在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。那么報告應該怎么制定才合適呢,？下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

話務員述職報告示例篇一

一、應對今年的業(yè)務任務我也曾退縮過,，因為今年身體的原因我怕自己干不好,，怕自己完成不了任務，心中的顧慮太多,。在領導和同事們的幫忙下,，我用心的改*度，端正認識;樹立了牢固的主人翁的職責感和服從奉獻精神,。

我克服了身體原因帶來的不利影響,，用心的尋找潛在客戶，用心的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務品種,，服務項目,，以及合作之后會產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟效益。在我不斷的努力下,，已經(jīng)和4家客戶簽訂了首查業(yè)務;和13家客戶簽訂了一號雙登業(yè)務,，今年完成增值業(yè)務發(fā)展總值120xx元,，寬帶6件,。

二、努力學習業(yè)務,，加強自己的業(yè)務水平

每個電話對我們來說都是咨詢,、投訴、和意見,。事情與條件各不同,，所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象,、文化與尊嚴;也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否

我在114工作的時間并不是很長,，跟許多有經(jīng)驗的老員工相比，我覺得我自己還是一個新手,。但這并不能成為我能夠比別人差的理由,，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習,，從而跟上大家的步伐,。

在剛上114平臺的時候，憑借著自己努力,、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外,，還更深一步地了解到整個運作流程,，讓我在工作時更能得心應手。

加強自我管理,、嚴格落實樹立服務大眾,、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事,、做好事;以客戶為中心,，不斷提高服務質量在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息,，持續(xù)禮貌態(tài)度,，提高工作質量。遇到投訴反饋意見,，要清楚來電人的全部要求,，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心,，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作,，當用戶反映表示不滿意時,，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題,，作到急客戶之所急,，想客戶之所想。

三,、完善服務,、客戶至上

如果沒有良好的語言表達潛力和溝通潛力，明白的再多,，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子――肚子里有倒不了來。所以我用心參與組織的各種服務知識培訓,，透過網(wǎng)上學習相關服務,、溝通技巧,，并將其運用到服務工作中去。禮貌服務日常用語得以運用,，嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務,，給客戶留下親切、熱情,、口氣柔和的好印象,。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實,，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上,，把重點放在落實上。內強素質,，外塑形象,，抓好業(yè)務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求,，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習,，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務技能水平,。

四,、今年因為領導的器重和同事們的抬愛，我被安排為值班長,。我深深的感覺到這不僅僅僅是對我工作的肯定,，更是一種鞭策。由于工作經(jīng)驗的欠缺和溝通潛力有限,，在管理工作當中可能存在偏激的言語,，在此我向關心和支持我的領導、同事們致以深深的歉意,。

人的一生,，總是離不開工作的。此刻的我雖忙碌,，卻很快樂,，很滿足。盡管此刻,，我還是一名員工，但是我期望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學習，不斷進步,，能與公司共成長,，見證公司走向新的輝煌,，能夠做好客戶的貼心服務將是我的心愿!

在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多,，也精彩了許多,，原先那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同,。但是由于自己性格方面的缺陷,，也使我錯過了許多機會。

以上是我的年度工作總結,，取得的成績是微不足道的,，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之處我會認真的加以改正,，認真克服,。

在新的一年，我要再接再厲,，作得更好,。

話務員述職報告示例篇二

靜心回顧這一年的工作生活，我熱愛我的工作,。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系,。我挺喜歡這個工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸,，抗壓性高,。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我持續(xù)對公司與工作的興趣,。一年來，在工作中透過學習和領導同事的幫忙,，我在工作中取得了長足的進步,，同時也暴露出很多的不足之處;此刻在此總結不足之處請領導和同事們批評指正。

一,、應對今年的業(yè)務任務我也曾退縮過,，因為今年身體的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任務,，心中的顧慮太多,。在領導和同事們的幫忙下，我用心的改*度,，端正認識;樹立了牢固的主人翁的職責感和服從奉獻精神,。

我克服了身體原因帶來的不利影響,，用心的尋找潛在客戶，用心的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務品種,，服務項目,，以及合作之后會產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟效益。在我不斷的努力下,，已經(jīng)和4家客戶簽訂了首查業(yè)務;和13家客戶簽訂了一號雙登業(yè)務,，今年完成增值業(yè)務發(fā)展總值120xx元，寬帶6件,。

二,、努力學習業(yè)務，加強自己的業(yè)務水平

每個電話對我們來說都是咨詢,、投訴,、和意見。事情與條件各不同,，所以每個客戶我們都要認真的對待,，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴;也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否

我在114工作的時間并不是很長,，跟許多有經(jīng)驗的老員工相比,，我覺得我自己還是一個新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由,，相反,，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習,，從而跟上大家的步伐,。

在剛上114平臺的時候，憑借著自己努力,、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外,，還更深一步地了解到整個運作流程,，讓我在工作時更能得心應手。

加強自我管理,、嚴格落實樹立服務大眾,、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事,、做好事;以客戶為中心,，不斷提高服務質量在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息,，持續(xù)禮貌態(tài)度,，提高工作質量。遇到投訴反饋意見,，要清楚來電人的全部要求,，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心,，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作,，當用戶反映表示不滿意時,，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題,，作到急客戶之所急,，想客戶之所想。

三,、完善服務,、客戶至上

如果沒有良好的語言表達潛力和溝通潛力，明白的再多,，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子――肚子里有倒不了來。所以我用心參與組織的各種服務知識培訓,，透過網(wǎng)上學習相關服務,、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去,。禮貌服務日常用語得以運用,，嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務，給客戶留下親切,、熱情,、口氣柔和的好印象。同時,，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實,，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上,。內強素質,，外塑形象，抓好業(yè)務技能培訓,。為自己適應“服務大格局”的要求,，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習，開展崗位大練兵活動,，不斷提高自己業(yè)務技能水平,。

四,、今年因為領導的器重和同事們的抬愛，我被安排為值班長,。我深深的感覺到這不僅僅僅是對我工作的肯定,，更是一種鞭策。由于工作經(jīng)驗的欠缺和溝通潛力有限,，在管理工作當中可能存在偏激的言語,，在此我向關心和支持我的領導、同事們致以深深的歉意,。

人的一生,，總是離不開工作的。此刻的我雖忙碌,，卻很快樂,，很滿足。盡管此刻,，我還是一名員工,，但是我期望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學習,，不斷進步，能與公司共成長,，見證公司走向新的輝煌,，能夠做好客戶的貼心服務將是我的心愿!

在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多,，也精彩了許多,，原先那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同,。但是由于自己性格方面的缺陷,，也使我錯過了許多機會。

以上是我的年度工作總結,，取得的成績是微不足道的,，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之處我會認真的加以改正,，認真克服,。

在新的一年，我要再接再厲,，作得更好,。

話務員述職報告示例篇三

我叫陳一文，畢業(yè)于湖南第一師范中文專業(yè)。20xx年10月至12月,，我在長沙移動公司10086任職客服話務員,。兩個月的工作，使我對客服工作有了必須的了解和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：

1.客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神,、具有良好的溝通潛力,、普通話流利,、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài),。

2.作為客服人員，需要必須的技能技巧：

(1)學會忍耐與寬容,。忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶,，是一種美德，需要包容和理解客戶,?？蛻舻男愿癫煌松^,、世界觀,、價值觀也不同，因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

(2)不輕易承諾,，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾,，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動,。但是客戶服務人員務必要注重自己的諾言,，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到,。在移動公司作為話務員期間,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內務必做來源理,，這是一種信譽的體現(xiàn),，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔職責,?？蛻舴杖藛T需要經(jīng)常承擔各種各樣的職責和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責,?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，就應去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失,。因此,，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的職責,，一切的職責都需要透過客服人員化解,，需要勇于承擔職責。

3.作為客服,，需要必須的技能素質：

(1)良好的語言表達潛力,。與客戶溝透過程中，普通話流利,，語速適中,，用詞恰當，謙恭自信,。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗,。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗,。不僅僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家,，能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才,，有些問題可能就解決不了,。作為客戶，最期望得到的就是服務人員的幫忙,。因此,，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。

(3)要學會換位思考,，我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想,，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒,，提升自身素質。

話務員述職報告示例篇四

我叫,，畢業(yè)于湖南第一師范中文專業(yè),。20xx年10月至12月,，我在長沙移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作,，使我對客服工作有了必須的了解和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：

1.客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通潛力,、普通話流利,、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài),。

2.作為客服人員，需要必須的技能技巧：

(1)學會忍耐與寬容,。忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶,，是一種美德，需要包容和理解客戶,。客戶的性格不同,，人生觀,、世界觀、價值觀也不同,，因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

(2)不輕易承諾，說到就要做到,?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么,，這樣會給工作造成被動,。但是客戶服務人員務必要注重自己的諾言，一旦答應客戶,，就要盡心盡力去做到,。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,，要在48小時之內務必做來源理,，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求,。

(3)勇于承擔職責,。客戶服務人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的職責和失誤,。出現(xiàn)問題的時候,，同事之間往往會相互推卸職責,。客戶服務是一個企業(yè)的服務窗口,，就應去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失,。因此，在客戶服務部門,，不能說這是那個部門的職責,，一切的職責都需要透過客服人員化解，需要勇于承擔職責,。

3.作為客服,，需要必須的技能素質：

(1)良好的語言表達潛力。與客戶溝透過程中,，普通話流利,，語速適中，用詞恰當,，謙恭自信,。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗,。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,，而且要成為此項服務的專家,，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士,，不是專業(yè)人才,，有些問題可能就解決不了。作為客戶,，最期望得到的就是服務人員的幫忙,。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗,。

(3)要學會換位思考,，我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶,、留住客戶且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質,。