隨著個人素質(zhì)的提升,，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。報告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

業(yè)務員年終的述職報告示例篇一

用心參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種政治學習,、主題教育,、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向,，認真學習理論和“三個代表”重要思想等,，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所進步,。

二,、努力提高業(yè)務素質(zhì)和服務水平

用心參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核,，勤于學習,，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務素質(zhì)的訓練,，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功,，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三,、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度

一年來，無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中,，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務規(guī)定，堅持使用禮貌用語,，不越權(quán)辦事,，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點,，不參與賭博、購買*等不良行為,。

四,、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務

一年來，能一向做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作,，上班早來晚走，立足崗位,，默默奉獻,，用心完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠用心主支動關心本部門的各項營銷工作和任務,，用心營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等,。憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責,，努力按上級領導的要求做好各方面工作,，取得了必須的成績，也取得領導和同志們的好評,?；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時,，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在必須的差距和不足,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質(zhì),，把該做的工作做實,、做好。

業(yè)務員年終的述職報告示例篇二

商超部業(yè)務人員是公司商超經(jīng)營的直接管理人員：為保證商超業(yè)務人員勤于職守,，限度提高公司商超經(jīng)營效益,，商超部要求業(yè)務人員務必嚴格執(zhí)行下列職責規(guī)定：

一，商超業(yè)務人員嚴格遵守國家的政策法規(guī)和公司各項規(guī)章制度,。不得從事公司以外的經(jīng)營業(yè)務和有損公司利益的行為,，努力做好商超經(jīng)營一線的管理工作。

二,，業(yè)務員的職責范圍為管理好超市促銷人員,。協(xié)調(diào)好超市店內(nèi)的客情關系，保證商品不缺貨,，不斷檔,，搞好商超的市場調(diào)研和新品種的入市開發(fā)，確保超市完成和超額完成預計的收入計劃,，提出合理化推薦,，結(jié)合市場搞好促銷活動。

三,，業(yè)務人員嚴格遵守下列規(guī)定,。

(一)業(yè)務人員嚴格遵守公司的考勤制度，保證每一天早8：30到公司簽到連續(xù)遲到三次扣發(fā)一天工資,，需要請病,，事假提前一天向部門經(jīng)理請假，假期超過三天由銷售總經(jīng)理審批,。公司人員不定時到店里進行查崗,，未到崗者視為曠工，連續(xù)三次曠工予以辭退,。

(二)巡店工作業(yè)務人員每一天堅持巡店,，ka店每日不少于5個店，便利店不少于10個,，巡店后填寫日志：

工作資料：1,，貨品擺放有無變動。

2,，店內(nèi)貨品有無短缺斷檔。

3,，促銷員是否按規(guī)定到崗,。

4,，店內(nèi)日銷售收入和單品銷售收入

5，需要解決的問題,。

(1)促銷員管理：業(yè)務員可到店或電話查詢促銷員是否按規(guī)定時間到崗,，是否執(zhí)行公司要求的服務標準禮貌待客，是否用心推銷公司店內(nèi)經(jīng)營的產(chǎn)品,，促銷員與店內(nèi)的公關關系,，銷售收入完成狀況，用心配合公司的促銷活動,，業(yè)務員巡店后對促銷員提出評價意見,。

(2)店內(nèi)客情和促銷：業(yè)務人員堅持與店長和店內(nèi)其他工作人員溝通搞好公共關系，根據(jù)銷售狀況,，解決好貨品擺放位置以利銷售,，節(jié)假日可根據(jù)銷售需要組織堆頭活動和禮盒銷售及其他促銷活動都要得到店內(nèi)支持，取得位置,，以利提高銷售收入,。

四，業(yè)務人員考核標準

1,，業(yè)務人員實行工資與業(yè)務收入掛鉤的原則,。完成公司計劃的業(yè)務收入的發(fā)放基本工資1200元，完不成公司業(yè)務收入按實際完成的百分比發(fā)放基本工資,，不足800元補到800元連續(xù)兩個月完不成收入的視為自動離職,。

2，費用補貼標準為餐補,，交通補貼,，電話費，每月300元,，發(fā)現(xiàn)離崗曠工一次扣發(fā)15元,。

3，業(yè)務人員要管理好促銷人員確保店內(nèi)不缺貨,，發(fā)生缺貨一日,，扣發(fā)業(yè)務人員半日工資，缺貨兩日扣發(fā)一日工資,，缺貨三日扣發(fā)一周工資,。

4，業(yè)務人員按工作資料填寫工作日志,，發(fā)生漏填和虛假填寫,，扣發(fā)業(yè)務員工資30元

5，業(yè)務人員錄用后，試工期間工資發(fā)放1000元,，轉(zhuǎn)正后執(zhí)行第四款第1條標準,。

6，便利店業(yè)務員兼顧部門內(nèi)的流通戶任務,，包括結(jié)帳和送貨事宜,。

7，ka店業(yè)務員保證店內(nèi)產(chǎn)品不放置邊角處,，同時力爭一個月內(nèi)各店有一單的反貨,。

五，獎勵

1,，業(yè)務人員超額完成收入計劃的超出部分按1%獎勵業(yè)務員,。

2，業(yè)務人員提出合理化推薦,，公司采納后,，獎勵業(yè)務員100元。

3,，業(yè)務員年度銷售有重大貢獻,，銷售收入超出10萬元以上的，超出部分獎勵2%,，超出20萬元以上的,，超出部分獎勵3%

六，此職責書經(jīng)業(yè)務員和商超部簽字公司蓋章生效,。

業(yè)務員年終的述職報告示例篇三

伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了任務繁重、碩果累累的20xx年,，滿懷熱情的迎來了光明燦爛,、充滿期望的20xx年。在這年終之際,，現(xiàn)對來公司九個月的時間里所作的工作匯報如下：

一.完成了100p圓筒,、100p彩虹、60p共91個集裝箱的出口到美國,，14個托盤的100p彩虹出口到日本,，10個托盤的60p和100彩虹到中國臺灣，及2400套圓筒和600套60p(replacement)到美國,。

主要負責

1.簽訂合同后,，催客戶開信用證，并與收到后審核,，有問題并通知及時修改,。

2.按制定的出貨計劃及相關要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙,。

3.與客戶確認相關得出貨資料后，整理單據(jù),，辦理木托熏蒸,。并準備熏蒸證書。

4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門,，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨,。

5.核算出相關的出口數(shù)據(jù),，制作單據(jù)，委托辦理出口報關,。

6.根據(jù)信用證要求,，制作并準備相應的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付,，有時辦押匯,。

7.登記相關的出口資料，并按客戶要求,，每周帶給裝箱圖片,、箱封號、船名航次等資料,。

8.將資料整理歸檔,，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳狀況。并將每月的出口資料帶給給財務,。

此項工作繁瑣且重復率高(自七月份起,，幾乎每周重復一次)，占去了近80%的精力,。期間因工作時間短,，經(jīng)驗不足，也犯過不少錯誤：

1.拖車訂晚了,，害同事及工人加班裝集裝箱,。

2.與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好,。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤,，檢查工作沒做好。

3.車間加班不及時,，常被叔叔點名,。

透過這段時間的努力，使我個人的耐心,、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉,，學會了在繁忙之中找條理，危難之中找期望。

二.與客戶進行日常的郵件聯(lián)系,。

主要負責與韓國bestselection公司聯(lián)系關于此出口美國貨物的細節(jié)資料,，一般透過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝,、結(jié)算,、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量,、木托干濕度,、法蘭克福展位、新樣品及相關產(chǎn)品的變動等等資料,，其中大部分是協(xié)助王總來完成,。

期間曾因業(yè)務經(jīng)驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的狀況下,，與美國客戶直接聯(lián)系,。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩,。

透過這項工作,，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務上的知識,。但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務員的標準還差得很遠,，在今后工作中，定會多多注意,，加以改善,。

三.新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣,。

將王總與客戶的談判結(jié)果(有時旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求,、變化等資料傳達給采購及生產(chǎn)部門，并負責監(jiān)督并隨時向領導匯報工作進度,。按雙方協(xié)商及客戶要求,，準備樣品并負責發(fā)到美國或韓國。按不同要求,，為客戶帶給圖片,、報價等，透過郵件反復確認,。協(xié)助銷售為b.s.整理庫存樣品并報價;給b.s.準備從日本帶回的新樣品;給morris準備美國展會樣品并報價等,。

透過對此業(yè)務的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解,，但距離還差得很遠,。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷,，期望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更順手,。

四.與韓國hankooksharp訂遙控鉛芯;催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細太空,，并與收到貨后，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行郵件聯(lián)系,。由于出口美國貨物的任務加重,，之后都轉(zhuǎn)給小畢負責。

五.處理日常工作,，服從公司領導安排,。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理;為領導辦理遷證準備資料;與車隊、熏蒸,、貨貸、報關行,、快遞等搞好關系并與之定期結(jié)算費用;服從領導日常安排的各項工作;協(xié)助行政部制定部門職責;聯(lián)系復印機維修,，電腦維護等等日常工作。

總體說來,，對于領導交給的各項任務都已比較順利,、較好的完成了。

展望鄰近的20xx年,，我會更加努力,、認真負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶,，爭取更多的訂單,，完善進出口部門的工作。相信自己會完成新的任務,，能迎接新的挑戰(zhàn),。

業(yè)務員年終的述職報告示例篇四

15年已經(jīng)過去，在一年里,，有壓力也有挑戰(zhàn),。年初的時候，房地產(chǎn)市場還沒有完全復蘇,，那時的壓力其實挺大的,。客戶有著重重顧慮,，媒體有各種不利宣傳,，我卻堅信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個月里,，房市回升,，我和同事們抓緊時機,，到達了公司指標，創(chuàng)造了不錯了業(yè)績,。

在實踐工作中,，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結(jié)幾點與大家分享：

(一)不做作,，以誠相待,，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任,，客戶聽你的,，反之，你所說的一切,，都將起到反效果,。

(二)了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的,，做針對性講解,，否則，所說的一切都是白費時間,。

(三)推薦房源要有把握,，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢,，做到對客戶的所有問題都有合理解釋,，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理,，任何東西沒有完美的,，要使客戶了解，如果你看到了完美的,，那必定存在謊言,。

(四)持續(xù)客戶關系，每個客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項目的喜愛,，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡,。

(五)確定自己的身份,，我們不是在賣房子，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫忙客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其它樓盤,，都能夠增加客戶的信任度,。

(六)團結(jié),、協(xié)作，好的團隊所必需的,。

自己也還存在一些需要改善之處：

一,、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對,。其實,，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,，所以,，今后要收斂脾氣，增加耐心,，使客戶感覺更加貼心,，才會有更多信任。

二,、對客戶關切不夠,。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切,，否則，他們有問題可能不會找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán),。所以,，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡，時時關切,，透過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決，這樣不但能夠掌握先機,，操控全局,，而且還能夠增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率,。

現(xiàn)今我已來工作半年多了,，在上半年的工作中，本人的銷售套數(shù)為69套,，總銷額為6千萬,。在今后的工作中，我要更加完善自己,，提升自己,，增加各方面的知識和對青島各個地區(qū)的了解,，不但要做好這個項目，更要跟著公司一齊轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北,，開拓新的戰(zhàn)場,。

在此，我十分感謝領導給我的這次鍛煉機會,，我也會更加努力的去工作,，去學習，交出自己滿意的成績單,。

業(yè)務員年終的述職報告示例篇五

我于進入市場部,，并于被任命市場部主管，和公司一起度過了兩年的歲月,，現(xiàn)在我將這期間的工作做個匯報,，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。

我市場部主要是以電話業(yè)務為主,、網(wǎng)絡為輔助開展工作,。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶,。

為建立信任的關系,，與每個客戶進行交流、溝通,。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務,，是以幫助他們?yōu)橹鳎局拔覀兡茏龅降木鸵欢ㄈプ?，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作,。

這樣，在業(yè)務工作基本完成的情況下,，不僅滿足他們的需求,，得到我們應得的利益。而且通過我們的產(chǎn)品,，我們的服務贏得他們的信任,。取得下次合作的機會。

就 像春節(jié)前后,，我部門員工將工作銜接的非常好,，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情,，不管是客戶追蹤還是服務,，依然能 夠堅持用心、用品質(zhì)去做。20xx年的工作及任務已經(jīng)確定,。所有的計劃都已經(jīng)落實,，嚴格按照計劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到 問題,，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決,。

20xx年，在懵懂中走過來,。我自己也是深感壓力重重,，無所適從。但是我遇到了好的領導和一個屬于我的團隊,。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素,。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。

過去的已經(jīng)過去,。每一年都是一個新的起點,，一個新的開始。

在 今年的工作中,，以“勤于業(yè)務,，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間,，無論是在專業(yè)知識方面,，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式,，多找 書籍,，多看，多學,。開拓視野，豐富知識,。讓大家把學到的理論與客戶交流相結(jié)合,，多用在實踐上，用不同的方式方法,，讓每個人找到適合自己的工作方式,，然后相 輔相成，讓團隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用,。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量,。同時在必須要提高自己的能力、素質(zhì),、業(yè)績的過程中,。

以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任，要站在前年,、去年所取得的經(jīng)驗基礎之上,。創(chuàng)今年業(yè)績的同時,，讓每個人的能力、素質(zhì)都有提升,，都要鍛煉出自己獨立,、較強的業(yè)務工作能力。將來無論是做什么,，都能做到讓領導放心,、滿意。

走進這個競爭激烈的社會,，我們每個人都要學會如何生存?不論做什么,。擁有健康、樂觀,、積極向上的工作態(tài)度最主要,。學做人，學做事,。學會用自己的頭腦去做事,，學會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業(yè),，這份工作,，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責任,。

通 過這兩年的工作,，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化,。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心,。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準確的,，決策是 正確的”因此,，在今后的工作中，我會帶領市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調(diào)整自己,，及時正確的找到自己的角色和位置,。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我 們個人的微薄之力。

回首過去,，我們熱情洋溢;展望未來,，我們斗志昂揚。新的一年,，新的祝福,，新的期待：今天，市場一部因為在此工作而驕傲;明天，市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪!

我的發(fā)言完畢,，謝謝!

業(yè)務員年終的述職報告示例篇六

尊敬的各位領導,、各位同事：

您們好!

首先，我僅代表市場部全體員工給大家拜個早年,。祝全體同仁在新的一年中,，合作愉快，萬事如意!

我于進入市場部,，并于被任命市場部主管,，和公司一起度過了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個匯報,，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議,。

我市場部主要是以電話業(yè)務為主、網(wǎng)絡為輔助開展工作,。前期就是通過我們打出去的每一個電話,，來尋找意向客戶。為建立信任的關系,，與每個客戶進行交流,、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務,，是以幫助他們?yōu)橹?，本著“我們能做到的就一定去做，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作,。這樣,，在業(yè)務工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求,，得到我們應得的利益,。而且通過我們的產(chǎn)品，我們的服務贏得他們的信任,。取得下次合作的機會,。就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好,，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情,，不管是客戶追蹤還是服務,，依然能夠堅持用心、用品質(zhì)去做,。20xx年的工作及任務已經(jīng)確定,。所有的計劃都已經(jīng)落實，嚴格按照計劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題,，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決,。

20xx年，在懵懂中走過來,。我自己也是深感壓力重重,，無所適從。但是我遇到了好的領導和一個屬于我的團隊,。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素,。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。

過去的已經(jīng)過去,。每一年都是一個新的起點,，一個新的開始。

在今年的工作中,，以“勤于業(yè)務,，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間,，無論是在專業(yè)知識方面,，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式,，多找書籍,，多看，多學,。開拓視野,，豐富知識。讓大家把學到的理論與客戶交流相結(jié)合,，多用在實踐上,，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式,，然后相輔相成,，讓團隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量,。同時在必須要提高自己的能力,、素質(zhì)、業(yè)績的過程中,。以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任,，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗基礎之上,。創(chuàng)今年業(yè)績的同時,，讓每個人的能力,、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨立,、較強的業(yè)務工作能力,。將來無論是做什么，都能做到讓領導放心,、滿意,。

走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學會如何生存?不論做什么,。擁有健康,、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要,。學做人,，學做事。學會用自己的頭腦去做事,，學會用自己的智慧去解決問題,。既然選擇了這個職業(yè)，這份工作,，那就要盡心盡力地做好,。這也是對自己的一個責任。

通過這兩年的工作,，我感同身受,。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心,。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的,，定位是準確的，決策是正確的”因此,，在今后的工作中,，我會帶領市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調(diào)整自己，及時正確的找到自己的角色和位置,。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力,。

回首過去，我們熱情洋溢;展望未來,，我們斗志昂揚,。新的一年，新的祝福,，新的期待：今天,，市場一部因為在此工作而驕傲;明天，市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪!

我的發(fā)言完畢,，謝謝!

業(yè)務員年終的述職報告示例篇七

一,、一季度的工作小結(jié)

今年一季度在全體銷售人員與經(jīng)銷商的努力下，實現(xiàn)了開門紅,，產(chǎn)銷量比去年同期增長16.77%,，其中瓶裝水增長26.4%，配制奶增長8.52%,，發(fā)酵奶增長15.66%,，碳酸飲料負增長28.97%，果汁飲料增長62.36%,，茶飲料增長45.09%,，八寶粥增長32.58%，純牛奶,、花式奶負增長49.33%;但與整個飲料行業(yè)的增幅相比,，我們明顯落后于整個行業(yè)，整體飲料要比全國增幅少5.21個百分點,，其中瓶裝水少2.76個百分點,，碳酸飲料多負27.11個百分點，八寶粥多增26.13個百分點,，純牛奶,、花式奶全國增長49.33%而我公司負增長34.99%，反差極大,，果汁飲料落后 11.82個百分點,，而且從1月份開始增幅逐月走低，到4月份很有可能負增長,。因此形勢不容樂觀,，而且問題也確實不少，必須進行認真分析,，加以改進,，否則今年的計劃任務無法完成，而且會影響到公司的可持續(xù)發(fā)展,。

二,、目前主要存在的問題

1經(jīng)銷商數(shù)量與經(jīng)營能力不足以支撐我司銷售業(yè)務的需要

全國中小客戶的比例占客戶總數(shù)的67.24%，銷售額僅占27%,，這些客戶一是明顯感到資金實力,、運營能力不足以幫助我公司控制市場，同時亦有可能不是主銷我司產(chǎn)品,，亦不是以我司產(chǎn)品為主要盈利來源,，經(jīng)銷我司產(chǎn)品的盈利亦不能滿足其生存發(fā)展的需要。同時32.76%的中大客戶亦有相當部分并非銷我司產(chǎn)品為主,，這樣就會造成整體客戶的忠誠度不高,，網(wǎng)絡抗風險能力不強,，駕馭市場的能力不足，因此給市場的銷售帶來極大的隱患,。

2經(jīng)銷商,、業(yè)務員無法進行全品項銷售

公司認為每個產(chǎn)品都有其生命周期與一定的市場容量，走到最高峰時肯定價格低了,，廠商盈利水來亦都低了,，而且要開始逐步走下坡路，因此要不斷有產(chǎn)品更新,，推出新產(chǎn)品來彌補,。同時隨著公司規(guī)模不斷發(fā)展增長，競爭的要求也高了,，每年增加10%—20%,，就要增加10—20個億的銷售，而且不增加這點銷售還不足以與世界級大品牌進行競爭,，因此公司近幾年的品種發(fā)展很快亦很多,，本來應該是增加我們銷售的回旋余地，而實際上由于我們的業(yè)務員,、經(jīng)銷商尚沒有習慣與有能力來彈好這個鋼琴,，不能平衡各個品種的發(fā)展，亦沒有能力去開拓市場,，而公司也無法在全國同時開發(fā)眾多產(chǎn)品的市場,，因此造成目前新產(chǎn)品開了進展不快甚至夭折的局面，影響軍心與信心,，甚至帶來后遺癥,。

3 經(jīng)銷商為盈利影響我司銷售

最近發(fā)現(xiàn)不少經(jīng)銷商為了贏取高額利潤而截留政策，有的放棄二批直做終端,，而自己又沒有能力全面鋪貨到終端,，結(jié)果經(jīng)銷商是輕松了，做得少反而賺得多了,，但我們的市場都丟失了,，最近山東煙臺、貴州瀘州就是一個明顯的例子,，而且公司認為這種情況還不是少數(shù),。這也是目前二批空倉而不愿接貨的重要原因，若不加以糾正,，我司的市場占有率將會急劇下降,，影響我們的競爭優(yōu)勢，因些各省必須認真調(diào)查,，立即采取措施,、重新建設二批網(wǎng)絡將貨卸下去,。若經(jīng)銷商不愿執(zhí)行可明確告訴他，我們自己直做二批,，對其庫存一概不負責任,，既然其損害了我們的利益，我們當然亦不會考慮照顧其利益,。

4 廠商之間關系不正常

目前有相當經(jīng)銷商、業(yè)務員之間的關系不正常,，主要表現(xiàn)在三個方面：一是我們業(yè)務員受經(jīng)銷商的制約并未按公司要求去運作;二是經(jīng)銷商受我們業(yè)務員的欺負,，亦不按公司的要求去運作，有時不會給經(jīng)銷商帶來損失;三是經(jīng)銷商與業(yè)務員關系太密切,，甚至成為利益共 同體,，騙取公司的政策，牟取私利,。這些現(xiàn)象都有不正常,，必須堅決取締!最近已連續(xù)發(fā)生幾起區(qū)域經(jīng)理聯(lián)名經(jīng)銷商與銷售人員上告現(xiàn)象，公司認為這種狀況是絕不正常的,，與公司行事的風格格格不入,，一旦查明真相，堅決查處,，公司認為有什么問題可以直接向上級反映,，但決不允許幫結(jié)派;公司相信的是事實下成效，而不是相信人多與口頭表面現(xiàn)象,，各省要端正風氣,，我們廠商之間的關系應該是坦誠的、平等的,、精誠合作關系,，而不應該有其它的關系形式的存在。

5 業(yè)務員素質(zhì)水平尚不適應當前市場競爭的需要

近期走訪市場召開了幾個省的區(qū)域經(jīng)理會議,，發(fā)現(xiàn)我們的區(qū)域經(jīng)理以上銷售人員對公司的通報精神政策理解未到位,，而且營銷策略方式幾乎沒有，唯一的法寶就是一味低價傾銷,，生意越做越死,，而且缺乏信心與激情。想當年我們的銷售隊伍確實是一支拉得出,、打得響,、過得硬的隊伍，是一支讓競爭對手聞風喪膽的銷售隊伍,，是出一個新產(chǎn)品打響一個新產(chǎn)品的隊伍,，當年旭日升老總聽說我們要做茶飲料立即傳真到公司,，希望寧可貼我們費用,，讓我們不涉及茶飲料,，而如今我們是出一個新品敗一個新品，搞得經(jīng)銷商都膽戰(zhàn)心驚,。而且當初人沒有現(xiàn)在多,，銷售人員的收入出沒有現(xiàn)在多(按人事部匯總統(tǒng)計xx年省能經(jīng)理人均收入22.46萬元,，區(qū)域經(jīng)理人均收入為9.14萬元、客戶經(jīng)理人均收入為4.78萬元)但效率與業(yè)績都比現(xiàn)在高得多,，而且據(jù)查止前通報亦未傳達到各級業(yè)務員與經(jīng)銷商處,，當然也更難說如何執(zhí)行公司的指令與政策了，公司自去年以來規(guī)定了許多規(guī)章制度與工作程序亦未認真執(zhí)行,，因此公司認為迅速整頓隊伍,，激發(fā)銷售員激情與斗志是當務之急，否則是打不好仗的,。

6 廣告宣傳不到位,，促銷活動無力的狀況亦沒有得到改變

當前銷售產(chǎn)品沒有規(guī)劃，沒有整套的促銷推廣方案,，廣告策劃賣點不突出,，投放不合理的現(xiàn)象幾乎沒有改變，不痛不癢的宣傳既未達到效果,，又浪費錢財,，投了廣告也沒有人管，到底做了多少,，起了多大效果也無人知曉,，甚至各省放棄了廣告宣傳，而將費用轉(zhuǎn)移到價格促銷上去,，造成品牌基礎下降,，新品拓展不開，老品銷售下降的局面,，老本吃光,，今后就更難辦了。

7 內(nèi)外勤配合不好,，影響銷售的局面亦沒有得到改善

報站,、調(diào)度不合理，發(fā)貨不及時延誤銷售機會,，一季度有的省一個多月未到貨,，這些地方的銷售如何搞得上去?報站發(fā)貨的節(jié)奏也把握不好，到的時候集中到、不到的時候一車都不到,，要么造成積壓,、要么造成斷貨，銷售員搶政策單品種過度壓庫,，資金積壓,，影響其它品種銷售，經(jīng)銷商代墊費用,、政策兌現(xiàn)不及時,，銷售人員差旅費報銷、工資獎金發(fā)放不及時,，這些影響銷售的因素非但沒有改善,，反而越來越嚴重，影響經(jīng)銷商與銷售隊伍的情緒,。

三 當前的政策

1 清理整頓銷售網(wǎng)絡

要求各省對現(xiàn)有經(jīng)銷商、二批商的資金實力,、營

運能力,、對公司的忠誠度及銷售我司產(chǎn)品的積極性進行分析后，按以下要求重新整理,、完善網(wǎng)絡,。

①評定固定工資級別與計算出固定工資總額

②評定獎金系數(shù)

③制定評分標準

④工資獎金總額減去固定工資總額=獎金總額

⑤獎金總額除以全省獎金總分=分值

⑥得分×分值=每個人獎金

業(yè)務員年終的述職報告示例篇八

商超部業(yè)務人員是公司商超經(jīng)營的直接管理人員：為保證商超業(yè)務人員勤于職守，限度提高公司商超經(jīng)營效益,，商超部要求業(yè)務人員務必嚴格執(zhí)行下列職責規(guī)定：

一,，商超業(yè)務人員嚴格遵守國家的政策法規(guī)和公司各項規(guī)章制度。不得從事公司以外的經(jīng)營業(yè)務和有損公司利益的行為,，努力做好商超經(jīng)營一線的管理工作,。

二，業(yè)務員的職責范圍為管理好超市促銷人員,。協(xié)調(diào)好超市店內(nèi)的客情關系,，保證商品不缺貨，不斷檔,，搞好商超的市場調(diào)研和新品種的入市開發(fā),，確保超市完成和超額完成預計的收入計劃，提出合理化推薦,，結(jié)合市場搞好促銷活動,。

三，業(yè)務人員嚴格遵守下列規(guī)定,。

(一)業(yè)務人員嚴格遵守公司的考勤制度,，保證每一天早8：30到公司簽到連續(xù)遲到三次扣發(fā)一天工資，需要請病，事假提前一天向部門經(jīng)理請假,，假期超過三天由銷售總經(jīng)理審批,。公司人員不定時到店里進行查崗，未到崗者視為曠工,，連續(xù)三次曠工予以辭退,。

(二)巡店工作業(yè)務人員每一天堅持巡店，ka店每日不少于5個店,，便利店不少于10個,，巡店后填寫日志：

工作資料：1，貨品擺放有無變動,。

2,，店內(nèi)貨品有無短缺斷檔。

3,，促銷員是否按規(guī)定到崗,。

4，店內(nèi)日銷售收入和單品銷售收入

5,，需要解決的問題,。

(1)促銷員管理：業(yè)務員可到店或電話查詢促銷員是否按規(guī)定時間到崗，是否執(zhí)行公司要求的服務標準禮貌待客,，是否用心推銷公司店內(nèi)經(jīng)營的產(chǎn)品,，促銷員與店內(nèi)的公關關系，銷售收入完成狀況,，用心配合公司的促銷活動,，業(yè)務員巡店后對促銷員提出評價意見。

(2)店內(nèi)客情和促銷：業(yè)務人員堅持與店長和店內(nèi)其他工作人員溝通搞好公共關系,，根據(jù)銷售狀況,，解決好貨品擺放位置以利銷售，節(jié)假日可根據(jù)銷售需要組織堆頭活動和禮盒銷售及其他促銷活動都要得到店內(nèi)支持,，取得位置,，以利提高銷售收入。

四,，業(yè)務人員考核標準

1,，業(yè)務人員實行工資與業(yè)務收入掛鉤的原則。完成公司計劃的業(yè)務收入的發(fā)放基本工資1200元,，完不成公司業(yè)務收入按實際完成的百分比發(fā)放基本工資,，不足800元補到800元連續(xù)兩個月完不成收入的視為自動離職。

2,，費用補貼標準為餐補,，交通補貼，電話費，每月300元,，發(fā)現(xiàn)離崗曠工一次扣發(fā)15元,。

3，業(yè)務人員要管理好促銷人員確保店內(nèi)不缺貨,，發(fā)生缺貨一日,，扣發(fā)業(yè)務人員半日工資，缺貨兩日扣發(fā)一日工資,，缺貨三日扣發(fā)一周工資,。

4，業(yè)務人員按工作資料填寫工作日志,，發(fā)生漏填和虛假填寫,，扣發(fā)業(yè)務員工資30元

5，業(yè)務人員錄用后,，試工期間工資發(fā)放1000元,，轉(zhuǎn)正后執(zhí)行第四款第1條標準。

6,，便利店業(yè)務員兼顧部門內(nèi)的流通戶任務,，包括結(jié)帳和送貨事宜。

7,，ka店業(yè)務員保證店內(nèi)產(chǎn)品不放置邊角處，同時力爭一個月內(nèi)各店有一單的反貨,。

五,，獎勵

1，業(yè)務人員超額完成收入計劃的超出部分按1%獎勵業(yè)務員,。

2,，業(yè)務人員提出合理化推薦，公司采納后,，獎勵業(yè)務員100元,。

3，業(yè)務員年度銷售有重大貢獻,，銷售收入超出10萬元以上的,，超出部分獎勵2%，超出20萬元以上的,，超出部分獎勵3%

六,，此職責書經(jīng)業(yè)務員和商超部簽字公司蓋章生效。

業(yè)務員年終的述職報告示例篇九

轉(zhuǎn)眼間,，x年就要揮手告別了,，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。

在這10個月多的時間里有失敗,，也有成功,，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務知識和潛力有了提高。首先得感謝公司給我?guī)Ыo了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有那么好的,，有經(jīng)驗的老板給我指導，帶著我前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,，從他們身上學到的不僅僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

從2月開始進入公司,，不知不覺中,，一年的時間一晃就過了，在這段時間里,，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員,，完成了職業(yè)的主角轉(zhuǎn)換，并且適應了這份工作,。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年的工作業(yè)務明細：

進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群,。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當然這點是遠遠不夠的,，就應不斷的學習,，積累，與時俱進,。

在工作中,，我雖有過虛度，有過浪費上班時間,，但對工作我是認真負責的,。經(jīng)過時間的洗禮,，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候,，容易急噪,，或者不會花時間去檢查，也會粗心,。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑,，,、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識,，學習理解,。不斷總結(jié)和改善，提高素質(zhì),。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個合格業(yè)務員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務員,，本身談吐,，口才還不行，表達潛力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點,，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)但是關,，這根本不象是我自己,，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的飛躍,。在我的內(nèi)心中，我一向相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員,，這股動力;這份信念一向儲藏在胸中,，隨時準備著爆發(fā)，內(nèi)心一向渴望成功,?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己,。,。,。。,。,。“我對自己說,。

20xx年工作設想

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,，xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

依據(jù)xx年銷售狀況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域,，一是;對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常持續(xù)聯(lián)系,，在有時間有條件的狀況下,，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系,。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能相結(jié)合,。

1,、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶,。2,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。3,、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書,，上網(wǎng)查閱相關資料,，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法,。4,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。5、客戶遇到問題,，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務,。6、自信是十分重要的,。要經(jīng)常對自己說你是的,，你是獨一無二的。擁有健康樂觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務,。

業(yè)務員年終的述職報告示例篇十

斗轉(zhuǎn)星移,，日月轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)眼間我來到這個大家庭近一年時間了,，在這近一年時間里我從一個從未涉足過銷售行業(yè)的女孩慢慢成長為了一名還算合格的銷售人員,，這中間充滿了領導的悉心教導和關懷，及同事們的理解關心與幫助,，對此我深表感謝,，現(xiàn)在我已經(jīng)成長為我們公司一家分店的店長助理了，這更少不了同事們的支持和領導們的期望,，這是對我個人的考驗,，更是公司對我個人的認可和信任，對此我深受感動,。借著這個機會以我愚昧的思想和不成熟的表現(xiàn)來和大家分享我個人對導購這份職業(yè)的幾個觀點與技巧,。

我個人認為，不管我們從事的哪個領域,，哪份職位,，都必須具備良好的職業(yè)態(tài)度，職業(yè)責任和職業(yè)義務,，因為這體現(xiàn)了一個人對這份職業(yè)的看法和在自身所占的位置,，試想，一個沒有責任心的銷售人員,，哪怕業(yè)務水平再高,，如何能做好自己的工作,，如何能成為一名優(yōu)秀的銷售人員,。所以我把我的職業(yè)，當成我自己的事業(yè)去做,，把公司當成我自己的去做,，我在這個崗位上,，我就有對它負起責任，我就有履行職責的義務,，雖然我不敢說我是最優(yōu)秀的,，但是我敢說我是最努力的。從每個職業(yè)每個職位都能體現(xiàn)它該有的職業(yè)道德和相關特定技術(shù),，導購亦是如此,。我做的合格了，做的優(yōu)秀了,，我就有該屬于我的職業(yè)榮譽,，和該屬于我的福利待遇，我看來,，一份工作,，它是能讓我們獲得生活的經(jīng)濟，是我們該承擔的工作責任,，更是衡量考評我們個人綜合素質(zhì)素養(yǎng)的一把無形量尺,。

其次，我一邊學習xx品牌知識,，一邊摸索市場,，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案,，在對一些比較難纏的顧客研究針對性策略，對每一位顧客所面對的問題總結(jié),，研究每一位顧客的消費心理,，盡最大努力滿足顧客特定消費購物需求，均取得了良好的效果,。因此對市場的認識也有了一個比較透明的掌握,。在不斷學習xx品牌知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力,，銷售水平都比以前有了一個較大的提升,。在此，我總結(jié)了一下,，共得出以下幾點技巧：

在銷售過程中,，導購除了將服裝展示給客人，并加以說明外,，還要向客人推薦服裝,，以引起客人的購買興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1,、推薦時要有信心,，向客人推薦服裝時,，導購本身要有信心，才能讓客人對服裝有信任感,。

2,、適合于客人的推薦。對客人提示商品進行說明時,，應根據(jù)客人的實際客觀條件,，推薦適合的服裝。

3,、配合手勢向客人推薦,。

4、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,，如功能、設計,、品質(zhì),、等方面的特征，向客人推薦服裝時,，要著重強調(diào)服裝的不同特征,。

5、把話題集中在商品上,。向客人推薦服裝時,，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察客人對服裝的反映,，以便適時地促成銷售,。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對客人進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

接著就是重點銷售的技巧,。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計,、功能,、質(zhì)量、價格等因素,，要因人而宜,，真正使客人的心理有“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓客人具有購買的信念,，我認為是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。我總結(jié)出重點銷售有下列原則：

1,、從4點上面著手,。從穿著時間、穿著場合,、穿著對象,、穿著目的方面做好購買參謀，有利于銷售成功,。

2,、重點要簡短。對客人說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚,，內(nèi)容易懂。褲子最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開,。

3、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)客人的情況,，隨機應變，不可千篇一律,，只說：“這條褲子好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的客人要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜。

4,、導購員要把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒，要向客人說明服裝符合流行的趨勢,。在導購員做服裝銷售過程中,，導購員除了將服裝展示給客人，還要根據(jù)客人的情況,，向客人推薦服裝,，引起客人的購買欲。

最后是回答的技巧,?；卮鸬募记芍饕侵羔槍︻櫩蛯δ骋簧唐诽岢龅囊蓡枺瑢з弳T所做的解釋說明的技巧。其主要目的是說服顧客買此商品,，卻又不能露出“說服”的痕跡,，這就要求導購員以語言的藝術(shù)提高顧客對商品的興趣，化解其疑慮,，使顧客最終購買,。

1、掌握好迂回的技巧,。對顧客提出的疑問,，有時不便直接回答，特別是顧客對購買產(chǎn)生“異議”時,，更不宜“針鋒相對”,。此時采取迂回曲折的方法從側(cè)面進攻，可能會收到事半功倍的效果,。

2,、用變換句式的技巧。當顧客選擇某一商品認為價格太高時,，導購員對這一問題有兩種回答方法：一種是“這種商品雖然價格稍高了一點,，但質(zhì)量很好”，另一種是“這種商品雖然質(zhì)量好,，但價格太高了,。”這兩句話雖然只是前后順序顛倒了一下,，但給人的印象卻完全不同,。前一種說法會使顧客感到這件商品質(zhì)量好，即使價格高也值得買,。而后一種說法,，則會使顧客感到這件商品不值那么多錢，買了不合算,，因而會大大減弱購買欲望,。根據(jù)上述兩種表述形式，可歸納成這樣兩個公式：a.缺點→優(yōu)點=優(yōu)點,，b.優(yōu)點→缺點=缺點,。當向顧客推薦價錢高的商品時，一般應利用公式a,。

3,、用“兩多”、“兩少”的技巧,。這種技巧是指回答顧客的詢問時,，多用請求式,，少用命令式;多用肯定式，少用否定式,。請求式的語言是以尊重顧客為前提的,，是將自己的意志以征求對方意見的形式表達出來，使顧客感到親切,，從而樂意接受;而命令式語言是以顧客必須服從為前提的,，是強迫對方的一種行為。當顧客提出營業(yè)員無法答應的要求時,，比如顧客要求退換褲子時,，如果導購員直接了當?shù)卣f“不行”,，就會使顧客不愉快,。但如果說“請您原諒……”用和藹的請求口吻既拒絕了顧客的不適當?shù)囊螅植恢劣谑诡櫩透械讲挥淇??？隙ㄊ绞窃诳隙櫩完愂龅幕A上提出自己的意見，容易被顧客接受;否定式是在否定顧客陳述的基礎上提出自己的意見,，會使顧客產(chǎn)生一種被輕視的感覺,，從而不愿意接受。例如,，顧客問：“這種褲子是不是太貴了?”營業(yè)員回答：“是貴了一些,，但與其它同類褲子相比，它多了兩項設計改革,，是值得購買的,。”這就是肯定式的回答,。如果導購員對顧客的這一問題這樣回答：“一點也不貴,，您就買吧?！边@就是否定式的回答,。這兩種不同回答方式會對顧客購買行為產(chǎn)生截然不同的效果。又如當顧客問：“這樣的衣服有紅色的嗎?”導購員回答道：“沒有,?！边@就是否定式。如果營業(yè)員換句話是：“是的,，眼下只剩藍色和白色兩種,，這兩種顏色都挺好看的，您穿起來一定很美,?！边@就換成了肯定式。藝術(shù)地使用肯定句式的回答方法，可給顧客以親切,、可信的感覺,。

4、根據(jù)顧客的表情回答顧客的詢問,。這是指導購員一邊觀察顧客的反應,，一邊回答顧客的詢問，從而了解顧客對商品的態(tài)度,，以便確定自己的回答方式,。如一位顧客向?qū)з弳T征詢說：“我穿哪種花色好?”導購員手指一種對顧客說：“我覺得這種花色非常好看，您認為呢?”若顧客說：“不錯,，的確很好看”,，導購員就可以繼續(xù)介紹。假如導購員把樸素的花樣拿給顧客看,，顧客看后便皺起眉頭,，一言不發(fā)，導購員就應該明白顧客對此不滿意,，應再拿一種鮮艷的花色給顧客看,，否則必定影響顧客的購買情緒。

最終是送別的語言技巧,。

導購員對即將離開柜臺的顧客說上一兩句頗有禮貌的送別話語,，絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示，而是有著豐富的內(nèi)在含義的,。

1,、關心性的送別技巧。這種送別技巧用于特殊顧客和粗心顧客,。如,，老年顧客言行遲緩，記憶力不強,，導購員送別時要用既親切又關心的生活語言說：“大伯,，請拿好，路上慢慢走!”這種送別語從詞語的選擇,、語調(diào)的運用上就非常符合老年顧客的心理要求,。當粗心的顧客選購完商品臨走時，導購員應該說：“先生(小姐),，請把錢裝好,，把東西拿好，再見!”這樣顧客會覺得導購員的提醒太及時了,，從而產(chǎn)生感激之情,。如果顧客是位殘疾人,，自尊心又很強，導購員的送別語,，應該象對待正常顧客一樣,，語調(diào)少用拖音，以避免顧客誤解,。

2,、祝福性的送別技巧。當顧客選購完商品將要離開柜臺時,，導購員用祝愿幸福,、長壽、健康,、美滿之類的語言送別顧客,。

這些祝福性的送別語言具有很強的針對性。如未婚青年男女選購完結(jié)婚用品,，在送別他們的時候,，就應該說：“祝你們幸福!”或說：“祝你們生活美滿!”如果顧客選購商品是為了探望病人,，導購員在送別顧客時就應該說：“祝您的親人早日康復!”或說“祝您的朋友早日恢復健康!”

3,、囑咐性的送別語。這種送別語多用于兒童,。如果兒童顧客要離開柜臺了,，導購員的送別語是：“小朋友，把東西拿好——路上要看著點車啊!”或者說：“小同學,，把錢揣好,，別貪玩把東西弄丟了，先回家啊!”這種囑咐性的送別語,，不僅能提醒兒童顧客在回家的路上注意交通安全和財物安全,，更重要的是在他們幼小的心靈深處，打上了導購員優(yōu)質(zhì)服務和文明禮貌的烙印,，培育他們的成長,。

柜臺語言藝術(shù)技巧很多，導購員針對不同情況加以運用,，不僅是禮貌待客的表示,，更重要的是給顧客送去了交易后的愉快，為以后的服務奠定了基礎,，從而為公司樹立良好的社會形象,。

以上是我在工作中的小小心得，愿它能給各位帶來小小的提示,。在以后的過程中,，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到更好,。

業(yè)務員年終的述職報告示例篇十一

商超部業(yè)務人員是公司商超經(jīng)營的直接管理人員：為保證商超業(yè)務人員勤于職守,，限度提高公司商超經(jīng)營效益，商超部要求業(yè)務人員務必嚴格執(zhí)行下列職責規(guī)定：

一,，商超業(yè)務人員嚴格遵守國家的政策法規(guī)和公司各項規(guī)章制度,。不得從事公司以外的經(jīng)營業(yè)務和有損公司利益的行為，努力做好商超經(jīng)營一線的管理工作,。

二,，業(yè)務員的職責范圍為管理好超市促銷人員。協(xié)調(diào)好超市店內(nèi)的客情關系,，保證商品不缺貨,，不斷檔，搞好商超的市場調(diào)研和新品種的入市開發(fā),，確保超市完成和超額完成預計的收入計劃,，提出合理化推薦，結(jié)合市場搞好促銷活動,。

三,，業(yè)務人員嚴格遵守下列規(guī)定。

(一)業(yè)務人員嚴格遵守公司的考勤制度,，保證每一天早8：30到公司簽到連續(xù)遲到三次扣發(fā)一天工資,，需要請病，事假提前一天向部門經(jīng)理請假,，假期超過三天由銷售總經(jīng)理審批,。公司人員不定時到店里進行查崗，未到崗者視為曠工,，連續(xù)三次曠工予以辭退,。

(二)巡店工作業(yè)務人員每一天堅持巡店，ka店每日不少于5個店,，便利店不少于10個,，巡店后填寫日志：

工作資料：1，貨品擺放有無變動,。

2,，店內(nèi)貨品有無短缺斷檔。

3,，促銷員是否按規(guī)定到崗,。

4，店內(nèi)日銷售收入和單品銷售收入

5,，需要解決的問題,。

(1)促銷員管理：業(yè)務員可到店或電話查詢促銷員是否按規(guī)定時間到崗,，是否執(zhí)行公司要求的服務標準禮貌待客，是否用心推銷公司店內(nèi)經(jīng)營的產(chǎn)品,，促銷員與店內(nèi)的公關關系,，銷售收入完成狀況，用心配合公司的促銷活動,，業(yè)務員巡店后對促銷員提出評價意見,。

(2)店內(nèi)客情和促銷：業(yè)務人員堅持與店長和店內(nèi)其他工作人員溝通搞好公共關系，根據(jù)銷售狀況,，解決好貨品擺放位置以利銷售,，節(jié)假日可根據(jù)銷售需要組織堆頭活動和禮盒銷售及其他促銷活動都要得到店內(nèi)支持，取得位置,，以利提高銷售收入,。

四，業(yè)務人員考核標準

1,，業(yè)務人員實行工資與業(yè)務收入掛鉤的原則,。完成公司計劃的業(yè)務收入的發(fā)放基本工資1200元，完不成公司業(yè)務收入按實際完成的百分比發(fā)放基本工資,，不足800元補到800元連續(xù)兩個月完不成收入的視為自動離職,。

2，費用補貼標準為餐補,，交通補貼,，電話費,，每月300元,，發(fā)現(xiàn)離崗曠工一次扣發(fā)15元。

3,，業(yè)務人員要管理好促銷人員確保店內(nèi)不缺貨,，發(fā)生缺貨一日，扣發(fā)業(yè)務人員半日工資,，缺貨兩日扣發(fā)一日工資,，缺貨三日扣發(fā)一周工資。

4,，業(yè)務人員按工作資料填寫工作日志,，發(fā)生漏填和虛假填寫，扣發(fā)業(yè)務員工資30元

5,，業(yè)務人員錄用后,，試工期間工資發(fā)放1000元，轉(zhuǎn)正后執(zhí)行第四款第1條標準,。

6,，便利店業(yè)務員兼顧部門內(nèi)的流通戶任務,，包括結(jié)帳和送貨事宜。

7,，ka店業(yè)務員保證店內(nèi)產(chǎn)品不放置邊角處,，同時力爭一個月內(nèi)各店有一單的反貨。

五,，獎勵

1,，業(yè)務人員超額完成收入計劃的超出部分按1%獎勵業(yè)務員。

2,，業(yè)務人員提出合理化推薦,，公司采納后，獎勵業(yè)務員100元,。

3,，業(yè)務員年度銷售有重大貢獻，銷售收入超出10萬元以上的,，超出部分獎勵2%,，超出20萬元以上的，超出部分獎勵3%

六,，此職責書經(jīng)業(yè)務員和商超部簽字公司蓋章生效,。

業(yè)務員年終的述職報告示例篇十二

一.完成了100p圓筒、100p彩虹,、60p共91個集裝箱的出口到美國,，14個托盤的100p彩虹出口到日本，10個托盤的60p和100彩虹到中國臺灣,，及2400套圓筒和600套60p(replacement)到美國,。

主要負責

1.簽訂合同后，催客戶開信用證,，并與收到后審核,，有問題并通知及時修改。

2.按制定的出貨計劃及相關要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙,。

3.與客戶確認相關得出貨資料后,，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸,。并準備熏蒸證書,。

4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求,，安排拖車發(fā)貨,。

5.核算出相關的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù),，委托辦理出口報關,。

6.根據(jù)信用證要求,，制作并準備相應的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付,，有時辦押匯,。

7.登記相關的出口資料，并按客戶要求,，每周帶給裝箱圖片,、箱封號、船名航次等資料,。

8.將資料整理歸檔,，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳狀況。并將每月的出口資料帶給給財務,。

此項工作繁瑣且重復率高(自七月份起,，幾乎每周重復一次)，占去了近80%的精力,。

期間因工作時間短,，經(jīng)驗不足，也犯過不少錯誤：

1.拖車訂晚了,，害同事及工人加班裝集裝箱,。

2.與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好,。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤,，檢查工作沒做好。

3.車間加班不及時,，常被叔叔點名,。

透過這段時間的努力，使我個人的耐心,、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉,，

學會了在繁忙之中找條理，危難之中找期望,。

二.與客戶進行日常的郵件聯(lián)系。

主要負責與韓國bestselection

公司聯(lián)系關于此出口美國貨物的細節(jié)資料,，一般透過郵件來回確認,。包括三種貨物的包裝、結(jié)算,、出貨期,、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度,、法蘭克福展位,、新樣品及相關產(chǎn)品的變動等等資料,，其中大部分是協(xié)助王總來完成。

期間曾因業(yè)務經(jīng)驗少有過失誤：在事情緊急,、誤解了韓國意思的狀況下,，與美國客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解,，給王總帶來麻煩,。

透過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高,，并學到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務上的知識,。但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務員的標準還差得很遠，在今后工作中,，定會多多注意,，加以改善。

三.新產(chǎn)品的開發(fā),，為客戶備樣,。

將王總與客戶的談判結(jié)果(有時旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等資料傳達給采購及生產(chǎn)部門,，并負責監(jiān)督并隨時向領導匯報工作進度,。按雙方協(xié)商及客戶要求，準備樣品并負責發(fā)到美國或韓國,。按不同要求,，為客戶帶給圖片、報價等,，透過郵件反復確認,。協(xié)助銷售為b.s.

整理庫存樣品并報價;給b.s.準備從日本帶回的新樣品;給morris準備美國展會樣品并報價等。

透過對此業(yè)務的接觸,，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解,，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷,，期望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓,，以便于工作起來更順手。

四.與韓國hankooksharp訂遙控鉛芯;催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細太空,，并與收到貨后,，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行郵件聯(lián)系。由于出口美國貨物的任務加重,，之后都轉(zhuǎn)給小畢負責,。

五.處理日常工作，服從公司領導安排。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理;為領導辦理遷證準備資料;與車隊,、熏蒸,、貨貸、報關行,、快遞等搞好關系并與之定期結(jié)算費用;服從領導日常安排的各項工作;協(xié)助行政部制定部門職責;聯(lián)系復印機維修,，電腦維護等等日常工作。

總體說來,，對于領導交給的各項任務都已比較順利,、較好的完成了。

展望20xx年,，我會更加努力,、認真負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶,，爭取更多的訂單,，完善進出口部門的工作。相信自己會完成新的任務,，能迎接新的挑戰(zhàn),。

業(yè)務員年終的述職報告示例篇十三

一.完成了100p圓筒、100p彩虹,、60p共91個集裝箱的出口到美國,，14個托盤的100p彩虹出口到日本，10個托盤的60p和100彩虹到中國臺灣,，及2400套圓筒和600套60p(replacement)到美國,。

主要負責

1.簽訂合同后，催客戶開信用證,，并與收到后審核,，有問題并通知及時修改。

2.按制定的出貨計劃及相關要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙,。

3.與客戶確認相關得出貨資料后,，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸,。并準備熏蒸證書,。

4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求,，安排拖車發(fā)貨,。

5.核算出相關的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù),，委托辦理出口報關。

6.根據(jù)信用證要求，制作并準備相應的出口單據(jù),，去銀行辦理交單議付,，有時辦押匯。

7.登記相關的出口資料,，并按客戶要求,，每周帶給裝箱圖片、箱封號,、船名航次等資料,。

8.將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳狀況,。并將每月的出口資料帶給給財務,。

此項工作繁瑣且重復率高(自七月份起，幾乎每周重復一次),，占去了近80%的精力,。

期間因工作時間短，經(jīng)驗不足,，也犯過不少錯誤：

1.拖車訂晚了,，害同事及工人加班裝集裝箱。

2.與車間及其他部門配合,、協(xié)調(diào)不夠好,。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤，檢查工作沒做好,。

3.車間加班不及時,，常被叔叔點名。

透過這段時間的努力,，使我個人的耐心,、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，

學會了在繁忙之中找條理,，危難之中找期望,。

二.與客戶進行日常的郵件聯(lián)系。

主要負責與韓國bestselection

公司聯(lián)系關于此出口美國貨物的細節(jié)資料,，一般透過郵件來回確認,。包括三種貨物的包裝、結(jié)算,、出貨期,、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度,、法蘭克福展位,、新樣品及相關產(chǎn)品的變動等等資料,，其中大部分是協(xié)助王總來完成。

期間曾因業(yè)務經(jīng)驗少有過失誤：在事情緊急,、誤解了韓國意思的狀況下,，與美國客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解,，給王總帶來麻煩。

透過這項工作,，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高,，并學到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務上的知識。但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務員的標準還差得很遠,，在今后工作中,，定會多多注意，加以改善,。

三.新產(chǎn)品的開發(fā),，為客戶備樣。

將王總與客戶的談判結(jié)果(有時旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求,、變化等資料傳達給采購及生產(chǎn)部門,，并負責監(jiān)督并隨時向領導匯報工作進度,。按雙方協(xié)商及客戶要求,，準備樣品并負責發(fā)到美國或韓國。按不同要求,，為客戶帶給圖片,、報價等，透過郵件反復確認,。協(xié)助銷售為b.s.

整理庫存樣品并報價;給b.s.準備從日本帶回的新樣品;給morris準備美國展會樣品并報價等。

透過對此業(yè)務的接觸,，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠,。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷,，期望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更順手,。

四.與韓國hankooksharp訂遙控鉛芯;催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細太空,，并與收到貨后,，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行郵件聯(lián)系,。由于出口美國貨物的任務加重,，之后都轉(zhuǎn)給小畢負責,。

五.處理日常工作,，服從公司領導安排。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理;為領導辦理遷證準備資料;與車隊,、熏蒸,、貨貸、報關行,、快遞等搞好關系并與之定期結(jié)算費用;服從領導日常安排的各項工作;協(xié)助行政部制定部門職責;聯(lián)系復印機維修,，電腦維護等等日常工作。

總體說來,，對于領導交給的各項任務都已比較順利,、較好的完成了。

展望20xx年,，我會更加努力,、認真負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶,，爭取更多的訂單,，完善進出口部門的工作。相信自己會完成新的任務,，能迎接新的挑戰(zhàn),。

業(yè)務員年終的述職報告示例篇十四

一、總體目標完成狀況：

銷售2.5億元,，超額完成目標計劃(2億),，目標完成增長率為25%

二、目標完成過程中的經(jīng)驗總結(jié)

(一),、今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時段性目標,，根據(jù)既定的銷售策略和任務，按照常年的習慣,，進行人員細分,，并根據(jù)市場供求關系，組織我部門工作人員,，以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕藴?，進行針對市場的銷售任務，第一范文網(wǎng)范文之工作總結(jié):銷售業(yè)務員工作總結(jié),。期間,，我部門工作人員也制定了自己的目標計劃和銷售計劃,，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性,，順利完成各自預定的銷售任務,，并及時總結(jié)經(jīng)驗的可取之處和不足，加以改善,。

(二),、今年是公司的創(chuàng)利年，但事實上創(chuàng)利沒有想象的那么好,。主要有以下幾個方面的因素：

1,、質(zhì)量問題偏多。

眾所周知,，化纖本身,，是具有必須危害成分的，個性是化纖為原料的衣服制品等,。所以,，質(zhì)量問題，是化纖銷售好與壞的一個十分重要的因素,?；w有很多種類別而且不同種類的化纖的危害性不等。需求商家和消費者對化纖的購買方面,，對質(zhì)量的需求遠遠大于對價格等其他因素的需求,。而我們從反饋的信息來看，質(zhì)量問題還是存在著,，商家對于化纖的質(zhì)量要求十分高,，這直接影響著商家對供應商產(chǎn)品的信任度和購買力度以及訂購忠誠度。

2,、競爭比較激烈,，其他企業(yè)價格比較懸殊。

在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下,，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化,。在產(chǎn)品普遍相同或類似的狀況下，價格的競爭,，也成為了銷售渠道上的一個大關口,。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價格壓低很多,，以致構(gòu)成比較懸殊的價格比較,。在品牌凸顯性不強的局勢下，這種懸殊的價格之差,，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力,。

3,、應收款偏大

受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期,，應收票據(jù),、應收賬款、預付賬款,、等等應收款偏大造成我們的回籠計劃不準時,，影響了公司的整體運作。

三,、對20xx年工作的計劃

我部門20xx的的工作,，在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟效益為中心,，以公司利潤化為目標，對外開拓市場,，對內(nèi)嚴格制定每一個相關步驟,，保證質(zhì)量，以市場為導向,，應對市場經(jīng)濟越來越激烈的競爭挑戰(zhàn),，搶抓機遇，團結(jié)拼搏,，齊心協(xié)力完成好20xx年度的銷售工作計劃任務,。

(一)、總體銷售目標3億

未來一年,，我們銷售部預計銷售目標到達3億,，實現(xiàn)名副其實的創(chuàng)利年。

(二),、未來的工作在過去的經(jīng)驗上主要需要改善之處

1,、質(zhì)量的改善。

在銷售工作開展之前,，對產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴格的把關,，并在銷售宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢盡可能的凸現(xiàn)出來,，爭取商家對我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購買力,。

2、價格方面,。

在預算的價格尺度調(diào)動范圍內(nèi),，根據(jù)市場環(huán)境的形勢和對市場競爭的科學合理性分析，調(diào)整適合的價格標準,，使產(chǎn)品的銷售既在預計范圍內(nèi)盈利,，又使消費商家對價格方面減少挑剔,，工作總結(jié)《銷售業(yè)務員工作總結(jié)》。同時,，能夠適當?shù)倪x取時機,，開展系列的促銷活動，從而是產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知,，是產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中構(gòu)成一個良好的口碑,。

3、加大資金回籠的力度,，回避企業(yè)風險,。

在貨款回籠方面，整個部門都構(gòu)成共識,，將該項工作擺在重中之重的位置,。擬定具有約束潛力的銷售合約，對于應收款的回收采取合理的時效性限制,。吸取了以往的經(jīng)驗教訓,，我們嚴格履行銷售成交的審批程序，從源頭到最終成交都加以控制,，時刻叮囑業(yè)務員主動與客戶溝通,，想盡辦法處理，取得了必須效果,。

4,、多面的銷售渠道，發(fā)展更多的銷售平臺

除了最原始的銷售渠道之外,，提高網(wǎng)絡銷售水平,，建立良好信用的網(wǎng)絡銷售平臺。銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低,。多年來,，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場,、發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場，未來,，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動產(chǎn)品銷售,，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局;同時,，能夠與各傳媒媒介等構(gòu)成良好的合作關系,，如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關行業(yè)的系列活動，多方面的進行宣傳銷售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺,。

5,、隨時關注業(yè)內(nèi)動態(tài)，掌握更多的市場信息

隨著行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面,，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益。銷售部在今后的工作中更應密切關注市場動態(tài),，把握商機,，認真做好市場調(diào)研和信息的收集、分析,、整理工作,。使得銷售部透過市場調(diào)查、業(yè)務洽談,、報刊雜志,、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案,、廠家檔案,，努力作好基礎信息的收集;要根據(jù)市場狀況用心派駐業(yè)務人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

6,、提高銷售部人員自身的工作素質(zhì)

提高業(yè)務員的服務質(zhì)量和業(yè)務潛力，使一批老客戶的業(yè)務能鞏固并發(fā)展起來,。在未來的工作中,，我們要求銷售部人員要更加提高自己的工作潛力和專業(yè)素質(zhì)：

(1)加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法,，建立起良好的合作關系;

(2)不斷總結(jié)自身的工作,，改善自身的工作方法，加強工作中所涉及到的專業(yè)知識的學習,，及時了解客戶的生產(chǎn)運作狀況和競爭對手的狀況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

(3)及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量狀況反饋給有關部門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作,，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務能滿足客戶的需要;

(4)做好售前,、售中、售后服務,。

過去一年,，我們走過了展望計劃、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷程,，我們也體會到了這一過程帶來的快樂,。這天，新的一年,，我們站在一個新的起點,，應對未來更嚴峻的挑戰(zhàn)和更期盼的機遇,。依靠我們上級的信任和指導，依靠的優(yōu)秀產(chǎn)品,，先進的營銷理念,，良好的服務意識，團結(jié)的協(xié)作氛圍,，優(yōu)秀的干部,、員工隊伍，我們整裝待發(fā),。也許,，未來的路也是充滿曲折的，甚至比過去所要承受的壓力更大,，但我們堅信,，這條路注定是充滿機遇、充滿挑戰(zhàn),、充滿期望的,。

我們深信，在公司的正確領導下,，只要我們銷售部門全體干部,、員工堅定信念，奮發(fā)進取,，團結(jié)協(xié)作,，以小目標實現(xiàn)大目標，以大目標實現(xiàn)長遠目標,，一步一個腳印,，必須能出色完成任務，讓20xx年成為名副其實的創(chuàng)利年!

業(yè)務員年終的述職報告示例篇十五

一,、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

用心參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種政治學習、主題教育,、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動,，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向，認真學習理論和“三個代表”重要思想等,，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所進步。

二,、努力提高業(yè)務素質(zhì)和服務水平

用心參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核，勤于學習，善于創(chuàng)造,，不斷加強自身業(yè)務素質(zhì)的訓練,，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務,，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三,、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度

一年來,，無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務規(guī)定,，堅持使用禮貌用語，不越權(quán)辦事,，不以權(quán)謀私,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點,，不參與賭博,、購買*等不良行為。

四,、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務

一年來,，能一向做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,，上班早來晚走,，立足崗位，默默奉獻,，用心完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠用心主支動關心本部門的各項營銷工作和任務,，用心營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等,。憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責,，努力按上級領導的要求做好各方面工作,，取得了必須的成績，也取得領導和同志們的好評,?；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時,，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在必須的差距和不足,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質(zhì),，把該做的工作做實,、做好。

業(yè)務員年終的述職報告示例篇十六

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已成為歷史,，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁帯Ｌ鞖怆m不是個性的嚴寒,，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān),、銷售經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,，搶市場,，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖,?？偨Y(jié)是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識,。

一,、任務完成狀況

今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥20xx萬,，蝶閥1200萬,，其他1800萬，基本完成年初既定目標,。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右),，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少,，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常,，oem增長較快,，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想,。

二,、客戶反映較多的狀況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務就是我們的生命,，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退,、換貨狀況較多。如客戶的球閥,，客戶的蝶閥等,，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道,。

2,、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔,，油漆色彩出錯,，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量,，并給客戶造成很壞的印象,。

3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準,，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4,、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶，如,、等人都說比別人的要貴,，而且同樣的貨，同樣的運輸工具,，這天和昨日不一樣的價,。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對公司抱怨和誤解,，、等人均有提到這類問題,。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6,、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),，老客戶,、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,、團結(jié)、上進的隊伍,。團隊有分工,，有合作，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了必須的銷售技巧,，并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練，都能獨當一面,，而且工作中的問題善于總結(jié),、歸納，找到合理的解決方法,，在這方面做得尤其突出,。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵,，發(fā)揚光大，但問題方面也不少,。

1,、人員工作熱情不高，自主性不強,。上班聊天,、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生,。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低,，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡,。

2,、組織紀律意識淡薄，上班遲到,、早退現(xiàn)象時有發(fā)生,。這種狀況存在公司各個部門，公司就應有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不就應僅有部門領導管理,，而且公司領導要出面制止,。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?，以為貨物出廠就行,，少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠,，比如貨物的包裝,、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量,，到貨時間,，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4,、統(tǒng)計工作不到位,，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,，這樣一來可能造成銷售機會丟失,，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率,。成品倉庫和半成品倉庫應定時帶給報表,，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5,、銷售,、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順,，常有造成交期延誤事件且推脫職責,，互相指責。

6,、技術(shù)支持不順,，標書圖紙、銷售用圖紙短缺,。

7,、部門職責不清，本未倒置,，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題,，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失,。

四,、關于公司管理的想法

我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設施,，完善的組織結(jié)構(gòu),，生產(chǎn)管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣,。就應說,，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術(shù)得當,，用人得當,，前景將是十分完美的。

“管理出效益”,，這個準則大家都明白,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠,。嚴格說來公司就應以制度化管理為基礎，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的化,。就拿考勤來說，卡天天打,，但是遲到,、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵,，那么打不打卡有什么區(qū)別不如不打,。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只,，這是姑息,、縱容，長此以往,，公司利益必然受損,。

過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗,。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。老板們有很多好的想法,、方案，有很宏偉的計劃,，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果比如說公司年初訂的倉庫報表,，成本核算等,，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果,，為什么這就是政令不通,，執(zhí)行力度不夠阿。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一個重要原因,，執(zhí)行力從那里來過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

1)工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關負責人匯報工作,，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況,，給予工作上指導

2)例會定期的例會能夠了解各部門協(xié)作狀況,，能夠共同獻計獻策，并相互溝通,。公司的例會太少,，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃,，對自己工作的看法,，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3)定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后,，公司定期檢查其執(zhí)行狀況,，是否偏離計劃，要否調(diào)整,，并布置下一段時期的工作任務

4)公平激勵建立一只和諧的團隊,，調(diào)動員工的用心性、主動性都需要有一個公平的激勵機制,。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作之間不配合，上班沒有用心性,。就我的個人看法,，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇,，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見,。如果公司認為銷售部是一個重要的部門,，認可銷售部員工的辛苦，期望能留住那些能給公司帶來

利潤的銷售人員,，那么我推薦工資還是要有相應調(diào)整,，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理,、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失,，用心性喪失,，最后是部門內(nèi)領導與員工不融洽，遇事沒人擔當職責;多頭管理則容易讓員工工作無法適從,，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信,，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才,。

以上只是個人之見，不必須都對,，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展,，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面,，請各位老總們斟灼,。

20xx年銷售的初步設想

銷售目標：

初步設想20xx年在上一年的基礎上增長40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬左右,，球閥2800萬左右,，其他2500萬左右。這一具體目標的制定期望公司老板能結(jié)合實際,，綜合各方面條件和意見制定,，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務呢因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向,，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力,。

銷售策略：

思路決定出路，思想決定行動,，正確的銷售策略指導下才能產(chǎn)生正確的銷售手段,，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的,，在執(zhí)行必須時間后,，能夠檢查是否到達了預期目的，方向是否正確,，能夠做階段性的調(diào)整,，

1、辦事處為重點,，大客戶為中心,，在持續(xù)合理增幅前提下，重點推廣“雙達”品牌。長遠看來,，我們最后依靠的對象是在“雙達”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶,，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此,，20xx年要有一個合理的價格體系,，辦事處、大客戶,、散戶,、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100,，小客戶105,，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn),，個性是那些推廣雙達品牌的辦事處,，必須要給他們合理的保護，給他們周到的服務,，這樣他們才能盡力為雙達推廣,。

2、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通,，了解他們的需求,，了解他們的銷售狀況，個性對待,，多開綠燈,，讓客戶覺得雙達很重視他們，而且服務也很好,。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪,，加深了解增加信任。

3,、擴展銷售途徑,，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進入門檻很低,，通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化,，微利時代已經(jīng)來臨。公司能夠選取某些資信比較好的,，貨款支付合理的工程嘗試直銷,。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤能夠消除這種風險,，況且如果某一天競爭激烈到公司務必做直銷時那我們就沒有選取了,。

4、強化服務理念，服務思想深入每一位員工心中,。為客戶服務不僅僅是直接應對客戶的銷售人員和市場人員,，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員,、技術(shù)人員,、財務人員等都息息相關

5、收縮銷售產(chǎn)品線,。銷售線太長,，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任,。此刻的大公司采購都分得十分仔細,，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。(那里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥,、煤氣閥、軟密封閘閥等)

銷售部管理：

1,、人員安排

a)一人負責生產(chǎn)任務安排,，車間貨物跟單，發(fā)貨,，并做好銷售統(tǒng)計報表

b)一人負責對外采購,，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財務對賬,，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計,，第一時間明確應收賬款

c)一人負責重要客戶聯(lián)絡和跟蹤，第一時間將客戶貨物數(shù)量,、重量,、運費及到達時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

d)一人負責外貿(mào)跟單,、報檢,、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸,、嘜頭等問題

e)專人負責客戶接待,，帶領客戶車間參觀并溝通

f)所有人員都應用心參預客戶報價，處理銷售中產(chǎn)生的問題

2,、績效考核銷售部是一支團隊,，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員,，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?，因為我們還要負責銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務,。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a)出勤率銷售部是公司的對外窗口,，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風標，公司在此方面要堅決,，絕不能因人而異,，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習,。

b)業(yè)務熟練程度及完成業(yè)務狀況業(yè)務熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務知識水平,，以此作為考核資料，能夠促進員工學習,、創(chuàng)新,，把銷售部打造成一支學習型的團隊。

c)工作態(tài)度服務領域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”,，沒有用心的工作態(tài)度,，熱情的服務意識，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益,，相反會成為害群之馬,。

3、培訓培訓是員工成長的助推劑,，也是公司財富增值的一種方式,。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓，二是請技術(shù)部人員為銷售部做培訓,。培訓資料包括銷售技巧,、禮儀、技術(shù)等方面,。

4,、安裝專業(yè)報價軟件，提高報價效率,，儲存報價結(jié)果,，方便以后查找。

以上只是對來年銷售部的初步設想,，不夠完整,，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們思考,、定奪,。

業(yè)務員年終的述職報告示例篇十七

尊敬的各位領導：

大家好我叫劉海燕，我是九洲的一名銷售人員,，主要負責大廳的銷售,，轉(zhuǎn)眼間來咱們九洲也快四個月了,，到手機店，對我來說這是一個全新的領域,，我感到自己在產(chǎn)品知識的欠缺和對這個行業(yè)的陌生,，于是我對產(chǎn)品開始了解，現(xiàn)在就在我這幾個月的>工作總結(jié)如下：

在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的,，知識銷售的產(chǎn)品不同而已,，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的同時，如何讓自己的銷售技巧提高,。

1.精神狀態(tài)的準備

在銷售的過程中,，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的,，有活力的,，上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶,，從而,，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能讓顧客在我們的店里多留些時間,，總能挑選一款合適的手機,。

2.身體的準備

我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力,，才能更好地工作，我們強健的體魄,，我們還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的,。

3.專業(yè)知識的準備

在接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的知識的不足,，在顧客要什么樣的手機時,，我不能把合適的產(chǎn)品拿給顧客，因為我不知道什么型號,，在我手忙腳亂的時候,，店長把手機拿給顧客，銷售結(jié)束后,，店長告訴我：'你不懂,，顧客就不會和你購買，因為你不能把合適他的產(chǎn)品提供給他,。'所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關鍵的,。

銷售看起來挺輕松，其實運用了很多的銷售技巧,。所以銷售是有方法有技巧的,，只要用心去做,，我們的銷售業(yè)績一定會有所提高的。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,，自己在銷售的過程中,，同樣注重產(chǎn)品知識在的學習，對產(chǎn)品的用途,，性能,，參數(shù)，基本要做到有問必答,。

在以后的歲月里,，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現(xiàn)熱河的差錯,，這對我是必須要要求的,。

希望九洲在新的一年，能夠?qū)⒕胖薜臉I(yè)績提高上去,，九洲的未來更加的美好,。

我的述職到此結(jié)束，謝謝大家!