我們有責(zé)任繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族五千年文化精髓，使中國“禮儀之邦”的美稱名副其實(shí),，“禮儀之邦”的美名響譽(yù)中外,。

偉大的中國有五千年的歷史和禮儀之邦,，被稱為禮儀之邦。中國歷來重視禮儀教育,。從周朝開始,，周禮和春秋時代的偉大圣人就成為了禮儀大師。進(jìn)入封建社會后,，禮儀仍然很重要,。中央行政機(jī)關(guān)設(shè)戶、禮,、兵,、懲、工六個部門,。在現(xiàn)代社會,，市場經(jīng)濟(jì)條件下，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,，企業(yè)之間的聯(lián)系越來越頻繁,。職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中尤為重要。因此,，我們必須掌握必要的職場禮儀,。

所謂“人是粗魯?shù)牡徽局率谴拄數(shù)牡徽局?。在工作場所,，禮儀和禮貌是人際關(guān)系的“潤滑劑”，它能有效地減少人與人之間的摩擦,，如：與同事和諧相處也是需要禮儀,，典雅，大方可以加深友誼,，增加好感,，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以創(chuàng)建一個和諧,、友好的人際環(huán)境,。如果同事之間的關(guān)系是和諧的，那么他們每天自由上班的時候都會感到快樂,，這有利于他們工作的順利進(jìn)行,，從而促進(jìn)他們事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀最大程度上避免了工作中人與人之間的沖突,，使人與人之間的溝通成為一件非常愉快的事情,。良好的職場禮儀和節(jié)能創(chuàng)造良好的溝通氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ),；相反,，它可能會對企業(yè)造成不利影響和巨大損失,，雙方的業(yè)務(wù)可能會在工作場所禮儀的小細(xì)節(jié)中被破壞。

那么,，在工作中作為管理者的辦公室員工應(yīng)該注意以下幾個方面的職場禮儀,。

首先要掌握撥號、接,、接,、扣電話的技巧，使用禮貌用語,，做好電話記錄,，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋未來的電信信息。

第二,，做好接待禮儀工作,。我們應(yīng)該按照公司的要求著裝，使用禮貌的語言,，熱情待人,，體諒他人，學(xué)會正確的介紹自己和他人,，做好迎接客人的工作,。

第三，做好會議禮儀,。按照規(guī)定安排會議場地,，安排參會人員的座位和主席臺領(lǐng)導(dǎo)，做好會議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

第四,，在工作中要時時注意自己的言行，尊重他人,。只有先尊重對方,，對方才會尊重你?！凹s束自己,，尊重他人”可以讓同事的工作更簡單,，更快樂,。

職場禮儀是企業(yè)文化和精神的重要材料，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn),。對于麒麟市來說,，掌握必要的商務(wù)禮儀，不僅可以提升企業(yè)形象,，還可以提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度,，從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,。