制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

大堂經(jīng)理工作計劃 項目經(jīng)理工作計劃篇一

20xx年生產(chǎn)系統(tǒng)的整體工作思路是：以結(jié)果為導(dǎo)向,，以流程為方法,，以規(guī)章為考核，努力做到人人有事做,，做事有流程,，流程有規(guī)范,，規(guī)范有制度。

1）,、人員崗位職責(zé)的配訓(xùn),，主要針對以目標(biāo)為導(dǎo)向的培訓(xùn)，要讓所有人員都有一種不達(dá)目的誓不罷休的工作態(tài)度,；

2）,、負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)的跟進(jìn)，按時保質(zhì)完成銷售訂單,；

3),、負(fù)責(zé)處理產(chǎn)量與質(zhì)量的關(guān)系，水電煤,、原材料損耗、出品率,、合格率以及產(chǎn)品成本是第一負(fù)責(zé)人,；

4）、溝通,，主要工作有：負(fù)責(zé)收集不合格信息,，與職能部門對接，協(xié)調(diào)與生產(chǎn)有關(guān)的對內(nèi)外事宜,，負(fù)責(zé)制定生產(chǎn)組織計劃,，召開產(chǎn)前組織會議，負(fù)責(zé)各種管理考核制度的落實,，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)生產(chǎn)各車間之間的協(xié)調(diào)工作

1）,、 人員方面：員工將時間和精力投入到公司的生產(chǎn)活動中，其目的不外是領(lǐng)取薪金養(yǎng)家和在工作上獲得愉快感,，所以,，在我管理的生產(chǎn)系統(tǒng)就應(yīng)該加強(qiáng)教育培訓(xùn)，改善工作環(huán)境,，提供給員工合理的薪資和福利,，獎懲課件下載[]公平，人事升遷任免公平

合理,，只有這樣才能夠激發(fā)員工的士氣,，全體員工通力合作，方能提高效率,，增進(jìn)品質(zhì),，同時也會減少人員的流失；

2）,、 做事的態(tài)度：我為什么不說做事的方法呢,！著名足球教練 米盧蒂諾維奇 層經(jīng)說過一句話“態(tài)度決定一切”是的,，無論做什么事，態(tài)度最重要,，沒有端正的態(tài)度,，用什么方法都不會有好的結(jié)果，我們不論做什么事,，必須現(xiàn)有積極的心態(tài),，然后朝著目標(biāo)前進(jìn)就對了，不用尋求具體的工作方法,，因為什么方法都可以成功,；

3）、 成本管理方面：20xx年生產(chǎn)系統(tǒng)將負(fù)責(zé)整個工貿(mào)公司的水,、電,、煤，除了生產(chǎn)活動的正常使用量不得超出公司考核指標(biāo),，其它水,、電、煤的使用必須有計劃的使用,，具體的考核辦法以生產(chǎn)部下發(fā)的用電制度和用水制度,，澡堂管理制度為準(zhǔn)； 通過20xx年1月份的生產(chǎn),，合計生產(chǎn)59噸,，平均出品率為97%，雖未達(dá)到公司的考核目標(biāo),，但比去年全年的91%高出6個百分點,，特別是本月生產(chǎn)的屋頂盒有三個批次超過了98%，出品率的高低最直觀的影響生產(chǎn)成本,，正是生產(chǎn)系統(tǒng)的四個車間主任和生產(chǎn)系統(tǒng)的全體員工深刻的認(rèn)識到了出品率的重要性,，才能取得如此的成績，雖有個別的批次出品率未到達(dá)公司考核的目標(biāo),，但我相信,，只要抓住了重點控制的要點，生產(chǎn)系統(tǒng)的全體同仁在20xx年中肯定能交給公司一份滿意的答卷,；

4）,、質(zhì)量控制方面：

a、沒有系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系,，需建立并運轉(zhuǎn),；

b,、沒有穩(wěn)定,、優(yōu)秀的品控隊伍，需建立人才培養(yǎng),、引進(jìn)機(jī)制同時配套好的激勵措施，進(jìn)一步提高員工的工作積極性和穩(wěn)定性,；

c,、與質(zhì)量治理相關(guān)的記錄不完善，需進(jìn)一步加強(qiáng)并實際運轉(zhuǎn),；

d,、品控質(zhì)檢員的培訓(xùn)沒有完善的制度機(jī)制，需建立并實施,；

e,、沒有完善的質(zhì)檢記錄，質(zhì)量題目及質(zhì)量事故記錄（發(fā)生過程,、造成損失,、發(fā)生原因分析、事故處理報告,、事故糾偏措施等）,；

f、沒有完善的質(zhì)量周報,、月報、年報（匯總生產(chǎn)過程質(zhì)量情況,、原材料質(zhì)量情況,、產(chǎn)成品及市場反饋質(zhì)量情況等），技術(shù)部應(yīng)該收集此類信息,，并從公司實際請考慮,，近最大努力從工藝方面降低生產(chǎn)成本和提高生產(chǎn)效率；

g,、對員工的培訓(xùn)需要再規(guī)范,，編制培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)教材并跟蹤培訓(xùn)效果,；

h,、需針對技術(shù)部出的工藝規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，完善監(jiān)視檢查標(biāo)準(zhǔn),、監(jiān)視檢查方法等規(guī)范；

5）,、 安全方面：落實規(guī)章制度,，嚴(yán)格安全管理；

“安全來自長期警惕，事故源于瞬間麻痹”安全生產(chǎn)是每個公司常抓不懈的工作,。

a. 要發(fā)揮車間安全小組及安全員的作用,，不定期檢查車間存在的安全隱 患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，尤其對進(jìn)出車間方面的管理制度要嚴(yán)格控制,，對外來人員嚴(yán)禁入內(nèi)，確需進(jìn)入車間參觀,，需有專人陪同,，講明應(yīng)遵守的各項規(guī)章制度及注意事項；

b. 定期對員工進(jìn)行質(zhì)量安全,、產(chǎn)品安全,、設(shè)備安全、人員安全等安全方面的知識進(jìn)行培訓(xùn),，使全體員工都有強(qiáng)烈的安全意識,，要教育和指導(dǎo)員工遵守操作規(guī)程，不違規(guī)操作,；

c. 將各項安全責(zé)任落實到個人,，與車間主任簽訂安全責(zé)任承包書，把安全工作落到實處,；成績和榮譽(yù)代表這過去,，接下來的日子還存在著很多的困難和挑戰(zhàn)，我要繼續(xù)加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)和思想學(xué)習(xí),，不斷提高知識水平和實踐能力,，改正錯誤和缺點，克服困難和不足,，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托，通過自身努力,，團(tuán)結(jié)身邊的全體同仁,，圓滿完成公司交給我們的各項任務(wù)。

大堂經(jīng)理工作計劃 項目經(jīng)理工作計劃篇二

提高顧客滿意的目的,，就是讓顧客對我們產(chǎn)生熱情,，降低行銷成本和交易成本，以增加競爭對手的行銷成本,，增進(jìn)員工的成就感,，提高產(chǎn)品的市場占有率，最大限度地提高產(chǎn)品的附加值,。加強(qiáng)銷售管理工作的主要內(nèi)容有：

1,、銷售流程管理和5s管理：通過制定標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程來規(guī)范銷售人員的行為準(zhǔn)則,；通過對銷售人員，展廳,，展車進(jìn)行系統(tǒng)的5s管理來滿足顧客的核心需求,，這就就是銷售人員主動、熱情,、專業(yè),；環(huán)境(展廳)舒適、明朗,；交易無壓力,、專業(yè)、可信賴,。

2,、銷售績效的規(guī)范管理：

(1)來店客戶管理：要求銷售人員對來店客戶進(jìn)行登記，至少留有70%以上的客戶資料,，并對意向客戶進(jìn)行級別確認(rèn),。

(2)意向客戶和保有客戶管理：要求每個銷售人員至少有100個以上的意向客戶，并對其進(jìn)行檔案管理和有計劃的訪問,，通過增加保有基盤的數(shù)量,，從而增加維修的固定顧客，再增加新的介紹訂單,，使專營店的業(yè)務(wù)走向良性循環(huán),。

(3)看板管理：要求銷售經(jīng)理對車輛的訂交存利用看板的形式進(jìn)行動態(tài)管理，每日更新,，公開透明,，提高工作效率。

(4)試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛,，制定試車路線,，讓顧客親身體驗車輛的性能和配置,，為顧客提供服務(wù)和進(jìn)行總結(jié),。

3、營銷管理：

(1)要求市場部和銷售部做到：知己：即,，搞清自己的產(chǎn)品市場,、目標(biāo)客戶群體究竟就是誰。知彼：即,，搞清競爭車型的銷售形勢,，分品牌羅列出其市場的表現(xiàn)形式，如產(chǎn)品廣告,，廣宣投放量,，廣宣主題，報道頻次等。要定量化的總結(jié)出競爭車型廣宣的優(yōu)缺點,。通過上述資料的積累,，搞好市場分析，按年度,，季度,，月度設(shè)定銷售目標(biāo)，分析當(dāng)?shù)厥袌鰟酉?、政策法?guī)及競爭車型的銷售活動,，為本品牌的銷售活動提供情報上的支持，并適時加大本品牌的廣宣力度,，培養(yǎng)顧客對本品牌的認(rèn)識度和忠誠度,，以此提高來店客戶批次，增加店內(nèi)成交的比例,。銷售基盤做得好不好,，直接影響著市場部，因此,，嚴(yán)格要求銷售部做好對基盤客戶的延伸管理工作,，精耕細(xì)作，開發(fā)基盤,，養(yǎng)護(hù)基盤,。

(2)積極開拓集團(tuán)采購和政府采購，開發(fā)行業(yè)用車,。在本產(chǎn)品銷售區(qū)域范圍內(nèi),，盡力建設(shè)二級網(wǎng)點，擴(kuò)大銷售層面,。

(3)在條件允許的范圍內(nèi),，利用好消費貸款，盡量以低首付,，低風(fēng)險的優(yōu)勢使本產(chǎn)品以高于其他競爭車型的比例進(jìn)入百姓家,。

(4)為顧客提供多元化的延伸服務(wù)。專營店可賣產(chǎn)品不僅就是新車,，還有二手車,、金融產(chǎn)品、精品,、會員,，維修服務(wù)等，要下力量進(jìn)行深度挖掘,。

專營店售后服務(wù)的目的就就是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來維護(hù)管理內(nèi)用戶,，發(fā)展新用戶,，促使用戶再次購買，并確保服務(wù)受益,，以服務(wù)受益來覆蓋專營店的經(jīng)營費用,。市場占有率，顧客占有率就是衡量售后服務(wù)的指標(biāo),，丟掉顧客的原因70%不就是因為產(chǎn)品質(zhì)量,，而就是因為服務(wù)質(zhì)量，所以必須建立優(yōu)質(zhì)化的售后服務(wù)體系,，必須以提高顧客滿意度為中心,，牢記熱情接待，保證質(zhì)量和遵守約定就是售后服務(wù)的三大支柱,，為顧客提供他們真正服務(wù)的需要,，以完成本品牌的經(jīng)營戰(zhàn)略。

1,、以嚴(yán)格的流程化的售后服務(wù)來保證專營店的經(jīng)營就是以售后服務(wù)為中心的實現(xiàn),。這些服務(wù)應(yīng)該就是：

(1)可信的服務(wù)承諾；

(2)保姆式的提醒,，跟蹤服務(wù)以及預(yù)約服務(wù),；

(3)禮貌的服務(wù)接待；

(4)負(fù)責(zé)任的問診及檢查,；

(5)尊重客戶的意愿,；

(6)可靠的維修質(zhì)量；

(7)明確,，可接受的維修項目和費用說明,；

(8)超出預(yù)期的服務(wù)。促進(jìn)顧客滿意的主要方法就是：顧客接待,、明碼標(biāo)價,，準(zhǔn)時交車，車輛清潔,，一次修復(fù),，售后服務(wù)跟蹤。

2,、建立以顧客為中心的評價制度：主要指標(biāo)有：

(1)回廠率：不得低于50%,，否則說明客戶在流失,。

(2)返修率：不得超過3%,。

(3)定期保養(yǎng)實施率：它可以反映出顧客對你的忠誠度。

(4)客戶投訴率：必須以專業(yè)的接待方法,，站在顧客的立場上進(jìn)行投訴處理,?？蛻敉对V就是很好的情報，它能使我們發(fā)現(xiàn)問題,。讓客戶快樂理應(yīng)就是員工的責(zé)任,。

3、加強(qiáng)對售后服務(wù)的管理：

(1)績效管理：如服務(wù)吸收率,、定期保養(yǎng)成功率,、單臺營業(yè)收入、一次維修成功率等,。

(2)現(xiàn)場管理：5s管理,，如油水不落地，物物有定位等,。

(3)動態(tài)管理：如看板管理,，其功能就是：有多少車在修、在何工位修,、由何人在修,、需何時交車、有多少人可派工,、有無停工待料車輛等,。

4、搞好零部件與精品的管理工作：零部件與精品的管理分內(nèi)外兩部分：對顧客服務(wù)的目標(biāo)為：純正的零部件,、合理的價格,、快速的服務(wù)率、及時的供貨速度,。內(nèi)部目標(biāo)為：銷售額,、利潤、庫存管理(配件庫存的周轉(zhuǎn)一般應(yīng)為一年4-5次),、5s管理等,。

隨著市場格局的不斷變化，人力資源作為一種可再生的資源,，對企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要,。因此，有計劃地對人力資源進(jìn)行合理配置,，通過對員工的招聘,，培訓(xùn)，使用,，考核,，評價，激勵,，調(diào)整等一系列過程,，調(diào)動員工的積極性,，發(fā)揮人員潛能，以應(yīng)對越來越大的市場競爭,，確保專營店]各項指標(biāo),，任務(wù)的完成，為公司創(chuàng)造價值,。具體包括：人員招聘與錄用,；員工培訓(xùn)與轉(zhuǎn)訓(xùn)；薪酬與績效考核,；員工激勵,，獎懲及福利；人事調(diào)整和勞動關(guān)系,；員工日常管理制度,。

企業(yè)的目標(biāo)就是生存、發(fā)展,、活力,，其核心目標(biāo)就是獲利，也就就是如何利用有限的.資源獲得最大的效益,。因此,，作為企業(yè)日常經(jīng)營管理者的總經(jīng)理必須使專營店的財務(wù)管理工作制度化，規(guī)范化,，不斷提高專營店的財務(wù)管理水平和盈利能力,。重視資金運用和財務(wù)分析，做到加速資金周轉(zhuǎn),，增加收入,，努力經(jīng)營，科學(xué)管理,，合理使用資金,，減少庫存資金占用，控制消耗,，降低費用,。

總之，讓企業(yè)賺錢,、讓員工開心,、讓老板放心理應(yīng)就是專營店總經(jīng)理的職責(zé)和永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)!

大堂經(jīng)理工作計劃 項目經(jīng)理工作計劃篇三

1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”,、“滿時點服務(wù)”,、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將連續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客,，讓客戶滿意。

2,、伴著金融業(yè)之間的競爭加劇,，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,，除了連續(xù)做好公用事業(yè)費,、稅款、財政性收費,、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù),、開放式基金收購業(yè)務(wù),、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力,。

3,、主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù),、認(rèn)識個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個欠缺,。

4、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算方法講座,，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。

5、連續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣運用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

1,、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求施行事權(quán)劃分，一崗一卡,，一人一卡,，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力,。

2,、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)會計出納制度,，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的運用和保管,。

4,、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段,。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，強(qiáng)化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯杜絕結(jié)算事故。

6,、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。

7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作,。

1,、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美,，其實布滿競爭和風(fēng)險,，所以到我營業(yè)部需要有肯定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定合適的崗位,，從而提高員工的積極性,。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度,、支付結(jié)算方法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。

4,、勤做員工的思想工作，關(guān)懷鼓勵員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì),。