在當下社會,，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內容同樣也是不同的。那么,，報告到底怎么寫才合適呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０澹Ｍ軌驇偷侥銌?

超市客服人員年度工作述職報告 超市客服經理述職報告篇一

要點：威信

1) 過于人性化,，缺少威信：

2) 執(zhí)行力方面缺少韌性：在制度執(zhí)行方面;

3) 未能與同事達到共鳴效果：同事給予管理上的支持力度不夠;

4) 各類培訓不完善：包括思想,、業(yè)務總結分析、營銷技巧,、消費心理等等方面;

5) 自身思想存在不成熟的地方：

【備注】鄭重向所有同事道歉,，并在xx年盡最大能力去改正!

第二方面：團隊成員的不足

1) 上進需求欲望不足：日常自身學習不足等;

2) 自身綜合素質要求不高，自由,、散漫：

3) 大局觀不強,、小團體利益作祟：

4) 自身工作目標性不強：

5) 主管能動性欠缺：

6) 缺少總結分析能力：

7) 崗位工作態(tài)度-無所謂：如果同事覺得個人工作無所謂或直接影響團隊和諧建設及不利于管理，那么就請你主動離開;

8) 作為社會的人,，要學會相互尊重：上下級,、同事之間等;

第三方面：xx年管理目標：將客服中心打造為一支高效、和諧,、有戰(zhàn)斗力的隊伍!

1) 建立威信：將改變20xx年的某些管理模式,，適當?shù)脑黾印皩Ｖ菩浴保瑴p少民主性;

2) 加強制度執(zhí)行力度：

3) 用人管理方面：借用原蒙牛集團牛根生董事長的用人制度：

有德有才,，堅決重用;有得無才,，培養(yǎng)使用;

有才無德，限制錄用;無才無德,，堅決不用;

誠信待人,，認真做事。

超市客服人員年度工作述職報告 超市客服經理述職報告篇二

從原來的工作單位辭職之后,，我準備開始一次新的嘗試,，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的,。在經過很多次的面試應聘之后,，我終于在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司及時的看到了我的才華,，給我機會。我想我會盡我的全力來實現(xiàn)自己的價值,，實現(xiàn)之前一直沒有過的理想,、抱負,。

本人于本月經行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工,，處理客服部日常事務,，協(xié)助樓層主管和值班經理維護商場正常運營。經過幾天的工作與觀察,，我對客服部的日常工作有了一定的了解,，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經驗。結合我的學習與工作經驗,，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：

一,、目前客服部主要工作

1、vip會員卡的辦理,、登記,、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔,。

2,、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

3,、商場大門顯示屏信息的錄入與播放,。

4、每日郵件收發(fā),。

5,、商場內部其他事務處理。

6,、播音室日常工作,。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經過前期招聘工作之后,，人員編制正常,，前臺服務部4人，播音室2人,，共6人,，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：

1,、員工新老交接正常,，沒有業(yè)務不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務熟練,。

2,、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢,，工作配合較默契,。

3,、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺,。

4,、客服部前臺工作細致周到，辦事準確,，例如每日郵件收發(fā),，員工訂餐，商場故障維修處理等,。

5,、播音室工作進展順利。

三,、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足

1,、前臺簡化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重,，導致管理上的混亂,，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇,。以目前商場的客流量來說,，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間,，但是,，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加,，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權責劃分不清的矛盾,。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產生,。

2,、工作記錄缺失

前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據可查,，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領取登記本,，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄,，失物,、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份,，每日臨時播報(廣告,、促銷信息、尋人、移車,、失物等)沒有記錄,。這種工作方式導致員工工作積極性低,，對于應做工作往往消極怠工能推就推,，如果造成工作失誤無據可查，員工間會互相推脫,，無法追究責任,。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質量,，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重,，無法長期開展工作的一個原因。

3,、客服部員工考勤紀律差

客服部員工考勤差,，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均[nextpage]以身體不適為借口,，但都沒有請病假,，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表,，員工間隨意倒班不報主管批準,，相互包庇。

4,、辦公成本過高,，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。如播音室多次申領筆,、紙,，前臺膠帶消耗量大。

5,、客服部相關職能轉移

客服部的客戶投訴處理權限,，商品退換，發(fā)票開據,，團購等職能被其他部門分散管理,，造成客服部員工工作閑散，無所事事,，思想懶散,。

6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)

客服部對于vip會員的后續(xù)服務根本沒有,，前臺服務人員對會員權利不清楚,，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務，客戶維護、回訪等工作,。

四,、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議

1、要求客服部主管加強考勤管理,，保證員工出勤,，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律,，每周制定規(guī)范排班登記表,，整頓部門工作紀律。

2,、對員工進行小型部門內獨立業(yè)務培訓,，如接待投訴流程，退換貨流程,，改變原有的簡單流程,，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現(xiàn)象,。

3,、制定工作記錄本，投訴記錄,、電話投訴記錄,、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄,，前臺其他服務記錄等,，便于領導檢查工作和主管管理員工。

4,、建立客戶后續(xù)跟蹤服務制度,，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度,，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務,，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知,，積分換購溫馨提醒等,，來配合營銷部、企劃部工作,。

5,、嚴格控制辦公成本,，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法,，填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的,，再如電話外線撥打要做登記等,。

6,、客服部相關業(yè)務可以適度分擔,，如開發(fā)票,、退換貨等權責,，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂,。

由于本人試崗時間有限,，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細致,，看到的問題比較浮淺粗糙,，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌,，希望領導能夠批評指正，給出指導意見,。另外,，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出,，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經營,，現(xiàn)有的管理力度無法應付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行,。

我也不知道自己能否在試用期之后,，繼續(xù)留在這里擔任客服部主管。不過我在三天的試用期中,，表現(xiàn)還是不錯的,，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的,。希望公司能夠看到我的潛力,，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力當好客服部主管,。我會盡我的全力來工作,，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻!

超市客服人員年度工作述職報告 超市客服經理述職報告篇三

緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識,，交了更多的朋友,，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種.種不足,。這一年是充實的一年,，我的成長來自超市這個大家庭,，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。

現(xiàn)將自己的工作匯報如下：

1,、值班期間,，代表超市經理全權處理超市內發(fā)生的各類問題，并做好值班紀錄,，有重大異常及時報備超市經理,，并將值班記錄表放在辦公室，便于第二天值班經理查看追蹤;

2,、值班經理須5：50分到店,，檢查各部門(如：生鮮早班人員、保安人員,、清潔人員等)出勤狀況,，清理存包柜，確保早上開店工作順利進行;

3,、值班期間負責賣場的勞動紀律,、安全及衛(wèi)生狀況、服務質量,、節(jié)能降耗,、顧客投訴及突發(fā)事件的處理;

4、員工上下班打卡必須協(xié)助保安做好進退場工作,，員工就餐時值班經理必須做好人員崗位安排工作,，不得因為就餐而賣場崗位無人服務狀態(tài);

5、值班期間不得無故離開超市,，期間定時巡查賣場,，不得長時間呆在辦公室內，若特殊情況離開超市必須報備超市經理,。

作為一名主管,，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷,、性格各不相同,，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用,，在人員管理下了很大我功夫,。遵循了嚴格與關愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關心員工,、尊重員工,，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高,。在這個基礎上,，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓,，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標,，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性,，再通過業(yè)務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好,。在工作管理上,，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤,，決不縱容,。使員工隊伍從內在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產生效益,。

但人是不斷變化與發(fā)展的,，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦,，不斷學習與提高,，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作,，最早自市場的余名員工到市場超市的名員工再到月份超市六部門乙班余名員員工的培訓，通過一次次的培訓與交流,，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓,，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想,、商品知識,、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓內容,。得到了員工認可收到了一定的成效,。

面對明年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則,，更好的負起自身的職責,，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐,，使自己的業(yè)務水平,，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量,。

總之,，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司,，實現(xiàn)自身的人生價值,。

超市客服人員年度工作述職報告 超市客服經理述職報告篇四

尊敬的公司領導,、同志們：

你們好!

本人現(xiàn)將20____年度工作歷程做個簡單的匯報，并對20____年工作作以簡單規(guī)劃,，希望通過這次總結對全年工作作以回顧,，并總結汲取經驗，為今后更好的履行好自身職責奠基鋪路,。時光匆匆而過,，驀然回首，超市在穩(wěn)步發(fā)展,，個人也在逐步成長,。曾有過恍惚，也有過迷失,，甚至墮落,，可是每次都能從其中掙脫出來，只因為心中那不滅的信念：寶劍鋒從磨礪出,，梅花香自苦寒來,。為此，我不斷從自身的知識儲備和處事方法出發(fā),，以超市給予我的任務和職位職責為實踐點,，虛心學習，努力實踐,，力爭自己能通過實際行動為超市的發(fā)展壯大增磚添瓦,。

其次，是為人處世能力的提高,。在工作中我學會了很多為人處事的方式方法,，處理上下級搭檔之間關系的能力等。畢竟剛從學校出來的我什么也不懂,，而社會和學校又有很多地方不一樣,，所接觸的群體各異，說話,、做事都不能像在學校一樣,。起初和供應商交談，和員工交流都大大咧咧,，不注意表達方式方法,，造成了一些不必要的麻煩。而現(xiàn)在通過一年的磨練,，為人處世方面我特別重視方式方法,，而且得到了較好的效果。

第三,，管理能力的提高,。在超市努力工作一年之間,，主要擔任了生鮮部主管職務，也短期擔任百貨部主管,，管理能力得到很大的提升,。主要包括商品管理及員工管理兩個方面。剛做主管的時候,，專業(yè)技能不夠,，管理能力不行，遇到過很多的問題,，不知道怎么去管部內員工,，和他們過于親近，結果對管理帶來不便,，使整個區(qū)域松散,。后來及時調整，上班時嚴肅認真,，下班時朋友對待,，不僅使部內紀律嚴正，而且跟員工們關系親密,，使整個部門關系融洽,。所謂吃一塹長一智，在工作的平臺上不斷的磨練下,，自身的管理能力也不斷的提升,。第四，服務意識有了更全面的認識,。零售業(yè)就是服務業(yè)，我們的主旨就是服務顧客,，力爭讓每一個顧客開心購物,。我們的目標就是創(chuàng)造一連串的顧客，形成穩(wěn)定有力的市場,。所以當我們站在賣場的一角,，我們的一言一行將直接影響公司集團的形象。也許是地方原因,，直接致使我們賣場員工極度缺少服務意識,。所謂一方水土養(yǎng)育一方人。因此,，在接下來的工作中我將更加重視服務,，把忠恒超市的臉面贏回來，為公司增光添彩,。值得一提的是賣場的音樂不僅帶動了賣場的氣氛而且引導顧客心情刺激沖動性消費,，為消費者購物提供愉悅的環(huán)境同時增加銷量,，是賣場不可缺少的元素。再者客服臺不僅是超市的.門面而且是做好售后服務的主要硬件設施,，是不可缺少的,，希望領導能予以重視，提供賣場音樂,，重建客服臺,，增強服務意識，加大非價格競爭優(yōu)勢,。

除力以上幾點之外,，同時也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足。主要表現(xiàn)在專業(yè)知識不夠,，員工管理方面過于柔和,，賣場布局控制不夠精細不夠及時，領導決策的執(zhí)行不夠及時,，區(qū)域內各類商品分類不夠明確,。因此針對以上，對20____年工作作以簡單規(guī)劃,。首先,，鑒于生鮮部在超市中的特殊地位，顧客對部內商品價格敏感,，計劃3月份和供應商協(xié)調溝通,，以市場為導向，全面降低區(qū)域內商品價格,，增大區(qū)域價格優(yōu)勢,，使區(qū)域做到真正的物美價廉，為穩(wěn)定超市客源提供保障,。

其次,，我深刻認識到商品明確分類的重要性。不僅方便顧客尋找所需商品,，為顧客提供不同層次的消費需求,，而且方便管理，品類缺失一目了然,，方便工作人員根據銷售情況及時做出調整,，為顧客購買提供豐富的貨源。因此計劃簽訂合同之際和各供應商溝通,，按類供貨,，不得串貨，同時計劃4月份進行商品細分，針對不同目標客戶群體打造各類專區(qū),，如散稱休閑區(qū)建立老北京特產區(qū),、兒童休閑區(qū)、無糖休閑區(qū)等,。

最后,，在價格控制和品類細分的基礎之下，購物環(huán)境的打造將成為提高商品附加值的首要因素,。計劃5.6月份同供應商溝通將區(qū)域內專區(qū)進行簡單裝飾跟特陳,，打造優(yōu)美的購物環(huán)境，力爭達到讓周邊居民不買都來轉一轉的效果,。

同時,，對于日常管理工作，包括紀律,，衛(wèi)生,，食品安全等基礎工作繼續(xù)加大管理力度，同時完善部內獎懲制度,，同所有員工一起努力,，打造優(yōu)秀團隊，力爭將我們超市打造成為周邊小區(qū)的生鮮基地,，為超市做大做強做出應有的貢獻!我的述職完畢,，謝謝大家。