總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié) 個人 外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇一

很幸運,，我的職場生活有一個很好的開端,。公司安排銷售經(jīng)理指導我,，在阿霞的幫助下，我先從熟悉產(chǎn)品的分類,，型號,，和性能開始。然后一步一步了解整個下單,，生產(chǎn)到發(fā)貨的流程,。不得不說我走了一個捷徑,，公司安排我先跟老客戶,，竊喜的同時，也強烈希望能有自己獨立的客戶,。

溝通,，信任,，協(xié)作是這兩個月聽的最多的，我想只有真正操作起來才能真正了解其中的含義和重要性,，銷售部作為內(nèi)外的連接點，溝通顯得尤為重要,。對外：要了解客人的想法,，盡力滿足客人的需求,。對內(nèi)：要與各個部門銜接緊湊，哪一個環(huán)節(jié)出錯都可能失去客人的信任,，最終影響到公司的運轉(zhuǎn),。

在跟客戶的時候我還存在著很多問題,，我舉例說明：

eke：這是我接手的第一張單,，也是第一個做信用證的單,。信用證是外貿(mào)中支付方式最安全但也是最棘手的支付方式,，比起其他付款方式，信用證多了審單的步驟,，而且稍不留神就會增加多余的費用,。就拿發(fā)票加簽來說，以為審單不仔細，沒來得及和客人溝通,，發(fā)票加簽減小了這張單的利潤,。

eke是6月19出的貨，而原先信用證的交單期是6月9號,，和客人交涉以后，客人同意將信用證延期至7月9日,。貨出后的一段時間就要準備單證了,，最復(fù)雜的是產(chǎn)地證和提單，由于我沒有將信用證的到期日發(fā)給船務(wù),，導致進程緩慢,，到期日前幾天產(chǎn)地證和提單還沒辦妥。而財務(wù)那邊由于匯美金給船公司,，平時只用一個工作日就能到賬,，卻浪費了4。5天才到賬,。18號拿到提了信用證有效期和交貨期,，而交單期并沒有改。單和產(chǎn)地證后,，立即趕到銀行提交了單證,。下午，銀行的工作人員就打電話過來,，說客人改單時只改了交貨期和有效期,，但是交單期沒改。由于和客人溝通不仔細,，便又多了一個不符點,。做這張單收獲很大，讓我明白了溝通和時間的重要性,。就算再麻煩,，有良好的溝通方式，任何問題都有商量和解決的余地,。還有就是細心,，每一句話每一個字母都要研究細細斟酌，稍不留意就會增加額外的成本,。兩個月下來,，和客人通了不少的電話，剛開始很不適應(yīng)一些客人的口音,，還有一方面,，和客人談判的的技巧不夠。拿nok來說，貨已經(jīng)生產(chǎn)完了,。要打電話給客人打款,。客人滿口答應(yīng)明天匯款,。后來發(fā)現(xiàn)我的耐性還不夠,，這樣的事情連續(xù)發(fā)生了3次，至今還沒有打款發(fā)貨,。 兩個月的工作當中,，由于工作能力和閱歷不夠，做起事來總顯得有些畏手畏腳,，在工作上不敢有突破,。在以后的工作中，要通過學習,，逐漸提高自己的能力和業(yè)務(wù)水平,。腦子要靈活，不能原地踏步滿足現(xiàn)狀,，要切合公司的發(fā)展方向,，培養(yǎng)自己創(chuàng)新的能力。更好的處理和客人,。同事的關(guān)系,，為業(yè)務(wù)的開發(fā)和老客戶的穩(wěn)定打下基礎(chǔ)。

最后,，我總結(jié)一下兩個月的工作,，一是為了梳理思路溫故知新，二是為了展望未來,，更好的提高自己,。

1、努力學習,，讓自己的能力和素質(zhì)跟上公司發(fā)展的腳步,。在以后的工作中，我應(yīng)該抓住重點,，虛心向身邊同事學習,，取人之長補己之短，豐富自己,。還要培養(yǎng)自己思考的習慣,，遇事三思，要比客人先想到,，才能給客人最好的服務(wù),。

2,、嚴謹細致，大局觀要強,。工作中,，客人和公司的利益有時難免會發(fā)生一些沖突，此時要有很好的大局觀,，如果自己的能力有限,，要請教上司，處理好分歧,。

3,、要培養(yǎng)良好的時間觀念，公司領(lǐng)導多次教導我,，時間就是生命線，顧客等不得,，訂單也等不得,。要及時的處理一切公司有關(guān)的事情，絕不允許卡在最后一道關(guān)口,，要早請示早回報,，

給客人留下好的印象。這份簡短的總結(jié)還有很多不完整的地方,，在以后的工作中我還要不時的回頭總結(jié),，一個人有缺點不可怕，可怕的是沒有提出來加以解決,。我也相信在領(lǐng)導和同事的幫助之下,，我可以更加的完善自己，通過自己的努力和拼搏,，和公司一起發(fā)展,。在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心,，這是對我工作最大的肯定和鼓舞,，我真誠的表示感謝！

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié) 個人 外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二

時刻飛逝,，不知不覺來到公司已經(jīng)半年了,，就快到過年的時候了。記得剛來的時候,，由于經(jīng)驗的缺乏,，是即興奮又擔心。最初是抱著學習和鍛煉的態(tài)度來到那里的,。半年下來,，覺得自己學到了很多,，也進步了很多，在生活和工作上都有了一個全新的體驗,。雖然沒有什么大的貢獻,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗。在此,，當然首先十分感謝公司給我這個機會,，讓我在工作中不斷地學習，不斷地進步,，慢慢提升自身的素質(zhì),，同時也十分感謝大家在這段時刻對我的幫忙。

走出學校,，步入社會工作后,，發(fā)現(xiàn)一切都比在學校的時候正規(guī)化，每一天要準時上下班,，每一天要對著電腦坐一整天,，此刻的業(yè)務(wù)員離不開電腦，起先有點不適應(yīng),，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了,。

首先，先總結(jié)一下我半年來的工作狀況,。這半年來我主要是做以下這些事,，最主要的當然還是負責網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊。記得剛來時不懂得如何發(fā)布,，經(jīng)過這段時刻的發(fā)布,，慢慢地有了新的體會，知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率,。當然也會每一天及時地更新我們公司的產(chǎn)品信息,，并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上去，充實我們的產(chǎn)品信息,。半年下來,，雖然并沒有什么實質(zhì)性的客戶，但也會在一些免費網(wǎng)站上收到一些詢盤,，可見功夫并沒有白費,。因此以后還是會繼續(xù)發(fā)奮維護這些b2b網(wǎng)站。其次是對產(chǎn)品的了解,。記得剛來時經(jīng)常會下到生產(chǎn)車間了解設(shè)備,，為此主管也為了讓我們盡快對產(chǎn)品有一個大致的了解，讓我們每周了解一臺設(shè)備,，彼此之間互相交流,。此刻我對公司的主營產(chǎn)品已經(jīng)有了一個比較全面的了解,。當然我們知道這還遠遠不夠，我今后必須要發(fā)奮去了解更多的產(chǎn)品,，個性是其他廠家的,。除此之外，平常我也會處理一些詢盤,。主管會將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤分配給我處理,。當然我也會及時處理，對信件及時作出回復(fù),，但大部份都杳

無音信,，可能大部分人都經(jīng)歷過相同的事情。很多發(fā)出去的信件都得不到回復(fù),，即使部分報了價,，但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣,，也要對每份詢盤做出及時回復(fù)以給客戶留一個好印象,。都說做業(yè)務(wù)員要有耐心，要有恒心,，大概就是體此刻那里吧。半年下來,，雖然還未接到單子,，但總體而言對外（內(nèi)）貿(mào)流程也有了必須的了解?？蛻粼儽P——報價——得到訂單,，簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備——發(fā)貨——調(diào)試——售后服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要,。

當然半年下來也有令人擔心的地方,，就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程,，也明白了公司的發(fā)展方向,，這讓我了解到工作并不是一個人的事，團結(jié)的力量是很大的,。公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部,。這兩個部門的協(xié)作是十分重要的，倘若這兩個部門脫節(jié)了,，就什么事也辦不成了,。我們知道只有銷售部接到單子了，生產(chǎn)部才會有活做,。而與此同時也只有生產(chǎn)部按時交出設(shè)備,，才有可能帶來下一次的合作,。其實作為一家公司，首先經(jīng)營的是人才,，其次是誠信,，然后就是產(chǎn)品。來到豪特的時刻說長不長,，說短也不短,。但在這半年里，還是發(fā)生了很多事,，樓下的鉗工換了一批又一批,，包括倉管、技術(shù)人員都換過,，人員流動頻繁,，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機來說,，自從上了這個產(chǎn)品后波折不斷,，如不能按時交貨，客戶來了多次卻看不到能正常運行的設(shè)備,。都說成交并非是銷售工作的結(jié)束,，而是下次銷售活動的開始。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個單子就失去一個客戶,。說到底原因在于誠信,，我們知道誠信是公司經(jīng)營的理念，與其說經(jīng)營產(chǎn)品,，倒不如說是經(jīng)營誠信,，每個公司都是靠著誠信持續(xù)著自己已有的客戶群并擴大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要,。出去的設(shè)備只有具備高質(zhì)量,，客戶才會信賴

我們，因此今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面必須要把好關(guān),。

在公司的這段時刻我也個性感謝大家對我的照顧及幫忙,，當然要個性感謝的是主管。記得剛來時真的是很多東西都不懂,。都說新人是需要人帶的,，我可能算是幸運的一個，正因有經(jīng)驗豐富的主管帶著,。記得剛開始什么都不懂,，不懂得如何收發(fā)傳真，不懂得如何在b2b上發(fā)布信息,，不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復(fù),。這段時刻在主管的悉心指導下真的學會了很多,，除此之外平常大家也會教我一些做人做事的道理，這些是在學校里是學不到,。當然以后的路還很長,，要學的還很多，我會繼續(xù)向大家好好地學習,。

最后期望在新的一年里,，不管是公司還是個人都能以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，期望公司所有的員工都能齊心協(xié)力,，發(fā)奮讓我們公司走得更好,，走得更遠。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié) 個人 外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇三

外貿(mào)工作兩個月后,，針對外貿(mào)公司老板提出的“報價就是見光死,，不能報價”;“我們有進出口權(quán)，什么都能夠賣“等問題,，我們作出如下月工作總結(jié)以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題:

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識,，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做,。務(wù)必留意以下幾個方面:

公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位:

a.公司的主營產(chǎn)品,，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力,、物力,、財力實務(wù)不雄厚狀況下，公司務(wù)必經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品,，方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營,，戰(zhàn)線拉得太長,，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。

買家總會貨比三家,，買家遠是專業(yè)的,。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點做不到,，是無法贏得客戶信賴的,。

報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口,。要懂得本行業(yè)出口量和前景,。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低),，自我的產(chǎn)品報價與市場行情差價,，及如何以到達報價的正確性,，讓客戶查到公司明白公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

b.報價表

此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分,。因為它決定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口,。價格的定位也就將客戶進行了定位。不一樣的價格就會培養(yǎng)不一樣素質(zhì)的客戶群,，也就決定了公司的發(fā)展方向,，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展速度和未來,。所以小小的一份報價表,，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲,。

報價應(yīng)報得恰如其分,，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不要報高,。因為客戶往往會從你的報價來決定你的誠實性，并同時決定你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個十分簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位,，甚至幾天都報不出來,，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會對你再理會,。

摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具,，浪費時光,。

外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求,，要想異軍突起,，個性注意服務(wù)和經(jīng)常學習，避免出錯,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié) 個人 外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇四

緊張,、忙綠、豐盛,、而又難忘的20xx已經(jīng)過去,，充滿期待的20xx已經(jīng)來到，回首過去一年的工作,，既有收獲的喜悅也有不足的反思,。在這新年伊始之際，很有必要靜下心來對一年來的生活、工作,、學習進行回顧,、梳理、和總結(jié),，提煉經(jīng)驗總結(jié)教訓,，便于新年度更好更快的完成今年的任務(wù)打下基礎(chǔ)。現(xiàn)將本人的年度總結(jié)向各位領(lǐng)導匯報如下,，愿與各位同仁共勉,。

說道收獲，請允許我和大家一道回顧一下一年前今天的原盛項目現(xiàn)場：soho裝修收尾,、小戶型粉刷北塔完成南塔二次結(jié)構(gòu)完成,、準甲粉刷完成60%、中心商業(yè)主體開始施工,、酒店完成至0,。00。而一年后的今天：soho8月30日順利交房,；小戶型11月15日順利交房,；準甲裝修收尾；中心商業(yè)除8#樓外其余外立面形象基本完成,；酒店樣板房完成幕墻正在封閉中,，預(yù)計春節(jié)前完成封閉。目前的狀態(tài)除8#樓外存在較大滯后外基本達到的預(yù)期,。全年沒有出現(xiàn)嚴重質(zhì)量事故和安全事故,，特別小戶型的安裝質(zhì)量在2#樓的基礎(chǔ)上有長足的進步，在9月份被鄭州市質(zhì)量監(jiān)督站作為觀摩工地進行了全市范圍內(nèi)參建單位的觀摩，為原盛項目和綠地品牌贏得了榮譽和聲望,。

要說原盛項目20xx年度最有影響力或具有里程碑意義的事件就屬交房事件,，今年順利完成兩大交付節(jié)點：1）、8月30日的soho辦公樓的交付,；2）,、11月15日的小戶型的交付。這兩大事件被我在20xx年初工程部的年初動員大會上形象地比喻為三大堡壘之中的兩大堡壘,，其難度之大早有預(yù)計和準備,。在經(jīng)過項目全體參與者的精心組織和齊心協(xié)力通力合作下終被成功攻破。這其中凝聚了原盛人的多少艱辛和付出,，這兩次的交房事件特別soho的交房,，作為商業(yè)綜合體項目的首期交付其意義非常重大。其一,、是對本項目三年來全體人員辛勤付出的檢驗和考核,；其二、作為商業(yè)綜合體首期交房為我們不斷總結(jié),、持續(xù)提高提供了經(jīng)驗和基礎(chǔ),；其三、順利交房對于項目品牌集團品牌的推廣和宣傳提供了保障和支撐,。

當然我非常清醒地明白這些成績的取得不是我個人的成績,，而是項目全體參與者的成績，特別是項目部全體同仁精誠合作,、合理分工,、統(tǒng)籌管理、充分發(fā)揮工程管理載體的作用,、辛勤付出的結(jié)果,。在此，請允許我代表項目部向幾位同志三年來的不懈努力表示衷心的感謝,。他們分別是：充滿熱情富有責任心的王青興,；穩(wěn)重而富有包容心的王明奇,；充滿熱情和活力的張松海；任勞任怨的老黃牛張學軍,；敬業(yè)謹慎務(wù)實低調(diào)的祈英華,；勤懇富有個性的團隊隊長戚經(jīng)理。借此請允許我以個人的名義向大家說聲謝謝,，辛苦了兄弟們,，如果沒有大家的辛苦付出就不會有原盛今天。

如果說以上成績是屬于大家的,，是項目全體同仁辛勤付出的結(jié)果,，那么成長則更多的是反映我的個人心理狀態(tài)。成長不僅是一種結(jié)果，更是一種狀態(tài),，不斷學習不斷提高的精神面貌和狀態(tài)。

先說讀書,，與女兒一道學習《三字經(jīng)》,、《弟子規(guī)》,，自己熟讀《孫子兵法》，甚至曾經(jīng)想把她背下來,，研讀《曾國藩》總之算是讀書吧,。向自己的極限挑戰(zhàn)，在20xx年3月28日參加國際鄭開馬拉松比賽,，以個人的做好成績1小時56分完成了男子半程21km的比賽,。我還參加社會上的《讀書會》、在下班路上聽勵志廣播節(jié)目,，這些似乎和工作沒多大關(guān)系,，但這反映出我的精神狀態(tài)，渴望學習進步,、成長,。甚至在今年自費參加亞洲八大名師李明智的演講，,，通過學習是我真正體會到了李明智老師長講的“幫助更多的人實現(xiàn)夢想,，自己的夢想也就是實現(xiàn)”的境界。初聽到這句話時,，認為這是大話是口號,，通過不斷學習和感悟使我悟出了其中的人生道理，并使我真正明白幫助更多人的成長自己也會獲得成長的現(xiàn)實意義,。于是我在工作中不斷踐行著這種理念,，在個人進步成長的同時不斷去幫助,、帶動、影響自己身邊的同事,，我相信只有當大家都進步了,，有成績了，我們團隊的工作才會有成績,，這是我的人生哲學,，也是我不斷持續(xù)努力的方向。

如果說以上算是個人的學習,，則去年7到9月份的一段經(jīng)歷則算是對我的鍛煉,。去年7·9月份公司安排由我負責主持項目的全面工作，這段經(jīng)歷對于我的鍛煉,、影響和收獲非常之巨大甚至超過全年其他時間收獲的總和,，所以使我不能不提。首先我感謝組織對我的信任,，給我提供了鍛煉自己,、展示自己、提高自己的平臺和機會,。這期間經(jīng)歷了soho辦公樓的驗收交房,；小戶型的后期裝修、幕墻,、安裝爭搶工期和驗收,；準甲辦公樓的裝修、安裝及大面積開展,；中心商業(yè)的保溫,、幕墻、土建,、安裝的穿插施工,；酒店的主體施工。為此我付出和投入了極大的精力為整個項目部署,、協(xié)調(diào)和配合管理工作,。特別8月份小戶型搶工期階段，我有多少個夜晚留守在工地至十一二點已經(jīng)記不清了,。甚至曾經(jīng)有一周都沒能和自己女兒說上一句話,，雖然每天晚上都回家。當晚上到家是女兒已經(jīng)睡著,，早上上班從家走女兒還沒有醒來,。這期間我深深的體會到了作為項目經(jīng)理的責任、壓力和動力,。并且從中我不斷悟出了很多的人生道理：深刻領(lǐng)悟到少點得失心多點責任心,；少發(fā)點牢騷多干點事實,；少點抱怨多點感恩的現(xiàn)實意義，并逐步加深和加強了對綠地企業(yè)文化的理解和領(lǐng)悟,。通過三個月的辛勤努力和付出,，使我得到了較大的鍛煉和提高，并在一定程度上贏得了大家的認可,。

這段經(jīng)歷帶給我太多的收獲和正面影響，請允許我借此向關(guān)心支持我的領(lǐng)導和同仁們表達我真誠的謝意,，謝謝大家對我的關(guān)心和厚愛,。我將以此為動力，持續(xù)不斷以更高的熱情,、更強的責任心,、更大的努力，刻苦敬業(yè)工作,，為我們的綠地事業(yè)做出更大的貢獻,。

20xx年雖然收獲頗多，感悟頗多,，同樣不足之處也頗多,。

其一：雖然今年的任務(wù)基本算是完成了，但在不同程度上還存在一定的滯后,，說明進度管理仍要努力,，繼續(xù)挖掘潛力。特別8#樓土建進度滯后較多,，一直沒有找到行之有效補救措施,，致使8#樓后期工期過于緊張。

其二：沒有正確處理好搶進度和保質(zhì)量之間的關(guān)系,。20xx年整個工期非常之緊,，特別3#樓南塔，春節(jié)后復(fù)工已是3月20日,，從粉刷,、幕墻施工到裝修完成僅用了6個月時間，交叉施工,、多專業(yè),、多工種的管理協(xié)調(diào)難度之非常之大。在趕工期的過程中過于偏面專注于進度,，在某種程度上造成了質(zhì)量的部分犧牲,，致使后期交房驗收過程中被作為反面教材，受到公司領(lǐng)導的批評,。

其三：進度管理受施工單位自身素質(zhì)和配合程度的影響較大,。像對于管理配合責任意識較差的施工二處,，缺乏行之有效的管理辦法和措施，致使8#樓主體施工工期持續(xù)近一年,，造成后期20xx年的整個工期非常之緊,。作為項目部除建議在以后確定隊伍時要引入淘汰競爭機制，更要進行自身管理的總結(jié)和反思,，對于不同的單位要采取不同行之有效的管理手段和措施,，將施工單位素質(zhì)的負面影響降低到最低。

其四：項目部作為工程管理的載體作用有待加強和提高,。

工程部作為工程管理的載體應(yīng)發(fā)揮總管理,、總協(xié)調(diào)的主導作用，在目前的管理中仍存在以下不足：

1,、不同標段的工序搭接存在不夠合理的地方,，在1#樓的裙房裝修沒能從2#樓失敗的案例中吸取教訓，因為裙房裝修隊伍的進場較晚造成整個準甲的工期延后,。

2,、專業(yè)之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一和前瞻性不夠，致使仍現(xiàn)場施工中存在不必要的返工,。譬如：消防和空調(diào)管道的施工為保證不影響精裝修的施工,，在裝修進場之前大部分已經(jīng)施工完成，當裝修開始施工時發(fā)現(xiàn)多處與裝修要求不一致,，為到達的裝修效果就造成返工,。

3,、工程部把合約和技術(shù)部門間資源整合,，統(tǒng)一協(xié)調(diào)的力度不夠有待加強。特別在裝修階段存在因為方案和費用的發(fā)生影響進度時,，項目在第一時間不能高速有效協(xié)調(diào)解決,。

謀定而后動，為了明年工作的順利開展,，結(jié)合項目和自身實際,，現(xiàn)計劃如下：

以進度管理為抓手，緊緊圍繞核心交房節(jié)點倒排計劃,，早作打算,、早作計劃。明年的兩大核心目標節(jié)點：7月15日的準甲和中心商業(yè)交房,；10月1日的酒店試營業(yè),，其緊張程度絕非一般。為此必須利用春節(jié)前這段時間充分細排并完善20xx年的計劃，特別關(guān)于工序的合理搭接,、技術(shù)準備,、外配套單位的介入時間等，都要準確詳實地體現(xiàn)在年度計劃中,，并抄送各

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年就要揮手向我們告別，在這段的時間里有失敗,，也有成功,，遺憾的是：客戶量還不多，欣慰的是：客戶資源開始積累,，獨自處理能力得到了提高,，業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有經(jīng)驗的上級給我們指導，帶著我們前進,；他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提和基礎(chǔ),。在工作上，同事之間互相交流,，匯聚每個人的智慧,，把事情做到極至。

3月1號進入公司,，從對裝修知識熟悉,，到開發(fā)多的客戶資源，經(jīng)歷了8到9個月了,。經(jīng)過努力客戶資源開始量積累,，不知不覺中1年的時間一晃就過了，在這段時間里,，我從一個對裝修知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出,，總結(jié)一年來的工作心得我覺得對公司和工藝一定要很熟悉。進入一個行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中,，我學到了如何定位市場方向,，抓重點客戶和跟蹤客戶,，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要主攻哪些客戶群,，當然這點是遠遠不夠的,，應(yīng)該不段的學習，積累,，與時俱進,，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動,。關(guān)鍵之處是對公司的優(yōu)勢要熟悉,，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。

不僅是要對目標市場的了解,，也要對競爭對手了解。絕對不能坐井觀天,，不知天下事,。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝,。知道競爭對手的優(yōu)缺點，才能知道自己的優(yōu)勢在哪,。除了自己多觀察了解以外,，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因為一個客戶,，可能會帶來更多的客戶,，如果關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息,，以及工藝特點主動告訴,。在這個過程中，要充分利用自己的工藝優(yōu)勢,，材料特點,，分析對方報價，并強調(diào)我們的優(yōu)勢,，更有利喜迎客戶,。在就是業(yè)務(wù)技巧的提高，提到業(yè)務(wù)的提高首先想到的是如何取得客戶的需求,。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談話,，因為只有專業(yè)才能幫他解決問題，所以交談中可以解決很多問題，客戶也愿意把裝修交給專業(yè)的公司來負責,。當然,，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的經(jīng)驗中,，我所學會的是如何去思考,，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求出發(fā),，在電話，或客人來訪中,，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍,，做業(yè)務(wù),，我們要學會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”,。

在這一年里讓我從新的認識了自己,，找到了自身的價值，雖然我這一年的業(yè)績不好但是我學會了如何做一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，我的基礎(chǔ)已經(jīng)打好，就讓即將到來的20xx做為我去實踐的基石,，我相信在xx這個最優(yōu)秀的品牌裝飾公司會成為我人生中最寶貴的人生旅歷,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié) 個人 外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手向我們告別了,，在這寒冷的冬天,，回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),，以及應(yīng)對潛質(zhì)。

在這段的時刻里有失敗,，也有成功,，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多,；欣慰的是：客戶資源開始積累,，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識和潛質(zhì)有了提高。首先得感謝公司給我們帶給了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有經(jīng)驗的上級給我們指導,，帶著我們前進；他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,，從他們身上學到的不僅僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ),。在工作上,，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧,，把事情做到極致,，把客戶訂單處理到位。

去年年底進入公司,，從產(chǎn)品知識熟悉,，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達成訂單,，經(jīng)理了兩到三個月個月,。公司分配alibaba賬號后，客戶資源開始量的積累,，不知不覺中,，半年多的時刻一晃就過了，在這段時刻里,，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的主角轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年來的工作心得體會：

進入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)聯(lián)群,。在市場開發(fā)和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點客戶和跟蹤客戶,，懂得不一樣市場的不一樣需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家,，同事遇到不一樣地區(qū)和國家的客戶,，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去,。當然這點是遠遠不夠的,，就應(yīng)不短的學習,，積累，與時俱進,，了解行業(yè)動態(tài),，價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉,，就自然知道目標市場在那,，也能夠很專業(yè)地回答客戶的問題。

不僅僅是要對目標市場的了解,，也對競爭對手的了解,。絕對不能坐井觀天，不知天下事,。正因世界上唯一不變的就是“變化”,，因此要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝,。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息,，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外,，還需要和客戶建立好良好的關(guān)聯(lián),。正因同一個客戶，可能會接到很多公司的報價,，如果關(guān)聯(lián)不錯,，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產(chǎn)品特點主動告訴,。在這個過程中,，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點,，分析對方報價,，并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，更有利喜迎客戶,。

談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單,。很多客戶都喜愛跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,，正因業(yè)務(wù)人員專業(yè)，因此談判中能夠解決很多問題,，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負責,。當然，業(yè)務(wù)技巧也是透過長時刻的實踐培養(yǎng)出來的,，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中,，我所學會的是做客戶的顧問,，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求出發(fā),，在電話，在電郵,，或客人來訪中,，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會事半功倍,，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,，你便能夠挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,，價格貴一點也沒關(guān)聯(lián)，相反,，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,，在報價時就不好太高，否則就會嚇跑客戶,。做業(yè)務(wù),，我們要學會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”,。

其次是,，處理訂單，處理訂單的過程,，說簡單也簡單,，說難也難。簡單就是,，按照客戶要求的產(chǎn)品,，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工,。而難的地方在于,，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關(guān)心,，產(chǎn)品的進展,，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好,，要檢查各個部分,，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題,。如果有問題,，要及時更正,。要記住：產(chǎn)品在工廠,，我們能夠挽救一切,；產(chǎn)品一出去，一齊都來不及了,。到時候,，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,，要不斷的提醒,，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨,。

最后,，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務(wù),。經(jīng)過幾單處理之后,，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面必須要擺放好心態(tài),。由于產(chǎn)品本身的特點,，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實際操作,，可能會出現(xiàn)一些問題,，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛,，常常不知道怎樣辦,，甚至抱怨。但是,，問題出現(xiàn)了,，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導幫忙,，各部門配合,，問題總會得到解決。

1,、誠實

做生意,，最怕“奸商”,，因此客戶都喜愛跟誠實的人做朋朋友,，做生意。在與人交流的過程中,，要體現(xiàn)自己的誠意,。在客戶交流的過程中,，只有誠實，才能取得信任,。

2,、熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去,，外貿(mào)更加是如此,，正因外貿(mào)是一個很長的過程。

3,、耐心

外貿(mào)行業(yè)中,，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長,，因此,，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候,，必須有耐心,，暴風雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說,，接到第一單,，只是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜,，當然不排除其中的運氣成分,。我此刻和這個客人聊天的時候還說：youareimportanttome。yoursampleordergavemeself—confidence,，andperseveranceinmyinternationaltrade,。

4、自信心

這一點最重要,，在工作中,，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶,，算起來估計有幾百個,，但真正下訂單的，可能就那么幾個,。因此,，業(yè)務(wù)員可能很多時刻都是在做“無用功”。但是必須要有自信心,，有很多潛在的客戶,，都是要在很長的時刻里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦虼藙?wù)必持有堅定的自信,，才會把業(yè)務(wù)做得更出色,。只要有音訊的客戶,，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲,。對于下過單的客戶,，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫忙的,，到了必須的時候要主動詢問nextorder的時刻,。

在工作中，我能夠說,，我沒有虛度,，浪費上班時刻，對工作我是認真負責的。經(jīng)過時刻的洗禮，我堅信我們會更好,，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時刻去檢查,，也會粗心。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團隊的作用,，因此要改正這種心態(tài),，堅信別人，堅信團隊的力量,，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識,，學習理解潛質(zhì)較好。不斷總結(jié)和改善,，提高素質(zhì),。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務(wù)員,，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐，口才還不行,，表達潛質(zhì)不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)但是關(guān),，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的飛躍,。在我的內(nèi)心中，我一向堅信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動力,；這份信念一向儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā),，內(nèi)心一向渴望成功,。

揮別舊歲，迎接新春,，我們信心百倍,，滿懷期望！

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié) 個人 外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇六

伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了20xx年,，滿懷熱情的迎來了充滿期望的20xx年。在這年終之際,，現(xiàn)對來公司九個月的時刻里所作的工作匯報如下：

了100p圓筒,、100p彩虹、60p共91個集裝箱的出口到美國,，14個托盤的100p彩虹出口到日本,，10個托盤的60p和100彩虹到臺灣，及2400套圓筒和600套60p（replacement）到美國,。

1,、簽訂合同后，催客戶開信用證,，并與收到后審核,，有問題并通知及時修改。

2,、按制定的出貨計劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙,。

3、與客戶確認相關(guān)得出貨資料后,，整理單據(jù),，辦理木托熏蒸。并準備熏蒸證書,。

4,、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不一樣的包裝要求，安排拖車發(fā)貨,。

5,、核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù),，委托辦理出口報關(guān),。

6、根據(jù)信用證要求,，制作并準備相應(yīng)的出口單據(jù),，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯,。

7,、登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求,，每周帶給裝箱圖片,、箱封號、船名航次等資料,。

8,、將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳狀況,。并將每月的出口資料帶給給財務(wù),。

此項工作繁瑣且重復(fù)率高（自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次）,，占去了近80%的精力,。

期間因工作時刻短，經(jīng)驗不足,，也犯過不少錯誤：

1,、拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱,。

2,、與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好,。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤,，檢查工作沒做好。

3,、車間加班不及時,，常被叔叔點名。

透過這段時刻的發(fā)奮,，使我個人的耐心,、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，

學會了在繁忙之中找條理，危難之中找期望,。

主要負責與韓國bestselection

公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細節(jié)資料,，一般透過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝,、結(jié)算,、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量,、木托干濕度,、法蘭克福展位,、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的.變動等等資料,，其中大部分是協(xié)助王總來完成。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗少有過失誤：在事情緊急,、誤解了韓國意思的狀況下,，與美國客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解,，給王總帶來麻煩,。

透過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高,，并學到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識,。但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標準還差得很遠，在今后工作中,，定會多多注意,，加以改善。

將王總與客戶的談判結(jié)果（有時旁聽并記錄）及產(chǎn)品要求,、變化等資料傳達給采購及生產(chǎn)部門,，并負責監(jiān)督并隨時向領(lǐng)導匯報工作進度。按雙方協(xié)商及客戶要求,，準備樣品并負責發(fā)到美國或韓國,。按不一樣要求，為客戶帶給圖片,、報價等,，透過郵件反復(fù)確認。協(xié)助銷售為bs,。

整理庫存樣品并報價,；給bs。準備從日本帶回的新樣品,；給morris準備美國展會樣品并報價等,。

透過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠,。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷,，期望公司以后有時刻能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更順手,。

,；催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨；訂emicro的細太空,，并與收到貨后,，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行郵件聯(lián)系。由于出口美國貨物的任務(wù)加重,，之后都轉(zhuǎn)給小畢負責,。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理；為領(lǐng)導辦理遷證準備資料,；與車隊,、熏蒸、貨貸,、報關(guān)行,、快遞等搞好關(guān)聯(lián)并與之定期結(jié)算費用；服從領(lǐng)導日常安排的各項工作,；協(xié)助行政部制定部門職責,；聯(lián)系復(fù)印機維修，電腦維護等等日常工作,。

總體說來,，對于領(lǐng)導交給的各項任務(wù)都已比較順利、較好的完成了,。

展望20xx年,，我會更加發(fā)奮、認真負責的去對待每一個業(yè)務(wù),，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶,，爭取更多的訂單，完善進出口部門的工作,。堅信自己會完成新的任務(wù),，能迎接新的挑戰(zhàn)。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié) 個人 外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇七

時光荏苒,，轉(zhuǎn)眼一年的時光飛逝過去了,。20xx年意味著兩千年的第一個十年的結(jié)束，明年即將是兩千年第二個十年的開始,，在這辭舊迎新的日子里,，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分,。

在這一年里雖然沒有取得驚人的成績，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的,。對有必須銷售經(jīng)驗的人來說,，銷售確實不難，但對于一個銷售經(jīng)驗不是很豐富,，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有必須挑戰(zhàn)性的,，到此刻為止，我不再說自我是一個銷售新人,，因為我進軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時光,，說長不長說短不短，大約540天的時光每一天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的,。20xx年這一年又快過去了,，雖然沒有取得斐然的成績，但是我覺得已經(jīng)做得對得起自我,，每一天我沒有在虛度光陰無所事事,，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報價迎來客戶,，一個業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績,，這是鐵打的事實。為了明年能取得優(yōu)異的成果,，必須再接再厲,，做的努力去挑戰(zhàn)極限，爭取明年做到超過預(yù)定銷售額,。

在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺,，一個一個上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述，由于去年那半年的時光沒有實質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品了解得十分淺顯,，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時光,，開始沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩，全靠自我慢慢摸索出來,，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好,。在上季度詢盤是十分少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量，即使利用大部分時光比較細致地去回復(fù)詢盤,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少,，而且回復(fù)得不太詳細，實則從那些回復(fù)能夠看出他們是沒有意愿想買,。

可能只是為了積累一些報價,，或用于與其他供應(yīng)商的報價做比較，這一季度的報價基本都是無用功,。在第二季度的時候可能產(chǎn)品比較完善,，描述也算比較到位了,，慢慢地一些含金量高一點的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤,，只有每個詢盤都認真去對待從而引導潛在客戶,，他們才會一步一步對你的回復(fù)和話題感興趣，而后會利用他們寶貴的時光在忙碌中開始一天一天回復(fù)你的問題,。

實際上,，只要大部分詢盤是含金量較高的就必須會迎來客戶來國看廠，這樣拿到單的機會就較高,。同時,，還有一種狀況就是客人需要的設(shè)備較多金額大，他們于是來國參觀幾家廠,，而我們要在其中脫穎而出讓他們選取我們生產(chǎn)的設(shè)備,，這個有很多因素影響買賣的成功，價格因素,，溝通因素,，公司其他一些因素。所以成功與否,，看實力,。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜,。機會還很多,，但是每次都要好好把握。

第三季度基本都是在跟單學做單據(jù),，其實這些表面上不難,，但是都是些細致活，只要一個地方錯了能夠讓客戶清不了關(guān),。就拿單單要相符單證要一致來說,，公司抬頭必須要用對，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個公司的,，那么就會出問題了,，這只是其中的一例。

第四季度,，在11月上旬所幸接到了一個單,，本來是打算做完今年辭職了，明年做到四月份的樣貌如果做不到單就辭職,。

因為我明白跟到一個單的最短的時光大概就是3個月的樣貌,。重新給自我制定一個銷售計劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮,，還有一個堅定的信念,。我總是暗示自我單肯定是會有的,，只是時光的問題。雖然付出并不必須就有很大的回報,，但是有所付出就必須會有得,，天上不會自動掉餡餅，只有自我努力去爭取才有機會獲得成功,，成功總是垂青于有準備的頭腦,，所以作為一個銷售員要時刻準備著如何去應(yīng)對未知。

這一年即將過去,，在這一年里失望過也慶幸過,，慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也能夠完成一個小單。做了一個一個小單之后信心便有了,，這是慶幸之處,。其中不足之處還是對于技術(shù)上的一些問題無法給客戶解答清楚，因為那些是要弄懂原理才弄得清的,，比如說那些管路的原理,，水從哪里流進后經(jīng)過哪些管流出，哪些管又是回收濃水的,，打開哪些開關(guān)又是洗膜的,，打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的，哪個閥門又是什么功能的等等,，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實際上只弄清楚基本的流程是遠遠不夠的,。還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機器,，那里面的細節(jié)涉及技術(shù)上的問題就應(yīng),，所以說無論從事哪個行業(yè)，學是無止境的,。從這些,，我看到了自我的不足，以后如果想小有成就務(wù)必在這方面精益求精,。

總結(jié)到那里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了,，只是還有下一年的目標，想著朝那個目標邁進,，能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設(shè)備一向是我追求的目標,，期望明年第一季度能夠?qū)崿F(xiàn)。

另外,，在那里還有對公司的一些制度稍為不滿,，我期望公司能夠按照我的推薦做到，如下,，第一,，我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%,，5%還是我們能夠理解的，還有每一年扣除的部分就應(yīng)在年末清算給我們,。第二,，退稅部分在退稅下來了就要發(fā)給我們。第三,，在價格表的基礎(chǔ)上售賣出產(chǎn)品,。

20xx年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點,。由一名學生轉(zhuǎn)型為社會人士,，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯,?；仡欉@三個月與新起點同行的點滴，頗有感觸,，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結(jié)如下,。

我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳,。出校門之前我還在迷茫,，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位,。我知道自己不是那種安貧樂道的,，我要給自己頂下目標，并且努力奮斗,。因為在畢業(yè)之前,，我也做過兩份工作，一份是導購,，一份是商務(wù)接待,，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。

直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭,，在公司領(lǐng)導和同事的幫助下,，我在認識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品,、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高,。在這里我要感謝我的領(lǐng)導和同事們對我的點滴幫助。

初入外貿(mào)銷售這個行業(yè),，我除了在學校里所學的外貿(mào)英語知識和國際貿(mào)易知識,，缺乏實際經(jīng)驗，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清楚,。首先第一件事,，我就是要熟悉公司產(chǎn)品,。因為公司人不多，初來乍到,，懷揣著夢想的激情全心的投入學習中,。公司的產(chǎn)品目錄，各項產(chǎn)品的特點,、用途,、市場情況方方面面的學習我都得從零開始。一個禮拜之后,，我開始接觸阿里巴巴后臺管理,，注冊了一個制作員的子賬號，負責產(chǎn)品的發(fā)布,。msn,、skype、trademanager,，email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作,。

此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的阿里巴巴免費網(wǎng)站，在里面練習產(chǎn)品的發(fā)布,，產(chǎn)品的推廣,，產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用,，速賣通交易等,。在外貿(mào)部易小姐的指導和幫助下，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息,，爭取排名的技巧,，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作。

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中,，我通過阿里巴巴平臺免費版,，收到了很多客戶的訂單（阿里巴巴的平臺），可惜都是批量小的一些樣品單,，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始,，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉,，詢盤回復(fù)，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式,，轉(zhuǎn)賬成功,。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單,，缺從中學會了很多,。接收款項后,，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞,。

在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex,，其間還是出現(xiàn)一點小插曲，聯(lián)系貨運后,，貨物到香港了,，快遞公司說是地區(qū)偏遠要加偏遠費。因小訂單,，dhl運費算得過于精確,，導致貨物退回來，重新找了一個貨運公司,，改走fedex,。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經(jīng)過這次的教訓,，明白了算運費的`時候要按值計算,，寧愿多收一點，聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區(qū),。

10月中旬,，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的,。其間因展會上同行較少,，參與競爭的不是很多，這又是我們該發(fā)揮的時候了,。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳,，發(fā)名片，發(fā)資料,，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳,。

與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶,，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品,，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中,，也學到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品,，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展會辦下來,，臨時出售了小批量產(chǎn)品,，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶,。

展會過后,，就是分析名片，收發(fā)郵件了,。有經(jīng)驗的同事,，接到名片及時判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠,。也做了一筆數(shù)量的訂單,。其間，我學會了要認真判斷客戶意向,，了解客戶需求,，才能做到有求有應(yīng)。

把展會上的名片整理,，分析,，回憶一遍，把有意向的,，一個一個都發(fā)郵件進行問候,。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事,。既然是工廠,，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢,，價格是沒有很大的問題,。其次就是價格得詳細程度，其間涉及moq,，fob等各方面,，這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要,。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價,，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力,。

所以小小的一份報價表,，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲,。報價應(yīng)報得恰如其分,，不能過低，也不能過高,；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度,；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來,，這說明你的誠實性不夠,，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會,。但是呢,，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個人回應(yīng),，石沉大海,，讓人覺得心灰意冷的。但是,，不能放棄,，就得自身找找原因了?？赡軆r格沒有設(shè)置好,，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒有詳細等一大堆的問題,，一個一個分析,，解決。

14月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務(wù)子賬號,，發(fā)布產(chǎn)品信息,，提高產(chǎn)品曝光率，進而增加詢盤的機會,。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項繁雜的工作,。首先，每一個產(chǎn)品的標題不能雷同,，圖片必須清晰,。其次，最重要的是關(guān)鍵詞要選好,，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的,，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個雷同,，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個關(guān)鍵詞,，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了,，有頭有尾必不可少,，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息,。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息,，詢盤也相應(yīng)上升了，在線咨詢的客戶也多了起來,。

買家總會貨比三家,，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應(yīng)商，因而買家遠是專業(yè)的,。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價,，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價要定的合理,，才能贏取更多的客戶,。

但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中,，也屢次沒有取得好的成績,，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自己不會跟進客戶,，不知道怎么樣來跟進,，在這點我以后會好好學習，耐心地請教,。在平時的各項工作中精耕細作,，緊跟所有客戶資源，及時掌握客戶的需求,，作出相應(yīng)的計劃和工作,。在今后的工作中，爭取把握分析,、處理好各項工作中,，加強同客戶的交流、溝通,。知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆。,，了解他們的需求,，能夠準確地處理好，來羸得客戶,。

前段時間因為報價失誤,，和客戶理解的不一樣，導致公司流失了一個客戶,?？蛻粢氖悄＝M,，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組報給他,。等客戶寄來樣品,，要我報價,，他的樣品是兩個模組一套的,。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去,。其間幾天也沒有溝通好,，相互間理解不當。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴重失誤了,，這一點,，我覺得自己太大意了。工作時需要細心的,，能想到的要盡量想到,，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮,，這是個真理,。提出來就總會找到解決的辦法的。

1,、“努力不一定成功,，放棄一定失敗”是籃球運動員姚明曾經(jīng)說過的一句話，用這句話在時刻提醒,、鞭策著自己,。在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員,，要從基礎(chǔ)做起,，筑穩(wěn)根部，不眼高手低,，不心浮氣躁,，虛心求教，耐心學習,。

2,、專業(yè)的學習，要進行實際結(jié)合,。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語,，特別是led行業(yè)，要抓住客戶的需求,，給予客戶相應(yīng)的服務(wù),。與客戶交流要有針對性,。

3、要盡心盡責的做好本職工作,。要做好手頭的工作,，專心工作，做好與客戶的交流和聯(lián)系,，不懂得地方要耐心請教,。

4、心態(tài)決定一切,。懷疑,、抱怨、無所謂,、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的,。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來,，不放棄,，失敗乃是成功之母。

辭舊迎新,，展望20xx年,。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程,，明確公司的目標,、計劃。計劃好自己的工作和個人目標,。本人將更認真工作,，刻苦學習業(yè)務(wù)知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標,，同時希望公司和個人再上一個新的臺階,，堅持下去，好好奮斗,！

以后的路還要怎么走,，我也不知道，但是我知道,，只要自己不斷的努力,，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了,，因為自己是要生活的,。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié) 個人 外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年就要揮手向我們告別了,，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路,，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對能力,。

在這段的時間里有失敗,，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多,，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高,，自身業(yè)務(wù)知識與能力有了提高,。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件與生活環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指導,，帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提與基礎(chǔ),。在工作上，同事之間互相交流,，匯聚每個人的智慧,，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位,。

去年年底進入公司,，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶,，再到跟客戶談判達成訂單,，經(jīng)理了兩到三個月個月。公司分配alibaba賬號后,，客戶資源開始量的積累,，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了,，在這段時間里,，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年來的工作心得體會：

1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。

進入一個行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式與建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中,，我學到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點客戶與跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求,，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家,，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道推薦其所需,，更好的把自己與產(chǎn)品推銷出去,。當然這點是遠遠不夠的，應(yīng)該不短的學習,，積累,，與時俱進，了解行業(yè)動態(tài),，價格浮動,。關(guān)鍵之處是對公司與產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場在那,，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。

2.對市場的了解。

不僅是要對目標市場的了解,，也對競爭對手的了解,。絕對不能坐井觀天，不知天下事,。因為世界上唯一不變的就是“變化”,，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝,。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息,，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外,，還需要與客戶建立好良好的關(guān)系,。因為同一個客戶，可能會接到很多公司的報價,，如果關(guān)系不錯,，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產(chǎn)品特點主動告訴,。在這個過程中,，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢,，材料特點，分析對方報價,，并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，更有利喜迎客戶。

3.業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧,，首先想到的是如何取得訂單,。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè),，所以談判中可以解決很多問題,，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負責。當然,，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的,，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學會的是做客戶的顧問,，站在客戶的角度,，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā),，在電話，在電郵,，或客人來訪中,，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會事半功倍,，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,，價格貴一點也沒關(guān)系，相反,，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶,。做業(yè)務(wù),，我們要學會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”,。

其次是,，處理訂單，處理訂單的過程,，說簡單也簡單,，說難也難,。簡單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品,，寫到生產(chǎn)單上,，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于,，作為客戶的顧問,，我們有必要時時刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進展,，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題,。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分,，是否存在外觀上明顯缺陷,，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題,，要及時更正,。要記住：產(chǎn)品在工廠,，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去,，一起都來不及了。到時候,，只能聽候客戶發(fā)落,。到交貨期之前，要不斷的提醒,，不斷催促生產(chǎn)部,，確保能按時交貨。

最后,，要長期維護客戶,，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處理之后,，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情,，對于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點,，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象,，安裝或者實際操作，可能會出現(xiàn)一些問題,，需要我們?nèi)ソ鉀Q,。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨,。但是,，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法,，各領(lǐng)導幫助,，各部門配合，問題總會得到解決,。

1.誠實

做生意,，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友,，做生意,。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意,。在客戶交流的過程中,，只有誠實，才能取得信任,。

2.熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此,，因為外貿(mào)是一個很長的過程,。

3.耐心

外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間間,，或者更長,，所以，在這個漫長的過程中,，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心,，暴風雨后便是彩虹,。從我自身經(jīng)歷來說，接到第一單,，只是一個幾百美金的樣品,，確實60個日日夜夜，當然不排除其中的運氣成分,。

4.自信心

這一點最重要,，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶,，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶,，算起來估計有幾百個，但真正下訂單的，可能就那么幾個,。所以,，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心,，有很多潛在的客戶,，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌远ǖ淖孕?，才會把業(yè)務(wù)做得更出色,。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放,，總有一天會有意想不到的收獲,。對于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重,，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的,，到了一定的時候要主動詢問nextorder的時間。

在工作中,，我可以說,，我沒有虛度，浪費上班時間,，對工作我是認真負責的,。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我們會更好,，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點,，一旦遇到工作比較多的時候,，容易急噪，或者不會花時間去檢查,，也會粗心,。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自己去跑,，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這種心態(tài),，相信別人,，相信團隊的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識,，學習接受能力較好,。不斷總結(jié)與改進,，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個業(yè)務(wù)員,，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐,，口才還不行,，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點,，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己,，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功,。

揮別舊歲，迎接新春,，我們信心百倍,，滿懷希望!

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié) 個人 外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇九

xxxx年很快就要過去了，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千,。xxxx年5月4號來到公司，我作為一名試用期員工開始對場站業(yè)務(wù)進行學習,，這個階段從5.4號到6.25號結(jié)束,，領(lǐng)導的嚴格要求，系統(tǒng)的滾動式培訓,，加上自己不懈的努力,，我基本掌握了業(yè)務(wù)流程，跟許多老員工相比,，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習,，從而跟上大家的步伐,。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,，我除熟悉了業(yè)務(wù)的操作和處理流程外,，還更深一步地了解到場站整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手,。6.26號我開始向獨立操作階段過度,！8.17號我遞交了轉(zhuǎn)正申請成為新東方一名正式員工，某種意義上講我開始對立操作,。

自7月份開始操作截止12月15號外貿(mào)船共完船9班完成260teu.內(nèi)貿(mào)完船26班完成20995teu.內(nèi)外貿(mào)和船5班完成34teu

在完成公司規(guī)定工作的同時,，我注重自我綜合業(yè)務(wù)能力的提高，通過公司定期的業(yè)務(wù)培訓,，不盡從思想上認識到服務(wù)質(zhì)量的重要性,，從行動上，我更加注意溝通交流技巧的提高,，我深知作為一名普通的業(yè)務(wù)員,，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通,、交流,，解答客戶的咨詢和疑問。因此,，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù),、溝通技巧。

在平時的工作中,，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識、新活動,，我都認真學習,，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記,；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新,，熟能生巧,，半年多的學習、思考和,，再將這些運用到實際工作當中我已經(jīng)與船公司,、碼頭計劃、重點客戶形成了融洽的協(xié)作合作關(guān)系,。在這個過程當中我的總指導原則是,，：信譽第一,，服務(wù)第一，客戶利益至上做到背箱不拖時,，落箱不壓車,，新系客服．誠信服務(wù)。,。海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下,，服務(wù)得好可以贏得顧客或創(chuàng)造顧客；服務(wù)得不好可以失去或消滅顧客,。誠信是一種資源,，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂,。我作為業(yè)務(wù)部的一名員工會更加的做到認真查找差距,，同時學習、借鑒其他師傅們的先進經(jīng)驗,，取他人之所長補己之短,，使在業(yè)務(wù)部的我不斷茁壯成長。

1.操作出現(xiàn)過失誤,，每當遇到操作出現(xiàn)失誤,，我的第一意識是趕緊補救，無論是誰的原因,，決不讓問發(fā)展下去,，對自己的操作失誤我從不推卸責任，有了一次的教訓,，我會認真,，查找問題根源，努力同樣的錯誤決不讓他出現(xiàn)第二次,。

2.與同事相處過程中出現(xiàn)過摩擦,，對于這個問題我是這么認為的，性格,、做事方式的差異是開始出現(xiàn)問題的原因,，每當工作過程中人際關(guān)系出現(xiàn)緊張，我會主動與他們溝通,、交流,。避免因為關(guān)系問題影響工作，做到誠以待人,、寬以待人,。一個新員工要融入一個工作環(huán)境，需要自己去適用,，需要大環(huán)境的接納,，這需要一個過程。也許是因為我的主動和真誠,，現(xiàn)在的工作環(huán)境我覺得非常和諧,，同事關(guān)系也非常融洽。

總的來講,，這一年是緊張而充實的一年,，從學習到頂崗我用最短的時間完成過度，工作過程中我努力縮小與老員工的差距,，在完成安排的工作前提下,，不斷學習，因該說作為業(yè)務(wù)員我已漸漸成熟,。

xxxx年已經(jīng)向我們招手,，新的一年意味著新的起點、新的機遇,、新的挑戰(zhàn),，xxxx年的經(jīng)驗相信我會做得更好！同時希望公司考慮我的情況能夠給我增加工作量,，相信我,，我能行！