做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃,，以明確目的，避免盲目性,，使工作循序漸進(jìn),，有條不紊,。計(jì)劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

接待工作計(jì)劃的內(nèi)容和工作程序篇1

1,、前臺(tái)接待的崗位職責(zé)及各班次的工作要求

2,、前臺(tái)交班本的管理制度

3,、前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)

4、熟記酒店協(xié)議公司名稱(chēng)及新房?jī)r(jià)

5,、加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)工作

1,、前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)

2、對(duì)客交流的措詞語(yǔ)氣,、目光,、手勢(shì)、微笑的培養(yǎng)

3,、時(shí)間觀念的重要性

4,、禮貌禮節(jié)

1、散客預(yù)訂

2,、預(yù)訂變更及取消

3,、散客入住

4、團(tuán)隊(duì)入住

1,、預(yù)訂未到

2,、超額預(yù)訂

3、處理特殊訂房要求程序

4,、加床服務(wù)

5,、熟悉凌晨房、半天房的開(kāi)房程序

6,、如何提高登記入住的快捷方法

1,、賓客續(xù)房程序

2,、賓客換房程序

3、留言工作程序

4,、租車(chē),、留物服務(wù)程序

5、訂餐,、訂會(huì)議室程序

1,、VIP客人的排房技巧

2、前廳服務(wù)VIP接待要求

3,、VIP客人接待的服務(wù)程序

4,、前臺(tái)接待VIP的注意事項(xiàng)

1、熟悉飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與星評(píng)知識(shí)

2,、酒店星評(píng)的注意事項(xiàng)

3,、熟悉前廳接待的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4、前廳服務(wù)的情景摸擬練習(xí)

1,、境外人員登記入住的相關(guān)知識(shí)及要求

2,、境外人員的電腦輸單操作

3、外事單的填寫(xiě)與上傳

4,、熟悉內(nèi)/外賓登記,、護(hù)照知識(shí)

1、熟悉掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)客,、會(huì)議客,、散客、公司客等排房技巧與接待技巧

2,、淡季時(shí)排房的要求及注意事項(xiàng)

3,、客房升級(jí)銷(xiāo)售的推銷(xiāo)技巧

1、前臺(tái)電腦操作輸單技能

2,、報(bào)表的打印及手工報(bào)表的制作程序

3,、客史檔案的制定

4、熟悉電腦知識(shí)及五筆打字

1,、酒店基礎(chǔ)英語(yǔ)

2,、酒店前臺(tái)接待英語(yǔ)

3、前臺(tái)預(yù)訂,、入住等英語(yǔ)情景對(duì)話

4,、接聽(tīng)/掛斷電話程序

1、前臺(tái)問(wèn)訊程序

2,、酒店各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的營(yíng)運(yùn)知識(shí)

3,、南岳周邊景區(qū)知識(shí)及交通

接待工作計(jì)劃的內(nèi)容和工作程序篇2

八月也是即將要到來(lái)了，作為酒店的前臺(tái)接待,，我也是要對(duì)這一個(gè)月的工作去提前做好計(jì)劃來(lái)讓自己更好的去面對(duì)工作,，去更從容的處理好每日的事情,，讓自己也是能得到進(jìn)步和提升，去有更多收獲,。

有計(jì)劃的工作是可以讓自己有所規(guī)劃,，而不是有什么事情就做什么事情，那樣其實(shí)也是比較的盲目,，沒(méi)有一個(gè)目的,，雖然也是可以積累經(jīng)驗(yàn)，去做好事情,，但是對(duì)于自己的提升是不夠的,，也是無(wú)法去提高效率，而做好了計(jì)劃,，也是能讓自己更好的做事情,，更有針對(duì)性的去面對(duì)問(wèn)題的處理，作為酒店前臺(tái),，我的日常工作是要去做好的,，同時(shí)每天下班之后也是要多去做反思，以前雖然有,，但是也是沒(méi)有很形成一個(gè)習(xí)慣,，今后也是要刻意，要讓自己更加的主動(dòng)到做好每日工作的一個(gè)總結(jié)反思,，讓自己不斷的改進(jìn)自己工作的方法,，去讓自己進(jìn)步才行，如果每天都是抱著做完工作的心思,，其實(shí)也是不夠的，必須要去做一個(gè)調(diào)整,，來(lái)讓自己的收獲更多才行,。而日常的工作自己也是要做好，同時(shí)也是多一些思考,，如何的改進(jìn),，能讓事情做得更有效率一些，不要停止思考,，而不是以前怎么做就如何,，只要達(dá)到了目的而自己能提升效率，那么也是多去嘗試才行的,。

除了工作,，自己也是要積極的學(xué)習(xí)，八月份也是有酒店的培訓(xùn),，我也是要去參與到,，同時(shí)自己也是要多了解其他的一些工作,，以及自己可以去晉升，今后競(jìng)聘的崗位有哪些要求要做到的,，而自己又是有哪些方面是還達(dá)不到要求,，要去努力才能做到的。多一些學(xué)習(xí),，雖然目前我是在前臺(tái)的崗位上,，除了做好自己本職的工作，同時(shí)也是要有學(xué)習(xí)的態(tài)度,，去向上走的狀態(tài),，積極的去面對(duì)，去讓自己有更好的發(fā)展才行,，而不可能是一直呆在這個(gè)基礎(chǔ)的崗位上的,，自己也是有必要去做更多的努力才行的。這樣才能讓自己的職業(yè)道路走的更寬闊,，以后有機(jī)會(huì)了,，自己也是能把握住，特別是八月份,，自己其實(shí)也是有學(xué)習(xí)的要求,，要去學(xué)好的而不僅僅只是這個(gè)月，以后的每個(gè)月自己其實(shí)也是要作出更詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，來(lái)讓自己持續(xù)的進(jìn)步,。

酒店前臺(tái)的工作也是我八月重點(diǎn)要去做好的，無(wú)論將來(lái)如何,，而現(xiàn)在既然自己在這個(gè)崗位上,，那我就要努力的去完善，去讓自己把日常工作去做好,。

接待工作計(jì)劃的內(nèi)容和工作程序篇3

前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象,。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。下面是我第三季度的工作計(jì)劃：

一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等,。

二、注意形象,，前臺(tái)是酒店的第一印象,，是酒店的門(mén)面。所以,，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客,，從而維護(hù)酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象,！并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,，影響我們以后的人生,。

三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢(xún),，提供信息,，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢(xún)與核對(duì),。訂單的檢查與核對(duì),，排房，交接班時(shí)的交接工作等,。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心,！以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便！

四,、前臺(tái)英語(yǔ),，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù),。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面,，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題,，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候,，好多問(wèn)題出來(lái)了,，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的,。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn),，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱(chēng),。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電,！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)！

五,、以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作,！

接待工作計(jì)劃的內(nèi)容和工作程序篇4

（1）協(xié)助各部門(mén)做好了各類(lèi)公文的登記,、上報(bào)、下發(fā)等工作,，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

（2）做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作。

（3）做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作,。

（4）配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作,。

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,，滿(mǎn)足大家工作的需要,。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

（7）協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

（8）認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中,，我一定遵循精,、細(xì)、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。

（1）做好各部門(mén)服務(wù)：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位,。

（2）做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

（3）協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能,。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì)。

（3）通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次,。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的,，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那

么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。

（1）協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

（2）及時(shí),、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作,。

總之,，在新的一年里，我希望以我微薄的力量和積極的工作,，來(lái)幫助酒店發(fā)展登上新的臺(tái)階,。

接待工作計(jì)劃的內(nèi)容和工作程序篇5

轉(zhuǎn)眼半個(gè)月結(jié)束了，這半個(gè)月使我改變了很多,，也學(xué)到了很多,，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹,，我按期來(lái)到方圓快捷酒店工作,，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待,，方圓快捷酒店共145間房,，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心,，也應(yīng)該是酒店的臉面,，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待,，形象是一方面,。

另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解,。總結(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：

1,、禮貌,、禮儀。包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等,。

2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作,、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益,。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問(wèn)詢(xún)，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流,。

4,、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言,，為什么呢?

1,、是對(duì)客人不尊重。

2,、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響,，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。

5,、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握,。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很,。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系,，可是進(jìn)入社會(huì),，你所說(shuō)的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三,。當(dāng)然,，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué),，這樣才能充實(shí)自己的人生,，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。

接待工作計(jì)劃的內(nèi)容和工作程序篇6

辭舊迎新,，工作也將進(jìn)入新的階段,，改善以往工作中的不足，新的一年里肯定要提供更好的服務(wù),，那么怎樣提高服務(wù)質(zhì)量呢，這也是我在經(jīng)常思考的事情,，前臺(tái)接待是酒店的面子工作,，直接可以體現(xiàn)酒店的文化素養(yǎng)。故此,，我特制定前臺(tái)接待20xx新年工作計(jì)劃：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作,，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題;

⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì),，并在例會(huì)中提出一天工作的不足,，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),，做好記錄;

⑶制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

⑷掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案,，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比,，找出其中的不足,，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;

⑸做好本部門(mén)的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查,，每周一培訓(xùn),，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿(mǎn)足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄,，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;

⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃,。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng),，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和酒店道德;

⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合,，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,，合理安排零錢(qián),，保證收銀員的正常結(jié)賬;

⑽對(duì)客人投訴的處理?？腿送对V主要分為“當(dāng)面投訴”,、“電話投訴”和“書(shū)面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多,。無(wú)論哪種投訴,，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任,，對(duì)于客人提出的要求,，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了,，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決,。

如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的`權(quán)限能解決的問(wèn)題,，就自己解決,，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，如實(shí)匯報(bào)情況,，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法,，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決,，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見(jiàn)，然后給客人進(jìn)行道歉,，不要讓客人帶走不滿(mǎn)意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

1.在日常事物工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)協(xié)助各部門(mén)做好了各類(lèi)公文的登記,、上報(bào)、下發(fā)等工作,，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作

(3)做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作

(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,，滿(mǎn)足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作

(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我一定遵循精,、細(xì)、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)做好各部門(mén)服務(wù)：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下三點(diǎn)

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì),。

(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的,，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平,。