總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

銀行營銷工作總結(jié)美篇 銀行營銷工作總結(jié)元旦后篇一

在業(yè)務(wù)上，我取得了巨大的收獲,，這一年使我在業(yè)務(wù)上能夠熟練,，并能駕輕就熟解決工作中的問題，

這一年來,，除了做好每天日常本職工作外,，還重點(diǎn)做了如下工作：

1、帳戶年檢。接到上級(jí)年檢通知,，對(duì)營業(yè)部所有性質(zhì)為正常的`帳戶共418戶做了年檢工作,，在時(shí)間緊、任務(wù)重的提前下,，及時(shí)通知全部企業(yè)前來年檢,，并要求提供最新、最準(zhǔn)確的單位信息資料,，并對(duì)全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記,。

2、新舊帳戶變更,。由于系統(tǒng)升級(jí),，系統(tǒng)要對(duì)所有20xx年前老帳號(hào)進(jìn)行變更，這就需要與相關(guān)企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作,。除為每戶填寫帳戶變更告知書,，還將基本戶及預(yù)算專戶的開戶許可證收回，待變更,。

3、電子開銷戶登記本,。由于開銷戶登記本為連續(xù)使用,，帳戶年久使用已殘損，故將所有開銷戶信息形成電子版本,，待日后使用,。

在思想上，20xx年部里的活動(dòng)也很多,，自己盡了最大能力完成了所有任務(wù),，如手機(jī)銀行、短信簽約,、利得盈,、姚明卡等等。雖然不是很突出,，但我都是積極參與,。如今，面臨自己的是20xx年大干一季度活動(dòng),，首先在存款上,，自己會(huì)努力廣泛開拓資源，挖掘客戶,，爭(zhēng)取起到黨員帶頭作用,。其次是信用卡、基金等營銷活動(dòng)中，也會(huì)嚴(yán)格要求自己,，迅速提高增長量,。新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更加的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,，我心里暗暗的為自己鼓勵(lì)，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,，踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,，我會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，相互交流工作經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步，爭(zhēng)取更好的工作成績,。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作中磨練自己,，發(fā)揚(yáng)長處,，彌補(bǔ)不足。

銀行營銷工作總結(jié)美篇 銀行營銷工作總結(jié)元旦后篇二

營銷工作進(jìn)入一季度,，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈,。xx行在行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)與全行員工的共同努力下，加班加點(diǎn),，真抓實(shí)干,，積極開拓市場(chǎng)，細(xì)分客戶,，爭(zhēng)奪資源,，搶占先機(jī)。截至今日,，營銷工作已開展20余天,，工作進(jìn)展較為順利，各項(xiàng)指標(biāo)完成率已高于本月計(jì)劃,，在全區(qū)排名進(jìn)入前列,。下面我僅借鑒鐵路行旺季營銷工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，談一談我個(gè)人的一些想法與工作體會(huì)：

截至本月19日，我行對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)新增11419萬元,，名列全區(qū)第二,，計(jì)劃完成率496%，居全區(qū)首位,。個(gè)人存款時(shí)點(diǎn)新增804萬,，計(jì)劃完成率22.98%，在全區(qū)中排名第12位,。我行存款新增之所以能夠取得佳績,，與行領(lǐng)導(dǎo)的積極營銷和全行員工的共同努力是分不開的。對(duì)公存款方面,，我行成功營銷了錦州鐵路局下屬的錦鐵房產(chǎn)開發(fā)公司,，幫助我行對(duì)公存款實(shí)現(xiàn)幾千萬的增長。對(duì)私方面,，在前臺(tái)一線,，我們用最好最真誠的服務(wù)留住鐵路行已有客戶的同時(shí)，成功營銷大批同業(yè)其他銀行客戶,。為大客戶辦理理財(cái)金卡,，提供vip服務(wù)。在中天證券公司設(shè)立駐點(diǎn)營銷人員,，日均開卡量達(dá)到10張以上,，且較多為投入大量資金進(jìn)行炒股的優(yōu)秀客戶。

行領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到營銷并非推銷,，宣傳策略尤為重要。在電子滾動(dòng)屏上時(shí)時(shí)更新理財(cái)相關(guān)信息,，在營業(yè)大廳醒目位置擺放理財(cái)產(chǎn)品的宣傳折頁,，這些措施幫助柜員與個(gè)人業(yè)務(wù)顧問下一步的營銷做了較好的鋪

墊。而我們?cè)跒榭蛻艮k理業(yè)務(wù)的同時(shí)不放過任何一個(gè)銷售的機(jī)會(huì),。積極把握當(dāng)下利息較低的機(jī)會(huì),，銷售沒有利率風(fēng)險(xiǎn)并有收益保障的儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)，在美元等國際貨幣貶值的背景下,，為客戶推薦保值方面比較穩(wěn)定的理財(cái)產(chǎn)品——黃金,。對(duì)在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)同時(shí)打出貸記卡申請(qǐng)表的.客戶積極營銷，不放過為每一位信用度較好的客戶辦理貸記卡的機(jī)會(huì),。通過行領(lǐng)導(dǎo)的多方營銷與經(jīng)辦人員的共同努力,，截至今日，我行在對(duì)私存款時(shí)點(diǎn)新增804萬的情況下,，利得盈和儲(chǔ)蓄性保險(xiǎn)銷售金額總和累計(jì)突破百萬元,。實(shí)物黃金銷售1260克，計(jì)劃完成率157.5%，全區(qū)名列第五位,。貸記卡累計(jì)營銷135張,，計(jì)劃完成率61.36%，全區(qū)排名第五位,。

09年我國經(jīng)濟(jì)形式一片繁榮,，gdp增長速度更是達(dá)到了8.7%，股指一度從最低的1800多點(diǎn)增長到3478點(diǎn),，20xx年,，中國經(jīng)濟(jì)增長速度繼續(xù)超過8%已經(jīng)毫無懸念。我行利用中國資本市場(chǎng)大好全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的有利機(jī)會(huì),，充分利用每位行員工手中的客戶資源,，對(duì)基金進(jìn)行大力營銷，不僅為客戶帶來了可觀的收益,，幫助完成我行的基金銷售計(jì)劃,，更加贏得了客戶的口碑，為接下來的基金銷售工作開了一個(gè)好頭,。

09年錦州房價(jià)增幅一直居全國前列,，進(jìn)入20xx年，房價(jià)增長放緩,，許多觀望的買房人開始購買房產(chǎn),，我行領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)貸部客戶經(jīng)理整合客戶資源，查找以往有購買意向的相關(guān)客戶,，與其聯(lián)系并介紹我行相關(guān)

的房貸政策,，在保證投放的每一筆貸款沒有任何風(fēng)險(xiǎn)的情況下積極營銷，截至19日,，我行房金業(yè)務(wù)取得了時(shí)點(diǎn)余額新增467.07萬的佳績,，計(jì)劃完成率46.71%，居全區(qū)第4位,。

電子銀行業(yè)務(wù)簡化了客戶的操作,，幫助客戶更加便捷的辦理業(yè)務(wù)，不過后續(xù)的注冊(cè),、激活等程序較為繁瑣,。為了簡化營銷流程，在我們柜面人員為客戶辦理簽約手續(xù)后,，大堂中的工作人員積極配合,，利用手機(jī)、電腦,、電話等設(shè)備幫助客戶完成注冊(cè),、激活,，我行工作人員為客戶辦理售后服務(wù)工作，使我行電子銀行的方便,、快捷理念深入人心,，增強(qiáng)了客戶對(duì)我行的滿意度與忠誠度。電子銀行的營銷同樣取得了不錯(cuò)的成績,，其中企業(yè)高級(jí)版計(jì)劃完成率更是達(dá)到66.67%,，在全區(qū)名列前茅。

以上成績是行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與全行員工共同努力的結(jié)果,，這20幾天來,，行領(lǐng)導(dǎo)積極動(dòng)員，以身作則,，全行員工不辭辛苦,，加班加點(diǎn)，付出了比平日里更多的汗水和辛勞,，換來了xx行一季度營銷的開門紅,。我深知進(jìn)入一季度以來錦州同業(yè)銀行間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈，營銷一線已經(jīng)成為了一個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng),，但我同時(shí)相信,，鐵路行全體員工會(huì)在守住已有陣地的同時(shí)，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)沖鋒下,，搶占更為廣闊的市場(chǎng),，創(chuàng)下更加優(yōu)秀的成績。

銀行營銷工作總結(jié)美篇 銀行營銷工作總結(jié)元旦后篇三

20xx年在銀行行長的領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門的幫助配合下,，我們營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng),。圍繞市分行提出的“xxxxxx”,，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營業(yè)部的工作實(shí)際,，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù),，為我行的全年工作做一份努力,。

做為支行營業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn),，既是對(duì)外服務(wù)窗口,，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,，對(duì)外做好服務(wù)工作,，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作,。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,，前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要,，從人民銀行取款x億，春節(jié)一過,，又向人民銀行回籠了x萬現(xiàn)金,。

2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上,、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫，并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校,，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政,。

3、做好春節(jié)及5.1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員,、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作,，考慮到營業(yè)北紉醞減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,，以加快回籠資金的入庫,，減少庫存。

4,、參加xxx大型演唱會(huì)的.門票出售收款工作,，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全,。

5,、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及知識(shí)上的培訓(xùn),，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生,。

至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù),，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù),、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。

6,、做好nova1.2,、1.3、1.4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作,。

7,、配合xx支行做好對(duì)xx公司售房款的接款及清點(diǎn)工作,。

8、做好本外幣帳戶及結(jié)轉(zhuǎn)工作,，在11月完成了帳務(wù)上收工作,，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作。

9,、對(duì)xx及xx公司,、xx公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶)。

1,、應(yīng)xx局的邀請(qǐng),，由xxx對(duì)xx局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。

11,、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理,，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求,。

12、x月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,，共xx戶總金額,，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理。

13,、x月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,，由營業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接，同時(shí),，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理,。

14、銀行承兌匯票保證金,、委托貸款于x月x日順利移行,，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。

15,、xx臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成,。

營業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái)，相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上,、業(yè)務(wù)范圍上,、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好,。

1,、我們利用每星期二的例會(huì),，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰,，以提高整體服務(wù)水平。

2,、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,，如銀行承兌匯票保證金的管理,、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理,、nova1.3,、1.4版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收,，都要求每位員工及時(shí)了解掌握,，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶,，提高服務(wù)水平,。

3、應(yīng)地方局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,，在行長室的多次努力下，市分行部為我行解決了程序問題,，目前這項(xiàng)工作順利開展,，滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。

4,、xx機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝,，為營業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力，因xx所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加,，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力,，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口,，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶,，改變各種客戶一堆扎的局面,，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。

銀行營銷工作總結(jié)美篇 銀行營銷工作總結(jié)元旦后篇四

xx市分行營業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市分行各職能部門的鼎力支持下,，全面深入貫徹市行會(huì)議精神,，確立了以“伴你成長,，春天行動(dòng)”綜合營銷活動(dòng)為契機(jī)，以股份制改革為動(dòng)力,，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為依托,，以中間業(yè)務(wù)為補(bǔ)充的業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路。牢固樹立以拓展維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶為中心,，以增加市場(chǎng)份額,，提高有效收入為基本點(diǎn)，有效整合全行營銷資源,，全面提升綜合營銷能力,，提高全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全力爭(zhēng)奪存款市場(chǎng)份額的總體戰(zhàn)略構(gòu)想,。在班子的帶領(lǐng)下,，全行員工充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)精神，搶抓機(jī)遇,，開拓創(chuàng)新,，經(jīng)過全行員工的不懈努力，取得了顯著成效,。

(二),、對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)完成4191萬元，比上年同期減少1645萬元,比上年末減少8177萬元,。

對(duì)公存款日均16153萬元,比上年同期增加11940萬元,比上年增加9905萬元,。

(三)、同業(yè)存款時(shí)點(diǎn)完成60萬元,，比上年同期減少2282萬元,比上年減少44萬元,。

同業(yè)存款日均完成1589萬元，比上年同期減少796萬元,，比上年減少1639萬元,。

(四)銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元，比同期多完成14萬元,比計(jì)劃少完成3萬元,，完成計(jì)劃的95,。31%。

(五)借記卡發(fā)行4280張，比上年同期多發(fā)行843張,完成全年計(jì)劃的66,。88%;貸記卡發(fā)行16張,完成計(jì)劃的88,。89%。

(七),、代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入完成11萬元，完成計(jì)劃的104,。76%,。

(八)、發(fā)展網(wǎng)上銀行個(gè)人注冊(cè)客戶83戶,，完成計(jì)劃的166%;網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊(cè)客戶1戶,，完成計(jì)劃的38。46%;實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元,，完成計(jì)劃的78,。95%。

(九)不良貸款貨幣清收100萬元,完成計(jì)劃的34,。01%,其中表外息清收33萬元,完成計(jì)劃的16,。87%。

(十一)基金銷售收入14萬元,完成全年必保計(jì)劃的140%,。

(一),、儲(chǔ)蓄存款實(shí)現(xiàn)了跨躍式發(fā)展

新年伊始，便召開行務(wù)會(huì)議,，研究部署20xx年度工作,，精心組織，周密安排,，全面完成伴你成長,，春天行動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)，取得了市分行第一名的好成績,。具體措施可歸納為“五抓一落實(shí)”,。

1、抓組織建設(shè),。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)存款工作高度重視,，以“伴你成長，春天行動(dòng)”活動(dòng)為切入點(diǎn),，召開動(dòng)員大會(huì),，成立綜合領(lǐng)導(dǎo)小組，由韓秉棋主任親自掛帥任組長,，三位副主任為副組長,，各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員，要求各部門密切配合,，明確責(zé)任,，協(xié)調(diào)合作。建立了前,、后臺(tái)相互配合,，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn)，全行圍繞經(jīng)營轉(zhuǎn)的新型市場(chǎng)營銷體系,。同時(shí)要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢(shì)積極營銷個(gè)人中,、高端客戶群體。

2,、抓激勵(lì)機(jī)制,，調(diào)動(dòng)全員的營銷積極性，在廣泛征求職工意見的基礎(chǔ)上,，結(jié)合營業(yè)部自身工作實(shí)際按計(jì)劃內(nèi),、外、個(gè)人,、集體制定了詳細(xì)的計(jì)價(jià)考評(píng)辦法,，對(duì)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)工作不積極努力,，指標(biāo)完成不好的給予相應(yīng)的處罰,。充分調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,，職工各個(gè)爭(zhēng)先,，營業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務(wù)的強(qiáng)烈氛圍,。

3,、抓龍頭、樹形象,。在對(duì)本單位情況充分研究的基礎(chǔ)上,，確立了抓營業(yè)大廳這個(gè)龍頭，并以此來帶動(dòng)站前,、鐵西兩個(gè)所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。抓裝春節(jié),、元宵節(jié)”走親訪友的契機(jī)，靚化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅,、彩旗,、燈籠等,，烘托節(jié)日的喜慶氣氛,，在營業(yè)室內(nèi)樹立“用心服務(wù),、伴你成長”等標(biāo)語牌，拉近與客戶間的距離,，同時(shí)加強(qiáng)日常管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，提升農(nóng)行形象,，收到了較好的效果,。

4、抓營銷,、塑品牌,。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭搞營銷，深入企業(yè),、走訪客戶，宣傳我行的“匯利豐”,、“雙利豐”,、“網(wǎng)上銀行”、“貼現(xiàn)”以及代理業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品,，提高其對(duì)我行產(chǎn)品的認(rèn)知度,、滿意度，增強(qiáng)其購買產(chǎn)品的欲望,，同時(shí)在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)月活動(dòng),，在營業(yè)大廳外搭建宣傳臺(tái)，懸掛彩球,，向公眾講解投資理財(cái)觀念和產(chǎn)品,，并且進(jìn)行了有獎(jiǎng)答題互動(dòng)，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象,，為農(nóng)行日后推出代客理財(cái)產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步,。

6、指標(biāo)落實(shí),。把任務(wù)指標(biāo)分解指導(dǎo)性落實(shí)到各部門,，考慮各網(wǎng)點(diǎn)地理資源和人力資源的差異，營業(yè)大廳的'優(yōu)勢(shì)比較明顯,，增量的萬元含量工資就比沒有優(yōu)勢(shì)的另外兩所的含量工資低一個(gè)檔位,，權(quán)衡了員工的利益所得，充分調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性,，向增量要效益,。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高,。

20xx年度,，中間業(yè)務(wù)收入確立為新的效益增長點(diǎn)，一方面，隨著利率市場(chǎng)化程度的加深,，貸款市場(chǎng)的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步加劇;另一方面,，隨著我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化，也為拓展中間業(yè)務(wù)提供了空間和可能,。

1,、遵循以人為本理念，健全激勵(lì)機(jī)制,。為調(diào)動(dòng)員工的營銷積極性,，制定了“伴你成長，春天行動(dòng)”方案,，規(guī)定了具體的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn),，做到有章可循，充分調(diào)動(dòng)了員工的營銷熱情,。同時(shí)根據(jù)營業(yè)部實(shí)際情況,，一方面，把一部分中間業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí),，另一方面,，制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法，做到責(zé)任到位,、人員到位,、獎(jiǎng)懲到位，要求全體員工按何行長報(bào)告精神景匹夫之責(zé)”,。

2,、領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，帶頭營銷,。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭攻堅(jiān),，依托自身的社會(huì)關(guān)系，從一些人際關(guān)系較好,，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的優(yōu)良客戶入手,，充分發(fā)揮這些客戶的輿論中心作用，效果較為明顯,，營銷了一批優(yōu)質(zhì)客戶,。同時(shí)，也起到了一定的帶頭作用,。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì),，積極開展銀行卡、基金,、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)的營銷活動(dòng),，使得營業(yè)部的中間業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),。

3、加大培訓(xùn)力度,，提高營銷能力,。每有新產(chǎn)品推出，便邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司營銷人員為我行業(yè)務(wù)人員講解產(chǎn)品的特點(diǎn),、功能,、營銷技巧。提高了我行員工的保險(xiǎn)營銷水平,。

4,、注重潛在客戶營銷和產(chǎn)品售后服務(wù)。對(duì)于一些存款大戶和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶,，主動(dòng)出擊,，針對(duì)客戶特點(diǎn)，推出適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品,，增強(qiáng)其購買欲望,，實(shí)踐證明，效果較好,。同時(shí)我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，經(jīng)?；卦L客戶,，了解客戶的滿意度，也為進(jìn)一步的產(chǎn)品銷售奠定了基礎(chǔ),。

銀行營銷工作總結(jié)美篇 銀行營銷工作總結(jié)元旦后篇五

轉(zhuǎn)眼之間,，20xx年已經(jīng)結(jié)束，我們已經(jīng)迎來嶄新的20xx年,，在20xx年的工作中,，即取得了一定的成績，但也發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多問題,，下面便將19年的工作進(jìn)行總結(jié),，同時(shí)對(duì)自己本年度的工作提出一定的目標(biāo)與要求。

1,、各項(xiàng)存款及貸款數(shù)據(jù)

截至20xx年12月30日,，個(gè)人名下存款余額總計(jì)20xx萬元，,，其中儲(chǔ)蓄存款1650萬元,，對(duì)公存款362萬元，個(gè)人名下貸款總計(jì)21250萬元,，其中按揭及消費(fèi)類貸款11450萬元,，小微貸款9800萬元,，其中弱擔(dān)保貸款2800萬元，小微抵押貸款7300萬元,，較年初新增2250萬元,。

2、其他產(chǎn)品營銷數(shù)據(jù)

同時(shí)20xx年中智能pos新增8戶,，借款人意外險(xiǎn)銷售12筆,，總保費(fèi)金額50000元左右，網(wǎng)樂貸新增6筆,，金額106萬元,。

1、新增業(yè)務(wù)營銷方面

20xx年,，個(gè)人方面將主要精力放在了小微抵押貸款的營銷上,，截至20xx年12月30日，小微抵押貸款共新增24戶,，審批金額總計(jì)3816萬元,，放款金額3097萬元，但業(yè)務(wù)新增主要集中在前兩個(gè)季度,，反而三,、四季度增長較少，同時(shí)20xx年客戶流失也成為一個(gè)比較重要的因素,，抵押貸款方面共流失8戶，金額890萬元,，這個(gè)結(jié)果還是不盡如人意的,，通過對(duì)之前工作的分析可以看出，抵押貸款的新增主要是通過存量客戶的挖潛,、老客戶轉(zhuǎn)介的方式獲得,，而缺乏長期穩(wěn)定的新增獲客渠道，所以下一步的工作重點(diǎn)也應(yīng)在做好存量客戶維護(hù)的基礎(chǔ)上,，開放思維,，深入思考，尋找更加穩(wěn)定,、直接的獲客途徑,。其次，就目前零售客戶經(jīng)理的考核辦法而言,，單純的`信貸業(yè)務(wù)增長已無法支撐目前的行員級(jí)別,，對(duì)于存款的依賴越來越大，現(xiàn)在的零售客戶經(jīng)理更要往綜合客戶經(jīng)理的方向去發(fā)展,，在以信貸產(chǎn)品為基礎(chǔ)的原則上,，更應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客戶的綜合開發(fā),，通過對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，自己與分行優(yōu)秀客戶經(jīng)理在客戶價(jià)值挖潛上還存在這巨大差距,，例如：借款人意外險(xiǎn)銷售,，有貸戶回存率、非儲(chǔ)金融資產(chǎn)的開發(fā)都落后很多,，這也是自己下一步需要努力的方向,。

2、小微團(tuán)隊(duì)管理方面

20xx年7月初,，分行成立小微直營團(tuán)隊(duì),，很有幸當(dāng)選明湖支行小微團(tuán)隊(duì)長，但也意味著身上的擔(dān)子也更重了,，通過一年多的努力,，支行小微業(yè)務(wù)也有了一定的突破，今年5月份,，范純陽加入明湖支行零售團(tuán)隊(duì),，同時(shí)9月份葛玲玉離開明湖支行，目前團(tuán)隊(duì)人員仍為3人,，但人員的配置只是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一步,，接下來的重點(diǎn)工作就應(yīng)該放在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和規(guī)劃中去，團(tuán)隊(duì)成立初期,，并沒有設(shè)立完善的工作制度,，團(tuán)隊(duì)成員的工作方式缺乏統(tǒng)一性、尤其在營銷方面沒有做到統(tǒng)一方向,、固定動(dòng)作，下一步我們支行的小微團(tuán)隊(duì)也要形成固有的工作制度,，人員雖少,，但也需要有完善的團(tuán)隊(duì)制度，這樣每一位團(tuán)隊(duì)成員才能各司其職,、盡其所能,，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能往好的方向。

銀行營銷工作總結(jié)美篇 銀行營銷工作總結(jié)元旦后篇六

200x年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí),、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,。圍繞市分行提出的“******”，以服務(wù)工作為中心,，結(jié)合營業(yè)部的工作實(shí)際,，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù),，為我行的全年工作做一份努力,。

做為支行營業(yè)部,，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口,，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作,，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作,。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,，春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要,，從人民銀行取2款1。5億,，春節(jié)一過,，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。

2,、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上,、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫,，并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校,，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。

3,、做好春節(jié)及5,。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作,，考慮到營業(yè)部人員比以往減少,，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫,，減少庫存,。

4、參加***大型演唱會(huì)的門票出售收款工作,，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作,，保證在此期間的資金人員安全。

5,、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生,。

至下半年,，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外,，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,，一年來未發(fā)生有任何的`重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò),。

6,、做好nova1.2、1.3,、1.4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作,。

7、配合**支行做好對(duì)**公司售房款的接款及清點(diǎn)工作,。

8,、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作,，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作,。

9、對(duì)電信及中油公司,、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團(tuán)帳戶）,。

10、應(yīng)電信局的邀請(qǐng),，由***對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn),。

11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理,，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求,。

12,、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共 戶總金額 ,，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理,。

13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,，由營業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接,，同時(shí),，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理,。

14、銀行承兌匯票保證金,、委托貸款于8月23日順利移行,，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。

15,、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成,。

營業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái),，相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上,、服務(wù)手段上要求更高,，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,，才能為客戶服務(wù)好,。

1、 我們利用每星期二的例會(huì),，進(jìn)行服務(wù)講評(píng),，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰,，以提高整體服務(wù)水平,。

2、 在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理,、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程,、委托貸款的處理、nova1.3,、1.4版本升級(jí),、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握,，仔細(xì)應(yīng)付,，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平,。

3,、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下,，市分行科技部為我行解決了程序問題,，目前這項(xiàng)工作順利開展，滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求,。

4,、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力,，因**所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加,，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,，以分流客戶,，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展,。

銀行營銷工作總結(jié)美篇 銀行營銷工作總結(jié)元旦后篇七

20xx年于我個(gè)人而言是非常忙碌與充實(shí)的一年,，無論在思想、工作,、學(xué)習(xí),、生活各方面都有了長足的進(jìn)步，尤其是在銷售方面取得了可喜的業(yè)績,。成績的取得離不開自身的努力奮斗,、積極進(jìn)取，離不開我所在團(tuán)隊(duì)的緊密配合,，更離不開各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與大力支持?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報(bào)如下，以饗來年,。

思想上,，與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)更新營銷思路為支行的營銷發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，使得營銷工作能夠緊跟上級(jí)行部署,。20xx年年初，在旺季營銷活動(dòng)期間,，及時(shí)統(tǒng)計(jì)各類業(yè)務(wù)量和整理報(bào)送信用卡,，確保了旺季營銷活動(dòng)的成果得到了及時(shí)的鞏固。3月份參加了省行與保險(xiǎn)公司組織的.“風(fēng)勁齊魯”培訓(xùn)班,，充分發(fā)揮了黨員的帶頭作用,，推遲了休息時(shí)間，連續(xù)工作十四天,，多方聯(lián)系客戶106人,，拔打電話上百通，成功電話邀約客戶9名,，最終簽單56萬,，收官的最后一天簽單31萬，占整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績107萬的半數(shù)以上,。最終獲得了“總保費(fèi)王”,，“總件數(shù)王”，“長跑王”等榮譽(yù)稱號(hào),，在日常的營銷工作中也不輕言放棄,，不輕易放棄。另外,，積極編寫稿件消息,，使得支行開展的所有業(yè)務(wù)能夠及時(shí)傳達(dá)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門。

在工作中,，埋頭苦干,，積極高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。下半年滬深300基金銷售方面,，個(gè)人銷售單支基金100萬,，占支行全部銷售量的50%以上。全年?duì)I銷理財(cái)產(chǎn)品1400余萬,，另外積極發(fā)掘潛力客戶,，向支行領(lǐng)導(dǎo)提出良好建議，促成支行成功營銷理財(cái)產(chǎn)品系列4000余萬,，為支行的理財(cái)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)新的突破奠定了良好的基礎(chǔ),。在做好營銷工作的同時(shí)，將營銷的后續(xù)工作打理的細(xì)致認(rèn)真,。20xx年全年核打,、登記信用卡征信1500余份，整理報(bào)件1300余件;尤其是在批量卡的整理報(bào)送上更是加班加點(diǎn)確保了所有客戶資料的及時(shí)上報(bào),。另外簽約鉆石級(jí)客戶6名,，新增鉆石級(jí)客戶一名，在客戶關(guān)系的維護(hù)上更是盡心竭力,，確保了中高端客戶的服務(wù)體驗(yàn)和客戶關(guān)系的持續(xù),。

在學(xué)習(xí)上，身處一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織,，積極學(xué)習(xí)更新各類業(yè)務(wù)知識(shí),，認(rèn)真對(duì)待各項(xiàng)培訓(xùn)，參加各類考試,，保持了業(yè)務(wù)知識(shí)的暢通和良好的知識(shí)形態(tài),。在中，我積極參加了各類業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽,，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯,，參加并通過了上級(jí)行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書,。通過不斷地學(xué)習(xí)豐富了自身對(duì)銀行業(yè)政策法規(guī)的理解,、認(rèn)識(shí)，為更好地服務(wù)我行,、服務(wù)廣大客戶奠定了良好的基礎(chǔ),。

生活上,，作為一名黨員，克勤克儉,，厲行節(jié)約,。為支行的節(jié)約大計(jì)提出合理化建議，比如為節(jié)約每天的身份證復(fù)印用紙,，將平日日終打印后的廢紙及時(shí)收集起來,，交由前廳工作人員使用。對(duì)批量領(lǐng)卡客戶填寫的憑證進(jìn)行了合理化設(shè)計(jì),，將支行廢棄的信紙進(jìn)行了充分的利用,，節(jié)省了大量的紙張。

以上成績的取得離不開領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和廣大同事的密切合作,，在平時(shí)的工作中,，支行領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)資源配置上傾力相助，廣大同事也積極向我推薦客戶,，確保了在營銷各類理財(cái)產(chǎn)品方面客戶資源的豐富與持續(xù),。成績只能說明過去，未來更需努力,，作為支行的一份子,，我將趁著20xx年的東風(fēng)，在繼續(xù)做好各項(xiàng)工作的同時(shí),，力爭(zhēng)將銷售工作做得更好,、更細(xì)、更強(qiáng),。

銀行營銷工作總結(jié)美篇 銀行營銷工作總結(jié)元旦后篇八

春去秋來,，四季輪回，公司已經(jīng)邁進(jìn)一個(gè)新世紀(jì),。我們財(cái)務(wù)審計(jì)部也有了一個(gè)全新的開始,，人員結(jié)構(gòu)有較大的調(diào)整，基本上都是新人,、新崗位,，帶隊(duì)的任務(wù)落在我的肩上。我們都感到擔(dān)子重了,、壓力大了,，但是我們沒有畏縮，在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和各部門的大力支持下,，憑著責(zé)任心和敬業(yè)精神,，我們逐步成熟起來。為了進(jìn)一步的發(fā)展和提高,，我覺得有必要對(duì)這一年多的工作做一簡單的回顧,。

作為非盈利部門,，合理控制成本(費(fèi)用)，有效地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督職能是我們20xx年工作的重中之重,。年初,，為了加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的規(guī)范性，完善公司的管理機(jī)制,，財(cái)務(wù)部制定了新的《管理細(xì)則》。細(xì)則中對(duì)借款,、費(fèi)用報(bào)銷,、審核等工作程序作了詳實(shí)的解釋。我們通過對(duì)細(xì)則的學(xué)習(xí),、討論,，把各項(xiàng)條款逐一與實(shí)際業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起，找問題找漏洞,，并反復(fù)消化,、嚴(yán)格把關(guān)。在出納環(huán)節(jié)中,，我們強(qiáng)調(diào)一定要堅(jiān)持原則,、不講人情，把一些不合理的借款和費(fèi)用報(bào)銷拒之門外,。

在憑證審核環(huán)節(jié)中,，我們依據(jù)細(xì)則中的規(guī)定，認(rèn)真審核每一張憑證,，不把問題帶到下個(gè)環(huán)節(jié),。通過這半年的實(shí)踐，我們的工作取得了顯著的成效,。數(shù)字是最有說服力的,，在銷售額與上年同期基本持平的情況下，三費(fèi)(管理費(fèi)用,、銷售費(fèi)用,、財(cái)務(wù)費(fèi)用)卻比去年同期下降了20.8%.通過實(shí)際工作，我們都深刻的意識(shí)到加大成本控制的力度,，盡快推出相應(yīng)制度的必要性,。

財(cái)務(wù)審計(jì)部每天都要接觸大量的數(shù)據(jù)和枯燥的報(bào)表，但大家以苦為樂,，從來沒有怨言,，工作干得有聲有色。為了提高員工的榮譽(yù)意識(shí),，針對(duì)公司出臺(tái)的工資考核制度,，我們相應(yīng)地制定了內(nèi)部員工工資考核方案,，由部門經(jīng)理依據(jù)員工的.崗位描述對(duì)其平時(shí)的表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)判并作為參考遞交會(huì)計(jì)主管?？己酥贫鹊膶?shí)行有效地調(diào)動(dòng)了大家的積極性,，充分發(fā)揮了企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，合理地利用了人力資源,。

為了更好的與部門溝通,，我們?cè)谕瓿杀韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神,，積極配合總經(jīng)辦順利完成了20xx年工商年檢的工作,，為隨后通過企業(yè)貸款證年審做好了鋪墊。為了配合物流中心錄入費(fèi)用,，我們及時(shí),、準(zhǔn)確地編制會(huì)計(jì)憑證并做好憑證傳遞、匯總工作,。為了更好地核算營銷部門的盈虧,，為公司完成銷售計(jì)劃提供依據(jù)，我們及時(shí)記錄每一筆到款,，準(zhǔn)確記錄貨款的清欠并周期性地與營銷人員的往來帳進(jìn)行核對(duì),，并做到營銷、財(cái)務(wù),、物流中心數(shù)據(jù)口徑一致,。

為了培養(yǎng)自身的綜合能力，取人之長,、補(bǔ)己之短,。我們定期進(jìn)行小組討論、學(xué)習(xí)企業(yè)會(huì)計(jì)制度,，大家互相交流心得,，熟悉各崗位的工作流程，把問題擺在桌面上,。由員工轉(zhuǎn)達(dá)給部門經(jīng)理,，再由部門經(jīng)理轉(zhuǎn)達(dá)給主管，主管根據(jù)匯總上來的意見與建議做出相應(yīng)的措施,。

銀行營銷工作總結(jié)美篇 銀行營銷工作總結(jié)元旦后篇九

調(diào)入營業(yè)部工作不知不覺已經(jīng)一年了,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下，自己的工作逐步從適應(yīng)階段走到能夠勝任的階段,，一年來,，確實(shí)做了不少的工作，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一,、 努力做好本職工作

今年的一至五月份,，我主要負(fù)責(zé)信貸方面的工作,，具體包括貸款的手工及電子臺(tái)帳、貸款文本檔案的管理,、貸款的五級(jí)分類,、貸款發(fā)放后的檢查、信貸報(bào)表的編制與上報(bào),、重要物品（抵質(zhì)押品）的登記與保管,。從五月份開始，負(fù)責(zé)全旗客戶授信額度的新建與修改,。六月份,，主任提出了柜員輪柜，我開始做一名前臺(tái)一級(jí)柜員,，在此期間,，我一邊在工作中虛心請(qǐng)教,、一邊在實(shí)踐中自我摸索,。一個(gè)月下來，盡管在業(yè)務(wù)技能上自己確實(shí)有了一定的提高,，但在業(yè)務(wù)效率和服務(wù)效率方面與同事相差甚遠(yuǎn),。七月份在原有工作的基礎(chǔ)上我開始負(fù)責(zé)傳票的裝訂工作。直至信貸管理系統(tǒng)上線,，因工作需要,，分別與9月份、10月份不再負(fù)責(zé)裝訂傳票,、記載貸款電子及手工臺(tái)帳,。信貸管理系統(tǒng)上線后，我被設(shè)置為系統(tǒng)中的客戶經(jīng)理,，負(fù)責(zé)客戶信息的錄入,、客戶的授信及放款。該系統(tǒng)上線以來,，我新建客戶信息400條（無數(shù)據(jù)移植）,，發(fā)放貸款筆，現(xiàn)在在操作方面可以不謙虛的說得心應(yīng)手,。

二,、積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)

一年來，聯(lián)社曾多次組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn),，我都能積極參加,，在培訓(xùn)中認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教,，不論是在金融法律法規(guī),、業(yè)務(wù)知識(shí)還是在操作技能方面都較以往有了不同程度的提高,，并在學(xué)習(xí)培訓(xùn)的測(cè)試中取得良好成績。更重要的是在每次接受新知識(shí)的同時(shí),，我更加深刻的認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性,，從而讓自己無形之中有一種“居安思危”的'意識(shí),，也增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,。

回顧這一年來的工作，感覺自己似乎什么都沒做時(shí)間就一晃而過了,，但從每天要記貸款臺(tái)帳一次,、每天要核對(duì)重要物品一次、每月要上報(bào)信貸報(bào)表一次,、平均每月要對(duì)貸款貸后檢查約120筆,、平均每季要對(duì)近650筆貸款進(jìn)行五級(jí)分類風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)定一次的這些數(shù)據(jù)上來看，自己還是做了不少的工作,，也取得了一定的成績,，但還存在著許多的不足和不盡如人意的地方：一是在組織存款方面自己還需要找方法、找渠道力爭(zhēng)完成社內(nèi)下達(dá)的任務(wù),；二是在業(yè)務(wù)技能方面,，還需要進(jìn)一步的提高，只有這樣才能在工作中更好的為廣大客戶提供方便快捷的服務(wù),；三是在服務(wù)中,，還有待于改進(jìn)態(tài)度及方式，從而塑造我社以及我營業(yè)部良好的社會(huì)形象,。

總之在20xx年的工作中,，自己能嚴(yán)格要求自己，也完成了社內(nèi)交辦的各項(xiàng)工作,，在以后的工作中,，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，將理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,，發(fā)揚(yáng)自己的長處,，克服自己的短處，在工作中改變,，在改變中提高,。

銀行營銷工作總結(jié)美篇 銀行營銷工作總結(jié)元旦后篇十

xxx證券有限責(zé)任公司是由甘肅省人民政府組織籌建，經(jīng)中國證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn),，于20xx年x月x日成立的綜合類證券經(jīng)營機(jī)構(gòu),。20xx年度，公司實(shí)施了增資擴(kuò)股，注冊(cè)資本達(dá)到155339萬元,。主要股東有甘肅省人民政府國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì),、蘭州銀行股份有限公司、上海九龍山股份有限公司,、甘肅省電力投資集團(tuán)公司,、酒泉鋼鐵(集團(tuán))有限責(zé)任公司、中國星火有限公司,、甘肅祁連山建材控股有限公司,、重慶江南財(cái)務(wù)顧問有限公司、洋浦浦龍物業(yè)發(fā)展有限公司,。

xxx證券有限責(zé)任公司主要業(yè)務(wù)范圍包括證券經(jīng)紀(jì),、投資銀行、證券投資咨詢,、財(cái)務(wù)顧問以及中國證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù),。公司擁有廣泛的客戶資源和良好的社會(huì)形象，在北京,、上海,、深圳、重慶,、杭州,、無錫,、烏魯木齊,、合肥、西安和蘭州等主要城市設(shè)有34家經(jīng)營機(jī)構(gòu),，并在北京設(shè)立了投資銀行專業(yè)分公司,，發(fā)起設(shè)立了華商基金管理公司，控股甘肅隴達(dá)期貨公司,。

公司項(xiàng)目遍布全國,，先后成功保薦一汽集團(tuán)啟明信息、北大荒,、浙江龍盛,、祁連山等十多家大型企業(yè)的上市與融資。經(jīng)國家科技部,、教育部批準(zhǔn),，公司設(shè)有博士后流動(dòng)工作站，擁有一大批高學(xué)歷,、高素質(zhì)的專業(yè)人才,，大學(xué)本科以上人員85%，碩士以上人員26%,，擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富,、業(yè)務(wù)精湛的保薦代表人和專業(yè)分析師隊(duì)伍,。公司堅(jiān)持“借力西部，放眼全國”的發(fā)展戰(zhàn)略,，憑借專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，誠信、務(wù)實(shí),、高效,、敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的中國證券服務(wù)業(yè)中穩(wěn)步提升份額,。20xx年成功保薦首批創(chuàng)業(yè)板上市企業(yè)發(fā)行上市,，成為首批保薦企業(yè)在創(chuàng)業(yè)板上市的全國17家證券公司之一。公司20xx,、20xx,、20xx連續(xù)三年榮獲“省長金融獎(jiǎng)”。

20xx年6月27日-----20xx年7月24日

烏魯木齊揚(yáng)子江路華龍證券烏魯木齊營業(yè)部

(一)根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一集中實(shí)習(xí)的安排,完成大四的專業(yè)實(shí)習(xí)

(二)了解證券公司的組織結(jié)構(gòu)和日常業(yè)務(wù)流程,進(jìn)一步深化對(duì)證券市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)

(三)能把課本上學(xué)到的相關(guān)知識(shí)和具體實(shí)踐結(jié)合起來,并能夠分析和處理一些基本問題

(一)了解華龍證券概況

華龍證券的發(fā)展歷程及其在中國證券業(yè)中的地位

了解并領(lǐng)悟華龍證券的.企業(yè)文化

營業(yè)部的內(nèi)部設(shè)置,，下設(shè)客服部,、清算部、財(cái)務(wù)部,、電腦部四個(gè)部門,。客戶部的工作包括接待客戶,，提供咨詢服務(wù);清算部工作包括柜臺(tái)業(yè)務(wù)及其產(chǎn)生的相關(guān)客戶資料管理,，營業(yè)部每天發(fā)生的資金、股票進(jìn)出清算;財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)核算;電腦部則負(fù)責(zé)管理和維護(hù)數(shù)據(jù),。

(二)具體實(shí)習(xí)內(nèi)容

我們每天下午4:00去公司上培訓(xùn)課,。每周都會(huì)有不同的課程表，安排每天的學(xué)習(xí)內(nèi)容,。學(xué)習(xí)內(nèi)容如下：

儀容儀表課程

我們的工作時(shí)間必須統(tǒng)一著裝,。一方面，是公司建立一個(gè)良好的形象,。另一方面,，這樣以便順利地在社區(qū)進(jìn)行營銷活動(dòng)。

證券營銷(社區(qū)營銷和電話營銷)

在對(duì)社區(qū)進(jìn)行活動(dòng)時(shí),，我們要了解客戶的需求,，就讓他們?cè)谔顚懯袌?chǎng)調(diào)研卷的時(shí)候留下電話。在溝通的過程當(dāng)中,，我們可以比較隨意的聊聊現(xiàn)今的證券市場(chǎng),，看看該客戶是否可以成為我們的潛在客戶。在這個(gè)活動(dòng)當(dāng)中，我們的目的就是要客戶留下他們的電話,。

緊接著就是電話營銷,，首先，要有實(shí)時(shí)的信息跟蹤,。其次,，對(duì)于當(dāng)日的大盤，要對(duì)客戶做一個(gè)清晰的,、直觀的研究報(bào)告,。另外，幫助客戶在了解,、或者選股時(shí)有必要的警示,。最后，為了能夠順利地展開證券營銷活動(dòng),，我們可以為客戶免費(fèi)贈(zèng)送一份證券投資報(bào)告,。在這個(gè)過程中，我們的唯一目的就是約見,。

銀行營銷工作總結(jié)美篇 銀行營銷工作總結(jié)元旦后篇十一

個(gè)人存款,。截至12月末，個(gè)人存款余額.億元,，較年初增加.億元,，增量居系統(tǒng)內(nèi)第位,完成省行年度計(jì)劃的%，計(jì)劃完成率居系統(tǒng)內(nèi)第位,，較上年提高個(gè)位次,。個(gè)人存款增量市場(chǎng)份額.%，居第1位,，較上年下降.個(gè)百分點(diǎn),。

個(gè)人貸款,。截至12月末,，個(gè)人住房貸款余額萬元，較年初增加萬元,，同比多增萬元,，完成省行年度計(jì)劃的%，居系統(tǒng)內(nèi)位;同業(yè)占比%,，居第位,。全行非住房個(gè)人貸款余額xx萬元，累計(jì)發(fā)放xx萬元,同比多發(fā)放xx萬元,，較年初增加xx萬元,，同比多增加xx萬元。增量居系統(tǒng)內(nèi)第x位，完成省行年度計(jì)劃的xx%,，計(jì)劃完成率居第x位,，同比提高x個(gè)位次。

惠農(nóng)卡及農(nóng)戶小額貸款,。截至12月末,，全行共累計(jì)發(fā)放惠農(nóng)卡張，較年初增加張,，增量居全省第位,，完成省行計(jì)劃%，計(jì)劃完成率居全省第位;授信戶數(shù)戶,，較年初增加戶,，增量居全省第位，完成省行計(jì)劃%,，計(jì)劃完成率居全省第位;小額農(nóng)戶貸款余額萬元,，較年初增加萬元，增量居全省第位,，完成省行計(jì)劃%,，計(jì)劃完成率居全省第位。

理財(cái)及個(gè)人中間業(yè)務(wù),。截至12月末,，全行基金認(rèn)申購金額為億元，完成省行年度計(jì)劃的%,，系統(tǒng)內(nèi)計(jì)劃完成率由年初的第位提高到第位,。基金銷售同業(yè)占比%,，居第位,，較去年提高個(gè)位次。代銷國債期金額萬元,。銷售“本利豐”期金額萬元,。實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)中間收入為萬元。新增二星級(jí)(含)以上客戶戶,，完成省行年度計(jì)劃的%,，計(jì)劃完成率居系統(tǒng)內(nèi)第位。發(fā)放優(yōu)先服務(wù)貴賓卡6000張,。銷售“傳世之寶”實(shí)物黃金公斤,，金額萬元，實(shí)現(xiàn)銷售收入萬元,。

網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化整合工作有條不紊行進(jìn)中,，網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入完美收官,。截至10月中旬，文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)已在全市200個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入完畢,，從環(huán)境到人員,、從硬件到軟件，都發(fā)生了煥然一新的變化,。截至12月末,，全行網(wǎng)點(diǎn)裝修。

20xx年,，經(jīng)全行個(gè)人業(yè)務(wù)戰(zhàn)線全體同仁的.辛勤努力,，個(gè)人零售業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，為全行的穩(wěn)健經(jīng)營夯實(shí)基礎(chǔ),。

(一)存款是立行之本,，強(qiáng)調(diào)負(fù)債業(yè)務(wù)的根基作用，強(qiáng)力營銷個(gè)人存款,。

1,、以總行“”活動(dòng)為助力，推動(dòng)存款業(yè)務(wù)快速增長,。我行結(jié)合往年情況,，采取早動(dòng)手、早謀劃,，對(duì)一季度工作進(jìn)行詳細(xì)籌劃,，各支行亦相繼召開專門會(huì)議，對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)員工明確激勵(lì)政策及考核力度,，適時(shí)調(diào)動(dòng)員工積極性,。全行上下認(rèn)識(shí)到從元旦到春節(jié)前夕，是城鄉(xiāng)居民收入兌現(xiàn),、年獎(jiǎng)派發(fā)和資金回籠的主要階段,。通過舉辦客戶樂于參與的春天行動(dòng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)、送“?！被顒?dòng)等等,，輔以真情回饋，點(diǎn)面結(jié)合,，維持良好的銀客關(guān)系;同時(shí)抓住年前的資金流動(dòng)特點(diǎn),，依托網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的平臺(tái)，借助借記卡,、惠農(nóng)卡、網(wǎng)上銀行,、消息服務(wù),、電話銀行,、手機(jī)銀行以及我行合作商戶等渠道和功能載體，積極做好儲(chǔ)源挖掘,，助推業(yè)務(wù)增長

2,、加大對(duì)優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶的營銷和服務(wù)力度。優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶是我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營的戰(zhàn)略資源,。截至12月末,，全行二星級(jí)以上客戶占比，存款占比,，由此可見,，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作做得是否到位關(guān)系到我行的業(yè)務(wù)發(fā)展和利潤創(chuàng)造，只要抓住優(yōu)質(zhì)客戶,，就能穩(wěn)定個(gè)人存款的基礎(chǔ),。因此，從年初市行就深入實(shí)施“抓優(yōu)質(zhì)客戶,、促成長型客戶,、爭(zhēng)潛力客戶”的客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整策略，依托個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng),，指導(dǎo)各支行對(duì)星級(jí)客戶實(shí)施分層營銷,，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)作為客戶價(jià)值衡量的標(biāo)準(zhǔn)，集中優(yōu)勢(shì)資源,，匹配相應(yīng)層次的客戶經(jīng)理,。強(qiáng)化對(duì)三星級(jí)以上客戶的個(gè)性化服務(wù)及金融產(chǎn)品綜合營銷力度，提高客戶資金的留存率,。同時(shí)為進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)我行優(yōu)質(zhì)客戶的增值服務(wù),，市行向轄內(nèi)優(yōu)質(zhì)客戶免費(fèi)贈(zèng)送優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)專用卡(簡稱貴賓卡)，為客戶提供方便服務(wù),，對(duì)維系客戶,，市場(chǎng)營銷起到不可替代的積極作用。并在全市所有精品網(wǎng)點(diǎn)均開通貴賓服務(wù)窗口,，并配備業(yè)務(wù)素質(zhì)高的柜員,，專門為貴賓客戶提供服務(wù)。

3,、加大對(duì)代發(fā)工資,、企業(yè)分紅和土地補(bǔ)償款等源頭性業(yè)務(wù)的營銷力度。年初組織各行開展了代發(fā)工資業(yè)務(wù)調(diào)查摸底,，指導(dǎo)各行積極搶抓源頭資金和間隙資金,，在全市作了針對(duì)性的工作部署。

4,、加大業(yè)務(wù)調(diào)度和督導(dǎo)力度,，建立健全業(yè)務(wù)督導(dǎo)和引導(dǎo)制度,，充分發(fā)揮二級(jí)分行對(duì)基層行的指導(dǎo)和引導(dǎo)作用。一是定期匯制各支行個(gè)人存款通報(bào)表,、市場(chǎng)占有率情況表和全市營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增量排名表,，加強(qiáng)對(duì)個(gè)存款的監(jiān)測(cè)和調(diào)度。結(jié)合不同階段的工作需要,，及時(shí)召開個(gè)人業(yè)務(wù)調(diào)度會(huì)議,，分析業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題，安排部署個(gè)人業(yè)務(wù)工作,。二是深入基層調(diào)研,，掌握第一手資料。對(duì)于各區(qū)域內(nèi)客戶資源,、增存熱點(diǎn)及時(shí)幫助支行把握,，協(xié)同擬定措施，共同展開營銷,，有效切入市場(chǎng),，批量吸吶個(gè)人客戶，加快吸儲(chǔ)增存速度,。密切跟蹤各類臨時(shí)性,、集中性資金投放劃撥信息，有針對(duì)性營銷代收代付產(chǎn)品和代客理財(cái)產(chǎn)品,，競(jìng)爭(zhēng)性拓展各類代理項(xiàng)目的機(jī)遇存款,。對(duì)于階段性增存“低迷期”和增勢(shì)較差的基層網(wǎng)點(diǎn)，由市行直接會(huì)同支行進(jìn)行了解存在的困難和問題,，逐一研究制定具體的幫促方案,。

5、總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn),，建立信息交流平臺(tái),。今年以來，編發(fā)《個(gè)人業(yè)務(wù)信息交流》28期,，市行采編我部簡報(bào)一期,，同時(shí)，對(duì)全市個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展較快的支行,，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法,，由市行采編簡報(bào)，如棲霞支行基金簡報(bào),、毓璜頂支行黃金簡報(bào),，并轉(zhuǎn)發(fā)全市網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)借鑒。

銀行營銷工作總結(jié)美篇 銀行營銷工作總結(jié)元旦后篇十二

非常感謝分行為我們客戶經(jīng)理提供這次難得的銷售技能提升培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，一天的時(shí)間雖然短暫,，授課的內(nèi)容雖然有限,，但大家上課聽講時(shí)

都專心致志,，全神貫注,，認(rèn)真的聆聽和記錄，相信關(guān)澤仁老師的銷售理念卻為我們今后的銷售工作帶來了全新的啟示,。通過此次培訓(xùn),，我收獲很多，體會(huì)深刻,。具體想就有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容淺談幾點(diǎn)體會(huì)：

一,、從服務(wù)營銷開始提著自己的銷售生產(chǎn)力。服務(wù)營銷從了解客戶開始,，針對(duì)自己的崗位,，問一問自己，到底有多少不熟悉的客戶,，針對(duì)新客戶,，通過一些活動(dòng)，找出未來能為建行邢臺(tái)分行帶來貢獻(xiàn)度高的那部分優(yōu)質(zhì)客戶,，積極地向客戶經(jīng)理做好轉(zhuǎn)介,。當(dāng)然老客戶更需要積極地經(jīng)營，通過電話預(yù)約,、約見客戶等,，提升產(chǎn)品銷售度。

二,、營銷不能怕拒絕,。在實(shí)際營銷過程中，難免會(huì)存在各種各樣的難題,，也許客戶會(huì)拒絕我們?yōu)槠湓O(shè)計(jì)的理財(cái)規(guī)劃,。這就涉及到一個(gè)問題，那就是我們首先應(yīng)了解客戶,，從見到客戶的那刻起,，我們應(yīng)保持對(duì)客戶有足夠的好奇心，了解客戶的家庭,、職業(yè),、學(xué)歷等情況，以便使我們的營銷做到有的放矢,，從而在很大程度上避免了不必要的拒絕,。當(dāng)然如果客戶拒絕了，我們也要做到不拋棄,、不放棄,，及時(shí)的了解客戶拒絕的理由,，通過和客戶交談，及時(shí)的化解客戶心中的疑慮,，從而及時(shí)地促使銷售活動(dòng)的.順利完成,。

三、銷售金融產(chǎn)品要準(zhǔn)備金融工具,。我們銷售的金融產(chǎn)品都是無形的,，也許客戶在某種程度上難以接受，如果我們不能很好地解釋所銷售的產(chǎn)品,，那么借助工具銷售應(yīng)該是很好的選擇,，例如建議客戶做基金定投，可以借助于復(fù)利表來說服客戶,，愛因斯坦曾經(jīng)說過,，世界上最偉大的力量不是原子彈，而是復(fù)利,。相信等客戶看完這些數(shù)據(jù)后,，一定會(huì)為他內(nèi)心帶來震撼的。

通過此次今后在銷售技能提升過程中要取人之長,，補(bǔ)己之短,，扎實(shí)做好客戶的服務(wù)工作，為建行邢臺(tái)分行的銷售工作作出更大的貢獻(xiàn),。

銀行營銷工作總結(jié)美篇 銀行營銷工作總結(jié)元旦后篇十三

如何做好銀行大堂經(jīng)理的工作

我是一名遂寧遂州北路工商銀行網(wǎng)格廳的大堂經(jīng)理,，來到這里上班有半年多的時(shí)間了，開始應(yīng)聘到這個(gè)大堂經(jīng)理的時(shí)候,，很茫然,，究竟我該怎么去做這個(gè)大堂經(jīng)理。我來這里上班之前就問了很多身邊在做大堂經(jīng)理的朋友,，我在她們那里吸收了點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),，再加上我在互聯(lián)網(wǎng)上收集了很多相關(guān)的信息，去了解和認(rèn)識(shí)大堂經(jīng)理的職責(zé),。有的認(rèn)為,，作為一名大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影,，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任,。有的認(rèn)為，大堂經(jīng)理這一職位相當(dāng)于銀行的一個(gè)門面,，大堂經(jīng)理好象人的眼睛,，是心靈的窗戶。也有的認(rèn)為大堂經(jīng)理是一個(gè)銀行的形象“代言人”，當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門時(shí),，直接進(jìn)入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理,。因此，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要,，做好大堂經(jīng)理工作對(duì)銀行來說也非常重要,。

首先作為一個(gè)大堂經(jīng)理應(yīng)該去熟悉銀行的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行行規(guī)里面的考核,，從我做起,，做到有制度必依,，違規(guī)制度必罰的要求,，以積極的態(tài)度去面對(duì)工作。大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要包括：大堂管理,、示范服務(wù),、分流客戶、推薦銀行產(chǎn)品,，協(xié)調(diào)客流和安撫顧客情緒等,。有的將大堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、服務(wù)示范員,、情緒安撫員,、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員,?？蛻粢贿M(jìn)網(wǎng)格廳就要在辦業(yè)務(wù)之前找到大堂經(jīng)理，因?yàn)榇筇媒?jīng)理就是一個(gè)咨詢處和幫助客戶辦理業(yè)務(wù)讓客戶了解業(yè)務(wù)和認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù),，怎么去辦理自己需要的業(yè)務(wù)手續(xù),，做到提升自己的職能綜合素質(zhì)，細(xì)心對(duì)待每一個(gè)客戶,，為客戶做到滿意的服務(wù),。 我們大堂經(jīng)理把自己的工作重心轉(zhuǎn)移到我們工作的重中之重，因?yàn)榉?wù)才是服務(wù)行業(yè)制勝的關(guān)鍵,，讓客戶得到滿意的態(tài)度,，減少客戶的埋怨和投訴。以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋給每個(gè)客戶,，客戶滿意,，我們才滿意！

而我作為一名工商銀行的大堂經(jīng)理也有不足的地方,，遇見客戶人多的時(shí)候就有點(diǎn)不耐煩的感覺,，讓自己厭煩客戶群體都來問我，當(dāng)然，我自身明白,，我要控制自己的情緒,，穩(wěn)定自己的心情，因?yàn)檫@個(gè)不僅僅是關(guān)系到自己的飯碗和工作,，這個(gè)關(guān)系到的是中國工商銀行的形象問題,，人多的時(shí)候不能對(duì)待客戶一一的作答，我自己也明白大堂經(jīng)理每天做的就是重復(fù)每天做的事情,，事情很繁瑣,，但是我一定要把自己的心態(tài)擺放端正，畢竟自己做到這個(gè)服務(wù)行業(yè),，就要認(rèn)真做好自己本質(zhì)的工作,，收點(diǎn)累收點(diǎn)委屈不要緊，千萬不能讓客戶有一點(diǎn)點(diǎn)不愉快的心情產(chǎn)生,。

在我的網(wǎng)格廳中我覺得不足的地方就是一種協(xié)作能力,，其實(shí)我們柜臺(tái)外面協(xié)作能力很強(qiáng)，因?yàn)榇蠹叶枷嗷椭鸬?，柜臺(tái)里面就顯得有點(diǎn)個(gè)人能力了,，其實(shí)，我深刻的明白,，我們做大堂經(jīng)理的工作和柜臺(tái)里面工作人員的工作時(shí)間都是差不多的,，而且他們甚至比我們還累，但是,，一旦到了中午要吃飯的時(shí)候客戶還很多的時(shí)候,，辦業(yè)務(wù)的速度和效率就慢了，而且一些能給客戶說明的業(yè)務(wù)內(nèi)容必須還喊大堂經(jīng)理來介紹,，當(dāng)然這個(gè)是我必須應(yīng)該的,，但是，當(dāng)大堂經(jīng)理在忙的`時(shí)候柜員也喊我來,，其實(shí),，有時(shí)候這樣的話真的會(huì)讓我很氣憤的，因?yàn)槲沂掷锏氖虑檫€沒做完就喊我來做另一件事,，換個(gè)角度想一想,，我在為客戶辦理或者介紹業(yè)務(wù)的時(shí)候，才說到一半就讓我去給另一個(gè)人介紹,，那么我這個(gè)客戶怎么辦,，他們會(huì)怎么想呢？一些明白事理的客戶還好說,，要是遇到些脾氣怪的那么我們又要破口大罵了,，所以，柜員和大堂經(jīng)理以及大堂里面的工作人員直接都應(yīng)該有個(gè)相互協(xié)調(diào)溝通，這樣大家都協(xié)調(diào)好,，客戶來也不會(huì)自亂陣腳,。

大堂經(jīng)理要不斷地充實(shí)和完善自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，使自己成為一本移動(dòng)的銀行“活字典”,。有的認(rèn)為,，工作中要時(shí)時(shí)給自己充電，在熟練掌握銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí),，還要在工作中不斷增長自己的才干,。有的認(rèn)為，大堂經(jīng)理對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握要充分并全面,，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù),，否則“一問三不知”，大堂經(jīng)理就形同虛設(shè),，業(yè)務(wù)知識(shí)是大堂經(jīng)理的基礎(chǔ),，是人體的骨骼。有的認(rèn)為,，大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊,、優(yōu)雅,、大方，個(gè)人素質(zhì)是大堂經(jīng)理的門面,，是皮膚,。有的認(rèn)為，大堂經(jīng)理不僅要學(xué)習(xí)金融,、經(jīng)濟(jì)知識(shí),，還要學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程、各項(xiàng)金融產(chǎn)品知識(shí),，不僅要學(xué)習(xí)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)還要學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí),，只有這樣，才能為客戶提供全方位,、個(gè)性化的金融服務(wù),。有的認(rèn)為,，一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，必須擁有一本小冊(cè)子，里面不斷記錄今天的信息和明天的計(jì)劃,，做到在反思和學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，才能完善自己,，提高自己。

大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶，必須要做一個(gè)優(yōu)秀的傾聽者和溝通者,。有的認(rèn)為,，溝通從語言開始，語言是橋梁,、是瀑布,、是彩虹，用正確的語言去溝通才能產(chǎn)生良好的效果,，因此在與客戶溝通的過程中,，要了解客戶的特點(diǎn)，因人而異,，使用不同的溝通方法,，使溝通產(chǎn)生意想不到的效果。有的認(rèn)為溝通和協(xié)調(diào)包括兩方面,，一是與自己的同事溝通,，另一方面與客戶的溝通，當(dāng)自己融入到農(nóng)合行團(tuán)隊(duì)后,，就要與同事和諧相處,，就能更好地服務(wù)客戶。有的認(rèn)為,，大堂經(jīng)理不僅要做到與客戶的溝通,，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方,、耳聽八方,，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系,。

大堂經(jīng)理服務(wù)工作中要做到“四勤”和“三好”,。“四勤”即手勤,、腳勤,、腦勤和嘴勤。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí),，大堂經(jīng)理要勤示范,、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶,，要熱情地提供舉手之勞的幫助,。“三好”即眼好,、耳好和口好,，使顧客滿意,。有的認(rèn)為當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開會(huì)心的微笑,，熱情,、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求,，用微笑去解答客戶的疑問,，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的,、倍受歡迎的,。有的認(rèn)為，大堂經(jīng)理要掌握專業(yè)的服務(wù)技巧,，要牢記“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，始終保持那份落落大方而恬靜優(yōu)雅的微笑，要用親切和耐心的態(tài)度對(duì)待每一位客戶,。大堂經(jīng)理要真心實(shí)意為客戶著想,，要用“熱心、關(guān)心,、細(xì)心,、耐心和真心”去呵護(hù)客戶，真心和熱情是大堂經(jīng)理的動(dòng)力,，是血液,。大堂經(jīng)理在服務(wù)時(shí)還要做到耐心聽取客戶的意見、虛心接受客戶的批評(píng),，當(dāng)碰到急躁客戶重復(fù)詢問同一問題時(shí)，大堂經(jīng)理務(wù)必要耐心聽,、耐心解釋,；要當(dāng)一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，還需要有“三心”即：忠心——對(duì)自己銀行要忠心,，全心全意為本銀行工作,；愛心——對(duì)同事和客戶要心懷一顆感恩的心，感謝他們對(duì)大堂經(jīng)理工作的支持,；責(zé)任心——要盡職盡責(zé),，愛崗敬業(yè)。 當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見時(shí),，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒,，然后虛心接受客戶的批評(píng)，感謝客戶的督促,。有的認(rèn)為大堂經(jīng)理要懷著感恩的心去工作,，首先要感謝客戶,，其次要感恩單位，在感恩中體驗(yàn)這份工作帶來的快樂,，也讓客戶記住工商銀行溫暖的服務(wù),。

銀行營銷工作總結(jié)美篇 銀行營銷工作總結(jié)元旦后篇十四

20xx年7月8日，招商銀行在國內(nèi)正式推出企業(yè)手機(jī)銀行產(chǎn)品,，這是國內(nèi)首款面向企業(yè)移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營提供的移動(dòng)化金融服務(wù),。據(jù)悉，此次招行手機(jī)銀行首次引入云計(jì)算和3g移動(dòng)通信等新興技術(shù),，可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)移動(dòng)授權(quán)和信息瞬時(shí)傳遞,。招商銀行現(xiàn)金管理部負(fù)責(zé)人表示，該業(yè)務(wù)的推出填補(bǔ)了企業(yè)移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營中金融元素的缺失,，還標(biāo)志著銀行業(yè)在實(shí)現(xiàn)渠道電子化后,，邁入了嶄新移動(dòng)化時(shí)代。 營銷目標(biāo)：

招行手機(jī)銀行引入云計(jì)算和3g移動(dòng)通信等新興技術(shù),，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)移動(dòng)授權(quán)和信息瞬時(shí)傳遞在業(yè)務(wù)覆蓋上,，全面整合的企業(yè)手機(jī)銀行內(nèi)含全時(shí)賬戶管理、移動(dòng)支付結(jié)算,、移動(dòng)投融資,、全時(shí)電子商務(wù)、貼身金融助理五大業(yè)務(wù)類別,；率先實(shí)現(xiàn)支付,、內(nèi)部轉(zhuǎn)賬、代發(fā)代扣,、自助貸款,、外匯買賣、商務(wù)卡和黃金交易等20余項(xiàng)業(yè)務(wù)的移動(dòng)化處理和實(shí)時(shí)查詢等

swot分析

① 優(yōu)勢(shì)（strengths）

招商銀行企業(yè)手機(jī)銀行是目前世界領(lǐng)先的新一代手機(jī)銀行服務(wù),，方便快捷,，功能豐富，安全可靠,。這是國內(nèi)首款面向企業(yè)移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營提供的移動(dòng)化金融服務(wù),，企業(yè)手機(jī)銀行的問世標(biāo)志著銀行業(yè)邁入了嶄新的移動(dòng)化時(shí)代。手機(jī)一經(jīng)報(bào)停,，手機(jī)銀行即被暫停使用;登錄銀行網(wǎng)站或者到營業(yè)廳,，也可暫停或是注銷手機(jī)銀行服務(wù),。 ②劣勢(shì)（weaknesses）

招商銀行企業(yè)手機(jī)是新開發(fā)的一種業(yè)務(wù),，企業(yè)高管很多對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)不太了解，并且使用人很少,。建設(shè)銀行用戶有4種開通方式,，包括通過手機(jī)自助開通,、通過網(wǎng)上銀行開通、在建行網(wǎng)站或者在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理,。招商銀行用戶的開通方式與以上方式基本相似,，最簡便的方法是在手機(jī)上直接將手機(jī)號(hào)與銀行賬戶綁定。

③競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上的機(jī)會(huì)(opportunities)招商銀行企業(yè)手機(jī)銀行發(fā)展的前景非常廣闊,，潛在用戶多,。

④威脅(threats)

招商銀行企業(yè)手機(jī)銀行推廣的同時(shí)，其他的銀行也在進(jìn)行本業(yè)務(wù)的推廣,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多,。

（一）分銷渠道

金融產(chǎn)品具有提供與分配的同時(shí)性，一般都直接面對(duì)客戶,，因此,，設(shè)置分銷網(wǎng)絡(luò)是商業(yè)銀行最早的也是最普遍的'營銷渠道，合理設(shè)置分支機(jī)構(gòu)和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)吸引客戶和發(fā)展零售業(yè)務(wù)尤為重要,。目前,，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，地點(diǎn)的選擇就顯得十分重要,。商業(yè)銀行選擇一個(gè)好的地點(diǎn)就等于為自己做了廣告,，是實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的無價(jià)之寶。因此,，“一個(gè)理想的地點(diǎn)的潛力是不利地點(diǎn)的二十倍,。”商業(yè)銀行在長期的業(yè)務(wù)發(fā)展中,，根據(jù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和其他因素,，以下兩種模型在選址上應(yīng)用最為廣泛

（二）大力擴(kuò)展網(wǎng)點(diǎn)功能

目前我國商業(yè)銀行諸多基層的網(wǎng)點(diǎn)仍為功能單一的儲(chǔ)蓄所，一般只能受理客戶的存款,，這在很大程度 今后,，我國商業(yè)銀行應(yīng)大力拓展基層網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)范圍，積極辦理消費(fèi)貸款,、代理收付、代客理財(cái),、信用卡和外幣兌換等業(yè)務(wù),，從而推動(dòng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。

促銷策略：

廣告促銷：樹立良好的銀行形象,，建立銀行個(gè)性化特征,，建立客戶對(duì)銀行的認(rèn)同感，指導(dǎo)員工更好地為客戶服務(wù),，協(xié)助營銷人員更好的工作,，以介紹為目標(biāo),，以說服為目標(biāo)，以提醒為目標(biāo),。

人員推銷：推銷人員與客戶的直接接觸,，通過面對(duì)面的交流，直接為客戶提供信息,。使客戶了解銀行的產(chǎn)品與服務(wù),。增加產(chǎn)品或服務(wù)被優(yōu)先購買的可能性。與客戶磋商價(jià)格和其他條件,，

完成交易,，向客戶提供售后服務(wù)，堅(jiān)定客戶的信心,。

（1）通過新聞媒介,，宣傳銀行形象。

（2）借助社會(huì)名人和知名團(tuán)體,，擴(kuò)大知名度,。

（3）積極參與和支持社會(huì)公益事業(yè)。

（4）主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系,，包括口頭溝通和書面溝通,。

營業(yè)推廣：靈活多樣，容易吸引客戶,、激發(fā)興趣,，短期效果明顯。