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金融行業(yè)工作報告篇一

三年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。利用業(yè)余時間,，通過自學考試獲得山東經(jīng)濟學院金融專業(yè)專科學歷和助師資格,。在抓好自身業(yè)務理論學習的同時,，我能夠立足本職工作，苦練出納基本功,，并取得較好的成績,。先后獲得省行級單指單張、機器點鈔能手稱號,、總行級機器點鈔能手稱號,，在省分行第三屆業(yè)務技術比賽中，獲得出納專業(yè)機器點鈔第一名的好成績,，20xx年4月被推薦到省分行干部管理學校參加出納機器維修和反假鈔培訓學習,，為今后工作夯實了理論基礎。20xx年10月,，在競爭上崗中,，我競聘到第二儲蓄所。到崗后,，在部室領導和主任的幫助下,，我立即撲下身子學習儲蓄各項規(guī)章和專業(yè)知識，在短時間內能夠獨立對外辦理業(yè)務,。當時,，儲蓄專業(yè)正面臨儲蓄綜合業(yè)務上機，時間緊,、任務重,。我珍惜每一次外出學習和上機實踐機會，多問,、多學,、多練，不分晝夜地加班,、加點,，結合自己在會計業(yè)務系統(tǒng)上機中學到的知識和摸索出的經(jīng)驗，很快熟悉了儲蓄專業(yè)系統(tǒng)上機的各項工作,。在20xx年11月4日上機中,，我所在的儲蓄所做到了不壓單,、不壓人，很好的完成了上機后的第一天工作,。

二、以“立足本職,、扎實工作”為理念,，勤奮務實，為工行事業(yè)發(fā)展盡責盡職,。

三年來,，我先后從事過管庫員、出納員,、儲蓄員等不同的崗位,，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻，為工行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。20xx年8月,，在我行內退人員離崗后，出納科人員缺口較大,，我主動承擔起大量的工作,。清點現(xiàn)金是一項要求嚴、任務重的工作,，我時時刻刻嚴格要求自己,，按規(guī)章操作，快捷高效的辦好每一筆業(yè)務,。在三,、四季度，我每天收款量月均在300萬元以上,，占我行月均收付量的40%左右,。在出納科期間，我同時兼任管庫員工作,。大家知道,，管庫員是一早、一晚,，兩頭必須準時的工作,。工作中，我認真學習管庫員守則和庫房管理的各規(guī)定,，嚴格遵守庫房鑰匙的管理規(guī)定,，協(xié)助科領導共同做好現(xiàn)金清點,、上繳人民銀行等業(yè)務，及時,、準確地使儲蓄專業(yè)庫包出庫,、入庫，保障了一線的工作需要,。在從事所內業(yè)務主辦時,，我積極協(xié)同所主任搞好各項所內工件利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務的正常進行,，營業(yè)前全面打掃所內衛(wèi)生。營業(yè)終了,，逐項檢查好各項安全措施,，關好水電等再離所。

三,、以“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務,，樹立熱忱服務的良好窗口形象,。

在出門收款中，每到一處,，我們的一言一行,，能代表我們工行的形象。所以,，我對自己高標準,、嚴要求，不該說的話不說,，不該做的事不做,，積極為客戶著想，在規(guī)章范圍內,，積極為客戶辦理殘損幣兌換,、代捎回單等，極大的方便了客戶,。同時,，向客戶宣傳我行的各項新技術，新業(yè)務,，新政策,，擴大我行的知名度。把了解到的企業(yè)現(xiàn)金量,、重大投資,、款項專移等情況及時向信貸部門匯報,，為我行對企業(yè)的全面了解和信貸工作提供及時有用的信息。在許多季節(jié)性的大額現(xiàn)金收款中,，我都認真對待每一次大額現(xiàn)金收款任務,，期間的工作也得到了信貸、公存等科室領導和同事們的認可,。

我到二所工作后,，由于所里代發(fā)財政工資較多，牽掛到的各單位事情也比較多,。在各種代機款，代交費,，以及單位與銀行的業(yè)務來中,。我想客戶所想，急客戶所急,，協(xié)同所主任共同搞好服務,。獲得了各單位會計人員的信任和支持。在離退休職工換取工資時,，提前兌換好大小票,，積極主動、熱情服務,，盡最大努力為老年人提供方便,，讓他們高興而來、滿意而去,。一次,，東關批發(fā)市場一農(nóng)資經(jīng)營戶送來三麻袋零、殘,、破幣,，要求兌換，我們加班加點,，僅用一周時間就把三萬余元兌換好的現(xiàn)金送到儲戶手中,。此后，這位儲戶陸續(xù)把自己的資金轉移到我所來,，成為我們的黃金儲戶,。這樣的例子還有許多。由于工作認真勤奮,，在20xx年度考評中,，我被評為良好。

入行十年來,，在不同的崗位上,，我都兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，也取得了一定的成績,?？偨Y過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓,，更好地干好今后的工作,。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評,、指正,。同時，本人也熱切企盼有機會為工行今后的發(fā)展繼續(xù)貢獻力量,。

金融行業(yè)工作報告篇二

由于人員離職,、借調、工程任務比較緊張,、人員比較緊張的情況下,，沈陽金證的大部分技術支持工作都是我來負責的，其中包括柜臺系統(tǒng),、外圍系統(tǒng),、銀證產(chǎn)品方面維護;銀證產(chǎn)品調試安裝、電話委托安裝等,。在五月份,，公司推出剩余配售產(chǎn)品后，由于沈陽地區(qū)安裝比較早,，一方面需要盡快,、盡早地把它吃透、學精,，為開拓市場時提供好技術支持,，另一方面在客戶使用過程中遇到各種問題,，我都把他詳細歸類,，哪些是理解,、使用上的錯誤，哪些是程序錯誤,、哪些是程序有待完善的,，必要時匯總形成文檔發(fā)到總部。而具體使用過程中,，不同客戶有不同需求,，也要進行相應地程序修改來滿足需求?？傊?，在人員緊缺的情況下,，盡量把服務做得細致到位，讓客戶感覺到我們的技術服務沒有打折,。

2,、順利完成北方友好街營業(yè)部柜臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)、金傭系統(tǒng)數(shù)據(jù)合并至熱鬧路營業(yè)部,，同時從友好街系統(tǒng)內分離另外兩營業(yè)部的數(shù)據(jù),，實現(xiàn)了三家營業(yè)部在同一日順利過渡。

3,、完成了哈爾濱聯(lián)合證券三個營業(yè)部的同城集中交易項目實施,。在時間緊張、問題較多的情況下,，我們得到了各方面,、各部門人員的協(xié)助，終于比較順利地完成了任務,。

4、完成了天同證券工行銀證通的調試,、上線工作,。

5、完成了北方太原街光大銀行銀證轉帳的調試,、上線工作,。

6、成了北方熱鬧路中信銀行銀證程序的調試,、上線工作,。

7、順利完成了金川江營業(yè)部與太原街營業(yè)部的數(shù)據(jù)合并工作,。

8,、順利完成了南五與南八中路營業(yè)部的數(shù)據(jù)集中工作。

9,、撫順交行電話銀行中間件接口轉換調試工作正在實施中,。

從一年中的工作中我取得的成績是在證券業(yè)務、技術水平,、開發(fā)能力,、工程項目經(jīng)驗上都有了提高，無論從問題的分析解決能力,，項目實施經(jīng)驗上都有了進步,，對一些新產(chǎn)品，如內嵌和通用版剩余配售有了深入了解;對其它xone,、移動柜臺,、開放式基金代銷系統(tǒng)等也有了一些基本了解,。

成績的取得究其原因，主要是因為

1,、在工作中不斷積累總結,，不放過任何一個小問題，深入找出問題出現(xiàn)原因,。

2,、銀證項目的進展順利原因是去年做過類似的產(chǎn)品調試工作，比較詳細了解銀證轉帳及銀證通業(yè)務流程和工作原理,，前后臺間關系,，數(shù)據(jù)流向、資金流向等問題,。

3,、數(shù)據(jù)集中項目順利完成是得益于在平時維護中對證券業(yè)務知識和柜臺系統(tǒng)熟悉。

4,、正在實施的電話銀行中間件接口調試,，由起初對業(yè)務的不了解，到現(xiàn)在對已經(jīng)對流程有了清晰了解,，增強了分析處理問題能力,，并有信心把它完成好。

在工作中存在問題與不足

5,、技術業(yè)務還有待深入全面了解,。

6、對網(wǎng)絡方面知識和動手能力有待加強,。

7,、在維護或工程實施中，沒注重對關鍵問題總結,，并形成文檔,，這樣便于大家來共享，減少不必要的重復勞動,，提高部門的工作效率,。

8、在以后的工作學習中要不斷地學習新業(yè)務,，新知識,，做到知識的更新。

改進措施

9,、平時注重知識技能積累,，刻苦鉆研，在邊學習邊實踐中成長。

10,、加強網(wǎng)絡方面的學習,，有機會多參加相關方面培訓。

11,、在工作中善于總結,，對典型、關鍵問題解決注意整理,，形成文檔,，希望部門加強這方面的交流、監(jiān)督,。

金融行業(yè)工作報告篇三

回顧20xx年,，這是比較繁忙也是比較嚴峻的一年。由于金融環(huán)境整體萎縮,，我們公司在20xx年的經(jīng)營中也是舉步維艱,，但是在董事長的正確領導和同事們的共同努力下，我們做到效益最大化,，風險最小化,，緊緊圍繞業(yè)務經(jīng)營目標，堅持依法合規(guī)審慎經(jīng)營,，適度信貸規(guī)模,，嚴控信貸風險，進一步優(yōu)化信貸資產(chǎn)質量,、促進了信貸業(yè)務較好的發(fā)展。現(xiàn)將我一年來的工作總結如下,，不妥之處懇請董事長批評指正：

一,、業(yè)務經(jīng)營完成情況

公司到目前20xx年實現(xiàn)總收入 萬元，其中貸款利息收入 萬元,。

二,、工作措施及開展情況

1、以發(fā)展為宗旨,，不斷優(yōu)化信貸質量,。

20xx年，我公司在堅持穩(wěn)中發(fā)展的同時提高服務態(tài)度,，立足主動熱情,，實現(xiàn)客戶滿意度不斷提高。為了對貸款實行專業(yè)化管理,，信貸部制定了：貸款發(fā)放的操作規(guī)程,，對貸款的審查建立了多套完整的表格管理格式，對貸后工作檢查制定了具體操作流程。同時,，公司堅持邊工作邊學習的原則,，堅持周五下午學習專業(yè)知識，周一早晨例會,，對一周的工作進行總結,。

2、以“規(guī)范”為前提,，全面提升貸款管理水平

創(chuàng)建農(nóng)戶小額貸款管理示范點,。公司為做好小額農(nóng)貸發(fā)放的試點，對惠民縣農(nóng)戶重點扶持,。為了防范信貸風險,，今年信貸部對信貸檔案建立電子化臺賬管理，建立檔案信息,，嚴格進行考評考核,，保證到期貸款按時收回。

3,、以“控險”為核心,，全方位化解信貸風險

根據(jù)董事長的有關要求，我們不斷在工作中化解風險,，結合我公司實際情況,，對貸款建立風險預警機制，每月末對下一月的貸款戶,，逐筆建立預警催收臺賬,，做到按時、定時催收貸款本息,。一是要求信貸員對發(fā)放的貸款進行了全面整理,，杜絕違規(guī)貸款的情況發(fā)生。二是嚴格執(zhí)行貸款五級分類,，實現(xiàn)風險管理,。按照“按月分類、實時調整”的原則開展風險分類工作,。三是及時做好了信貸的報表填報,、考核以及對不良貸款的監(jiān)控工作。發(fā)現(xiàn)不良貸款信號時及時采取措施并向董事長反饋信息,，定期發(fā)給客戶到期貸款通知,。

三、存在的問題

回顧一年來的工作,，我們雖然做出來較大的努力,，但與董事長的要求還有很大的差距,，主要表現(xiàn)在：一是信貸人員素質還有待進一步提高，思想方面認識還不夠;二是信貸資產(chǎn)質量還有待提高,，三是貸后管理還有待加強,。

四、下一步工作計劃

1,、認清形勢,，及早謀劃。由于受到國內整體金融環(huán)境的影響,，預計20xx年金融業(yè)將面臨更大的壓力,，對信貸運營勢必帶來影響。因此,，要精心組織,，確保“三早一快”,，圓滿完成工作目標,。一是及早研究。要充分認識同業(yè)強勁的發(fā)展勢頭和市場競爭異常激烈的嚴峻形勢,，仔細分析資金市場走勢;二是及早謀劃,。要進一步發(fā)揮連續(xù)作戰(zhàn)精神，把握工作主動權,，組織員工認真學習銀監(jiān)會文件精神;三是及早準備,。要認真制定下一年的信貸工作方案，制定計劃,。確保有壓力,、有信心;四是行動要快。公司員工都要齊抓共管,，努力克服思想松懈,、紀律渙散、行動緩慢的現(xiàn)象,，確保明年信貸工作穩(wěn)步、健康,、有序開展,。

2、科學發(fā)展,、統(tǒng)籌兼顧,，進一步加大信貸營銷力度。一是繼續(xù)加大對“三農(nóng)”貸款的投放力度,。強化為農(nóng)服務意識,，積極推廣農(nóng)戶聯(lián)保貸款、小額信用貸款、切實解決農(nóng)民貸款難,，緊緊扎根農(nóng)村,，努力擴大小額信貸零售業(yè)務的市場份額。二是加大對優(yōu)良客戶的培植,，保證信貸額度,。在今年的基礎上，根據(jù)企業(yè)的行業(yè),、性質及產(chǎn)品的市場前景,、技改投入等實際情況，對明年的企業(yè)信貸額度,，貸款結構進行合理的調整,，確保企業(yè)正常經(jīng)營。對貸款的發(fā)放,，在保證無風險和合法審查的前提下,，減少環(huán)節(jié)，提高辦事效率,。

3,、落實制度，強化問責機制,，全方位化解信貸風險,。一是解放思想，積極探索收放新思路,。針對不同借款人或企業(yè)要杜絕形成的不良貸款,，二是加大貸款三查力度。明確收貸責任,，嚴禁向高風險企業(yè)和個人投放貸款,，同時要杜絕重放輕收的思想觀念，加大貸后檢查力度,，及時發(fā)現(xiàn)貸款風險趨勢,，杜絕不良貸款發(fā)生。

4,、結合貸款五級分類,，強化信貸業(yè)務培訓。一是每月進行一次全面的貸款五級分類,。以經(jīng)理為首,，帶領信貸員對貸款客戶共同調查、分析,，使信貸人員在實際工作中不斷充實自己的業(yè)務知識水平,。二是執(zhí)行信貸人員例會制度,。加強對信貸人員政治覺悟及業(yè)務素質的培訓，不斷強化合規(guī)經(jīng)營和盡職意識,，不斷學習先進管理經(jīng)驗,，找出存在的差距，糾正不足,。 總之,，我將緊緊圍繞信貸扶農(nóng)的工作目標，加強信貸管理制度建設,，突出對貸款的監(jiān)控,，有效化解信貸資產(chǎn)風險，促使公司信貸工作邁上新臺階,。

金融行業(yè)工作報告篇四

到海龍it事業(yè)部工作已經(jīng)有一個月了,，在這一個月里我由一個剛畢業(yè)的學生轉變成了一名工作人員，在自己心里有很多的感觸,。下面我來具體說一下我所學到期的東西：

1,、學會了專業(yè)知識，對維修方面的知識有了一定的了解

在每天早晚的會議中,，由專業(yè)的工程師為我們講解關于電腦方面的知識以及常見的故障,，使我對專業(yè)知識有了一定的了解。

2,、學會了與人溝通的重要性

我所負責的工作是前臺接待,，在這個工作中最重要的就是與客戶之間的溝通，在這個環(huán)節(jié)如果做的好了,，就會提高客戶的滿意度,，從而也提高了部門的利潤，為部門帶來了更多的利益,。相反如果做的不好,，老客戶也會變成陌生人。

3,、學會了與同事之間和平相處

我喜歡這個部門里所有的同事,，因為他們都很隨和，當看到我在某些地方做的不對時,，會主動跟我提出,，并告訴我應該怎么去做，使我在工作中很愉快,。

4、學會了責任的重要性,，懂得了誠信

給我印象最深的一名話是“給客戶的承諾必須做到!”給了客戶的承諾如果做不到,，就不應該給客戶承諾,，給了就應該做到!要為自己的言行負責，可能因為自己的一句話,，整個部門都會受到影響,。所以一定要明白自己的承諾能不能做到。

金融行業(yè)工作報告篇五

時間過得真快,，轉眼間20xx年即將逝去,，新的一年正在走來?；仡欉@三年來的工作歷程,，才發(fā)現(xiàn)自己一路走來并非坦坦蕩蕩，而是充滿著坎坷和挑戰(zhàn),。然而,，這三年的客戶經(jīng)理工作，對于筆者而言,，不但是一種磨礪,，更學到了很多與人交往的道理，也在失敗中不斷成長,。下面就個人方面以及對今年的工作做一下回顧和總結,。

一、20xx年度個人感悟

工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼,，更重要的是通過工作贏得社會的尊重和認可,，從而獲得工作帶來的成就感和滿足感。然而在這個競爭激烈的環(huán)境下,，能找到一個讓自己發(fā)揮能力的舞臺是不易的,。自從進入煙草公司以來，非常感謝同事們在工作上以及生活上的幫助,，更離不開廣大零售戶對工作的支持,。然而在服務零售戶方面，與其他同志相比,，還有很大的一段差距;在工作任務的執(zhí)行方面沒有明確的側重點;對低消費以及人均分布較稀地區(qū)的消費群體沒有靈活的應對措施等種種因素的影響,，通過深刻反思這段成長空間，我越發(fā)要擺正位置和心態(tài),，明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績,。

二、20xx年工作回顧和總結

1,、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入開展,，網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升，網(wǎng)訂客戶數(shù)為141戶,，占總客戶數(shù)的61.1%,，占的比例并不高,，仍有很大的發(fā)展空間。在網(wǎng)訂客戶的選取方面,，主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手,，讓新增入網(wǎng)戶感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性，以逐步吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨,。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托其他的零售戶代訂,，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。

2,、自“135”工作法實施后,，工作模式逐漸發(fā)生了改變，工作方向也逐步明確,。隨著“月計劃”,、“周安排”、“周總結”,、“日拜訪”,、“月總結”的實施，工作模式漸漸固化,，工作方向也隨之明確,。這五項內容大致是這樣的：在月末安排好下月的工作計劃，有利于工作計劃的開展;每周及時的安排,、總結,，有利于工作的回顧;在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對象，這就節(jié)約了拜訪時間,，有針對性的關注異?？蛻?而月總結則可以將發(fā)現(xiàn)的問題及時的歸納匯總。

然而“135”并不是一套萬能公式,，它需要每個人靈活運用,。通過工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的關系,。良好的客情關系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持,，最終獲得良好的市場效益。比如,，在拜訪的過程中指導客戶卷煙經(jīng)營,，加強與零售戶的溝通，有針對性的對新品牌進行培育,。否則,，“135”可能會變成一套現(xiàn)代版的《四書》、《五經(jīng)》了。

3,、工作中的“狄德羅效應”,。比如當客戶經(jīng)理在走訪市場的過程中遇到客戶通常的提問：“為什么有些煙別人訂到，自己卻訂不到?”,、“為什么有些煙自己總是比別人訂的少?”，請不要過于籠統(tǒng)回答道：“國家對卷煙實行計劃生產(chǎn)”之類的話了,。因為客戶關心的不是總體的市場環(huán)境,，而是經(jīng)過與別人比較后自己的切身利益，這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區(qū)別了(比如在卷煙銷量,、卷煙陳列,、柜臺展示等方面)，從而讓客戶爭相做類別高的客戶群了,，這就是狄德羅效應了,。

4、專銷聯(lián)動工作

目前專銷結合還存在的一些問題：

(1)信息反饋不及時,，專銷雙方難以達成全面的共識,，專銷結合效果不理想。三員缺少直接交流,，信息時效性不能保證,。在新的訂貨模式下，專賣難免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦,，不利于維護煙草形象,。

(2)專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力。有時顧于情面,，難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象,，很不利于專銷結合工作的正常開展，也不利于專銷聯(lián)動工作的健康發(fā)展,。

有效做好專銷結合應從幾方面著手：

(1)市場走訪方面,。專賣、營銷兩支隊伍不僅要在日常工作中各司其職,，而且要在日常走訪中相互監(jiān)督,，比如每月組織一次客戶經(jīng)理隨同市管員進行走訪。市管員在市場檢查中,、在對違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問題,，要及時告知客戶經(jīng)理，以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以控制,。

(2)信息反饋處理方面,。信息既是做好營銷服務的基礎也是做好專賣管理的基礎，以信息共享為基礎,，建立一種專銷共同參與的動態(tài)市場分析機制,，是專銷結合的核心內涵,。通過綜合信息平臺及時傳遞，做到發(fā)現(xiàn)問題傳遞及時,，部門即時落實,，責任人限時解決。同時專賣,、營銷應該共同遵守規(guī)章制度,，共同遵守行紀行規(guī)，保持一種良好的工作態(tài)勢,。

5,、20xx年片區(qū)卷煙銷售分析

(1)主要指標情況：本區(qū)域總銷量與去年基本持平，省產(chǎn)煙需求有所增加,，條均價也有所提升,。20xx年共計銷售卷煙977.87箱，比去年同期相比減少了30.26箱,，減幅為3.00%,。其中省產(chǎn)煙本年度銷售850.13箱，與去年同期相比上升10.18%,。本年度條均價為85.66元,，去年同期為73.93元，增幅為15.865%,。

(2)各類煙銷售情況對比：一類煙75.47箱,，比去年同期增長49.18%;二類煙236.39箱，比去年同期增長21.35%;三類煙211.98箱,，比去年同期相比下降1.95%;四類煙392.78,，比去年同期下降7.49%;五類煙61.22箱，比去年同期下降49.782%,?？梢姷蜋n煙的銷售數(shù)量在各類煙中占的比例是最小的，同時低檔煙的降幅也是最大的,。

現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析：

(1)健康意識的提高,。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關注，低焦油,、低危害卷煙也逐步被人們所接受,。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙，出于對健康的考慮,，會導致越來越多的消費者退出低檔煙市場,。

(2)零售戶無利可圖。現(xiàn)在卷煙的批發(fā)價市場透明度過高，一般情況下無利可圖,，大多為了吸引客戶前來購買零,、副食品，所以這部分客戶的售煙積極性并不高,，但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結構,。

(3)消費結構在提升。隨著人民生浩水平提高,，消費者在卷煙消費方面也提高了檔次,，如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙，而去年用的較多的仍是10元以上價位的,。

三、本年度工作中存在的問題

1,、農(nóng)村市場小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴重,，影響對客戶真實銷量的核定，建議專賣部門加大檢查力度,，對代訂貨的小戶給予取締,。

2、“三員”之間扭曲了相互監(jiān)督的實際意義,，情面工作時有發(fā)生,，導致很多隱藏問題的不能被發(fā)現(xiàn)，影響公司整體形象,。

3,、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降，投訴率降低,，但服務客戶的能力有待加強,。

4、低檔煙銷售形勢仍然嚴峻,，未能實現(xiàn)時間過半任務過半,。

5、績效考核有待進一步提高,。

6,、未能通過初級、中級職業(yè)技能的報名,。

四,、來年工作計劃

1、密切注意在新的客戶評價執(zhí)行后的卷煙市場動態(tài),，重點走訪農(nóng)村中小型客戶,，了解中小型客戶的真實需求，提高核量準確率。

2,、扎實開展品牌培育,。以市公司品牌為主線，重點在轄區(qū)內構建面向零售客戶和消費者的營銷體系,，提升品牌結構,，拓展品牌寬度。

3,、按要求逐步開展“135”工作法的一條主線,，三個要點，和五個步驟進行工作,，有針對性地開展服務營銷工作,，能力提高片區(qū)的卷煙銷量。

4,、做好零售戶基礎信息維護工作,。主要做好訂單指導，讓零售戶盡快消化庫存和維護卷煙標價,。

5,、關注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶,，及時溝通,，并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系，防止其違規(guī)行為,。

6,、加強學習，重點學習卷煙職業(yè)技能相關教材,，爭取明年通過卷煙營銷師中級考試,。自覺養(yǎng)成勤于學習、勤于思考的良好習慣,，在學習中加強自身修養(yǎng),，增強個人素質。

最后,，由衷的感謝這一年來領導和同事們一如既往的關心和幫助,，在來年的工作中筆者會加倍努力的工作，為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力量,。