計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

營銷部工作計(jì)劃安排 酒店?duì)I銷部工作計(jì)劃篇一

年度銷售工作計(jì)劃制定的依據(jù)，是對過去一年市場形勢及市場現(xiàn)狀的分析,，而李經(jīng)理采用的工具便是目前企業(yè)經(jīng)常使用的swot分析法,，即企業(yè)的優(yōu)劣勢分析以及競爭威脅和存在的機(jī)會，通過swot分析,，李經(jīng)理可以從中了解市場競爭的格局及態(tài)勢,，并結(jié)合企業(yè)的缺陷和機(jī)會，整合和優(yōu)化資源配置,，使其利用最大化,。比如，通過市場分析,，李經(jīng)理很清晰地知道了方便面的市場現(xiàn)狀和未來趨勢：產(chǎn)品(檔次)向上走,，渠道向下移(通路精耕和深度分銷)，寡頭競爭初露端倪,，營銷組合策略將成為下一輪競爭的熱點(diǎn)等等,。

營銷思路是根據(jù)市場分析而做出的指導(dǎo)全年銷售計(jì)劃的“精神”綱領(lǐng)，是營銷工作的方向和“靈魂”,，也是銷售部需要經(jīng)常灌輸和貫徹的營銷操作理念,。針對這一點(diǎn)，李經(jīng)理制定了具體的營銷思路,，其中涵蓋了如下幾方面的內(nèi)容：

1.樹立全員營銷觀念,，真正體現(xiàn)“營銷生活化，生活營銷化”,。

2.實(shí)施深度分銷,，樹立決戰(zhàn)在終端的思想，有計(jì)劃,、有重點(diǎn)地指導(dǎo)經(jīng)銷商直接運(yùn)作末端市場,。

3.綜合利用產(chǎn)品、價(jià)格,、通路,、促銷、傳播,、服務(wù)等營銷組合策略,，形成強(qiáng)大的營銷合力。

4.在市場操作層面,，體現(xiàn)“兩高一差”,，即要堅(jiān)持“運(yùn)作差異化,，高價(jià)位、高促銷”的原則,，揚(yáng)長避短,，體現(xiàn)獨(dú)有的操作特色等等。營銷思路的確定,，李經(jīng)理充分結(jié)合了企業(yè)的實(shí)際,，不僅翔實(shí)、有可操作性,，而且還與時(shí)俱進(jìn),，體現(xiàn)了創(chuàng)新的營銷精神，因此,，在以往的年度銷售計(jì)劃中,，都曾發(fā)揮了很好的指引效果。

銷售目標(biāo)是一切營銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，因此,，科學(xué)、合理的銷售目標(biāo)制定也是年度銷售計(jì)劃的最重要和最核心的部分,。那么,，李經(jīng)理是如何制定銷售目標(biāo)的呢?

1.根據(jù)上一年度的銷售數(shù)額，按照一定增長比例,，比如20%或30%,，確定當(dāng)前年度的

銷售數(shù)量。

2.銷售目標(biāo)不僅體現(xiàn)在具體的每一個(gè)月度,，而且還責(zé)任到人,，量化到人，并細(xì)分到具體市場,。

3.權(quán)衡銷售目標(biāo)與利潤目標(biāo)的關(guān)系,，做一個(gè)經(jīng)營型的營銷人才，具體表現(xiàn)就是合理產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，將產(chǎn)品銷售目標(biāo)具體細(xì)分到各層次產(chǎn)品,。比如,，李經(jīng)理根據(jù)企業(yè)方便面產(chǎn)品abc分類,，將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例定位在a(高價(jià)、形象利潤產(chǎn)品)∶b(平價(jià),、微利上量產(chǎn)品)∶c(低價(jià),、戰(zhàn)略性炮灰產(chǎn)品)=2∶3∶1，從而更好地控制產(chǎn)品銷量和利潤的關(guān)系,。銷售目標(biāo)的確認(rèn),，使李經(jīng)理有了沖刺的對象，也使其銷售目標(biāo)的跟蹤有了基礎(chǔ)，從而有利于銷售目標(biāo)的順利達(dá)成,。

營銷部工作計(jì)劃安排 酒店?duì)I銷部工作計(jì)劃篇二

從上半年的銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗,。在河南市場上,，xx產(chǎn)品品牌眾多，xx天星由于比較早的進(jìn)入河南市場,，xx產(chǎn)品價(jià)格混亂,，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在：

1)銷售工作最基本客戶訪問量太少。

市場部是今年四月中旬開始工作的,，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個(gè),，加上沒有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間,，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè),。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

2)溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。

3)工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小,，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

現(xiàn)在xx市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位,，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格,。

有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶,，面對小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問題,，但面對采購數(shù)量比較多時(shí),，客戶對產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售,。

在區(qū)域，因?yàn)閤x市場首先從開始的,，所以市場時(shí)競爭非常激烈的市場,。簽于我們公司進(jìn)入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢,，在開拓市場的壓力很大,，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比小一點(diǎn),。外界因素減少了,，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好,。

市場是良好的,，形勢是嚴(yán)峻的。在河南的xx市場可以用這一句話來概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好,，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇,，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會,，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會在做這個(gè)市場,。

在下半年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識,。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4)在地區(qū)市建立銷售,，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),。(建議試行)

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程,，毀約，車輛不在家的情況,，使計(jì)劃好的行程被打亂,，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間,，資金上的浪費(fèi)。

5)銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本是做到月月有進(jìn)帳單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周，每日;以每月，每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法,，如有不妥之處敬請諒解,。

營銷部工作計(jì)劃安排 酒店?duì)I銷部工作計(jì)劃篇三

目前。局部人員對行業(yè)政策,、工作流程,、分析卷煙銷售走勢、客戶指導(dǎo)等方面掌握能力和水平相對較低,，很難適應(yīng)目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求,。為適應(yīng)新的形式，客觀上肯定要求有一支業(yè)務(wù)過硬的營銷隊(duì)伍,。

營銷部將進(jìn)一步加強(qiáng)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。培訓(xùn)方式多樣化：集體培訓(xùn)、知識競賽,、演講競賽,、自學(xué)等。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策,、營銷知識,、法律法規(guī)之外,，1加強(qiáng)行業(yè)及涉外知識的學(xué)習(xí)、著力提高營銷人員的綜合能力,。針對目前營銷人員素質(zhì)整齊不齊的現(xiàn)狀,。重點(diǎn)要求營銷人員學(xué)習(xí)其他方面的營銷知識，社交禮儀,、語言溝通等;時(shí)間上提供較為充分的空間,，充分發(fā)揮早晚例會、業(yè)余時(shí)間,，保證每個(gè)工作人員有一個(gè)較為寬余的學(xué)習(xí)時(shí)間,。使每個(gè)營銷人員的才智在市場、工作中得到較好的發(fā)揮,。

保證各項(xiàng)工作的順利開展,。隨著網(wǎng)建功能的進(jìn)一步推進(jìn)，2狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,。營銷人員的工作質(zhì)量的高低,、服務(wù)水平的優(yōu)劣、經(jīng)營指導(dǎo)的有效性直接影響著工作的順利開展,。營銷部將每月組織1-2次的營銷人員培訓(xùn)和考試,，重點(diǎn)以日常業(yè)務(wù)、v3系統(tǒng)的熟練操作,、法律法規(guī),、行業(yè)政策、供貨政策為重點(diǎn),。

一是自6月份總量浮動管理實(shí)施以來,，客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后，客戶對自主提報(bào)需求的意識大大降低,，客戶對市場的真實(shí)需求和總量浮動管理的認(rèn)識發(fā)生了誤區(qū)，導(dǎo)致在市場調(diào)研的過程中,，發(fā)現(xiàn)客戶對總量浮動和自主提報(bào)需求認(rèn)識出現(xiàn)偏差,。既有客戶認(rèn)識方面的問題、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導(dǎo)方面的問題,。使市場的真實(shí)需求沒有在訂單預(yù)報(bào)中充分發(fā)揮作用,。二是客戶經(jīng)理對總量浮動管理和自主提報(bào)需求工作沒有很好的領(lǐng)會，導(dǎo)致在日常的宣傳和引導(dǎo)出現(xiàn)問題,。針對存在問題將從以下方面進(jìn)行著手整改,。

將該項(xiàng)工作做為客戶經(jīng)理考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。主要調(diào)查客戶的知曉率,、檢查客戶訂單的自主提報(bào)數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù),。1營銷人員,、客戶對總量浮動管理和自主提報(bào)需求要有個(gè)正確的清醒的認(rèn)識并加以區(qū)別開來。今年的下半年里,。

重點(diǎn)以市場真實(shí)需求,，2穩(wěn)步推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源”工作?？蛻艚?jīng)理預(yù)測準(zhǔn)確率的考核,。前20個(gè)全國卷煙重點(diǎn)骨干品牌評價(jià)結(jié)果，新品牌的投放,、銷售,、分析和預(yù)測等做為重點(diǎn)進(jìn)行考核，提高客戶經(jīng)理掌握市場的能力,。由原來的總量預(yù)測準(zhǔn)確率考核逐步放在單品牌的預(yù)測準(zhǔn)確率上面來,，特別是前20個(gè)全國卷煙重點(diǎn)骨干品牌。保證去年同期銷售量的前提下,，力爭單條價(jià)較去年的元/條,，增長元/條，增長個(gè)百分點(diǎn),。

客戶經(jīng)理與客戶在總量商定工作中,，3從“總量浮動管理”工作總體運(yùn)行情況來看?？蛻艚?jīng)理對客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)和目前的供貨政策沒有很好的掌握,，發(fā)生了少數(shù)客戶總量商定過大或過小，實(shí)際訂購卷煙過程中出現(xiàn)月初,、月末銷售大起,、大落，甚至個(gè)別客戶不能及時(shí)訂購到實(shí)際銷售的卷煙狀況,。針對目前的這種狀況,，客戶經(jīng)理在總量堅(jiān)持不變的情況下，進(jìn)一步調(diào)整商定不合理客戶的供貨量,。杜絕月末局部客戶無量無法訂貨,，月初供貨量增幅過大的狀況。落實(shí)“市場需求基本滿足,，零售客戶有所選擇”訂單供貨基本要求,，不時(shí)提高適應(yīng)市場的能力。依照公司貨源供應(yīng),、緊俏卷煙供應(yīng)管理方法,，對零售戶訂貨實(shí)行總量浮動管理，可合理控制銷量上限,，但不得規(guī)定銷量下限,，也不得按規(guī)格約定銷量;細(xì)分零售戶對不同品牌(品類)需求數(shù),，形成對每一類零售戶科學(xué)的合理定量并根據(jù)市場變化情況及時(shí)維護(hù)調(diào)整。通過合理定量,，促進(jìn)科學(xué)投放水平的提高,，體現(xiàn)以市場為導(dǎo)向的投放原則。

為很好的掌握客戶的真實(shí)需求掌握第一手資料,。做為日?？己丝蛻艚?jīng)理的一項(xiàng)日常工作。錯(cuò)誤地將以上兩項(xiàng)工作有效開展對立起來,。實(shí)行“總量浮動管理”落實(shí)“按客戶訂單組織貨源”有效途徑,。4按客戶訂單組織貨源”與“總量浮動管理”工作有效銜接并能順利開展?？h營銷部要求客戶經(jīng)理對管轄客戶的商圈類型,、客戶類別、銷售狀況等基本情況為重點(diǎn)去了解,。

提高客戶的滿意度,。杜絕客戶的抵觸情緒。3對廣大的農(nóng)村市場進(jìn)一步宣傳四,、五類卷煙實(shí)行“稍緊平衡”供貨政策的原因,。

進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營秩序。今年公司與職工簽定《明示許諾書》以后,，

三

職工規(guī)范經(jīng)營的自覺意識大大提高,，杜絕了客戶經(jīng)理代訂、送貨員套購,、截留卷煙的行為發(fā)生,。

報(bào)市場經(jīng)理核實(shí)簽字后，1客戶經(jīng)理的規(guī)范經(jīng)營方面：客戶經(jīng)理在每天訪問時(shí)對轄區(qū)一些個(gè)別無法按時(shí)訂購卷煙的零售戶客戶經(jīng)理必需收集客戶自主需求的卷煙品牌,、數(shù)量,。次日由支點(diǎn)統(tǒng)一訂購，沒有訂單的客戶要一律做無需求處理,。遏制客戶經(jīng)理盲目上報(bào)需求的情況,、杜絕暗箱操作行為的發(fā)生。

不得要求或暗示客戶依照指定的品牌和數(shù)量提報(bào)訂單和需求,。要求客戶經(jīng)理從拿訂單的具體工作中解脫出來，2進(jìn)一步規(guī)范客戶經(jīng)理的工作職責(zé),?？蛻艚?jīng)理不得向卷煙零售戶分配訂單、分配貨源;不得與客戶商訂卷煙品牌和數(shù)量,。更好發(fā)揮客戶經(jīng)理服務(wù)客戶,、營銷品牌的作用,。嚴(yán)格執(zhí)行“六不準(zhǔn)”

不得按規(guī)格約定銷量?？蛻舾鶕?jù)市場的實(shí)際需求,，3實(shí)行總量浮動控制?？蛻艚?jīng)理不得規(guī)定客戶的下限,。與零售戶商定供貨總量，次基礎(chǔ)上,，根據(jù)客戶的經(jīng)營規(guī)模為大,、中、小型,，進(jìn)行按規(guī)定進(jìn)行浮動管理,。

營銷部工作計(jì)劃安排 酒店?duì)I銷部工作計(jì)劃篇四

1、xxxx年度市場分析

xxxx年度在準(zhǔn)備裝修這新房裝修的人群站到六成以上,，二手房裝修的不到2成,，剩余兩成不準(zhǔn)備裝修。待裝修的房屋面積100平米一下的占據(jù)大多數(shù),，120平米以上房子不倒兩成,。裝修預(yù)算在3萬元-8萬元的占六成，裝修費(fèi)用在8萬元以上的占兩成,，預(yù)算在10萬元以上者占兩成,。基本市場形態(tài)為剛需裝修為主,，裝修戶型為中小戶型為主,，風(fēng)格與簡單大方為主。全包,，套餐已經(jīng)受大眾接受,。 2、xxxx年度市場預(yù)分析

xxxx年度受裝修市場全包,，套餐類型等營銷模式報(bào)超低價(jià),，設(shè)置套餐陷進(jìn)影響。使很多客戶對大包,，套餐類型公司體育很明顯的比較性,，不擇手段的進(jìn)行底價(jià)進(jìn)攻誘導(dǎo)。而選擇半包的裝修這一般會更關(guān)注一站式購物的建材團(tuán)購和展會購買建材套餐,。

3,、消費(fèi)者消費(fèi)心里分析

xxxx年大包，套餐會繼續(xù)上演低價(jià)大戰(zhàn)。但經(jīng)xxxx年低價(jià)陷進(jìn)過會客戶對各種低價(jià)活動敬而遠(yuǎn)之,，會更加在意對一分價(jià)格一分質(zhì)量,，公司口碑，公司品牌,，建材選購范圍,，設(shè)計(jì)實(shí)用性,，環(huán)保,，售前售中售后服務(wù)會等方面。

1,、公司優(yōu)勢

1) 管理層有信心把公司做成品牌公司,；

2) 企業(yè)文化先行給公司發(fā)展帶來機(jī)遇,；

3) 公司改革給公司帶來了更加健全的管理制度；

4) 適應(yīng)市場需求大力提拔年輕有為力量為公司添加活力與創(chuàng)造力,；

5) 依托管理層,，有大量可用資源；

6) 之前有大量計(jì)劃準(zhǔn)備時(shí)間與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),；

7) 活動制定合理對客戶產(chǎn)生一定心里吸引力,；

2、公司劣勢

1) 目前情況公司知名度低,；

2) 由于公司改革凝聚力還沒有完全形成,；

3) 公司部門設(shè)定給公司帶來默契配合程度的下降,；

4) 新員工的加入給公司業(yè)務(wù)能力造成不可確定性因數(shù),；

5) 具體活動實(shí)施細(xì)則不夠完善及發(fā)生未知問題處理能力不明；

6) 媒體投放與廣告宣傳制作為進(jìn)行,；

3、公司機(jī)會

1) 企業(yè)宣傳先行,，配合媒體效應(yīng)對公司發(fā)展有一定影響力,；

2) 新進(jìn)員工活力充沛，思維廣泛對公司發(fā)展有建設(shè)性幫助,；

3) 有成熟小區(qū)活動組織經(jīng)驗(yàn),；

4) 低價(jià)陷進(jìn)給客戶帶來負(fù)面影響，有一說一對客戶吸引力加強(qiáng),；

5) 各種活動策劃能力完善,；

4、公司威脅

1) 各公司套餐活動會更加多,，同檔公司比較多,，競爭壓力比較大；

2) 與同類型公司類似,，沒形成特色,；

3) 各類公司與建材商活動頻繁；

4) 建材商與游擊隊(duì)勾結(jié),；

家裝業(yè)務(wù)所涵蓋的知識非常的廣泛,，而作為一個(gè)要快速成長的團(tuán)隊(duì)，我們必須

拋開傳統(tǒng)的裝飾企業(yè)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的套路,，尋求一個(gè)新的成長方式,。所以我在前期只將家裝業(yè)務(wù)定義為一局話-----------約客戶到公司來坐坐

家裝業(yè)務(wù)不同于其他業(yè)務(wù)，客戶有不可再生性,，大部分客戶長時(shí)間內(nèi)可能只有一套房子要裝修,，所以每一個(gè)客戶都是彌足珍貴的，我們的工作就是要開發(fā)和把握好每一個(gè)準(zhǔn)客戶,，全力讓他成為我們的客戶,。

準(zhǔn)備工作和必備工具：手機(jī) 記錄本2個(gè) 筆 名片夾 資料夾

每天要做的三件事：找客戶 交朋友 學(xué)知識

學(xué)會合理管理的自己的時(shí)間，人和人之間在事業(yè)上的區(qū)別就在于單位時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造的價(jià)值和財(cái)富,。

制定工作計(jì)劃和目標(biāo),，最重要的如何完成自己制定的計(jì)劃和目標(biāo),，這就涉及到一個(gè)執(zhí)行力的問題，從事任何工作最重要的就是執(zhí)行力,，今日事今日畢,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，讓你的工作更加輕松,。

勤奮和韌性比任何技巧和能力都要重要,，成功的家裝業(yè)務(wù)員一定是最勤奮和訪問客戶量最多的。

相對于裝飾公司來說,，客戶可以分為3個(gè)級別,。

a類，經(jīng)濟(jì)能力一般,，但是請游擊隊(duì)又不放心,，大公司的報(bào)價(jià)又覺得消費(fèi)不起，這類客戶屬于比較挑剔,，但是公司利潤點(diǎn)又一般的客戶,，我們要抓好這一檔次客戶的服務(wù)，讓他感覺我們公司雖然不及大公司的規(guī)模,，但是在人性化的服務(wù)方面,，是其他大公司不能比的，并且要讓我們的設(shè)計(jì)師和營銷人員做好一對一的個(gè)性化服務(wù),，盡量讓客戶放心,，對客戶貼心，這一類客戶是我們“498活動”

口碑建立的基礎(chǔ),，對二線客戶的開發(fā)是非常有幫助的,。

b類，屬于社會的中產(chǎn)階層,，有穩(wěn)定的工作和收入,，對生活質(zhì)量有一定追求，該類客戶一般都是有1-2套住房,，有車,。因此價(jià)格不再是最重要的標(biāo)準(zhǔn)，相反這類顧客注重的是品質(zhì),。我認(rèn)為這類客戶應(yīng)該是目前我們公司最要把握好的客戶,，也是最適合公司“498活動”定位的客戶，在利潤和品牌的收獲是最大的,，是我們的主攻方向,。

c類，我們通常定義中的大客戶,，該類客戶的特點(diǎn)是經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚,，有豐富的人生閱歷和社會經(jīng)驗(yàn),，對價(jià)格因素不敏感，而是只注重我們的服務(wù)能夠達(dá)到他心目中的效果,。并且這類客戶有一定的優(yōu)越感,，因此需要公司作出有差異化的專業(yè)服務(wù)，我的個(gè)人意見是,，針對這部分客戶,，我們的設(shè)計(jì)部可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌b，例如成立一個(gè)由經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)師組成的大宅設(shè)計(jì)院,，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),，讓客戶體驗(yàn)到我們的用心，而往往這類客戶服務(wù)好了,，利潤一般a類客戶的幾倍,。 總結(jié)，相信大家應(yīng)該聽過田忌賽馬的故事,，如同一場牌局，抓到的牌不可改變,，那么出牌的順序是完全可以左右局勢的,。

1、xxxx年公司目標(biāo)市場與產(chǎn)品定位

1) 以公司為主輻射整個(gè)太原市各個(gè)區(qū)域,；

2) 以面積100平米以下樓盤均價(jià)在6000以上,，裝修消費(fèi)能力5.5萬元以上客

戶為主，輻射所有客戶,；

3) 以498活動全年從始灌終,，堅(jiān)定不移的走下去；

2,、公司銷售目標(biāo)

1）完成年度銷售額1800萬元人民幣為既定目標(biāo),，其中我們要將目標(biāo)分解，如月計(jì)劃,，季度計(jì)劃,，逐一的把細(xì)化的目標(biāo)完成好，那么才可能完成我們的大計(jì)

劃,。

2）建設(shè)一支或多只營銷能力強(qiáng),，執(zhí)行力高，穩(wěn)定性好的營銷團(tuán)隊(duì)（人數(shù)不低于正常5人隊(duì)伍配置）,。利用優(yōu)勢以最快速度拿下公司主攻小區(qū),，同時(shí)進(jìn)行傳幫帶作用。

3）打造公司品牌,，提升公司知名度使之達(dá)到中等裝修公司水平,，讓我們的品牌能在ab類客戶類型中具有影響力,，以求在xxxx年能受到c類客戶關(guān)注。

3,、營銷方式

1） 市場營銷

2）電話營銷

3）網(wǎng)絡(luò)營銷

4）媒體營銷

以上4種方式主要目的是開拓客戶,，且這4種方式為本年度主要業(yè)務(wù)開拓方式，

5） 另外家博會,，各種展會等我們也是我們開展業(yè)務(wù)及開拓市場的必要方式,。

6） 會議活動營銷 主要目的是對我們的重點(diǎn)樓盤針對性的進(jìn)行重點(diǎn)開發(fā)，要把我們的工作目標(biāo),、“498活動”受惠面積和商業(yè)利益最大化的完成,。

1、xxxx年度總體目標(biāo)

1) 完成銷售額1200以上,；

2) 建設(shè)穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)（不低于3組）,；

3) 拓展?fàn)I銷人員能力，不能局限在市場框架下,；

2,、月度細(xì)分目標(biāo)銷售額

營銷部工作計(jì)劃安排 酒店?duì)I銷部工作計(jì)劃篇五

20xx年的到來，在即將過完的寒冬里我們已聞到春天的清香,，酒店銷售部工作 計(jì)劃,。于此同時(shí)，酒店給我們部門制定了新的工作計(jì)劃,，作為市場營銷部的我們是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口,，它對總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營決策,，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道,，開拓市場,，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益起到重要促進(jìn)作用。

針對前一年的工作總結(jié),，我們根據(jù)實(shí)際情況做出以下酒店銷售部工作計(jì)劃：

一,、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點(diǎn)客戶,，會議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位,，聯(lián)系人姓名,，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等,，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,，各企事業(yè)單位,，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,，通過電話,、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會,，以加強(qiáng)與客戶的感情交流,，聽取客戶意見。

二,、開拓創(chuàng)新,，建立靈活的激勵(lì)營銷機(jī)制。開拓市場,，爭取客源今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營銷體制,，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇,，激發(fā),、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實(shí)行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶,，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二,、三、四工作步驟,，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表,，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶,，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議,，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助,，營造一個(gè)和諧,、積極的工作團(tuán)體,。

三、熱情接待,，服務(wù)周到接待團(tuán)體,、會議、客戶,，要做到全程跟蹤服務(wù),，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到,，針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求,。制作會務(wù)活動調(diào)查表,，向客戶征求意見，了解客戶的需求,，及時(shí)調(diào)整營銷方案,。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游業(yè),，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向,，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí),，及時(shí)的信息,，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五,、密切合作,，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合,，根據(jù)賓客的需求,，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益。

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,，充分利多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作,。20xx年,，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù),，開拓創(chuàng)新,，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象,、新境界,。

20xx年工作計(jì)劃報(bào)告完畢，我們部門會盡最大的能力使服務(wù)做到更好,，利潤收入更高,。

針對銷售部的工作職能，我們制訂了市場營銷部20xx年工作思路,，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：

一,、建立酒店銷售公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)今年重點(diǎn)工作之一建立完善的'客戶檔案，對賓客按簽單重點(diǎn)客戶,，會議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位,，聯(lián)系人姓名,，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等,，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,，各企事業(yè)單位，商人知名人士,，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外,，在年終計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強(qiáng)與客戶的感情交流,，聽取客戶意見,。

二、開拓創(chuàng)新,，建立靈活的激勵(lì)銷售機(jī)制,。開拓市場，爭取客源今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的銷售體制,，重新制訂完善20xx年市場營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì)則,，銷售代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶,，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二,、三、四工作步驟,，以月度銷售任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核銷售代表,。督促銷售代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶,，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議,，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室,。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)調(diào)互相合作,，互相幫助,，營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體,。

三,、熱情接待，服務(wù)周到接待團(tuán)體,、會議,、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù),，“全天侯”服務(wù),，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到,，針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù),，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表,，向客戶征求意見,，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營銷方案,。

四,、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè),，賓館,，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向,，為酒店總經(jīng)理室提供全面,，真實(shí),，及時(shí)的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案,。

五,、密切合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門密切配合,，根據(jù)賓客的需求,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益,。

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店,，努力提高酒店知名度,，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

20xx年,，銷售部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新,，團(tuán)結(jié)拼搏,，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界,。

營銷部工作計(jì)劃安排 酒店?duì)I銷部工作計(jì)劃篇六

醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么角色,，如何定位，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的,，因此,，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展,、品牌推廣,、客戶管理、科室指導(dǎo),、服務(wù)培訓(xùn),。其主要任務(wù)是：

1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢,、劣勢,、機(jī)會與威脅進(jìn)行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃,，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,。

2市場拓展：通過拜訪客戶,、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度,。通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù),、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌,，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作,，提高醫(yī)院市場占有率。

3品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合,，充分利用各種傳播媒介,、健康講座、義診,、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式,，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽(yù)和品牌形象,。

4 客戶管理：建立重點(diǎn)客戶檔案（包括團(tuán)體與個(gè)人）,，做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系,，建立忠誠客戶群,。特別是要加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系管理，提高與大客戶的關(guān)系層級,，形成利益共同體,。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為顧客提供診前,、診中,、診后完善、全面,、高品質(zhì)的一體化服務(wù),。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作,，形成院,、科、個(gè)人三個(gè)層面的客戶群,，對院,、科、個(gè)人三級客戶群進(jìn)行立體管理,，消滅服務(wù)盲點(diǎn),，提高顧客對醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度。

5科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào),，對全院醫(yī)療服務(wù)營銷活動進(jìn)行指導(dǎo),，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競爭行為,，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時(shí)間等,。

6服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn),，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練,，提高全員營銷水平,。

根據(jù)以上職能定位，將制定營銷部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度,，今后營銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定,，規(guī)范化地開展?fàn)I銷工作。

營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務(wù)情況進(jìn)行情報(bào)搜集,，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù),。對照我們的運(yùn)作辦法，與所了解到的情況進(jìn)行對比分析,，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗(yàn),，不斷改進(jìn)我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上,，要寫出調(diào)查報(bào)告呈交院領(lǐng)導(dǎo),，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報(bào)告。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解,，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解,，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，四季度做出總結(jié)報(bào)告,。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進(jìn)行有效的整合,，以提高營銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度,，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時(shí)來提高醫(yī)院的美譽(yù)度,。具體要做好以下幾項(xiàng)工作：

1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁,、院報(bào),、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān) 工作，讓更多的群眾了解醫(yī)院,，認(rèn)識醫(yī)院,。

2、積極主動的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體,、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系,，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學(xué)術(shù)會議上交流文章,，盡可能多地利用各種機(jī)會介紹醫(yī)院的技術(shù),、管理,、改革與發(fā)展情況。

4,、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項(xiàng)目，打造品牌科室”的思路,，做好醫(yī)院品牌科室,、重點(diǎn)專科和特色項(xiàng)目的推介與推廣工作,，爭取在社會上樹立幾個(gè)知名科室和知名專業(yè),。

5、引導(dǎo)專家認(rèn)識擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性,，營銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合,，增加我院專家在各種公開場合的露面機(jī)會，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專業(yè)委員,，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委,，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會的委員等，如果我們能做到提到某個(gè)專家的名字就知道了我們醫(yī)院,，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個(gè)專家的名字,，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。

6,、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作,，在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進(jìn)行動”，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程,，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機(jī)地結(jié)合起來,。由營銷部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持,，在普及健康和保健知識的同時(shí),，不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程,，建立健康課程菜單—營銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座。

醫(yī)院客戶關(guān)系管理（crm）是指醫(yī)院運(yùn)用信息技術(shù),，并通過充分的交流與溝通,，獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程,?？蛻絷P(guān)系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合,，最終可以使醫(yī)院以更低的成本,，更高的效率滿足客戶的需求,，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶,，保留現(xiàn)有客戶,，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價(jià)值的客戶群,?？蛻絷P(guān)系管理是醫(yī)院營銷管理的核心，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫,，對不同客戶進(jìn)行分層次管理,。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息，經(jīng)過處理,，準(zhǔn)確掌握,，確定目標(biāo)客戶群，使促銷工具具有針對性的營銷策略,。

1,、醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫分個(gè)人客戶數(shù)據(jù)庫和團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫，個(gè)

人客戶數(shù)據(jù)庫以出院客戶為對象,，團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫以周邊單位和已經(jīng)或?qū)⒁c醫(yī)院簽訂服務(wù)協(xié)議的單位為對象,。

2、個(gè)人客戶數(shù)據(jù)庫主要搜集：姓名,、性別,、年齡、住址,、職

業(yè),、電話、電子郵箱,、特殊愛好,、來院就診時(shí)間、就診科室,、服務(wù)內(nèi)容（疾病診斷名）,、支付費(fèi)用、回訪是否有不滿及處理情況等,。對個(gè)人客戶在繼續(xù)做好電話回訪的基礎(chǔ)上,，對一些慢性病和老年客戶要做好經(jīng)常性的回訪工作，同時(shí)要利用信函,、電子郵件等做好經(jīng)常性的聯(lián)系,，必要時(shí)對特殊客戶進(jìn)行登門訪問。

3、團(tuán)體客戶資料主要搜集：公司（單位）名稱,、地址,、電話、

傳真,、網(wǎng)址,、電子郵箱、經(jīng)理或負(fù)責(zé)人姓名,、業(yè)務(wù)范圍,、職工人數(shù)、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關(guān)系情況等,。對團(tuán)體客戶主要以上門訪問為主，同時(shí)舉辦健康講座,、義診和健康檢查等,，對來院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先。

4,、推行許可電子郵件營銷：主要針對數(shù)據(jù)庫中客戶,，分三個(gè)層面進(jìn)行：醫(yī)院、科室和醫(yī)生,，通過電子郵件來增進(jìn)醫(yī)院與客戶的溝通與感情,。其做法是醫(yī)院、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)時(shí),，事先爭得客戶的“許可”,，然后通過電子郵件的方式向客戶發(fā)送醫(yī)院有關(guān)的醫(yī)療服務(wù)信息。醫(yī)療服務(wù)信息的內(nèi)容主要包括醫(yī)院新聞,、提醒健康服務(wù)或定制健康提醒,、醫(yī)學(xué)新進(jìn)展、保健新知識,、醫(yī)院科室與新技術(shù)項(xiàng)目介紹以及在重大節(jié)日對客戶的問候與祝福等,。

5、推行感性營銷：針對數(shù)據(jù)庫中客戶,，將醫(yī)療服務(wù)營銷活動情感化,，將“情感”這根主線貫穿于醫(yī)療活動的全過程，建立潛在客戶—客戶—忠誠客戶—終生客戶的培養(yǎng)模式,。

7,、指導(dǎo)科室和醫(yī)生個(gè)人建立客戶數(shù)據(jù)庫，提高營銷的有效性,。對于進(jìn)入數(shù)據(jù)庫的客戶,，在措施上主要采取一對一營銷的方式，即以客戶的最終滿意為目標(biāo),，通過與每個(gè)客戶互對交流,，了解其現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求,，與客戶逐一建立持久、長遠(yuǎn)的雙贏關(guān)系,，為客戶量身定制和提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù),。

醫(yī)院客戶服務(wù)中心正式開始運(yùn)作，醫(yī)院客戶服務(wù)中心為有需要的客戶提供健康咨詢,、預(yù)約專家,、預(yù)約檢查、預(yù)約居家醫(yī)療護(hù)理,、郵寄檢查單,、陪同檢查或治療、客戶電話回訪等形式多樣的診前—診中—診后服務(wù),。服務(wù)內(nèi)容包括：各種醫(yī)療與健康咨詢,；提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)；為客戶分發(fā)各種檢驗(yàn),、檢查單,，指導(dǎo)客戶復(fù)診，協(xié)助辦理各種診斷證明書等,。若有需要郵寄或者電話通知檢查結(jié)果的,，在結(jié)果出來一小時(shí)內(nèi)會電話通知（市內(nèi)）和寄出（市外）；

對來院客戶在接受服務(wù)過程中,，有需要幫助的,，會及時(shí)提供幫助，特殊客戶需陪同檢查或治療將予以陪同（包括代客戶計(jì)價(jià),、交費(fèi),、取藥，護(hù)送各類檢查,、治療等工作）,；負(fù)責(zé)入院客戶的全程服務(wù)。當(dāng)門診各科室有客戶需要住院時(shí),，醫(yī)生會通知客戶服務(wù)中心,，由中心派專人幫助客戶辦理入院的各種手續(xù)，一直把客戶送到病房并交給主管醫(yī)生和護(hù)士,；凡住院客戶提出需幫助辦理出院手續(xù)的,，中心將協(xié)助辦理出院手續(xù)。對有特殊情況需要馬上離院的出院客戶,，可由客戶本人或其家屬簽一份委托書,，并留下押金條和需付出院款項(xiàng)等，約好取發(fā)票的時(shí)間和方式，客戶可先離院,。由中心代辦出院手續(xù),，然后按約定的時(shí)間由客戶到中心取回；為客戶提供便民服務(wù),，免費(fèi)提供一次性口杯和溫度適宜的開水,。客戶有其它特殊需要的,，也會盡力幫助解決,；為客戶送發(fā)各種健康宣傳資料；對離院的特殊客戶進(jìn)行電話回訪,，將收集到的意見與建議及時(shí)反饋到相關(guān)部門,，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。

根據(jù)醫(yī)院實(shí)際和院領(lǐng)導(dǎo)的安排,，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢或其它機(jī)構(gòu)的品牌,，通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金,，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作,，做好項(xiàng)目的可行性研究,、論證和開發(fā)工作，加強(qiáng)對已開展合作項(xiàng)目的溝通與管理,。

配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能