演講稿是一種實用性比較強的文稿，是為演講準備的書面材料。在現(xiàn)在的社會生活中，用到演講稿的地方越來越多,。那么我們寫演講稿要注意的內(nèi)容有什么呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的演講稿模板范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

優(yōu)質(zhì)文明服務演講稿題目篇一

大家好,！今天我要演講的題目是“讓‘服務無止境’傳送美麗中國的正能量”。

當前,，中國銀行業(yè)的“服務領(lǐng)先時代”已經(jīng)到來,，銀行業(yè)的競爭，是一種服務于信譽的競爭,，是一場對柜員綜合素質(zhì)的選拔賽,。優(yōu)質(zhì)文明服務是銀行員工應具備的基本素質(zhì)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌,，提升銀行軟實力與核心競爭力的關(guān)鍵,，決定著銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展,。20xx年是**銀行“服務提升年”,，以此為鍥機,，總行文明服務提升辦在全行廣泛開展了文明服務提升培訓活動，為響應總行的號召,，我支行積極響應配合，支行領(lǐng)導動員全體員工端正服務態(tài)度，提高服務水平。通過這次學習及實戰(zhàn)演練，全體員工精神面貌煥然一新,，工作效率和服務水平明顯提高,，受到廣大客戶一致稱贊，為**銀行贏得了好的聲譽！

記得在我行召開的服務提升活動啟動大會上，鄭行長提出的優(yōu)質(zhì)服務理念，至今讓我記憶猶新,。對**銀行來說，優(yōu)質(zhì)服務理念始終只有一個,，那就是“客戶無過錯,，服務無止境”。我們的服務底線就是“讓最低端的客戶滿意”,。當客戶對業(yè)務存在疑問時,，我們會用心去解釋清楚；當客戶因排隊等候時間過長而心情煩躁時,，我們會報以歉意的微笑,；當年長的客戶看不清單據(jù)時，我們會及時遞上老花鏡??這些都是人民路支行細節(jié)服務的一個個小片斷。人民路支行的員工們早已把客戶當成了親人,，把細節(jié)服務當成了一種習慣,。

作為一名銀行柜員，每天面對不同的面孔辦理不同的業(yè)務,，不僅要學會微笑,，給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學會忍耐,，要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念,，站在客戶的角度上去想問題，去看問題,，學會換位思考和感恩,。尤其是當我們遭遇到某些客戶的強詞奪理，無禮謾罵,、甚至在營業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動時,，如果能嘗試以客戶的角度來想想：或許是因為他們不了解銀行的業(yè)務，或許是咨詢業(yè)務時遭到了工作人員不耐煩的回答,，或許是排隊等候的時間過長,，或許是遇上了什么不開心的事??此時此刻，我們就會明白凡事都是有因有果的,。只要我們設(shè)身處地為客戶想想,，試著體諒一下他們的處境，當他們感受到我們的真誠時,，誤會和怒氣自然就會煙消云散,。

一個平常的日子，正值中午快下班的時間,，一位異地客戶來到劉會計的柜臺辦理交警罰款業(yè)務,，臨走時匆忙之中將錢包落在劉會計的柜臺外面，當劉會計發(fā)現(xiàn)之后,，異地客戶已離開,。想到這位異地客戶身無分文，焦急萬分的樣子,，劉會計利用中午休息時間通過各種渠道,，打了幾十通電話，終于通過一家北京當?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶,，最終將錢包完整的歸還給了異地客戶,，用我們的真誠打動了這位異地顧客。第二天,，這位異地顧客早早的就送來了一面拾金不昧的錦旗,，并與劉會計合影留念,，對我們支行的優(yōu)質(zhì)服務表示了高度的贊賞。面對種種情況,，人民路支行的工作人員都能嚴格遵守**銀行各項日常規(guī)章制度,，保持銀行工作者應有的職業(yè)操守和品德，以誠心和責任心贏得客戶的信賴,。

我們常說,，客戶是上帝，也許大家會覺得上帝虛幻了一些,，離我們遠了一些,。其實，客戶是實實在在的人群,，需要的是實實在在的感受,，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。一句親切的稱呼,，一次周到的服務,，都能贏得客戶的信賴，服務的重要性已經(jīng)成為我們**銀行生存之本,，效益之源,，發(fā)展之力。

優(yōu)質(zhì)的服務要持之以恒,，有格言曰：播種一種行為,，收獲一種習慣，播種一種習慣,，收獲一種性格，播種一種性格,，收獲一種命運,。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務,，服務是一種文化,，是一種傳承，所以,，我們要持之以恒地做好每一個細節(jié),，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng),，做強,，做大，做久自己,。

深入開展服務提升活動,，是全行的一次重大行動,，必將對我行的科學發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠的

影響。讓我們以“20xx服務提升年”為契機,，動員全行員工爭做優(yōu)秀文明服務標兵,，打造**銀行優(yōu)質(zhì)文明服務品牌，讓“全國文明單位”這個偉大榮譽實至名歸,！讓我們的“服務無止境”傳送美麗中國的正能量,！

優(yōu)質(zhì)文明服務演講稿題目篇二

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：

服務這個名詞由來已久,，相信人們對它并不陌生,，對于銀行而言，隨著中國金融業(yè)競爭的加劇 優(yōu)質(zhì)文明服務一詞逐漸進入人們的視野,。平時,，我們聽到的優(yōu)質(zhì)文明服務，不外乎是樹立客戶第一主動服務和整體服務的一些概念,，但今天我要問一句,，在我們提供優(yōu)質(zhì)文明服務，滿足客戶需求的同時,，我們是否需要遵守制度,，是否需要規(guī)避風險？

顧客就是上帝,。這句話在各行各業(yè)廣為流傳,，在賣場顧客是上帝，在企業(yè)商戶是上帝,，在銀行儲戶就是上帝,，可以說，當今社會上帝比比皆是,。如何滿足上帝的需要,？也許有人會馬上說：急客戶之所急，辦客戶之所需,，只要客戶要求,，我們就要盡量滿足。對這一觀點,，乍一看貌似正確,，但細細品味又不盡然。

記得我剛?cè)肷鐣r,，那時我們的核心系統(tǒng)還能辦理無卡支取業(yè)務,，一名儲戶來提錢，但忘記帶銀行卡,，便找到一名熟悉的柜員,，請求辦理提現(xiàn)業(yè)務,，因為制度不允許，柜員起初不同意,，但客戶遲遲不離去,，柜員不好推脫就辦理了。事后,，會計主管得知此事在例會上點名批評了那位同事,，并做了處罰，此事至今我還銘記在心,?？此埔患黄鹧鄣男∈拢绻凑疹櫩途褪巧系廴ダ斫?，也許他并沒有錯,，至少他滿足了客戶的需要，解決了客戶的難題,，至于風險,，因為他認識儲戶，應該就沒有了吧,。但是就是這個滿足客戶需要的小事,，據(jù)我所知，在我們金融系統(tǒng)就發(fā)生過好幾次案件,，不僅柜員要承擔責任,，相關(guān)責任人也承擔了連帶責任。優(yōu)質(zhì)的客戶服務對銀行的發(fā)展至關(guān)重要,，但對這樣的服務必須要以合規(guī)為前提,，盲目的熱情和毫無原則的服務，不僅不會促進銀行的發(fā)展,，還會對銀行和個人造成不可估量的損失,。

古人云：沒有規(guī)矩，不成方圓,。明確的規(guī)章，制度和流程是一個單位各項工作正常運行的保障,，優(yōu)質(zhì)文明服務也不例外,。在我們?nèi)粘９ぷ髦薪?jīng)常會碰到這樣的客戶，沒帶身份證卻想辦理大額提現(xiàn),、拿著別人的存折卻想掛失密碼,、沒有法人委托書卻想變更印鑒我們應該如何處理呢？我想最好的辦法就是要和客戶做好解釋工作,，表明我們雖然暫時不給他們辦理這項業(yè)務但我們的初衷卻是為了他們的資金安全著想,，盡量讓客戶理解我們,，讓客戶與我們產(chǎn)生共鳴。在這個過程中最不應該有的就是得過且過,，幫客戶蒙混過關(guān),，這樣最終受損失的將是我們自己和信合事業(yè)。當然這也并不是說拒絕客戶辦理業(yè)務就不是優(yōu)質(zhì)文明服務了,。優(yōu)質(zhì)文明服務是建立在符合制度的基礎(chǔ)上,，合規(guī)是基礎(chǔ)，服務是形式,，沒有基礎(chǔ),，形式也就不復存在了。

在現(xiàn)在這個市場經(jīng)濟的社會,，服務就好比擺在柜臺里的商品供大家挑選,。提供優(yōu)質(zhì)文明服務是我們和對手競爭的武器，也是我們生存的前提,。但是我們千萬不能急功近利,，盲目追求。在服務界有一句話：微笑,但不諂媚,。尊重,但不卑微,。禮讓,但不縱容。真誠,但不阿諛,。我想,，這句話就是我們優(yōu)質(zhì)文明服務的真諦吧。

優(yōu)質(zhì)文明服務演講稿題目篇三

“青春”是一個多么美妙的字眼,，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春,，只有拼搏的青春才是有意義的青春。xxx,，xx支行xx分理處的一名普通員工,，在中行度過了8個不平凡的春秋。8年來,，親身經(jīng)歷了xx分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻,。無論在什么情況下，她都對xx中行對自己充滿希望,、充滿信心,。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，她始終堅持認真學習,，刻苦鉆研,，勤奮工作，業(yè)務技能,、管理水平都有了長足的進步,。從20xx年任xx分理處主任至今,，在激烈的市場競爭中，創(chuàng)出了驕人的成績,，成為撫州分行存款業(yè)務發(fā)展中一道亮麗的風景線,。

在優(yōu)勢文明服務工作上，她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務,。在為客戶服務的過程中,，做到操作標準、服務規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。xx分理處相繼推出了延時營業(yè)，上門服務,，業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措,。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務,是服務手段的延伸。

為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶,，xxx將三尺柜臺服務延伸到千家萬戶,。節(jié)假日、客戶生日時,，不忘送上一個短短的祝福,，客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時不忘送上援助的雙手,，號召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司xxx跑了好幾次,，但收獲甚微,，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭,，而我一直沒有放棄。有一次她無意中從側(cè)面聽說老總的父親生病住院了時,，立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望,，老總?cè)嗽谕獾氐弥到看望他的老父親時十分的感動，再經(jīng)過幾次這樣的交往,，他終于被xxx的真誠打動了,，沒過多久就在我行開立了戶頭，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入中行賬戶上,，日常存款余額達到１００多萬,。看著自己

得多少個節(jié)假日,，她們加班加點沒有和家人團聚,。而她卻說，雖然這一切都是很辛苦的,，但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容,，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時，她的內(nèi)心便格外的充實和快樂,。

她熱愛她的工作,喜歡看到客戶希冀而來,、滿意而去的表情,；喜歡看到客戶在她們的.建議下得到意外收獲時的驚喜,；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務換取客戶真情,使她的工作變得生動而多彩!

在金融市場激烈競爭的今天,，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，作為網(wǎng)點的一線員工,，沒有過硬的業(yè)務技能，就干不好本職工作,。所以,，甘劍芳十分注重加強業(yè)務技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務技能,，才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的服務,；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴,。到新華分理處后,，她時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練、勤練技能。

終于“功夫不負有心人”,，在今年省行組織的業(yè)務技能測試中,，分理處能手率達到100%。她自己也連續(xù)三年取得了 “中文文章錄入一級能手”,。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手” “計算器三級能手”和“零售綜合業(yè)務二級能手”的好成績,。