時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力,，寫一份計劃吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

前臺接待工作計劃內(nèi)容篇一

2,、收發(fā)傳真,，復(fù)印文檔，收發(fā)信件,、報刊,、文件等;

3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

4,、受理會議室預(yù)約,，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知,，布置會議室;

5,、負責訂水、訂報,，信件,、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作,。

前臺接待工作計劃內(nèi)容篇二

接待及處理客戶投訴,。

負責來訪客人的登記工作。

聽取客戶的投訴,，確定問題所在，并做出記錄,，對客戶反映問題及時跟進,，涉及其它部門的跟進，督促實施過程及結(jié)果,。及時通知區(qū)域責任助理,，重要問題上報處理。

根據(jù)事件性質(zhì),，做出相應(yīng)解釋,，回復(fù)客戶，重要問題須上門處理，立即通知主任待其安排跟進,。

在大堂接受來往商戶和客戶的服務(wù)咨詢,，提供相應(yīng)的信息。

為來往商戶和客戶提供一站式服務(wù),，包括物業(yè)管理服務(wù)及一系列商務(wù)增值服務(wù),。

負責維護大堂的正常秩序，包括窗簾,、照明,、空調(diào)、清潔,、綠化,、音樂播放的時間音量，如有需要,，可采取相應(yīng)措施或通知物業(yè)部助理共同解決,，并作好記錄。

做好送迎客禮儀工作,，繁忙時段協(xié)助疏導(dǎo)人流,，維持秩序,。

9.組織每周大堂前臺插花訂購工作,，并做好維護,。

10.勸喻違規(guī)行為,，及時糾正,。排除一切影響大堂秩序的事件發(fā)生。

11.按時完成上級指派的其它任務(wù),。

前臺接待工作計劃內(nèi)容篇三

1,、接到客人的預(yù)定客房電話（使用標準用語接聽電話）。

2,、詢問定房人的姓名（先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……）

3,、查看電腦入住率,，是否接受入?。ǖ诌_時間，所需要房型,，及大概入住的天數(shù)）

4,、接受預(yù)定,，與來電者確定信息（訂房者姓名,、入住客人姓名/單位、入住和離店時間,、房間數(shù)和房型以及房價）

5、與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系,。

6,、向訂房人復(fù)述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統(tǒng),。（感謝訂房人來電）

7,、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班,，做好準備事項,。

1,、客人進門，前臺負責接待,，要先說歡迎語,，再說問候語，最后詢問客人需要,。

3,、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費方式,。

4,、確認入住后，仔細核對期有效證件（身份證,、護照,、駕駛證、港澳通行證,、士兵/軍官證）后,，掃描并錄入電腦存檔。

5,、確認客人的入住天數(shù),，向客人明列其需要繳納的押金（對于長住客，盡量多收押金）或是房租,，確定支付方式,。

6、向住客開押金單/收據(jù),、住房通知單以及房卡,，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。

7,、根據(jù)客人需求,，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中，ps房客的代辦事項：morning call ,、請勿打擾,、查無此人……等事項。

8,、前臺要與樓層隨時核對房態(tài),，以免在辦理入住過程中，出現(xiàn)失誤,。

1,、每天中午12：00為房客的退房時間，如果需要退房的房客當天12：00后，18：00前未退房者,，按超時收取其半天房租,；如超過18：00未退房者，再按全天收取房費,。

2,、距離退房時間半個小時的時間，從樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問房客（x先生/小姐您好,！這里是前臺,，請問今天還要續(xù)住嗎……？）,，是否要退房，注意分類退房房客和續(xù)住房客,。

3,、客人辦理退房手續(xù)，需收回押金單（收據(jù)）,、房卡,。并通知所在樓層服務(wù)員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞）,，并根據(jù)電腦或是工作表單記錄,，詳細核對房客應(yīng)付房租、電話費或其它服務(wù)費用,。并向客人明列其消費明細,，扣除消費費用，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品,、家私損壞的行為）后,，退還其房間押金。叮囑客人慢走,，歡迎下次光臨,。

1、當天中午11：00―13：00為租,、退房高峰期,，客人較多時，接待工作應(yīng)忙而不亂：辦理第一位,、詢問第二位,、再招呼第三位。

a每間客房只配一張房卡,，因此房客的住房資料一定要詳細登記,。

b如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負責,。

c如若退房時,，前臺末向客人收回房卡，造成房卡遺失,，則此賠有當班辦理退房手續(xù)的員工負責,。

d因此，早,、晚,、夜交接班人員要根據(jù)當班的住房率，仔細核對房卡,、房態(tài),。

3、電話通知客人退房時：對天還要續(xù)住的房客,，則要順便通知房客：方便的時候要到前臺繳納當天的房租或是押金,。

4、房客退房時,，接到樓層的退房通知后：要根據(jù)樓層的通知,，對有償使用的的物品和家私的損壞，照報價表收費,。如果房客有以上的的消費行為發(fā)生,，而樓層沒有檢查出的話，此費用由查房服務(wù)員負責,。否的話,，由當班前臺員工負責。

1,、根據(jù)當天的退房率,，核對剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回,。

2,、下班前的一至兩個小時，整理當班的房租收入,、電話費,、有償使物品費、家私配置損壞費以及發(fā)票稅,，放回等金額的備用金后,，所剩余的為當天當班的營業(yè)額。

3,、將統(tǒng)計好的當班營業(yè)額,，填好投款單,，打印當班報表，繳納給財務(wù),。

a如果來電需轉(zhuǎn)接客房,，則要對方提供確切的房號和房客姓名；

b如果來電需轉(zhuǎn)接辦公室,，則要詢問對方貴姓,，有什么要事。請對方稍等,，在保留通話的當時,，迅速電話詢問辦公司室領(lǐng)導(dǎo)是否接通xx的來電，否的話,，告知來電人員：xx經(jīng)理不在,，或是在開會。

c如果來電要找的人不在,，在禮貌的向?qū)Ψ交卦挘簒x電話無人接聽/或是暫時不在/或是正在開會,，需要留下口迅幫您轉(zhuǎn)達嗎？或是留下聯(lián)系方式,，xx回來，再回電給您,。

2,、內(nèi)線接聽：您好！前臺（總機）,，請問有什么可以幫到您,？如果來電顯示到確切的房間號，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏,。

4,、電話機旁隨時準備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉(zhuǎn)達的口迅,，詳其：留言者,、留言時間、留言內(nèi)容,、需要轉(zhuǎn)達的對象,。

1、形象得體,，身體不可依靠桌,、椅、墻壁,、更不能坐在桌子或椅背上,。

2,、工作當中，長話短說,，不可長時間使工作電話占線,，以免影響業(yè)務(wù)信息的.傳達。

3,、通話當中,，時刻保持微笑，對方“聽”得到,。

4,、通話時，嘴里不可嚼東西,，是不尊重別人的行為,。

5、工作人員,，工作時間,，不可以使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長途私人電話。

6,、通話結(jié)束后,，要說些客氣的話語：麻煩了、打擾了,、謝謝,、再見。要先等對方掛電話后再放下話筒,。

1,、以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴。

2,、換位思考,，能轉(zhuǎn)換角色，設(shè)身處地的為客人考慮,。

3,、在不違反規(guī)章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求,。

4,、寬容、忍耐,，無論任何原因不和客人爭辨,，把理讓給客人。

5,、盡量維護客人的自尊,，哪怕錯在客人,，也盡量“搭梯”讓客人下臺。

6,、維護酒店的形象和聲譽,，原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達方式：a表情要自然,、大方,，不要驚慌失措，更不可心不在焉,。

b語調(diào)要柔和,，說話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與客人交談,。

c談話的體態(tài),，與客人商討時，動作不可過大,，不要手舞足蹈,，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前,。

7,、對客人的任何意建和投訴，均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交待,。對于事態(tài)嚴重者,，則要即刻報告給上級領(lǐng)導(dǎo)。

8,、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝,，并向客人解釋：在部門條件成熟的情況下,，我們會采納的。

9,，做好客人投訴內(nèi)容,，及時反應(yīng)給主管或大堂經(jīng)理。并在交接班交接給下一班同事,。

1) 參加必要的會議及培訓(xùn),；良好的執(zhí)行部門會議要求

2) 確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神

3) 隨時完成主管或領(lǐng)班臨時委派的工作

熟悉本酒店內(nèi)部組織機構(gòu),，熟悉本酒店內(nèi)主要負責人和各部門經(jīng)理的分機號碼,、姓名和聲音。

前臺接待工作計劃內(nèi)容篇四

1,、接到客人的預(yù)定客房電話（使用標準用語接聽電話）,。

2,、詢問定房人的姓名（先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……）

3,、查看電腦入住率,，是否接受入住（抵達時間,，所需要房型,，及大概入住的天數(shù)）

4、接受預(yù)定,，與來電者確定信息（訂房者姓名,、入住客人姓名/單位、入住和離店時間,、房間數(shù)和房型以及房價）

5,、與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系,。

6,、向訂房人復(fù)述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統(tǒng),。（感謝訂房人來電）

7,、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班,，做好準備事項,。

1、客人進門,，前臺負責接待,，要先說歡迎語，再說問候語,，最后詢問客人需要,。

3、根據(jù)客人需要,，為其介紹房間類型及收費方式,。

4、確認入住后,，仔細核對期有效證件（身份證,、護照、駕駛證,、港澳通行證,、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔,。

5,、確認客人的入住天數(shù),，向客人明列其需要繳納的押金（對于長住客，盡量多收押金）或是房租,，確定支付方式,。

6、向住客開押金單/收據(jù),、住房通知單以及房卡,，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。

7,、根據(jù)客人需求,，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中，ps房客的代辦事項：morning call ,、請勿打擾,、查無此人……等事項。

8,、前臺要與樓層隨時核對房態(tài),，以免在辦理入住過程中，出現(xiàn)失誤,。

1,、每天中午12：00為房客的退房時間，如果需要退房的房客當天12：00后,，18：00前未退房者,，按超時收取其半天房租；如超過18：00未退房者,，再按全天收取房費,。

2、距離退房時間半個小時的時間,，從樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問房客（x先生/小姐您好,！這里是前臺，請問今天還要續(xù)住嗎……,？），是否要退房,，注意分類退房房客和續(xù)住房客,。

3,、客人辦理退房手續(xù),，需收回押金單（收據(jù)）,、房卡,。并通知所在樓層服務(wù)員查房（有償使用物品,、家私配置是否有缺少或損壞），并根據(jù)電腦或是工作表單記錄,，詳細核對房客應(yīng)付房租,、電話費或其它服務(wù)費用。并向客人明列其消費明細,，扣除消費費用,，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后,，退還其房間押金,。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨,。

1,、當天中午11：00―13：00為租、退房高峰期,，客人較多時,，接待工作應(yīng)忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位,、再招呼第三位,。

a每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細登記,。

b如若房客在住房過程中,，遺失房卡，此房卡賠償有客人負責,。

c如若退房時,，前臺末向客人收回房卡，造成房卡遺失,，則此賠有當班辦理退房手續(xù)的員工負責,。

d因此，早,、晚,、夜交接班人員要根據(jù)當班的住房率，仔細核對房卡,、房態(tài),。

3、電話通知客人退房時：對天還要續(xù)住的房客,，則要順便通知房客：方便的時候要到前臺繳納當天的房租或是押金,。

4、房客退房時,，接到樓層的退房通知后：要根據(jù)樓層的通知,，對有償使用的的物品和家私的損壞，照報價表收費。如果房客有以上的的消費行為發(fā)生,，而樓層沒有檢查出的話,，此費用由查房服務(wù)員負責。否的話,，由當班前臺員工負責,。

1、根據(jù)當天的退房率,，核對剩于住房的押金單或是房租,。以及已退房的房卡是否已收回。

2,、下班前的一至兩個小時,，整理當班的房租收入、電話費,、有償使物品費,、家私配置損壞費以及發(fā)票稅，放回等金額的備用金后,，所剩余的為當天當班的營業(yè)額,。

3、將統(tǒng)計好的當班營業(yè)額,，填好投款單,，打印當班報表，繳納給財務(wù),。

a如果來電需轉(zhuǎn)接客房,，則要對方提供確切的房號和房客姓名；

b如果來電需轉(zhuǎn)接辦公室,，則要詢問對方貴姓,，有什么要事。請對方稍等,，在保留通話的當時,，迅速電話詢問辦公司室領(lǐng)導(dǎo)是否接通xx的來電，否的話,，告知來電人員：xx經(jīng)理不在,，或是在開會。

c如果來電要找的人不在,，在禮貌的向?qū)Ψ交卦挘簒x電話無人接聽/或是暫時不在/或是正在開會,，需要留下口迅幫您轉(zhuǎn)達嗎？或是留下聯(lián)系方式,，xx回來,，再回電給您,。

2,、內(nèi)線接聽：您好,！前臺（總機），請問有什么可以幫到您,？如果來電顯示到確切的房間號,，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏。

4,、電話機旁隨時準備記錄用的紙和筆,，方便記錄來電者留下需要轉(zhuǎn)達的口迅，詳其：留言者,、留言時間,、留言內(nèi)容、需要轉(zhuǎn)達的對象,。

1,、形象得體，身體不可依靠桌,、椅,、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上,。

2,、工作當中，長話短說,，不可長時間使工作電話占線,，以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達。

3,、通話當中,，時刻保持微笑，對方“聽”得到,。

4,、通話時，嘴里不可嚼東西,，是不尊重別人的行為,。

5、工作人員,，工作時間,，不可以使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長途私人電話。

6,、通話結(jié)束后,，要說些客氣的話語：麻煩了、打擾了、謝謝,、再見,。要先等對方掛電話后再放下話筒。

1,、以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴,。

2、換位思考,，能轉(zhuǎn)換角色,，設(shè)身處地的為客人考慮。

3,、在不違反規(guī)章制度的`前提下,，盡可能滿足客人的需求。

4,、寬容,、忍耐，無論任何原因不和客人爭辨,，把理讓給客人,。

5、盡量維護客人的自尊,，哪怕錯在客人,，也盡量“搭梯”讓客人下臺。

6,、維護酒店的形象和聲譽,，原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達方式：a表情要自然,、大方,，不要驚慌失措，更不可心不在焉,。

b語調(diào)要柔和,，說話聲音不可過大,，用商討或是詢問的口吻與客人交談,。

c談話的體態(tài),，與客人商討時,，動作不可過大,，不要手舞足蹈,，更不要用手指人,，雙手不可交叉放在胸前,。

7,、對客人的任何意建和投訴,，均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交待。對于事態(tài)嚴重者,，則要即刻報告給上級領(lǐng)導(dǎo),。

8、對客人提出合理建議,、批評和投訴表示感謝,，并向客人解釋：在部門條件成熟的情況下，我們會采納的,。

9,，做好客人投訴內(nèi)容,，及時反應(yīng)給主管或大堂經(jīng)理,。并在交接班交接給下一班同事,。

1) 參加必要的會議及培訓(xùn)；良好的執(zhí)行部門會議要求

2) 確保部門內(nèi)部良好的溝通交流,、人際關(guān)系以及團隊合作精神

3) 隨時完成主管或領(lǐng)班臨時委派的工作

熟悉本酒店內(nèi)部組織機構(gòu),，熟悉本酒店內(nèi)主要負責人和各部門經(jīng)理的分機號碼,、姓名和聲音,。

前臺接待工作計劃內(nèi)容篇五

2、收發(fā)傳真,，復(fù)印文檔,，收發(fā)信件、報刊,、文件等;

3,、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

4、受理會議室預(yù)約,，協(xié)調(diào)會議時間,，下發(fā)會議通知，布置會議室;

5,、負責訂水,、訂報，信件,、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

6,、負責各級主管交辦安排等各項工作;

7、完成上級交給的.其它事務(wù)性工作,。

前臺接待工作計劃內(nèi)容篇六

公司前臺是一個單位的臉面和名片,，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造公司形象有著非常重要的作用,。公司前臺接待禮儀包括儀容規(guī)范,、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。下面小編就告訴大家前臺接待禮儀的一些事項,。

著裝儀容規(guī)范

不要忽視辦公室著裝,。

如果你看上去干凈利落、衣著整潔,，自己也會感覺良好,、自信十足。

注意,，在穿著上不要百無禁忌,，過于招搖。

新進單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì),、職位選擇適宜的服裝,。

不要穿過于追逐時尚;過于休閑的服裝，相對保守正規(guī)一些的服裝會給人留下好感,。

此外,，要是你整天“標新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話,，上司或者同事們反而會認為你不把心思放在工作上,，工作肯定不會太認真,。

接電話禮儀

辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松,、愉悅的聲調(diào),，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口,。

接電話中,，要勤說“請問”、“對不起”,、“請稍等”之類的謙詞,。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話,。

接起電話首先要說“您好,，×××(辦公室名稱，如果辦公室名稱較長,，應(yīng)用簡稱)”,，忌以“喂”開頭。

如果因故遲接,，要向來電者說“對不起,，讓您久等了”,。

對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話,，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去,。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話,、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機號的話,，就要禮貌地詢問,，對方是誰、哪個單位的,。

如果是如廣告,、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕,，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理,。

鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外,，要隨時準備水,，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果,。

來訪者接待

前臺在崗位上一般是坐著的,。

但遇到有訪客來時,，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點頭,、微笑致意：“您好,，請問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”,。

知道找誰,，并確認是預(yù)約之后，請來訪者稍等,，立即幫其聯(lián)系,。

如果要找的人正在忙，可以請其稍等,，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水,。

如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙,，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明,，不要扔在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接,，讓其自己過去,，前臺接待應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去,。

如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的,，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入,，為來訪者倒好茶后,，前臺就要返回崗位。

當然,，如果前臺只有一位的話,，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者知道找誰,，但沒有預(yù)約,，辦公室前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書,，×××單位的×××來訪,，不知道是不是方便接待。

出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理,，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接,，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。

這樣在來訪者聽來,，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待,，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地,。

最后提醒,，辦公室前臺接待人員，一定要注意自己的行為是否符合職場禮儀,，者不僅是對他人的敬意和尊重,，同時也是展現(xiàn)你個人修養(yǎng)，幫助你成功的一件法寶,，讓你更快的融入到工作中去,。

一、儀容規(guī)范

前臺文員每天要面帶笑容,，保持開朗心態(tài);注重個人衛(wèi)生,，女同事要不化濃妝、穿著不浮夸,，同時要保持口氣清新,，最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談,。

二,、電話接待禮儀

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話,。

接起電話首先要說“您好,，×××公司”，接起電話的聲音要不急不慢,，并終保持輕松,、愉悅的聲調(diào),，不得在電話中和來電者耍脾氣,、使性子甚至說粗口。

接電話中,，要勤說“請問”,、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞,。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話,、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機號的話,，就要禮貌地詢問,，對方是誰、哪個單位的。

如果是如廣告,、變相廣告之類的電話,，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理,。

三,、來訪者接待禮儀

當有來客到訪，首先立即站起,，免除向來訪者點頭,、微笑致意“您好，請問您找哪一位?”,，“有預(yù)約嗎?”,。

這需分兩種情況分開處理：

1、知道找誰,，并確認是預(yù)約之后,，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系,。

如果要找的人正在忙,，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水,。

如果等了很長時間,，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明,，不要扔在那里不管,。

2、如果來訪者知道找誰,，但沒有預(yù)約,，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書,，×××單位的×××來訪,，不知道是不是方便接待。

出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理,，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接,，都可以當作是其他人接的'電話，再詢問,。

這樣在來訪者聽來,，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的,，為一下步的處理留下了余地,。

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一、公司前臺儀容規(guī)范

面帶笑容，保持開朗心態(tài),，有利于營造和諧,、融洽的工作氣氛;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā),，女員工不化濃妝;保持口氣清新,，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊,，男員工不留長指甲,，女員工不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水,。

二,、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持

輕松,、愉悅的聲調(diào),，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子和說出話,。

接電話中要勤說“請問”,、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞.

在電話鈴響的第二,，三聲時接起電話,。

接起電話首先要說“您好，***(公司名稱)”,，忌以“喂”開頭,，如果因故遲接，要向來電者說“對不起,，讓您久等了”,。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著,，但遇到有訪客來時,，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點頭,、微笑致意：“您好,，請問您找哪位?”,、“您有預(yù)約嗎?”知道找誰,，并確認是預(yù)約之后，請來訪者稍等,，立即幫其聯(lián)系,，如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水,。

如果等了很長時間,，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明,，不要仍在那里不管,。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去,，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去,，或帶來訪者去，如果來訪者要找的人的辦公室的門即使是開著的,，也要先敲門,，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后,，前臺就要返回崗位,。

當然，如果前臺只有一位的話,，直接指引來訪者就行了,。

如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約,，前臺要打電話問問,，高三相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理，**單位的**來訪,，不知道是不是方便接待,，出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接,，都可以當做是其他人接的電話,，在詢問。

這樣在來訪者聽來,，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待,，也不是他要找的人直接拒絕的，為下一步的處理留下余地,。

前臺接待工作計劃內(nèi)容篇七

(2)負責服務(wù)客戶滿意度達標工作;

(3)負責維修工作前臺團隊的組織工作并管理員工工作效率;

(4)負責與客訴處理;

(5)控制整個維修保養(yǎng)工作流程

(6)負責前臺服務(wù)顧問的技能及流程培訓(xùn)

前臺接待工作計劃內(nèi)容篇八

2,、負責固定資產(chǎn)管理，辦公用品和衛(wèi)生用品等的采購與盤點;

3,、負責統(tǒng)計每月考勤的統(tǒng)計;

4,、負責統(tǒng)計每月費用報銷，與財務(wù)部門對接;

6,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成其他行政性工作,。