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金融行業(yè)工作報告篇一

三年來，我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。利用業(yè)余時間,，通過自學(xué)考試獲得山東經(jīng)濟學(xué)院金融專業(yè)?？茖W(xué)歷和助師資格。在抓好自身業(yè)務(wù)理論學(xué)習的同時,，我能夠立足本職工作,，苦練出納基本功，并取得較好的成績,。先后獲得省行級單指單張,、機器點鈔能手稱號、總行級機器點鈔能手稱號,，在省分行第三屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中,，獲得出納專業(yè)機器點鈔第一名的好成績，20xx年4月被推薦到省分行干部管理學(xué)校參加出納機器維修和反假鈔培訓(xùn)學(xué)習,，為今后工作夯實了理論基礎(chǔ),。20xx年10月，在競爭上崗中,，我競聘到第二儲蓄所,。到崗后，在部室領(lǐng)導(dǎo)和主任的幫助下,，我立即撲下身子學(xué)習儲蓄各項規(guī)章和專業(yè)知識,，在短時間內(nèi)能夠獨立對外辦理業(yè)務(wù)。當時,，儲蓄專業(yè)正面臨儲蓄綜合業(yè)務(wù)上機,，時間緊,、任務(wù)重。我珍惜每一次外出學(xué)習和上機實踐機會,，多問,、多學(xué)、多練,，不分晝夜地加班,、加點，結(jié)合自己在會計業(yè)務(wù)系統(tǒng)上機中學(xué)到的知識和摸索出的經(jīng)驗,，很快熟悉了儲蓄專業(yè)系統(tǒng)上機的各項工作,。在20xx年11月4日上機中，我所在的儲蓄所做到了不壓單,、不壓人,，很好的完成了上機后的第一天工作。

二,、以“立足本職,、扎實工作”為理念，勤奮務(wù)實,，為工行事業(yè)發(fā)展盡責盡職,。

三年來，我先后從事過管庫員,、出納員,、儲蓄員等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作,，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗、無私奉獻,，為工行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。20xx年8月，在我行內(nèi)退人員離崗后,，出納科人員缺口較大,，我主動承擔起大量的工作。清點現(xiàn)金是一項要求嚴,、任務(wù)重的工作,，我時時刻刻嚴格要求自己，按規(guī)章操作,，快捷高效的辦好每一筆業(yè)務(wù),。在三,、四季度,，我每天收款量月均在300萬元以上,，占我行月均收付量的40%左右。在出納科期間,，我同時兼任管庫員工作,。大家知道，管庫員是一早,、一晚,，兩頭必須準時的工作。工作中,，我認真學(xué)習管庫員守則和庫房管理的各規(guī)定,，嚴格遵守庫房鑰匙的管理規(guī)定，協(xié)助科領(lǐng)導(dǎo)共同做好現(xiàn)金清點,、上繳人民銀行等業(yè)務(wù),，及時、準確地使儲蓄專業(yè)庫包出庫,、入庫,，保障了一線的工作需要。在從事所內(nèi)業(yè)務(wù)主辦時,，我積極協(xié)同所主任搞好各項所內(nèi)工件利用自己所學(xué)掌握的知識,，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進行,，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施,，關(guān)好水電等再離所,。

三、以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標,，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,。

在出門收款中,，每到一處，我們的一言一行,，能代表我們工行的形象,。所以，我對自己高標準,、嚴要求,，不該說的話不說，不該做的事不做,，積極為客戶著想,，在規(guī)章范圍內(nèi),，積極為客戶辦理殘損幣兌換、代捎回單等,，極大的方便了客戶,。同時，向客戶宣傳我行的各項新技術(shù),，新業(yè)務(wù),，新政策，擴大我行的知名度,。把了解到的企業(yè)現(xiàn)金量,、重大投資、款項專移等情況及時向信貸部門匯報,，為我行對企業(yè)的全面了解和信貸工作提供及時有用的信息,。在許多季節(jié)性的大額現(xiàn)金收款中，我都認真對待每一次大額現(xiàn)金收款任務(wù),，期間的工作也得到了信貸,、公存等科室領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認可。

我到二所工作后,，由于所里代發(fā)財政工資較多,，牽掛到的各單位事情也比較多。在各種代機款,，代交費,，以及單位與銀行的業(yè)務(wù)來中。我想客戶所想,，急客戶所急,，協(xié)同所主任共同搞好服務(wù)。獲得了各單位會計人員的信任和支持,。在離退休職工換取工資時,，提前兌換好大小票，積極主動,、熱情服務(wù),，盡最大努力為老年人提供方便，讓他們高興而來,、滿意而去,。一次，東關(guān)批發(fā)市場一農(nóng)資經(jīng)營戶送來三麻袋零,、殘,、破幣，要求兌換,，我們加班加點,，僅用一周時間就把三萬余元兌換好的現(xiàn)金送到儲戶手中,。此后，這位儲戶陸續(xù)把自己的資金轉(zhuǎn)移到我所來,，成為我們的黃金儲戶,。這樣的例子還有許多,。由于工作認真勤奮,，在20xx年度考評中，我被評為良好,。

入行十年來,，在不同的崗位上，我都兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，也取得了一定的成績?？偨Y(jié)過去,，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作,。工作中的不足和欠缺,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正,。同時,，本人也熱切企盼有機會為工行今后的發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。

金融行業(yè)工作報告篇二

由于人員離職,、借調(diào),、工程任務(wù)比較緊張、人員比較緊張的情況下,，沈陽金證的大部分技術(shù)支持工作都是我來負責的,，其中包括柜臺系統(tǒng)、外圍系統(tǒng),、銀證產(chǎn)品方面維護;銀證產(chǎn)品調(diào)試安裝,、電話委托安裝等。在五月份,，公司推出剩余配售產(chǎn)品后,，由于沈陽地區(qū)安裝比較早，一方面需要盡快,、盡早地把它吃透,、學(xué)精，為開拓市場時提供好技術(shù)支持,，另一方面在客戶使用過程中遇到各種問題,，我都把他詳細歸類,，哪些是理解、使用上的錯誤,，哪些是程序錯誤,、哪些是程序有待完善的，必要時匯總形成文檔發(fā)到總部,。而具體使用過程中,，不同客戶有不同需求，也要進行相應(yīng)地程序修改來滿足需求,?？傊谌藛T緊缺的情況下,，盡量把服務(wù)做得細致到位,，讓客戶感覺到我們的技術(shù)服務(wù)沒有打折。

2,、順利完成北方友好街營業(yè)部柜臺系統(tǒng)數(shù)據(jù),、金傭系統(tǒng)數(shù)據(jù)合并至熱鬧路營業(yè)部，同時從友好街系統(tǒng)內(nèi)分離另外兩營業(yè)部的數(shù)據(jù),，實現(xiàn)了三家營業(yè)部在同一日順利過渡,。

3、完成了哈爾濱聯(lián)合證券三個營業(yè)部的同城集中交易項目實施,。在時間緊張,、問題較多的情況下，我們得到了各方面,、各部門人員的協(xié)助,，終于比較順利地完成了任務(wù)。

4,、完成了天同證券工行銀證通的調(diào)試,、上線工作。

5,、完成了北方太原街光大銀行銀證轉(zhuǎn)帳的調(diào)試,、上線工作。

6,、成了北方熱鬧路中信銀行銀證程序的調(diào)試,、上線工作。

7,、順利完成了金川江營業(yè)部與太原街營業(yè)部的數(shù)據(jù)合并工作,。

8、順利完成了南五與南八中路營業(yè)部的數(shù)據(jù)集中工作。

9,、撫順交行電話銀行中間件接口轉(zhuǎn)換調(diào)試工作正在實施中,。

從一年中的工作中我取得的成績是在證券業(yè)務(wù)、技術(shù)水平,、開發(fā)能力,、工程項目經(jīng)驗上都有了提高，無論從問題的分析解決能力,，項目實施經(jīng)驗上都有了進步,，對一些新產(chǎn)品，如內(nèi)嵌和通用版剩余配售有了深入了解;對其它xone,、移動柜臺,、開放式基金代銷系統(tǒng)等也有了一些基本了解,。

成績的取得究其原因,，主要是因為

1、在工作中不斷積累總結(jié),，不放過任何一個小問題,，深入找出問題出現(xiàn)原因。

2,、銀證項目的進展順利原因是去年做過類似的產(chǎn)品調(diào)試工作,，比較詳細了解銀證轉(zhuǎn)帳及銀證通業(yè)務(wù)流程和工作原理，前后臺間關(guān)系,，數(shù)據(jù)流向,、資金流向等問題。

3,、數(shù)據(jù)集中項目順利完成是得益于在平時維護中對證券業(yè)務(wù)知識和柜臺系統(tǒng)熟悉,。

4、正在實施的電話銀行中間件接口調(diào)試,，由起初對業(yè)務(wù)的不了解,，到現(xiàn)在對已經(jīng)對流程有了清晰了解，增強了分析處理問題能力,，并有信心把它完成好,。

在工作中存在問題與不足

5、技術(shù)業(yè)務(wù)還有待深入全面了解,。

6,、對網(wǎng)絡(luò)方面知識和動手能力有待加強。

7,、在維護或工程實施中,，沒注重對關(guān)鍵問題總結(jié)，并形成文檔，這樣便于大家來共享,，減少不必要的重復(fù)勞動,，提高部門的工作效率。

8,、在以后的工作學(xué)習中要不斷地學(xué)習新業(yè)務(wù),，新知識，做到知識的更新,。

改進措施

9,、平時注重知識技能積累，刻苦鉆研,，在邊學(xué)習邊實踐中成長,。

10、加強網(wǎng)絡(luò)方面的學(xué)習,，有機會多參加相關(guān)方面培訓(xùn),。

11、在工作中善于總結(jié),，對典型,、關(guān)鍵問題解決注意整理，形成文檔,，希望部門加強這方面的交流,、監(jiān)督。

金融行業(yè)工作報告篇三

回顧20xx年,，這是比較繁忙也是比較嚴峻的一年,。由于金融環(huán)境整體萎縮，我們公司在20xx年的經(jīng)營中也是舉步維艱,，但是在董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的共同努力下,，我們做到效益最大化，風險最小化,，緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營目標,，堅持依法合規(guī)審慎經(jīng)營，適度信貸規(guī)模,，嚴控信貸風險,，進一步優(yōu)化信貸資產(chǎn)質(zhì)量、促進了信貸業(yè)務(wù)較好的發(fā)展?，F(xiàn)將我一年來的工作總結(jié)如下,，不妥之處懇請董事長批評指正：

一、業(yè)務(wù)經(jīng)營完成情況

公司到目前20xx年實現(xiàn)總收入 萬元,，其中貸款利息收入 萬元,。

二,、工作措施及開展情況

1、以發(fā)展為宗旨,，不斷優(yōu)化信貸質(zhì)量,。

20xx年，我公司在堅持穩(wěn)中發(fā)展的同時提高服務(wù)態(tài)度,，立足主動熱情,，實現(xiàn)客戶滿意度不斷提高。為了對貸款實行專業(yè)化管理,，信貸部制定了：貸款發(fā)放的操作規(guī)程,，對貸款的審查建立了多套完整的表格管理格式，對貸后工作檢查制定了具體操作流程,。同時,，公司堅持邊工作邊學(xué)習的原則，堅持周五下午學(xué)習專業(yè)知識,，周一早晨例會,，對一周的工作進行總結(jié)。

2,、以“規(guī)范”為前提,，全面提升貸款管理水平

創(chuàng)建農(nóng)戶小額貸款管理示范點,。公司為做好小額農(nóng)貸發(fā)放的試點,，對惠民縣農(nóng)戶重點扶持。為了防范信貸風險,，今年信貸部對信貸檔案建立電子化臺賬管理,，建立檔案信息，嚴格進行考評考核,，保證到期貸款按時收回,。

3、以“控險”為核心,，全方位化解信貸風險

根據(jù)董事長的有關(guān)要求,，我們不斷在工作中化解風險，結(jié)合我公司實際情況,，對貸款建立風險預(yù)警機制,，每月末對下一月的貸款戶，逐筆建立預(yù)警催收臺賬,，做到按時,、定時催收貸款本息。一是要求信貸員對發(fā)放的貸款進行了全面整理,，杜絕違規(guī)貸款的情況發(fā)生,。二是嚴格執(zhí)行貸款五級分類，實現(xiàn)風險管理。按照“按月分類,、實時調(diào)整”的原則開展風險分類工作,。三是及時做好了信貸的報表填報、考核以及對不良貸款的監(jiān)控工作,。發(fā)現(xiàn)不良貸款信號時及時采取措施并向董事長反饋信息,，定期發(fā)給客戶到期貸款通知。

三,、存在的問題

回顧一年來的工作,，我們雖然做出來較大的努力，但與董事長的要求還有很大的差距,，主要表現(xiàn)在：一是信貸人員素質(zhì)還有待進一步提高,，思想方面認識還不夠;二是信貸資產(chǎn)質(zhì)量還有待提高，三是貸后管理還有待加強,。

四,、下一步工作計劃

1、認清形勢,，及早謀劃,。由于受到國內(nèi)整體金融環(huán)境的影響，預(yù)計20xx年金融業(yè)將面臨更大的壓力,，對信貸運營勢必帶來影響,。因此，要精心組織,，確?！叭缫豢臁保瑘A滿完成工作目標,。一是及早研究,。要充分認識同業(yè)強勁的發(fā)展勢頭和市場競爭異常激烈的嚴峻形勢，仔細分析資金市場走勢;二是及早謀劃,。要進一步發(fā)揮連續(xù)作戰(zhàn)精神,，把握工作主動權(quán)，組織員工認真學(xué)習銀監(jiān)會文件精神;三是及早準備,。要認真制定下一年的信貸工作方案,，制定計劃。確保有壓力,、有信心;四是行動要快,。公司員工都要齊抓共管，努力克服思想松懈,、紀律渙散,、行動緩慢的現(xiàn)象,，確保明年信貸工作穩(wěn)步、健康,、有序開展,。

2、科學(xué)發(fā)展,、統(tǒng)籌兼顧,，進一步加大信貸營銷力度。一是繼續(xù)加大對“三農(nóng)”貸款的投放力度,。強化為農(nóng)服務(wù)意識,，積極推廣農(nóng)戶聯(lián)保貸款、小額信用貸款,、切實解決農(nóng)民貸款難,，緊緊扎根農(nóng)村，努力擴大小額信貸零售業(yè)務(wù)的市場份額,。二是加大對優(yōu)良客戶的培植,，保證信貸額度。在今年的基礎(chǔ)上,，根據(jù)企業(yè)的行業(yè),、性質(zhì)及產(chǎn)品的市場前景、技改投入等實際情況,，對明年的企業(yè)信貸額度,，貸款結(jié)構(gòu)進行合理的調(diào)整，確保企業(yè)正常經(jīng)營,。對貸款的發(fā)放,，在保證無風險和合法審查的前提下，減少環(huán)節(jié),，提高辦事效率。

3,、落實制度,，強化問責機制，全方位化解信貸風險,。一是解放思想,，積極探索收放新思路。針對不同借款人或企業(yè)要杜絕形成的不良貸款,，二是加大貸款三查力度,。明確收貸責任，嚴禁向高風險企業(yè)和個人投放貸款,，同時要杜絕重放輕收的思想觀念,，加大貸后檢查力度,，及時發(fā)現(xiàn)貸款風險趨勢，杜絕不良貸款發(fā)生,。

4,、結(jié)合貸款五級分類，強化信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn),。一是每月進行一次全面的貸款五級分類,。以經(jīng)理為首，帶領(lǐng)信貸員對貸款客戶共同調(diào)查,、分析,，使信貸人員在實際工作中不斷充實自己的業(yè)務(wù)知識水平。二是執(zhí)行信貸人員例會制度,。加強對信貸人員政治覺悟及業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),，不斷強化合規(guī)經(jīng)營和盡職意識，不斷學(xué)習先進管理經(jīng)驗,，找出存在的差距,，糾正不足。 總之,，我將緊緊圍繞信貸扶農(nóng)的工作目標,，加強信貸管理制度建設(shè)，突出對貸款的監(jiān)控,，有效化解信貸資產(chǎn)風險,，促使公司信貸工作邁上新臺階。

金融行業(yè)工作報告篇四

到海龍it事業(yè)部工作已經(jīng)有一個月了,，在這一個月里我由一個剛畢業(yè)的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了一名工作人員,，在自己心里有很多的感觸。下面我來具體說一下我所學(xué)到期的東西：

1,、學(xué)會了專業(yè)知識,，對維修方面的知識有了一定的了解

在每天早晚的會議中，由專業(yè)的工程師為我們講解關(guān)于電腦方面的知識以及常見的故障,，使我對專業(yè)知識有了一定的了解,。

2、學(xué)會了與人溝通的重要性

我所負責的工作是前臺接待,，在這個工作中最重要的就是與客戶之間的溝通,，在這個環(huán)節(jié)如果做的好了，就會提高客戶的滿意度,，從而也提高了部門的利潤,，為部門帶來了更多的利益。相反如果做的不好,，老客戶也會變成陌生人,。

3,、學(xué)會了與同事之間和平相處

我喜歡這個部門里所有的同事，因為他們都很隨和,，當看到我在某些地方做的不對時,，會主動跟我提出，并告訴我應(yīng)該怎么去做,，使我在工作中很愉快,。

4、學(xué)會了責任的重要性,，懂得了誠信

給我印象最深的一名話是“給客戶的承諾必須做到!”給了客戶的承諾如果做不到,，就不應(yīng)該給客戶承諾，給了就應(yīng)該做到!要為自己的言行負責,，可能因為自己的一句話,，整個部門都會受到影響。所以一定要明白自己的承諾能不能做到,。

金融行業(yè)工作報告篇五

時間過得真快,，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，新的一年正在走來,?；仡欉@三年來的工作歷程，才發(fā)現(xiàn)自己一路走來并非坦坦蕩蕩,，而是充滿著坎坷和挑戰(zhàn),。然而，這三年的客戶經(jīng)理工作,，對于筆者而言,，不但是一種磨礪，更學(xué)到了很多與人交往的道理,，也在失敗中不斷成長,。下面就個人方面以及對今年的工作做一下回顧和總結(jié)。

一,、20xx年度個人感悟

工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼,，更重要的是通過工作贏得社會的尊重和認可，從而獲得工作帶來的成就感和滿足感,。然而在這個競爭激烈的環(huán)境下，能找到一個讓自己發(fā)揮能力的舞臺是不易的,。自從進入煙草公司以來,，非常感謝同事們在工作上以及生活上的幫助，更離不開廣大零售戶對工作的支持,。然而在服務(wù)零售戶方面,，與其他同志相比,，還有很大的一段差距;在工作任務(wù)的執(zhí)行方面沒有明確的側(cè)重點;對低消費以及人均分布較稀地區(qū)的消費群體沒有靈活的應(yīng)對措施等種種因素的影響，通過深刻反思這段成長空間,，我越發(fā)要擺正位置和心態(tài),，明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績。

二,、20xx年工作回顧和總結(jié)

1,、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入開展，網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升,，網(wǎng)訂客戶數(shù)為141戶,，占總客戶數(shù)的61.1%，占的比例并不高,，仍有很大的發(fā)展空間,。在網(wǎng)訂客戶的選取方面，主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手,，讓新增入網(wǎng)戶感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性,，以逐步吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托其他的零售戶代訂,，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女,。

2、自“135”工作法實施后,，工作模式逐漸發(fā)生了改變,，工作方向也逐步明確。隨著“月計劃”,、“周安排”,、“周總結(jié)”、“日拜訪”,、“月總結(jié)”的實施,，工作模式漸漸固化，工作方向也隨之明確,。這五項內(nèi)容大致是這樣的：在月末安排好下月的工作計劃,，有利于工作計劃的開展;每周及時的安排、總結(jié),，有利于工作的回顧;在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對象,，這就節(jié)約了拜訪時間，有針對性的關(guān)注異?？蛻?而月總結(jié)則可以將發(fā)現(xiàn)的問題及時的歸納匯總,。

然而“135”并不是一套萬能公式，它需要每個人靈活運用,。通過工作讓客戶最大程度的滿意,，進而增進與客戶之間的關(guān)系,。良好的客情關(guān)系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益,。比如,，在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營，加強與零售戶的溝通,，有針對性的對新品牌進行培育,。否則，“135”可能會變成一套現(xiàn)代版的《四書》,、《五經(jīng)》了,。

3、工作中的“狄德羅效應(yīng)”,。比如當客戶經(jīng)理在走訪市場的過程中遇到客戶通常的提問：“為什么有些煙別人訂到,，自己卻訂不到?”、“為什么有些煙自己總是比別人訂的少?”,，請不要過于籠統(tǒng)回答道：“國家對卷煙實行計劃生產(chǎn)”之類的話了,。因為客戶關(guān)心的不是總體的市場環(huán)境，而是經(jīng)過與別人比較后自己的切身利益,，這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區(qū)別了(比如在卷煙銷量,、卷煙陳列、柜臺展示等方面),，從而讓客戶爭相做類別高的客戶群了,，這就是狄德羅效應(yīng)了。

4,、專銷聯(lián)動工作

目前專銷結(jié)合還存在的一些問題：

(1)信息反饋不及時,，專銷雙方難以達成全面的共識，專銷結(jié)合效果不理想,。三員缺少直接交流,，信息時效性不能保證。在新的訂貨模式下,，專賣難免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦,，不利于維護煙草形象。

(2)專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力,。有時顧于情面,，難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象，很不利于專銷結(jié)合工作的正常開展,，也不利于專銷聯(lián)動工作的健康發(fā)展,。

有效做好專銷結(jié)合應(yīng)從幾方面著手：

(1)市場走訪方面。專賣,、營銷兩支隊伍不僅要在日常工作中各司其職,，而且要在日常走訪中相互監(jiān)督，比如每月組織一次客戶經(jīng)理隨同市管員進行走訪,。市管員在市場檢查中,、在對違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問題，要及時告知客戶經(jīng)理,，以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以控制,。

(2)信息反饋處理方面。信息既是做好營銷服務(wù)的基礎(chǔ)也是做好專賣管理的基礎(chǔ),，以信息共享為基礎(chǔ),，建立一種專銷共同參與的動態(tài)市場分析機制，是專銷結(jié)合的核心內(nèi)涵,。通過綜合信息平臺及時傳遞,，做到發(fā)現(xiàn)問題傳遞及時，部門即時落實,，責任人限時解決,。同時專賣、營銷應(yīng)該共同遵守規(guī)章制度,，共同遵守行紀行規(guī),，保持一種良好的工作態(tài)勢。

5,、20xx年片區(qū)卷煙銷售分析

(1)主要指標情況：本區(qū)域總銷量與去年基本持平,，省產(chǎn)煙需求有所增加，條均價也有所提升,。20xx年共計銷售卷煙977.87箱,，比去年同期相比減少了30.26箱，減幅為3.00%,。其中省產(chǎn)煙本年度銷售850.13箱,，與去年同期相比上升10.18%。本年度條均價為85.66元,，去年同期為73.93元,，增幅為15.865%。

(2)各類煙銷售情況對比：一類煙75.47箱,，比去年同期增長49.18%;二類煙236.39箱,，比去年同期增長21.35%;三類煙211.98箱，比去年同期相比下降1.95%;四類煙392.78,，比去年同期下降7.49%;五類煙61.22箱,，比去年同期下降49.782%。可見低檔煙的銷售數(shù)量在各類煙中占的比例是最小的,，同時低檔煙的降幅也是最大的,。

現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析：

(1)健康意識的提高。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關(guān)注,，低焦油,、低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙,，出于對健康的考慮,，會導(dǎo)致越來越多的消費者退出低檔煙市場。

(2)零售戶無利可圖?，F(xiàn)在卷煙的批發(fā)價市場透明度過高,，一般情況下無利可圖，大多為了吸引客戶前來購買零,、副食品,，所以這部分客戶的售煙積極性并不高，但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結(jié)構(gòu),。

(3)消費結(jié)構(gòu)在提升,。隨著人民生浩水平提高，消費者在卷煙消費方面也提高了檔次,，如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙,，而去年用的較多的仍是10元以上價位的。

三,、本年度工作中存在的問題

1,、農(nóng)村市場小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴重，影響對客戶真實銷量的核定,，建議專賣部門加大檢查力度,，對代訂貨的小戶給予取締。

2,、“三員”之間扭曲了相互監(jiān)督的實際意義,，情面工作時有發(fā)生，導(dǎo)致很多隱藏問題的不能被發(fā)現(xiàn),，影響公司整體形象,。

3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降,，投訴率降低,，但服務(wù)客戶的能力有待加強。

4,、低檔煙銷售形勢仍然嚴峻,，未能實現(xiàn)時間過半任務(wù)過半,。

5、績效考核有待進一步提高,。

6,、未能通過初級、中級職業(yè)技能的報名,。

四,、來年工作計劃

1、密切注意在新的客戶評價執(zhí)行后的卷煙市場動態(tài),，重點走訪農(nóng)村中小型客戶，了解中小型客戶的真實需求,，提高核量準確率,。

2、扎實開展品牌培育,。以市公司品牌為主線,，重點在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面向零售客戶和消費者的營銷體系，提升品牌結(jié)構(gòu),，拓展品牌寬度,。

3、按要求逐步開展“135”工作法的一條主線,，三個要點,，和五個步驟進行工作，有針對性地開展服務(wù)營銷工作,，能力提高片區(qū)的卷煙銷量,。

4、做好零售戶基礎(chǔ)信息維護工作,。主要做好訂單指導(dǎo),，讓零售戶盡快消化庫存和維護卷煙標價。

5,、關(guān)注零售戶的銷量波動情況,。對卷煙銷量波動較大的零售戶，及時溝通,，并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系,，防止其違規(guī)行為。

6,、加強學(xué)習,，重點學(xué)習卷煙職業(yè)技能相關(guān)教材，爭取明年通過卷煙營銷師中級考試,。自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習,、勤于思考的良好習慣,，在學(xué)習中加強自身修養(yǎng)，增強個人素質(zhì),。

最后,，由衷的感謝這一年來領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的關(guān)心和幫助，在來年的工作中筆者會加倍努力的工作,，為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力量,。