總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧,。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě)？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

銀行營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)不足 銀行營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)美篇篇一

首先是對(duì)產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握,。剛開(kāi)始,，我拿到資料后的第一感覺(jué)是，這么好的產(chǎn)品,，一定會(huì)有市場(chǎng),，我還準(zhǔn)備了很多套說(shuō)辭，如果客戶(hù)問(wèn)我這是什么卡?我就這么說(shuō),。如果客戶(hù)問(wèn)我,，你們行的卡有什么特點(diǎn)?我就那么說(shuō)?？墒钱?dāng)我真正面對(duì)客戶(hù)時(shí),，他們的問(wèn)題完全出乎我的意外，已經(jīng)脫離了信用卡本身的功能,。他們根本不會(huì)問(wèn)你信用卡的好處,，而是問(wèn)你，你們的卡收不收年費(fèi)?或者說(shuō)我錢(qián)包里的信用卡已有好幾張了，我不想辦了?還有的說(shuō)你們行的網(wǎng)點(diǎn)少,，還錢(qián)不方便,。說(shuō)的最多的是，我沒(méi)有用卡的習(xí)慣,。這些問(wèn)題弄的我是措手不及,，我開(kāi)始重新審視這張令我自豪的、非常漂亮的信用卡,。到底是我出了問(wèn)題,，還是客戶(hù)出了問(wèn)題。最終,，我發(fā)現(xiàn)忽略了三個(gè)細(xì)節(jié)：一是建行在9月之前,，已經(jīng)覆蓋了一遍信用卡市場(chǎng)，我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質(zhì)性;另外一個(gè)就是中國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣,，量入為出;第三個(gè)就是揚(yáng)州人故有的性格在作怪,，明知是好東西，偏偏不辦,，因?yàn)樗麑?duì)你不熟，請(qǐng)人辦事要講人情的,。經(jīng)過(guò)一陣時(shí)間的思考,，我對(duì)信用卡的認(rèn)識(shí)開(kāi)始轉(zhuǎn)變。我們只有站在用戶(hù)的角度來(lái)看問(wèn)題,，才算是真正把握信用卡,。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡，但在客戶(hù)眼中,，它是什么?是放在身邊的一顆定時(shí)炸彈,，是一個(gè)鼓勵(lì)你用錢(qián)的工具，是放在皮夾里的累贅,，是用來(lái)可以交換人情的砝碼等等,。

目前的信用卡市場(chǎng)是很不成熟的，沒(méi)有我們想象的那么完善,。我們一味去強(qiáng)調(diào)信用卡的透支消費(fèi)功能,，我覺(jué)得是一種誤導(dǎo)。很多消費(fèi)者不接受這種理念,。所以我營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候就說(shuō)這張卡只是一張應(yīng)急的卡,，當(dāng)資金周轉(zhuǎn)不靈的時(shí)候，你可以用這張卡來(lái)救急,。這樣一說(shuō),，相當(dāng)一部分人會(huì)認(rèn)同，他們認(rèn)同了，就有機(jī)會(huì)了,。營(yíng)銷(xiāo)到了這種程度,，那些問(wèn)什么是信用卡，信用卡有哪些功能的人,，反而倒很容易成為卡的用戶(hù),。就是那些有著讓人意想不到的問(wèn)題的客戶(hù)，我們只有對(duì)癥下藥了,。

信用卡的營(yíng)銷(xiāo),，我們落后于其它行，可以說(shuō)沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)可以借鑒,，所以需要我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)中,，在和客戶(hù)的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶(hù)打交道的能力。什么是對(duì)產(chǎn)品熟悉?就是要大膽走出去,，說(shuō),，不要怕拒絕，拒絕了再總結(jié),，再出去跑,。產(chǎn)品需要由我們的客戶(hù)來(lái)定義，我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西,。

第二,，對(duì)信用卡市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓。銷(xiāo)售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外,，我們需要將其定位,，并找到相關(guān)渠道把它推銷(xiāo)出去。那么信用卡的目標(biāo)客戶(hù)和市場(chǎng)在哪里呢?其實(shí),，信用卡銷(xiāo)售指引,，已經(jīng)為我們指明了方向。其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點(diǎn)推廣行業(yè)的明細(xì)分類(lèi)》規(guī)定了1

3類(lèi)行業(yè)為重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象,，第八條《現(xiàn)階段可接受推廣行業(yè)的明細(xì)分類(lèi)》規(guī)定了15類(lèi)相關(guān)行業(yè),，并對(duì)信用卡的用戶(hù)按風(fēng)險(xiǎn)程度不同劃分為abcde五類(lèi)。這樣一來(lái)我們的營(yíng)銷(xiāo)范圍就確定了,。其實(shí)這個(gè)范圍和我們?cè)认胂蟮目蛻?hù)市場(chǎng)是不一樣的,。我開(kāi)始認(rèn)為那些私營(yíng)企業(yè)的老板是我們的客戶(hù)，但是操作下來(lái)一看,，不對(duì),，信用卡部不僅需要他們提供收入證明，還需要他們提供個(gè)人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個(gè)人資信證明,，即使批下來(lái),，信用額度也很低,，弄得他們很沒(méi)面子，同時(shí)我的工作量無(wú)形當(dāng)中也增加了許多,。所以為了節(jié)省時(shí)間,，提高發(fā)卡量，我放棄了私營(yíng)企業(yè)主這一塊,，開(kāi)始按照《指引》中的行業(yè)對(duì)象來(lái)劃分我的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)市場(chǎng),。

由于時(shí)間有限，我做了三個(gè)階段的準(zhǔn)備,。第一個(gè)階段是用一個(gè)半月的時(shí)間來(lái)主攻公務(wù)員市場(chǎng),，因?yàn)檫@一塊手續(xù)簡(jiǎn)單，批準(zhǔn)率高,。第二個(gè)階段用十天的時(shí)間來(lái)向相關(guān)企業(yè)推廣,。第三階段，收尾,，看看還有什么沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)到的地方,。有了計(jì)劃以后，我的任務(wù)就變得十分清晰了,。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉,。我采用的方法是先從有熟人的單位開(kāi)始。我把所有的朋友名單拿出來(lái),，開(kāi)始搜尋政府公務(wù)員,、教師、醫(yī)生,，然后逐個(gè)打電話(huà)，通過(guò)他們來(lái)幫助我營(yíng)銷(xiāo),。這一塊是有保證的,。因?yàn)槭桥笥褞兔Γ圆僮髌饋?lái)十分方便,，我把相關(guān)的要素告訴他們,，其余的宣傳工作就由他們來(lái)做了。這里有一個(gè)細(xì)節(jié),，就是填表一定要簡(jiǎn)化,。比如身份證上很多要素都有了，你就不要?jiǎng)e人再填寫(xiě)姓名,，身份證號(hào)碼了,。

熟人做完了，就開(kāi)始做他們介紹過(guò)來(lái)的重點(diǎn)客戶(hù),，這一塊做起來(lái)相對(duì)復(fù)雜一些,，因?yàn)榻磺椴簧?，要靠嘴皮子了，同時(shí)也需要一點(diǎn)技巧,。例如,，我辦了一個(gè)局機(jī)關(guān)的團(tuán)辦卡，團(tuán)辦對(duì)于我們來(lái)說(shuō)最省事,，但是很重要的一點(diǎn),，你要找對(duì)辦事的人。你去找財(cái)務(wù)科,，他們會(huì)說(shuō)每個(gè)人已經(jīng)辦過(guò)其它行的卡了,，你去找辦公室，人家會(huì)說(shuō),，單位人多嘴雜,，別人還以為收了銀行什么好處。對(duì)于這一種情況,，我們要有思想準(zhǔn)備,，團(tuán)辦并不代表每個(gè)人都辦，除非是單位的行政命令,，否則別人有權(quán)拒絕,。所以我首先辦公室物色了一個(gè)人緣較好的人，然后通過(guò)他,，先給局長(zhǎng)辦好了,，這時(shí)候，千萬(wàn)不要指望他就能幫助你完成,，他沒(méi)有這個(gè)義務(wù),，于是我就和他一個(gè)一個(gè)辦公室的跑。拿著局長(zhǎng)已經(jīng)填好的東西有意的給他們看,，這些人一看,，局長(zhǎng)辦過(guò)了，我也辦一張算了,。營(yíng)銷(xiāo)就是這樣一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒(méi)有用的,。別人就是不信任你，你還真的辦不起來(lái),。

第二階段就是一些企業(yè)單位,。先挑一些有特色的單位，比如有事業(yè)單位背景的企業(yè),，如廣播電視中心,，注冊(cè)資金較高的，和我們行有業(yè)務(wù)往來(lái)的,，對(duì)于信用卡用卡環(huán)境有幫助的,，例如,，青年旅行社，可以用信用卡購(gòu)機(jī)票,?？傊⒉皇撬械钠髽I(yè)都可以作為發(fā)卡對(duì)象,，在時(shí)間有限的情況下,，我只有先從最有把握的開(kāi)始。

第三階段,，就是掃尾,，主要是零星的辦了一些個(gè)人的卡。通過(guò)三個(gè)階段的工作,，完成了三百多張卡,，公務(wù)員占了80%，所以批準(zhǔn)率較高,。有特色企業(yè),，也基本獲批了。

在市場(chǎng)的開(kāi)拓中,，我感受最深的是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的作用太重要了,。有的人認(rèn)為，我的客戶(hù)資源太少了,，怎么辦?其實(shí),，機(jī)會(huì)就在每個(gè)人的身邊，你的親戚,、同學(xué),、朋友，客戶(hù)都是你的目標(biāo),，營(yíng)銷(xiāo)就是要臉皮厚,。

第三、與客戶(hù)面對(duì)面的營(yíng)銷(xiāo),。在這一過(guò)程中我感受最深的是，一定要對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題做出最敏捷的反應(yīng),。我歸納了一下,，客戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題有六個(gè)：(1)信用卡收不收年費(fèi)?(2)信用卡的特別功能是什么?(3)信用卡是否安全，后臺(tái)支撐怎么樣?(4)我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了,，沒(méi)有辦的必要了,。(5)你們銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了，還款不方便,。(6)我根本不需要辦,，我平時(shí)都是用現(xiàn)金,。所以在交談之前，一定對(duì)這

些問(wèn)題有所準(zhǔn)備,?；卮饡r(shí)要充滿(mǎn)自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上,。在所有的這些問(wèn)題當(dāng)中,，我們會(huì)把限制條件當(dāng)成客戶(hù)的拒絕理由。比如,，第五條,，網(wǎng)點(diǎn)少是我們的劣勢(shì)，但是這只是辦卡的限制條件,，并不能作為客戶(hù)抗拒理由,。我們完全可以有三點(diǎn)理由來(lái)回應(yīng)。一是,，我行的自助銀行正在加快發(fā)展;二是,，我們即將實(shí)行借記卡自動(dòng)還款功能;三、刷卡后不是要你第二天就來(lái)還錢(qián),，在56天當(dāng)中你隨時(shí)抽個(gè)空來(lái)還就行,。把限制條件解釋清楚，客戶(hù)絕的理由就少一些,。同樣第四條,，客戶(hù)的卡實(shí)在太多，不想再辦了,。我通常會(huì)先問(wèn)他,，其它行的卡什么時(shí)候辦的?額度是多少?有沒(méi)有擔(dān)保人?國(guó)內(nèi)外是否通用?免息期多長(zhǎng)?購(gòu)物是否有積分?先確定客戶(hù)手中的卡是不是信用卡,同時(shí)把事先準(zhǔn)備好的幾張信用卡卡樣拿出來(lái)，再適時(shí)介紹手機(jī)短信服務(wù),，保險(xiǎn)服務(wù),，醫(yī)療服務(wù)等特色功能。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶(hù)感受到信用卡的特別之處,。在與客戶(hù)交流的過(guò)程中,，一定要有一個(gè)良好的心態(tài)，如果客戶(hù)實(shí)在為難,，趕緊把目標(biāo)移到下一家,。

最后一點(diǎn)是就申請(qǐng)表格的填寫(xiě)和客戶(hù)的維護(hù)。我們做了大量的前期工作,，到了最后千萬(wàn)不要因?yàn)樘顚?xiě)表格不規(guī)范而導(dǎo)致被拒絕,，那是一件很傷心的事。首先是填寫(xiě)表格,。我只讓客戶(hù)填寫(xiě)(1)家庭住址,、電話(huà);(2)工作單位地址,、電話(huà)、職務(wù);(3)直系親屬和朋友;(4)簽名,。其余的我都自己幫他們填,。一來(lái)，讓客戶(hù)省去了許多填表的麻煩,，二來(lái),，填寫(xiě)過(guò)程就是審核的過(guò)程，可以發(fā)現(xiàn)很多漏洞,。三來(lái),，可以讓表格相對(duì)工整一些,，有的客戶(hù)填完后,，在寫(xiě)錯(cuò)的地方就亂涂一筆。其實(shí),，卡部的人在審核的時(shí)候同高考閱卷一樣，卷面整潔無(wú)形中就有一個(gè)印象分,，所以在錯(cuò)的地方,，我們就可以用涂改液修飾一下。我們有很多同事把審核的工作,，都交給零售部的相關(guān)同志去做,，自己就不問(wèn)了，這樣肯定是不行的,。我舉個(gè)例子,。有一次我地稅局的朋友拿來(lái)十張表格,，我在幫他們填寫(xiě)表格的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，他們留的家庭電話(huà)都是單位號(hào)碼,。這就麻煩了。因?yàn)榧彝ル娫?huà)號(hào)碼一般是信用卡的查詢(xún)密碼,，基本上每個(gè)人是不同的，于是我就一個(gè)一個(gè)打電話(huà)問(wèn),。如果,，我忽視了這一細(xì)節(jié)，也許我又做了十個(gè)無(wú)用功,。另外，表格中錯(cuò)誤率較高的就是最后一欄,，聯(lián)系人資料,。以我的經(jīng)驗(yàn)，這一欄一定要寫(xiě),，特別是直系親屬。朋友一欄可放松要求,，你可以寫(xiě)自己的名字,，也可以寫(xiě)其同事的名字。

其次是,，客戶(hù)提供的相關(guān)資料。我想重點(diǎn)說(shuō)一下人事收入證明,。其中有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是職位的細(xì)節(jié),。因?yàn)樵谛庞每ㄤN(xiāo)售指引中,，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,，看到對(duì)方的職位不是很好，就產(chǎn)生了一個(gè)想法,，這種人肯定批不下來(lái),。在這里我想說(shuō)一說(shuō)我自己的經(jīng)驗(yàn)。拿一個(gè)單位來(lái)說(shuō),，就是揚(yáng)州青年旅行社,。應(yīng)該來(lái)說(shuō),，導(dǎo)游的獲批的率是很低的，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞑环€(wěn)定,。但是反過(guò)來(lái),，導(dǎo)游不能365天天天帶團(tuán)，不帶團(tuán)的時(shí)候,，他要負(fù)責(zé)計(jì)劃調(diào)度,，也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書(shū)的工作，于是我就讓他們?cè)诠ぷ髀毼灰粰趯?xiě)上計(jì)調(diào),，文員。與此同時(shí),，還寫(xiě)了一份情況說(shuō)明,，交待了此單位在揚(yáng)州的地位以及將要和我行展開(kāi)的合作,，希望能提高信用額度,。作為營(yíng)銷(xiāo)員,，你要讓信用卡中心的審核人員認(rèn)為，這個(gè)單位是非發(fā)不可的,。

第三,，就是客戶(hù)的維護(hù)。就是所謂的售后服務(wù),。這個(gè)工作，就是在申請(qǐng)表寄出以后,，一定要打電話(huà)給客戶(hù),，問(wèn)問(wèn)卡有沒(méi)有拿到，用的如何,，有什么不明白的地方，感謝他們對(duì)中信工作的支持,，其實(shí)這樣做的目的很簡(jiǎn)單,，希望他們?cè)俳榻B一些客戶(hù)給我們，同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情,，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備,。

以上,，我從四個(gè)方面和大家交流了在信用卡營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的一點(diǎn)感受，其中,，有很多想法是我們部門(mén)的同志在研究信用卡營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí)共同討論

的結(jié)果,，他們?cè)谛庞每ǖ臓I(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中也付出了相當(dāng)大的努力。我想在目前的社會(huì)狀況下,，信用卡的營(yíng)銷(xiāo)很有挑戰(zhàn)性。每個(gè)人有各自的營(yíng)銷(xiāo)理念,，如果大家能夠自動(dòng)自發(fā),，并且經(jīng)常互相交流經(jīng)驗(yàn)的話(huà),，我相信20xx年我行的信用卡任務(wù)一定能夠完成。

銀行營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)不足 銀行營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)美篇篇二

轉(zhuǎn)眼間,，我進(jìn)入某某行工作已經(jīng)兩年零兩個(gè)月了，不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎么見(jiàn)彩虹，從最初的新手成長(zhǎng)為分理處的會(huì)計(jì),，再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部，這其中有辛酸,，有汗水，當(dāng)然,，更多的是喜悅,?；仡櫼堰^(guò)去的20--年,，我用3個(gè)詞來(lái)進(jìn)行總結(jié)：珍惜、進(jìn)步,、成長(zhǎng)。

一、珍惜

態(tài)度決定一切,，銀行業(yè)因?yàn)樘厥獾男再|(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起,，我就提醒自己要對(duì)得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴(yán)格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng),，在工作中勤勤懇懇，積極向上,，刻苦專(zhuān)研業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門(mén)安排的各項(xiàng)任務(wù)，從而體現(xiàn)出自身的價(jià)值,。

二、進(jìn)步

通過(guò)對(duì)以往缺點(diǎn)的改正,，不斷完善自身,。我從小就有點(diǎn)小馬虎,，做事情丟三落四的,，這樣的毛病對(duì)銀行從業(yè)人員來(lái)說(shuō)可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務(wù),，為此,，我時(shí)刻用膽大心細(xì)四個(gè)字來(lái)督促自己,。兩年的柜面工作,，我累計(jì)出錯(cuò)過(guò)一次，當(dāng)時(shí)是一位客戶(hù)來(lái)取款某某某元,，我因?yàn)橐粫r(shí)疏忽,，把存取搞反,，最后操作成存款某某某元,，還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,，通知客戶(hù)返回網(wǎng)點(diǎn)，在充分得到客戶(hù)的諒解后更正了出錯(cuò)的款項(xiàng),。金融工作難免會(huì)出錯(cuò),，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大,，但是足夠給我敲響了警鐘,。工作應(yīng)以穩(wěn)為本,，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度,。

三、成長(zhǎng)

逆風(fēng)的方向,，更適合飛翔，只有面對(duì)挑戰(zhàn),，才能不斷地成長(zhǎng),。在20--年某月末正式接手某某分理處會(huì)計(jì)崗位之前,，我一直從事簡(jiǎn)單的柜面操作,，對(duì)會(huì)計(jì)方面的業(yè)務(wù)不熟悉,，能否勝任它對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)正值過(guò)年期間，是一年的業(yè)務(wù)旺季,，彷佛所有事情一下都堆起來(lái)了，白天要辦理柜面業(yè)務(wù),，晚上整理傳票及其他資料。那段時(shí)間加班到11點(diǎn)是很正常的事,，但我仍感覺(jué)有做不完的事，每天都被傳票所累,。我知道會(huì)計(jì)的工作遠(yuǎn)不止傳票而已，但如果能及時(shí)有效地整理好當(dāng)天的傳票對(duì)會(huì)計(jì)工作又是相當(dāng)重要的,，因?yàn)檫@樣既能為相關(guān)會(huì)計(jì)后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ),，又能騰出大量的時(shí)間。

20--年某月,，我有幸從分理處脫穎而出，進(jìn)入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí),，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次相當(dāng)難得的機(jī)會(huì)。一年來(lái)的種.種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財(cái)富,，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸，崗位的變動(dòng)讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握,，通過(guò)之前兩年在網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn),，我證明了自己能勝任記賬這個(gè)崗位。進(jìn)入支行公司部3個(gè)月以來(lái),，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù)，從第一天開(kāi)始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶(hù)經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變,。通過(guò)這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),，我對(duì)公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個(gè)了解，掌握了相關(guān)一些營(yíng)銷(xiāo)技巧,。在進(jìn)步的同時(shí)，隨著對(duì)目前工作的不斷理解和總結(jié),，我認(rèn)識(shí)到自己還有許多不足：

1,、業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì)，雖然已從事記賬崗位兩年,，但會(huì)出業(yè)務(wù)仍未精通。現(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位,，首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度,，其次任何崗位都不可能在短時(shí)間內(nèi)就能做到精通,，因此我已經(jīng)做好長(zhǎng)期努力的準(zhǔn)備,。保持一貫踏實(shí)的作風(fēng),，克服性格上內(nèi)向的缺點(diǎn),，努力成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理,。

2、20--年,，在爭(zhēng)做的零售支行的目標(biāo)指引下,，更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開(kāi)，如手機(jī)銀行,，基金,，網(wǎng)銀,，信用卡等，這就要求銀行客戶(hù)經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,，我需要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備積累和進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)技巧。今天的某某行欣欣向榮,，作為某某行的一員,，我感到無(wú)比自豪，在新的一年工作中,，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習(xí),，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能，適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要,，踏實(shí)進(jìn)取，克服不足,，把工作推上新的臺(tái)階。

銀行營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)不足 銀行營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)美篇篇三

經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗,，在這一年多營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)間里,，做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作近一年多的營(yíng)銷(xiāo)人員,，一直以來(lái),，我認(rèn)為在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力,、懂得拿捏揣測(cè)客戶(hù)心理變化,、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧,、良好的心理素質(zhì)。

經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗,，在這一年多營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)間里,，有喜、有悲,，有笑聲、又有淚水,，有成功,，也有失敗。不過(guò)在短短時(shí)間里,，讓我深深體會(huì)到,，無(wú)論做任何事情，都要對(duì)自己充滿(mǎn)信心,。

從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心，有經(jīng)驗(yàn)之外,，更重要的是自已的一種心態(tài),。我是一名剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)人員，對(duì)剛被提升,，我感到非常榮幸，但無(wú)形的壓力也朝我襲來(lái),，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力,，在這里我也想與大家分享下,，相信很多在公司工作的同事,，他們也有獨(dú)特的見(jiàn)地。博眾長(zhǎng)而用之,，這樣才能為自已在打開(kāi)一片天地!

心得一：對(duì)自己要有信心。

在我剛開(kāi)始從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的時(shí)候,，要拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門(mén),，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門(mén),，卻又緊張得不知說(shuō)什么,，剛剛開(kāi)口介紹產(chǎn)品,，就被客戶(hù)三言?xún)烧Z(yǔ)打發(fā)出來(lái)。一次又一次的拜訪(fǎng)失敗,，我開(kāi)始為自己在找借口，在抱怨,。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí),，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來(lái)很大影響,，后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多,，他告訴我：“一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信,，只有對(duì)自己充滿(mǎn)信心，才能消除面對(duì)客戶(hù)是的恐懼,，才能給自己一個(gè)清晰地思路,，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)”。這番話(huà)深深的刻入我的腦海中,，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁,，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信心,、對(duì)產(chǎn)品有信心,，那我已經(jīng)成功了一半。

心得二：給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)

每個(gè)人都要合理安排每一天的工作,，都要有計(jì)劃性、目的性,，為了避免一種盲目性的積極,，也可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性，這種情況往往是事倍功半,，得不償失。在我做為一個(gè)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)小分組長(zhǎng),，除了我自己,，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì),，那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、合理時(shí)間安排,、充分調(diào)配人員,、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己,、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)!

心得三：要瞬間獲得客戶(hù)的信賴(lài)

在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶(hù)交朋友,，讓客戶(hù)對(duì)自己有好感,、信賴(lài)。與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要,，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半,。當(dāng)然，瞬間獲得客戶(hù)好感,、信賴(lài)不僅僅體現(xiàn)在初次見(jiàn)面,，交談時(shí)客戶(hù)可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶(hù)的傾心,。

心得四：在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新知識(shí)

常言道：“失敗乃是成功之母”!在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶(hù),，也許你幸運(yùn),，遇到很好說(shuō)的客戶(hù),，但也有倒霉的時(shí)候,，客戶(hù)專(zhuān)門(mén)叼難你。所以很多時(shí)候失敗了,，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因,，為什么失敗，是專(zhuān)業(yè)知識(shí)不到位,，還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤,。

以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)員到營(yíng)銷(xiāo)小分組長(zhǎng)一職的一些心得體會(huì)，如果我們能做到：“把握現(xiàn)在,、向過(guò)去學(xué)習(xí),、著手創(chuàng)造將來(lái),。想象一個(gè)美好的將來(lái)是什么樣子的,，制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，今天就做些事情使之成真,。明確你的目標(biāo),，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會(huì)更快樂(lè),，更成功!

銀行營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)不足 銀行營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)美篇篇四

對(duì)于如何提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力的幾點(diǎn)思考 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷深入，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)顯得尤為激烈,。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到一家銀行的成敗與發(fā)展,。筆者以為在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中關(guān)鍵是做到“整合資源配置、細(xì)化客戶(hù)類(lèi)別,、注重營(yíng)銷(xiāo)方法、講究營(yíng)銷(xiāo)策略”,。 一是整合資源配置。

在現(xiàn)有的人力和硬件資源下如何充分挖掘潛力,。

1,、選對(duì)人、用好人,。將一批真正想干事、能干事,、會(huì)干事的人充實(shí)到客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中來(lái)。把那些不想干事,、干不成事人請(qǐng)出營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。業(yè)績(jī)是衡量的最好標(biāo)淮,。真正做到以崗定人,，以人定責(zé)，進(jìn)行調(diào)整,，用其所長(zhǎng),，盡其所能，突出業(yè)績(jī)導(dǎo)向,，更好地發(fā)揮個(gè)人潛能。

2,、著力構(gòu)建全員營(yíng)銷(xiāo)體系,。加強(qiáng)全體員工的營(yíng)銷(xiāo)理念教育,。創(chuàng)建“人人參與營(yíng)銷(xiāo),、個(gè)個(gè)積極營(yíng)銷(xiāo)”的新型營(yíng)銷(xiāo)文化氛圍,。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是銀行高層管理者和客戶(hù)經(jīng)理的工作,，要使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀念成為全體員工的共識(shí)，培育全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺(jué)行動(dòng),。保證上下通暢，左右協(xié)調(diào),，形成立體營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。

3,、制定相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃,。著力提高營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及營(yíng)銷(xiāo)技能，支行每周安排一個(gè)下午進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)演示,，使其熟練掌握新興業(yè)務(wù),，便于更好地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。

4,、充分發(fā)揮各網(wǎng)點(diǎn)為營(yíng)銷(xiāo)功能,。各網(wǎng)點(diǎn)可以利用自身優(yōu)勢(shì)通過(guò)進(jìn)懸掛橫幅、散發(fā)宣傳資料和積極參與本行,、地方政府的文明創(chuàng)建活動(dòng)等形式，擴(kuò)大本網(wǎng)點(diǎn)影響力,。每逢節(jié)日可以舉辦活動(dòng)，向客戶(hù)贈(zèng)送一些小紀(jì)念品,，吸引客戶(hù)。

5,、網(wǎng)點(diǎn)組織進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)周邊居民往往是分理處重要而以穩(wěn)定的客戶(hù)群,。進(jìn)社區(qū)活動(dòng)可以提升網(wǎng)點(diǎn)美譽(yù)度,，并可適時(shí)推出我行新產(chǎn)品。筆都者認(rèn)為這是一項(xiàng)重要舉措,，至少可以讓周邊老百姓知道有這么一處網(wǎng)點(diǎn)存在,。

二是細(xì)化客戶(hù)類(lèi)別。不同的客戶(hù)有不同的需求,，有針對(duì)性的對(duì)不同等級(jí)客戶(hù)實(shí)行差別營(yíng)銷(xiāo),。

1、建立客戶(hù)檔案,，邀請(qǐng)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行座談,，充分發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用,。建立客戶(hù)關(guān)系管理臺(tái)帳,，對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行搜集,、積累,、分析,、整理,，建立客戶(hù)信息數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，并適時(shí)對(duì)客戶(hù)資源信息的價(jià)值,、貢獻(xiàn)度,、成本,、效益進(jìn)行分析評(píng)價(jià),，為市場(chǎng)開(kāi)拓與業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提供決策參考。

2,、成立長(zhǎng)期性的目標(biāo)客戶(hù)調(diào)研小組。利用客戶(hù)資源管理與價(jià)值分析評(píng)判機(jī)制,，每月選定幾個(gè)單位作為營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),，對(duì)每一客戶(hù)進(jìn)行可行性分析后,，找到營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，針對(duì)不同的客戶(hù)采取靈活的營(yíng)銷(xiāo)方式,，確定攻關(guān)客戶(hù)經(jīng)理和分管行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，制定了一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)方案,，再次是相關(guān)部門(mén)密切配合,。 三是注重營(yíng)銷(xiāo)方法。共享客戶(hù)資源 強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),。這是部門(mén)間相互協(xié)作,，獲取信息的重要途徑。

1,、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，全面整合公司與個(gè)人客戶(hù)資源,，加強(qiáng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)與公司業(yè)務(wù)部的合作,，發(fā)揮整體資源優(yōu)勢(shì)和營(yíng)銷(xiāo)功能,，充分挖掘和發(fā)現(xiàn)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段,，建立公,、私客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)手制，實(shí)行一攬子服務(wù),，以公司業(yè)務(wù)帶動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)、以整合營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)市場(chǎng)拓展,，積極競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶(hù),，確保客戶(hù)質(zhì)量。

2,、個(gè)人業(yè)務(wù)科努力打造我行具有特色的品牌,，在前期品牌形象宣傳推廣的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃地開(kāi)發(fā),、策劃，組織形式多樣的市場(chǎng)活動(dòng),，及時(shí)了解和滿(mǎn)足客戶(hù)需求,，擴(kuò)大品牌內(nèi)涵，吸引優(yōu)質(zhì)客戶(hù),，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù),。在服務(wù)的過(guò)程中同樣可以把優(yōu)質(zhì)客戶(hù)后面的企業(yè)反饋給公司科,，相互協(xié)調(diào)發(fā)展。 四是講究營(yíng)銷(xiāo)策略,。對(duì)不時(shí)期,、不同地點(diǎn)開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

1,、在開(kāi)學(xué)前,，積極宣傳“匯款直通車(chē)、同城匯款,、e時(shí)代等業(yè)務(wù)”,，大力宣傳教育儲(chǔ)蓄,，定期一本通業(yè)務(wù),，可以有力地促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款和中間業(yè)務(wù)的增長(zhǎng),。在我行網(wǎng)點(diǎn)所不能觸及到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中，開(kāi)展網(wǎng)上銀行,、電話(huà)銀行等宣傳,。

2、展開(kāi)強(qiáng)大的宣傳營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì),，積極搶占業(yè)務(wù)市常充分利用電視臺(tái)、電臺(tái),、報(bào)社等新聞媒體和印刷宣傳資料,，通過(guò)宣傳報(bào)道、郵政廣告,、柜面資料、街頭咨詢(xún)等手段，全方位進(jìn)行宣傳,、介紹特色業(yè)務(wù)品種，宣傳我行近年來(lái)所取得的成就,，有效提升我行的社會(huì)知名度和影響力，有力地推進(jìn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的擴(kuò)張,。 總而言之,，只要全行上下人人都做有心人,，依托各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)積極參與整合營(yíng)銷(xiāo),、分層營(yíng)銷(xiāo)、一體化營(yíng)銷(xiāo)的策略,，想方設(shè)法做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護(hù)工作,，營(yíng)銷(xiāo)成果一定會(huì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)結(jié)果，工行的明天一定會(huì)更輝煌,。

銀行營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)不足 銀行營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)美篇篇五

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作后，基本流程已經(jīng)熟悉,，但是隨之而來(lái)的小問(wèn)題也就多了,，比如說(shuō)在核對(duì)訂單時(shí)，有的經(jīng)銷(xiāo)商不傳匯款底單,，即使有的傳了也不寫(xiě)明公司名稱(chēng)，因?yàn)槠渲杏泻芏鄥R款金額和訂單不一致,，很難辨別出是誰(shuí)家公司的款,，遇到問(wèn)題就要學(xué)會(huì)用自己的思維去解決問(wèn)題，對(duì)此,，我首先想到的是把此類(lèi)問(wèn)題出現(xiàn)的情況了解清楚，再是根據(jù)問(wèn)題去找一個(gè)好的解決方法,。于是，我就在qq群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知,。(連續(xù)幾天發(fā)的原因是考慮到不是每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商都天天上網(wǎng))，通知的內(nèi)容是根據(jù)數(shù)學(xué)選擇題的格式來(lái)書(shū)寫(xiě)的,，我認(rèn)為這能有利于經(jīng)銷(xiāo)商更能清楚、明了,、簡(jiǎn)單、易懂的看清楚我所要達(dá)到的目的,。后來(lái)又考慮到不是所有的經(jīng)銷(xiāo)商都上網(wǎng)，于是在出現(xiàn)同類(lèi)問(wèn)題時(shí)我都要特別的提醒他們要注意哪些問(wèn)題,。

任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行的，在開(kāi)始的時(shí)候,我按照她們的記錄方式來(lái)進(jìn)行記錄每天的定單情況,，可后來(lái)發(fā)現(xiàn)有很多不便之處，我根據(jù)自己對(duì)工作的了解,，做了一些改變,這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩,。

每當(dāng)訂單太多時(shí)，我必須要保持清醒的頭腦,，因?yàn)橹坝杏捎谟唵翁喽霈F(xiàn)過(guò)一次當(dāng)天沒(méi)有及時(shí)簽單的情況，這應(yīng)該要引起我的注意,，就是要注重細(xì)節(jié),，找出原因，進(jìn)行改正,。

在這項(xiàng)工作中，有很多東西需要

自己去發(fā)現(xiàn)，去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變,。

溝通技巧：

溝通是一門(mén)技巧,，善于溝通是一門(mén)藝術(shù),，從心理學(xué)的角度來(lái)講,站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題，可能會(huì)收到意想不到的效果,，但在與客戶(hù)溝通時(shí),，我忽視了自己的出發(fā)點(diǎn)，沒(méi)有注意到張弛有度,，還有在開(kāi)始時(shí)我沒(méi)有注意到說(shuō)話(huà)時(shí)內(nèi)容上要講求言簡(jiǎn)意賅,。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足,，既然發(fā)現(xiàn)了自己不足,，就要找到方法進(jìn)行糾正,。

語(yǔ)氣，在溝通時(shí)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié),，面帶著微笑去和別人溝通,，別人也會(huì)感受到你的微笑與陽(yáng)光。

銀行營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)不足 銀行營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)美篇篇六

按照上級(jí)行關(guān)于開(kāi)展“情系政府客戶(hù),，服務(wù)公共財(cái)政”聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的通知要求，我行積極行動(dòng),，精心組織，結(jié)合x(chóng)x縣政府部門(mén)實(shí)際情況,，針對(duì)性的選擇目標(biāo)客戶(hù),，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任,，較好的完成了聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù),，從_月__日至_月__日,，營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人網(wǎng)銀用戶(hù)xx戶(hù)，信用卡發(fā)卡張,，辦理個(gè)人理財(cái)金賬戶(hù)xx戶(hù)，牡丹e時(shí)代卡用戶(hù)xx戶(hù)?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、成立機(jī)構(gòu),，精心組織

為確保本次活動(dòng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),，行成立了“情系政府客戶(hù)，服務(wù)公共財(cái)政”聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)小組,，行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng),，各相關(guān)職能部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為小組成員,，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一組織，協(xié)調(diào)和管理,，領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)題會(huì)議,，對(duì)政府部門(mén)資源情況進(jìn)行認(rèn)真分析，細(xì)心分類(lèi),，鎖定重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象,，各有關(guān)部門(mén)密切配合,，及時(shí)溝通,，從而為本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)奠定了良好的基礎(chǔ),。

二、搞好業(yè)務(wù)宣傳,，推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)快速發(fā)展活動(dòng)期間，行緊緊圍繞活動(dòng)主題,，采取適合x(chóng)x縣實(shí)際的促銷(xiāo)宣傳方式，提我行銀政合作產(chǎn)品美譽(yù)度,，一是以集中營(yíng)銷(xiāo)為平臺(tái),，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)為手段，通過(guò)高層拜訪(fǎng),，銀政懇談會(huì)，上門(mén)送單等形式多樣的營(yíng)銷(xiāo),，營(yíng)銷(xiāo)我行金融產(chǎn)品，同時(shí)要求營(yíng)銷(xiāo)人員要深入到戶(hù),，現(xiàn)場(chǎng)講明和輔導(dǎo)辦卡、用卡知識(shí),，讓持卡人熟悉用卡流程,，把服務(wù)貫穿于整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，并取得較好效果,，如政府某一名公務(wù)員,，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員的現(xiàn)場(chǎng)演示,，很快認(rèn)知、認(rèn)用了工行牡丹卡,，到外地出差用了卡后，專(zhuān)門(mén)到銀行表示對(duì)銀行工作人員的感謝,。二是加強(qiáng)柜面營(yíng)銷(xiāo),，政府部門(mén)人員到我行辦理對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí),，柜面人員及時(shí)介紹給有關(guān)人員,，由營(yíng)銷(xiāo)人員與其進(jìn)一步的交談，推介我行金融產(chǎn)品,，三是完善激勵(lì)機(jī)制，突出全員營(yíng)銷(xiāo),。為充分借助全行員工社會(huì)關(guān)系資源，有效調(diào)動(dòng)上下整體聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)資源合力,，支行在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制中,，加大了二季度對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)的專(zhuān)項(xiàng)掛鉤考核力度,，通過(guò)不斷完善激勵(lì)機(jī)制，有效調(diào)動(dòng)了員工營(yíng)銷(xiāo)的積極性和主動(dòng)性,，許多員工利用其親屬、朋友在政府部門(mén)任職的關(guān)系,，積極營(yíng)銷(xiāo)，取得了一定的效果,。

三,、搞好售后服務(wù),，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,，我行還將搞好售后服務(wù),，提高持卡人用卡水平,，使每個(gè)持卡人滿(mǎn)意作為一項(xiàng)重要內(nèi)容,。為提高銀行卡交易成功率,，避免不成功交易，采取及時(shí)向持卡人明解釋“密碼次數(shù)超限”及賬戶(hù)管理規(guī)定,，提醒持卡人避免次數(shù)超限交易錯(cuò)誤碼，提醒持卡人在賬戶(hù)金額不確定時(shí),，請(qǐng)先做查詢(xún)交易,，避免全額超限錯(cuò)誤等，不僅加強(qiáng)了對(duì)持卡人的宣傳和指導(dǎo),，更提高了持卡人的用卡水平，促進(jìn)了卡交易的成功率,。對(duì)客戶(hù)提出的有關(guān)咨詢(xún)，及時(shí)完整解答,，對(duì)當(dāng)時(shí)不能做出回答的，在約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行電話(huà)或上門(mén)回訪(fǎng),，以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,，從而使一批客戶(hù)群體在“不會(huì)用、不愿用,、主動(dòng)用”的過(guò)程中逐步培植進(jìn)來(lái)。

銀行營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)不足 銀行營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)美篇篇七

我行20xx的旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)時(shí)間過(guò)半,，在活動(dòng)進(jìn)程中,，銀澤支行整體形勢(shì)運(yùn)行良好，絕大部分都能如期完成序時(shí)進(jìn)度,，現(xiàn)就銀澤支行旺季營(yíng)銷(xiāo)期間的一些經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)下面。

一,、自加壓力,，積極部署早行動(dòng)

早在20xx年的12月中旬，我支行就連續(xù)召開(kāi)有關(guān)20xx年旺季營(yíng)銷(xiāo)的動(dòng)員大會(huì),，根據(jù)歷年來(lái)的方案自行制定了各條線(xiàn)旺季營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方案，并根據(jù)支行自身客戶(hù)結(jié)構(gòu)特點(diǎn),，制定了自己的宣傳方案，并成立以馬培文為活動(dòng)小組組長(zhǎng)的對(duì)公存款,、個(gè)人存款、電子銀行,、信用卡營(yíng)銷(xiāo)小組進(jìn)行有針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)。例如:信用卡方面:我行結(jié)合自身代辦財(cái)政業(yè)務(wù),，將主要精力放在單位公務(wù)員卡的發(fā)放，截止3月3日,，我行信用卡進(jìn)件370張，其中財(cái)政預(yù)算單位公務(wù)員卡153張,，占進(jìn)件總數(shù)的40.8%;電子銀行方面:我行加大對(duì)電子銀行產(chǎn)品優(yōu)惠-五重“驚喜”的宣傳，由大堂經(jīng)理第一時(shí)間激活電子銀行產(chǎn)品并進(jìn)行賬務(wù)性交易,，同時(shí)為客戶(hù)贈(zèng)送禮品，提高電子銀行同步簽約率與電子銀行賬務(wù)性交易占比;重點(diǎn)產(chǎn)品方面:利用ocrm系統(tǒng)和營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)支持系統(tǒng)，篩選目標(biāo)客戶(hù),，主動(dòng)聯(lián)系，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),。

二、明確目標(biāo),，人人頭上有指標(biāo)

在我分行明確了對(duì)公對(duì)私旺季營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)目標(biāo)之后，我行在第一時(shí)間進(jìn)行了按條線(xiàn),、小組進(jìn)行了第二次分化，使每個(gè)員工都明白自己的側(cè)重點(diǎn)行銷(xiāo)對(duì)象以及營(yíng)銷(xiāo)的具體目標(biāo)數(shù)額,。而且指標(biāo)的落實(shí)都在分行確定目標(biāo)的基礎(chǔ)之上再增加三分之一，以保證我行旺季營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn),。

三、因地制宜,，全員出擊結(jié)碩果

我支行與我行其他營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比較,，代理財(cái)政業(yè)務(wù)是我行的亮點(diǎn)也是造成我支行業(yè)務(wù)量倍增的主要原因。在鄰近年底個(gè)財(cái)政預(yù)算單位大量的資金結(jié)算,，每天為此業(yè)務(wù)量新增達(dá)三百多筆，我支行一方面適時(shí)組織人力解決客戶(hù)擁擠現(xiàn)象,，維護(hù)大廳秩序,，另一方面全員做資金截留的工作，通過(guò)全員近一個(gè)月的努力,，截留存款達(dá)1000多萬(wàn)元，而且也維護(hù)了一批優(yōu)質(zhì)個(gè)人以及公司客戶(hù);同時(shí)充分利用國(guó)人春節(jié)的風(fēng)俗,，全體員工帶著我行分發(fā)的對(duì)聯(lián)和掛歷,，主動(dòng)上門(mén)慰問(wèn)客戶(hù)，通過(guò)走家串戶(hù)進(jìn)行慰問(wèn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)以及周邊有潛力的客戶(hù),，我行的電子銀行業(yè)務(wù)以及實(shí)物黃金，都有了較以往大的突破,，特別是實(shí)物黃金的銷(xiāo)售，我支行基本沒(méi)有一筆“大單生意”,，全是20克、50克的零星銷(xiāo)售,，就是這樣，目前黃金銷(xiāo)售6780克,，這不能不說(shuō)是大力宣傳，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)的功勞,。借記卡方面，力求開(kāi)戶(hù)向客戶(hù)推薦用卡,，這得益于低柜人員的大力銷(xiāo)售,，經(jīng)測(cè)算,，兩班低柜人員每天每人辦卡近10張;電子銀行業(yè)務(wù),，在以前年度一直是我支行的短板，經(jīng)過(guò)有分工,、有目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)，截止目前都位居全區(qū)同業(yè)的前列,。賬戶(hù)金、基金定投,、代理保險(xiǎn)等重點(diǎn)產(chǎn)品完成率也位居全行前列,。

四、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高我行知名度

結(jié)合去年年底打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)，我行員工不斷固化樣板網(wǎng)點(diǎn)打造的成果，統(tǒng)一著裝,、習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的服務(wù)，提升柜員綜合素質(zhì),，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。從而樹(shù)立起建行銀澤支行對(duì)外良好的口碑,。同時(shí)通過(guò)ocrm系統(tǒng)對(duì)臨界客戶(hù)進(jìn)行積極挖掘，對(duì)臨界目標(biāo)客戶(hù)拓展上遷,，有效提高個(gè)人客戶(hù)增長(zhǎng),。

五,、注重學(xué)習(xí),，打造專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍

我行從成立之初，年輕員工就是我行所有網(wǎng)點(diǎn)占比最高的,。為此，我支行注重對(duì)員工的培訓(xùn),，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，通過(guò)以老帶新、崗位輪換等形式,，使得新員工在最短時(shí)間內(nèi)都成為全面手。

同時(shí),，我行所有員工于第一時(shí)間學(xué)習(xí)上級(jí)行的文件精神和規(guī)章制度，對(duì)我行的新產(chǎn)品進(jìn)行全面掌握,，這樣在提高自身業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，還抓住產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn),，提高了服務(wù)客戶(hù)的能力,，更好地營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。

銀行營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)不足 銀行營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)美篇篇八

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷深入,，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)顯得尤為激烈,。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到一家銀行的成敗與發(fā)展,。在過(guò)去的20__年終,，我們銀行在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中關(guān)鍵是做到“整合資源配置,、細(xì)化客戶(hù)類(lèi)別,、注重營(yíng)銷(xiāo)方法,、講究營(yíng)銷(xiāo)策略”,。

一是整合資源配置，在現(xiàn)有的人力和硬件資源下如何充分挖掘潛力,。

1、選對(duì)人,、用好人。將一批真正想干事,、能干事、會(huì)干事的人充實(shí)到客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中來(lái),。把那些不想干事、干不成事人請(qǐng)出營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,。業(yè)績(jī)是衡量的最好標(biāo)淮,。真正做到以崗定人，以人定責(zé),，進(jìn)行調(diào)整,，用其所長(zhǎng),，盡其所能，突出業(yè)績(jī)導(dǎo)向,，更好地發(fā)揮個(gè)人潛能,。

2、著力構(gòu)建全員營(yíng)銷(xiāo)體系,。加強(qiáng)全體員工的營(yíng)銷(xiāo)理念教育。創(chuàng)建“人人參與營(yíng)銷(xiāo),、個(gè)個(gè)積極營(yíng)銷(xiāo)”的新型營(yíng)銷(xiāo)文化氛圍,。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是銀行高層管理者和客戶(hù)經(jīng)理的工作，要使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀念成為全體員工的共識(shí),，培育全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺(jué)行動(dòng),。保證上下通暢，左右協(xié)調(diào),，形成立體營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。

3,、制定相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃。著力提高營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及營(yíng)銷(xiāo)技能,，支行每周安排一個(gè)下午進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)演示,，使其熟練掌握新興業(yè)務(wù)，便于更好地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作,。

4、充分發(fā)揮各網(wǎng)點(diǎn)為營(yíng)銷(xiāo)功能,。各網(wǎng)點(diǎn)可以利用自身優(yōu)勢(shì)通過(guò)進(jìn)懸掛橫幅、散發(fā)宣傳資料和積極參與本行,、地方政府的文明創(chuàng)建活動(dòng)等形式，擴(kuò)大本網(wǎng)點(diǎn)影響力,。每逢節(jié)日可以舉辦活動(dòng)，向客戶(hù)贈(zèng)送一些小紀(jì)念品,，吸引客戶(hù)。

5,、網(wǎng)點(diǎn)組織進(jìn)社區(qū)活動(dòng),。網(wǎng)點(diǎn)周邊居民往往是分理處重要而以穩(wěn)定的客戶(hù)群。進(jìn)社區(qū)活動(dòng)可以提升網(wǎng)點(diǎn)美譽(yù)度,，并可適時(shí)推出我行新產(chǎn)品,。

二是細(xì)化客戶(hù)類(lèi)別。不同的客戶(hù)有不同的需求,，有針對(duì)性的對(duì)不同等級(jí)客戶(hù)實(shí)行差別營(yíng)銷(xiāo),。

1、建立客戶(hù)檔案,，邀請(qǐng)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行座談，充分發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用,。建立客戶(hù)關(guān)系管理臺(tái)帳，對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行搜集,、積累、分析,、整理，建立客戶(hù)信息數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),，并適時(shí)對(duì)客戶(hù)資源信息的價(jià)值、貢獻(xiàn)度,、成本、效益進(jìn)行分析評(píng)價(jià),，為市場(chǎng)開(kāi)拓與業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提供決策參考。

2,、成立長(zhǎng)期性的目標(biāo)客戶(hù)調(diào)研小組,。利用客戶(hù)資源管理與價(jià)值分析評(píng)判機(jī)制，每月選定幾個(gè)單位作為營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),，對(duì)每一客戶(hù)進(jìn)行可行性分析后,，找到營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，針對(duì)不同的客戶(hù)采取靈活的營(yíng)銷(xiāo)方式,，確定攻關(guān)客戶(hù)經(jīng)理和分管行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，制定了一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)方案,，再次是相關(guān)部門(mén)密切配合。

三是注重營(yíng)銷(xiāo)方法,。共享客戶(hù)資源 強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),。這是部門(mén)間相互協(xié)作，獲取信息的重要途徑,。

1、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,，全面整合公司與個(gè)人客戶(hù)資源，加強(qiáng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)與公司業(yè)務(wù)部的合作,，發(fā)揮整體資源優(yōu)勢(shì)和營(yíng)銷(xiāo)功能,，充分挖掘和發(fā)現(xiàn)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù),，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，建立公,、私客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)手制，實(shí)行一攬子服務(wù),，以公司業(yè)務(wù)帶動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)、以整合營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)市場(chǎng)拓展,，積極競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，確?？蛻?hù)質(zhì)量。

2,、個(gè)人業(yè)務(wù)科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣傳推廣的基礎(chǔ)上,，有計(jì)劃地開(kāi)發(fā)、策劃,，組織形式多樣的市場(chǎng)活動(dòng)，及時(shí)了解和滿(mǎn)足客戶(hù)需求,，擴(kuò)大品牌，吸引優(yōu)質(zhì)客戶(hù),，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù),。在服務(wù)的過(guò)程中同樣可以把優(yōu)質(zhì)客戶(hù)后面的企業(yè)反饋給公司科，相互協(xié)調(diào)發(fā)展,。

四是講究營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)不時(shí)期,、不同地點(diǎn)開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

1,、在開(kāi)學(xué)前,，積極宣傳“匯款直通車(chē)、同城匯款,、e時(shí)代等業(yè)務(wù)”，大力宣傳教育儲(chǔ)蓄,，定期一本通業(yè)務(wù)，可以有力地促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款和中間業(yè)務(wù)的增長(zhǎng),。在我行網(wǎng)點(diǎn)所不能觸及到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中，開(kāi)展網(wǎng)上銀行,、電話(huà)銀行等宣傳,。

2、展開(kāi)強(qiáng)大的宣傳營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì),，積極搶占業(yè)務(wù)市常充分利用電視臺(tái)、電臺(tái),、報(bào)社等新聞媒體和印刷宣傳資料，通過(guò)宣傳報(bào)道,、郵政廣告、柜面資料,、街頭咨詢(xún)等手段，全方位進(jìn)行宣傳,、介紹特色業(yè)務(wù)品種,，宣傳我行近年來(lái)所取得的成就,，有效提升我行的社會(huì)知名度和影響力,，有力地推進(jìn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的擴(kuò)張。

總而言之,，只要全行上下人人都做有心人，依托各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)積極參與整合營(yíng)銷(xiāo),、分層營(yíng)銷(xiāo),、一體化營(yíng)銷(xiāo)的策略，想方設(shè)法做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護(hù)工作,，營(yíng)銷(xiāo)成果一定會(huì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)結(jié)果，xx銀行的明天一定會(huì)更輝煌,。

銀行營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)不足 銀行營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)美篇篇九

非常感謝分行為我們客戶(hù)經(jīng)理提供這次難得的銷(xiāo)售技能提升培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，一天的時(shí)間雖然短暫,，授課的內(nèi)容雖然有限，但大家上課聽(tīng)講時(shí)

都專(zhuān)心致志,，全神貫注,，認(rèn)真的聆聽(tīng)和記錄，相信關(guān)澤仁老師的銷(xiāo)售理念卻為我們今后的銷(xiāo)售工作帶來(lái)了全新的啟示,。通過(guò)此次培訓(xùn)，我收獲很多,，體會(huì)深刻。具體想就有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容淺談幾點(diǎn)體會(huì)：

一,、從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始提著自己的銷(xiāo)售生產(chǎn)力,。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)從了解客戶(hù)開(kāi)始,，針對(duì)自己的崗位,，問(wèn)一問(wèn)自己,，到底有多少不熟悉的客戶(hù)，針對(duì)新客戶(hù),，通過(guò)一些活動(dòng),，找出未來(lái)能為建行邢臺(tái)分行帶來(lái)貢獻(xiàn)度高的那部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù),，積極地向客戶(hù)經(jīng)理做好轉(zhuǎn)介,。當(dāng)然老客戶(hù)更需要積極地經(jīng)營(yíng)，通過(guò)電話(huà)預(yù)約,、約見(jiàn)客戶(hù)等，提升產(chǎn)品銷(xiāo)售度,。

二、營(yíng)銷(xiāo)不能怕拒絕,。在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，難免會(huì)存在各種各樣的難題,，也許客戶(hù)會(huì)拒絕我們?yōu)槠湓O(shè)計(jì)的理財(cái)規(guī)劃。這就涉及到一個(gè)問(wèn)題,，那就是我們首先應(yīng)了解客戶(hù)，從見(jiàn)到客戶(hù)的那刻起,，我們應(yīng)保持對(duì)客戶(hù)有足夠的好奇心,，了解客戶(hù)的家庭,、職業(yè),、學(xué)歷等情況，以便使我們的營(yíng)銷(xiāo)做到有的放矢,，從而在很大程度上避免了不必要的拒絕,。當(dāng)然如果客戶(hù)拒絕了,，我們也要做到不拋棄,、不放棄,，及時(shí)的了解客戶(hù)拒絕的理由，通過(guò)和客戶(hù)交談,，及時(shí)的化解客戶(hù)心中的疑慮，從而及時(shí)地促使銷(xiāo)售活動(dòng)的順利完成,。

三、銷(xiāo)售金融產(chǎn)品要準(zhǔn)備金融工具,。我們銷(xiāo)售的金融產(chǎn)品都是無(wú)形的，也許客戶(hù)在某種程度上難以接受,，如果我們不能很好地解釋所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，那么借助工具銷(xiāo)售應(yīng)該是很好的選擇,，例如建議客戶(hù)做基金定投,，可以借助于復(fù)利表來(lái)說(shuō)服客戶(hù)，愛(ài)因斯坦曾經(jīng)說(shuō)過(guò),，世界上最偉大的力量不是原子彈,，而是復(fù)利,。相信等客戶(hù)看完這些數(shù)據(jù)后,，一定會(huì)為他內(nèi)心帶來(lái)震撼的。

通過(guò)此次今后在銷(xiāo)售技能提升過(guò)程中要取人之長(zhǎng),，補(bǔ)己之短，扎實(shí)做好客戶(hù)的服務(wù)工作,，為建行邢臺(tái)分行的銷(xiāo)售工作作出更大的貢獻(xiàn)。