時(shí)間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，是時(shí)候開始寫計(jì)劃了。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

基層醫(yī)院工作計(jì)劃篇一

1、在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算上：完善收入,，費(fèi)用支出及退費(fèi)以及代金券發(fā)放回收核算的各項(xiàng)制度,，加強(qiáng)監(jiān)督;完善利潤預(yù)測(cè)，資金預(yù)算的準(zhǔn)確性,，形成預(yù)算體制下的財(cái)務(wù)運(yùn)作及分析體系,。

2、在管理會(huì)計(jì)核算上：加強(qiáng)物流周轉(zhuǎn)次數(shù),，有效控制資金利用率,，實(shí)行物資安全庫存量管理，科室限量備用及領(lǐng)用制度,，提倡節(jié)約使用減少損耗,，利用電腦信息系統(tǒng)建立安全庫存量預(yù)警提示;加強(qiáng)進(jìn)貨成本的監(jiān)督，完善進(jìn)貨(包括新產(chǎn)品,、新物質(zhì))的報(bào)批程序及合同管理;加強(qiáng)各項(xiàng)售價(jià)(包括產(chǎn)品,、物質(zhì))的報(bào)批程序及信息系統(tǒng)管理，制定最低售價(jià)的信息預(yù)警提示;加強(qiáng)廣告費(fèi)用的預(yù)算及執(zhí)行的報(bào)批程序及合同管理,，加強(qiáng)預(yù)決算的分析及有效廣告投放如：(版面的合理分布等)的統(tǒng)計(jì)分析體系,，配合營銷策劃部提供有效的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以供領(lǐng)導(dǎo)決策;細(xì)化收入與成本的配比結(jié)構(gòu)，建立收入與成本對(duì)接的電腦信息系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)毛利在信息上的及時(shí)反映,，完善實(shí)現(xiàn)收入制及收款制兩種不同核算體系共存的信息披露系統(tǒng)。

3,、稅收策劃上：配合總部的管理要求,，做好本院在稅收工作上的合理性安排，加強(qiáng)完善各項(xiàng)帳證管理,，做好各項(xiàng)稅種的預(yù)算及核算工作;實(shí)現(xiàn)柜員機(jī),，刷卡機(jī)、現(xiàn)金交款共存的局面為醫(yī)院的收入管理創(chuàng)造良好的環(huán)境,。

在收入與成本的關(guān)系上進(jìn)行理順,，做到配比的合理性。分項(xiàng)目分分部門核算材料,。成本上按收入的配比原則進(jìn)行完善細(xì)化進(jìn)行分類,，區(qū)分好手術(shù)中材料領(lǐng)用，銷售類的物資發(fā)出特別對(duì)科室領(lǐng)用,，免費(fèi)領(lǐng)用等加強(qiáng)監(jiān)督,。

1、醫(yī)院物資(包括假體材料)進(jìn)貨上加強(qiáng)合同管理體制,，對(duì)新產(chǎn)品新物資嚴(yán)格把關(guān),，配合領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)醫(yī)院使用物資，銷售產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理開發(fā)等的決策提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù),，對(duì)藥品,，零星的醫(yī)用物資等實(shí)行不定期的價(jià)格詢查制度。

2,、營銷策劃部實(shí)現(xiàn)大小開支項(xiàng)目在統(tǒng)一預(yù)算報(bào)批的情況下執(zhí)行,，按項(xiàng)目開支明細(xì)核定價(jià)格進(jìn)行報(bào)銷核算。

3,、對(duì)醫(yī)院的各手術(shù),、治療項(xiàng)目的收費(fèi)價(jià)格按照部門提議，財(cái)務(wù)測(cè)算成本后報(bào)批的程序進(jìn)行,，并逐步完善電腦信息系統(tǒng)的最低限價(jià)錄入,，實(shí)現(xiàn)底價(jià)預(yù)警提示。

基層醫(yī)院工作計(jì)劃篇二

在醫(yī)院中,，護(hù)理人員是與病人接觸最多,、最早、最密切的工作者,，護(hù)理人員的素質(zhì)和形象直接影響醫(yī)院的形象,。人們都說“三分治療，七分護(hù)理”,，這句話雖然并不十分準(zhǔn)確,，但卻反應(yīng)了護(hù)理工作的的重要作用和地位，從而以“病人為中心”的人文護(hù)理理念融入更多實(shí)際具體的工作細(xì)節(jié),，在管理形式上追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”,，逐步把護(hù)理人員培訓(xùn)成為病人健康的管理者、教育者,、照料者和研究者角色,。特制定新一年的工作計(jì)劃：

1、強(qiáng)化相關(guān)的知識(shí)學(xué)習(xí)掌握,，進(jìn)行規(guī)章制度及專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握,。2、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的考核,，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí),，以強(qiáng)化“三基”護(hù)理知識(shí)及?？萍寄苡?xùn)練為主。3,、隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的素質(zhì),。

1,、護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒護(hù)士加強(qiáng)管理。2,、病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院,、新轉(zhuǎn)入等病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控,。3,、時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：例如節(jié)假日、雙休日,、工作繁忙,，易疲勞等。4,、護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液,、注射各種過敏試驗(yàn)等。

1,、護(hù)理部繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，增強(qiáng)責(zé)任心。2,、注意收集護(hù)理部需求信息,，護(hù)理部通過了解回訪意見，與門診和住院病人的交談,，發(fā)放滿意度調(diào)查表等,。3、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度,。4,、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量,。

基層醫(yī)院工作計(jì)劃篇三

為做好營銷工作,，促進(jìn)醫(yī)院的整體發(fā)展，現(xiàn)制定醫(yī)院營銷工作計(jì)劃如下,。

醫(yī)療質(zhì)量隨著醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)范化經(jīng)營,，醫(yī)療質(zhì)量也在逐漸提高，民營醫(yī)院的不良現(xiàn)象正逐漸屏棄；再加上民營醫(yī)院良好的醫(yī)療服務(wù),，廣大百姓的思想意識(shí)已逐漸轉(zhuǎn)變,，由原先的抵觸到認(rèn)可，再到現(xiàn)在的接受去民營醫(yī)院就診,。同時(shí)各民營醫(yī)院也在積極與相關(guān)部門協(xié)商溝通,，爭取最多的行政支持,，使得民營醫(yī)院在醫(yī)療保險(xiǎn),、社會(huì)保險(xiǎn)等各方面的待遇基本相同，因而醫(yī)院的就診人群逐漸增多,。民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的暗涌競爭相當(dāng)激烈,！

統(tǒng)一管理上在進(jìn)入新院以后，由于分科更加詳細(xì),，人員變動(dòng)較大等實(shí)際因素,，使得科室與科室之間、醫(yī)生與護(hù)士之間,、醫(yī)生與患者之間,、護(hù)士與患者之間、院領(lǐng)導(dǎo)與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力,，對(duì)具體工作存在一定影響,。

介入手術(shù)量和外科手術(shù)量醫(yī)院的手術(shù)量在穩(wěn)步提升，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到目前醫(yī)院手術(shù)室和導(dǎo)管室的需求,，部分時(shí)間段手術(shù)空缺比較嚴(yán)重,。在醫(yī)院各手術(shù)量上，市場(chǎng)部在這方面起到很重要的作用,，通過市場(chǎng)部的外圍聯(lián)系和市場(chǎng)宣傳,，全省轉(zhuǎn)診手術(shù)病人數(shù)量在一步一步增加，同時(shí)隨著市場(chǎng)部最近一段時(shí)間部分地區(qū)新農(nóng)合轉(zhuǎn)診協(xié)議的簽定,，轉(zhuǎn)診病人將可能越來越多,。

轉(zhuǎn)診提成是目前各醫(yī)療機(jī)構(gòu)通用的市場(chǎng)爭奪方式，但在實(shí)際操作過程中區(qū)別相當(dāng)大,，種種方式都是為了在積極爭取患者,，提高門診量和住院率。與各地相關(guān)衛(wèi)生單位的合作在醫(yī)保,、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保,、農(nóng)村合作醫(yī)療相繼開展的情況下，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)紛紛行動(dòng),，花大力氣去與之接洽,，有的單單位從院長自身做起，與各地相關(guān)衛(wèi)生單位聯(lián)系，進(jìn)行公關(guān),，最終取得協(xié)議的簽定,。更有甚者是當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門以公文的形式聚集相關(guān)合作醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)及主管醫(yī)生，為此單位提供更方面的公關(guān)時(shí)間和公關(guān)基礎(chǔ),。

由于我院開展的項(xiàng)目差別,，在轉(zhuǎn)診提成上采取統(tǒng)一費(fèi)用，這個(gè)方式是非常正確的,，但是部分檢查項(xiàng)目的轉(zhuǎn)診提成則相對(duì)便少,，這對(duì)門診檢查的轉(zhuǎn)診非常不利；同時(shí)院存在門診檢查的提成不能及時(shí),，部分科室對(duì)提成存在不滿現(xiàn)象,。

公關(guān)費(fèi)用是市場(chǎng)部開拓市場(chǎng)所必不可少的，因此費(fèi)用的使用就成為重大問題,，這就要求市場(chǎng)部人員和院方共同配合,，才能得到控制和放開的很好結(jié)合。但我院在這一方面控制相對(duì)比較死,，不能靈活運(yùn)用招待費(fèi)用,，市場(chǎng)人員在與人交流十代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，如果因?yàn)榇嬖谡写M(fèi)用這方面的死控制,，在具體做事過程中就有可能出現(xiàn)一些弊端,。公關(guān)費(fèi)用不能完全控制也不能完全放開，的方法是采取費(fèi)用提留和直接撥給2種相結(jié)合的方法,。

周遍社區(qū)的廣告宣傳作為居民最直接的接觸方式——小區(qū)廣告,，在宣傳上是必不可少的，廣告的強(qiáng)制作用能夠讓居民重復(fù)接受和認(rèn)可,，這樣在最后的選擇上就傾向于我院,。宣傳單頁的發(fā)放制作具有針對(duì)性的醫(yī)院就診指南，在指南中明確寫出院治療科目和檢查項(xiàng)目,，并標(biāo)出優(yōu)惠措施,。社區(qū)義診活動(dòng)的開展聯(lián)合各小區(qū)居委會(huì)，定期每周三,、六于各社區(qū)做循環(huán)義診活動(dòng),，活動(dòng)不在于能義診多少人，重在于做宣傳工作,，同時(shí)在義診時(shí)開具檢查單,、化驗(yàn)單等，進(jìn)一步做目標(biāo)深入工作,。開展社區(qū)衛(wèi)生教育工作聯(lián)合有意向的社區(qū)服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站,，開展宣傳教育工作，加深居民對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知度和認(rèn)可度，從而達(dá)到來院就診的目的,。

目前市場(chǎng)部開拓的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生主要以市,、縣醫(yī)院的內(nèi)科醫(yī)生為主，在對(duì)象上抓科主任或科負(fù)責(zé)人,，這樣對(duì)醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生拓展來說具有很大的局限性,，因此在進(jìn)一步的市場(chǎng)開拓上要加大力度。從區(qū)域來看,，要加大對(duì)各縣大一點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院進(jìn)行聯(lián)絡(luò),，可直接找其院長或坐診的全科或內(nèi)科醫(yī)生；從對(duì)象來看,，要增加聯(lián)絡(luò)的醫(yī)生數(shù)量,，不能重復(fù)單調(diào)抓某一個(gè)人，如果一旦聯(lián)絡(luò)出現(xiàn)問題這樣可能讓一個(gè)地區(qū)的病人都無法轉(zhuǎn)診,。

各地衛(wèi)生主管部門是當(dāng)?shù)匦l(wèi)生單位的行政領(lǐng)導(dǎo)，抓住他們的優(yōu)勢(shì)可以為院帶來更多利益,，與衛(wèi)生局簽定醫(yī)保報(bào)銷協(xié)議,，與農(nóng)合辦簽定新農(nóng)合報(bào)銷協(xié)議，通過合作利用他們的名義下發(fā)許多有利于我院的文件,，舉辦有利于我院的會(huì)議等,。與相關(guān)部門的公關(guān)，不能只單單靠院市場(chǎng)部人員的單線聯(lián)絡(luò),，更多的是院領(lǐng)導(dǎo)能積極參與,，并主動(dòng)發(fā)揮人際關(guān)系，爭取做到聯(lián)絡(luò)一個(gè)辦成一個(gè),，這樣對(duì)市場(chǎng)部下一步的工作將帶來巨大收益,。

基層醫(yī)院工作計(jì)劃篇四

醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么角色，如何定位,，這對(duì)于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的,，因此，我們對(duì)營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃,、市場(chǎng)拓展,、品牌推廣、客戶管理,、科室指導(dǎo),、服務(wù)培訓(xùn)。其主要任務(wù)是：

充分利用各種信息,，對(duì)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì),、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃,，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營管理決策提供依據(jù),，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

通過拜訪客戶,、市場(chǎng)調(diào)研等多種形式積極拓展市場(chǎng),，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度,。通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù),、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌,，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作,，提高醫(yī)院市場(chǎng)占有率。

與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合,，充分利用各種傳播媒介,、健康講座、義診,、舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營銷模式,，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象,。

建立重點(diǎn)客戶檔案(包括團(tuán)體與個(gè)人),，做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系,，建立忠誠客戶群,。特別是要加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系管理，提高與大客戶的關(guān)系層級(jí),，形成利益共同體,。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為顧客提供診前,、診中,、診后完善、全面,、高品質(zhì)的一體化服務(wù),。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫對(duì)到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作,，形成院,、科、個(gè)人三個(gè)層面的客戶群,，對(duì)院,、科,、個(gè)人三級(jí)客戶群進(jìn)行立體管理，消滅服務(wù)盲點(diǎn),，提高顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度,。

經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)營銷活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo),，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競爭行為,，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時(shí)間等,。

做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn),，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練,，提高全員營銷水平,。

根據(jù)以上職能定位，將制定營銷部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度,，今后營銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定,，規(guī)范化地開展?fàn)I銷工作。

整合營銷是指對(duì)各種可以利用的營銷手段進(jìn)行有效的整合,，以提高營銷效果,。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的`同時(shí)來提高醫(yī)院的美譽(yù)度,。具體要做好以下幾項(xiàng)工作：

1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁,、院報(bào),、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作，讓的群眾了解醫(yī)院,，認(rèn)識(shí)醫(yī)院,。

2、積極主動(dòng)的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體,、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系,，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學(xué)術(shù)會(huì)議上交流文章,，盡可能多地利用各種機(jī)會(huì)介紹醫(yī)院的技術(shù),、管理、改革與發(fā)展情況,。

3,、積極主動(dòng)地參與各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的情況下,，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn),、學(xué)術(shù)交流,、等活動(dòng)，展示醫(yī)院的品牌形象,。

4,、按照醫(yī)院明確優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，打造品牌科室的思路,，做好醫(yī)院品牌科室,、重點(diǎn)專科和特色項(xiàng)目的推介與推廣工作,，爭取在社會(huì)上樹立幾個(gè)知名科室和知名專業(yè),。

5、引導(dǎo)專家認(rèn)識(shí)擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性,，營銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合,，增加我院專家在各種公開場(chǎng)合的露面機(jī)會(huì)，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專業(yè)委員,，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委,，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會(huì)的委員等，如果我們能做到提到某個(gè)專家的名字就知道了我們醫(yī)院,，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個(gè)專家的名字,，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。

6,、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作,，在周邊單位和社區(qū)開展健康教育促進(jìn)行動(dòng)，有針對(duì)性地開發(fā)一批健康教育課程,，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢(shì)有機(jī)地結(jié)合起來,。由營銷部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持,，在普及健康和保健知識(shí)的同時(shí),，不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)生確定課程名稱制作課件確定課程,，建立健康課程菜單營銷科和保健科向客戶推薦舉辦講座。

營銷部人員要對(duì)本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務(wù)情況進(jìn)行情報(bào)搜集,，了解同行和競爭對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù),。對(duì)照我們的運(yùn)作辦法，與所了解到的情況進(jìn)行對(duì)比分析,，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗(yàn),，不斷改進(jìn)我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上,，要寫出調(diào)查報(bào)告呈交院領(lǐng)導(dǎo),，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報(bào)告,。具體安排為一季度內(nèi)對(duì)海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，二季度對(duì)市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解,，三季度有選擇的對(duì)市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解,，四季度做出總結(jié)報(bào)告。

醫(yī)院客戶關(guān)系管理(crm)是指醫(yī)院運(yùn)用信息技術(shù),，并通過充分的交流與溝通,，獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程,?？蛻絷P(guān)系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合,，最終可以使醫(yī)院以更低的成本,，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫(yī)院限度地提高客戶滿意度及忠誠度,，挽回失去的客戶,，保留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)展新的客戶,，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來價(jià)值的客戶群,。客戶關(guān)系管理是醫(yī)院營銷管理的核心,，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫,，對(duì)不同客戶進(jìn)行分層次管理。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息,，經(jīng)過處理,，準(zhǔn)確掌握，確定目標(biāo)客戶群,，使促銷工具具有針對(duì)性的營銷策略。

基層醫(yī)院工作計(jì)劃篇五

堅(jiān)持和貫徹以農(nóng)村為重點(diǎn),、預(yù)防為主的衛(wèi)生工作方針,，積極推薦農(nóng)村醫(yī)療救助工作，實(shí)施農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃,，加快農(nóng)村衛(wèi)生建設(shè)和應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力,。

建立對(duì)口支援陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的工作制度，逐步提高衛(wèi)生服務(wù)站的醫(yī)療技術(shù)水平,、管理水平,、醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)以及綜合服務(wù)能力，推進(jìn)農(nóng)村合作醫(yī)療建設(shè),，滿足廣大農(nóng)民的基本醫(yī)療服務(wù)需求,。

1,、提供服務(wù)：按照秦都區(qū)衛(wèi)生局的統(tǒng)一安排，派出醫(yī)務(wù)人員以掛職或下基層鍛煉等方式在陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站直接向當(dāng)?shù)剞r(nóng)民提供醫(yī)療服務(wù),，或者在組織巡回醫(yī)療時(shí)作為必到服務(wù)點(diǎn),，也可根據(jù)陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的需求開展專家門診、手術(shù)指導(dǎo),、專題講座,、查房、會(huì)診等服務(wù),。

2,、衛(wèi)生管理：派出醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé)幫助陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站完善各項(xiàng)工作制度和業(yè)務(wù)管理規(guī)范，業(yè)務(wù)院長以及醫(yī)務(wù)人辦,、護(hù)理部負(fù)責(zé)人定期到衛(wèi)生院指導(dǎo)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理,，逐步提高陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的管理水平。

3,、培訓(xùn)人員：派出人員要加強(qiáng)對(duì)常見病,、多發(fā)病和傳染病等重點(diǎn)疾病的防治工作指導(dǎo)。同時(shí)結(jié)合我院的中醫(yī)?？铺厣?，還定期派出中醫(yī)內(nèi)科和康復(fù)科的專科技術(shù)人員指導(dǎo),、幫助陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站逐步發(fā)展中醫(yī)?？坪涂祻?fù)科，開拓新業(yè)務(wù),、推廣新技術(shù),，加強(qiáng)農(nóng)村中醫(yī)建設(shè)。

4,、開展中醫(yī)適宜技術(shù)推廣：

（1）指導(dǎo)中醫(yī)科以及中藥房建設(shè),。對(duì)在活動(dòng)周期內(nèi)要建立中醫(yī)科或中藥房，并負(fù)責(zé)中醫(yī)藥人員的培養(yǎng),，使其基本具備中醫(yī)藥服務(wù)能力,，能夠獨(dú)立開展中醫(yī)藥診療活動(dòng)。對(duì)于中醫(yī)科以及中藥房建設(shè)所需的基本設(shè)備由我院負(fù)責(zé),，中醫(yī)藥專家由我院統(tǒng)一安排,。

（2）培養(yǎng)中醫(yī)臨床人才。進(jìn)基層中醫(yī)藥專家以提升陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的中醫(yī)臨床診療水平為工作重點(diǎn),，對(duì)臨床醫(yī)師進(jìn)行中醫(yī)理論培養(yǎng)和臨床技術(shù)指導(dǎo),。陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站推薦重點(diǎn)培養(yǎng)的中醫(yī)臨床人員，由中醫(yī)藥專家對(duì)其進(jìn)行傳,、幫,、帶,，被重點(diǎn)培養(yǎng)的中醫(yī)臨床人員也可到我院臨床進(jìn)修?；顒?dòng)結(jié)束后,，進(jìn)基層中醫(yī)藥專家為陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站至少培養(yǎng)2名中醫(yī)臨床技術(shù)骨干，使其中醫(yī)藥服務(wù)能力得到明顯提升,，能獨(dú)立開展中醫(yī)診療活動(dòng),。

（3）開展中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣服務(wù)。進(jìn)基層中醫(yī)藥專家要積極開展中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣培訓(xùn)工作,，指導(dǎo)陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站積極應(yīng)用針灸,、推拿、拔罐,、敷貼,、中藥熏蒸等中醫(yī)藥適宜技術(shù)為群眾服務(wù)。進(jìn)基層中醫(yī)藥專家以市衛(wèi)生局下發(fā)的《基層中醫(yī)藥適宜技術(shù)手冊(cè)》為主要教材,、以基層衛(wèi)生技術(shù)人員為對(duì)象,，開展中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣培訓(xùn)工作。在活動(dòng)周期內(nèi),，完成所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的全部基層衛(wèi)生技術(shù)人員（包括鄉(xiāng)村醫(yī)生）中醫(yī)藥適宜技術(shù)培訓(xùn)工作,，使陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站至少有2人掌握不少于10項(xiàng)的中醫(yī)藥適宜技術(shù)，至少有1人掌握不少于4項(xiàng)中醫(yī)藥適宜技術(shù),。

（4）開展中醫(yī)藥科普知識(shí)宣傳,。在陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站進(jìn)行多種形式的中醫(yī)藥預(yù)防傳染病、養(yǎng)生保健科普宣傳,，引導(dǎo)居民建立健康生活方式,。運(yùn)用中醫(yī)藥養(yǎng)生保健理論方法,對(duì)居民進(jìn)行健康教育,指導(dǎo)居民特別是老年人、婦女,、亞健康等重點(diǎn)人群開展養(yǎng)生保健,。面向陜廣社區(qū)居民，每年至少開展3次中醫(yī)藥健康知識(shí)講座,。

1,、經(jīng)費(fèi)設(shè)備支持 鑒于我院自身經(jīng)濟(jì)困難，只能提供很少的經(jīng)費(fèi)設(shè)備,。

2、技術(shù)人員支持 在我院力所能及的范圍內(nèi),，主要是在人力資源方面支援陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的建設(shè),。

本計(jì)劃自制定之日起實(shí)施。

基層醫(yī)院工作計(jì)劃篇六

一員復(fù)始,，萬象更新,。新的一年即將開始,，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定xxx年客戶服務(wù)部工作計(jì)劃,。

（1）鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性,，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢中心開展管理,，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn),。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗,。

（2）部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理,，每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實(shí)并提出批評(píng)意見,。規(guī)定各科組長每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門診的隊(duì)員,，大廳，走廊等開展巡視,，及時(shí)處理各項(xiàng)工作,。

（3）制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工開展一系列技能培訓(xùn),。時(shí)間部署如下：

一月份：將對(duì)所以客服部人員開展檢測(cè),，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

二月份：強(qiáng)化客服中心員工服務(wù)理念,，學(xué)習(xí)《用心服務(wù),，用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階,！學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力,。

三四月份：將對(duì)部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識(shí)講座,。讓客服人員加深對(duì)營銷基本概念的認(rèn)識(shí),。隨后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能,。

五六月份：將對(duì)隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè),。對(duì)員工言、行,、舉,、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象,。

（1）做好客戶回訪工作,，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好,，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長,。請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。

（2）做好門診各科室協(xié)調(diào)工作,，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,，做到和平共處。一同成長,。

（3）做好與住院部病人的溝通工作,，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生,，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好,！

（4）根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正,，稍息,，停止間轉(zhuǎn)法，跨立,，蹲下起立,，敬禮，三大步伐等,?？烧?qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。

建議：

1,、醫(yī)院對(duì)所有員工開展5s管理培訓(xùn),。

2、可開展戶外拓展訓(xùn)練,，加強(qiáng)員工的總體素質(zhì),！

20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年,，新的一年意味著新的機(jī)遇,，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅,。我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，醫(yī)院明天會(huì)更好,。

基層醫(yī)院工作計(jì)劃篇七

計(jì)劃一：一,、制定全院控?zé)煿ぷ靼l(fā)展規(guī)劃、工作制度,、獎(jiǎng)懲措施及無煙科室評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),。

二,、召開創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”動(dòng)員會(huì)，號(hào)召全院職工,，特別是醫(yī)務(wù)工作者要作戒煙、控?zé)熌７?，為?chuàng)建“無煙醫(yī)院”作出貢獻(xiàn),。

三、開展創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”的宣傳工作,。

1,、在醫(yī)院大樓的主要入口處等明顯位置設(shè)置明顯的禁止吸煙警示牌，在所有禁煙區(qū)域張貼禁煙標(biāo)志,，告知醫(yī)院員工,、患者、家屬和來訪者不得在醫(yī)院室內(nèi)吸煙,。

2,、在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、病房,、候診廳等處擺放控?zé)熜麄髻Y料供取閱或向就診者,、來訪者發(fā)放控?zé)熜麄鞑牧希麄鳠煵莸奈：涂責(zé)熤R(shí)(如吸二手煙的危害,、戒煙的益處,、戒煙方法與技巧)。

3,、利用醫(yī)院的宣傳欄進(jìn)行健康教育宣傳,，在科室例會(huì)、職工大會(huì)等形式,，向全院員工,、就診者和來訪者進(jìn)行控?zé)熜麄鳌?/p>

4、將控?zé)熜麄髻Y料納入門診,、住院患者指南,，宣傳吸煙有害健康的醫(yī)學(xué)知識(shí)，告誡病人,、家屬和來訪者禁止在院內(nèi)吸煙,。

5、醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中,，主動(dòng)向病人及家屬口頭宣傳吸煙的危害性,，積極勸阻在控?zé)焻^(qū)域內(nèi)的吸煙行為。

四,、定期做好針對(duì)醫(yī)務(wù)人員和社會(huì)吸煙人群的有關(guān)吸煙危害性和戒煙方法的講座,，做好新員工上崗前禁煙教育培訓(xùn)，提高員工的控?zé)熌芰Α?/p>

五、組織控?zé)煿ぷ鬓k公室人員進(jìn)行月抽查,、季度檢查工作，將結(jié)果納入科室質(zhì)控當(dāng)中,。

六,、做好包干區(qū)域的控?zé)煿ぷ鳎η笤谑覂?nèi)場(chǎng)所(包括候診區(qū),、治療區(qū),、病房、檢查室,、手術(shù)室,、實(shí)驗(yàn)室、醫(yī)護(hù)辦公室,、值班室,、會(huì)議室、行政后勤各部辦,，以及醫(yī)院的大廳,、走廊、樓梯等公眾場(chǎng)所)全面禁煙,。

七,、建立一支監(jiān)督員和巡查員隊(duì)伍，做到群眾參與,、群防群治,，為我院的控?zé)煿ぷ鞔蛳铝己没A(chǔ)。

計(jì)劃二：為進(jìn)一步推動(dòng)我院控?zé)煿ぷ?，鞏固控?zé)煶晒?，全方位促進(jìn)無煙醫(yī)院活動(dòng)，根據(jù)《xx市無煙醫(yī)院評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》的要求,，結(jié)合我院實(shí)際,，制定本計(jì)劃。

一,、建立健全醫(yī)院控?zé)煿ぷ髦贫?，完善組織結(jié)構(gòu)

1.建立科室控?zé)煓C(jī)構(gòu)。由科主任,、護(hù)士長,、控?zé)煿歉山M成，實(shí)行醫(yī)院,、科室分級(jí)管理,，共同創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”的管理模式,。

2.修改完善各項(xiàng)規(guī)章制度及職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行控?zé)熤贫?，落?shí)控?zé)熦?zé)任,。

3.形成院科兩級(jí)控?zé)煿ぷ髦贫润w系?？?zé)熮k負(fù)責(zé)制定醫(yī)院健康教育工作制度,、控?zé)煿ぷ髦贫取?duì)制度落實(shí)進(jìn)行監(jiān)督,，并加強(qiáng)對(duì)全院健康教育、控?zé)煿ぷ鳈n案的整理和歸檔,，負(fù)責(zé)年度工作計(jì)劃的擬定,、總結(jié)的撰寫。

4.各病區(qū)建立相關(guān)制度,，并組織落實(shí),。

二、強(qiáng)化宣傳教育

1.在醫(yī)院大樓的主要入口處等明顯位置設(shè)置明顯的禁止吸煙警示牌,，在所有禁煙區(qū)域張貼禁煙標(biāo)志,，告知醫(yī)院員工、患者,、家屬和來訪者不得在醫(yī)院室內(nèi)吸煙,。

2.分別在門診和住院部設(shè)置吸煙區(qū)，有明確的引導(dǎo)標(biāo)識(shí),，并配置吸煙危害健康的警示語標(biāo)牌,。

3.在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、門診科室等擺放控?zé)熜麄髻Y料供取閱或向就診者,、來訪者發(fā)放控?zé)熜麄鞑牧?，宣傳煙草的危害和控?zé)熤R(shí)(如吸二手煙的危害、戒煙的益處,、戒煙方法與技巧),。

4.利用醫(yī)院網(wǎng)站、宣傳欄,、電子顯示屏等工具以及例會(huì),、職工大會(huì)等形式，向全院員工,、就診者和來訪者進(jìn)行控?zé)熜麄鳌?/p>

5.將控?zé)熜麄髻Y料納入門診,、住院患者健康教育指南，宣傳吸煙有害健康的醫(yī)學(xué)知識(shí),，告誡病人,、家屬和來訪者禁止在院內(nèi)吸煙,。

6.醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中，主動(dòng)向病人及家屬口頭宣傳吸煙的危害性,，積極勸阻在控?zé)焻^(qū)域內(nèi)的吸煙行為,。

三、定期做好針對(duì)醫(yī)務(wù)人員和社會(huì)吸煙人群的有關(guān)吸煙危害性和戒煙方法的講座,，做好新員工上崗前禁煙教育培訓(xùn),，提高員工的控?zé)熌芰Α?/p>

四、組織控?zé)煿ぷ鬓k公室人員進(jìn)行月抽查,、季度檢查工作,，將結(jié)果納入科室考評(píng)當(dāng)中。

五,、做好包干區(qū)域的控?zé)煿ぷ?，力求在室?nèi)場(chǎng)所(包括候診區(qū)、治療區(qū),、病房,、檢查室、手術(shù)室,、醫(yī)護(hù)辦公室,、值班室、會(huì)議室,、機(jī)關(guān)各科室)全面禁煙,。

六、建立一支監(jiān)督員隊(duì)伍,，做到群眾參與,、群防群治，為我院的控?zé)煿ぷ鞔蛳聢?jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

基層醫(yī)院工作計(jì)劃篇八

經(jīng)院長辦公會(huì)研究決定,，醫(yī)院“春節(jié)”放假時(shí)間為xx—xx，xx正常上班,。為確保醫(yī)院節(jié)日期間安全生產(chǎn)和突發(fā)事件應(yīng)急處理,，對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作進(jìn)行安排。

（一）工作要求：

1,、必須按時(shí)到崗,，不得擅離職守。

2,、值班人員要履行職責(zé),，堅(jiān)守崗位，寫好值班記錄,。

3,、值班期間如遇異常情況,，請(qǐng)及時(shí)通知帶班領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告,，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),。

（二）聯(lián)系電話：

火警電話：119 派出所： 86622217 醫(yī)院警衛(wèi)室：xxx 總值班電話：xxx

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組和職責(zé)： 組 長：院長（xxx） 副組長：書記（xxx）

成 員：職能科室負(fù)責(zé)人及臨床科室主任

職 責(zé)：

1、研究確定醫(yī)院應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的決策和總思路,。 2,、審定醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

3,、啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，并在第一時(shí)間上報(bào)主管部門，請(qǐng)求指示和支援,。

4,、總結(jié)和改進(jìn)醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作。

（二）應(yīng)急協(xié)調(diào)辦公室及職責(zé)：

應(yīng)急突發(fā)事件協(xié)調(diào)辦公室設(shè)在院辦,，由院辦主任擔(dān)任應(yīng)急辦公室主任，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)應(yīng)急工作,。全院各科室必須無條件服從并保證醫(yī)院下達(dá)的指令性任務(wù),。

（三）專業(yè)分組與職責(zé)：

1、協(xié)調(diào)督導(dǎo)組： 組長：院長（xxx）

成員：院辦主任（xxx）

職責(zé)：負(fù)責(zé)全院應(yīng)急人員調(diào)配,；對(duì)外協(xié)調(diào),、宣傳及信息發(fā)布；各項(xiàng)規(guī)章制度及應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行情況督導(dǎo)檢查,。 2,、醫(yī)療護(hù)理組：

組長：分管醫(yī)療、護(hù)理的副院長（xxx）

成員：醫(yī)務(wù)處處長（xxx）,、各臨床科室主任及護(hù)士長

職責(zé)：負(fù)責(zé)意外傷亡事件搶救的組織實(shí)施,、轉(zhuǎn)診；對(duì)危重傷員進(jìn)行及時(shí)有效的搶救和手術(shù),；負(fù)責(zé)全院參加應(yīng)急搶救的醫(yī)護(hù)人員的調(diào)配及醫(yī)療,、護(hù)理質(zhì)量。負(fù)責(zé)全院公共場(chǎng)所,、各科室的常規(guī)消毒及發(fā)現(xiàn)傳染病后的特殊消毒及終末消毒,。

3、后勤保障組： 組長：后勤副院長（xxx） 成員：總務(wù)科主任（xxx）

職責(zé)：總務(wù)科負(fù)責(zé)后勤物資及防護(hù)用品的供應(yīng),，工作人員的飲食及其他后勤保障工作,；藥劑科負(fù)責(zé)搶救所需的藥品及耗材的供應(yīng)。

（一）節(jié)假日及夜間應(yīng)急預(yù)案

【應(yīng)急預(yù)案】

1.總值班有權(quán)對(duì)節(jié)假日及夜間醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一指揮和調(diào)度,，任何人不得推諉,。

2.各科室要高度重視節(jié)假日及夜間安全工作,，在節(jié)前認(rèn)真細(xì)致開展安全自查，認(rèn)真分析和查找安全管理的薄弱點(diǎn)和重點(diǎn)環(huán)節(jié),，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)防控措施和安全責(zé)任制,，杜絕醫(yī)療安全事件的發(fā)生。

3.各臨床,、醫(yī)技科室要加強(qiáng)節(jié)假日及夜間的醫(yī)療安全管理,，做好節(jié)假日期間人員、設(shè)備,、藥品的組織和安排,，加強(qiáng)科室危重、術(shù)后病人的管理,，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制,，確保患者24小時(shí)都能得到及時(shí),、有效的救治,。

4.醫(yī)院節(jié)假日、夜間執(zhí)行總值班,、院領(lǐng)導(dǎo)帶班的值班制度,。總值班人員要認(rèn)真履行職責(zé),，協(xié)調(diào),、處理好節(jié)假日期間各項(xiàng)工作和突發(fā)事件。

5.節(jié)假日及夜間醫(yī)療,、行政等各級(jí)各類值班人員要堅(jiān)守崗位,，履行職責(zé)，不準(zhǔn)脫崗,、離崗,，確保緊急情況的及時(shí)處置。對(duì)因擅自脫崗失職造成影響或后果的,，將追究當(dāng)事人和科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任,。各臨床、醫(yī)技科室除安排好一線值班外,，同時(shí)安排好二線值班,，保證需要時(shí)及時(shí)到位。 6.全院各級(jí)醫(yī)師要保證假日通訊聯(lián)絡(luò)通暢,。

7.醫(yī)務(wù)處,、護(hù)理部應(yīng)做好各種突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理準(zhǔn)備，各部門要積極配合,，確保人員,、車輛,、物品、設(shè)備到位,。

【程序】

1.意外災(zāi)害及成批傷員及三人以上的群體醫(yī)療急救→總值班→通知有關(guān)科室做好搶救準(zhǔn)備→上報(bào)帶班領(lǐng)導(dǎo),，請(qǐng)示處理意見→第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)，參與組織協(xié)調(diào),，通知相關(guān)科室做好搶救,、會(huì)診、輔助檢查,、收住院等準(zhǔn)備工作→如有 2.醫(yī)療糾紛→所在科室值班人員在做好耐心解釋工作→及時(shí)向科主任,、護(hù)士長及總值班匯報(bào)→總值班→報(bào)告值班院長→總值班、科主任,、護(hù)士長參與事情的處理→對(duì)于復(fù)雜的或解決有困難的糾紛→醫(yī)務(wù)處或護(hù)理部,。

3.患者及家屬對(duì)醫(yī)療提出異議，并且情緒激動(dòng),，有過激行為→報(bào)告醫(yī)院總

必要需撰寫簡要的文字報(bào)告,，上報(bào)區(qū)衛(wèi)生局，區(qū)衛(wèi)生局總值班電話：86259469 ,。

值班,、保衛(wèi)部→保衛(wèi)部→事態(tài)嚴(yán)重→值班院長同意后→由保衛(wèi)部負(fù)責(zé)報(bào)警。

（二）火災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案及程序

【應(yīng)急預(yù)案】

1.做好病房安全管理工作,，定期檢查電源、線路,，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)通知總務(wù)進(jìn)行維修,，消除隱患。嚴(yán)禁科室私自鋪設(shè)臨時(shí)線路和增加用電設(shè)備,，禁止無關(guān)人員作業(yè),。

2.獲得火災(zāi)信息的任何人員都應(yīng)在第一時(shí)間向總值班或院辦報(bào)告，并同時(shí)撥打電話119報(bào)警,，并告知準(zhǔn)確方位,。

3.當(dāng)病區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，所有工作人員必須遵循“避開火源,、就近疏散,、統(tǒng)一指揮、病人先撤”的原則,，緊急疏散,。

4.所有人員立即用濕毛巾、濕口罩或濕紗布捂住口鼻,，按照疏散通道指示進(jìn)行撤離,，防止窒息,。

5.初期火災(zāi)或起火的室內(nèi)無人，也無易燃易爆物品時(shí),，集中現(xiàn)有的滅火器材和人員積極撲救,，盡量滅火或控制火勢(shì)擴(kuò)大。

6.火情無法撲救或室內(nèi)有易燃易爆物品時(shí),，應(yīng)盡快撤離,，等待專業(yè)人員救援。

7.盡可能切斷電源,，關(guān)閉氧氣,。

8.疏散小組應(yīng)當(dāng)在集合地點(diǎn)對(duì)醫(yī)院所有人員和外來人員進(jìn)行清點(diǎn)，醫(yī)療救護(hù)小組應(yīng)努力營救現(xiàn)場(chǎng)傷員,，并將其安全轉(zhuǎn)移,。 9.火災(zāi)撲滅后，應(yīng)立即向公司或有關(guān)部門報(bào)告,。

【程序】

做好病區(qū)管理,，消除隱患→發(fā)生火情→撥打電話“119”→緊急疏散→初期火災(zāi)積極撲救→無法控制時(shí)等待專業(yè)人員救援→救治傷員→報(bào)告

（三）突發(fā)治安事件的應(yīng)急預(yù)案及程序

【應(yīng)急預(yù)案】

1.利用院周會(huì)、科務(wù)會(huì)定期對(duì)職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和安全教育,，增強(qiáng)法制意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí),。

2.投訴接待實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，相關(guān)人員應(yīng)熱情接待,，化解矛盾,，對(duì)情緒激動(dòng)有可能發(fā)生過激行為的，要提前告知院辦做好應(yīng)對(duì),。

3.醫(yī)院實(shí)行24小時(shí)視頻監(jiān)控,，發(fā)現(xiàn)異常情況，警務(wù)室及總值班要及時(shí)上報(bào),。

4.一旦發(fā)生治安事件,，醫(yī)務(wù)人員要保持冷靜，在保證自身及病人安全的同時(shí)撥打救援電話,。白天：院辦：53363,，夜間：警務(wù)室：52577，總值班：52309,。 5.警務(wù)室在接到救援電話后2分鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場(chǎng),，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行處理。如肇事者人數(shù)少,，場(chǎng)面能夠控制的,，警務(wù)人員可現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，必要時(shí)將其扭送公安機(jī)關(guān)處理。

6.肇事者人數(shù)較多,，警務(wù)人員不能控制時(shí),，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理，同時(shí)上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng),。

7.如有人員受傷,，立即由總值班協(xié)調(diào)醫(yī)務(wù)人員給予救治。如有醫(yī)院及病人財(cái)物損壞或丟失的,，由保安人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理。

【程序】

安全教育→化解矛盾→提前上報(bào)院辦做好應(yīng)對(duì)→一旦發(fā)生→保證自身及病人安全→撥打電話52577報(bào)警→場(chǎng)面控制→聯(lián)系公安機(jī)關(guān)→人員救治

（四）接受成批傷員意外傷害事件的應(yīng)急預(yù)案及程序

【應(yīng)急預(yù)案】

1.急診科,、門診部接到成批傷員來院時(shí),，立即通知醫(yī)院醫(yī)療救治領(lǐng)導(dǎo)小組或總值班。

2.啟動(dòng)醫(yī)療急救體系,，所有參與救護(hù)工作人員必須10分鐘到院集合,，聽從領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮，積極投入搶救,。

3.通知相關(guān)科室準(zhǔn)備好床位,，如遇床位緊張，內(nèi)科可協(xié)調(diào)至中醫(yī)科,、外科收治,，外科可協(xié)調(diào)至大內(nèi)科收治。如還不能滿足需要時(shí),，由領(lǐng)導(dǎo)小組上報(bào)西安市衛(wèi)生局,、未央?yún)^(qū)衛(wèi)生局尋求援助與支持。

4. 接待病人迅速,，分診準(zhǔn)確,。領(lǐng)導(dǎo)小組安排專家參加全程救治，醫(yī)護(hù)人員診察認(rèn)真,，搶救及時(shí)，醫(yī)護(hù)配合默契,，操作規(guī)范,，迅速有效。

5.急診病歷,、搶救記錄,、護(hù)理紀(jì)錄及時(shí)、準(zhǔn)確,、客觀,、全面，按規(guī)范要求書寫。

6.搶救物品,、藥品,，定人、定位,、定期檢查補(bǔ)充維修,，無過期，均處完好備用狀態(tài),。

7.后勤保障組應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)小組安排,，做好各項(xiàng)藥品、物資準(zhǔn)備工作,。

【程序】

成批傷員來院→立即通知領(lǐng)導(dǎo)小組或總值班→啟動(dòng)急救體系→擴(kuò)大床位→內(nèi)外科協(xié)作→調(diào)動(dòng)人員及物資→上報(bào)衛(wèi)生局

（五）電梯發(fā)生意外事故的應(yīng)預(yù)案及程序

1,、電梯進(jìn)水

【應(yīng)急預(yù)案】

a.電梯進(jìn)水后，應(yīng)立即切斷電梯總電源,包括動(dòng)力和照明電源,。 b.采取措施阻止進(jìn)水,。

c.清理電梯房和井道等處的積水，在每層電梯門懸掛“電梯故障,，禁止使用”的警示牌,。

d.通知專業(yè)電梯維修人員進(jìn)行維修。

【程序】

電梯進(jìn)水→切斷電源→阻止進(jìn)水→設(shè)置標(biāo)識(shí)禁止使用→通知維修

2,、困人救援

【應(yīng)急預(yù)案】

a.電梯發(fā)生故障且有乘客被困時(shí),，應(yīng)迅速切斷電梯的動(dòng)力照明電源。 b.立即通知電梯維修人員盡快到機(jī)房按救援說明使用盤車裝置手動(dòng)將轎廂移至平層區(qū),。

c.使用通話裝置與轎廂內(nèi)乘客通話進(jìn)行安撫,，直至打開電梯救出乘客后。 d.電梯由專業(yè)維修人員每月進(jìn)行檢查,、保養(yǎng),、維修，并在轎廂醒目處設(shè)置有救援電話等標(biāo)識(shí),。

【程序】

電梯發(fā)生故障乘客被困→切斷電源→通知維修人員→使用盤車裝置手動(dòng)將轎廂移至平層區(qū)→安撫乘客→救出乘客

（六）信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障的應(yīng)急預(yù)案及程序

1,、終端電腦出現(xiàn)問題

【應(yīng)急預(yù)案】

1.終端電腦無法正常使用?？剖译娔X使用人員,，應(yīng)利用自有電腦知識(shí)，進(jìn)行簡單的數(shù)據(jù)保存處理,，以免數(shù)據(jù)丟失,。

2.保護(hù)好電腦在網(wǎng)絡(luò)管理人員未到場(chǎng)時(shí)，進(jìn)行電腦的保護(hù),，以免進(jìn)行二次損壞,。

3.報(bào)修信息科,，說明故障情況，請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)管理人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決,。 如遠(yuǎn)程未能得到解決,，請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)管理人員到場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)處理。

【程序】

電腦無法使用→保存終端數(shù)據(jù)→避免二次損壞→報(bào)修信息科→遠(yuǎn)程指導(dǎo)→網(wǎng)管員現(xiàn)場(chǎng)解決

2,、網(wǎng)絡(luò)線路出現(xiàn)問題

【應(yīng)急預(yù)案】

a.個(gè)別終端電腦無法連接服務(wù)器,。檢查終端電腦網(wǎng)卡，網(wǎng)線是否松動(dòng),，接觸不良,。

b.當(dāng)判斷為網(wǎng)絡(luò)線路不通時(shí)，報(bào)修信息科,。 c.請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)管理員遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決,。

d.如遠(yuǎn)程未能得到解決，請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)管理員到場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù),，當(dāng)網(wǎng)線損壞時(shí)應(yīng)立即使用備用網(wǎng)線進(jìn)行恢復(fù),。交換機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)使用備用交換機(jī),。

【程序】

個(gè)別電腦無法連接服務(wù)器→檢查終端電腦網(wǎng)卡,，網(wǎng)線情況→報(bào)修信息科→遠(yuǎn)程指導(dǎo)→網(wǎng)管員現(xiàn)場(chǎng)解決

3、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器出現(xiàn)問題

【應(yīng)急預(yù)案】

a.在終端電腦,，網(wǎng)絡(luò)線路均正常情況下,，全院終端均無法連接服務(wù)器。應(yīng)立即報(bào)修信息科,。

b.網(wǎng)絡(luò)管理員對(duì)服務(wù)器軟件進(jìn)行排查,。確定是否為軟件問題。如是軟件問題,，進(jìn)行軟件維護(hù)修復(fù),，并通知廠家進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，必要時(shí),，請(qǐng)廠家人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù),。

c.網(wǎng)絡(luò)管理員對(duì)服務(wù)器硬件軟件進(jìn)行排查。確定是否為硬件軟件問題,。如是硬件軟件問題,，進(jìn)行簡單的硬件檢測(cè)維護(hù)修復(fù)，并通知廠家進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo),，必要時(shí),，請(qǐng)廠家人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)修復(fù)工作,。

d.若故障存在時(shí)間過長,，信息科應(yīng)通知全院轉(zhuǎn)入手工操作流程。 e.在故障存在期間，科室工作人員,，應(yīng)轉(zhuǎn)入線下手工操作流程,，并等待服務(wù)器恢復(fù)正常后，重新進(jìn)行線上補(bǔ)錄數(shù)據(jù)操作,，必要時(shí)請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行協(xié)助處理,。

【程序】

全院終端電腦、網(wǎng)絡(luò)線路正常,，電腦無法連接服務(wù)器→報(bào)修信息科→網(wǎng)管員對(duì)服務(wù)器硬件軟件問題進(jìn)行確認(rèn),，并及時(shí)與廠家進(jìn)行處理→信息科通告故障修復(fù)時(shí)間→科室人員轉(zhuǎn)入手工流程→待服務(wù)器問題解決后，進(jìn)行數(shù)據(jù)補(bǔ)錄操作

（七）突發(fā)衛(wèi)生公共事件的應(yīng)急預(yù)案及程序

【應(yīng)急預(yù)案】

1.轄區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生公共事件,，醫(yī)院接到信息后立即趕往現(xiàn)場(chǎng),，初步判斷對(duì)公司所在轄區(qū)的影響。

2.分析衛(wèi)生公共事件原因,，確定事件級(jí)別,，向公司及上級(jí)衛(wèi)生部門匯報(bào)并給出初步事件處理意見。

3.成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,。迅速通知公司相關(guān)部門按職責(zé)分工擬定應(yīng)急指導(dǎo)方案；根據(jù)具體情況擬定現(xiàn)場(chǎng)需成立的救援專業(yè)組和專家咨詢組,，并報(bào)請(qǐng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,。

4.指揮人員到位，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,，做好醫(yī)療救助與防疫,，安全保衛(wèi)與病人轉(zhuǎn)運(yùn)，藥品物資供應(yīng)及其他應(yīng)急事項(xiàng),。

5.根據(jù)處置情況判別是否能夠得到有效控制,。若不能有效控制事態(tài)，酌情請(qǐng)求上級(jí)衛(wèi)生部門支援,。若能夠有效控制事態(tài),，繼續(xù)開展應(yīng)急處置，直至確認(rèn)危險(xiǎn)及潛在隱患因素消除,。

6.做好病人登記及搶救護(hù)理記錄,。

【程序】

公共衛(wèi)生事件發(fā)生→趕往現(xiàn)場(chǎng)→判斷響應(yīng)級(jí)別→啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案→做好醫(yī)療救助與防疫→安全保衛(wèi)與病人轉(zhuǎn)運(yùn)→上報(bào)上級(jí)衛(wèi)生部門→做好病人登記及搶救護(hù)理記錄。