在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

保險公司內(nèi)勤述職報告篇一

一季度，為了實現(xiàn)x9年首季,，特殊是首月業(yè)務(wù)開門紅,，咱們于2xxx年12月11—13日在延安窯洞賓館以2xxx年攜腳創(chuàng)富幫扶團大會的召開為契機，約請?zhí)锓冀虇T為全市2xx余名銷售精英和營銷進行了開門紅業(yè)務(wù)的啟開工作,，統(tǒng)一全員開門紅業(yè)務(wù)思維,。借助培訓(xùn)班的春風，我們于2xxx年12月14日,，在延安窯洞賓館盛大召開了2xxx年一季度“紅牛精耕春滿神州”業(yè)務(wù)比賽啟動大會,，會上出臺了小我業(yè)務(wù)競賽方案。明確了各單元的義務(wù)目標及一季度各階段的真施步調(diào)跟實行目標,，提出了分段運營,、分段考察的措施來推動階段業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過后期半個多月的運作和積聚,，2xxx年1月1日首賣日當天全市實現(xiàn)個險1x年期保費支入574,。2x萬元，一舉走在全省的前列,。實現(xiàn)了尾賣日業(yè)務(wù)的開門紅,。截止3月31日，通過全市各級銷售人員的通力合作,，我市共完成個險期交保費收進1883,。39萬元，美滿完成了省公司下達的開門紅個險業(yè)務(wù)任務(wù)目標 愛美斯大童羽絨服,。

二季度依據(jù)省公司提出的“時光過半,、任務(wù)過六五”的目標和我市加速發(fā)展個險1x年期及以上期交業(yè)務(wù)的發(fā)展思緒，我們制訂了二季度“紅牛精耕創(chuàng)富增效”個人營業(yè)競賽企劃方案,。為了確保方案目標的實現(xiàn),，時代根據(jù)省公司有關(guān)培訓(xùn)會議精神 2x1x年11月思維匯報：亞運嘉會—思惟匯報—,，我們又造定下發(fā)了《中國人壽延循分公司“魅力國壽攜手創(chuàng)富”活動企劃方案》，通過在全市銷售人員中普遍發(fā)展銷賣技巧大練兵活動和“百天百人萬人萬元”活動來營造個險業(yè)務(wù)成長的競賽氣氛,，進步銷售人員展業(yè)的水溫和技能,，堅固和發(fā)展發(fā)賣步隊,。

通過盡力,，我們于6月15日，以1x年期保費215x,。11萬元的支出,，圓滿實現(xiàn)了省公司下達的半年1x年期過六五目標任務(wù)，在全省博得了聲譽,。2,、召停業(yè)務(wù)啟動會，有效構(gòu)成思想?yún)f(xié)力,，確保階段目的殺青,。前半年以來，圍繞每一個業(yè)務(wù)企劃計劃的出臺,，我們都策劃并組織召開業(yè)務(wù)啟動會,，進一步統(tǒng)一思想，凝集力氣,，確保各階段目標任務(wù)的告竣,。

期間前后策劃組織了一季度“紅牛精耕秋謙神州”開門紅業(yè)務(wù)啟動大會，采取單位之間抗衡的方法營建競賽的氛圍;2月份事后,，在延安社交賓館借助省公司王重生總司理致營銷主管和寬大營銷員的一封信的有益機會,，以進一步加強主管自立經(jīng)營意識為目標，實時組織召開了春節(jié)過后的個險業(yè)務(wù)工作;3月份在全市兼職組訓(xùn)提拔培訓(xùn)班停止之際啟動了全市為期一個月的兼職組訓(xùn)“聯(lián)袂創(chuàng)富” 愛美斯大童羽絨服;幫扶運動,，通過幫扶活動在中測驗兼職組訓(xùn)的基礎(chǔ)技能,。兩季度4月1日在全市系統(tǒng)啟動了“紅牛精耕創(chuàng)富增效”二季度個險業(yè)務(wù)工作 愛美斯大童羽絨服，經(jīng)由過程強化舉績率和創(chuàng)富達標率來進一步夯實基礎(chǔ),，盤活低績效人力,。

并借助精英頂峰會調(diào)配名額來激收銷售人員的展業(yè)踴躍性，增強其精英枯譽感,，同一思惟,，凝心聚力。3,、增強對銷售人員培訓(xùn),，晉升銷售職員展業(yè)技能2月份春節(jié)過后，為了盡快使銷售人員回歸到畸形的業(yè)務(wù)工作中來,，增強團隊主管的自我精英意識,，我們正在延安寒暄賓館舉辦了全市體系2xx余名主管和部分精英人員加入的營銷主管培訓(xùn)班,，培訓(xùn)班邀請到了全省銷售精英、優(yōu)良主管甄國麗從實戰(zhàn)的角度和我市主管進行相同和交換,。

同時省公司培訓(xùn)部也給我們鼎力支撐,，遴派講師擔負部門課程的講課，讓主管們再次明確了本人的工作職責和腳色定位,。培訓(xùn)班上我們對所有主管進行了基本法的通閉,，讓其再次明白自己的好處，從根本法的角度激起主管們從業(yè)的志愿和從業(yè)的自主性,。會上共同主管自主經(jīng)營認識的提升,，宣導(dǎo)了分公司的標準化團隊創(chuàng)立圓案 愛美斯大童羽絨服，并將各主管2xxx年末的職級架構(gòu)停止了傳遞,，剖析職級保持不住的起因等,，通過本次培訓(xùn)拉開了全市尺度化營銷團隊扶植和增強團隊主管自主經(jīng)營的尾聲?？澙@標準化團隊建設(shè),，我們每月都和培訓(xùn)部一路組織一次新人崗前培訓(xùn)班，培訓(xùn)班采用半軍事化的形式,，力圖從一開端就錘煉所有參訓(xùn)人員刻苦刻苦的精力,，磨難意志。

通過培訓(xùn)使一切的人員懂得和控制最基本的產(chǎn)物銷售流程和品德,，為當前持久處置那項工作奠基了基本,。停止6月底，我們曾經(jīng)累計舉行了四期新人半軍事化崗前培訓(xùn)班,，參訓(xùn)人數(shù)到達277人,。每期新人培訓(xùn)班后，我們都出臺新人回回團隊后為期一個月的業(yè)務(wù)推動方案,，并部署專人進行逃蹤 愛美斯大童羽絨服,，通過這些工作的實施，使這局部新人在一季度和二季度的業(yè)務(wù)沖刺中施展了積極感化,。

保險公司內(nèi)勤述職報告篇二

光陰如梭,，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，xx年即將過去,，在全體員工的共同努力下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下,，本著一切為客戶服務(wù)的宗旨,，圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展市場和健康險的宣傳下，從客戶的利益角度服務(wù),、業(yè)務(wù)管理,、提高公司的知名度和利益最大化，通過扎扎實實的努力,，圓滿地完成了xx年的工作,。

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進,，勤奮工作,，務(wù)實求效，勇爭一流,，帶領(lǐng)互動部員工緊緊圍繞"立足改革,、加快發(fā)展,、真誠服務(wù),、提高效益"這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,，為健康保險公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應(yīng)有的奉獻。

互動部負責工作：現(xiàn)我就將xx年某某互動部和某某互動部的工作向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報一下：相比往年,，今年某某,、某某業(yè)務(wù)的發(fā)展更好一些。這些都是經(jīng)過全員的共同努力,，才有了業(yè)務(wù)的較大突破,。截止xx年11月30日某某互動部共實現(xiàn)保費：545.427萬元。其中團險：11.4882萬元,、銀保：335.5萬元,、個險：2.4萬元、續(xù)期：3.6388萬元,、特需：192.4萬元,。在去年的基礎(chǔ)上更上一層，該成績的取得離不開上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和互動部員工的大力支持,。

工作中的不足：由于工作千頭萬緒,，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務(wù)不及時,，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成,，反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手,。在保險銷售的眉縣市場，天地雖寬,，但增員的路走的很艱難,。所以現(xiàn)某某、某某互動部團隊的建設(shè)是一大問題,。

總之,，一年來，我嚴于律己,、克己奉公,，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識,，行動上用嚴格的制度規(guī)范,，在我的帶領(lǐng)下，互動部員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,，以"誠信為先,，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上,，服務(wù)社會"為經(jīng)營宗旨,，銳意改革，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運作,，取得了很大成績。

新的一年即將到來,，保險市場的競爭將更加激烈,，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想,，更新觀念,，突破自我，逐漸加大團隊的發(fā)展和市場營銷力度,。新的一年我將以飽滿的激情,、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn),，使本職工作再上新臺階,。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下,，上下一心,，艱苦奮斗，同舟共濟,，全力拼搏,，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績！

保險公司內(nèi)勤述職報告篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事,，大家好：

下面，由我代表客戶服務(wù)部對20xx年開展的服務(wù)工作進行總結(jié)述職,。20xx年是分公司客服部成立的第三個年頭,，身為客服部負責人，我深感責任重大,，上怕辜負領(lǐng)導(dǎo)的厚愛與期望,，下怕服務(wù)不好各級機構(gòu)和廣大客戶。

我深知客服發(fā)展道路修遠之彌堅,，但君子不可不弘毅,，雖然前路漫漫,，客服工作人員都會為之上下求索,。20xx年，在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，客戶服務(wù)部全體同志緊緊圍繞“萬馬奔騰,、卓越發(fā)展”的工作主題，以董事長提出的“打造‘一個客戶,、一個,、多個產(chǎn)品、綜合服務(wù)’的綜合保險金融服務(wù)平臺”為核心目標,，牢固樹立了“客戶為王”的服務(wù)理念,，優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)項目,，不斷豐富和完善差異化服務(wù)管理體系,，提升客戶服務(wù)的內(nèi)涵、品質(zhì)與能力,。同時,，在各級機構(gòu)的大力支持下，在全系統(tǒng)客服人員的團結(jié)協(xié)作,、密切配合下,，客服部多措并舉，較好地完成了20xx年客服各項工作任務(wù)。

(一)主要數(shù)據(jù)指標完成情況

20xx年,，為有效促進車險品牌服務(wù)項目的有效貫徹落實,，我們緊密結(jié)合公司實際，以“創(chuàng)新舉措促發(fā)展,，強基固本提效率”為目標,，以完善客戶服務(wù)工作機制為重點，不斷完善管理制度和服務(wù)規(guī)范,，從工作數(shù)量,、工作質(zhì)量、效率指標,、增值服務(wù)活動推動,、培訓(xùn)考試等維度下功夫，匯總建立《理賠問題庫》,，將常識性咨詢話術(shù),、承保、理賠等各類客戶常見問題進行整理匯總,，確保座席答復(fù)口徑一致,、答復(fù)內(nèi)容專業(yè)、詳實,，并制定下發(fā)了《20xx年度分公司投訴考核評價管理辦法》,，加大投訴考核評價常態(tài)化管理，不但注重廣度,，更加注重深度,，嚴格要求員工服務(wù)客戶從服務(wù)自身開始，取得了良好成績,。

據(jù)統(tǒng)計,，截至11月底，20xx年955##專線受理客戶報案,、咨詢,、投訴、回訪話務(wù)量達###.27萬個,，較上年同期增加了##.37萬個,。日均話務(wù)量####個，日均報案量623件,，電話接通率為##.56%,，高于總公司92%的考核標準。同期,，955##專線全險種回訪#####件,，其中車險理賠回訪#####件,，回訪率為100%，平均接通率為93.7%;車險承?；卦L####件,，接通率為##.12%，全險種回訪客戶滿意度為98.41%,，同比增長0.2個百分點,。而截至20xx年11月25日，分公司投訴崗全年共受理上級轉(zhuǎn)辦投訴###件(其中總公司23件,、保監(jiān)局123件),，經(jīng)溝通調(diào)解撤訴50件，認定為無效投訴94件,，最終形成有效投訴2件,，億元保費投訴量0.09件，投訴回訪滿意率95.28%,，符合總公司考核要求,。全年我公司客戶服務(wù)工作無一例媒體負面報道。各項基礎(chǔ)工作的深入落實,，為不斷努力打造專家型顧問型的955##服務(wù)團隊及實現(xiàn)955##專線向第一運營中心平穩(wěn)過渡做好了鋪墊,。

(二)增值服務(wù)費用投放與收效情況

為適應(yīng)新的競爭形勢、發(fā)展要求和管理需求,，細化落實總公司《團體vip客戶分層級管理》服務(wù)舉措,，分公司客服部在20xx年組織架構(gòu)基礎(chǔ)上，增設(shè)了客戶信息管理崗,，以承保,、理賠回訪和客戶服務(wù)活動為載體，收集,、整理客戶信息，累計收集有效客戶信息1.6萬余份,，加強了客戶信息真實性管理,。

分公司20xx年投入客戶服務(wù)費用###.45萬元，此項費用僅為投入客戶服務(wù)活動及用于客戶服務(wù)的實際費用支出,。截至11月底,，分公司累計開展“‘行’!車險品牌服務(wù)項目”三大類16項服務(wù)，累計服務(wù)客戶239.1萬件次,，緊急預(yù)付賠款###.50萬元,，非事故道路救援331件，車險億元保費服務(wù)件數(shù)為3.66萬件,，此外,，分公司還積極組織有關(guān)地市等機構(gòu)鉆石級客戶參與總公司舉辦的vip客戶“清華研修班”活動,、“信用評級”服務(wù)，為有效提高公司優(yōu)質(zhì)客戶黏度和續(xù)保率,，全面推動公司客戶服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級奠定了良好基礎(chǔ),。

20xx年，分公司客服部從“保險有約知音有你”客戶聯(lián)誼互動活動,、“與你相伴”特色活動,、“風雨同舟、服務(wù)農(nóng)企”專項活動三大板塊入手,，組織開展了第三屆客戶服務(wù)節(jié)活動;從“傾聽心聲,，走近你我——零距離體驗保險”著手開展了客戶服務(wù)月活動;為推動零集結(jié)活動的開展，二次收集有效客戶信息,，組織開展了“保險同行,，油卡相伴”服務(wù)活動;從誠信建設(shè)方面推動落實行業(yè)協(xié)會“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，爭當誠信服務(wù)標兵”活動部署;積極與省糾風部門接洽,，相繼制定了《“基層服務(wù)月”活動方案》,、《民主評議基層站所工作實施方案》，取得了一定的進步,。

整體來看,，20xx年，客服工作主要問題體現(xiàn)在思想認識不一,，執(zhí)行落實參差不齊上,。思想認識不到位，客戶服務(wù)管理基礎(chǔ)工作薄弱,，客戶分級標準不統(tǒng)一,、不清晰，人員不到位,，中支公司客服,、理賠工作職能不能得到徹底清分，缺乏專職客戶服務(wù)人員和骨干創(chuàng)新人才,，執(zhí)行力參差不齊,，導(dǎo)致整體服務(wù)與創(chuàng)新能力嚴重不足，制約了各級機構(gòu)客戶服務(wù)水平,。具體體現(xiàn)如下：

一是體現(xiàn)在宣導(dǎo)推動上,，部分機構(gòu)服務(wù)投入不足，服務(wù)人員跟進和服務(wù)組織不力,，對各項增值服務(wù)活動推動落實持消極態(tài)度,，影響了公司服務(wù)轉(zhuǎn)型升級整體進程;二是由于認識的差距，機構(gòu)部門間工作缺乏聯(lián)動,，不能從出單到查勘理賠,、業(yè)務(wù)發(fā)展等方面主動與增值服務(wù)項目互動配合,，宣導(dǎo)、落實缺乏主動,，甚至拘泥于客戶服務(wù)部門單方面督導(dǎo)推動,。三是活動效果良莠不齊，有的社會反響好,、群眾口碑好,，客戶滿意度增加;大部分中支變化不大，“默默無聞”,，服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)模式上沒有質(zhì)的改變和提升。

20xx年,，客服部將從強化基礎(chǔ)服務(wù),、增值服務(wù)、客戶管理能力建設(shè),、公司品牌形象宣傳等方面展開工作,，全面提升公司宣傳力度和客戶服務(wù)水平。

第一,，全面實現(xiàn)955##專線向第一后援運營中心的平穩(wěn)過渡,，重新規(guī)劃調(diào)整分公司客戶服務(wù)部工作職能，并根據(jù)劃分后的崗位職責與調(diào)整后的人員編制情況,，開展服務(wù)工作,，逐步探索出一條獨具特色的客戶服務(wù)發(fā)展新道路。

第二,，推動“車險品牌服務(wù)項目(20xx版)”落地實施,，并全面對項目的組織實施進行嚴格的考核管理與監(jiān)控;謀劃分公司第四屆客戶服務(wù)節(jié)活動的開展與落實，加大公司與優(yōu)質(zhì)客戶的接觸頻次,，強化客群關(guān)系,，了解客戶需求層次，為鉆石級vip客戶提供對應(yīng)的服務(wù),，促進公司優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率的提升,。同時，積極配合總公司客戶信息管理系統(tǒng)上線,，建立和完善客戶信息管理及考核評價機制，確保20xx年分公司客戶信息完整性和真實性得到有效提升,。

第三,，20xx年10月以來，分公司將公司宣傳工作重點轉(zhuǎn)移到了客戶服務(wù)部,，并先后與河南日報,、今日加油,、大河網(wǎng)、中原網(wǎng),、新浪網(wǎng),、交通廣播電臺等媒體接觸，開展了“中國夢行”地鐵宣傳活動,、新浪網(wǎng)金麒麟大調(diào)查,、政府在線等一系列公司宣傳活動，且取得了一定成效,，如“省信用建設(shè)示范單位”,、“20xx年百姓最認可的財險品牌”、“中原最具社會責任感機構(gòu)”等等,。20xx年,，分公司客服部宣傳崗位將進一步加大宣傳費用投放力度，通過網(wǎng)絡(luò),、電視,、電臺、高鐵站,、大型戶外廣告等多種形式,，展示公司形象、宣傳客戶服務(wù)舉措,，積極推動公司知名度與美譽度的跨越式提升,，使更多的潛在客戶“知曉保險、了解保險,、走進保險,、體驗保險”，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供源動力,。

總之,，20xx年分公司客服部將繼續(xù)秉承“客戶為王”戰(zhàn)略，堅持圍繞以“客戶為中心”,，牢守為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的底線,，加強客戶關(guān)系管理能力，突出差異化服務(wù),，做好公司品牌形象宣傳和服務(wù)宣傳,，培育出公司優(yōu)質(zhì)忠誠的客戶群體，助推公司業(yè)務(wù)全面發(fā)展,。

我的述職完畢,，敬請領(lǐng)導(dǎo)、同事們對以上報告內(nèi)容進行批評指正,，謝謝大家,。

保險公司內(nèi)勤述職報告篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

轉(zhuǎn)眼間，又到了年末,，20xx就這樣在忙忙碌碌中不知不覺的過去,，但這一年，仿佛過的格外快,?；叵胍荒昵暗慕裉欤瑒倓偨?jīng)歷了20xx年農(nóng)險在重重壓力下實現(xiàn)突破發(fā)展,，我顯得信心滿滿,，所以當面對今年5.2億的全年任務(wù)時，比起壓力,，更多的是挑戰(zhàn)新高度的欲望和信心,。如今，20xx已塵埃落定,，全年任務(wù)超額完成,，終于松了一口氣。面對這樣的結(jié)果,，有不負眾望的輕松和喜悅,，也有這一年忙碌的感悟與思考。比起最初的躊躇滿志,，現(xiàn)在我更多的是對這一年來農(nóng)險經(jīng)歷曲折發(fā)展的感悟和對未來發(fā)展的冷靜思考,。

今年以來，在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、在機關(guān)各部門的支持配合和農(nóng)險條線全體同仁的通力合作下,，緊緊圍繞公司農(nóng)險業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略部署，堅持 “發(fā)展為中心,、效益為目標,、合規(guī)為底線、搶抓機遇,、加快發(fā)展”的工作思路,，上下一心，攻堅克難,，奮力拼搏,，實現(xiàn)保費收入##億元，同比增長25.31%,，提前完成總公司下達的農(nóng)險挑戰(zhàn)型目標,，系統(tǒng)排名第四，并實現(xiàn)歷史性突破,。這一年,，我們頂住了力度空前的監(jiān)管風暴，頂住了全面升級的競爭壓力,，超額完成任務(wù)并首次取得##農(nóng)險市場第一份額,；

今年年初，接到監(jiān)管部門通知,，財政部與保監(jiān)會將組成聯(lián)合檢查小組開展全國性的農(nóng)業(yè)保險專項檢查,，##省成為重點檢查省份之一。我公司作為##農(nóng)險市場主要經(jīng)營主體之一,，自然榜上有名,。得到這個消息時，我頓時感到有壓力,，雖然經(jīng)歷過大大小小很多次檢查,，并且由于我公司始終堅持合規(guī)經(jīng)營的工作原則，在歷次檢查中均獲得較好評價,，但是,，這次大規(guī)模、高規(guī)格的檢查也是我第一次面對,，忽然覺得心里沒底,。總,、分公司領(lǐng)導(dǎo)也都十分重視這次檢查,，及時安排部署各項準備工作，并表示總,、分公司各相關(guān)部門將全力配合農(nóng)險部做好本次檢查工作,。我作為農(nóng)險部負責人，責無旁貸,，立刻投入到了各項準備工作中,。一方面安排本部門著手準備檢查需要提供的各項材料，同時與分公司相關(guān)部門協(xié)調(diào)迎檢事宜,；

業(yè)務(wù)發(fā)展始終是公司的中心工作,，作為公司的第二大險種，農(nóng)險業(yè)務(wù)不僅對公司的業(yè)務(wù)規(guī)模與經(jīng)營效益貢獻顯著,，更重要的是,，作為公司優(yōu)勢、特色險種,，農(nóng)業(yè)保險的經(jīng)營成果有助于提升公司品牌形象,，增強公司核心競爭力。為確保農(nóng)險業(yè)務(wù)的有效達成，我重點從以下幾個方面開展工作：

種植業(yè)保險一直是我省農(nóng)業(yè)保險的主力險種,，但是從近幾年的發(fā)展情況來看,，由于土地集約化程度不高、土地基礎(chǔ)信息不健全,、保障程度偏低,，缺少科學(xué)技術(shù)手段支持等原因造成的承保難、理賠難的問題沒有得到很好的解決,，數(shù)據(jù)真實性受到了政府及監(jiān)管部門的質(zhì)疑,，種植業(yè)保險遭遇瓶頸，發(fā)展乏力,，這從上半年冬小麥保險大幅下滑的數(shù)據(jù)中可見一斑,。而此輪力度空前的聯(lián)合專項檢查，對種植業(yè)保險的發(fā)展更是雪上加霜,，與此同時,，我省作為生豬養(yǎng)殖大省，養(yǎng)殖業(yè)保險發(fā)展卻相對滯后,，發(fā)展空間巨大,。正是由于看清了這種發(fā)展形勢，我及時調(diào)整了發(fā)展思路,，一方面收緊種植業(yè)保險承保政策,，保證數(shù)據(jù)真實性，另一方面把發(fā)展方向悄悄轉(zhuǎn)移到養(yǎng)殖業(yè)保險上來,。

為了給農(nóng)業(yè)保險的發(fā)展營造良好的外部環(huán)境,，這一年來，我多次拜訪財政廳,、畜牧局,、保監(jiān)局等職能部門，就推進育肥豬保險工作進行了反復(fù)的溝通與協(xié)調(diào),。今年8月,，農(nóng)業(yè)部與保監(jiān)會在成都聯(lián)合召開了保險支持畜牧業(yè)發(fā)展經(jīng)驗交流會，我陪同##市畜牧局領(lǐng)導(dǎo)出席會議,，會上,，我公司與##市畜牧部門合作形成的養(yǎng)殖業(yè)保險“##模式”被作為典型向全國推廣，##市畜牧局領(lǐng)導(dǎo)作為典型代表發(fā)言,。我們在養(yǎng)殖業(yè)保險方面所做的努力以及取得的成績得到了省財政,、省畜牧和監(jiān)管部門的高度認可，在制定養(yǎng)殖業(yè)保險支持政策時充分聽取了我公司的意見和建議,。功夫不負有心人,，在我們充分的調(diào)研和多次的商討中,， 9月22日三廳局聯(lián)合下發(fā)的關(guān)于育肥豬保險工作方案終于下發(fā)，為我公司今后的養(yǎng)殖業(yè)保險發(fā)展起到了保障作用,，為##分公司總體任務(wù)的達成奠定了堅實的基礎(chǔ),。

面對養(yǎng)殖業(yè)保險發(fā)展機遇，部分機構(gòu)還顯得猶豫不定,，或者無從下手,。為了在全省范圍全面推進育肥豬保險工作，搶占養(yǎng)殖業(yè)保險發(fā)展先機,，我陪同##畜牧局長先后到##、##,、##,、##等地，參加當?shù)匦竽敛块T,、養(yǎng)殖企業(yè)組織召開的畜牧業(yè)保險座談會,，并親自介紹養(yǎng)殖業(yè)保險政策、業(yè)務(wù)流程以及我公司在經(jīng)營養(yǎng)殖業(yè)保險方面的經(jīng)驗和成果,，贏得了地方畜牧部門和養(yǎng)殖企業(yè)的充分認可,，消除了基層機構(gòu)的顧慮，堅定了養(yǎng)殖業(yè)保險的信心,。今年以來,，尤其是下半年，養(yǎng)殖業(yè)保險全面開花,，截止目前,，全省已實現(xiàn)保費收入##億元，同比增長112%,，業(yè)務(wù)占比達到27%,其中育肥豬保險保費收入##億元,，同比增長423%。在種植業(yè)保險急速下滑的狀況下,，確保了農(nóng)險業(yè)務(wù)發(fā)展目標的達成,。

經(jīng)歷了上半年一輪農(nóng)險大檢查，讓我確定了農(nóng)業(yè)保險合規(guī)問題已經(jīng)是刻不容緩,。雖然此次檢查中,，我公司雖然總體上是獲得肯定的，但同時,，檢查組也給我們指出了諸多問題,，讓我意識到并不是我們公司做的好，是別人做的太差而已,。所以我們并不是高枕無憂的,。隨著農(nóng)業(yè)保險相關(guān)法律法規(guī)和各項制度的逐步完善，合規(guī)要求必然會有大幅提高。農(nóng)業(yè)保險落實依法合規(guī)的工作仍然任重而道遠,，我們一刻也不能松懈,。針對這種形勢，我加強了以下幾個方面的工作：一是帶領(lǐng)全省開展自查自糾工作,，全面梳理農(nóng)業(yè)保險工作中遇到的問題,，發(fā)現(xiàn)漏洞，及時整改,，并在以后的工作中引以為戒,，做到心中有數(shù)。二是嚴把業(yè)務(wù)關(guān)口,，嚴格審查承保手續(xù),，確保承保數(shù)據(jù)真實性。三是關(guān)注賠付率,、理賠時效,、異常數(shù)據(jù)等經(jīng)營指標，加強過程控制,，規(guī)避經(jīng)營風險,。四是加強分公司農(nóng)險部人員力量，細化分工,，精細化管理,，提升管理能力。五是繼續(xù)推進農(nóng)村基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，提升服務(wù)能力,。

農(nóng)業(yè)保險理賠效率低、成本高一直是困擾農(nóng)險工作的一個難題,。面對這些人力無法解決的客觀困難,，我們只能求助于科學(xué)技術(shù)?？茖W(xué)技術(shù)的運用,，不僅可以提高工作效率，提升服務(wù)能力,，更是一個公司綜合實力的體現(xiàn),，有助于提升公司品牌形象。今年以來我公司在農(nóng)險新技術(shù)運用方面做出了一些嘗試：一是參與總公司基于衛(wèi)星遙感技術(shù)的“底圖工程”項目,，此項技術(shù)有望在種植業(yè)保險承保,、理賠工作中發(fā)揮重要作用。二是將無人飛機投入運用,，先后在##,、##,、##等地安排無人機飛行任務(wù)，縮短了承保驗標的實效性,，彰顯了我公司的技術(shù)實力,，起到了良好的宣傳效果。三是養(yǎng)殖業(yè)“農(nóng)險圖”3g查勘手機技術(shù)全面應(yīng)用,，將全面提升養(yǎng)殖業(yè)保險的服務(wù)能力,，為養(yǎng)殖業(yè)保險的快速發(fā)展提供強力支持。

（一）發(fā)展方式依然粗放,。農(nóng)業(yè)保險雖然實現(xiàn)了較快增長速度,，但發(fā)展基礎(chǔ)未得到根本改善。在面對各類監(jiān)管和外部檢查的過程中,，公司的經(jīng)營管理活動距離相關(guān)法律法規(guī)和“三到戶,、五公開”的要求仍有不小差距。

（二）基層調(diào)研工作不夠深入,。在實際工作中，自己深入基層的時間還是過少,，這造成了對基層工作了解不夠全面,，管理工作的針對性不強，同時不能及時掌握基層工作遇到的困難,，抓不住問題的實質(zhì),，拿不出有針對性很強的舉措和方法，從而影響了工作效率,。

（三）制度建設(shè)還需加強,，內(nèi)控管理還需強化。

個別經(jīng)營單位存在重規(guī)模,，重速度,、輕內(nèi)控的觀念，存在內(nèi)部監(jiān)督表面化,、不同步或監(jiān)督缺失的問題,，導(dǎo)致了經(jīng)營風險和隱患未得到及時發(fā)現(xiàn)和化解。今年以來雖出臺完善了一些建章立制的工作,，但是從監(jiān)管檢查,、審計檢查、從長期業(yè)務(wù)健康發(fā)展的角度上,，還需進一步強化內(nèi)控管理,。

（四）業(yè)務(wù)理論知識學(xué)習尤其是專業(yè)知識學(xué)習有待進一步加強。平時注重工作多一些,，而忽略了日常的學(xué)習,，包括對農(nóng)業(yè)專業(yè)知識,、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)以及相關(guān)的政策法規(guī)等。

20xx年,，在認真總結(jié)近年來農(nóng)險業(yè)務(wù)發(fā)展歷程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)中,，要把握當前農(nóng)險業(yè)務(wù)發(fā)展形勢，克服不利因素,，發(fā)揮自身特點和優(yōu)勢,，緊緊抓住養(yǎng)殖業(yè)保險發(fā)展機遇，在確保依法合規(guī)經(jīng)營的前提下,，鞏固并適度擴大經(jīng)營陣地和經(jīng)營品種,，力爭與行業(yè)發(fā)展速度保持同步。同時,，在發(fā)展中不斷解決經(jīng)營行為不規(guī)范,、服務(wù)能力不到位以及隊伍建設(shè)不匹配等突出問題。主要工作計劃如下：

20xx年,，我們將在堅持依法合規(guī)的前提下,，把握積極因素，消除不利影響,，確保農(nóng)險業(yè)務(wù)保持均衡,、合理的發(fā)展速度，力保全年6個億的總?cè)蝿?wù),。從業(yè)務(wù)發(fā)展策略上,，繼續(xù)優(yōu)化險種結(jié)構(gòu)：一是要鞏固種植業(yè)保險發(fā)展成果，力爭保持業(yè)務(wù)的相對穩(wěn)定,，業(yè)務(wù)占比30%,；

20xx年，我們將以《農(nóng)業(yè)保險條例》以及各項監(jiān)管政策為準繩,，重新梳理基礎(chǔ)管理體系,，做好業(yè)務(wù)和財務(wù)流程的優(yōu)化和完善，提升業(yè)務(wù)流程的標準化與規(guī)范化程度,。通過強化集中管理,，重點治理在農(nóng)險業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中長期存在的問題，通過管理方式的轉(zhuǎn)變促進發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,，確保20xx年農(nóng)業(yè)保險經(jīng)營管理水平再上臺階,。

農(nóng)業(yè)保險要往更高的層面發(fā)展，是對公司的管理和服務(wù)能力提出了更高的要求,，我們將在明年對農(nóng)險基礎(chǔ)管理進行全面升級：一是落實農(nóng)業(yè)保險事業(yè)部改革,，健全農(nóng)險條線組織架構(gòu)，明確中支公司農(nóng)險部工作職責,，加強垂直管理,；

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同仁，在今年的工作中,，農(nóng)險工作經(jīng)受了壓力和考驗,，也收獲了成績和經(jīng)驗，成績的取得與公司的正確領(lǐng)導(dǎo)是分不開的,，而自己的管理工作還有很多不足之處,。20xx年，我會吸取以往的經(jīng)驗和教訓(xùn),，求真務(wù)實,，開拓創(chuàng)新，以積極的態(tài)度和飽滿的熱情來推動農(nóng)險工作向更高,、更快,、更強的水平發(fā)展。

最后,，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁對我的工作給予批評指正,。

謝謝大家！

在人生的道路上,，每個人都在用自己的足跡書寫著自己的歷史,。在經(jīng)濟浪潮洶涌澎湃的今天，許多人正在以無私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無聞,、無聲無息地奉獻著，他們雖然沒有驚天動地的業(yè)績,，也沒有世人皆知的名譽,，但卻在自己平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業(yè)精神，為自己所從事的事業(yè)付出了滿腔熱忱,，這樣的人值得我們?nèi)W(xué)習和贊揚,。而我的夢想就是成為這樣的人。

我叫,，現(xiàn)任中國人壽保險公司客戶服務(wù)部主管,。從年月有幸結(jié)識中國人壽以來，我終于開始了自己的事業(yè),，在工作中不斷從身邊的人和事學(xué)習經(jīng)驗,，提升自己的工作工作實力，如今算來,，在這里我已度過了15個年頭,，今天有幸站在這里，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛,，以及所有幫助我的同事們,，是你們成就了現(xiàn)在的我,，幫助我從一個什么也不懂的外行逐漸掌握各項業(yè)務(wù)。

“保險工作者就要‘三干一吃虧’”

一位成功學(xué)的大師說過：“認清自己在做些什么,，就已經(jīng)完成了一半的責任,。”是啊,，每一個人都有責任,。有些責任是與生俱來的，有些責任是因為工作,、朋友而產(chǎn)生的,，這些責任是每個人推脫不掉的。年月,，當我踏上中國人壽保險崗位時,，與激動相伴的是一份沉甸甸的責任。我立志要繼續(xù)堅持在工作實踐中鑄就的“三干一吃虧”——肯干,、能干,、帶領(lǐng)身邊人一起干，個人勇于吃虧的作法,，認真履行保險工作者的職責,。

我始終把基礎(chǔ)管理工作放在首位，一方面嚴于律已,，時刻用企業(yè)道德規(guī)范來約束,、鞭策自己，緊記自己職責,，做到以身作則,，用行動樹榜樣。另一方面,，經(jīng)常給身邊員工敲響警鐘“公司的利益高于一切,，這是一個工作人員必須具備的基本素質(zhì)?！?/p>

15年的工作歷程,，我已從一個營銷工作者做到了如今的客戶服務(wù)主管，所有付出過的努力,，也獲得了各界的好評,，20xx年、20xx年先后兩次獲得公司先進個人,，20xx年有幸成為契約主管,，20xx年以實力成果獲得客戶服務(wù)柜面主管這一職位。15個春秋中,，無論我身居何位,，從事何種工作,，面對再苦再累再困難的條件，依然堅持積極肯干的工作態(tài)度,。

在7年營銷工作中,，無論何種天氣，何種態(tài)度,，我都能夠堅持以真誠熱情的態(tài)度,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶解決最急迫的問題。20xx年本著變位不變心的態(tài)度,，我來到了客戶服務(wù)部,，這一待就是8年的光景，在這里我找到了自己終生追求理想的事業(yè),，我將全身心都投入到了這份事業(yè)中,，始終堅守著最初的諾言，用行動踐行著我永恒不變的心,，用最高的熱情,，釋放著“能量”，讓每一位客戶都能夠感受到我最誠摯的服務(wù),。

“何必多言,，用成績說話”

客戶服務(wù)部主管多少人向往的位置，多少人關(guān)注的焦點,，多少流言蜚語講述著這個位置的輕松,。沒有經(jīng)過的人永遠不能了解其中的苦，每天面對各式各樣的客戶,，稍有不慎,，將導(dǎo)致整個公司損失大批客戶，每一句話每一個決定都關(guān)系到公司的賦予的責任,。

每天我都日復(fù)一日的面對著各種各樣的客戶，加班加點處理事務(wù)是常事,，面對客戶激動的言語,，我堅持從客戶的角度出發(fā)，全面掌握客戶急需,，用專業(yè)知識幫助客戶解決問題,，用高效的工作效率幫助客戶處理問題，不斷提高客戶的滿意度,，提升客戶的忠實度,。今年6月我以最高的質(zhì)量最少的差錯率成功獲得全疆第一批上契約外包。

“專業(yè)是立足之本”

“專業(yè)是立足之本”是我學(xué)習的動力,，在經(jīng)歷了《新保險法》,、人身意外險經(jīng)營標準等一系列不斷推陳出新的文件,，迎面而來的是一個又一個的新問題，一個又一個的困惑隨之而來,，我深深的了解到,，唯有深入研究各項政策，全面結(jié)合實際工作,，加大理論與實踐結(jié)合落實,，從一點一滴將各項政策充分掌握，并及時傳遞給班組成員,，逐步調(diào)整工作步伐,，將客戶的各項問題解決透徹。

為了不斷充實自己,，為自己加注能量,，我始終堅持每日一學(xué)計劃，不斷擴展各項知識,，以將自己培養(yǎng)成高素質(zhì)復(fù)合型人才為目標,，并全面踐行宋總經(jīng)理推行的日常學(xué)習方法，不斷從學(xué)習中總結(jié)經(jīng)驗,，改善工作中的疑難點問題,，提升工作效率，并幫助柜員隊伍獲得知識和技巧,，以此促進客戶滿意度的增長,。

“一個人的精彩，不如一個隊的精彩”

在15年的歲月里,，我見識到了隊伍的力量,，只有整體實力的提升才能夠有效促進企業(yè)的推動。為此,，我始終堅持分享自己的學(xué)習成果,、工作經(jīng)驗，并以真誠友善的心,，將外勤伙伴團結(jié)在身邊,，以一種團結(jié)共進的精神，不斷提升工作隊伍凝聚力,，同時堅持以嚴格管理隊伍,，以和善的態(tài)度尊重個人，堅持發(fā)揚以人為本的管理理念,，不斷挖掘員工個人潛力,，幫助員工在工作發(fā)展自我、提升自我。

在這個世界上,，沒有人是完美的,，每個人都有長處或者短處，為此,，我始終“在別人身上永遠有自己學(xué)不完的東西,。”信念,，以謙遜和善的態(tài)度,，從生活中、工作中不斷學(xué)習同事的閃光點,，并從中加以學(xué)習,。為了幫助業(yè)務(wù)能力薄弱的隊伍，20xx年我積極帶領(lǐng)團隊開展助飛活動,，從投保單填寫,、核保要求等系列工作展開培訓(xùn)，不斷加大與工作人員的溝通交流,，有效提升了柜面服務(wù)人員的隊伍實力,。

“律己律人，清白做人廉潔行事”

古人云：“不以善小而不為,，不以惡小而為之”,。在許多人眼里，客戶服務(wù)部主管,，拿點回扣,，撈點益處是很平常的事。但是我時刻牢記“廉潔”二字,，防微杜漸,，堅持以潔身自好加固防腐思想，堅守對公司高度負責的態(tài)度,，以不怕得罪人的觀念,，堅持同不廉潔的行為斗爭。

昨日的成就已經(jīng)成為記憶的珍藏,，明天的輝煌才是我新的渴望,。我將以“迅猛不失章法，高速不失穩(wěn)健,，創(chuàng)新不失本分，激情不失理性”的氣勢,，牢記宗旨,，求真務(wù)實奮力趕超。

無私者勇，忘我者清,，我將勇往直前,，弘揚中國人壽保險精神，繼續(xù)創(chuàng)輝煌業(yè)績,。

保險公司內(nèi)勤述職報告篇五

光陰似箭,，一轉(zhuǎn)眼20xx年已成為過去，20xx年邁步向我們走來,，自從加入***后,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在同事們的幫助下,，本著對工作認真負責的態(tài)度,，完成了以下工作：

基本情況

我于20xx年3月14日加入，三個月試用期后順利轉(zhuǎn)正,。

從加入***后到20xx年7月1日,，一直在***部門，后***部門與***部門合并為深圳分公司后,，***部門人員也隨合并統(tǒng)一歸***部門經(jīng)理***領(lǐng)導(dǎo),。

工作情況總結(jié)

自加入公司我一直從事白水營銷部綜合內(nèi)勤崗，綜合內(nèi)勤是公司的后勤保障人員,，日常重點工作是核保初審,、保全受理、理賠受理以及營銷部日常財務(wù)工作,，除此外還包括公司文件上傳下達,、文件管理、檔案管理;95500協(xié)調(diào)回訪;外勤人員入司,、離司手續(xù)辦理,，柜面客戶接待以及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

內(nèi)勤工作是一項綜合協(xié)調(diào),、綜合服務(wù)的工作,，具有協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用,，內(nèi)勤位輕責重,，既要完成事務(wù)管理、文書處理,、綜合情況,、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作,，又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作,，還要為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,，積極發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的工作,。一個合格的內(nèi)勤必須具有強烈的事業(yè)心,、高度的責任感和求真務(wù)實的工作態(tài)度，具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作,，具有較寬的知識面和合理的知識結(jié)構(gòu)以及嚴謹干練的工作作風、任勞任怨的獻身精神,。

三個月來,，我更是體會到，工作時,，用心,、專心、細心,、耐心四者同時具備是多么重要,。在工作過程中，我深深感到加強自身學(xué)習,、提高自身能力的緊迫性,，一是向書本學(xué)習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己,，廣泛汲取各種營養(yǎng),，二是向周圍的同事學(xué)習，工作中我始終保持謙虛謹慎,、虛心求教的態(tài)度,，學(xué)習他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實的工作作風和處理問題的方法;三是向?qū)嵺`學(xué)習,，把所學(xué)的知識運用于實際工作中,。

個人的不足

一.工作方法有待進一步改善，時常忙而亂,，無章法導(dǎo)致效率不高,。由于自身所兼崗位較多，產(chǎn)生了多起由于工作安排不當所產(chǎn)生的失誤,，所幸在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照和同事們的幫助下,，未能造成比較嚴重的后果，但在工作安排上,，還是自己的一個軟肋,，經(jīng)常出現(xiàn)事趕兒事的情況，為避免此情況的出現(xiàn),，我決定在工作中進行詳細的條理安排登記措施,，將需要進行的工作進行登記并合理的安排開來,，以防止出現(xiàn)工作積壓的情況出現(xiàn)。

二.溝通較少,，工作中遇到問題，沒有及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，導(dǎo)致一些工作滯后,。由于自身性格的原因，自己與同事和領(lǐng)導(dǎo)的交流不多,，溝通也少之又少,，導(dǎo)致彼此的理解誤差，人和人之間最重要的就是交流,，交流也是化解矛盾,，彼此了解的最好的方法，我決定就自身缺點進行改變,，多開口,，多與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流，溝通,，讓大家彼此理解,，信任，從而使得工作更加的簡單,。

三.專業(yè)知識的欠缺和不足,，導(dǎo)致在實踐操作過程中遇到了很多棘手的問題，我決定進一步的學(xué)習與加強

四.行業(yè)經(jīng)驗欠缺,，處世判事能力不足

以下就是我的在保險內(nèi)勤崗位上的述職報告,，有什么不足之處請領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里,，我將抓住機會不斷地學(xué)習專業(yè)知識,，提高技能，總結(jié)經(jīng)驗,，全面提高各方面的綜合素質(zhì),。認真學(xué)習公司的各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻.