范文為教學(xué)中作為模范的文章,，也常常用來指寫作的模板,。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考,。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，一起來看看吧

關(guān)于白鷺的資料篇1

1. 日工作計劃

（1）阿里旺旺需全天保持在線狀態(tài),，夜間由值班人員手機(jī)在線

（2）每天從上午8點開始,，每間隔一小時重發(fā)20條（一口價）產(chǎn)品信息，下午17至18點之間重發(fā)所有未發(fā)的信息,，這樣做可以使產(chǎn)品在晚間有較好的展現(xiàn),，排名；過了18點以后,，系統(tǒng)不再更新產(chǎn)品信息,。

（2）看店鋪統(tǒng)計數(shù)據(jù)，研究訪問量,、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)有沒有異常

（3）查看產(chǎn)品排名,，是否上升，是否有異常,，對重點引流產(chǎn)品和關(guān)鍵詞判斷是否需要做針對性優(yōu)化,，無論是交易方面還是其他方面。

（4）有沒有新品可上,，有沒有爆款可以用來引流,。

（5）店鋪裝修和詳情設(shè)計等，有沒有需要修改的內(nèi)容

（6）該怎樣用最小的投資轉(zhuǎn)化成最大的推廣效果

（7）有沒有新的銷售渠道出現(xiàn),，分析是否可行

（8）查看最新專場活動,，合適的就報名參加

（9）每日在社區(qū)中發(fā)布至少一條與產(chǎn)品或公司有關(guān)聯(lián)的帖子，帖子內(nèi)容不可復(fù)制,，以原創(chuàng)與偽原創(chuàng)為主要內(nèi)容,，側(cè)面宣傳企業(yè)及產(chǎn)品。

目標(biāo)板塊：（哪些具體的位置）

（10）積極回復(fù)詢價信息并做好記錄,，不得延誤（自動詢盤和被動詢盤）,。

關(guān)于白鷺的資料篇2

一、嚴(yán)格律己,，加強(qiáng)思想管理

作為客服人員,，在思想方面，我缺乏對自身的管理和控制,。盡管在與客戶的交流中保持著較好的服務(wù)和嚴(yán)格的工作規(guī)定,，但卻欠缺耐心，不能將自身的優(yōu)勢長久的保持下去,。偶爾在工作中,，我也會忍不住在心中抱怨客戶。這不僅是對客戶的不尊重,，也同樣會在服務(wù)中給我們帶來不足和漏洞,。

此外,，我更要學(xué)會調(diào)整自己。作為客服人員,，在工作中聽多了客戶的抱怨確實容易受到負(fù)面的影響,，容易影響到工作的的狀態(tài)。但我更要針對這個弱點進(jìn)行的突破,，改進(jìn)定自我的調(diào)整能力,，為客戶更長久的保持梁紅啊的服務(wù)，保證工作的順利,！

二,、加強(qiáng)能力，提高知識儲備

在20xx的工作中,，我要擴(kuò)寬自身的消息來源,，及時的收集好新的信息，拓展自我的知識儲備,。

在知識擴(kuò)展這方面,，我手心要重點了解我們公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的知識，尤其是在去年工作中遇到不少不清楚的問題,，以及一些更加專業(yè)性的知識,。當(dāng)然，對于市面上同款的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)我也同樣要學(xué)習(xí)并了解,，這不僅能更好的在工作中介紹我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，更能解決更多的客戶的問題，得到客戶的滿意以及對公司評價的提升,。

三,、在團(tuán)隊中的提升和發(fā)展

回顧上一年，我在公司團(tuán)隊這方面并沒有做出太多的努力,，張也導(dǎo)致我在很多方面沒能跟上團(tuán)隊的發(fā)展，這讓我在工作中略微的有些脫節(jié),，但好在沒有造成直接的影響,。

但在今后的的工作上，我會更加重視團(tuán)隊的力量,，完善好自身責(zé)任,。并在工作中為團(tuán)隊積極的創(chuàng)造價值，完成自己在工作中真正的使命,！

如今,，我在工作中的成績并不值得太過高興和興奮，機(jī)關(guān)確實是不錯的成績,，但比起其他同事,，就還有太多的不足,！但在未來的工作中我會更加努力，更好的完成自己的任務(wù),。

關(guān)于白鷺的資料篇3

一,、工作目標(biāo)

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用,。

2、心理定位要好,，明白自己的工作性質(zhì),，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力,。

3、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題。

4,、勤快,、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

5,、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架,，圖片美化,，店鋪裝修，物流等）,。

6,、對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福,。

7,、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二,、自我方面目標(biāo)

1,、要做事先做人,，踏實做人踏實做事，對工作負(fù)責(zé),，每天進(jìn)步一點點,。

2、和同事有良好的溝通,，有團(tuán)隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

3、執(zhí)行力,，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣,。

5、自信也是非常重要的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向,。

最后,，計劃固然好,，但更重要的,，在于其具體實踐并取得成效。任何目標(biāo),，只說不做到頭來都會是一場空,。然而,，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題,，要求有清醒的頭腦,。其實，每個人心中都有一座山峰,，雕刻著理想、信念,、追求,、抱負(fù)；每個人心中都有一片森林,，承載著收獲,、芬芳,、失意、磨礪,。一個人,，若要獲得成功，必須拿出勇氣,，付出努力,、拼搏、奮斗,。成功,，不相信眼淚；成功,，不相信頹廢,；成功不相信幻影，未來,，要靠自己去打拼,！

有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門，他會給您留一扇窗,?！?/p>

我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦,，我們曾經(jīng)迷惘,，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗,。

關(guān)于白鷺的資料篇4

一,、上周總結(jié)

這一周的工作已經(jīng)結(jié)束，我已經(jīng)完成上周計劃,，完成了工作任務(wù),。

1、整理好基本資料,，及時對庫存進(jìn)行增加,，向上級反映情況；

2,、跟蹤訂單,，對客戶拍下的貨物進(jìn)行確認(rèn)，是否發(fā)貨,，查看物流信息,；

3、做好售后服務(wù)，對客戶的進(jìn)行禮貌的問詢,，是否滿意,，是否確認(rèn)收貨；

4,、維護(hù)好老客戶,，對于經(jīng)常進(jìn)店購物的人要熟悉，保持聯(lián)系,，查看最新動向以及喜好,，適時對新產(chǎn)品進(jìn)行推銷；

5,、每天一小結(jié),，對于工作情況有什么不足，及時改正,。

二,、工作的不足之處

1、對于自身產(chǎn)品只有淺薄的了解,，不足以打動客戶去購買,，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)；

2,、快遞物流這一方面有一定的問題,，因為一些原因?qū)е掳l(fā)貨慢，物流也不快,，雖然并不是我的問題,，但是在客戶問詢時并沒有給出滿意的回答，態(tài)度也不夠親切自然,；

3,、關(guān)于質(zhì)量方面不同的客戶有不同的體驗，這需要進(jìn)一步加強(qiáng),；

4,、關(guān)于售后有一些不到之處，有客戶投訴,，會在之后改正,。

一周的工作時間一眨眼就過了，對于這一周的工作十分感謝給為同事的積極配合,，還有上級領(lǐng)導(dǎo)對我的鼓勵與贊賞,。我也看到了自己的缺點，我會在之后的日子里積極改善,，做好工作計劃,。

三,、下周計劃

1、維護(hù)老客戶的同時發(fā)展新客戶,，不能就靠老客戶來進(jìn)行購物，對于新客戶要推廣好店里的產(chǎn)品,，將其變成老客戶,；

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，由于業(yè)務(wù)知識的不熟練導(dǎo)致很多客戶的流失,，我會進(jìn)一步了解產(chǎn)品，并做一個筆記與總結(jié),，還有就是我會對自身的交流能力進(jìn)行加強(qiáng),，與客戶多多溝通，讓客戶在第一時間下單,；

3,、還是做好售后的跟蹤，提高客戶對于我的評價,；

4,、在問詢答疑這一方面，我要及時的回復(fù)客戶,，盡可能的進(jìn)行詳細(xì)的講解,，對于議價我要向前輩學(xué)習(xí)不能再一根筋，盡可能的與客戶周旋,，做到讓客戶滿意的同時也要保證保底價格,，提高自己的工作能力；

5,、在每天下班前后,，總結(jié)這一天的過失，加深對自己的了解,。

關(guān)于白鷺的資料篇5

一,、指導(dǎo)思想

以公司下發(fā)的《工作指導(dǎo)大綱》和20-年度總體實施細(xì)則為方向，“客戶滿意度”和“業(yè)主滿意度”為標(biāo)準(zhǔn),，不斷改進(jìn)工作存在的問題,，積極進(jìn)取，不斷提高整體業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊的服務(wù)水平,。

二,、年度工作計劃和目標(biāo)

(一)客服接待

1、加強(qiáng)售樓服務(wù)人員的培訓(xùn),、業(yè)主入住流程辦理的接待工作,，打好“第一印象”服務(wù)關(guān);

2、加強(qiáng)接待業(yè)主工作人員的培訓(xùn)，明確分工,，依公司崗位指引和操作流程,，嚴(yán)格細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到服務(wù)目標(biāo);

3、嚴(yán)格保密制度,，做好業(yè)主檔案建立接待,、解釋工作，做到檔案謹(jǐn)慎,、細(xì)化,、正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，錄入準(zhǔn)確無誤;

4,、把好置業(yè)銷售部易消耗日常采購的茶飲品,，從不同季節(jié)入手，提高招待品味和服務(wù)檔次,，讓客戶滿意,，讓客戶入賓如家的感覺;

(二)日常工作

1、加強(qiáng)人員規(guī)范化管理,，增強(qiáng)員工的責(zé)任意識和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

2,、嚴(yán)格日常管理，尤其人員在違規(guī)違紀(jì)方面,，抓典型,，樹新風(fēng)，更多的在鼓勵和激勵人員上進(jìn)方面下功夫;

3,、配合公司做好將交付的物業(yè)做好承接查驗和竣工驗收工作,，了解存在的問題或解決時效問題，對業(yè)主入伙后做好答客問工作;

4,、密切配合置業(yè)促銷,、秩序、保潔,、綠化部門的工作,，做好有問題通報協(xié)商，提高工作辦事效率;

5,、做好業(yè)主入住準(zhǔn)備工作,，及交房時的氛圍布置和接待工作;

6、交房后,，多了解業(yè)主的心聲,，解決業(yè)主在物業(yè)方面需要的幫助和困難;

7、培訓(xùn)人員掌握物業(yè)管理專業(yè)知識,，提高在業(yè)主提出問題和質(zhì)疑時,，進(jìn)行專業(yè)的回答,，減少因不專業(yè)回答帶來不必要的麻煩和糾紛問題，及時根據(jù)工作進(jìn)度,，做好“答客問”工作;

8,、根據(jù)公司年度工作，做好本部門人員工作分工,，明確崗位職責(zé),，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，做到分工不分家,，和諧團(tuán)體，提高團(tuán)隊工作效率和工作熱情;

9,、及時解決業(yè)主的投訴和問題反饋,，在處理問題過程中實現(xiàn)“一對一”服務(wù)，做到“誰接待,，誰跟蹤,，誰處理，誰負(fù)責(zé)”,，培養(yǎng)人員雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng),，樹立良好的物業(yè)服務(wù)形象，打造和實現(xiàn)正榮物業(yè)管家式“一對一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

10,、做好工作中的巡查巡檢,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理糾正。

結(jié)語：客服部的工作能給客戶帶來最直觀的感受,，客服如果態(tài)度惡劣或?qū)I(yè)知識不過關(guān),，客戶很容易對整個公司產(chǎn)生負(fù)面的評價，從而給企業(yè)帶來不必要的損失,，因此對客服部門進(jìn)行長遠(yuǎn)細(xì)致的規(guī)劃,，很有必要。

關(guān)于白鷺的資料篇6

根據(jù)下半年度工作計劃,，近階段的工作重點是：

1,、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》,、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善,，按實施日期落實到位,。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,。

3,、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4,、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

5,、按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。

20xx年下半年xx區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo),，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。

隨著20xx年下半年的到來,，客服部的工作計劃將繼續(xù)秉承公司"顧客至上,，禮貌待客"服務(wù)理念，開展好客服工作,。

我通過一年多以來的的費用催收工作,，本人對催費工作的方法和技巧均得到提高，在20xx年下半年的客服工作中,，費用的追收仍將是我的主要工作重點之重,。并通過以下具體措施，落實費用的催繳工作：

1,、細(xì)化和完善催繳工作

①建立,、實施催費新措施

第一階段，制定新的催費制度,。讓租戶在心理上有個適應(yīng),。所以放寬到對欠費兩個月及兩個月以上的租戶經(jīng)公司批準(zhǔn)并根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重給予停電或停電封鋪處理。使經(jīng)常拖欠費用的商戶不再養(yǎng)成拖欠費用的惡習(xí),。

第二階段,；適應(yīng)期后部門開始實施欠費大戶（欠費為當(dāng)月的租戶）當(dāng)月費用當(dāng)月清的原則，不讓商戶有可趁之機(jī),。

第三階段：我部對商戶嚴(yán)格實施上述措施,，計劃明年每月收費率保持在93%以上。

②按照規(guī)程,，落實進(jìn)度

新的催費制度出臺后重點抓落實,，力求做到當(dāng)月費用當(dāng)月收齊。實行每月5日進(jìn)行第一次催費,；每月10日進(jìn)行第二次溝通和催費,；每月15日進(jìn)行第三次溝通和催費，并在15日派發(fā)停電函和違約函,，到20日如欠費的租戶經(jīng)公司批準(zhǔn)并根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重給予停電或停電封鋪處理,。

③責(zé)任到人,，發(fā)揮主觀能動性

繼續(xù)采取責(zé)任到人的工作指導(dǎo)思想，充分發(fā)揮員工的主觀能動性,，多與租戶溝通,，及時解決租戶在經(jīng)營上遇到的困難和問題。

④分門別類,、重點解決

對根據(jù)不同租戶的欠費情況,，對主力店、功能店及態(tài)度惡劣的商家,，由部門經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)逐一談判解決,，確保收費工作的順利完成。

預(yù)計20xx年當(dāng)月收費率如下：

2,、加強(qiáng)與商戶溝通,，充分發(fā)揮部門功能

加強(qiáng)與商戶溝通，充分發(fā)揮部門的窗口職能仍將是客服部20xx年的工作重點之一,。在20xx年的工作中，客服部將繼續(xù)"顧客至上,，禮貌待客"服務(wù)理念,，將商戶的需求及時反饋給各職能部門，以及時解決商戶的不時之需,。為此,，客服部繼續(xù)加強(qiáng)每季度的物業(yè)服務(wù)調(diào)查和與現(xiàn)場的客戶服務(wù)工作。

3,、完善部門內(nèi)部工作

①繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn),，為公司培養(yǎng)儲備干部

20xx年繼續(xù)加強(qiáng)部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。對員工加強(qiáng)三個方面的培訓(xùn),。

一是商戶進(jìn)場收鋪程序的實際操作流程的培訓(xùn),；二是現(xiàn)場管理的突發(fā)事件應(yīng)急處理的培訓(xùn)；三是裝修商鋪現(xiàn)場監(jiān)管的培訓(xùn),。培訓(xùn)目的是使員工在培訓(xùn)中能夠盡快成長,，能夠獨擋一面，為公司培養(yǎng)儲備干部奠定堅實的基礎(chǔ),。

②加強(qiáng)部門團(tuán)隊建設(shè),，增強(qiáng)部門的凝聚力。

現(xiàn)代企業(yè)中的大多數(shù)工作都是由各種團(tuán)隊去完成的,。為此,，團(tuán)隊的工作氣氛以及凝聚力對工作績效有著深刻的影響。調(diào)動部門員工的工作積極性,，在當(dāng)代的管理中上要求領(lǐng)導(dǎo)以身作則,，身先士卒,，在團(tuán)隊中能夠起到模范帶頭的工作。

在員工的管理上本著以人為本,，多表揚,，多發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點，根據(jù)每個員工自身的優(yōu)點來安排工作,，充分發(fā)揮員工身上的潛能,，從而提升團(tuán)隊的工作效率。使客服部的工作開展的更加順利,，從而增強(qiáng)部門的凝聚力,。

下半年，我將秉承公司的方針和政策,！向著美好的明天前進(jìn),！