總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)員工年終工作總結優(yōu)點 物業(yè)員工工作總結篇一

一,、基礎服務

配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的天中,，讓我進一步感受了園這個大家庭的溫暖,。看不到大家絲毫怨言,，只有臉上溫暖的笑容,。值班期間，園區(qū)苑組團門崗前方及南北主干道爆水管,，按經理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調工作,，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最終保證了入住業(yè)主的生活用水,，無業(yè)主投訴,。配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作,，及其他橫幅,、水牌、上墻文件等標牌的制作,。

起草園區(qū)各項對外書面函件的制作,，含工作聯(lián)系單,、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函,，與對接的函件等,。資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,，檢索方便,，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性,，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度,。配合園區(qū)實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員經電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行,，以確保業(yè)主的居住安全,。

二、園區(qū)生活服務

配合園區(qū)生活服務體系工作的開展,，制作各項溫馨提示張貼,，及經片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。負責各類節(jié)慶,、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送,。配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務;發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,，并及時更新相關統(tǒng)計,。對園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中,，極大地提升了我的工作技能與服務理念,。

三、明年工作計劃

因公司的肯定我晉升為部門領班,，責任與義務隨之而至,，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升,，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作,，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好,，保證部門服務品質,，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務品質,。及時跟進維修工作的及時率和完成率,，以便及時為業(yè)主排憂解難。多到現場了解實際情況,，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞,，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑,。

對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例,，以便相互交流、借鑒,、學習,。努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好,。除學習本部門涉及的相關范疇,，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎,。加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的能力,。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易,，在工作的日子里,，深感能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友,，我會找準自己的發(fā)展方向,，保持這份工作熱情勇往直前!

物業(yè)員工年終工作總結優(yōu)點 物業(yè)員工工作總結篇二

自從今年份調入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經理以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習,，埋頭工作，履行職責,，較好地完成了各項工作任務,，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況總結如下：

一,、自覺加強學習,，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，現已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

二、心系本職工作,，認真履行職責

自接手管理處財務工作的一年來,，我認真核對今年的財務賬簿，理清財務關系,，嚴格財務制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現,。對于每一筆進出賬,，我都根據財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據管理,。按照財務制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報,、錯報的情況,。結合的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分,，按照公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳,、催收,。

合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。一年來，我主要從事辦公室的工作,，文案管理上手比較快,，對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

三,、主要經驗和收獲

完成了一些工作，取得了一定成績,，只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位;只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務職責;只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好,。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經驗，對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五,、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系;加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;管好財、理好賬,，控制好經常項目開支;想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系;抓好小區(qū)綠化維護工作。

物業(yè)員工年終工作總結優(yōu)點 物業(yè)員工工作總結篇三

我到物業(yè)公司已工作了一年有余,，靜心回顧這一年的工作,，我收獲頗豐，從業(yè)務本事到待人處事的本事我都學到了很多,，一年來我以求真務實的工作態(tài)度,，以熱情服務的工作理念，服務與開發(fā)區(qū)轉非居民,，認真完成領導交給我的每一項任務,，踏踏實實的最好自我的本職工作，熱情的為開發(fā)區(qū)轉非居民排憂解難,，做一名讓領導放心,，讓同事喜愛，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員?，F將這一年的工作情景總結如下：

一,、認真學習

我此刻還很年輕，剛剛步入工最崗位,，很多事情都缺乏工作經驗,，在轉非居民工作中很可能由于自我的疏忽造成惡劣的后果，所以在工作中我向老同志經常請教,，工作時多聽,、多想、多問，自我多實踐,，總結經驗教訓,。在自我的工作之余幫同事多做事，讓自我的業(yè)務水平得到快速提升,，盡快的勝任領導安排的工作,，并在工作中不斷總結，大膽創(chuàng)新,，提高自我的工作本事及工作效率,。在思想上也要提高自我的覺悟，提高政治修養(yǎng),。雖然我們每一天應對的是轉非居民,，也正因為這樣，我應將國家的相關政策給開發(fā)區(qū)轉非居民真確解讀讓他們明白政策,，懂得政策,，理解政策，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇,，讓他們的生活更加幸福，也使我們的工作更有信心,。

二,、踏實工作

在日常工作中，認真的完成自我本職工作,，腳踏實地,。轉非居民工作比較繁雜，并且重復的事情很多,，有時候同一件事,，同樣的話每一天都要重復很多次，所以在工作中要有耐心,，不能產生消極情緒,。我們所做的工作是窗口工作，代表了政府形象,，代表了開發(fā)區(qū)的形象,，如果有消極情緒不僅僅會傷害到轉非居民的心，還會影響到開發(fā)區(qū)在轉非居民心中的形象,，所以,，在工作中我力求做到進取主動，一絲不茍,，縝密處理工作中的每一件小事,，做事情不能拖泥帶水，確保日常工作的順利開展，堅持禮貌服務熱情待人,，認真地做好辦公室日常資料的收集與整理,。

該記的要記，重要事情要記錄在案,，并做好匯報準備,。準確的統(tǒng)計各項數據，做到有據可依,，有據可查,，在領導需要的時候能快速的找到數據，并清除數據來源,。每一天做好清點工作,，對自我不完善的地方認真總結，不能在同樣的問題上出兩次問題,。在自我的工作完成之余,，進取的幫忙其他同事，本著以多做事,、少說話的原則,，為公司創(chuàng)造一個良好的工作氣氛。

一年來,，我在工作和學習中逐步成長,、成熟，但就轉非居民工作來說我還遠遠不夠,，在以后的工作中我會以進取的工作態(tài)度,，飽滿的工作熱情投入到開發(fā)區(qū)轉非居民的各項工作上去，腳踏實地的做好每件事,，努力地完成領導交辦給我的各項任務,，為開發(fā)區(qū)轉非居民的生活和諧穩(wěn)定盡自我的綿薄之力。

物業(yè)員工年終工作總結優(yōu)點 物業(yè)員工工作總結篇四

歲尾年末,，回顧一年來的艱辛工作,，在人員編制緊張的形勢下，我們即向往明天,，也展望未來,。過去的一年，在工作中有得有失,，但憑過硬的專業(yè)技能超標的完成了各項主要工作,。在臨近春節(jié)之際，本部門對本年度內所做的工作及時進行了總結并進行了自我表揚和自我批評,，以下是工程維修部在幾個方面的工作總結匯報：

一,、安全工作,，確保用電、用水,、設備安全及質量

1,、發(fā)現問題，解決問題,，大力協(xié)助在質保期內公司安排的施工單位對遺留工程質量問題的整改,。尤其在水電方面存在雨天漏水、高壓供電不穩(wěn)等情景,。

2,、由于業(yè)態(tài)經營變化，用電需求促步增加,，為確保專變戶內線路供電安全,。對用電線路進行評估，對超負荷線路進行增容或調整;如_號_號變壓器在高峰期,，為緩解了供電線路壓力,，平穩(wěn)渡過_-_月用電高峰期。

3,、遺留問題,，今年_月__日__碼頭由于__變電站高壓外線故障造成__碼頭停電事故發(fā)生，對各業(yè)態(tài)供電產生較大沖擊和投訴,，對此次停電事故發(fā)生,，已詳細書面報告其供電安全隱患存在。置業(yè)總公司領導十分重視,，后經查證：確屬供電遺留問題。房屋建筑方面如：屋面,、負一樓,、整個建筑樓板、屋面線管預埋和伸縮縫漏水問題,，至今還沒有徹底解決,。夜景高桿燈燈桿預埋緊固螺桿螺帽問題引起高桿燈擺動，安全隱患雖已加固處理解決,，但扔實屬工程施工質量問題等等,。

4、配合弱電設備維修工作：如：更換物業(yè)辦公用電話線,、網線布線工作;要求相關單位對樓內弱電井進行了全面清潔,、整理工作;配合電信移動、聯(lián)通公司進行設備的安裝維修和保養(yǎng)工作,。

二,、現場培訓、落實安全工作職責

1、實現安全工作目標在于技術培訓,，雖然安全工作本身不產生經濟效益,，但僅有實現了安全工作，才談得上經濟效益和社會效益,，才會有公司的健康發(fā)展,。在現場除傳、幫,、代外,，要求每個員工都能主動、互相交流,、互相學習,、取長補短，不斷增強自身業(yè)務知識和技術水平,。

2,、實行巡回檢查，對供電供水以及機電設備定期保養(yǎng),，使其隨時堅持良好的工作狀態(tài),，按日作好檢查記錄，每月將檢查結果及整改情景存檔備查,。為了解決突發(fā)性事故的發(fā)生,，每日24小時值班為能在最短時間內處理事故供給了可靠保證。

3,、加強重點部位安全檢查,，和“一崗雙責”的落實即要保證配電值班運行記錄和配電事故處理又要兼顧夜景及公共區(qū)域照明正常同時還要進行一些突發(fā)事件的應急處理!對現有設備進行了安全評估檢查，對發(fā)現的問題及時整改,，使事故防患于未然,。

對私拉亂接，違章用電用水,，違章裝修狀況,，我們嚴格執(zhí)行有關規(guī)定，堅決予以取締,，并限期進行整改,。為杜絕事故的發(fā)生，真正做到了“以檢查促整改,、以整改保安全,。為抓好重點部位、重點環(huán)節(jié),、重點時段的安全,，我們異常注重對公共區(qū)域及經營商戶進行安全檢查,。

三、認真開展日常檢查工作

1,、配合消防安全大檢查工作,。對檢查出防火卷簾、防排煙風機等方面有隱患的事項及時整改和維修處理,。

2,、定期對夜景照明定時斷電控制系統(tǒng)、夜景燈,、機電設備,、公用設施等進行檢查，并作好日工作檢查記錄,。今年共計更換各類照明...余盞,，發(fā)現異常情景隨時調整處理并向領導匯報。如：西餐廳廣告用電,、排污引起污水井疏通以及用電質量情景等等,。

3、定期對給水排水管網檢查,，對人為破壞的給水龍頭和消防栓及施工引起的管道破裂及時搶修,，杜絕管轄范圍內因水趙成的滴、漏,、跑,、冒現象發(fā)生。

4,、根據氣象預報及時做好供電線路,、接地裝置及戶外拉線等用電設備、戶外廣告牌,、排水管道,、等檢查，發(fā)現問題及時處理解決,，做到未雨綢繆,。

四,、嚴格操作規(guī)程,，加強設備維護保養(yǎng)，全力配合維保單位調試檢修以及維護保養(yǎng)工作

1,、嚴格倒閘操作制度,、實施安全措施防護、進行現場安全監(jiān)督管理,。檢修中及時發(fā)現2號變壓器溫控器不可操作及時聯(lián)系廠家修復;無功補償開關,、電容,、接觸器損壞及時更換(質保期內)。同時,，對配電房低壓設備進行分批次緊固保養(yǎng)處理,，消除了因接觸不良引發(fā)供電事故發(fā)生。檢修中對單一設備的操作,、電源投切和清掃維護,，檢修后設備的驗收等工作。

2,、完成電梯,、扶梯年檢工作，對年檢中必需整改的項目采取來年年檢時進行改造,。以降低全年維修整改成本,。

五、做好本職工作,，建立水,、設施設備臺賬及技術資料管理工作

1、建立業(yè)態(tài)表計開戶臺賬和封簽管理工作;凡加裝更換電表均完善計量表資料,，做好電表加裝更新施工記錄,，把拆除下來的舊表做好標記入庫。把舊表用電讀數和新電表表號,、容量建賬在案,。

2、日常工作中,，工程維修部全體員工能夠嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，能夠認真?zhèn)鬟_、貫徹物業(yè)列會的各項指示精神,，完成各項工作任務,。認真對待公司、項目檢查中提出的問題和整改意見,，結合實際,，認真整改和執(zhí)行。

3,、做好供電設備維修保養(yǎng)記錄,。建立主要設備專戶對每次維修的項目，更換設備材料的型號,、數量和檢修后設備運行情景記錄存案,。

4、嚴格控制維修成本,、做好維修材料管理工作,。定期申請維修材料計劃,，嚴格材料進出庫管理制度;對常用的備品、備件應保證必須的庫存,，對出庫的材料,，用在的地點做好登記。做好修舊利廢工作,，對更換出的零部件等進行維修,，經過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使用,。

5,、環(huán)境衛(wèi)生和設備衛(wèi)生方面。將轄區(qū)內的公共設備設施分為公共職責區(qū)和個人職責區(qū),，每個職責區(qū)都有專人負責,。定期清潔公共區(qū)域內的衛(wèi)生和設備的衛(wèi)生。定期清潔個人管轄范圍衛(wèi)生并定期檢查,，保證配電室內和設備間的設備干干凈凈,，設備無油漬、衛(wèi)生無死角,、保證設備正常運行,。

一年來，工程維修部的全體員工盡心盡力地為公司做了很多的工作,，不論是分內還是分外的工作都能按要求去做,，可是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距,。我們將在今后的工作中,，認真地去彌補不足，進一步提高每位員工的思想素質及個人的技能,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻,。

物業(yè)員工年終工作總結優(yōu)點 物業(yè)員工工作總結篇五

回首20__，我的的工作同樣經歷著不平凡,。帶著樸實與好奇的心境,，我來到了__物業(yè)，開始了一段新壞境的里程,，工作資料包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。一年一瞬間就過去了,，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫忙下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責,。歲末,，每個人都應當梳理過去,、籌劃未來,，此刻就將自我一年來的工作總結如下：

一、物業(yè)服務工作

物業(yè)工作主要有日常報修,、投訴處理,、收費、基礎設施,、設備維護,、環(huán)境衛(wèi)生;有學習培訓、上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20__年的工作,，經過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。

二,、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領域,，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉等,。應對繁雜瑣碎的很多事務性工作,，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務,，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯,。

三、存在的不足

本著“為自我工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,，取得必須效果，但也存在一些問題和不足,，主要表現為：

1,、物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,。

2、有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調的不是十分到位,。

3、向領導供給有效的決策數據方面有待進一步提高,。

4,、和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

四,、努力的方向

1,、強學習，拓寬知識面。努力學習房產業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識,。

2,、著實事求是的原則，注重公司各部門間的協(xié)調與溝通;有效構成團結一致,、群策群力的氛圍,。

3、向領導供給有效數據,。

“不積蛙步,，無以至千里;不積小流，無以成江海,?！?0__年,，收獲了成功,，經歷了困難,，感受了啟迪;20__年我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年……

物業(yè)員工年終工作總結優(yōu)點 物業(yè)員工工作總結篇六

我從x年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,，接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作,，負責客服組、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時7個月，從摸索到熟悉,，邊做邊學,，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了大多數住呢的支持與認可,。在這7個月來，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍,，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調各方，周到服務,，完成了各級領導交辦的工作任務,，具體情況如下：

一、規(guī)范行為，強化內部管理,，自身建設質量提高,。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2,、對住戶,、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程,。

3,、員工按時上下班，打考勤,，請假需經班組及主管批準,。

4、員工分工明確,，工作內容落實到人,，熟知崗位職責、工作標準,、工作規(guī)程,。

二、規(guī)范服務,。

1,、認真書寫各項工作日志，文件,、記錄清楚,。

2、建立了清潔,、維修日巡檢表,，落實交班工作記錄本。

3,、客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上，小結,、點評,、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管，請示工作,。

4,、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件,，其中住戶咨詢155件,，意見建議43件，住戶投訴69件,，公共維修752件,，居家維修740件，其它服務26件,，表揚23件,。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡380張,，非機動車張。

6,、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，共計23盒,。同時，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調閱,。

物業(yè)員工年終工作總結優(yōu)點 物業(yè)員工工作總結篇七

當初來x物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的x一員,，對客服工作也由陌生變得熟悉,。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調,、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網罷了;其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相當的專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現許多失誤,、失職。

前臺是整個服務中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢,、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進,，對約修,、報修的完成情況進行回訪。

為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔,，使各種信息儲存更完整,，查找更方便，保持原始資料的完整性,，同時使各項工作均按標準進行,。以下是我的工作總結。

一,、主要工作內容

按照要求,，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;對業(yè)主的報修,、咨詢及時進行回復,，并記錄在業(yè)主信息登記表上;業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔;對于業(yè)主反映的問題進行分類,，聯(lián)系施工方進行維修,，跟蹤及反饋;

接受各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪;資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄,，認真做好錄入及編排打印,，根據各部門的工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等;新舊表單的更換及投入使用;完成上級領導交辦的其它工作任務,。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多,，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質,。對于我這個剛剛步入社會,，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來,。

在x物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都應以工作為重,，急客戶所急，始終保持微笑,，因為我代表的不單是我個人的形象,，更是公司的形象。

物業(yè)員工年終工作總結優(yōu)點 物業(yè)員工工作總結篇八

回首201x,，我的工作同樣經歷著不平凡,。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè),，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責,。歲末,，每個人都應該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

一.物業(yè)服務工作

物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處理,，收費，基礎設施,、設備維護,，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲,、老鼠的消殺;有學習培訓,，上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處201x年度的主要工作,，經過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成,。

二.辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領域,，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項事務，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯,。

三.存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足;主要表現在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二,，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高;第四,，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強,。

四.努力的方向

第一,，加強學習,，拓寬知識面。努力學習房產業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識,。第二,，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調與溝通;有效形成團結一致.群策群力的氛圍。第三,，向領導提供有效數據,。

“不積蛙步，無以至千里;不積小流,，無以成江海,。”20xx,，收獲了成功,，經歷了困難，感受了啟迪;20xx我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......

最后預祝駿高物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利，平安幸福!

物業(yè)員工年終工作總結優(yōu)點 物業(yè)員工工作總結篇九

物業(yè)管理處在公司各級領導的關懷與支持下,，始終貫徹為業(yè)主"構筑優(yōu)質生活"的企業(yè)理念,，遵循"業(yè)主至上，服務第一"的原則精神,，根據---的實際情況,，在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定的成效,，這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分，現將--年的工作總結如下：

一,、--年日常管理工作目標完成情況：

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一,，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞,、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題,，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患,，從而造成了后期管理服務工作的困難重重,、舉步維艱,，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

為此,，在裝修管理工作方面,，我們重點加強了以下方面的工作：

1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水",、"消防安全",、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引,，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,，為后期的管理工作做好準備;

2)從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案,，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規(guī)定的資料與圖紙,，并對裝

裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批意見與建議;

3)建立裝修巡查簽到制度,，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,，對消防管理、違章裝修,、防水工程按部門分工開展巡檢工作,，將違章裝修現象消除于萌芽狀態(tài);

4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現象,，限定作出整改,，并按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5)從--年十月份起,，根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度,，該項工作由保安隊長組織實施,，經過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效,。

(二)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準,，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序,、巡更,、巡崗制度。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員復雜,，硬件設施條件欠缺的情況下,，基本完成了公司安排的各項工作任務。

1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,，定時定崗進行裝修單元清場,，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,，收到了良好的成效;

2)為加強裝修搬運的監(jiān)管,，避免違

章使用電梯搬運裝修材料的情況，從--年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度",，自制度實施以來,，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;

3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記,，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求,，保安部安排專人每月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,，目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂,，通過鄧經理主持召開專項整治工作,，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入,，大大地提高了停車場車場管理的安全系數,。

(三)公共設施、設備的管理

小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的,，---作為廣浩地產首個小高層住宅項目,，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴把接管驗收關,，密切監(jiān)控設備運行狀態(tài)",，為此我們實施了以下管理措施：《1》《2》

1) 建立起設備移交初驗復檢制度,，如電梯設備的移交，由于各方面的因素,，電梯的安

裝工藝,、設備的運行性能不如理想，但在驗收過程中,，在公司各部門的密切配合下,，部位存在未符合質量要求的問題,，經過協(xié)調跟進,，基本上得到了整改;

2)在物業(yè)管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段,，同時由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作,，對存在的問題進行專題研討,，再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力,，在后期階段,，設備的運行性能得到了極大的改善;

3)實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實施巡檢工作,，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現及時處理的工作目標;

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作,，經過保潔人員不辭勞苦的付出,，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環(huán)境,，我們開展了專項的大掃除工作,，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產生安全事故。

1)每幢樓宇交付業(yè)主后,，施工單位的清潔開荒不到位,，不能滿足管理服務的要求，在前期階段人員緊,、工作任務重的情況下,，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工

作奠定堅實的基礎;

2)前期階段由于施工的原因,，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多,，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用,，定期對停車場進行清洗，在有限條件內保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況;

3)在業(yè)主剛入住的階段部分業(yè)主經常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處,，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示",，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;

(五)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施,，根據---小區(qū)綠化施工進度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作,，設計制作綠化警示牌,、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現象;同時根據綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃,，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作,，小區(qū)的綠化生長狀況良好,。

二、存在的不足與展望

雖然,，我們在--年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一,、管理人員整體素質不高,，服務意識不強，實際處理事務的能力還有待提高;

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足，在往后的工作中應予以加強,。

第三,，設備、設施管理力度還需加強,，以確保設施設備的安全正常運行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的

不滿;

第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況,，需要在實際工作中作出改善。

針對以上幾個問題,，在--年工作中,，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平,，把工作做到更好,。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使---早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)員工年終工作總結優(yōu)點 物業(yè)員工工作總結篇十

新的一年即將來臨,，我們物業(yè)部門總結了如下的幾點作為20__年的工作總結，全文如下：

一,、20__年日常管理工作目標完成情景：

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要資料之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞、樓宇結構受損,、房屋功能改變等不一而足的問題,，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,，從而造成了后期管理服務工作的困難重重,、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題,。

為此,，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：

1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引",，就裝修單元的"重點部位防水",、"消防安全"、"水電管路走向",、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引,，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準備;

2)從嚴把好裝修申請審批關,，建立完善的裝修管理檔案,，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核,，給出審批意見與提議;

3)建立裝修巡查簽到制度,，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,，對消防管理、違章裝修,、防水工程按部門分工開展巡檢工作,，將違章裝修現象消除于萌芽狀態(tài);

4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未貼合管理規(guī)定要求的現象,，限定作出整改,，并按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5)從20__年十月份起,，根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度,，該項工作由保安隊長組織實施,，經過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效,。

(二)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主供給一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準,，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序,、巡更、巡崗制度,。要求保安人員認真巡查,，禮貌執(zhí)勤，禮貌服務,，在前期裝修階段進出人員復雜,，硬件設施條件欠缺的情景下，基本完成了公司安排的各項工作任務,。

1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,，定時定崗進行裝修單元清場，這在必須程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情景,，收到了良好的成效;

2)為加強裝修搬運的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情景,，從20__年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度",，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運的情景基本得以杜絕;

3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記,，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求,，保安部安排專人每月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,，目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂,，經過鄧經理主持召開專項整治工作,，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入,，大大地提高了停車場車場管理的安全系數,。

(三)公共設施、設備的管理

小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的,，___作為廣浩地產首個小高層住宅項目,，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一向秉持的工作理念是："嚴把接管驗收關,，密切監(jiān)控設備運行狀態(tài)"，為此我們實施了以下管理措施：

1)建立起設備移交初驗復檢制度,，如電梯設備的移交,，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝,、設備的運行性能不如夢想,，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下,，部位存在未貼合質量要求的問題,，經過協(xié)調跟進，基本上得到了整改;

2)在物業(yè)管理的前期階段,，由于設備處于運行磨合階段,，同時由于其使用情景有別于正常階段，所以故障情景時有發(fā)生,，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作,，對存在的問題進行專題研討，再根據實際情景調整管理工作重點，經過努力,，在后期階段,，設備的運行性能得到了極大的改善;

3)實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實施巡檢工作,，并做好巡檢工作記錄，基本上到達了公共設備問題及時發(fā)現及時處理的工作目標;

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作，并每一天開展巡檢整改工作,，經過保潔人員不辭勞苦的付出,，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環(huán)境,，我們開展了專項的大掃除工作,，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產生安全事故。

1)每幢樓宇交付業(yè)主后,，施工單位的清潔開荒不到位,，不能滿足管理服務的要求，在前期階段人員緊,、工作任務重的情景下,，管理處將每幢樓宇的清潔開荒職責到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎;

2)前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況差,、積塵較多,，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗,，在有限條件內堅持了停車場良好的衛(wèi)生狀況;

3)在業(yè)主剛入住的階段部分業(yè)主經常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處,，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴,，管理處先是張貼"溫馨提示",，后經過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再經過物管人員多次耐心的解釋與說服后,，隨意棄置生活垃圾的情景不再發(fā)生;

(五)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施，根據___小區(qū)綠化施工進度,，配合公司進取做好綠化養(yǎng)護管理工作,，設計制作綠化警示牌,、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現象;同時根據綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃,，定對對綠化施肥及修剪，經過綠化員工的辛勤工作,，小區(qū)的綠化生長狀況良好,。

二、存在的不足與展望

雖然,，我們在20__年的工作中取得了必須成績,，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一,，管理人員整體素質不高,，服務意識不強，實際處理事務的本事還有待提高;

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足，在往后的工作中應予以加強,。

第三,，設備、設施管理力度還需加強,，以確保設施設備的安全正常運行,，避免所以而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿;

第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情景，需要在實際工作中作出改善,。

針對以上幾個問題,，在20__年工作中，我們將吸取經驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使___早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻,，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)員工年終工作總結優(yōu)點 物業(yè)員工工作總結篇十一

回首20__年工作,，物業(yè)財務部向規(guī)范管理合理調配又向前跨了一步,，完成了物業(yè)公司與___公司的財務分賬、物業(yè)公司財務管理模式的轉變、財務制度的制定,、管理臺賬體系的建立等等幾個重要的任務,，使物業(yè)公司的財務工作在以前的一些基礎工作之上得到了全新的改變，與整個集團財務工作達成一致的高度,，邁上了一個新的臺階,。具體工作如下：

一、物業(yè)公司與___公司的財務分賬

從__年7月份開始,，根據集團財務中心的要求,，完成___公司與物業(yè)管理公司的分賬處理工作，開設___公司金碟賬套,，獨立核算,，對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊并存檔備查。11月份,，又把該賬套移交給集團會計核算部,。

二、物業(yè)公司管理臺賬體系的建立

根據__集團財務中心的統(tǒng)一要求,，結合物業(yè)公司的實際情況,，在以前的會計核算基礎之上，從管理的角度,，制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系(物業(yè)公司及___公司),。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總,、管理報表,、財務分析、資金計劃,、資金計劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成,，與整個集團達成一致，使物業(yè)的財務工作真正走上集團的財務工作軌道,，真正發(fā)揮了財務管理的作用,。

三、物業(yè)公司財務制度的制定

在__集團財務中心的統(tǒng)一指導下,，制定了物業(yè)公司的財務制度體系,。包括《__物業(yè)財務制度》、《__物業(yè)管理臺賬核算辦法》,、《__物業(yè)財務付款管理辦法》,、《__物業(yè)付款審批權限的規(guī)定》、《__物業(yè)財務部部門職責》,、《__集團內部服務結算管理辦法》的制定,。規(guī)范了整個物業(yè)公司的財務運作流程,，使物業(yè)公司的財務工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定,，從根本上進行了一次大的提升,。

四、物業(yè)公司財務管理模式的轉變

物業(yè)財務部對一些以前的會計核算工作進行了相應的規(guī)范,、理順之后,，根據集團財務中心的要求，物業(yè)公司財務部與會計核算部進行了工作交接,，把會計核算工作并入集團會計核算部,，物業(yè)公司財務部負責管理臺賬、財務管理工作,，從以前基礎的會計核算工作之上,，提升到真正的財務管理工作，從公司的利益出發(fā),，為公司領導做好財務參謀,，提供最準確的財務管理數據。物業(yè)財務部與會計核算部為保證工作的順利開展執(zhí)行,，作出了具體的工作事項互相協(xié)調配合,，逐步的完善整個財務工作流程，確保物業(yè)公司財務工作的規(guī)范性,、準確性,，提高財務工作效率。

五,、完成目標工作

配合客服中心完成了一年二期的收樓工作,，加強管理費的收繳工作。從7月份開始,，共收樓140戶,，收樓費用149。33萬;從10月份開始,，重點加強管理費的催繳工作,，10—11月共追繳了管理費10。58萬,，收費率比上半年大大的提高,。

六、完成科奈財務部門的數據錄入

一期維修基金以及欠費情況的徹底清查,。匯報公司領導，進行催繳工作,。

監(jiān)控___公司的財務開支,、價格審核及收款流程的管理,。對收銀人員進行財務培訓，并且于9月份開始增設了收銀機,，使收銀工作更加規(guī)范,，大大提高了工作效率。

七,、20__年工作思路：

1,、建立物業(yè)公司的成本庫。根據物業(yè)公司和___公司的實際工作情況編制物業(yè)公司的成本庫,。合理,、準確、清晰的了解物業(yè)公司的成本經營狀況,。為財務分析提供最真實的數據,。

2、進一步加強對收費的管理力度,，徹底清理欠費情況,，把一期的收費率提高到70%，二期90%,。并且對一些代收代付的收費還需進一步明確劃分,，包括水費、有線電視開通費的返還部分,，代收業(yè)主收取的差價部分等等一些費用的劃分歸類都有待明確,。

3、從管理的角度,，對___公司的經營狀況進行進一步的核算,。把員工包餐與對外經營徹底分開核算，對于一些經營費用也應該合理的分攤,，真實的反映___公司的經營成果,。

4、新的財務制度的實施,，財務部要財務部門要監(jiān)督把關,。對于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門計劃的審批流程,，采購的審批流程,，與發(fā)展商相關業(yè)務的計劃、報銷審批流程等等都要嚴格按照制度執(zhí)行,。

20__年雖然任務很重,，但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成，只有這樣,，扎扎實實,，發(fā)現一個問題解決一個問題,。從財務管理著手，逐步把物業(yè)公司的財務工作提升到一個新的高度,，邁上一個更高的臺階!更好的服務于公司!

一份汗水一份收獲,，述職報告物業(yè)公司全體員工在20__年工作中雖然取得了一定的成績，但離工作的目標仍有很大的差距,。由于物業(yè)公司規(guī)模的迅速壯大,，員工隊伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經無法適應新形勢下的發(fā)展要求,。長期以來形成的權責和職責不清使內部工作發(fā)生重復,、遺漏和相互推諉現象，這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐,。二○__年我們將從源頭上抑制不良歪風的蔓延,，向科學化、規(guī)范化方向邁進,。推行規(guī)范化管理,，反對內耗，提倡團隊高效協(xié)作,，把努力提高服務質量和工作質量作為中心任務,。充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢，有效調動全員參與管理的積極性,。合理健全監(jiān)管機制,、以強化制度落實為主要目標，始終站在提升服務品質的高度,，使物業(yè)公司向著高標準,、嚴要求、人性化的服務領域邁進,，帶出一支精簡,、高效的服務團隊。

物業(yè)員工年終工作總結優(yōu)點 物業(yè)員工工作總結篇十二

這一年來,，我全體員工團結一心,，艱苦奮斗，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新,，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念,、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設、內部管理,、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作,。

戰(zhàn)略規(guī)劃

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變,。

__物業(yè)自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念,。__物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸,，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強,，服務內涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設,，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建設

品牌,，以高質量為堅實的基礎,，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經營的首選目標。

一,、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質量的策劃,，明確公司的質量目標、要求,，以及所想達到的目標,，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標,，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。

二,、形成以客戶滿意為中心的質量體系

自公司進駐開始,，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經營服務理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量,，提高服務績效。

三,、建立__物業(yè)零缺陷的目標

公司成立之后,，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求,，充分做好達到需求的各種準備,，積極預防可能發(fā)生的問題。

內部管理

一,、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進駐之初，因處地特殊,，故人員素質偏低,。但今年年初，為了提高公司的競爭力,，我公司積極開展員工知識培訓,，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果,。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓,，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓,。通過培訓,，提高了員工的綜合素質,，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作,，大大提高了服務質量,。

目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備,，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

二,、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺明確了職責,，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據。

三,、維修方面

去年學生入住之初,，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份,，,。可因去年維修力量過弱,，且設備設施還在保修期內,，故多數單子未能修好。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問題?，F我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾,，可因各種設施仍然在保修期,，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題,，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好,，用實際行動解決了師生的怨言,。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20__多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上,。

四,、保安方面

1、201_年,，在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差,，人員素質過低，專業(yè)知識不足等,。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新,。首先，實行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設施，購置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階,。

2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針,。因學校處地的時間,、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今,，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全,。

3,、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會,，一周一大會,，進行交流與檢討。同時,，開展專業(yè)知識培訓,。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓,，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練,。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制,。獎勵優(yōu)秀隊員,，扣罰表現較差的隊員,。

4、在外來人員管理方面,，我保安部嚴格控制外來流動人員,，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏,，確保了公寓內學生生命財產的安全,。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理,，規(guī)范和控制來訪車輛,，創(chuàng)造了一個安全、安靜,、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境,。

五、保潔方面

1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務,，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間,、走廊等,。全天候清擦垃圾箱、扶手,、門等,，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境,。

2,、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制,，每月實行四次,，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵,。也取得了顯著的效果。

六,、其它方面

從去年至今,，我處共撿到手機兩部,，錢包9個，現金1000多元,，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子,。得到了師生的一致好評。同時,，我公司又實行便民服務,，提供打氣筒，免費讓學生打氣,，免費開鎖,，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門等,。

信息溝通

一年來,，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1,、在每棟設立意見箱,，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。

2,、發(fā)放意見征求表,，我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導,。

3,、召開學生座談會，從去年至今,，我公司共計召開了六次學生座談會,，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后,，我公司還將繼續(xù)召開此種會議,。

4、公布投訴電話,，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,，我們力求給師生一個滿意的答復。

5,、設立回訪制,，堅決實行回訪時間不超過24小時。

6,、建立面談投訴制,，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復,，且答復時間不超過12小時,。

服務績效

一直以來,，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您,，為了您的一切”,，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事,，您的小事就是我們的大事,，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職,，服務師生,。

結束語

我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績,，但我們也深刻的認識到我們的不足,，公司專業(yè)性不強、單一的經營方式,、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷,。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點,，在新的一學新里,，我們將通過吸取教訓、總結經驗,、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實現__物業(yè)的騰飛。

物業(yè)員工年終工作總結優(yōu)點 物業(yè)員工工作總結篇十三

在公司領導班子的正確領導及大力支持下,，經過物業(yè)服務中心全體員工共同的努力,，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作,，全體員工愛崗敬業(yè),、努力工作，促進了各項工作的落實,，較好的完成了年度工作目標,。

回顧即將過去的一年，對于我們物業(yè)服務中心來說,，是艱辛與忙碌的一年,。我們先后完成了一期項目的前期介入工作;完成了服務中心人員的組建工作;根據公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務工作的開展,。以下是我服務中心年度工作的詳細總結：

1.前期介入工作的開展

年三月份,，公司抽調各部門骨干人員進駐項目,，開始接管前的各項準備工作。

(一)完成一期樓宇的接管驗收工作,，將發(fā)現的問題送至項目部,，并跟蹤問題的整改。

(二)完成物業(yè)服務中心人員的招聘工作,。

(三)完成物業(yè)服務中心的組建工作,。

(四)完成小區(qū)的開荒工作。

2.事物工作

(一)全年共辦理進房1461戶,，其中門面30戶,，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計14477.6元,，垃圾清運費8120__.7元,，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元,，裝修保證金500500元,。

(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶,。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現違規(guī)裝修25起，已整改22起,。

(三)全年共處理業(yè)主報修1732例,，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例,。

(四)辦理共小區(qū)固定車位23個,，收取臨時停車費共計元。

3.部門管理

(一)物業(yè)服務中心下設保安部,、保潔部,、工程部、綜合部,，物管部五個部門,。在職員工83人，其中保安部39人,，保潔部30人,，工程部9人，辦公室5人,。

(二)完善各項規(guī)章制度,，建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規(guī)章制度,，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》,、《績效考核制度》,、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門崗位職責》,、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度,，使各項工作穩(wěn)步展開,。

(三)認真執(zhí)行培訓制度，提高員工綜合素質,。首先從各部門負責人思想政治工作入手,，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念,、加強業(yè)務培訓,，全年開展集中培訓10次，小組培訓22次,，各部門內部培訓每周進行一次,。使員工的綜合素質得到不斷提高;

4.安全管理

(一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū),。

(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現象的發(fā)生。

(三)對進出車輛實行收費管理,，引導車輛文明有序停放,。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發(fā)生,。

(四)實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法,，對場地秩序進行有效管理。

(五)運用電子巡更設備,，定時對小區(qū)進行巡查,。

(六)處理偷盜事件2起，火災事件1起,，損壞小區(qū)公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起,，已返還業(yè)主,。

(七)服務方面

1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口,。

2,、針對車輛管理當中解釋不到位,，語言不規(guī)范，經常被投訴,，并與車主多次發(fā)生矛盾服務工作上不去這一突出問題,，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關,，從所有的隊員中選派綜合素質強,，相對優(yōu)秀的隊員到門崗;

(八)隊伍的管理與建設。在人員難招,，人員流動性大,，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施,，采取循序漸進的辦法,，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責,，加強入職引導工作,，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流,，保持隊伍穩(wěn)定,。

5.環(huán)境管理

(一)衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力,，克服重重困難,，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉變成現在干凈整潔的居住環(huán)境,。

(二)較好完成了服務中心下達的各項工作任務,。

(三)利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓,。

(四)材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,，做到按需申購，以舊換新,，使材料的不良消耗點降到了最低,。

(五)處理水浸事件30余起。

(六)業(yè)主投訴保潔工作1起,。

6.工程管理

(一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作,，并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況,。

(二)在內部實行責任區(qū)制度,，安排專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。

(三)定期對小區(qū)公共照明的檢查,，并跟蹤項目部的維修工作,。

(四)完成電梯機房門上鎖的工作。

(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作,。發(fā)現違規(guī)裝修25例,，勸說業(yè)主整改22例。

(六)完成二,、三組團分接箱空開的更換工作,。

(七)每周利用例會進行工作總結，加強服務意識及服務技能的培訓,。

7.綜合部

(一)較好的完成了進房工作的開展,。

(二)嚴格控制了服務中心的日常開支。

(三)完成每月的員工考勤并上報公司,。

(四)按照公司要求,，完成了服務中心的物資采購與保管工作。

8.工作難點

(一)工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題,，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度,。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏,、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題,。

(二)道路的規(guī)劃設計由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車,，規(guī)劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便,，大大的增加了保安人員的數量，降低了人員在場地內的有效維護,。

(三)設計方面的缺陷導致裝修的不便由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留,，導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生,?？照{外機位只考慮空調冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題,，這也將給我們日后的工作帶來不便,。

物業(yè)員工工作總結5

在區(qū)政府、街道黨工委領導,、建設局物業(yè)指導下,，____社區(qū)工作站積極做好轄區(qū)16個物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺,，共同努力創(chuàng)建實施“雙年”,，營造和諧社區(qū),、平安社區(qū),。

1.年初,，____社區(qū)工作站成立了物業(yè)單位聯(lián)席會，每月不定期召開一次聯(lián)席會議,，各物業(yè)單位輪流策劃會議主要內容及地點,，建立一個平臺讓各單位交流工作經驗，讓工作中存在的問題,，能在會議中提出并討論,，兄弟單位也能互相配合、互相幫助,、互相支持,，解決彼此的困難。

另外,，工作站也能在聯(lián)席會議中要求管理處配合好社區(qū)的核心工作,，將上級主要文件精神傳達到各物業(yè)單位。同時,，也圍繞這些核心工作,，安排好各管理處的主要任務。

2.在物業(yè)單位聯(lián)席會議的基礎上,，轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的聯(lián)系更為緊密,。物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項工作都很配合，只要工作站有需要的,，物業(yè)單位都全力以赴,，全力配合社區(qū)工作。特別是對于社區(qū)計劃生育,、出租屋管理,、衛(wèi)生、聯(lián)防,、維穩(wěn),、治安、人民調解,、信息反饋等各項工作,，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合,。對于社區(qū)組織的各項活動,，管理處也一直積極參與。

3.____轄區(qū)內小區(qū)的業(yè)主委員會選舉做好轄區(qū)內小區(qū)的業(yè)主委員會選舉,，選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主服務,、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會成員。在今年，____社區(qū)工作站籌備了兩個小區(qū)的業(yè)主委員會選舉,。在9月28日到10月28日,，____僅用一個月時間就順利選舉產生了第一屆業(yè)主委員會;另外，____小區(qū)的業(yè)主委員會的換屆選舉正在投票選舉產生委員階段,。

物業(yè)管理改造工作,。圩鎮(zhèn)____小區(qū)正準備進行物業(yè)改造。物業(yè)改造工作比較繁重,，需要小區(qū)業(yè)主的積極配合和支持,，工作就能順利召開。

4.加強社區(qū)內各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系____社區(qū)工作站組織多種形式的活動,，把社區(qū)工作人員,、管理處、轄區(qū)單位,、轄區(qū)民警,、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。

1月12日,，____社區(qū)組織“義務治安巡邏隊”到“東江縱隊”參觀學習,，巡邏隊成員包括社區(qū)黨員、社區(qū)群眾,、轄區(qū)內單位,、轄區(qū)內管理處人員。此次活動有利于加強社區(qū)群眾,、轄區(qū)各單位,、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區(qū),、社區(qū)了解群眾,，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個方面,。

11月8日,，____社區(qū)組織轄區(qū)物業(yè)單位、社區(qū)各組織到橫崗園山風景區(qū)登山,。在途中,，同志們打成一片，歡聲笑語,，攜手并進,，在互相幫助中彰顯和諧。這次活動也深受大家的喜愛,，給大家提供了互相交流,、溝通的機會,。

5.與轄區(qū)管理處聯(lián)合組織活動，加強與管理處的聯(lián)系,，同時豐富小區(qū)居民活動,，緊密社區(qū)、管理處,、居民三者之間的關系。

今年,，與________管理處合辦了“卡拉ok比賽”;與____合辦了“嘉年華活動”;與____合辦了“流動人口計劃生育宣傳與咨詢活動”;與____合辦了“安全生產宣傳活動”;與____大廈合辦了“法律宣傳與咨詢活動”等等,。

根據每個小區(qū)的特點，根據居民,、管理處的需要,，我們組織的每次活動，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務,、真正的與居民連成一條心,，同時也為管理處提供了更好的機會與小區(qū)居民 聯(lián)系。

在__年,，____社區(qū)工作站加強了與物業(yè)單位,、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警,、社區(qū)群眾居民之間的聯(lián)系,，為大家提供了良好的溝通平臺，在大家齊心協(xié)力,，共同努力創(chuàng)建“和諧小區(qū)和諧社區(qū)”,。

物業(yè)員工年終工作總結優(yōu)點 物業(yè)員工工作總結篇十四

時光飛逝，20--年的工作已經結束了,。作為一名財務出納,，同時也作為一名服務住戶的物業(yè)公司人員，我的職責主要是：認真做好住戶物業(yè)費和購水電費以及其他相關費用的現金收存,，核對前臺文員的各種票據臺賬,，做好現金日記賬，保管庫存現金,、財務印章以及相關票據,，負責支票、發(fā)票,、收據管理,，負責支出公司報賬單，按時發(fā)放工資,，辦理銀行結算及有關賬務,，協(xié)助前臺做好接待工作,，以及及時修改住戶的數據庫等事項。

一年以來,，我的工作在公司領導層的正確指導下,，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上,，以細致入微的工作作風,，以樂于奉獻的工作態(tài)度，以服務無止盡的工作追求,，較好的完成了各項工作任務,。為了積累經驗，查找差距,，提升能力,，現就去年工作情況總結匯報如下：

1. 堅持原則，嚴謹細致,，認真做好賬務核對,。

每天小心翼翼的處理各種來源的現金收款，仔仔細細的核

對各種票據,，使之票款相符,，并于當日錄入財務賬單，詳細規(guī)范做好日記賬,。做到日清日結,。主動與會計核對票據和對賬單。本著客觀,、嚴謹,、細致的原則，堅持從細微處入手,，實事求是,、不

怕麻煩、細心審核,。在業(yè)主購水電的高峰期,，有時一天的現金收入達十多萬，票據百多張,，都需要我獨自反復點驗,，反復核對，確保不出一點差錯,。

2. 態(tài)度端正,，依章辦事，嚴格執(zhí)行財務紀律,。

因財務工作是公司的核心部門,，《會計法》和各項財務規(guī)

定對這一塊工作要求細致,、規(guī)范、嚴謹,。我嚴格遵守財務紀律,，按照財務報賬制度和會計基礎工作規(guī)范化的要求，進行財務記賬與報賬工作,。無張冠李戴現象,，無現金坐支行為。在審核原始憑證時,，對不真實,、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出,，說明原因，果斷不予報銷;對記載不準確,、不完整的原始憑證,，予以退回，要求經辦人員更正,、補充,。通過認真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法,，確保了我公司財務信息的真實、合法,、準確,、完整，切實發(fā)揮了財務核算和監(jiān)督的作用,。同時,，按國家財務規(guī)定對每一筆收支票據的真實性、完整性進行認真審核,，經得起隨時檢查,。

3. 勤勤懇懇，樂于奉獻,，堅守財務工作人員的職業(yè)道德底線,。

盡心盡職做好柜臺服務工作，及時整理好破幣和散亂現

金,，按時發(fā)放員工工資,。因為實際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作,，還同時要兼顧公司其他業(yè)務,。為了能按質按量完成各項任務,，本人不計較個人得失，不講報酬,，犧牲個人利益,，樂于吃苦，樂于奉獻,，經常加班加點工,，起到了先進和榜樣的作用。

同時,，每天對于數萬元的現金從手中經過,，也是對我的道德操守是一種強大的考驗。抱著對老板負責任的態(tài)度,，憑良心做事,，扎實工作，任何時候任何情況,，都決不挪用公司的一分錢,。我很榮幸，公司現在賬目清楚,，各種票據完全真實,，一分也沒差錯。賬款相符,，心理坦然,。

4. 兼顧前臺 ，依章辦事,，適時加大對相關費用的收繳,。

我們物業(yè)公司主要靠及時收繳物業(yè)費和其他相關費用，來

維持公司的良性運轉,，這些費用的及時收取,，就如同及時注入新鮮的血液。根據我部門內對領班和我的職責劃分,，我負責經營性車庫雜屋水電費物業(yè)費的催繳管理,，開發(fā)商車庫租金的催繳管理，車位占用費的定期清查管理,，以及有償服務費收入,、場地占用情況等相關費用的管理。在每個單月份的10日,，我協(xié)同物管員一起催收經營性車庫雜屋的費用,，在每個月底，協(xié)同1#接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知,，每天親往門崗,，收取臨時停車費,，每天觀察步行街廣場的場地使用情況，核對收費情況,。通過一系列切實有效的方法,，確保了應收現金的進賬，提高了資金的運行質量,，保證了資金運作和流動上的順暢,。

5. 顧全大局，團結協(xié)作,，做好住戶服務工作,。

作為服務行業(yè)的一員，心中時刻裝載我們@ @@的服務理念：住戶的滿意是我們的唯一追求,。當有住戶前來我柜臺繳納水電費物業(yè)費時,，我都主動與住戶打招呼，微笑服務,，讓住戶感受到我們的

熱情,。因為多方面的原因，上半年我前臺職員流動頻繁,，給我們部門的接待工作帶來一定影響,。作為公司這個大家庭的一份子,，我發(fā)揚老員工的表率作用,，以老傳新，并在其他員工不在位,，或有業(yè)務糾紛時,，發(fā)揮能者多勞，勇于擔當,。同時不斷告戒新員工

要牢記：業(yè)務忙,，莫慌亂，情緒好,，態(tài)度謙,。

6. 任勞任怨，服從安排,，做好公司交代的其他事項,。

5月份，公司統(tǒng)一部署對小區(qū)所有住戶進行住戶滿意度調

查工作,。作為一名家庭主婦,，作為一名家長，我家務多,，孩子讀書學琴也需要輔導,，監(jiān)督,。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休戚與共,。沒有擺自己的客觀情況,，服從安排，克服困難,，和同事一起,，利用晚上加班加點，挨家挨戶,，盡自己的最大能力去說通業(yè)主,，記錄業(yè)主反映的問題，并迅速反饋給相關工作人員,，最終順利做好了滿意度調查問卷工作,，圓滿完成了公司交代的任務。

一年以來,，個人工作經過不斷的認真探索,，經驗積累，自我學習,，自我總結,，較之于往年，在以下兩個方面得到有效的加強：

一是堅持學習,，提高了業(yè)務水平,。我于今年3月份再次報名參加了20--年會計從業(yè)人員資格考試，并在4月份的考試中終成正果,。平時也經常自購相關書籍,，自學業(yè)務知識，不斷充實自己的工作經驗和業(yè)務技能,，并學以致用,。通過堅持不懈的學習，

在業(yè)務工作能力,、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面,，都有了一定提高,，較好的適應了工作的需要。

二是加強了服務意識,，端正了工作態(tài)度,。公司領導的言傳身教，工作環(huán)境的親歷渲染，本人心態(tài)的逐步轉變,，個人感覺對我所從事的物業(yè)服務工作已漸入佳境,。面對個別無理取鬧的業(yè)主，能保持心平氣和,，耐心解釋說服,，起到了一名老員工良好的表率作用。

在過去的一年里,，我雖然能基本完成工作,，取得成績，但這與領導的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的,?？陀^冷靜的自我剖析，自身還存在很多不足之處：首先,，由于科學技術的快速發(fā)展,，我對現代化的辦公方式和業(yè)務處理方法還不是完全能駕馭;其次，由于經常顧這頭沒顧到那頭,，沒有盡到管理者的最大管理責任,。針對諸多存在的不足，在以后的工作中,，我還需要：

1. 搞好與業(yè)主之間的關系協(xié)調,，進一步理順關系; 2. 進一步加強業(yè)務知識的學習，提高自身素質與業(yè)務水平; 3.進一步管好財,、理好賬,，做好經常項目開支。

新的一年已經來臨了,，我決心再接再厲,，鼓足干勁,，迎接更高的目標,，接受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能更上一層樓,。

時光飛逝,，20--年的工作已經結束了。作為一名財務出納,，同時也作為一名服務住戶的物業(yè)公司人員,，我的職責主要是：認真做好住戶物業(yè)費和購水電費以及其他相關費用的現金收存，核對前臺文員的各種票據臺賬,，做好現金日記賬,，保管庫存現金、財務印章以及相關票據，負責支票,、發(fā)票,、收據管理，負責支出公司報賬單,，按時發(fā)放工資,，辦理銀行結算及有關賬務，協(xié)助前臺做好接待工作,，以及及時修改住戶的數據庫等事項,。

一年以來，我的工作在公司領導層的正確指導下,，依靠全體同仁的共同努力,，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風,，以樂于奉獻的工作態(tài)度,，以服務無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務,。為了積累經驗,，查找差距，提升能力,，現就去年工作情況總結匯報如下：

1.堅持原則,，嚴謹細致，認真做好賬務核對,。

每天小心翼翼的處理各種來源的現金收款,，仔仔細細的核對各種票據，使之票款相符,，并于當日錄入財務賬單,，詳細規(guī)范做好日記賬。做到日清日結,。主動與會計核對票據和對賬單,。本著客觀、嚴謹,、細致的原則,，堅持從細微處入手，實事求是,、不怕麻煩,、細心審核。在業(yè)主購水電的高峰期,，有時一天的現金收入達十多萬,，票據百多張，都需要我獨自反復點驗，反復核對,，確保不出一點差錯,。

2.態(tài)度端正，依章辦事,，嚴格執(zhí)行財務紀律,。

因財務工作是公司的核心部門，《會計法》和各項財務規(guī)定對這一塊工作要求細致)規(guī)范,、嚴謹,。我嚴格遵守財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規(guī)范化的要求,，進行財務記賬與報賬工作,。無張冠李戴現象，無現金坐支行為,。在審核原始憑證時,，對不真實、不合規(guī),、不合法的原始憑證敢于指出,，說明原因，果斷不予報銷;對記載不準確,、不完整的原始憑證,，予以退回，要求經辦人員更正,、補充,。通過認真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法,，確保了我公司財務信息的真實、合法,、準確,、完整，切實發(fā)揮了財務核算和監(jiān)督的作用,。同時,，按國家財務規(guī)定對每一筆收支票據的真實性,、完整性進行認真審核,，經得起隨時檢查。

3.勤勤懇懇,，樂于奉獻,，堅守財務工作人員的職業(yè)道德底線,。

盡心盡職做好柜臺服務工作,，及時整理好破幣和散亂現金，按時發(fā)放員工工資。因為實際工作情況的特殊性,，我除了完成出納工作，還同時要兼顧公司其他業(yè)務,。為了能按質按量完成各項任務,，本人不計較個人得失，不講報酬,，犧牲個人利益,，樂于吃苦，樂于奉獻,，經常加班加點工,，起到了先進和榜樣的作用。

同時,，每天對于數萬元的現金從手中經過,，也是對我的道德操守是一種強大的考驗。抱著對老板負責任的態(tài)度,，憑良心做事,，扎實工作，任何時候任何情況,，都決不挪用公司的一分錢,。我很榮幸，公司現在賬目清楚,，各種票據完全真實,，一分也沒差錯。賬款相符,，心理坦然,。

4.兼顧前臺，依章辦事,，適時加大對相關費用的收繳,。

我們物業(yè)公司主要靠及時收繳物業(yè)費和其他相關費用，來維持公司的良性運轉,，這些費用的及時收取,，就如同及時注入新鮮的血液。根據我部門內對領班和我的職責劃分,，我負責經營性車庫雜屋水電費物業(yè)費的催繳管理,，開發(fā)商車庫租金的催繳管理，車位占用費的定期清查管理,，以及有償服務費收入,、場地占用情況等相關費用的管理,。在每個單月份的10日，我協(xié)同物管員一起催收經營性車庫雜屋的費用,，在每個月底,，協(xié)同1#接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知，每天親往門崗,，收取臨時停車費,，每天觀察步行街廣場的場地使用情況，核對收費情況,。通過一系列切實有效的方法,，確保了應收現金的進賬，提高了資金的運行質量,，保證了資金運作和流動上的順暢,。

5.顧全大局，團結協(xié)作,，做好住戶服務工作,。

作為服務行業(yè)的一員，心中時刻裝載我們@@@的服務理念：住戶的滿意是我們的唯一追求,。當有住戶前來我柜臺繳納水電費物業(yè)費時,，我都主動與住戶打招呼，微笑服務,，讓住戶感受到我們的

熱情,。因為多方面的原因，上半年我前臺職員流動頻繁,，給我們部門的接待工作帶來一定影響,。作為公司這個大家庭的一份子，我發(fā)揚老員工的表率作用,，以老傳新,，并在其他員工不在位，或有業(yè)務糾紛時,，發(fā)揮能者多勞,，勇于擔當。同時不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務忙,，莫慌亂,，情緒好，態(tài)度謙,。

6.任勞任怨,，服從安排，做好公司交代的其他事項,。

5月份,，公司統(tǒng)一部署對小區(qū)所有住戶進行住戶滿意度調查工作,。作為一名家庭主婦,，作為一名家長,，我家務多，孩子讀書學琴也需要輔導,，監(jiān)督,。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休戚與共,。沒有擺自己的客觀情況,，服從安排，克服困難,，和同事一起,，利用晚上加班加點，挨家挨戶,，盡自己的最大能力去說通業(yè)主,，記錄業(yè)主反映的問題，并迅速反饋給相關工作人員,，最終順利做好了滿意度調查問卷工作,，圓滿完成了公司交代的任務。

一年以來,，個人工作經過不斷的認真探索,，經驗積累，自我學習,，自我總結,，較之于往年，在以下兩個方面得到有效的加強：

一是堅持學習,，提高了業(yè)務水平,。我于今年3月份再次報名參加了20--年會計從業(yè)人員資格考試，并在4月份的考試中終成正果,。平時也經常自購相關書籍,，自學業(yè)務知識，不斷充實自己的工作經驗和業(yè)務技能,，并學以致用,。通過堅持不懈的學習，在業(yè)務工作能力,、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面,，都有了一定提高,，較好的適應了工作的需要,。

二是加強了服務意識，端正了工作態(tài)度,。公司領導的言傳身教,，工作環(huán)境的親歷渲染，本人心態(tài)的逐步轉變,，個人感覺對我所從事的物業(yè)服務工作已漸入佳境,。面對個別無理取鬧的業(yè)主，能保持心平氣和,，耐心解釋說服,，起到了一名老員工良好的表率作用。

在過去的一年里,，我雖然能基本完成工作,，取得成績，但這與領導的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的,?？陀^冷靜的自我剖析，自身還存在很多不足之處：首先,，由于科學技術的快速發(fā)展,，我對現代化的辦公方式和業(yè)務處理方法還不是完全能駕馭;其次，由于經常顧這頭沒顧到那頭,，沒有盡到管理者的最大管理責任,。針對諸多存在的不足，在以后的工作中,，我還需要：1.搞好與業(yè)主之間的關系協(xié)調,，進一步理順關系;2.進一步加強業(yè)務知識的學習，提高自身素質與業(yè)務水平;3.進一步管好財,、理好賬,，做好經常項目開支。

新的一年已經來臨了,，我決心再接再厲,，鼓足干勁，迎接更高的目標,，接受更大的挑戰(zhàn),，各方面都能更上一層樓。

謝謝領導的關愛!謝謝同事的支持!

自--年入職公司至今已經六年多了,，從管理處的財務助理到公司總部出納,、總部會計，無論是做事,、還是做人我都從";金網絡";這個溫暖的大家庭學到了很多很多";受人之托,，終人之事";我做到了,。展望未來，我對公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望,，為了能夠制定更好的工作目標,，取得更好的工作成績，我把參加工作以來的情況總結如下:

一,、前期工作總結:

對于企業(yè)來說,，能力往往是超越知識的,，物業(yè)管理公司對于人才的要求,，同樣也是能力第一。物業(yè)管理公司對于人才的要求是多方面的,，它括:組織指揮能力,、決策能力、創(chuàng)新能力,、社會活動能力,、技術能力、協(xié)調與溝通能力等,。

第一階段(--年---年):初學階段;--年畢業(yè)之初,，在無任何工作經驗、且對物業(yè)管理行業(yè)更是一無所知的情況下,，我幸運的加入了";金網絡-雪梨澳鄉(xiāng)";管理團隊,，看似簡單的帳單制作→日常收費→銀行對接→建立收費臺帳→與總部財務對接，一切都是從零開始,。我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結工作方法:,，在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,，而隨后財務助理兼客務代表的特殊身份更是加速縮短了我與";專業(yè)人";之間的距離。

客戶電話的接聽,、客服前臺的接待,，都需要很強的專業(yè)知識與溝通能力，物業(yè)管理中大多是一些細小瑣碎的事,，協(xié)調好了大事化小,、小事化了,，協(xié)調不好則工作會非常被動。這就要求在服務過程中不斷提高自己與外界的溝通能力,，同時在公司內部的溝通也非常重要,，除了本部門之間，部門與部門之間的溝通也很重要,，只有溝通好了,，才能提高工作效率，減少不必要的人工成本,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法:積累經驗;另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。

第二階段(--年---年):職業(yè)發(fā)展階段:

這一階段在繼續(xù)擔任雪梨澳鄉(xiāng)財務助理的同時又介入了新接管項目溫哥華森林管理處前期的財務助理工作，進一步鞏了自己關于從物業(yè)前期接管到業(yè)主入住期間財務工作經驗的積累,，同時也豐富了自身的物業(yè)管理專業(yè)知識,。項目進入日常管理之后，因為新招的財務助理是應屆畢業(yè)生,，我由此又接觸到了輔導新人的工作內容,，我將自己的工作經驗整理成文字后逐點的與新人一起實踐，共同發(fā)現問題,、解決問題,，經過三個月時間的努力，新招的財務助理已經能夠很好的勝任財務助理工作了,。--年底我又被調往公司新接管的";親愛的villa";管理處擔任財務助理,，此時正逢財務部改革，我努力學習專業(yè)知識,，積極配合制度改革,，并在工作中小有成就，得到了領導的肯定,。

第三階段(--年-現在),，職場提升階段:

--年底，我被調往公司財務部擔任出納,。出納工作首先要有足夠的耐心和細心,，不能出任何差錯，在每次報賬的時候，每筆錢我都會算兩遍點兩遍;每日做好結帳盤庫作,，做好現金盤點表;每月末做好銀行對帳工作,，及時編制銀行余額調節(jié)表，并做好和會計賬的對帳工作;工資的發(fā)放更是需要細心謹慎,，這直接關系到員工個人的利益,，因為日常的工作量已經基本飽和，每次做工資的時候,，我都會主動加班,，保證及時將工資發(fā)放給員工;而公司總部出納更大的一部分工作內容是與管理處財務助理的工作對接，由于當時管理處財務人員流動較大,，面對新人更需要耐心的去指導她們的工作,，細致的講解公司的一些工作流程，使她們盡快融入金網絡這個大家庭,。

--年底我由出納崗位轉為會計,，負責雪梨澳鄉(xiāng)和villa管理處的主管會計工作,，同時兼工資發(fā)放工作,，這一期間我學習并掌握了公司財務核算的程序以及用友財務軟件的操作技能，提高迅速;同時我的工作內容還包括通過對月度,、季度以及年度的財務分析,，及時并動態(tài)地掌握管理處營運和財務狀況，發(fā)現工作中的問題,，并提出財務建議,，為管理處負責人決策提供可靠的財務依據。今年6月我的工作內容再次調整,，工資發(fā)放工作正式移交給了出納,，主要負責長遠天地、溫哥華森林及親愛的villa管理處的主管會計工作,。

二,、主要經驗和收獲:

在網絡工作的六年多時間里，積累了許多工作經驗,，尤其是管理處基層財務工作經驗,，同時也取得了一定的成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲:

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位;(二)只有主動融入集體，處好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);;(三)只有堅持原則則落實制度,，認真理財管賬，才能履行好財務職責;(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好;(五)只有保持心態(tài)平和,，";取人之長、補己之短";,，才能不斷提高,、取得進步。

三,、確立職業(yè)目標,，加強協(xié)作。

財務工作象年輪,，一個月工作的結束,，意味著下一個月工作的重新開始。我喜歡我的工作,，雖然繁雜,、瑣碎，也沒有太多新奇,，但是做為企業(yè)正常運轉的命脈,，我深深的感到自己崗位的價值，同時也為自己的工作設定了新的目標:

1,、以預算為依據,，積極控制成本、費用的支出,，并在日常的財務管理中加強與管理處的溝通,，倡導效益優(yōu)先，注重現金流量,、貨幣的時間價值和風險控制,，充分發(fā)揮預算的目標作用，不斷完善事前計劃,、事中控制,、事后總結反饋的財務管理體系。

2,、實抓應收帳款的管理,，預防呆賬，減少壞賬,，保全管理處的經營成果,。

3、積極參預,，配合管理處開拓新的經濟增長點,。

以上是我對自己工作的總結匯總,，敬請各級領導給予批評指正。在今后的工作當中,，我將一如既往的努力工作,，不斷總結工作經驗;努力學習，不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務能力,，以新形象,，新面貌，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗,。

物業(yè)員工年終工作總結優(yōu)點 物業(yè)員工工作總結篇十五

隨著我們年紀的增長,，越發(fā)的覺得時間流逝的越來越快，滿滿的一年一不小心就逝去了,，這一年里藏著悲歡喜樂,，也裝滿了我們各自的成果。過去的時光就讓我們銘記于心,，在這次年底為自己做一次總結,，為將來做一個規(guī)劃，以下是我對這一年所有工作情況的一個總結,。

一,、注重個人能力的培養(yǎng)和提升

無論我身處一份怎樣的工作中，周圍的環(huán)境如何,，我們首先要做的就是要培養(yǎng)自己,。有一句話說得很好，要先學會愛自己,，才能更好的愛他人。而對于工作我們也是這樣的,，如果我們不先為自己做足準備工作,，及時提高自己的個人修養(yǎng)和能力，那么也許我們就沒有夠強的能力去處理工作中的事情,，這樣我們就不能更好的做好這份工作,。所以在工作中我們也必須先愛自己，然后再管其他,。只有將自己發(fā)展起來,，我們才有可能去照顧到別人，才有能力去幫助公司的發(fā)展,。所以在物業(yè)的這段時間,，雖然有時候工作很枯燥，但是我仍然堅持學習,，因為我相信一個行業(yè)的存在是需要一定的基礎的,，我們現在看到的只是表面，還有太多的未知我們不曾發(fā)現，所以只有明確了自己真正的方向,，樹立好了正確目標后,，我們才有可能在這場決戰(zhàn)中取勝!

二、團結集體是公司發(fā)展的關鍵

在公司的這一年里,，我常常感到很開心的一件事情就是我們部門是一個非常團結的部門,，有時候同事出現一些問題時，我們都不會互相推責任,，而是一起想辦法,，一起解決它。我們就像是一個非常有愛的家庭,。這一部分原因也是因為我們部門主管是一個非常溫柔的人,，他有自己獨特的管理方針，和我們之間也保持著一種非常溫順的關系,。大家和主管相處起來都是非常的舒服,，所以我們之間的溝通也更加的順利了，所以大家之間也不存在的任何矛盾了,。我們部門經常會有一些活動,，經常一起出去玩，這樣使得我們這個集體也更加的團結了,。只有當一個集體足夠團結了,，我們公司的發(fā)展才會加快，個人推動小集體,，小集體推動大集體,。

三、先知不足,，方能進步

在工作中我常常會檢討自己每天在什么地方出現了什么問題,，或者一天內我到底做了什么，有了什么收獲沒有,。只有常常為自己及時做總結,，我們才可能在不足之中找到問題所在，然后進步,。在我的工作中,，我常常很在乎一些小細節(jié)，如果一些小細節(jié)沒有做好,，我會反復思考許久,，想辦法在今后如何更好的避免或者解決。一份工作雖然不會在短時間內改變太多,，但是我們人的思想應該是靈活的,，只有這樣我們才能更好的進步啊,。未來一年就快要來了，我很激動也很憧憬,，我希望將來的生活會是我期盼的那樣,，我也希望我們公司可以因為我們的存在而更加美好!

物業(yè)員工年終工作總結優(yōu)點 物業(yè)員工工作總結篇十六

在20--年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求、部署,，較好地完成了部門的職能工作,。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現將物業(yè)管理部一年來的工作情況總結如下：

一、管理處的日常管理工作,。

從公司進行“三定”和分管理處,，形成各施其職，各負其責后,，對我處來說是一個全新的工作領域,。物業(yè)管理部是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護,、管理,、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門,。管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費租賃、基礎設施設備維修維護,、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護、水電維護,、安全保衛(wèi)。有文稿處理,、檔案管理,、文稿報批轉、會議安排,、學習培訓,、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務,，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落,。

二,、日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面,。全年共接待處理投訴1432起,，已處理完成1420起，正在處理12起,，處理率達99%,。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起,，防盜門及單元門報修130起,，投訴164起。

全年投訴主要集中在1,、2,、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,，2,、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16,、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,，18#樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協(xié)調后,，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善。

2,、收費工作工作,。全年收費工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回,。租賃工作也按質按量地完成,，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收,。

3、日常維護,。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,，順利地完成___、新興苑,、翠竹苑,、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護工作,。

4、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內未出現綠化蟲害,、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園,。我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。

5,、水電維護,。主要對轄區(qū)內的___、香洲苑,、新興苑,、翠竹苑、集團公司總部,、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,，嚴格控制在允許范圍內;轄區(qū)的4個配電房,，5臺電梯,，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發(fā)生,。

6,、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃,，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道,，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制,，做到發(fā)現問題及時及時處理，違規(guī)裝修現象已明顯減少,、下降,，未出現因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7,、安全管理,。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故,。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案,，追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,，應在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生,。

三,、加強學習，提高業(yè)務水平

由于感到本部門的擔子分量,，而處室部分員工的學識,、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，要求各員工加強在專業(yè)知識方面,，多向書本學習、向周圍的領導學習,，向同事學習,，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。

經過大家的不斷學習、不斷積累經驗,、知識,，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經過一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心，責任心,，努力提高工作效率和工作質量,。

四、存在的問題和今后努力方向

這一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現在：

第一，管理處多數員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;

第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調不是十分到位;

第三，相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求;

第四,，車輛不斷增多,，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患,，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位,，其中有53個車位漏水,，故車主不愿將車停放進去;

第五，大本營、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴重,，主要原因是管線表老化、銹蝕,、日常盤查、巡視管理不嚴謹,，造成偷,、漏、跑,、冒,、滴現象嚴重;

第六，現階段,，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質保修期,，所發(fā)生的費用現均為物業(yè)、房產,、工程公司所承擔;

第七,，目前，我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高,，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力,、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,，不利于公司發(fā)展,。

我們在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務知識,、工作水平作為培訓、學習重點,，為公司發(fā)展壯大,，貢獻應該貢獻的力量。

物業(yè)員工年終工作總結優(yōu)點 物業(yè)員工工作總結篇十七

自今年1月份入職__服務中心以來,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，現已能勝任本職。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，經過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情景,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。

在公司領導和同事的幫忙指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情景，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務,，下頭將任職來的工作情景匯報,。具體情景如下：

一、規(guī)范行為,，提高自身形象

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。

2,、按客服中心的.接待要求，貫徹禮貌待人,、微笑服務,、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者,。

3,、對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析,，以便供給更好,、更優(yōu)質的服務,。

4、業(yè)主的報修,、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,，并認真做好記錄。

二,、規(guī)范服務

1,、認真書寫各項工作日志，文件,、記錄清楚,。

2、建立了維修巡查表,，等各類表格落實工作記錄本。

3,、客服組每周一上午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上，小結,、點評,、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時上報主管,，請示工作,。

4、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄。同時,，初步實施了電子化管理,，各種公告、通知,、報告,、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時調閱。

三,、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務量高達740件,，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大,，技術人員少,，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務,。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計較個人得失,。

我們的__師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識。__師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分北苑維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數次地感動了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，多謝他們在自我的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四,、對房屋管理維護

1,、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情景的發(fā)生,。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情景,，管理處采取幾種方式幫忙住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心,，一方面進取聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,，落實維修。

五,、日常設施養(yǎng)護

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯,、門禁公司技術人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建,。

六,、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度,，定人,、定崗、定工作資料,，每周定期檢查制度,，有效地調動其進取性，促進內部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質量,。

七、綠化工作

生活垃圾日產日清,，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量,。

綜上所述，我部門工作在公司領導的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了必須的成績,，但還沒有完全到達公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后必須加強學習,，在物業(yè)公司經理的直接領導下，為業(yè)主供給規(guī)范,、快捷,、有效的服務，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務品質,。

我有信心在今后的工作中不斷改善，不斷創(chuàng)新,，做好各項管理工作,，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取,，做一個真正的__品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者。

新的一年,，即將來到,，我決心在崗位上，投入更多的時間,，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望,。期望我們的團隊每一個人珍惜在一齊的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨,、服務無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標,，讓我們__物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內心而努力,、奮斗!

物業(yè)員工年終工作總結優(yōu)點 物業(yè)員工工作總結篇十八

在自然,、人為及時間因素的共同作用下，居住物業(yè)或早或遲會出現不同程度的損壞,，直接影響居民的安居樂業(yè),，因此,，物業(yè)維修是一項常規(guī)性的管理工作。由于“三分建,、七分管”,，“小洞不補，大洞吃苦”,，所以在居住物業(yè)的維修管理中,，日常養(yǎng)護管理(又稱便民小修服務、小修養(yǎng)護服務,、窗口報修服務等)又成為基礎性的工作,。就居住物業(yè)的日常養(yǎng)護管理(簡稱“養(yǎng)護管理”)進行探討，以求拋磚引玉,，認識深化,。

一、養(yǎng)護管理的涵義及其關鍵

早在1985年1月1日,，城鄉(xiāng)建設環(huán)境保護部(后改名建設部)頒發(fā)了《房屋修繕范圍和標準》,，對物業(yè)維修工程進行了分類，其中“凡以及時修復小損小壞,，保持房屋原來完損等級為目的的日常養(yǎng)護工程為小修工程”,，其“綜合年均費用控制在現時造價的1%以下”。這里所稱的養(yǎng)護管理,，便是物業(yè)公司對房屋小修工程行使的各項管理職能,，其主要環(huán)節(jié)包括報修、查勘,、派工、計劃,、組織,、驗收、抽查,、結算,、回訪等。

養(yǎng)護管理是物業(yè)公司經常性,、持久性的基礎工作,。為了恢復和確保居住物業(yè)正常的使用功能，管理人員和維修人員必須采取各種手段,，及時修復已經出現的各類小損小壞,，有效防止小損小壞的發(fā)展及可能發(fā)生的后果，以最快的速度解除居民因功能失常造成的困境,，維修費用控制(包干)在現時造價的1%以下,。進而言之,，不論物業(yè)原有的質量等級如何，不論完好房,、基本完好房,、一般損壞房、嚴重損壞房還是危險房,，在整個物業(yè)壽命期限(屋齡)中,，只要物業(yè)零部件因損壞而功能失常，在居民報修之后(如突然斷電斷水等),，或因公共部位無人報修(如走道窗玻璃破碎等),，物業(yè)公司都要及時進行預檢修復。修復之后房屋原來的完損等級不變,。

在這里,，“及時修復房屋的小損小壞”，成為養(yǎng)護管理的根本要求和關鍵詞語,。為了“及時修復”,，就要強調“養(yǎng)護及時率”與“質量合格率”，并要求物業(yè)公司防患于未然,，對物業(yè)進行計劃性,、制度性和季節(jié)性的主動檢修。

二,、養(yǎng)護管理的特點及其意義

養(yǎng)護管理具有以下四個特點：

1,、養(yǎng)護任務，面廣量大居住物業(yè)(物業(yè)區(qū)域)構成要素的復雜性,，決定了每一幢不同類型,、不同結構的房屋，每一幢房屋的不同區(qū)域和不同部位,，每一幢房屋的不同業(yè)戶,，都會產生因物業(yè)功能失常而引發(fā)的修理訴求，因此,，養(yǎng)護任務面廣量大,，地點時點分散，不如大修,、中修工地相對固定,，也不如保安、保潔,、保綠等工作相對集中,。根據傳統(tǒng)房屋管理的經驗總結，以及房地產行政管理部門歷來的有關規(guī)定，養(yǎng)護范圍包括：

1)屋面筑漏,，修補屋面,、泛水、屋脊等;

2)鋼,、木門窗的整修,、拆換五金、配玻璃,、換窗紗,、油漆等;

3)修補樓地面面層，抽換個別楞木等;

4)修補內外墻面,、抹灰,、窗臺,、腰線等;

5)拆砌挖補局部墻體,、個別拱圈，拆換個別過梁等;

6)抽換個別檁條,，接換個別過梁,、屋架,、木柱、修補木樓梯等;

7)水衛(wèi),、電氣,、暖氣等設備的故障排除及零部件的修換等;

8)下水管道、窨井的疏通,，修補明溝,、散水、落水管等;

9)房屋檢查發(fā)現的危險構件臨時加固維修,。

從上可見,，居住物業(yè)日常養(yǎng)護的內容林林總總，點多面廣,，具有分散性,。養(yǎng)護工人經常是“打一槍換一個地方”，流動性強,，在管理上較難控制。

2,、技術工種,，復雜多樣

居住物業(yè)結構、裝修,、設備設施及其構成零部件的多樣性,，決定了損壞項目和技術工種的復雜多樣。因此，雖然某些項目技術比較簡單,，卻十分強調不同工種之間的密切配合,。例如：水電工在調換管道時，常會遇到泥工的活計;溝路工在施工時,，常需綠化工的協(xié)助;油漆工在油漆門窗時,，少不了鋼窗工或木工的配合等。為此,，養(yǎng)護管理對養(yǎng)護工人提出了技術全面(多面手)的要求,，需根據實際情況經常變換修理技術、工藝,、方法,、材料及工具。

3,、施工現場,，條件較差

居住物業(yè)小修工程在施工時，不論在室內室外,，均易受到季節(jié),、氣候和環(huán)境的影響。有時現場施工條件較差,，周轉不便,，清除建筑垃圾不易，還必須接受來自于業(yè)戶的直接監(jiān)督,，因此,，對養(yǎng)護工程質量(合格率)和服務者的綜合素質(包括應知應會、適應能力,、服務態(tài)度,、勞動紀律等)提出了更高的要求。

4,、報修業(yè)戶,，要求較高

從居民報修的項目看來，雖然都是“小事”,，但直接影響使用功能,，其中不少項目還具有應急的性質，關系到“水”與“電”的正常供給,，稱為“水電急修項目”,，如：室內線路故障的停電、漏電,，電梯運行時突發(fā)故障等等,，不及時修復就會中斷居民的正常生活。又如陽臺、曬臺,、扶梯的扶手欄桿松動,，具有一定的危險性，不修復很可能發(fā)生意外,。有些非屬應急項目,，但也不能掉以輕心，上海市曾發(fā)生因公共走道窗玻璃破損不及時調換,，雨水進入,，天冷冰凍，造成某業(yè)主滑倒而骨折的案例,。因此居民報修時常抱有急躁的心情,，常會因缺乏理解(或服務者缺乏耐心)而發(fā)生抵牾。在報修時,，居民不僅講究實際效果,，要求服務者具有較高的技能，而且講究時空效果,，要求省力,、省時、省麻煩,，提供禮貌服務和微笑服務,。

上述四個特點充分說明：養(yǎng)護管理雖然所需工時、費用較少,，實屬“小修”之列,，但卻不能等閑視之?！鞍傩绽鏌o小事”,，進一步加強城市管理，推進城市精神文明建設,，必須從細微處入手,。細微處即管理中的“小事”?！肮芾頍o小事”,，“細節(jié)決定成敗”，那是微觀管理學上經常強調的名言,，而物業(yè)管理則是典型的微觀管理,。因為“小事”的放大效應、疊加效應或連鎖效應,，將會換來管理上的遺憾。

養(yǎng)護管理既能保證居民的安居樂業(yè)，使物業(yè)公司爭取到更多的滿意率,，從而改善與提升企業(yè)形象,，又能減輕大中修的壓力，延緩修房周期,，延長物業(yè)的使用年限,，還能為大中修和綜合維修提供勘察、施工的資料依據,。因此,，它是最經常、最直接的為民,、便民,、利民服務，也是服務性的“窗口”服務,。這正是小修服務經常成為社會熱點的原因,，也正是黨和政府各級領導經常在不同場合強調養(yǎng)護服務必須“叫得應、修得及時,、修得好”的由來,。養(yǎng)護管理在物業(yè)管理中的基礎性是不容置疑的。

三,、養(yǎng)護管理的類型及其要求

養(yǎng)護管理的類型包括：

1,、零星養(yǎng)護

零星養(yǎng)護是指物業(yè)構部件突然損壞而引起的居民報修，或在主動檢修中結合實際情況確定的小修,。零星養(yǎng)護的修理范圍很廣,，項目技術簡單，突發(fā)性強,，時間緊迫,。其中養(yǎng)護任務(單)的獲得，一是被動式的窗口報修,、電話報修,、報修箱;二是主動性的管理人員走訪，或定點設攤,，使養(yǎng)護工作走在居民報修之前,。在管理中必須貫徹報修先行原則，業(yè)戶先報先做,，保證養(yǎng)護單不積壓,。

歷來房地產行政管理部門規(guī)定，養(yǎng)護管理必須做到：“受理有登記,，辦理有專人,，完成有時限,，工作有標準，投訴有答復,，結果有記載”,。為了保證報修及時率，還提出：急修項目不過夜,，一般項目不過三(天),。后來又補充規(guī)定：水電急修2小時內趕到現場，24小時內修復,，如不能修復須作出承諾,。

2、計劃養(yǎng)護

為了實踐物業(yè)管理的宗旨——物業(yè)保值增值,，物業(yè)公司既要“有求必應”,，又要“找米下鍋”。計劃養(yǎng)護是指在零星養(yǎng)護任務完成的基礎上,，確定科學的定期保養(yǎng)周期,，科學設計樓宇保養(yǎng)周期表及設備設施更新周期表，制定房屋構部件的各類保養(yǎng)制度,，如：下水道,、窨井巡回疏通制度、門窗定期油漆制度,、外墻及公用走道天棚定期粉刷制度,、電路明線暗線定期檢查制度、電梯常規(guī)(年,、半年,、周保)保養(yǎng)制度、水箱每年兩次清洗制度等等;或按房屋單元(戶幢,、組團),，或按工種，或按季節(jié),，進行循環(huán)檢查和維修養(yǎng)護,。例如根據季節(jié)特點安排不同的計劃任務，如冬季來臨前的水管包扎防凍,、梅雨臺汛來臨前的筑漏普查等,。計劃養(yǎng)護具有預檢性，有時被稱為“預檢維修”,，在預檢中應修盡修,，人工費用較少，以區(qū)別于中修或大修,。

零星養(yǎng)護與計劃養(yǎng)護的主要區(qū)別是：前者具有突發(fā)性和一次性,，后者具有計劃性和循環(huán)性,。兩者都要求主動服務，但計劃養(yǎng)護的主動性更強,，物業(yè)管理的含金量更高,。

四、進一步改善養(yǎng)護管理的若干建議

“物業(yè)管理無小事”,，一旦放松了日常管理，極易出現“一年新,、二年舊,、三年亂、四年面目全非”的后果,。在考察中發(fā)現,，管理操作人員不按管理標準與程序操作的事例時有發(fā)生，部分管理人員理念缺失,，行動遲緩,，習慣于自上而下的運動式整治，而不善于制度化,、規(guī)范化的長效式管理,。盡管政府有關部門從民生出發(fā)，對物業(yè)管理行業(yè)進行了連續(xù)不斷的調控,，大部分物業(yè)公司已經達標或創(chuàng)優(yōu),，整體水平不斷提高，但“三差”現象仍有所見,，管理成果存在反復,。小修養(yǎng)護基本處于“你報我修，不報不修”的狀態(tài),，主動性的計劃養(yǎng)護成為薄弱環(huán)節(jié),，致使許多小損小壞項目，如剛窗銹蝕,、粉刷脫落等,，已經變成了大損大壞。報載甚至有屋漏報修18次仍然如故的案例,，有的小區(qū)“不報我休”,，甚至消極等待政府的“實事工程”。因此,，亟需引起有關方面的進一步重視,。

1、完善居住物業(yè)日常養(yǎng)護管理的考核指標

“及時修復房屋的小損小壞”的要害,，是養(yǎng)護及時率和質量合格率,。因而,，養(yǎng)護管理最基本的的考核指標是“兩率”。在實踐中影響“兩率”的因素是多方面的,，比如：缺少相關工種技術人員;服務者責任性不強,，敷衍了事;有關人員因病假、事假,、讀書,、開會而調休;暴雨季節(jié)房屋滲漏劇增而缺少人手;相關工種整體配合較差;操作工人技術不過硬;缺少維修技術通才(多面手)等。因此,，要經常分析影響“兩率”的相關因素,，總結其規(guī)律，既要采取一般性措施,，又要采取針對性措施,，提倡求真務實，“有諾必踐”,，將考核落到實處,。

在影響“兩率”的因素中，關鍵是“管理”及操作人員“綜合素質”,。目前的物業(yè)維修工大多是農民工,，普遍缺少維修技能和服務理念的培訓，且流動性大,。故為了提高養(yǎng)護隊伍內在綜合素質,，應穩(wěn)定隊伍，探索內涵型發(fā)展道路,，制訂應知應會的培訓計劃,，開展技術比武，獎勵敬業(yè)愛崗,，而非動輒“炒魷魚”了事,。

最終還要考核住戶滿意率。住戶滿意率包含“硬”與“軟”兩個方面,，它既是居民對工程質量(是否平整,、牢固、安全,、和順,、可以使用)的總體評價，也是居民對養(yǎng)護服務態(tài)度(是否及時,、方便,、誠懇、和氣)的心理感受,。養(yǎng)護及時率和質量合格率當然包含在住戶滿意率中,?！邦櫩途褪腔实邸保用竦臐M意應當是物業(yè)公司追求的最終和目標,。

2,、完善居住物業(yè)日常養(yǎng)護管理的主要環(huán)節(jié)

1)報修：固定接待窗口、報修箱,、特設地點;建立夜間值班制度,，實行365天全天候服務;張貼小修項目收費標準;公布物業(yè)公司的有關承諾;報修填單不漏項，登記后發(fā)放憑證,、集中編號;

2)查勘：由查驗員查勘后估料派工,。當日或三天內能夠及時解決的，可直接派工,，此外的預先查勘，明確損壞部位及范圍,、修理項目及工程數量,、工時及材料定額、安全設施及工具要求,，并負責向住戶預約修理日期,，以便根據輕重緩急組織均衡生產，防止任務單人為積壓,，有利于定額松緊及路線遠近合理組合,，落實修理責任;

3)修理：修理工按約定時間上門修理，佩帶胸卡,，表明身份,，說明來意，文明施工,，并落實帶修,、轉修的項目。完工后由報修人驗收,、簽字;

4)驗收：檢查填單是否有誤項漏項,，養(yǎng)護人是否按(查勘)要求施工，是否存在應做未做或擴大范圍,，工程質量,、材料耗用及折舊料回收是否符合要求，住戶對養(yǎng)護人的服務態(tài)度和服務紀律是否滿意,，工程修理數量是否符合套用定額,。不合格修理項目及時補開返工單。根據修理標準和工程量結算修理費用;

5)監(jiān)督：外部措施有監(jiān)督電話,、投訴接待,、熱線電話,、發(fā)放聯(lián)系卡、發(fā)放征詢表,、走訪居委會等;內部措施有建立回訪制度,，抽查制度，制訂考核辦法,、獎懲辦法,，對不及時、不合格項目進行會診,，根據保修規(guī)定及時返工,。

3、梳理并修訂物業(yè)維修管理的有關文件

傳統(tǒng)房屋維修管理經過長期而廣泛的實踐,，已經具備一整套的做法,，某些方面已形成相對穩(wěn)定的經驗，但當前對其精華深入研究,、繼承,、推廣似不足。例如：以提高房屋完好率為目標的維修管理體制已不復存在,，1999年9月1日曾在普陀區(qū)試行的《上海市成套職工住宅修繕管理規(guī)定》已達6年之久,，至今未見推行等等。因此,，梳理原有的物業(yè)維修管理的有關文件,，修改、制訂,、完善現行的物業(yè)維修管理文件,，已成為業(yè)內當務之急。

4,、完善養(yǎng)護管理的有關制度和服務方式

通常的養(yǎng)護管理制度,，有報修制度、值班制度,、查勘鑒定制度,、修繕責任制度、回訪制度,、驗收制度,、巡視制度、考核與獎懲制度等,。

在長期的養(yǎng)護管理實踐中,，曾涌現出許多頗具特色的養(yǎng)護制度，如：特殊對象(烈軍屬、離休干部,、殘疾人,、孤老、30年以上老教師等)服務制度;十大節(jié)日(元旦,、春節(jié),、國慶節(jié)、清明節(jié),、勞動節(jié),、兒童節(jié)、建軍節(jié),、教師節(jié),、老人節(jié)、圣誕節(jié))服務制度;多面手培訓制度;廢舊料回收制度等,。還總結出許多行之有效的服務方式,，如：365天均衡服務，四季熱點服務,，落手清服務,，“險”、“漏”,、“堵”、“水”,、“電”,、“綠”重點服務，三個“三”服務(每季三次主動上門服務,，每張養(yǎng)護單上門三次方可注銷,、屋內維修必須敲門三次方可進入)、“六個提前服務”(用水高峰前搶修水泵水箱,、雨季前普查翻做屋面,、寒流前包扎外露水管、大風前抓緊查險搶險,、暴雨前修補低洼路面,、節(jié)日前重點疏通窨井化糞池)等等，均值得大力推廣,。