演講作為人類一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，它必須具備以下幾個(gè)條件：演講者,、聽眾、溝通二者的媒介以及時(shí)間,、環(huán)境,。演講稿對(duì)于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫演講稿呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼难葜v稿模板范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助。
文明服務(wù)演講稿題目篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：
大家好!
我是來自___高速公路管理所___收費(fèi)站的一名普通收費(fèi)員,，我的名字叫____，今天我演講的題目是《______》記得沒有干收費(fèi)工作時(shí),，每次經(jīng)過收費(fèi)站,，看見收費(fèi)員，身著制服的那種神氣,，我就羨慕,。終于有一天，我也成為收費(fèi)站的一名員工,，這一干就是十年,。這十年的收費(fèi)經(jīng)歷，讓我認(rèn)識(shí)到,，當(dāng)初對(duì)收費(fèi)員的羨慕是多么空洞,，對(duì)收費(fèi)工作的理解是多么的膚淺。每天,，在不足五平方米的收費(fèi)亭,，制服給我們披上的絕不僅僅是神氣，更是一種責(zé)任,。在每位收費(fèi)員笑臉的背后,，都有著一段艱辛。
有人說,，收費(fèi)工作是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,，誰都能干，可是只有真正干上這一行的人,，才會(huì)體會(huì)到收費(fèi)工作的不易和辛苦,，才會(huì)品嘗到其中的酸甜苦辣。收費(fèi)工作苦,，不僅僅是年復(fù)一年日復(fù)一日的頂風(fēng)雪,，熬酷暑，飽受刺耳的噪音污染,、嗆人的汽車尾氣,、重復(fù)單調(diào)的收費(fèi)流程;收費(fèi)工作難,，不只是司乘人員的不理解不配合，還要受委屈,，忍屈辱,。收費(fèi)人員也是普通人,，也有自己的人格尊嚴(yán),，有自己的喜怒哀樂，然而在為司乘人員服務(wù)時(shí),，即使受了再大的委屈,，甚至面對(duì)的是漫罵和侮辱，為了維護(hù)公路人的形象,，也要將所有的委屈都埋在心里,。
忘不了十年前的那個(gè)冬日,我來到通車前期的白蘭高速,成為一名高速公路收費(fèi)員。建站之初的艱苦超出了我的想象,半軍事化的管理不亞于新兵入伍訓(xùn)練,面對(duì)單調(diào)枯燥的收費(fèi)工作,心里產(chǎn)生了畏難情緒,。
剛到收費(fèi)站時(shí)我們都只有十八,、九歲，正是一個(gè)很張揚(yáng)青春的年齡,。如今在收費(fèi)站,，干收費(fèi)工作最短的有半年，最長(zhǎng)的有十年,，我們有一個(gè)共同的習(xí)慣,，那就是很少請(qǐng)假。有的家在農(nóng)村,，又正值上有老,，下有小的而立之年，有的已為人之母,，作為母親,，這份工作對(duì)我而言，是兒子那乞盼而又依戀的雙眼,，還有愛人的牽掛,。有的正值青春年華，卻沒有更多的閑庭漫步,，花前月下,。
在收費(fèi)崗位，要問我們最怕什么,，大部分回答道,，怕上夜班,。說實(shí)話,。八個(gè)小時(shí)的夜班不瞌睡是假的,，但既然選擇了這份工作，坐在了收費(fèi)窗口我們就沒有任何理由在上班時(shí)睡覺,。一些熟識(shí)的司機(jī)常對(duì)我們說，大白天看你們坐在收費(fèi)亭挺舒服的,，有時(shí)大半夜的過來,，看你們?nèi)灾敝钡刈谑召M(fèi)窗口，也挺可憐的,，我們聽了,，只一笑臵之，工作嗎,，無所謂舒服,，更無所謂可憐。其實(shí),，在我們?nèi)粘Ｉ钪?，外在的世界并沒有什么不同，只是每個(gè)人的處世態(tài)度不同罷了,，只要我們保持一種積極樂觀的心態(tài)來面對(duì)工作,，工作就回報(bào)給我們愉悅和快樂!
其實(shí)大家在生活中都有這樣一種體會(huì)：每一張真摯的笑臉、每一句真誠的語言總能使我們感覺很親切,、心情很愉快,，我們也都會(huì)從內(nèi)心深處希望看到這樣的笑臉、聽到這樣的語言,。因此,，作為一名普通的高速公路收費(fèi)員，我們更應(yīng)該將自己最真誠,、最美好的微笑奉獻(xiàn)給每一位司乘人員,，展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的精神風(fēng)貌和職業(yè)素養(yǎng)!
我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,、樂觀的情緒,、良好的修養(yǎng)、堅(jiān)定的信念等幾種最基礎(chǔ)的心理素質(zhì)的自然流露,。是真誠的微笑,，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,，不是皮笑肉不笑的干笑,。
微笑是最美麗的裝扮，微笑是溝通心靈的金橋,，是帶著體溫的一種關(guān)懷,，是一種修養(yǎng)，是一種品質(zhì),，是感悟了“采的百花成蜜后,，為誰辛苦為誰甜”的愜意,。
工作在服務(wù)行業(yè)，微笑是必要的禮節(jié),，但那種微笑絕不應(yīng)該是強(qiáng)顏歡笑,。有人曾這樣形容：人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩,。人生如酒,，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。人生如歌,，有了微笑的歌聲便多了動(dòng)人的旋律,。人生如書,，有了微笑的書籍便有了閃光的主題,。今天，我想說我們收費(fèi)行業(yè)的服務(wù)也從微笑開始吧!因?yàn)檫M(jìn)入收費(fèi)車道,，第一映入眼簾的既不是各式各樣的設(shè)備,，也不是統(tǒng)一的著裝，而是我們的臉,，是我們流露著真情的微笑的臉!
記得有一次在票亭里發(fā)放通行卡,，在遞出卡的同時(shí)，那位司機(jī)微笑著說了聲：“謝謝!”,。只這一聲,，讓我至今難以忘懷。在不經(jīng)意間,，似乎有一股暖流融進(jìn)我的身體,。我只是依照行業(yè)要求進(jìn)行了微笑服務(wù)，而得到的是如沐春風(fēng)般的溫暖,。
工作在這樣平凡的崗位上,，難免感覺到辛苦與枯燥，糟糕的心情也是難以避免的,。但是,，只要我們明白快樂的意義，就不會(huì)被消極的情緒所影響,。挺直身子,，抬起頭來，先給自己一個(gè)勉勵(lì)的微笑,，把快樂的心情全部釋放,。把快樂的笑容掛在臉上，會(huì)讓他人感覺到我們的真誠,，自然就會(huì)信賴我們的服務(wù),。僅僅報(bào)以一個(gè)微笑,，氣氛就會(huì)變的融洽，僅僅報(bào)以一個(gè)微笑,，服務(wù)就會(huì)變的容易,。在這個(gè)崗位上人人都是形象，人人都是“窗口”,，我們的微笑就是“窗口”綻放的花朵,。
曾經(jīng)有一位年長(zhǎng)的司機(jī)師傅對(duì)我說：“你工作時(shí)為什么不笑，心情不好嗎?那我給你一個(gè)微笑,，開心工作吧”,。“贈(zèng)人玫瑰,，手留余香”,，我相信那位老者的微笑是真誠的，友善的,，我們彼此并不熟識(shí),，他卻給我一個(gè)微笑，猶如晚霞般絢爛,。的確微笑能使陌生人感到親切,，使人感到愉悅。你給別人微笑的同時(shí),，別人也給你友情,，你沒有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈(zèng),。有一句話說得很好,，微笑無需成本，卻創(chuàng)造了許多價(jià)值,。
經(jīng)過這些年的工作,，我漸漸明白，熱愛生活,，熱愛工作,，就會(huì)忘記所有的不愉快。一個(gè)微笑是對(duì)別人的尊敬,，也是對(duì)自己的肯定,。票亭雖小，卻意義重大,，那就是我們的“陣地”,，是我們展現(xiàn)青春風(fēng)采，展示行業(yè)形象的“窗口”。我們兢兢業(yè)業(yè)的工作,，默默無聞的奉獻(xiàn),，懷著一顆真誠的心，送上一句暖暖的問候,，甜甜的笑臉,，春風(fēng)將催出朵朵花蕊。
我開始微笑,，并讓微笑成為習(xí)慣,，無論面對(duì)的是別人的嘲笑還是譏諷，我堅(jiān)信微笑面對(duì)一切就是正確的態(tài)度,。認(rèn)真的進(jìn)行每一步操作,，始終給別人一張微笑的臉，不卑不亢,，用我的自信帶給他人愉悅的享受,。如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地;如果你是一線陽光,，你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘,，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位。這是雷鋒日記里的一段話,，它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大潛能，做出最大奉獻(xiàn),。
在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)轟轟烈烈開展的時(shí)候,，我們以飽滿的人情投入到活動(dòng)中，結(jié)合____高速公路大發(fā)展形勢(shì),，提出了轉(zhuǎn)變觀念,、深化服務(wù)的活動(dòng)。我們從本職崗位工作實(shí)際出發(fā),，從規(guī)范操作流程,、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境入手，提出了“打造和諧窗口,、建設(shè)一流隊(duì)伍”的口號(hào),，并創(chuàng)造性的提出了“六個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即對(duì)年輕者微笑一點(diǎn),，對(duì)年長(zhǎng)者和藹一點(diǎn),，對(duì)自大者讓步一點(diǎn)，對(duì)困難者幫助一點(diǎn),，對(duì)反對(duì)者誠意一點(diǎn),，對(duì)詢問者耐心一點(diǎn)，進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量,。同時(shí),，我們一直堅(jiān)持全體人員在工作之余開展互幫,、互學(xué)、互教活動(dòng),，提升了整體業(yè)務(wù)技能,。
收費(fèi)站是個(gè)大家庭，需要職工之間應(yīng)相互信任,、相互理解,、相互協(xié)作、相互幫助,。如果收費(fèi)員之間因?yàn)閾Q班時(shí)間的早晚,、打掃衛(wèi)生的多少、崗位的調(diào)整,、工作效率的快慢而鬧矛盾,，相互怨恨、相互拆臺(tái),，那么,，工作不是完成不了，就是完成不好,，只能是形象不佳,，窗口不“亮”。作為一名收費(fèi)員要牢固樹立整體觀念,、大局觀念和紀(jì)律觀念,，反對(duì)自由主義。要避免隨意發(fā)表不負(fù)責(zé)任的言論,，傳播小道消息,，在背后亂議論，制造矛盾等等,，這些自由主義行為是影響團(tuán)結(jié)的主要因素,。每個(gè)人的生活環(huán)境和成長(zhǎng)經(jīng)歷不同，性格也不盡相同,。有的做事細(xì)致,，注意細(xì)節(jié);有的講求實(shí)際，不太注意形式;有的對(duì)工作嚴(yán)格要求,，雷厲風(fēng)行;有的比較寬容,，提倡自覺;有的比較坦率，有的比較含蓄,。但不論怎樣,，都要求我們必須做到少猜忌、多關(guān)愛、關(guān)懷,，多給其他人一些安全,、溫暖，使上上下下弘揚(yáng)一個(gè)旋律,，唱響一種聲音,，向著一個(gè)目標(biāo)，擰成一股力量,。形成班組之間團(tuán)結(jié)共事,、互相彌補(bǔ);同事之間團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助,，才能夠真正形成顧大局,、識(shí)大體、講團(tuán)結(jié),、講奉獻(xiàn)的良好氛圍,。
春來暑往,轉(zhuǎn)眼十年的時(shí)間過去了,伴隨著高速公路的延伸我也一天天在成長(zhǎng)。驀然回首,在收費(fèi)站工作已成為我人生中一筆寶貴的財(cái)富,。忘不了,三尺票亭內(nèi),我們用微笑和“您好”迎來送往每一位司乘人員的情景;忘不了,拾金不昧的收費(fèi)員接過錦旗時(shí)羞澀喜悅的笑容;忘不了,那一個(gè)個(gè)在收費(fèi)站和同事們共度的新春佳節(jié);忘不了……十年的風(fēng)雨,十年的磨礪,我們將滿腔的熱情和無悔的青春獻(xiàn)給了熱愛的高速公路事業(yè),。那一塊塊的牌匾上凝結(jié)著我們的汗水,記錄著我們踐行承諾、奉獻(xiàn)社會(huì)的足跡,閃耀著我們的光榮與驕傲,。
這就是我們平凡的高速公路人的光榮,不是獲得鮮花,也不是獲得掌聲,是用真誠的祝福溫暖寒夜里每一位趕路人的那份欣慰,是將青春的熱血和赤誠全部拋灑給這條長(zhǎng)路的痛快,是用終身的熱愛建設(shè)更加美好明天的堅(jiān)定信念!
謝謝大家!
文明服務(wù)演講稿題目篇二
大家下午好,！
我叫xxx，現(xiàn)任xxx銀行xxx支行營業(yè)室主任,。今天我很高興站在這里,，與大家一道分享我對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的感受。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。誰的信譽(yù)好,，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要,，誰就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng),。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本,，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施,，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平,。
東城區(qū)支行經(jīng)過搬遷、裝修之后，硬件設(shè)施較以前相比有了較大的改善,，但是我深刻認(rèn)識(shí)到,，要發(fā)展必須要靠個(gè)性化、親情化,、特色化的服務(wù),，才能夠打動(dòng)客戶，抓住客戶,，鞏固客戶,。在支行我時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，找出不足,。我常對(duì)員工說：“服務(wù)是一種理性化的商品，服務(wù)就是生產(chǎn)力,，服務(wù)就是效益,，服務(wù)跟不上，再好的客戶也留不住,?！睘榇耍ぷ髦形覀円笕珕T始終抓住“服務(wù)”這條主線展開工作,。不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能,，開展崗位練兵活動(dòng)，看誰工作效率高,，看誰差錯(cuò)率低,。從中找出差距，彌補(bǔ)不足,，用扎實(shí)的服務(wù)功底展現(xiàn)自己回報(bào)客戶,。同時(shí)，工作中我們注重運(yùn)用“親情化”服務(wù)手段聯(lián)系客戶,，只要客戶一踏進(jìn)營業(yè)室大門,，我們就會(huì)靠我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響他、感染他,，讓新客戶成為忠誠客戶,、老客戶成為鐵桿客戶，讓客戶滿意而歸,。
有一次,，一位客戶在我行取款，走時(shí)落在柜臺(tái)上5000元錢,，我發(fā)現(xiàn)后追出去車已走遠(yuǎn)了,，回到單位我趕緊查看客戶信息,，給他打手機(jī)聯(lián)絡(luò)。得悉后,，客戶激動(dòng)不已,，非要給我500元作為感謝，被我婉言謝絕,。這位客戶對(duì)我們視如親人,，存款余額達(dá)150多萬元。
像這樣的事,，在我們支行屢見不鮮,。因此，我行在客戶中的.信譽(yù)度很高,。也正因?yàn)橛辛丝蛻舻男湃魏屠斫?，我行的業(yè)務(wù)才得以迅速發(fā)展。
在工作中,，為了提升服務(wù)質(zhì)量,，我們嚴(yán)格要求自己，每天上班早來晚歸,。在服務(wù)過程中我們堅(jiān)持使用文明用語,，積極、主動(dòng),、熱情的接待每一位客戶,，用自己的熱忱展示著“以客戶為中心”。正是這種情感,，使我們的精神凝為一體,，使我們的境界不斷升華。督促我們積極進(jìn)取,，不斷開拓,，為支行的發(fā)展而不懈努力。
文明服務(wù)演講稿題目篇三
春華秋實(shí)讓我們感覺到歲月如斯,寒暑交替讓我們理解了季節(jié)流逝,。一次次春花秋月,一次次月圓月缺,都昭示著生命的不息輪回,。從蹣跚學(xué)步到青春少女,從呀呀學(xué)語到呤詩誦詞,人生的長(zhǎng)河就這樣漫漫流淌,不經(jīng)意間,我步入了青春的殿堂。在如歌的歲月里,我愿用熱情,真誠,愛心和奉獻(xiàn)讓青春在平凡的崗位上閃光,。
大專畢業(yè)后,我曾在大都市的商場(chǎng)做過銷售員,在中國移動(dòng)公司做過話務(wù)員,也曾在社區(qū)做過協(xié)理員。,我幸運(yùn)地走進(jìn)了勞動(dòng)保障部門,成為了勞動(dòng)保障戰(zhàn)線的一名新兵,。在這個(gè)溫暖的集體里,我深深地被勞動(dòng)保障部門崇高偉大的事業(yè)所感染,也為勞動(dòng)保障人的執(zhí)著和奉獻(xiàn)精神所熏陶.從而堅(jiān)定了做好勞動(dòng)保障工作的信仰和追求.
剛到農(nóng)保局工作時(shí),由于即將面臨的新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)工作,全局干部職工,兢兢業(yè)業(yè),埋頭苦干.他們?cè)鷮?shí)工作,蓬勃向上的工作態(tài)度和敬業(yè)精神深深地感染著我.在他們的熱情,執(zhí)著,和敬業(yè)精神的對(duì)比下,我感受到了差距和不足,并暗下決心,要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),扎實(shí)苦練業(yè)務(wù)技能.隨著時(shí)間的推移,從業(yè)務(wù)上一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),到心靈上一分一分的融入,我工作了有了一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步.正是懷著對(duì)勞動(dòng)保障事業(yè)的熱愛,我漸漸走進(jìn)了“保障”的世界.
在人生的長(zhǎng)河中,每個(gè)人都有自已的經(jīng)緯,自已的崗位.而崗位是我們理想和汗水澆灌的土地,是我們熱情和青春年華的坐標(biāo).我作為一名新兵,在農(nóng)保局做著會(huì)計(jì)工作,雖然是一個(gè)很不起眼的人物,但我深深地愛著我的崗位.在工作中,我認(rèn)真履行會(huì)計(jì)職責(zé),嚴(yán)格規(guī)范會(huì)計(jì)制度,嚴(yán)把理財(cái)用財(cái)關(guān)口,確保農(nóng)保資金安全.與此同時(shí),還緊密配合同事們兼做農(nóng)保業(yè)務(wù).在平凡的崗位上,用誠實(shí)和正直書寫著美麗的人生.
在領(lǐng)導(dǎo)的信任中,我讀懂了認(rèn)可,在同事們的贊美里,我讀懂了奉獻(xiàn).在工作的過程中,我讀懂了人生的價(jià)值.
當(dāng)前,黨中央保增長(zhǎng),保民生,保穩(wěn)定的大政方針已定,勞動(dòng)保障系統(tǒng)正在開展?fàn)巹?chuàng)一流工作業(yè)績(jī),爭(zhēng)做文明服務(wù)標(biāo)兵活動(dòng),。我站在農(nóng)保的窗口,一言一行,一舉一動(dòng),不僅代表著個(gè)人的素質(zhì),也代表著勞動(dòng)部門的形象.我會(huì)告戒自已,作為職能部門窗口的一員,只有心系工作,情系人民,把服務(wù)作為自已的神圣職責(zé),把奉獻(xiàn)作為工作的最高境界,才能做好勞動(dòng)保障工作。只有樹立服務(wù)理念,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,才能在平凡工作崗位上,領(lǐng)悟生活的真諦,享受工作的樂趣,昭示服務(wù)的內(nèi)涵,展現(xiàn)青春的風(fēng)采.
我愿意把自已的一顆真心,一腔熱血和一生的情懷奉獻(xiàn)給我鐘愛的勞動(dòng)保障事業(yè),讓青春在平凡的崗位上閃光!
春華秋實(shí)讓我們感覺到歲月如斯,寒暑交替讓我們理解了季節(jié)流逝,。一次次春花秋月,一次次月圓月缺,都昭示著生命的不息輪回,。從蹣跚學(xué)步到青春少女,從呀呀學(xué)語到呤詩誦詞,人生的長(zhǎng)河就這樣漫漫流淌,不經(jīng)意間,我步入了青春的殿堂,。在如歌的歲月里,我愿用熱情,真誠,愛心和奉獻(xiàn)讓青春在平凡的崗位上閃光。
大專畢業(yè)后,我曾在大都市的`商場(chǎng)做過銷售員,在中國移動(dòng)公司做過話務(wù)員,也曾在社區(qū)做過協(xié)理員,。20,我幸運(yùn)地走進(jìn)了勞動(dòng)保障部門,成為了勞動(dòng)保障戰(zhàn)線的一名新兵,。在這個(gè)溫暖的集體里,我深深地被勞動(dòng)保障部門崇高偉大的事業(yè)所感染,也為勞動(dòng)保障人的執(zhí)著和奉獻(xiàn)精神所熏陶.從而堅(jiān)定了做好勞動(dòng)保障工作的信仰和追求.
剛到農(nóng)保局工作時(shí),由于即將面臨的新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)工作,全局干部職工,兢兢業(yè)業(yè),埋頭苦干.他們?cè)鷮?shí)工作,蓬勃向上的工作態(tài)度和敬業(yè)精神深深地感染著我.在他們的熱情,執(zhí)著,和敬業(yè)精神的對(duì)比下,我感受到了差距和不足,并暗下決心,要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),扎實(shí)苦練業(yè)務(wù)技能.隨著時(shí)間的推移,從業(yè)務(wù)上一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),到心靈上一分一分的融入,我工作了有了一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步.正是懷著對(duì)勞動(dòng)保障事業(yè)的熱愛,我漸漸走進(jìn)了“保障”的世界.
文明服務(wù)演講稿題目篇四
大家好！
今天我要演講的題目是“讓‘服務(wù)無止境’傳送美麗中國的正能量”,。
當(dāng)前,，中國銀行業(yè)的“服務(wù)時(shí)代”已經(jīng)到來，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，是一種服務(wù)于信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),，是一場(chǎng)對(duì)柜員綜合素質(zhì)的選拔賽。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì),，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌,，提升銀行軟實(shí)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，決定著銀行的經(jīng)營效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。20xx年是xx銀行“服務(wù)提升年”,，以此為鍥機(jī)，總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開展了文明服務(wù)提升培訓(xùn)活動(dòng),，為響應(yīng)總行的號(hào)召,，我支行積極響應(yīng)配合，支行領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員全體員工端正服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)水平,。通過這次學(xué)習(xí)及實(shí)戰(zhàn)演練，全體員工精神面貌煥然一新,，工作效率和服務(wù)水平明顯提高,，受到廣大客戶一致稱贊，為xx銀行贏得了好的聲譽(yù),！
記得在我行召開的服務(wù)提升活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)上,，鄭行長(zhǎng)提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，至今讓我記憶猶新,。對(duì)xx銀行來說,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個(gè)，那就是“客戶無過錯(cuò),，服務(wù)無止境”,。我們的服務(wù)底線就是“讓最低端的客戶滿意”。當(dāng)客戶對(duì)業(yè)務(wù)存在疑問時(shí),，我們會(huì)用心去解釋清楚;當(dāng)客戶因排隊(duì)等候時(shí)間過長(zhǎng)而心情煩躁時(shí),，我們會(huì)報(bào)以歉意的微笑;當(dāng)年長(zhǎng)的客戶看不清單據(jù)時(shí)，我們會(huì)及時(shí)遞上老花鏡,。這些都是人民路支行細(xì)節(jié)服務(wù)的一個(gè)個(gè)小片斷,。人民路支行的員工們?cè)缫寻芽蛻舢?dāng)成了親人,，把細(xì)節(jié)服務(wù)當(dāng)成了一種習(xí)慣。
作為一名銀行柜員,，每天面對(duì)不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù),，不僅要學(xué)會(huì)微笑，給客戶一種賓至如歸的親和力,。還要學(xué)會(huì)忍耐,，要真正樹立“以客戶為中心”的.服務(wù)理念，站在客戶的角度上去想問題,，去看問題,，學(xué)會(huì)換位思考和感恩。尤其是當(dāng)我們?cè)庥龅侥承┛蛻舻膹?qiáng)詞奪理,，無禮謾罵,、甚至在營業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動(dòng)時(shí)，如果能嘗試以客戶的角度來想想：或許是因?yàn)樗麄儾涣私忏y行的業(yè)務(wù),，或許是咨詢業(yè)務(wù)時(shí)遭到了工作人員不耐煩的回答,，或許是排隊(duì)等候的時(shí)間過長(zhǎng)，或許是遇上了什么不開心的事...此時(shí)此刻,，我們就會(huì)明白凡事都是有因有果的,。只要我們?cè)O(shè)身處地為客戶想想，試著體諒一下他們的處境,，當(dāng)他們感受到我們的真誠時(shí),，誤會(huì)和怒氣自然就會(huì)煙消云散。
一個(gè)平常的日子,，正值中午快下班的時(shí)間,，一位異地客戶來到劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)辦理交警罰款業(yè)務(wù)，臨走時(shí)匆忙之中將錢包落在劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)外面,，當(dāng)劉會(huì)計(jì)發(fā)現(xiàn)之后,，異地客戶已離開。想到這位異地客戶身無分文,，焦急萬分的樣子,，劉會(huì)計(jì)利用中午休息時(shí)間通過各種渠道，打了幾十通電話,，終于通過一家北京當(dāng)?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶,，最終將錢包完整的歸還給了異地客戶，用我們的真誠打動(dòng)了這位異地顧客,。第二天,，這位異地顧客早早的就送來了一面拾金不昧的錦旗，并與劉會(huì)計(jì)合影留念,，對(duì)我們支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了高度的贊賞,。面對(duì)種種情況，人民路支行的工作人員都能嚴(yán)格遵守xx銀行各項(xiàng)日常規(guī)章制度,，保持銀行工作者應(yīng)有的職業(yè)操守和品德,，以誠心和責(zé)任心贏得客戶的信賴。
我們常說,，客戶是上帝,，也許大家會(huì)覺得上帝虛幻了一些，離我,。
們遠(yuǎn)了一些,。其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群,，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,，而這些感受就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱呼,，一次周到的服務(wù),，都能贏得客戶的信賴，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們xx銀行生存之本,，效益之源,，發(fā)展之力。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒,，有格言曰：播種一種行為,，收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣,，收獲一種性格,，播種一種性格，收獲一種命運(yùn),。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長(zhǎng)久地經(jīng)營下去而屹立不倒,，而企業(yè)的偉大在于能夠長(zhǎng)期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化,，是一種傳承,，所以，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié),，形成與客戶的親和力,，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強(qiáng),，做大,，做久自己。
深入開展服務(wù)提升活動(dòng),，是全行的一次重大行動(dòng),，必將對(duì)我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響,。讓我們以“20xx服務(wù)提升年”為契機(jī)，動(dòng)員全行員工爭(zhēng)做優(yōu)秀文明服務(wù)標(biāo)兵,，打造xx銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌,，讓“全國文明單位”這個(gè)偉大榮譽(yù)實(shí)至名歸！讓我們的“服務(wù)無止境”傳送美麗中國的正能量,！
文明服務(wù)演講稿題目篇五
拼搏奮斗是中華民族的傳統(tǒng)美德,，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)是成就事業(yè)精神動(dòng)力。歷史上有大禹治水三過家門而不入的佳話,，也有越王勾踐為報(bào)亡國之仇“臥薪嘗膽”的美談,，焦裕祿忍著肝痛查風(fēng)口探流沙帶領(lǐng)全縣人民為改變蘭考落后面貌戰(zhàn)斗到生命的最后一刻，靠的是拼搏奮斗的精神,，河南林縣人民在極其艱苦的六十年代修建舉世聞名的人工天河――紅旗渠,，靠的是拼搏奮斗的精神。
“今天工作不努力,，明天努力找工作”這句話簡(jiǎn)明扼要,，但一語道破了當(dāng)今社殘酷競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，這就是當(dāng)今社會(huì)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì),，我多么希望每個(gè)同志每天都要在心里念上一遍“社興我榮,，社衰我恥”這句話，真心實(shí)意把單位當(dāng)成自己的家,，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,。有這樣一句哲言：“擁有時(shí)不懂得診惜，懂得珍惜時(shí)已經(jīng)失去”,，珍惜現(xiàn)在的工作吧,，就像珍惜我們的生命一樣，拿出執(zhí)著的熱情同領(lǐng)導(dǎo)精誠合作,，把穩(wěn)舵,，搖好漿，讓寶豐聯(lián)社的事業(yè)乘風(fēng)破浪,，永往直前,。
服務(wù)是我們的生命，優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)就是要通過我們的言行舉止,，體現(xiàn)出我們寶豐農(nóng)村信用社的企業(yè)文化精神,，體現(xiàn)出我們信合人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求,。如果你熱愛工作,，你每天就會(huì)盡自己所能，力求完美，而不久你周圍的每個(gè)人就會(huì)從你這里感染到這種熱情,。記得去年臘月的一天上午,，天寒地凍，北風(fēng)呼叫,，一位年逾七旬的老人大老遠(yuǎn)冒雪來到我們肖旗信用社,，他身上頭上眉毛上胡子上都落滿了雪花，酷似一個(gè)圣誕老人,。他用凍僵的手從衣袋里掏出一張一百元的紙幣，要出納員馬云風(fēng)給換成100枚1元的硬幣,，說是急著辦事用,。云風(fēng)耐心地找遍了抽屜，只湊夠96枚,，無奈只好掏自己的衣袋,，但還是差1元，后又從余會(huì)敏衣袋找出了1元,，千方百計(jì)湊了100元遞給了老人,，老人拿著兌換的零錢感動(dòng)地說：“姑娘們，你們真好,，謝謝你們了,！”。事情不大卻讓客戶心里熱乎乎的,，細(xì)微之處見真情,，這就是服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)，服務(wù)水平的提高,，精神面貌的展現(xiàn),，良好形象的樹立！
今年“五一”節(jié),，一位叫田成的退休教師,，拿著一張一萬元的定期存單來到我們肖旗信用社，會(huì)計(jì)員盤龍看了看存單告訴老人說：“您的存單早到期了,，是不是給忘了呀,？”，老人拍著腦門連連說：“忘了,！忘了,！把存期給忘了！”盤龍說：“大伯,，您是取錢還是續(xù)存,？要是用不上還存這里吧，這次我給您辦成自動(dòng)轉(zhuǎn)存，萬一忘了存期不會(huì)在吃虧的,?！崩先吮鞠氚彦X取出拿到城里去存的，聽了盤龍的親切的話句,，非但沒有把錢取走,，索性把提包的`2萬元錢也存到了社里。
我們的服務(wù)感染著每一個(gè)員工,，同時(shí)也贏得了客戶的好評(píng)和贊譽(yù),，也正是有了眾多信賴我們的客戶我們的業(yè)務(wù)才不斷的發(fā)展和壯大，才有了肖旗信用社輝煌的今天,。
把握現(xiàn)在的機(jī)遇,，轉(zhuǎn)變我們的觀念，在工作中,，要不斷的學(xué)習(xí),、探索、創(chuàng)新,，只有提高了我們的業(yè)務(wù)水平,，才能更好地為客戶服務(wù)，只有提高我們的服務(wù)質(zhì)量,，才能使客戶有賓至如歸的感覺,，才能使客戶真正的體會(huì)到農(nóng)村信用社是人民群眾自己的銀行。
社興我榮,，社衰我恥,，從我做起，從現(xiàn)在做起,，從每一件小事做起,，提高我們的主人翁意識(shí)，提升我們的服務(wù)水平,，增強(qiáng)凝聚力感召力,，不斷拼搏奮斗，不斷開拓進(jìn)取,，不斷創(chuàng)出新的業(yè)績(jī)則榮,，無所作為則恥。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，親愛的同志們,，在和諧社會(huì)的陽光沐浴下，愿我們同心同德,，精誠團(tuán)結(jié),，共同鑄就我們寶豐信用社燦爛輝煌的明天吧！
文明服務(wù)演講稿題目篇六
本日我所演講的題目是論銀行的優(yōu)良文明辦事。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，是一種諾言的競(jìng)爭(zhēng),，更是一種辦事的競(jìng)爭(zhēng)。誰的諾言好,，誰的辦事好,，誰就可以更適應(yīng)顧客的必要，誰就可以霸占更多的市場(chǎng),。銀行辦事表現(xiàn)的是銀行辦理程度的凹凸,，此中也包括著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)采，而展如今大家面前目今的是一種品牌,。銀行作為辦事行業(yè),，而辦事是立行之本，只有連續(xù)的加強(qiáng)辦事意識(shí),，變化辦事的見解，強(qiáng)化辦事的辦法,，從辦事的質(zhì)量,，辦事的伎倆，辦事的內(nèi)容,，辦事的立場(chǎng),，辦事的環(huán)境等方面入手，如許才華進(jìn)步優(yōu)良文明辦事的程度,。
我個(gè)人覺得辦事是一種辦理,。優(yōu)良的文明程度的進(jìn)步必定必要嚴(yán)厲的、典范的,、科學(xué)的辦理,，嚴(yán)厲典范的辦理又可使優(yōu)良文明辦事程度進(jìn)步。優(yōu)良文明辦事的好壞表現(xiàn)著一家銀行辦理程度的凹凸,。所以,，銀行在履行優(yōu)良文明辦事的進(jìn)程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)厲的依靠辦理軌制。這包括崗?fù)さ浞?、著裝聯(lián)合,、儀表活動(dòng)、文明用語,、德律風(fēng)用語等,，這些都必須構(gòu)成軌制，成為每個(gè)員工的行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),，要嚴(yán)厲履行,。辦事是一種文化。銀行構(gòu)建辦事文化系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包括：?jiǎn)T工要有愛崗敬業(yè)的辦事精神，要有以辦事為本的操行觀,、代價(jià)觀,、要有忘我奉賢、聯(lián)合奮進(jìn)的互幫互助和艱苦搏斗的務(wù)實(shí)精神這類行業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神,，可使銀行員工建立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí),，從而富裕的闡揚(yáng)這類辦事文化的鼓勵(lì)效用。辦事是一種精神,。銀行文明優(yōu)良辦事活動(dòng)的核心內(nèi)容是指導(dǎo)員工建立一種精確的代價(jià)見解,、職業(yè)操行、敬業(yè)精神,，以行興我榮,，行榮我榮為辦道理念，以諾言第1,、優(yōu)良辦事,、耿介守法為職業(yè)操行典范為標(biāo)準(zhǔn)。建立和美滿員工的辦事意識(shí)和辦事行動(dòng),，必定要建立客戶,。
銀行辦事的核心是保護(hù)和加強(qiáng)與客戶的關(guān)聯(lián)。所以我們銀行要隨時(shí)以客戶為中間,，調(diào)整本身,，辦事要從純真策劃金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到保護(hù)和加深與客戶的關(guān)聯(lián)上，僅僅珍視滿足客戶的必如果不敷的,，還必須探討客戶必要背地紛亂的各種身分,，只有緊緊抓住保護(hù)與客戶的干系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以高質(zhì),、多樣化的特點(diǎn)辦事，滿足客戶的多層次必要,，才華獲得本身成長(zhǎng)的連續(xù)動(dòng)力,。“客戶”的見解是一個(gè)“大客戶”的見解,，不但銀行直接辦事的東西是客戶,，與銀行辦事有制約干系的部分，乃至銀行本身的員工都應(yīng)當(dāng)視同為客戶,。所以銀行在處理與客戶的干系上,，應(yīng)建立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“辦事是一個(gè)全進(jìn)程”的見解,。構(gòu)建新型銀行與客戶干系,，對(duì)制約與客戶干系的身分進(jìn)行和諧辦理,，加強(qiáng)客戶的鞏固性，異國精良的辦事作為保險(xiǎn),，盡管臨時(shí)被拉過來的客戶也大略會(huì)跑掉,，所以優(yōu)良的辦事便是諾言。所以強(qiáng)化和進(jìn)步辦事意識(shí),，這是展開優(yōu)良文明辦事的前提,。所以就要周全策動(dòng)，深切策動(dòng),，大造聲勢(shì),，宣揚(yáng)優(yōu)良文明辦事。優(yōu)良的文明辦事干系到一個(gè)企業(yè)的形象,，是以,，必定要做到周全策動(dòng)，全員參加,。使我們的員工做到每天從歡迎第一名客戶到送走最終一名客戶,，工作的各個(gè)關(guān)鍵都要有聯(lián)合、細(xì)致,、明了的標(biāo)準(zhǔn),，是每位員工歡迎客戶有禮、有節(jié),、有度、處理交易典范,、急劇,、精確，讓顧客感觸和諧,，友愛,，溫馨。
所以搞好辦事這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象,，感化銀行的各項(xiàng)策劃活動(dòng)的綜合性工作,，是以銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部分,，每個(gè)員工都要彼此贊成,、彼此互助、加強(qiáng)辦事意識(shí),，保全大局,，闡揚(yáng)集體效用，竭力進(jìn)步全行的辦事水溫和辦事質(zhì)量,。
優(yōu)良文明辦事要獲得好的結(jié)果,，關(guān)鍵是以工錢本,，經(jīng)過議定教誨培訓(xùn)和強(qiáng)化辦理，進(jìn)步員工的政治本質(zhì)和交易本質(zhì),，以員工的高本質(zhì)創(chuàng)設(shè)出優(yōu)良辦事的高程度,。從對(duì)全部員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠篤守信,、辦事剛正,、辦事大眾、奉賢社會(huì)的職業(yè)操行教誨,，使每位員工明白,，本身的行動(dòng)代表著銀行的形象，在本職工作的崗?fù)ど戏钯t一份光和熱,，自發(fā)的保護(hù)全行的形象和聲譽(yù),，是優(yōu)良辦事上一個(gè)新臺(tái)階。如柜面是銀行兵戈社會(huì)大家最為頻頻的處所,，也是直接辦理交易,、衍糊口生涯款的處所，銀行好的辦事形象要靠柜面辦事詳細(xì)表現(xiàn)出來,。
而加大監(jiān)督的力度和廣度,，相成全方位的監(jiān)督系統(tǒng)，是優(yōu)良文明辦事落到實(shí)處的包管,。優(yōu)良辦事工作務(wù)必要做到常抓不懈,，除了必須訂定和落實(shí)各項(xiàng)軌制外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督查抄機(jī)制,。優(yōu)良文明辦事是永無盡頭的,，重在堅(jiān)定，貴在落實(shí),。
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文明服務(wù)演講稿題目篇七
本文目錄,。
文明演講稿：銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)事跡,。
然有些皮笑肉不笑，但表面看去,，還算熱情,。就這樣，我的青春歲月在通化社保的窗口逐漸展開,，就這樣,，我的青春熱情也真的在通化社保的窗口服務(wù)中開始一點(diǎn)點(diǎn)升溫、一次次燃燒,、一回回澎湃,。
真正的微笑是熱愛的開始,。當(dāng)我的青春理想和活生生的現(xiàn)實(shí)碰撞以后，我的青春思想有了第一次飛躍,；當(dāng)火熱的現(xiàn)實(shí)生活真正擺在我的面前讓我去抉擇,、并為之奮斗時(shí)，我的青春理想才有了最實(shí)際的內(nèi)容,，我才思忖我們社保部門所肩負(fù)的使命,，我才似乎明白了社保機(jī)構(gòu)“關(guān)乎國運(yùn)、惠及子孫”事業(yè)的偉大,，我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義,，我才明白“微笑”的艱難、價(jià)值和意義,。于是,，我開始熱愛這一工作，尊重這一工作,，忠于這一工作,，才下決心做一個(gè)會(huì)微笑的惠民使者。
小窗口,，大舞臺(tái),。社保服務(wù)窗口不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質(zhì)，更代表著政府的形象,。它承載著黨和政府對(duì)人民群眾的關(guān)懷,，也是當(dāng)代社會(huì)的進(jìn)步與文明的重要標(biāo)志。過硬的微笑服務(wù),，來自過硬的思想,。因此，我在不斷強(qiáng)化責(zé)任感和使命感的過程中,，逐漸養(yǎng)成了“清晨三問、靜夜三思”的習(xí)慣,。就是在早晨醒來就想一想：今天的工作任務(wù)有哪些,？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破,？在臨睡前要想一想：今天的工作任務(wù)是否完成了,？今天的微笑服務(wù)有哪些方面需要改進(jìn)？今天在工作上有哪些心得和收獲,？由于堅(jiān)持這種對(duì)工作的“朝思暮想”,，進(jìn)行不斷的自我鞭策和激勵(lì)，使我形成了恪盡職守,、積極向上的心態(tài),。
為了提升微笑服務(wù)能力,，我自覺地比別人多學(xué)一點(diǎn)、多做一點(diǎn),。從事社保工作以來,，堅(jiān)持利用業(yè)余時(shí)間，大練基本功,，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，力求精益求精。在掌握當(dāng)前應(yīng)用的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的同時(shí),，全面學(xué)習(xí)和掌握歷年來的社會(huì)保險(xiǎn)政策,、法規(guī)，在國家和省級(jí)相關(guān)專業(yè)刊物上發(fā)表了多篇學(xué)述論文,。在全省社保系統(tǒng)業(yè)務(wù)崗位能手競(jìng)賽中,，我成功地進(jìn)入決賽，受到省局的表彰,，被市局授予了業(yè)務(wù)崗位能手稱號(hào),。
有了業(yè)務(wù)技能的支撐，提高微笑服務(wù)水準(zhǔn)也就有了保證,。在新的養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法實(shí)施后,，由于當(dāng)時(shí)集體企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)還沒有實(shí)行計(jì)算機(jī)管理，辦理退休要靠手工計(jì)算個(gè)人賬戶和養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇,，辦結(jié)一份退休手續(xù)最快也要15分鐘,，盡管我們始終保持微笑，客戶還是很不滿意,?？吹脚胖L(zhǎng)隊(duì)中那一張張急切的面容，我想到,，快捷有效的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的直接體現(xiàn),。要改變現(xiàn)狀，就必須改變自己的慣性思維,，通過創(chuàng)新微笑服務(wù),，來實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。于是,，我就用ecel電子表格設(shè)置了公式,，只要把退休職工的參加工作時(shí)間、退休時(shí)間和歷年繳費(fèi)工資等基本數(shù)據(jù)輸入后,，便可自動(dòng)計(jì)算出這名職工的個(gè)人賬戶及退休工資,。從而辦結(jié)一份退休手續(xù)所需時(shí)間由10幾分鐘縮短到2分鐘以內(nèi)。
窗口的微笑服務(wù),，則是一個(gè)人內(nèi)心真誠的外露,，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn),，更是對(duì)客人尊重與熱情的體現(xiàn)，它可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益,。
下半年,，我局開始了對(duì)集體企業(yè)參保業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)算機(jī)管理的準(zhǔn)備工作。為了確保將來的數(shù)據(jù)質(zhì)量,，維護(hù)好參保人的切身利益,，我主動(dòng)加班加點(diǎn)，在短短的幾個(gè)月時(shí)間里,，對(duì)1萬多名在職職工6年的繳費(fèi)基數(shù)及5千多名退休職工的檔案進(jìn)行了逐一核對(duì),。之后，又進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入后的再次核對(duì),，確保了全部數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確,。多年來，沒有出現(xiàn)一例重要數(shù)據(jù)的差錯(cuò),。
要使自己立于不敗,，而且有發(fā)展，讓客戶滿意是根本指向,，而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，是競(jìng)爭(zhēng)顧客的最基本最有效的法寶。
在多年的窗口服務(wù)中,，我經(jīng)歷了-的續(xù)保高峰,、-的個(gè)體繳費(fèi)高峰。在繁雜的窗口服務(wù)中,，無論參保人排隊(duì)多長(zhǎng),，我始終做到微笑到底，忙而不亂,、快而不錯(cuò),。
在經(jīng)辦微笑服務(wù)中，我始終以參保人滿意為服務(wù)的第一標(biāo)準(zhǔn),。注意掌握參保人的需求和愿望,，注重理解參保人的心情和心理，運(yùn)用換位思考的方式來傾注自己的愛心,，來辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。這不僅增強(qiáng)了自身的親和力和參保人的信任感,，而且也較好地推動(dòng)了工作的開展,。
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春華秋實(shí)讓我們感覺到歲月如斯,，寒暑交替讓我們理解了季節(jié)流逝,。一次次春花秋月,，一次次月圓月缺，都昭示著生命的不息輪回,。從蹣跚學(xué)步到青春少女,，從呀呀學(xué)語到呤詩誦詞，人生的長(zhǎng)河就這樣漫漫流淌,，不經(jīng)意間,，我步入了青春的殿堂。在如歌的歲月里,，我愿用熱情,，真誠，愛心和奉獻(xiàn)讓青春在平凡的崗位上閃光,。
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在××銀行工作的這×年中，始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格××銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)青春,，為××銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。作為一名分理處的主任,，一名入黨積極份子，她始終以身作則,，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，使自己成為員工們的模范。她說：“選擇了××銀行,，就是選擇了我的事業(yè),，為××銀行事業(yè)奉獻(xiàn)青春，我無怨無悔,。
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“青春”是一個(gè)多么美妙的眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春,，只有拼搏的青春才是有意義的青春,。××支行××分理處的一名普通員工,，在中行度過了8個(gè)不平凡的春秋,。8年來，親身經(jīng)歷了××分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時(shí)刻。無論在什么情況下,，她都對(duì)××中行對(duì)自己充滿希望,、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,，她始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí),，刻苦鉆研，勤奮工作,，業(yè)務(wù)技能,、管理水平都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。從xx年任××分理處主任至今,，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，創(chuàng)出了驕人的成績(jī)，成為撫州分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線,。
服務(wù)手段大膽創(chuàng)新,。
在優(yōu)勢(shì)文明服務(wù)工作上，她要求全所員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),。在為客戶服務(wù)的過程中,，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。××分理處相繼推出了延時(shí)營業(yè),，上門服務(wù),，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸。
走進(jìn)市場(chǎng)親近客戶,。
為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶，××x將三尺柜臺(tái)服務(wù)延伸到千家萬戶,。節(jié)假日,、客戶生日時(shí)，不忘送上一個(gè)短短的祝福,，客戶生病時(shí)不忘送上一束小小的鮮花,，客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手，號(hào)召全所員工都來“做客戶的貼心人”,。有一家房地產(chǎn)公司××x跑了好幾次,，但收獲甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭,，而我一直沒有放棄,。有一次她無意中從側(cè)面聽說老總的父親生病住院了時(shí)，立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望,，老總?cè)嗽谕獾氐弥到看望他的老父親時(shí)十分的感動(dòng),，再經(jīng)過幾次這樣的交往，他終于被××的真誠打動(dòng)了,，沒過多久就在我行開立了戶頭,，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入中行賬戶上，日常存款余額達(dá)到100多萬,?？粗约旱谝淮螖埓罂蛻襞Ω冻觯偷玫搅嘶貓?bào),，在以后的營銷路上她更加有了信心和動(dòng)力,。
分理處的一位老客戶，丈夫調(diào)動(dòng)工作長(zhǎng)期在外地,，家里只剩她一人照顧讀小學(xué)的兒子,。有時(shí)候碰到有點(diǎn)事情，兒子便無人照看,。知道這種情況后,，為了拉近和客戶的距離，××主動(dòng)承擔(dān)起接送她兒子的事務(wù),。時(shí)常帶她兒子到自己家吃飯,并輔導(dǎo)他做作業(yè),。每次××把小孩安全送到家時(shí)，客戶都連聲道謝?，F(xiàn)在她不僅和客戶成了老朋友,，而且客戶還把自己的錢全部存入了××分理處,，并動(dòng)員親戚朋友把錢也存入中行。就像當(dāng)初她們承諾的那樣,，××分理處的員工們都成了客戶的“貼心人”
xx年上半年儲(chǔ)蓄百日競(jìng)賽時(shí),，她更是動(dòng)員全所員工全面攬儲(chǔ)。利用我行全省通存通兌免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢(shì),，發(fā)動(dòng)全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳,，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲(chǔ)蓄存折戶100多個(gè)，吸儲(chǔ)存款200余萬元,。白天工作忙,，她就利用晚上時(shí)間打電話，托關(guān)系,，找熟人利用各自自身的條件,，通過各種渠道，展開形式多樣的營銷活動(dòng),，為大力拓展分理處的存款業(yè)務(wù)盡心竭力,。記得多少次到企業(yè)上門收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃;記得多少次為爭(zhēng)取一個(gè)大客戶,，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋;記得多少個(gè)節(jié)假日,，她們加班加點(diǎn)沒有和家人團(tuán)聚。而她卻說,，雖然這一切都是很辛苦的,，但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時(shí),，她的內(nèi)心便格外的充實(shí)和快樂,。
她熱愛她的工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感,。以真誠服務(wù)換取客戶真情,使她的工作變得生動(dòng)而多彩!
苦練技能提高效率,。
在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作,。所以,，甘劍芳十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,，才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率,，贏得客戶的信賴,。到××分理處后，她時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練,、勤練技能,。
終于“功夫不負(fù)有心人”，在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中,，分理處能手率達(dá)到100%,。她自己也連續(xù)三年取得了?“中文文章錄入一級(jí)能手”。多次獲得“儲(chǔ)蓄傳票錄入二級(jí)能手”?“計(jì)算器三級(jí)能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級(jí)能手”的好成績(jī),。
在中行工作的這8年中，××始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格中行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)青春,，為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。作為一名分理處的主任,，一名入黨積極份子，她始終以身作則,，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，使自己成為員工們的模范。她說：“選擇了中行,，就是選擇了我的事業(yè),，為中行事業(yè)奉獻(xiàn)青春，我無怨無悔,。
文明服務(wù)演講稿題目篇八
“青春”是一個(gè)多么美妙的字眼,，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春,。xxx,，xx支行xx分理處的一名普通員工，在中行度過了8個(gè)不平凡的春秋,。8年來,，親身經(jīng)歷了xx分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時(shí)刻。無論在什么情況下,，她都對(duì)xx中行對(duì)自己充滿希望,、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,，她始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí),，刻苦鉆研,，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能,、管理水平都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。從20xx年任xx分理處主任至今，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，創(chuàng)出了驕人的成績(jī),，成為撫州分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線。
在優(yōu)勢(shì)文明服務(wù)工作上,，她要求全所員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。xx分理處相繼推出了延時(shí)營業(yè),，上門服務(wù),，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸,。
得多少個(gè)節(jié)假日,，她們加班加點(diǎn)沒有和家人團(tuán)聚。而她卻說,，雖然這一切都是很辛苦的,，但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時(shí),，她的內(nèi)心便格外的充實(shí)和快樂,。
她熱愛她的工作,喜歡看到客戶希冀而來,、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在她們的.建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜,；滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感,。以真誠服務(wù)換取客戶真情,使她的工作變得生動(dòng)而多彩!
在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作,。所以,，甘劍芳十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,，才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)；才能提高工作效率,，贏得客戶的信賴,。到新華分理處后，她時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練,、勤練技能,。
終于“功夫不負(fù)有心人”，在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中,，分理處能手率達(dá)到100%,。她自己也連續(xù)三年取得了“中文文章錄入一級(jí)能手”。多次獲得“儲(chǔ)蓄傳票錄入二級(jí)能手”“計(jì)算器三級(jí)能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級(jí)能手”的好成績(jī),。
文明服務(wù)演講稿題目篇九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：
大家下午好!我叫，現(xiàn)任x銀行支行營業(yè)室主任,。今天我很高興站在這里,，與大家一道分享我對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的感受。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰的信譽(yù)好,，誰的服務(wù)好,，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng),。銀行作為服務(wù)行業(yè),，而服務(wù)是立行之本,，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn),，強(qiáng)化服務(wù)的措施,，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
東城區(qū)支行經(jīng)過搬遷,、裝修之后,，硬件設(shè)施較以前相比有了較大的改善，但是我深刻認(rèn)識(shí)到,，要發(fā)展必須要靠個(gè)性化,、親情化、特色化的服務(wù),，才能夠打動(dòng)客戶,，抓住客戶，鞏固客戶,。在支行我時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足,。我常對(duì)員工說：“服務(wù)是一種理性化的商品,，服務(wù)就是生產(chǎn)力，服務(wù)就是效益,，服務(wù)跟不上,，再好的客戶也留不住?！睘榇?，工作中我們要求全員始終抓住“服務(wù)”這條主線展開工作。不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能,，開展崗位練兵活動(dòng),，看誰工作效率高，看誰差錯(cuò)率低,。從中找出差距,，彌補(bǔ)不足，用扎實(shí)的服務(wù)功底展現(xiàn)自己回報(bào)客戶,。同時(shí),，工作中我們注重運(yùn)用“親情化”服務(wù)手段聯(lián)系客戶，只要客戶一踏進(jìn)營業(yè)室大門,，我們就會(huì)靠我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響他,、感染他，讓新客戶成為忠誠客戶、老客戶成為鐵桿客戶,，讓客戶滿意而歸,。
有一次，一位客戶在我行取款,，走時(shí)落在柜臺(tái)上5000元錢,，我發(fā)現(xiàn)后追出去車已走遠(yuǎn)了，回到單位我趕緊查看客戶信息,，給他打手機(jī)聯(lián)絡(luò),。得悉后，客戶激動(dòng)不已,，非要給我500元作為感謝,，被我婉言謝絕。這位客戶對(duì)我們視如親人,，存款余額達(dá)150多萬元,。像這樣的事，在我們支行屢見不鮮,。因此,，我行在客戶中的信譽(yù)度很高。也正因?yàn)橛辛丝蛻舻男湃魏屠斫?，我行的業(yè)務(wù)才得以迅速發(fā)展,。
在工作中，為了提升服務(wù)質(zhì)量,，我們嚴(yán)格要求自己,，每天上班早來晚歸,。在服務(wù)過程中我們堅(jiān)持使用文明用語,，積極、主動(dòng),、熱情的接待每一位客戶,，用自己的熱忱展示著“以客戶為中心”。正是這種情感,，使我們的精神凝為一體,，使我們的境界不斷升華。督促我們積極進(jìn)取,，不斷開拓,，為支行的發(fā)展而不懈努力。
讓我們一起攜起手來,，用熱情的服務(wù)對(duì)待每一位客戶,，用激情的熱血鑄造許昌魏都農(nóng)村商業(yè)銀行輝煌的明天!再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì),我的演講完了!謝謝!
文明服務(wù)演講稿題目篇十
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
演講稿特別注重結(jié)構(gòu)清楚,，層次簡(jiǎn)明,。在學(xué)習(xí),、工作生活中，演講稿對(duì)我們的作用越來越大,，那么問題來了,，到底應(yīng)如何寫一份恰當(dāng)?shù)难葜v稿呢?今天小編給大家整理了文明服務(wù)標(biāo)兵演講稿供大家參考，我們一起來看看吧!
文明禮儀是我國的優(yōu)良傳統(tǒng),。也是身為中國人的必要條件之一,。
文明讓世界更加完美，我們每個(gè)人都應(yīng)該有這個(gè)好習(xí)慣,。說話做事文明,。文明就是禮儀。我們生活中的基本禮儀：別人和你說話的時(shí)候,，你至少要能接話,，但不能說最后一句，不能說下一句,，或者只是說說而已,。吃完飯離開桌子，你說：我吃完了,，慢慢吃,。不要傾斜你的椅子。拿碗吃,，不要在盤子上挑挑揀揀,。記得在最后一扇門后關(guān)門。送走一個(gè)人,，說：慢慢走,。洗手的時(shí)候不要把手扔掉。向別人潑水是不文明的,。不要隨地吐痰或亂扔?xùn)|西,。學(xué)校里有很多禮儀。有些學(xué)生認(rèn)為做得不好太麻煩了,。其實(shí)這些禮儀不僅麻煩,，還能讓校園更完美。作為學(xué)生,，我們應(yīng)該強(qiáng)調(diào)文明和禮儀,。
此刻，我們必須遵守許多禮儀,。一切都要禮貌文明,。這樣別人就會(huì)跟你學(xué)。這樣，一個(gè)繞一圈,，十個(gè)繞一圈,。談?wù)撐拿鞫Y儀的人會(huì)更多。試想一下,，如果大家都講禮儀,，講文明，那該有多完美,。
禮儀是個(gè)人素質(zhì)教育的主要方面,。禮儀是評(píng)價(jià)一個(gè)人是否有道德的基本標(biāo)準(zhǔn)。如果一個(gè)人有禮儀,，他就可以被重用,，成就大事，被尊重,，成為別人的榜樣,。從交際的角度來看，禮儀可以說是一門藝術(shù),，是人際交往中的一種交際方式或方法,。表示尊重和友誼是人際交往中的一種習(xí)慣做法。
講文明講禮儀很重要,。期望大家都能做到,。
距離十運(yùn)會(huì)沒有多少天了。暑假是南京建設(shè)文明城市,、備戰(zhàn)十運(yùn)會(huì)的關(guān)鍵階段,。作為南京人，我們有責(zé)任和義務(wù)做東道主,。
南京被稱為六朝古都,。它位于長(zhǎng)江中下游平原，北部與江淮平原接壤,，東部與長(zhǎng)江三角洲接壤,。然而最近,，許多南京市民養(yǎng)成了隨地吐痰,、亂扔紙屑等不良習(xí)慣。這是否損害了南京這個(gè)美麗城市的形象?是否應(yīng)該恢復(fù)南京原有的美好面貌,，給十運(yùn)會(huì)留下好印象?因此,，從現(xiàn)在開始，我們要自覺遵守社會(huì)公德,，努力創(chuàng)建文明城市,，實(shí)現(xiàn)十運(yùn)會(huì)的愿望。
為了備戰(zhàn)十運(yùn)會(huì)，大家都是東道主,。我們應(yīng)該發(fā)揚(yáng)南京市民歡迎客人的精神,。
開朗：南京市民性格好客大方。歡迎來自四面八方的客人,，我想我們南京人是熱情的,。
誠信：南京市民有收錢精神，從來不談事,。我們南京人總是讓人心安理得,，可以信賴。
艾博博雅：南京市民有愛心,，會(huì)幫助別人,。從最小的事情到驚艷的動(dòng)作，都表現(xiàn)出南京人的愛,。同樣,，所有南京人都是文科的，都是高深的,，都是文科老師,。
創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新：南京市民最大的特點(diǎn)就是遇事愛研究，愛創(chuàng)新,，愛原創(chuàng),。經(jīng)常艱苦樸素的創(chuàng)業(yè)。
南京的先進(jìn)人物有很多：農(nóng)民支部書記李元龍,、張思德式的好工人劉洪林,、平民英雄周光宇等等。
我們南京家庭的每一個(gè)成員,，面對(duì)來自四面八方的客人,，都應(yīng)該是文明的主人，記得用：“請(qǐng)!您好!謝謝你,，對(duì)不起!再見!”這種跨文明的語言,。
讓我們南京人做文明東道主，為十運(yùn)會(huì)爭(zhēng)光,，為十運(yùn)會(huì)做貢獻(xiàn),。
尊重的諸位教師、親愛的的同學(xué)們：
各位好!
我今天演說的題型是《校園文明》,。每日早上,，當(dāng)我們走入大家美麗的校園時(shí)，見到校園里不但有嬌柔鮮麗的花瓣,、小草和花草樹木,，也有同學(xué)們開朗的影子,、見到課室窗明幾凈,、見到校園內(nèi)干凈整潔漂亮,。我的心情是十分的舒適，內(nèi)心是非常的愉快,。我禁不住有一個(gè)愿望,，假如我們的校園能始終那樣整潔,、干凈整潔那該有多好啊。殊不知,，大家卻常常能看到了一些與如詩如畫的校園環(huán)境極不相稱的狀況,。比如：過道、室內(nèi)樓梯上能見到晃眼的黑色斑;雪白的墻內(nèi)壁留出腳印污跡;教室里總會(huì)有撒落的垃圾,。同學(xué)們,，干凈整潔衛(wèi)生的校園環(huán)境，有利大家的身體健康,。而校園環(huán)境的干凈整潔衛(wèi)生,，依靠大家每一個(gè)同學(xué)們的主動(dòng)維護(hù)保養(yǎng)。大家最先要保證不亂扔一片垃圾;次之,，要培養(yǎng)優(yōu)良的衛(wèi)生習(xí)慣性,，嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔外果皮,、紙屑,、飲品盒、食品袋等垃圾臟物,，大家應(yīng)保證“看到污跡積極擦,，發(fā)覺紙屑積極撿，碰到垃圾積極掃,，遇上亂扔積極管,。”同學(xué)們,，美麗的校園自然環(huán)境必須大家相互構(gòu)建,，講衛(wèi)生的習(xí)慣性靠大家平常一點(diǎn)一滴地培養(yǎng)。
假如之前你做得還不夠好,，那麼希望你從此刻開始,，從身旁瑣事學(xué)起。讓我們一起來愛惜校園內(nèi)衛(wèi)生,，做一名文明學(xué)生,。我的演說結(jié)束,，謝謝你們!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位老師：
大家下午好!我是來自初一五班的程桐,。今天，我演講的題目是：找回遺忘的文明,。
找回遺忘的文明,。
文明中華民族上下五千年的傳承，而如今正漸漸被人類遺忘在角落,。
在外國“請(qǐng)不要隨地吐痰”“請(qǐng)不要亂丟垃圾”“請(qǐng)不要在公共場(chǎng)所吸煙等一些文明標(biāo)識(shí)用中文書寫,，你們可能懷疑外國人看得懂中文嗎?但是，我要告訴你因?yàn)殡S地吐痰,、亂扔垃圾,、在公共場(chǎng)所吸煙等一些不文明行為都是我們中國人做出來的。現(xiàn)在你應(yīng)該不疑惑了吧!
身為炎黃子孫的后代,，身為一名新世紀(jì)的中學(xué)生,，我們真的不能坐以待斃，眼睜睜的看著文明就那樣被遺忘,，被人們舍棄,。
文明依然存在，在我們學(xué)校,，早上站在校園門口看著學(xué)生們進(jìn),、出校門靠右行，秩序井然,，令人賞心悅目,。在校園可以看到值日生忙著打掃環(huán)境區(qū)的身影。
但總有一些同學(xué)不遵守校規(guī),，他們滿口臟話,，不堪入耳，完全不象一個(gè)中學(xué)生;有的同學(xué)在樓道里大呼小叫,，追逐打鬧,，引來周圍同學(xué)詫異的眼光;有的同學(xué)總是起哄，引起周圍一片同學(xué)的驚疑……這些同學(xué)給我們的校園大打折扣,。
同學(xué)們讓我們從今天起進(jìn)行“三比三反對(duì)”,，一比外貌，誰更端莊,、清爽,、衣著得體，反對(duì)留長(zhǎng)發(fā),、染發(fā),、燙發(fā);二比語言，“請(qǐng),、你好,、謝謝,、對(duì)不起”這些禮貌用語，誰用得更多,，反對(duì)滿口臟話;三比行為,，誰更加講禮貌、有修養(yǎng),、守紀(jì)律,，反對(duì)舉止粗俗。
同學(xué)們行動(dòng)起來,，不要讓文明遺忘在我們腦海的角落!
尊敬的各位老師,、親愛的同學(xué)們：
大家上午好!
我演講的題目是《共創(chuàng)文明校園》。
太陽褪去了夏天的火氣時(shí),，我們隨著秋天的腳步開始了新一輪的努力,。可是當(dāng)你踏著光潔的地板走進(jìn)教學(xué)樓的時(shí)候,，你是否會(huì)想起手拿拖把,，辛苦擦地的同學(xué)們;當(dāng)你在校園里與朋友盡情嬉戲的時(shí)候，你是否會(huì)看見草坪前苦心栽培花草的背影;當(dāng)你在干凈,、整潔的校園里漫步徜徉的時(shí)候,，你是否能感覺到那位環(huán)衛(wèi)爺爺?shù)钠D辛。
我們總是認(rèn)為校園永遠(yuǎn)是純潔,、美麗的!那么,，在這么美麗的校園里，同學(xué)們,，你們?cè)趺纯梢阅暷潜M情飛舞的果皮紙屑玷污校園的風(fēng)景,，而不伸出雙手送它們回家呢?你們?cè)趺慈绦淖対嵃椎膲Ρ冢粝麓_印,，還發(fā)出幸災(zāi)樂禍的笑聲呢?你們?cè)趺茨茏屆利惖男@在香煙的煙霧里失魂落魄,，怎么能在你同窗好友的面前上演刀光劍影、插隊(duì)哄搶呢?難道你們沒有察覺到師長(zhǎng)眼神中那一絲擔(dān)心,、那一縷疲憊?同學(xué)們,，美麗的校園不僅僅只需要?jiǎng)e人的付出，更需要你我的文明舉止呀!
文明是風(fēng),，它可以吹拂每一位學(xué)子的心;文明是花,，它能將校園裝扮得更加美麗。同學(xué)們,，讓我們站在新的起點(diǎn)上,，在明媚的陽光下宣誓：從小事做起，從身邊做起,，引領(lǐng)文明風(fēng)氣,、創(chuàng)建文明校園,、爭(zhēng)做文明學(xué)生!我相信通過我們的努力，會(huì)再現(xiàn)“十中學(xué)子”的風(fēng)華,，會(huì)使我們的大家庭充滿希望,、充滿活力!
我的演講到此結(jié)束,，非常謝謝大家!
文明服務(wù)演講稿題目篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：
顧客就是上帝。這句話在各行各業(yè)廣為流傳,，在賣場(chǎng)顧客是上帝,，在企業(yè)商戶是上帝，在銀行儲(chǔ)戶就是上帝,，可以說,，當(dāng)今社會(huì)上帝比比皆是。如何滿足上帝的需要,？也許有人會(huì)馬上說：急客戶之所急,，辦客戶之所需，只要客戶要求,，我們就要盡量滿足,。對(duì)這一觀點(diǎn)，乍一看貌似正確,，但細(xì)細(xì)品味又不盡然,。
記得我剛?cè)肷鐣r(shí)，那時(shí)我們的核心系統(tǒng)還能辦理無卡支取業(yè)務(wù),，一名儲(chǔ)戶來提錢,，但忘記帶銀行卡，便找到一名熟悉的柜員,，請(qǐng)求辦理提現(xiàn)業(yè)務(wù),，因?yàn)橹贫炔辉试S，柜員起初不同意,，但客戶遲遲不離去,，柜員不好推脫就辦理了。事后,，會(huì)計(jì)主管得知此事在例會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)了那位同事,，并做了處罰，此事至今我還銘記在心,?？此埔患黄鹧鄣男∈拢绻凑疹櫩途褪巧系廴ダ斫?，也許他并沒有錯(cuò),，至少他滿足了客戶的需要,，解決了客戶的難題，至于風(fēng)險(xiǎn),，因?yàn)樗J(rèn)識(shí)儲(chǔ)戶,，應(yīng)該就沒有了吧。但是就是這個(gè)滿足客戶需要的小事,，據(jù)我所知,，在我們金融系統(tǒng)就發(fā)生過好幾次案件，不僅柜員要承擔(dān)責(zé)任,，相關(guān)責(zé)任人也承擔(dān)了連帶責(zé)任,。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對(duì)銀行的發(fā)展至關(guān)重要，但對(duì)這樣的服務(wù)必須要以合規(guī)為前提,，盲目的熱情和毫無原則的服務(wù),，不僅不會(huì)促進(jìn)銀行的發(fā)展，還會(huì)對(duì)銀行和個(gè)人造成不可估量的損失,。
古人云：沒有規(guī)矩,，不成方圓。明確的規(guī)章,，制度和流程是一個(gè)單位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行的保障,，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)也不例外。在我們?nèi)粘９ぷ髦薪?jīng)常會(huì)碰到這樣的客戶,，沒帶身份證卻想辦理大額提現(xiàn),、拿著別人的存折卻想掛失密碼、沒有法人委托書卻想變更印鑒我們應(yīng)該如何處理呢,？我想最好的辦法就是要和客戶做好解釋工作,，表明我們雖然暫時(shí)不給他們辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)但我們的初衷卻是為了他們的資金安全著想，盡量讓客戶理解我們,，讓客戶與我們產(chǎn)生共鳴,。在這個(gè)過程中最不應(yīng)該有的就是得過且過，幫客戶蒙混過關(guān),，這樣最終受損失的將是我們自己和信合事業(yè),。當(dāng)然這也并不是說拒絕客戶辦理業(yè)務(wù)就不是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)了。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是建立在符合制度的基礎(chǔ)上,，合規(guī)是基礎(chǔ),，服務(wù)是形式，沒有基礎(chǔ),，形式也就不復(fù)存在了,。
在現(xiàn)在這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)，服務(wù)就好比擺在柜臺(tái)里的商品供大家挑選。提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是我們和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的武器,，也是我們生存的前提,。但是我們千萬不能急功近利，盲目追求,。在服務(wù)界有一句話：微笑,但不諂媚,。尊重,但不卑微。禮讓,但不縱容,。真誠,但不阿諛,。我想，這句話就是我們優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的真諦吧,。
文明服務(wù)演講稿題目篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：
大家下午好!我叫,，現(xiàn)任x銀行支行營業(yè)室主任,。今天我很高興站在這里，與大家一道分享我對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的感受,。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。誰的信譽(yù)好,，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要,，誰就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng),。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本,，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施,，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平,。
東城區(qū)支行經(jīng)過搬遷、裝修之后,，硬件設(shè)施較以前相比有了較大的改善,，但是我深刻認(rèn)識(shí)到，要發(fā)展必須要靠個(gè)性化,、親情化,、特色化的服務(wù)，才能夠打動(dòng)客戶,，抓住客戶,，鞏固客戶。在支行我時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，找出不足,。我常對(duì)員工說：“服務(wù)是一種理性化的商品，服務(wù)就是生產(chǎn)力,，服務(wù)就是效益,，服務(wù)跟不上，再好的客戶也留不住,?！睘榇耍ぷ髦形覀円笕珕T始終抓住“服務(wù)”這條主線展開工作,。不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能,，開展崗位練兵活動(dòng)，看誰工作效率高,，看誰差錯(cuò)率低,。從中找出差距，彌補(bǔ)不足,，用扎實(shí)的服務(wù)功底展現(xiàn)自己回報(bào)客戶,。同時(shí)，工作中我們注重運(yùn)用“親情化”服務(wù)手段聯(lián)系客戶,，只要客戶一踏進(jìn)營業(yè)室大門,，我們就會(huì)靠我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響他、感染他,，讓新客戶成為忠誠客戶,、老客戶成為鐵桿客戶，讓客戶滿意而歸,。
有一次,，一位客戶在我行取款，走時(shí)落在柜臺(tái)上5000元錢,，我發(fā)現(xiàn)后追出去車已走遠(yuǎn)了,，回到單位我趕緊查看客戶信息，給他打手機(jī)聯(lián)絡(luò),。得悉后,，客戶激動(dòng)不已，非要給我500元作為感謝,，被我婉言謝絕,。這位客戶對(duì)我們視如親人，存款余額達(dá)150多萬元,。像這樣的事,，在我們支行屢見不鮮。因此，我行在客戶中的信譽(yù)度很高,。也正因?yàn)橛辛丝蛻舻男湃魏屠斫?，我行的業(yè)務(wù)才得以迅速發(fā)展。
在工作中,，為了提升服務(wù)質(zhì)量,，我們嚴(yán)格要求自己，每天上班早來晚歸,。在服務(wù)過程中我們堅(jiān)持使用文明用語,，積極、主動(dòng),、熱情的接待每一位客戶,，用自己的熱忱展示著“以客戶為中心”。正是這種情感,，使我們的精神凝為一體,，使我們的境界不斷升華。督促我們積極進(jìn)取,，不斷開拓,，為支行的發(fā)展而不懈努力,。
讓我們一起攜起手來,，用熱情的服務(wù)對(duì)待每一位客戶，用激情的熱血鑄造許昌魏都農(nóng)村商業(yè)銀行輝煌的明天!再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì),我的演講完了!謝謝!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、評(píng)委和同事們：
大家好!今天我要演講的題目是“讓‘服務(wù)無止境’傳送美麗中國的正能量”,。
當(dāng)前，中國銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時(shí)代”已經(jīng)到來,，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，是一種服務(wù)于信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，是一場(chǎng)對(duì)柜員綜合素質(zhì)的選拔賽,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì),，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提升銀行軟實(shí)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵,，決定著銀行的經(jīng)營效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。20xx年是**銀行“服務(wù)提升年”，以此為鍥機(jī),，總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開展了文明服務(wù)提升培訓(xùn)活動(dòng),，為響應(yīng)總行的號(hào)召，我支行積極響應(yīng)配合,，支行領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員全體員工端正服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)水平。通過這次學(xué)習(xí)及實(shí)戰(zhàn)演練，全體員工精神面貌煥然一新,，工作效率和服務(wù)水平明顯提高,，受到廣大客戶一致稱贊，為**銀行贏得了好的聲譽(yù)!
記得在我行召開的服務(wù)提升活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)上,，鄭行長(zhǎng)提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，至今讓我記憶猶新。對(duì)**銀行來說,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個(gè),，那就是“客戶無過錯(cuò)，服務(wù)無止境”,。我們的服務(wù)底線就是“讓最低端的客戶滿意”,。當(dāng)客戶對(duì)業(yè)務(wù)存在疑問時(shí)，我們會(huì)用心去解釋清楚;當(dāng)客戶因排隊(duì)等候時(shí)間過長(zhǎng)而心情煩躁時(shí),，我們會(huì)報(bào)以歉意的微笑;當(dāng)年長(zhǎng)的客戶看不清單據(jù)時(shí),，我們會(huì)及時(shí)遞上老花鏡...這些都是人民路支行細(xì)節(jié)服務(wù)的一個(gè)個(gè)小片斷。人民路支行的員工們?cè)缫寻芽蛻舢?dāng)成了親人,，把細(xì)節(jié)服務(wù)當(dāng)成了一種習(xí)慣,。
作為一名銀行柜員，每天面對(duì)不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù),，不僅要學(xué)會(huì)微笑,，給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學(xué)會(huì)忍耐,，要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，站在客戶的角度上去想問題，去看問題,，學(xué)會(huì)換位思考和感恩,。尤其是當(dāng)我們?cè)庥龅侥承┛蛻舻膹?qiáng)詞奪理，無禮謾罵,、甚至在營業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動(dòng)時(shí),，如果能嘗試以客戶的角度來想想：或許是因?yàn)樗麄儾涣私忏y行的業(yè)務(wù)，或許是咨詢業(yè)務(wù)時(shí)遭到了工作人員不耐煩的回答,，或許是排隊(duì)等候的時(shí)間過長(zhǎng),，或許是遇上了什么不開心的事...此時(shí)此刻，我們就會(huì)明白凡事都是有因有果的,。只要我們?cè)O(shè)身處地為客戶想想,，試著體諒一下他們的處境，當(dāng)他們感受到我們的真誠時(shí),，誤會(huì)和怒氣自然就會(huì)煙消云散,。
一個(gè)平常的日子,，正值中午快下班的時(shí)間，一位異地客戶來到劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)辦理交警罰款業(yè)務(wù),，臨走時(shí)匆忙之中將錢包落在劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)外面,，當(dāng)劉會(huì)計(jì)發(fā)現(xiàn)之后，異地客戶已離開,。想到這位異地客戶身無分文,，焦急萬分的樣子，劉會(huì)計(jì)利用中午休息時(shí)間通過各種渠道,，打了幾十通電話,，終于通過一家北京當(dāng)?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶，最終將錢包完整的歸還給了異地客戶,，用我們的真誠打動(dòng)了這位異地顧客,。第二天，這位異地顧客早早的就送來了一面拾金不昧的錦旗,，并與劉會(huì)計(jì)合影留念,，對(duì)我們支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了高度的贊賞。面對(duì)種種情況,，人民路支行的工作人員都能嚴(yán)格遵守**銀行各項(xiàng)日常,。
規(guī)章制度。
保持銀行工作者應(yīng)有的職業(yè)操守和品德以誠心和責(zé)任心贏得客戶的信賴,。
我們常說,，客戶是上帝，也許大家會(huì)覺得上帝虛幻了一些,，離我們遠(yuǎn)了一些,。其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群,，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),。一句親切的稱呼,，一次周到的服務(wù)，都能贏得客戶的信賴,，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們**銀行生存之本,，效益之源，發(fā)展之力,。
格言,。
曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣,，播種一種習(xí)慣,，收獲一種性格,，播種一種性格，收獲一種命運(yùn),。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長(zhǎng)久地經(jīng)營下去而屹立不倒,，而企業(yè)的偉大在于能夠長(zhǎng)期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化,，是一種傳承,，所以，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié),，形成與客戶的親和力,，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強(qiáng),，做大,，做久自己。
深入開展服務(wù)提升活動(dòng),，是全行的一次重大行動(dòng),，必將對(duì)我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。讓我們以“20xx服務(wù)提升年”為契機(jī),，動(dòng)員全行員工爭(zhēng)做優(yōu)秀文明服務(wù)標(biāo)兵,，打造**銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌，讓“全國文明單位”這個(gè)偉大榮譽(yù)實(shí)至名歸!讓我們的“服務(wù)無止境”傳送美麗中國的正能量!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：
“顧客就是上帝”,。這句話在各行各業(yè)廣為流傳，在賣場(chǎng)顧客是上帝,，在企業(yè)商戶是上帝,，在銀行儲(chǔ)戶就是上帝，可以說,，當(dāng)今社會(huì)上帝比比皆是,。如何滿足”上帝”的需要?也許有人會(huì)馬上說：”急客戶之所急，辦客戶之所需,，只要客戶要求,，我們就要盡量滿足?！睂?duì)這一觀點(diǎn),，乍一看貌似正確，但細(xì)細(xì)品味又不盡然,。
記得我剛?cè)肷鐣r(shí),，那時(shí)我們的核心系統(tǒng)還能辦理無卡支取業(yè)務(wù)，一名儲(chǔ)戶來提錢,，但忘記帶銀行卡,，便找到一名熟悉的柜員,，請(qǐng)求辦理提現(xiàn)業(yè)務(wù)，因?yàn)橹贫炔辉试S,，柜員起初不同意,，但客戶遲遲不離去，柜員不好推脫就辦理了,。事后,，會(huì)計(jì)主管得知此事在例會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)了那位同事，并做了處罰,，此事至今我還銘記在心,。看似一件不起眼的小事,，如果按照”顧客就是上帝”去理解,，也許他并沒有錯(cuò)，至少他滿足了客戶的需要,，解決了客戶的難題,，至于風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗J(rèn)識(shí)儲(chǔ)戶,，應(yīng)該就沒有了吧,。但是就是這個(gè)滿足客戶需要的小事，據(jù)我所知,，在我們金融系統(tǒng)就發(fā)生過好幾次案件,，不僅柜員要承擔(dān)責(zé)任，相關(guān)責(zé)任人也承擔(dān)了連帶責(zé)任,。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對(duì)銀行的發(fā)展至關(guān)重要,，但對(duì)這樣的服務(wù)必須要以合規(guī)為前提，盲目的熱情和毫無原則的服務(wù),，不僅不會(huì)促進(jìn)銀行的發(fā)展,，還會(huì)對(duì)銀行和個(gè)人造成不可估量的損失。
古人云：”沒有規(guī)矩,，不成方圓,。”明確的規(guī)章,，制度和流程是一個(gè)單位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行的保障，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)也不例外,。在我們?nèi)粘９ぷ髦薪?jīng)常會(huì)碰到這樣的客戶,，沒帶身份證卻想辦理大額提現(xiàn)、拿著別人的存折卻想掛失密碼,、沒有法人,。
委托書,。
卻想變更印鑒…我們應(yīng)該如何處理呢?我想最好的辦法就是要和客戶做好解釋工作，表明我們雖然暫時(shí)不給他們辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)但我們的初衷卻是為了他們的資金安全著想,，盡量讓客戶理解我們,，讓客戶與我們產(chǎn)生共鳴。在這個(gè)過程中最不應(yīng)該有的就是得過且過,，幫客戶蒙混過關(guān),，這樣最終受損失的將是我們自己和信合事業(yè)。當(dāng)然這也并不是說拒絕客戶辦理業(yè)務(wù)就不是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)了,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是建立在符合制度的基礎(chǔ)上,，合規(guī)是基礎(chǔ)，服務(wù)是形式,，沒有基礎(chǔ),，形式也就不復(fù)存在了。
在現(xiàn)在這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的社會(huì),，服務(wù)就好比擺在柜臺(tái)里的商品供大家挑選,。提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是我們和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的武器，也是我們生存的前提,。但是我們千萬不能急功近利,，盲目追求。在服務(wù)界有一句話：微笑,但不諂媚,。尊重,但不卑微,。禮讓,但不縱容。真誠,但不阿諛,。我想,，這句話就是我們優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的真諦吧。
文明服務(wù)演講稿題目篇十三
“青春”是一個(gè)多么美妙的字眼,，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春,，只有拼搏的青春才是有意義的青春，銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)兵事跡演講稿,?！痢潦侵蟹掷硖幍囊幻胀▎T工，在××銀行度過了×個(gè)不平凡的春秋,?！聊陙恚H身經(jīng)歷了××分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時(shí)刻,。無論在什么情況下,，她都對(duì)××××銀行對(duì)自己充滿希望、充滿信心,。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,，她始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí),，刻苦鉆研，勤奮工作,，業(yè)務(wù)技能,、管理水平都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。從××年任××分理處主任至今,，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，創(chuàng)出了驕人的成績(jī)，成為××分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線,。
在優(yōu)勢(shì)文明服務(wù)工作上,，她要求全所員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務(wù)理念,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中,，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,?！痢练掷硖幭嗬^推出了延時(shí)營業(yè)，上門服務(wù),，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù)，是服務(wù)手段的延伸,。
第一次攬大客戶努力付出,，就得到了回報(bào)，在以后的營銷路上她更加有了信心和動(dòng)力,。
××年上半年儲(chǔ)蓄百日競(jìng)賽時(shí),，她更是動(dòng)員全所員工全面攬儲(chǔ)。利用我行全省通存通兌免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢(shì),，發(fā)動(dòng)全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳,，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲(chǔ)蓄存折戶××多個(gè)，吸儲(chǔ)存款××余萬元,。白天工作忙,，她就利用晚上時(shí)間打電話，托關(guān)系,，找熟人利用各自自身的條件,，通過各種渠道，展開形式多樣的營銷活動(dòng),，為大力拓展分理處的存款業(yè)務(wù)盡心竭力,。記得多少次到企業(yè)上門收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃,；記得多少次為爭(zhēng)取一個(gè)大客戶,，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋；記得多少個(gè)節(jié)假日,，她們加班加點(diǎn)沒有和家人團(tuán)聚,。而她卻說，雖然這一切都是很辛苦的,，但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的'笑容,，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時(shí)，她的內(nèi)心便格外的充實(shí)和快樂,。
她熱愛她的工作,，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情,；喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜,；滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務(wù)換取客戶真情,，使她的工作變得生動(dòng)而多彩,！
在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今日，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作,。所以,，甘劍芳十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),；才能提高工作效率,，贏得客戶的信賴。到新華分理處后,，她時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練,、勤練技能。
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文明服務(wù)演講稿題目篇十四
大家好！今天我要演講的題目是讓服務(wù)無止境傳送美麗中國的正能量,。
當(dāng)前,，中國銀行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先時(shí)代已經(jīng)到來，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，是一種服務(wù)于信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),，是一場(chǎng)對(duì)柜員綜合素質(zhì)的選拔賽。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì),，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌,，提升銀行軟實(shí)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，決定著銀行的經(jīng)營效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。20xx年是**銀行服務(wù)提升年,，以此為鍥機(jī)，總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開展了文明服務(wù)提升培訓(xùn)活動(dòng),，為響應(yīng)總行的號(hào)召,，我支行積極響應(yīng)配合，支行領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員全體員工端正服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)水平,。通過這次學(xué)習(xí)及實(shí)戰(zhàn)演練，全體員工精神面貌煥然一新,，工作效率和服務(wù)水平明顯提高,，受到廣大客戶一致稱贊，為**銀行贏得了好的聲譽(yù),！
記得在我行召開的服務(wù)提升活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)上,，鄭行長(zhǎng)提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，至今讓我記憶猶新,。對(duì)**銀行來說,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個(gè),，那就是客戶無過錯(cuò)，服務(wù)無止境,。我們的服務(wù)底線就是讓最低端的客戶滿意,。當(dāng)客戶對(duì)業(yè)務(wù)存在疑問時(shí)，我們會(huì)用心去解釋清楚,；當(dāng)客戶因排隊(duì)等候時(shí)間過長(zhǎng)而心情煩躁時(shí),，我們會(huì)報(bào)以歉意的微笑；當(dāng)年長(zhǎng)的客戶看不清單據(jù)時(shí),，我們會(huì)及時(shí)遞上老花鏡...這些都是人民路支行細(xì)節(jié)服務(wù)的一個(gè)個(gè)小片斷。人民路支行的員工們?cè)缫寻芽蛻舢?dāng)成了親人,，把細(xì)節(jié)服務(wù)當(dāng)成了一種習(xí)慣,。
作為一名銀行柜員，每天面對(duì)不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù),，不僅要學(xué)會(huì)微笑,，給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學(xué)會(huì)忍耐,，要真正樹立以客戶為中心的服務(wù)理念,，站在客戶的角度上去想問題，去看問題,，學(xué)會(huì)換位思考和感恩,。尤其是當(dāng)我們?cè)庥龅侥承┛蛻舻膹?qiáng)詞奪理，無禮謾罵,、甚至在營業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動(dòng)時(shí),，如果能嘗試以客戶的角度來想想：或許是因?yàn)樗麄儾涣私忏y行的業(yè)務(wù)，或許是咨詢業(yè)務(wù)時(shí)遭到了工作人員不耐煩的回答,，或許是排隊(duì)等候的時(shí)間過長(zhǎng),，或許是遇上了什么不開心的事...此時(shí)此刻，我們就會(huì)明白凡事都是有因有果的,。只要我們?cè)O(shè)身處地為客戶想想,，試著體諒一下他們的處境，當(dāng)他們感受到我們的真誠時(shí),，誤會(huì)和怒氣自然就會(huì)煙消云散,。
一個(gè)平常的日子，正值中午快下班的時(shí)間,，一位異地客戶來到劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)辦理交警罰款業(yè)務(wù),，臨走時(shí)匆忙之中將錢包落在劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)外面，當(dāng)劉會(huì)計(jì)發(fā)現(xiàn)之后,，異地客戶已離開,。想到這位異地客戶身無分文，焦急萬分的樣子，劉會(huì)計(jì)利用中午休息時(shí)間通過各種渠道,，打了幾十通電話,，終于通過一家北京當(dāng)?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶，最終將錢包完整的歸還給了異地客戶,，用我們的真誠打動(dòng)了這位異地顧客,。第二天，這位異地顧客早早的就送來了一面拾金不昧的錦旗,，并與劉會(huì)計(jì)合影留念,，對(duì)我們支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了高度的贊賞。面對(duì)種種情況,，人民路支行的工作人員都能嚴(yán)格遵守**銀行各項(xiàng)日常規(guī)章制度,，保持銀行工作者應(yīng)有的'職業(yè)操守和品德，以誠心和責(zé)任心贏得客戶的信賴,。
我們常說,，客戶是上帝，也許大家會(huì)覺得上帝虛幻了一些,，離我們遠(yuǎn)了一些,。其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群,，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,，而這些感受就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱呼,，一次周到的服務(wù),，都能贏得客戶的信賴，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們**銀行生存之本,，效益之源,，發(fā)展之力。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒,，有格言曰：播種一種行為,，收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣,，收獲一種性格,，播種一種性格，收獲一種命運(yùn),。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長(zhǎng)久地經(jīng)營下去而屹立不倒,，而企業(yè)的偉大在于能夠長(zhǎng)期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化,，是一種傳承,，所以,，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，形成與客戶的親和力,，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng),，做強(qiáng)，做大,，做久自己,。
深入開展服務(wù)提升活動(dòng)，是全行的一次重大行動(dòng),，必將對(duì)我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響,。讓我們以20xx服務(wù)提升年為契機(jī)，動(dòng)員全行員工爭(zhēng)做優(yōu)秀文明服務(wù)標(biāo)兵,，打造**銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌,，讓全國文明單位這個(gè)偉大榮譽(yù)實(shí)至名歸！讓我們的服務(wù)無止境傳送美麗中國的正能量,！
文明服務(wù)演講稿題目篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家下午好,！我叫xxx,，現(xiàn)任x銀行支行營業(yè)室主任。今天我很高興站在這里,，與大家一道分享我對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的感受,。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。誰的信譽(yù)好，誰的.服務(wù)好,，誰就能更適應(yīng)顧客的需要,，誰就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行作為服務(wù)行業(yè),，而服務(wù)是立行之本,，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn),，強(qiáng)化服務(wù)的措施,，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
東城區(qū)支行經(jīng)過搬遷,、裝修之后,，硬件設(shè)施較以前相比有了較大的改善，但是我深刻認(rèn)識(shí)到,，要發(fā)展必須要靠個(gè)性化,、親情化,、特色化的服務(wù)，才能夠打動(dòng)客戶,，抓住客戶,，鞏固客戶。在支行我時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，找出不足。我常對(duì)員工說：“服務(wù)是一種理性化的商品,，服務(wù)就是生產(chǎn)力,，服務(wù)就是效益，服務(wù)跟不上,，再好的客戶也留不住,。”為此,，工作中我們要求全員始終抓住“服務(wù)”這條主線展開工作,。不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能，開展崗位練兵活動(dòng),，看誰工作效率高,，看誰差錯(cuò)率低。從中找出差距,，彌補(bǔ)不足,，用扎實(shí)的服務(wù)功底展現(xiàn)自己回報(bào)客戶。同時(shí),，工作中我們注重運(yùn)用“親情化”服務(wù)手段聯(lián)系客戶,，只要客戶一踏進(jìn)營業(yè)室大門，我們就會(huì)靠我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響他,、感染他,，讓新客戶成為忠誠客戶、老客戶成為鐵桿客戶,，讓客戶滿意而歸,。
有一次，一位客戶在我行取款,，走時(shí)落在柜臺(tái)上5000元錢,，我發(fā)現(xiàn)后追出去車已走遠(yuǎn)了，回到單位我趕緊查看客戶信息,，給他打手機(jī)聯(lián)絡(luò),。得悉后，客戶激動(dòng)不已,，非要給我500元作為感謝,，被我婉言謝絕,。這位客戶對(duì)我們視如親人，存款余額達(dá)150多萬元,。像這樣的事,，在我們支行屢見不鮮。因此,，我行在客戶中的信譽(yù)度很高,。也正因?yàn)橛辛丝蛻舻男湃魏屠斫猓倚械臉I(yè)務(wù)才得以迅速發(fā)展,。
在工作中,，為了提升服務(wù)質(zhì)量，我們嚴(yán)格要求自己,，每天班早來晚歸,。在服務(wù)過程中我們堅(jiān)持使用文明用語，積極,、主動(dòng),、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱展示著“以客戶為中心”,。正是這種情感,，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華,。督促我們積極進(jìn)取，不斷開拓,，為支行的發(fā)展而不懈努力,。
讓我們一起攜起手來，用熱情的服務(wù)對(duì)待每一位客戶,，用激情的熱血鑄造許昌魏都農(nóng)村商業(yè)銀行輝煌的明天,！再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì)，我的演講完了,！謝謝,！
文明服務(wù)演講稿題目篇十六
得多少個(gè)節(jié)假日，她們加班加點(diǎn)沒有和家人團(tuán)聚,。而她卻說,，雖然這一切都是很辛苦的，但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿足的笑容,，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時(shí),，她的'內(nèi)心便特別的充溢和歡樂。
她酷愛她的工作,喜愛看到客戶希望而來,、滿足而去的表情,；喜愛看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜,；滿意于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務(wù)換取客戶真情,使她的工作變得生動(dòng)而多彩!
苦練技能提高效率,。
在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今日,，除了要加強(qiáng)自身的理論素養(yǎng)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,，就干不好本職工作。所以,，甘劍芳非常注意加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高,，只有駕馭嫻熟的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣闊客戶供應(yīng)便利,、快捷、精確的服務(wù),；才能提高工作效率,，贏得客戶的信任。到新華分理處后,，她時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練,、勤練技能。最終“功夫不負(fù)有心人”,，在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中,，分理處能手率達(dá)到100%。她自己也連續(xù)三年取得了“中文文章錄入一級(jí)能手”,。多次獲得“儲(chǔ)蓄傳票錄入二級(jí)能手”“計(jì)算器三級(jí)能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級(jí)能手”的好成果,。
文明服務(wù)演講稿題目篇十七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事們：
“青春”是一個(gè)多么美妙的字眼,，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春,，只有拼搏的青春才是有意義的青春。xxx,，xx支行xx分理處的一名普通員工,，在中行度過了8個(gè)不平凡的春秋。8年來,，親身經(jīng)歷了xx分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時(shí)刻,。無論在什么情況下，她都對(duì)xx中行對(duì)自己充滿希望,、充滿信心,。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，她始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí),，刻苦鉆研,，勤奮工作,，業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。從2002年任xx分理處主任至今,，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，創(chuàng)出了驕人的成績(jī),，成為撫州分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線,。
在優(yōu)勢(shì)文明服務(wù)工作上，她要求全所員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),。在為客戶服務(wù)的過程中,，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。xx分理處相繼推出了延時(shí)營業(yè)，上門服務(wù),，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸,。
為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶，xxx將三尺柜臺(tái)服務(wù)延伸到千家萬戶,。節(jié)假日、客戶生日時(shí)，不忘送上一個(gè)短短的祝福,，客戶生病時(shí)不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手,，號(hào)召全所員工都來“做客戶的貼心人”,。有一家房地產(chǎn)公司xxx跑了好幾次,，但收獲甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭,，而我一直沒有放棄,。有一次她無意中從側(cè)面聽說老總的父親生病住院了時(shí)，立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望,，老總?cè)嗽谕獾氐弥到看望他的老父親時(shí)十分的感動(dòng),，再經(jīng)過幾次這樣的交往，他終于被xxx的真誠打動(dòng)了,，沒過多久就在我行開立了戶頭,，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入中行賬戶上，日常存款余額達(dá)到１００多萬,?？粗约旱枚嗌賯€(gè)節(jié)假日，她們加班加點(diǎn)沒有和家人團(tuán)聚,。而她卻說,，雖然這一切都是很辛苦的，但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容,，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時(shí),，她的內(nèi)心便格外的充實(shí)和快樂。
她熱愛她的工作,喜歡看到客戶希冀而來,、滿意而去的表情,；喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感,。以真誠服務(wù)換取客戶真情,使她的工作變得生動(dòng)而多彩!
在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,，就干不好本職工作。所以,，甘劍芳十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高,，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),；才能提高工作效率,，贏得客戶的信賴。到新華分理處后，她時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練,、勤練技能,。
終于“功夫不負(fù)有心人”，在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中,，分理處能手率達(dá)到100%,。她自己也連續(xù)三年取得了“中文文章錄入一級(jí)能手”。多次獲得“儲(chǔ)蓄傳票錄入二級(jí)能手”“計(jì)算器三級(jí)能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級(jí)能手”的好成績(jī),。
在中行工作的這8年中,，*始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格中行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)青春,，為中行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。作為一名分理處的主任,，一名入黨積極份子,，她始終以身作則，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，使自己成為員工們的模范,。她說：“選擇了中行，就是選擇了我的事業(yè),，為中行事業(yè)奉獻(xiàn)青春,，我無怨無悔?！?/p>
謝謝大家,！我的演講到此結(jié)束！
