時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了,。那關于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

基層醫(yī)院工作計劃篇一

1,、在財務會計核算上：完善收入,，費用支出及退費以及代金券發(fā)放回收核算的各項制度，加強監(jiān)督;完善利潤預測,，資金預算的準確性,，形成預算體制下的財務運作及分析體系。

2,、在管理會計核算上：加強物流周轉次數(shù),，有效控制資金利用率，實行物資安全庫存量管理,，科室限量備用及領用制度,，提倡節(jié)約使用減少損耗，利用電腦信息系統(tǒng)建立安全庫存量預警提示;加強進貨成本的監(jiān)督,，完善進貨(包括新產(chǎn)品,、新物質(zhì))的報批程序及合同管理;加強各項售價(包括產(chǎn)品、物質(zhì))的報批程序及信息系統(tǒng)管理,，制定最低售價的信息預警提示;加強廣告費用的預算及執(zhí)行的報批程序及合同管理,，加強預決算的分析及有效廣告投放如：(版面的合理分布等)的統(tǒng)計分析體系，配合營銷策劃部提供有效的統(tǒng)計數(shù)據(jù)以供領導決策;細化收入與成本的配比結構,，建立收入與成本對接的電腦信息系統(tǒng),，實現(xiàn)毛利在信息上的及時反映，完善實現(xiàn)收入制及收款制兩種不同核算體系共存的信息披露系統(tǒng),。

3,、稅收策劃上：配合總部的管理要求，做好本院在稅收工作上的合理性安排,，加強完善各項帳證管理,，做好各項稅種的預算及核算工作;實現(xiàn)柜員機，刷卡機,、現(xiàn)金交款共存的局面為醫(yī)院的收入管理創(chuàng)造良好的環(huán)境,。

在收入與成本的關系上進行理順，做到配比的合理性。分項目分分部門核算材料,。成本上按收入的配比原則進行完善細化進行分類,，區(qū)分好手術中材料領用，銷售類的物資發(fā)出特別對科室領用,，免費領用等加強監(jiān)督,。

1、醫(yī)院物資(包括假體材料)進貨上加強合同管理體制,，對新產(chǎn)品新物資嚴格把關,，配合領導層對醫(yī)院使用物資，銷售產(chǎn)品結構合理開發(fā)等的決策提供準確的數(shù)據(jù)依據(jù),，對藥品,，零星的醫(yī)用物資等實行不定期的價格詢查制度。

2,、營銷策劃部實現(xiàn)大小開支項目在統(tǒng)一預算報批的情況下執(zhí)行,，按項目開支明細核定價格進行報銷核算。

3,、對醫(yī)院的各手術,、治療項目的收費價格按照部門提議，財務測算成本后報批的程序進行,，并逐步完善電腦信息系統(tǒng)的最低限價錄入，實現(xiàn)底價預警提示,。

基層醫(yī)院工作計劃篇二

在醫(yī)院中,，護理人員是與病人接觸最多、最早,、最密切的工作者,，護理人員的素質(zhì)和形象直接影響醫(yī)院的形象。人們都說“三分治療,，七分護理”,，這句話雖然并不十分準確，但卻反應了護理工作的的重要作用和地位,，從而以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié),，在管理形式上追求“以病人需求為服務導向”，逐步把護理人員培訓成為病人健康的管理者,、教育者,、照料者和研究者角色。特制定新一年的工作計劃：

1,、強化相關的知識學習掌握,，進行規(guī)章制度及專業(yè)知識的學習掌握。2,、重點加強對護士的考核,，強化學習意識,，以強化“三基”護理知識及專科技能訓練為主,。3,、隨著護理水平與醫(yī)療技術發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計劃的選送部分護士外出學習,，提高護理人員的素質(zhì),。

1、護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護士以及有思想情緒護士加強管理,。2,、病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉入等病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。3、時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：例如節(jié)假日,、雙休日,、工作繁忙，易疲勞等,。4,、護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、注射各種過敏試驗等,。

1,、護理部繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設，增強責任心,。2,、注意收集護理部需求信息，護理部通過了解回訪意見,，與門診和住院病人的交談,，發(fā)放滿意度調(diào)查表等。3,、嚴格執(zhí)行查對制度,。4、深化親情服務,，提高服務質(zhì)量,。

基層醫(yī)院工作計劃篇三

為做好營銷工作，促進醫(yī)院的整體發(fā)展,，現(xiàn)制定醫(yī)院營銷工作計劃如下,。

醫(yī)療質(zhì)量隨著醫(yī)療機構的規(guī)范化經(jīng)營，醫(yī)療質(zhì)量也在逐漸提高，民營醫(yī)院的不良現(xiàn)象正逐漸屏棄,；再加上民營醫(yī)院良好的醫(yī)療服務,，廣大百姓的思想意識已逐漸轉變，由原先的抵觸到認可,，再到現(xiàn)在的接受去民營醫(yī)院就診,。同時各民營醫(yī)院也在積極與相關部門協(xié)商溝通，爭取最多的行政支持,，使得民營醫(yī)院在醫(yī)療保險,、社會保險等各方面的待遇基本相同，因而醫(yī)院的就診人群逐漸增多,。民營醫(yī)療機構的暗涌競爭相當激烈,！

統(tǒng)一管理上在進入新院以后，由于分科更加詳細,，人員變動較大等實際因素,，使得科室與科室之間、醫(yī)生與護士之間,、醫(yī)生與患者之間,、護士與患者之間、院領導與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力,，對具體工作存在一定影響,。

介入手術量和外科手術量醫(yī)院的手術量在穩(wěn)步提升，但遠遠不能達到目前醫(yī)院手術室和導管室的需求,，部分時間段手術空缺比較嚴重,。在醫(yī)院各手術量上，市場部在這方面起到很重要的作用,，通過市場部的外圍聯(lián)系和市場宣傳，全省轉診手術病人數(shù)量在一步一步增加,，同時隨著市場部最近一段時間部分地區(qū)新農(nóng)合轉診協(xié)議的簽定,，轉診病人將可能越來越多。

轉診提成是目前各醫(yī)療機構通用的市場爭奪方式,，但在實際操作過程中區(qū)別相當大,，種種方式都是為了在積極爭取患者，提高門診量和住院率,。與各地相關衛(wèi)生單位的合作在醫(yī)保,、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、農(nóng)村合作醫(yī)療相繼開展的情況下,，各醫(yī)療機構紛紛行動,，花大力氣去與之接洽，有的單單位從院長自身做起，與各地相關衛(wèi)生單位聯(lián)系,，進行公關,，最終取得協(xié)議的簽定。更有甚者是當?shù)匦l(wèi)生主管部門以公文的形式聚集相關合作醫(yī)院的領導及主管醫(yī)生,，為此單位提供更方面的公關時間和公關基礎,。

由于我院開展的項目差別，在轉診提成上采取統(tǒng)一費用,，這個方式是非常正確的,，但是部分檢查項目的轉診提成則相對便少，這對門診檢查的轉診非常不利,；同時院存在門診檢查的提成不能及時,，部分科室對提成存在不滿現(xiàn)象。

公關費用是市場部開拓市場所必不可少的,，因此費用的使用就成為重大問題,，這就要求市場部人員和院方共同配合，才能得到控制和放開的很好結合,。但我院在這一方面控制相對比較死,，不能靈活運用招待費用，市場人員在與人交流十代表的是整個醫(yī)院的形象,，如果因為存在招待費用這方面的死控制,，在具體做事過程中就有可能出現(xiàn)一些弊端。公關費用不能完全控制也不能完全放開,，的方法是采取費用提留和直接撥給2種相結合的方法,。

周遍社區(qū)的廣告宣傳作為居民最直接的接觸方式——小區(qū)廣告，在宣傳上是必不可少的,，廣告的強制作用能夠讓居民重復接受和認可,，這樣在最后的選擇上就傾向于我院。宣傳單頁的發(fā)放制作具有針對性的醫(yī)院就診指南,，在指南中明確寫出院治療科目和檢查項目,，并標出優(yōu)惠措施。社區(qū)義診活動的開展聯(lián)合各小區(qū)居委會,，定期每周三,、六于各社區(qū)做循環(huán)義診活動，活動不在于能義診多少人,，重在于做宣傳工作,，同時在義診時開具檢查單、化驗單等,，進一步做目標深入工作,。開展社區(qū)衛(wèi)生教育工作聯(lián)合有意向的社區(qū)服務中心和社區(qū)衛(wèi)生服務站,，開展宣傳教育工作，加深居民對醫(yī)院的認知度和認可度,，從而達到來院就診的目的,。

目前市場部開拓的網(wǎng)絡醫(yī)生主要以市、縣醫(yī)院的內(nèi)科醫(yī)生為主,，在對象上抓科主任或科負責人,，這樣對醫(yī)院的網(wǎng)絡醫(yī)生拓展來說具有很大的局限性，因此在進一步的市場開拓上要加大力度,。從區(qū)域來看,，要加大對各縣大一點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院進行聯(lián)絡，可直接找其院長或坐診的全科或內(nèi)科醫(yī)生,；從對象來看,，要增加聯(lián)絡的醫(yī)生數(shù)量，不能重復單調(diào)抓某一個人,，如果一旦聯(lián)絡出現(xiàn)問題這樣可能讓一個地區(qū)的病人都無法轉診,。

各地衛(wèi)生主管部門是當?shù)匦l(wèi)生單位的行政領導，抓住他們的優(yōu)勢可以為院帶來更多利益,，與衛(wèi)生局簽定醫(yī)保報銷協(xié)議,，與農(nóng)合辦簽定新農(nóng)合報銷協(xié)議，通過合作利用他們的名義下發(fā)許多有利于我院的文件,，舉辦有利于我院的會議等,。與相關部門的公關，不能只單單靠院市場部人員的單線聯(lián)絡,，更多的是院領導能積極參與,，并主動發(fā)揮人際關系，爭取做到聯(lián)絡一個辦成一個,，這樣對市場部下一步的工作將帶來巨大收益,。

基層醫(yī)院工作計劃篇四

醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應該充當一個什么角色，如何定位,，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的,，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃,、市場拓展、品牌推廣,、客戶管理,、科室指導、服務培訓,。其主要任務是：

充分利用各種信息,，對醫(yī)院的優(yōu)勢,、劣勢、機會與威脅進行分析,，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃,，為醫(yī)院領導的經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領導的參謀和助手,。

通過拜訪客戶,、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場，增加醫(yī)院客戶量,，提高客戶忠誠度,。通過引進先進的醫(yī)療技術、設備和資金,，或者輸出我們的技術與管理品牌,，廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其它相關項目的合作，提高醫(yī)院市場占有率,。

與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務部門密切配合,，充分利用各種傳播媒介、健康講座,、義診,、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作,，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象,。

建立重點客戶檔案(包括團體與個人)，做好各項跟蹤服務與信息反饋工作,。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關系,，建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的營銷關系管理,，提高與大客戶的關系層級,，形成利益共同體。抓好客戶服務中心的管理工作,，為顧客提供診前,、診中、診后完善,、全面,、高品質(zhì)的一體化服務。指導全院臨床科室,、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務與管理工作,，形成院、科,、個人三個層面的客戶群,，對院,、科、個人三級客戶群進行立體管理,，消滅服務盲點,，提高顧客對醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的滿意度。

經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào),，對全院醫(yī)療服務營銷活動進行指導,，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務行為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理,，縮短客戶等候時間等,。

做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓，配合相關業(yè)務部門做好服務技能培訓,，指導科室開展營銷技能訓練,，提高全員營銷水平。

根據(jù)以上職能定位,，將制定營銷部工作職責范圍和相關制度,，今后營銷科將按照職責范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展營銷工作,。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合,，以提高營銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度,，在不斷提高醫(yī)院知名度的`同時來提高醫(yī)院的美譽度,。具體要做好以下幾項工作：

1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁,、院報,、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關工作，讓的群眾了解醫(yī)院,，認識醫(yī)院,。

2、積極主動的與有關醫(yī)學和醫(yī)院管理學術團體,、學術雜志建立廣泛的聯(lián)系,，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學術會議上交流文章,，盡可能多地利用各種機會介紹醫(yī)院的技術,、管理、改革與發(fā)展情況,。

3,、積極主動地參與各種學術活動，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟負擔的情況下,，主辦或者協(xié)辦有關培訓,、學術交流、等活動,，展示醫(yī)院的品牌形象,。

4、按照醫(yī)院明確優(yōu)勢項目,，打造品牌科室的思路,，做好醫(yī)院品牌科室、重點?？坪吞厣椖康耐平榕c推廣工作,，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè)。

5,、引導專家認識擴大自身知名度和奠定學術地位的重要性,，營銷科要與業(yè)務部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場合的露面機會,，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學術團體的專業(yè)委員,，本專業(yè)學術刊物的編委，政府或社區(qū)有關健康委員會的委員等,，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院,，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象,。

6,、要醫(yī)務科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展健康教育促進行動,，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程,，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機地結合起來。由營銷部負責課程聯(lián)系與講授安排,，醫(yī)務科和臨床科室提供保障支持,，在普及健康和保健知識的同時，不斷擴大醫(yī)院和專家的知名度,。其基本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)生確定課程名稱制作課件確定課程，建立健康課程菜單營銷科和保健科向客戶推薦舉辦講座,。

營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務情況進行情報搜集,，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術。對照我們的運作辦法,，與所了解到的情況進行對比分析,，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗，不斷改進我們的工作,。在全面調(diào)查了解的基礎上,，要寫出調(diào)查報告呈交院領導,，并在適當?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報告。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進行調(diào)查了解,，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解,，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進行調(diào)查了解，四季度做出總結報告,。

醫(yī)院客戶關系管理(crm)是指醫(yī)院運用信息技術,，并通過充分的交流與溝通，獲取,、保持和增加可獲利客戶的營銷過程,。客戶關系管理通過將人力資源,、醫(yī)療業(yè)務流程與醫(yī)學專業(yè)技術進行有效整合,，最終可以使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求,，從而讓醫(yī)院限度地提高客戶滿意度及忠誠度,，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有客戶,，不斷發(fā)展新的客戶,，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來價值的客戶群?？蛻絷P系管理是醫(yī)院營銷管理的核心,，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同客戶進行分層次管理,。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息,，經(jīng)過處理，準確掌握,，確定目標客戶群,，使促銷工具具有針對性的營銷策略。

基層醫(yī)院工作計劃篇五

堅持和貫徹以農(nóng)村為重點,、預防為主的衛(wèi)生工作方針,，積極推薦農(nóng)村醫(yī)療救助工作，實施農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生基礎設施建設規(guī)劃,，加快農(nóng)村衛(wèi)生建設和應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力,。

建立對口支援陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站的工作制度，逐步提高衛(wèi)生服務站的醫(yī)療技術水平,、管理水平,、醫(yī)務人員綜合素質(zhì)以及綜合服務能力，推進農(nóng)村合作醫(yī)療建設，滿足廣大農(nóng)民的基本醫(yī)療服務需求,。

1,、提供服務：按照秦都區(qū)衛(wèi)生局的統(tǒng)一安排，派出醫(yī)務人員以掛職或下基層鍛煉等方式在陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站直接向當?shù)剞r(nóng)民提供醫(yī)療服務,，或者在組織巡回醫(yī)療時作為必到服務點,，也可根據(jù)陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站的需求開展專家門診、手術指導,、專題講座、查房,、會診等服務,。

2、衛(wèi)生管理：派出醫(yī)務人員負責幫助陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站完善各項工作制度和業(yè)務管理規(guī)范,，業(yè)務院長以及醫(yī)務人辦,、護理部負責人定期到衛(wèi)生院指導醫(yī)療護理質(zhì)量管理，逐步提高陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站的管理水平,。

3,、培訓人員：派出人員要加強對常見病、多發(fā)病和傳染病等重點疾病的防治工作指導,。同時結合我院的中醫(yī)?？铺厣€定期派出中醫(yī)內(nèi)科和康復科的?？萍夹g人員指導,、幫助陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站逐步發(fā)展中醫(yī)專科和康復科,，開拓新業(yè)務,、推廣新技術，加強農(nóng)村中醫(yī)建設,。

4,、開展中醫(yī)適宜技術推廣：

（1）指導中醫(yī)科以及中藥房建設。對在活動周期內(nèi)要建立中醫(yī)科或中藥房,，并負責中醫(yī)藥人員的培養(yǎng),，使其基本具備中醫(yī)藥服務能力，能夠獨立開展中醫(yī)藥診療活動,。對于中醫(yī)科以及中藥房建設所需的基本設備由我院負責,，中醫(yī)藥專家由我院統(tǒng)一安排。

（2）培養(yǎng)中醫(yī)臨床人才,。進基層中醫(yī)藥專家以提升陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站的中醫(yī)臨床診療水平為工作重點,，對臨床醫(yī)師進行中醫(yī)理論培養(yǎng)和臨床技術指導。陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站推薦重點培養(yǎng)的中醫(yī)臨床人員，由中醫(yī)藥專家對其進行傳,、幫,、帶，被重點培養(yǎng)的中醫(yī)臨床人員也可到我院臨床進修,?；顒咏Y束后，進基層中醫(yī)藥專家為陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站至少培養(yǎng)2名中醫(yī)臨床技術骨干,，使其中醫(yī)藥服務能力得到明顯提升,，能獨立開展中醫(yī)診療活動。

（3）開展中醫(yī)藥適宜技術推廣服務,。進基層中醫(yī)藥專家要積極開展中醫(yī)藥適宜技術推廣培訓工作,，指導陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站積極應用針灸、推拿,、拔罐,、敷貼、中藥熏蒸等中醫(yī)藥適宜技術為群眾服務,。進基層中醫(yī)藥專家以市衛(wèi)生局下發(fā)的《基層中醫(yī)藥適宜技術手冊》為主要教材,、以基層衛(wèi)生技術人員為對象，開展中醫(yī)藥適宜技術推廣培訓工作,。在活動周期內(nèi),，完成所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的全部基層衛(wèi)生技術人員（包括鄉(xiāng)村醫(yī)生）中醫(yī)藥適宜技術培訓工作，使陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站至少有2人掌握不少于10項的中醫(yī)藥適宜技術,，至少有1人掌握不少于4項中醫(yī)藥適宜技術,。

（4）開展中醫(yī)藥科普知識宣傳。在陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站進行多種形式的中醫(yī)藥預防傳染病,、養(yǎng)生保健科普宣傳,，引導居民建立健康生活方式。運用中醫(yī)藥養(yǎng)生保健理論方法,對居民進行健康教育,指導居民特別是老年人,、婦女,、亞健康等重點人群開展養(yǎng)生保健。面向陜廣社區(qū)居民,，每年至少開展3次中醫(yī)藥健康知識講座,。

1、經(jīng)費設備支持 鑒于我院自身經(jīng)濟困難,，只能提供很少的經(jīng)費設備,。

2、技術人員支持 在我院力所能及的范圍內(nèi),，主要是在人力資源方面支援陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站的建設,。

本計劃自制定之日起實施,。

基層醫(yī)院工作計劃篇六

一員復始，萬象更新,。新的一年即將開始,，根據(jù)客戶服務部的現(xiàn)狀，特制定xxx年客戶服務部工作計劃,。

（1）鑒于承擔責任客服部的重要性,，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理,，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓,。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗,。

（2）部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理,，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見,。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳,，走廊等開展巡視,，及時處理各項工作。

（3）制定培訓計劃,，定期對員工開展一系列技能培訓,。時間部署如下：

一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況,。

二月份：強化客服中心員工服務理念,，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務,，把我院服務提升一個新的臺階,！學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理,，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座,。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》,，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能,。

五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工言,、行,、舉、止都要開展正確的引導,，樹立好醫(yī)院的品牌形象,。

（1）做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作,，把每一個細節(jié)都做好,，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通,。

（2）做好門診各科室協(xié)調(diào)工作,，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處,。一同成長,。

（3）做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會,，減少投訴事件的發(fā)生,，爭取把醫(yī)院的服務做得更好！

（4）根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,，可請醫(yī)院領導對所有員工開展軍訓內(nèi)容為立正,，稍息，停止間轉法,，跨立,，蹲下起立，敬禮,，三大步伐等,。可請醫(yī)院保安部培訓,。

建議：

1,、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓。

2,、可開展戶外拓展訓練,，加強員工的總體素質(zhì)！

20xx年即將過去,，我們將滿懷信心地迎來20xx年,，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn),。今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領導的英明決策和運籌下,，醫(yī)院明天會更好,。

基層醫(yī)院工作計劃篇七

計劃一：一、制定全院控煙工作發(fā)展規(guī)劃,、工作制度,、獎懲措施及無煙科室評估標準,。

二、召開創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”動員會,，號召全院職工,，特別是醫(yī)務工作者要作戒煙、控煙模范,，為創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”作出貢獻,。

三、開展創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”的宣傳工作,。

1,、在醫(yī)院大樓的主要入口處等明顯位置設置明顯的禁止吸煙警示牌，在所有禁煙區(qū)域張貼禁煙標志,，告知醫(yī)院員工,、患者、家屬和來訪者不得在醫(yī)院室內(nèi)吸煙,。

2,、在導醫(yī)臺、病房,、候診廳等處擺放控煙宣傳資料供取閱或向就診者,、來訪者發(fā)放控煙宣傳材料，宣傳煙草的危害和控煙知識(如吸二手煙的危害,、戒煙的益處,、戒煙方法與技巧),。

3,、利用醫(yī)院的宣傳欄進行健康教育宣傳，在科室例會,、職工大會等形式,，向全院員工、就診者和來訪者進行控煙宣傳,。

4,、將控煙宣傳資料納入門診、住院患者指南,，宣傳吸煙有害健康的醫(yī)學知識,，告誡病人、家屬和來訪者禁止在院內(nèi)吸煙,。

5,、醫(yī)務人員在診療活動中，主動向病人及家屬口頭宣傳吸煙的危害性,，積極勸阻在控煙區(qū)域內(nèi)的吸煙行為,。

四,、定期做好針對醫(yī)務人員和社會吸煙人群的有關吸煙危害性和戒煙方法的講座，做好新員工上崗前禁煙教育培訓,，提高員工的控煙能力,。

五、組織控煙工作辦公室人員進行月抽查,、季度檢查工作,，將結果納入科室質(zhì)控當中。

六,、做好包干區(qū)域的控煙工作,，力求在室內(nèi)場所(包括候診區(qū)、治療區(qū),、病房,、檢查室、手術室,、實驗室,、醫(yī)護辦公室、值班室,、會議室,、行政后勤各部辦，以及醫(yī)院的大廳,、走廊,、樓梯等公眾場所)全面禁煙。

七,、建立一支監(jiān)督員和巡查員隊伍,，做到群眾參與、群防群治,，為我院的控煙工作打下良好基礎,。

計劃二：為進一步推動我院控煙工作，鞏固控煙成果,，全方位促進無煙醫(yī)院活動,，根據(jù)《xx市無煙醫(yī)院評估標準》的要求，結合我院實際,，制定本計劃,。

一、建立健全醫(yī)院控煙工作制度,，完善組織結構

1.建立科室控煙機構,。由科主任、護士長,、控煙骨干組成,，實行醫(yī)院,、科室分級管理，共同創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”的管理模式,。

2.修改完善各項規(guī)章制度及職責,，嚴格執(zhí)行控煙制度，落實控煙責任,。

3.形成院科兩級控煙工作制度體系,。控煙辦負責制定醫(yī)院健康教育工作制度,、控煙工作制度,。對制度落實進行監(jiān)督，并加強對全院健康教育,、控煙工作檔案的整理和歸檔,，負責年度工作計劃的擬定、總結的撰寫,。

4.各病區(qū)建立相關制度,，并組織落實。

二,、強化宣傳教育

1.在醫(yī)院大樓的主要入口處等明顯位置設置明顯的禁止吸煙警示牌,，在所有禁煙區(qū)域張貼禁煙標志，告知醫(yī)院員工,、患者,、家屬和來訪者不得在醫(yī)院室內(nèi)吸煙。

2.分別在門診和住院部設置吸煙區(qū),，有明確的引導標識,，并配置吸煙危害健康的警示語標牌。

3.在導醫(yī)臺,、門診科室等擺放控煙宣傳資料供取閱或向就診者,、來訪者發(fā)放控煙宣傳材料,，宣傳煙草的危害和控煙知識(如吸二手煙的危害,、戒煙的益處、戒煙方法與技巧),。

4.利用醫(yī)院網(wǎng)站,、宣傳欄、電子顯示屏等工具以及例會,、職工大會等形式,，向全院員工、就診者和來訪者進行控煙宣傳,。

5.將控煙宣傳資料納入門診,、住院患者健康教育指南,，宣傳吸煙有害健康的醫(yī)學知識，告誡病人,、家屬和來訪者禁止在院內(nèi)吸煙,。

6.醫(yī)務人員在診療活動中，主動向病人及家屬口頭宣傳吸煙的危害性,，積極勸阻在控煙區(qū)域內(nèi)的吸煙行為,。

三、定期做好針對醫(yī)務人員和社會吸煙人群的有關吸煙危害性和戒煙方法的講座,，做好新員工上崗前禁煙教育培訓,，提高員工的控煙能力。

四,、組織控煙工作辦公室人員進行月抽查,、季度檢查工作，將結果納入科室考評當中,。

五,、做好包干區(qū)域的控煙工作，力求在室內(nèi)場所(包括候診區(qū),、治療區(qū),、病房、檢查室,、手術室,、醫(yī)護辦公室、值班室,、會議室,、機關各科室)全面禁煙。

六,、建立一支監(jiān)督員隊伍,，做到群眾參與、群防群治,，為我院的控煙工作打下堅實的基礎,。

基層醫(yī)院工作計劃篇八

經(jīng)院長辦公會研究決定，醫(yī)院“春節(jié)”放假時間為xx—xx,，xx正常上班,。為確保醫(yī)院節(jié)日期間安全生產(chǎn)和突發(fā)事件應急處理，對醫(yī)院各項工作進行安排,。

（一）工作要求：

1,、必須按時到崗，不得擅離職守,。

2,、值班人員要履行職責,，堅守崗位，寫好值班記錄,。

3,、值班期間如遇異常情況，請及時通知帶班領導,，同時向相關部門報告,，并保護好現(xiàn)場。

（二）聯(lián)系電話：

火警電話：119 派出所： 86622217 醫(yī)院警衛(wèi)室：xxx 總值班電話：xxx

（一）領導小組和職責： 組 長：院長（xxx） 副組長：書記（xxx）

成 員：職能科室負責人及臨床科室主任

職 責：

1,、研究確定醫(yī)院應對突發(fā)事件的決策和總思路,。 2、審定醫(yī)院突發(fā)事件應急預案,。

3,、啟動突發(fā)事件應急預案，并在第一時間上報主管部門,，請求指示和支援,。

4、總結和改進醫(yī)院突發(fā)事件應對工作,。

（二）應急協(xié)調(diào)辦公室及職責：

應急突發(fā)事件協(xié)調(diào)辦公室設在院辦,，由院辦主任擔任應急辦公室主任，負責組織協(xié)調(diào)應急工作,。全院各科室必須無條件服從并保證醫(yī)院下達的指令性任務,。

（三）專業(yè)分組與職責：

1、協(xié)調(diào)督導組： 組長：院長（xxx）

成員：院辦主任（xxx）

職責：負責全院應急人員調(diào)配,；對外協(xié)調(diào),、宣傳及信息發(fā)布；各項規(guī)章制度及應急預案執(zhí)行情況督導檢查,。 2,、醫(yī)療護理組：

組長：分管醫(yī)療、護理的副院長（xxx）

成員：醫(yī)務處處長（xxx）,、各臨床科室主任及護士長

職責：負責意外傷亡事件搶救的組織實施,、轉診；對危重傷員進行及時有效的搶救和手術,；負責全院參加應急搶救的醫(yī)護人員的調(diào)配及醫(yī)療,、護理質(zhì)量,。負責全院公共場所,、各科室的常規(guī)消毒及發(fā)現(xiàn)傳染病后的特殊消毒及終末消毒。

3,、后勤保障組： 組長：后勤副院長（xxx） 成員：總務科主任（xxx）

職責：總務科負責后勤物資及防護用品的供應,，工作人員的飲食及其他后勤保障工作,；藥劑科負責搶救所需的藥品及耗材的供應。

（一）節(jié)假日及夜間應急預案

【應急預案】

1.總值班有權對節(jié)假日及夜間醫(yī)務人員統(tǒng)一指揮和調(diào)度,，任何人不得推諉,。

2.各科室要高度重視節(jié)假日及夜間安全工作，在節(jié)前認真細致開展安全自查,，認真分析和查找安全管理的薄弱點和重點環(huán)節(jié),，切實落實各項防控措施和安全責任制，杜絕醫(yī)療安全事件的發(fā)生,。

3.各臨床,、醫(yī)技科室要加強節(jié)假日及夜間的醫(yī)療安全管理，做好節(jié)假日期間人員,、設備,、藥品的組織和安排，加強科室危重,、術后病人的管理,，嚴格執(zhí)行首診負責制，確?；颊?4小時都能得到及時,、有效的救治。

4.醫(yī)院節(jié)假日,、夜間執(zhí)行總值班,、院領導帶班的值班制度?？傊蛋嗳藛T要認真履行職責,，協(xié)調(diào)、處理好節(jié)假日期間各項工作和突發(fā)事件,。

5.節(jié)假日及夜間醫(yī)療,、行政等各級各類值班人員要堅守崗位，履行職責,，不準脫崗,、離崗，確保緊急情況的及時處置,。對因擅自脫崗失職造成影響或后果的,，將追究當事人和科室負責人的責任。各臨床,、醫(yī)技科室除安排好一線值班外,，同時安排好二線值班，保證需要時及時到位。 6.全院各級醫(yī)師要保證假日通訊聯(lián)絡通暢,。

7.醫(yī)務處,、護理部應做好各種突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急處理準備，各部門要積極配合,，確保人員,、車輛、物品,、設備到位,。

【程序】

1.意外災害及成批傷員及三人以上的群體醫(yī)療急救→總值班→通知有關科室做好搶救準備→上報帶班領導，請示處理意見→第一時間到現(xiàn)場,，參與組織協(xié)調(diào),，通知相關科室做好搶救、會診,、輔助檢查,、收住院等準備工作→如有 2.醫(yī)療糾紛→所在科室值班人員在做好耐心解釋工作→及時向科主任、護士長及總值班匯報→總值班→報告值班院長→總值班,、科主任,、護士長參與事情的處理→對于復雜的或解決有困難的糾紛→醫(yī)務處或護理部。

3.患者及家屬對醫(yī)療提出異議,，并且情緒激動,，有過激行為→報告醫(yī)院總

必要需撰寫簡要的文字報告，上報區(qū)衛(wèi)生局,，區(qū)衛(wèi)生局總值班電話：86259469 ,。

值班、保衛(wèi)部→保衛(wèi)部→事態(tài)嚴重→值班院長同意后→由保衛(wèi)部負責報警,。

（二）火災的應急預案及程序

【應急預案】

1.做好病房安全管理工作,，定期檢查電源、線路,，發(fā)現(xiàn)隱患及時通知總務進行維修,，消除隱患。嚴禁科室私自鋪設臨時線路和增加用電設備,，禁止無關人員作業(yè),。

2.獲得火災信息的任何人員都應在第一時間向總值班或院辦報告，并同時撥打電話119報警,，并告知準確方位,。

3.當病區(qū)發(fā)生火災時，所有工作人員必須遵循“避開火源,、就近疏散,、統(tǒng)一指揮,、病人先撤”的原則，緊急疏散,。

4.所有人員立即用濕毛巾,、濕口罩或濕紗布捂住口鼻,，按照疏散通道指示進行撤離,，防止窒息。

5.初期火災或起火的室內(nèi)無人,，也無易燃易爆物品時,，集中現(xiàn)有的滅火器材和人員積極撲救，盡量滅火或控制火勢擴大,。

6.火情無法撲救或室內(nèi)有易燃易爆物品時,，應盡快撤離，等待專業(yè)人員救援,。

7.盡可能切斷電源,，關閉氧氣。

8.疏散小組應當在集合地點對醫(yī)院所有人員和外來人員進行清點,，醫(yī)療救護小組應努力營救現(xiàn)場傷員,，并將其安全轉移。 9.火災撲滅后,，應立即向公司或有關部門報告,。

【程序】

做好病區(qū)管理，消除隱患→發(fā)生火情→撥打電話“119”→緊急疏散→初期火災積極撲救→無法控制時等待專業(yè)人員救援→救治傷員→報告

（三）突發(fā)治安事件的應急預案及程序

【應急預案】

1.利用院周會,、科務會定期對職工進行醫(yī)德醫(yī)風和安全教育,，增強法制意識和自我保護意識。

2.投訴接待實行“首訴負責制”,，相關人員應熱情接待,，化解矛盾，對情緒激動有可能發(fā)生過激行為的,，要提前告知院辦做好應對,。

3.醫(yī)院實行24小時視頻監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況,，警務室及總值班要及時上報,。

4.一旦發(fā)生治安事件，醫(yī)務人員要保持冷靜,，在保證自身及病人安全的同時撥打救援電話,。白天：院辦：53363，夜間：警務室：52577,，總值班：52309,。 5.警務室在接到救援電話后2分鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場,，并根據(jù)現(xiàn)場情況進行處理。如肇事者人數(shù)少,，場面能夠控制的,，警務人員可現(xiàn)場進行制止，必要時將其扭送公安機關處理,。

6.肇事者人數(shù)較多,，警務人員不能控制時，應及時聯(lián)系公安機關協(xié)助處理,，同時上報院領導到現(xiàn)場,。

7.如有人員受傷，立即由總值班協(xié)調(diào)醫(yī)務人員給予救治,。如有醫(yī)院及病人財物損壞或丟失的,，由保安人員保護現(xiàn)場，協(xié)助公安機關處理,。

【程序】

安全教育→化解矛盾→提前上報院辦做好應對→一旦發(fā)生→保證自身及病人安全→撥打電話52577報警→場面控制→聯(lián)系公安機關→人員救治

（四）接受成批傷員意外傷害事件的應急預案及程序

【應急預案】

1.急診科,、門診部接到成批傷員來院時，立即通知醫(yī)院醫(yī)療救治領導小組或總值班,。

2.啟動醫(yī)療急救體系,，所有參與救護工作人員必須10分鐘到院集合，聽從領導統(tǒng)一指揮,，積極投入搶救,。

3.通知相關科室準備好床位，如遇床位緊張,，內(nèi)科可協(xié)調(diào)至中醫(yī)科,、外科收治，外科可協(xié)調(diào)至大內(nèi)科收治,。如還不能滿足需要時,，由領導小組上報西安市衛(wèi)生局、未央?yún)^(qū)衛(wèi)生局尋求援助與支持,。

4. 接待病人迅速,，分診準確。領導小組安排專家參加全程救治,，醫(yī)護人員診察認真,，搶救及時，醫(yī)護配合默契,，操作規(guī)范,，迅速有效。

5.急診病歷,、搶救記錄,、護理紀錄及時,、準確、客觀,、全面,，按規(guī)范要求書寫。

6.搶救物品,、藥品,，定人、定位,、定期檢查補充維修,，無過期,，均處完好備用狀態(tài),。

7.后勤保障組應服從領導小組安排，做好各項藥品,、物資準備工作,。

【程序】

成批傷員來院→立即通知領導小組或總值班→啟動急救體系→擴大床位→內(nèi)外科協(xié)作→調(diào)動人員及物資→上報衛(wèi)生局

（五）電梯發(fā)生意外事故的應預案及程序

1、電梯進水

【應急預案】

a.電梯進水后,，應立即切斷電梯總電源,包括動力和照明電源,。 b.采取措施阻止進水。

c.清理電梯房和井道等處的積水,，在每層電梯門懸掛“電梯故障,，禁止使用”的警示牌。

d.通知專業(yè)電梯維修人員進行維修,。

【程序】

電梯進水→切斷電源→阻止進水→設置標識禁止使用→通知維修

2,、困人救援

【應急預案】

a.電梯發(fā)生故障且有乘客被困時，應迅速切斷電梯的動力照明電源,。 b.立即通知電梯維修人員盡快到機房按救援說明使用盤車裝置手動將轎廂移至平層區(qū),。

c.使用通話裝置與轎廂內(nèi)乘客通話進行安撫，直至打開電梯救出乘客后,。 d.電梯由專業(yè)維修人員每月進行檢查,、保養(yǎng)、維修,，并在轎廂醒目處設置有救援電話等標識,。

【程序】

電梯發(fā)生故障乘客被困→切斷電源→通知維修人員→使用盤車裝置手動將轎廂移至平層區(qū)→安撫乘客→救出乘客

（六）信息系統(tǒng)網(wǎng)絡故障的應急預案及程序

1、終端電腦出現(xiàn)問題

【應急預案】

1.終端電腦無法正常使用,?？剖译娔X使用人員，應利用自有電腦知識,，進行簡單的數(shù)據(jù)保存處理,，以免數(shù)據(jù)丟失,。

2.保護好電腦在網(wǎng)絡管理人員未到場時，進行電腦的保護,，以免進行二次損壞,。

3.報修信息科，說明故障情況,，請網(wǎng)絡管理人員遠程指導解決,。 如遠程未能得到解決，請網(wǎng)絡管理人員到場進行現(xiàn)場維護處理,。

【程序】

電腦無法使用→保存終端數(shù)據(jù)→避免二次損壞→報修信息科→遠程指導→網(wǎng)管員現(xiàn)場解決

2,、網(wǎng)絡線路出現(xiàn)問題

【應急預案】

a.個別終端電腦無法連接服務器。檢查終端電腦網(wǎng)卡,，網(wǎng)線是否松動,，接觸不良。

b.當判斷為網(wǎng)絡線路不通時,，報修信息科,。 c.請網(wǎng)絡管理員遠程指導解決。

d.如遠程未能得到解決,，請網(wǎng)絡管理員到場進行現(xiàn)場維護,，當網(wǎng)線損壞時應立即使用備用網(wǎng)線進行恢復。交換機出現(xiàn)故障時,，應使用備用交換機,。

【程序】

個別電腦無法連接服務器→檢查終端電腦網(wǎng)卡，網(wǎng)線情況→報修信息科→遠程指導→網(wǎng)管員現(xiàn)場解決

3,、網(wǎng)絡服務器出現(xiàn)問題

【應急預案】

a.在終端電腦,，網(wǎng)絡線路均正常情況下，全院終端均無法連接服務器,。應立即報修信息科,。

b.網(wǎng)絡管理員對服務器軟件進行排查。確定是否為軟件問題,。如是軟件問題,，進行軟件維護修復，并通知廠家進行遠程指導,，必要時,，請廠家人員進行現(xiàn)場維護。

c.網(wǎng)絡管理員對服務器硬件軟件進行排查,。確定是否為硬件軟件問題,。如是硬件軟件問題，進行簡單的硬件檢測維護修復,，并通知廠家進行遠程指導,，必要時,，請廠家人員進行現(xiàn)場維護修復工作。

d.若故障存在時間過長,，信息科應通知全院轉入手工操作流程,。 e.在故障存在期間，科室工作人員,，應轉入線下手工操作流程,，并等待服務器恢復正常后，重新進行線上補錄數(shù)據(jù)操作,，必要時請網(wǎng)絡管理員進行協(xié)助處理,。

【程序】

全院終端電腦、網(wǎng)絡線路正常,，電腦無法連接服務器→報修信息科→網(wǎng)管員對服務器硬件軟件問題進行確認,，并及時與廠家進行處理→信息科通告故障修復時間→科室人員轉入手工流程→待服務器問題解決后，進行數(shù)據(jù)補錄操作

（七）突發(fā)衛(wèi)生公共事件的應急預案及程序

【應急預案】

1.轄區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生公共事件,，醫(yī)院接到信息后立即趕往現(xiàn)場,，初步判斷對公司所在轄區(qū)的影響,。

2.分析衛(wèi)生公共事件原因,，確定事件級別，向公司及上級衛(wèi)生部門匯報并給出初步事件處理意見,。

3.成立應急領導小組,，啟動應急預案。迅速通知公司相關部門按職責分工擬定應急指導方案,；根據(jù)具體情況擬定現(xiàn)場需成立的救援專業(yè)組和專家咨詢組,，并報請應急領導小組。

4.指揮人員到位,，啟動應急預案,，做好醫(yī)療救助與防疫，安全保衛(wèi)與病人轉運,，藥品物資供應及其他應急事項,。

5.根據(jù)處置情況判別是否能夠得到有效控制。若不能有效控制事態(tài),，酌情請求上級衛(wèi)生部門支援,。若能夠有效控制事態(tài)，繼續(xù)開展應急處置,，直至確認危險及潛在隱患因素消除,。

6.做好病人登記及搶救護理記錄。

【程序】

公共衛(wèi)生事件發(fā)生→趕往現(xiàn)場→判斷響應級別→啟動應急預案→做好醫(yī)療救助與防疫→安全保衛(wèi)與病人轉運→上報上級衛(wèi)生部門→做好病人登記及搶救護理記錄,。