心得體會是指一種讀書,、實踐后所寫的感受性文字,。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助,。

客服崗位心得體會篇一

一,、持續(xù)改進護理質量,，保障護理安全

1、結合醫(yī)院工作要求及臨床護理工作需要,，制定切實可行的護理工作計劃,，修訂護理質量考核標準，制定護理質量管理實施方案，調整護理質量管理小組成員,，明確工作職責,。護理部每月制定工作計劃及時下發(fā)到科室，使各科室護士長工作思路清晰,，目標明確,，及時安排部署各項護理工作，有效組織管理,。

2,、嚴格執(zhí)行護士長例會制度。每周召開護士長例會一次,，安排工作重點,，總結工作中存在的優(yōu)缺點，對每月督導檢查中發(fā)現(xiàn)的問題向各科護士長反饋;對護士主動報告護理安全(不良)事件進行分析,、論證,，及時制定整改措施，反饋給臨床一線護理人員,。全年病區(qū)主動上報護理不良事件4件,。

3、進一步規(guī)范護理文書,。經(jīng)過一年的狠抓落實取得了很大效果,，護理病歷合格率由97%上升至100%。

4,、根據(jù)應急預案演練計劃,，全年各病區(qū)組織應急演練48項，使護理人員熟練掌握應急預案流程,，增強意外發(fā)生時急救意識,，提高護理人員應對突發(fā)事件的能力，保障患者安全,。

5,、加強新入職護士及實習生的崗位培訓工作。全年新入職護士4人,，接收實習生11人,，對新入職、實習護士進行護理知識培訓15次,，示教護理操作11項,，做到重點帶領、重點監(jiān)督,、切實做好護理安全管理工作,。

二,、優(yōu)化護理服務內涵，落實個性化責任制護理

1,、落實“以病人為中心”的服務理念,，責任制整體護理?？剖腋鶕?jù)工作實際合理排班,，減少交接班次數(shù)，加強薄弱環(huán)節(jié)管理,，降低安全隱患;責任護士按照患者入院護理流程,、專科護理工作標準,，對每位新入院患者進行入院評估,、住院患者進行動態(tài)評估，及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存或潛在問題,，對患者開展個性化的健康教育,，采取有效措施，防范安全意外事件發(fā)生,。

2,、夯實基礎護理，提高護理質量,。護理人員把掌握的專業(yè)知識充分與臨床結合,，使臨床護理服務充分突出專科特點,，將心理護理和康復指導滲透在各項護理工作中,，讓患者得到全程連續(xù)的護理服務?？剖易o士長每天督導基礎護理工作的執(zhí)行情況,，及時拾遺補漏，使基礎護理工作得到有效落實,。

3、不斷構建和諧護患關系,，努力提高患者就醫(yī)感受,。護理人員不斷轉變服務理念，在操作中護士與患者主動溝通,，給患者親切感,，消除其緊張情緒，取得信任;科室每月,、護理部每季度進行患者滿意度調查,，了解患者對護理工作的反應，聽取患者意見及建議，及時改進,，不斷提高患者滿意度,。全年發(fā)放護理工作滿意度調查表633份，滿意度98,。6%,。兒科護士拒收紅包2次，患者專門為護士贈送錦旗1面,。

三,、加強培訓及考核，提高護理人員整體素質

1,、選派護士長及護理骨干參加護理學會組織的繼續(xù)教育項目培訓,，全年共培訓44人次;組織院內在職培訓14次，683人次,，培訓率99,。7%，內容包括護理質量數(shù)據(jù)處理工具,、傷口造口護理知識,、成人重癥患者營養(yǎng)支持、心肺復蘇術及海姆立克手法急救方法等,，不斷增進新知識,，提高護士的工作能力和業(yè)務素質及護士長管理能力。

2,、參與科室護理查房9次,，內容包括慢性膿胸合并類風濕性關節(jié)炎、股骨頭壞死,、高血壓,、腦血管后遺癥的護理;腦梗死合并肺部感染、上消化道出血,、右側股骨頸骨折,、慢性阻塞性肺疾病的護理;脛腓骨骨折合并慢性阻塞性肺氣腫，心房纖顫的護理等,，了解,、改進臨床護理工作質量，協(xié)助解決患者實際問題,。

3,、理論考核169人次，操作考核13項,，對考核不合格人員及時完成補考,，使考核合格率達到100%,。

四、開展,、鞏固新技術

20__年12開展了輸液港使用,、維護技術;全年完成picc穿刺5例，其中腫瘤化學治療2例,、靜脈營養(yǎng)治療1例,、腦血管病患者2例。指導臨床處理picc導管堵塞6例(其中輸液港堵管1例),，靜脈炎治療2例,，成功完成疑難拔管1例。讓患者得到安全可靠的輸液治療,，同時提高患者住院治療的滿意度,。

五,、其他

1,、“5.12”國際護士節(jié)護理部以市衛(wèi)計委《關于開展“心肺復蘇進萬家精準健康工程”》的文件精神為契機,，積極組建、培訓護理志愿者服務隊員,，于5月10日上午9時30分,，在南華公園進行以“心肺復蘇進萬家，健康覆蓋你我他”為主題的宣傳活動,。展示我院護士精神風貌,，提高了人們應急救護和救助他人、奉獻愛心的責任感,，增強了“每個人是自己健康第一責任人”的意識,，獲得了廣大市民的一致好評。

2,、為保障臨床護理工作需要,，根據(jù)專科特點,、護理工作量等對全院護理人員實施宏觀調控,，以充分利用護理人力資源，發(fā)揮其效能,。全年應急調配78人次,。

3、在保證臨床護理工作的情況下,，積極配合醫(yī)院完成各項指令性任務，全年共抽調護士80余人次,，累計約55個工作日,。

六,、護理工作中存在的不足

1、低年資護士所占比例較大,，加之護理臨床經(jīng)驗相對不足,，對專科疾病的觀察不到位,，存在一定的安全隱患,。

2、國家二胎政策實施,，正值年輕護士的生育高峰期,，導致各科室護理人力資源緊缺，護士長期超負荷工作,，導致身心嚴重疲憊,，存在護理安全隱患。

客服崗位心得體會篇二

自九月份慈銘體檢中心正式開始運作以來,，客服部在近一年的工作實踐中不斷地發(fā)現(xiàn)問題,，并對問題做出詳細的分析，加以改正,。目前,，客服工作已較之前有了很大的提升。現(xiàn)將近一年來的工作總結如下：

一,、近兩個月的工作情況

客服工作內容包括基本情況和檢后延伸服務,。在近期的工作中，熱情接待來到體檢中心的客人,，詳細解答客人提出的問題,。對于來店體檢的客人，根據(jù)其自身特點,，為其量身定做屬于他的體檢項目,。體檢完成后，對前來體檢中心領取報告并咨詢體檢結果的客人,，客服醫(yī)生耐心,、認真、專業(yè)的為其講解并結合客人的健康狀況提出保健養(yǎng)生建議,。

二,、工作當中存在的問題

客服工作剛剛開始，我們都是在工作中不斷地發(fā)現(xiàn)問題,，改正問題,，在工作中進步。

1,、近一年的工作中發(fā)現(xiàn),，體檢中心個科室之間的交流聯(lián)系不夠,，希望在今后的工作中，各科室工作人員可以加強相互之間的聯(lián)系,。

2,、由于是剛開展新的工作，所以一些工作內容并不熟悉,，在不斷地工作中,，我們對于客戶體檢報告如何進行分類有了進一步的了解，在今后的工作中,，對于客戶的報告進行合理的分類,、登記和保管。

3,、對于客戶報告的領取的流程從剛開始的不熟悉,，到現(xiàn)在制定了相關的規(guī)定，并嚴格執(zhí)行,。

4,、重大陽性的標準和結果的通知：重大陽性的標準現(xiàn)在有了一定的認識，但對于結果的通知還不是特別明確,。

5,、在體檢系統(tǒng)中，客戶體檢報告送達客服部后,，與銷售部之間的交接存在著很大的問題,，對于客服與銷售交接過的報告，客戶報告的狀態(tài)不一致,，會出現(xiàn)(在客服,、在配送中心、終檢完畢等),。

過去的一年中,，在慈銘體檢中心各級領導的帶領和全體醫(yī)務人員的相互幫助中，對于客服工作有了詳細的認識,。相信在今后的工作中,，我們的工作會越來越好!

客服崗位心得體會篇三

時間匆忙，每天在充實的工作中度過,，轉眼又到了年度考核的時間,。在回顧了我在上一年來的情況和發(fā)展之后。我仔細的分析了自己的成績和行動,。對比過去,，我在工作上不僅多了一份成績，更多了一些熱情!這促使我在工作中積極努力的去改進自己，去為工作創(chuàng)造新的成績!現(xiàn)將我一年來的工作表現(xiàn)總結如下：

一,、工作方面

在上一年的工作方面,，我作為__公司的__客服，在工作方面我嚴格遵守公司的規(guī)定要求,，在服務中履行自己的職責和目標，做到“熱情服務,、耐心溝通,、嚴守紀律”。在工作我嚴格遵守公司的每一項規(guī)定,，不向客戶隨意自己職責外的事情,，并努力提高自身的服務要求，做到努力讓客戶滿意,，展現(xiàn)__公司的服務形象,。

在一年來的工作中，我重視自身的服務能力,，一直再向能力出色的同事學習,，向領導請教各種經(jīng)驗和技巧。且在日常我也會利用一些時間來看閱讀心理和溝通學方面的書籍,，努力提高自身技巧,，加強自我的推銷和服務能力，讓自己能在工作中創(chuàng)造更好成績,。

最終,，我通過自身的努力取得了不錯的個人成績，但我明白,，自己對比其他同事還有許多不足和問題,，為此我還需要更進一步的追求前進和發(fā)展，提高自我的能力和目標!

二,、思想方面

作為客服,，我認真理解了公司的理念和思想。借此,，我充分認識到,，自己作為公司對外的服務人員，自身的表現(xiàn)和形象就意味著客戶心中對我們__公司的形象!這讓我認識到了自身的工作雖然簡單,，但肩上的責任卻十分的重要!

為此,，我在工作的思想上也越發(fā)的重視起來。在工作中,，我努力提高自身的形象和服務能力,，并通過對自身態(tài)度和思想的反思和調整，保證自身能隨時以積極熱情的態(tài)度展開工作,。

作為客服,，我明白我們時常會為遇到一些焦急的客戶,，結果導致心情郁結。為此,，我在工作后積極的和同事們互相交流,，互相鼓勵。一方面也調整了團隊的思想和心情,，另一方面也互相學習了問題的解決辦法,，以便今后更好的處理類似的問題。這讓我和同事們在思想和能力上都有了很大的提高,。

三,、自我的不足

當然，工作中我也有很多不足的地方,，如：處理方式不靈活,、溝通需要更加細心等等。這些大部分都是我在經(jīng)驗上的不足,，所以更需要多加鍛煉,，多去請教!

今后，在自己的工作上,，我會更加的努力,，讓自己不負__公司客服的形象，努力為公司做出更好服務,，樹立優(yōu)良的口碑!

客服崗位心得體會篇四

我在__公司任職客服話務員,。_個月的工作，使我對客服工作有了必須的了解和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：

1,、客服人員所需的基本技能及素質要求：

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通潛力,、普通話流利,、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài),。

2、作為客服人員,，需要必須的技能技巧：

(1)學會忍耐與寬容,。忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶，是一種美德,，需要包容和理解客戶,。客戶的性格不同，人生觀,、世界觀,、價值觀也不同，因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

(2)不輕易,，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不要輕易地,，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動,。但是客戶服務人員務必要注重自己的諾言，一旦答應客戶,，就要盡心盡力去做到,。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,，要在48小時之內務必做來源理,，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求,。

(3)勇于承擔職責,。客戶服務人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的職責和失誤,。出現(xiàn)問題的時候,，同事之間往往會相互推卸職責?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口,，就應去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,，在客戶服務部門,，不能說這是那個部門的職責，一切的職責都需要透過客服人員化解,，需要勇于承擔職責,。

3、作為客服,，需要必須的技能素質：

(1)良好的語言表達潛力,。與客戶溝透過程中，普通話流利,，語速適中,，用詞恰當，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗,。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉,，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士,，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了,。作為客戶,，最期望得到的就是服務人員的幫忙。因此,，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗,。

(3)要學會換位思考，我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想,，這樣是維護客戶,、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒,，提升自身素質,。