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電子商務(wù)實訓(xùn)總結(jié)報告篇一

實習時間：20__年x月x日——20__年x月x日

實習單位：__有限公司

__有限公司始創(chuàng)于1998年，是以品牌管理咨詢,、企業(yè)文化咨詢?yōu)橹鞯木C合性文化傳媒機構(gòu),，服務(wù)內(nèi)容涵蓋品牌形象推廣、企業(yè)文化咨詢,、媒介整合,、公關(guān)促銷活動、平面與影視廣告創(chuàng)作,、產(chǎn)品包裝設(shè)計制作,、展示與環(huán)境藝術(shù)設(shè)計制作、網(wǎng)站建設(shè)等,。公司地處重慶江北cbd中心,，擁有近700平米的辦公場所。

秉承“用心生產(chǎn)智慧”的理念,，紅石曾多次在全國專業(yè)大賽上獲獎,，一次又一次為客戶創(chuàng)造了驕人的業(yè)績。公司現(xiàn)已形成含品牌管理中心,、企業(yè)文化咨詢中心和電子商務(wù)中心在內(nèi)的70多人的架構(gòu),，并擁有以百腦匯威客網(wǎng)為平臺的龐大的人才資源庫，可為各行業(yè)客戶提供強大的智力服務(wù),。目前服務(wù)客戶已遍布全國32個省,、直轄市,、自治區(qū)和香港、澳門特別行政區(qū),。

二,、實習目的

本次實習是學習了三年多的電子商務(wù)專業(yè)后進行的一次全面的實踐性練習。其目的在于加深對電子商務(wù)基礎(chǔ)理論和基本知識的理解,，將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結(jié)合,，達到理論與實踐相結(jié)合的目的，想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會,，在實踐中增長見識,，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性,，更重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用,，找出自己的不足之處，以便更好的取長補短,，提高個人素養(yǎng),，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應(yīng)。

三,、實習內(nèi)容

對于一個大學生而言,，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。雖寒風凜冽,，冰天雪地,，我毅然踏上了社會實踐的道路。20_年x月x號,，我?guī)еc興奮來到了__有限公司,，一進公司大門，公司的整齊干凈讓我非常喜歡,，讓我對未來的工作產(chǎn)生了好奇與憧憬,。我?guī)е欣钭哌M人資處，人資處的兩位老師熱情的接待了我,，填表格,、報到、安排住宿,，參觀公司,。這里的熱情讓我沒有一點陌生感，剛來時的忐忑也隨之煙消云散,。

從x月x號到x月x號,，公司對我們幾個新來的實習生進行了半個多月的培訓(xùn)，第一周讓我們了解公司的大概情況，公司的文化理念,、經(jīng)營理念,、管理理念、人才理念,、工作作風等等,。第二周就對我們進行了專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)過多重考核,，我順利上崗,，在網(wǎng)絡(luò)部擔任網(wǎng)絡(luò)策劃推廣。

一培訓(xùn)完,，我立即投入到了工作中，即參與公司的網(wǎng)絡(luò)策劃推廣工作中,。李總說網(wǎng)站存在一些問題,，需要我去解決，于是我在各大網(wǎng)站上去搜索,、對比,，參考別的網(wǎng)站的優(yōu)勢，看自己的不足,。然后拿出一個解決方案,。去找李總談了一個下午，最終敲定了解決方案,。我也從李總的談話中體會到了,，凡事不能急于求成，要把問題的來龍去脈理清楚之后,，再找準時機行動,，把握時機非常重要，不能提前也不能延后,，要剛剛好才能做好事情,。

緊接著，我被安排做公司的品牌宣傳冊文字部分,，得知領(lǐng)導(dǎo)的意圖主要是展示公司的業(yè)務(wù)范圍和競爭優(yōu)勢,，力求精簡與吸引人，我們就開始工作,，花了兩天的時間,，把公司的宣傳冊做出來了。

然后手頭還剩下老總交代的一份大工作,，就是網(wǎng)站的改版方案,。網(wǎng)站改版已經(jīng)做了很久了，但是直到現(xiàn)在還沒有完成，而營銷方案的最終敲定還需要我的配合,，所以我要在最短的時間內(nèi)熟悉網(wǎng)站改版的營銷方案,，以便提出比較合適的營銷方案。我召集網(wǎng)絡(luò)推廣部的幾位同事一起討論,，給他們解釋我對于網(wǎng)站改版的一些方案,，請他們在改版的時候作為參考，可是不幸的是,，我提的方案基本全被否定了,，因為他們說我的方案有的在之前老方案中已經(jīng)有所體現(xiàn)，有的則欠缺考慮,，這讓我感覺非常失敗,。下班以后，我就不斷的反思,，我到底失敗在哪里了?思來想去,，還是覺得自己太浮躁，太急于求成,，這就是我們剛?cè)肷鐣W生的通病,，總是想盡快的做成成績，才會造成考慮不周的情況,。第二天,，我又仔細看了一遍了方案，這次我先了解了情況,，然后在開會討論的時候虛心聽取大家的意見,，而不是自己天馬行空的去想，最后總結(jié)出了屬于大家的改版方案,，這次總結(jié)出的方案得到了老板的肯定,，我心里面非常的開心。

接下來,，我就開始了公司網(wǎng)站維護工作,。網(wǎng)站維護是我比較擅長的一項技能，雖然電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的關(guān)于網(wǎng)站方面的課程比較少,，但由于我對網(wǎng)站比較感興趣,，所有看了不少關(guān)于網(wǎng)站設(shè)計方面的專業(yè)書籍，并且大三,、大四時曾在老師的指導(dǎo)下自己做過一個小的網(wǎng)站,，學過一些ftp軟件的簡單維護工作，因此對網(wǎng)站維護已有了一定的功底了,。但在具體的網(wǎng)站維護時我遇到的難題還是不少,，因為公司的正式網(wǎng)站與自己的網(wǎng)站無論在性質(zhì)還是在內(nèi)容上都是有比較大的差異的。幸運的是我在x總監(jiān)的指導(dǎo)下，憑借我對網(wǎng)站維護的濃厚興趣和已具備的功底,，很快地戰(zhàn)勝了一個個難題,。

經(jīng)過了這些工作我已做到x總監(jiān)所說的“很好地掌握到理論知識與實際情況、實踐工作之間的差距,，更好地將理論知識和實際情況,、實踐工作緊密結(jié)合”了，基本上適應(yīng)和達到了職場的各項條件和要求,，基本完成了由學生到職場職業(yè)人的轉(zhuǎn)型,。

完成這些工作之后接踵而來的任務(wù)就是參與關(guān)于該公司的其他宣傳工作。這些工作都進行得很順利,，我已經(jīng)能夠得心應(yīng)手地圓滿完成任務(wù)了,。

經(jīng)過了這為期近一個多月的實習，我做到了將本專業(yè)所學的電子商務(wù)概論等專業(yè)知識和技能投入到具體實踐工作中,，增加了生活閱歷,，增長了見聞見識，獲得了比較豐富的實際工作經(jīng)驗和如何處理好職場人際關(guān)系等職場的其它方面的技巧,、能力、素質(zhì)與經(jīng)驗,，全方位地鍛煉與提升了工作能力,、學習能力、工作經(jīng)驗,、專業(yè)知識和專業(yè)技能等各方面能力及素質(zhì),，尤其很好地學習、掌握了企劃方面的實踐知識和技能,，并且我對企劃方面的工作產(chǎn)生了更加濃厚的興趣,。

四、實習總結(jié)

近兩個月的實習,，使我真正體會到工作的樂趣,。在這不到兩個月的時間里，我?guī)兔与?話,，復(fù)印資料,，整理文件，參加各種會議組織和實施等,，無不感受著工作的氛圍,。在大學，只有學習的氛圍,，每一個學生都在為取得更高的成績而努力,。而這里是工作的場所，每個人都會為了取得成就感和獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作,，都存在著競爭,，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人,，以提高自已的能力,。記得老師曾經(jīng)說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真,，那份真誠,，還始終保持著學生的身份。而走進工作單位,，接觸各種各樣的同事,、上司等等，關(guān)系復(fù)雜,，但我得去面對我從未面對過的一切,。在這次實踐中，我感受很深的是,，公司的理論學習很多,，幾乎是面面俱到;而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的,，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況,。但也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，我比一部分人具有更高的起點,，有了更多的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問題,。

回想這次實習，我學到了很多,，從我接觸的每個人身上學到了很多社會經(jīng)驗,，自己的能力也得到了提高，而這些在公司里是學不到的,。千里之行,，始于足下。這對我以后走向社會起到了一個橋梁作用,，過渡的作用,，是人生的一段重要的經(jīng)歷，對將來走上工作崗位也有很大幫助,，同時也讓我明白了許多做人道理,，向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位的各項規(guī)章制度,，與人文明友好交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹,，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng),。這近兩個月所學到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)，這將是我一生的財富,。

這次實習也讓我深刻了解到,，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的，做事首先要學做人,，要明白做人的道理,，如何與人相處，是現(xiàn)代社會做人的一個最基本的問題,，對于自己在校大學生,，面臨踏入社會的人來說，需要學習的東西還很多,，他們就是的老師,，正所謂“三人行，必有我?guī)??！蔽业倪@次實習，使我真正從課本走到現(xiàn)實中,，從抽象的理論回到了多彩的實際生活,，是一次成功的社會實踐。

電子商務(wù)實訓(xùn)總結(jié)報告篇二

截止20xx年6月,，我國網(wǎng)購用戶為8788萬,，同比增加2459萬人，年增幅達38.9%,。

20xx年上半年，全國網(wǎng)絡(luò)購物消費金額總計為1195.2億元。

網(wǎng)民在c2c和b2c購物網(wǎng)站花費金額分別為1063.7億和131.5億，半年在c2c購物網(wǎng)站上的購物支出占網(wǎng)購總金額的89%。

預(yù)計全年網(wǎng)購總金額將達到2500億元左右,。

通過數(shù)據(jù)我們可以看出b2c購物網(wǎng)站空間非常大,，所以,，對于習慣了傳統(tǒng)銷售模式的企業(yè)來說，對網(wǎng)絡(luò)購物和電子商務(wù)的熟視無睹，就是對企業(yè)前途的不負責任,。

那么企業(yè)在開展電子商務(wù)項目開始之前,，需要做那些準備呢?

第一:先考慮清楚電子商務(wù)經(jīng)營的商業(yè)模式,。

是打算靠自身產(chǎn)品供應(yīng)端的優(yōu)勢賺錢?還是依托自身已有的營銷團隊,，依靠營銷端賺錢?或者是建立完善的網(wǎng)絡(luò)分銷渠道,，依靠強大的網(wǎng)絡(luò)分銷渠道賺錢?還是靠市場分析,，采用區(qū)域差異化賺錢?這是企業(yè)在開展電子商務(wù)項目時所必須考慮的問題，是整個項目開展的基礎(chǔ)和戰(zhàn)略方向,。

第二:定位好自身的目標市場,。

是做平臺,，展示企業(yè)所有的產(chǎn)品,，面向所有的大眾目標用戶?還是垂直靠差異化針對某一特定群體做細分市場?并不是所有的產(chǎn)品都適合轉(zhuǎn)移到線上銷售,，并不是所有的潛在用戶都會選擇網(wǎng)上購買。

所以我們必須分析誰在購買我們的產(chǎn)品?會選擇如何買?建電子商務(wù)平臺就是為了通過互聯(lián)網(wǎng)推廣品牌，增加渠道銷售產(chǎn)品,，而使企業(yè)新增盈利點,，而絕對不是替代現(xiàn)有的傳統(tǒng)渠道,，所以不能讓電子商務(wù)平臺成為雞肋,，更不能是額外負擔。

第三:網(wǎng)站建設(shè)如何解決,，電子商務(wù)平臺如何構(gòu)架?

企業(yè)可以選擇三個途徑開展電子商務(wù):1,、借助淘寶、拍拍等平臺式購物網(wǎng)站開店,。

現(xiàn)在已經(jīng)相當多的企業(yè)在采用方法,，借助平臺式購物網(wǎng)站開拓自己的電子商務(wù)能給企業(yè)帶來幾個好處:一是不需要花費太多資金建設(shè)和維護網(wǎng)站;二是可以借助平臺式購物網(wǎng)站本身的人氣，節(jié)約大筆廣告宣傳費用;三是即便賣不出去什么產(chǎn)品,，也能達到宣傳新產(chǎn)品以及各類活動信息,，對傳統(tǒng)渠道也有幫助。

2,、獨立電子商務(wù)平臺,。

企業(yè)可以采用自己組建團隊開發(fā)電子平臺，或采用外包的形式,，還有就是購買成熟的購物網(wǎng)站系統(tǒng),。

每個解決方法都有優(yōu)缺點，考慮到持續(xù)并掌控發(fā)展,，平臺經(jīng)常做活動,，經(jīng)常改進用戶體驗等等，在有資金支持下,，還是自己組建開發(fā)設(shè)計技術(shù)團隊,。

自建電子商務(wù)平臺需要一定的資金投入,，需要專業(yè)的人才，需要有獨特的網(wǎng)絡(luò)營銷策略,，需要完善的運營體系,。

3、網(wǎng)絡(luò)分銷模式,。

分銷型電子商務(wù)平臺與其他平臺不同的是,，主要發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商,，尋找那些經(jīng)驗豐富,，有自己管理團隊的網(wǎng)絡(luò)商家合作，如淘寶網(wǎng)里的店長等,。

這需要平臺有統(tǒng)一的銷售價格,、利潤分成，不同級別的經(jīng)銷商有不同返利規(guī)則等,。

至于電子商務(wù)平臺構(gòu)架,，或采用導(dǎo)購型電子商務(wù)平臺?搜索型電子商務(wù)平臺?分銷型電子商務(wù)平臺?就需要根據(jù)經(jīng)營模式和自身的目標用戶定位來進行規(guī)劃了。

第四:組建完善營銷團隊構(gòu)架,。

首先尋找一位有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的coo運營總監(jiān),。

其次包括策劃、設(shè)計,、網(wǎng)絡(luò)推廣,、媒介等都需要有專職人員。

電子商務(wù)項目開始,，大家壓力都很大,，市場競爭也非常的激烈，企業(yè)管理者需要制定明確合理的團隊激勵機制,，以保證團隊的穩(wěn)定和健康發(fā)展,。

第五:采用什么樣的推廣方式。

現(xiàn)在我們經(jīng)常能夠在網(wǎng)易,，新浪,，雅虎，搜狐等門戶網(wǎng)站上看到像凡客誠品,，千尋,，夢芭莎，名鞋庫的廣告,。

他們都把許多心思花在了互聯(lián)網(wǎng)營銷上,，大部分的營銷都是通過網(wǎng)絡(luò)完成的，通過“分成模式”或“點擊付費”和網(wǎng)站合作,，宣傳費用按效果來計算,，也就是說只有產(chǎn)生了訂單，購物網(wǎng)才會付錢給相關(guān)的合作平臺。

如果你擔心花費太高,，那么你可以通過廣告聯(lián)盟平臺,，將你的廣告投放到千千萬萬的網(wǎng)站上。

通過網(wǎng)絡(luò)營銷可以取得了低成本,、高產(chǎn)出的營銷效果,。

當然這也取決于你的產(chǎn)品和你面向的客戶群。

第六:完善的客服體系,、物流體系和售后體系,。

如果前面的那些工作，客戶都是能看的到的,，那么最后羅列的這三點,，都是客戶看不到，但對企業(yè)來說卻是非常重要的一環(huán),。

網(wǎng)絡(luò)購物是零售模式,，需要處理大量的單客戶在線和電話咨詢，需要處理大量的單件貨物的配送,。

這對電子商務(wù)平臺的信息流,，物流，資金流提出了嚴格的要求,，只有不斷的提高服務(wù)質(zhì)量,，提升用戶購物體驗，才會提高網(wǎng)購用戶的黏性和重復(fù)購買率,。

這其中的細節(jié)就太多太多了,，這段時間一直在6351樂商論壇看帖學習，與一些志同道合的朋友交流,，我也只是將自己最近一段時間看的學的做下總結(jié)吧,，有太多不足之處，還請大家多多指正,，還希望能有實踐機會,。

我是[kindee]，歡迎一起交流,，謝謝!

電子商務(wù)實訓(xùn)總結(jié)報告篇三

實習目的：

提高個人素養(yǎng),，將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結(jié)合，達到理論與實踐相結(jié)合目的,，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應(yīng),。

而對b2b的認識如下：電子商物b2b是企業(yè)與企業(yè)之間，通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進行的商物活動,。這里企業(yè)常包括制造,、流通和服務(wù)企業(yè),，因此，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業(yè)的電子商物,、非特定企業(yè)電子商物,。特定企業(yè)電子商物是指過去一直有交易關(guān)系的或者在進行一定交易后要繼續(xù)進行交易的企業(yè)。為了相同的經(jīng)濟利益,，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來設(shè)計,，開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在營銷鏈上,，通過現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)手段來進行的商物活動即屬于此類,。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進行全部的交易行為,。其最大的特點是：交易雙方不以永久,、持續(xù)交易為前提,。

b2b是一個廣大的網(wǎng)戰(zhàn)站平臺,，為眾多企業(yè)提供了高效率、高利潤的服務(wù),，電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉,、快捷，降低企業(yè)間交易成本,，減少企業(yè)的庫存,，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期，24小時/天無間斷運作,，增加了商機等眾多優(yōu)點,。

實習過程

(1)組織貨源;包括實物、數(shù)字,，虛擬產(chǎn)品和無形服務(wù),。

(2)訂單處理;企業(yè)對企業(yè)的模式要對訂單的反應(yīng)，及時準確,、專業(yè),、避免回訂單處理不當?shù)娘L險。

(3)網(wǎng)上支付;

(4)物流配送;就是企業(yè)能保證貨物及時,，準確的到達對方手中

(5)售后服務(wù);b2b企業(yè)的售后服務(wù)要求很高,，很專業(yè)，是整個服務(wù)的一個環(huán)節(jié),，這些流程對于企業(yè)之間來講任何一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要,。

實習總結(jié)

對于b2b、c2c,、b2c這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別,，大致比較如下：

2,、從信任度而言，b2b中對企業(yè)要求很高,，相對于其他兩種而言,，信任度最高。

從操作來看,，b2b是三者中最難的,，步驟很多。交易復(fù)雜,。在學習c2c的過程中,，我還了解到，c2c交易平臺是一個為顧客提共良好地交易方式,，因為c2c中為了保護買方的權(quán)益,，維護交易平臺的聲譽，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息,。

其次,，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關(guān)鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速,，使買賣都能得到各自利益,。

第三，在c2c中即可選擇普通競標的方式業(yè)也可選擇定價購買的方式,，根據(jù)自身情況來進行選擇,。無論是在b2b、b2c還是c2c中,，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的,，這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款,、錢都能準確及時到對方手中,。

在12月13號這天我們又學習了網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺,，結(jié)合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程,。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣,、信息發(fā)布,、銷售促進、渠道拓寬,、客戶管理,、市場調(diào)研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接,，相互促進,，使各職能單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用,。發(fā)揮系統(tǒng)的強大功能，給企業(yè)整體營銷帶來了最大的效用,。我們還學了用photoshop制作卷邊郵票,，圖象處理應(yīng)用也非常廣泛，它常應(yīng)用于廣告公司,、相館等,。學好它是很有必要的。

網(wǎng)站推廣的領(lǐng)域已應(yīng)用于多個方面,，網(wǎng)站上有各式各樣的特色,，能擁有一個屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個人所奮斗的目標，優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也需要優(yōu)秀的人才來修飾,，去推廣,，就像人生一樣，努力奮斗的過程就是追求,、推廣與修飾人生的過程,，唯有奮斗才能成功。

最后說說我在公司的情況和在公司里我每天的工作內(nèi)容：

1,、管理公司后臺網(wǎng)站,，每天發(fā)布更新公司動態(tài),，產(chǎn)品內(nèi)容,，圖片等，提高公司網(wǎng)站點擊率,。

2,、在網(wǎng)上尋找潛在客戶，聯(lián)系買家,。為銷售人員提供市場信息,。

3、期回訪老客戶,，詢問產(chǎn)品使用情況,，落實解決客戶的反饋意見。

4,、接到客戶單子要準備購銷合同,，并且對生產(chǎn)車間下達生產(chǎn)通知單。

5,、協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)追蹤銷售行為,，完善銷售計劃的不足，提出整改方案和應(yīng)對措

實習感想

工作不是很累,，而且學到了很多東西,，我突然覺得以前聽別人說在大學里只是學思維的方法有那么點道理,，其實在學校學的是用的上的，只是時間的問題,，越到后來就越需要理論水平,，只是當我們到了那個需要理論水平的時候已經(jīng)把學校學的東西都還給了老師，又要重新揀起來!所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專業(yè)知識啊!人所遇到的每一段經(jīng)歷都是彌足珍貴,，就象即將遠離我們的校園生活,，很多人卻沒有很好的把握，若干年之后,，同學聚會,，方才發(fā)覺，此時原本占在同一起跑線上的我們,，已然在人生的路上拉開了距離,。

此次實習感受頗多，細心與耐心都是重要的一課,，人的一生也是不斷追求的過程,，遇跌倒時也應(yīng)在第一時間爬起來，再努力,、再奔跑,，就像風箏一樣，永遠都在努力奔跑,、放飛,，縱然線斷失離，亦放手騰飛!

電子商務(wù)實訓(xùn)總結(jié)報告篇四

合肥工業(yè)大學于20xx年7月20日至8月10日舉辦第八期電子商務(wù)雙師培訓(xùn)班,，我很榮幸被學校派往該培訓(xùn)班學習,。

學習內(nèi)容主要有:電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)、電子商務(wù)系統(tǒng)管理,、電子商務(wù)運營,、電子商務(wù)網(wǎng)站與網(wǎng)頁制作、電子商務(wù)網(wǎng)站評價和電子商務(wù)實訓(xùn),。

采用講授和上機實習相結(jié)合的方式教學,。

詳見附件。

通過這次學習,，讓我有了更多的收獲:

1.通過出去學習,，加深了對電子商務(wù)理念的理解。

在經(jīng)濟全球化進程中,電子商務(wù)以日新月異的高科技手段挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的經(jīng)貿(mào)方式,在全球商務(wù)活動中占據(jù)了舉足輕重的地位,隨著企業(yè)信息化進程日趨加快,，電子商務(wù)日益成為企業(yè)經(jīng)營的重要手段,。

通過學習，讓我感到了知識儲備的不足和涉及的領(lǐng)域范圍狹窄,。

今后我們做教師的要拓寬思路,，敢于探索新生事物,，加強對知識的更新。

2.通過學習,，感到社會實踐對鞏固學到的知識和提高應(yīng)用能力有很大的幫助,。

我們能夠親眼見到電子商務(wù)在實踐中的應(yīng)用情況，運用軟件來演示,，增強趣味性和可視性,，加深對知識的理解。

這讓我想到了,，在我們今后的教學過程中,，可以適當?shù)脑黾訉W生實踐和操作的機會，這樣有助于提高學習效率,。

3.通過上機操作,、模擬平臺操作等實踐性課程的訓(xùn)練，增加了動手能力,，提升了實戰(zhàn)水平,。

電子商務(wù)實訓(xùn)總結(jié)報告篇五

我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)__通信(集團)有限公司實習，在8個月的學習,、實習中,，學習了包括淘寶規(guī)則、交易流程,、規(guī)則,、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識,。在這8個月里,，我學到很多、收獲很多,、感慨很多。這里,，把我對__公司文化的理解,、在__學習和工作的感受、以及實習的收獲做一個簡單總結(jié),。

跟以往一樣,，對大多數(shù)的學生來說，20__年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假,。但對我來說,，這是一個不一般的暑假。這個暑假,，我們開始了大學生涯中重要的一課校外實習,。

20__年7月15日,，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學們還來不及高呼暑假快樂時,，我們又踏上一個新的征程,。根據(jù)學院教學改革的安排，我們剩余的學習時間將在實習單位度過,，并以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務(wù),。就這樣,，我們,，45位同學帶著滿懷希望、激動,、好奇的心情來到__集團,，開始了我們的實習生涯,。

在整個實習階段，我們學習了包括淘寶規(guī)則,、交易流程,、規(guī)則、電話服務(wù),、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識,。20__年8月28日，我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核,，走上了工作崗位,，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作。在__學到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及6個半月的實習工作中所獲得的收獲,，讓我對服務(wù),、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個全新的認識,，更讓我迅速成長起來,。在實習的8個月里，我們有酸有甜,，有苦有樂,，每一位同學都為著目標而奮斗;我們每一位同學都有了很大進步，相比在校時我們,，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程：8個月,，240個日夜，每一天,、每一時,、每一分、每一秒，都是我們成長的見證,。

初到__公司

早在7月7日,，學院就已經(jīng)安排我們到__集團參觀。在那一天里,，我們簡單的了解到__集團主營業(yè)務(wù)及合作伙伴,，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò),、李寧集團等知名企業(yè),，并簡單的了解__集團的淘寶項目部及其業(yè)務(wù)，為即將開始的實習做個簡單的準備,。

初到__,，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多,。那一天,，我告訴自己，要把握好這個機會,，好好的充實自己,。

感受__公司文化

來到__公司后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境,，必須要盡快了解,、熟悉__，這就需要熟悉__的管理制度,、文化,、理念等。在初來的幾天里,，我們了解到,，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴格,?？赡軐芏嗳藖碚f，嚴格的管理制度讓他們難以適應(yīng),，但我覺得,，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時,，對從事客戶服務(wù)工作的人來說，嚴格的管理制度也是必不可少的,。

來到__公司幾天后,，公司給我們配發(fā)了學員證。在學員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù);學員證背面的中間，印有__公司的服務(wù)理念融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注這16個字;學員證背面的下方,，還有：真誠向善服務(wù)永遠這8個字,，簡單的39個字，概括出__集團的文化,、服務(wù)理念等內(nèi)容,。

對于公司的文化，我這樣去理解：

1,、軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù),，從事客戶服務(wù)工作的，不管是利用軟件技術(shù),，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺,，所做的一切，都以為客戶服務(wù)為目標,。

2,、融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注。融入客戶,，即融入到客戶中去,，把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待,，站在客戶的角度去看待客戶的問題,，真正的了解客戶的實際情況和需要，做到真正為客戶服務(wù),。團隊工作,，現(xiàn)實中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣,，同時,，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要,，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊,。在這個團隊里，每個人都承擔著不同的工作,，每個人的工作都會影響到整體的工作,。所以，為了能高效解決客戶的問題,，我們必須要學會團隊工作,，還要善于團隊工作，要發(fā)揮出1+12的團隊效應(yīng),，做到為客戶服務(wù)周到,、讓客戶滿意,、放心。理性探索,，客戶的需要像事物一樣,，不斷變化，為了滿足客戶的需求,，我們要時刻緊跟客戶的需求,，不斷調(diào)整服務(wù)模式，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式,，以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢,，為的都是更好的服務(wù)客戶。坦誠,，因為我們需要融入到客戶中去,，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題;也因為我們需要發(fā)揮團隊的效應(yīng),，所以我們要坦誠的與同事交流,、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應(yīng);還因為我們自身存在不足,，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議,，努力彌補自身的不足。主動,，就是我們要主動地為客戶解決問題,，不管是遇到的還是潛在的;同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務(wù)，主動地承擔起自己的責任,、義務(wù);在為客戶服務(wù)的同時,，要主動地發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動的去彌補不足,，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案,。專注，就是要專注于客戶的問題,，針對客戶的問題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專注于整體的利益,，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務(wù)模式上，我們始終要專注于客戶的需求,，盡全力實現(xiàn)讓客戶滿意,、放心。真誠向善服務(wù)永遠,，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶,，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶,。在為客戶的服務(wù)上,，我們永不止步,，直到永遠,?？此坪芎唵蔚?9個字，實則寓意深刻,。個人感覺,，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助,。

在公司淘寶項目部的運營大廳里,，還有這么一句話：創(chuàng)造102年的感動今天的表現(xiàn)是明天的最低要求，這是淘寶網(wǎng)的一個口號,。我想,，淘寶網(wǎng)能有今天的成就，跟它的這句口號有著很大關(guān)系的,。而對成長中的我們來說,，無疑如同至理名言一樣。今天的表現(xiàn)是明天的最低要求,，這句話簡單明了的告訴我們,，今天所取得的成績，對明天而言,，仍然只是新的一天的起點,，我們要想做得更好，唯有繼續(xù)努力,，努力,，永不止步。

電子商務(wù)實訓(xùn)總結(jié)報告篇六

本次實訓(xùn)是在理論學習基礎(chǔ)上,，通過上機以及利用軟件掌握b2b模式下的電子商務(wù)的運作模式和基本流程,，從而達到理論與實踐相結(jié)合，并加強動手能力,。通過不同角色的分配和扮演,，以及相互之間的配合與交流，從而認識電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程,，系統(tǒng)消化和鞏固本專業(yè)理論知識實訓(xùn)時間：

20_年9月20_年11月實訓(xùn)內(nèi)容：

1,、申請電子郵箱;

熟悉的了解并掌握電子郵箱申請的全過程，注冊一個自己的郵箱,。

2,、在招聘網(wǎng)上注冊招聘信息;

通過在招聘網(wǎng)對招聘信息的填寫了解招聘網(wǎng)的各個功能以及運作的流程，并對自己的求職意向有所明確,。

3,、在淘寶網(wǎng)中開設(shè)自己的店面;

熟悉淘寶網(wǎng)開店的整個過程,，掌握每個環(huán)節(jié)的流程對淘寶有了更深一步的了解，學會了如何才能開設(shè)屬于自己的店面,。

4,、注冊一個個人的網(wǎng)上銀行;

了解注冊網(wǎng)上銀行的主要步驟，學會注冊一個個人的網(wǎng)上銀行,。

5,、用一物品進行網(wǎng)上拍賣;了解網(wǎng)上物品進行拍賣的主要步驟及具體流程，學會將一件物品如何放在網(wǎng)上進行拍賣,。實訓(xùn)收獲：

通過這次電子商務(wù)綜合技能的實訓(xùn)“理論+實操+講座+參觀+案例”,，使我對電子商務(wù)有更深一層的了解，對國內(nèi)外電子商務(wù)的發(fā)展有了進一步的認識,。使我們了解電子商務(wù)企業(yè)的組織機構(gòu),，企業(yè)的管理模式，企業(yè)的運作模式,，企業(yè)的行業(yè)特點,，電子商務(wù)企業(yè)運作系統(tǒng)的硬件設(shè)施和架構(gòu)，電子商務(wù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)的基本架構(gòu),、運行管理維護的特點和流程,，電子商務(wù)企業(yè)的營銷模式和營銷過程。這次的實訓(xùn)也讓我們更進一步的了解電子商務(wù)在當今世界的發(fā)展情況,。也對電子商務(wù)所涉及的幾個模塊進行了實際操作,，我對原先所學的電子商務(wù)的理論知識有了更為深刻的理解。

經(jīng)過這幾周的實訓(xùn),，讓我更深層次的理解一整套的電子商務(wù),。比如說在大一學的電子商務(wù)概論，這些僅僅是書面上的知識,，沒有系統(tǒng)的去強化,、去學習，這次實訓(xùn)正好給了我們一個機會,。這次實訓(xùn)它的內(nèi)容主要包括：b2c,、b2b、c2c,、電子銀行,、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子郵件,、網(wǎng)上單證,、ca認證、電子數(shù)據(jù)交換edi等一系列的操作流程,。

我們主要是在電子商務(wù)實訓(xùn)室的模擬平臺上面進行的操作,，不管是b2b,、b2c等都有前臺和后臺之分。前臺的操作主要是作為顧客的操作,，主要是進行一些會員的注冊,、網(wǎng)上銀行的注冊、網(wǎng)上購物,、數(shù)字證書的注冊和獲取以及電子合同的簽訂等,。而后臺管理系統(tǒng)主要是管理員負責的，它能夠?qū)η芭_購物網(wǎng)站進行全面的管理和運作,。通過后臺系統(tǒng)的操作，使得我了解與參與到電子商務(wù)的全過程,。

在操作的過程中,，我覺得自己的基礎(chǔ)知識并不牢固，有一些專業(yè)術(shù)語,，自己不知道什么意思,，所以繼續(xù)操作下去有點困難。這讓我認識到了自己的不足,，所以在今后的學習當中不僅僅需要操作的訓(xùn)練,，更重要的是提高自己的專業(yè)知識。只有在學好專業(yè)知識的基礎(chǔ)上,，才能夠使得自己更快,、更容易的去學習和接受其他知識。我在操作電子商務(wù)“b2b”,，“b2c”與“c2c”這三種網(wǎng)上交易的方式的時候,，就覺得要做好這些操作也并非一件容易的事，因為這里面每一個細節(jié)的操作都是很重要的,，稍有錯誤就完成不了交易,。這使得我不得不仔細的操作每一個步驟，直到最后完成整個交易,。

通過這次實習,，讓我更深刻地認識到電子商務(wù)的特點和應(yīng)用領(lǐng)域，接觸更多網(wǎng)絡(luò)知識,，了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的企業(yè)經(jīng)濟管理模式,，學習和體會到了電子商務(wù)的核心思想。在親身實踐電子商務(wù)的過程中學習和提高,。在這個實訓(xùn)中讓我對電子商務(wù)主要的交易流程和核心理念有了深刻的理解,。在現(xiàn)代的信息時代中，多種交易都是通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的,，于是,，對于掌握這方面的知識越來越重要了,，這是非常好的機會讓我們對電子商務(wù)的更深一步認識，出感覺到了電子商務(wù)的優(yōu)越性,。

不僅學到了很多,，也意識到了自己的不足的。既有知識上的缺陷,，也有認識上的不足,。我們每個人都不得不承認中國目前處在傳統(tǒng)企業(yè)在向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型的時期，尤其是b2b行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展還遠沒有像歐美國家那樣發(fā)達,?？梢妵鴥?nèi)的電子商務(wù)還有很長的一段路要走，還不成熟,。今后自己要自學一些必要的軟件知識,、多訪問一些關(guān)于電子商務(wù)的網(wǎng)站，在實際環(huán)境中增長知識,。

電子商務(wù)實訓(xùn)總結(jié)報告篇七

近兩個月的實習,，使我真正體會到工作的樂趣。在這不到兩個月的時間里,，我?guī)兔与娫?，?fù)印資料，整理文件,，參加各種會議組織和實施等,，無不感受著工作的氛圍。在大學,，只有學習的氛圍,，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所,，每個人都會為了取得成就感和獲得更多的報酬而努力,，無論是學習還是工作，都存在著競爭,，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方,，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力,。

記得老師曾經(jīng)說過大學是一個小社會,，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠,，還始終保持著學生的身份,。而走進工作單位，接觸各種各樣的同事、上司等等,，關(guān)系復(fù)雜,，但我得去面對我從未面對過的一切。在這次實踐中,，我感受很深的是,，公司的理論學習很多，幾乎是面面俱到;而在實際工作中,，可能會遇到書本上沒學到的,，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。但也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo),，我比一部分人具有更高的起點,，有了更多的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問題。

回想這次實習,，我學到了很多,，從我接觸的每個人身上學到了很多社會經(jīng)驗，自己的能力也得到了提高,，而這些在公司里是學不到的。千里之行,，始于足下,。這對我以后走向社會起到了一個橋梁作用，過渡的作用,，是人生的一段重要的經(jīng)歷,，對將來走上工作崗位也有很大幫助，同時也讓我明白了許多做人道理,，向他人虛心求教,，遵守組織紀律和單位的各項規(guī)章制度，與人文明友好交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹,，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng),。這近兩個月所學到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)，這將是我一生的財富,。

這次實習也讓我深刻了解到,，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的，做事首先要學做人,，要明白做人的道理,，如何與人相處，是現(xiàn)代社會做人的一個最基本的問題,，對于自己在校大學生,，面臨踏入社會的人來說，需要學習的東西還很多,，他們就是的老師,，正所謂“三人行,，必有我?guī)煛,！蔽业倪@次實習,，使我真正從課本走到現(xiàn)實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活,，是一次成功的社會實踐,。

電子商務(wù)實訓(xùn)總結(jié)報告篇八

頂崗實習，其總的目的是為我們大學生提供一個讓自己理論聯(lián)系實踐的舞臺,，而我們大學生現(xiàn)在需要做的是,，如何利用好這個舞臺，讓自己在這個舞臺上發(fā)揮所能,，真正做到學有所用,，用有所成。所以總結(jié)這次實習目的有以下幾點：

第一點：學習與實踐,，頂崗實習為我們大學生提供了一個深入學以致用的舞臺,，讓我們更加貼近社會，了解社會,。在實踐中學習,，在學習中運用，在運用中總結(jié),。

第二點：轉(zhuǎn)變身份,、擴闊視野，裝備自己,，頂崗學習第一步的作用,，就是讓我們從一個大學生的身份轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘鰡T工。我們不在乎自己現(xiàn)在能賺多少錢,，實習同時也讓我們擴寬自己的視野,，增長見識。只有經(jīng)歷過了,，我們才知道自己的優(yōu)缺點,，才能更好地找到自己的方向。

第三：調(diào)整心態(tài),，我們大學生大部分都在認為,，我們大學生實習根本就是在為公司企業(yè)“提供廉價勞工”。其實我們完全可以換一種心態(tài)去面對這個問題：實習是一種雙贏的方式,。其公司企業(yè)為我們大學生提供實習的機會,，我們?yōu)楣酒髽I(yè)提供廉價，我們并沒有吃虧。人在社會走哪有不吃虧的時候,，實習也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對待,。

第四：增強社會經(jīng)驗，建立屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng),。我們大學生缺乏最多的就是社會經(jīng)驗和社會人際關(guān)系網(wǎng),。我們不僅可以通過這次實習機會積累更多工作經(jīng)驗和社會人脈，而且能讓我們學到更多為人處事的'方面技巧,，讓我們懂得怎么在職場上生活存活下去,。總的來說,，正視社會和正視自己,，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步,，而且很多時候通過實踐,，尤其在不同的職業(yè)中的實踐才會真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實轉(zhuǎn)變的第一步,。

一,、實習單位概述及崗位完成情況

本單位是公司的網(wǎng)絡(luò)銷售部門，主要負責網(wǎng)絡(luò)銷售公司的產(chǎn)品,。其中的工作包括網(wǎng)絡(luò)營銷,，既是利用博客微博論壇貼吧等形式，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布公司產(chǎn)品的相關(guān)信息,，或者去論壇發(fā)表一些關(guān)于公司軟文。銷售服務(wù)回答顧客咨詢的相關(guān)問題,，并且引導(dǎo)顧客完成網(wǎng)上下單,，促成訂單的完成。圖片處理,，定時處理一些圖片包括公司廣告圖片處理,，產(chǎn)品圖片處理。網(wǎng)站編輯,，不定時上傳一些產(chǎn)品,。產(chǎn)品的介紹包括，上傳時間,，上傳人,，產(chǎn)品視頻，產(chǎn)品圖片,，以及產(chǎn)品參數(shù)和說明文字,。電話顧問，及時通過電話回答顧客的相關(guān)問題。

二,、本崗位所涉及的要求

作為一名兼網(wǎng)絡(luò)營銷銷售客服等多-維一體的工作人員,，要具備眾多的綜合素質(zhì)。首先最基本的是普通話標準,，口齒清晰,，善于溝通。普通話是溝通的工具符號,，如果不善于利用則不能發(fā)揮個人特長必須善于溝通,，發(fā)現(xiàn)顧客心理了解顧客需求。

然后,，必須具備一些最基本的技能,。網(wǎng)絡(luò)銷售必須要對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有基本的了解和認知。要懂得如何操作博客等眾多網(wǎng)絡(luò)營銷平臺,。作為一名銷售客服,，其打字速度也是一項最最基本的要求，打字速度要達到每分鐘80個字,，這樣顧客的等待時間會比較少,，我們的服務(wù)質(zhì)量也會慢慢的上去。

最后是作為一名工作人員的素質(zhì)來說的,。要應(yīng)變能力強,，極強的學習力及接受能力，性格良好,，具備良好的團隊精神,。耐心細致，能吃苦耐勞,，有很好的團隊凝聚力,，激-情，堅韌,，充滿干勁,，勇于進取和挑戰(zhàn)自我。這樣才能積極的融入到一個團隊當中,。才能在團隊工作中取得良好的溝通環(huán)境,。

電子商務(wù)實訓(xùn)總結(jié)報告篇九

大學生電子商務(wù)

實習總結(jié)

實習時間：20xx年3月7日——20xx年4月15日

實習單位：x有限公司

實習單位簡介：

x有限公司始創(chuàng)于1998年,，是以品牌管理咨詢,、企業(yè)文化咨詢?yōu)橹鞯木C合性文化傳媒機構(gòu)，服務(wù)內(nèi)容涵蓋品牌形象推廣,、企業(yè)文化咨詢,、媒介整合,、公關(guān)促銷活動、平面與影視廣告創(chuàng)作,、產(chǎn)品包裝設(shè)計制作,、展示與環(huán)境藝術(shù)設(shè)計制作、網(wǎng)站建設(shè)等,。公司地處重慶江北cbd中心,，擁有近700平米的辦公場所。

秉承“用心生產(chǎn)智慧”的理念,，紅石曾多次在全國專業(yè)大賽上獲獎,，一次又一次為客戶創(chuàng)造了驕人的業(yè)績。公司現(xiàn)已形成含品牌管理中心,、企業(yè)文化咨詢中心和電子商務(wù)中心在內(nèi)的70多人的架構(gòu),，并擁有以百腦匯威客網(wǎng)為平臺的龐大的人才資源庫，可為各行業(yè)客戶提供強大的智力服務(wù),。目前服務(wù)客戶已遍布全國32個省,、直轄市、自治區(qū)和香港,、澳門特別行政區(qū),。

本次實習是學習了三年多的電子商務(wù)專業(yè)后進行的一次全面的實踐性練習。其目的在于加深對電子商務(wù)基礎(chǔ)理論和基本知識的理解,，將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結(jié)合,，達到理論與實踐相結(jié)合的目的，想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會,，在實踐中增長見識,，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性,，更重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用,，找出自己的不足之處，以便更好的取長補短,，提高個人素養(yǎng)，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應(yīng),。

對于一個大學生而言,，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。雖寒風凜冽,，冰天雪地,，我毅然踏上了社會實踐的道路。2019年3月7號,，我?guī)еc興奮來到了重慶紅石傳媒有限公司,，一進公司大門,，公司的整齊干凈讓我非常喜歡，讓我對未來的工作產(chǎn)生了好奇與憧憬,。我?guī)е欣钭哌M人資處,，人資處的兩位老師熱情的接待了我，填表格,、報到,、安排住宿，參觀公司,。這里的熱情讓我沒有一點陌生感,，剛來時的忐忑也隨之煙消云散。

從3月7號到4月15號,，公司對我們幾個新來的實習生進行了半個多月的培訓(xùn),，第一周讓我們了解公司的大概情況，公司的文化理念,、經(jīng)營理念,、管理理念、人才理念,、工作作風等等,。第二周就對我們進行了專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)過多重考核,，我順利上崗,，在網(wǎng)絡(luò)部擔任網(wǎng)絡(luò)策劃推廣。

一培訓(xùn)完,，我立即投入到了工作中,，即參與公司的網(wǎng)絡(luò)策劃推廣工作中,。李總說網(wǎng)站存在一些問題,，需要我去解決,，于是我在各大網(wǎng)站上去搜索,、對比,，參考別的網(wǎng)站的優(yōu)勢,，看自己的不足。然后拿出一個解決方案,。去找李總談了一個下午,，最終敲定了解決方案,。我也從李總的談話中體會到了,，凡事不能急于求成,，要把問題的來龍去脈理清楚之后,，再找準時機行動,，把握時機非常重要,，不能提前也不能延后，要剛剛好才能做好事情,。

緊接著,，我被安排做公司的品牌宣傳冊文字部分，得知領(lǐng)導(dǎo)的意圖主要是展示公司的業(yè)務(wù)范圍和競爭優(yōu)勢,，力求精簡與吸引人,，我們就開始工作，花了兩天的時間,，把公司的宣傳冊做出來了,。

然后手頭還剩下老總交代的一份大工作，就是網(wǎng)站的改版方案,。網(wǎng)站改版已經(jīng)做了很久了,，但是直到現(xiàn)在還沒有完成，而營銷方案的最終敲定還需要我的配合,，所以我要在最短的時間內(nèi)熟悉網(wǎng)站改版的營銷方案,，以便提出比較合適的營銷方案。我召集網(wǎng)絡(luò)推廣部的幾位同事一起討論,，給他們解釋我對于網(wǎng)站改版的一些方案,，請他們在改版的時候作為參考,，可是不幸的是，我提的方案基本全被否定了,，因為他們說我的方案有的在之前老方案中已經(jīng)有所體現(xiàn),，有的則欠缺考慮,，這讓我感覺非常失敗。下班以后,，我就不斷的反思,，我到底失敗在哪里了?思來想去，還是覺得自己太浮躁,，太急于求成,，這就是我們剛?cè)肷鐣W生的通病，總是想盡快的做成成績,，才會造成考慮不周的情況,。第二天，我又仔細看了一遍了方案,，這次我先了解了情況,，然后在開會討論的時候虛心聽取大家的意見，而不是自己天馬行空的去想,，最后總結(jié)出了屬于大家的改版方案,，這次總結(jié)出的方案得到了老板的肯定，我心里面非常的開心,。

接下來,，我就開始了公司網(wǎng)站維護工作。網(wǎng)站維護是我比較擅長的一項技能,，雖然電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的關(guān)于網(wǎng)站方面的課程比較少,，但由于我對網(wǎng)站比較感興趣，所有看了不少關(guān)于網(wǎng)站設(shè)計方面的專業(yè)書籍,，并且大三,、大四時曾在老師的指導(dǎo)下自己做過一個小的網(wǎng)站，學過一些ftp軟件的簡單維護工作,，因此對網(wǎng)站維護已有了一定的功底了,。但在具體的網(wǎng)站維護時我遇到的難題還是不少，因為公司的正式網(wǎng)站與自己的網(wǎng)站無論在性質(zhì)還是在內(nèi)容上都是有比較大的差異的,。幸運的是我在李總監(jiān)的指導(dǎo)下,，憑借我對網(wǎng)站維護的濃厚興趣和已具備的功底，很快地戰(zhàn)勝了一個個難題,。

經(jīng)過了這些工作我已做到李總監(jiān)所說的“很好地掌握到理論知識與實際情況,、實踐工作之間的差距，更好地將理論知識和實際情況,、實踐工作緊密結(jié)合”了,，基本上適應(yīng)和達到了職場的各項條件和要求，基本完成了由學生到職場職業(yè)人的轉(zhuǎn)型,。

完成這些工作之后接踵而來的任務(wù)就是參與關(guān)于該公司的其他宣傳工作,。這些工作都進行得很順利,，我已經(jīng)能夠得心應(yīng)手地圓滿完成任務(wù)了。

經(jīng)過了這為期近一個多月的實習,，我做到了將本專業(yè)所學的電子商務(wù)概論等專業(yè)知識和技能投入到具體實踐工作中,，增加了生活閱歷，增長了見聞見識,，獲得了比較豐富的實際工作經(jīng)驗和如何處理好職場人際關(guān)系等職場的其它方面的技巧,、能力、素質(zhì)與經(jīng)驗,，全方位地鍛煉與提升了工作能力,、學習能力、工作經(jīng)驗,、專業(yè)知識和專業(yè)技能等各方面能力及素質(zhì),，尤其很好地學習、掌握了企劃方面的實踐知識和技能,，并且我對企劃方面的工作產(chǎn)生了更加濃厚的興趣,。

近兩個月的實習，使我真正體會到工作的樂趣,。在這不到兩個月的時間里,，我?guī)兔与娫挘瑥?fù)印資料,，整理文件,，參加各種會議組織和實施等，無不感受著工作的氛圍,。在大學,，只有學習的氛圍，每一個學生都在為取得更高的成績而努力,。而這里是工作的場所,，每個人都會為了取得成就感和獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作,，都存在著競爭,，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人,，以提高自已的能力,。記得老師曾經(jīng)說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真,，那份真誠,，還始終保持著學生的身份。而走進工作單位，接觸各種各樣的同事,、上司等等,，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對我從未面對過的一切,。在這次實踐中，我感受很深的是,，公司的理論學習很多,，幾乎是面面俱到;而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的,，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況,。但也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，我比一部分人具有更高的起點,，有了更多的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問題,。

回想這次實習，我學到了很多,，從我接觸的每個人身上學到了很多社會經(jīng)驗,，自己的能力也得到了提高，而這些在公司里是學不到的,。千里之行,，始于足下。這對我以后走向社會起到了一個橋梁作用,，過渡的作用,，是人生的一段重要的經(jīng)歷，對將來走上工作崗位也有很大幫助,，同時也讓我明白了許多做人道理,，向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位的各項

規(guī)章制度

這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的,，做事首先要學做人,，要明白做人的道理，如何與人相處,，是現(xiàn)代社會做人的一個最基本的問題,，對于自己在校大學生，面臨踏入社會的人來說，需要學習的東西還很多,，他們就是最好的老師,，正所謂“三人行，必有我?guī)??！蔽业倪@次實習，使我真正從課本走到現(xiàn)實中,，從抽象的理論回到了多彩的實際生活,，是一次成功的社會實踐。

為了盡快適應(yīng)社會發(fā)展的需要以及實現(xiàn)自我增值,，也配合學校教學的安排,，特地來到上海這個大都市里，進行實踐深造,。也是靠自已的力量去減輕一下父母的負擔,。

20xx年1月8號，我受學校安排來到上海崇明縣的雙騰電子電器有限公司實習,。

上海雙騰電子電器有限公司是一家私人股份制有限公司,。公司規(guī)模不大，一共有員工一百來人,，董事長是崇明本地人叫倪忠,。公司以生產(chǎn)各種汽車上用厚膜電阻片為主，根據(jù)客戶的需求進行來樣生產(chǎn)或者重新進行圖紙的設(shè)計到生產(chǎn),。其次還生產(chǎn)摩托車油量傳感器電刷,、電刷架，塑料支架和汽車儀表指針等等,。公司的客戶一般是國內(nèi)的一些汽摩行業(yè)的制造商,，也有一小部分的國外客戶。公司的宗旨是：質(zhì)優(yōu),，創(chuàng)新,，誠信，求實,，團結(jié)一心,，不斷進取，努力拼博,，勇于創(chuàng)造,。但是老板卻并不只讓我負責這一家公司的網(wǎng)上銷售，因為他還有一家塑料產(chǎn)品廠,，主要生產(chǎn)摩托車儀表上的各種傳動軸,，從動輪以及過橋輪，蝸桿之類的產(chǎn)品。所以做為一個銷售人員,，懂得產(chǎn)品的知識是必然的,，這對于我來說工作量是相當?shù)拇蟮模恳环N產(chǎn)品都要相當?shù)氖煜?。不僅要明白它的各種屬性,，長度的量法，還要會看懂圖紙,。能夠獨立處理客戶尋盤所需的產(chǎn)品我們公司能不能做,。

現(xiàn)在以時間為線，將實習的全過程分成四個階段來講述,。

20xx年1月8號---2月3號，這是我來公司的第一個月,，做的是阿里國際站的資料上傳與完善,，面對的第一個困難是英語,。做為電子商務(wù)的學生,，我的英語沒有過關(guān)。公司的資料,，包括產(chǎn)品介紹與公司的介紹,，我翻譯不出來,，也許說這里有一點專業(yè)的性質(zhì)，估且不說,，但是對于客戶的郵件,，我沒有理由再說：“看不懂”。第一個讓我處理的是來自印度的一家客戶,，他們以e-mail形式咨詢我們的產(chǎn)品信息,，結(jié)果，我一看傻眼了,，不明白他的意思,。里面加上稱呼

問候語

在工作的第一個星期里，我只是去發(fā)現(xiàn)問題,，完善先前的工作人員沒有完成的工作,。公司作為誠信通的用戶已快六年了，可是它卻連個像樣的店面都還沒有,，里面就三四個產(chǎn)品的圖片除此什么也沒有,。我的任務(wù)就是先給它一個漂亮的店鋪。這時我才發(fā)現(xiàn),，我的制圖工具photoshop學得有點差,，可以說我們沒有學過這個軟件，取而代之的是fireworks,，但是相對來說前面一個軟件會好使一些,。

當這些都做完以后，我面對的就是如何去找買家,，在阿里旺旺上經(jīng)?？吹接腥税l(fā)布各種公司信息和銷售信息，但是我想這樣子的推廣只會讓別人煩,，而且成功的不多,。在阿里上試著去“找買家”但是對我有用的信息好少好少,，幾乎是零，不知道是不是我們的產(chǎn)品需要的人少還是我們所叫的關(guān)鍵字不對,?？偸钦也坏劫I家，有點發(fā)愁了,。正在這個時候,，qq提醒我，成志軍老師會為我們提供銷售與操作上的服務(wù),。那時別提有多高興,，成志軍老師是我的實習指導(dǎo)老師。第一天他上線,，我就一直纏著他聊天,，多多少少問了一些工作上的事，但是大多是和老師聊天去,，突然有種感覺,，覺得學校和老師離我好近啊!以后一有事，我直接想到成志軍老師,。他教我，首先要學會去阿里找買家,，第二可以去論壇,，博客里多看看，那里會有很多的信息的,，想要推廣企業(yè),，首先得把自己的博客做好，做得有意義,，漂亮些,。那么會有很多的網(wǎng)商去看的，起到了推廣的作用,，再者就是去阿里找一兩個商友,，不懂可以請教他們。所以在接下來的日子里,，我認真地修改了公司的博客,，把它做成我個人的了。在阿里上面我認真進了幾個旺旺群,，里面不打廣告的群太少了,，不過通過三四天的交流，我真的認識一些朋友,，一個是淘寶網(wǎng)的利韜偉開心數(shù)碼店鋪的北京商友開心,，一個是浙江百信商貿(mào)有限公司的范天君,。有時候真的會遇到不懂的東西，我就會去找他們問問看,，雖然大家都在忙,，都在工作，不過還是有求必應(yīng)的,。這是對阿里中國站來說的,。

在國際站方面，真的是覺得煩,，為自己也為公司,。老板說過：“我花了那么多錢加入這個平臺，如果說都沒有一點成效,，我的付出不是白費的,，那么請你來做事也就沒有什么意義，我不擔心你的操作,，就是怕你的英語過不了關(guān),，別人客戶給你一封信，你都還看不明白,，那就很危險呢,。”嘆!后悔啊,。這么些年的英語都學到那里去了,。沒一點長勁。異鄉(xiāng),，總感覺有點孤單,。

中國站

年后，我漸漸對阿里的平臺操作熟練了,。在這里也許很多同學都會說：“阿里的操作本來就不是很難,，任何人只要稍稍看一下就都會了?！蹦悄沐e了,，簡簡單單發(fā)個圖片或者供應(yīng)信息是不難，但是很多細小的問題,，我們在學校是并沒有都能一一學到的,。有些更要自己去嘗試。首先在阿里中國站,，一開始,，我很擔心，因為一直都沒有廠家來尋盤,。不安的情緒占據(jù)了我的每一天,。于是向阿里論壇的職場斑主尋求方法,，其實關(guān)于這方面的問題，有很多好的建議在阿里上能找到,。他們給我的就是：信息不足,。所以我就鐘對以下幾個方面做了修改。

第一是 圖片

在我發(fā)布的供信息中,，老板給我的圖片都是濃縮版,，好幾種類似的產(chǎn)品放在一塊拍的照，這樣在產(chǎn)品的介紹中過于表面化,，籠統(tǒng),。所以，我單獨去給我們的每一種產(chǎn)品作了特拍,，然后利用fireworks稍微加工,，看起來每一種產(chǎn)品都美觀清晰了。這樣子將它上傳上去,，給人的印象就好多了,。

第二 排名

我去阿里首頁的找產(chǎn)品里試著去輸入我的產(chǎn)品：計數(shù)器，發(fā)現(xiàn)有一個問題,，我當天重發(fā)的信息總是會排在后幾頁,，一些別人廠家?guī)滋烨鞍l(fā)的信息都會排在靠前。帶著這個疑問,，我直接給阿里客服打電話,。(不要怕麻煩阿里客服，他們都會真誠耐心地為客戶服務(wù),，但是一般是為誠信通與中國供應(yīng)商解答問題)，結(jié)果他們告訴我,，問題出在,，我沒有將供應(yīng)信息的價格寫上去，也沒有支持阿里的中國站與淘寶有點不一樣,，一般廠家都不會使用的,，而是只采用網(wǎng)上作為手段尋找客戶，網(wǎng)下去洽談,。所以不會用到還有就是廠家一般不會很明確地標出自己的產(chǎn)品價格而采用面議的方法,。但正是這兩點讓我們的排名遠遠排在后邊去了。所以我所做的就是將每一種產(chǎn)品的單價,，最少定貨量,，供貨能力都填上去，只有將交易條件下面的各項條款都填好了,，阿里系統(tǒng)才會將所發(fā)布的信息做為一口價信息,，只有一口價信息才會有排名在前,。這是個小知識點。

第三 產(chǎn)品描述

因為我對公司的產(chǎn)品不是很熟悉,，問過同事們關(guān)于產(chǎn)品的一些特性,，能答上來的也沒有幾個。而電子元器件的特性本來也不好講,，所以在我發(fā)布的信息當中,，詳細描述總是簡單的相同的那幾句話，以致客戶會認為,，我們不夠?qū)I(yè),。所以我的方法是不怕辛苦，我將產(chǎn)品的檢驗報告用文字加數(shù)字打上去,，雖然很多,，而且不是很好輸入，但是至少達到了足夠的詳細了,。

第四 操作人員本身不夠出名

其實別不相信阿里這么大的一個論壇出名難,，只要有針對性地在哪一個喜歡的論壇版塊里不斷參于發(fā)帖與跟帖，想讓大家認識你不難,。特別是用心去做這一切,，有好的經(jīng)驗?zāi)贸鰜泶蠹乙黄鸱窒恚瑢Υ齽e人發(fā)的帖子,，看過后一一回帖,，回帖須認真，說一些對別人有用的話,，千萬不要只為多露臉而以：學習/很好/頂/路過或者是廣告等字詞去敷衍別人的帖子,，那樣會讓別人反感的。有求助的帖子能回答就好好答,，不能答不要亂說,。只有這樣子才能在這個地方找到真心的朋友。不要以為商人都是為利是圖的,，其實在這里面當你有困難時,，好的商友還是很樂意為你提供幫助的。當你遇到問題時,，他們會第一時間獻上寶貴的意見與方法,。

第五 注意提升自己

在阿里論壇里，每個版塊里都不時會有一些培訓(xùn)的課程與培訓(xùn)中心,，培訓(xùn)的導(dǎo)師一般都是在阿里論壇里有名的人士或者是版主,，而這些人大多數(shù)都是直接在阿里上受過益的人。他們的經(jīng)驗與見解獨道,，且有效,。及時地跟隨他們學習,。比如，我目前就在職場論壇中跟三位導(dǎo)師學習寫軟文,。因為在阿里論壇中是不允許打廣告的,。你把自己的產(chǎn)品或公司信息明目張膽地寫在上面，版主會毫不客氣地將它刪除的,。所以就出現(xiàn)一種叫軟文的東西,。軟文是一種在你發(fā)表的文章中沒有直接說明你的產(chǎn)品和公司信息卻通過講故事，說心得,，寫建議,，提幫助等等各種對別人有價值的文章暗暗地將自己的產(chǎn)品與公司信息宣傳出去了，這樣即博得了別人的好感,，又有利于宣傳,，一篇好的軟文，它的價值是相當大的,，有的可以成就上億元的定單也不是難題,。前幾天就有一位朋友得到了一筆一億三千萬的單子。

第六 博客營銷

上面有提到過這種方法,。一個好的博客首先會增加訪問量,，讓更多人知道阿里有個你，讓更多客戶容易找到你并愛上你,。那么拿單指日可待,。博客里可以寫自己的公司寫產(chǎn)品，但是也有技巧,，赤裸裸地寫上去,，愛的人不多。所以就得變相去寫,。和寫軟文一樣,，讓有價值的東西來打動你的訪問者。方法各異,，可以好好研究,。

國際站

從中國站的各種教訓(xùn)中,，我明白為什么前些時候國外客戶的尋盤總是那么怪,，不是問我一些fob價格與發(fā)貨時間等問題就是直接說我對你們的產(chǎn)品很感興趣?？傋屛乙活^霧水,，不知道從何說起。所以一再重新把信息修改,，產(chǎn)品圖片單個上傳,，分別作價,，全部為fob上海價，十天內(nèi)發(fā)貨,。對產(chǎn)品的介紹在我的英語水平里有點難度,，但是沒有放棄。半生的英語總比沒有的好,。從同行中找一些類似的產(chǎn)品屬性,，我依樣修改也將它“畫”上去。針對客戶的尋盤,，因地理的區(qū)別,，時間總是不能統(tǒng)一，我今天發(fā)的郵件,，他們總是要到第二天才能看到,。所時回信要快要及時。別讓客戶久等,，等待中也許他就已經(jīng)找到別人了,。最搞笑的是，我在跟一位韓國客戶以郵件交流過程中,，一直把它當成了加拿大人,，把他需要的產(chǎn)品也理解成了船舶上需要的。直到他要求我們給他寄樣品去時,，我才明白,，要的是我們現(xiàn)在的產(chǎn)品，地址是韓國,。但是根據(jù)這一個多月來,，我的不斷補習英語情況來看，情況好很多了,。以前忘記了的,，又回憶起大部分了。簡單的英語信件中已經(jīng)沒有問題,。再加上我有一個很好的桌面鼠標點擊翻譯軟件特別好使,，不明白的單詞，只要將鼠標放在單詞的就能立刻顯示出中文或者英文(這是對英語欠佳的人最好的軟件),。還有的就是阿里為我們公司準備了兩個專門人員的服務(wù),，只要在操作上有任何疑問可以馬上發(fā)郵件或者打電話去咨詢。

曾經(jīng)有個朋友和我說過一句話：“事情并不是本身很難,，而是難在我們覺得它難,，難于動手，然后就難上加難?！蔽铱偸请y于去面對國際站,，很多的東西看不懂，或者要很麻煩去查單詞去弄明白它,，所以就煩,，就怕，然后就更怕更不懂,。而現(xiàn)在,，由不得我覺得與不覺得了，這是生活這是工作這也是社會的需要,，必須面對,，否則就沒有我留在這里的必要了。

陸陸續(xù)續(xù)接到很多的外國企業(yè)的尋盤,，很多有點相似的內(nèi)容也有不相似的,。每一次，我都盡量說服自己：不管能不能成功,，有沒有回復(fù),，都得很認真很真誠地回復(fù)每一次的尋盤。不再怕難,，怕回答不出,。再差的英語，那怕我只是在拼湊單詞,，別人也會看得懂我的意思的,，畢竟別人英語并不會比我差。但是這么久以來,，只有那家韓國企業(yè)與我發(fā)的郵箱算長一些,，大多數(shù)人都是尋盤后就沒有下文了。這里面一定還存在一個欠缺的因素我沒有發(fā)覺,。

從第三個月開始,，我已經(jīng)正式上手了，面對阿里的各大操作沒有一點困難,，但是沒有定單的工作仍舊還是失敗的,。阿里開始新一輪的誠信通用戶循環(huán)培訓(xùn)，3月11號在上海亞龍國際大酒店開始,，我正式報名準備參加,。

11號做為上海雙騰電子電器有限公司的代表，秉著能讓我的產(chǎn)品汽車摩托車油量傳感器用厚膜電阻片能賣得好些的目的,，從上海崇明特地趕到上海浦東去聽阿里舉辦的誠信通會員培訓(xùn)課《玩轉(zhuǎn)貿(mào)易通-阿里旺旺》,。上課的是陶亞嵐，陶老師,。

一開始,，老師提了個問：“誰能用一句話解釋，貿(mào)易通與誠信通”我想這個問題不是很簡單嗎?回答的人有好些,，但是我發(fā)現(xiàn),，真正很貼切的答案卻很少，最后一個男士回答了：“誠信通是一種身份,，貿(mào)易通是一種工具,。”結(jié)果就出來了,，簡潔,。佩服。

旺旺,，我們用的不算少了,。但是這一席課中，我又學到了幾個新用法,，比如說：

1.需要閱讀確認,，能夠為你發(fā)過的消息和對方閱讀過做一個備案。相當于手機上的信息報告,。

2.舉報發(fā)送中獎的消息的騙子,，只需要將消息對話框中點[注意]……點此舉報虛假中獎信息。阿里就可以將這個騙子的id號封銷掉,。并且阿里真正的中獎信息是不需以這種發(fā)送即時消息通知中獎人的,，而是以右下角浮出面板形式告訴你。

3.阻止聯(lián)系人,，當不愿意收到某聯(lián)系人的消息時,，就在與這個的消息對話框中上面工具按鈕上第六個點一下就行了。以后將再也不會收到他發(fā)的任何消息,。

4.將本地聊天記錄轉(zhuǎn)為在線記錄,，就是說一般我們的聊天記錄都是記在本地電腦上，如果電腦換過后,，重裝系統(tǒng)后就再也看不到以前的記錄了,。于是可以將我的聊天記錄改為在線聊天記錄，由阿里服務(wù)器來保存：菜單——系統(tǒng)設(shè)置——聊天記錄——將“啟用聊天記錄保存在服務(wù)器”前的框上打鉤就行了,。

《網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易安全攻畋》

12號,，及時又趕到浦西聽陶老師的第二堂課。這一次課中,，我學到了更多的知識,。得到單獨與老師交談一下的機會。老師給了我?guī)讉€建議：

第一.在發(fā)布產(chǎn)品關(guān)鍵字時，如果有多個,，可以用空格格開將多個關(guān)鍵字都寫上,。系統(tǒng)往往是從你最后一個關(guān)鍵字搜索起。無論客戶怎么搜索,，一個都不落,。

第二.在論壇里發(fā)表文章時，如果文章很長,，別人一般不會看完或者不想看,。那么盡量少點字數(shù)。再不然就用小標題將每一個小部分分開來,。

第三.在論壇寫文章時,，盡可能在文章標題就能出現(xiàn)自己產(chǎn)品或公司的名稱，或者在文章的第一段出現(xiàn)產(chǎn)品的信息,。因為像百度,，谷歌等搜索引擎在搜索時會先從標題先匹配起，再就是文章第一段的前七十個字中匹配,。

第四.同時多去別人的博客里看看,，比如說，上海偉雅,，藝品堂,。他們的博客里能學到很多有用的東西。

這不是本堂課的內(nèi)容,。而老師這次課講的主要是如何辨別與提防騙子,。課堂中有幾位很老練的會員，就他們所遇到過的騙子高術(shù)與我們分享了一下,。一位自稱是xx公司的業(yè)務(wù)員,，說他們公司要定購一批三十萬元以上的定單，要求回扣10%,，也就三萬,，以后還會有定單。對方老板聽了,，馬上答應(yīng),，但要求先匯十萬的定金過來再打回扣，結(jié)果那位xx公司業(yè)務(wù)員將十萬員轉(zhuǎn)帳這家公司的公司賬戶上,。老板一看,，定金都來了，就放松警惕,，將三萬元回扣打入對方私人帳戶,。準備生產(chǎn),。第二天，財務(wù)告訴老板帳戶上十萬不見了,。在這個故事中,，就涉及到一個公司帳戶轉(zhuǎn)帳時限問題，它是可以在24小時內(nèi),，轉(zhuǎn)入方不能提取，轉(zhuǎn)出方可進行撤消的,。而私人帳為即時提取的,。在這里，當對方業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)帳到這家生產(chǎn)公司的公司帳戶十萬元時,，在24個小時內(nèi),，該公司并不能馬上動用這筆錢，所以該名騙子在24小時內(nèi)又將這筆錢撤回去了,。而這家生產(chǎn)公司的三萬元是打入到對方私人帳戶,，私人帳戶可以馬上提取這筆錢。所以這家公司白白損失了三萬元,。當然還有很多很多的例子,。也不一一列舉了。

通過這一次的課程,，真的感悟很深,，阿里的這樣的課程開設(shè)得很有價值。我相信在今后的工作當中,，我更能少走一些彎路,。每個月在上海都會有兩次培訓(xùn)課，期待都能去聽,。

3月19號,，百年客戶培訓(xùn)(國際站)

這一天，很早來到了阿里巴巴上海分公司,，這一天所講的課是阿里國際站的基本操作,。其實這個對我來說沒有必要來參加，因為在學校老師們都已經(jīng)講得非常透徹了,。

3月21號,，百年客戶培訓(xùn)(國際站)尋盤與回盤技巧

這一次的課，我覺得非常有意義,，雖然不能說能馬上受益,，但至少是走進國際貿(mào)易的一個入門課。主講老師叫李,，是一個從事外貿(mào)工作七年的業(yè)務(wù)員,。來自寧波,。他給我們講的都是他自己經(jīng)歷過的真實案例。在國際站里,，做外貿(mào)并非全是坐著等客人來尋盤,，主動出擊主動去尋找客戶也很必要，但是在這以前,，所有的前提功夫也要做好：

1.對自己的產(chǎn)品要充分的了解,。產(chǎn)品詳細說明，功能描述英文版的,。

2.加強內(nèi)部與外部交流,。不僅要與自己本部門有很好的交流，別的部門交流也要做好,，比方說,，生產(chǎn)部的生產(chǎn)能力與銷售部就得有很好的溝通，否則一個在賣,，拿回訂單,，一問生產(chǎn)部，這種產(chǎn)品沒有,，目前由于模具出問題,，一時半會解決不好。業(yè)務(wù)員這在銷售上不就難以做到誠信了,，答應(yīng)客戶的事完成不了,，又難以回答。

3.對自己產(chǎn)品竟爭力的判斷,。時刻注意自己的竟爭對手的動態(tài),，哪幾個廠家目前與自己產(chǎn)品相同，他們的客戶從哪來,。別人的產(chǎn)品優(yōu)勢是什么?會不會超過自己,。

然后對下列各種尋盤有個區(qū)分對待，也就是把它們分為“三五九流”：

1.尋盤中毫無產(chǎn)品信息就下定單的,。

處理方法：記住天上不會掉餡餅,，一般越順利的事隱藏的危機就越大。對這類尋盤直接刪除,。

2.提到了與公司產(chǎn)品相關(guān)或相似尋盤,。

處理方法：針對這類尋盤可以做幾個簡單的回復(fù)模板，并不一定要針對性地回復(fù),。內(nèi)容一般都是介紹一下自己的公司,，產(chǎn)品。稍作宣傳,。形成一個印象給客戶就行了,，如果他問你要報價單,，也不必急著給他。往往這種客戶的尋盤并不是有你一個人,。他所選的供應(yīng)商中一定有很多,，而且開頭的稱呼差不多都是用dear sir。如果你回復(fù)了這個尋盤而且也得到對方的回復(fù),，再做個報價單也不遲,。

3.有提到產(chǎn)品，但沒有具體要求的的尋盤,。

處理方法：這就要認真處理了,，但也不要馬上報價?？梢宰尶腿颂峁┚唧w要求后,，再讓他參觀你的公司網(wǎng)站,，按程序辦事,。經(jīng)過后續(xù)跟進后再報價。

4.提到產(chǎn)品型號也有具體要求的尋盤,。

處理方法：這就是一個含量比較高的尋盤了,。必須給予充分認真的對待。制作詳細的報價單,。包裝條件,，付款方式，發(fā)運情況,。及時建立客戶檔案,，保持與客人的暢通的溝通。成交可能較大,。

在這里我再補充一下可以直接就刪除掉的詢盤：

1.不分清紅皂白沒挑沒選, 直接問你某個產(chǎn)品大類的價格,。以我行業(yè)為例說明如：你們的電阻片什么價格?你們的塑料產(chǎn)品什么價格?(電阻片有很多種類，分為摩托車與汽車用不同,。塑料產(chǎn)品更是多,，每一種的也要按不同廠家要求也不同。提出這樣的問題怎么報價,，一個真正的有需求的求購商,，不會問出這么低水平的詢盤，所以,，殺,。)

2.當你問他預(yù)訂量的時候，不加思索的浮夸回給你個天文數(shù)字的,。如：我問：“這樣吧,，這種高檔產(chǎn)品根據(jù)訂量價格差很大,，你告訴我預(yù)訂量，我報個好的價錢給你,?！彼兀骸?0萬只以上，什么價錢?”(這是高檔產(chǎn)品,，預(yù)訂量有一二千只已經(jīng)算是大客戶了,，一會兒功夫冒出這么個天文數(shù)字，顯然是要來套價格的,，或者是有一種零售商為了了解底價,，可以和當?shù)嘏l(fā)商討價還價。這種浮夸,，卻又沒點深度的,，絕殺。)

3.一些連自己客人想要什么都不清楚的中間商,。以玩具狗產(chǎn)品舉例說明如：他說：“我有一外國客人需要一批玩具狗,，你可以報價嗎?”我回：“玩具狗有很多功能的，有高檔的中檔的低檔的,，你客人需要的是什么功能的,，或者是什么價位的呢?！彼僬f：“隨便什么功能,，三個檔次的你都發(fā)給我吧，我客人也沒說明,?！?一個客戶如果求購欲望強烈，不會發(fā)這么低級的詢盤,，一個中間商,，遇到這么低級的詢盤，就該先問問客戶具體要什么,，從實際出發(fā)再找供應(yīng),。隔了二三層膜，你還有必要去浪費大把時間為他做一大堆的報價?)

4.格式化的詢盤,。以我行業(yè)舉例說明如：“發(fā)來傳真函或者貿(mào)易通上留言或者收到郵件,，格式如下：你好，我司長期需要摩托車儀表各種傳動軸與從動輪,，請把你們所有這些產(chǎn)品的圖片和報價發(fā)到我司郵件 com(這種一看就知道已經(jīng)發(fā)給了不知多少同行,，意在搜集產(chǎn)品信息，可能是剛成立的貿(mào)易公司,，或者是私人準備進軍此行業(yè)而做出的無聊行為,，超絕殺,。)

5.小訂單，發(fā)同行資料及報價給你,，要你報價,。以我行業(yè)舉例說明如: 他說：“你好，p45系列傳動軸,，我要500套,，在xx公司那邊拿的是4塊/套，你能給我低點嗎?”(1.這種這么沒有職業(yè)道德的詢價,，報低2.3塊錢也不一定能接單,，他或許會在這邊拿了這個價格，然后找回原來那家公司,，說有另外一家公司可以給這個價,，你能給吧。這樣一來,，單子還是下在曾經(jīng)和他合作過的公司,，而你，只是他比價的一個工具,。2.就算報低2.3塊錢你接了單,，但是利潤也太低了,，這種這么沒有職業(yè)道德的客戶,，也沒有潛力，下次他會以同樣的方式對付你,。與其和這種小而沒職業(yè)道德的客戶周旋,，不如發(fā)多點時間發(fā)展好點的客戶。所以,，我也殺,。)應(yīng)該還有不少我沒遇到過的，不再舉例了,。

但是有時候,，我們往往盡心的回復(fù)卻得不到客人的第二次回復(fù)音訊，在這個等待的過程中,，有些人開始煩了,，按奈不住了。在這里老師說要切記以下幾點：

1.客人不給我回復(fù)時,，我們要耐心地等待,。不要重復(fù)地發(fā)提醒信件去。

2.e-mail中多用請求語氣的would you…… could you…… 少用命令口氣的please……,。

3.郵件中不要用過多感嘆號,，過多的感嘆號與一個不用效果一樣,，老外并不喜歡太多的感嘆號，他們不知道是什么意思,。

4.不宜全用大寫字母寫信,，哪怕老外的信件中用的全是大寫字母，我們也不能,。

5.回信時跟據(jù)客人的稱呼來調(diào)節(jié)自己對別人的稱呼,，有些國家的人很隨意，喜歡用hello ,magi.作為稱呼,，那我們也可一樣的隨意些回復(fù)hello jone,。但是有些國家的人相當保守，他們喜歡正式的稱呼,，那我們就不能太隨意,，如他們用：dear miss magi,那們所也只能正式地回復(fù)：dear mr green。這是尊重別人的習慣,，因為錢在老外的口袋,，要他們出錢，那就得軟下來,，尊重他們的做法,。

然后，老師為大家總結(jié)一下,，做為一個外貿(mào)人員,，在回復(fù)郵件時的幾個時間問題：

1.盡量做到不要超過24個小時回復(fù)別人的信。

2.香港,，中國臺灣,，韓國，日本這些近些的國家2個小時內(nèi)回復(fù),。

3.澳大利亞收到后馬上回,。

4.歐洲的在下午3點前一定要回。

5.美國的下班前回,。

6.如果不能及時回復(fù)尋盤,，一定要給客人一個回應(yīng)，告訴他們目前不能回復(fù)的原因以及什么時候能回復(fù),。否則也許在你這不便回復(fù)的幾天里,，客人等不到答案就找別人去了。

最后一個是講如何進行客戶維護

1.定期向目標客戶發(fā)送新產(chǎn)品信息,。

2.感情投資,，學會跟客戶做朋友，過節(jié)或遇到喜事也向客戶說一下，表示一下祝福,。

3.利用好展會,，展會每年都要參加，收集客戶信息,，哪怕你在這個行業(yè)里都混透了,，也要參加展會，向客人們表明,，我這個企業(yè)還存在,。并且主動聯(lián)系客人，展會時一般提前兩周告訴客人們你參展的信息,。

但是也從這次的培訓(xùn)課后,，我明白一個更深的道理。在公司里呆著是沒有前途的,。每天面對的是半天的網(wǎng)上工作,，半天的車間工作，每天面對的人都是些阿姨們,。對于這些交際永遠對我沒有前途上的幫助,。一個想在上海呆下去就決不能只接觸這些人物。我明白現(xiàn)在這個社會里人脈的作用太重要了,。早點確立自己的交際圈很重要,。

特別是從3月26號開始，我正式成為老板旗下的兩家公司的質(zhì)檢員,。早上上班,，負責雙騰公司的厚膜電阻片調(diào)阻工序的報廢品檢驗，找到它們的不合格原因是什么,，然后記錄在案,。做完這些事情以后,，就做我的本質(zhì)工作,，管理阿里商鋪。等到了下午,，忙完一些事情后就去冰峰廠做塑料產(chǎn)品檢驗,，在這里我只是個學習的，并不做主要負責,。只要了解熟悉產(chǎn)品的屬性與檢驗就行,。

工作到了這一步了，漸行漸遠,。曾有過不安心,，也有過怨言。浮躁的心情也有過?？偸窍蚣依锶嘶蛘吲笥褌冋f到,，不想干了，呆不下去了,，說多了,，有時候自己都覺得無味了，煩了,。一個阿里巴巴公司的實習女孩子和我說了這么一句話：“其實每個人的工作都有他們的難處,，只是他們沒有說出來罷了?！边@時我才發(fā)覺自己像個怨婦一樣,。為什么不把快樂與開心帶給別人呢，大家都這樣無奈又不止我一個人,，別人能堅持,，別人照樣快樂，我為什么不能,。所以事情并沒有我想象的那么糟,，何必有怨氣呢，每個環(huán)境下都有它的利與弊,。在這里我要用我充分自己時間和這里的電腦資源學好英語,，努力向外貿(mào)行業(yè)進攻，才上了李老師的外貿(mào)入門課,，怎能輕易地放棄呢?選擇了就不要輕易說放棄,。

一般的企業(yè)特別是中小企業(yè)，都不愿意去聘用應(yīng)屆畢業(yè)生,，所以這對我們這些剛出校門的來說找一份好工作無疑是一件很困難的事情,。因為這些中小型企業(yè)更想的是找一個可以直接有產(chǎn)出的員工，而不是要重新花費時間精力與資本去培養(yǎng)一個新員工,。而且大學生有一個共病就是愛跳槽,，往往能夠在一個地方呆上半年的都很少。

根據(jù)以上的實習情況,，我對現(xiàn)在電子商務(wù)的教學有意見如下：

1.學校應(yīng)該加強英語的教學,，它不僅在電子商務(wù)上，其它任何專業(yè)上都一樣,，如果英語口語好,，這對學生的就業(yè)會幫助很大。

2.電子商務(wù)上應(yīng)該找準一個方向,，說得具體點,，設(shè)想一下學生有可以從事的具體工作是什么,，它需要些什么樣的知識?？梢灾稽c到就行,，余下的由個人自己去發(fā)掘。

3.我們所開設(shè)的課程中應(yīng)該有photoshop,，每個電子商務(wù)的學生應(yīng)該有一點平面設(shè)計的知識,。

4.老師們組織同學們?nèi)プ鲈诰€的電子商務(wù)調(diào)查，尋詢一些電子商務(wù)方面的使用情況以及各個企業(yè)對自己電子商務(wù)上所采取的策略,。不管得到的答案怎么樣,，我覺得這種方法很好。

5.阿里巴巴是一個不錯的電子商務(wù)先軀,，我們應(yīng)該好好利用它,。首先，多鼓勵學生去阿里論壇里學習,，論壇藏龍臥虎,，無論是哪方面的人才都大有在。再者在學校就可以先行打響在論壇的知名度,。這對以后的工作相當有作用,。

6.幫助學生作電子商務(wù)的嘗試，在學校里就開始發(fā)揮電子商務(wù)的作用,。在我看來,，就是鼓勵在職大學生利用電子商務(wù)掙自己的第一桶金。無論金額多大,，它的意義都不會小,。

7.而對于一些對電子商務(wù)太有信心或者都不放在眼里的學生，就要試去找到可以難倒他們的方法,。我個人覺得,，大學里學到的東西多與少重要性不是很大，大的是改變一個人的觀念與認識,。讓學生淺意識里懂得自學的意義,。培養(yǎng)自學的能力也很重要。

8.還有一個重要的卻沒有被人在意的知識就是獨立能力,。據(jù)我所見,，大學生沒有幾個是獨立性強的，一旦到了陌生的環(huán)境里,，很難面對一個人生活。我和我的同學們就是這樣的,。不安與恐懼總是伴著度過每一天,。

通過在上海雙騰電子電器有限公司的電子商務(wù)實習,，讓我對阿里巴巴電子商務(wù)操作平臺有了進一步的認識和掌握，在實習期間我不斷的充實和完善自己的知識,，把以前在學校里學的理論知識用到實踐中來,，做到理論聯(lián)系實際。在此,，我要感謝在我實習期間給我?guī)椭椭С值睦蠋?，同事，同學,，朋友,，特別是我的父母一直以來的關(guān)心支持，感謝您們!

通過這次的實習,，我深深體會到企業(yè)對我們的要求,，也是一個做人的基本要求，誠實,，守信,，態(tài)度端正。在專業(yè)方面,，只能說對阿里的電子商務(wù)操作十分熟練,，了解了一整套網(wǎng)絡(luò)推廣的流程。同時也認識到一個自身的嚴重不足,，那就是英語底子太薄弱了,。對人生的認識上也有了更為理智的看法。告別的學生時代的稚幼性,。工作了與在校當學生就不一樣了,，沒有人再像老師那樣寬宏地包融我們的過錯，沒有人再像同學那樣可以隨意地開玩笑而不計較,。但是也并不是像師哥師姐們所說的社會那么黑暗,，人心總是向善的。

順利的完成了此次實習,，我們應(yīng)更好努力地向我們未來更美好的人生而更加努力,，明天更輝煌。

我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)通信(集團)有限公司實習,，在8個月的學習,、實習中，學習了包括淘寶規(guī)則,、交易流程,、規(guī)則、電話服務(wù),、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識,。在這8個月里,，我學到很多、收獲很多,、感慨很多,。這里，把我對xx公司文化的理解,、在學習和工作的感受,、以及實習的收獲做一個簡單總結(jié)。

跟以往一樣,，對大多數(shù)的學生來說,，20xx年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。但對我來說,，這是一個不一般的暑假,。這個暑假，我們開始了大學生涯中重要的一課——校外實習,。

20xx年7月15日,，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學們還來不及高呼暑假快樂時,，我們又踏上一個新的征程,。根據(jù)學院教學改革的安排，我們剩余的學習時間將在實習單位度過,，并以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務(wù),。就這樣，我們,，45位同學帶著滿懷希望,、激動、好奇的心情來到xx集團,，開始了我們的實習生涯,。

在整個實習階段，我們學習了包括淘寶規(guī)則,、交易流程,、規(guī)則、電話服務(wù),、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識,。20xx年8月28日，我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核,，走上了工作崗位,，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作。在學到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及6個半月的實習工作中所獲得的收獲,，讓我對服務(wù),、淘寶網(wǎng),、乃至中國電子商務(wù)都有一個全新的認識,，更讓我迅速成長起來,。在實習的8個月里，我們有酸有甜,，有苦有樂,，每一位同學都為著目標而奮斗;我們每一位同學都有了很大進步，相比在校時我們,，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程：8個月,，240個日夜，每一天,、每一時,、每一分、每一秒,，都是我們成長的見證,。

早在7月7日，學院就已經(jīng)安排我們到xx集團參觀,。在那一天里,，我們簡單的了解到xx集團主營業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng),、廣西廣電網(wǎng)絡(luò),、李寧集團等知名企業(yè)，并簡單的了解xx集團的淘寶項目部及其業(yè)務(wù),，為即將開始的實習做個簡單的準備,。

初到，感觸很深,，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多,。那一天，我告訴自己,，要把握好這個機會,，好好的充實自己。

來到xx公司后,，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境,，必須要盡快了解、熟悉,，這就需要熟悉管理制度,、文化、理念等,。在初來的幾天里,，我們了解到,，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴格,?？赡軐芏嗳藖碚f，嚴格的管理制度讓他們難以適應(yīng),，但我覺得,，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時,，對從事客戶服務(wù)工作的人來說,，嚴格的管理制度也是必不可少的。

來到xx公司幾天后,，公司給我們配發(fā)了學員證,。在學員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務(wù) 平臺即服務(wù) 一切皆服務(wù);學員證背面的中間，印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠主動 專注”這16個字;學員證背面的下方,，還有：真誠向善 服務(wù)永遠 這8個字,，簡單的39個字，概括出xx集團的文化,、服務(wù)理念等內(nèi)容,。

1、軟件即服務(wù)平臺即服務(wù) 一切皆服務(wù),，從事客戶服務(wù)工作的,，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺,，所做的一切,，都以為客戶服務(wù)為目標。

2,、融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠 主動 專注,。融入客戶，即融入到客戶中去,，把客戶當做我們的朋友,、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題,，真正的了解客戶的實際情況和需要,，做到真正為客戶服務(wù)。團隊工作,，現(xiàn)實中,，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的,，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要,，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊里,，每個人都承擔著不同的工作,，每個人的工作都會影響到整體的工作,。所以,，為了能高效解決客戶的問題,，我們必須要學會團隊工作,，還要善于團隊工作,，要發(fā)揮出1+12的團隊效應(yīng),，做到為客戶服務(wù)周到,、讓客戶滿意,、放心,。理性探索，客戶的需要像事物一樣,，不斷變化,，為了滿足客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求,，不斷調(diào)整服務(wù)模式,，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式，以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢,，為的都是更好的服務(wù)客戶,。坦誠，因為我們需要融入到客戶中去,，那就需要能與客戶坦誠的交流,，這樣才能更了解客戶的問題;也因為我們需要發(fā)揮團隊的效應(yīng)，所以我們要坦誠的與同事交流,、合作,，這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應(yīng);還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議,，努力彌補自身的不足,。主動，就是我們要主動地為客戶解決問題,，不管是遇到的還是潛在的;同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務(wù),，主動地承擔起自己的責任、義務(wù);在為客戶服務(wù)的同時,，要主動地發(fā)現(xiàn)自己的不足,，主動的去彌補不足，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。專注,，就是要專注于客戶的問題,，針對客戶的問題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務(wù)模式上,，我們始終要專注于客戶的需求,，盡全力實現(xiàn)讓客戶滿意、放心,。真誠向善服務(wù)永遠,，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題,，時刻以善意的一面面對客戶,。在為客戶的服務(wù)上，我們永不止步,，直到永遠,。看似很簡單的39個字,，實則寓意深刻,。個人感覺，我自己對公司文化的理解,，在上崗后對我有很大幫助,。

在公司淘寶項目部的運營大廳里,，還有這么一句話：“創(chuàng)造12019年的感動 今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”,，這是淘寶網(wǎng)的一個

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