時(shí)間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段，請(qǐng)一起努力,，寫一份計(jì)劃吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎？下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

前臺(tái)接待工作計(jì)劃內(nèi)容篇一

2、收發(fā)傳真,，復(fù)印文檔,，收發(fā)信件、報(bào)刊,、文件等;

3,、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;

4、受理會(huì)議室預(yù)約,，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間,，下發(fā)會(huì)議通知，布置會(huì)議室;

5,、負(fù)責(zé)訂水,、訂報(bào)，信件,、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

6,、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

前臺(tái)接待工作計(jì)劃內(nèi)容篇二

接待及處理客戶投訴,。

負(fù)責(zé)來訪客人的登記工作,。

聽取客戶的投訴，確定問題所在,，并做出記錄,，對(duì)客戶反映問題及時(shí)跟進(jìn),，涉及其它部門的跟進(jìn)，督促實(shí)施過程及結(jié)果,。及時(shí)通知區(qū)域責(zé)任助理,，重要問題上報(bào)處理,。

根據(jù)事件性質(zhì),，做出相應(yīng)解釋，回復(fù)客戶,，重要問題須上門處理,，立即通知主任待其安排跟進(jìn),。

在大堂接受來往商戶和客戶的服務(wù)咨詢，提供相應(yīng)的信息,。

為來往商戶和客戶提供一站式服務(wù),，包括物業(yè)管理服務(wù)及一系列商務(wù)增值服務(wù),。

負(fù)責(zé)維護(hù)大堂的正常秩序,，包括窗簾、照明,、空調(diào)、清潔,、綠化,、音樂播放的時(shí)間音量,，如有需要，可采取相應(yīng)措施或通知物業(yè)部助理共同解決,，并作好記錄。

做好送迎客禮儀工作,，繁忙時(shí)段協(xié)助疏導(dǎo)人流，維持秩序,。

9.組織每周大堂前臺(tái)插花訂購(gòu)工作，并做好維護(hù),。

10.勸喻違規(guī)行為,，及時(shí)糾正,。排除一切影響大堂秩序的事件發(fā)生。

11.按時(shí)完成上級(jí)指派的其它任務(wù),。

前臺(tái)接待工作計(jì)劃內(nèi)容篇三

1,、接到客人的預(yù)定客房電話（使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)接聽電話）,。

2、詢問定房人的姓名（先生/小姐,，請(qǐng)問您貴姓……請(qǐng)稍候……）

3、查看電腦入住率,，是否接受入住（抵達(dá)時(shí)間,，所需要房型，及大概入住的天數(shù)）

4,、接受預(yù)定，與來電者確定信息（訂房者姓名,、入住客人姓名/單位,、入住和離店時(shí)間,、房間數(shù)和房型以及房?jī)r(jià)）

5、與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式,，以方便聯(lián)系,。

6、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后,，錄入前臺(tái)電腦系統(tǒng)。（感謝訂房人來電）

7,、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班,，做好準(zhǔn)備事項(xiàng)。

1,、客人進(jìn)門,，前臺(tái)負(fù)責(zé)接待,，要先說歡迎語(yǔ),，再說問候語(yǔ)，最后詢問客人需要,。

3,、根據(jù)客人需要,，為其介紹房間類型及收費(fèi)方式,。

4,、確認(rèn)入住后,，仔細(xì)核對(duì)期有效證件（身份證、護(hù)照,、駕駛證,、港澳通行證、士兵/軍官證）后,，掃描并錄入電腦存檔,。

5、確認(rèn)客人的入住天數(shù),，向客人明列其需要繳納的押金（對(duì)于長(zhǎng)住客,，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式,。

6,、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡,，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項(xiàng),。

7、根據(jù)客人需求,，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中,，ps房客的代辦事項(xiàng)：morning call 、請(qǐng)勿打擾,、查無此人……等事項(xiàng),。

8、前臺(tái)要與樓層隨時(shí)核對(duì)房態(tài),，以免在辦理入住過程中,，出現(xiàn)失誤。

1,、每天中午12：00為房客的退房時(shí)間,，如果需要退房的房客當(dāng)天12：00后，18：00前未退房者,，按超時(shí)收取其半天房租；如超過18：00未退房者,，再按全天收取房費(fèi),。

2、距離退房時(shí)間半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,，從樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問房客（x先生/小姐您好,！這里是前臺(tái)，請(qǐng)問今天還要續(xù)住嗎……,？）,，是否要退房，注意分類退房房客和續(xù)住房客。

3,、客人辦理退房手續(xù),，需收回押金單（收據(jù)）、房卡,。并通知所在樓層服務(wù)員查房（有償使用物品,、家私配置是否有缺少或損壞），并根據(jù)電腦或是工作表單記錄,，詳細(xì)核對(duì)房客應(yīng)付房租,、電話費(fèi)或其它服務(wù)費(fèi)用。并向客人明列其消費(fèi)明細(xì),，扣除消費(fèi)費(fèi)用,，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后,，退還其房間押金,。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨,。

1,、當(dāng)天中午11：00―13：00為租、退房高峰期,，客人較多時(shí),，接待工作應(yīng)忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位,、再招呼第三位,。

a每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細(xì)登記,。

b如若房客在住房過程中,，遺失房卡，此房卡賠償有客人負(fù)責(zé),。

c如若退房時(shí),，前臺(tái)末向客人收回房卡，造成房卡遺失,，則此賠有當(dāng)班辦理退房手續(xù)的員工負(fù)責(zé),。

d因此，早,、晚,、夜交接班人員要根據(jù)當(dāng)班的住房率，仔細(xì)核對(duì)房卡,、房態(tài),。

3,、電話通知客人退房時(shí)：對(duì)天還要續(xù)住的房客，則要順便通知房客：方便的時(shí)候要到前臺(tái)繳納當(dāng)天的房租或是押金,。

4,、房客退房時(shí)，接到樓層的退房通知后：要根據(jù)樓層的通知,，對(duì)有償使用的的物品和家私的損壞,，照?qǐng)?bào)價(jià)表收費(fèi)。如果房客有以上的的消費(fèi)行為發(fā)生,，而樓層沒有檢查出的話,，此費(fèi)用由查房服務(wù)員負(fù)責(zé)。否的話,，由當(dāng)班前臺(tái)員工負(fù)責(zé),。

1、根據(jù)當(dāng)天的退房率,，核對(duì)剩于住房的押金單或是房租,。以及已退房的房卡是否已收回。

2,、下班前的一至兩個(gè)小時(shí),，整理當(dāng)班的房租收入、電話費(fèi),、有償使物品費(fèi),、家私配置損壞費(fèi)以及發(fā)票稅，放回等金額的備用金后,，所剩余的為當(dāng)天當(dāng)班的營(yíng)業(yè)額,。

3、將統(tǒng)計(jì)好的當(dāng)班營(yíng)業(yè)額,，填好投款單,，打印當(dāng)班報(bào)表，繳納給財(cái)務(wù),。

a如果來電需轉(zhuǎn)接客房,，則要對(duì)方提供確切的房號(hào)和房客姓名；

b如果來電需轉(zhuǎn)接辦公室,，則要詢問對(duì)方貴姓,，有什么要事。請(qǐng)對(duì)方稍等,，在保留通話的當(dāng)時(shí)，迅速電話詢問辦公司室領(lǐng)導(dǎo)是否接通xx的來電,，否的話,，告知來電人員：xx經(jīng)理不在，或是在開會(huì)。

c如果來電要找的人不在,，在禮貌的向?qū)Ψ交卦挘簒x電話無人接聽/或是暫時(shí)不在/或是正在開會(huì),，需要留下口迅幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？或是留下聯(lián)系方式,，xx回來,，再回電給您。

2,、內(nèi)線接聽：您好,！前臺(tái)（總機(jī)），請(qǐng)問有什么可以幫到您,？如果來電顯示到確切的房間號(hào),，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏。

4,、電話機(jī)旁隨時(shí)準(zhǔn)備記錄用的紙和筆,，方便記錄來電者留下需要轉(zhuǎn)達(dá)的口迅，詳其：留言者,、留言時(shí)間,、留言內(nèi)容、需要轉(zhuǎn)達(dá)的對(duì)象,。

1,、形象得體，身體不可依靠桌,、椅,、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上,。

2,、工作當(dāng)中，長(zhǎng)話短說,，不可長(zhǎng)時(shí)間使工作電話占線,，以免影響業(yè)務(wù)信息的.傳達(dá)。

3,、通話當(dāng)中,，時(shí)刻保持微笑，對(duì)方“聽”得到,。

4,、通話時(shí)，嘴里不可嚼東西,，是不尊重別人的行為,。

5,、工作人員，工作時(shí)間,，不可以使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長(zhǎng)途私人電話,。

6、通話結(jié)束后,，要說些客氣的話語(yǔ)：麻煩了,、打擾了、謝謝,、再見,。要先等對(duì)方掛電話后再放下話筒。

1,、以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴,。

2、換位思考,，能轉(zhuǎn)換角色,，設(shè)身處地的為客人考慮。

3,、在不違反規(guī)章制度的前提下,，盡可能滿足客人的需求。

4,、寬容,、忍耐，無論任何原因不和客人爭(zhēng)辨,，把理讓給客人,。

5、盡量維護(hù)客人的自尊,，哪怕錯(cuò)在客人,，也盡量“搭梯”讓客人下臺(tái)。

6,、維護(hù)酒店的形象和聲譽(yù),，原則問題不放棄立場(chǎng)。但時(shí)刻注意語(yǔ)言的表達(dá)方式：a表情要自然,、大方,，不要驚慌失措，更不可心不在焉,。

b語(yǔ)調(diào)要柔和,，說話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與客人交談,。

c談話的體態(tài),，與客人商討時(shí),，動(dòng)作不可過大，不要手舞足蹈,，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前,。

7,、對(duì)客人的任何意建和投訴，均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交待,。對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重者,，則要即刻報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

8,、對(duì)客人提出合理建議,、批評(píng)和投訴表示感謝，并向客人解釋：在部門條件成熟的情況下,，我們會(huì)采納的,。

9，做好客人投訴內(nèi)容,，及時(shí)反應(yīng)給主管或大堂經(jīng)理,。并在交接班交接給下一班同事。

1) 參加必要的會(huì)議及培訓(xùn),；良好的執(zhí)行部門會(huì)議要求

2) 確保部門內(nèi)部良好的溝通交流,、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神

3) 隨時(shí)完成主管或領(lǐng)班臨時(shí)委派的工作

熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼,、姓名和聲音,。

前臺(tái)接待工作計(jì)劃內(nèi)容篇四

1、接到客人的預(yù)定客房電話（使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)接聽電話）,。

2,、詢問定房人的姓名（先生/小姐，請(qǐng)問您貴姓……請(qǐng)稍候……）

3,、查看電腦入住率,，是否接受入住（抵達(dá)時(shí)間,，所需要房型,，及大概入住的天數(shù)）

4、接受預(yù)定,，與來電者確定信息（訂房者姓名,、入住客人姓名/單位、入住和離店時(shí)間,、房間數(shù)和房型以及房?jī)r(jià)）

5,、與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式,，以方便聯(lián)系。

6,、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后,，錄入前臺(tái)電腦系統(tǒng)。（感謝訂房人來電）

7,、如非常重要的訂房信息,，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準(zhǔn)備事項(xiàng),。

1,、客人進(jìn)門，前臺(tái)負(fù)責(zé)接待,，要先說歡迎語(yǔ),，再說問候語(yǔ)，最后詢問客人需要,。

3,、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費(fèi)方式,。

4,、確認(rèn)入住后，仔細(xì)核對(duì)期有效證件（身份證,、護(hù)照,、駕駛證、港澳通行證,、士兵/軍官證）后,，掃描并錄入電腦存檔。

5,、確認(rèn)客人的入住天數(shù),，向客人明列其需要繳納的押金（對(duì)于長(zhǎng)住客，盡量多收押金）或是房租,，確定支付方式,。

6、向住客開押金單/收據(jù),、住房通知單以及房卡,，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項(xiàng)。

7,、根據(jù)客人需求,，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中，ps房客的代辦事項(xiàng)：morning call 、請(qǐng)勿打擾,、查無此人……等事項(xiàng),。

8、前臺(tái)要與樓層隨時(shí)核對(duì)房態(tài),，以免在辦理入住過程中,，出現(xiàn)失誤。

1,、每天中午12：00為房客的退房時(shí)間,，如果需要退房的房客當(dāng)天12：00后，18：00前未退房者,，按超時(shí)收取其半天房租；如超過18：00未退房者,，再按全天收取房費(fèi),。

2、距離退房時(shí)間半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,，從樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問房客（x先生/小姐您好,！這里是前臺(tái)，請(qǐng)問今天還要續(xù)住嗎……,？）,，是否要退房，注意分類退房房客和續(xù)住房客,。

3,、客人辦理退房手續(xù)，需收回押金單（收據(jù)）,、房卡,。并通知所在樓層服務(wù)員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞）,，并根據(jù)電腦或是工作表單記錄,，詳細(xì)核對(duì)房客應(yīng)付房租、電話費(fèi)或其它服務(wù)費(fèi)用,。并向客人明列其消費(fèi)明細(xì),，扣除消費(fèi)費(fèi)用，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品,、家私損壞的行為）后,，退還其房間押金。叮囑客人慢走,，歡迎下次光臨,。

1、當(dāng)天中午11：00―13：00為租,、退房高峰期,，客人較多時(shí),，接待工作應(yīng)忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位,、再招呼第三位,。

a每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細(xì)登記,。

b如若房客在住房過程中,，遺失房卡，此房卡賠償有客人負(fù)責(zé),。

c如若退房時(shí),，前臺(tái)末向客人收回房卡，造成房卡遺失,，則此賠有當(dāng)班辦理退房手續(xù)的員工負(fù)責(zé),。

d因此，早,、晚,、夜交接班人員要根據(jù)當(dāng)班的住房率，仔細(xì)核對(duì)房卡,、房態(tài),。

3、電話通知客人退房時(shí)：對(duì)天還要續(xù)住的房客,，則要順便通知房客：方便的時(shí)候要到前臺(tái)繳納當(dāng)天的房租或是押金,。

4、房客退房時(shí),，接到樓層的退房通知后：要根據(jù)樓層的通知,，對(duì)有償使用的的物品和家私的損壞，照?qǐng)?bào)價(jià)表收費(fèi),。如果房客有以上的的消費(fèi)行為發(fā)生,，而樓層沒有檢查出的話，此費(fèi)用由查房服務(wù)員負(fù)責(zé),。否的話,，由當(dāng)班前臺(tái)員工負(fù)責(zé)。

1,、根據(jù)當(dāng)天的退房率,，核對(duì)剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回,。

2,、下班前的一至兩個(gè)小時(shí)，整理當(dāng)班的房租收入、電話費(fèi),、有償使物品費(fèi),、家私配置損壞費(fèi)以及發(fā)票稅，放回等金額的備用金后,，所剩余的為當(dāng)天當(dāng)班的營(yíng)業(yè)額,。

3、將統(tǒng)計(jì)好的當(dāng)班營(yíng)業(yè)額,，填好投款單,，打印當(dāng)班報(bào)表，繳納給財(cái)務(wù),。

a如果來電需轉(zhuǎn)接客房,，則要對(duì)方提供確切的房號(hào)和房客姓名；

b如果來電需轉(zhuǎn)接辦公室,，則要詢問對(duì)方貴姓,，有什么要事。請(qǐng)對(duì)方稍等,，在保留通話的當(dāng)時(shí)，迅速電話詢問辦公司室領(lǐng)導(dǎo)是否接通xx的來電,，否的話,，告知來電人員：xx經(jīng)理不在，或是在開會(huì),。

c如果來電要找的人不在,，在禮貌的向?qū)Ψ交卦挘簒x電話無人接聽/或是暫時(shí)不在/或是正在開會(huì)，需要留下口迅幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎,？或是留下聯(lián)系方式,，xx回來，再回電給您,。

2,、內(nèi)線接聽：您好！前臺(tái)（總機(jī)）,，請(qǐng)問有什么可以幫到您,？如果來電顯示到確切的房間號(hào)，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏,。

4,、電話機(jī)旁隨時(shí)準(zhǔn)備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉(zhuǎn)達(dá)的口迅,，詳其：留言者,、留言時(shí)間、留言內(nèi)容、需要轉(zhuǎn)達(dá)的對(duì)象,。

1,、形象得體，身體不可依靠桌,、椅,、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上,。

2,、工作當(dāng)中，長(zhǎng)話短說,，不可長(zhǎng)時(shí)間使工作電話占線,，以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達(dá)。

3,、通話當(dāng)中,，時(shí)刻保持微笑，對(duì)方“聽”得到,。

4,、通話時(shí)，嘴里不可嚼東西,，是不尊重別人的行為,。

5、工作人員,，工作時(shí)間,，不可以使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長(zhǎng)途私人電話。

6,、通話結(jié)束后,，要說些客氣的話語(yǔ)：麻煩了、打擾了,、謝謝,、再見。要先等對(duì)方掛電話后再放下話筒,。

1,、以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴。

2,、換位思考,，能轉(zhuǎn)換角色，設(shè)身處地的為客人考慮,。

3,、在不違反規(guī)章制度的`前提下,，盡可能滿足客人的需求。

4,、寬容,、忍耐，無論任何原因不和客人爭(zhēng)辨,，把理讓給客人,。

5、盡量維護(hù)客人的自尊,，哪怕錯(cuò)在客人,，也盡量“搭梯”讓客人下臺(tái)。

6,、維護(hù)酒店的形象和聲譽(yù),，原則問題不放棄立場(chǎng)。但時(shí)刻注意語(yǔ)言的表達(dá)方式：a表情要自然,、大方,，不要驚慌失措,，更不可心不在焉。

b語(yǔ)調(diào)要柔和,，說話聲音不可過大,，用商討或是詢問的口吻與客人交談,。

c談話的體態(tài),，與客人商討時(shí),，動(dòng)作不可過大，不要手舞足蹈,，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前,。

7,、對(duì)客人的任何意建和投訴，均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交待,。對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重者,，則要即刻報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

8,、對(duì)客人提出合理建議,、批評(píng)和投訴表示感謝，并向客人解釋：在部門條件成熟的情況下,，我們會(huì)采納的,。

9，做好客人投訴內(nèi)容,，及時(shí)反應(yīng)給主管或大堂經(jīng)理,。并在交接班交接給下一班同事,。

1) 參加必要的會(huì)議及培訓(xùn)；良好的執(zhí)行部門會(huì)議要求

2) 確保部門內(nèi)部良好的溝通交流,、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神

3) 隨時(shí)完成主管或領(lǐng)班臨時(shí)委派的工作

熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu),，熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼、姓名和聲音,。

前臺(tái)接待工作計(jì)劃內(nèi)容篇五

2,、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔,，收發(fā)信件,、報(bào)刊、文件等;

3,、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;

4,、受理會(huì)議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間,，下發(fā)會(huì)議通知,，布置會(huì)議室;

5、負(fù)責(zé)訂水,、訂報(bào),，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

6,、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦安排等各項(xiàng)工作;

7,、完成上級(jí)交給的.其它事務(wù)性工作。

前臺(tái)接待工作計(jì)劃內(nèi)容篇六

公司前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片,，所以前臺(tái)工作人員必須掌握公司前臺(tái)接待禮儀,，這對(duì)于塑造公司形象有著非常重要的作用。公司前臺(tái)接待禮儀包括儀容規(guī)范,、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀,。下面小編就告訴大家前臺(tái)接待禮儀的一些事項(xiàng)。

著裝儀容規(guī)范

不要忽視辦公室著裝,。

如果你看上去干凈利落,、衣著整潔，自己也會(huì)感覺良好,、自信十足,。

注意，在穿著上不要百無禁忌,，過于招搖,。

新進(jìn)單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝,。

不要穿過于追逐時(shí)尚;過于休閑的服裝,，相對(duì)保守正規(guī)一些的服裝會(huì)給人留下好感,。

此外，要是你整天“標(biāo)新立異”,，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話,，上司或者同事們反而會(huì)認(rèn)為你不把心思放在工作上，工作肯定不會(huì)太認(rèn)真,。

接電話禮儀

辦公室前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢,，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào),，不得在電話中和來電者耍脾氣,、使性子甚至說粗口。

接電話中,，要勤說“請(qǐng)問”,、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞,。

在電話鈴響的第二,、第三聲的時(shí)候接起電話。

接起電話首先要說“您好,，×××(辦公室名稱,，如果辦公室名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)”,，忌以“喂”開頭,。

如果因故遲接，要向來電者說“對(duì)不起,，讓您久等了”,。

對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請(qǐng)稍等”,，并馬上轉(zhuǎn)接過去,。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名,，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問,，對(duì)方是誰(shuí),、哪個(gè)單位的。

如果是如廣告,、變相廣告之類的電話,，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理,。

鑒于前臺(tái)每天要接很多電話,，為防止嗓子出現(xiàn)意外,，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子,，隨時(shí)保持良好的聲音效果,。

來訪者接待

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。

但遇到有訪客來時(shí),，應(yīng)立即起身,，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好,，請(qǐng)問您找一位?”,、“有預(yù)約嗎”。

知道找誰(shuí),，并確認(rèn)是預(yù)約之后,，請(qǐng)來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系,。

如果要找的人正在忙,，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水,。

如果等了很長(zhǎng)時(shí)間,，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明,，不要扔在那里不管,。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去,，前臺(tái)接待應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去,，或者帶來訪者去。

如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的,，也要先敲門,，獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后,，前臺(tái)就要返回崗位,。

當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話,，直接指引來訪者就行了,。

如果來訪者知道找誰(shuí)，但沒有預(yù)約,，辦公室前臺(tái)要打電話問問,，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪,，不知道是不是方便接待,。

出于對(duì)來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理,，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話,，再詢問,。

這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待,，也不是他要找的人直接拒絕的,，為一下步的處理留下了余地。

最后提醒,，辦公室前臺(tái)接待人員,，一定要注意自己的行為是否符合職場(chǎng)禮儀，者不僅是對(duì)他人的敬意和尊重,，同時(shí)也是展現(xiàn)你個(gè)人修養(yǎng),，幫助你成功的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去,。

一,、儀容規(guī)范

前臺(tái)文員每天要面帶笑容，保持開朗心態(tài);注重個(gè)人衛(wèi)生,，女同事要不化濃妝,、穿著不浮夸，同時(shí)要保持口氣清新,，最好使用清新,、淡雅的香水以適合近距離交談。

二,、電話接待禮儀

在電話鈴響的第二,、第三聲的時(shí)候接起電話。

接起電話首先要說“您好,，×××公司”,，接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松,、愉悅的聲調(diào),，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口,。

接電話中,，要勤說“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”,、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話,、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名,，不知道分機(jī)號(hào)的話,，就要禮貌地詢問，對(duì)方是誰(shuí),、哪個(gè)單位的,。

如果是如廣告、變相廣告之類的電話,，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕,，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

三,、來訪者接待禮儀

當(dāng)有來客到訪,，首先立即站起，免除向來訪者點(diǎn)頭,、微笑致意“您好,，請(qǐng)問您找哪一位?”，“有預(yù)約嗎?”,。

這需分兩種情況分開處理：

1,、知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后,，請(qǐng)來訪者稍等,，立即幫其聯(lián)系。

如果要找的人正在忙,，可以請(qǐng)其稍等,，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。

如果等了很長(zhǎng)時(shí)間,，訪客要找的人還在忙,，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管,。

2,、如果來訪者知道找誰(shuí)，但沒有預(yù)約,，前臺(tái)要打電話問問,，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪,，不知道是不是方便接待,。

出于對(duì)來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理,，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的'電話，再詢問,。

這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待,，也不是他要找的人直接拒絕的,，為一下步的處理留下了余地,。

??

一、公司前臺(tái)儀容規(guī)范

面帶笑容,，保持開朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧,、融洽的工作氣氛;頭發(fā)梳理整齊,、面部保持清潔;男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝;保持口氣清新,，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊,，男員工不留長(zhǎng)指甲,，女員工不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水,。

二,、電話接待禮儀

前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持

輕松,、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣,、使性子和說出話,。

接電話中要勤說“請(qǐng)問”,、“對(duì)不起”,、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞.

在電話鈴響的第二,，三聲時(shí)接起電話。

接起電話首先要說“您好,，***(公司名稱)”,，忌以“喂”開頭,，如果因故遲接，要向來電者說“對(duì)不起,，讓您久等了”,。

三、來訪者接待禮儀

前臺(tái)在崗位上一般是坐著,，但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身,，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好,，請(qǐng)問您找哪位?”、“您有預(yù)約嗎?”知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后,，請(qǐng)來訪者稍等,，立即幫其聯(lián)系，如果要找的人正在忙,，可以請(qǐng)其稍等,，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。

如果等了很長(zhǎng)時(shí)間,，訪客要找的人還在忙,，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，不要仍在那里不管,。

如果來訪者要找的沒有出來接,，讓其自己過去,，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去,，或帶來訪者去,，如果來訪者要找的人的辦公室的門即使是開著的，也要先敲門,，獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后,，前臺(tái)就要返回崗位,。

當(dāng)然,，如果前臺(tái)只有一位的話,，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者知道找誰(shuí),，但沒有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問問,，高三相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理，**單位的**來訪,，不知道是不是方便接待，出于對(duì)來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接,，都可以當(dāng)做是其他人接的電話，在詢問,。

這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待,，也不是他要找的人直接拒絕的,，為下一步的處理留下余地。

前臺(tái)接待工作計(jì)劃內(nèi)容篇七

(2)負(fù)責(zé)服務(wù)客戶滿意度達(dá)標(biāo)工作;

(3)負(fù)責(zé)維修工作前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的組織工作并管理員工工作效率;

(4)負(fù)責(zé)與客訴處理;

(5)控制整個(gè)維修保養(yǎng)工作流程

(6)負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)顧問的技能及流程培訓(xùn)

前臺(tái)接待工作計(jì)劃內(nèi)容篇八

2,、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)管理,，辦公用品和衛(wèi)生用品等的采購(gòu)與盤點(diǎn);

3,、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每月考勤的統(tǒng)計(jì);

4,、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每月費(fèi)用報(bào)銷，與財(cái)務(wù)部門對(duì)接;

6,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成其他行政性工作。