總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

銀行工作年終總結(jié)結(jié)尾 銀行工作年終總結(jié)個(gè)人總結(jié)篇一

一、思想上嚴(yán)格要求自己,，不斷提高自身綜合素質(zhì)

思想是行動(dòng)的先導(dǎo),，銀行職員尤其要注意提高自身的思想道德修養(yǎng)。自從事工作以來(lái),，我深感重任在肩,，我知道：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)商行發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山,。為把好信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一道關(guān)口,，我堅(jiān)持對(duì)每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真調(diào)查，堅(jiān)持原則,，秉公辦事,，不循私情、誠(chéng)實(shí)做人,。

做為一名商行人,，我注重樹(shù)立良好的職業(yè)道德、職業(yè)形象,，我深知,，我們的一言一行都代表萊商銀行的整體形象，都關(guān)系著萊商銀行的信譽(yù),，所以我一直秉持“做事”先“為人”的思想,，先“為人”，為人要誠(chéng)實(shí),，再“做事”,，做事要守信，把我的工作崗位當(dāng)作職責(zé),，當(dāng)作事業(yè),，當(dāng)作服務(wù)，而不是當(dāng)做權(quán)利。同時(shí),，我始終堅(jiān)持求真務(wù)實(shí),，勤奮工作的工作作風(fēng)，嚴(yán)格要求自己,，工作走在前頭,，講求奉獻(xiàn)，廉潔奉公,。對(duì)情況復(fù)雜,，政策性、敏感性強(qiáng)的問(wèn)題,，我能夠加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào),，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況。

二,、學(xué)習(xí)上不斷充實(shí)自己,，努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)水平

自從參加工作以來(lái)，我充分利用工作以外的時(shí)間加強(qiáng)對(duì)金融理論及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，成功通過(guò)了會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試和銀行業(yè)從業(yè)資格考試,，還積極參加人民銀行及銀監(jiān)局舉行的各類(lèi)業(yè)務(wù)考試，如三個(gè)辦法一個(gè)指引考試,、征信知識(shí)考試,，并取得良好的成績(jī)，在總行多年的業(yè)務(wù)知識(shí)考核中,，每次定級(jí)考試都能達(dá)到三級(jí),。

由于銀行業(yè)涉及知識(shí)面廣，創(chuàng)新性強(qiáng),，我堅(jiān)持反復(fù)學(xué)習(xí)相應(yīng)的法律法規(guī)知識(shí)以及《制度匯編》,、《信貸風(fēng)險(xiǎn)管理》等業(yè)務(wù)書(shū)籍，對(duì)總行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通,，學(xué)以致用,，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高,。自12月份調(diào)至__,，我知道我站在了一個(gè)新的起點(diǎn)，面對(duì)不熟悉的工作內(nèi)容,，我加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)知識(shí)與資金管理知識(shí),，以盡快適應(yīng)新的崗位,，掌握新知識(shí)，提高工作水平,。

三,、工作上認(rèn)真履行職責(zé)，積極主動(dòng)的完成本職工作

我熱愛(ài)自己的本職工作,，正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作和任務(wù),，之前作為一名基層支行的信貸員，我深感自己肩上擔(dān)子的分量,，稍有疏忽就有可能造成信貸風(fēng)險(xiǎn),，因此，我經(jīng)常提醒自己,，要不斷增強(qiáng)責(zé)任心,。一是為了更好的監(jiān)測(cè)和控制風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于客戶提交的貸款資料,，我都以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度去調(diào)查、去研究,、去落實(shí),，多渠道的搜集客戶信息，把好信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一道關(guān)口,。二是堅(jiān)持把握貸款“三查”的每一個(gè)環(huán)節(jié),，對(duì)每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真調(diào)查、審查,、檢查,，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)狀況重新編制真實(shí)的資產(chǎn)負(fù)債表、損益表,，預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的現(xiàn)金流量,，監(jiān)測(cè)企業(yè)的貸款支付流向及貨款回籠情況，并及時(shí)匯報(bào)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,。三是積極向其他同事請(qǐng)教,，提高工作質(zhì)量和效率，及時(shí)準(zhǔn)確的做好信貸基礎(chǔ)資料的管理,。信貸基礎(chǔ)資料的記載,、收集、管理是信貸員重要的工作之一,，這項(xiàng)工作即繁瑣又重要,，我和同事經(jīng)常加班加點(diǎn)整理當(dāng)天發(fā)放及回收的貸款資料，堅(jiān)持檔案資料的及時(shí),，完整和規(guī)范;為了進(jìn)一步監(jiān)測(cè)風(fēng)險(xiǎn),，我和同事們按期按質(zhì)按量的完成了對(duì)貸款五級(jí)分類(lèi)的整理,、核對(duì)、認(rèn)定和數(shù)據(jù)錄入工作,。四是善于總結(jié),，有清晰的工作思路及工作計(jì)劃。每結(jié)束一項(xiàng)工作任務(wù),，我都會(huì)總結(jié)其中的經(jīng)驗(yàn)與不足,，尋求更加高效高質(zhì)的工作方法;并堅(jiān)持一周一計(jì)劃，每周制定自己的工作計(jì)劃,，從容穩(wěn)健的處理各項(xiàng)工作,。

現(xiàn)在作為一名統(tǒng)計(jì)人員，雖然工作內(nèi)容有所變化,，但是工作態(tài)度與高度的責(zé)任心是一樣的,，尤其是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)容不得半點(diǎn)差池，這對(duì)我來(lái)說(shuō)提出的是更高的要求,，我想不管走到哪里,，都必須嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，爭(zhēng)當(dāng)行家里手,。

四年來(lái)，我在崗位上做了自己應(yīng)盡的責(zé)任,，也取得了一些小的成績(jī),，但仍感到自己存在一些做得不夠好的地方：一是吸收存款不足，以后還得多方尋找;二是工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng),，工作開(kāi)拓不夠大膽,，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng);三是文字材料寫(xiě)作水平不高，以后還需多寫(xiě)多練,。

在今后的工作中,，我將克服自身不足，繼續(xù)多方面學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),，努力使思想覺(jué)悟和工作效率上升到新的水平。同時(shí),，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極進(jìn)取,，認(rèn)真履行工作職責(zé),，把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)行敬業(yè)、素質(zhì)高,、適應(yīng)性強(qiáng),、有獨(dú)立工作能力,、有正確人生觀、價(jià)值觀,、充滿朝氣,、富有理想的復(fù)合型人才，和同事們一起,，團(tuán)結(jié)一致,，為萊商銀行的發(fā)展壯大做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銀行工作年終總結(jié)結(jié)尾 銀行工作年終總結(jié)個(gè)人總結(jié)篇二

我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性,，召開(kāi)全體人員思想動(dòng)員會(huì),，要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗。結(jié)果是比較圓滿的,，不僅保質(zhì)保量地完成了六輪演練工作,，下面是銀行會(huì)計(jì)個(gè)人年終工作總結(jié)。

演練考核名列茅,，其中第三,、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全省第一。提前做好客戶的通知工作,，5月15日前將《告客戶書(shū)》送達(dá)客戶,，為平穩(wěn)上線奠定了基礎(chǔ)。

一,、開(kāi)展全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)

根據(jù)建_函[20__]181號(hào)關(guān)于開(kāi)展全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的通知精神,，8月1日至11月中旬在全行范圍內(nèi)開(kāi)展開(kāi)以提高員工技能,、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題的全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),。通過(guò)參加該活動(dòng)，達(dá)到調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性,，從強(qiáng)化員工的操作技能和服務(wù)水平入手,，全面提高柜面服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì),，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的目的。

8月份我行根據(jù)競(jìng)賽活動(dòng)方案精心組織和安排,，狠抓培訓(xùn),，全面提高營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能,。首先,，全面培訓(xùn)，擴(kuò)大員工的知識(shí)面,。我行一共組織了5次集中培訓(xùn),，內(nèi)容有會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),、服務(wù)禮儀、dcc系統(tǒng)交易代碼,、點(diǎn)鈔,、柜面服務(wù)技巧和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)等。其次進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練,，使大部分員工的計(jì)算機(jī)操作和點(diǎn)鈔速度明顯提高,，辦理業(yè)務(wù)的速度明顯加快，縮短客戶等候時(shí)間,，切實(shí)提高柜面服務(wù)效率,。最后，對(duì)所有員工進(jìn)行了全面測(cè)試,，進(jìn)行全面比拼,，提升柜面人員綜合素質(zhì)。通過(guò)這次培訓(xùn),，強(qiáng)化了員工的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能,、柜面交易業(yè)務(wù)技能和計(jì)算機(jī)操作技能。我行制定了柜面服務(wù)工作實(shí)施方案和細(xì)則,、以及柜面服務(wù)監(jiān)督方案,、設(shè)立了客戶投訴意見(jiàn)簿，對(duì)服務(wù)場(chǎng)所,、服務(wù)形象,、語(yǔ)言規(guī)范、服務(wù)檢查都落實(shí)到細(xì)處,。

總之,，從意見(jiàn)簿中看到客戶的肯定多了，一流的設(shè)備,、一流的服務(wù),，文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)已逐漸成自然,，沒(méi)有發(fā)生一起有效投訴,。并在市分行20__年11月至20__年3月開(kāi)展的抓服務(wù)、樹(shù)形象,、促營(yíng)銷(xiāo)的柜面服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng),，這些都標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)已上了一個(gè)新臺(tái)階。

二,、抓結(jié)算賬戶清理工作

為配合人民銀行做好賬戶管理系統(tǒng)推廣工作,，在人員非常緊張的情況下，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,，及時(shí)錄入客戶經(jīng)理采集回來(lái)的客戶資料報(bào)人行核準(zhǔn),。到12月底止,，共錄入客戶信息并經(jīng)人行核準(zhǔn)或報(bào)備的225戶，其中基本賬戶：戶,，專(zhuān)用賬戶：戶,，臨時(shí)賬戶：戶，22戶一般賬戶,。人民銀行已核準(zhǔn)153戶,，其中基本戶115戶，臨時(shí)戶3戶,。并按時(shí)填報(bào)《人民幣單位銀行結(jié)算賬戶客戶信息采集,、錄入進(jìn)度報(bào)告表》，和《婁底行銀行結(jié)算賬戶清理核實(shí)及賬戶管理系統(tǒng)推廣工作周報(bào)》,。對(duì)未經(jīng)人行核準(zhǔn)或報(bào)備的130戶仍在使用的賬戶采取了定的措施,，其中81戶在系統(tǒng)中執(zhí)行封存交活動(dòng)方案精心組織和安排，狠抓培訓(xùn),，全面提高營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),、業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。首先,，全面培訓(xùn),，擴(kuò)大員工的知識(shí)面。我行一共組織了5次集中培訓(xùn),，內(nèi)容有會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),、服務(wù)禮儀、dcc系統(tǒng)交易代碼,、點(diǎn)鈔,、柜面服務(wù)技巧和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)等。其次進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練,，使大部分員工的計(jì)算機(jī)操作和點(diǎn)鈔速度明顯提高,，辦理業(yè)務(wù)的速度明顯加快,，縮短客戶等候時(shí)間,，切實(shí)提高柜面服務(wù)效率。最后,，對(duì)所有員工進(jìn)行了全面測(cè)試,，進(jìn)行全面比拼，提升柜面人員綜合素質(zhì),。通過(guò)這次培訓(xùn),，強(qiáng)化了員工的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能、柜面交易業(yè)務(wù)技能和計(jì)算機(jī)操作技能,。我行制定了柜面服務(wù)工作實(shí)施方案和細(xì)則,、以及柜面服務(wù)監(jiān)督方案,、設(shè)立了客戶投訴意見(jiàn)簿，對(duì)服務(wù)場(chǎng)所,、服務(wù)形象,、語(yǔ)言規(guī)范、服務(wù)檢查都落實(shí)到細(xì)處,。

總之,，從意見(jiàn)簿中看到客戶的肯定多了，一流的設(shè)備,、一流的服務(wù),，文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)已逐漸成自然,，沒(méi)有發(fā)生一起有效投訴,。

銀行工作年終總結(jié)結(jié)尾 銀行工作年終總結(jié)個(gè)人總結(jié)篇三

我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性，召開(kāi)全體人員思想動(dòng)員會(huì),，要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗,。結(jié)果是比較圓滿的，不僅保質(zhì)保量地完成了六輪演練工作,，下面是銀行會(huì)計(jì)個(gè)人年終工作總結(jié),。

演練考核名列茅，其中第三,、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全省第一,。提前做好客戶的通知工作，5月15日前將《告客戶書(shū)》送達(dá)客戶,，為平穩(wěn)上線奠定了基礎(chǔ),。

一、開(kāi)展全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)

根據(jù)建_函[20__]181號(hào)關(guān)于開(kāi)展全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的通知精神,，8月1日至11月中旬在全行范圍內(nèi)開(kāi)展開(kāi)以提高員工技能,、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題的全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。通過(guò)參加該活動(dòng),，達(dá)到調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性,，從強(qiáng)化員工的操作技能和服務(wù)水平入手，全面提高柜面服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì),，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的目的,。

8月份我行根據(jù)競(jìng)賽活動(dòng)方案精心組織和安排,，狠抓培訓(xùn)，全面提高營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能,。首先,，全面培訓(xùn)，擴(kuò)大員工的知識(shí)面,。我行一共組織了5次集中培訓(xùn),，內(nèi)容有會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀,、dcc系統(tǒng)交易代碼,、點(diǎn)鈔、柜面服務(wù)技巧和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)等,。其次進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練,，使大部分員工的計(jì)算機(jī)操作和點(diǎn)鈔速度明顯提高，辦理業(yè)務(wù)的速度明顯加快,，縮短客戶等候時(shí)間,，切實(shí)提高柜面服務(wù)效率。最后,，對(duì)所有員工進(jìn)行了全面測(cè)試,，進(jìn)行全面比拼，提升柜面人員綜合素質(zhì),。通過(guò)這次培訓(xùn),，強(qiáng)化了員工的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能、柜面交易業(yè)務(wù)技能和計(jì)算機(jī)操作技能,。我行制定了柜面服務(wù)工作實(shí)施方案和細(xì)則,、以及柜面服務(wù)監(jiān)督方案、設(shè)立了客戶投訴意見(jiàn)簿,，對(duì)服務(wù)場(chǎng)所,、服務(wù)形象、語(yǔ)言規(guī)范,、服務(wù)檢查都落實(shí)到細(xì)處,。

總之，從意見(jiàn)簿中看到客戶的肯定多了,，一流的設(shè)備,、一流的服務(wù)，文明用語(yǔ),、微笑服務(wù)已逐漸成自然,，沒(méi)有發(fā)生一起有效投訴,。并在市分行20__年11月至20__年3月開(kāi)展的抓服務(wù),、樹(shù)形象、促營(yíng)銷(xiāo)的柜面服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng)，這些都標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)已上了一個(gè)新臺(tái)階,。

二,、抓結(jié)算賬戶清理工作

為配合人民銀行做好賬戶管理系統(tǒng)推廣工作，在人員非常緊張的情況下,，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,，及時(shí)錄入客戶經(jīng)理采集回來(lái)的客戶資料報(bào)人行核準(zhǔn)。到12月底止,，共錄入客戶信息并經(jīng)人行核準(zhǔn)或報(bào)備的225戶,，其中基本賬戶：戶，專(zhuān)用賬戶：戶,，臨時(shí)賬戶：戶,，22戶一般賬戶。人民銀行已核準(zhǔn)153戶,，其中基本戶115戶,，臨時(shí)戶3戶。并按時(shí)填報(bào)《人民幣單位銀行結(jié)算賬戶客戶信息采集,、錄入進(jìn)度報(bào)告表》,，和《婁底行銀行結(jié)算賬戶清理核實(shí)及賬戶管理系統(tǒng)推廣工作周報(bào)》。對(duì)未經(jīng)人行核準(zhǔn)或報(bào)備的130戶仍在使用的賬戶采取了定的措施,，其中81戶在系統(tǒng)中執(zhí)行封存交活動(dòng)方案精心組織和安排,，狠抓培訓(xùn)，全面提高營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),、業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能,。首先，全面培訓(xùn),，擴(kuò)大員工的知識(shí)面,。我行一共組織了5次集中培訓(xùn)，內(nèi)容有會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),、服務(wù)禮儀,、dcc系統(tǒng)交易代碼、點(diǎn)鈔,、柜面服務(wù)技巧和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)等,。其次進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，使大部分員工的計(jì)算機(jī)操作和點(diǎn)鈔速度明顯提高,，辦理業(yè)務(wù)的速度明顯加快,，縮短客戶等候時(shí)間，切實(shí)提高柜面服務(wù)效率,。最后,，對(duì)所有員工進(jìn)行了全面測(cè)試，進(jìn)行全面比拼，提升柜面人員綜合素質(zhì),。通過(guò)這次培訓(xùn),，強(qiáng)化了員工的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能、柜面交易業(yè)務(wù)技能和計(jì)算機(jī)操作技能,。我行制定了柜面服務(wù)工作實(shí)施方案和細(xì)則,、以及柜面服務(wù)監(jiān)督方案、設(shè)立了客戶投訴意見(jiàn)簿,，對(duì)服務(wù)場(chǎng)所,、服務(wù)形象、語(yǔ)言規(guī)范,、服務(wù)檢查都落實(shí)到細(xì)處,。

總之，從意見(jiàn)簿中看到客戶的肯定多了,，一流的設(shè)備,、一流的服務(wù)，文明用語(yǔ),、微笑服務(wù)已逐漸成自然,，沒(méi)有發(fā)生一起有效投訴。

銀行工作年終總結(jié)結(jié)尾 銀行工作年終總結(jié)個(gè)人總結(jié)篇四

當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)地翻過(guò),，直到翻完最后一頁(yè),，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò),。這一年里,，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)繪出了滿天霞光，用手指拔落了萬(wàn)顆星辰;我們守著一份愉悅,，一份執(zhí)著,，一份收獲。每天辦理各種業(yè)務(wù),，雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè),，但我們盡心盡力，忠于職守,。我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅,。讓我對(duì)于中國(guó)銀行有了更加深入的了解,，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助,，提升自己的業(yè)務(wù)技能,，更加勝任自己從事的崗位工作,。

這一年里，我們經(jīng)歷了很多事情,。崗位的調(diào)動(dòng),，業(yè)務(wù)技能測(cè)評(píng),，it藍(lán)圖上線等,，在一邊認(rèn)真忙著工作的同時(shí)一邊努力地完成這些事情。每一樣我都盡心盡力去完成,。特別是業(yè)務(wù)技能測(cè)評(píng),，對(duì)于我們從沒(méi)練過(guò)的技能項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，第一次就要達(dá)到能手,，的確有點(diǎn)困難,。不過(guò)我不怕，為了不拖累營(yíng)業(yè)部績(jī)效分?jǐn)?shù),，也為了自己業(yè)務(wù)技能的提升,，從九月份開(kāi)始，我就堅(jiān)持天天練,，不管是周末還是法定節(jié)假日,。終于功夫不負(fù)有心人，在最后的考試中兩項(xiàng)技能得了二級(jí)能手,。而且在工作中,，我的業(yè)務(wù)量也比以前有明顯增加，不熟悉的業(yè)務(wù)也很多,，我都虛心向同事請(qǐng)教,。其他的考試也過(guò)關(guān)。在堅(jiān)持業(yè)務(wù)技能測(cè)評(píng)的同時(shí),，還在新崗位上不斷學(xué)習(xí)和摸索,，經(jīng)常加班到很晚，但是我沒(méi)有一句怨言,，我覺(jué)得在其位謀其職,，必須要把自己的本職工作做好，保證工作順利進(jìn)行,。

這一年任務(wù)也挺多的,，中銀信用卡，攬存存款,，為了完成信用卡,，我跑了好多地方，找了好多人,，最后在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成了支行下達(dá)的任務(wù),。

同時(shí)還幫助身邊的新員工,，不厭其煩地回答他們提出的問(wèn)題。文優(yōu)服務(wù)方面,，我盡量讓客戶高興而來(lái),，滿意而歸，快捷高效的辦好每一個(gè)客戶的業(yè)務(wù),。我會(huì)再接再厲的,。

當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作,，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新,，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己,，為中行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!

新年新氣象,，我們要進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)好業(yè)務(wù),，不斷提升自己各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。努力完成好“開(kāi)門(mén)紅”的任務(wù),，為新的一年打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著,，為中國(guó)銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。