工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

建設(shè)銀行銀行員工工作總結(jié) 建設(shè)銀行員工年終總結(jié)篇一

發(fā)展銀行是經(jīng)國(guó)務(wù)院和xx銀行批準(zhǔn)組建,、于 1988 年 9 月成立的股份制商業(yè)銀行,，注冊(cè)資本為人民幣 35 億元，總部設(shè)在中國(guó)xx市,。根據(jù)英國(guó)《銀行家》雜志對(duì)全球 1000 家大銀行排定的位次,，發(fā)展銀行連續(xù)四年入選全球銀行500 強(qiáng)。

發(fā)展銀行致力于為社會(huì)公眾和中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),。成立十七年來(lái),，始終堅(jiān)持嚴(yán)格規(guī)范，開(kāi)拓進(jìn)取,，堅(jiān)定不移地走 “ 特色經(jīng)營(yíng) ” 之路,，嚴(yán)格按照現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理原則進(jìn)行規(guī)范經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健發(fā)展,。面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn),，發(fā)展銀行將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新的時(shí)代精神,，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健協(xié)調(diào)發(fā)展,，努力建設(shè)成為管理先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)良,、信譽(yù)卓著,、競(jìng)爭(zhēng)有力的現(xiàn)代商業(yè)銀行。

發(fā)展銀行的經(jīng)營(yíng)范圍是《商業(yè)銀行法》規(guī)定的所有銀行業(yè)務(wù),，主要包括：吸收公眾存款,，發(fā)放短期、中期和長(zhǎng)期貸款;辦理結(jié)算;辦理票據(jù)貼現(xiàn);發(fā)行金融債券;代理發(fā)行,、代理兌付,、承銷(xiāo)政府債券;買(mǎi)賣(mài)政府債券;從事同業(yè)拆借;提供信用證服務(wù)及擔(dān)保;代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。

提供保險(xiǎn)箱服務(wù);外匯存款;外匯貸款;外匯匯款;外幣兌換;國(guó)際結(jié)算;結(jié)匯、售匯;同業(yè)外匯拆借;外匯票據(jù)的承兌和貼現(xiàn);外匯借款;外匯擔(dān)保;外匯信用卡的發(fā)行;買(mǎi)賣(mài)和代理買(mǎi)賣(mài)股票以外的外幣有價(jià)證券;發(fā)行和代理發(fā)行股票以外的外幣有價(jià) 證券;自營(yíng)和代客外匯買(mǎi)賣(mài);代理國(guó)外信用卡的發(fā)行及付款業(yè)務(wù);離岸金融業(yè)務(wù);資信調(diào)查,、咨詢(xún),、見(jiàn)證業(yè)務(wù)。經(jīng)xx銀行和中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)管管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù),。

而我實(shí)習(xí)所在的支行,，主要產(chǎn)品服務(wù)有：人民幣存款、貸款,、結(jié)算業(yè)務(wù),，人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù);外匯存款、外匯貸款,、外匯匯款,、外幣兌換;國(guó)際結(jié)算;經(jīng)xx銀行批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

二,、實(shí)習(xí)工作體會(huì)

20xx年x月x日,，我來(lái)到支行營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了銀行結(jié)算,，先后到銀行會(huì)計(jì)結(jié)算部和國(guó)際業(yè)務(wù)部,，主要學(xué)習(xí)金融財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)結(jié)算和國(guó)際結(jié)算。結(jié)合大學(xué)四年在書(shū)本上學(xué)到的理論知識(shí),，在工作實(shí)踐中,，我領(lǐng)悟到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)中體會(huì)不到的東西，一些在書(shū)本上永遠(yuǎn)學(xué)不到的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，以下是我在會(huì)計(jì)結(jié)算和國(guó)際結(jié)算兩大業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)的體會(huì),。

(一) 銀行會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)

銀行會(huì)計(jì)是與銀行的出現(xiàn)而同時(shí)誕生的。銀行每一筆經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的運(yùn)作過(guò)程,，也就是銀行會(huì)計(jì)的運(yùn)作,、核算過(guò)程，都要通過(guò)會(huì)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn),。也就是說(shuō)，銀行會(huì)計(jì)的核算過(guò)程,，就是具體辦理銀行業(yè)務(wù)和實(shí)現(xiàn)銀行基本職能的過(guò)程,。

銀行會(huì)計(jì)不僅是銀行的重要基礎(chǔ)工作，可以客觀地對(duì)銀行的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作起反映,、核算和監(jiān)督作用,，而且銀行會(huì)計(jì)的這三個(gè)職能還可以反作用于銀行的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，它們是相輔相成的,。在銀行會(huì)計(jì)結(jié)算部實(shí)習(xí)一個(gè)月,，先后學(xué)習(xí)到如何開(kāi)立基本存款戶(hù)、臨時(shí)存款戶(hù)、一般存款戶(hù)等,，及不同的開(kāi)戶(hù)需要不同的資料;如何辦理結(jié)算帳戶(hù)的銷(xiāo)戶(hù),，如何辦理增資等。

在支付結(jié)算方面,，我學(xué)到了各種票據(jù)的清算方式和流轉(zhuǎn)程序,，具體包括銀行匯票，商業(yè)匯票,，銀行本票和支票,，雖然這些票據(jù)的流轉(zhuǎn)程序和清算，我在大學(xué)中的《國(guó)際結(jié)算》和《金融會(huì)計(jì)》等課程中也學(xué)到過(guò),，并且掌握的非常熟練,，但現(xiàn)實(shí)操作和書(shū)本的理論知識(shí)確實(shí)還是有很大的區(qū)別。

現(xiàn)實(shí)操作中,，銀行的會(huì)計(jì)不僅要熟知匯票,、本票、支票的防偽點(diǎn)和記載事項(xiàng),，還要對(duì)受理票據(jù)的審核事項(xiàng)一事不漏：票據(jù)是否在提示付款期限內(nèi);票據(jù)記載的收款人或背書(shū)人是否確為持票人單位或個(gè)人;出票金額大小寫(xiě)是否一致,，銀行匯票和本票的小寫(xiě)金額是否用壓數(shù)機(jī)壓印;出票人、承兌人,、背書(shū)人簽章是否與銀行預(yù)留印鑒相符;等等事項(xiàng),。

具體分配到我手頭上的實(shí)踐工作,，有幫助銀行會(huì)計(jì)驗(yàn)印,，主要是票據(jù)上的法人章和財(cái)務(wù)章;學(xué)習(xí)如何敲章，每個(gè)會(huì)計(jì)工作人員,，手頭上都有很多顆不同種類(lèi)的章,，有收訖章,，作廢章，銀行章等,，要在合適的地方敲上合適的章;學(xué)習(xí)如何使用壓數(shù)機(jī)和支票打印機(jī);等等,，這些都是在學(xué)校的課堂上，學(xué)習(xí)不到和實(shí)踐不到的知識(shí)技能,。

(二) 銀行國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)

國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)對(duì)于整個(gè)銀行業(yè)來(lái)說(shuō),，風(fēng)險(xiǎn)小、成本低,、利潤(rùn)高,、 含技術(shù)量成份高。從整體上來(lái)看,，國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)領(lǐng)域從業(yè)人員和所占信貸規(guī)模比例并不高,，但是所占的利潤(rùn)卻要占銀行凈收入的相當(dāng)大的份額,。

大三的時(shí)候，我們學(xué)過(guò)一門(mén)原版的《國(guó)國(guó)際支付》,，學(xué)的主要就是外匯結(jié)算方面的知識(shí),，從中我學(xué)到了什么是信用證，什么是托收業(yè)務(wù),，電匯,、票匯、信匯的區(qū)別等等知識(shí),，并且知道大量英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)詞匯,，這對(duì)我后來(lái)在國(guó)際業(yè)務(wù)部的實(shí)習(xí)工作，有很大的幫助,。

在現(xiàn)實(shí)的實(shí)習(xí)工作中,，在工作導(dǎo)師的教導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了如何開(kāi)立進(jìn)口信用證,，及需要提交的文件,，具體包括進(jìn)口合同，進(jìn)口代理協(xié)議,，進(jìn)口開(kāi)證申請(qǐng)書(shū)(應(yīng)加蓋預(yù)留印鑒并由會(huì)計(jì)人員驗(yàn)印),，進(jìn)口批文，保證金回單的復(fù)印件,，授信批復(fù)(首筆),，進(jìn)口開(kāi)證動(dòng)態(tài)一覽表，出帳通知等;還有如何修改信用證,，如何收取人民幣保證金;出口信用證打包貸款需要那些手續(xù);無(wú)不符點(diǎn)的出口信用證押匯應(yīng)提供哪些資料;等等,。

而實(shí)習(xí)過(guò)程中，一開(kāi)始最讓我迷惑的就是福費(fèi)庭業(yè)務(wù),，可能是在學(xué)校的時(shí)候,，基本上沒(méi)有接觸到福費(fèi)庭的相關(guān)更多的知識(shí)，在實(shí)習(xí)工作中,，也很少碰到,，所以在實(shí)際實(shí)踐中，我對(duì)其很不解,，在實(shí)習(xí)教師的不斷實(shí)踐指導(dǎo)下,，終于搞清楚，福費(fèi)庭就是我行無(wú)追索權(quán)地買(mǎi)斷經(jīng)境外開(kāi)證行/保兌行承兌的遠(yuǎn)期匯票或遠(yuǎn)期票據(jù),，較適用于大宗交易。辦福費(fèi)庭業(yè)務(wù)必須是遠(yuǎn)期信用證項(xiàng)下,，企業(yè)必須與銀行交單,，銀行在收到開(kāi)證行加押承兌電報(bào)后方可辦理,。

同時(shí)，除了學(xué)到一些很專(zhuān)業(yè)的外匯業(yè)務(wù)知識(shí)外,，我還學(xué)到了一些外匯業(yè)務(wù)中日常碰到的瑣碎小事的處理,，雖然說(shuō)是小事卻是外匯業(yè)務(wù)辦理中必不可少的。比如信用證傳真,，外匯收支申報(bào)單的填寫(xiě),，客戶(hù)水單和核銷(xiāo)單的整理與發(fā)放，信用證修改通知書(shū)的收發(fā)等等,。

三,、實(shí)習(xí)小結(jié)

通過(guò)以上的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)，我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更深刻的了解,，也是對(duì)這四年大學(xué)所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用,。從此次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的,，工作就是進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)，但是,，這讓我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程,，核算程序，和外匯業(yè)務(wù)的實(shí)際操作,，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面,，不再局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解,。從這次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的,。

根據(jù)學(xué)校的要求,，本人在20xx年x月x號(hào)開(kāi)始為期半個(gè)月的時(shí)間在xx銀行支行進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在xx銀行支行實(shí)習(xí)期間,，在建行的前輩們的幫助,、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了xx銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了xx銀行各方面的實(shí)務(wù)工作,，對(duì)關(guān)于銀行經(jīng)營(yíng)和管理的理論知識(shí)和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯(cuò)地鍛煉和提高。也明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性?，F(xiàn)在就將這次畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及心得體會(huì)作一個(gè)系統(tǒng)的歸總和小結(jié),。

建設(shè)銀行銀行員工工作總結(jié) 建設(shè)銀行員工年終總結(jié)篇二

實(shí)踐單位：xx銀行

實(shí)踐時(shí)間：xx年x月x日——xx年x月x日實(shí)踐內(nèi)容：在銀行大堂服務(wù)到來(lái)的顧客,，傳播企業(yè)文化

實(shí)踐目的：通過(guò)在銀行里兼職，讓我在近兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)深入了解了銀行的基本運(yùn)作,，以及中國(guó)近期對(duì)于利率調(diào)整所體現(xiàn)的方針政策,。對(duì)于銀行的業(yè)務(wù)有了更深切的了解。

兩個(gè)月的暑假對(duì)于學(xué)生們而言,，是一種遠(yuǎn)離課業(yè)負(fù)擔(dān)的輕松與愜意,。但是，我覺(jué)得在無(wú)所事事的光陰中往往也就帶有一絲百無(wú)聊賴(lài)的失落與遺憾,。為了今后在社會(huì)中更容易的找到自己的位置,，體現(xiàn)出自己的價(jià)值，我決定抓住這次能在商行實(shí)踐學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，在實(shí)踐中升華自己,。對(duì)我這個(gè)第一次進(jìn)銀行實(shí)踐學(xué)習(xí)的本科生而言，留在炙熱的陽(yáng)光下的汗珠中包含著厚重的記憶,、成熟的印記,、寶貴的經(jīng)驗(yàn)、還有就是百分之百的成就感,。

眾所周知,，商業(yè)銀行是以金融資產(chǎn)和金融負(fù)債為經(jīng)營(yíng)對(duì)象，經(jīng)營(yíng)的是特殊商品——貨幣和貨幣資本,。經(jīng)營(yíng)內(nèi)容包括貨幣收付,、借貸以及各種與貨幣有關(guān)的或者與之相聯(lián)系的金融服務(wù)。從社會(huì)在生產(chǎn)過(guò)程看,，商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng),，是工商企業(yè)經(jīng)營(yíng)的條件。

一,、商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)模式

從商業(yè)銀行的發(fā)展來(lái)看,，商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)模式有兩種。一種是英國(guó)模式,，商業(yè)銀行主要融通短期商業(yè)資金,，具有放貸期限短，流動(dòng)性高的特點(diǎn),。此種經(jīng)營(yíng)模式對(duì)銀行來(lái)說(shuō)比較安全可靠,。另一種是德國(guó)式，其業(yè)務(wù)是綜合式,。商業(yè)銀行不僅融通短期商業(yè)資金,，而且還融通長(zhǎng)期固定資本，即從事投資銀行業(yè)務(wù)。

我國(guó)實(shí)行的是分業(yè)經(jīng)營(yíng)模式,。為了適應(yīng)我國(guó)分業(yè)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)時(shí)特點(diǎn)和混業(yè)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì),，20xx年12月27日第十屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第六次會(huì)議通過(guò)了《關(guān)于修改<中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法>的決定》。新《商業(yè)銀行法》對(duì)原來(lái)商業(yè)銀行法不得混業(yè)經(jīng)營(yíng)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了修改,，規(guī)定“商業(yè)銀行在中華人民共和國(guó)境內(nèi)不得從事信托投資和證券業(yè)務(wù)，不得向非自用不動(dòng)產(chǎn)投資或者向非銀行金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)投資,，但國(guó)家另有規(guī)定的除外,。”

二,、商業(yè)銀行的職能

1.信用中介職能,。信用中介是商業(yè)銀行最基本、最能反映其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)特征的職能,。

2.支付中介職能,。 商業(yè)銀行除了作為信用中介，融通貨幣資本以外,，還執(zhí)行著貨幣經(jīng)營(yíng)業(yè)的職能,。

3.信用創(chuàng)造功能。 商業(yè)銀行在信用中介職能和支付中介職能的基礎(chǔ)上,，產(chǎn)生了信用創(chuàng)造職能,。

4.金融服務(wù)職能,。 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，工商企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境日益復(fù)雜化，銀行間的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)也日益劇烈化,，銀行由于聯(lián)系面廣,，信息比較靈通，特別是電子計(jì)算機(jī)在銀行業(yè)務(wù)中的廣泛應(yīng)用,，使其具備了為客戶(hù)提供信息服務(wù)的條件,，咨詢(xún)服務(wù)，對(duì)企業(yè)“決策支援”等服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生,，工商企業(yè)生產(chǎn)和流通專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展，又要求把許多原來(lái)的屬于企業(yè)自身的貨幣業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給銀行代為辦理,，如發(fā)放工資，代理支付其他費(fèi)用等,。個(gè)人消費(fèi)也由原來(lái)的單純錢(qián)物交易，發(fā)展為轉(zhuǎn)帳結(jié)算,。

5.調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)職能,。

調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)是指商業(yè)銀行通過(guò)其信用中介活動(dòng)，調(diào)劑社會(huì)各部門(mén)的資金短缺,，同時(shí)在央行貨幣政策和其他國(guó)家宏觀政策的指引下,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，消費(fèi)比例投資,，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等方面的調(diào)整,。此外，商業(yè)銀行通過(guò)其在國(guó)際市場(chǎng)上的融資活動(dòng)還可以調(diào)節(jié)本國(guó)的國(guó)際收支狀況,。

三,、我在銀行的日常工作

1. 維持大堂秩序,。注意保持整潔的環(huán)境，負(fù)責(zé)對(duì)銀行的標(biāo)識(shí),、利率牌,、宣傳牌、告示牌,、機(jī)具,、意見(jiàn)簿、宣傳資料,、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營(yíng)業(yè)秩序,，提醒客戶(hù)遵守“一米線(xiàn)”，根據(jù)柜面客戶(hù)排隊(duì)情況,，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶(hù)等候時(shí)間;密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告,，維護(hù)銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。

2. 與客戶(hù)溝通交流,，實(shí)施無(wú)縫式服務(wù),。熱情、主動(dòng)地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求,，并因應(yīng)不同客戶(hù)的不同需求,，給出正確的引導(dǎo)。當(dāng)客戶(hù)提出問(wèn)題時(shí),，耐心而又準(zhǔn)確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún),。

3. 收集信息。在為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息,，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源,，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系,。

4. 調(diào)解爭(zhēng)議,。快速妥善地處理客戶(hù)提出的批評(píng)性意見(jiàn),，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí),，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴,。

5. 傳播招行文化?！罢猩蹄y行,，因您而變”是招行的口號(hào)。實(shí)際行動(dòng)上是要為客戶(hù)提供最殷勤的服務(wù)與最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,。用微笑來(lái)迎接每一位客戶(hù),，讓所有人都有賓至如歸的感受。

四,、心得體會(huì)

學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱難的過(guò)程,，由于銀行的基本業(yè)務(wù)也種類(lèi)繁多，容易被混淆,。在學(xué)習(xí)過(guò)程中,，要多問(wèn)多聽(tīng)多想，不斷理清條理,，工作起來(lái)才能得心應(yīng)手,。面對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)，一定要清晰地知道他們想要辦什么,，問(wèn)題在哪里,，解決方法是怎樣。而且要主動(dòng)向客戶(hù)提出親切的詢(xún)問(wèn),，并及時(shí)引導(dǎo)客戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),。

在與人溝通的方式上，我有了很大的改變,。過(guò)去不善言辭的我,，在為客戶(hù)解答疑難之外根本不懂得跟他們聊聊天。其實(shí)與客戶(hù)聊天并不是偷懶的行為,，而是要通過(guò)他們的言談之間了解到他們的需求,，才能有針對(duì)性地向客戶(hù)提出的業(yè)務(wù)幫助。現(xiàn)在，我跟客戶(hù)交流的同時(shí),，不斷吸收各種信息,，必要時(shí)反饋一些重要信息給他們。如果遇到難以捉摸的客戶(hù),，會(huì)懂得運(yùn)用委婉的言語(yǔ)跟他們交流,，以減少客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)生反感的情緒。

在銀行工作,，服務(wù)是最重要的,。大堂經(jīng)理/助理是第一個(gè)接觸客戶(hù)的人，往往我們給客戶(hù)的感覺(jué)就會(huì)成為銀行給客戶(hù)的第一印象,。因此我們要為客戶(hù)提供最好的服務(wù),，最親切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面,，學(xué)會(huì)了用平和的心態(tài),、友善的態(tài)度來(lái)處理。

至于產(chǎn)品的銷(xiāo)售,，與零售部的業(yè)績(jī)關(guān)系十分的密切,。而且銀行的理財(cái)產(chǎn)品多種多樣，有保險(xiǎn),、有基金,、有信用卡等等。這些產(chǎn)品也會(huì)分出不同的檔次,，我們?cè)诖筇梅?wù)的同時(shí)就要發(fā)掘客戶(hù)的理財(cái)需求,，為他們介紹各種產(chǎn)品。

這次在商業(yè)銀行實(shí)習(xí),，與過(guò)往的兼職經(jīng)歷有很大的區(qū)別,。它給了我很多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，甚至是人生經(jīng)驗(yàn),。讓我感覺(jué)到自己有所成長(zhǎng),，對(duì)于我將來(lái)的職業(yè)生涯開(kāi)創(chuàng)出美好的新章。

建設(shè)銀行銀行員工工作總結(jié) 建設(shè)銀行員工年終總結(jié)篇三

在經(jīng)歷了投遞簡(jiǎn)歷,、一輪筆試,、一輪面試后，我被長(zhǎng)沙市商業(yè)銀行錄取,，進(jìn)行了為期3個(gè)月的實(shí)習(xí),。我于2月7日被分配到長(zhǎng)沙市商業(yè)銀行星城支行實(shí)習(xí)。第一個(gè)月,，我被分配到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)習(xí),。在樓上實(shí)習(xí)的這一個(gè)月里,，我主要學(xué)習(xí)了對(duì)公業(yè)務(wù)當(dāng)中的票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，開(kāi)具銀行承兌匯票,，公司類(lèi)貸款以及開(kāi)具保函等業(yè)務(wù)的理論知識(shí)及基本操作規(guī)程,。之后的兩個(gè)月我被分配到營(yíng)業(yè)部臨柜實(shí)習(xí)。我練習(xí)了大量辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)相關(guān)的基本功,，點(diǎn)鈔,、捆鈔、過(guò)機(jī),、數(shù)字錄入等,，也學(xué)到了很多了現(xiàn)金儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的基本流程及操作技能。這次實(shí)習(xí),，是一次綜合檢驗(yàn)所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力的很好機(jī)會(huì),。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是一次難得的鍛煉和演練的機(jī)會(huì),，使我受益匪淺,，為我將來(lái)的工作奠定了良好的基礎(chǔ)，讓我的學(xué)習(xí)更有目標(biāo)性了,，可以通過(guò)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)問(wèn)題研究問(wèn)題，從而解決問(wèn)題;讓我對(duì)自己的綜合能力有了一個(gè)更清晰的認(rèn)識(shí),，使我對(duì)自己也更加充滿(mǎn)信心,。

一、長(zhǎng)沙市商業(yè)銀行簡(jiǎn)介

(一),、長(zhǎng)沙市商業(yè)銀行概況

長(zhǎng)沙市商業(yè)銀行作為湖南省首家地方性股份制商業(yè)銀行,，成立于1997年5月，下轄30家支行,、57個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋長(zhǎng)沙市五區(qū)四縣，現(xiàn)有在職員工1600余人,。

本行始終崇尚并堅(jiān)持：“人本制勝,、千心鑄信”的發(fā)展理念，“穩(wěn)健,、效益,、成長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念，“服務(wù)零抱怨”的服務(wù)理念,，致力于服務(wù)理念的不斷創(chuàng)新與升華,。率先在全省推出24小時(shí)銀行服務(wù)，到20__年以創(chuàng)優(yōu)服務(wù)為核心的“千心工程”,，再到“千心為您跳動(dòng),，信用美好生活”,，其中凝聚著全行上下一千六百多名員工的愛(ài)心與奉獻(xiàn)，縮影與折射著“以人為本”的企業(yè)文化,。成立七年來(lái),，累計(jì)支持中小企業(yè)4800余家，支持市政重點(diǎn)工程項(xiàng)目50多個(gè),，支持市民消費(fèi),、理財(cái)和創(chuàng)業(yè)近10萬(wàn)戶(hù)，樹(shù)立起卓越的銀行信譽(yù)和社會(huì)形象,，“地方銀行,、市民銀行”、“長(zhǎng)沙人自己的銀行”觀念深入人心,，成為省內(nèi)知名的金融品牌,。

(二)、長(zhǎng)沙市商業(yè)銀行特色業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介

針對(duì)金融服務(wù)需求的多樣化,，我行大力推行金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新,，并由過(guò)去的跟蹤市場(chǎng)向做市場(chǎng)領(lǐng)跑者的角色轉(zhuǎn)換。先后推出了“一平方住房金融中心”,、“一本利商戶(hù)金融套餐”,、“萬(wàn)事順公務(wù)員金融套餐”、“第一站創(chuàng)業(yè)貸款中心”,、“金邦得債券業(yè)務(wù)中心”等個(gè)性化品牌的業(yè)務(wù),，通過(guò)靈活多樣的服務(wù)方式和營(yíng)銷(xiāo)措施，使各項(xiàng)新業(yè)務(wù)得以快速發(fā)展,，促進(jìn)了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)的共同增長(zhǎng)

1,、電子化建設(shè)

我行堅(jiān)持科技興行的發(fā)展戰(zhàn)略，在開(kāi)辦“一本通”,、“芙蓉卡”業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)、株,、潭,、岳四市通兌的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展了“一卡通”電子貨幣和電話(huà)銀行,、網(wǎng)上銀行等虛擬銀行,，成功地開(kāi)發(fā)并代理了財(cái)政工資統(tǒng)發(fā)、社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn),、會(huì)計(jì)集中核算,、電話(huà)費(fèi)代收、罰沒(méi)收入集中收繳等多項(xiàng)系統(tǒng)業(yè)務(wù),，并充分發(fā)揮信息技術(shù)在稽核監(jiān)控,、辦公自動(dòng)化,、信貸管理中的作用，全力打造高效方便,、反應(yīng)靈活,、服務(wù)和科技領(lǐng)先的精品市民銀行形象。

2,、國(guó)際業(yè)務(wù)

20__年我行國(guó)際業(yè)務(wù)部正式對(duì)外營(yíng)業(yè),。目前可經(jīng)營(yíng)外匯存款、外匯貸款,、外匯兌換,、國(guó)際結(jié)算和結(jié)售匯等六項(xiàng)外匯業(yè)務(wù)，從而結(jié)束了基本業(yè)務(wù)不全的歷史,，并以此推動(dòng)我行業(yè)務(wù)國(guó)際金融發(fā)展大循環(huán),。

3、啟動(dòng)成功人生“第一站”

建設(shè)銀行銀行員工工作總結(jié) 建設(shè)銀行員工年終總結(jié)篇四

摘要：根據(jù)學(xué)校的要求,，本人在xx年x月份開(kāi)始為期四周的時(shí)間在蘇州銀行城區(qū)支行進(jìn)行了認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),。實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助,、指導(dǎo)和教育下,，我熟悉了蘇州銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為了解了蘇州銀行各方面的實(shí)務(wù)工作,，為我下學(xué)期的專(zhuān)業(yè)課學(xué)習(xí)起到奠基和促進(jìn)的作用,。下面是關(guān)于我認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)的小結(jié)。

一,、實(shí)習(xí)的目的

1) 通過(guò)在蘇州銀行實(shí)習(xí)了解和熟悉銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為下學(xué)期學(xué)的課程打好基礎(chǔ),。

2) 通過(guò)在蘇州銀行的實(shí)習(xí),，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo),、幫助和教育下,，熟悉中國(guó)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程,。

3) 通過(guò)在蘇州銀行的實(shí)習(xí),，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ),。

二,、實(shí)習(xí)時(shí)間：-x-x -x-x

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：蘇州銀行支行

蘇州銀行簡(jiǎn)介

蘇州銀行,，全稱(chēng) 蘇州銀行股份有限公司 ,，是東吳農(nóng)村商業(yè)銀行深化改制而成的股份制商業(yè)銀行,，注冊(cè)資本30億元，資本凈額130億元,，資本充足率39%,。目前，蘇州銀行已擁有47個(gè)支行,、1個(gè)營(yíng)業(yè)部和58個(gè)分理處,。20xx年9月28日正式掛牌開(kāi)業(yè)。站在歷史新起點(diǎn)的蘇州銀行,，擁有優(yōu)質(zhì)的股東結(jié)構(gòu),、雄厚的資本實(shí)力、健全的法人治理結(jié)構(gòu)和廣泛的客戶(hù)基礎(chǔ),，具有廣闊的發(fā)展前景,。

關(guān)于蘇州銀行的業(yè)務(wù)

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是蘇州銀行的傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，包括個(gè)人業(yè)務(wù),，公司業(yè)務(wù),，電子銀行，銀行卡業(yè)務(wù)等,。

1) 個(gè)人業(yè)務(wù)

包括個(gè)人存款業(yè)務(wù),、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、金石榴系列個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù),、各類(lèi)個(gè)人公共代理繳費(fèi),、保險(xiǎn)、通兌等中間業(yè)務(wù),。我行致力于提供優(yōu)質(zhì),、快捷、高效的個(gè)人

金融服務(wù),，滿(mǎn)足您的存款,、融資、理財(cái)及繳費(fèi)等各類(lèi)金融服務(wù)需求,，幫助您提高個(gè)人生活品質(zhì),，開(kāi)創(chuàng)事業(yè)和生活的美好未來(lái)。

2) 公司業(yè)務(wù)

包括存款業(yè)務(wù),、貸款業(yè)務(wù),、票據(jù)業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù),、保函業(yè)務(wù)等,，以企業(yè)客戶(hù)為服務(wù)對(duì)象，根據(jù)客戶(hù)需求,，為客戶(hù)提供 全方位,、多功能 的投資,、融資、票據(jù)等服務(wù),，實(shí)現(xiàn)銀企雙贏,。

3) 電子銀行

包括網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行,、自助銀行,、人工服務(wù)等。以先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)科技為依托,，從客戶(hù)的需求出發(fā),、以為客戶(hù)提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)為己任,，以客戶(hù)的利益為著眼點(diǎn),、以客戶(hù)的滿(mǎn)意度為追求最終目標(biāo)，為客戶(hù)提供安全,、快速,、人性化的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)。

4)銀行卡業(yè)務(wù)

是蘇州銀行為滿(mǎn)足個(gè)性化服務(wù)需要而開(kāi)發(fā)的一種多功能的電子金融工具,。它集定活期儲(chǔ)蓄存款于一卡,，具有存款取款、購(gòu)物轉(zhuǎn)賬,、消費(fèi)結(jié)算,、代理繳費(fèi)等多種功能，是您居家理財(cái)?shù)暮脦褪帧?/p>

四,、實(shí)習(xí)過(guò)程

在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中可以說(shuō)真的是獲益良多,，大致上掌握了蘇州銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度,，為銀行進(jìn)一步拓展了 東吳寶 電話(huà)轉(zhuǎn)賬pos機(jī)業(yè)務(wù),，從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也鍛煉了自己的業(yè)務(wù)能力和人際交往能力,。在實(shí)習(xí)期間,，我能夠做到虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù),，并與同事建立了良好的關(guān)系,，得到了行里員工的一致認(rèn)可。 實(shí)習(xí)的工作具體可以分為以下幾個(gè)階段：

1) 前期學(xué)習(xí)階段

通過(guò)對(duì)培訓(xùn)材料的學(xué)習(xí),，熟悉銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù),，了解一些銀行的業(yè)務(wù)操作流程,，尤其是 東吳寶 電話(huà)轉(zhuǎn)賬pos機(jī)的業(yè)務(wù)推廣學(xué)習(xí)，為之后的業(yè)務(wù)拓展與操作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

2)定向客戶(hù)業(yè)務(wù)

在對(duì)銀行業(yè)務(wù)工作有一定了解的基礎(chǔ)上,，開(kāi)始對(duì)指定客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。主要由經(jīng)理為我尋找并聯(lián)系客戶(hù),，我來(lái)收取相關(guān)材料,，并對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。

3)自己拓展客戶(hù)

在經(jīng)理的帶領(lǐng)與悉心指導(dǎo)下,，為了更好地鍛煉自己的業(yè)務(wù)能力與人際交往能力,，我開(kāi)始深入市場(chǎng)，自己尋找客戶(hù),，向其推廣我們的銀行業(yè)務(wù),。

五、實(shí)習(xí)的心得與收獲

雖然實(shí)習(xí)只有四周,，短暫但卻又非常的充實(shí),，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn),，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用,。而且這次的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ),。

在實(shí)習(xí)期間,，我學(xué)到了平時(shí)書(shū)本沒(méi)有詳細(xì)介紹的知識(shí)。我對(duì)這些學(xué)到的新知識(shí)感到既新奇又激動(dòng),。這使我對(duì)自己的以后學(xué)習(xí)有了更為詳盡而深刻的了解,。真是要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)們給我的榜樣作用。他們勤奮,、努力而且樂(lè)于助人,，給予我很多鼓勵(lì)與幫助。

這次實(shí)習(xí),，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是存在一定距離的,，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識(shí),，不緊緊局限于書(shū)本,，而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的,，所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要,。

另外，我認(rèn)為對(duì)待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn) 慎小心,，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的,，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。還有就是要虛心,，有什么不懂的要虛心請(qǐng)教,。在這個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中我也無(wú)時(shí)無(wú)刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神,、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神,。

當(dāng)這四周的實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，我收獲的不只是各方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，還有就是做人做事的道理,。抱有一顆負(fù)責(zé)任的心，謙遜沉穩(wěn),，認(rèn)真對(duì)待每一件小事,，要待人熱情，與人為善,，良好的人際關(guān)系是今后工作生活中不可或缺的一部分,。

最后感謝學(xué)校能給予我們這個(gè)機(jī)會(huì)讓我們實(shí)習(xí)。短短的一個(gè)多月很快就結(jié)束了,，實(shí)習(xí)帶給我的感覺(jué)到現(xiàn)在都記憶猶新,。這一個(gè)多月里我可謂是獲益匪淺。無(wú)論是專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,，還是個(gè)人心理上,，都是一種極大的進(jìn)步。在專(zhuān)業(yè)知識(shí)上,，我把握的更加全面,，同時(shí)自己的專(zhuān)業(yè)技能也得到了有效的鍛煉。在實(shí)習(xí)期間讓我更加懂得了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能相結(jié)合是如此的重要,。對(duì)于個(gè)人的心理方面,，我覺(jué)得自己相較于剛出校門(mén)時(shí)來(lái)說(shuō)更加成熟，在對(duì)待事情,、處理事情方面,，自己能考慮的更為全面，同時(shí)處理的結(jié)果也是比較合理成功的,。當(dāng)然,，在實(shí)習(xí)過(guò)程中我還發(fā)現(xiàn)到了自己身上存在的不足，因此在后階段的學(xué)習(xí)生活中,，自己一定會(huì)倍加努力,，加強(qiáng)鍛煉，努力讓自己的綜合能力能夠得到進(jìn)一步的提升,，同時(shí)自己也將更加珍惜時(shí)間,，努力讓自己在畢業(yè)前，能夠?qū)⒆约号囵B(yǎng)成為一個(gè)可以符合社會(huì),、公司需要的復(fù)合型人才!

建設(shè)銀行銀行員工工作總結(jié) 建設(shè)銀行員工年終總結(jié)篇五

爆竹聲聲辭舊歲,，20__年已悄然過(guò)去，在舉國(guó)歡慶的同時(shí),，回想過(guò)去的一年,，心中有說(shuō)不盡的酸甜苦辣，為了不斷豐富自己,，完善自己,，對(duì)自己過(guò)去一年的工作做簡(jiǎn)單的總結(jié)和匯報(bào)。

儲(chǔ)蓄崗位是銀行最重要的一個(gè)崗位,，是基礎(chǔ),，我作為一名一線(xiàn)員工，深深體會(huì)到此崗位的重要性和責(zé)任性,。

一：在南海西路儲(chǔ)蓄所,，我作為一名老員工，在工作中能夠以身作則,，嚴(yán)格要求自己,，時(shí)刻提醒自己按《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》的規(guī)定辦理業(yè)務(wù)，耐心仔細(xì)的回答儲(chǔ)戶(hù)的問(wèn)題,，對(duì)年輕一代的新員工,，能夠做到耐心幫，細(xì)致帶,，是他們能夠盡快的上崗,，臨柜，同事之間能夠做到關(guān)系融洽,。

二：在工作中我能身先士卒,，努力營(yíng)銷(xiāo)。再一次身兼大堂經(jīng)理時(shí),，與客戶(hù)聊天得知客戶(hù)有辦理pos機(jī)的需求我就犧牲自己的休息時(shí)間為客戶(hù)聯(lián)系辦理,，最后為客戶(hù)辦理了pos機(jī)，后又因客戶(hù)營(yíng)業(yè)額較大,，又為客戶(hù)辦理了轉(zhuǎn)賬電話(huà),，客戶(hù)十分滿(mǎn)意對(duì)我也十分感激，在以后的工作中我對(duì)客戶(hù)也是熱情接待,，耐心詢(xún)問(wèn),。恰逢我行有開(kāi)立基本戶(hù)和一般戶(hù)的任務(wù)時(shí)得知該客戶(hù)有開(kāi)立基本戶(hù)的需求，有順理成章的為該客戶(hù)開(kāi)立了基本戶(hù)。直到現(xiàn)在該客戶(hù)有什么事都要來(lái)找我辦理對(duì)我非常信任,。通過(guò)這件事情使我明白了營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)并不難,，關(guān)鍵是你要提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，耐心留心客戶(hù)的需求,，客

戶(hù)的層次,，在他需要時(shí)把產(chǎn)品推薦給他，就會(huì)產(chǎn)生事半功倍的效果,。pos機(jī),，轉(zhuǎn)賬電話(huà)，開(kāi)立基本賬戶(hù),，同事們都說(shuō)我是一箭三雕,。

在過(guò)去的一年中，最令我郁悶的事是,，上崗考試沒(méi)有通過(guò)需要補(bǔ)考,，我恨我自己，罵過(guò)自己,，這么笨,，這么不爭(zhēng)氣，雖然最后考試合格,，但是給我的精神壓力是我這輩子也忘不了的,，也是我明白了在今后重視每一次考試，不放棄每一次機(jī)會(huì)的重要,。

經(jīng)過(guò)這一年在工作中的鍛煉,，人生的洗禮，在今后的工作中,，我要更加嚴(yán)格要求自己,，鍛煉自己，是自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高,，虎年行大運(yùn),，好年好兆頭，但愿自己有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)收入,，有一個(gè)幸福美滿(mǎn)的家庭,，工作家庭雙豐收。

楊月輝

20__年11月30日星期一