報(bào)告,漢語(yǔ)詞語(yǔ),,公文的一種格式,,是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書(shū)面的陳述,。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,?下面是我給大家整理的報(bào)告范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
商場(chǎng)員工工作總結(jié) 商場(chǎng)員工個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇一
我們身為樓層主管,,工作中一定要對(duì)各品牌商品進(jìn)行各方面的了解。比如某品牌市場(chǎng)效應(yīng),,風(fēng)格,,定位,成分,,價(jià)位等等,。以前我對(duì)品牌印象很模糊,以為不過(guò)就是一個(gè)牌子而已,。進(jìn)入公司經(jīng)過(guò)這半年的工作與學(xué)習(xí),,我才知道這里面的學(xué)問(wèn)很大。一個(gè)商品銷售好不好取決于各方面的因素,,我們做百貨零售就一定要了解這些因素,,才能盡可能的避免一些問(wèn)題,提高銷售,,創(chuàng)造更大的利益,。這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
在商場(chǎng)工作,,商品或服務(wù)存在問(wèn)題難免遇到顧客投訴,。開(kāi)始我特別害怕遇到客訴,怕顧客態(tài)度惡劣。后來(lái)在跟著同事一起處理客訴時(shí),,慢慢的學(xué)習(xí)經(jīng)練,,本著一切以顧客為中心的公司理念,做到有章可依,,公正,,合理,靈活的解決客訴問(wèn)題,。這半年來(lái),,我也獨(dú)立處理了幾起客訴,基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問(wèn)題,。每次解決客訴后我都有種滿足感,,我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。
時(shí)間過(guò)得好快!不知不覺(jué)中加入三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作已經(jīng)一個(gè)多月了,,暮然回首,,有失落時(shí)的茫然,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,,不過(guò)這一切都過(guò)去了!我明白自己從一個(gè)普通的防損員能到分部工作,對(duì)我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)難得的歷練機(jī)會(huì),,所以我一定要好好把握這個(gè)機(jī)會(huì),,我要在工作實(shí)踐中不斷的磨練自己,做一名優(yōu)秀的樓層管理員,,在這里我要感謝在我失落與茫然的時(shí)候給予我支持和鼓勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)及同事們!
在分部這一個(gè)月的工作實(shí)踐中,,我對(duì)自己的工作成果并不滿意,就因?yàn)樽约旱慕邮苣芰^差,,所以導(dǎo)致了自己工作效率低下,,上月的銷售任務(wù)也沒(méi)能完成!但是對(duì)我個(gè)人而言在分部學(xué)到的東西,取得的進(jìn)步,。也讓我有少許的欣慰,,對(duì)于接下來(lái)的工作我將分以下幾點(diǎn)去開(kāi)展。
1,、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面:
在前月工作中我經(jīng)常會(huì)因?yàn)樽约簺](méi)能及時(shí)完成上級(jí)交付的工作任務(wù)而懊惱,,有時(shí)候甚至看不起自己,對(duì)自己沒(méi)信心!工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種磨練,,在今后的工作中我一定要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài),,盡快適應(yīng)三分部這個(gè)工作環(huán)境,用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難,,我要讓自己成為一個(gè)嶄新的人:在實(shí)戰(zhàn)中不斷的提升自己,,在挫折中不斷的成長(zhǎng),用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí),,為我能更好的完成下一個(gè)工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備!作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)!
2,、關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作方面:
在團(tuán)隊(duì)合作方面我做得不是很出色,,剛到分部工作。因?yàn)槊?,亂,,一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù),所以沒(méi)把團(tuán)隊(duì)合作能力發(fā)揮到極致!我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個(gè)大家庭里去!和同事們一起并肩作戰(zhàn),,一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,,最好的見(jiàn)證還要在日后的工作中去檢驗(yàn),一個(gè)人的成績(jī)是渺小的,,團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo),,因此在日后的工作中,我一定要把自己徹底的融入到三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去,,一起為提升三分部工作效績(jī)和銷售業(yè)績(jī)而奮斗,。
3、關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理方面:
現(xiàn)場(chǎng)管理一直是我最頭疼的問(wèn)題!商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn),,有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中遇到個(gè)別態(tài)度極其惡劣的專柜員工,,明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò),還振振有詞,。有時(shí)難免會(huì)立即火冒三丈!與此同時(shí)我會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名樓層管理者我要堅(jiān)持我的原則,,我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個(gè)專柜的員工,因?yàn)樗男袨檎绊懼麄€(gè)商場(chǎng)的形像,,只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像!專柜員工是終端銷售人員,,也是跟顧客交流的第一橋梁,所以在今后的工作中除了完成上級(jí)交付的工作任務(wù)外還要加強(qiáng)與專柜員工之間溝通,,堅(jiān)持原則,,公平處理每件事情,真正做到以理服人!
4,、關(guān)于銷售問(wèn)題:
銷售業(yè)績(jī)問(wèn)題是我心里的一大塊心病,,也是最重要的一點(diǎn)!因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜,忽略了銷售業(yè)績(jī),,導(dǎo)致沒(méi)能完成當(dāng)月銷售任務(wù)目標(biāo)!接下來(lái)的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教與學(xué)習(xí),,探索銷售良方,取長(zhǎng)補(bǔ)短,,通過(guò)對(duì)影響業(yè)績(jī)因素的客觀分析,,發(fā)掘影響銷售業(yè)績(jī)的潛在因素,克服銷售難題,,挖掘?qū)9窠?jīng)營(yíng)潛質(zhì),,尋找品類銷售亮點(diǎn),提升專柜員工素質(zhì),激勵(lì)員工斗志,,堅(jiān)定員工銷售信心,,聯(lián)合供應(yīng)商,把握最佳銷售時(shí)機(jī),,待時(shí)機(jī)成熟,,主動(dòng)出擊,通過(guò)終端促銷在銷售中突破自我,,打一場(chǎng)銷售硬戰(zhàn)!
以上想法純屬個(gè)人愚見(jiàn),,不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正!今后我一定加倍努力工作,盡心盡責(zé),,格守不拋棄不放棄的個(gè)人理念,,至始至終為嘉興天虹貢獻(xiàn)出自己一份微不足道的力量。
商場(chǎng)員工工作總結(jié) 商場(chǎng)員工個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇二
商場(chǎng),,指聚集在一起的各種商店組成的市場(chǎng),,面積較大、商品比較齊全的大商店,。下面是小編為大家整理的關(guān)于商場(chǎng)工作人員年度總結(jié)范例,,希望對(duì)您有所幫助!
為了使商場(chǎng)后勤部的工作在新的一年里更上一層樓,我總結(jié)成績(jī),,糾正錯(cuò)誤,,以勵(lì)再戰(zhàn),把后勤保障部的各項(xiàng)工作做的更好,,商城的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備,經(jīng)過(guò)了十五年的運(yùn)轉(zhuǎn),,由于種種原因沒(méi)能及時(shí)更換,,在日常的運(yùn)行中經(jīng)常出現(xiàn)故障,跑冒滴漏現(xiàn)象嚴(yán)重,,設(shè)備運(yùn)行效果不好,,由于中央空調(diào)設(shè)備太老,給維修帶來(lái)了難度,,這些問(wèn)題的出現(xiàn),,不僅影響了商城經(jīng)營(yíng),也引起了一些業(yè)戶的不滿,,要實(shí)對(duì)我部門(mén)來(lái)說(shuō)現(xiàn)“以人為本,、服務(wù)爭(zhēng)先、科學(xué)管理,、高效務(wù)實(shí)”的這一目標(biāo),,是必須做到的,在困難面前我只能知難而進(jìn),不能后退,,為了解決這些問(wèn)題,,我多次召開(kāi)部門(mén)會(huì)議,針對(duì)中央空調(diào)設(shè)備老化故障多,、電費(fèi)高,、衛(wèi)生間足時(shí)閥沖洗和水箱沖洗共用,各樓層門(mén)窗破舊等問(wèn)題,,采取了指定維修方案,,兩人一組,分成幾個(gè)小組進(jìn)行檢查維修,,并做好維修記錄,,誰(shuí)維修誰(shuí)負(fù)責(zé),平時(shí)各負(fù)其責(zé),,臨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題由樓層維修人員負(fù)責(zé),,嚴(yán)把維修關(guān),能不換件的絕不換件,,能分解維修的絕不換整件,,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力,我們花了很少的費(fèi)用,,解決了很多疑難問(wèn)題,。在維修漏雨的問(wèn)題上,由于商城上漏下冒,,原來(lái)在這方面花了很多錢(qián)都沒(méi)有解決的問(wèn)題,,業(yè)戶意見(jiàn)很大,我們出主意想辦法,,采用接水盤(pán)接漏雨的'辦法,,把接水盤(pán)接的水順空調(diào)冷凝水管流走,這樣花了很少的費(fèi)用,,解決了漏雨問(wèn)題,。為了節(jié)能降耗,我們大膽的采取風(fēng)盤(pán)電機(jī)由原來(lái)__小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)改為_(kāi)_小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn),,既節(jié)約了費(fèi)用,,又降低了風(fēng)盤(pán)電機(jī)的維修率,這樣每年節(jié)約電費(fèi)在__萬(wàn)元錢(qián),。為了節(jié)能降耗,,對(duì)商城公共設(shè)施的燈隔一個(gè)停一個(gè),并對(duì)三樓停用的燈進(jìn)行拆除,,用于維修配件,,有些采光好的廊道安裝了燈的開(kāi)關(guān),,合理開(kāi)關(guān)廊道燈,節(jié)約了電費(fèi),,特別對(duì)三個(gè)采光頂下的燈進(jìn)行部分拆除,,考慮到業(yè)主對(duì)撤燈不同意,后勤保障部將此區(qū)域的燈壞了不再維修,,隨壞隨撤掉,,這樣燈拆除了,也維護(hù)了公司與業(yè)戶之間的關(guān)系,,既節(jié)約了費(fèi)用,,又降低了能耗,在維修樓層門(mén)窗過(guò)程中,,我全力以赴,,對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題當(dāng)天解決,問(wèn)題不過(guò)夜,,因?yàn)殚T(mén)窗壞了會(huì)影響商城的安全,,基本上做到各樓層整齊安全。
在維修消防管道滲漏時(shí),,消防管道老化,,出現(xiàn)滲漏,由于管道暗埋地下,,給維修查漏帶來(lái)了難度,,領(lǐng)導(dǎo)要求一星期查出滲漏點(diǎn),我們請(qǐng)來(lái)自來(lái)水公司專業(yè)聽(tīng)漏人員,,商城地下家具有地臺(tái),,不具備聽(tīng)漏條件,又請(qǐng)來(lái)自來(lái)水公司人員用儀器側(cè)漏,,一直沒(méi)有查到準(zhǔn)確位置,,感到了問(wèn)題有難度,我沒(méi)有氣餒,,通過(guò)開(kāi)會(huì),集思廣益,,最后用投放染料的方法,,準(zhǔn)確測(cè)出四個(gè)滲漏點(diǎn)。在工程方面,,雇傭民工直接施工,,節(jié)約了費(fèi)用,底樓封隔墻領(lǐng)導(dǎo)要求一晚上完工,,加班加點(diǎn),,將隔墻分段包給民工,,保證了工程的按時(shí)完成,并保證了工程質(zhì)量,。
20__年,,商場(chǎng)后勤保障部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在部門(mén)員工的努力下,,雖然取得了一定的成績(jī),,但還存在不少的問(wèn)題,由于我學(xué)習(xí)不夠,,在管理上,,做的還不夠好,領(lǐng)導(dǎo)提倡的會(huì)議精神也沒(méi)能及時(shí)的貫徹到全部門(mén)員工,,由于工作方法簡(jiǎn)單,,在一些問(wèn)題的處理上不夠冷靜,作為一名中層干部,,我要按公司對(duì)中層干部的要求,,忠誠(chéng)、能力,、溝通,、榜樣、魅力五條標(biāo)準(zhǔn),,嚴(yán)格要求自己,,作為一名中層干部,光有忠誠(chéng)和榜樣是不夠的,,我一定要加強(qiáng)學(xué)習(xí),,做好溝通工作,在今后的工作中,,要時(shí)刻牢記后勤保障部是一個(gè)團(tuán)隊(duì),,克服畏難情緒,知難而進(jìn),,合理安排部門(mén)的工作,,我遇到了一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),跟著這個(gè)團(tuán)隊(duì)不僅鍛煉了自己,,還學(xué)會(huì)了很多難以學(xué)到的東西,。
20__年即將過(guò)去,新的一年又在展開(kāi),。作為一名商場(chǎng)服裝營(yíng)業(yè)員,,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,希望各位予在指導(dǎo)建議,。在服裝銷售過(guò)程中,,營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,,營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)的技巧,。
營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客,,并加以說(shuō)明之外,還要向顧客推薦服裝,,以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)的興趣,。推薦服裝可運(yùn)用下列方法:
1、推薦時(shí)要有信心,,向顧客推薦服裝時(shí),,營(yíng)業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對(duì)服裝有信任感,。
2,、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),,應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,,推薦適合的服裝。
3,、配合手勢(shì)向顧客推薦,。
4、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,,如功能、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征,,向顧客推薦服裝時(shí),要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。
5,、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),,要想方設(shè)法把話題引到服裝上,,同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷售,。
6,、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),,要比較各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。
其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧,。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性,。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能,、質(zhì)量,、價(jià)格等因素,要因人而宜,,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,,最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,,是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。重點(diǎn)銷售有下列原則:
1、從4w上著手,。從穿著時(shí)間when,、穿著場(chǎng)合where、穿著對(duì)象who,、穿著目的why方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀,,有利于銷售成功。
2,、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短,。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,,內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,如有時(shí)間再逐層展開(kāi),。
3,、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,,隨機(jī)應(yīng)變,,不可千篇一律,只說(shuō):“這件衣服好”,,“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言,。依銷售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,,做到因人而宜,。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài),、了解時(shí)尚的先鋒,,要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。
以上是我在工作中的小小心得,,在以后的過(guò)程中,,我將做好工作計(jì)劃,,及時(shí)總結(jié)出工作中的不足,力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到最好,。
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,,回顧這一年的工作歷程,作為_(kāi)_服裝商場(chǎng)的一名員工,,我深切感到__服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì),,__服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿__服裝超市20__年銷售業(yè)績(jī)更加興旺!
第三階段:從便利店?duì)I業(yè)員,、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉(zhuǎn)變
經(jīng)過(guò)大約一年的便利店實(shí)習(xí),,基本了解便利店的運(yùn)轉(zhuǎn)情況之后,根據(jù)培訓(xùn)提出的輪崗實(shí)習(xí)要求,,九月初就安排到行政部門(mén)學(xué)習(xí),。但由于之前所學(xué)專業(yè)的限制,其實(shí)主要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是行政文員,,倉(cāng)管,,便利店長(zhǎng),cse管理等非有關(guān)計(jì)算機(jī)方面的,。
在這階段的前期實(shí)習(xí),,我的主要任務(wù)是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作,了解行政文員每天,、每周,、每月所必須做的事情。
總的來(lái)說(shuō),,在這一年里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿,,很多時(shí)候只要我們換一個(gè)位置或一個(gè)角度去思考,就會(huì)發(fā)覺(jué)事情并非自己先前所想那樣,,若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在,。所以我覺(jué)得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應(yīng)這服務(wù)區(qū)工作和生活環(huán)境。
當(dāng)然除了做好自己的本分工作外,,還積極參加服務(wù)區(qū)舉行的培訓(xùn)與活動(dòng),,參加公司總部的培訓(xùn)。盡管如此,,我知道,,無(wú)論在哪個(gè)方面我都離領(lǐng)導(dǎo)的要求都有很大差距。今后,,我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,,積極配合服務(wù)區(qū)工作,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì),,做一名愛(ài)崗敬業(yè)的合格型員工,。
這半年來(lái),商場(chǎng)著重對(duì)員工的基礎(chǔ)管理進(jìn)行整頓,。商場(chǎng)員工上班大多缺乏穩(wěn)定性,人員調(diào)動(dòng)很頻繁,,工作意識(shí)也不強(qiáng),。新員工不熟悉商場(chǎng)紀(jì)律和銷售技巧,老員工自持待的時(shí)間長(zhǎng)銷售好不服從管理,,開(kāi)始的時(shí)候真的不知道怎么管才好,。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事一次次的言傳身教,我逐漸在工作中加強(qiáng)了賣(mài)場(chǎng)巡查力度和管理力度,,從開(kāi)始的提醒,,到警告,到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)?,F(xiàn)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)雖不能說(shuō)沒(méi)任何問(wèn)題,,但相較以前已有較大的改善,我也要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高自身的理論與專業(yè)知識(shí),,這樣才能更好的管理好員工,。
我們身為樓層主管,工作中一定要對(duì)各品牌商品進(jìn)行各方面的了解,。比如某品牌市場(chǎng)效應(yīng),,風(fēng)格,定位,,成分,,價(jià)位等等。以前我對(duì)品牌印象很模糊,,以為不過(guò)就是一個(gè)牌子而已,。進(jìn)入公司經(jīng)過(guò)這半年的工作與學(xué)習(xí),我才知道這里面的學(xué)問(wèn)很大,。一個(gè)商品銷售好不好取決于各方面的因素,,我們做百貨零售就一定要了解這些因素,才能盡可能的避免一些問(wèn)題,,提高銷售,,創(chuàng)造更大的利益。這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容,。
在商場(chǎng)工作,,商品或服務(wù)存在問(wèn)題難免遇到顧客投訴。開(kāi)始我特別害怕遇到客訴,怕顧客態(tài)度惡劣,。后來(lái)在跟著同事一起處理客訴時(shí),,慢慢的學(xué)習(xí)經(jīng)練,本著一切以顧客為中心的公司理念,,做到有章可依,,公正,合理,,靈活的解決客訴問(wèn)題,。這半年來(lái),我也獨(dú)立處理了幾起客訴,,基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問(wèn)題,。每次解決客訴后我都有種滿足感,我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高,。
時(shí)間過(guò)得好快!不知不覺(jué)中加入三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作已經(jīng)一個(gè)多月了,,暮然回首,有失落時(shí)的茫然,,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,,不過(guò)這一切都過(guò)去了!我明白自己從一個(gè)普通的防損員能到分部工作,對(duì)我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)難得的歷練機(jī)會(huì),,所以我一定要好好把握這個(gè)機(jī)會(huì),,我要在工作實(shí)踐中不斷的磨練自己,做一名優(yōu)秀的樓層管理員,,在這里我要感謝在我失落與茫然的時(shí)候給予我支持和鼓勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)及同事們!
在分部這一個(gè)月的工作實(shí)踐中,,我對(duì)自己的工作成果并不滿意,就因?yàn)樽约旱慕邮苣芰^差,,所以導(dǎo)致了自己工作效率低下,,上月的銷售任務(wù)也沒(méi)能完成!但是對(duì)我個(gè)人而言在分部學(xué)到的東西,取得的進(jìn)步,。也讓我有少許的欣慰,,對(duì)于接下來(lái)的工作我將分以下幾點(diǎn)去開(kāi)展。
1,、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面:
在前月工作中我經(jīng)常會(huì)因?yàn)樽约簺](méi)能及時(shí)完成上級(jí)交付的工作任務(wù)而懊惱,,有時(shí)候甚至看不起自己,對(duì)自己沒(méi)信心!工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種磨練,,在今后的工作中我一定要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài),,盡快適應(yīng)三分部這個(gè)工作環(huán)境,用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難,,我要讓自己成為一個(gè)嶄新的人:在實(shí)戰(zhàn)中不斷的提升自己,,在挫折中不斷的成長(zhǎng),,用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí),為我能更好的完成下一個(gè)工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備!作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)!
2,、關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作方面:
在團(tuán)隊(duì)合作方面我做得不是很出色,,剛到分部工作。因?yàn)槊?,亂,,一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù),所以沒(méi)把團(tuán)隊(duì)合作能力發(fā)揮到極致!我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個(gè)大家庭里去!和同事們一起并肩作戰(zhàn),,一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,,最好的見(jiàn)證還要在日后的工作中去檢驗(yàn),一個(gè)人的成績(jī)是渺小的,,團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo),因此在日后的工作中,,我一定要把自己徹底的融入到三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去,,一起為提升三分部工作效績(jī)和銷售業(yè)績(jī)而奮斗。
3,、關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理方面:
現(xiàn)場(chǎng)管理一直是我最頭疼的問(wèn)題!商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn),,有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中遇到個(gè)別態(tài)度極其惡劣的專柜員工,明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò),,還振振有詞,。有時(shí)難免會(huì)立即火冒三丈!與此同時(shí)我會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名樓層管理者我要堅(jiān)持我的原則,我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個(gè)專柜的員工,,因?yàn)樗男袨檎绊懼麄€(gè)商場(chǎng)的形像,,只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像!專柜員工是終端銷售人員,也是跟顧客交流的第一橋梁,,所以在今后的工作中除了完成上級(jí)交付的工作任務(wù)外還要加強(qiáng)與專柜員工之間溝通,,堅(jiān)持原則,公平處理每件事情,,真正做到以理服人!
4,、關(guān)于銷售問(wèn)題:
銷售業(yè)績(jī)問(wèn)題是我心里的一大塊心病,也是最重要的一點(diǎn)!因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜,,忽略了銷售業(yè)績(jī),,導(dǎo)致沒(méi)能完成當(dāng)月銷售任務(wù)目標(biāo)!接下來(lái)的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教與學(xué)習(xí),探索銷售良方,,取長(zhǎng)補(bǔ)短,,通過(guò)對(duì)影響業(yè)績(jī)因素的客觀分析,發(fā)掘影響銷售業(yè)績(jī)的潛在因素,,克服銷售難題,,挖掘?qū)9窠?jīng)營(yíng)潛質(zhì),尋找品類銷售亮點(diǎn),提升專柜員工素質(zhì),,激勵(lì)員工斗志,,堅(jiān)定員工銷售信心,聯(lián)合供應(yīng)商,,把握最佳銷售時(shí)機(jī),,待時(shí)機(jī)成熟,主動(dòng)出擊,,通過(guò)終端促銷在銷售中突破自我,,打一場(chǎng)銷售硬戰(zhàn)!
以上想法純屬個(gè)人愚見(jiàn),不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正!今后我一定加倍努力工作,,盡心盡責(zé),,格守不拋棄不放棄的個(gè)人理念,至始至終為嘉興天虹貢獻(xiàn)出自己一份微不足道的力量,。
在科長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,,較好的履行一名商場(chǎng)領(lǐng)班的職責(zé),,圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng),,總結(jié)起來(lái)收獲很多,。
1、在工作中學(xué)習(xí),,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平作為一名收銀員領(lǐng)班,,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,,才能贏得同事們的支持,,也才能夠帶好、管好下面的人員,,商場(chǎng)半年工作總結(jié),。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,且取得一了定的成績(jī),,但這些成績(jī)還是不夠的,,隨著超市的發(fā)展,對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求,,通過(guò)學(xué)習(xí),,我總能最先掌握電腦操作技術(shù),總能為下面的同志做指導(dǎo),。
2,、做好了員工的管理,,指導(dǎo)工作,領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),,但也管著一堆人,,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓工作總結(jié)我擔(dān)此重任,因此,,在工作中,,我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,,無(wú)論是誰(shuí),,有了違紀(jì),,決不姑息遷就,正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,,大膽管理,,在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工,因此他們都非常尊重我,,都服從我的管理,,半年下來(lái),我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。
3、合理安排好收銀員值班,、換班工作,,收銀員的工作不累,但得細(xì)心,,因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,在給幾名員工作排班時(shí),,我總是挖空心思,,既要讓收銀員休息好,又不能影響自身的工作,,還要照顧好她們的特殊情況,。
4、抓好一級(jí)工作,,給領(lǐng)導(dǎo)分憂,,做為一個(gè)領(lǐng)班,能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題,,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),,對(duì)商場(chǎng)里的大事,又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),,工作總結(jié)商場(chǎng)半年工作總結(jié),。 通過(guò)半年終的總結(jié),,我有幾點(diǎn)感觸:其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為,,一個(gè)人的能力必竟有限,,如果大家擰成一股繩,就能做到事半功倍,。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上,,否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話,。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個(gè)部門(mén),如果你努力的工作,,業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,,勢(shì)必會(huì)影響到你周圍的同事,大家以你為榜樣,,你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步,。反之,別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力,,如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán),。其二是要學(xué)會(huì)與部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通,。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),,每個(gè)部門(mén)看似獨(dú)立,實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系,。就拿財(cái)務(wù)部來(lái)說(shuō),,日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)都要打交道。與部門(mén)保持聯(lián)系,,聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與建議,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,,二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層,,把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心,。這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟,,不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,,就必需武裝自己的頭腦,,來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。人生能有幾回博,,在今后的日子里,,我們要化思想為行動(dòng),,用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖。
我店百貨區(qū)經(jīng)過(guò)上半年重大裝修調(diào)整后,,在品牌結(jié)構(gòu),、品牌質(zhì)量、購(gòu)物環(huán)境等方面均得到了很大的提升,,在銷售方面也得到了相應(yīng)的提高,,但是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比,同樣也存在著不足,。
俗話說(shuō),,光陰似箭,日月如梭,,一晃__年就過(guò)去了一半,,回顧這半年的工作歷程,我們老黃商超市人,,無(wú)不感到心慰,,因?yàn)槲覀冞@個(gè)店是在公司的大力支持下、事業(yè)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、精心策劃及全面指揮下,,于元月26日精彩開(kāi)業(yè)的。
眾所周知,,黃州商場(chǎng)位于老城區(qū),,近幾年隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,城區(qū)東移,,有限商圈的人口分布越來(lái)越稀少,,這對(duì)我們超市每一筆銷售,,每遞增一個(gè)百分點(diǎn),,的確是舉步為煎。困難嚇不倒黃商人,,人是第一因素,,元月26日,我們依托超市事業(yè)部這個(gè)堅(jiān)強(qiáng)后盾,,創(chuàng)造了黃州商場(chǎng)開(kāi)超市以來(lái)的歷史紀(jì)錄,。開(kāi)業(yè)過(guò)后疲憊的腳步還未得到恢復(fù),春節(jié)備貨,,促銷緊鑼密鼓的又敲響了,,為了確保新開(kāi)業(yè)銷售勢(shì)頭,搶占商機(jī),,我們通過(guò)例會(huì),、跟主管個(gè)別談心,、共同探討、出謀劃策,,力求三個(gè)臭皮匠頂個(gè)朱葛亮,。就在超市事業(yè)部下達(dá)的臘月__到正月__的銷售目標(biāo)后,我們針對(duì)各組的銷售情況及潛力將目標(biāo)逐級(jí)分解,,使各級(jí)向著自己的目標(biāo)去攀登,。春節(jié)過(guò)后,總結(jié)分享時(shí)已經(jīng)說(shuō)過(guò)了雖然與目標(biāo)有些距離,,但與我們?nèi)ツ晖诒壬仙?5萬(wàn),,遞增幅度為23。5%,,尤其是日化組比去年同期整整上升了50%,,生鮮上升61%。商品結(jié)構(gòu)是魂,,只要有合理的商品結(jié)構(gòu),,才能贏得更多的顧客,從而才能實(shí)現(xiàn)銷售利潤(rùn)最大化,。因剛剛開(kāi)業(yè)有些匆忙,,我們店的商品結(jié)構(gòu)有些背離當(dāng)?shù)氐匿N費(fèi)水平和習(xí)慣,很多顧客報(bào)怨買(mǎi)不到他們需要的,、實(shí)用的商品,,那時(shí)真是看在眼里急在心里,簡(jiǎn)直是不知所措,,于是立即組織各主管將缺貨按類別分別記在本子上,,對(duì)所缺的貨是代銷、聯(lián)營(yíng)還是自采,,是哪個(gè)供應(yīng)商,,逐個(gè)督促到位,使商品的單品數(shù)有了較大的填充,,超市才有比較合理的商品結(jié)構(gòu),。
三月八日“世界因你而美麗”、“清明回鄉(xiāng)憶故里”,、“五月一日黃金周”,、“六月一日兒童節(jié)”及中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日端午節(jié)等,給了我們無(wú)限的商機(jī),。此期間,,我和我的團(tuán)隊(duì),一手抓商品結(jié)構(gòu),、商品分類,、商品陣列;一手抓商品安全及促銷,,每一次促銷活動(dòng)力求優(yōu)中選優(yōu)。通過(guò)我們的萬(wàn)般努力,,今年的五一黃金周,,按7天計(jì)算,上升幅度為35%;今年的六一兒童節(jié),,按當(dāng)天的銷售比去年同期上升73%;端午節(jié)從初一到初五比去年同期上升26%,。特別是生鮮區(qū)今年粽子上柜較早、品種相對(duì)來(lái)說(shuō)較多,,散皮蛋,、鹽蛋市場(chǎng)價(jià)格上漲,造成行情不穩(wěn),,供應(yīng)商不愿提供大量貨源,,并且擺手表示不跟我們供貨,原因是去年退貨太多,。當(dāng)務(wù)之急,,我們勤看市場(chǎng),并尋求新的供應(yīng)商,,保證了貨源,,使散皮蛋、咸蛋不但走勢(shì)好,,而且沒(méi)有庫(kù)存積壓,,還與供應(yīng)商建立了牢固的合作關(guān)系,但禮盒鹽蛋,、皮蛋備貨不足,,造成團(tuán)購(gòu)時(shí),開(kāi)出的提貨單顧客提不到貨,,結(jié)果東挪西湊,。正因?yàn)橛写蠹业墓餐Γ陨习肽甑目備N售上升幅度為27.4%,,完成全年銷售任務(wù)的49.29%,,完成利潤(rùn)指標(biāo)占全年計(jì)劃的22.36%,。這里要說(shuō)明一點(diǎn)就是,,今年整個(gè)商場(chǎng)全年按定稅交納,去年超市全年承擔(dān)10萬(wàn)元定稅,,今年5個(gè)月就扣去了10萬(wàn)元的稅,,這樣我們超市不僅背負(fù)了超大的折舊費(fèi)的包袱,而且還雙倍承擔(dān)了稅費(fèi),,另外4月份還額外增加銷售成本13420元,,這意味著減少利潤(rùn)13420元,,所以造成利潤(rùn)沒(méi)完成好。
目前時(shí)間過(guò)半,,任務(wù)過(guò)半的是日化組,、酒飲組,未完成的是針紡組,。針紡組進(jìn)超市以來(lái),,雖然給我們?cè)鎏砹似奉悾驗(yàn)獒樇彽囟卧诟綐俏恢幂^偏,,加上孫秀榮的老庫(kù)存在門(mén)口甩賣(mài),,所以在銷售上沒(méi)有什么貢獻(xiàn)力,反而相對(duì)的拖了我們的后腿,。
以上分析的這些數(shù)據(jù),,跟公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)比不算成績(jī),但自己跟自己的同期比,,成績(jī)是顯而易見(jiàn)的,,半年的成績(jī)不算成績(jī),它只完成了全年任務(wù)的49,。29%,,余下半年的目標(biāo)還任重而道遠(yuǎn),所以我們倡議在座的各位,,今年的目標(biāo)任務(wù)尚未完成,,同志們?nèi)孕枧Α?/p>
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商場(chǎng)員工工作總結(jié) 商場(chǎng)員工個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇三
20__年即將過(guò)去,新的一年又在展開(kāi),。作為一名商場(chǎng)服裝營(yíng)業(yè)員,,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,希望各位予在指導(dǎo)建議,。在服裝銷售過(guò)程中,,營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,,首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)的技巧,。
營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客,并加以說(shuō)明之外,,還要向顧客推薦服裝,,以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法:
1,、推薦時(shí)要有信心,,向顧客推薦服裝時(shí),營(yíng)業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對(duì)服裝有信任感,。
2,、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),,應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,,推薦適合的服裝。
3,、配合手勢(shì)向顧客推薦,。
4、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,,如功能、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征,,向顧客推薦服裝時(shí),要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。
5,、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),,要想方設(shè)法把話題引到服裝上,,同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷售,。
6,、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),,要比較各類服裝的不同,,準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧,。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性,。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能,、質(zhì)量,、價(jià)格等因素,要因人而宜,,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,,最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,,是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。重點(diǎn)銷售有下列原則:
1、從4w上著手,。從穿著時(shí)間when,、穿著場(chǎng)合where、穿著對(duì)象who,、穿著目的why方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀,,有利于銷售成功。
2,、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短,。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,,內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,如有時(shí)間再逐層展開(kāi),。
3,、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,,隨機(jī)應(yīng)變,,不可千篇一律,只說(shuō):“這件衣服好”,,“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言,。依銷售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,,做到因人而宜,。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài),、了解時(shí)尚的先鋒,,要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。
以上是我在工作中的小小心得,,在以后的過(guò)程中,,我將做好工作計(jì)劃,及時(shí)總結(jié)出工作中的不足,,力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到最好,。
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回顧這一年的工作歷程,,作為_(kāi)_服裝商場(chǎng)的一名員工,,我深切感到__服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì),__服裝超市人的拼搏向上的精神,。祝愿__服裝超市20__年銷售業(yè)績(jī)更加興旺!
第三階段:從便利店?duì)I業(yè)員,、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉(zhuǎn)變
經(jīng)過(guò)大約一年的便利店實(shí)習(xí),,基本了解便利店的運(yùn)轉(zhuǎn)情況之后,根據(jù)培訓(xùn)提出的輪崗實(shí)習(xí)要求,,九月初就安排到行政部門(mén)學(xué)習(xí),。但由于之前所學(xué)專業(yè)的限制,其實(shí)主要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是行政文員,,倉(cāng)管,,便利店長(zhǎng),cse管理等非有關(guān)計(jì)算機(jī)方面的,。
在這階段的前期實(shí)習(xí),,我的主要任務(wù)是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作,了解行政文員每天,、每周,、每月所必須做的事情。
總的來(lái)說(shuō),,在這一年里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿,,很多時(shí)候只要我們換一個(gè)位置或一個(gè)角度去思考,就會(huì)發(fā)覺(jué)事情并非自己先前所想那樣,,若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在,。所以我覺(jué)得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應(yīng)這服務(wù)區(qū)工作和生活環(huán)境。
當(dāng)然除了做好自己的本分工作外,,還積極參加服務(wù)區(qū)舉行的培訓(xùn)與活動(dòng),,參加公司總部的培訓(xùn)。盡管如此,,我知道,,無(wú)論在哪個(gè)方面我都離領(lǐng)導(dǎo)的要求都有很大差距。今后,,我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,,積極配合服務(wù)區(qū)工作,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,,提高自身素質(zhì),,做一名愛(ài)崗敬業(yè)的合格型員工。
商場(chǎng)員工工作總結(jié) 商場(chǎng)員工個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇四
俗話說(shuō),,光陰似箭,,日月如梭,一晃__年就過(guò)去了一半,,回顧這半年的工作歷程,,我們老黃商超市人,無(wú)不感到心慰,,因?yàn)槲覀冞@個(gè)店是在公司的大力支持下,、事業(yè)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、精心策劃及全面指揮下,于元月26日精彩開(kāi)業(yè)的,。
眾所周知,,黃州商場(chǎng)位于老城區(qū),近幾年隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,,城區(qū)東移,,有限商圈的人口分布越來(lái)越稀少,,這對(duì)我們超市每一筆銷售,,每遞增一個(gè)百分點(diǎn),的確是舉步為煎,。困難嚇不倒黃商人,,人是第一因素,元月26日,,我們依托超市事業(yè)部這個(gè)堅(jiān)強(qiáng)后盾,,創(chuàng)造了黃州商場(chǎng)開(kāi)超市以來(lái)的歷史紀(jì)錄。開(kāi)業(yè)過(guò)后疲憊的腳步還未得到恢復(fù),,春節(jié)備貨,,促銷緊鑼密鼓的又敲響了,為了確保新開(kāi)業(yè)銷售勢(shì)頭,,搶占商機(jī),,我們通過(guò)例會(huì)、跟主管個(gè)別談心,、共同探討,、出謀劃策,力求三個(gè)臭皮匠頂個(gè)朱葛亮,。就在超市事業(yè)部下達(dá)的臘月__到正月__的銷售目標(biāo)后,,我們針對(duì)各組的銷售情況及潛力將目標(biāo)逐級(jí)分解,使各級(jí)向著自己的目標(biāo)去攀登,。春節(jié)過(guò)后,,總結(jié)分享時(shí)已經(jīng)說(shuō)過(guò)了雖然與目標(biāo)有些距離,但與我們?nèi)ツ晖诒壬仙?5萬(wàn),,遞增幅度為23,。5%,尤其是日化組比去年同期整整上升了50%,,生鮮上升61%,。商品結(jié)構(gòu)是魂,只要有合理的商品結(jié)構(gòu),,才能贏得更多的顧客,,從而才能實(shí)現(xiàn)銷售利潤(rùn)最大化,。因剛剛開(kāi)業(yè)有些匆忙,我們店的商品結(jié)構(gòu)有些背離當(dāng)?shù)氐匿N費(fèi)水平和習(xí)慣,,很多顧客報(bào)怨買(mǎi)不到他們需要的,、實(shí)用的商品,那時(shí)真是看在眼里急在心里,,簡(jiǎn)直是不知所措,,于是立即組織各主管將缺貨按類別分別記在本子上,對(duì)所缺的貨是代銷,、聯(lián)營(yíng)還是自采,,是哪個(gè)供應(yīng)商,逐個(gè)督促到位,,使商品的單品數(shù)有了較大的填充,,超市才有比較合理的商品結(jié)構(gòu)。
三月八日“世界因你而美麗”,、“清明回鄉(xiāng)憶故里”,、“五月一日黃金周”、“六月一日兒童節(jié)”及中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日端午節(jié)等,,給了我們無(wú)限的商機(jī),。此期間,我和我的團(tuán)隊(duì),,一手抓商品結(jié)構(gòu),、商品分類、商品陣列;一手抓商品安全及促銷,,每一次促銷活動(dòng)力求優(yōu)中選優(yōu),。通過(guò)我們的萬(wàn)般努力,今年的五一黃金周,,按7天計(jì)算,,上升幅度為35%;今年的六一兒童節(jié),按當(dāng)天的銷售比去年同期上升73%;端午節(jié)從初一到初五比去年同期上升26%,。特別是生鮮區(qū)今年粽子上柜較早,、品種相對(duì)來(lái)說(shuō)較多,散皮蛋,、鹽蛋市場(chǎng)價(jià)格上漲,,造成行情不穩(wěn),供應(yīng)商不愿提供大量貨源,,并且擺手表示不跟我們供貨,,原因是去年退貨太多。當(dāng)務(wù)之急,,我們勤看市場(chǎng),,并尋求新的供應(yīng)商,,保證了貨源,使散皮蛋,、咸蛋不但走勢(shì)好,,而且沒(méi)有庫(kù)存積壓,還與供應(yīng)商建立了牢固的合作關(guān)系,,但禮盒鹽蛋,、皮蛋備貨不足,造成團(tuán)購(gòu)時(shí),,開(kāi)出的提貨單顧客提不到貨,,結(jié)果東挪西湊。正因?yàn)橛写蠹业墓餐?,所以上半年的總銷售上升幅度為27.4%,,完成全年銷售任務(wù)的49.29%,,完成利潤(rùn)指標(biāo)占全年計(jì)劃的22.36%,。這里要說(shuō)明一點(diǎn)就是,今年整個(gè)商場(chǎng)全年按定稅交納,,去年超市全年承擔(dān)10萬(wàn)元定稅,,今年5個(gè)月就扣去了10萬(wàn)元的稅,這樣我們超市不僅背負(fù)了超大的折舊費(fèi)的包袱,,而且還雙倍承擔(dān)了稅費(fèi),,另外4月份還額外增加銷售成本13420元,這意味著減少利潤(rùn)13420元,,所以造成利潤(rùn)沒(méi)完成好,。
目前時(shí)間過(guò)半,任務(wù)過(guò)半的是日化組,、酒飲組,,未完成的是針紡組。針紡組進(jìn)超市以來(lái),,雖然給我們?cè)鎏砹似奉?,因?yàn)獒樇彽囟卧诟綐俏恢幂^偏,加上孫秀榮的老庫(kù)存在門(mén)口甩賣(mài),,所以在銷售上沒(méi)有什么貢獻(xiàn)力,,反而相對(duì)的拖了我們的后腿。
以上分析的這些數(shù)據(jù),,跟公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)比不算成績(jī),,但自己跟自己的同期比,成績(jī)是顯而易見(jiàn)的,,半年的成績(jī)不算成績(jī),,它只完成了全年任務(wù)的49,。29%,余下半年的目標(biāo)還任重而道遠(yuǎn),,所以我們倡議在座的各位,,今年的目標(biāo)任務(wù)尚未完成,同志們?nèi)孕枧Α?/p>
商場(chǎng)員工工作總結(jié) 商場(chǎng)員工個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇五
在科長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在同事們的積極支持和大力幫助下,,我能夠嚴(yán)格要求自己,較好的履行一名商場(chǎng)領(lǐng)班的職責(zé),,圓滿完成工作任務(wù),,得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng),總結(jié)起來(lái)收獲很多,。
1,、在工作中學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平作為一名收銀員領(lǐng)班,,首先是一名收銀員,,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持,,也才能夠帶好,、管好下面的人員,商場(chǎng)半年工作總結(jié),。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,,且取得一了定的成績(jī),但這些成績(jī)還是不夠的,,隨著超市的發(fā)展,,對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求,通過(guò)學(xué)習(xí),,我總能最先掌握電腦操作技術(shù),,總能為下面的同志做指導(dǎo)。
2,、做好了員工的管理,,指導(dǎo)工作,領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),,但也管著一堆人,,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓工作總結(jié)我擔(dān)此重任,因此,,在工作中,,我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,無(wú)論是誰(shuí),有了違紀(jì),,決不姑息遷就,,正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,大膽管理,,在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工,,因此他們都非常尊重我,都服從我的管理,,半年下來(lái),,我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
3,、合理安排好收銀員值班,、換班工作,收銀員的工作不累,,但得細(xì)心,,因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,,在給幾名員工作排班時(shí),,我總是挖空心思,既要讓收銀員休息好,,又不能影響自身的工作,,還要照顧好她們的特殊情況,。
4,、抓好一級(jí)工作,給領(lǐng)導(dǎo)分憂,,做為一個(gè)領(lǐng)班,,能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),,對(duì)商場(chǎng)里的大事,,又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),工作總結(jié)商場(chǎng)半年工作總結(jié),。 通過(guò)半年終的總結(jié),,我有幾點(diǎn)感觸:其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為,,一個(gè)人的能力必竟有限,,如果大家擰成一股繩,就能做到事半功倍,。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上,,否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話,。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個(gè)部門(mén),,如果你努力的工作,業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,,勢(shì)必會(huì)影響到你周圍的同事,,大家以你為榜樣,你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步,。反之,,別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力,如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán),。其二是要學(xué)會(huì)與部門(mén),、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),,每個(gè)部門(mén)看似獨(dú)立,,實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財(cái)務(wù)部來(lái)說(shuō),,日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)都要打交道,。與部門(mén)保持聯(lián)系,聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與建議,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層,,把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng),。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟,,不進(jìn)則退,。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,就必需武裝自己的頭腦,,來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,。人生能有幾回博,在今后的日子里,,我們要化思想為行動(dòng),,用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖。
我店百貨區(qū)經(jīng)過(guò)上半年重大裝修調(diào)整后,,在品牌結(jié)構(gòu),、品牌質(zhì)量、購(gòu)物環(huán)境等方面均得到了很大的提升,,在銷售方面也得到了相應(yīng)的提高,,但是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比,同樣也存在著不足。