在當下社會,，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內容同樣也是不同的,。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應該怎么制定呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

商場員工個人總結報告篇1

時間總是過得很快，新的一年已開始,。在過去的一年中我作為商場服務臺，帶領我部的員工順利完成了去年的各項工作任務,。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝,。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績,。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合,。特別感謝x先生對我的關愛，沒有x先生不斷對我的教誨就沒有我現在的進步,。

去年商場服務臺部的工作是比較繁忙和辛苦的一年,，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲,。我部x主任在年初被任命為商品部主管,，一直從事客服部管理工作的她,，對商品經營缺乏經驗,。開始不知從何著手工作,，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作,。雖然我對商品經營方面也沒有經驗,，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她,，和她一起討論,、解決工作上發(fā)生的各種問題,，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作,。因為我部門全體員工同心協力的去幫助xx主任,，使她充滿信心,，拋去顧慮,，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作,，并且出色完成了商品部的籌備工作,，給商品部今后的經營奠定了基礎。

在員工培訓方面,，我認為應將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和x小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改,，由x小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經x先生的指點學習仲量聯行物業(yè)管理服務公司工程部的每日早讀方法,，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序,。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了x主任,、x小姐,、x小姐在工作能力上的成長和進步,。作為她們的主管讓我有一些成就感,，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步,，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會,，認真努力的完成它,。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程,，對于一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會,。通過許先生的指點及教誨,，我成功的完成了我的協調任務，從中也學習到了一些協調工作的方法,。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會,，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份,、新舊和產地的基本知識使我增長了見識。

時間總是年復一年的輪回,，歲月卻把所有的優(yōu)與劣,、利與弊記載下來。在新的一年中,，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中,。我將更加努力的進行本職工作,，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛,，加強部門內的凝聚力,。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步,。

商場員工個人總結報告篇1

在商場擔任客服期間，我認真的完成了領導布置的任務,，積極的回答客戶的問題,，現在就20xx年這一年來的工作做下個人的一個總結。

一,、工作方面

在商場做客服的工作,，和消費者打交道的機會是比較多的，這一年來,，我認真接待每一個客戶,，他們的咨詢我也認真的回答，對于領導吩咐的工作，我也是積極的去完成,，作為客服，我知道做好服務是非常重要的,，在工作的時候，我都是面帶微笑,，無論是接聽電話,，或者客戶的詢問，都禮貌的去回答,，有時候有些客戶描述的不是很清晰,，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么，積極的為他們解決問題,。同時有些客戶有時候也會脾氣不好，或者是有一些售后的問題,，可能是商家的問題,，但是卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達,，希望他們去找商家處理,，但同時我也會盡量的幫助他們，在這個崗位上,，我知道禮貌和善的去處理問題,，那么就能做好工作,，客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理問題的,，同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的,，這一年來的商場客服工作,，我沒有被投訴過,，同時在一些經常來商場的客戶眼里,，我是一名優(yōu)秀的客服，很多時候還會找我閑談,，當然當我有事情的時候,，他們也是會讓我先做事情,。

　二,、學習方面

在做客服期間,，處理好工作上面的問題,，同時我也是積極的學習,，對于商場內的各個商家，盡可能的了解,，但同時商家有些退出，也有新進來的,，我都是盡可能的去了解他們,，知道他們的產品,，認識他們的工作人員,，通過這種學習,，我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了,，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了,，同時在工作之余,，我也是會對我們商場去進行了解,，一些新的變化,，也是積極的適應,，了解得更多，那么我的工作就能做的更好,，也能更快速的回答客戶的問題。

客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單,，但是其實真的在我們商場做客服，我發(fā)覺我要學的方面是有很多的,，這一年來,，我學了很多,，同時也發(fā)現自己也有些不足，需要我在今后去改進,，去認真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好,，讓自己能有更大的進步。也期待著來年有新的任務,，新的機會等待著我,。當然我自身的能力也是要去不斷的提高。

商場員工個人總結報告篇1

__年轉眼間已經過去了,，新的一年已經開始,。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現將我的

工作總結

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西,，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將(艾酷:鞋的牌子)產品展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品,，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產品,，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感,。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單,。還要學會配合商品的特征,，每類產品有不同的特征，價格也不同,。如功能,，設計，品質等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征,。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映,，以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量,，同樣的質量比價格,。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質,。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去,，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心，用的放心,。你得讓顧客高興,，愿意買你的產品才行。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中,，我將做好

工作計劃

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺,。

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